KR20220042145A - 판촉물을 타겟팅하기 위한 시스템들 및 방법들 - Google Patents

Abstract

소비자 설문조사들에 대한 개선된 응답 레이트들 및 응답들의 품질을 레버리징함으로써 마케팅 인센티브들의 효율을 개선하기 위한 시스템들, 방법들 및 저장 매체들이 개시된다. 예시적인 구현들은 다른 특징들 중에서도, 소비자를 선택하여 소비자 및 판매자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 피드백을 제공하고; 소비자와 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 인센티브 제안을 송신하고; 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들로부터 실시간 설문조사 피드백 데이터를 수신하고; 그리고 소비자와 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 선물 인센티브 제안을 송신할 수 있다.

Description

판촉물을 타겟팅하기 위한 시스템들 및 방법들

[0001] 본 출원은, 2019년 8월 12일에 출원된 미국 가특허 출원 번호 제62/885,518호를 우선권으로 주장하며, 상기 출원의 내용은 그 전체가 인용에 의해 본원에 포함된다.

[0002] 본 개시내용은 일반적으로, 전자 마케팅 및 고객 만족도 데이터의 전자 수집 및 분석 분야들에서 기술 개선들과 관련된다. 보다 구체적으로, 본 개시내용은 소비자 설문조사들에 대한 개선된 응답 레이트 및 응답의 품질을 레버리징(leveraging)함으로써 마케팅 인센티브들의 효율을 개선하기 위한 시스템들 및 방법들을 설명한다.

[0003] 다수의 온라인 및 오프라인 판매자들, 소매업자들 및 서비스 제공자들은 소비자 피드백에 의존하여 이들이 비즈니스 판단을 내리게 한다. 예컨대, 판매자는 어떤 제품들이 소비자에게 인기 있고 어떤 것이 인기가 없는지, 그리고 그 이유에 관한 정보를 추구할 수 있다. 소매업자나 서비스 제공자는 반복되는 고객 문제들 및 불만 사항들을 식별하기 위해 고객 설문조사들을 사용함으로써 고객 서비스 지각들을 극적인 방식으로 개선할 수 있을 수 있다. 실제 매장 대 온라인 트랜잭션들과 관련하여, 일부 소매업자들은 소비자의 기대들과 경험들 간의 유사성들 및 차이점들을 이해하는 데 관심이 있을 수 있다. 이러한 피드백은 정확하고 신속하게 수집될 때, 비즈니스를 보다 효율적이고 수익성 있게 운영하는데 도움이 될 수 있다.

[0004] 고객들을 설문조사하고 고객 피드백 수집하기 위한 종래의 방법들은 다양한 이유들로 고품질 및/또는 시기적절한 정보를 제공하지 않는다. 예컨대, 소매업자들은 종이 매장 영수증을 통해 또는 계산대에서 고객 피드백을 종종 요청한다. 피드백에 대한 직접 요청(In-person request)은 (소비자는 비판을 다른 사람에게 제공해야 하기 때문에) 비판 및 개선을 위한 솔직한 제안들을 방해하는 경향이 있는 반면, 종이 매장 영수증들과 결합된 설문조사들은 일반적으로, 소비자가 영수증을 보관하고 추후에 영수증에 액세스하도록 요구하고, 그 후 이러한 액세스 시에, 종종 수동으로 웹 사이트에 로그인하고 그리고/또는 코드 번호를 입력하도록 요구하기 때문에 소비자에게 불편하다. 다수의 소비자들은 무료 상품 또는 콘테스트 참가와 같은 인센티브가 제안될 때조차도 피드백 제공에 대한 이러한 요청을 단순히 알아차리지 못한다. 이를 알아차린 사람들의 경우 조차도, 이들에게 무시해도 될 정도의 가치(또는 거의 0의 당첨 확률)를 갖는 것으로 지각되는 보상을 위해 피드백 요청에 주의를 기울이는 데 요구되는 지각된 시간은 소비자가 피드백을 제공하는 것이 아니라 다른 방식들로 자신의 시간을 소비하도록 동기를 부여한다.

[0005] 다수의 경우들에서, 종래의 피드백 수집 방법들은 소비자에게 과도하게 부담이 되어, 판매자에 대한 열등하거나 부정확한 피드백을 초래하거나 피드백을 하지 않게 하는데, 그 이유는 프로세스는 종이 영수증들, 제3자 데이터 수집자들에 의해 유지되거나 그렇지 않으면 판매자의 기본 웹사이트와 별개의 웹사이트들, 고유 로그인 또는 QR 코드들 등을 포함하여, 여러 상이한 유형들의 플랫폼들 및 미디어를 요구하기 때문이다. 또한 종래의 프로세스들은 통상적으로 통상적인 소비자가 참여하기에 충분히 인센티브로 장려되지 않게 하는 상당한 시간 투자를 요구한다. 또한, 종래의 프로세스들에서 인센티브들이 제안되는 경우, 통상적으로 보상의 전달에 있어서 신속성이 결여되어 있고 ― 소비자는 종종 별개의 부서 또는 엔티티가 바우처, 쿠폰 또는 다른 보상을 수집하는 방법에 대한 다른 추가 지침들을 갖는 편지, 전화 또는 이메일로 연락하기를 기다려야 한다. 이러한 신속성의 결여는 피드백을 제공하는 소비자에게 주요한 또는 심지어 완전한 의욕을 떨어뜨리는 요인(disincentive)이다. 또한 응답 시간에서의 임의의 지연은 판매자에 대한 정보의 가치가 상당히 감소되게 하거나 완전히 제거되게 할 수 있다. 정보의 알려진 시간 퇴조 가치(time decay value) 외에도, 지연된 피드백 응답 시간은 단지 일 예로서, 소비자가 부정적인 피드백으로 응답하도록 야기한 특정 상황들을 판매자가 조사하고 정정하는 것을 어렵게 또는 불가능하게 한다.

[0006] 종래의 설문조사 요청들을 찾아 응답하는 소비자들은 종종 대중이나 특정 비즈니스의 고객 베이스를 대표하지 않고, 불만이 있는 고객들, 돈이나 보상이 절실히 필요하거나 믿기 힘든 상품에 당첨될 것이라고 믿는 고객들, 및/또는 이런저런 이유로 매장 영수증을 읽을 가능성이 훨씬 높은 고객들로 종종 편향된다. 피드백이 주어지면, 비즈니스는 종종 구매하고 한참 지나 정보를 수신하여, 피드백 데이터의 신뢰성 및 통찰력(insightfulness) - 그리고 피드백 데이터에 기초하여 액션들을 취하는 능력 - 을 감소시킨다. 피드백이 수신된 경우에도, 통상적으로 판매자에게 역으로 통신되는 정보는 거의 없으며, 피드백 정보에 대한 심층 분석은 희박하거나 존재하지 않고 - 그뿐만 아니라 이러한 분석을 수행하려는 요구가 존재하더라도 거의 항상 복구 불가능하다.

[0007] 부가적으로, 다수의 소비자들이 전통적인 마케팅 및/또는 판매 기술들을 불신하게 되었다. 예컨대, 다수의 "Z 세대" 또는 밀레니얼(Millennial) 소비자들은 의식적으로 전통적인 마케팅 및 광고들에 응답하지 않고, 심지어, 예컨대, 더 확실하고, 더 믿을 수 있고, 더 가깝고, 더 신뢰할 수 있는 것으로 지각되는 소스들을 찾는 대신, 전통적인 마케팅 및 광고들을 "무시"할 수 있다. 소셜 미디어 연락처들은 종종, 소비자가 소셜 또는 다른 연결을 갖지 않는 다른 당사자들보다 더 신뢰할 수 있고 믿을 수 있는 상품들 및 서비스들의 추천자들로서 간주된다. 다수의 소비자들은 상품들 및 서비스들에 자신의 돈을 어디서 그리고 어떻게 소비할지를 고려할 때 유사한 관심들, 경험들, 라이프스타일들을 가진 사람들("집단들")을 찾는다. 소셜 미디어-기반 마케팅, 특히 소위 "바이럴(viral)" 마케팅 캠페인들은 신규 및 기존 소비자들에게 도달하는데 가장 효율적인 방식들 중 하나이다.

[0008] 일반적으로, 본 개시내용은 소비자 설문조사들에 대한 개선된 응답 레이트들 및 응답들의 증가된 품질을 레버리징함으로써 마케팅 인센티브들의 효율을 개선하기 위한 시스템들 및 방법들을 제공한다. 본 개시내용의 일 양상은 고객 피드백을 인센티브로 장려(incentivize)하고, 적어도 부분적으로 사용 가능한 선물된 인센티브들을 제작함으로써, 판매자의 제품들 또는 서비스들에 대한 논의, 사용, 공유 및 구매를 홍보하기 위한 바이럴 마케팅 기회들을 식별 및/또는 생성하도록 구성된 시스템에 관한 것이다. 시스템은 기계-판독 가능 명령들에 의해 구성된 하나 이상의 하드웨어 프로세서들을 포함할 수 있다. 프로세서(들)는 소비자를 선택하여 소비자 및 판매자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 피드백을 제공하도록 구성될 수 있다. 프로세서(들)는 소비자와 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 인센티브 제안을 송신하도록 구성될 수 있다. 프로세서(들)는 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들로부터 실시간 설문조사 피드백 데이터를 수신하도록 구성될 수 있다. 프로세서(들)는 추가로, 소비자와 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 선물 인센티브 제안을 송신하도록 구성될 수 있다.

[0009] 시스템의 일부 구현들에서, 프로세서(들)는 추가로, 선물 인센티브 제안을 하나 이상의 장래 소비자들과 연관된 하나 이상의 디지털 지갑들로 송신하도록 구성될 수 있다. 다양한 구현들에서, 소비자들에 대한 디지털 지갑들의 일대일, 일대다, 다대일 또는 다대다 관계가 존재할 수 있다. 즉, 단일 소비자는 하나 또는 다수의 디지털 지갑들과 연관될 수 있다. 마찬가지로, 은행 계좌가 하나 초과의 인가된 사용자들과 연관될 수 있는 것과 거의 동일한 의미로, 하나 초과의 소비자가 단일 디지털 지갑과 연관될 수 있다. 추가 대안적으로, 하나 초과의 소비자가 하나 이상의 디지털 지갑들과 연관될 수 있다. 본원에서 사용된 바와 같이, 임의의 디지털 지갑 또는 디지털 지갑들의 세트와 연관되거나, 이들과 연결되거나, 이들과 링크되거나, 또는 이들과 다른 방식으로 관련된 임의의 소비자 또는 소비자들의 세트에 대한 임의의 참조는 이러한 유형들의 관계들 전부를 포함하는 것으로 해석되어야 한다. 시스템의 일부 구현들에서, 프로세서(들)는 추가로, 선물 인센티브를 소비자의 하나 이상의 소셜 미디어 연락처들로 전송하기 위한 소비자의 선택과 관련된 정보를 수신하도록 구성될 수 있다. 시스템의 다양한 구현들에서, 선물 인센티브를 소비자의 하나 이상의 소셜 미디어 연락처들로 전송하기 위한 소비자의 선택과 관련된 정보는, 소셜 미디어 연락처들의 아이덴티티들, 전송된 선물 인센티브의 카피들의 수, 전송된 선물 인센티브의 카피들의 수의 금전적 가치, 하나 이상의 소셜 미디어 연락처들에 의한 선물 인센티브 수락과 관련된 정보, 선물 인센티브를 특징화하는 정보, 및 당업자에게 자명할 바와 같은 다른 관련 정보의 임의의 조합을 포함할 수 있다.

[0010] 시스템의 일부 구현들에서, 판매자는 선물 받은 인센티브들에 대한 하나 이상의 타겟 집단들을 정의할 수 있고 그리고/또는 제안되는 인센티브들의 수 또는 유형들에 대한 제한들을 세팅할 수 있다. 예컨대, 시스템의 일부 구현들에서, 소비자에 의해 전송될 수 있는 선물 인센티브들의 최대 수는 적어도 부분적으로 판매자로부터 수신된 데이터를 사용하여 정의된다. 시스템의 일부 구현들에서, 선물 인센티브 제안은 소비자에 의해 장래 소비자들의 하나 이상의 집단들에게만 선물될 수 있다. 일부 구현들에서, 판매자는 선물 인센티브 제안이 전달될 수 있는 하나 이상의 인가된 집단들을 정의할 수 있다. 시스템의 일부 구현들에서, 장래 소비자들의 하나 이상의 인가된 집단들은 적어도 부분적으로 판매자로부터 수신된 데이터를 사용하여 정의될 수 있다. 시스템의 일부 구현들에서, 선물 인센티브 제안은 소비자에 의해 소비자와 연관된 소셜 미디어 연결들의 인가된 서브세트에만 선물될 수 있다. 시스템의 일부 구현들에서, 선물 인센티브 제안은 소비자에 의해 하나 이상의 소셜 미디어 인플루언서들에게만 선물될 수 있다.

