KR102474703B1 - 실시간 소비자 트랜잭션 피드백을 수신하기 위한 시스템 및 방법 - Google Patents

Abstract

무선 디바이스를 동작시키기 위한 시스템들, 방법들, 및 저장 매체들이 개시된다. 예시적인 구현들은 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 피드백을 제공할 소비자를 선택하고; 소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위해, 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 하나 이상의 질문들을 포함하는 설문조사를 송신하고; 인센티브 제안 데이터베이스로부터 인센티브 제안을 선택하고; 소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위해, 인센티브 제안과 관련된 정보를 송신하고; 설문조사에 대한 하나 이상의 응답들을 수신하고; 그리고 인센티브 제안을 이행할 수 있다.

Description

실시간 소비자 트랜잭션 피드백을 수신하기 위한 시스템 및 방법

[0001] 본 출원은, 2019년 6월 14일에 출원된 미국 특허 출원 번호 제62/861,921호에 대한 우선권 및 이익을 주장한다. 위에서 인용된 출원의 내용은 그 전체가 인용에 의해 본원에 포함된다.

[0002] 본 개시내용은 일반적으로 고객 만족도 데이터의 전자 수집 및 분석 분야들에서 기술 개선들과 관련된다. 보다 구체적으로, 본 개시내용은 특히 소비자의 모바일 디바이스를 통한 신속한 응답들을 장려(incentivizing)함으로써 소비자 설문조사들에 대한 응답률들 및 응답들의 품질을 개선하기 위한 시스템들 및 방법들을 설명한다.

[0003] 다수의 온라인 및 오프라인 판매자들, 소매업자들 및 서비스 제공자들은 이들이 비즈니스 판단을 내리는 것을 돕기 위해 소비자 피드백에 의존한다. 예컨대, 판매자는 어떤 제품들이 소비자에게 인기 있고 어떤 것이 인기가 없는지, 그리고 그 이유에 관한 정보를 추구할 수 있다. 소매업자 또는 서비스 제공자는 고객 설문조사들에서 반복되는 문제들 또는 불만 사항들을 찾아냄으로써 고객 서비스 인식들을 극적인 방식으로 개선할 수 있을 수 있다. 일부 소매업자들은 온라인 트랜잭션에 대해 실제 매장에서의 소비자 경험들 사이에서 기대들 및 경험들에서의 유사점들 및 차이점들을 이해하는 데 관심이 있을 수 있다. 이러한 피드백은 정확하고 신속하게 수집될 때, 비즈니스를 보다 효율적이고 수익성 있게 운영하는데 도움이 될 수 있다.

[0004] 고객들을 설문조사하고 고객 피드백 수집하기 위한 종래의 방법들은 다양한 이유들로 고품질 정보를 제공하지 않는다. 예컨대, 소매업자들은 종이 매장 영수증을 통해 또는 계산대에서 고객 피드백을 종종 요청한다. 피드백에 대한 직접 요청(in-person request)은 비판 및 개선을 위한 솔직한 제안들을 방해하는 경향이 있는 반면, 종이 매장 영수증들과 결합된 설문조사들은 일반적으로, 소비자가 영수증을 보관하고 추후에 영수증에 액세스하도록 요구하고, 종종 수동으로 웹 사이트에 로그인하고 그리고/또는 코드 번호를 입력하도록 요구하기 때문에 소비자에게 불편하다. 다수의 소비자들은 무료 상품 또는 콘테스트 참가와 같은 인센티브가 제안될 때조차도 피드백 제공에 대한 이러한 요청을 단순히 알아차리지 못한다.

[0005] 다수의 경우들에서, 종래의 피드백 수집 방법들은 소비자에게 과도하게 부담이 되어, 판매자에 대한 열등하거나 부정확한 피드백을 초래하거나 피드백을 하지 않게 하는데, 그 이유는 프로세스는 종이 영수증들, 제3 자 데이터 수집자들에 의해 유지되거나 그렇지 않으면, 판매자의 기본 웹사이트와 별개의 웹사이트들, 고유 로그인 또는 QR 코드들 등을 포함하여, 여러 상이한 유형들의 플랫폼들 및 미디어를 요구하기 때문이다. 또한, 종래의 프로세스들은 통상적으로 통상적인 소비자가 참여하기에 충분히 장려되지 않게 하는 상당한 시간 투자를 요구한다. 또한, 종래의 프로세스들에서 인센티브들이 제안되는 경우, 통상적으로 보상의 전달에 있어서 신속성이 결여되어 있고 ― 소비자는 종종 별개의 부서 또는 엔티티가 바우처, 쿠폰 또는 다른 보상을 수집하는 방법에 대한 다른 추가 지침들을 갖는 편지, 전화 또는 이메일로 연락하기를 기다려야 한다.

[0006] 종래의 설문조사 요청들을 찾아 응답하는 소비자들은 종종 대중이나 특정 비즈니스의 고객 베이스를 대표하지 않고, 불만이 있는 고객들 또는 이런저런 이유로 매장 영수증을 읽을 가능성이 훨씬 높은 고객들로 종종 편향된다. 피드백이 주어지면, 비즈니스는 종종 구매하고 한참 지나 정보를 수신하여, 피드백 데이터의 신뢰성 및 통찰력(insightfulness)을 감소시킨다.

[0007] 일반적으로, 본 개시내용은 소비자 설문조사들에 대한 응답률들 및 응답 품질들을 개선하기 위한 시스템들 및 방법들을 제공한다. 본 개시내용의 일 양상은 고객 피드백 질문들 및 연관된 인센티브들을 선택하도록 구성된 시스템에 관한 것이다. 시스템은 기계-판독 가능 명령들에 의해 구성된 하나 이상의 하드웨어 프로세서들을 포함할 수 있다. 프로세서(들)는 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 피드백을 제공할 소비자를 선택하도록 구성될 수 있다. 프로세서(들)는 소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위해, 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 하나 이상의 질문들을 포함하는 설문조사를 송신하도록 구성될 수 있다. 프로세서(들)는 인센티브 제안 데이터베이스로부터 인센티브 제안을 선택하도록 구성될 수 있다. 프로세서(들)는 소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위해, 인센티브 제안과 관련된 정보를 송신하도록 구성될 수 있다. 프로세서(들)는 설문조사에 대한 하나 이상의 응답들을 수신하도록 구성될 수 있다. 프로세서(들)는 추가로, 인센티브 제안을 이행하도록 구성될 수 있다.

[0008] 시스템의 일부 구현들에서, 인센티브 제안의 선택은 모바일 디바이스의 지리적 로케이션(geographical location)에 적어도 부분적으로 의존할 수 있다. 시스템의 일부 구현들에서, 인센티브 제안의 선택은 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 연관된 판매자의 아이덴티티에 적어도 부분적으로 의존할 수 있다. 시스템의 일부 구현들에서, 프로세서(들)는 소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위해, 소비자가 설문조사를 이용 가능하다는 통지를 송신하도록 구성될 수 있다. 그러한 통지는 통상적으로 전자 디바이스에 대한 푸시 통지, 문자 메시지 또는 이메일, 또는 다른 적합한 방법의 전자 통지에 의해 달성될 수 있다. 시스템의 일부 구현들에서, 소비자의 선택은 소비자와 연관된 인구학적 정보 또는 심리학적 정보, 또는 하나 이상의 라이프스타일 분류들 또는 분류 체계들과 연관된 정보에 적어도 부분적으로 의존할 수 있다.

[0009] 시스템의 일부 구현들에서, 소비자의 선택은 소비자 프로파일에 적어도 부분적으로 의존할 수 있다. 시스템의 일부 구현들에서, 소비자 프로파일은 판매자에 의해 정의된 설문조사 선호도들과 연관될 수 있다. 시스템의 일부 구현들에서, 인센티브 제안은 판매자와 연관될 수 있다. 다양한 구현들에서 그리고 본 개시내용 전반에 걸쳐, "판매자", "소매업자" 또는 "서비스 제공자"라는 용어들은 광범위한 것으로 의도되며, 단지 몇 개의 비-제한적인 예들로서, 단일 물리적 또는 전자적 판매 시점(point of sale), 또는 판매 시점의 프랜차이즈 또는 하나 이상의 공통점들 이를테면, 체인, 공동 소유권, 지리적 근접성, 비즈니스 파트너십 등에 의해 서로 다소 관련되는 일 그룹의 판매자들 또는 판매 시점들을 지칭할 수 있다.

