KR20220032574A - 실시간 소비자 거래 피드백을 평가하기 위한 시스템 및 방법 - Google Patents

실시간 소비자 거래 피드백을 평가하기 위한 시스템 및 방법 Download PDF

Info

Publication number
KR20220032574A
KR20220032574A KR1020227003344A KR20227003344A KR20220032574A KR 20220032574 A KR20220032574 A KR 20220032574A KR 1020227003344 A KR1020227003344 A KR 1020227003344A KR 20227003344 A KR20227003344 A KR 20227003344A KR 20220032574 A KR20220032574 A KR 20220032574A
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
merchant
consumer
incentive
feedback
consumers
Prior art date
Application number
KR1020227003344A
Other languages
English (en)
Inventor
제임스 제이. 사이먼
Original Assignee
엠비피 인사이츠, 인코포레이티드
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 엠비피 인사이츠, 인코포레이티드 filed Critical 엠비피 인사이츠, 인코포레이티드
Publication of KR20220032574A publication Critical patent/KR20220032574A/ko

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0207—Discounts or incentives, e.g. coupons or rebates
    • G06Q30/0217—Discounts or incentives, e.g. coupons or rebates involving input on products or services in exchange for incentives or rewards
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/30—Payment architectures, schemes or protocols characterised by the use of specific devices or networks
    • G06Q20/32—Payment architectures, schemes or protocols characterised by the use of specific devices or networks using wireless devices
    • G06Q20/322—Aspects of commerce using mobile devices [M-devices]
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/30—Payment architectures, schemes or protocols characterised by the use of specific devices or networks
    • G06Q20/36—Payment architectures, schemes or protocols characterised by the use of specific devices or networks using electronic wallets or electronic money safes
    • G06Q20/363—Payment architectures, schemes or protocols characterised by the use of specific devices or networks using electronic wallets or electronic money safes with the personal data of a user
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/38—Payment protocols; Details thereof
    • G06Q20/387—Payment using discounts or coupons
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0207—Discounts or incentives, e.g. coupons or rebates
    • G06Q30/0215—Including financial accounts
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0207—Discounts or incentives, e.g. coupons or rebates
    • G06Q30/0224—Discounts or incentives, e.g. coupons or rebates based on user history
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0207—Discounts or incentives, e.g. coupons or rebates
    • G06Q30/0234—Rebates after completed purchase

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

소비자 피드백 인센티브 시스템을 동작시키기 위한 시스템들, 방법들, 및 저장 매체들이 개시된다. 예시적인 구현들은, 하나 이상의 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 하나 이상의 인센티브 제의(offer)들을 송신하고; 하나 이상의 소비자들과 연관된 상기 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들로부터 실시간 설문조사 피드백(real-time survey feedback) 데이터를 수신하고; 그리고 상기 하나 이상의 인센티브 제의들과 연관된 머천트 분석 플랫폼을 머천트에게 제공하며, 머천트 분석 플랫폼은 복수의 분석 디스플레이 섹션들을 갖는 사용자 인터페이스를 포함하고, 복수의 분석 디스플레이 섹션들은, 실시간 설문조사 피드백과 연관된 하나 이상의 표현(representation)들을 디스플레이하도록 구성된다.

