KR20230123602A - 챗봇 서비스 연계 제공 시스템 - Google Patents

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KR20230123602A
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조현선
문성국
박경택
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주식회사 마인드웨어웍스
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Abstract

본 발명은 챗봇 서비스 연계 제공 시스템에 관한 것으로, 특히 클라이이언트가 특정 챗봇 서버에 최초 접속된 상태에서 기존의 접속 수단을 변경하지 않고 적어도 하나의 다른 챗봇 서버에 바로 연결하여 질의 처리 서비스를 제공받을 수 있도록 구성함으로써, 사용자가 복수의 서비스 제공자가 운영하고 있는 챗봇 서버들을 서로 연계하여 복수의 질의 처리 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 하고, 결과적으로 복수의 서비스 제공자를 통해 복수의 질의 처리 서비스를 받고자 하는 사용자의 시간, 노력 및 비용을 최소화할 수 있도록 하는 챗봇 서비스 연계 제공 시스템에 관한 것이다.
본 발명인 챗봇 서비스 연계 제공 시스템을 이루는 구성수단은 챗봇 서비스 제공 시스템에 있어서, 복수의 서비스 제공자에 의해 운영되되, 클라이언트로부터 전송되는 질의에 대한 응답을 생성하여 상기 클라이언트에 전송하는 질의 처리 서비스를 수행하는 복수의 챗봇 서버; 상기 복수의 챗봇 서버 중 어느 하나의 특정 챗봇 서버에 최초 접속된 상태에서 적어도 하나의 다른 챗봇 서버에 연결하여 질의 처리 서비스를 제공받을 수 있는 클라이언트; 상기 복수의 서비스 제공자 및 복수의 챗봇 서버의 정보를 저장 관리하고, 상기 클라이언트가 어느 하나의 챗봇 서버에 접속된 상태에서 적어도 하나의 다른 챗봇 서버에 연결하기 위하여 수행되는 인증 과정을 대행하는 통합운영서버를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.

Description

챗봇 서비스 연계 제공 시스템{A system for providing chatbot services in an integrated way}
본 발명은 챗봇 서비스 연계 제공 시스템에 관한 것으로, 특히 클라이이언트가 특정 챗봇 서버에 최초 접속된 상태에서 기존의 접속 수단을 변경하지 않고 적어도 하나의 다른 챗봇 서버에 바로 연결하여 질의 처리 서비스를 제공받을 수 있도록 구성함으로써, 사용자가 복수의 서비스 제공자가 운영하고 있는 챗봇 서버들을 서로 연계하여 복수의 질의 처리 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 하고, 결과적으로 복수의 서비스 제공자를 통해 복수의 질의 처리 서비스를 받고자 하는 사용자의 시간, 노력 및 비용을 최소화할 수 있도록 하는 챗봇 서비스 연계 제공 시스템에 관한 것이다.
최근 스마트폰을 통한 메신저의 사용 환경 확대와 인공지능의 발전과 함께 고객들과 기업들이 메시징 서비스를 통해서 연결이 되기를 원함에 따라 정해진 응답 규칙을 바탕으로 메신저를 통해 사용자와 대답할 수 있도록 구현된 챗봇(ChatBot) 시스템이 각광을 받고 있다. 이러한 챗봇 시스템은 원래 채터 로봇(Chatter Robot) 시스템을 의미하는 시스템으로 대화를 하는 로봇이라고 할 수 있다.
챗봇은 전자상거래, 은행 등 다양한 분야에서 고객 지원이나 정보 습득과 같은 영역에 활용되고 있다. 예를 들어, 뱅크 오브 아메리카(Bank of America), 스타벅스(Starbucks)와 디즈니(Disney) 같은 기업은 주문 및 고객 응대에 챗봇을 이용하고 있다.
챗봇의 원활한 대화를 위해서는 인공지능(AI)과 빅데이터 분석 기술을 기반으로 기계가 음성·문자 등을 식별할 수 있는 패턴 인식 기술, 인간의 언어를 컴퓨터에 인식시켜 질의응답·번역 등에 활용하는 자연어 처리 기술, 컴퓨터가 정보를 이해하고 논리적으로 추론할 수 있는 시멘틱 웹 기술, 문자로 구성된 데이터에서 유용한 정보를 찾아내는 텍스트마이닝 기술, 대화 상대의 상황과 문맥을 파악하는 상황인식 컴퓨팅 기술 등이 필요하다.
이러한, 챗봇 시스템은 정해진 응답 규칙을 바탕으로 메신저를 통해 사용자와 대답할 수 있도록 구현된 시스템이다. 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰, 보험사, 은행, 음식 배달, 숙박 예약 등에서 소비자의 질문에 대답해 주거나 기존 소비자의 성향을 바탕으로 적합한 상품을 추천해 주는 역할로 활용된다.
다양한 분야 및 업종에 관련된 서비스 제공자들은 사용자의 질의, 요청에 대한 응대를 위하여 각각 챗봇 서버를 구축하고 있다. 사용자는 자신이 질의 처리 서비스를 받고자 하는 해당 서비스 제공자의 챗봇 서버에 접속하여 서비스를 받을 수 있다.
사용자는 복수의 서비스 제공자가 운영하고 있는 각각의 챗봇 서버에 각각 접속하여 각각 질의 처리 서비스를 받고자 하는 상황이 발생할 수 있다. 예를 들어, 사용자는 현대카드 챗봇 서버에 접속하여 질의 처리 서비스를 받는 과정에서 이어서 롯데카드 챗봇 서버에 질의할 상황이 발생할 수도 있고, 또는 사용자는 특정 은행의 챗봇 서버에 접속하여 질의 처리 서비스를 받는 과정에서 갑자기 구매 물품의 배송 현황이 궁금하여 해당 쇼핑몰 챗봇 서버에 질의할 상황이 발생할 수도 있다.
