MXPA02008347A - Procedimiento de busqueda interactiva para consultas de producto. - Google Patents

Abstract

Un proceso de negocios utiliza software de computadora y conexiones electronicas de cliente/proveedor para suministrar informacion, recibir solicitudes de cotizacion, suministrar cotizaciones, recibir ordenes de compra, y realizar funciones comerciales y tecnicas asociadas con la entrega de ordenes de compra o cotizaciones con respecto a productos especificos de ambiente y de uso. Dichos productos requieren de un procesamiento de evaluacion y/o comercial tecnico unico de aplicacion a cliente o plantas para asegurar la aplicabilidad a una aplicacion especifica de cliente. El sistema proporciona un vehiculo para buscar partes que requieren de dicha revision tecnica abarcando lo anticipado.

Description

PROCEDIMIENTO DE BÚSQUEDA INTERACTIVA PARA CONSULTA DE PRODUCTO ANTECEDENTES DE LA INVENCIÓN Esta invención se refiere a un método y sistema para proces consultas o preguntas de cliente sobre una red de computadora más particularmente, a un sistema y método para procesar u consulta o pregunta de un cliente para partes específicas ambiente y de uso con búsqueda interactiva avanzada para reflej múltiples alternativas y uso anticipado del producto. Aunque existen numerosos procedimientos que permiten vari transacciones comerciales y de información a través de una red computadora tal como la Internet, los procedimientos existent típicamente se enfocan a un gran grado en productos de mercancí (es decir, productos q ue son fácilmente descritos solamente a trav de un nombre o número de catálogo y q ue no contemplan q ue cliente podría imponer requerimientos adicionales por arriba y p debajo de las especificaciones estándares del producto). Ademá estos sistemas típicamente se enfocan en el suministro de producto sin que el proveedor proporcione ayuda al cliente para verificar aspecto correcto de la elección del cliente con el propósito de que cliente anticipe el uso del producto. Ciertas aplicaciones est disponibles a través de la Internet tales como los así llamad "configuradores" y "asistentesX los cuales habilitan a un cliente pa seleccionar a partir de listas de parámetros predeterminados especificar funciones dentro de una escala. Sin embargo, est sistemas se desarrollaron finalmente para seleccionar combinacion o arreglos de productos de mercancías para venta al cliente. De esta manera puede ser deseable proporcionar un método sistema para efectuar transacciones comerciales completas a trav de una red de computadora para productos o servicios que deban s únicamente adaptados o verificados para aplicabilidad en una ba específica de aplicación a clientes.

COMPEN DIO DE LA INVENCIÓN En una modalidad ilustrativa de la invención, un método pa procesar una consulta de un cliente para partes específicas ambiente y de uso incluye, (a) almacenar información con relación partes específicas de ambiente y de uso, incluyendo mejora supercesiones y reemplazos en una base de datos de partes; ( recibir una consulta de cliente con respecto a una parte; (c) busc la base de datos de partes para la información perteneciente a e parte; (d) dar salida a la información para presentarse al cliente. este contexto, el paso (b) puede ser practicado recibiendo u indicación del cliente de uso anticipado de la parte, y el paso ( puede ser practicado buscando la base de datos de part basándose en el uso anticipado de la parte. Los usos anticipados la parte pueden incluir una designación de ubicación geográfica, ambiente, si la parte es anticipada para utilizarse con aspectos d seguridad, y similares. El paso de almacenar puede ser practicad almacenando por lo menos uno de la organización de regulació estado de calificación, vida de almacenamiento, informació obsolescencia, ciclos de entrega, y similares. El método además puede incluir habilitar al cliente pa solicitar una cotización de precios para la parte. En este contexto cliente debe seleccionar una opción de compra, tal como nuev renovar o mejorar, y el paso de almacenar puede ser practica almacenando información de contacto individual basándose en opción de compra seleccionada. Para propósitos de práctica negocios, la cotización de precios puede tener una entrega suministro limitado solamente a un representante autorizado. cotización de precios preferiblemente es provista y varia basándose en el uso anticipado de la parte. En otra modalidad ilustrativa de la invención, un método pa procesar una pregunta o consulta de un cliente incluye, (a) recib una pregunta o consulta de producto de un cliente, la pregun incluyendo información de uso anticipado; (b) buscar una base datos de productos basándose en la preg unta o consulta d producto; y (c) dar salida a un resultado de búsqueda .

BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS DI BUJOS La Figura 1 es un diagrama de bloque esquemático de u computadora; La Figura 2 es un diagrama de bloque mostrando arquitectura de un sitio web; La Figura 3 es una pantalla de presentación para la entrada preguntas del cliente; La Figura 4 es una pantalla de presentación ilustrativa para entrada adicional de preguntas de cliente; La Figura 5 es una pantalla de presentación ilustrati mostrando una descripción de una parte; La Figura 6 es una pantalla de presentación ilustrativa para entrada de preguntas del cliente; La Figura 7 es una pantalla de presentación ilustrati mostrando una forma de Petición de Cotización; La Figura 8 es otra pantalla de presentación ilustrativa de u forma de Solicitud de Cotización Adaptada al Cliente; La Figura 9 muestra una forma de Solicitud de Cotización c áreas de entrada para información específica al cliente, priorida fechas necesarias, y similares; La Figura 10 muestra un diálogo de información de precios l ínea de muestra pa ra una parte alternativa; La Figura 1 1 muestra una forma de resumen de sumisión muestra para una Solicitud de Cotización Completa; y La Fig ura 12 es una forma de muestra que permite que cliente confirme la lista deseadas de prod uctos q ue serán cotizados DESCRI PCIÓN DETALLADA DE LA INVENCIÓN El sistema de consulta o pregunta de producto implementado los diagramas de las Figuras 2-7 preferiblemente es un siste basado en un examinador, en donde un programa que corre en computadora del usuario (el examinador web del usuario) solici información de un programa de servidor que corre en un servidor d sistema. El servidor del sistema envía los datos solicitados regreso al programa del examinador y el programa de examinad después interpreta y presenta los datos en la pantalla de computadora del usuario. El procedimiento es como sigue: 1. El usuario corre un programa de examinador web en computadora. 2. El usuario se conecta a la computadora del servidor (p ejemplo, a través de la Internet). La conexión a la computadora d servidor puede ser acondicionada después de la entrada correcta una contraseña que sea bien conocida. 3. El usuario solicita una página de la computadora d servidor. El examinador del usuario envía un mensaje a computadora de servidor que incluye lo siguiente: el protocolo de transferencia (por ejemplo, http://); y la dirección o Localizador Uniforme de recursos (URL). 4. La computadora del servidor recibe la solicitud d usuario y recupera la página solicitada, la cual está compuesta d por ejemplo, HTML (Lenguaje Descriptor de H ipertexto). 5. El servidor después transmite la página solicitada a computadora del usuario. 6. El programa de examinador del usuario recibe el tex HTML y presenta su interpretación de la página solicitada. De esta manera, el programa de examinador en la computado del usuario envía solicitudes y recibe los datos necesarios pa presentar la página HTML en la pantalla de la computadora d usuario. Esto incluye el mismo archivo de HTML más cualesquie archivos gráficos, de sonido y/o vídeo mencionados en él. Una v que los datos son recibidos, el examinador formatea los datos presenta los datos en la pantalla de la computadora del usuari Aplicaciones de ayuda, conexiones y mejoras tales como Java permiten que el examinador, entre otras cosas, reproduzca soni y/o presente vídeo insertado en el archivo HTML. Las fuent instaladas en la computadora el usuario y las preferencias presentación en el examinador utilizadas por el usuario determin cómo se formatea el texto. Si el usuario ha solicitado una acción que requiera correr programa (por ejemplo, una búsqueda), el servidor carga y corre programa . Este procedimiento usualmente crea u na página personalización de HTML "en el vuelo" que contiene los resultad de la acción del prog rama "los resultados de la búsq ueda", y despu envía esos resultados al examinador. Los programas de examinador adecuados para utilizarse jun con el sistema de pregunta o consulta de productos de la presen invención incluyen el navegador Netscape®, disponible de Netscape Communications Corporation y el Internet Explorer disponible Microsoft® Corp. Aunque la descripción anterior contempla q ue cada usuar tiene una computadora corriendo un examinador web, se aprecia que más de un usuario puede utilizar una terminal de computado particular o que se puede proporcionar un "kiosco" en una ubicaci central (por ejemplo, una cafetería, un área de recreo, etc.) c acceso al servidor del sistema. Se reconocerá por aquellos expertos en la técnica que vari herramientas están fácilmente disponibles para crear páginas w para acceder a datos almacenados en un servidor y que dich herramientas pueden ser utilizadas para desarrollar e implementar sistema de consulta o pregunta del producto descrito a continuaci e ilustrado en los dibujos anexos. La Figura 1 generalmente ilustra un sistema de computado 201 adecuado para utilizarse como los componentes de cliente servidor del sistema de consulta o preg unta de producto de invención. Se apreciará que las computadoras del cliente y d servidor correrán software apropiado y que las computadoras d cliente y servidor pueden estar configuradas en una forma un po