Description

실시간 소비자 거래 피드백을 평가하기 위한 시스템 및 방법
[0001] 본 출원은 "System and Method for Assessing Real-Time Consumer Transactional Feedback"이라는 명칭으로, 2019년 7월 3일자로 출원된 미국 가특허 출원 제62/870,558호를 우선권으로 주장하며, 이 특허의 내용들은 전체가 인용에 의해 본원에 포함된다.
[0002] 본 개시내용은 일반적으로, 고객 만족 데이터의 전자 수집 및 분석 분야들에서의 기술적 개선들에 관한 것이다. 보다 구체적으로, 본 개시내용은 빠른 응답들에 인센티브를 부여(incentivizing)함으로써 소비자 설문조사(consumer survey)들에 대한 응답 레이트들 및 응답들의 품질을 개선하기 위한 시스템과 관련하여 개선된 머천트 분석 플랫폼(merchant analytics platform)을 제공하기 위한 시스템들 및 방법들을 설명한다.
[0003] 많은 온라인 및 오프라인 거래(brick-and-mortar) 머천트들, 소매업자들, 및 서비스 제공자들은 그들이 비즈니스 결정들을 내리는 것을 돕기 위해 소비자 피드백에 의존한다. 예를 들어, 머천트는 어떤 제품들이 소비자에게 인기가 있는지 그리고 어떤 제품들이 인기가 없는지, 그리고 그 이유에 관한 정보를 찾으려 할 수 있다. 소매업자 또는 서비스 제공자는, 반복적인 고객 문제들 또는 불만들을 식별하기 위해 고객 설문조사들을 사용함으로써 극적으로 고객 서비스 인식들을 개선할 수 있다. 물리적 상점 대 온라인 거래들과 관련하여, 일부 소매업자들은 소비자의 기대치들과 경험들 간의 유사점들 및 차이점들을 이해하는 데 관심이 있을 수 있다. 그러한 피드백은, 정확하고 재빠르게 수집되는 경우, 비즈니스가 더 효율적이고 유익하게 운영되는 것을 도울 수 있다.
[0004] 고객들을 설문조사하고 고객 피드백을 수집하는 종래의 방법들은, 다양한 이유들로 고품질의 그리고/또는 시기적절한 정보를 제공하지 않는다. 예를 들어, 소매업자들은 종종 등록대(register)에서 또는 상점 종이 영수증(paper store receipt)을 통한 고객 피드백을 요청한다. 피드백에 대한 직접적 요청(in-person request)들은 (소비자가 다른 사람에게 비판을 제공해야 하기 때문에) 개선을 위한 비판 및 진솔한 제안들을 방해하는 경향이 있는 반면, 상점 종이 영수증들과 관련된 설문조사들은, 소비자가 영수증을 저장하고 나중에 이에 액세스한 다음, 이러한 액세스 시 웹 사이트에 수동으로 로그인하고 그리고/또는 코드 번호를 입력하도록 요구하기 때문에, 일반적으로 소비자에게 불편하다. 많은 소비자들은, 심지어 무료 물품 또는 콘테스트 참가와 같은 인센티브가 제의되는 경우에도, 피드백을 제공하라는 그러한 요청을 쉽게 의식하지 못한다. 이를 의식한 사람들이더라도, 그들에게 무시할만한 가치(또는 거의 0에 가까운 당첨 확률)가 있는 것으로 인식되는 보상을 위해 피드백 요청에 주의를 기울이는 데 필요한 지각되는 시간은, 소비자가 피드백을 제공하지 않고, 다른 방식들로 그들의 시간을 보내도록 동기를 부여한다.
[0005] 많은 경우들에서, 종래의 피드백 수집 방법들은 소비자에게 지나치게 부담스러워서, 결과적으로 머천트에게 조잡한(poor), 부정확한 피드백 또는 무 피드백(no feedback)이 이루어지게 하며, 이는 프로세스가 여러 상이한 타입들의 플랫폼들 및 미디어(종이 영수증들, 제3자 데이터 어그리게이터(aggregator)들에 의해 관리되는 또는 다르게는 머천트의 기본 웹사이트와 별도로 관리되는 웹사이트, 고유한 로그인 또는 QR 코드들 등을 포함)를 요구하기 때문이다. 통상적으로, 종래의 프로세스들은 또한, 일반적인 소비자에게 참여하는 것에 대한 충분한 인센티브가 부여되지 않아 상당한 시간 투자를 요구한다. 추가로, 종래의 프로세스들에서 인센티브들이 제의되는 경우, 통상적으로 보상의 전달에 있어서 신속성(immediacy)의 부족이 존재하며, 소비자는 종종, 별도의 부서나 업체(entity)가 바우처, 쿠폰 또는 다른 보상을 수집하는 방법에 대한 더 추가 명령들이 있는 메일, 전화 또는 이메일로 그들에게 연락할 때까지 기다려야 한다. 이러한 신속성 부족은, 소비자가 피드백을 제공하도록 하는 것에 대한 주요한 또는 심지어 완전한 저해요소이다. 추가로, 응답 시간의 임의의 지연은 머천트에 대한 정보의 가치가 상당히 감소되거나 완전히 제거되게 할 수 있다. 정보에 대한 알려진 시간 감쇠 가치에 부가하여, 지연된 피드백 응답 시간들은 단지 하나의 예로서, 소비자로 하여금 부정적인 피드백으로 응답하게 하는 특정 상황들을 머천트가 조사하고 정정하는 것을 어렵게 하거나 불가능하게 할 수 있다.
[0006] 통상적 설문조사 요청들을 알아채고 응답하는 소비자들은, 종종 불만족스러워하는 고객들, 극단적으로 돈 또는 보상을 필요로 하는 고객들, 또는 그들이 가능성이 없는 상금을 획득할 것이라고 여기는 고객들, 그리고/또는 어떤 이유로, 상점 영수증을 읽을 가능성이 훨씬 더 높은 사람들 쪽으로 편향되어, 종종 대중 또는 특정 비즈니스의 고객 기반을 대표하지 않는다. 피드백을 받게 되는 경우, 비즈니스는 종종, 구매 후 오랜 후에 정보를 수신하여, 피드백 데이터의 신뢰성 및 통찰력(그리고 피드백 데이터에 기반하여 조치를 취하는 능력)을 감소시킨다. 피드백이 수신되는 경우라도, 통상적으로 머천트에게 다시 전달되는 정보가 거의 없고, 피드백 정보의 더 깊은 분석은 희박하거나 또는 존재하지 않으며, 또한 이러한 분석을 수행하려는 요망이 존재하더라도 거의 항상 복구 불가능하다.
[0007] 일반적으로, 본 개시내용은, 소비자 설문조사들에 대한 응답 레이트들 및 응답들의 품질을 개선시키기 위한 시스템과 관련하여 빠른 응답들에 인센티브를 부여하는 개선된 머천트 분석 플랫폼을 제공한다. 본 개시내용의 일 양상은, 소비자 피드백에 인센티브를 부여하고 이를 수신하고, 수신된 피드백 데이터의 다양한 분석들을 준비하고, 그리고 머천트 분석 플랫폼(본원에서 때로 머천트 "대시보드"로 지칭됨)을 머천트에게 제공하도록 구성된 소비자 피드백 인센티브 시스템에 관한 것이다.
[0008] 시스템은 머신-판독가능 명령들에 의해 구성되는 하나 이상의 하드웨어 프로세서들을 포함할 수 있다. 프로세서(들)는 하나 이상의 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 하나 이상의 인센티브 제의(incentive offer)들을 송신하도록 구성될 수 있다. 프로세서(들)는 하나 이상의 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들로부터 실시간 설문조사 피드백 데이터를 수신하도록 구성될 수 있다. 프로세서(들)는 추가로, 하나 이상의 인센티브 제의들과 연관된 머천트 분석 플랫폼을 머천트에게 제공하도록 구성될 수 있고, 머천트 분석 플랫폼은 사용자 인터페이스를 포함하며, 머천트 분석 플랫폼의 사용자 인터페이스는 복수의 분석 디스플레이 섹션들을 포함하고, 복수의 분석 디스플레이 섹션들은, 실시간 설문조사 피드백과 연관된 하나 이상의 표현(representation)들을 디스플레이하도록 구성된다. 시스템의 일부 구현들에서, 정보는, 다양한 형태들(예를 들어, 시각적 형태, 청각적 형태, 햅틱(haptic) 형태, 촉각적(tactile) 형태, 또는 당업자에게 명백한 바와 같은 정보 전달의 임의의 다른 적절한 형태) 중 임의의 하나 또는 이들의 조합으로 전달될 수 있다.
[0009] 시스템의 일부 구현들에서, 사용자 인터페이스는, 실시간 설문조사 피드백 데이터의 하나 이상의 표현들을 그래픽 형태로 디스플레이할 수 있다. 시스템의 일부 구현들에서, 실시간 설문조사 피드백 데이터의 다양한 표현들은, 순전히 텍스트-기반 형태, 컬럼형(columnar) 형태, 스프레드시트 형태, 수학적 표기 형태, 또는 당업자가 인식할 수 있는 바와 같은 임의의 다른 적합한 형태 또는 다양한 적합한 형태의 임의의 조합으로 제공될 수 있다.
[0010] 시스템의 일부 구현들에서, 머천트 분석 플랫폼은, 이로 제한되는 것은 아니지만, 개인 식별 정보("PII")를 포함하는, (머천트가 인센티브 제의들이 이루어지길 원하는) 소비자들의 하나 이상의 속성들 또는 특징들을 표시하는 입력을 머천트으로부터 수신하도록 구성될 수 있다. 시스템의 일부 구현들에서, 머천트 분석 플랫폼은 추가로, 하나 이상의 인센티브 제의들 중 적어도 하나를 정의하는 입력을 머천트로부터 수신하도록 구성될 수 있다.
[0011] 시스템의 일부 구현들에서, 머천트 분석 플랫폼은, 머천트가 시스템을 사용하는 것의 결과로서 머천트에게 제공되는 부가 가치(added value)에 대한 하나 이상의 추정치들을 디스플레이하도록 구성될 수 있다. 예를 들어, 머천트 분석 플랫폼은, 머천트가 시스템을 사용하는 것의 결과로서 생성된 부가적 수익(additional revenue)의 추정치들, 예상되는 소비자 생애 가치(“LTV”), 수익 또는 수익성(profitability)에 대한 소비자의 예상 기여도, 위탁(referral)들을 통해 또는 추천(recommendation)들을 통해 부가적 수익을 창출할 수 있는 소비자 능력의 추정치, 블로그 포스트들, 또는 소셜 또는 다른 미디어를 통한 다른 정보 전달방식(conveyance)들, 또는 당업자에게 명백한 바와 같은, 머천트 분석 플랫폼의 사용자들에 의해 부가된 가치에 대한 다른 적절한 척도들 중 하나 이상을 제공할 수 있다. 시스템의 일부 예시적인 구현에서, 머천트 분석 플랫폼은, 특정 시간 기간 동안 인센티브들을 얻은, 머천트의 소비자들의 수를 디스플레이하도록 구성될 수 있다. 시스템의 일부 구현들에서, 사용자 인터페이스의 적어도 일부는, 머천트의 하나 이상의 경쟁자들과 비교하여, 머천트의 성과(performance)와 연관된 하나 이상의 표현들을 디스플레이할 수 있다. 시스템의 일부 다른 구현들에서, 비교는, 머천트에 의해 운영되거나 라이선스가 부여된 하나 이상의 다른 상점들, 예를 들어 프랜차이즈들에 대한 비교일 수 있다.
[0012] 시스템의 일부 구현들에서, 복수의 분석 디스플레이 섹션들 중 적어도 하나는 머천트에 의해 구성가능할 수 있다. 시스템의 일부 구현들에서, 복수의 분석 디스플레이 섹션들 중 적어도 하나의 분석 디스플레이 세션의 크기가 구성가능하다. 시스템의 일부 구현들에서, 복수의 분석 디스플레이 섹션들 중 적어도 하나의 분석 디스플레이 세션의 로케이션이 구성가능하다. 시스템의 일부 구현들에서, 복수의 분석 디스플레이 섹션들 중 적어도 하나의 분석 디스플레이 세션의 콘텐츠(content)가 구성가능하다.
[0013] 시스템의 일부 구현들에서, 그래픽 사용자 인터페이스는 모바일 디바이스의 모바일 애플리케이션 상에 디스플레이될 수 있다. 시스템의 일부 구현들에서, 그 애플리케이션은 머천트와 연관될 수 있다. 시스템의 일부 구현들에서, 그래픽 사용자 인터페이스가 웹 브라우저에 디스플레이될 수 있다.
[0014] 시스템의 일부 구현들에서, 실시간 설문조사 피드백과 연관된 하나 이상의 표현들은, 고객 코멘트들, 고객 인구통계(demographics), 고객 사이코그래픽스(psychographics), 머천트 평가 데이터(merchant rating data), 머천트가 시스템을 사용한 결과로서 획득된 소비자들에 대한 적어도 하나의 추정치, 머천트가 시스템을 사용한 결과로서 획득된 소비자들의 가치에 대한 적어도 하나의 추정치, 머천트를 대신하여 시스템에 의해 전달된 인센티브들의 값의 회계처리(accounting), 및 하나 이상의 인센티브 제의들 중 적어도 하나와 연관된 하나 이상의 성공률(rate of success)들과 연관된 데이터로부터 선택된 적어도 하나를 포함한다.
[0015] 본 개시내용의 다른 양상은 소비자 피드백 인센티브 시스템을 동작시키기 위한 방법에 관한 것이다. 방법은 하나 이상의 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 하나 이상의 인센티브 제의들을 송신하는 단계를 포함할 수 있다. 방법은 하나 이상의 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들로부터 실시간 설문조사 피드백 데이터를 수신하는 단계를 포함할 수 있다.
[0016] 방법은 하나 이상의 인센티브 제의들과 연관된 머천트 분석 플랫폼을 머천트에게 제공하는 단계를 포함할 수 있고, 머천트 분석 플랫폼은 사용자 인터페이스를 포함하며, 머천트 분석 플랫폼의 사용자 인터페이스는 복수의 분석 디스플레이 섹션들을 포함하고, 복수의 분석 디스플레이 섹션들은 실시간 설문조사 피드백과 연관된 하나 이상의 표현들을 디스플레이하도록 구성된다.
[0017] 방법의 일부 구현들에서, 복수의 분석 디스플레이 섹션들 중 적어도 하나는 머천트에 의해 구성가능하다. 방법의 일부 구현들에서, 머천트 분석 플랫폼은 추가로, 머천트가 인센티브 제의들이 이루어지길 원하는 소비자들의 하나 이상의 속성들을 표시하는 입력을 머천트로부터 수신하도록 구성된다.
[0018] 방법의 일부 구현들에서, 머천트 분석 플랫폼은 추가로, 머천트로부터 입력을 수신하도록 구성될 수 있으며, 그러한 입력은 하나 이상의 인센티브 제의들 중 적어도 하나를 정의한다. 방법의 일부 구현들에서, 사용자 인터페이스의 적어도 일부는, 실시간 설문조사 피드백과 연관된 하나 이상의 표현들 중 적어도 하나를 그래픽 형태로 디스플레이할 수 있다.
[0019] 방법의 일부 구현들에서, 사용자 인터페이스의 적어도 일부는, 머천트의 하나 이상의 경쟁자들과 비교하여, 머천트의 성과와 연관된 하나 이상의 표현들을 디스플레이할 수 있다. 방법의 일부 구현들에서, 비교는, 머천트에 의해 운영되거나 라이선스가 부여된 하나 이상의 다른 상점들 또는 프랜차이즈들에 대한 비교일 수 있다.
[0020] 본 발명의 또 다른 양상은, 명령들이 저장되어 있는 비-일시적 컴퓨터-판독가능 저장 매체에 관한 것이며, 명령들은 소비자 피드백 인센티브 시스템을 동작시키기 위한 방법을 수행하기 위해 하나 이상의 프로세서들에 의해 실행 가능하다. 방법은 하나 이상의 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 하나 이상의 인센티브 제의들을 송신하는 단계를 포함할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 방법은, 하나 이상의 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들로부터, 실시간, 멀지않은 시간, 또는 배치식 설문조사 피드백(batch survey feedback) 데이터를 수신하는 단계를 포함할 수 있다. 본 명세서 전반에 걸쳐, "실시간(real-time)"에 대한 언급들은, 거래 및 그에 대해 수행된 피드백에 대한 설문조사 및 다른 요청과 관련하여 합리적으로 근접한 임의의 시간 및 "멀지않은 시간(near-time)"을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