이와 같은 경우, 현재의 챗봇 서비스에서, 사용자는 현대카드의 전용앱 또는 브라우저 등의 접속 수단을 이용하여 현대 카드의 챗봇 서버에 접속하여 질의 처리 서비스를 받은 후 해당 접속을 종료한다. 그런 다음, 사용자는 다시 롯데카드의 전용앱 또는 브라우저 등의 접속 수단을 이용하여 롯데 카드의 챗봇 서버에 접속하여 질의 처리 서비스를 받아야 한다.
결과적으로, 사용자가 복수의 서비스 제공자가 운영하고 있는 각각의 챗봇 서버를 이용하고자 하는 경우, 각각의 챗봇 서버들을 개별 접속 수단을 통해 개별적으로 접속하여 질의 처리 서비스를 받아야 하는 단점이 발생된다.
복수의 챗봇 서버를 이용하는 기술에 관련하여, 대한민국 등록특허 제10-2146031호(이하, "선행기술문헌"이라 함)는 멀티 도메인 기반의 챗봇 시스템 및 챗봇 서비스 제공 방법을 제안하고 있다.
그러나, 상기 선행기술문헌은 사용자가 특정 질의를 챗봇 서버에 전송한 경우, 이에 대한 질의 처리가 불가능한 경우, 상기 특정 질의를 외부 챗봇 서버에 전송하여 상기 특정 질의에 대한 처리가 가능하도록 하는 챗봇 시스템에 관한 것일 뿐, 사용자가 복수의 서비스 제공자에게 각각 질의하고자 하는 복수개의 질의를 각 챗봇 서버에 전송하되 각 서비스에 관련된 복수의 질의를 보다 효율적으로 처리하는 방안에 해당하지 않는다.
대한민국 등록특허 제10-2146031호(공고일자 : 2020년 08월 28일, 발명의 명칭 : 멀티 도메인 기반의 챗봇 시스템 및 챗봇 서비스 제공 방법)
본 발명은 상기와 같은 종래 기술의 문제점을 해결하기 위하여 창안된 것으로, 클라이이언트가 특정 챗봇 서버에 최초 접속된 상태에서 기존의 접속 수단을 변경하지 않고 적어도 하나의 다른 챗봇 서버에 바로 연결하여 질의 처리 서비스를 제공받을 수 있도록 구성함으로써, 사용자가 복수의 서비스 제공자가 운영하고 있는 챗봇 서버들을 서로 연계하여 복수의 질의 처리 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 하고, 결과적으로 복수의 서비스 제공자를 통해 복수의 질의 처리 서비스를 받고자 하는 사용자의 시간, 노력 및 비용을 최소화할 수 있도록 하는 챗봇 서비스 연계 제공 시스템을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.
상기와 같은 과제를 해결하기 위하여 제안된 본 발명인 챗봇 서비스 연계 제공 시스템을 이루는 구성수단은 챗봇 서비스 제공 시스템에 있어서, 복수의 서비스 제공자에 의해 운영되되, 클라이언트로부터 전송되는 질의에 대한 응답을 생성하여 상기 클라이언트에 전송하는 질의 처리 서비스를 수행하는 복수의 챗봇 서버; 상기 복수의 챗봇 서버 중 어느 하나의 특정 챗봇 서버에 최초 접속된 상태에서 적어도 하나의 다른 챗봇 서버에 연결하여 질의 처리 서비스를 제공받을 수 있는 클라이언트; 상기 복수의 서비스 제공자 및 복수의 챗봇 서버의 정보를 저장 관리하고, 상기 클라이언트가 어느 하나의 챗봇 서버에 접속된 상태에서 적어도 하나의 다른 챗봇 서버에 연결하기 위하여 수행되는 인증 과정을 대행하는 통합운영서버를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
여기서, 상기 클라이언트가 최초 접속한 특정 챗봇 서버는 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자들이 운영하고 있는 챗봇 서버들의 연결 정보를 상기 클라이언트에 전송하는 것을 특징으로 한다.
여기서, 상기 클라이언트는 사용자에 의해 연계 의사 표시와 상기 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자들 중 어느 하나가 입력된 후 연계 질의가 입력되면, 상기 연계 질의를 상기 입력된 서비스 제공자가 운영하고 있는 챗봇 서버로 전송하는 것을 특징으로 한다.
여기서, 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버는 상기 통합운영서버로 사용자의 인증유효 여부를 확인 요청하고, 상기 통합운영서버는 상기 사용자의 인증이 유효하면 인증 유효 확인 메시지와 함께 현재의 유효한 사용자 정보를 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버로 전송하고, 상기 사용자의 인증이 유효하지 않으면 사전에 설정된 인증수단을 통해 인증 과정이 수행되도록한 후, 인증 완료 메시지와 함께 인증 과정에서 획득된 신규 사용자 정보를 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버로 전송하는 것을 특징으로 한다.
상기와 같은 과제 및 해결수단을 가지는 챗봇 서비스 연계 제공 시스템에 의하면, 클라이이언트가 특정 챗봇 서버에 최초 접속된 상태에서 기존의 접속 수단을 변경하지 않고 적어도 하나의 다른 챗봇 서버에 바로 연결하여 질의 처리 서비스를 제공받을 수 있도록 구성하기 때문에, 사용자가 복수의 서비스 제공자가 운영하고 있는 챗봇 서버들을 서로 연계하여 복수의 질의 처리 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 하고, 결과적으로 복수의 서비스 제공자를 통해 복수의 질의 처리 서비스를 받고자 하는 사용자의 시간, 노력 및 비용을 최소화할 수 있도록 하는 장점이 발생된다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 챗봇 서비스 연계 제공 시스템의 구성 블록도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 챗봇 서비스 연계 제공 시스템의 세부적인 구성 블록도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 상기와 같은 과제, 해결수단 및 효과를 가지는 본 발명인 챗봇 서비스 연계 제공 시스템에 관한 바람직한 실시예를 상세하게 설명한다.