[0010] 본 개시내용의 다른 양상은 무선 디바이스를 동작시키기 위한 방법에 관한 것이다. 방법은, 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 피드백을 제공할 소비자를 선택하는 단계를 포함할 수 있다. 방법은, 소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위해, 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 하나 이상의 질문들을 포함하는 설문조사를 송신하는 단계를 포함할 수 있다. 방법은, 인센티브 제안 데이터베이스로부터 인센티브 제안을 선택하는 단계를 포함할 수 있다. 방법은, 소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위해, 인센티브 제안과 관련된 정보를 송신하는 단계를 포함할 수 있다. 방법은, 설문조사에 대한 하나 이상의 응답들을 수신하는 단계를 포함할 수 있다. 방법은 인센티브 제안을 이행하는 단계를 포함할 수 있다.

[0011] 본 개시내용의 또 다른 양상은 명령들이 구현되어 있는 비-일시적 컴퓨터-판독 가능 저장 매체에 관한 것이며, 이 명령들은 무선 디바이스를 동작시키기 위한 방법을 수행하기 위해 하나 이상의 프로세서들에 의해 실행 가능하다. 방법은, 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 피드백을 제공할 소비자를 선택하는 단계를 포함할 수 있다. 방법은, 소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위해, 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 하나 이상의 질문들을 포함하는 설문조사를 송신하는 단계를 포함할 수 있다. 방법은, 인센티브 제안 데이터베이스로부터 인센티브 제안을 선택하는 단계를 포함할 수 있다. 방법은, 소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위해, 인센티브 제안과 관련된 정보를 송신하는 단계를 포함할 수 있다. 방법은, 설문조사에 대한 하나 이상의 응답들을 수신하는 단계를 포함할 수 있다 방법은 인센티브 제안을 이행하는 단계를 포함할 수 있다.

[0012] 다른 기술적 특징들은 다음의 도면들, 설명들 및 청구항들로부터 당업자에게 쉽게 명백할 수 있다. 본 기술의 이들 및 다른 특징들, 및 특성들뿐만 아니라, 구조의 관련된 엘리먼트들 및 부분들의 조합의 기능들 및 동작 방법들 및 제조의 경제성은 다양한 도면들에서 유사한 참조 번호들이 대응하는 부분들을 지정하는 첨부 도면들을 참조하여 다음의 설명 및 첨부된 청구항들 ― 이들 모두가 본 명세서의 부분을 형성함 ― 의 고려 시에 더욱 명백해질 것이다. 그러나 도면들이 단지 예시 및 설명의 목적을 위해 제공되며, 본 발명의 제한들의 정의로서 의도되지 않는다는 것이 명백히 이해될 것이다. 본 명세서에서 그리고 청구항들에 이용된 바와 같이, 단수 형태들은, 맥락이 명확히 달리 명시하지 않는 한, 복수의 지시대상들을 포함한다.

[0013] 아래의 상세한 설명을 착수하기 전에, 이 특허 문서 전반에 걸쳐 사용되는 특정 단어들 및 문구들의 정의들을 기술하는 것이 유리할 수 있다. "커플"이라는 용어 및 그 파생어들은 둘 이상의 엘리먼트들이 서로 물리적으로 접촉하는지 여부에 관계없이 둘 이상의 엘리먼트들 간의 임의의 직접 또는 간접 통신을 지칭한다. "송신", "수신" 및 "통신"이라는 용어들 및 그 파생어들은 직접 및 간접 통신을 둘 모두 포함한다. "포함하다("include" 및 "comprise")"라는 용어 및 그의 파생어들은 제한 없는 포함을 의미한다. "또는"이란 용어는 포괄적이며 및/또는을 의미한다. "~와 연관된"이라는 문구 및 그의 파생 문구들은 ~를 포함하는, ~를 내부에 포함하는, ~와 상호연결되는, ~를 함유하는, ~를 내부에 함유하는, ~에 연결되는, ~에 커플링되는, ~와 통신하는, ~와 협력하는, ~와 인터리빙되는, ~와 병치되는, ~에 인접하는, ~에 바운딩되는, ~를 갖는, ~의 속성을 갖는, ~와의 관계를 갖는 등을 포함하는 것을 의미한다. "제어기"라는 용어는 적어도 하나의 동작을 제어하는 임의의 디바이스, 시스템 또는 그의 부분을 의미한다. 이러한 제어기는 하드웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어 및/또는 펌웨어의 조합으로 구현될 수 있다. 임의의 특정 제어기와 연관된 기능성은 로컬이든 원격이든지 간에, 중앙화되거나 분산될 수 있다. 아이템들의 목록과 함께 사용될 때 "~ 중 적어도 하나"라는 문구는 나열된 아이템들 중 하나 이상의 상이한 조합들이 사용될 수 있고, 목록 내의 단 하나의 아이템만이 필요할 수 있음을 의미한다. 예컨대, "A, B, C 중 적어도 하나"는 다음의 조합들: A, B, C, A 및 B, A 및 C, B 및 C, 및 A 및 B 및 C 중 임의의 것을 포함한다.

[0014] 또한, 이하에서 설명하는 다양한 기능들은 각각이 컴퓨터 판독 가능 프로그램 코드로부터 형성되고 컴퓨터 판독 가능 매체에서 구현되는 하나 이상의 컴퓨터 프로그램들에 의해 구현 또는 지원될 수 있다. "애플리케이션" 및 "프로그램"이라는 용어들은, 적합한 컴퓨터 판독 가능 프로그램 코드에서의 구현을 위해 적응된 하나 이상의 컴퓨터 프로그램들, 소프트웨어 컴포넌트들, 세트들의 명령들, 절차들, 기능들, 오브젝트들, 클래스들, 인스턴스들, 관련 데이터, 또는 이들의 일부를 지칭한다. "컴퓨터 판독 가능 프로그램 코드"라는 문구는 소스 코드, 오브젝트 코드 및 실행 가능 코드를 포함한 임의의 유형의 컴퓨터 코드를 포함한다. "컴퓨터 판독 가능 매체"라는 문구는 ROM(read only memory), RAM(random access memory), 하드 디스크 드라이브, CD(compact disc), DVD(digital video disc), SSD(solid state drive)들, 플래시, 또는 임의의 다른 유형의 메모리와 같이 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 유형의 매체를 포함한다. "비-일시적(non-transitory)" 컴퓨터 판독 가능 매체는 일시적인 전기 또는 다른 신호들을 전송하는 유선, 무선, 광학 또는 다른 통신 링크들을 제외한다. 비-일시적 컴퓨터 판독 가능 매체는 데이터가 영구적으로 저장될 수 있는 매체들 및 데이터가 저장되고 나중에 덮어쓰기될 수 있는 매체들 이를테면, 재기록 가능한 광학 디스크 또는 소거 가능한 메모리 디바이스를 포함한다.

[0015] 다른 특정 단어들 및 구문들에 대한 정의들은 이 특허 문서 전반에 걸쳐 제공된다. 당업자들은 대부분은 아닐지라도 다수의 경우들에서, 이러한 정의들이 이러한 정의된 단어들 및 구문들의 이전 및 향후 사용들에 적용된다는 것이 이해하여야 한다.

[0016] 본 개시내용 및 그의 이점들의 보다 완전한 이해를 위해, 첨부 도면들과 함께 취해진 다음의 설명에 대한 참조가 이제 이루어진다.
[0017] 도 1은 본 개시내용의 일부 실시예들에 따른 예시적인 시스템 아키텍처의 고레벨 컴포넌트 다이어그램을 예시한다.
[0018] 도 2는 다양한 실시예들에 따른 예시적인 소비자 프로파일의 세부사항들을 예시한다.
[0019] 도 3은 다양한 실시예들에 따른 예시적인 인센티브 선택 모듈의 세부사항들을 예시한다.
[0020] 도 4는 다양한 실시예들에 따른 이용 가능한 판매자 인센티브 선호도들의 부분 목록을 예시한다.
[0021] 도 5는 본 발명의 일부 실시예들에 따른 예시적인 소비자 디바이스 애플리케이션 화면을 예시한다.
[0022] 도 6은 일부 실시예들에 따른 디지털 지갑 인터페이스에 나타나는 인센티브 보상의 예시적인 디스플레이를 예시한다.
[0023] 도 7은 일부 실시예들에 따른 전자적으로 생성된 소셜 미디어 포스트의 예시적인 디스플레이를 예시한다.
[0024] 도 8은 본 개시내용의 일부 실시예들에 따른 실시간 소비자 트랜잭션 피드백을 수신하는 방법에 대한 흐름도를 표현한다.
[0025] 도 9는 본 개시내용의 일부 실시예들에 따른 실시간 소비자 트랜잭션 피드백을 수신하는 다른 방법의 흐름도를 표현한다.
[0026] 도 10은 본 개시내용의 다양한 실시예들에 따라, 디지털 지갑에 인센티브를 전달하고 소비자가 인센티브 제안을 제3 자에게 선물하도록 허용하기 위한 방법의 흐름도를 표현한다.