[0021] 일부 실시예들에 따르면, 방법은, 하나 이상의 인센티브 제의들과 연관된 머천트에게 머천트 분석 플랫폼을 제공하는 단계를 포함할 수 있으며, 머천트 분석 플랫폼은 사용자 인터페이스를 포함하며, 머천트 분석 플랫폼의 사용자 인터페이스는 복수의 분석 디스플레이 섹션들을 포함하고, 복수의 분석 디스플레이 섹션들은, 실시간 설문조사 피드백과 연관된 하나 이상의 표현들을 디스플레이하도록 구성된다.
[0022] 비-일시적 컴퓨터-판독가능 저장 매체의 일부 실시예들에 따라, 머천트 분석 플랫폼은 추가로, 머천트가 인센티브 제의들이 이루어지길 원하는 소비자들의 하나 이상의 속성들을 표시하는 입력을 머천트로부터 수신하도록 구성될 수 있다. 비-일시적 컴퓨터-판독가능 저장 매체의 일부 실시예들에 따라, 머천트 분석 플랫폼은 추가로, 하나 이상의 인센티브 제의들 중 적어도 하나를 정의하는 입력을 머천트로부터 수신하도록 구성될 수 있다.
[0023] 다른 기술적 특징들은 다음의 도면들, 설명들 및 청구항들로부터 당업자에게 용이하게 명백할 수 있다. 본 기술의 이러한 그리고 다른 특징들, 속성들뿐만 아니라 관련 구조 엘리먼트들의 기능들 및 동작 방법들 및 제조 경제성 및 부품들의 조합은, 첨부 도면들을 참조로 다음의 설명 및 첨부된 청구항들(이들 모두는 본 명세서의 일부를 형성함)을 고려할 때 더욱 명백해질 것이며, 유사한 참조 번호들은 다양한 도면들에서 대응하는 부분들을 나타낸다. 그러나, 도면들은 단지 예시 및 설명의 목적만을 위한 것이며, 본 발명의 제한들의 정의로서 의도되지 않는다는 것이 명백히 이해되어야 한다. 본 명세서 및 청구항들에서 사용되는 바와 같이, 단수 표현 형태는, 문맥상 명확하게 달리 지시되지 않는 한 복수의 지시 대상들을 포함한다.
[0024] 아래의 [발명을 실시하기 위한 구체적인 내용]을 시작하기 전에, 본 특허 문서 전반에 걸쳐 사용되는 특정 단어들 및 문구들의 정의들을 제시하는 것이 유리할 수 있다. "커플링(couple)"이라는 용어 및 그 파생어들은, 2개 이상의 엘리먼트들이 서로 물리적으로 접촉하든 그렇지 않든 간에, 2개 이상의 엘리먼트들 사이의 임의의 직접적 또는 간접적 통신을 지칭한다. 송신하다", "수신하다" 및 "통신하다"라는 용어들뿐만 아니라 이들의 파생어들은 직접적 및 간접접 통신 둘 다를 포함한다. "포함하다(include and comprise)"라는 용어뿐만 아니라 이들의 파생어들은 제한없는 포함을 의미한다. "또는"이란 용어는 포괄적이며, "및/또는"을 의미한다. "~와 연관된"이라는 문구뿐만 아니라 이들의 파생어들은, 포함하다, ~내에 포함되다, ~와 상호연결되다, 함유하다, ~내에 함유되다, ~에 연결되거나 ~와 연결되다, ~에 커플링되거나 ~와 커플링되다, ~과 통신 가능하다, ~과 협력하다, 인터리빙되다, 병치되다, ~에 근접하다, ~에 결합되거나 ~와 결합된다, 갖는다, ~의 특성을 갖는다, ~에 대한 관계를 갖는다 또는 ~와 관계를 갖는다 등을 의미한다. "제어기"라는 용어는, 적어도 하나의 동작을 제어하는 임의의 디바이스, 시스템 또는 그의 일부를 의미한다. 그러한 제어기는, 하드웨어 또는 하드웨어와 소프트웨어의 조합 및/또는 펌웨어로 구현될 수 있다. 임의의 특정 제어기와 연관된 기능은, 로컬로든 원격으로든, 중앙집중화되거나 분산될 수 있다. 항목들의 리스트에 사용되는 경우 "~ 중 적어도 하나"라는 문구는, 열거된 항목들 중 하나 이상의 항목의 서로 다른 조합들이 사용될 수 있으며 리스트 내의 오직 하나의 항목만이 필요할 수 있음을 의미한다. 예를 들어, "A, B 및 C 중 적어도 하나"는 A, B, C, A 및 B, A 및 C, B 및 C, 그리고 A 및 B 및 C의 조합들 중 임의의 것을 포함한다.
[0025] 더욱이, 아래에서 설명되는 다양한 기능들은 하나 이상의 컴퓨터 프로그램들에 의해 구현 또는 지원될 수 있으며, 이들 각각은 컴퓨터-판독가능 프로그램 코드로부터 형성되고 컴퓨터-판독가능 매체에 구현된다. "애플리케이션"및 "프로그램"이라는 용어들은, 하나 이상의 컴퓨터 프로그램들, 소프트웨어, 컴포넌트들, 명령들의 세트들, 절차들, 기능들, 객체들, 클래스들, 인스턴스들, 관련 데이터, 또는 적합한 컴퓨터-판독가능 프로그램 코드로 구현하도록 구성된 이들의 일부를 지칭한다. "컴퓨터-판독가능 프로그램 코드"라는 문구는, 소스 코드, 객체 코드 및 실행가능 코드를 포함하는 임의의 타입의 컴퓨터 코드를 포함한다. "컴퓨터-판독가능 매체"라는 문구는, 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 타입의 매체, 이를테면 ROM(read only memory), RAM(random access memory), 하드 디스크 드라이브, CD(compact disc), DVD(digital video disc), SSD(solid state drive)들, 플래시, 또는 임의의 다른 타입의 메모리를 포함한다. "비-일시적" 컴퓨터-판독가능 매체는, 일시적 전기 또는 다른 신호들을 전송하는 유선, 무선, 광학 또는 다른 통신 링크들을 배제한다. 비-일시적 컴퓨터-판독가능 매체는, 데이터가 영구적으로 저장될 수 있는 매체들, 및 데이터가 저장되고 나중에 덮어쓰기될 수 있는 매체들, 이를테면 재기록가능한 광학 디스크 또는 소거가능한 메모리 디바이스를 포함한다.
[0026] 다른 특정 단어들 및 문구들에 대한 정의들은 본 특허 문서 전반에 걸쳐 제공된다. 당업자들은, 대부분의 인스턴스들은 아니더라도 다수에서, 그러한 정의들이 그러한 정의된 단어들 및 문구들의 이전 사용뿐만 아니라 미래의 사용에 적용된다는 것을 이해해야 한다.
[0027] 본 개시내용 및 그의 이점들의 보다 완전한 이해를 위해, 첨부된 도면들과 함께 취해지는 다음의 설명이 참조된다.
[0028] 도 1은, 본 개시내용의 일부 실시예들에 따른, 예시적인 시스템 아키텍처의 하이-레벨 컴포넌트 다이어그램을 예시한다
[0029] 도 2는, 다양한 실시예들에 따른 예시적인 소비자 프로필(consumer profile)의 세부사항들을 예시한다.
[0030] 도 3은, 다양한 실시예들에 따른 예시적인 인센티브 선택 모듈의 세부사항들을 예시한다.
[0031] 도 4는, 다양한 실시예들에 따른 이용가능한 머천트 인센티브 선호도들의 부분적인 리스트를 예시한다
[0032] 도 5는, 본 발명의 일부 실시예들에 따른 예시적인 소비자 디바이스 애플리케이션 스크린들을 예시한다.
[0033] 도 6은, 본 발명의 일부 실시예들에 따른 예시적인 머천트 대시보드 디스플레이를 예시한다.
[0034] 도 7은, 본 발명의 일부 실시예들에 따른 다른 예시적인 머천트 대시보드 디스플레이를 예시한다.
[0035] 도 8은, 본 발명의 일부 실시예들에 따른 또 다른 예시적인 머천트 대시보드 디스플레이를 예시한다.
[0036] 도 9는, 본 발명의 일부 실시예들에 따른 예시적인 머천트 모바일 대시보드 디스플레이들을 예시한다.
[0037] 도 10은, 본 개시내용의 일부 실시예들에 따른 실시간 소비자 거래 피드백을 수신하는 방법에 대한 흐름도를 표현한다.
[0038] 도 11은, 본 개시내용의 일부 실시예들에 따른 머천트 분석 플랫폼을 포함하는 소비자 피드백 인센티브 시스템을 동작시키는 방법에 대한 흐름도를 표현한다.
[0039] 소비자 만족도 데이터의 양적, 질적, 적시성에서의 개선이 요구된다. 본 개시내용 전반에 걸쳐, "소비자", "고객" 및 임의의 유사한 용어들 또는 문구들은, 머천트, 소매업자 또는 서비스 제공자의 상품 및/또는 서비스들을 구매하거나 아니면 사용하는 개인 또는 업체를 지칭하기 위해 상호 교환가능하게 사용된다. 유사하게, "머천트"라는 용어가 전반에 걸쳐 현저히 사용되지만, "머천트", "소매업자", "서비스 제공자" 및 유사한 용어들은, 소비자들에게 상품이나 서비스들을 팔거나, 팔도록 제의하거나, 아니면 제공하는 개인 또는 업체를 지칭하기 위해 본 개시내용 전반에 걸쳐 상호교환가능하게 사용된다는 것이 이해되어야 한다. 동기부여, 수신, 인센티브 부여(incentivizing), 모니터링 및 소비자 피드백 연구를 위한 머천트 플랫폼의 분석 및 디스플레이 능력들과 관련하여 추가의 개선이 요구된다. 최신 기술 하드웨어를 활용하여 고객 만족도 설문조사에 대한 신속한 응답들에 인센티브를 부여하고 수신된 피드백을 분석함으로써, 머천트들, 소매업자들 및 서비스 제공자들은 그들의 효율성과 수익성을 최대화할 수 있다. 고객들을 설문조사하고 고객 피드백을 수집하는 종래의 방법들은, 다양한 이유들로 고품질 정보를 제공하지 않는다. 예를 들어, 소매업자들은 종종 등록대에서 또는 상점 종이 영수증을 통해 고객 피드백을 요청한다. 피드백에 대한 직접적 요청들은, 개선을 위한 비판 및 진솔한 제안들을 방해하는 경향이 있는 반면, 상점 종이 영수증들과 관련된 설문조사들은, 소비자가 영수증을 저장하고 나중에 이에 액세스하고, 종종 웹 사이트에 수동으로 로그인하고 그리고/또는 코드 번호를 입력하도록 요구하기 때문에, 일반적으로 소비자에게 불편하다. 많은 소비자들은, 심지어 무료 물품 또는 콘테스트 참가와 같은 인센티브가 제의되는 경우에도, 피드백을 제공하라는 그러한 요청을 쉽게 의식하지 못한다. 그러한 설문조사 요청들을 알아채고 응답하는 소비자들은, 종종 불만족스러워하는 고객들 또는 어떤 이유로, 상점 영수증을 읽을 가능성이 훨씬 더 높은 사람들 쪽으로 편향되어, 종종 대중 또는 특정 비지니스의 고객 기반을 대표하지 않는다. 피드백이 제공되는 경우, 비즈니스는 종종, 구매 후 오랜 후에 정보를 수신하여, 피드백 데이터의 신뢰성 및 통찰력(그리고 피드백 데이터에 기반하여 조치를 취하는 능력)을 감소시킨다.
[0040] 본 개시내용의 양상들은 위에서 설명된 단점들을 극복하는 실시예들에 관한 것이다. 본 개시내용은, 소비자 설문조사들에 대한 응답 레이트들 및 응답들의 품질을 개선하기 위한 시스템과 관련하여 개선된 머천트 분석 플랫폼을 제공함으로써 빠른 응답들에 인센티브를 부여하는 것에 관한 것이다. 본 개시내용은 또한, 실시간, 멀지않은 시간, 또는 배치식 소비자 거래 피드백에 인센티브를 부여하고 이를 수신하는 것에 관한 것이다. 본 개시내용 전반에 걸쳐, "실시간" 응답들에 대한 언급들은, 설문조사 또는 피드백에 대한 다른 요청의 수신 후 비교적 짧은 시간에 이루어진 응답들을 포함하는 것으로 이해되어야 하지만, 즉각적인 응답을 엄격하게 요구하는 것으로 해석되지 않아야 한다.
[0041] 소비자 설문조사 참여에 인센티브를 부여하여 더 많은 데이터 및 더 신뢰성있는 소비자 피드백 데이터를 신속하게 수집하기 위한 시스템들 및 방법들을 제공하는 것에 부가하여, 본 개시내용은 거래 데이터, 소비자 데이터, 및 피드백 및 설문조사 데이터의 중요점(salience)을 평가하는 것을 설명한다. 본원에서 더 상세히 설명되는 다양한 타입들의 데이터 및 프로필들을 평가하는 것과 관련하여, 시스템들 및 방법들은, 적절한 경우, 가중 평균(weighted average)들, 논파라메트릭 랭킹(nonparametric ranking) 방법들, 베이지안(Bayesian) 분석들, 마르코비안(Markovian) 프로세스들 및 분석들, 및 다른 타입들 및 방법들의 통계 및 데이터 분석을 포함할 수 있다. 일반적으로, 본 개시내용에서의 "데이터" 및 관련 개념들에 대한 참조들은, 평문(plain text) 데이터, 암호화된 또는 해시된 데이터, 여기서 구체적으로 명명되지 않은 임의의 다른 기술적으로 실현가능한 포맷으로 저장 또는 송신되는 데이터, 또는 이들의 포맷들의 임의의 조합을 지칭하는 것으로 이해되어야 한다.
[0042] 현대의 인공 지능 및 머신 학습은, 흥미롭고 새로운 기술상, 동작상 및 경험상 통찰력 및 가능성들을 논의 분야들에 제공한다. 또한, 데이터 수집 및 분석(예를 들어, 소비자 피드백 수집, 실제 또는 원하는 소비자들의 프로필들 구축, 구매 성향들 식별 등)과 관련된 본 개시내용의 부분들의 일부로서, 그 다양한 인공 지능 및/또는 머신 러닝 원리들은, 당업자들에게 명백한 바와 같이, 데이터 분석의 방법들을 결정하기 위해 그리고/또는 데이터 분석을 강화시키기 위해 그리고/또는 추가의 통찰력들을 발견하기 위해 적용될 수 있다는 것이 이해되어야 한다. 일 예로서, 머신 러닝은, 특정 소비자 또는 타입의 소비자가 거래에 대한 피드백을 제공하는 데 참여하게 유발하는 특정 인센티브 제의의 가능성을 분별하는 데 이용될 수 있다. 그러한 결정은, 유도된 또는 추론된 속성들을 포함하여, 특정 속성들 또는 특징들을 공유하는 특정 소비자 및/또는 소비자들의 과거 거동과 같은 다양한 입력 팩터들을 사용하여 이루어질 수 있다. 일부 실시예들에서, 다양한 파라미터들은, 일반적으로, 예상되는 호환 가능성(likelihood of compatibility)에 따라 랭크될 수 있다. 예를 들어, 이용가능한 모든 인센티브들은, 이로 제한되는 것은 아니지만, 소비자의 인구통계 및 사이코그래픽스 속성들, 판매시점의 지리적 로케이션, 하루 중 시간, 거래에 관여되는 상품 또는 서비스들의 타입 등을 포함하는 다양한 팩터들에 기반하여 거래 시점에서의 효과 가능성에 대해 랭크될 수 있다.
[0043] 아래에서 논의되는 도 1 내지 도 11, 및 본 개시내용의 원리들을 설명하기 위해 사용되는 다양한 실시예들은 단지 예시일뿐이며, 본 개시내용의 범위를 어떠한 방식으로도 제한하는 것으로 해석되지 않아야 한다.
[0044] 예시적인 아키텍처(100)는, 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102), 사용자 디바이스(128), 머천트 컴퓨팅 시스템(122) 및 소비자 디지털 월렛(132)을 포함하는 다양한 디바이스들을 통신가능하게 커플링하는 네트워크(120)를 포함한다. 네트워크(120)는 LAN(local area network)들 및 WAN(wide area network)들을 포함할 수 있다. 네트워크(102)는 유선 기술들(예를 들어, Ethernet®) 및 무선 기술들(예를 들어, Wi-Fi®, CDMA(code division multiple access), "NFC(near-field communication)", GSM(global system for mobile), UMTS(universal mobile telephone service), Bluetooth® 및 ZigBee®)을 포함할 수 있다. 예를 들어, 사용자 디바이스(104)는 네트워크(120)를 통해 데이터를 송신 및 수신하기 위해 유선 연결 또는 무선 기술(예를 들어, Wi-Fi®)을 사용할 수 있다.