본 발명은 다양한 변환을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 본 발명의 효과 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 다양한 형태로 구현될 수 있다.
이하의 실시예에서, 포함하다 또는 가지다 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 또는 구성요소가 존재함을 의미하는 것이고, 하나 이상의 다른 특징들 또는 구성요소가 부가될 가능성을 미리 배제하는 것은 아니다.
어떤 실시예가 달리 구현 가능한 경우에 특정한 동작 순서는 설명되는 순서와 다르게 수행될 수도 있다. 예를들어, 연속하여 설명되는 두 동작이 실질적으로 동시에 수행될 수도 있고, 설명되는 순서와 반대의 순서로 진행될 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 챗봇 서비스 연계 제공 시스템의 구성 블록도이고, 도 2는 본 발명의 실시예에 따른 챗봇 서비스 연계 제공 시스템의 세부적인 구성 블록도이다.
도 1 및 도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 챗봇 서비스 연계 제공 시스템(100)은 챗봇 서버1, 챗봇 서버2, ...., 챗봇 서버n으로 구성되는 복수의 챗봇 서버(10), 상기 복수의 챗봇 서버(10)들 중 어느 하나의 특정 챗봇 서버(10)에 접속된 상태에서 다른 챗봇 서버(10)에 연결하여 질의 처리 서비스를 제공받을 수 있는 클라이언트(30) 및 상기 클라이언트(30)가 상기 특정 챗봇 서버(10)에 접속된 상태에서 다른 챗봇 서버(10)에 연결하여 질의 처리 서비스를 제공받는 것을 가능하게 하는 서비스(이하, "연계 서비스"라 칭함)를 위해 필요한 정보를 저장 관리하고 연계 서비스를 위해 필요하는 인증 과정을 대행하는 통합운영서버(50)를 포함하여 구성된다.
상기 복수의 챗봇 서버(10)는 복수의 서비스 제공자에 의해 운영되되, 클라이언트(30)로부터 전송되는 질의에 대한 응답을 생성하여 상기 클라이언트(30)에 전송하는 서비스, 즉 질의 처리 서비스를 수행하는 동작을 수행한다. 상기 각 챗봇 서버(10)는 사용자들에게 다양한 업무에 관련된 질의 처리 서비스를 제공하기 위하여 각 서비스 제공자가 운영한다.
상기 각 챗봇 서버(10)는 상기 클라이언트(30)로부터 전송된 질의에 대해 응답을 생성하여 상기 클라이언트(30)로 전송하는 서비스에 해당하는 질의 처리 서비스를 기본적으로 수행하고, 더 나아가 자신에게 최초 접속하여 질의 처리 서비스를 제공받은 상기 클라이언트(30)가 현재 접속 상태를 유지한 상태에서 다른 챗봇 서버(10)에 바로 연결하여 연계 서비스를 제공받을 수 있도록 한다.
예를 들어, 상기 클라이언트(30)는 특정 접속 수단(금융기관, 상거래업체 등 고객서비스를 제공하는 기업들이 자체적으로 개발해서 챗봇 서비스를 포함하고 있는 접속 전용앱, 브라우저 등)을 이용하여 챗봇 서버1(10)에 접속하여 질의 처리 서비스를 수행받고, 더 나아가 현재의 접속 수단을 통한 접속 상태를 유지한 상태에서, 상기 챗봇 서버1(10)의 도움으로 적어도 하나의 다른 챗봇 서버들(챗봇 서버2 ~ 챗봇 서버n)에 바로 연결하여 연계 서비스를 제공받을 수 있다. 즉, 상기 클라이언트(30)는 챗봇 서버1(10)에 접속하기 위한 상기 특정 접속 수단을 종료한 후 별도의 다른 접속 수단을 통해 다른 챗봇 서버(10)에 접속하여 연계 서비스를 제공받는 것이 아니라, 상기 특정 접속 수단을 통한 현재의 접속 상태에서 다른 챗봇 서버(10)에 연결하여 연계 서비스를 제공받을 수 있다.
이와 같은 연계 서비스를 가능하게 하기 위하여, 상기 클라이언트(30)가 최초 접속한 특정 챗봇 서버(10)는 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자들이 운영하고 있는 챗봇 서버(10)들의 연결 정보를 상기 클라이언트(30)에 전송하는 동작을 수행한다.
구체적으로, 상기 클라이언트(30)가 특정 접속 수단을 이용하여 특정 챗봇 서버(10), 예를 들어 챗봇 서버1에 접속이 완료되면, 상기 특정 챗봇 서버(10)는 연계 서비스를 제휴하고 있는 각 서비스 제공자들이 운영하고 있는 각 챗봇 서버(10)들의 연결 정보, 예를 들어 URL 주소 정보를 상기 클라이언트(30)에 전송한다.
이를 위하여, 상기 각 챗봇 서버(10)는 연계 서비스를 제휴하고 있는 각 서비스 제공자와 각 서비스 제공자가 운영하고 있는 챗봇 서버의 연결 정보(예를 들어, URL 주소 정보)를 매칭하여 저장 관리한다. 상기 각 챗봇 서버(10)에 저장 관리되는 각 서비스 제공자와 각 챗봇 서버 연결 정보는 다양한 방법에 의해 저장 관리될 수 있는데, 예를 들어 상기 통합운영서버(50)로부터 전송받아 저장 관리될 수 있고, 주기적으로 또는 정보 갱신이 있는 경우(연계 서비스 제휴 업체의 변경이 있는 경우 등)에 업데이트되는 것이 바람직하다.