diferente con respecto a la energía de procesamiento de s procesadores respectivos y con respecto a la cantidad de memor utilizada. El sistema de computadora 201 incl uye una unidad procesamiento 203 y una memoria de sistema 205. Una bar colectora de sistema 207 acopla varios componentes del sistem incluyendo la memoria 205 del sistema a la unidad de procesamient 203. La barra colectora de sistema 207 puede ser cualquiera de l varios tipos de estructuras colectoras incluyendo una barra colecto de memoria o un controlador de memoria, una barra colecto periférica y una barra colectora local utilizando cualquiera de l variedad de arquitecturas de barras colectoras. La memoria d sistema 205 incluye memoria de solo lectura (ROM) 252 y memori de acceso aleatorio (RAM) 254. Un sistema básico de entrada/salid (BIOS) 256, conteniendo las rutinas básicas que ayudan a transfer la información entre elementos dentro del sistema de computado 201 , tal como durante el arranque, está almacenado en la memori ROM 252. El sistema de computadora 201 además incluye vari dispositivos y medios legibles por computadora asociados. Un unidad de disco d uro 209 lee de y escribe a un d isco duro magnéti 21 1 (típicamente fijo); una unidad de disco magnético 213 lee escribe a un "disco flexible" removible u otro d isco magnético 215; una unidad de disco óptico 217 lee y, en algunas configuracione escribe en un disco óptico removible 219 tal como un CD ROM u ot medio óptico. La unidad de disco duro 209, la unidad de dis magnético 213 y la u nidad de disco óptico 217 están conectadas a barra colectora de sistema 207 a través de una interfase de unid de disco d uro 221 , u na interfase de un idad de d isco magnético 223 una interfase de unidad de disco óptico 225, respectivamente. L u nidades y sus medios leg ibles por com putadora asociad proporcionan almacenamiento no volátil de instrucciones legibles p computadora, procedimientos basados en SQL, estructuras de dato módulos de programa, y otros datos para el sistema de computado 201 . En otras configuraciones, Otros tipos de medios legibles p computadora que pueden almacenar datos que son accesibles través de una computadora (por ejemplo, casetes magnético tarjetas de memoria flash, discos de vídeo digital, cartuchos Bernoulli, memorias de acceso aleatorio (RAMs), memorias de só lectura (ROMs), y similares) también pueden ser utilizadas. Un número de módulos de programa puede ser almacenado el disco duro 21 1 , disco magnético removible 215, disco óptico 2 y/o la ROM 252 y/o la RAM 254 de la memoria de sistema 20 Dichos módulos de programa pueden incluir un sistema operati proporcionando gráficos y APIs de sonido, uno o más programas aplicación , otros módulos de programa, y datos de programa. usuario puede introducir comandos de información al sistema computadora 201 a través de dispositivos de entrada tales como teclado 227 y un dispositivo de señalización 229. Otros dispositiv de entrada pueden incluir un micrófono, una palanca de juegos, controlador de juegos, una antena de satélite, un explorador, similares. Estos y otros dispositivos de entrada por lo general est conectados a la unidad de procesamiento 203 a través de u interfase de puerto de serie 231 que está acoplada a la bar colectora de sistema 207, pero pueden ser conectados a través otras interfases, tales como una interfase de puerto paralelo o u barra colectora en serie universal (USB). Un monitor 233 u otro ti de dispositivo de presentación también está conectado a la bar colectora de sistema 207 a través de una interfase, tal como adaptador de vídeo 235. El sistema de computadora 201 también puede incluir módem 254 u otro medio para establecer comunicaciones sobre red de área amplia 252, tal como la Internet. El módem 254, el cu puede ser interno o externo, está conectado a la barra colectora d sistema 207 a través de una interfase de puerto en serie 231 . Un interfase de red 256 también puede ser provista para permitir que sistema de computadora 201 se comunique con un dispositivo d cómputo remoto 250 a través de una red de área local 258 (o dic comunicación puede ser a través de la red de área amplia 252 otras trayectorias de comunicaciones tales como marcación u otr medios de comunicación). El sistema de computadora 2 típicamente incluirá otros dispositivos de salida periféricos, tal como impresoras y otros dispositivos periféricos estándar. Como se entenderá por aquellos expertos en las formas presentaciones basadas en web, los usuarios pueden hac selecciones de menú señalando y oprimiendo utilizando un mous (ratón), bola de seguimiento u otro dispositivo de señalización, utilizando las teclas de TAB y ENTER en un teclado. Por ejemplo, l selecciones de men ú pueden ser iluminadas colocando el curs sobre las selecciones utilizando un mouse (ratón) o utilizando tecla TAB. El mouse puede ser oprimido en la parte izquierda pa seleccionar la selección o se puede oprimir la tecla ENTER. Otr mecanismos de selección que incluyen sistemas de reconocimient de voz, pantallas sensibles al tacto, etc. , pueden ser utilizados y l invención no está limitada en este respecto. La Figura 2 es un diagrama de bloque esquemático de l arquitectura del sitio web. Un usuario/cliente