[0045] 다양한 구현들에서, 데이터의 전부 또는 일부는 주로, 제한 없이, 블록체인과 같은 분산 원장(distributed ledger) 시스템에 저장 또는 백업될 수 있다. 예를 들어, 소비자 피드백 데이터는, 다수의 이질적인 디바이스들 및 소스들로부터 수집되는 데이터의 무결성을 유지 및 개선시키기 위한 목적으로 분산 원장 시스템에 저장될 수 있다. 분산 원장의 사용은 또한, 이질적인 플랫폼들 및 조직들에 걸쳐 관련 데이터의 더 용이한 공유를 가능하게 할 수 있다. 일부 실시예들에서, 분산 원장은, 본원에서 추가로 설명되는 바와 같이, 인센티브 이용가능성, 인센티브 보상 이력들, 소비자 프로필들 등을 인에이블링(enable)하고 추적하는 데 사용될 수 있다. 일부 실시예들에서, 분산 원장은 특정 데이터가 오직 허가된 당사자들에 의해서만 액세스될 수 있게 하는 데 사용될 수 있다.
[0046] 예시적인 동작에서, 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102)는 소비자와 연관된 하나 이상의 거래들과 관련된 피드백을 제공할 소비자를 선택하도록 구성될 수 있다. 그런 다음, 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102)는 소비자와 연관된 하나 이상의 거래들과 관련된 하나 이상의 질문들을 포함하는 설문조사를 선택할 수 있다. 예를 들어, 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102)는 선택된 소비자 및/또는 거래(들)에 관한 정보를 설문조사 생성 모듈(114)에 통신할 수 있다. 일부 실시예들에서, 소비자에 관한 설문조사 생성 모듈(114)에 통신되는 정보는 저장된 소비자 프로필(118)의 전부 또는 일부를 포함할 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 그런 다음, 설문조사 생성 모듈(114)은, 소비자 또는 소비자의 속성들을 설문조사 생성 모듈(114)의 데이터베이스(116)에 저장된 하나 이상의 설문조사들과 매칭시키고 그리고 하나 이상의 선택된 설문조사들을 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102)에 다시 송신할 수 있다.
[0047] 일부 실시예들에 따라, 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102)는, 소비자의 컴퓨팅 디바이스 상에서의 디스플레이를 위해, 소비자와 연관된 하나 이상의 거래들과 관련된 하나 이상의 선택된 설문조사들을 송신할 수 있다. 컴퓨팅 디바이스는 광범위하게는 컴퓨팅 하드웨어를 갖는 임의의 사용자-동작 디바이스일 수 있고; 하지만, 통상적인 구현은 무선으로 동작할 수 있는 임의의 디바이스, 이를테면 스마트폰, 태블릿, 랩톱, IoT(Internet of Things) 디바이스, 또는 데스크톱 컴퓨터를 포함할 수 있다는 것이 이해되어야 한다. 일부 실시예들에 따라, 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102)는, 사용자 디바이스(128)의 사용자 인터페이스(예를 들어, 터치 스크린 또는 다른 표준 컴퓨팅 인터페이스) 상에 표시되는 클라이언트 애플리케이션(130)을 통해, 디스플레이를 위한 하나 이상의 설문조사들을 사용자 디바이스(128)에 송신한다.
[0048] 사용자 디바이스(128)는, 임의의 적합한 컴퓨팅 디바이스, 이를 테면 스마트폰, 태블릿, 또는 데스크톱 또는 랩톱 컴퓨터일 수 있다. 사용자 디바이스(128)는 클라이언트 애플리케이션(130)을 실행하도록 구성된 사용자 인터페이스를 포함할 수 있다. 클라이언트 애플리케이션(130)은, 하나 이상의 메모리 디바이스들 상에 저장되고 그리고 사용자 디바이스(128)의 하나 이상의 프로세싱 디바이스들에 의해 실행되는 컴퓨터 명령들로 구현될 수 있다. 클라이언트 애플리케이션(130)은, 사용자 디바이스(128) 상에 설치된 독립형 애플리케이션일 수 있거나 또는 웹 브라우저의 웹 사이트와 같은 다른 애플리케이션에 의해 실행되는 애플리케이션일 수 있다.
[0049] 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102)는, 일부 실시예들에 따라, 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102)의 작업들을 실행하기 위한 하나 이상의 프로세서들(106) 및 컴퓨팅 디바이스 데이터베이스(108)를 갖는 컴퓨팅 디바이스(104)를 포함할 수 있다. 컴퓨팅 디바이스(104)는 컴퓨터 서버, 랩톱, 태블릿, 스마트폰, 또는 데스크톱 또는 랩톱 컴퓨터와 같은 임의의 적합한 컴퓨팅 디바이스일 수 있다. 하나 이상의 프로세서들(106)은, 컴퓨팅 디바이스(104) 상에 또는 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102) 내의 어딘가에 저장된 컴퓨터 명령들을 실행하도록 구성될 수 있다. 컴퓨팅 디바이스(104)의 데이터베이스(108)는, 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102)의 동작을 인에이블링하는 데 필요한 임의의 데이터를 저장할 수 있다. 예를 들어, 데이터베이스(108)는, 소비자 프로필(118), 인센티브 선택 모듈(110) 및/또는 설문조사 생성 모듈(114)과 연관된 정보를 포함하는 소비자 프로필들을 포함할 수 있다.
[0050] 일부 실시예들에 따라, 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102)는, 소비자 및/또는 하나 이상의 거래들과 관련된 정보를 인센티브 선택 모듈(110)에 송신할 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 그런 다음, 인센티브 선택 모듈(110)은, 인센티브 선택 모듈(110)의 데이터베이스(112)에 저장된 하나 이상의 인센티브들과 소비자 또는 소비자의 속성들을 매칭시키고 그리고 선택된 하나 이상의 인센티브들에 관한 정보를 다시 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102)에 송신할 수 있다. 이용가능할 수 있는 인센티브들의 예들은, 장래의 구매들에 대한 소매업자 디스카운트들의 승인, 콘테스트 참가들, 특정 머천트 또는 프랜차이즈에서 교환할 수 있는(redeemable) 무료 상품 또는 서비스들, 보상 프로그램 포인트들, 또는 관여되는 소비자들 및 비지니스들에 적절할 수 있는 다른 적합한 인센티브 보상을 포함한다.
[0051] 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102)는, 소비자의 컴퓨팅 디바이스(예를 들어, 스마트폰)상에서의 디스플레이를 위해, 인센티브 선택 모듈(110)에 의해 선택된 하나 이상의 인센티브들을 송신할 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102)는, 사용자 디바이스(128)의 사용자 인터페이스 상에 표시되는 클라이언트 애플리케이션(130)을 통해, 디스플레이를 위한 하나 이상의 인센티브들에 관련된 정보를 사용자 디바이스(128)에 송신한다.
[0052] 일부 실시예들에 따라, 사용자 디바이스(128)의 소비자 또는 다른 사용자는 사용자 디바이스(128)의 사용자 인터페이스에서 하나 이상의 설문조사들에 대한 응답을 입력할 수 있다. 그런 다음, 이러한 응답들은 네트워크(120)를 통해 다시 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102)에 송신될 수 있다.
[0053] 적절한 설문조사 응답들을 수신하는 것에 대한 응답으로, 일부 실시예들에 따라, 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102)는 인센티브 제의를 이행할 수 있다. 예를 들어, 일부 실시예들에 따르면, 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스는, 사용자 디바이스(128)를 통해 또는 예를 들어 소비자 프로필(118)의 일부로서 이용가능할 수 있는 다른 연락 정보를 통해 소비자에게 쿠폰 또는 바우처를 통신함으로써, 적어도 부분적으로 인센티브 제의를 이행할 수 있다. 일부 실시예들에서, 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102)는, 소비자와 연관된 디지털 월렛(132)에 인센티브 이익을 부가함으로써 적어도 부분적으로 인센티브 제의를 이행할 수 있다. 예를 들어, 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스는, 로컬 상점에서 무료 베이글(free bagel)의 인센티브 보상을 소비자의 디지털 월렛에 직접 부가할 수 있다. 일부 실시예들에 따른 디지털 월렛(132)은, Apple PayTM, Google PayTM, Samsung PayTM 또는 임의의 다른 적합한 디지털 월렛 또는 디지털 거래 촉진 애플리케이션일 수 있다.
[0054] 일부 실시예들에 따라, 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102) 중 일부 또는 전부는 하나 이상의 머천트 컴퓨팅 시스템들(122)과 통신할 수 있다. 예를 들어, 머천트, 소매업자, 또는 다른 상품 또는 서비스 제공자는, 머천트 컴퓨팅 시스템(122)의 데이터베이스(126)에 저장되는 하나 이상의 원하는 소비자 프로필들(124)을 구축할 수 있다. 원하는 소비자 프로필(들)은, 머천트가 설문조사 대답들을 원하는 소비자들의 속성들을 정의할 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 머천트 컴퓨팅 시스템(122)은 또한, 머천트에 의해 제공되는 설문조사 선호도들 및/또는 설문조사 질문들을 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102) 및/또는 설문조사 생성 모듈(114)에 제공할 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 머천트 컴퓨팅 시스템(122)은 또한, 인센티브 선호도들 및/또는 이용가능한 인센티브들에 관한 정보를 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102) 및/또는 인센티브 선택 모듈(110)에 제공할 수 있다.
[0055] 일부 실시예들에 따른 머천트 컴퓨팅 시스템(122)은, 컴퓨터 서버, 랩톱, 태블릿, 스마트폰, 또는 데스크톱 또는 랩톱 컴퓨터와 같은 임의의 적합한 컴퓨팅 디바이스들일 수 있다. 머천트 컴퓨팅 시스템(122)의 데이터베이스(126)는 머천트 컴퓨팅 시스템(122)의 동작을 인에이블링하는 데 필요한 임의의 데이터를 저장할 수 있다.
[0056] 머천트 컴퓨팅 시스템(122)은 임의의 컴퓨팅 시스템을 표현할 수 있으며, 이 컴퓨팅 시스템을 통해, 머천트가 소비자 피드백 및 인센티브 부여 서비스들에 관한 정보에 액세스할 수 있다. 예를 들어, 머천트 인터페이스(134)를 통해, 머천트는 머천트 분석 플랫폼(138)에 의해 제공되는 정보를 볼 수 있다.
[0057] 일부 실시예들에 따라, 머천트는, 인센티브 선택 모듈(136)을 사용하여, 머천트가 자식의 고객들이 신속한 피드백을 제공하도록 인센티브를 부여하는 데 사용하기를 원하는 다양한 인센티브를 정의하고 활성화할 수 있다. 다양한 실시예들에 따라 그리고 본원에서 더 상세히 논의되는 바와 같이, 머천트는 또한, 예를 들어 하나 이상의 원하는 소비자 프로필들(124)을 생성함으로써, 자신이 인센티브를 부여하길 원하는 소비자들에 대한 하나 이상의 속성들을 정의할 수 있다.
[0058] 다양한 실시예들에 따라, 머천트 분석 플랫폼(138)은 원격 시스템 상에 상주하는 독립형 애플리케이션일 수 있다. 다른 실시예들에서, 머천트 분석 플랫폼(138)은, 예를 들어 머천트 컴퓨팅 시스템(122) 상에서 또는 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102) 상에서 실행되는 애플리케이션으로서 어딘가에 상주할 수 있다.
[0059] 다양한 실시예들에 따라, 머천트 분석 플랫폼(138)은 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102)에 의해 수신되는 소비자 피드백 데이터를 수집 및 분석할 수 있다. 예를 들어, 머천트 분석 플랫폼(138)은, 고객 코멘트들, 고객 인구통계, 고객 사이코그래픽스, 머천트 평가 데이터, 머천트가 시스템을 사용한 결과로서 획득된 소비자들에 대한 적어도 하나의 추정치, 머천트가 시스템을 사용한 결과로서 획득된 소비자들의 가치에 대한 적어도 하나의 추정치, 머천트를 대신하여 시스템에 의해 전달된 인센티브들의 값의 회계처리, 및 하나 이상의 인센티브 제의들 중 적어도 하나와 연관된 하나 이상의 성공률들과 연관된 데이터 중 하나 이상과 관련된 분석을 제공할 수 있다. 당업자에게 명백한 바와 같이, 다수의 다른 분석들 및 보고들이 제공될 수 있기 때문에, 이 리스트는 포괄적이지 않다. 시스템의 일부 구현들에서, 정보는, 다양한 형태들(예를 들어, 시각적 형태, 청각적 형태, 햅틱 형태, 촉각적 형태, 또는 당업자에게 명백한 바와 같은 정보 전달의 임의의 다른 적절한 형태) 중 임의의 하나 또는 이들의 조합으로 디스플레이될 수 있다.
[0060] 일부 실시예들에 따라, 머천트 분석 플랫폼(138)은 머천트가 원시 데이터(raw data)를 다운로드하게 허용할 수 있다. 예를 들어, 머천트는, 예를 들어 시간, 지역, 고객 타입, 고객 속성들 또는 다른 인구통계 또는 사이코그래픽스 데이터에 따라 샘플을 제한함으로써, 다운로드를 위한 특정 세트의 데이터를 정의하거나 또는 모든 이용가능한 피드백 데이터를 다운로드하도록 선택할 수 있다. 일부 실시예에 따라, 다운로드되고 상호참조되거나 아니면 판매자에 의해 분석될 수 있는 정보의 예들은, 지리적 로케이션, 스타 등급 또는 다른 피드백 등급 데이터, 설문조사 완료 퍼센테이지 및 다른 관련 데이터, 구매 항목들 및 값들, 구매 및 설문조사 완료 날짜와 시간, 기증된(gifted) 인센티브들과 관련된 정보를 포함한다.