상술한 바와 같이, 상기 클라이언트(30)는 상기 복수의 챗봇 서버(10) 중 어느 하나의 특정 챗봇 서버(예를 들어 챗봇 서버1)에 최초 접속된 상태에서 적어도 하나의 다른 챗봇 서버(챗봇 서버2 ~ 챗봇 서버n)에 연결하여 질의 처리 서비스를 제공받을 수 있다. 즉, 상기 클라이언트(30)는 현재의 접속 수단을 통해 접속된 상태에서 다른 챗봇 서버를 연결하여 연계 서비스를 제공받을 수 있다.
여기서 상기 클라이언트(30)는 상기 챗봇 서버(10)에 접속하여 질의를 전송하고 응답을 수신할 수 있다면 다양한 단말기 또는 매체 중 어느 하나에 해당될 수 있다. 예를 들어, 상기 클라이언트(30)는 네트워크 연결이 가능한 컴퓨터, 모바일폰, 스마트폰 등이 해당될 수 있다.
상기 클라이언트(30)는 특정 챗봇 서버(10)에 최초 접속하기 위하여 특정 접속 수단, 예를 들어 특정 챗봇 서버(10)에 접속하기 위하여 제공되는 전용앱 또는 범용 브라우저를 이용한다. 상기 클라이언트(30)는 상기 특정 접속 수단을 통해 상기 특정 챗봇 서버(10)에 접속한 상태에서 특정 챗봇 서버(10)로부터 질의 처리 서비스를 제공받는다.
상기 클라이언트(30)는 상기 특정 챗봇 서버(10), 예를 들어 챗봇 서버1에 접속된 상태에서 다른 챗봇 서버(10), 예를 들어 챗봇 서버2에 연결하여 연계 서비스를 제공받기를 원하는 경우가 발생할 수 있다. 예를 들어, 상기 클라이언트(20)는 최초 현대카드에서 제공하는 전용앱을 이용하여 현대카드가 운영하고 있는 챗봇서버(10)에 접속하여 질의 처리 서비스를 제공받다가 상황에 따라 롯데카드가 운영하고 있는 챗봇 서버에 질의 처리 서비스를 제공받아야 하는 경우가 발생할 수 있다.
이 경우, 상기 클라이언트(30)는 현재의 접속 수단(예를 들어 현대카드에서 제공하는 전용앱)을 종료하지 않고 현재의 접속 상태를 유지한 상태에서 다른 챗봇 서버(10)를 연결하여 연계 서비스를 제공받을 수 있다. 구체적으로, 상기 클라이언트(30)는 사용자에 의해 연계 의사 표시와 상기 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자들 중 어느 하나가 입력된 후 연계 질의가 입력되면, 상기 연계 질의를 상기 입력된 서비스 제공자가 운영하고 있는 챗봇 서버(10)로 전송하는 동작을 수행한다. 여기서 상기 연계 질의는 상기 클라이언트(30)가 특정 챗봇 서버(10)에 접속된 상태에서 다른 챗봇 서버(10)에 전송하고자 하는 질의를 의미한다.
상기 클라이언트(30)는 특정 접속 수단을 통해 특정 챗봇 서버(10)에 접속이 완료되면, 상술한 바와 같이, 상기 특정 챗봇 서버(10)로부터 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자들과 이들이 운영하고 있는 챗봇 서버(10)들의 연결 정보를 전송받는다. 따라서, 사용자는 상기 특정 챗봇 서버(10)로부터 전송된 정보를 이용하여 원하는 다른 챗봇 서버에 연결하여 연계 질의를 전송할 수 있다.
구체적으로, 상기 클라이언트(30)는 상기 특정 챗봇 서버(10)에 접속을 유지한 상태에서 사용자가 다른 서비스 제공자가 운영하는 다른 챗봇 서버에 연계 질의를 하고자 하는 의도가 있음을 인지해야 한다. 이를 위하여, 사용자는 다른 챗봇 서버(10)에 연결하고자 하는 경우, 우선적으로 연계 의사 표시를 입력하는 것이 바람직하다. 상기 사용자는 상기 연계 의사 표시를 입력하고 이어서 연계 질의를 하고자 하는 다른 챗봇 서버(10)를 운영하고 있는 서비스 제공자를 선택 또는 입력한 후, 다른 챗봇 서버에 전송하고자 하는 연계 질의를 입력한다.
사용자가 이와 같이 입력하면, 상기 클라이언트(30)는 상기 연계 의사 표시를 통해 사용자가 다른 챗봇 서버(10)로 연계 질의를 하고자 하는 의도를 인지할 수 있다. 또한 상기 클라이언트(30)는 상기 특정 챗봇 서버(10)로부터 전송받은 정보를 참조하여, 상기 입력 또는 선택되는 서비스 제공자를 확인한 후, 상기 서비스 제공자가 운영하고 있는 다른 챗봇 서버(10)의 연결 정보(예를 들어, URL 주소 정보)를 추출할 수 있다. 결과적으로, 상기 클라이언트(30)는 상기 다른 챗봇 서버(10)의 연결 정보로 연계 질의를 전송할 수 있다.
좀 더 구체적으로 설명하면, 사용자는 연계 의사 표시, 예를 들어 "@"을 입력하고 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자들 중 어느 하나를 선택 또는 입력한 후 연계 질의를 입력한다. 상기 사용자가 연계 의사 표시인 "@"을 입력한 후 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자들 중 어느 하나를 직접 입력할 수도 있지만, 상기 사용자가 연계 의사 표시인 "@"을 입력하면 클라이언트가(30)가 자동으로 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자들을 리스팅을 해주고, 사용자가 리트팅된 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자들 중 어느 하나를 선택하여 입력되도록 할 수 있다. 여기서, 상기 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자들과 이들이 운영하고 있는 챗봇 서버들의 연결 정보는 상술한 바와 같이 상기 특정 챗봇 서버(10)에 접속이 완료되면 특정 챗봇 서버로부터 전송받아 저장 관리될 수 있다.
