Claims (12)
컴퓨터 제품을 도입한 사용자에 대한 컨설팅을 행하는 컨설레이션 시스템에 있어서, 사용자측 시스템과 전문가측 시스템과 양 시스템을 결합하고 사용자측 시스템의 상황을 전문가측의 시스템에 전송하는 결합 장치를 포함하는 것을 특징으로 하는 컨설테이션 시스템.A consulting system for consulting a user who has introduced a computer product, comprising: a coupling device that combines a user-side system and an expert-side system with both systems, and transmits the situation of the user-side system to the expert-side system. Consultation system.
제1항에 있어서, 상기 결합 장치가 전문가측 시스템의 입력 데이타를 사용자측 시스템에 전송하는 것을 특징으로 하는 컨설테이션 시스템.The consultation system of claim 1, wherein the coupling device transmits the input data of the expert system to the user system.
제2항에 있어서, 사용자측 및 전문가측의 각 시스템은 입력 장치, 출력 장치, 기억 장치 및 처리 장치로 구성되고, 사용자측 밋 전문가측의 각 출력 장치에 동일 정보가 출력되도록 쌍방향 데이타 전송이 행하여지는 것을 특징으로 하는 컨설테이션 시스템.3. The system according to claim 2, wherein each system on the user side and the expert side is composed of an input device, an output device, a storage device, and a processing device, and two-way data transfer is performed such that the same information is output to each output device on the user side expert side. A consultation system characterized by the above.
제3항에 있어서, 사용자측의 기억 장치가 사용자측 출력 장치에 표시되는 데이타를 격납하는 출력 메모리와, 출력 메모리의 내용을 전문가측 시스템으로 전송하도록 데이타를 격납하는 상황 메모리를 포함하고. 전문가측 기억 장치가 사용자측으로부터 전송되어온 데이타를 격납하는 사용자 상황 메모리와 전문가측의 입력 장치로 부터 입력되는 사용자측 시스템으로 전송하기 위한 데이타를 격납하는 입력 메모리를 포함하는 것을 특징으로 하는 컨설테이션 시스템.4. The memory device according to claim 3, further comprising: an output memory for storing data displayed on the user output device, and a situation memory for storing data to transfer the contents of the output memory to the expert system. And a user context memory for storing data transmitted from the user side, and an input memory for storing data for transfer from the expert side input device to the user side system.
제3항에 있어서, 사용자측과 전문가측 시스템의 처리 장치가 사용자와 전문가의 지시에 의해 각각의 결합 장치로 데이타 전송을 개시하는 것을 특징으로 하는 컨설테이션 시스템.4. The consultation system according to claim 3, wherein the processing device of the user-side and expert-side systems initiates data transfer to each of the coupling devices under the instruction of the user and the expert.
제3항에 있어서, 사용자측과 전문가측 시스템의 처리 장치가 일정 주기마다 각각의 결합 장치로 데이타 전송을 개시하는 것을 특징으로 하는 컨설테이션 시스템.4. The consultation system of claim 3, wherein the processing units of the user and expert systems initiate data transfer to respective coupling units at regular intervals.
제5항에 있어서, 사용자측과 전문가측 시스템의 처리 장치가 전회 전송한 데이타와 다른 부분의 데이타만을 금회의 전송 데이타로 하는 것을 특징으로 하는 컨설테이션 시스템.6. The consultation system according to claim 5, wherein only the data of a portion different from the data previously transmitted by the processing apparatus of the user side and the expert side system is the current transmission data.
제6항에 있어서. 사용자측과 전문가측 시스템의 처리 장치가 전회 전송한 데이타와 다른 부분의 데이타만을 금회의 전송 데이타로 하는 것을 특징으로 하는 컨설테이션 시스템.The method of claim 6. A consulting system, wherein only the data of a different part from the data previously transmitted by the processing apparatus of the user side and the expert side system are the current transmission data.
제3항에 있어서, 전문가측의 입력 장치로부터 입력된 데이타가 사용자측에서 실행되고 있는 패키지 소프트 웨어로 입력되는 것을 특징으로 하는 컨설테이션 시스템.4. The consultation system according to claim 3, wherein the data input from the input device on the expert side is input to the package software executed on the user side.
컴퓨터 제품을 도입한 사용자의 컴퓨터 시스템과 전문가의 컴퓨터 시스템을 결합하고, 사용자측 시스템의 출력 장치에 표시되어 있는 데이타를 전문가 시스템에 전송하며. 전문가측 시스템의 출력 장치에 사용자측 시스템의 출력 장치와 동일 정보를 표시하고, 전문가측 시스템의 입력 장치로부터의 입력 데이타를 사용자측 시스템 으로 전송하여, 사용자측 시스템 출력 장치에 표시함으로써 원격지에서 컨설테이션을 실현하는 것을 특징으로 하는 컨설테이션 방법.It combines the computer system of the user who introduced the computer product with the computer system of the expert, and transmits the data displayed on the output device of the user system to the expert system. Displaying the same information as the output device of the user's system on the output device of the expert's system, transmitting input data from the input device of the expert's system to the user's system, and displaying it on the user's system output device to realize the consultation remotely. Featured consultation method.
제10항에 있어서. 전문가측 시스템의 입력 장치로부터의 입력 데이타를 사용자측 시스템 출력 장치에 표시 함으로써 사용자측 시스템에서 실행중인 패키지 소프트웨어로 입력하는 것을 특징으로 하는 컨설테이션 방법.The method of claim 10. A consultation method, characterized in that input data from an input device of an expert system is displayed on a user system output device and input to the package software running on the user system.
제1항 내지 제7항중의 어느 한 항에 있어서, 전문가측 시스템이 복수의 입력 장치, 출력 장치, 기억 장치 및 처리 장치를 포함하고, 복수의 사용자측 시스템과 복수의 결합 장치에 의해 결합되고, 복수의 사용자측 시스템에 대하여 동시에 컨설팅을 행하는 것을 특징으로 하는 컨설테이션 시스템.8. The expert system according to any one of claims 1 to 7, wherein the expert system comprises a plurality of input devices, an output device, a storage device, and a processing device, and is coupled by a plurality of user side systems and a plurality of coupling devices, Consulting system, characterized in that the consulting on the user side of the system at the same time.
※ 참고사항 : 최초출원 내용에 의하여 공개하는 것임.※ Note: The disclosure is based on the initial application.