[0061] 도 2는, 다양한 실시예들에 따른 예시적인 소비자 프로필의 세부사항들을 예시한다. 일부 실시예들에 따른 소비자 프로필(202)은 개별 소비자 또는 소비자 그룹을 표현한다. 일부 실시예들에 따라, 도 1의 소비자 프로필(118)은 도 2의 소비자 프로필(202)과 관련하여 본원에서 설명된 것과 유사한 정보를 포함하거나 또는 유사하게 배열될 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 원하는 소비자 프로필(124)은 도 2의 소비자 프로필(202)과 관련하여 본원에서 설명된 것과 유사한 정보를 포함하거나 또는 유사하게 배열될 수 있다.
[0062] 소비자 프로필(202)의 소비자 인구통계 데이터(204)는, 일부 실시예들에 따라, 하나 이상의 소비자들과 연관된 인구통계 데이터, 이를테면 나이, 성별, 인종, 직업, 수입, 취미, 거주 로케이션, 식습관들, 및 다른 적합한 인구통계 정보를 포함할 수 있다. 소비자 인구통계 데이터(204) 및 소비자 프로필(202)의 다른 정보는, 누가 특정 상품 또는 서비스들을 구매하고 있는지 또는 구매할 가능성이 있는지를 고려할 때, 궁극적으로 머천트에게 높은 레벨의 세분성(granularity)을 제공하도록 의도될 수 있다.
[0063] 일부 실시예들에 따라, 소비자 프로필(202)의 소비자 지리적 로케이션 데이터(206)는, "GPS(Global Positioning System)"와 같은 지리적 로케이션 정보, 또는 사용자의 거주지, 직장, 일반적인 휴가 또는 출장(work travel) 로케이션들, 즐겨찾는 음식점들 등과 관련된 다른 적합한 로케이션 정보를 포함할 수 있다. 소비자 지리적 로케이션 데이터(206)는 또한, 개별 소비자 또는 그룹의 소비자들의 실제 로케이션 이력을 포함할 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 소비자 지리적 로케이션 데이터(206)는 가능성있는 미래의 로케이션 정보의 프로젝션(projection)들을 포함할 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 소비자 지리적 로케이션 데이터(206)의 임의의 로케이션 정보는, 대응하는 데이터 및 타임 스탬프 정보와 함께 저장될 수 있다.
[0064] 일부 실시예들에 따라, 소비자 프로필(202)의 소비자 설문조사 응답 이력(208)은, 소비자 프로필(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들(또는 특정한 실제의, 예측가능한 또는 유도가능한 속성들을 하나 이상의 소비자들과 공유하는 사람들)이, 소비자 프로필(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들에게 제공된 이전 설문조사 질문들에 응답했는지 여부, 언제 응답했는지 그리고 응답한 빈도와 관련된 정보를 포함한다. 일부 실시예들에서, 이러한 분석은 다양한 인공 지능 또는 머신 러닝 기법들의 사용에 의해 적절하게 보조될 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 소비자 설문조사 응답 이력(208)은, 소비자 프로필(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들이 과거에 응답한 설문조사 질문들의 타입 그리고/또는 소비자 프로필(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들이 미래에 응답할 가능성이 있을 수 있는 프로젝팅된 설문조사 질문들의 속성들과 관련된 정보를 포함할 수 있다. 일부 실시예들에서, 소비자 프로필(202)은, 이용가능하거나 또는 이용가능할 것으로 예상되는, 또는 대답들 및 피드백이 요망되는 설문조사 질문들에 응답할 가능성이 있는 소비자들의 프로젝팅된 속성들을 포함할 수 있다.
[0065] 일부 실시예들에 따라, 소비자 프로필(202) 중 소비자 소비 습관 데이터(210)는 소비자 프로필(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들에 의해 이루어진 과거 구매들과 관련된 정보를 포함한다. 일부 실시예들에 따라, 소비자 프로필(202) 중 소비자 소비 습관 데이터(210)는 소비자 프로필(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들의 가능성 있는 미래의 소비 습관들과 관련된 프로젝션들을 더 포함할 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 소비자 소비 습관 데이터의 정보는, 다양한 타입들의 구매들의 구매 총액들 및 빈도, 및 당업자가 인식할 수 있는 바와 같은 다른 적절한 소비자 소비 습관 데이터를 포함할 수 있다.
[0066] 일부 실시예에 따라, 소비자 프로필(202) 중 인센티브 선호도 데이터(212) 및 소비자 인센티브 이력(214)은, 소비자 프로필(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들이 설문조사를 완료하는 대가로 제의된 이전 인센티브(소비자 인센티브 이력(214))에 응답했는지 여부, 응답한 시기 및 응답한 빈도와 관련된 정보를 포함한다. 일부 실시예들에 따라, 인센티브 선호도 데이터(212)는, 소비자 프로필(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들이 과거에 응답한 인센티브들의 타입 그리고/또는 소비자 프로필(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들이 미래에 응답할 가능성이 있을 수 있는 프로젝팅된 인센티브들의 속성들과 관련된 정보를 포함할 수 있다.
[0067] 일부 실시예들에 따라, 소비자 디지털 월렛 식별자(들)(216)는, 소비자 프로필(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들과 연관된 임의의 적합한 디지털 월렛 또는 디지털 거래 촉진 플랫폼들을 포함한다.
[0068] 도 3은, 다양한 실시예들에 따른 예시적인 인센티브 선택 모듈의 세부사항들을 예시한다. 일부 실시예들에서, 도 1의 인센티브 선택 모듈(110)은 인센티브 선택 모듈(302)과 관련하여 본원에서 설명된 것과 유사한 정보를 포함하거나 또는 유사하게 배열될 수 있다. 인센티브 선택 모듈은, 특히, 타겟팅된 또는 선택된 소비자(이하 "직계 소비자(immediate consumer)"로 지칭함)가 머천트의 선호도와 얼마나 근사하게 매칭하는지 및 응답 가능성과 같은 다양한 팩터들을 고려할 때 최적의 인센티브 매칭을 선택하기 위해, 선택된 소비자 또는 그룹의 소비자들의 알려진 속성들을 머천트의 선호도 데이터 및 이용가능한 인센티브들과 결합하도록 구성될 수 있다.
[0069] 일부 실시예들에 따라, 소비자 인센티브 선호도 데이터(304)는, 직계 소비자 또는 그룹의 소비자들이 과거에 응답한 인센티브들의 타입들 및/또는 직계 소비자 또는 그룹의 소비자들이 미래에 응답할 가능성이 있을 수 있는 인센티브들의 프로젝팅된 속성들과 관련된 정보를 포함할 수 있다.
[0070] 일부 실시예들에 따라, 머천트 선호도 데이터(306)는, 원하는 소비자(머천트 또는 머천트들은, 이 소비자로부터의 설문조사 피드백 데이터를 갖길 원할 수 있음)에 관해 머천트 또는 머천트들에 의해 제공되는 임의의 정보를 포함할 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 머천트 선호도 데이터는 머천트 인터페이스를 통해 입력될 수 있고, 설문조사 결과들은 동일한 인터페이스 또는 다른 인터페이스를 통해 머천트에게 제공될 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 머천트 선호도 데이터는 원하는 소비자 프로필의 정보 중 일부 또는 전부를 포함할 수 있으며, 이는 도 2와 관련하여 논의된 소비자 프로필(202)과 유사할 수 있다.
[0071] 일부 실시예들에 따라, 소비자 설문조사 응답 이력(308)은, 하나 이상의 소비자들이 직계 소비자 또는 그룹의 소비자들에게 제공된 이전 설문조사 질문에 응답했는지 여부, 응답한 시기 및 응답한 빈도와 관련된 정보이다. 일부 실시예들에 따라, 소비자 설문조사 응답 이력(308)은, 소비자 또는 그룹의 소비자들이 과거에 응답한 설문조사 질문들의 타입 그리고/또는 소비자 또는 그룹의 소비자들이 미래에 응답할 가능성이 있을 수 있는 설문조사 질문들의 프로젝팅된 속성들에 관련된 정보를 포함할 수 있다.
[0072] 일부 실시예들에 따라, 소비자 소비 습관 데이터(310)는, 직계 소비자 또는 그룹의 소비자들에 의해 이루어진 과거 구매들과 관련된 정보를 포함한다. 일부 실시예들에 따라, 소비자 소비 습관 데이터(310)는 직계 소비자 또는 그룹의 소비자들의 가능성 있는 미래의 소비 습관들과 관련된 프로젝션들을 더 포함할 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 소비자 소비 습관 데이터의 정보는, 다양한 타입들의 구매들의 구매 총액들 및 빈도, 및 당업자가 인식할 수 있는 바와 같은 다른 적절한 소비자 소비 습관 데이터를 포함할 수 있다.
[0073] 일부 실시예들에 따라, 인센티브 데이터베이스(312)는 머천트들에 의해 제공되는 인센티브로 채워(populated)질 수 있으며, 그리고 미래의 언제든지 그리고/또는 다른 프랜차이즈 로케이션들 또는 소매업자들에서 즉시 이용가능할 수 있다(예를 들어, 로컬 도넛 상점에서 무료 음료 또는 무료 도넛). 일부 실시예들에 따라, 인센티브 데이터베이스(312)는, 또한 또는 대안적으로, 소비자 피드백 인센티브 부여 서비스(102) 또는 다른 적절한 소스들에 의해 생성된 인센티브들을 포함할 수 있다.
[0074] 도 4는, 다양한 실시예들에 따른 이용가능한 머천트 인센티브 선호도들의 부분적인 리스트를 예시한다. 일부 실시예들에 따라, 머천트 인센티브 선호도들(402)은 개별 머천트, 소매업자 또는 서비스 제공자 또는 한 그룹의 머천트들, 소매업자들 또는 서비스 제공자들을 표현한다. 일부 실시예들에 따라, 머천트 인센티브 선호도들은, 예를 들어, 도 1을 참조하여 설명된 머천트 컴퓨팅 시스템(122)으로부터 인센티브 선택 모듈(110)에 통신될 수 있다.
[0075] 일부 실시예들에 따라, 현재 인센티브(들) 설명(404)은, 머천트 또는 그룹의 머천트들에 의해 어떤 인센티브들이 제의되는지, 이들이 얼마나 오래 제의되는지, 어쨌든, 제의를 수행하기 위해 요구되는 소비자들의 속성들의 세부사항들, 및 당업자가 인식할 수 있는 바와 같은 임의의 다른 적절한 설명 인센티브 세부사항을 포함한다.
[0076] 머천트 인센티브 선호도들(402)의 인센티브 만료 정보(406)는, 인센티브 설명들(404) 또는 이용가능한 인센티브들과 연관된 하나 이상의 만료 날짜들을 포함하는 정보를 포함할 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 머천트 인센티브 선호도들(402)의 "시간 기간 당 최대 인센티브들"(412)은, 정의된 시간 기간 내에서 개별 소비자 또는 그룹의 소비자들이 이용가능한 인센티브들의 최대 수를 정의할 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 시간 기간 당 최대 인센티브들(412)은, 정의된 시간 기간 동안 임의의 당사자가 이용가능하게 될 수 있는, 특정 머천트 또는 그룹의 머천트들과 연관된 인센티브들의 최대 수를 정의할 수 있다.
[0077] 일부 실시예들에 따라, 머천트 인센티브 선호도들(402)의 인센티브 기증 이용가능성(408)은, 다양한 인센티브들이 원래의 수익자로부터 제3자에게 기증될 수 있는지 여부, 기증되는 빈도, 및 기증되는 횟수에 관련된 정보를 포함할 수 있다. 예를 들어, 본원의 어딘가에서 설명되는 바와 같이 그리고 일부 실시예들에 따라, 인센티브가 이행되거나 소비자의 디지털 월렛으로 전달된 후, 소비자에게는, 동일하거나 유사한 인센티브를 제3자에게 기증하는 또는 기증 인센티브를 다수의 당사자들에게 분배하는 옵션이 제공될 수 있다. 일부 실시예들에 따라, "인센티브의 최대 기증"(410)은, 하나 이상의 인센티브들과 관련하여, 정의된 시간 기간 동안, 인센티브의 수명 동안, 소비자나 머천트의 수명 동안, 또는 당업자에게 명백한 바와 같은 임의의 다른 적절한 제한 동안, 인센티브가 기증될 수 있는 최대 횟수를 정의할 수 있다.
[0078] 일부 실시예들에 따라, 경보 선호도들(414)은, 인센티브 상태 또는 소득(earning)에 관해 소비자들 및/또는 머천트들에게 제공되는 통지들의 타입 및 빈도를 정의할 수 있다.
[0079] 도 5는 본 발명의 일부 실시예들에 따른 예시적인 소비자 디바이스 애플리케이션 스크린들을 예시한다. 본원에 제공되는 인터페이스 및 콘텐츠의 모든 양상들은 단지 예시적이며, 예를 들어, 본 개시내용을 임의의 특정 사용자 인터페이스 구성으로 제한하는 것으로 이해되지 않을 것이다.
[0080] 스크린(502)은 사용자 디바이스, 예를 들어 도 1을 참조로 설명된 사용자 디바이스(128)상의 예시적인 지불 인터페이스를 도시한다. 스크린(502)에서, 구매와 연관된 지불을 완료하기 위한 옵션들이 사용자에 제공된다. 일부 실시예들에 따라, 이러한 지불 스크린은 디지털 월렛 애플리케이션 자체일 수 있거나 또는 사용자의 디지털 월렛에 링크될 수 있다.
[0081] 지불이 완료된 후, 일부 실시예들에 따라, 사용자에게는 스크린(504)이 제공된다. 인터페이스(508)는, 예로서, 간단하고 친숙한 "스타 등급" 포맷으로 설문조사 질문을 제공한다. 일반적으로 사용되는 "스타 등급" 포맷은 단지 예시적이며, 당업자에게 명백한 바와 같은, 다수의 다른 간단한 등급 시스템들이 이용가능하다. 일부 실시예들에 따라, 필드(510)는, 원할 경우, 사용자가 소매업자에게 메시지를 타이핑하게 허용한다.
[0082] 일부 실시예들에 따라, 스크린(504) 중 선택부(512)는, 예를 들어 사용자가 서비스 제공자 또는 머천트의 상품 또는 서비스들에 관해 공유할 불만 또는 칭찬을 갖는 경우에, 사용자가 머천트와 연락되기를 원한다는 것을, 사용자가 특정하게 허용한다.
[0083] 일부 실시예들에 따라, 스크린(504) 중 로케이션(514)에서는, 사용자가 설문조사 질문(508)을 완료하도록 유인하기 위한 인센티브가 사용자에게 제시된다. 일부 실시예들에 따라, 제출(submit) 버튼(516)은, 사용자가 스크린(504) 중 로케이션(514)에서 제의되는 인센티브를 청구하도록 선정하게 허용한다.