entra a una págin inicial 10 a través de una red de computadora, tal como la Interne utilizando un programa de examinador web que corre en un computadora. Como se discutió anteriormente, el cliente solicita l página inicial 10 de una computadora de servidor enviando u mensaje a la computadora de servidor incluyendo el protocolo d transferencia y la dirección o localizador de recursos uniform (URL). En la página inicial 1 0, el usuario puede tener acceso enlaces 12, 14 para la información pública e información de siti web, respectivamente generadas de la fuente. Como se muestra en l Figura 3, los enlaces ilustrativos para un sitio web de part nucleares incluye servicios CRD, interruptores de vacío eléctrico programa de servicio electrónico, servicios de motor/generado mejoras de bomba de recirculación, válvulas centinelas, tarjetas d transpondedor (mejoras y reemplazos) y términos de uso. El clien también puede acceder a información de ayuda, frecuentemen preguntando cuestiones (FAQs) y proporcionando realimentación través del sitio web. En este contexto, aunque ia invención s describe con su aplicación a partes nucleares , esta aplicación ilustrativa, y la invención significa que se quede limitad necesariamente a la aplicación descrita. Continuando con referencia a las Figuras 2 y 3, el clien alternativamente puede realizar una búsq ueda introduciendo número de parte o descripción de parte (o porciones de la misma) 1 La computadora de servidor almacena una base de datos productos, incluyendo partes y servicios, y corre en softwa apropiado para buscar la base de datos de productos con relación número de parte o descripción de parte introducido. La base de dat y el software de búsq ueda generalmente son conocidos y los detall adicionales de los mismos no serán descritos más. En la presen invención, el software preferiblemente está configurado para busc igualaciones exactas e igualaciones estrechamente relacionadas; s embargo, el software puede ser configurado para funcionar cualquier forma conocida, incluyendo la utilización de parámetr accionados por el cliente. Como se muestra en la Figura 4, el cliente después pue seleccionar el n úmero/descripción de parte 1 8 de los resultados búsqueda de número de parte utilizando menús de ca ída o similare Cuando el cliente selecciona de parte deseado, el sistema servidor busca la base de datos para recuperar la informaci detallada 20 con relación a la parte seleccionada , como se muest en la Figura 5. Con esta información , el cliente puede refinar búsqueda y llegar a una conclusión tentativa preliminar en cuanto que si el producto específico puede satisfacer sus necesidad ún icas de producto. Como se muestra , esta información puede incl datos de fabricación de especialidad tales como el estado d calificación de código de organización de regulación (tal como IEE y ASME), si la parte es anticipada para utilizarse con aspecto d seguridad, vida de almacenamiento, porciones de compra tales com nueva, renovada o mejorada, y similares. La información tambié puede incluir soluciones de obsolescencia incluyendo una lista d parte de supercesión y reemplazo y/o partes mejoradas. Como s muestra en la Figura 5, un cliente puede buscar estas partes a trav de menús de caída o similares. La información además sigu incluyendo ciclos típicos de entrega, datos de contacto específico d partes (nombre y número telefónico/dirección de correo electrónic y cualquier otra información según determinado por l características técnicas del producto. Estos parámetros adem pueden ser modificados para reflejar el uso anticipado del produc del cliente o similares. Por ejemplo, con un cambio den la opción compra utilizando el menú de caída como se muestra, el tiempo ciclo es correspondientemente cambiado, as í como otra informaci de producto incluyendo información de contacto, y similares. A partir de esta presentación 20, el cliente puede solicitar u cotización para el prod ucto seleccionado (parte o servicio) eligien un enlace presentado 22 como se muestra en la Figura 5. Como muestra en la Figura 6 , el cliente se identifica asimismo y a ubicación de planta para el prod ucto seleccionado 24 utilizando l menús de caída. Alternativamente, el cliente puede s automáticamente identificado con base en la ID de entrada contraseña utilizados para inicialmente tener acceso al sistem Subsecuentemente, el sistema presenta una forma de Solicitud d Cotización 26 para el cliente indicado y la ubicación de planta. Com se muestra en la Figura 7, la forma de Solicitud de Cotizació incluye información recuperada de una base de datos de informació de cliente incluyendo dirección de correo, número de fax y comprad autorizado a quién se le va a enviar la cotización, y el númer telefónico del comprador autorizado, y similares. De esta manera, sistema permite que el personal de ingeniería u otro personal que n es de administración solicite una cotización incluyendo parámetr específicos que abarcan el uso anticipado, y similares, mientras qu la cotización es enviada solamente al representante autorizad designado. Como tal, los aspectos comerciales de cualqui transacción con respecto al producto pueden ser limitados a u representante designado por el cliente a quien se