[0011] 시스템의 일부 구현들에서, 프로세서(들)는 추가로, 하나 이상의 장래 소비자들에게 선물 인센티브 제안을 송신하는 소비자와 관련된 정보를 수신하도록 구성될 수 있다. 시스템의 일부 구현들에서, 프로세서(들)는 추가로, 하나 이상의 장래 소비자들에게 송신되는 선물 인센티브 제안과 관련된 정보를 판매자에게 송신하도록 구성될 수 있다.

[0012] 본 개시내용의 다른 양상은 마케팅 인센티브들의 효능을 개선하기 위한 방법에 관한 것이다. 본원에서 사용된 바와 같은 "효능"은 인센티브들을 사용한 결과로서 달성되고자 하는 임의의 개선, 수정 또는 변경, 예컨대, 더 높은 응답 레이트, 더 빠른 트랜잭션, 더 비싼 트랜잭션, 더 높은 투자 수익, 장기 고객 충성도, 친구들에 더 많은 소개들, 경쟁자들로의 더 적은 방문 등을 지칭한다. 방법은, 소비자를 선택하여 소비자 및 판매자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 피드백을 제공하는 단계를 포함할 수 있다. 방법은, 소비자와 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 인센티브 제안을 송신하는 단계를 포함할 수 있다. 방법은, 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들로부터 실시간 설문조사 피드백 데이터를 수신하는 단계를 포함할 수 있다. 방법은, 소비자와 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 선물 인센티브 제안을 송신하는 단계를 더 포함할 수 있다.

[0013] 방법의 일부 구현들은, 소비자와 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 선물 인센티브 제안을 송신하는 단계를 포함할 수 있다. 방법의 일부 구현들은 선물 인센티브를 소비자의 하나 이상의 소셜 미디어 연락처들로 전송하기 위한 소비자의 선택과 관련된 정보를 수신하는 단계를 포함할 수 있다. 방법의 일부 구현들에서, 소비자에 의해 전송될 수 있는 선물 인센티브들의 최대 수는 적어도 부분적으로 판매자로부터 수신된 데이터를 사용하여 정의된다. 방법의 일부 구현들에서, 선물 인센티브 제안은 소비자에 의해 장래 소비자들의 하나 이상의 인가된 집단들에게만 선물될 수 있다. 방법의 일부 구현들에서, 장래 소비자들의 하나 이상의 인가된 집단들은 적어도 부분적으로 판매자로부터 수신된 데이터를 사용하여 정의될 수 있다.

[0014] 방법의 일부 구현들은 하나 이상의 장래 소비자들에게 선물 인센티브 제안을 송신하는 소비자와 관련된 정보를 수신하는 단계를 더 포함할 수 있다. 방법의 일부 구현들은 하나 이상의 장래 소비자들에게 송신되는 선물 인센티브 제안과 관련된 정보를 판매자에게 송신하는 단계를 더 포함할 수 있다.

[0015] 본 개시내용의 또 다른 양상은 명령들이 구현되어 있는 비-일시적 컴퓨터-판독 가능 저장 매체에 관한 것이며, 이 명령들은 마케팅 인센티브들의 효능을 개선하기 위한 방법을 수행하기 위해 하나 이상의 프로세서들에 의해 실행 가능하다. 방법은, 소비자를 선택하여 소비자 및 판매자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 피드백을 제공하는 단계를 포함할 수 있다. 방법은, 소비자와 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 인센티브 제안을 송신하는 단계를 포함할 수 있다. 방법은, 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들로부터 실시간 설문조사 피드백 데이터를 수신하는 단계를 포함할 수 있다. 방법은, 소비자와 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 선물 인센티브 제안을 송신하는 단계를 포함할 수 있다.

[0016] 비-일시적 컴퓨터-판독 가능 저장 매체 상에서 구체화되는 명령들의 방법은 선물 인센티브를 소비자의 하나 이상의 소셜 미디어 연락처들로 전송하기 위한 소비자의 선택과 관련된 정보를 수신하는 단계를 더 포함할 수 있다. 비-일시적 컴퓨터-판독 가능 저장 매체 상에서 구체화되는 명령들의 방법은 하나 이상의 장래 소비자들에게 송신되는 선물 인센티브 제안과 관련된 정보를 판매자에게 송신하는 단계를 더 포함할 수 있다.

[0017] 다른 기술적 특징들은 다음의 도면들, 설명들 및 청구항들로부터 당업자에게 쉽게 명백할 수 있다. 본 기술의 이들 및 다른 특징들, 및 특성들뿐만 아니라, 구조의 관련된 엘리먼트들 및 부분들의 조합의 기능들 및 동작 방법들 및 제조의 경제성은 다양한 도면들에서 유사한 참조 번호들이 대응하는 부분들을 지정하는 첨부 도면들을 참조하여 다음의 설명 및 첨부된 청구항들 - 이들 모두가 본 명세서의 부분을 형성함 - 의 고려 시에 더욱 명백해질 것이다. 그러나 도면들이 단지 예시 및 설명의 목적을 위해 제공되며, 본 발명의 제한들의 정의로서 의도되지 않는다는 것이 명백히 이해될 것이다. 본 명세서에서 그리고 청구항들에 이용된 바와 같이, 단수 형태는, 맥락이 명확히 달리 명시하지 않는 한, 복수의 지시대상들을 포함한다.

[0018] 아래의 상세한 설명을 착수하기 전에, 이 특허 문서 전반에 걸쳐 사용되는 특정 단어들 및 문구들의 정의들을 기술하는 것이 유리할 수 있다. "커플"이라는 용어 및 그 파생어들은 둘 이상의 엘리먼트들이 서로 물리적으로 접촉하는지 여부에 관계없이 둘 이상의 엘리먼트들 간의 임의의 직접 또는 간접 통신을 지칭한다. "송신", "수신" 및 "통신"이라는 용어들 및 그 파생어들은 직접 및 간접 통신을 둘 모두 포함한다. "포함하다("include" 및 "comprise")"라는 용어 및 그의 파생어들은 제한 없는 포함을 의미한다. "또는"이란 용어는 포괄적이며 및/또는을 의미한다. "~와 연관된"이라는 문구 및 그의 파생 문구들은 ~를 포함하는, ~를 내부에 포함하는, ~와 상호연결되는, ~를 함유하는, ~를 내부에 함유하는, ~에 연결되는, ~에 커플링되는, ~와 통신하는, ~와 협력하는, ~와 인터리빙되는, ~와 병치되는, ~에 인접하는, ~에 바운딩되는, ~를 갖는, ~의 속성을 갖는, ~와의 관계를 갖는 등을 포함하는 것을 의미한다. "제어기”라는 용어는 적어도 하나의 동작을 제어하는 임의의 디바이스, 시스템 또는 그의 부분을 의미한다. 이러한 제어기는 하드웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어 및/또는 펌웨어의 조합으로 구현될 수 있다. 임의의 특정 제어기와 연관된 기능성은 로컬이든 원격이든지 간에, 중앙화되거나 분산될 수 있다. 아이템들의 목록과 함께 사용될 때 "~ 중 적어도 하나"라는 문구는 나열된 아이템들 중 하나 이상의 상이한 조합들이 사용될 수 있고, 목록 내의 단 하나의 아이템만이 필요할 수 있음을 의미한다. 예컨대, "A, B, C 중 적어도 하나"는 다음의 조합들: A, B, C, A 및 B, A 및 C, B 및 C, 및 A 및 B 및 C 중 임의의 것을 포함한다.

[0019] 또한, 이하에서 설명하는 다양한 기능들은 각각이 컴퓨터 판독 가능 프로그램 코드로부터 형성되고 컴퓨터 판독 가능 매체에서 구현되는 하나 이상의 컴퓨터 프로그램들에 의해 구현 또는 지원될 수 있다. "애플리케이션" 및 "프로그램"이라는 용어들은, 적합한 컴퓨터 판독 가능 프로그램 코드에서의 구현을 위해 적응된 하나 이상의 컴퓨터 프로그램들, 소프트웨어 컴포넌트들, 세트들의 명령들, 절차들, 기능들, 오브젝트들, 클래스들, 인스턴스들, 관련 데이터, 또는 이들의 일부를 지칭한다. "컴퓨터 판독 가능 프로그램 코드"라는 문구는 소스 코드, 오브젝트 코드 및 실행 가능 코드를 포함한 임의의 유형의 컴퓨터 코드를 포함한다. "컴퓨터 판독 가능 매체"라는 문구는 ROM(read only memory), RAM(random access memory), 하드 디스크 드라이브, CD(compact disc), DVD(digital video disc), SSD(solid state drive)들, 플래시, 또는 임의의 다른 유형의 메모리와 같이 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 유형의 매체를 포함한다. "비-일시적(non-transitory)" 컴퓨터 판독 가능 매체는 일시적인 전기 또는 다른 신호들을 전송하는 유선, 무선, 광학 또는 다른 통신 링크들을 제외한다. 비-일시적 컴퓨터 판독 가능 매체는 데이터가 영구적으로 저장될 수 있는 매체들 및 데이터가 저장되고 나중에 덮어쓰기될 수 있는 매체들 이를테면, 재기록 가능한 광학 디스크 또는 소거 가능한 메모리 디바이스를 포함한다.

[0020] 다른 특정 단어들 및 구문들에 대한 정의들은 이 특허 문서 전반에 걸쳐 제공된다. 당업자들은 대부분은 아닐지라도 다수의 경우들에서, 이러한 정의들이 이러한 정의된 단어들 및 구문들의 이전 및 향후 사용들에 적용된다는 것이 이해하여야 한다. 본 개시내용 전반에 걸쳐, 용어들 "소비자", "고객" 및 임의의 유사한 용어들 또는 구문들은 다른 당사자와의 트랜잭션(예컨대, 구매, 판매, 무역, 물물교환 등)에 관여했거나, 관여할 예정이거나, 관여하고 있거나, 관여할 수 있는 개인 또는 엔티티를 지칭하기 위해 상호 교환 가능하게 사용된다. 특히, "소비자" 또는 "고객"은 판매자, 소매업자 또는 서비스 제공자의 상품들 및/또는 서비스들을 구매하거나 다른 방식으로 그 자체를 이용하는 임의의 개인 또는 엔티티를 포함할 수 있다. 유사하게, 용어 "판매자"는 전체에 걸쳐 지배적으로 사용되지만, 용어들 "판매자", "소매업자", "서비스 제공자" 및 유사한 용어들이 판매하거나 다른 방식으로 상품들 또는 서비스들을 제공하는 개인 또는 엔티티를 지칭하기 위해 본 개시내용 전반에 걸쳐 상호 교환 가능하게 사용된다는 것이 이해되어야 한다.

[0021] "인센티브 제안"은 다른 상대방의 액션에 대한 대가로 금전적 또는 다른 가치를 가진 어떤 것을 제공하기 위한 당사자에 의한 제안을 지칭한다. 본 개시내용의 목적들을 위한 "인센티브"는 가능성이 실제로 증가되지에 관계없이, 다른 당사자가 특정 방식으로 행동하거나 가치있는 어떤 것을 제공할 가능성을 증가시키도록 한 당사자가 의도하거나 믿는 모든 것을 포함할 수 있다. 특히, "인센티브 제안"은 예컨대, 그리고 제한 없이, 판매자에 대한 피드백을 제공하기 위해 소비자 또는 장래 소비자로 하여금 행동하도록 유도하기 위한 시도로 소비자 또는 장래 소비자에게 판매자에 의해 행해질 수 있다. "선물 인센티브" 또는 "선물 인센티브 제안"은 다른 소비자 또는 장래 소비자와 같은 제3자에게 전달하기 위해 소비자가 이용 가능하게 되는 잠재적 보상을 지칭한다. 다양한 구현들에서, "선물 인센티브" 또는 "선물 인센티브 제안"은 예컨대, 특정 소매업자에서 무료 아이템으로 교환 가능한 쿠폰의 경우와 같이 제3자가 이용 가능하게 되는 즉각적인 보상 또는 예컨대, 보상이 수여되기 전에 제3자의 일부에게 일부 액션을 요구하는 제안과 같이, 제3자가 이용 가능하게 되는 조건부 보상을 지칭할 수 있다. 일부 실시예들에서, 이용 가능한 선물 인센티브들 및 선물 인센티브 제안들의 범위(universe)는 설정된 소비자들에 대한 "인센티브 제안"과 관련하여 이용 가능한 제안들 및 보상들의 범위와 동일하거나 실질적으로 오버랩합 수 있다. 일부 실시예들에서, 이용 가능한 선물 인센티브 및 선물 인센티브 제안들의 범위는 또한 선물 인센티브들로서만 이용 가능해지는 부가적인 또는 독점적인 제안 기한들 또는 보상들을 포함할 수 있다.

[0022] 본 개시내용 및 그의 이점들의 보다 완전한 이해를 위해, 첨부 도면들과 함께 취해진 다음의 설명에 대한 참조가 이제 이루어진다.
[0023] 도 1은 본 개시내용의 일부 실시예들에 따른 예시적인 시스템 아키텍처의 고레벨 컴포넌트 다이어그램을 예시한다.
[0024] 도 2는 다양한 실시예들에 따른 예시적인 소비자 프로파일의 세부사항들을 예시한다.
[0025] 도 3은 다양한 실시예들에 따른 예시적인 인센티브 선택 모듈의 세부사항들을 예시한다.
[0026] 도 4는 다양한 실시예들에 따른 이용 가능한 판매자 인센티브 선호도들의 부분 목록을 예시한다.
[0027] 도 5는 본 발명의 일부 실시예들에 따른 예시적인 소비자 디바이스 애플리케이션 화면을 예시한다.
[0028] 도 6은 일부 실시예들에 따른 디지털 지갑 인터페이스에 나타나는 인센티브 보상의 예시적인 디스플레이를 예시한다.
[0029] 도 7은 일부 실시예들에 따른 전자적으로 생성된 소셜 미디어 포스트의 예시적인 디스플레이를 예시한다.
[0030] 도 8은 본 발명의 일부 실시예들에 따른 예시적인 판매자 대시보드 디스플레이를 예시한다.
[0031] 도 9는 본 발명의 일부 실시예들에 따른 예시적인 판매자 모바일 대시보드 디스플레이를 예시한다.
[0032] 도 10은 본 개시내용의 일부 실시예들에 따른 실시간 소비자 트랜잭션 피드백을 수신하는 방법에 대한 흐름도를 표현한다.
[0033] 도 11은 본 개시내용의 일부 실시예들에 따라 판매자 분석 플랫폼을 포함하는 소비자 피드백 인센티브 시스템을 동작하는 방법에 대한 흐름도를 표현한다.
[0034] 도 12는 인센티브 제안들을 실시간 설문조사 피드백을 제공한 소비자가 선물하는데 이용 가능하게 함으로써 제품 또는 서비스를 홍보(promoting)하는 방법에 대한 흐름도를 표현한다.

[0035] 소비자 만족도 데이터의 양적, 질적, 적시성의 개선들이 요구된다. 소비자 피드백을 동기 부여하고, 수신하고, 인센티브로 장려하고, 모니터링하고 연구하기 위한 판매자 플랫폼의 분석 및 디스플레이 능력들과 관련하여 추가 개선이 요구된다. 예컨대, 일종의 바이럴 마케팅을 촉진하도록, 기존 고객들에 의해 그의 소셜 미디어 연락처들과 공유될 수 있는 이용 가능한 선물 인센티브를 제작함으로써, 함으로써, 고객이 될 가능성이 매우 높은 장래 소비자들에게 상품들 및 서비스들을 홍보하는 것과 관련하여 또 다른 개선이 요구된다.

[0036] 현대 기술 하드웨어를 활용하여 고객 만족도 설문조사들에 대한 즉각적인 응답을 인센티브로 장려하고 수신된 피드백을 분석함으로써, 판매자들, 소매업자들 및 서비스 제공자들은 그의 효율성 및 수익들을 극대화할 수 있다. 고객들을 설문조사하고 고객 피드백 수집하기 위한 종래의 방법들은 다양한 이유들로 고품질 정보를 제공하지 않는다. 예컨대, 소매업자들은 종이 매장 영수증을 통해 또는 계산대에서 고객 피드백을 종종 요청한다. 피드백에 대한 직접 요청(In-person request)은 비판 및 개선을 위한 솔직한 제안들을 방해하는 경향이 있는 반면, 종이 매장 영수증들과 결합된 설문조사들은 일반적으로, 소비자가 영수증을 보관하고 추후에 영수증에 액세스하도록 요구하고, 종종 수동으로 웹 사이트에 로그인하고 그리고/또는 코드 번호를 입력하도록 요구하기 때문에 소비자에게 불편하다. 다수의 소비자들은 무료 상품 또는 콘테스트 참가와 같은 인센티브가 제안될 때조차도 피드백 제공에 대한 이러한 요청을 단순히 알아차리지 못한다. 이러한 설문조사 요청들을 찾아 응답하는 소비자들은 종종 대중이나 특정 비즈니스의 고객 베이스를 대표하지 않고, 불만이 있는 고객들 또는 이런저런 이유로 매장 영수증을 읽을 가능성이 훨씬 높은 고객들로 종종 편향된다. 피드백이 주어지면, 비즈니스는 종종 구매하고 한참 지나 정보를 수신하여, 피드백 데이터의 신뢰성 및 통찰력(insightfulness) - 그리고 피드백 데이터에 기초하여 액션들을 취하는 능력 - 을 감소시킨다.

[0037] 본 개시내용의 양상들은 위에서 설명된 단점들을 극복하는 실시예들에 관한 것이다. 본 개시내용은 부분적으로, 소비자 설문조사들에 대한 응답 레이트들 및 응답의 품질들을 개선하기 위한 시스템과 관련하여 개선된 판매자 분석 플랫폼을 제공함으로써 신속한 응답들을 인센티브로 장려하는 것에 관한 것이다. 본 개시내용은 또한 실시간, 근접 시간 또는 일괄 소비자 트랜잭션 피드백을 인센티브로 장려하고 수신하기 위한 것에 관한 것이다. 본 개시내용 전반에 걸쳐, "실시간" 응답들에 대한 참조들은 설문조사 또는 피드백에 대한 다른 요청의 수신 후 비교적 짧은 양의 시간 내에 이루어진 응답들을 포함하는 것으로 이해되어야 하지만, 즉각적인 응답을 엄격하게 요구하는 것으로 해석되어서는 안 된다.

[0038] 소비자 설문조사 참여를 장려하고 더 많은 데이터 및 더 신뢰할 수 있는 소비자 피드백 데이터를 지체 없이 수집하기 위한 시스템들 및 방법들을 제공하는 것 외에도, 본 개시내용은 트랜잭션 데이터, 소비자 데이터, 피드백 및 설문조사 데이터의 중요도(salience)를 평가하는 것을 설명한다. 본원에서 추가로 상세히 설명된 바와 같이 다양한 유형들의 데이터 및 프로파일들을 평가하는 것과 관련하여, 시스템들 및 방법들은 가중 평균들, 논파라메트릭 랭킹 방법들(nonparametric ranking method), 베이지안 분석들, 마코비안(Markovian) 프로세스들 및 분석들, 및 적절한 경우 다른 유형들 및 방법들의 통계 및 데이터 분석의 고려를 포함할 수 있다. 일반적으로, 본 개시내용에서 "데이터" 및 관련된 개념들에 대한 참조들은 평문 데이터, 암호화되거나 해시된 데이터, 여기에 구체적으로 거명되지 않은 임의의 다른 기술적으로 실행 가능한 포맷에 의해 저장 또는 송신된 데이터, 또는 이들 포맷들의 임의의 조합을 지칭하는 것으로 이해되어야 한다.

[0039] 본 개시내용은 부가적으로, 예컨대, 상품들 또는 서비스들의 장래 소비자들에게 실시간 피드백을 제공한 기존 고객에 의해 전송될 수 있는 이용 가능한 선물 인센티브들을 제작함으로써 판매자의 상품들 및 서비스들을 홍보하기 위한 시스템들 및 방법들을 추가로 제공한다. 예컨대, 만족한 고객은 즉각적인 피드백을 제공하는 것에 대한 보상 및 소비자의 소셜 미디어 연락처들에 하나 이상의 인센티브들을 선물할 기회 둘 모두를 받을 수 있다. 판매자는 그러한 선물된 인센티브들에 대한 타겟으로 하나 이상의 집단들을 지정할 수 있다. 집단은 예컨대, 인구통계학적 또는 심리학적 데이터 또는 하나 이상의 라이프스타일 분류들 또는 분류 체계(taxonomy)들과 연관된 정보에 기초하여, 다양한 방식들로 정의될 수 있다. 판매자는 또한 사용 가능한 선물된 인센티브들의 수 및 유형들에 대한 하나 이상의 제한들을 정의할 수 있다. 예컨대, 판매자는 사용 가능한 선물된 인센티브들의 총 최대 수를 정의하고 그리고/또는 각각의 소비자(또는 특정 소비자)가 획득하거나 전달할 수 있는 선물 인센티브들의 수에 대한 숫자- 또는 시간-기반 제한들을 세팅할 수 있다. 선발된 인센티브의 소셜 미디어 성질은 보다 전통적인 마케팅 기술들의 사용에 의해 이루어진 추천보다, 친구들, 지인들 및 동료들에 의해 이루어진 추천들의 소비자의 신뢰에 기초한 일종의 "바이럴" 마케팅을 촉발하기 위한 것으로 의도될 수 있다. 본원의 다른 곳에서 논의된 바와 같이, 동료들, 친구들, 가족 및 소셜 미디어 연락처들의 추천들은 예컨대, 전통적인 마케팅 또는 광고보다 더 확실하고, 더 믿을 수 있고, 더 근접하고, 및/또는 더 신뢰할 수 있는 것으로 지각될 수 있다.

[0040] 인공 지능 및 기계 학습은 흥미로운 신기술, 동작 및 경험적 통찰력들 및 가능성들을 논의 분야들에 제공한다. 또한, 데이터 수집 및 분석과 관련된 본 개시내용의 일부들(예컨대, 소비자 피드백의 수집, 실제 또는 원하는 소비자들의 프로파일들의 구축, 구매 동향들의 식별 등)의 부분으로서, 다양한 인공 지능 및/또는 기계 학습 원리들은 당업자에게 자명할 바와 같이, 데이터 분석의 방법들을 결정하고 그리고/또는 데이터 분석을 강화하고 그리고/또는 부가적인 통찰력들을 알아내기 위해 적용될 수 있다는 것이 이해되어야 한다. 일 예로서, 기계 학습은 트랜잭션에 대한 피드백을 제공하는 데 참여하는 특정 소비자 또는 소비자의 유형을 초래하는 특정 인센티브 제안의 가능성을 파악하기 위해 사용될 수 있다. 이러한 결정은 유도되거나 추론된 속성들을 포함하여 특정 속성들 또는 특성들을 공유하는 소비자들 및/또는 특정 소비자의 과거 거동과 같은 다양한 입력 팩터들을 사용하여 내려질 수 있다. 일부 실시예들에서, 다양한 파라미터들은 일반적으로 예상되는 호환 가능성에 따라 랭킹될 수 있다. 예컨대, 사용 가능한 모든 인센티브들은 소비자의 인구통계학적 및 심리학적 속성들, 판매 시점(point of sale)의 지리적 로케이션, 시각, 트랜잭션에 수반된 상품들 또는 서비스들의 유형 등을 포함(그러나 이에 제한되지 않음)하는 수많은 팩터들에 기초하여 트랜잭션 기간에 효율성의 가능성에 대해 랭킹될 수 있다.

[0041] 아래에서 논의되는 도 1 내지 도 12 및 본 개시내용의 원리들을 설명하는데 사용되는 다양한 실시예들은 단지 예시를 위한 것이며 어떤 방식으로도 본 개시내용의 범위를 제한하는 것으로 해석되어서는 안 된다.

[0042] 예시적인 아키텍처(100)는 소비자 피드백 인센티브 서비스(102), 사용자 디바이스(128), 판매자 컴퓨팅 시스템(122), 및 소비자 디지털 지갑(132)을 포함하는 다양한 디바이스들을 통신 가능하게 커플링하는 네트워크(120)를 포함한다. 네트워크(120)는 LAN(local area network)들 및 WAN(wide area network)들을 포함할 수 있다. 네트워크(102)는 유선 기술들(예컨대, 이더넷®) 및 무선 기술들(예컨대, Wi-Fi®CDMA(code division multiple access), "NFC"(near-field communication), GSM(global system for mobile), UMTS(universal mobile telephone service), Bluetooth® 및 ZigBee®를 포함할 수 있다. 예컨대, 사용자 디바이스(104)는 유선 연결 또는 무선 기술(예컨대, Wi-Fi®을 사용하여 네트워크(120)를 통해 데이터를 송신 및 수신할 수 있다.

[0043] 다양한 구현들에서, 데이터의 전부 또는 일부는 주로, 블록체인과 같은(이에 제한되지 않음) 분산 원장 시스템에 저장되거나 백업될 수 있다. 예컨대, 소비자 피드백 데이터는 수많은 이질적인 디바이스들 및 소스들로부터 수집된 데이터의 무결성을 유지 및 개선할 목적으로 분산 원장 시스템에 저장될 수 있다. 또한, 분산 원장의 사용은 이질적인 플랫폼들 및 조직들에 걸친 관련 데이터의 더 쉬운 공유를 가능하게 할 수 있다. 일부 실시예들에서, 분산 원장은 본원에서 추가로 설명된 바와 같이 인센티브 가용성, 인센티브 보상 이력들, 소비자 프로파일들 등을 인에이블 및 추적하는 데 사용될 수 있다. 일부 실시예들에서, 분산 원장은 특정 데이터가 인가된 당사자들에 의해서만 액세스되는 것을 가능하게 하는데 사용될 수 있다.

[0044] 예시적인 동작에서, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 피드백을 제공할 소비자를 선택하도록 구성될 수 있다. 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는 그 후 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 하나 이상의 질문들을 포함하는 설문조사를 선택할 수 있다. 예컨대, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는 선택된 소비자 및/또는 트랜잭션(들)에 관한 정보를 설문조사 생성 모듈(114)에 통신할 수 있다. 일부 실시예들에서, 소비자에 관해 설문조사 생성 모듈(114)에 통신된 정보는 저장된 소비자 프로파일(118)의 전부 또는 일부를 포함할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 설문조사 생성 모듈(114)은 그 후 소비자 또는 소비자의 속성들을 설문조사 생성 모듈(114)의 데이터베이스(116)에 저장된 하나 이상의 설문조사들과 매칭시키고 하나 이상의 선택된 설문조사들을 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)에 재차 송신할 수 있다.

[0045] 일부 실시예들에 따르면, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는 소비자의 컴퓨팅 디바이스 상의 디스플레이를 위해, 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 하나 이상의 선택된 설문조사들을 송신할 수 있다. 컴퓨팅 디바이스는 광범위하게 컴퓨팅 하드웨어를 갖는 임의의 사용자-동작 디바이스일 수 있지만, 통상적인 구현은 스마트폰, 태블릿, 랩톱 또는 데스크톱 컴퓨터와 같이 무선으로 동작할 수 있는 임의의 디바이스를 포함할 수 있다는 것이 이해되어야 한다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는 사용자 디바이스(128)의 사용자 인터페이스(예컨대, 터치스크린 또는 다른 표준 컴퓨팅 인터페이스) 상에 보여지는 클라이언트 애플리케이션(130)을 통해, 디스플레이를 위해 하나 이상의 설문조사들을 사용자 디바이스(128)에 송신한다.

[0046] 사용자 디바이스(128)는 스마트폰, 태블릿, 또는 데스크톱 또는 랩톱 컴퓨터와 같은 임의의 적합한 컴퓨팅 디바이스일 수 있다. 사용자 디바이스(128)는 클라이언트 애플리케이션(130)을 실행하도록 구성된 사용자 인터페이스를 포함할 수 있다. 클라이언트 애플리케이션(130)은 하나 이상의 메모리 디바이스들 상에 저장되고 사용자 디바이스(128)의 하나 이상의 프로세싱 디바이스들에 의해 실행되는 컴퓨터 명령들로 구현될 수 있다. 클라이언트 애플리케이션(130)은 사용자 디바이스(128) 상에 설치된 자립형 애플리케이션일 수 있거나 웹 브라우저의 웹사이트와 같은 다른 애플리케이션에 의해 실행되는 애플리케이션일 수 있다.

[0047] 일부 실시예들에 따르면, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102) 및 컴퓨팅 디바이스 데이터베이스(108)의 작업들을 실행하기 위한 하나 이상의 프로세서들(106)을 갖는 컴퓨팅 디바이스(104)를 포함할 수 있다. 컴퓨팅 디바이스(104)는 컴퓨터 서버, 랩톱, 태블릿, 스마트폰, 또는 데스크톱 또는 랩톱 컴퓨터와 같은 임의의 적합한 컴퓨팅 디바이스일 수 있다. 하나 이상의 프로세서들(106)은 컴퓨팅 디바이스(104) 상에 또는 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)의 다른 곳에 저장된 컴퓨터 명령들을 실행하도록 구성될 수 있다. 컴퓨팅 디바이스(104)의 데이터베이스(108)는 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)의 동작을 인에이블하는 데 필요한 임의의 데이터를 저장할 수 있다. 예컨대, 데이터베이스(108)는 소비자 프로파일(118), 인센티브 선택 모듈(110), 및/또는 설문조사 생성 모듈(114)과 연관된 정보를 포함하는 소비자 프로파일들을 포함할 수 있다.

[0048] 일부 실시예들에 따르면, 소비자 피드백 인센티브화 서비스(102)는 인센티브 선택 모듈(110)에, 소비자 및/또는 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 정보를 송신할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 인센티브 선택 모듈(110)은 그 후 소비자 또는 소비자의 속성들을 인센티브 선택 모듈(110)의 데이터베이스(112)에 저장된 하나 이상의 인센티브들과 매칭시키고 선택된 하나 이상의 인센티브들에 관한 정보를 다시 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)에 송신할 수 있다. 사용 가능할 수 있는 인센티브들의 예들은 향후 구매들에 대한 소매업자 할인들의 그랜트(grant), 콘테스트 참가들, 특정 판매자 또는 프랜차이즈에서 교환 가능한 무료 상품들 또는 서비스들, 보상 프로그램 포인트들 또는 수반되는 소비자들 및 비즈니스들에 적절할 수 있는 바와 같은 임의의 다른 적합한 인센티브 보상을 포함한다.

[0049] 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는 소비자의 컴퓨팅 디바이스 - 예컨대, 스마트폰 - 상의 디스플레이를 위해, 인센티브 선택 모듈(110)에 의해 선택된 하나 이상의 인센티브들을 송신할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는 사용자 디바이스(128)의 사용자 인터페이스 상에 보여지는 클라이언트 애플리케이션(130)을 통해, 디스플레이를 위해 하나 이상의 인센티브들과 관련된 정보를 사용자 디바이스(128)에 송신한다.

[0050] 일부 실시예들에 따르면, 사용자 디바이스(128)의 소비자 또는 다른 사용자는 사용자 디바이스(128)의 사용자 인터페이스에서 하나 이상의 설문조사들에 대한 응답을 입력할 수 있다. 그 후, 이러한 응답들은 네트워크(120)를 통해 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)에 역으로 송신될 수 있다.

[0051] 적절한 설문조사 응답들의 수신에 대한 응답으로, 일부 실시예들에 따르면, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는 인센티브 제안을 이행할 수 있다. 예컨대, 일부 실시예들에 따르면, 소비자 피드백 인센티브 서비스는 사용자 디바이스(128) 또는 예컨대, 소비자 프로파일(118)의 일부로서 이용 가능할 수 있는 바와 같은 다른 연락처 정보를 통해 소비자에게 쿠폰 또는 바우처를 통신함으로써 인센티브 제안을 적어도 부분적으로 이행할 수 있다. 일부 실시예들에서, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는 인센티브 혜택을 소비자와 연관된 디지털 지갑(132)에 추가함으로써 인센티브 제안을 적어도 부분적으로 이행할 수 있다. 예컨대, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)는 로컬 샵에서 무료 베이글의 인센티브 보상을 소비자의 디지털 지갑에 직접 추가할 수 있다. 일부 실시예들에 따른 디지털 지갑(132)은 Apple Pay™, Google Pay™, Samsung Pay™, 또는 임의의 다른 적합한 디지털 지갑 또는 디지털 트랜잭션 촉진 애플리케이션일 수 있다. 다른 실시예들에서, 하나 이상의 디지털 지갑들(132)은 다양한 장래 소비자들, 예컨대, 선물 인센티브들이 주어질 수 있는 장래 소비자들에 대응할 수 있다.

[0052] 일부 실시예들에 따르면, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)의 일부 또는 전부는 하나 이상의 판매자 컴퓨팅 시스템(122)과 통신할 수 있다. 예컨대, 판매자, 소매업자, 또는 다른 상품들 또는 서비스 제공자는 판매자 컴퓨팅 시스템(122)의 데이터베이스(126)에 저장된 하나 이상의 원하는 소비자 프로파일들(124)을 설정할 수 있다. 원하는 소비자 프로파일(들)은 판매자가 설문조사 대답을 원하는 소비자들의 속성들을 정의할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 판매자 컴퓨팅 시스템(122)은 또한 판매자에 의해 제공되는 설문조사 선호도들 및/또는 설문조사 질문들을 소비자 피드백 인센티브 서비스(102) 및/또는 설문조사 생성 모듈(114)에 제공할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 판매자 컴퓨팅 시스템(122)은 또한 인센티브 선호도들 및/또는 이용 가능한 인센티브들에 관한 정보를 소비자 피드백 인센티브 서비스(102) 및/또는 인센티브 선택 모듈(110)에 제공할 수 있다.

[0053] 일부 실시예들에 따른 판매자 컴퓨팅 시스템(122)은 컴퓨터 서버, 랩톱, 태블릿, 스마트폰, 또는 데스크톱 또는 랩톱 컴퓨터와 같은 임의의 적합한 컴퓨팅 디바이스들일 수 있다. 판매자 컴퓨팅 시스템(122)의 데이터베이스(126)는 판매자 컴퓨팅 시스템(122)의 동작을 인에이블하는데 필요한 임의의 데이터를 저장할 수 있다.

[0054] 판매자 컴퓨팅 시스템(122)은 판매자가 소비자 피드백 및 인센티브 서비스들에 관한 정보에 액세스할 수 있는 임의의 컴퓨팅 시스템을 표현할 수 있다. 예컨대, 판매자 인터페이스(134)를 통해, 판매자는 판매자 분석 플랫폼(138)에 의해 제공되는 정보를 볼 수 있다.

[0055] 일부 실시예들에 따르면, 판매자는 인센티브 선택 모듈(136)을 사용하여, 판매자가 즉각적인 피드백을 제공하도록 그의 고객들에게 인센티브로 장려하는데 사용하기를 원하는 다양한 인센티브들을 정의하고 활성화할 수 있다. 다양한 실시예들에 따르면, 그리고 여기에서 더 자세히 논의되는 바와 같이, 판매자는 또한, 예컨대, 하나 이상의 원하는 소비자 프로파일들(124)을 생성함으로써 인센티브로 장려하고자 하는 소비자들에 대한 하나 이상의 속성들을 정의할 수 있다.

[0056] 판매자 분석 플랫폼(138)은 다양한 실시예들에 따라, 원격 시스템에 상주하는 자립형 애플리케이션일 수 있다. 다른 실시예들에서, 판매자 분석 플랫폼(138)은 예컨대, 판매자 컴퓨팅 시스템(122) 또는 소비자 피드백 인센티브 서비스(102) 상에서 실행되는 애플리케이션으로서 다른 곳에 상주할 수 있다.

[0057] 판매자 분석 플랫폼(138)은 다양한 실시예에 따라, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)에 의해 수신된 소비자 피드백 데이터를 수집 및 분석할 수 있다. 예컨대, 판매자 분석 플랫폼(138)은 고객 코멘트들, 고객 인구통계들, 고객 사이코그래프들(psychographics), 판매자 평가 데이터, 판매자가 시스템을 사용한 결과로서 획득한 소비자들의 적어도 하나의 추정, 판매자가 시스템을 사용한 결과로서 획득한 소비자들의 가치에 대한 적어도 하나의 추정, 판매자를 대신하여 시스템에 의해 전달된 인센티브들의 가치에 관한 설명, 및 하나 이상의 인센티브 제안들 중 적어도 하나와 연관된 하나 이상의 성공 레이트들과 연관된 데이터 중 하나 이상과 관련된 분석을 제공할 수 있다. 이 목록은 당업자에게 자명한 바와 같은 수많은 다른 분석들 및 리포트들을 제공될 수 있기 때문에 총 망라하는 것은 아니다. 시스템의 일부 구현들에서, 정보는 당업자에게 자명한 바와 같이, 다양한 형태들 - 예컨대, 시각적 형태들, 청각적 형태들, 햅틱 형태들, 촉각적 형태들, 또는 임의의 다른 적절한 정보 전달 형태 중 임의의 하나 또는 이들의 조합으로 디스플레이될 수 있다.

[0058] 판매자 분석 플랫폼(138)은 일부 실시예들에 따라, 판매자가 원시 데이터를 다운로드하도록 허용할 수 있다. 예컨대, 판매자는 예컨대, 시간, 지리, 고객 유형, 고객 속성들 또는 다른 인구통계 또는 심리학적 데이터를 제한함으로써 다운로드를 위한 특정 데이터 세트를 정의하거나 모든 사용 가능한 피드백 데이터를 다운로드하도록 선택할 수 있을 수 있다. 일부 실시예들에 따라, 판매자에 의해 다운로드 및 상호 참조되거나 다른 방식으로 분석될 수 있는 정보의 예들은, 지리적 로케이션, 별점 또는 다른 피드백 평가 데이터, 설문조사 완료 퍼센티지 및 다른 관련 데이터, 구매 아이템들 및 값들, 구매 및 설문조사 완료 날짜 및 시간, 및 선물된 인센티브들과 관련된 정보를 포함한다.

[0059] 도 2는 다양한 실시예들에 따른 예시적인 소비자 프로파일의 세부사항들을 예시한다. 일부 실시예들에 따른 소비자 프로파일(202)은 개별 소비자 또는 소비자 그룹을 표현한다. 일부 실시예들에 따르면, 도 1의 소비자 프로파일(118)은 도 2의 소비자 프로파일(202)과 관련하여 본원에서 설명된 것과 유사한 정보를 포함하거나 유사하게 배열될 수 있다. 일부 실시예들에 따른 원하는 소비자 프로파일(124)은 도 2의 소비자 프로파일(202)과 관련하여 여기에 설명된 것과 유사한 정보를 포함하거나 유사하게 배열될 수 있다.

[0060] 소비자 프로파일(202)의 소비자 인구통계학적 데이터(204)는 일부 실시예들에 따라, 하나 이상의 소비자들과 연관된 인구통계학적 데이터 이를테면, 연령, 성별, 인종, 직업, 소득, 취미들, 거주지 로케이션, 식습관들, 및 다른 적합한 인구통계학적 정보를 포함할 수 있다. 소비자 인구통계학적 데이터(204) 및 소비자 프로파일(202)의 다른 정보는 궁극적으로 누가 특정 상품들 또는 서비스들을 구매하는지 또는 구매할 가능성이 있을 수 있는지 고려할 때 판매자에게 높은 레벨의 세분성을 제공하도록 의도될 수 있다.

[0061] 소비자 프로파일(202)의 소비자 지리적 로케이션 데이터(206)는 일부 실시예들에 따라, 지리적 로케이션 정보 이를테면, GPS(Global Positioning System) 또는 사용자의 거주지, 직장, 공통 휴가 또는 직장 여행 로케이션들, 좋아하는 레스토랑들 등과 관련된 다른 적합한 로케이션 정보 로케이션을 포함할 수 있다. 소비자 지리적 로케이션 데이터(206)는 또한 개별 소비자 또는 소비자들의 그룹("집단”)의 실제 로케이션 이력을 포함할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 지리적 로케이션 데이터(206)는 가능한 미래 로케이션 정보의 예상(projection)들을 포함할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 지리적 로케이션 데이터(206)의 임의의 로케이션 정보는 대응하는 데이터 및 타임 스탬프 정보와 함께 저장될 수 있다.

[0062] 소비자 프로파일(202)의 소비자 설문조사 응답 이력(208)은 일부 실시예들에 따라, 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들 ― 또는 하나 이상의 소비자들과 특정 실제, 예측 가능 또는 유도 가능한 속성들을 공유하는 사람들 ― 이 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들에게 제시된 이전 설문조사 질문들에 응답했는지 여부, 응답한 시기, 및 얼마나 자주 응답했는지와 관련된 정보를 포함한다. 이러한 분석은 일부 실시예들에서, 다양한 인공 지능 또는 기계 학습 기술들의 사용에 의해 적절하게 도움을 받을 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 설문조사 응답 이력(208)은 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들이 과거에 응답한 설문조사 질문들의 유형들 및/또는 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들이 미래에 응답할 가능성이 있는 설문조사 질문들의 예상된 속성들과 관련된 정보를 포함할 수 있다. 일부 실시예들에서, 소비자 프로파일(202)은 이용 가능하거나 이용 가능할 것으로 예상되거나, 또는 대답들 및 피드백이 요구되는 설문조사 질문들에 응답할 가능성이 있는 소비자들의 예상된 속성들을 포함할 수 있다.

[0063] 소비자 프로파일(202)의 소비자 지출 습관 데이터(210)는 일부 실시예들에 따라, 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들에 의해 이루어진 과거 구매들과 관련된 정보를 포함한다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 프로파일(202)의 소비자 지출 습관 데이터(210)는 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들의 가능한 미래 지출 습관들과 관련된 예상들을 더 포함할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 지출 습관 데이터의 정보는 다양한 유형들의 구매들의 구매 금액들 및 빈도, 및 당업자가 인식할 수 있는 바와 같은 다른 적절한 소비자 지출 습관 데이터를 포함할 수 있다.

[0064] 소비자 프로파일(202)의 인센티브 선호도 데이터(212) 및 소비자 인센티브 이력(214)은 일부 실시예들에 따라, 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들이 설문조사들을 완료하는 대가로 제안된 이전 인센티브들에 응답했는지 여부, 응답한 시기, 및 얼마나 자주 응답했는지와 관련된 정보(소비자 인센티브 이력(214))를 포함한다. 일부 실시예들에 따르면, 인센티브 선호도 데이터(212)는 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들이 과거에 응답한 인센티브들의 유형들 및/또는 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들이 미래에 응답할 가능성이 있는 인센티브들의 예상된 속성들과 관련된 정보를 포함할 수 있다.

[0065] 소비자 디지털 지갑 식별자(들)(216)는 일부 실시예들에 따라, 소비자 프로파일(202)과 연관된 하나 이상의 소비자들과 연관된 임의의 적합한 디지털 지갑 또는 디지털 트랜잭션 촉진 플랫폼을 포함한다.

[0066] 도 3은 다양한 실시예들에 따른 예시적인 인센티브 선택 모듈의 세부사항들을 예시한다. 도 1의 인센티브 선택 모듈(110)은 일부 실시예들에서, 인센티브 선택 모듈(302)과 관련하여 본원에서 설명된 것과 유사한 정보를 포함하거나 유사하게 배열될 수 있다. 인센티브 선택 모듈은 그 중에서도, 다양한 팩터들 이를테면, 응답의 가능성 및 타겟팅된 또는 선택된 소비자(본원에서 "즉각적인 소비자"로서 또한 지칭됨)가 판매자의 선호도와 얼마나 근접하게 매칭하는지를 고려할 때 최상의 인센티브 매칭을 선택하기 위해 선택된 소비자 또는 소비자들의 그룹의 알려진 속성들을 판매자의 선호도 데이터 및 이용 가능한 인센티브들과 결합하도록 구성될 수 있다.

[0067] 일부 실시예들에 따르면, 소비자 인센티브 선호도 데이터(304)는 즉각적인 소비자 또는 소비자들의 그룹이 과거에 응답한 인센티브들의 유형들 및/또는 즉각적인 소비자 또는 소비자들의 그룹이 미래에 응답할 가능성이 있는 인센티브들의 예상된 속성들에 관련된 정보를 포함할 수 있다.

[0068] 일부 실시예들에 따르면, 판매자 선호도 데이터(306)는 판매자 또는 판매자들이 설문조사 피드백 데이터를 갖고 싶어하는 원하는 소비자에 관하여 판매자 또는 판매자들에 의해 제공되는 임의의 정보를 포함할 수 있다. 판매자 선호도 데이터는 일부 실시예들에 따라, 판매자 인터페이스를 통해 입력될 수 있고 설문조사 결과들은 동일한 인터페이스 또는 다른 인터페이스를 통해 판매자에게 제공될 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 판매자 선호도 데이터는 도 2와 관련하여 논의된 바와 같은 소비자 프로파일(202)과 유사할 수 있는 원하는 소비자 프로파일의 정보의 일부 또는 전부를 포함할 수 있다.

[0069] 소비자 설문조사 응답 이력(308)은 일부 실시예들에 따라, 하나 이상의 소비자들이 즉각적인 소비자 또는 소비자들의 그룹에 제시된 이전 설문조사 질문들에 응답했는지 여부, 응답한 시기, 및 얼마나 자주 응답했는지와 관련된 정보를 포함한다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 설문조사 응답 이력(308)은 소비자 또는 소비자들의 그룹이 과거에 응답한 설문조사 질문들의 유형들 및/또는 소비자 또는 소비자들의 그룹이 미래에 응답할 가능성이 있는 설문조사 질문들의 예상된 속성들과 관련된 정보를 포함할 수 있다.

[0070] 소비자 지출 습관 데이터(310)는 일부 실시예들에 따라, 즉각적인 소비자 또는 소비자들의 그룹에 의해 행해진 과거 구매들과 관련된 정보를 포함한다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 지출 습관 데이터(310)는 즉각적인 소비자 또는 소비자들의 그룹의 가능한 미래 지출 습관들과 관련된 예상들을 더 포함할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 지출 습관 데이터의 정보는 다양한 유형들의 구매들의 구매 금액들 및 빈도, 및 당업자가 인식할 수 있는 바와 같은 다른 적절한 소비자 지출 습관 데이터를 포함할 수 있다.

[0071] 인센티브 데이터베이스(312)는 일부 실시예들에 따라, 판매자들에 의해 제공되고 즉시, 미래의 임의의 시간에, 및/또는 다른 프랜차이즈 로케이션들 또는 소매업자들 - 예컨대, 로컬 도넛 샵에서의 무료 음료 또는 무료 도넛 - 에서 이용 가능한 인센티브들로 채워질 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 인센티브 데이터베이스(312)는 또한 또는 대안적으로, 소비자 피드백 인센티브 서비스(102) 또는 다른 적절한 소스들에 의해 생성된 인센티브들을 포함할 수 있다.

[0072] 도 4는 다양한 실시예들에 따른 이용 가능한 판매자 인센티브 선호도들의 부분 목록을 예시한다. 일부 실시예들에 따른 판매자 인센티브 선호도들(402)은 개별 판매자, 소매업자, 또는 서비스 제공자 또는 판매자들, 소매업자들 또는 서비스 제공자들의 그룹을 표현한다. 일부 실시예들에 따르면, 판매자 인센티브 선호도들은 예컨대, 도 1을 참조하여 설명된 바와 같이 판매자 컴퓨팅 시스템(122)으로부터 인센티브 선택 모듈(110)로 통신될 수 있다.

[0073] 일부 실시예들에 따르면, 현재 인센티브(들) 설명(404)은 판매자 또는 판매자들의 그룹에 의해 제안되는 인센티브들이 무엇인지, 이들이 얼마나 오랫동안 제안되는지, 만약 있다면, 제안을 하기 위해 소비자들의 어떠한 속성들이 요구되는지에 관한 세부사항들, 및 당업자가 인식할 수 있는 바와 같은 임의의 다른 적절한 설명 인센티브 세부사항들을 포함한다.

[0074] 판매자 인센티브 선호도들(402)의 인센티브 만료 정보(406)는 이용 가능한 인센티브들 또는 인센티브 설명들(404)과 연관된 하나 이상의 만료 날짜들을 포함하는 정보를 포함할 수 있다. 판매자 인센티브 선호도들(402)의 "시간 기간 당 최대 인센티브들"(412)은 일부 실시예들에 따라, 정의된 시간 기간 내에 개별 소비자 또는 소비자들의 그룹이 이용 가능한 인센티브들의 최대 수를 정의할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 시간 기간 당 최대 인센티브들(412)은 정의된 시간 기간 동안 임의의 당사자가 이용 가능하게 될 수 있는 특정 판매자 또는 판매자들의 그룹과 연관된 인센티브들의 최대 수를 정의할 수 있다.

[0075] 판매자 인센티브 선호도들(402)의 인센티브 선물 가용성(408)은 일부 실시예들에 따라, 다양한 인센티브들이 오리지널 수익자로부터 제3자들에게 선물될 수 있는지 여부, 얼마나 자주 선물되는지, 그리고 얼마나 여러 번 선물되는지에 관한 정보를 포함할 수 있다. 예컨대, 본원의 다른 곳에서 설명된 바와 같이 그리고 일부 실시예들에 따르면, 인센티브가 이행되거나 소비자의 디지털 지갑으로 전달된 후, 소비자에게는 동일하거나 유사한 인센티브를 제3자에게 선물하거나 선물 인센티브를 다수의 당사자들 사이에서 분할하는 옵션이 제시될 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, "인센티브의 최대 선물"(410)은 하나 이상의 인센티브와 관련하여, 정의된 시간 기간 동안, 인센티브의 수명 동안, 소비자 또는 판매자의 수명 동안 선물될 수 있는 인센티브의 최대 횟수들 또는 당업자에게 명백한 바와 같은 임의의 다른 적절한 제약을 정의할 수 있다.

[0076] 일부 실시예들에 따르면, 경보 선호도들(414)은 인센티브 상태 또는 수입에 관해 소비자들 및/또는 판매자들에게 제공되는 통지들의 유형 및 빈도를 정의할 수 있다.

[0077] 도 5는 본 발명의 일부 실시예들에 따른 예시적인 소비자 디바이스 애플리케이션 화면을 예시한다. 여기에 제시된 인터페이스 및 콘텐츠의 모든 양상들은 단지 예시일 뿐이며, 예컨대, 개시내용을 임의의 특정 사용자 인터페이스 구성으로 제한하는 것으로 이해되어서는 안 된다.

[0078] 화면(502)은 사용자 디바이스, 예컨대, 도 1을 참조하여 설명된 바와 같은 사용자 디바이스(128) 상의 예시적인 지불 인터페이스를 보여준다. 화면(502)에서, 구매와 연관된 지불을 완료하기 위한 옵션들이 사용자에게 제시된다. 일부 실시예들에 따르면, 이 지불 화면은 디지털 지갑 애플리케이션 그 자체이거나 사용자의 디지털 지갑에 링크될 수 있다.

[0079] 지불이 완료된 후, 일부 실시예들에 따르면, 사용자에게는 화면(504)이 제시된다. 인터페이스(508)는 일 예로서, 간단하고 친숙한 "별점(star rating)" 포맷의 설문조사 질문을 제시한다. 일반적으로 사용되는 "별점" 포맷은 단지 예시일 뿐이며, 당업자에게 자명한 바와 같은 수많은 다른 단순 평가 시스템들이 이용 가능하다. 일부 실시예들에 따른 필드(510)는 사용자가, 원하는 경우 소매업자에 메시지를 타이핑하도록 허용한다.

[0080] 일부 실시예들에 따르면, 화면(504)의 선택(512)은 예컨대, 사용자가 판매자 또는 서비스 제공자의 상품들 또는 서비스들에 관하여 공유할 불만 또는 칭찬을 갖는 경우 사용자가 판매자와 연락하기를 원한다는 것을 특정하도록 허용한다.

[0081] 화면(504)의 로케이션(514)에서, 일부 실시예들에 따르면, 사용자가 설문조사 질문(508)을 완료하도록 유도하기 위해 사용자에게 인센티브가 제시된다. 일부 실시예들에 따르면, 제출 버튼(516)은 사용자가 화면(504)의 로케이션(514)에서 제안되는 인센티브를 청구하도록 선택하는 것을 허용한다.

[0082] 화면(504)의 설문조사 질문(508)을 완료하고 화면(504)의 로케이션(514)에서 제안되는 인센티브를 청구한 후, 일부 실시예들에 따르면 사용자에게는 화면(506) 또는 이와 유사한 것이 제시된다. 인터페이스 로케이션(518)은 예시적인 실시예에 따라, 설문조사 질문(508)에 대한 소비자 또는 사용자의 응답의 결과들을 디스플레이한다.

[0083] 화면(506)의 로케이션(520)에서, 일부 실시예들에 따르면, 사용자에게는 인센티브를 하나 이상의 제3자들에게 선물하라는 제안이 제시된다. 일부 실시예들에 따르면, 화면(506)의 필드(522)는 사용자가 선물된 인센티브를 수령할 하나 이상의 제3자들의 식별 정보를 입력하도록 허용한다. 예컨대, 사용자는 필드(522)에 하나 이상의 이메일 주소들, 디지털 지갑 ID들, 전화 번호들, 메신저 애플리케이션 ID들, 바이오메트릭 정보, 암호화 또는 다른 키들, 또는 당업자에게 명백할 바와 같은 다른 적절한 식별 정보를 입력할 수 있다.

[0084] 도 6은 디지털 지갑 인터페이스에 나타나는 인센티브 보상의 예시적인 디스플레이를 예시한다. 일부 실시예들에 따르면, 화면(602)은 디지털 지갑 애플리케이션 또는 다른 클라이언트 애플리케이션, 예컨대, 도 1을 참조하여 설명된 바와 같은 사용자 디바이스(128)의 클라이언트 애플리케이션(130)을 표현할 수 있다.

[0085] 화면(602)의 식별자(604)는 일부 실시예들에 따라, 현재 사용 중인 특정 디지털 지갑 또는 다른 지불 플랫폼을 식별한다. 예시적인 실시예의 필드(606)에서, 사용자에게는 디지털 지갑 및/또는 최근 트랜잭션 또는 트랜잭션들과 관련된 신용 카드 정보가 제시된다.

[0086] 화면(602)의 로케이션(608)에서, 인센티브 보상은 디지털 지갑(604)에서 사용 가능한 것으로 보여진다. 일부 실시예들에 따르면, 그리고 본원에서 추가로 상세히 논의되는 바와 같이, 인센티브 보상은 소비자가 인센티브를 받기 위한 하나 이상의 전제조건들을 완료하는 것에 대한 응답으로 ― 예컨대, 인센티브 제공 판매자(incentivizing merchant)와 거래하고 설문조사 질문을 완료함으로써 소비자의 디지털 지갑으로 직접 송신되거나 인에이블될 수 있다.

[0087] 도 7은 전자적으로 생성된 소셜 미디어 포스트의 예시적인 디스플레이를 예시한다. 일부 실시예들에 따르면, 화면(702)은 예컨대, 도 1을 참조하여 설명된 바와 같이 소비자 피드백 인센티브 서비스(102)에 의해 사용자를 대신하여 자동으로 생성된 소셜 미디어 포스트를 표현할 수 있다.

[0088] 화면(702)의 식별자(704)는 일부 실시예들에 따라, 현재 사용 중인 특정 소셜 미디어 플랫폼을 식별한다. 화면(702)의 예시적인 프로파일 정보(706)는 소셜 미디어 포스팅을 행할 소셜 미디어 플랫폼(704)의 회원의 아이덴티티를 보여준다.

[0089] 일부 실시예들에 따르면, 소셜 미디어 포스트(708)는 소셜 미디어 사용자를 대신하여 자동으로 생성된 메시지를 포함한다. 화면(702)의 컨트롤들(710)은 일부 실시예들에 따라, 소셜 미디어 포스팅과 관련된 부가적인 컨트롤들을 제공한다. 일부 실시예들에 따르면, 예시적인 화면(702)의 필드(712)는 소셜 미디어 사용자가 원하는 경우 소셜 미디어 포스팅에 부가적인 코멘트들을 추가하도록 허용한다.

[0090] 도 8은 본 발명의 일부 실시예들에 따른 또 다른 예시적인 판매자 대시보드 디스플레이를 예시한다. 예시적인 디스플레이(802)는 일부 실시예들에 따라, 판매자 대시보드 또는 판매자 분석 플랫폼을 통해 전달될 수 있다. 일부 실시예들에서, 예시적인 디스플레이(802)의 콘텐츠는 판매자와 연관된 모바일 디바이스의 화면 또는 웹 브라우저를 통해 전달될 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 디스플레이(802)는 도 8의 로케이션(808)에 표현된 바와 같이, 타겟팅된 광고들을 판매자/사용자에게 디스플레이하기 위한 광고 배너를 포함할 수 있다. 도 8에 예에서 판매자에는 특정 소매업자에서 종이 상품들의 "50% 할인"에 대한 예시적인 광고가 제시된다.

[0091] 예시적인 디스플레이(802)의 영역(804)은 디스플레이 프레임 또는 윈도우와 유사하거나 동일할 수 있는 복수의 디스플레이 섹션들 중 하나를 표현한다. 일부 실시예들에 따르면, 영역(804)은 디스플레이(802)의 하나 이상의 다른 영역들에 디스플레이될 데이터의 유형들과 관련된 하나 이상의 선택들을 제안할 수 있다. 도 6의 예에서, "판매 개요", "주문 번호들", "평균 할인” 및 "로케이션들”은 판매자/이용자가 이용 가능하다. 도 8의 예에서, "판매 개요"가 선택되었다.

[0092] 일부 실시예들에 따르면, 수신된 피드백 데이터와 관련된 표현들은 영역(806)에 디스플레이될 수 있다. 도 8의 예시적인 디스플레이에서, 파이 차트는 영역(810)에 디스플레이되며, 이 파이 차트(pie chart)는 피드백 설문조사를 완료한 소비자의 성별에 따라 수신된 피드백 설문조사들의 퍼센티지를 표현한다. 또한 도 8의 예시적인 디스플레이에서, 파이 차트는 영역(812)에 제시되며, 이 파이 차트는 4개 연령 그룹들 - 18세 미만, 18-29세, 30~50세 및 50세 초과에서 완료된 피드백 설문조사들의 퍼센티지의 내역을 표현한다. 당업자에게 자명한 바와 같이, 모든 형태들의 차트들 및 인포그래픽들을 포함하는 수많은 다른 차트들이 구성 및 제공될 수 있고 수많은 다른 분석들 및 리포트들이 제공될 수 있기 때문에, 도 8의 화면들은 단지 예시일 뿐이다.

[0093] 도 9는 본 발명의 일부 실시예들에 따른 예시적인 판매자 모바일 디바이스 대시보드 디스플레이를 예시한다. 예시적인 디스플레이(902)에서, 섹션(908)은 금주의 각각의 요일에 전송된 설문조사들의 수를 표현하는 막대 그래프를 디스플레이한다. 예시적인 모바일 화면(902)의 섹션(910)에서, 소비자 디바이스들 상의 처음-사용된 애플리케이션들과 관련된 정보가 디스플레이되고, 여기서 그러한 최초 사용은 피드백 또는 설문조사 완료에 대한 요청의 알림이 바로 이어진다.

[0094] 예시적인 디스플레이(904)에서, 섹션(912)은 금주의 각각의 요일에 수신된 피드백 응답들의 수를 표현하는 막대 그래프를 디스플레이한다. 예시적인 모바일 화면(904)의 섹션(914)에서, 소비자에 의한 피드백 설문조사의 완료 직후에 소비자 디바이스들 상에 처음-사용된 애플리케이션들과 관련된 정보가 디스플레이된다. 일부 실시예들에 따르면, 예시적인 디스플레이(904)는 대안적으로 또는 부가적으로, 예컨대, 얼마나 많은 선물 인센티브들이 이용 가능한지, 얼마나 많은 선물 인센티브들이 전달되었는지, 판매자의 단골 고객들로 선물 인센티브들을 받은 장래 소비자들의 전환과 관련된 데이터 등을 포함하여, 선물 인센티브 제안들 대한 응답에 관한 정보를 포함할 수 있다.

[0095] 예시적인 디스플레이(906)에서, 섹션(916)은 3개의 카테고리들: "소셜 네트워킹", "생산성" 및 "기타"와 관련된 주의 각각의 요일마다 판매자에 의해 소비된 추정된 시간을 표현하는 막대 그래프를 디스플레이한다. 예시적인 모바일 화면(906)의 섹션(918)에서, 판매자의 모바일 디바이스 상에서 시간별로 가장 많이 사용된 애플리케이션들을 보여주는 정보가 디스플레이된다. 당업자에게 자명한 바와 같이, 수많은 다른 화면들이 구성 및 디스플레이될 수 있고 수많은 다른 분석들 및 리포트들이 제공될 수 있기 때문에, 도 9의 화면들은 단지 예시일 뿐이다.

[0096] 도 10은 실시간 소비자 트랜잭션 피드백을 수신하는 방법(1000)에 대한 흐름도를 표현한다. 일부 실시예들에 따르면, 흐름도(1000)의 단계들 중 일부 또는 전부는 도 1을 참조하여 설명된 바와 같은 시스템(100)과 같은 시스템에 의해 수행될 수 있다.

[0097] 단계(1002)에서, 소비자는 소비자에 의해 수행된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 피드백을 제공하도록 선택된다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자는 판매자에 의해 제공되는 원하는 소비자 프로파일의 매칭 속성들에 기초하여 선택될 수 있다. 일부 실시예들에서, 소비자가 특정 판매자 또는 세트의 판매자들 - 이들은 그 판매자 또는 세트의 판매자의 고객들 모두가 설문조사될 것을 요청했음 - 과 거래한 것에 기초하여, 소비자는 적어도 부분적으로 선택될 수 있다.

[0098] 단계(1004)에서, 설문조사가 소비자에 대해 생성되고, 설문조사는 소비자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 하나 이상의 질문들을 포함한다. 몇 개만 예를 들자면, 설문조사 질문은 단순히 일반적으로 판매자의 서비스, 판매자의 제품 제안 또는 트랜잭션에 대한 일반적인 만족 레벨을 묻는 것일 수 있다.

[0099] 단계(1006)에서, 인센티브 제안이 선택된다. 일부 실시예들에 따르면, 인센티브 제안은 인센티브 데이터베이스로부터 선택될 수 있는데, 그 이유는 예컨대, 소비자 또는 트랜잭션이 판매자에 의해 제공되는 원하는 소비자 프로파일의 속성들과 매칭되기 때문이다.

[0100] 단계(1008)에서, 일부 실시예들에 따르면, 인센티브 제안 및 설문조사와 관련된 정보가 사용자 또는 사용자의 디바이스에 송신된다. 통상적인 실시예에서, 설문조사 및 인센티브 제안은 터치 사용자 인터페이스를 통해 소비자의 컴퓨팅 디바이스(예컨대, 스마트폰) 상에서 소비자에게 제시될 수 있다(단계 1010).

[0101] 단계(1012)에서, 설문조사에 대한 응답이 사용자 또는 소비자로부터 수신된다. 예컨대, 통상적인 구현에서 소비자는 소비자 디바이스의 터치 스크린을 사용하여 설문조사를 완료할 수 있다.

[0102] 단계(1014)에서, 설문조사 응답(일부 실시예들에 따르면, 인센티브를 획득하기 위한 전제조건들)을 수신하는 것에 대한 응답으로, 인센티브가 이행된다. 예컨대, 인센티브 정보는 소비자의 디바이스로 또는 직접 소비자의 스마트 지갑으로 송신될 수 있다.

[0103] 도 11은 본 개시의 일부 실시예들에 따른 판매자 분석 플랫폼을 포함하는 소비자 피드백 인센티브 시스템을 운영하는 방법에 대한 흐름도를 나타낸다.

[0104] 도 11의 예시적인 방법의 단계(1102)에서, 하나 이상의 인센티브 제안들이 하나 이상의 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들로 송신된다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자들은 본원의 다른 곳에서 논의된 방법들 및 파라미터들 중 임의의 것에 따라 선택될 수 있다.

[0105] 단계(1104)에서, 일부 실시예들에 따르면, 실시간 설문조사 피드백 데이터는 하나 이상의 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들로부터 수신된다. 본원에서 논의된 바와 같이, 이 맥락에서 "실시간"은 즉각적인 피드백을 엄격하게 요구하는 것으로 해석되어서는 안 된다.

[0106] 단계(1106)에서, 일부 실시예들에 따르면, 판매자에게는 판매자 분석 플랫폼(또는 대시보드)에 대한 액세스가 제공된다. 판매자는 다양한 실시예들에 따라, 웹 브라우저, 모바일 애플리케이션, 또는 당업자에게 자명한 바와 같은 임의의 다른 적합한 방법을 통해 이 플랫폼에 액세스할 수 있다.

[0107] 도 11의 예시적인 방법의 단계(1108)에서, 실시간 설문조사 피드백과 연관된 하나 이상의 표현들은 판매자 분석 플랫폼의 사용자 인터페이스를 통해 디스플레이될 수 있다. 예컨대, 도 6 내지 도 9의 그래픽 표현들 중 임의의 것 또는 적절한 다른 데이터는 판매자가, 인센티브 제안들이 이루어지기를 원하는 소비자의 하나 이상의 속성들을 표시하는 판매자로부터 디스플레이될 수 있다. 다양한 실시예들에 따르면, 그리고 본원에서 더 상세히 논의되는 바와 같이, 판매자는 예컨대, 인구통계학적 데이터, 심리학적 데이터, 지출 습관들, 지리적 로케이션, 또는 다른 소비자-관련 데이터에 기초하여 하나 이상의 원하는 소비자 프로파일들을 생성할 수 있다.

[0108] 단계(1112)에서, 일부 실시예들에 따르면, 시스템은 하나 이상의 인센티브 제안들을 정의하는 판매자로부터 입력을 수신할 수 있다. 예컨대, 판매자는 즉각적인 피드백 또는 설문조사 참여를 장려하기 위해 그의 고객들에 제안될 하나 이상의 인센티브들을 정의할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 판매자는 하나 이상의 선물 인센티브들을 부가적으로 정의할 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 인센티브들 및/또는 선물 인센티브들은 인센티브 제공 판매자 또는 다른 관련 소매업자들의 특전들 또는 무료 아이템들을 포함할 수 있다.

[0109] 단계(1114)에서, 일부 실시예들에 따르면, 시스템은 판매자로부터 선물 인센티브들의 가용성에 대한 다양한 제한들을 정의하는 입력을 수신할 수 있다. 예컨대, 판매자는 이용 가능한 선물 인센티브들의 수 및 유형을 제한할 수 있다. 일부 실시예들에서, 판매자는 연령, 성별, 인종, 직업, 수입, 취미들, 지리적 로케이션, 식습관들, 또는 다른 적절한 인구통계학적 또는 심리학적 정보를 포함(그러나 이에 제한되지 않음)하여, 인구통계학적 또는 심리학적 데이터의 임의의 조합에 기초하여 하나 이상의 집단들을 정의할 수 있다. 일부 실시예들에서, 부가적인 정보는 예컨대, 지출 습관들, 판매자의 상품들 또는 서비스들의 이전 구매 또는 소비, 설문조사들 또는 피드백 요청들에 대한 이전 응답(들) 등에 기초하여 특정 소비자들 또는 소비자 집단들을 타겟팅하는데 사용될 수 있다.

[0110] 도 12는 본 개시내용의 일부 실시예들에 따라 인센티브 제안들을 실시간 설문조사 피드백을 제공한 소비자가 선물하는데 이용 가능하게 함으로써 제품 또는 서비스를 홍보하는 방법에 대한 흐름도를 표현한다.

[0111] 도 12의 예시적인 방법의 단계(1202)에서, 소비자는 소비자와 판매자 간의 트랜잭션에 관한 피드백을 제공하도록 선택된다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자는 판매자에 의해 제공되는 원하는 소비자 프로파일의 특정 매칭 속성들에 기초하여 선택될 수 있다. 일부 실시예들에서, 소비자가 특정 판매자 또는 세트의 판매자들 - 이들은 그 판매자 또는 세트의 판매자의 고객들 모두가 설문조사될 것을 요청했음 - 과 거래한 것에 기초하여, 소비자는 적어도 부분적으로 선택될 수 있다.

[0112] 단계(1204)에서, 설문조사 및 인센티브 제안이 사용자 또는 사용자와 연관된 하나 이상의 디바이스들로 송신된다. 통상적인 실시예에서, 설문조사 및 인센티브 제안은 터치 사용자 인터페이스를 통해 소비자의 컴퓨팅 디바이스(예컨대, 스마트폰) 상에서 소비자에게 제시될 수 있다.

[0113] 단계(1206)에서, 설문조사에 대한 응답이 사용자 또는 소비자로부터 수신된다. 예컨대, 통상적인 구현에서, 소비자는 소비자의 디바이스의 터치스크린을 사용하여 설문조사를 완료하거나 판매자에게 다른 형태들의 피드백을 제공할 수 있다.

[0114] 단계(1208)에서, 선물 인센티브 타겟팅 정보는 판매자로부터 수신된다. 예컨대, 판매자는 연령, 성별, 인종, 직업, 수입, 취미들, 지리적 로케이션, 식습관들, 또는 다른 적절한 인구통계학적 또는 심리학적 데이터를 포함(그러나 이에 제한되지 않음)하여, 인구통계학적 또는 심리학적 데이터의 임의의 조합에 기초하여 하나 이상의 집단들을 정의할 수 있다. 일부 실시예들에서, 부가적인 정보는 예컨대, 지출 습관들, 판매자의 상품들 또는 서비스들의 이전 구매들 또는 소비, 설문조사들 또는 피드백 요청들에 대한 이전 응답들, 다른 판매자의 상품들 또는 서비스들의 이전 구매들 또는 소비 등 등에 기초하여 특정 소비자들 또는 소비자 집단들을 타겟팅하는데 사용될 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 선물 인센티브들은 신규 또는 기존 장래 소비자들을 타겟팅하고 그리고/또는 예컨대, 다양한 소셜 미디어 플랫폼들 상에서 판매자의 상품들 및 서비스들의 소위 "바이럴" 마케팅을 홍보하도록 의도될 수 있다.

[0115] 단계(1210)에서, 적어도 하나의 선물 인센티브 제안들이 소비자와 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들로 송신된다. 일부 실시예들에 따르면, 선물 인센티브 제안은 하나 이상의 다른 개인들과 선물 인센티브를 공유하도록 하는 소비자에 대한 제안을 포함할 수 있다. 예컨대, 소비자는 소비자의 소셜 미디어 연락처 목록들 중 하나 이상으로부터의 누구에게나 선물 인센티브를 전송하도록 선택할 수 있을 수 있다. 또한, 소비자는 임의의 적합한 연락처 목록(예컨대, 스마트폰에 저장됨, 이메일 계정에 저장됨 등)으로부터의 누구에게나 선물 인센티브 제안을 전송하도록 선택할 수 있을 수 있다. 일부 실시예들에서, 판매자 또는 시스템은 선물을 위해 이용 가능한 인센티브들의 수 및 유형에 대한 제한들을 정의할 수 있다. 일부 실시예들에서, 선물 인센티브들은 장래 소비자들 또는 다른 개인들의 하나 이상의 특정 집단들로 제한될 수 있다. 예컨대, 판매자는 18세 이상이거나 선택된 여러 대도시 영역들 중 하나에 거주하는 개인들; 또는 당업자가 이해할 수 있는 임의의 다른 적합하거나 바람직한 집단에게만 선물을 위해 이용 가능해지도록 특정 인센티브를 특정할 수 있다.

[0116] 일부 실시예들에서, 이용 가능한 선물 인센티브들과 연관된 임의의 제한들 또는 타겟팅 파라미터들은 예컨대, 당업자가 이해할 수 있는 바와 같이 판매자 대시보드 또는 다른 적합한 플랫폼을 통해 판매자에 의해 적어도 부분적으로 정의될 수 있다. 일부 실시예들에서, 선물 인센티브들 또는 다른 인센티브들의 이러한 제한들 및 타겟팅은 기계 학습, 인공 지능, 신경망, 또는 다른 알고리즘들에 의해 적어도 부분적으로 정의될 수 있다. 이를 위해, 하나 이상의 기계 학습 모델들은 특정 데이터 패턴들과 매칭되는 소비자들에 기초하여 특정 선물 인센티브 제안들을 제공할 소비자를 선택하도록 트레이닝될 수 있다. 데이터 패턴들은 다양한 판매자의 상품들 및/또는 서비스들의 그의 이전 지출 습관들, 구매, 소비 및/또는 사용과 관련될 수 있다. 데이터 패턴들은 또한 소비자가 선물 인센티브 제안들을 송신하는 것이 바람직한 다양한 집단들과 관련될 수 있다. 예컨대, 특정 집단은 잉여 제품이 로케이팅된 지리적 지역과 연관될 수 있고 하나 이상의 기계 학습 모델들은 소비자들이 지리적 지역의 다른 소비자들에게 선물 인센티브 제안들을 송신할 것을 기대하여 제품과 관련된 선물 인센티브 제안들을 제공하도록 그 지리적 지역의 소비자들을 선택하게 트레이닝될 수 있다.

[0117] 단계(1212)에서, 하나 이상의 선물 인센티브들의 알림은 소비자의 컴퓨팅 디바이스(예컨대, 스마트폰) 상에서 소비자에게 제시될 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 선물 인센티브들의 가용성과 연관된 임의의 제한들이 또한 소비자에게 제시될 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자는 소비자가 하나 이상의 이용 가능한 선물 인센티브들을 받을 하나 이상의 개인들을 선택하는 것을 가능하게 하는 인터페이스가 소비자에게 제시될 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 소비자 및 선물 인센티브 제안 수령인들에는 인센티브 및/또는 판매자 그 자체에 대한 소셜 미디어 포스트를 작성하는 옵션이 제시될 수 있다. 옵션이 선택되는 경우, 소셜 미디어 포스트가 생성되고 소셜 미디어 포럼에 제시될 수 있다. 이를 위해, 일부 실시예들에서, 소셜 미디어 플랫폼의 API(application programming interface)와의 연결이 이루어질 수 있다. API는 소셜 미디어 플랫폼 상에서 (예컨대, 도 7에 도시된 바와 같이) 소셜 미디어 포스트를 생성하는데 활용하도록 사용 가능한 기능들 및/또는 동작들을 가진 인터페이스를 노출할 수 있다. 따라서, 개시된 실시예들은 다양한 플랫폼들 및/또는 시스템들 간의 상호운용성을 제공한다.

[0118] 단계(1214)에서, 선물 인센티브 제안은 소비자가 하나 이상의 선물 인센티브들을 받도록 선택한 개인들("장래 소비자들")과 연관된 하나 이상의 디지털 지갑들로 송신될 수 있다. 선물 인센티브 제안은 디지털 지갑들을 실행하는 컴퓨팅 디바이스에 의해 수신되고 소비자가 선택한 개인들과 연관된 디지털 지갑들에 자동으로 저장될 수 있다. 선물 인센티브 제안들은 개인들이 선물 인센티브 제안과 관련된 상품 또는 서비스와 연관된 트랜잭션을 수행할 때 자동으로 사용될 수 있다. 일부 실시예들에서, 개인들은 선물 인센티브 제안과 연관된 트랜잭션에 적용할 선물 인센티브 제안들을 선택할 수 있을 수 있다.

[0119] 본 출원의 설명들 중 어떤 것도 임의의 특정 엘리먼트, 단계 또는 기능이 청구 범위에 포함되어야 하는 필수 엘리먼트임을 암시하는 것으로 해석되어서는 안 된다. 특허 청구 대상의 범위는 청구항들에 의해서만 정의된다. 더욱이, "~를 위한 수단(means for)"이라는 정확한 단어 뒤에 분사로 후속하지 않는 한, 청구항들 중 어느 것도 35 U.S.C. § 112(f)를 인보크하도록 의도되지 않는다.

Claims (25)

1. 시스템으로서,
   기계-판독 가능 명령들에 의해 구성된 하나 이상의 하드웨어 프로세서들을 포함하고, 상기 기계-판독 가능 명령들은,
   소비자를 선택하여 상기 소비자 및 판매자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 피드백을 제공하고;
   상기 소비자와 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 인센티브 제안을 송신하고;
   상기 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들로부터 실시간 설문조사 피드백 데이터를 수신하고; 그리고
   상기 소비자와 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 선물 인센티브 제안을 송신하기 위한 것인,
   시스템.
2. 제1 항에 있어서,
   상기 하나 이상의 하드웨어 프로세서들은 상기 선물 인센티브 제안을 하나 이상의 장래 소비자들과 연관된 하나 이상의 디지털 지갑들로 송신하도록 기계-판독 가능 명령들에 의해 추가로 구성되는,
   시스템.
3. 제1 항에 있어서,
   상기 하나 이상의 하드웨어 프로세서들은 상기 선물 인센티브를 상기 소비자의 하나 이상의 소셜 미디어 연락처(social media contact)들로 전송하기 위한 상기 소비자의 선택과 관련된 정보를 수신하도록 기계-판독 가능 명령들에 의해 추가로 구성되는,
   시스템.
4. 제3 항에 있어서,
   상기 선물 인센티브를 상기 소비자의 하나 이상의 소셜 미디어 연락처들로 전송하기 위한 상기 소비자의 선택과 관련된 정보는, 상기 소셜 미디어 연락처들의 아이덴티티들; 상기 전송된 선물 인센티브의 카피들의 수; 상기 전송된 선물 인센티브의 카피들의 수의 금전적 가치; 상기 하나 이상의 소셜 미디어 연락처들에 의한 상기 선물 인센티브 수락과 관련된 정보; 및 상기 선물 인센티브를 특징화하는 정보를 포함하는,
   시스템.
5. 제1 항에 있어서,
   상기 소비자에 의해 전송될 수 있는 선물 인센티브들의 최대 수는 적어도 부분적으로 상기 판매자로부터 수신된 데이터를 사용하여 정의되는,
   시스템.
6. 제1 항에 있어서,
   상기 선물 인센티브 제안은 상기 소비자에 의해 장래 소비자들의 하나 이상의 인가된 집단들에게 선물될 수 있는,
   시스템.
7. 제6 항에 있어서,
   상기 장래 소비자들의 하나 이상의 인가된 집단들은 적어도 부분적으로 상기 판매자로부터 수신된 데이터를 사용하여 정의되는,
   시스템.
8. 제1 항에 있어서,
   상기 선물 인센티브 제안은 상기 소비자에 의해 상기 소비자와 연관된 소셜 미디어 연결(social media connection)들의 인가된 서브세트에 선물될 수 있는,
   시스템.
9. 제1 항에 있어서,
   상기 선물 인센티브 제안은 상기 소비자에 의해 하나 이상의 인가된 소셜 미디어 인플루언서들에게 선물될 있는,
   시스템.
10. 제1 항에 있어서,
    상기 하나 이상의 하드웨어 프로세서들은 하나 이상의 장래 소비자들에게 상기 선물 인센티브 제안을 송신하는 소비자와 관련된 정보를 수신하도록 기계-판독 가능 명령들에 의해 추가로 구성되는,
    시스템.
11. 제10 항에 있어서,
    상기 하나 이상의 하드웨어 프로세서들은 상기 하나 이상의 장래 소비자들에게 송신되는 상기 선물 인센티브 제안과 관련된 정보를 상기 판매자에게 송신하도록 기계-판독 가능 명령들에 의해 추가로 구성되는,
    시스템.
12. 방법으로서,
    소비자를 선택하여 상기 소비자 및 판매자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 피드백을 제공하는 단계;
    상기 소비자와 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 인센티브 제안을 송신하는 단계;
    상기 소비자와 관련된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들로부터 실시간 설문조사 피드백 데이터를 수신하는 단계; 및
    상기 소비자와 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 선물 인센티브 제안을 송신하는 단계를 포함하는,
    방법.
13. 제12 항에 있어서,
    상기 소비자와 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 선물 인센티브 제안을 송신하는 단계를 더 포함하는,
    방법.
14. 제12 항에 있어서,
    상기 선물 인센티브를 상기 소비자의 하나 이상의 소셜 미디어 연락처들로 전송하기 위한 상기 소비자의 선택과 관련된 정보를 수신하는 단계를 더 포함하는,
    방법.
15. 제14 항에 있어서,
    상기 선물 인센티브를 상기 소비자의 하나 이상의 소셜 미디어 연락처들로 전송하기 위한 상기 소비자의 선택과 관련된 정보는, 상기 소셜 미디어 연락처들의 아이덴티티들; 상기 전송된 선물 인센티브의 카피들의 수; 상기 전송된 선물 인센티브의 카피들의 수의 금전적 가치; 상기 하나 이상의 소셜 미디어 연락처들에 의한 상기 선물 인센티브 수락과 관련된 정보; 및 상기 선물 인센티브를 특징화하는 정보를 포함하는,
    방법.
16. 제12 항에 있어서,
    상기 소비자에 의해 전송될 수 있는 선물 인센티브들의 최대 수는 적어도 부분적으로 상기 판매자로부터 수신된 데이터를 사용하여 정의되는,
    방법.
17. 제12 항에 있어서,
    상기 선물 인센티브 제안은 상기 소비자에 의해 장래 소비자들의 하나 이상의 인가된 집단들에게 선물될 수 있는,
    방법.
18. 제17 항에 있어서,
    상기 장래 소비자들의 하나 이상의 인가된 집단들은 적어도 부분적으로 상기 판매자로부터 수신된 데이터를 사용하여 정의되는,
    방법.
19. 제12 항에 있어서,
    하나 이상의 장래 소비자들에게 상기 선물 인센티브 제안을 송신하는 소비자와 관련된 정보를 수신하는 단계를 더 포함하는,
    방법.
20. 제19 항에 있어서,
    상기 하나 이상의 장래 소비자들에게 송신되는 상기 선물 인센티브 제안과 관련된 정보를 상기 판매자에게 송신하는 단계를 더 포함하는,
    방법.
21. 명령들이 구현되어 있는 비-일시적 컴퓨터-판독 가능 저장 매체로서,
    상기 명령들은 방법들을 수행하기 위해 하나 이상의 프로세서들에 의해 실행 가능하고, 상기 방법은,
    소비자를 선택하여 상기 소비자 및 판매자와 연관된 하나 이상의 트랜잭션들과 관련된 피드백을 제공하는 단계;
    상기 소비자와 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 인센티브 제안을 송신하는 단계;
    상기 소비자들과 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들로부터 실시간 설문조사 피드백 데이터를 수신하는 단계; 및
    상기 소비자와 연관된 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들에 선물 인센티브 제안을 송신하는 단계를 포함하는,
    비-일시적 컴퓨터-판독 가능 저장 매체.
22. 제21 항에 있어서,
    상기 방법은, 상기 선물 인센티브를 상기 소비자의 하나 이상의 소셜 미디어 연락처들로 전송하기 위한 상기 소비자의 선택과 관련된 정보를 수신하는 단계를 더 포함하는,
    비-일시적 컴퓨터-판독 가능 저장 매체.
23. 제22 항에 있어서,
    상기 선물 인센티브를 상기 소비자의 하나 이상의 소셜 미디어 연락처들로 전송하기 위한 상기 소비자의 선택과 관련된 정보는, 상기 소셜 미디어 연락처들의 아이덴티티들; 상기 전송된 선물 인센티브의 카피들의 수; 상기 전송된 선물 인센티브의 카피들의 수의 금전적 가치; 상기 하나 이상의 소셜 미디어 연락처들에 의한 상기 선물 인센티브 수락과 관련된 정보; 및 상기 선물 인센티브를 특징화하는 정보를 포함하는,
    비-일시적 컴퓨터-판독 가능 저장 매체.
24. 제21 항에 있어서,
    상기 선물 인센티브 제안은 상기 소비자에 의해 장래 소비자들의 하나 이상의 인가된 집단들에게 선물될 수 있는,
    비-일시적 컴퓨터-판독 가능 저장 매체.
25. 제21 항에 있어서,
    상기 방법은, 상기 하나 이상의 장래 소비자들에게 송신되는 상기 선물 인센티브 제안과 관련된 정보를 상기 판매자에게 송신하는 단계를 더 포함하는,
    비-일시적 컴퓨터-판독 가능 저장 매체.

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