[0027] 소비자 만족도 데이터의 양적, 질적, 적시성의 개선들이 요구된다. 현대 기술 하드웨어를 활용하여 고객 만족도 설문조사들에 대한 즉각적인 응답을 장려함으로써, 판매점들, 소매업자들 및 서비스 제공자들은 그의 효율성 및 수익들을 극대화할 수 있다. 고객들을 설문조사하고 고객 피드백 수집하기 위한 종래의 방법들은 다양한 이유들로 고품질 정보를 제공하지 않는다. 예컨대, 소매업자들은 종이 매장 영수증을 통해 또는 계산대에서 고객 피드백을 종종 요청한다. 피드백에 대한 직접 요청은 비판 및 개선을 위한 솔직한 제안들을 방해하는 경향이 있는 반면, 종이 매장 영수증들과 결합된 설문조사들은 일반적으로, 소비자가 영수증을 보관하고 추후에 영수증에 액세스하도록 요구하고, 종종 수동으로 웹 사이트에 로그인하고 그리고/또는 코드 번호를 입력하도록 요구하기 때문에 소비자에게 불편하다. 다수의 소비자들은 무료 상품 또는 콘테스트 참가와 같은 인센티브가 제안될 때조차도 피드백 제공에 대한 이러한 요청을 단순히 알아차리지 못한다. 이러한 설문조사 요청들을 찾아 응답하는 소비자들은 종종 대중이나 특정 비즈니스의 고객 베이스를 대표하지 않고, 불만이 있는 고객들 또는 이런저런 이유로 매장 영수증을 읽을 가능성이 훨씬 높은 고객들로 종종 편향된다. 피드백이 주어지면, 비즈니스는 종종 구매하고 한참 지나 정보를 수신하여, 피드백 데이터의 신뢰성 및 통찰력(insightfulness)을 감소시킨다.

[0028] 본 개시내용의 양상들은 위에서 설명된 단점들을 극복하는 실시예들에 관한 것이다. 본 개시내용은 실시간, 근접 시간 또는 일괄(batch) 소비자 트랜잭션 피드백을 장려하고 수신하기 위한 시스템들 및 방법들에 관한 것이다. 소비자 설문조사 참여를 장려하고 더 많은 데이터 및 더 신뢰할 수 있는 소비자 피드백 데이터를 지체 없이 수집하기 위한 시스템들 및 방법들을 제공하는 것 외에도, 본 개시내용은 트랜잭션 데이터, 소비자 데이터, 피드백 및 설문조사 데이터의 중요도(salience)를 평가하는 것을 설명한다. 본원에서 추가로 상세히 설명된 바와 같이 다양한 유형들의 데이터 및 프로파일들을 평가하는 것과 관련하여, 시스템들 및 방법들은 가중 평균들, 논파라메트릭 랭킹 방법들(nonparametric ranking method), 베이지안 분석들, 마코비안(Markovian) 프로세스들 및 분석들, 및 적절한 경우 다른 유형들 및 방법들의 통계 및 데이터 분석의 고려를 포함할 수 있다. 일반적으로, 본 개시내용에서 "데이터" 및 관련된 개념들에 대한 참조들은 평문 데이터, 암호화되거나 해시된 데이터, 여기에 구체적으로 거명되지 않은 임의의 다른 기술적으로 실행 가능한 포맷에 의해 저장 또는 송신된 데이터, 또는 이들 포맷들의 임의의 조합을 지칭하는 것으로 이해되어야 한다.

[0029] 현대의 인공 지능 및 기계 학습은 흥미로운 신기술, 동작 및 경험적 통찰력들 및 가능성들을 논의 분야들에 제공한다. 또한, 데이터 수집 및 분석과 관련된 본 개시내용의 일부들(예컨대, 소비자 피드백의 수집, 실제 또는 원하는 소비자들의 프로파일들의 구축, 구매 동향들의 식별 등)의 부분으로서, 다양한 인공 지능 및/또는 기계 학습 원리들은 당업자에게 자명할 바와 같이, 데이터 분석의 방법들을 결정하고 그리고/또는 데이터 분석을 강화하고 그리고/또는 부가적인 통찰력들을 알아내기 위해 적용될 수 있다는 것이 이해되어야 한다. 일 예로서, 기계 학습은 트랜잭션에 대한 피드백을 제공하는 데 참여하는 특정 소비자 또는 소비자의 유형을 초래하는 특정 인센티브 제안의 가능성을 파악하기 위해 사용될 수 있다. 이러한 결정은 유도되거나 추론된 특성들을 포함하여 특정 특성들을 공유하는 소비자들 및/또는 특정 소비자의 과거 거동과 같은 다양한 입력 팩터들을 사용하여 내려질 수 있다. 일부 실시예들에서, 다양한 파라미터들은 일반적으로 예상되는 호환 가능성에 따라 랭킹될 수 있다. 예컨대, 사용 가능한 모든 인센티브들은 소비자의 인구학적 및 심리적 특성들, 판매 시점(point of sale)의 지리적 로케이션, 시각, 트랜잭션에 수반된 상품들 또는 서비스들의 유형 등을 포함(그러나 이에 제한되지 않음)하는 수많은 팩터들에 기초하여 트랜잭션 기간에 효율성의 가능성에 대해 랭킹될 수 있다.

[0030] 아래에서 논의되는 도 1 내지 도 10 및 본 개시내용의 원리들을 설명하는데 사용되는 다양한 실시예들은 단지 예시를 위한 것이며 어떤 방식으로도 본 개시내용의 범위를 제한하는 것으로 해석되어서는 안 된다.

[0031] 예시적인 아키텍처(100)는 소비자 피드백 인센티브 서비스(102), 사용자 디바이스(128), 판매자 컴퓨팅 시스템(122), 및 소비자 디지털 지갑(132)을 포함하는 다양한 디바이스들을 통신 가능하게 커플링하는 네트워크(120)를 포함한다. 네트워크(120)는 LAN(local area network)들 및 WAN(wide area network)들을 포함할 수 있다. 네트워크(102)는 유선 기술들(예컨대, 이더넷®) 및 무선 기술들(예컨대, Wi-Fi®, CDMA(code division multiple access), "NFC"(near-field communication), GSM(global system for mobile), UMTS(universal mobile telephone service), Bluetooth® 및 ZigBee®를 포함할 수 있다. 예컨대, 사용자 디바이스(104)는 유선 연결 또는 무선 기술(예컨대, Wi-Fi®)을 사용하여 네트워크(120)를 통해 데이터를 송신 및 수신할 수 있다.

[0032] 다양한 구현들에서, 데이터의 전부 또는 일부는 주로, 블록체인과 같은(이에 제한되지 않음) 분산 원장 시스템(distributed ledger system)에 저장되거나 백업될 수 있다. 예컨대, 소비자 피드백 데이터는 수많은 이질적인 디바이스들 및 소스들로부터 수집된 데이터의 무결성을 유지 및 개선할 목적으로 분산 원장 시스템에 저장될 수 있다. 또한, 분산 원장의 사용은 이질적인 플랫폼들 및 조직들에 걸친 관련 데이터의 더 쉬운 공유를 가능하게 할 수 있다. 일부 실시예들에서, 분산 원장은 본원에서 추가로 설명된 바와 같이 인센티브 가용성, 인센티브 보상 이력들, 소비자 프로파일들 등을 인에이블 및 추적하는 데 사용될 수 있다. 일부 실시예들에서, 분산 원장은 특정 데이터가 인가된 당사자들에 의해서만 액세스되는 것을 가능하게 하는데 사용될 수 있다.

[0033] 예시적인 동작에서, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 피드백을 제공할 소비자를 선택하도록 구성될 수 있다. 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는 그 후 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 하나 이상의 질문들을 포함하는 설문조사를 선택할 수 있다. 예컨대, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는 선택된 소비자 및/또는 트랜잭션(들)에 관한 정보를 설문조사 생성 모듈(114)에 통신할 수 있다. 일부 실시예들에서, 소비자에 관해 설문조사 생성 모듈(114)에 통신된 정보는 저장된 소비자 프로파일(118)의 전부 또는 일부를 포함할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 설문조사 생성 모듈(114)은 그 후 소비자 또는 소비자의 특성들을 설문조사 생성 모듈(114)의 데이터베이스(116)에 저장된 하나 이상의 설문조사들과 매칭시키고 하나 이상의 선택된 설문조사들을 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)에 재차 송신할 수 있다.