le presentarán l datos comerciales. En la sección de partes como se muestra en la Figura 7, cliente puede especificar una descripción única o datos descriptiv agregados más allá de la información presentada por el proveedo por ejemplo, para indicar un uso anticipado del producto. Con es información , el proveedor puede revisar la sol icitud y el u anticipado y hacer una evaluación técnica independiente de conveniencia del producto. Por ejemplo, en el contexto de un react nuclear, los aspectos de seguridad son obviamente de gr importancia . Una parte que es adecuada para la implementación una planta nuclear necesariamente no es adecuada para otra plan nuclear, aún si es una planta del mismo tipo. Los requerimientos ingeniería, particularmente con respecto a aplicaciones relacionad con seguridad, toman en cuenta no solamente la aplicación funcion de la parte en el reactor nuclear, sino que también l características globales de la misma planta, incluyendo ubicaci geográfica, ambiente y similares. En este contexto, por ejemplo, l factores de seguridad para una parte particular en un reactor nucle pueden ser más altos en ubicaciones geográficas que tienen u historia de terremotos o alta humedad, o similares; dich consideraciones todas deben ser tomadas en cuenta para determin efectivamente la conveniencia de un producto particular, y el siste de la presente invención sirve como un vehículo para lograr es objetivo. Además, la forma de Solicitar Cotización permite que el clien designe si el producto es anticipado para uso con aspectos seguridad, ya que algunas partes pueden ser utilizadas tanto aplicaciones relacionadas con seguridad como relacionadas s seguridad. Un cliente también puede especificar requerimient especiales adicionales para el producto que típicamente tambi abarcan una indicación de un uso anticipado del producto. C respecto a la prioridad , el cliente puede designar niveles prioridad , los cuales pueden afectar el precio incluido con cotización . Por ejemplo, un cliente puede estar solicitando prod ucto para reabastecer el almacén o alternativamente para trabajo de horario planeado, etc. Como también se ve en la Figura el cliente puede especificar la fecha en la cual se requiere l cotización y/o la entrega del producto. Preferiblemente, la terminación de forma se hace cómoda par el usuario permitiendo que el cliente acumule múltiples solicitudes d artículo en línea bajo una sola solicitud especificada por el client para cotizar la identidad y permitir que el cliente revise la forma d Solicitar Cotización después de la creación y antes de la sumisió final (particularmente con múltiples formas de Solicitar Cotización d Artículo de Línea) y cambiar la sumisión agregando o eliminand artículos antes de hacer la sumisión final de Solicitar Cotización. L información o especificaciones adicionales se introducen al sistem de computadora del proveedor con las entradas de la forma d Solicitar Cotización, de manera que la información del cliente estar electrónicamente disponible al personal proveedor que responde una solicitud del cliente. Esta información de uso anticipado d cliente y respectivo puede ser creada, revisada y modificada en sistema de proveedor por el cliente de acuerdo con los únic criterios de producto. Con la información provista, el personal apropiado d proveedor únicamente puede interactuar con cada cliente y asegur que la solicitud electrónicamente presentada para cotización ( orden de compra) es adecuadamente entendida y está completa pa asegurar un procesamiento apropiado. Un representante de servici de clientes puede examinar la forma de Solicitud de Cotizació presentada del cliente, discutir la transacción a través del teléfon y/u otros medios electrónicos tales como correo electrónico con cliente, y actualizar, aclarar o corregir el artículo antes de enviarl al sistema de llenado de cotización del proveedor, de manera que l calidad y responsabilidad del proveedor pueden ser incrementadas máximo. Con este sistema, además, cualquier miembro comercial d equipo en la organización del proveedor puede tener acceso a l formas de Solicitud de Cotización presentadas cuando hag contacto por parte de un cliente y se liberen al sistema de proveed antes de la revisión del servicio de cliente del proveedor con el f de acelerar el procesamiento de solicitudes urgentes del cliente. Con este sistema, se pueden construir modelos de precios q tomen en cuenta los estándares y términos específicos del cliente venta, información específica del producto e información específi con respecto a la instalación para la cual se pretende el product Estos modelos de precios también pueden ser as í construidos con fin de proporcionar al proveedor con la capacidad de definir límit específicos de producto y de cliente dentro de los cuales se pued proporcionar al cliente precios en línea automáticos. Co consecuencia, se pueden establecer rutinas automáticas de mane que bajo las condiciones definidas por el proveedor, a los prod uct se les ponen precios en l ínea en forma automática, m ientras q ue ba otras condiciones, el mismo producto puede ser dejado a un la para la confirmación manual de precios por la organización d proveedor antes de entregarlo al cliente.