[0084] 스크린(504) 중 설문조사 질문(508)의 완료 및 스크린(504) 중 로케이션(514)에서 제의된 인센티브를 청구한 후, 사용자에게는, 일부 실시예들에 따라, 스크린(506) 또는 이와 유사한 것이 제공된다. 인터페이스 로케이션(518)은, 예시적인 실시예에 따라, 설문조사 질문(508)에 대한 소비자 또는 사용자의 응답의 결과들을 디스플레이한다.
[0085] 스크린(506) 중 로케이션(520)에서, 일부 실시예들에 따라, 사용자에게는, 하나 이상의 제3자들에게 인센티브를 기증할 제의가 제공된다. 일부 실시예들에 따라, 스크린(506) 중 필드(522)는, 사용자가, 기증된 인센티브를 수신하도록 하나 이상의 제3자들의 식별 정보를 입력하게 허용한다. 예를 들어, 사용자는, 필드(522)에, 하나 이상의 이메일 주소들, 디지털 월렛 ID들, 전화 번호들, 메신저 애플리케이션 ID들, 생체인식 정보, 암호화 또는 다른 키들, 또는 당업자에게 명백한 바와 같은 다른 적절한 식별 정보를 입력할 수 있다.
[0086] 도 6은, 본 발명의 일부 실시예들에 따른 예시적인 머천트 대시보드 디스플레이를 예시한다. 일부 실시예들에 따라, 예시적인 디스플레이(602)는 머천트 대시보드 또는 머천트 분석 플랫폼을 통해 전달될 수 있다. 일부 실시예들에서, 예시적인 디스플레이(602)의 콘텐츠는 머천트와 연관된 모바일 디바이스의 스크린 또는 웹 브라우저를 통해 전달될 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 디스플레이(602)는, 도 6의 로케이션(608)에 표현된 바와 같이, 타겟팅된 광고들을 머천트/사용자에게 디스플레이하기 위한 광고 배너를 포함할 수 있다.
[0087] 예시적인 디스플레이(602)의 영역(604)은 디스플레이 프레임 또는 윈도우와 유사하거나 동일할 수 있는 복수의 디스플레이 섹션들 중 하나를 표현한다. 일부 실시예들에 따라, 영역(604)은 디스플레이(602)의 하나 이상의 다른 영역들에 디스플레이될 데이터의 타입들과 관련된 하나 이상의 선정들을 제의할 수 있다. 도 6의 예에서, "Sales Overview", "No. Of Orders", "Avg. Discounts", 및 "Locations"의 선정들을 머천트/사용자가 이용가능하다. 도 6의 예에서, "Sales Overview"가 선택된다.
[0088] 일부 실시예들에 따라, 수신된 피드백 데이터와 관련된 표현들이 영역(606)에 디스플레이될 수 있다. 도 6의 예시적인 디스플레이에서, 영역(610)에 막대 차트가 디스플레이되고, 막대 차트는 소매업자의 3개의 로케이션들에 대해 4달에 걸친 평균 피드백 스코어 경향을 표현한다. 또한, 도 6의 예시적인 디스플레이에서, 영역(612)에 막대 차트가 제공되며, 막대 차트는 특정 지리적 반경 또는 정의된 지리적 영역 내의 유사한 경쟁자들과 비교하여 4달에 걸친 머천트의 평균 피드백 스코어들의 비교를 표현한다. 도 6의 스크린들은 단지 예시적일 뿐이며, 당업자에게 명백한 바와 같은 다수의 다른 비교들이 이루어질 수 있고, 다수의 다른 분석들 및 보고들이 제공될 수 있다.
[0089] 도 7은, 본 발명의 일부 실시예들에 따른 다른 예시적인 머천트 대시보드 디스플레이를 예시한다. 일부 실시예들에 따라, 예시적인 디스플레이(702)는 머천트 대시보드 또는 머천트 분석 플랫폼을 통해 전달될 수 있다. 일부 실시예들에서, 예시적인 디스플레이(702)의 콘텐츠는 머천트와 연관된 모바일 디바이스의 스크린 또는 웹 브라우저를 통해 전달될 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 디스플레이(702)는, 도 7의 로케이션(708)에 표현된 바와 같이, 타겟팅된 광고들을 머천트/사용자에게 디스플레이하기 위한 광고 배너를 포함할 수 있다.
[0090] 예시적인 디스플레이(702)의 영역(704)은 디스플레이 프레임 또는 윈도우와 유사하거나 동일할 수 있는 복수의 디스플레이 섹션들 중 하나를 표현한다. 일부 실시예들에 따라, 영역(704)은 디스플레이(702)의 하나 이상의 다른 영역들에 디스플레이될 데이터의 타입들과 관련된 하나 이상의 선정들을 제의할 수 있다. 도 7의 예에서, "Sales Overview", "No. Of Orders", "Avg. Discounts" 및 "Locations" 선정들을 머천트/사용자가 이용가능하다. 도 7의 예에서, "Sales Overview"가 선택된다.
[0091] 일부 실시예들에 따라, 수신된 피드백 데이터와 관련된 표현들이 영역(706)에 디스플레이될 수 있다. 도 7의 예시적인 디스플레이에서, 영역(710)에 막대 차트가 디스플레이되고, 막대 차트는 소매업자의 3개의 로케이션들에 대해 4달에 걸쳐 수신된 피드백 설문조사들의 수량을 표현한다. 또한, 도 7의 예시적인 디스플레이에서, 영역(712)에 막대 차트가 제공되며, 막대 차트는 4달에 걸친 영업 시간(아침, 점심, 오후 및 저녁) 별 머천트의 평균 피드백 스코어들의 비교를 표현한다. 당업자에게 명백한 바와 같이, 다수의 다른 비교들이 이루어질 수 있고 그리고 다수의 다른 분석들 및 보고들이 제공될 수 있기 때문에, 도 7의 스크린들은 단지 예시적일 뿐이다.
[0092] 도 8은, 본 발명의 일부 실시예들에 따른 또 다른 예시적인 머천트 대시보드 디스플레이를 예시한다. 일부 실시예들에 따라, 예시적인 디스플레이(802)는 머천트 대시보드 또는 머천트 분석 플랫폼을 통해 전달될 수 있다. 일부 실시예들에서, 예시적인 디스플레이(802)의 콘텐츠는 머천트와 연관된 모바일 디바이스의 스크린 또는 웹 브라우저를 통해 전달될 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 디스플레이(802)는, 도 8의 로케이션(808)에 표현된 바와 같이, 타겟팅된 광고들을 머천트/사용자에게 디스플레이하기 위한 광고 배너를 포함할 수 있다. 도 8의 예에서, 머천트에게는 특정 소매업자에서의 종이 제품의 "50% 할인"에 대한 예시적인 광고가 제공된다.
[0093] 예시적인 디스플레이(802) 중 영역(804)은, 디스플레이 프레임 또는 윈도우와 유사하거나 동일할 수 있는 복수의 디스플레이 섹션들 중 하나를 표현한다. 일부 실시예들에 따라, 영역(804)은 디스플레이(802)의 하나 이상의 다른 영역들에 디스플레이될 데이터의 타입들과 관련된 하나 이상의 선정들을 제의할 수 있다. 도 6의 예에서, "Sales Overview", "No. Of Orders", "Avg. Discounts", 및 "Locations"의 선정들을 머천트/사용자가 이용가능하다. 도 8의 예에서, "Sales Overview"가 선택된다.
[0094] 일부 실시예들에 따라, 수신된 피드백 데이터와 관련된 표현들이 영역(806)에 디스플레이될 수 있다. 도 8의 예시적인 디스플레이에서, 파이 차트(pie chart)가 영역(810)에 디스플레이되며, 파이 차트는, 피드백 설문조사를 완료하는 소비자의 성별에 따라, 수신된 피드백 설문조사들의 퍼센테이지를 표현한다. 또한, 도 8의 예시적인 디스플레이에서, 파이 차트가 영역(812)에 제공되며, 파이 차트는 4개의 연령 그룹들 -<18, 18-29, 30-50 및 >50세에서 완료된 피드백 설문조사들의 퍼센테이지의 내역(breakdown)을 표현한다. 당업자들에게 명백한 바와 같이, 모든 형태들의 차트들 및 인포그래픽스(infographics)를 포함하는 다수의 다른 차트들이 구성 및 제공될 수 있고 그리고 수 많은 다른 분석들 및 보고들이 제공될 수 있기 때문에, 도 8의 스크린들은 단지 예시적일 뿐이다.
[0095] 도 9는 본 발명의 일부 실시예들에 따른 예시적인 머천트 모바일 디바이스 대시보드 디스플레이들을 예시한다. 예시적인 디스플레이(902)에서, 섹션(908)은 금주의 각각의 요일에 전송된 설문조사들의 수를 표현하는 막대 그래프를 디스플레이한다. 예시적인 모바일 스크린(902)의 섹션(910)에서, 소비자 디바이스들 상에서 첫 번째 사용된 애플리케이션들과 관련된 정보가 디스플레이되며, 여기서, 그러한 첫 번째 사용은 설문조사 완료 또는 피드백에 대한 요청의 통지에 바로 후속한다.
[0096] 예시적인 디스플레이(904)에서, 섹션(912)은 금주의 각각의 요일에 수신된 피드백 응답들의 수를 표현하는 막대 그래프를 디스플레이한다. 예시적인 모바일 스크린(904)의 섹션(914)에서, 피드백 설문조사의 소비자에 의한 완료 직후에 소비자 디바이스들 상의 첫 번째 사용된 애플리케이션들과 관련된 정보가 디스플레이된다.
[0097] 예시적인 디스플레이(906)에서, 섹션(916)은, 머천트가, 3개의 카테고리들: "소셜 네트워킹", "생산성" 및 "기타"와 관련하여 요일별로 소비한 예상된 시간을 표현하는 막대 그래프를 디스플레이한다. 예시적인 모바일 스크린(906)의 섹션(918)에서, 머천트의 모바일 디바이스 상에서 시간별로 가장 많이 사용된 애플리케이션들을 보여주는 정보가 디스플레이된다. 당업자에게 명백한 바와 같이, 다수의 다른 스크린들이 구성 및 디스플레이될 수 있고 그리고 다수의 다른 분석들 및 보고들이 제공될 수 있기 때문에, 도 9의 스크린들은 단지 예시적일 뿐이다.
[0098] 도 10은 실시간 소비자 거래 피드백을 수신하는 방법에 대한 흐름도(1000)를 표현한다. 일부 실시예들에 따라, 흐름도(1000)의 단계들 중 일부 또는 전부는 도 1을 참조로 설명된 시스템(100)과 유사한 시스템에 의해 수행될 수 있다.
[0099] 단계(1002)에서, 소비자는, 소비자에 의해 수행되는 하나 이상의 거래들과 관련된 피드백을 제공하도록 선택된다. 일부 실시예들에 따라, 소비자는 머천트에 의해 제공되는 원하는 소비자 프로필의 매칭 속성들에 기반하여 선택될 수 있다. 일부 실시예들에서, 소비자는, 특정 머천트 또는 세트의 머천트의 고객들 전체에 대한 설문조사를 요청한 특정 머천트 또는 세트의 머천트들과 비즈니스를 거래한 소비자에 적어도 부분적으로 기반하여 선택될 수 있다.
[0100] 단계(1004)에서, 소비자에 대한 설문조사가 생성되며, 설문조사는 소비자와 연관된 하나 이상의 거래들과 관련된 하나 이상의 질문들을 포함한다. 단지 몇 가지 예들로서, 설문조사 질문은 단순히, 머천트의 서비스들, 머천트의 제품 제의 또는 일반적으로 거래에 대한 통상적 레벨의 만족도를 요청할 수 있다.
[0101] 단계(1006)에서, 인센티브 제의가 선택된다. 일부 실시예들에 따라, 인센티브 제의는, 예를 들어, 소비자 또는 거래가 머천트에 의해 제공되는 원하는 소비자 프로필의 속성들과 매칭하기 때문에, 인센티브 데이터베이스로부터 선택될 수 있다.
[0102] 단계(1008)에서, 일부 실시예들에 따라, 설문조사 및 인센티브 제의와 관련된 정보는 사용자 또는 사용자의 디바이스에 송신된다. 통상적인 실시예에서, 설문조사 및 인센티브 제의는 터치 사용자 인터페이스를 통해 소비자의 컴퓨팅 디바이스(예를 들어, 스마트폰) 상에서 소비자에게 제공될 수 있다(단계(1010)).
[0103] 단계(1012)에서, 설문조사에 대한 응답이 사용자 또는 소비자로부터 수신된다. 예를 들어, 통상적인 구현에서, 소비자는 소비자의 디바이스의 터치 스크린을 사용하여 설문조사를 완료할 수 있다.
[0104] 단계(1014)에서, 설문조사 응답(일부 실시예들에 따라, 인센티브를 획득하기 위한 전제조건)을 수신하는 것에 대한 응답으로, 인센티브가 이행된다. 예를 들어, 인센티브 정보는 소비자의 디바이스에 또는 소비자의 스마트 월렛에 직접 송신될 수 있다.
[0105] 도 11은, 본 개시내용의 일부 실시예들에 따른, 머천트 분석 플랫폼을 포함하는 소비자 피드백 인센티브 시스템을 동작시키는 방법에 대한 흐름도를 표현한다.
[0106] 도 11의 예시적인 방법의 단계(1102)에서, 하나 이상의 인센티브 제의들이 하나 이상의 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 송신된다. 일부 실시예들에 따라, 소비자들은 본원의 어딘가에서 논의된 방법들 및 파라미터들 중 임의의 것에 따라 선택될 수 있다.
[0107] 단계(1104)에서, 일부 실시예들에 따라, 하나 이상의 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들로부터 실시간 설문조사 피드백 데이터가 수신된다. 본원에서 논의된 바와 같이, 이러한 맥락에서 "실시간"은 즉각적 피드백을 엄격하게 요구하는 것으로 해석되지 않을 것이다.
[0108] 단계(1106)에서, 일부 실시예들에 따라, 머천트에게 머천트 분석 플랫폼(또는 대시보드)에 대한 액세스가 제공된다. 다양한 실시예들에 따라, 머천트는, 웹 브라우저, 모바일 애플리케이션 또는 당업자에게 명백한 바와 같은 임의의 다른 적합한 방법을 통해 이 플랫폼에 액세스할 수 있다.
[0109] 도 11의 예시적인 방법의 단계(1108)에서, 실시간 설문조사 피드백과 연관된 하나 이상의 표현들이 머천트 분석 플랫폼의 사용자 인터페이스를 통해 디스플레이될 수 있다. 예를 들어, 도 6-도 9의 그래픽 표현들 중 임의의 것 또는 적절한 경우 다른 데이터가 디스플레이될 수 있다.
[0110] 단계(1110)에서, 일부 실시예들에 따라, 시스템은, 머천트가 인센티브 제의들이 이루어지길 원하는 소비자들의 하나 이상의 속성들을 표시하는 입력을 머천트로부터 수신할 수 있다. 다양한 실시예들에 따라 그리고 본원에서 더 상세히 논의되는 바와 같이, 머천트는, 예를 들어, 인구통계 데이터, 사이코그래픽스 데이터, 소비 습관들, 지리적 로케이션, 또는 다른 소비자-관련 데이터에 기반하여 하나 이상의 원하는 소비자 프로필들을 생성할 수 있다.
[0111] 단계(1112)에서, 일부 실시예들에 따르면, 시스템은 하나 이상의 인센티브 제의들을 정의하는 입력을 머천트로부터 수신할 수 있다. 예를 들어, 머천트는 신속한 피드백 또는 설문조사 참여를 부추기기 위해 자신의 고객들에게 제의될 하나 이상의 인센티브들을 정의할 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 인센티브들은 인센티브 부여 머천트에서의 또는 다른 관련 소매업자들에서의 특전 또는 무료 항목들을 포함할 수 있다.
[0112] 본 출원의 설명들 중 어느 것도, 임의의 특정 엘리먼트, 단계 또는 기능이 청구항 범위에 포함되어야 하는 필수 엘리먼트임을 암시하는 것으로 해석되지 않아야 한다. 특허받는 청구대상의 범위는 청구항들에 의해서만 정의된다. 더욱이, 청구항들 중 어느 것도, "~하기 위한 수단"이라는 바로 그 단어 뒤에 분사가 오지 않는 한, 35 U.S.C.§ 112(f)를 적용하도록 의도되지 않는다.