상기 클라이언트(30)는 이와 같이 상기 사용자에 의해 상기 연계 의사 표시와 상기 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자들 중 어느 하나가 입력된 후 연계 질의가 입력되면, 상기 입력되는 서비스 제공자가 운영하고 있는 챗봇 서버(10)의 연결 정보로 상기 연계 질의를 전송한다. 결과적으로, 상기 클라이언트(30)는 현재의 접속 상태를 유지한 상태에서 다른 챗봇 서버(10)로 연계 질의를 전송하여 연계 서비스를 제공받을 수 있다.
이와 같이, 상기 연계 질의가 상기 다른 챗봇 서버(10)에 전송되면, 상기 다른 챗봇 서버(10)는 인증 과정이 수행되도록 한 후, 상기 연계 질의에 대한 응답을 생성하여 상기 클라이언트(30)에 전송하는 질의 처리 서비스를 제공한다.
상기 통합운영서버(50)는 상기 복수의 서비스 제공자 및 복수의 챗봇 서버(10)의 정보를 저장 관리하고, 상기 클라이언트(30)가 어느 하나의 챗봇 서버(10)에 접속된 상태에서 적어도 하나의 다른 챗봇 서버(10)에 연결하기 위하여 수행되는 인증 과정을 대행하는 동작을 수행한다.
상기 통합운영서버(50)는 상기 클라이언트(30)에게 연계 서비스를 제공하고자 하는 서비스 제공자들의 정보를 저장 관리한다. 즉, 상기 클라이언트(30)에게 연계 서비스를 제공하고자 서비스 제공자는 사전에 상기 통합운영서버(50)에 서비스 제공자의 기본적인 정보와 이 서비스 제공자가 운영하고 있는 챗봇 서버의 연결 정보(예를 들어, URL 주소 정보)를 등록하면서 연계 서비스 제휴를 등록한다. 그러면, 상기 통합운영서버(50)는 상기 연계 서비스 제휴를 등록한 서비스 제공자와 이들이 운영하고 있는 챗봇 서버(10)의 연결 정보를 각 챗봇 서버(10)에 전송하여 저장 관리되도록 할 수 있다.
또한, 상기 통합운영서버(50)는 상기 클라이언트(30)가 어느 하나의 챗봇 서버(10)에 접속된 상태에서 적어도 하나의 다른 챗봇 서버(10)에 연결하기 위하여 수행되는 인증 과정을 대행하는 동작을 수행한다. 즉, 상기 통합운영서버(50)는 상기 클라이언트(30)가 특정 챗봇 서버(10)에 접속된 상태에서 다른 챗봇 서버에 연결하여 연계 질의를 전송한 경우, 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버(10)를 대행하여 상기 클라이언트(30)에 대한 인증 과정을 수행한다.
이와 같이, 통합운영서버(50)가 서비스 사업자 또는 이들이 운영하는 챗봇 서버(10)를 대행하여 통합적으로 사용자 인증을 수행하도록 구성함으로써, 최종 사용자 관점에서 반복되는 본인인증 절차를 피할 수 있고, 이를 제공하는 서비그 제공자 입장에서도 이미 접속 직전에 유효한 인증을 완료한 본인인증을 반복함에 따라 발생하는 시간, 노력 및 비용을 감소시킬 수 있다.
상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버(10)는 직접 인증 과정이 수행되도록 할 수도 있지만, 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버(10)는 통합운영서버(50)에 등록되어 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자에 의해 운영되고 있기 때문에, 상기 통합운영서버(50)가 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버(10)를 대행하여 상기 클라이언트(30)에 대한 인증 과정을 수행한다.
구체적으로, 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버(10)는 상기 통합운영서버(30)로 사용자의 인증유효 여부를 확인 요청하고, 상기 통합운영서버(50)는 상기 사용자의 인증이 유효하면 인증 유효 확인 메시지와 함께 현재의 유효한 사용자 정보를 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버(10)로 전송하고, 상기 사용자의 인증이 유효하지 않으면 사전에 설정된 인증수단을 통해 인증 과정이 수행되도록한 후, 인증 완료 메시지와 함께 인증 과정에서 획득된 신규 사용자 정보를 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버(10)로 전송하는 동작을 수행한다.
상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버(10)는 상기 연계 질의에 대한 응답을 생성하여 질의 처리 서비스를 바로 제공하는 것이 아니라, 상기 통합운영서버(30)에게 사용자의 인증유효 여부를 확인 요청한다. 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버(10)는 상기 클라이언트(30)로부터 연계 질의를 전송받을 때, 상기 클라이언트(30)의 연결 정보(통상 사용자의 이름, 전화번호, 생년월일 정보 등 본인확인과 실명의 사용자 여부를 확인하는데 필요한 정보)를 함께 전송받기 때문에, 상기 통합운영서버(30)로 상기 클라이언트(30)의 연결 정보와 함께 사용자의 인증유효 여부(사용자의 인증 상태 및 인증의 유효성 여부)를 확인 요청한다.