Aún más, el personal del proveedor puede realizar revision comerciales y técnicas detalladas interactuando directamente c una base de datos de información suministrada por el cliente a como otras bases de datos de proveedor y sistemas para revisa crear y modificar electrónicamente de esta manera datos necesari para asegurar que el producto o servicio cotizado y/o suministrado cliente está de acuerdo con los requerimientos técnicos y comerciales únicos del cliente y también es apropiado para aplicación al cliente, considerando otra información de industri reguladora o de proveedor, la cual aún no puede ser conocida o está disponible al cliente. Los datos pueden incluir tanto informaci adecuada para liberarse al cliente como propiedad intelectual adecuada para ser liberada a un cliente, en una estructura de ba de datos que permite q ue los datos sean clasificados y controlad correspondientemente. La información apropiada para la entrega cliente puede hacerse disponible al cliente utilizando el sistema la presente invención . Dicha información puede incluir listas verificación de seguridad para asegurar que el producto ofrecido es de acuerdo tanto con los requerimientos de cliente industria/reglamentos así como los requerim ientos q ue solamen pueden ser conocidos por proveedor. También se ¡ncluyen evaluaciones de obsolescencia pa identificar productos alternativos, en donde el prod ucto sol icitado p el cliente ya no está disponible. Similarmente , se incluy evaluaciones de equivalencia de partes para validar que product alternativos localizados en la evaluación de obsolescencia so convenientemente intercambiables con el producto solicitado por cliente. Esta evaluación puede identificar cualesquiera condicione de uso que puedan necesitar ser revisadas con el cliente par asegurar la aceptabilidad del producto alternativo del uso del client (es decir, dimensiones de montaje, variaciones de especificación d funcionamiento de producto comparadas con el producto origina etc.). Las revisiones comerciales únicas desarrollan precio consistentes con los aspectos únicos de la solicitud del cliente. Lo modelos de precios que responden al cliente y la instalación de us así como la información de obsolescencia pueden ser de esta maner construidos para presentar, bajo condiciones cuidadosament controladas, precios en lista para ser considerados por el client Además, se puede utilizar la información de obsolescencia específic del cliente para alertar al cliente de alternativas de producto en momento que el cliente utiliza el sistema para solicitar un cotización. Las presentaciones de Internet pueden permitir que u cliente obtenga y/o revise porciones apropiadas de la informació anterior. Con el sistema de la presente invención, un cliente pued buscar productos y recuperar información con respecto a l aplicabilidad del producto para su uso anticipado. La información d uso anticipado adicional puede ser suministrada al proveedor d productos para análisis adicionales de aplicabilidad y cotización d precios.