Claims (21)

  1. 소비자 피드백 인센티브 시스템으로서,
    하나 이상의 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 하나 이상의 인센티브 제의(incentive offer)들을 송신하고;
    상기 하나 이상의 소비자들과 연관된 상기 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들로부터 실시간 설문조사 피드백(real-time survey feedback) 데이터를 수신하고; 그리고
    상기 하나 이상의 인센티브 제의들과 연관된 머천트 분석 플랫폼을 머천트에게 제공하도록
    머신-판독가능 명령들에 의해 구성되는 하나 이상의 하드웨어 프로세서들을 포함하며,
    상기 머천트 분석 플랫폼은 사용자 인터페이스를 포함하고, 상기 머천트 분석 플랫폼의 상기 사용자 인터페이스는 복수의 분석 디스플레이 섹션들을 포함하고, 상기 복수의 분석 디스플레이 섹션들은, 실시간 설문조사 피드백과 연관된 하나 이상의 표현(representation)들을 디스플레이하도록 구성되는, 소비자 피드백 인센티브 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스의 적어도 일부는, 상기 실시간 설문조사 피드백과 연관된 하나 이상의 표현들 중 적어도 하나를 그래픽 형태로 디스플레이하는, 소비자 피드백 인센티브 시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 머천트 분석 플랫폼은 추가로, 상기 머천트가 인센티브 제의들이 이루어지길 원하는 소비자들의 하나 이상의 속성들을 표시하는 입력을 상기 머천트로부터 수신하도록 구성되며, 소비자 피드백 인센티브 시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 머천트 분석 플랫폼은 추가로, 상기 머천트로부터 입력을 수신하도록 구성되며, 상기 입력은 상기 하나 이상의 인센티브 제의들 중 적어도 하나를 정의하는, 소비자 피드백 인센티브 시스템.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 머천트 분석 플랫폼은, 상기 머천트가 상기 시스템을 사용하는 것의 결과로서 상기 머천트에게 제공되는 부가 가치(added value)에 대한 하나 이상의 추정치들을 디스플레이하도록 구성되는, 소비자 피드백 인센티브 시스템.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 복수의 분석 디스플레이 섹션들 중 적어도 하나는 상기 머천트에 의해 구성가능한, 소비자 피드백 인센티브 시스템.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 복수의 분석 디스플레이 섹션들 중 적어도 하나는, 상기 복수의 분석 디스플레이 섹션들 중 적어도 하나의 분석 디스플레이 섹션의 사용자 인터페이스 상에서의 물리적 크기, 상기 복수의 분석 디스플레이 섹션들 중 적어도 하나의 분석 디스플레이 섹션의 사용자 인터페이스 상에서의 로케이션, 및 상기 복수의 분석 디스플레이 섹션들 중 적어도 하나의 분석 디스플레이 섹션 내의 콘텐츠로 이루어진 그룹 중 적어도 하나에 따라 구성가능한, 소비자 피드백 인센티브 시스템.
  8. 제1항에 있어서,
    그래픽 사용자 인터페이스가 상기 머천트와 연관된 모바일 디바이스의 모바일 애플리케이션 상에 디스플레이되는, 소비자 피드백 인센티브 시스템.
  9. 제1항에 있어서,
    그래픽 사용자 인터페이스가 웹 브라우저에 디스플레이되는, 소비자 피드백 인센티브 시스템.
  10. 제1항에 있어서,
    상기 실시간 설문조사 피드백과 연관된 하나 이상의 표현들은,
    고객 코멘트들,
    고객 인구통계(demographics),
    고객 사이코그래픽스(psychographics),
    머천트 평가 데이터(merchant rating data),
    상기 머천트가 상기 시스템을 사용한 결과로서 획득된 소비자들의 수에 대한 적어도 하나의 추정치,
    상기 머천트가 상기 시스템을 사용한 결과로서 획득된 소비자들의 가치에 대한 적어도 하나의 추정치,
    상기 머천트를 대신하여 상기 시스템에 의해 전달된 인센티브들의 값의 회계처리(accounting), 및
    상기 하나 이상의 인센티브 제의들 중 적어도 하나와 연관된 하나 이상의 성공률(rate of success)들과 연관된 데이터
    로부터 선택된 적어도 하나를 포함하는, 소비자 피드백 인센티브 시스템.
  11. 제1항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스의 적어도 일부는, 상기 머천트의 하나 이상의 경쟁자들과 비교하여, 상기 머천트의 성과(performance)와 연관된 하나 이상의 표현들을 디스플레이하는, 소비자 피드백 인센티브 시스템.
  12. 제1항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스의 적어도 일부는, 프랜차이즈들을 포함하는 상기 머천트의 하나 이상의 다른 상점들과 비교하여, 상기 머천트의 성과와 연관된 하나 이상의 표현들을 디스플레이하는, 소비자 피드백 인센티브 시스템.
  13. 소비자 피드백 인센티브 시스템을 동작시키는 방법으로서,
    하나 이상의 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 하나 이상의 인센티브 제의들을 송신하는 단계;
    상기 하나 이상의 소비자들과 연관된 상기 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들로부터 실시간 설문조사 피드백 데이터를 수신하는 단계; 및
    상기 하나 이상의 인센티브 제의들과 연관된 머천트 분석 플랫폼을 머천트에게 제공하는 단계
    를 포함하며, 상기 머천트 분석 플랫폼은 사용자 인터페이스를 포함하고, 상기 머천트 분석 플랫폼의 사용자 인터페이스는 복수의 분석 디스플레이 섹션들을 포함하고, 상기 복수의 분석 디스플레이 섹션들은, 상기 실시간 설문조사 피드백과 연관된 하나 이상의 표현들을 디스플레이하도록 구성되는, 소비자 피드백 인센티브 시스템을 동작시키는 방법.
  14. 제13항에 있어서,
    상기 복수의 분석 디스플레이 섹션들 중 적어도 하나는 상기 머천트에 의해 구성가능한, 소비자 피드백 인센티브 시스템을 동작시키는 방법.
  15. 제13항에 있어서,
    상기 머천트 분석 플랫폼은 추가로, 상기 머천트로부터 입력을 수신하도록 구성되며, 상기 입력은 상기 머천트가 인센티브 제의들이 이루어지길 원하는 소비자들의 하나 이상의 속성들을 표시하는, 소비자 피드백 인센티브 시스템을 동작시키는 방법.
  16. 제13항에 있어서,
    상기 머천트 분석 플랫폼은 추가로, 상기 하나 이상의 인센티브 제의들 중 적어도 하나를 정의하는 입력을 상기 머천트로부터 수신하도록 구성되며, 소비자 피드백 인센티브 시스템을 동작시키는 방법.
  17. 제13항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스의 적어도 일부는, 상기 실시간 설문조사 피드백과 연관된 하나 이상의 표현들 중 적어도 하나를 그래픽 형태로 디스플레이하는, 소비자 피드백 인센티브 시스템을 동작시키는 방법.
  18. 제13항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스의 적어도 일부는, 상기 머천트의 하나 이상의 경쟁자들과 비교하여, 상기 머천트의 성과와 연관된 하나 이상의 표현들을 디스플레이하는, 소비자 피드백 인센티브 시스템을 동작시키는 방법.
  19. 명령들이 저장되어 있는 비-일시적 컴퓨터-판독가능 저장 매체로서,
    상기 명령들은, 소비자 피드백 인센티브 시스템을 동작시키기 위한 방법을 수행하도록 하나 이상의 프로세서에 의해 실행가능하며,
    상기 방법은,
    하나 이상의 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 하나 이상의 인센티브 제의들을 송신하는 단계;
    상기 하나 이상의 소비자들과 연관된 상기 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들로부터 실시간 설문조사 피드백 데이터를 수신하는 단계; 및
    상기 하나 이상의 인센티브 제의들과 연관된 머천트 분석 플랫폼을 머천트에게 제공하는 단계
    를 포함하며, 상기 머천트 분석 플랫폼은 사용자 인터페이스를 포함하고,
    상기 머천트 분석 플랫폼의 사용자 인터페이스는 복수의 분석 디스플레이 섹션들을 포함하고, 상기 복수의 분석 디스플레이 섹션들은, 실시간 설문조사 피드백과 연관된 하나 이상의 표현들을 디스플레이하도록 구성되는, 비-일시적 컴퓨터-판독가능 저장 매체.
  20. 제19항에 있어서,
    상기 머천트 분석 플랫폼은 추가로, 상기 머천트로부터 입력을 수신하도록 구성되며, 상기 입력은 상기 머천트가 인센티브 제의들이 이루어지길 원하는 소비자들의 하나 이상의 속성들을 표시하는, 비-일시적 컴퓨터-판독가능 저장 매체.
  21. 제19항에 있어서,
    상기 머천트 분석 플랫폼은 추가로, 상기 하나 이상의 인센티브 제의들 중 적어도 하나를 정의하는 입력을 상기 머천트로부터 수신하도록 구성되는, 비-일시적 컴퓨터-판독가능 저장 매체.
KR1020227003344A 2019-07-03 2020-07-02 실시간 소비자 거래 피드백을 평가하기 위한 시스템 및 방법 KR20220032574A (ko)