[0034] 일부 실시예들에 따르면, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는 소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위해, 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 하나 이상의 선택된 설문조사들을 송신할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는 사용자 디바이스(128)의 사용자 인터페이스(예컨대, 터치스크린 또는 다른 표준 컴퓨팅 인터페이스) 상에 보여지는 클라이언트 애플리케이션(130)을 통해, 디스플레이를 위해 하나 이상의 설문조사들을 사용자 디바이스(128)에 송신한다.

[0035] 사용자 디바이스(128)는 스마트폰, 태블릿, 또는 데스크톱 또는 랩톱 컴퓨터와 같은 임의의 적합한 컴퓨팅 디바이스일 수 있다. 사용자 디바이스(128)는 클라이언트 애플리케이션(130)을 실행하도록 구성된 사용자 인터페이스를 포함할 수 있다. 클라이언트 애플리케이션(130)은 하나 이상의 메모리 디바이스들 상에 저장되고 사용자 디바이스(128)의 하나 이상의 프로세싱 디바이스들에 의해 실행되는 컴퓨터 명령들로 구현될 수 있다. 클라이언트 애플리케이션(130)은 사용자 디바이스(128) 상에 설치된 자립형 애플리케이션일 수 있거나 웹 브라우저의 웹사이트와 같은 다른 애플리케이션에 의해 실행되는 애플리케이션일 수 있다.

[0036] 일부 실시예들에 따르면, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102) 및 컴퓨팅 디바이스 데이터베이스(108)의 작업들을 실행하기 위한 하나 이상의 프로세서들(106)을 갖는 컴퓨팅 디바이스(104)를 포함할 수 있다. 컴퓨팅 디바이스(104)는 컴퓨터 서버, 랩톱, 태블릿, 스마트폰, 또는 데스크톱 또는 랩톱 컴퓨터와 같은 임의의 적합한 컴퓨팅 디바이스일 수 있다. 하나 이상의 프로세서들(106)은 컴퓨팅 디바이스(104) 상에 또는 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)의 다른 곳에 저장된 컴퓨터 명령들을 실행하도록 구성될 수 있다. 컴퓨팅 디바이스(104)의 데이터베이스(108)는 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)의 동작을 인에이블하는 데 필요한 임의의 데이터를 저장할 수 있다. 예컨대, 데이터베이스(108)는 소비자 프로파일(118), 인센티브 선택 모듈(110), 및/또는 설문조사 생성 모듈(114)과 연관된 정보를 포함하는 소비자 프로파일들을 포함할 수 있다.

[0037] 일부 실시예들에 따르면, 소비자 피드백 인센티브화 서비스(102)는 인센티브 선택 모듈(110)에, 소비자 및/또는 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 정보를 송신할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 인센티브 선택 모듈(110)은 소비자 또는 소비자의 특성들을 인센티브 선택 모듈(110)의 데이터베이스(112)에 저장된 하나 이상의 인센티브들과 매칭시키고 선택된 하나 이상의 인센티브들에 관한 정보를 다시 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)에 송신할 수 있다. 사용 가능할 수 있는 인센티브들의 예들은 향후 구매들에 대한 소매업자 할인들의 그랜트(grant), 콘테스트 참가들, 특정 판매자 또는 프랜차이즈에서 교환 가능한 무료 상품들 또는 서비스들, 보상 프로그램 포인트들 또는 수반되는 소비자들 및 비즈니스들에 적절할 수 있는 바와 같은 임의의 다른 적합한 인센티브 보상을 포함한다.

[0038] 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는 소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위해, 인센티브 선택 모듈(110)에 의해 선택된 하나 이상의 인센티브들을 송신할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는 사용자 디바이스(128)의 사용자 인터페이스 상에 보여지는 클라이언트 애플리케이션(130)을 통해, 디스플레이를 위해 하나 이상의 인센티브들과 관련된 정보를 사용자 디바이스(128)에 송신한다.

[0039] 일부 실시예들에 따르면, 사용자 디바이스(128)의 소비자 또는 다른 사용자는 사용자 디바이스(128)의 사용자 인터페이스에서 하나 이상의 설문조사들에 대한 응답을 입력할 수 있다. 그 후, 이러한 응답들은 네트워크(120)를 통해 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)에 역으로 송신될 수 있다.

[0040] 적절한 설문조사 응답들의 수신에 대한 응답으로, 일부 실시예들에 따르면, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는 인센티브 제안을 이행할 수 있다. 예컨대, 일부 실시예들에 따르면, 소비자 피드백 인센티브 서비스는 사용자 디바이스(128) 또는 예컨대, 소비자 프로파일(118)의 일부로서 이용 가능할 수 있는 바와 같은 다른 연락처 정보를 통해 소비자에게 쿠폰 또는 바우처를 통신함으로써 인센티브 제안을 적어도 부분적으로 이행할 수 있다. 일부 실시예들에서, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는 인센티브 혜택을 소비자와 연관된 디지털 지갑(132)에 추가함으로써 인센티브 제안을 적어도 부분적으로 이행할 수 있다. 예컨대, 소비자 피드백 인센티브 서비스는 로컬 샵에서 무료 베이글의 인센티브 보상을 소비자의 디지털 지갑에 직접 추가할 수 있다. 일부 실시예들에 따른 디지털 지갑(132)은 Apple Pay™, Google Pay™, Samsung Pay™, 또는 임의의 다른 적합한 디지털 지갑 또는 디지털 트랜잭션 촉진 애플리케이션일 수 있다.

[0041] 일부 실시예들에 따르면, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)의 일부 또는 전부는 하나 이상의 판매자 컴퓨팅 시스템(122)과 통신할 수 있다. 예컨대, 판매자, 소매업자, 또는 다른 상품들 또는 서비스 제공자는 판매자 컴퓨팅 시스템(122)의 데이터베이스(126)에 저장된 하나 이상의 원하는 소비자 프로파일들(124)을 설정할 수 있다. 원하는 소비자 프로파일(들)은 판매자가 설문조사 대답을 원하는 소비자들의 특성들을 정의할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 판매자 컴퓨팅 시스템(122)은 또한 판매자에 의해 제공되는 설문조사 선호도들 및/또는 설문조사 질문들을 소비자 피드백 인센티브 서비스(102) 및/또는 설문조사 생성 모듈(114)에 제공할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 판매자 컴퓨팅 시스템(122)은 또한 인센티브 선호도들 및/또는 이용 가능한 인센티브들에 관한 정보를 소비자 피드백 인센티브 서비스(102) 및/또는 인센티브 선택 모듈(110)에 제공할 수 있다.

[0042] 일부 실시예들에 따른 판매자 컴퓨팅 시스템(122)은 컴퓨터 서버, 랩톱, 태블릿, 스마트폰, 또는 데스크톱 또는 랩톱 컴퓨터와 같은 임의의 적합한 컴퓨팅 디바이스들일 수 있다. 판매자 컴퓨팅 시스템(122)의 데이터베이스(126)는 판매자 컴퓨팅 시스템(122)의 동작을 인에이블하는데 필요한 임의의 데이터를 저장할 수 있다.

[0043] 도 2는 다양한 실시예들에 따른 예시적인 소비자 프로파일의 세부사항들을 예시한다. 일부 실시예들에 따른 소비자 프로파일(202)은 개별 소비자 또는 소비자 그룹을 표현한다. 일부 실시예들에 따르면, 도 1의 소비자 프로파일(118)은 도 2의 소비자 프로파일(202)과 관련하여 본원에서 설명된 것과 유사한 정보를 포함하거나 유사하게 배열될 수 있다. 일부 실시예들에 따른 원하는 소비자 프로파일(124)은 도 2의 소비자 프로파일(202)과 관련하여 여기에 설명된 것과 유사한 정보를 포함하거나 유사하게 배열될 수 있다.

[0044] 소비자 프로파일(202)의 소비자 인구학적 데이터(204)는 일부 실시예들에 따라, 하나 이상의 소비자들과 연관된 인구학적 데이터 이를테면, 연령, 성별, 인종, 직업, 소득, 취미들, 거주지 로케이션, 식습관들, 및 다른 적합한 인구학적 정보를 포함할 수 있다. 소비자 인구학적 데이터(204) 및 소비자 프로파일(202)의 다른 정보는 궁극적으로 누가 특정 상품들 또는 서비스들을 구매하는지 또는 구매할 가능성이 있을 수 있는지 고려할 때 판매자에게 높은 레벨의 세분성을 제공하도록 의도될 수 있다.