Aunque la invención ha sido descrita con relación a lo qu actualmente se considera como las modalidades más prácticas preferidas, se debe entender que la invención no está limitada a la modalidades descritas, sino que de lo contrario está destinada cubrir varias modificaciones y d isposiciones equivalentes incluida dentro del espíritu y alcance de las reivindicaciones anexas.

Claims (22)

REIVINDICACIONES

1.- Un método para procesar una consulta o pregunta de u cliente para partes específicas de ambiente y de uso, el métod comprende: (a) almacenar información con relación a las part específicas de ambiente y de uso, incluyendo mejoras, supercesion y reemplazos en una base de datos de partes; (b) recibir una consulta o pregunta de cliente con respecto una parte (16,18); (c) buscar la base de datos de partes para la informació perteneciente a la parte; y (d) dar salida a la información para presentarse al cliente.

2.- Un método de acuerdo con la reivindicación 1, en dond el paso (b) es practicado recibiendo una indicación del cliente de u de parte anticipado, y en donde el paso (c) es practicado buscand la base de datos de partes basándose en el uso anticipado de parte

3.- Un método de acuerdo con la reivindicación 2, en don el uso anticipado de partes comprende una ubicación geográfica.

4.- Un método de acuerdo con la reivindicación 2, en don el uso anticipado de partes comprende un ambiente.

5.- Un método de acuerdo con la reivindicación 2, en don el uso anticipado comprende si la parte es anticipada para usar con características de seguridad.