Applications Claiming Priority (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US201962870558P 2019-07-03 2019-07-03
US62/870,558 2019-07-03
PCT/US2020/040707 WO2021003396A1 (en) 2019-07-03 2020-07-02 System and method for assessing real-time consumer transactional feedback

Publications (1)

Publication Number Publication Date
KR20220032574A true KR20220032574A (ko) 2022-03-15

Family

ID=74066482

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020227003344A KR20220032574A (ko) 2019-07-03 2020-07-02 실시간 소비자 거래 피드백을 평가하기 위한 시스템 및 방법

Country Status (5)

Country Link
US (2) US10970732B2 (ko)
EP (1) EP3994654A4 (ko)
JP (1) JP2022538218A (ko)
KR (1) KR20220032574A (ko)
WO (1) WO2021003396A1 (ko)

Family Cites Families (16)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20040249712A1 (en) 2003-06-06 2004-12-09 Brown Sean D. System, method and computer program product for presenting, redeeming and managing incentives
US20060053058A1 (en) 2004-08-31 2006-03-09 Philip Hotchkiss System and method for gathering consumer feedback
US9135612B1 (en) * 2011-04-17 2015-09-15 Proctor Consulting, LLC Proximity detection, virtual detection, or location based triggering of the exchange of value and information
US20080208688A1 (en) * 2007-02-22 2008-08-28 First Data Corporation Methods and systems for handling of mobile discount certificates using mobile devices
CA2780059C (en) 2009-11-06 2021-03-09 Edatanetworks Inc. Method, system, and computer program for attracting local and regional businesses to an automated cause marketing environment
US9223885B2 (en) * 2011-08-24 2015-12-29 Flashback Survery, Inc. Methods and systems for surveying a user with scan-able codes
US20130191197A1 (en) 2012-01-20 2013-07-25 Michael Hamrick Customer rewards and feedback systems and related methods
US20130282458A1 (en) * 2012-04-19 2013-10-24 Nathan Leon Roberts System and method for increasing customer participation rates on electronic surveys related to a particular commercial transaction
US20130311260A1 (en) 2012-05-17 2013-11-21 Luvocracy Inc. Reward Structures
US20140040161A1 (en) 2012-08-01 2014-02-06 Jason Berlin Method and system for managing business feedback online
US20140351033A1 (en) 2013-05-24 2014-11-27 Kaacoo, Inc. Systems and methods of incentivizing transactions
US20150134439A1 (en) 2013-11-08 2015-05-14 Square, Inc. Interactive digital receipt
CN106663281A (zh) 2014-06-02 2017-05-10 创新策略管理怡安新加坡中心私人有限公司 为保险经纪人和承保人提供全球风险洞悉平台的仪表板界面、平台和环境
US20160180365A1 (en) 2014-12-18 2016-06-23 Boogoo Intellectual Property LLC Instant Multimedia-Based Customer Feedback System
US20150235307A1 (en) 2015-05-01 2015-08-20 John Raymond Webb Online Marketplace System with a Bidding Platform
US20170192648A1 (en) 2015-12-31 2017-07-06 Paypal, Inc. Merchant dashboard system

Also Published As

Publication number Publication date
EP3994654A1 (en) 2022-05-11
US10970732B2 (en) 2021-04-06
WO2021003396A1 (en) 2021-01-07
US20210224836A1 (en) 2021-07-22
JP2022538218A (ja) 2022-09-01
US20210004855A1 (en) 2021-01-07
EP3994654A4 (en) 2023-03-22

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US8589247B2 (en) Presenting mobile offers to members of a social network
US11830034B2 (en) Method and apparatus for providing electronic communications
US11676162B2 (en) Apparatus and method for enhanced message targeting
US20150371283A1 (en) System and method for managing or distributing promotional offers
US11620339B2 (en) Method and apparatus for identifying related records
US20200394672A1 (en) Systems and methods for targeting promotional material
US20220343371A1 (en) System, method and computer program product for electronic correspondence generation base on user segment classification
US20210027326A1 (en) System and method for assessing real-time consumer transactional feedback
KR20220032574A (ko) 실시간 소비자 거래 피드백을 평가하기 위한 시스템 및 방법
US20210012366A1 (en) Systems and methods for assessing merchant performance using real-time consumer transaction feedback
KR102474703B1 (ko) 실시간 소비자 트랜잭션 피드백을 수신하기 위한 시스템 및 방법
WO2021062021A1 (en) Systems and methods for assessing merchant performance using real-time consumer transaction feedback
WO2021030119A1 (en) Systems and methods for targeting promotional material

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal