MXPA01003126A - Control de rango de entrada de abonado de reconocimiento automatico de voz. - Google Patents

Abstract

Un aparato, un metodo Y un sistema proporcionan el control de rango de entrada de abonado para componentes de reconocimiento automatico de voz (ASR) dentro de sistemas de comunicacion interactiva. Las distintas modalidades proporcionan una funcionalidad concentradora para incrementar la capacidad de los sistemas ASR, y proporcionan una funcionalidad de retraso que continua para proporcionar servicio a los abonados durante condiciones de congestion o sobrecarga. La funcionalidad de retraso proporcionan distintos modos de retraso asociado, que incluye la insercion de periodos de silencio dentro de mensajes o avisos reproducidos a un abonado, y proporciona aumento en la duracion del mensaje. La modalidad del metodo preferido determina un nivel de utilizacion de una pluralidad de canales de entrada de ASR, y cuando el nivel de utilizacion es mas grande que una primer magnitud predeterminada, proporciona un modo de retraso asociado para una salida de mensaje en un canal de salida de la pluralidad de canales de salida. La funcionalidad concentradora adicional en el metodo preferido incluye verificar un nivel de energia de un canal de entrada, almacenar en una memoria intermedia todas las entradas recibidas que provienen del canal de entrada por un periodo de tiempo precedente, y cuando el nivel de energia verificado es mas grande que un nivel de energia predeterminado, transmite la informacion almacenada a un canal de entrada de ASR y conecta el canal de entrada de abonado con el canal de entrada de ASR.

Description

CONTROL DE RANGO DE ENTRADA DE ABONADO DE RECONOCIMIENTO AUTOMÁTICO DE VOZ Campo de la Invención La presente invención se refiere, en general, a sistemas de reconocimiento automático de voz, y de manera más particular, a un aparato, a un método y a un sistema para controlar rangos de entrada de abonado para sistemas de reconocimiento automático de voz, los cuales se utilizan en información interactiva y en sistemas de telecomunicación.

Antecedentes de la Invención Los sistemas de reconocimiento automático de voz se están utilizando cada vez más por una amplia' variedad de servicios de telecomunicación interactiva y por otros servicios. Por ejemplo, los sistemas de reconocimiento automático de voz se utilizan para reconocer respuestas verbales para avisos o mensajes audibles en sistemas interactivos tales como en sistemas de información de vuelos de lineas aéreas, en sistemas de telecomunicación de tele selección por Ref: 127372 frecuencia vocal, y en la localización selectiva de correo electrónico (con sintesis de voz) . Los sistemas de reconocimiento automático de voz, sin embargo, tienen un número predeterminado y fijo de canales de entrada, de forma típica, de 32 a 64 canales de entrada. Los sistemas actuales de reconocimiento de voz asignan frecuencias a uno de tales canales de entrada por abonado (u otro usuario) . Como consecuencia, una vez que todos los canales de entrada están en uso, abonados adicionales se colocan, de forma típica, en retención hasta que un canal de entrada se vuelve disponible. Algunos sistemas proporcionan música ó anuncios al abonado en retención, y otros sistemas proporcionan información al abonado que concierne acerca de su lugar en la cola de retención. Bajo condiciones de una congestión más grande, los consumidores pueden ser informados para llamar de nuevo en otro momento, y las llamadas también pueden ser bajadas ó perdidas todas juntas. Estas llamadas en retención ó bajadas responden a condiciones de sobrecarga, y de manera desafortunada, crean típicamente en el consumidor insatisfacción e irritación. De forma tipica, a los abonados no les gusta y aún se pueden sentir molestos de ser puestos en una cola de retención. De manera correspondiente, los proveedores de servicio preferirían satisfacer las demandas de servicio del consumidor en una manera oportuna, amigable al usuario, eficiente y en una manera de costo efectivo. Como consecuencia, permanece la necesidad de proporcionar un aparato, un método y un sistema que aumente la capacidad de los sistemas de reconocimiento automático de voz, sin requerir un incremento correspondiente en el número fijo de canales de entrada de abonado. Tal aumento de capacidad tiene que ser transparente al usuario, amigable al usuario, y efectivamente imperceptible a los consumidores bajo condiciones de congestión ó de sobrecarga. Tal aumento de capacidad, también tiene que ser capaz de una implementación de costo efectivo en los sistemas de reconocimiento automático de voz existentes, al proporcionar un aumento de capacidad para cualquier número dado o fijo de canales de entrada de abonado.

Sumario de la Invención Las distintas modalidades de la presente invención, proporcionan un aumento de capacidad de un sistema de reconocimiento automático de voz (ASR) , de manera primaria, al efectuar dos tipos de funciones, una función concentradora y una función de retraso. La función concentradora permite que un número más grande de canales de entrada /salida (I /O) de abonado esté en uso, al conmutar sólo canales activos de entrada de abonado hacia los canales de entrada de ASR para reconocimiento de voz (es decir, no proporcionan ni reservan funciones de ASR para canales que están activos sólo en modos de salida (reproducción), en los cuales el abonado está escuchando un mensaje del proveedor de servicio) . La funcionalidad de retraso, para condiciones potenciales de sobrecarga, se implementa para incrementar la duración del modo de salida (reproducción) , por ello incrementa el tiempo de escucha de los abonados, y de forma correspondiente, proporciona más tiempo para que los canales ASR de entrada sean utilizados para reconocer llamadas de entrada de voz sobre otras llamadas (y, probablemente, manejar por ello un volumen de llamadas más grande) . La funcionalidad de retraso se implementa, de manera preferible, con la utilización de uno ó de ambos de los dos tipos de retraso, la duración de aumento de mensaje para avisos o mensajes reproducidos a los abonados, y la inserción de periodos de silencio adicionales, en el comienzo ó durante los distintos mensajes reproducidos a los abonados. El sistema preferido de comunicación interactivo que tiene un control de rango de entrada de abonado para reconocimiento automático de voz incluye, primero, una interfaz de red, la cual tiene canales de entrada y canales de salida; segundo, un módulo de salida para salida de mensajes en los canales de salida; tercero, un módulo de reconocimiento automático de voz que tiene canales de entrada de ASR; y un módulo de control de rango de entrada de abonado conectado con los canales de entrada, con el módulo y con los canales de entrada de ASR. El módulo de control de rango de entrada de abonado incluye instrucciones para determinar un nivel de utilización de los canales de entrada de ASR, y cuando el nivel de utilización de los canales de entrada de ASR es más grande que una primer magnitud predeterminada, dirige el módulo de salida para proporcionar un modo de retraso asociado para una salida de mensaje en los canales de salida. El módulo de control de rango de entrada de abonado proporciona una funcionalidad concentradora al monitorear o verificar los niveles de energía de los canales de entrada y al almacenar en una memoria intermedia todas las entradas de datos recibidas que provienen de los canales de entrada por un periodo de tiempo precedente, para formar información almacenada en la memoria intermedia. Cuando el nivel de energía verificado de un canal de entrada dado es más grande que un nivel de energía predeterminado, el módulo de control de rango de entrada de abonado transmite la información almacenada hacia un canal de entrada de ASR y conecta éste canal de entrada con el canal de entrada de ASR para reconocimiento de voz . El módulo de control de rango de entrada de abonado determina el modo dé retraso asociado al seleccionar, de manera individual o . en combinación, una duración de mensaje a partir de una pluralidad de duraciones de mensaje, y una duración de periodo de silencio a partir de una pluralidad de duraciones de periodo de silencio, para la salida de mensaje en el canal de salida. El modo de retraso asociado puede ser proporcional con el nivel de utilización de los canales de entrada de ASR, o puede corresponder con un rango o con un incremento de niveles de utilización de los canales de entrada de ASR. Varias ventajas de la presente invención, en realidad incluyen servir a un abonado por medio de un sistema interactivo, sin colocar al abonado en retención y sin perder la llamada, conforme todos los canales de entrada de ASR están ocupados sirviendo a otros abonados. Segundo, las distintas modalidades de. la presente invención, proporcionan un aumento de capacidad del sistema de ASR, y proporcionan una utilización más eficiente de los canales de entrada de ASR existentes, sin requerir de un incremento correspondiente en el número dado o fijo de canales de entrada de ASR. Además, si se utilizan los canales de entrada de ASR, de manera más eficiente, el tiempo actual de espera de abonado se disminuye, y si se continúa sirviendo a los abonados a través de avisos o mensajes de duración más larga, el tiempo de espera aparente también se disminuye. Por último, éste aumento de capacidad que proporciona la presente invención, es transparente al usuario, amigable al usuario, efectivamente imperceptible a los consumidores bajo condiciones de congestión o de sobrecarga, y también es capaz de una implementación de costo efectivo en los sistemas de reconocimiento automático de voz existentes. Otras ventajas y características numerosas de la presente invención se harán fácilmente aparentes a partir de la siguiente descripción detallada de la invención y de sus mismas modalidades, de las reivindicaciones y de los dibujos que la acompañan.