6.- Un método de acuerdo con la reivindicación 1, q comprende además (e) permitir que el cliente solicite una cotizaci de precios (26) para la parte.

7.- Un método de acuerdo con la reivindicación 6, en dond el paso (e) es practicado permitiendo que el cliente seleccione un opción de compra.

8.- Un método de acuerdo con la reivindicación 7, en dond el paso (a) es practicado almacenando información de contac basándose en la opción de compra seleccionada.

9.- Un método de acuerdo con la reivindicación 6, en dond el paso (e) es practicado entregando la cotización de preci solamente a un representante autorizado.

10.- Un método de acuerdo con la reivindicación 6, en dond el paso (b) es practicado recibiendo una indicación del cliente de us anticipado de partes, y en donde el método además comprend proporcionar la cotización de precios basándose en el uso anticipad de partes.

11.- Un método de acuerdo con la reivindicación 1, en dond el paso (a) es practicado almacenando por lo menos uno d organización de regulación, estado de calificación, vida d almacenamiento, información de obsolescencia y ciclos de entrega.

12.- Un método para procesar una consulta o pregunta de u cliente, el método comprende: (a) recibir una pregunta o consulta (16, 18) de un cliente, l pregunta incluyendo información de uso anticipado; (b) buscar una base de datos de productos basándose en l consulta o pregunta del producto; y (c) producir un resultado de búsqueda.

13.- Un método de acuerdo con la reivindicación 12, en dond el paso (a) es practicado recibiendo una primera consulta o pregunt incluyendo un identificador o descripción de producto (16 procesando la primera pregunta o consulta para producir una clas de productos de igualación, y recibiendo por lo menos una segund pregunta o consulta incluyendo por lo menos uno de informació técnica adicional e información de uso anticipado.

14.- Un método de acuerdo con la reivindicación 13, en dond la información técnica adicional comprende por lo menos uno d organización de regulación, estado de calificación, si la parte e anticipada para usarse con características de seguridad, vida d almacenamiento, información de obsolescencia, opciones de compr ciclos de entrega y persona de contacto.

15.- Un método de acuerdo con la reivindicación 14, en dond las opciones de compra comprenden nuevo, renovado y mejorado.

16.- Un método de acuerdo con la reivindicación 12, en dond el paso (c) comprende producir soluciones de obsolescencia.

17.- Un método de acuerdo con la reivindicación 12, qu comprende además (e) habilitar al cliente para solicitar un cotización de precios (26) para el producto.

18.- Un método de acuerdo con la reivindicación 17, en dond el paso (e) es practicado permitiendo que el cliente especifiqu criterios únicos para el producto.

19.- Un método de acuerdo con la reivindicación 18, qu comprende además almacenar información de uso anticipado d cliente respectiva, y revisar, crear y modificar la base de datos p el cliente de acuerdo con los criterios únicos para el producto.

20.- Un método de acuerdo con la reivindicación 17, en dond el paso (e) es practicado permitiendo que el cliente especifique l prioridad del producto.

21 .- Un sistema de computadora para procesar una pregunta consulta de un cliente para partes específicas de ambiente y de us el sistema de computadora comprende: por lo menos una computadora de usuario (201 ) corriendo u programa de computadora que solicite información de acuerdo co una consulta o pregunta de producto de entrada, incluyend información de uso anticipado; un servidor de sistema corriendo un programa de servidor, p lo menos una computadora de usuario y el servidor de sistem estando interconectados a través de una red de computadora (25 258), el servidor de sistema buscando una base de datos d productos de acuerdo con la consulta o pregunta del producto d entrada y enviando la información solicitada a través de la red d computadora .

22.- U n programa de computadora modalizado en un medi legible por computadora para procesar una consulta o pregunta de u cliente para partes específicas de ambiente y de uso, el programa d computadora comprende: medios para recibir una pregunta o consulta de producto de u cliente, la pregunta incluyendo información de uso anticipado; medios para buscar una base de datos de productos basándos en la consulta o pregunta del producto; y medios para producir un resultado de búsqueda.