그러면, 상기 통합운영서버(50)는 상기 클라이언트(30)의 사용자에 대한 사용자의 인증유효 여부(인증 상태 및 인증의 유효성 여부)를 확인한다. 상기 사용자의 인증유효 여부 확인은 기존에 인증이 유효하게 완료되었던 사용자에 해당하는지 여부뿐만 아니라 기존에 인증이 유효하게 완료되었더라도 인증 유효기간이 만료되었는지 여부를 확인하는 것이다. 예를 들어, 상기 통합운영서버(50)는 상기 사용자가 기존에 인증이 유효하게 완료되었던 적이 있고, 이 완료된 인증이 사전에 설정된 인증 유효기간을 도과하지 않은 경우에는 상기 사용자에 대한 인증이 유효한 것으로 판단하고, 상기 사용자가 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버(10)에 처음으로 연결한 경우에 해당되어 기존에 인증이 유효하게 완료되었던 적이 없거나 기존에 유효하게 완료된 인증이 있더라도 인증 유효기간이 만료된 경우에는 상기 사용자에 대한 인증이 유효하지 않은 것으로 판단한다.
상기 통합운영서버(50)는 상기 판단 결과, 상기 사용자의 인증이 유효한 것으로 판단되면, 인증 유효 확인 메시지와 함께 현재의 유효한 사용자 정보를 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버(10)로 전송한다. 상기 통합운영서버(50)는 인증이 유효한 상태에 있는 사용자 정보, 즉 사용자의 인증에 필요한 정보(예를 들어, 전화번호, 이름, 생년월일 등)를 저장 관리하기 때문에, 상기 사용자의 인증이 유효한 것으로 판단되면 현재 저장 관리되고 있는 유효한 사용자 정보를 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버(10)로 전송할 수 있다. 그러면, 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버(10)는 상기 사용자 정보를 기본 정보로 하여 상기 연계 질의에 대한 응답을 생성하여 질의 처리 서비스를 제공할 수 있다.
반면, 상기 통합운영서버(50)는 상기 사용자의 인증이 유효하지 않은 것으로 판단되면, 사전에 설정된 인증수단을 통해 사용자 인증 과정이 수행되도록한 후, 인증 완료 메시지와 함께 인증 과정에서 획득된 신규 사용자 정보를 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버(10)로 전송한다. 상기 통합운영서버(50)는 카카오페이, PASS, 신한인증, KB인증, 공인인증, 통합인증 등의 다양한 인증 수단 중, 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버(10)를 운영하는 서비스 제공자의 선택에 따라 사전에 설정된 인증수단을 통해 사용자 인증 과정이 수행되도록 한다.
상기 사용자는 실명여부와 본인확인을 위해 필요로 하는 전화번호, 이름, 생년월일 등의 사용자 정보를 이용하여 인증 과정을 수행하기 때문에, 상기 통합운영서버(50)는 상기 사용자 인증이 완료되면 상기 사용자 정보를 새롭게 획득할 수 있다. 따라서, 상기 통합운영서버(50)는 상기 새롭게 인증을 완료한 사용자의 인증이 유효한 상태인 것으로 하고, 이 인증이 유효한 사용자의 정보를 저장 관리한다. 또한, 상기 통합운영서버(50)는 인증이 완료되면 인증 완료 메시지와 함께 상기 인증 과정에서 획득된 신규 사용자 정보를 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버(10)로 전송한다. 그러면, 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버(10)는 상기 사용자 정보를 기본 정보로 하여 상기 연계 질의에 대한 응답을 생성하여 질의 처리 서비스를 제공할 수 있다.
이하에서는 본 발명에 따른 챗봇 서비스 연계 제공 시스템(100)을 구성하는 챗봇 서버(10), 클라이언트(30) 및 통합운영서버(50)의 세부적인 구성요소와 이들의 동작에 대해 부연 설명한다.
상기 통합운영서버(50)는 통합 서비스 정보 관리부(51)와 통합 인증 관리부(53)를 포함하여 구성된다.
상기 통합 서비스 정보 관리부(51)는 연계 서비스를 제휴하고자 하는 서비스 제공자들의 기본적인 정보와 가 서비스 제공자들이 운영하고 있는 챗봇 서버(10)의 연결 정보를 매칭하여 저장 관리한다. 따라서, 연계 서비스를 제휴하고자 하는 서비스 제공자들은 사전에 상기 통합운영서버(50)의 통합 서비스 정보 관리부(51)에 자신의 기본적인 정보와 자신이 운영하는 챗봇 서버의 연결 정보를 등록 저장한다.
또한, 상기 통합 서비스 정보 관리부(51)는 연계 서비스 제휴를 등록한 서비스 제공자가 특정 다른 서비스 제공자와 연계 서비스를 공유하는 것을 원하지 않은 경우, 상기 연계 서비스 제휴를 등록한 서비스 제공자에 대응하여 연계 서비스 공유를 원하지 않는 다른 서비스 제공자 정보를 저장 관리한다. 따라서, 연계 서비스를 제휴하고자 하는 서비스 제공자들은 사전에 상기 통합운영서버(50)의 통합 서비스 정보 관리부(51)에 연계 서비스 공유를 원하지 않는 다른 서비스 제공자를 선택하여 저장 관리되도록 한다. 결과적으로, 경쟁 관계 등의 다양한 이유로 다른 서비스 제공자와 연계 서비스 공유를 원하지 않는 특정 서비스 제공자의 의도를 반영할 수 있다.
상기 통합 서비스 정보 관리부(51)는 저장 관리하고 있는 정보들, 즉 상기 연계 서비스 제휴를 등록한 서비스 제공자 정보(업체명 등)와 이 서비스 제공자가 운영하고 있는 챗봇 서버(10)의 연결 정보를 각 챗봇 서버(10)에 전송하는 것이 바람직하다. 다만, 상기 통합 서비스 정보 관리부(51)는 특정 서비스 제공자가 연계 서비스 공유를 원하지 않는 다른 서비스 제공자를 선택한 경우, 상기 특정 서비스 제공자의 정보와 이들이 운영하는 챗봇 서버의 연결 정보는 상기 다른 서비스 제공자가 운영하고 있는 챗봇 서버(10)로 전송하지 않는다.