[0045] 소비자 프로파일(202)의 소비자 지리적 로케이션 데이터(206)는 일부 실시예들에 따라, 지리적 로케이션 정보 이를테면, GPS(Global Positioning System) 또는 사용자의 거주지, 직장, 공통 휴가 또는 직장 여행 로케이션들, 좋아하는 레스토랑들 등과 관련된 다른 적합한 로케이션 정보 로케이션을 포함할 수 있다. 소비자 지리적 로케이션 데이터(206)는 또한 개별 소비자 또는 소비자들의 그룹의 실제 로케이션 이력을 포함할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 지리적 로케이션 데이터(206)는 가능한 미래 로케이션 정보의 예상(projection)들을 포함할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 지리적 로케이션 데이터(206)의 임의의 로케이션 정보는 대응하는 데이터 및 타임 스탬프 정보와 함께 저장될 수 있다.

[0046] 소비자 프로파일(202)의 소비자 설문조사 응답 이력(208)은 일부 실시예들에 따라, 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들 ― 또는 하나 이상의 소비자들과 특정 실제, 예측 가능 또는 유도 가능한 특성들을 공유하는 사람들 ― 이 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들에게 제시된 이전 설문조사 질문들에 응답했는지 여부, 응답한 시기, 및 얼마나 자주 응답했는지와 관련된 정보를 포함한다. 이러한 분석은 일부 실시예들에서, 다양한 인공 지능 또는 기계 학습 기술들의 사용에 의해 적절하게 도움을 받을 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 설문조사 응답 이력(208)은 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들이 과거에 응답한 설문조사 질문들의 유형들 및/또는 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들이 미래에 응답할 가능성이 있는 설문조사 질문들의 예상된 특성들과 관련된 정보를 포함할 수 있다. 일부 실시예들에서, 소비자 프로파일(202)은 이용 가능하거나 이용 가능할 것으로 예상되거나, 또는 대답들 및 피드백이 요구되는 설문조사 질문들에 응답할 가능성이 있는 소비자들의 예상된 특성들을 포함할 수 있다.

[0047] 소비자 프로파일(202)의 소비자 지출 습관 데이터(210)는 일부 실시예들에 따라, 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들에 의해 이루어진 과거 구매들과 관련된 정보를 포함한다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 프로파일(202)의 소비자 지출 습관 데이터(210)는 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들의 가능한 미래 지출 습관들과 관련된 예상들을 더 포함할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 지출 습관 데이터의 정보는 다양한 유형들의 구매들의 구매 금액들 및 빈도, 및 당업자가 인식할 수 있는 바와 같은 다른 적절한 소비자 지출 습관 데이터를 포함할 수 있다.

[0048] 소비자 프로파일(202)의 인센티브 선호도 데이터(212) 및 소비자 인센티브 이력(214)은 일부 실시예들에 따라, 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들이 설문조사들을 완료하는 대가로 제안된 이전 인센티브들에 응답했는지 여부, 응답한 시기, 및 얼마나 자주 응답했는지와 관련된 정보(소비자 인센티브 이력(214))를 포함한다. 일부 실시예들에 따르면, 인센티브 선호도 데이터(212)는 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들이 과거에 응답한 인센티브들의 유형들 및/또는 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들이 미래에 응답할 가능성이 있는 인센티브들의 예상된 특성들과 관련된 정보를 포함할 수 있다.

[0049] 소비자 디지털 지갑 식별자(들)(216)는 일부 실시예들에 따라, 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들과 연관된 임의의 적합한 디지털 지갑 또는 디지털 트랜잭션 촉진 플랫폼을 포함한다.

[0050] 도 3은 다양한 실시예들에 따른 예시적인 인센티브 선택 모듈의 세부사항들을 예시한다. 도 1의 인센티브 선택 모듈(110)은 일부 실시예들에서, 인센티브 선택 모듈(302)과 관련하여 본원에서 설명된 것과 유사한 정보를 포함하거나 유사하게 배열될 수 있다. 인센티브 선택 모듈은 그 중에서도, 다양한 팩터들 이를테면, 응답의 가능성 및 타겟팅된 또는 선택된 소비자(본원에서 "즉각적인 소비자(immediate consumer)"로서 또한 지칭됨)가 판매자의 선호도와 얼마나 근접하게 매칭하는지를 고려할 때 최상의 인센티브 매칭을 선택하기 위해 선택된 소비자 또는 소비자들의 그룹의 알려진 특성들을 판매자의 선호도 데이터 및 이용 가능한 인센티브들과 결합하도록 구성될 수 있다.

[0051] 일부 실시예들에 따르면, 소비자 인센티브 선호도 데이터(304)는 즉각적인 소비자 또는 소비자들의 그룹이 과거에 응답한 인센티브들의 유형들 및/또는 즉각적인 소비자 또는 소비자들의 그룹이 미래에 응답할 가능성이 있는 인센티브들의 예상된 특성들에 관련된 정보를 포함할 수 있다.

[0052] 일부 실시예들에 따르면, 판매자 선호도 데이터(306)는 판매자 또는 판매자들이 설문조사 피드백 데이터를 갖고 싶어하는 원하는 소비자에 관하여 판매자 또는 판매자들에 의해 제공되는 임의의 정보를 포함할 수 있다. 판매자 선호도 데이터는 일부 실시예들에 따라, 판매자 인터페이스를 통해 입력될 수 있고 설문조사 결과들은 동일한 인터페이스 또는 다른 인터페이스를 통해 판매자에게 제공될 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 판매자 선호도 데이터는 도 2와 관련하여 논의된 바와 같은 소비자 프로파일(202)과 유사할 수 있는 원하는 소비자 프로파일의 정보의 일부 또는 전부를 포함할 수 있다.

[0053] 소비자 설문조사 응답 이력(308)은 일부 실시예들에 따라, 하나 이상의 소비자들이 즉각적인 소비자 또는 소비자들의 그룹에 제시된 이전 설문조사 질문들에 응답했는지 여부, 응답한 시기, 및 얼마나 자주 응답했는지와 관련된 정보를 포함한다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 설문조사 응답 이력(308)은 소비자 또는 소비자들의 그룹이 과거에 응답한 설문조사 질문들의 유형들 및/또는 소비자 또는 소비자들의 그룹이 미래에 응답할 가능성이 있는 설문조사 질문들의 예상된 특성들과 관련된 정보를 포함할 수 있다.

[0054] 소비자 지출 습관 데이터(310)는 일부 실시예들에 따라, 즉각적인 소비자 또는 소비자들의 그룹에 의해 행해진 과거 구매들과 관련된 정보를 포함한다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 지출 습관 데이터(310)는 즉각적인 소비자 또는 소비자들의 그룹의 가능한 미래 지출 습관들과 관련된 예상들을 더 포함할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 지출 습관 데이터의 정보는 다양한 유형들의 구매들의 구매 금액들 및 빈도, 및 당업자가 인식할 수 있는 바와 같은 다른 적절한 소비자 지출 습관 데이터를 포함할 수 있다.

[0055] 인센티브 데이터베이스(312)는 일부 실시예들에 따라, 판매자들에 의해 제공되고 즉시, 미래의 임의의 시간에, 및/또는 다른 프랜차이즈 로케이션들 또는 소매업자들에서 이용 가능한 인센티브들 ― 예컨대, 로컬 도넛 샵에서의 무료 음료 또는 무료 도넛 ― 로 채워질 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 인센티브 데이터베이스(312)는 또한 또는 대안적으로, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102) 또는 다른 적절한 소스들에 의해 생성된 인센티브들을 포함할 수 있다.

[0056] 도 4는 다양한 실시예들에 따른 이용 가능한 판매자 인센티브 선호도들의 부분 목록을 예시한다. 일부 실시예들에 따른 판매자 인센티브 선호도들(402)은 개별 판매자, 소매업자, 또는 서비스 제공자 또는 판매자들, 소매업자들 또는 서비스 제공자들의 그룹을 표현한다. 일부 실시예들에 따르면, 판매자 인센티브 선호도들은 예컨대, 도 1을 참조하여 설명된 바와 같이 판매자 컴퓨팅 시스템(122)으로부터 인센티브 선택 모듈(110)로 통신될 수 있다.

[0057] 일부 실시예들에 따르면, 현재 인센티브(들) 설명(404)은 판매자 또는 판매자들의 그룹에 의해 제안되는 인센티브들이 무엇인지, 이들이 얼마나 오랫동안 제안되는지, 만약 있다면, 제안을 하기 위해 소비자들의 어떠한 특성이 요구되는지에 관한 세부사항들, 및 당업자가 인식할 수 있는 바와 같은 임의의 다른 적절한 설명 인센티브 세부사항들을 포함한다.

[0058] 판매자 인센티브 선호도들(402)의 인센티브 만료 정보(406)는 이용 가능한 인센티브들 또는 인센티브 설명들(404)과 연관된 하나 이상의 만료 날짜들을 포함하는 정보를 포함할 수 있다. 판매자 인센티브 선호도들(402)의 "시간 기간 당 최대 인센티브들"(412)는 일부 실시예에 따라, 정의된 시간 기간 내에 개별 소비자 또는 소비자들의 그룹이 이용 가능한 인센티브들의 최대 수를 정의할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 시간 기간 당 최대 인센티브들(412)은 정의된 시간 기간 동안 임의의 당사자가 이용 가능하게 될 수 있는, 특정 판매자 또는 판매자들의 그룹과 연관된 인센티브들의 최대 수를 정의할 수 있다.

[0059] 판매자 인센티브 선호도들(402)의 인센티브 선물 가용성(408)은 일부 실시예들에 따라, 다양한 인센티브들이 오리지널 수익자로부터 제3 자들에게 선물될 수 있는지 여부, 얼마나 자주 선물되는지, 그리고 얼마나 여러 번 선물되는지에 관한 정보를 포함할 수 있다. 예컨대, 본원의 다른 곳에서 설명된 바와 같이 그리고 일부 실시예들에 따르면, 인센티브가 이행되거나 소비자의 디지털 지갑으로 전달된 후, 소비자에게는 동일하거나 유사한 인센티브를 제3 자에게 선물하거나 선물 인센티브를 다수의 당사자들 사이에서 분할하는 옵션이 제시될 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, "인센티브의 최대 선물"(410)은 하나 이상의 인센티브와 관련하여, 정의된 시간 기간 동안, 인센티브의 수명 동안, 소비자 또는 판매자의 수명 동안 선물될 수 있는 인센티브의 최대 횟수들 또는 당업자에게 명백한 바와 같은 임의의 다른 적절한 제약을 정의할 수 있다.

[0060] 일부 실시예들에 따르면, 경보 선호도들(414)은 인센티브 상태 또는 수입에 관해 소비자들 및/또는 판매자들에게 제공되는 통지들의 유형 및 빈도를 정의할 수 있다.

[0061] 도 5는 본 발명의 일부 실시예들에 따른 예시적인 소비자 디바이스 애플리케이션 화면을 예시한다. 여기에 제시된 인터페이스 및 콘텐츠의 모든 양상들은 단지 예시일 뿐이며, 예컨대, 개시내용을 임의의 특정 사용자 인터페이스 구성으로 제한하는 것으로 이해되어서는 안 된다.

[0062] 화면(502)은 사용자 디바이스, 예컨대, 도 1을 참조하여 설명된 바와 같은 사용자 디바이스(128) 상의 예시적인 지불 인터페이스를 보여준다. 화면(502)에서, 구매와 연관된 지불을 완료하기 위한 옵션들이 사용자에게 제시된다. 일부 실시예들에 따르면, 이 지불 화면은 디지털 지갑 애플리케이션 그 자체이거나 사용자의 디지털 지갑에 링크될 수 있다.

[0063] 지불이 완료된 후, 일부 실시예들에 따르면, 사용자에게는 화면(504)이 제시된다. 인터페이스(508)는 일 예로서, 간단하고 친숙한 "별점(star rating)" 포맷의 설문조사 질문을 제시한다. 일반적으로 사용되는 "별점" 포맷은 단지 예시일 뿐이며, 당업자에게 자명한 바와 같은 수많은 다른 단순 평가 시스템들이 이용 가능하다. 일부 실시예들에 따른 필드(510)는 사용자가, 원하는 경우 소매업자에 메시지를 타이핑하도록 허용한다.

[0064] 일부 실시예들에 따르면, 화면(504)의 선택(512)은 예컨대, 사용자가 판매자 또는 서비스 제공자의 상품들 또는 서비스들에 관하여 공유할 불만 또는 칭찬을 갖는 경우 사용자가 판매자와 연락하기를 원한다는 것을 특정하도록 허용한다.

[0065] 스크린(504)의 로케이션(514)에서, 일부 실시예들에 따르면, 사용자가 설문조사 질문(508)을 완료하도록 유도하기 위해 사용자에게 인센티브가 제시된다. 일부 실시예들에 따르면, 제출 버튼(516)은 사용자가 화면(504)의 로케이션(514)에서 제안되는 인센티브를 청구하도록 선택하는 것을 허용한다.

[0066] 화면(504)의 설문조사 질문(508)을 완료하고 화면(504)의 로케이션(514)에서 제안되는 인센티브를 청구한 후, 일부 실시예들에 따르면 사용자에게는 화면(506) 또는 이와 유사한 것이 제시된다. 인터페이스 로케이션(518)은 예시적인 실시예에 따라, 설문조사 질문(508)에 대한 소비자 또는 사용자의 응답의 결과들을 디스플레이한다.

[0067] 화면(506)의 로케이션(520)에서, 일부 실시예들에 따르면, 사용자에게는 인센티브를 하나 이상의 제3 자들에게 선물하라는 제안이 제시된다. 일부 실시예들에 따르면, 화면(506)의 필드(522)는 사용자가 선물된 인센티브를 수령할 하나 이상의 제3 자들의 식별 정보를 입력하도록 허용한다. 예컨대, 사용자는 필드(522)에 하나 이상의 이메일 주소들, 디지털 지갑 ID들, 전화 번호들, 메신저 애플리케이션 ID들, 바이오메트릭 정보, 암호화 또는 다른 키들, 또는 당업자에게 명백할 바와 같은 다른 적절한 식별 정보를 입력할 수 있다.

[0068] 도 6은 디지털 지갑 인터페이스에 나타나는 인센티브 보상의 예시적인 디스플레이를 예시한다. 일부 실시예들에 따르면, 화면(602)은 디지털 지갑 애플리케이션 또는 다른 클라이언트 애플리케이션, 예컨대, 도 1을 참조하여 설명된 바와 같은 사용자 디바이스(128)의 클라이언트 애플리케이션(130)을 표현할 수 있다.

[0069] 화면(602)의 식별자(604)는 일부 실시예들에 따라, 현재 사용 중인 특정 디지털 지갑 또는 다른 지불 플랫폼을 식별한다. 예시적인 실시예의 필드(606)에서, 사용자에게는 디지털 지갑 및/또는 최근 트랜잭션 또는 트랜잭션들과 관련된 신용 카드 정보가 제시된다.

[0070] 화면(602)의 로케이션(608)에서, 인센티브 보상은 디지털 지갑(604)에서 사용 가능한 것으로 보여진다. 일부 실시예들에 따르면, 그리고 본원에서 추가로 상세히 논의되는 바와 같이, 인센티브 보상은 소비자가 인센티브를 받기 위한 하나 이상의 전제조건들을 완료하는 것에 대한 응답으로 ― 예컨대, 인센티브 제공 판매자(incentivizing merchant)와 거래하고 설문조사 질문을 완료함으로써 소비자의 디지털 지갑으로 직접 송신되거나 인에이블될 수 있다.

[0071] 도 7은 전자적으로 생성된 소셜 미디어 포스트의 예시적인 디스플레이를 예시한다. 일부 실시예들에 따르면, 화면(702)은 예컨대, 도 1을 참조하여 설명된 바와 같이 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)에 의해 사용자를 대신하여 자동으로 생성된 소셜 미디어 포스트를 표현할 수 있다.

[0072] 화면(702)의 식별자(704)는 일부 실시예들에 따라, 현재 사용 중인 특정 소셜 미디어 플랫폼을 식별한다. 화면(702)의 예시적인 프로파일 정보(706)는 소셜 미디어 포스팅을 행할 소셜 미디어 플랫폼(704)의 회원의 아이덴티티를 보여준다.

[0073] 일부 실시예들에 따르면, 소셜 미디어 포스트(708)는 소셜 미디어 사용자를 대신하여 자동으로 생성된 메시지를 포함한다. 화면(702)의 컨트롤들(710)은 일부 실시예들에 따라, 소셜 미디어 포스팅과 관련된 부가적인 컨트롤들을 제공한다. 일부 실시예들에 따르면, 예시적인 화면(702)의 필드(712)는 소셜 미디어 사용자가 원하는 경우 소셜 미디어 포스팅에 부가적인 코멘트들을 추가하도록 허용한다.

[0074] 도 8은 실시간 소비자 트랜잭션 피드백을 수신하는 방법(800)에 대한 흐름도를 표현한다. 일부 실시예들에 따르면, 흐름도(800)의 단계들 중 일부 또는 전부는 도 1을 참조하여 설명된 바와 같은 시스템(100)과 같은 시스템에 의해 수행될 수 있다.

[0075] 단계(802)에서, 소비자는 소비자에 의해 수행된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 피드백을 제공하도록 선택된다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자는 판매자에 의해 제공되는 원하는 소비자 프로파일의 매칭 특성들에 기초하여 선택될 수 있다. 일부 실시예들에서, 소비자가 특정 판매자 또는 세트의 판매자들 ― 이들은 그 판매자 또는 세트의 판매자의 고객들 모두가 설문조사될 것을 요청했음 ― 과 거래한 것에 기초하여, 소비자는 적어도 부분적으로 선택될 수 있다.

[0076] 단계(804)에서, 설문조사가 소비자에 대해 생성되고, 설문조사는 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 하나 이상의 질문들을 포함한다. 몇 개만 예를 들자면, 설문조사 질문은 단순히 일반적으로 판매자의 서비스, 판매자의 제품 제안 또는 트랜잭션에 대한 일반적인 만족 레벨을 묻는 것일 수 있다.

[0077] 단계(806)에서, 인센티브 제안이 선택된다. 일부 실시예들에 따르면, 인센티브 제안은 인센티브 데이터베이스로부터 선택될 수 있는데, 그 이유는 예컨대, 소비자 또는 트랜잭션이 판매자에 의해 제공되는 원하는 소비자 프로파일의 특성들과 매칭되기 때문이다.

[0078] 단계(808)에서, 일부 실시예들에 따르면, 인센티브 제안 및 설문조사와 관련된 정보가 사용자 또는 사용자의 디바이스에 송신된다. 통상적인 실시예에서, 설문조사 및 인센티브 제안은 터치 사용자 인터페이스를 통해 소비자의 디바이스(예컨대, 스마트폰) 상에서 소비자에게 제시될 수 있다(단계 810).

[0079] 단계(812)에서, 설문조사에 대한 응답이 사용자 또는 소비자로부터 수신된다. 예컨대, 통상적인 구현에서 소비자는 소비자 디바이스의 터치 스크린을 사용하여 설문조사를 완료할 것이다.

[0080] 단계(814)에서, 설문조사 응답(일부 실시예들에 따르면, 인센티브를 획득하기 위한 전제조건들)을 수신하는 것에 대한 응답으로, 인센티브가 이행된다. 예컨대, 인센티브 정보는 소비자의 디바이스로 또는 직접 소비자의 스마트 지갑으로 송신될 수 있다.

[0081] 도 9는 본 개시내용의 일부 실시예들에 따른 실시간 소비자 트랜잭션 피드백을 수신하는 다른 방법의 흐름도를 표현한다. 일부 실시예들에 따르면, 흐름도(900)의 단계들 중 일부 또는 전부는 도 1을 참조하여 설명된 바와 같은 시스템(100)과 같은 시스템에 의해 수행될 수 있다.

[0082] 단계(902)에서, 디지털 지갑과 연관된 트랜잭션의 통지가 수신된다. 특정 디지털 지갑은 일부 실시예들에 따라, 판매자와 비즈니스를 수행한 소비자와 연관될 수 있다.

[0083] 단계(904)에서, 인센티브 제안이 인센티브 제안 데이터베이스로부터 선택된다. 본원의 다른 곳에서 설명된 바와 같이, 인센티브 제안은 판매자의 선호도들, 디지털 지갑과 연관된 소비자의 선호도들, 지출 습관들, 및 다른 소비자 또는 판매자 프로파일 정보의 다양한 조합들에 기초하여 선택될 수 있다.

[0084] 단계(906)에서, 고객 만족도 설문조사가 디지털 지갑과 연관된 소비자의 무선 디바이스로 전송된다. 일부 실시예들에 따르면, 만족도 조사는 디지털 지갑 트랜잭션에 대한 간단한 별점을 포함할 수 있다. 단계(904)의 인센티브 제안은 일부 실시예들에 따라, 고객 만족도 설문조사에 대한 소비자의 응답을 장려하기 위한 것으로 의도된다.

[0085] 예시적인 단계(908)에서, 인센티브 제안은 디지털 지갑과 연관된 소비자의 무선 디바이스로 송신된다. 인센티브 제안은 통상적으로 디지털 지갑과 연관된 소비자의 무선 디바이스의 터치 스크린 사용자 인터페이스를 통해 디스플레이될 수 있다.

[0086] 단계(910)에서, 고객 만족도 설문조사에 대한 적어도 하나의 응답이 수신된다. 예시적인 트랜잭션 별점의 경우, 이 단계는 디지털 지갑과 연관된 소비자가 트랜잭션을 평가했음을 표시한다.

[0087] 단계(912)에서 인센티브 보상은 디지털 지갑에 직접 적립된다(credited). 예컨대, 인센티브 보상이 무료 머핀인 경우, 인센티브 보상은 도 6을 참조하여 설명된 바와 같은 화면(602)의 로케이션(608)과 유사한 방식으로 디지털 지갑 사용자 인터페이스에 디스플레이될 수 있다.

[0088] 도 10은 본 개시내용의 다양한 실시예들에 따라, 디지털 지갑에 인센티브를 전달하고 소비자가 인센티브 제안을 제3 자에게 선물하도록 허용하기 위한 방법의 흐름도를 표현한다. 일부 실시예들에 따르면, 흐름도(1000)의 일부 또는 전부는 도 1을 참조하여 설명된 바와 같은 시스템(100)과 유사한 시스템에 의해 수행될 수 있다.

[0089] 단계(1002)에서, 제1 인센티브가 소비자의 디지털 지갑으로 전달된다. 예컨대, 특정 판매자에 대응하는 인센티브 보상이 본원에서 상세히 설명된 바와 같이 전달될 수 있다.

[0090] 단계(1004)에서, 소비자로부터 제2 인센티브의 선물을 허용하는 제안이 하나 이상의 제3 자들에게 이루어진다. 일부 실시예들에서, 제2 인센티브는 단계(1002)의 오리지널 인센티브 보상의 복제물일 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 선물 제안은 소비자와 연관된 무선 디바이스의 사용자 인터페이스에서 디스플레이될 수 있다.

[0091] 단계(1006)에서, 선물된 인센티브를 수령할 하나 이상의 제3 자들과 관련된 식별 정보가 수신된다. 식별 정보는 예컨대, 이메일 주소, 디지털 지갑 ID, 또는 당업자에게 자명할 바와 같은 다른 적절한 식별 정보 중 임의의 것을 포함할 수 있다.

[0092] 단계(1008)에서, 일부 실시예들에 따르면, 하나 이상의 선물된 인센티브 제안들은 단계(1006)에서 획득된 식별 정보를 사용하여 하나 이상의 식별된 제3 자 수령인들에게 전달된다.

[0093] 선택적 단계(1010)에서, 일부 실시예들에 따르면, 소비자를 대신하여 소셜 미디어 포스트를 생성하도록 하는 제안이 소비자에게 송신된다. 일부 실시예들에 따르면, 제안은 소비자와 연관된 무선 디바이스의 사용자 인터페이스에서 제시될 수 있다.

[0094] 본 출원의 설명 중 어떤 것도 임의의 특정 엘리먼트, 단계 또는 기능이 청구 범위에 포함되어야 하는 필수 엘리먼트임을 암시하는 것으로 해석되어서는 안 된다. 특허 청구 대상의 범위는 청구항들에 의해서만 정의된다. 더욱이, "~를 위한 수단(means for)"이라는 정확한 단어 뒤에 분사로 후속하지 않는 한, 청구항들 중 어느 것도 35 U.S.C. § 112(f)를 인보크하도록 의도되지 않는다.

Claims (21)

1. 기계-판독 가능 명령들에 의해 구성된 하나 이상의 하드웨어 프로세서들을 포함하는 시스템으로서,
   상기 기계-판독 가능 명령들은,
   소비자 피드백 서버에서, 판매자와 소비자 간의 하나 이상의 트랜잭션들의 전자 통지를 수신하고;
   상기 소비자의 무선 디바이스에 의해, 상기 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 피드백을 제공할 소비자를 선택하고;
   상기 소비자 피드백 서버로부터, 상기 하나 이상의 트랜잭션들 중 적어도 하나 동안 또는 직후에 상기 소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위한 설문조사(survey)를 송신하고 ― 상기 설문조사는 상기 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 하나 이상의 질문들을 포함함 ― ;
   상기 하나 이상의 하드웨어 프로세서들에 의해, 상기 소비자 피드백 서버와 연관된 인센티브 제안 데이터베이스로부터 인센티브 제안을 선택하고;
   상기 소비자 피드백 서버로부터, 상기 인센티브 제안과 관련된 정보를 송신하고 ― 상기 정보는 상기 소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위한 것임 ― ;
   상기 소비자의 무선 디바이스로부터, 상기 설문조사에 대한 하나 이상의 응답들을 수신하고;
   상기 설문조사에 대한 하나 이상의 응답들의 수신에 응답하여, 상기 하나 이상의 하드웨어 프로세서들에 의해, 상기 소비자와 연관된 디지털 지갑에 인센티브 보상을 자동으로 예치(deposit)함으로써, 상기 인센티브 제안을 이행하고 ― 상기 인센티브 보상은 상기 인센티브 제안과 관련되고 상기 디지털 지갑은 상기 소비자의 무선 디바이스로부터 또는 다른 디바이스로부터 액세스됨 ― ; 그리고
   상기 디지털 지갑에 대한 사용자 인터페이스에서, 상기 디지털 지갑에 예치된 인센티브 보상을 디스플레이하기 위한 것인,
   시스템.
2. 제1 항에 있어서,
   상기 인센티브 제안의 선택은 상기 소비자의 무선 디바이스의 지리적 로케이션(geographical location)에 적어도 부분적으로 의존하는,
   시스템.
3. 제1 항에 있어서,
   상기 인센티브 제안의 선택은 상기 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 연관된 판매자의 아이덴티티(identity)에 적어도 부분적으로 의존하는,
   시스템.
4. 제1 항에 있어서,
   상기 하나 이상의 하드웨어 프로세서들은 소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위해 상기 소비자가 설문조사를 이용 가능하다는 통지를 송신하도록 기계-판독 가능 명령들에 의해 추가로 구성되는,
   시스템.
5. 제1 항에 있어서,
   상기 소비자의 선택은 상기 소비자와 연관된 인구학적(demographic) 정보 또는 상기 소비자와 연관된 심리학적(psychological) 정보 중 하나 이상에 적어도 부분적으로 의존하는,
   시스템.
6. 제1 항에 있어서,
   상기 소비자의 선택은 소비자 프로파일에 적어도 부분적으로 의존하며, 상기 소비자 프로파일은 판매자에 의해 정의된 설문조사 선호도들과 연관되는,
   시스템.
7. 제6 항에 있어서,
   상기 인센티브 제안은 상기 판매자와 연관되는,
   시스템.
8. 무선 디바이스를 동작시키는 방법으로서,
   소비자 피드백 서버에서, 판매자와 소비자 간의 하나 이상의 트랜잭션들의 전자 통지를 수신하는 단계;
   상기 소비자의 무선 디바이스에 의해, 상기 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 피드백을 제공할 소비자를 선택하는 단계;
   상기 소비자 피드백 서버로부터, 상기 하나 이상의 트랜잭션들 중 적어도 하나 동안 또는 직후에 상기 소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위한 설문조사를 송신하는 단계 ― 상기 설문조사는 상기 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 하나 이상의 질문들을 포함함 ― ;
   프로세서에 의해, 상기 소비자 피드백 서버와 연관된 인센티브 제안 데이터베이스로부터 인센티브 제안을 선택하는 단계;
   상기 소비자 피드백 서버로부터, 상기 인센티브 제안과 관련된 정보를 송신하는 단계 ― 상기 정보는 상기 소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위한 것임 ― ;
   상기 소비자의 무선 디바이스로부터, 상기 설문조사에 대한 하나 이상의 응답들을 수신하는 단계;
   상기 설문조사에 대한 하나 이상의 응답들의 수신에 응답하여, 상기 프로세서에 의해, 상기 소비자와 연관된 디지털 지갑에 인센티브 보상을 자동으로 예치함으로써, 상기 인센티브 제안을 이행하는 단계 ― 상기 인센티브 보상은 상기 인센티브 제안과 관련되고 상기 디지털 지갑은 상기 소비자의 무선 디바이스로부터 또는 다른 디바이스로부터 액세스됨 ― ; 및
   상기 디지털 지갑에 대한 사용자 인터페이스에서, 상기 디지털 지갑에 예치된 인센티브 보상을 디스플레이하는 단계를 포함하는,
   무선 디바이스를 동작시키는 방법.
9. 제8 항에 있어서,
   상기 인센티브 제안의 선택은 상기 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 연관된 판매자의 아이덴티티에 적어도 부분적으로 의존하는,
   무선 디바이스를 동작시키는 방법.
10. 제8 항에 있어서,
    소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위해, 상기 소비자가 설문조사를 이용 가능하다는 통지를 송신하는 단계를 더 포함하는,
    무선 디바이스를 동작시키는 방법.
11. 제8 항에 있어서,
    상기 소비자의 선택은 상기 소비자와 연관된 인구학적 정보 또는 상기 소비자와 연관된 심리학적 정보 중 하나 이상에 적어도 부분적으로 의존하는,
    무선 디바이스를 동작시키는 방법.
12. 제8 항에 있어서,
    상기 소비자의 선택은 소비자 프로파일에 적어도 부분적으로 의존하며, 상기 소비자 프로파일은 판매자에 의해 정의된 설문조사 선호도들과 연관되는,
    무선 디바이스를 동작시키는 방법.
13. 제12 항에 있어서,
    상기 인센티브 제안은 상기 판매자와 연관되는,
    무선 디바이스를 동작시키는 방법.
14. 명령들이 구현되어 있는 비-일시적 컴퓨터-판독 가능 저장 매체로서,
    상기 명령들은 무선 디바이스를 동작시키기 위한 방법을 수행하기 위해 하나 이상의 프로세서들에 의해 실행 가능하고, 상기 방법은,
    소비자 피드백 서버에서, 판매자와 소비자 간의 하나 이상의 트랜잭션들의 전자 통지를 수신하는 단계;
    상기 소비자의 무선 디바이스에 의해, 상기 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 피드백을 제공할 소비자를 선택하는 단계;
    상기 소비자 피드백 서버로부터, 상기 하나 이상의 트랜잭션들 중 적어도 하나 동안 또는 직후에 상기 소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위한 설문조사를 송신하는 단계 ― 상기 설문조사는 상기 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 하나 이상의 질문들을 포함함 ― ;
    상기 하나 이상의 프로세서들에 의해, 상기 소비자 피드백 서버와 연관된 인센티브 제안 데이터베이스로부터 인센티브 제안을 선택하는 단계;
    상기 소비자 피드백 서버로부터, 상기 인센티브 제안과 관련된 정보를 송신하는 단계 ― 상기 정보는 상기 소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위한 것임 ― ;
    상기 소비자의 무선 디바이스로부터, 상기 설문조사에 대한 하나 이상의 응답들을 수신하는 단계;
    상기 설문조사에 대한 하나 이상의 응답들의 수신에 응답하여, 상기 하나 이상의 프로세서들에 의해, 상기 소비자와 연관된 디지털 지갑에 인센티브 보상을 자동으로 예치함으로써, 상기 인센티브 제안을 이행하는 단계 ― 상기 인센티브 보상은 상기 인센티브 제안과 관련되고 상기 디지털 지갑은 상기 소비자의 무선 디바이스로부터 또는 다른 디바이스로부터 액세스됨 ― ; 및
    상기 디지털 지갑에 대한 사용자 인터페이스에서, 상기 디지털 지갑에 예치된 인센티브 보상을 디스플레이하는 단계를 포함하는,
    비-일시적 컴퓨터-판독 가능 저장 매체.
15. 제14 항에 있어서,
    상기 인센티브 제안의 선택은 상기 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 연관된 판매자의 아이덴티티에 적어도 부분적으로 의존하는,
    비-일시적 컴퓨터-판독 가능 저장 매체.
16. 제14 항에 있어서,
    상기 방법은, 소비자의 무선 디바이스 상의 디스플레이를 위해, 상기 소비자가 설문조사를 이용 가능하다는 통지를 송신하는 단계를 더 포함하는,
    비-일시적 컴퓨터-판독 가능 저장 매체.
17. 제14 항에 있어서,
    상기 소비자의 선택은 상기 소비자와 연관된 인구학적 정보 또는 상기 소비자와 연관된 심리학적 정보 중 하나 이상에 적어도 부분적으로 의존하는,
    비-일시적 컴퓨터-판독 가능 저장 매체.
18. 제14 항에 있어서,
    상기 소비자의 선택은 소비자 프로파일에 적어도 부분적으로 의존하며, 상기 소비자 프로파일은 판매자에 의해 정의된 설문조사 선호도들과 연관되는,
    비-일시적 컴퓨터-판독 가능 저장 매체.
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