Breve Descripción da loe Dibujos. La Figura 1 es un diagrama de bloque que ilustra las modalidades del sistema 100 y del aparato 200 que proporciona un control de rango de entrada de abonado de reconocimiento automático de voz de acuerdo con la presente invención.

La Figura 2 es un diagrama de flujo que ilustra una modalidad de un primer método que proporciona un control de rango de entrada de abonado de reconocimiento automático de voz de acuerdo con la presente invención. La5 Figura 3* 1 e-sr^.un diagrama de flujo que ilustra una modalidad de un segundo método que proporciona un control de rango de entrada de abonado de reconocimiento automático de voz de acuerdo con la presente invención. La Figura 4 es un diagrama de flujo que ilustra una modalidad de un tercer método que proporciona un control de rango de entrada de abonado de reconocimiento automático de voz de acuerdo con la presente invención.

Descripción Detallada de la Invención. Conforme la presente invención es susceptible de realizarse en muchas formas diferentes, las cuales se muestran en los dibujos y serán descritas aqui en detalle de sus mismas modalidades especificas, con el entendimiento de que la descripción presente es para que sea considerada como un ejemplo de los principios de la invención y no se pretende que limite la invención a las modalidades especificas que se ilustran. Como se mencionó con anterioridad, permanece la necesidad de proporcionar aumento de capacidad en los sistemas de reconocimiento automático de voz ("ASR") . De acuerdo con la presente invención, un aparato, un método y un sistema están ilustrados, los cuales proporcionan tal incremento de capacidad de ASR, sin requerir un incremento correspondiente en el número dado o fijo de canales de entrada de ASR. Además, éste aumento de capacidad que proporciona la presente invención es transparente al usuario, amigable al usuario, y efectivamente imperceptible a los consumidores bajo condiciones de congestión o de sobrecarga. Las distintas modalidades de la presente invención disminuyen tanto los tiempos de espera actuales como los tiempos de espera aparentes (y /o retención) de los sistemas de ASR, y proporcionan aumento de usuarios y una satisfacción al proveedor de servicio. El aumento de capacidad del sistema que proporciona la presente invención también es capaz de una implementación de costo efectivo en los sistemas de reconocimiento automático de voz existentes, al proporcionar una utilización más efectiva del número dado preexistente de canales de entrada de abonado de ASR, y proporciona tal aumento de capacidad del sistema sin requerir ningún incremento en el número de canales de entrada de abonado ASR y sin requerir de ninguna inversión de capital correspondiente. La presente invención toma ventaja de varias observaciones empiricas que concierne con los sistemas de comunicación interactiva que utilizan reconocimiento automático de voz. De manera más especifica, en tales sistemas interactivos, existen varios periodos de tiempo cuando el abonado está escuchando un aviso, un mensaje u otra información que proviene del proveedor de servicio, durante éstos periodos de tiempo, algún canal de entrada correspondiente de ASR está libre, en espera de que un abonado responda a los avisos o mensajes actuales. La presente invención utiliza de otra manera esos periodos libres del ASR para proporcionar servicios de reconocimiento de voz a otro abonado, con la utilización de la funcionalidad concentradora que se discute más adelante. Además, bajo periodos de incremento de congestión o de sobrecarga, la presente invención modifica e incrementa la duración de mensajes (avisos) reproducidos a los abonados, por ello, de forma transparente, incrementa el tiempo de escucha de los abonados, utilizando la funcionalidad de retraso que se discute más adelante. Como consecuencia, las distintas modalidades de la presente invención, continúan proporcionando servicio a estos abonados, conforme proporcionan, de manera simultánea, más tiempo para que los canales de entrada de ASR sean utilizados para otras llamadas, como es necesario, para disminuir cualquiera de tales situaciones de sobrecarga o de "cuello de botella" que provienen de un número limitado de canales de entrada de ASR. En las distintas modalidades de la presente invención, la duración de avisos o de otros mensajes se puede incrementar, de manera imperceptible al abonado, tanto como si se proporciona uno o más mensajes de más larga duración, como ' si se proporciona incremento de periodos de silencio durante un mensaje. Durante éste tiempo, se puede utilizar un canal de entrada de ASR para reconocimiento de voz en otras llamadas, llamadas activas, conforme aquellos abonados están respondiendo verbalmente a sus avisos correspondientes o a otros mensajes. Enseguida de un aviso de cualquier duración, cuando un consumidor responde al hablar, entonces se utiliza un canal disponible de entrada de ASR para reconocimiento de ésta respuesta, y enseguida a esta respuesta, el canal de entrada de ASR está entonces, una vez más disponible para reconocer la respuesta de otro abonado. De acuerdo con la presente invención, por lo tanto, un consumidor puede ser servido en realidad por medio de un sistema interactivo, sin que sea colocado en retención y sin perder la llamada, conforme todos los canales de entrada de ASR están ocupados sirviendo a otros consumidores. Como consecuencia, las distintas modalidades de la presente invención proporcionan un incremento de capacidad del sistema de ASR, tanto al proporcionar una utilización más eficiente de los canales de entrada de ASR existentes, como al proporcionar lo que se conoce en la técnica como "una degradación cortés bajo carga".

Además, si se utilizan los canales de entrada de ASR, de manera más eficiente, el tiempo de espera (o de retención) del abonado actual se disminuye, y si se continúa sirviendo a los abonados a través de avisos o mensajes de más larga duración, el tiempo de espera aparente también se disminuye. La Figura 1 es un diagrama de bloque que ilustra las modalidades del sistema 100 y del aparato 200 que proporciona un control de rango de entrada de abonado de reconocimiento automático de voz de acuerdo con la presente invención. Como se ilustra en la Figura 1, el sistema interactivo 100 consiste de una interfaz de red 160, de un módulo (o reproductor) de salida 250, de un módulo o aparato de control de rango de entrada de abonado 200, de un sistema de reconocimiento automático de voz (ASR) 240 (componente o módulo), y consiste de manera opcional, de un módulo de control de llamadas 245. El módulo de control de llamadas 245 corresponde a un servicio seleccionado, tal como información de vuelo de lineas aéreas, de servicios de cotización de mercado, de localización selectiva de correo electrónico, o de tele selección por frecuencia vocal, para proporcionar información seleccionada (tal como tiempo de llegada de vuelo o cotizaciones del mercado bursátil), para transmitir, de manera audible, mensajes de correo electrónico, o para efectuar otros servicios seleccionados (tal como marcación de telecomunicaciones) . La interfaz de red 160 proporciona la entrada /salida de abonado ("I /O") para el sistema 100, tal como una salida para la reproducción de mensajes o avisos que provienen del módulo de salida 250 hacia el abonado, y para la entrada de voz de abonado hacia el aparato de control de rango de entrada de abonado 200 y después hacia el ASR 240. La interfaz de red 160 se conecta a una o más redes 110, tal como a una red telefónica conmutada pública ("PSTN"), a una red digital de servicios integrados ("ISDN") o a otra red digital, y /o a una red basada en paquete tal como Internet. La red 110, a su vez, se conecta con varios sistemas de centros de conmutación 115 (los cuales pueden ser de linea alámbrica o inalámbrica) , con enrutadores 120 y con servidores 125 los cuales proporcionan la comunicación con abonados o con otros consumidores, por medio de teléfonos 140 (u otro equipo local del cliente) , por medio de unidades móviles 130 (tal como teléfonos celulares o teléfonos PCS) (por medio de estaciones de base 135), y por medio de computadoras 145 (u otros dispositivos de acceso de red) . A través de cualquiera de éstos distintos medios de comunicación, un abonado u otro consumidor puede acceder al sistema 100 para servicios de ASR interactivos, tales como información de vuelo de líneas aéreas, de tele selección por frecuencia vocal, o de localización selectiva de correo electrónico. Al continuar con referencia a la Figura 1, el ASR 240 efectúa reconocimiento de voz, tal como reconocimiento de respuestas de un abonado a distintos avisos. De forma típica, el ASR 240 tiene un número fijo de canales de entrada, tal como un número "S" de canales de entrada, que se ilustra como una parte del enlace común o de la vía de acceso principal 215 en la Figura 1. De acuerdo con la presente invención, ésta proporciona una capacidad más grande del sistema 100, la interfaz de red 160 de preferencia tiene un número más grande de canales de I /O comparada con el AS 240, tal como un número ttR" de canales de I /O (contando cada par de I /O como un canal, con R > S (se ilustra como una parte del enlace común 165 de la figura 1, con los canales de entrada (R) que continúan hacia el aparato 200 por medio del enlace común 225, y con los canales de salida (R) que entran desde el módulo de salida 250 por medio del enlace común 230) ) . El módulo de control de llamadas 245, que corresponde a un servicio seleccionado, proporciona distintos servicios de acuerdo a una entrada de datos recibida desde el ASR 240. Por ejemplo, dependiendo de la voz reconocida que proviene del ASR 240, el módulo de control de llamadas 245 puede dirigir el mensaje al módulo de selección 255 (fuera del módulo de salida 250) para proporcionar una petición de aviso de un número de vuelo de linea aérea, y enseguida del reconocimiento adicional de voz, el módulo de control de llamadas 245 puede acceder a una base de datos (no se ilustra separadamente) para la información que concierne a un vuelo de linea aérea en particular, y entonces dirige el módulo de salida 250 para proporcionar la salida (por medio de la interfaz de red 160) que concierne a un tiempo de llegada o de salida del vuelo correspondiente. El aparato de control de rango de entrada de abonado 200, de acuerdo con la presente invención, incluye de manera preferible, un módulo de observador 230, un procesador .210, y una memoria 220. El módulo de observador 230 incluye un eliminador de eco y un detector de energía. La parte del eliminador de eco del módulo de observador 230 remueve cualquier eco de un mensaje saliente que se puede detectar en la entrada de la interfaz de red 160. La parte de detección de energía del módulo de observador 230 se utiliza para detectar energía (o, de forma equivalente, potencia) sobre cada uno de la pluralidad de canales de entrada que provienen de la interfaz de red 160, indicando que un abonado ha comenzado a hablar y, por lo tanto que el canal de entrada correspondiente se va a procesar para reconocimiento de voz por medio del ASR 240. En la modalidad preferida, el módulo de observador 230 efectúa detección de energía en aproximadamente -30 dBm, para un nivel de ruido de fondo de -40 dBm. La memoria 220 puede ser cualquier tipo de circuito integrado de almacenamiento de datos ("IC"), u otro circuito o aparato, tal como una memoria de acceso aleatoria (RAM) de varios tipos, DRAM, SRAM o MRAM, y se implementa, de manera preferible, (al menos en parte) como un acumulador intermedio de memoria circular. En la modalidad preferida, la memoria 220 almacena una cantidad predeterminada de muestras recientes (de voz o de silencio) que proviene de todos los canales de entrada 225. Para evitar cualquier pérdida de voz que proviene de un abonado, cuando el módulo de observador 230 detecta energía (voz de entrada) o cualquier canal de entrada dado 225, las muestras almacenadas (voz) que corresponden a ése canal de entrada son enviadas al ASR 240 para reconocimiento, en adición a cualquier voz de llegada actual en ése canal de entrada. Como consecuencia, al conectar un canal de entrada que proviene de la interfaz de red 160 con el ASR 240 (es decir conectar un canal de entrada que proviene de la interfaz de red 160 con el ASR 240 por medio del observador 230 y la memoria 220) sólo cuando el canal de entrada está activo (como se indica por medio de los niveles de energia detectados) , el módulo de observador 230 y la memoria 220 (también con el procesador 210) del aparato 200 tiene una funcionalidad concentradora, la cual permite que un número más grande (R) de canales de entrada 225 se ha utilizado en comparación con el número de canales de entrada 240 de ASR (S), por ello también incrementa la capacidad del sistema 100 (sin requerir de canales adicionales de entrada 240 de ASR) . Al continuar con referencia a la Figura 1, el procesador 210 del aparato 200 puede incluir un circuito integrado único ("IC"), o puede incluir una pluralidad de circuitos integrados u otros componentes conectados, arreglados o agrupados juntos, tales como micro procesadores, procesadores de señal digital ("DSPs"), circuitos integrados de aplicación especifica ("ASICs"), redes de compuerta programables de campo ("FPGAs"), memoria asociada (tales como RAM, DRAM, SRAM, MRAM y ROM) , y otros circuitos integrados ICs y componentes. Como consecuencia, como se utilizó aquí, el término procesador se tiene que entender con un significado equivalente e incluye un procesador único, o un arreglo de procesadores, microprocesadores, controladores, o incluye algunos otros agrupamientos de circuitos integrados, los cuales efectúan las funciones discutidas con anterioridad y que también se van a discutir en detalle más adelante con referencia a las Figuras 2-4, con memoria asociada, tal como memoria de microprocesador o memorias adicionales RAM, DRAM, SRAM, MRAM, ROM, EPROM o E2 PROM. La metodología de la invención, como se discutió con anterioridad y como se va a discutir más adelante con referencia a las Figuras 2-4, puede ser programada y almacenada, en el procesador 210 con su memoria asociada (y /o memoria 220) y otros componentes equivalentes, como un conjunto de instrucciones de programa (o configuración equivalente u otro programa) para la ejecución subsiguiente cuando el procesador 210 sea operativo (es decir, energizado y funcionando) . (De forma equivalente, cuando el procesador 210 con su memoria asociada y otros componentes equivalentes se implementan en su totalidad o en parte como FPGAs y /o ASICs, las FPGAs o los ASICs también se pueden diseñar, configurar o cablear para implementar la metodología de la invención) . En la modalidad preferida, el procesador 210 también implementa y efectúa las funciones del módulo de observador 230 y del ASR 240. Además, para facilitar e incrementar la funcionalidad concentradora discutida con anterioridad, el procesador 210 proporciona las distintas funcionalidades de retraso de la presente invención. Por ejemplo, sobre la base del grado de utilización de los canales de entrada 240 de ASR, el procesador 210 puede seleccionar distintos modos de retraso, tales como modo sin retraso, modo de retraso ligero (bajo) , modo de retraso intermedio (medio) o modo de retraso pesado (alto) . Como se indicó con anterioridad, la presente invención utiliza dos tipos de funcionalidades de retraso, un aumento de duración de avisos u otros mensajes reproducidos al abonado (por medio del módulo de salida 250) , y un incremento de duración de periodos de silencio dentro de éstos avisos u otros mensajes. Estos dos tipos de funcionalidades de retraso se pueden implementar, de manera independiente, uno del otro, y se pueden implementar individualmente o en combinación del uno con el otro. Como se va a discutir en mayor detalle más adelante, la funcionalidad de retraso se puede implementar en una base continua (Figura 2) o en una base progresiva (Figura 3) . Además, tal funcionalidad de retraso también se puede implementar como un proceso de funcionamiento continuo para todas las llamadas en progreso (Figuras 2 y 3), o se puede implementar con cada una de las llamadas recibidas (sobre una base por llamada) (Figura 4). Una forma de retraso implementado por el procesador 210 en la modalidad preferida es un incremento en la duración de los periodos de silencio dentro de los mensajes (o avisos) reproducidos por el módulo de salida 250. Por ejemplo, un retraso en el comienzo de un aviso (es decir, un periodo de silencio inicial), en el orden de 50 a 2000 ms, de manera general, es imperceptible al consumidor. Otros periodos de silencio de duración variable también se pueden insertar entre las palabras habladas que se utilizan en los mensajes o avisos. En la modalidad preferida, tales periodos de silencio adicionales o aumentados se utilizan en el comienzo de un mensaje /aviso, y en algún grado, durante un mensaje /aviso (hacia el alcance que el correspondiente mensaje o aviso continúa para ser percibido como aceptable, más que ser percibido como pomposo o artificial) . En la modalidad preferida, para una óptima transparencia del consumidor, los mensajes (tales como avisos) que se van a proporcionar a un abonado, para el servicio seleccionado, están pregrabados en series correspondientes que tienen varias y diferentes duraciones, para salida (reproducción o lectura) en las partes de salida de los canales de I /O de la interfaz de red 160, por medio del módulo de salida 250. Por ejemplo, en la modalidad preferida, cuatro series de mensajes están pregrabados, los cuales corresponden a cuatro modos de retraso asociado (tales como modo sin retraso, modo de retraso bajo, modo de retraso intermedio, y modo de retraso alto) : una primer serie de mensajes están pregrabados para situaciones de modo sin retraso; una segunda serie de mensajes, con cada uno de los mensajes de una duración ligeramente más larga que los mensajes correspondientes de la primer serie, están pregrabados para periodos modo de retraso bajo o ligero; una tercer serie de mensajes, también con cada uno de los mensajes de duración ligeramente más larga que los mensajes correspondientes de la segunda serie, están pregrabados para periodos de modo de retraso intermedio o medio; y una cuarta serie de mensajes, también con cada uno de los mensajes de duración ligeramente más larga que los mensajes correspondientes de la tercer serie, están pregrabados para periodos de modo de retraso alto o pesado. Estas distintas series de mensajes se almacenan, de manera preferible, en una memoria de mensaje o de aviso 260 del módulo de salida 250. En la modalidad preferida, los dos tipos de funcionalidades de retraso se pueden implementar, individualmente o en varias combinaciones, y se pueden implementar, de forma independiente, una de la otra. Por ejemplo, un primer modo de retraso puede consistir solamente del uso de un primer periodo de silencio (corto) en el comienzo de un mensaje, con los mensajes seleccionados que provienen de la primer serie (sin duración adicional de mensaje); un segundo modo de retraso puede consistir solamente del uso de mensajes seleccionados que provienen de la segunda serie (mensajes de retraso bajo); un tercer modo de retraso puede consistir tanto de un periodo corto de silencio inicial como del uso de mensajes seleccionados que provienen de la segunda serie (mensajes de retraso bajo) . Un cuarto modo de retraso puede consistir solamente de mensajes seleccionados que provienen de la tercer serie (mensajes de retraso intermedio) , conforme un quinto modo de retraso puede consistir de una combinación de aumento de periodos de silencio y mensajes seleccionados que provienen de la tercer serie (mensajes de retraso intermedio), y asi sucesivamente. Los dos tipos de funcionalidades de retraso se pueden seleccionar en combinaciones innumerables, para proporcionar cualquier nivel deseado de granularidad o continuidad para proporcionar funcionalidad de retraso para control de rango de entrada de abonado de acuerdo con la presente invención. Como se mencionó con anterioridad, con base en el grado de utilización de los canales de entrada 240 de ASR, el procesador 210 puede seleccionar varios modos de retraso, tales como modo sin retraso, modo de retraso bajo, modo de retraso intermedio, o modo de retraso alto. Dependiendo de la modalidad deseada, tanto la medición de la utilización de los canales de entrada 240 de ASR como de los distintos modos de retraso, se puede implementar en una base continua (aproximadamente) o en una base progresiva. Además, el modo de retraso seleccionado puede ser aplicable a todas las llamadas en progreso o sólo a las llamadas recibidas en general. Para un ejemplo continuo, de manera aproximada, un proveedor de servicio puede comenzar a implementar distintos modos de retraso cuando la utilización de los canales de entrada 240 de ASR es de 75 %, como una magnitud (es decir, 75 % del número total de canales de entrada 240 de ASR están en uso corriente) . Conforme cualquier canal de entrada 240 de ASR adicional se utiliza, un modo de retraso asociado correspondiente se utiliza, para todas las llamadas en progreso. Tal implementación se ilustra más adelante con respecto a la Figura 2. Para un ejemplo progresivo, también aplicable a todas las llamadas en progreso, un proveedor de servicio también puede comenzar a implementar distintos modos de retraso dependiendo de los rangos de niveles de utilización de los canales de entrada 240 de AS . Por ejemplo, cuando la utilización del canal de entrada 240 de ASR es 75 %, como una primer magnitud, se utiliza un modo de retraso bajo (hasta que se alcanza la siguiente magnitud) . Sí, y cuando la utilización del canal de entrada 240 de ASR además se incrementa hasta una segunda magnitud, tal como una utilización del 83 %, el sistema comenzará a utilizar un modo de retraso intermedio, y sí, y cuando la utilización del canal de entrada 240 de ASR además se incrementa de nuevo a una tercer magnitud, tal como una utilización del 90 %, el sistema comenzará a utilizar un modo de retraso alto. Como consecuencia, el uso de los distintos modos de retraso progresivo puede corresponder a rangos de niveles de utilización de los canales de entrada 240 de ASR, tales como modo sin retraso (rango de nivel de utilización de cero a 74 %), un modo de retraso bajo (rango de nivel de utilización de 75 % a 82 %), un modo de retraso intermedio (rango de nivel de utilización de 83 % a 89 %), y un modo de retraso alto (rango de nivel de utilización de 90 % a 100 %). Tal implementación se ilustra más adelante con respecto a la Figura 3. Los modos de retraso también se pueden implementar como un proceso de funcionamiento continuo, aplicable a todas las llamadas en progreso, como se ilustra más adelante con respecto a las Figuras 2 y 3. Además, los modos de retraso se pueden implementar en una base por llamada, conforme cada una de las llamadas se recibe, como se ilustra más adelante con respecto a la Figura 4. Al continuar con referencia a la Figura 1, en suma, el aparato de control de rango de entrada de abonado 200, proporciona un aumento de capacidad del sistema de ASR 100 al efectuar dos tipos de funciones, una función concentradora y una función de retraso. La función concentradora del aparato 200 permite que un número más grande de canales de I /O estén en uso, al conmutar sólo canales de entrada activos hacia el ASR 240 para reconocimiento de voz (es decir, no proporciona ni reserva funciones de ASR para los canales que están activos sólo en modo de salida (reproducción), en el cual el abonado está escuchando un mensaje del proveedor de servicio) . La funcionalidad de retraso adicional, para condición de sobrecarga potencial/ se implementa para incrementar la duración del modo de salida (reproducción), por ello incrementa el tiempo de escucha de los abonados, y, de forma correspondiente, proporciona más tiempo para que los canales de ASR de entrada sean utilizados para reconocer entradas de voz en otras llamadas (y, probablemente, por eso manejar un brusco aumento de volumen de llamadas) . La Figura 2 es un diagrama de flujo que ilustra una modalidad de un primer método para proporcionar control de rango de entrada de abonado de reconocimiento automático de voz de acuerdo con la presente invención. El método opera como un proceso de funcionamiento continuo (o bucle) (dentro del procesador 210) (etapa 300) . El método (a través del procesador 210) primero determina el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR, tal como determina o cuenta el número de canales de entrada 240 de ASR en uso, etapa 305. Después, en la etapa 310, el método determina si el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR es más grande que una primer magnitud predeterminada, tal como la magnitud de 75 % discutida con anterioridad. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR es más grande que una primer magnitud predeterminada en la etapa 310, el método (a través del procesador 210) proporciona un modo de retraso de comunicación proporcional al nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR, etapa 315. Como se mencionó con anterioridad, tal modo de retraso es continuo (de manera aproximada), con la utilización de cualesquiera de las distintas combinaciones de aumento de periodos de silencio y de mensajes de más larga duración como se discutió con anterioridad. El modo de retraso también se aplica a todas las llamadas en progreso. Tal modo de retraso se implementa por direcciones o comandos que provienen del procesador 210 hacia el módulo de salida 250. Al continuar con referencia a la Figura 2, de nuevo el método determina cuantos canales de entrada de ASR están en uso, etapa 320, es decir, determina el nivel de utilización actual, conforme varias llamadas podrían haber sido terminadas y otras podrían haber sido recibidas. En la modalidad preferida, un modo de retraso se continúa sobre la base de un histerésico, es decir, hasta que el número de canales de entrada 240 de ASR en uso haya bajado por debajo de una segunda magnitud, con la segunda magnitud puesta en un nivel más bajo que la primer magnitud, tal como en un 65% de utilización cuando la primer magnitud está en un 75% de utilización. Por consiguiente, enseguida de la determinación del nivel de utilización actual de los canales de entrada 240 de ASR en la etapa 320, el método determina si el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR ha bajado por debajo (o es menor que) una segunda magnitud predeterminada, en la etapa 325. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR ha bajado por debajo (o es menor que) de la segunda magnitud predeterminada en la etapa 325 (o cuando el número de canales de entrada 240 de ASR en uso no fuera más grande que la primer magnitud predeterminada en la etapa 310), el método puede regresar (o permanecer en) a un modo sin retraso, etapa 330. cuando el nivel de utilización (tal como el número de canales de entrada 240 de ASR en uso actual) no ha bajado por debajo (o no es menor que) de la segunda magnitud predeterminada en la etapa 325, el método continúa para proporcionar un modo de retraso asociado (y, en éste caso, proporcional) regresando a la etapa 315. Enseguida de un regreso al modo sin retraso en la etapa 330, el método regresa a la etapa 305, y continúa para verificar el nivel de utilización de los canales de entrada de ASR. La Figura 3 es un diagrama de flujo que ilustra una modalidad de un segundo método para proporcionar control de rango de entrada de abonado de reconocimiento automático de voz de acuerdo con la presente invención. En éste segundo método, cuatro estados de retraso (incrementos) se utilizan, a saber, estado sin retraso, estado de retraso bajo, estado de retraso intermedio, y el estado de retraso alto, con base de distintas magnitudes de uso (y rangos correspondientes) de los canales de entrada 240 de ASR. Además, las magnitudes histerésicas también se utilizan antes de la transición de un estado de retraso más alto a un estado de retraso más bajo o a un estado de retraso más pequeño.

Cualquier modo de retraso dado o seleccionado, también se aplica a todas las llamadas en progreso. También en éste segundo método, la determinación del nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR está implícita en (o combinada con) las distintas etapas comparativas de magnitudes (tales como las etapas 405, 430, 440, 465, 470, 480, 505, 510 y 515, discutidas más adelante), y por lo tanto, no se ilustra como una etapa separada. (La determinación del nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR también se puede alcanzar en innumerables formas equivalentes, como se conoce en la técnica, tal como el uso de un contador dentro del procesador 210, y no requiere ninguna salida de un resultado numérico actual. Por ejemplo, ésta determinación puede resultar en un porcentaje o proporción de uso, o puede resultar en un impulso registrado, y así sucesivamente; como consecuencia ésta etapa de determinación debería ser analizada ampliamente por ser una determinación de la utilización actual o el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR, como se indicó con anterioridad con respecto a la Figura 2). De la misma manera que en el método de la Figura 2, el método de la Figura 3 también se implementa en el procesador 210, con todos los modos de retraso implementados, los cuales utilizan direcciones o comandos que provienen del procesador 210 hacia el módulo de salida 250. Con referencia a la Figura 3, el método opera como un proceso de funcionamiento continuo (o bucle) (dentro del procesador 210) (etapa 400) . El método determina si el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de AS es más grande que una primer magnitud predeterminada (alta), tal como la magnitud de 90% discutida con anterioridad, etapa 405. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR es más grande que la primer magnitud predeterminada (alta) en la etapa 405, el método proporciona un modo de retraso alto, procediendo a la etapa 410. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR no es más grande que la primer magnitud predeterminada (alta) en la etapa 405, el método entonces determina si el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR es más grande que una segunda magnitud predeterminada (nivel intermedio), tal como la magnitud de 83% discutida con anterioridad, etapa 440. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR es más grande que la segunda magnitud predeterminada (nivel intermedio) en la etapa 440, el método proporciona un modo de retraso intermedio, procediendo a la etapa 445. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR no es más grande que la segunda magnitud predeterminada (nivel intermedio) en la etapa 440, el método entonces determina sí el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR es más grande que una tercer magnitud predeterminada (baja), tal como la magnitud de 75% discutida con anterioridad, etapa 480. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR es más grande que la tercer magnitud predeterminada (baja) en la etapa 480, el método proporciona un modo de retraso bajo, procediendo a (7 la etapa 485. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR no es más grande que una tercer magnitud predeterminada (baja) en la etapa 480, el método puede mantener (o regresar a) un modo sin retraso, . etapa 525, y enseguida de la etapa 525, el método continúa para verificar los niveles de utilización de los canales de entrada 240 de ASR, regresando a la etapa 405. Al continuar, con referencia a la Figura 3, cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR es más grande que la primer magnitud predeterminada (alta) en la etapa 405, el método proporciona un modo de retraso alto, procediendo a la etapa 410, En la etapa 410, el método determina si un primer tipo de retraso (periodos de silencio) es permitido por el modo de retraso alto, es decir, si el uso de aumento de duración de periodos de silencio ha sido permitido, y si es así, el método utiliza una duración correspondiente (alta o la más larga) de periodos de silencio al proporcionar el modo de retraso alto, etapa 415. Enseguida de la etapa 415, o cuando el incremento de duración de los periodos de silencio no ha sido permitido en la etapa 410, el método procede a la etapa 420, y determina sí un segundo tipo de retraso (duración de mensaje) ha sido permitido por el modo de retraso alto, es decir, sí el uso de una serie de mensajes o avisos de alta duración (comparativamente los más largos) ha sido permitido. Cuando el uso de la serie de mensajes de alta duración ha sido permitido en la etapa 420, el método utiliza la serie de mensajes de alta duración para proporcionar el modo de retraso alto, etapa 425. Enseguida de la etapa 425, o cuando el uso de la serie de mensajes de alta duración no ha sido permitido en la etapa 420, el método procede a la etapa 430, y determina si el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR ha bajado por debajo o es menor que una cuarta magnitud predeterminada (conforme las llamadas podrian haber-sido terminadas) . En la modalidad preferida, la cuarta magnitud predeterminada es puesta en un nivel entre la primer y segunda magnitudes predeterminadas, para proporcionar un nivel de histerésica antes de transitar a un modo de retraso más corto. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR no ha bajado por debajo (o no es menor que) de la cuarta magnitud predeterminada en la etapa 430, el método mantiene el modo de retraso alto, etapa 435, y regresa a la etapa 430, para verificar el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR ha bajado por debajo (o es menor que) de la cuarta magnitud predeterminada en la etapa 430, el método procede a la etapa 440, para determinar si el método debiera proceder a un modo de retraso intermedio, o a un modo de retraso bajo. Al continuar con referencia a la Figura 3, enseguida de las etapas 405 o 430, cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR es más grande que la segunda magnitud predeterminada (nivel intermedio) en la etapa 440 (aunque no más grande que la primer magnitud predeterminada en la etapa 405), el método proporciona un modo de retraso intermedio, procediendo a la etapa 445. En la etapa 445 el método determina si el primer tipo de retraso (periodos de silencio) es permitido por el modo de retraso intermedio, es decir, si el uso de aumento de duración de los periodos de silencio ha sido permitido, y si es asi, el método utiliza una duración de periodos de silencio correspondientes (intermedio) al proporcionar el modo de retraso intermedio, etapa 450. Enseguida de la etapa 450, o cuando el aumento de duración de periodos de silencio no ha sido permitido en la etapa 445, el método procede a la etapa 455, y determina si el segundo tipo de retraso (duración de mensaje) ha sido permitido por el modo de retraso intermedio, es decir, si el uso de una serie de mensajes o avisos de duración intermedia ha sido permitido. Cuando el uso de la serie de mensajes de duración intermedia ha sido permitido en la etapa 455, el método utiliza la serie de mensajes de duración intermedia para proporcionar el modo de retraso intermedio, etapa 460. Enseguida de la etapa 460 o cuando el uso de la serie de mensajes de duración intermedia no ha sido permitido en la etapa 455, el método procede a la etapa 465, y determina si el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR ha bajado por debajo o es menor que una quinta magnitud predeterminada (conforme las llamadas también podrían haber sido terminadas) . En la modalidad preferida, la quinta magnitud predeterminada es puesta en un nivel entre la segunda y tercera magnitudes predeterminadas, también proporciona un nivel de histerésica antes de transitar al modo de retraso bajo. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR ha bajado por debajo (o es menor que) de la quinta magnitud predeterminada en la etapa 465, el método procede a la etapa 480, para determinar si el método debiera proceder a un modo de retraso bajo. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR no ha bajado por debajo (o no es menor que) de la quinta magnitud predeterminada en la etapa 465, el método además determina si el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR se ha incrementado para ser más grande que la primer magnitud predeterminada (conforme llamadas adicionales podrían haber sido recibidas), etapa 470. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR se ha incrementado para ser más grande que la primer magnitud predeterminada en la etapa 470, el método transita hacia el modo de retraso alto, regresando a la etapa 410. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR no ha bajado por debajo (o no es menor que) de la quinta magnitud predeterminada y no se ha incrementado para exceder la primer magnitud predeterminada en las etapas 465 y 470, el método mantiene el modo de retraso intermedio, etapa 475, y regresa a la etapa 465 para verificar el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR. Al continuar con referencia a la Figura 3, enseguida de las etapas 440 o 465, cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR es más grande que una tercer magnitud predeterminada (nivel bajo) en la etapa 480 (aunque no más grande que la segunda magnitud predeterminada en la etapa 440), el método proporciona un modo de retraso bajo, procediendo a la etapa 485. En la etapa 485, el método determina si el primer tipo de retraso (periodos de silencio) es permitido por el modo de retraso bajo, es decir, si el uso de aumento de duraciones de periodos de silencio ha sido permitido, y si es asi el método utiliza una duración correspondiente de periodos de silencio (bajo o el más bajo) para proporcionar el modo de retraso bajo, etapa 490. Enseguida de la etapa 490, o cuando el incremento de duración de los periodos de silencio no ha sido permitido en la etapa 485, el método procede a la etapa 495, y determina si el segundo tipo de retraso (duración de mensaje ha sido permitido por el modo de retraso bajo, es decir, si el uso de una serie de mensajes o avisos de baja duración ha sido permitido. Cuando el uso de la serie de mensajes de baja duración ha sido permitido en la etapa 495, el método utiliza la serie de mensajes de duración correspondiente (baja) para proporcionar el modo de retraso bajo, etapa 500. Enseguida de la etapa 500, o cuando el uso de la serie de mensajes de duración baja no ha sido permitido en la etapa 495, el método procede a la etapa 505, y determina si el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de AS ha bajado por debajo o es menor que una sexta magnitud predeterminada (conforme las llamadas también podrian haber sido terminadas) . En la modalidad preferida, la sexta magnitud predeterminada es puesta en un nivel por debajo de la tercer magnitud predeterminada, también proporciona un nivel de histerésica antes de transitar al modo sin retraso. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR ha bajado por debajo (o es menor que) de la sexta magnitud predeterminada en la etapa 505, el método procede a la etapa 525, para entrar al modo sin retraso. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR no ha bajado por debajo (o no es menor que) de la sexta magnitud predeterminada en la etapa 505, el método además determina si el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR se ha incrementado para ser más grande que la primer magnitud predeterminada (conforme llamadas adicionales podrían haber sido recibidas), etapa 510. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR se ha incrementado para ser más grande que la primer magnitud predeterminada en la etapa 510, el método transita hacia el modo de retraso alto, y procede a la etapa 410. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR no ha bajado por debajo (o no es menor que) de la sexta magnitud predeterminada y no se ha incrementado para exceder la primer magnitud predeterminada en las etapas 505 y 510, el método además determina si el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR se ha incrementado para ser más grande que la segunda magnitud predeterminada, etapa 515. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR se ha incrementado para ser más grande que la segunda magnitud predeterminada en la etapa 515, el método transita hacia el modo de retraso intermedio, ' y procede a la etapa 445. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR no ha bajado por debajo (o no es menor que) de la sexta magnitud predeterminada (etapa 505) y no se ha incrementado para exceder la primer o segunda magnitudes predeterminadas (etapas 510 y 515), el método mantiene el modo de retraso bajo, etapa 520, y regresa a la etapa 505 para verificar el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR. La Figura 4 es un diagrama de flujo que ilustra una modalidad de un tercer método para proporcionar control de rango de entrada de abonado de reconocimiento automático de voz de acuerdo con la presente invención. Como se mencionó con anterioridad, el modo de retraso de ésta modalidad se implementa en una base por llamada, conforme cada llamada se recibe. Más que funcionar continuamente como un proceso, el tercer método comienza, inicia la etapa 600, con la recepción de una llamada por medio de la interfaz de red 160. El método entonces determina el nivel de utilización actual de los canales de entrada 240 de ASR, etapa 605. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR está por encima (o es más grande que) de una primer magnitud, etapa 610, un modo de retraso se coloca, etapa 615. Después, el método determina los parámetros de retraso para la llamada recibida, tal como determina la duración de mensaje y /o la duración de periodo de silencio para salida de mensaje, etapa 620, y después continua con otro procesamiento de la llamada, etapa 640. Cuando el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR no está por encima (o no es más grande que) de una primer magnitud en la etapa 610, proporciona histerésica antes de regresar al modo sin retraso, el método determina si el nivel de utilización de los canales de entrada 240 de ASR está por encima (o es más grande que) de una segunda magnitud, etapa 625. Cuando la utilización del canal de entrada 240 de ASR está por encima de la segunda magnitud en la etapa 625, el método entonces determina si el modo de retraso es puesto, es decir, si el modo de retraso fuera puesto en una llamada previa (indicando que el nivel de utilización estaba previamente por encima de la primer magnitud), etapa 630. Cuando el modo de retraso fuera puesto en la etapa 630, el método procede a la etapa 620, y determina los parámetros de retraso para ésta llamada recibida, como se discutió con anterioridad. Cuando el modo de retraso no fuera puesto en la etapa 630, indicando que cualquier modo de retraso puesto previamente habría sido limpiado (o nunca fue puesto) , el método procede a la etapa 640, y continua con otro procesamiento de la llamada. Cuando la utilización del canal de entrada 240 de ASR no está por encima de la segunda magnitud en la etapa 625, el método limpia el modo de retraso, es decir, restablece cualquier modo de retraso puesto previamente, etapa 635. Enseguida de la etapa 635, el método también continua con otro procesamiento de la llamada. En suma, los distintos métodos preferidos proporcionan control de rango de entrada de abonado para un sistema de comunicación interactivo que tiene reconocimiento automático de voz, en el cual el sistema de comunicación interactivo tiene una pluralidad de canales de entrada y una pluralidad de canales de salida, e incluye un componente de reconocimiento automático de voz, el cual tiene una pluralidad de canales de entrada de ASR. El método incluye, primero, determinar un nivel de utilización de la pluralidad de canales de entrada de ASR; y segundo, cuando el nivel de utilización de la pluralidad de canales de entrada de ASR es más grande que una primer magnitud predeterminada, proporciona un modo de retraso asociado para una salida de mensaje en uno o más canales de salida de la pluralidad de canales de salida. La funcionalidad concentradora adicional incluye verificar un nivel de energía de un canal de entrada (de la pluralidad de canales de entrada) para formar un nivel de energía verificado; almacenar en la memoria intermedia todas las entradas recibidas (y los ecos cancelados) que provienen del canal de entrada para un periodo de tiempo precedente, para formar información almacenada; y cuando el nivel de energía verificado es más grande que un nivel de energía predeterminado, transmite la información almacenada hacia un canal de entrada de ASR de la pluralidad de canales de entrada de ASR y conecta el canal de entrada con el canal de entrada de ASR. También en suma, los distintos modos de retraso asociado se pueden determinar al seleccionar, de manera independiente, de forma individual, o en combinación, una duración de mensaje que proviene de una pluralidad de duraciones de mensaje, y una duración de periodo de silencio que proviene de una pluralidad de duraciones de periodo de silencio, para la salida de mensaje en el canal de salida. En las modalidades preferidas, los distintos modos de retraso asociados pueden ser proporcionales al nivel de utilización de la pluralidad de canales de entrada de ASR, o pueden corresponder a rangos de niveles de utilización de la pluralidad de canales de entrada de ASR. Numerosas ventajas de la presente invención pueden ser aparentes a partir de la discusión anterior. Primero, un consumidor en realidad puede ser servido por un sistema interactivo, sin que sea colocado en retención y sin perder la llamada, conforme todos los canales de entrada de ASR están ocupados sirviendo a otros consumidores. Segundo, las distintas modalidades de la presente invención proporcionan un aumento de capacidad del sistema de ASR, y proporcionan una utilización más eficiente de los canales de entrada de ASR existentes, sin requerir de un incremento correspondiente en el número dado o fijo de canales de entrada de ASR. Además, si se utilizan los canales de entrada de ASR de manera más eficiente, el tiempo de espera de abonado actual se disminuye, y si se continúa sirviendo a los abonados a través de avisos o mensajes de más larga duración, el tiempo de espera aparente también se disminuye. Finalmente, éste aumento de capacidad que proporciona la presente invención es transparente al usuario, amigable al usuario, efectivamente imperceptible a los consumidores bajo condiciones de congestión o de sobrecarga, también es capaz de una implementación de costo efectivo en los sistemas de reconocimiento automático de voz existentes . A partir de lo anterior, se observará que numerosas variaciones y modificaciones se pueden efectuar sin apartarse del espiritu y el alcance del concepto nuevo de la invención. Se entiende que no hay limitación con respecto a los métodos específicos y al aparato que se ilustra en éste documento que se pretende o debe ser inferido. Esto es por supuesto porque se pretende cubrir por medio de las reivindicaciones adjuntas todas las modificaciones conforme caen dentro del alcance de las reivindicaciones.

Se hace constar que con relación a ésta fecha, el mejor método conocido por la solicitante para llevar a la práctica la citada invención, es el que resulta claro de la presente descripción de la invención.

Claims (1)

1. Reivindicaciones . Habiéndose descrito la invención como antecedente se reclama como propiedad lo contenido en las siguientes reivindicaciones: 1. Un método que proporciona control de rango de entrada de abonado para un sistema de comunicación interactivo que tiene reconocimiento automático de voz, el sistema de comunicación interactivo tiene una pluralidad de canales de entrada y una pluralidad de canales de salida, e incluye un componente de reconocimiento automático de voz, el cual tiene una pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz, caracterizado porque comprende: determinar un nivel de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz ; y cuando el nivel de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz es más grande que una primer magnitud predeterminada, proporciona un modo de retraso asociado para una salida de mensaje en un canal de salida de la pluralidad de canales de salida. 2. El método de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado además porque comprende : proporcionar el modo de retraso asociado para una pluralidad de salidas de mensajes sobre la pluralidad de canales de salida. 3. El método de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado el canal de salida corresponde a un canal de entrada, de la pluralidad de canales de entrada, para una llamada recibida, de forma actual . 4. El método de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado además porque comprende: verificar un nivel de energía de un canal de entrada de la pluralidad de canales de entrada para formar un nivel de energía verificado; almacenar en una memoria intermedia de una pluralidad de muestras, para un periodo dé tiempo precedente, de todas las recibidas, la entrada cancelada de eco que proviene del canal de entrada, para formar información almacenada; y cuando el nivel de energía verificado es más grande que un nivel de energía predeterminado, transmite la información almacenada hacia un canal de entrada de reconocimiento automático de voz de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz y conecta el canal de entrada con el canal de entrada de reconocimiento automático de voz. 5. El método de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado porque el modo de retraso asociado se determina sí se seleccionan, de manera independiente, de forma individual, o en combinación, una duración de mensaje que proviene de una pluralidad de duraciones de mensaje, y una duración de periodo de silencio que proviene de una pluralidad de duraciones de periodo de silencio, para la salida de mensaje en el canal de salida. 6. El método de conformidad con . la reivindicación 1, caracterizado porque el modo de retraso asociado es proporcional al nivel de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz. 7. El método de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado porque el modo de retraso asociado es un modo de retraso progresivo seleccionado a partir de una pluralidad de modos de retraso progresivo. 8. El método de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado porque el modo de retraso asociado se selecciona a partir de una pluralidad de modos de retraso progresivo, y donde la pluralidad de modos de retraso progresivo incluye, para una salida en el canal de salida, una serie de pluralidad de mensajes correspondiente, la serie de pluralidad de mensajes correspondiente incluye una primer serie de mensajes y una segunda serie de mensajes, la primer serie de mensajes tiene un retraso progresivo más alto comparado con la segunda serie de mensajes, en donde cada uno de los mensajes de la primer serie de mensajes tiene una duración más larga que cada uno de los mensajes correspondientes de la segunda serie de mensajes. 9. El método de conformidad con la reivindicación 8, caracterizado porque la pluralidad de modos de retraso asociado incluye el uso de una pluralidad de periodos de silencio, la pluralidad de periodos de silencio incluye los periodos de silencio correspondientes que tienen duraciones variables. 10. El método de conformidad con la reivindicación 9, caracterizado porque la pluralidad de modos de retraso asociado incluye el uso de un periodo de silencio, seleccionado a partir de la pluralidad de periodos de silencio, antes de la salida del mensaje en el canal de salida. 11. El método de conformidad con la reivindicación 9, caracterizado porque la pluralidad de modos de retraso asociado incluye el uso de un periodo de silencio, que se selecciona a partir de la pluralidad de periodos dé silencio, y que se inserta durante la salida del mensaje en el canal de salida. 12. El método de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado porque el modo de retraso asociado se selecciona a partir de una pluralidad de modos de retraso asociado, y en donde cada uno de los modos de retraso asociado de la pluralidad de modos de retraso asociado corresponde a un rango predeterminado de niveles de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz. 13. El método de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado porque el modo de retraso asociado incluye el uso de un periodo de silencio en la salida de mensaje en el canal de salida. 14. El método de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado porque el modo de retraso asociado incluye un aumento de duración de la salida de mensaje en el canal de salida. 15. El método de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado además porque comprende : cuando el nivel de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz es menor que una segunda magnitud predeterminada, proporciona un modo sin retraso para la salida de mensaje en el canal de salida. 16. El método de conformidad con la reivindicación 15, caracterizado porque la primer magnitud predeterminada es más grande que la segunda magnitud predeterminada. 17. Un sistema de comunicación interactivo que tiene un control de rango de entrada de abonado para reconocimiento automático de voz, caracterizado porque comprende : una interfaz de red, la cual tiene una pluralidad de canales de entrada y una pluralidad de canales de salida; un módulo de salida para salida de mensajes en la pluralidad de canales de salida; un módulo de reconocimiento automático de voz, el módulo de reconocimiento automático de voz tiene una pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz; y un módulo de control de rango de entrada de abonado conectado con la pluralidad de canales de entrada, con el módulo salida y con los canales de entrada de reconocimiento automático de voz, el módulo de control de rango de entrada de abonado incluye instrucciones para determinar un nivel de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz; y cuando el nivel de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz es más grande que una primer magnitud predeterminada, lo dirige al módulo de salida para proporcionar un modo de retraso asociado para una salida de mensaje en un canal de salida de la pluralidad de canales de salida. 18. El sistema de conformidad con la reivindicación 17, caracterizado porque el módulo de control de rango de entrada de abonado además incluye instrucciones que dirige al módulo de salida para proporcionar un modo de retraso asociado para una pluralidad de salidas de mensajes en una pluralidad de canales de salida. 19. El sistema de conformidad con la reivindicación 17, caracterizado porque el canal de salida corresponde a un canal de entrada, de la pluralidad de canales de entrada, para una llamada recibida en la actualidad. 20. El sistema de conformidad con la reivindicación 17, caracterizado porque el módulo de control de rango de entrada de abonado además incluye instrucciones para monitorear o verificar un nivel de energía de un canal de entrada de la pluralidad de canales de entrada para formar un nivel de energía verificada; para almacenar en una memoria intermedia una pluralidad de muestras, durante un periodo de tiempo precedente, de todas las recibidas, la entrada que elimina el eco que proviene del canal de entrada, para formar información almacenada; y cuando el nivel de energía verificado es más grande que un nivel de energía predeterminado, transmite la información almacenada hacia un canal de entrada de reconocimiento automático de voz de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz y conecta el canal de entrada con el canal de entrada de reconocimiento automático de voz. 21. El sistema de conformidad con la reivindicación 17, caracterizado porque el módulo de control de rango de entrada de abonado además incluye instrucciones para determinar el modo de retraso asociado al seleccionar, de forma individual o en combinación, una duración de mensaje a partir de una pluralidad de duraciones de mensaje y una duración de periodo de silencio a partir de una pluralidad de duraciones de periodo de silencio, para la salida de mensaje en el canal de salida. 22. El sistema de conformidad con la reivindicación 17, caracterizado porque el módulo de control de rango de entrada de abonado además incluye instrucciones para determinar el modo de retraso asociado como proporcional al nivel de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz. 23. El sistema de conformidad con la reivindicación 17, caracterizado porque el módulo de control de rango de entrada de abonado además incluye instrucciones para determinar el modo de retraso asociado . como un modo de retraso progresivo seleccionado a partir de una pluralidad de modos de retraso progresivo. 24. El sistema de conformidad con la reivindicación 17, caracterizado porque el módulo de control de rango de entrada de abonado además incluye instrucciones para seleccionar el modo de retraso asociado a partir de una pluralidad de modos de retraso asociado, la pluralidad de modos de retraso asociado incluye, para salida en el canal de salida, una pluralidad de series de mensajes correspondientes, la pluralidad de series de mensajes correspondientes incluye una primer serie de mensajes y una segunda serie de mensajes, la primer serie de mensajes tiene un retraso progresivo más alto comparado con la segunda serie de mensajes, en donde cada uno de los mensajes de la primer serie de mensajes tiene una duración más larga que cada uno de los mensajes correspondientes de la segunda serie de mensajes. 25. El sistema de conformidad con la reivindicación 24, caracterizado porque la pluralidad de modos de retraso asociado incluye una pluralidad de periodos de silencio, la pluralidad de periodos de silencio incluye los periodos de silencio correspondientes que tienen duracionés variables. 26. El sistema de conformidad con la reivindicación 25, caracterizado porque el módulo de control de rango de entrada de abonado además incluye instrucciones que dirige al módulo de salida para la salida de un periodo de silencio en el canal de salida, seleccionado a partir de la pluralidad de periodos de silencio, antes de la salida del mensaje en el canal de salida. 27. El sistema de conformidad con la reivindicación 25, caracterizado porque el módulo de control de rango de entrada de abonado además incluye instrucciones que dirige al módulo de salida para insertar un periodo de silencio, seleccionado a partir de la pluralidad de periodos de silencio, durante la salida del mensaje en el canal de salida. 28. El sistema de conformidad con la reivindicación 17, caracterizado porque el módulo de control de rango de entrada de abonado además incluye instrucciones para seleccionar el modo de retraso asociado a partir de la pluralidad de modos de retraso asociado, y en donde cada uno de los modos de retraso asociado de la pluralidad de modos de retraso asociado corresponde a un rango predeterminado de niveles de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz. 29. El sistema de conformidad con la reivindicación 17, caracterizado porque el módulo de control de rango de entrada de abonado además incluye instrucciones que dirige al módulo de salida para incluir el uso de un periodo de silencio en el modo de retraso asociado para la salida de mensaje en el canal de salida. 30. El sistema de conformidad con la reivindicación 17, caracterizado porque el módulo de control de rango de entrada de abonado además incluye instrucciones que dirige al módulo de salida para incrementar una duración de mensaje en el modo de retraso asociado para la salida de mensaje en el canal de salida. 31. El sistema de conformidad con la reivindicación 17, caracterizado porque el módulo de control de rango de entrada de abonado además incluye instrucciones, cuando el nivel de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz es menor que una segunda magnitud predeterminada, que dirige al módulo de salida para proporcionar un modo sin retraso para la salida de mensaje en el canal de salida. 32. El sistema de conformidad con la reivindicación 31, caracterizado porque la primer magnitud predeterminada es más grande que la segunda magnitud predeterminada. 33. El sistema de conformidad con la reivindicación 17, caracterizado porque comprende: un módulo de control de llamadas conectado con el módulo de salida y con el módulo de reconocimiento automático de voz, el módulo de control de llamadas operativo determina el contenido de mensaje en respuesta a la voz reconocida que proviene del módulo de reconocimiento automático de voz. 3 . Un aparato que proporciona control de rango de entrada de abonado para un sistema de comunicación interactivo que tiene reconocimiento automático de voz, el sistema de comunicación interactivo tiene una pluralidad de canales de entrada y una pluralidad de canales de salida, el sistema de comunicación interactivo incluye un componente de reconocimiento automático de voz, el cual tiene una pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz, el sistema de comunicación interactivo incluye un módulo de salida para una salida de mensaje en la pluralidad de canales de salida, el aparato es susceptible de conectarse con los canales de entrada, con el módulo de salida y con los canales de entrada de reconocimiento automático de voz, caracterizado porque comprende: un módulo de observador que es susceptible de conectarse con la pluralidad de canales de entrada; una memoria conectada con el módulo de observador y que es susceptible de conectarse con la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz; y un procesador conectado con el módulo de observador y con la memoria, el procesador además es susceptible de conectarse con el módulo de salida y con la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz, el procesador incluye instrucciones para determinar un nivel de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz, y cuando el nivel de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz es más grande que una primer magnitud predeterminada, que dirige al módulo de salida para proporcionar un modo de retraso asociado para la salida de mensaje en un canal de salida de la pluralidad de canales de salida. 35. El aparato de conformidad con la reivindicación 34, caracterizado porque el procesador además incluye instrucciones que dirige al módulo de salida para proporcionar el modo de retraso asociado para una pluralidad de salidas de mensaje en la pluralidad de canales de salida. 36. El aparato de conformidad con la reivindicación 34, caracterizado porque el canal de salida corresponde a un canal de entrada, de la pluralidad de canales de entrada, para una llamada recibida en la actualidad. 37. El aparato de conformidad con la reivindicación 34, caracterizado porque la memoria almacena una pluralidad de muestras, por un periodo de tiempo precedente, de todas las recibidas, la entrada que elimina el eco que proviene de un canal de entrada de la pluralidad de canales de entrada, para formar información almacenada; y en donde el módulo de observador verifica un nivel de energía de los canales de entrada, para formar que un nivel de energía verificado, y cuando el nivel de energía verificado es más grande que un nivel de energía predeterminado, dirige la memoria para transmitir la información almacenada hacia un canal de entrada de reconocimiento automático de voz de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz y conecta el canal de entrada con el canal de entrada de reconocimiento automático de voz. 38. El aparato de conformidad con la reivindicación 34, caracterizado porque el procesador además incluye instrucciones para determinar el modo de retraso asociado al seleccionar, de forma individual o en combinación, una duración de mensaje a partir de una pluralidad de duraciones de mensaje y una duración de periodo de silencio a partir de una pluralidad de duraciones de periodo de silencio, para la salida de mensaje en el canal de salida. 39. El aparato de conformidad con la reivindicación 34, caracterizado porque el procesador además incluye instrucciones para determinar el modo de retraso asociado como proporcional al nivel de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz. 40. El aparato de conformidad con la reivindicación 34, caracterizado porque el procesador además incluye instrucciones para determinar el modo de retraso asociado como un modo de retraso progresivo seleccionado a partir de una pluralidad de modos de retraso progresivo. 41. El aparato de conformidad con la reivindicación 34, caracterizado porque el procesador además incluye instrucciones para seleccionar el modo de retraso asociado a partir de una pluralidad de modos de retraso asociado, la pluralidad de modos de retraso asociado incluye, para salida en el canal de salida, una pluralidad de series de mensajes correspondientes, la pluralidad de series de mensajes correspondientes incluye una primer serie de mensajes y una segunda serie de mensajes, la primer serie de mensajes tiene un retraso progresivo más alto comparado con la segunda serie de mensajes, en donde cada uno de los mensajes de la primer serie de mensajes tiene una duración más larga que cada uno de los mensajes correspondientes de la segunda serie de mensajes. 42. El aparato de conformidad con la reivindicación 41, caracterizado porque la pluralidad de modos de retraso asociado . incluye una pluralidad de periodos de silencio, la pluralidad de periodos de silencio incluye los periodos de silencio correspondientes que tienen duraciones variables. 43. El aparato de conformidad con la reivindicación 42, caracterizado porque el procesador además incluye instrucciones que dirige al módulo de salida para la salida de un periodo de silencio en el canal de salida, seleccionado a partir de la pluralidad de periodos de silencio, antes de la salida del mensaje en el canal de salida. 44. El aparato de conformidad con la reivindicación 42, caracterizado porque el procesador además incluye instrucciones que dirige al módulo de salida para insertar un periodo de silencio, seleccionado a partir de la pluralidad de periodos de silencio, durante la salida del mensaje en el canal de salida. 45. El aparato de conformidad con la reivindicación 34, caracterizado porque el procesador además incluye instrucciones para seleccionar el modo de retraso asociado a partir de la pluralidad de modos de retraso asociado, y en donde cada uno de los modos de retraso asociado de la pluralidad de modos de retraso asociado corresponde a un rango predeterminado de niveles de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz. 46. El aparato de conformidad con la reivindicación 34, caracterizado porque el procesador además incluye instrucciones que dirige al módulo de salida para incluir el uso de un periodo de silencio en el modo de retraso asociado para la salida de mensaje en el canal de salida. 47. El aparato de conformidad con la reivindicación 34, caracterizado porque el procesador además incluye instrucciones que dirige al módulo de salida para incrementar una duración de mensaje en el modo de retraso asociado para la salida de mensaje en el canal de salida. 48. El aparato de conformidad con la reivindicación 34, caracterizado porque el procesador además incluye instrucciones, cuando el nivel de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz es menor que una segunda magnitud predeterminada, que dirige al módulo de salida para proporcionar un modo sin retraso para la salida de mensaje en el canal de salida. 49. El sistema de conformidad con la reivindicación 48, caracterizado porque la primer magnitud predeterminada es más grande que la segunda magnitud predeterminada. 50. El aparato de conformidad con la reivindicación 34, caracterizado porque se incluye dentro del sistema de comunicación interactivo. 51. Un aparato que proporciona control de rango de entrada de abonado para un sistema de comunicación interactivo que tiene reconocimiento automático de voz, el sistema de comunicación interactivo tiene una pluralidad de canales de entrada y una pluralidad de canales de salida, el sistema de comunicación interactivo incluye un componente de reconocimiento automático de voz, el cual tiene una pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz, el sistema de comunicación interactivo incluye un módulo de salida para una salida de mensaje en la pluralidad de canales de salida, caracterizado porque comprende: un módulo de observador que es susceptible de conectarse con la pluralidad de canales de entrada, el módulo de observador operativo proporciona la eliminación de eco y verifica un nivel de energía de un canal de entrada de la pluralidad de canales de entrada para formar un nivel de energía verificado, y cuando el nivel de energía verificado es más grande que un nivel de energía predeterminado, conecta el canal de entrada con un canal de entrada de reconocimiento automático de voz de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz; una memoria conectada con el módulo de observador y que es susceptible de conectarse con la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz, la memoria operativa almacena una pluralidad de muestras, por un periodo de tiempo precedente, de todas las recibidas, la entrada que elimina el eco que proviene del canal de entrada para formar información almacenada y transmitir la información almacenada al canal de entrada de reconocimiento automático de voz; y un procesador conectado con el módulo de observador y con la memoria, el procesador además es susceptible de conectarse con el módulo de salida y con la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz, el procesador incluye instrucciones para determinar un nivel de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz, y cuando el nivel de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz es más grande que una primer magnitud predeterminada, que dirige al módulo de salida para proporcionar un modo de retraso asociado para una pluralidad de salidas de mensajes en la pluralidad de canales de salida; y donde el procesador además incluye instrucciones, cuando el nivel de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz es menor que una segunda magnitud predeterminada, dirige el módulo de salida para proporcionar un modo sin retraso para la pluralidad de mensajes de salida en la pluralidad de canales de salida. 52. El aparato de conformidad con la reivindicación 51, caracterizado porque el procesador además incluye instrucciones para determinar el modo de retraso asociado al seleccionar, de forma individual o en combinación, una duración de mensaje a partir de una pluralidad de duraciones de mensaje y una duración de periodo de silencio a partir de una pluralidad de duraciones de periodo de silencio, para la pluralidad salidas de mensajes en la pluralidad de canales de salida. 53. El aparato de conformidad con la reivindicación 51, caracterizado porque el procesador además incluye instrucciones para seleccionar el modo de retraso asociado a partir de una pluralidad de modos de retraso asociado, la pluralidad de modos de retraso asociado incluye una pluralidad de modos de retraso continuo, proporcional al nivel de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático del habla e incluye una pluralidad de modos de retraso progresivo, proporcional con los rangos correspondientes de niveles de utilización de la pluralidad de canales de entrada de reconocimiento automático de voz, la pluralidad de modos de retraso continuo y la pluralidad de modos de retraso progresivo comprendidos de selecciones/ de forma individual o en combinación a partir de una pluralidad de periodos de silencio que tienen duraciones variables y a partir de una pluralidad de una serie de mensajes que tienen duraciones variables. Resumen de la Invención. Un aparato, un método y un sistema proporcionan el control de rango de entrada de abonado para componentes de reconocimiento automático de voz (ASR) dentro de sistemas de comunicación interactiva. Las distintas modalidades proporcionan una funcionalidad concentradora para incrementar la capacidad de los sistemas ASR, y proporcionan una funcionalidad de retraso que continúa para proporcionar servicio a los abonados durante condiciones de congestión o sobrecarga. La funcionalidad de retraso proporciona distintos modos de retraso asociado, que incluye la inserción de periodos de silencio dentro de mensajes o avisos reproducidos a un abonado, y proporciona aumento en la duración del mensaje. La modalidad del método preferido determina un nivel de utilización de una pluralidad de canales de entrada de ASR, y cuando el nivel de utilización es más grande que una primer magnitud predeterminada, proporciona un modo de retraso asociado para una salida de mensaje en un canal de salida de la pluralidad de canales de salida. La funcionalidad concentradora adicional en el método preferido incluye verificar un nivel de energía de un canal de entrada, almacenar en una memoria intermedia todas las entradas recibidas que provienen del canal de entrada por un periodo de tiempo precedente, y cuando el nivel de energía verificado es más grande que un nivel de energía predeterminado, transmite la información almacenada a un canal de entrada de ASR y conecta el canal de entrada de abonado con el canal de entrada de ASR.