이후, 상기 통합 서비스 정보 관리부(51)는 신규 등록 또는 탈퇴에 의해 연계 서비스 제휴를 등록한 서비스 제공자들의 변경이 있는 경우, 또는 특정 챗봇 서버의 연결 정보에 변경이 있는 경우, 또는 연계 서비스 공유 선택에 변경이 있는 경우(연계 서비스 공유를 원하지 않는 서비스 제공자 추가 또는 삭제가 있는 경우)에, 변경된 정보를 각 챗봇 서버(10)로 전송하는 것이 바람직하다.
상기 통합인증 관리부(53)는 다양한 인증수단(카카오페이, PASS, 신한인증, KB인증, 공인인증, 통합인증 등)을 저장 관리할 수 있고, 연계 서비스 제휴를 등록한 서비스 제공자가 상기 다양한 인증수단 중, 적어도 하나를 선택하면, 연계 서비스 제휴를 등록한 각 서비스 제공자와 이들이 선택한 적어도 하나의 인증수단을 매칭하여 저장 관리한다. 따라서, 상기 통합인증관리부(53)는 상기 클라이언트(30)가 연계 서비스 제휴를 등록한 서비스 제공자들이 운영하고 있는 챗봇 서버(10)에 연계 질의를 전송하면, 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버를 운영하고 있는 서비스 제공자와 매칭되어 저장 관리되는 인증수단을 통해 상기 클라이언트의 사용자에 대한 인증 과정이 수행되도록 할 수 있다.
상기 통합 인증 관리부(53)는 사용자에 대한 인증 유효 여부를 저장 관리하고, 인증이 유효한 상태에 있는 사용자의 정보를 저장 관리한다. 따라서, 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버가 사용자의 인증 유효 여부룰 확인 요청하면, 상기 저장 관리되고 있는 사용자 인증 유효 여부 및 사용자 정보를 참조하여 사용자의 인증 유효 여부를 판단할 수 있다.
이와 같이, 통합운영서버(50)의 통합 인증 관리부(53)가 서비스 사업자 또는 이들이 운영하는 챗봇 서버(10)를 대행하여 통합적으로 사용자 인증을 수행하기 때문에, 최종 사용자 관점에서 반복되는 본인인증 절차를 피하고, 이를 제공하는 서비그 제공자 입장에서도 이미 접속 직전에 유효한 인증을 완료한 본인인증을 반복함으로서 발생하는 시간, 노력 및 비용을 감소시킬 수 있는 장점이 발생된다.
상기 챗봇 서버(10)는 서비스 제어부(11), 인증 처리부(13), 연결정보 관리부(15), 질의 처리부(17)를 포함하여 구성된다. 상기 서비스 제어부(11)는 챗봇 서버(10)의 전체적인 동작을 제어한다.
상기 인증 처리부(13)는 상기 클라이언트(30)가 접속 수단을 통해 접속을 시도하면, 상기 서비스 제어부(11)의 제어에 따라 상기 클라이언트의 사용자에 대한 인증 과정을 수행한다. 즉, 상기 인증 처리부(13)는 카카오페이, PASS, 신한인증, KB인증, 공인인증, 통합인증 등의 다양한 인증 수단 중 적어도 하나를 통해 상기 클라이언트의 사용자 인증을 수행한다.
상기 인증 처리부(13)에 의해 사용자 인증이 완료되면, 상기 서비스 제어부(11)는 상기 클라이언트(30)의 접속을 허용하고 상기 클라이언트(30)로부터 질의가 전송되면 상기 질의 처리부(17)를 통해 응답을 생성하여 상기 클라이언트(30)로 전송하는 질의 처리 서비스가 제공될 수 있도록 한다. 상기 질의 처리부(17)는 상기 전송되는 질의를 분석한 후 서비스 제공자의 데이터베이스(미도시)를 참조하여 응답을 생성할 수 있고, 이 생성된 응답을 상기 서비스 제어부(11)의 제어에 따라 상기 클라이언트(30)로 전송하여 질의 처리 서비스를 제공할 수 있다.
한편, 상기 서비스 제어부(11)는 상기 인증 처리부(13)에 의해 사용자 인증이 완료되어 상기 클라이언트의 접속을 허용하면, 상기 연결정보 관리부(15)에 저장 관리되는 연계 서비스를 제휴한 서비스 제공자들의 정보(업체명 등)와 이들이 운영하고 있는 챗봇 서버(10)들의 연결 정보가 상기 클라이언트(30)로 전송되도록 제어한다.
즉, 상기 연결정보 관리부(15)는 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자들의 정보와 이들이 운영하고 있는 챗봇 서버들의 연결 정보를 매칭하여 저장 관리하고, 상기 서비스 제어부(11)의 제어에 따라 상기 클라이언트(30)로 전송하는 동작을 수행한다. 상기 연결정보 관리부(15)는 상기 서비스 제어부(11)의 제어에 따라 상기 통합운영서버(50)에 연결되어 상기 통합 서비스 정보 관리부(51)로부터 상기 정보들을 전송받아 저장 관리할 수 있고, 상술한 바와 같이 상기 통합 서비스 정보 관리부(51)로부터 변경된 정보를 전송받아 업데이트할 수 있다.
상기 클라이언트(30)는 질의 전송부(31)를 포함하여 구성된다. 상기 질의 전송부(31)는 특정 접속수단을 통해 접속된 특정 챗봇 서버(10)로 질의를 전송하여 질의 처리 서비스를 제공받을 수 있고, 더 나아가 상기 특정 챗봇 서버(10)에 접속된 상태에서 다른 챗봇 서버(10)에 연계 질의를 전송하여 질의 처리 서비스를 제공받을 수 있다.
상기 클라이언트(31)가 특정 접속수단을 통해 특정 챗봇 서버(10)에 접속되면, 상기 질의 전송부(31)는 사용자 의해 입력되는 질의를 상기 특정 챗봇 서버(10)로 전송하는 동작을 수행한다. 한편, 상기 질의 전송부(31)는 현재 접속 상태에서 사용자에 의해 "@"과 같은 연계 의사 표시가 입력되면, 사용자가 다른 챗봇 서버(10)로 연계 질의를 전송할 의도가 있음을 인지한다.
상기 질의 전송부(31)는 상기 연계 의사 표시가 입력된 후 이어서 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자가 입력되고, 이어서 연계 질의가 입력되면, 상기 입력되는 서비스 제공자가 운영하고 챗봇 서버(10)의 연결 정보로 상기 연계 질의를 전송한다. 상기 질의 전송부(31)는 현재 접속되어 있는 챗봇 서버(10)로부터 전송받은 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자들의 정보 및 이들이 운영하고 있는 챗봇 서버들의 연결 정보를 이용하여 상기 연계 질의를 서비스 제공자가 운영하고 챗봇 서버(10)의 연결 정보로 전송할 수 있다.
한편, 사용자는 연계 질의를 전송하고자 하는 서비스 제공자가 상기 통합운영서버(50)에 등록되어 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자에 해당하는지를 모르고 있을 가능성이 크다. 이를 위하여, 상기 질의 전송부(31)는 사용자에 의해 "@"과 같은 연계 의사 표시가 입력되면, 현재 접속되어 있는 챗봇 서버(10)로부터 전송받은 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자들의 정보 및 이들이 운영하고 있는 챗봇 서버들의 연결 정보를 이용하여 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자들을 리스팅한다.
사용자는 리스팅되어 표시되는 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자들 중 연계 질의를 하고자 하는 서비스 제공자가 존재하면 해당 서비스 제공자를 선택한다. 그러면, 상기 질의 전송부(31)는 상기 연계 의사 표시에 이어서 상기 사용자가 선택한 서비스 제공자를 자동으로 입력한다. 사용자는 상기 서비스 제공자가 입력되면 연계 질의를 입력한다. 그러면, 상기 질의 전송부(31)는 현재 접속되어 있는 챗봇 서버(10)로부터 전송받은 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자들의 정보 및 이들이 운영하고 있는 챗봇 서버들의 연결 정보를 참조하여 상기 연계 질의를 상기 서비스 제공자가 운영하고 있는 챗봇 서버(10)의 연결 정보로 전송한다. 그러면, 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버(10)는 상술한 바와 같이 상기 통합운영서버(50)의 통합인증 관리부(53)의 도움을 받아 인증 과정을 수행되도록 한 후, 상기 클라이언트에게 연계 질의에 대한 질의 처리 서비스를 제공한다.
이상에서 본 발명에 따른 실시예들이 설명되었으나, 이는 예시적인 것에 불과하며, 당해 분야에서 통상적 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 범위의 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 다음의 특허청구범위에 의해서 정해져야 할 것이다.
10 : 챗봇 서버 11 : 서비스 제어부
13 : 인증 처리부 15 : 연결 정보 관리부
17 : 질의 처리부
30 : 클라이언트 31 : 질의 전송부
50 : 통합운영서버 51 : 통합 서비스 정보 관리부
53 : 통합 인증 관리부
100 : 챗봇 서비스 연계 제공 시스템

Claims (4)

  1. 챗봇 서비스 연계 제공 시스템에 있어서,
    복수의 서비스 제공자에 의해 운영되되, 클라이언트로부터 전송되는 질의에 대한 응답을 생성하여 상기 클라이언트에 전송하는 질의 처리 서비스를 수행하는 복수의 챗봇 서버;
    상기 복수의 챗봇 서버 중 어느 하나의 특정 챗봇 서버에 최초 접속된 상태에서 적어도 하나의 다른 챗봇 서버에 연결하여 질의 처리 서비스를 제공받을 수 있는 클라이언트;
    상기 복수의 서비스 제공자 및 복수의 챗봇 서버의 정보를 저장 관리하고, 상기 클라이언트가 어느 하나의 챗봇 서버에 접속된 상태에서 적어도 하나의 다른 챗봇 서버에 연결하기 위하여 수행되는 인증 과정을 대행하는 통합운영서버를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 챗봇 서비스 연계 제공 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 클라이언트가 최초 접속한 특정 챗봇 서버는 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자들이 운영하고 있는 챗봇 서버들의 연결 정보를 상기 클라이언트에 전송하는 것을 특징으로 하는 챗봇 서비스 연계 제공 시스템.
  3. 청구항 2에 있어서,
    상기 클라이언트는 사용자에 의해 연계 의사 표시와 상기 연계 서비스를 제휴하고 있는 서비스 제공자들 중 어느 하나가 입력된 후 연계 질의가 입력되면, 상기 연계 질의를 상기 입력된 서비스 제공자가 운영하고 있는 챗봇 서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 챗봇 서비스 연계 제공 시스템.
  4. 청구항 3에 있어서,
    상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버는 상기 통합운영서버로 사용자의 인증유효 여부를 확인 요청하고, 상기 통합운영서버는 상기 사용자의 인증이 유효하면 인증 유효 확인 메시지와 함께 현재의 유효한 사용자 정보를 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버로 전송하고, 상기 사용자의 인증이 유효하지 않으면 사전에 설정된 인증수단을 통해 인증 과정이 수행되도록한 후, 인증 완료 메시지와 함께 인증 과정에서 획득된 신규 사용자 정보를 상기 연계 질의를 전송받은 챗봇 서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 챗봇 서비스 연계 제공 시스템.
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