KR20210091883A - Van 시스템의 a/s 매칭 서비스 제공 장치 및 방법 - Google Patents

Van 시스템의 a/s 매칭 서비스 제공 장치 및 방법 Download PDF

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KR20210091883A
KR20210091883A KR1020200005104A KR20200005104A KR20210091883A KR 20210091883 A KR20210091883 A KR 20210091883A KR 1020200005104 A KR1020200005104 A KR 1020200005104A KR 20200005104 A KR20200005104 A KR 20200005104A KR 20210091883 A KR20210091883 A KR 20210091883A
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Abstract

본 발명은 VAN 시스템의 A/S 제공 플랫폼에 관한 것으로서, 이를 위하여 VAN 시스템의 A/S 전문 기사의 정보 및 적어도 하나 이상의 소속 직원 정보를 포함한 VAN 시스템의 VAN 대리점의 정보를 저장하는 회원용 데이터베이스와, VAN 시스템을 사용하는 A/S 요청자의 단말기 상에서 실행된 A/S 요청용 앱을 통해 A/S 요청을 수신하는 A/S 요청 수신 처리부와, 상기 수신한 A/S 요청을 게시하는 A/S 요청 리스트 제공부와, 적어도 하나 이상의 전문 기사의 단말기 또는 VAN 대리점의 단말기 상에 설치된 A/S 처리용 앱을 통해 상기 A/S 요청에 대한 수락 정보를 수신함에 따라 상기 수락 정보를 송신한 전문 기사 또는 VAN 대리점의 정보를 상기 A/S 요청자의 단말기에 전송하여 상기 A/S 요청자와 전문 기사 또는 VAN 대리점을 매칭시키는 매칭 처리부와, 상기 매칭된 전문 기사의 단말기 또는 VAN 대리점의 단말기로부터 완료 관련 정보가 수신됨에 따라 완료 처리하는 완료 처리부를 포함하는 VAN 시스템의 A/S 매칭 서비스 제공 장치를 제공할 수 있다.

Description

VAN 시스템의 A/S 매칭 서비스 제공 장치 및 방법{METHOD AND APPARATUS FOR SERVICING MATCHING AFTER SERVICE OF VAN SYSTEM}
본 발명은 VAN 시스템의 A/S 매칭 서비스 제공 장치 및 방법에 관한 것이다.
일반적으로, POS 시스템은 각 종업원이 휴대하고 다니면서 고객으로부터 주문을 받아 주문 정보를 무선 전송하는 무선 주문 단말기, 각 무선 주문 단말기로부터 무선 전송되는 주문 정보를 수신하고 이를 카운터 단말로 전송해 주는 액세스 포인터(Access pointer), 액세스 포인터로 부터 주문 정보를 받아 각 주문 정보를 통합 관리하는 카운터 단말(Server) 및 현재 처리돼야 하는 주문 정보를 출력하는 주방 단말 등으로 구성되어지고 있다.
이러한 포스(POS: Point of Sales) 시스템이란 대형할인점, 슈퍼마켓, 편의점 등 유통업체 금전출납계에설치돼 상품의 판매 결과를 기록하는 시스템을 말하는 것으로, 판매한 시점에서 그 상품의 판매에 관한 데이터를 컴퓨터로 처리하는 시스템으로 통상 '판매시점 정보관리 시스템'이라 할 수 있다.
이러한 VAN 시스템은 팔린 상품에 대한 정보를 판매시점에서 즉시 기록함으로써 판매정보를 집중적으로 관리하는 체계, 점포 판매 시스템으로 매장의 주문처리시스템과 관리자의 메인컴퓨터를 온라인으로 연결하여 판매시점의 정보를 실시간으로 통합, 분석, 평가하여 미래의 고객대응능력을 배가시키기 위한 종합적인 판매관리 시스템이다.
즉, 상품에 바코드(barcode)나 OCR 태그(광학식 문자해독 장치용 가격표) 등을 붙여놓고 이를 스캐너로 읽어서 격을 자동 계산하는 동시에 상품에 대한 모든 정보를 수집, 입력시키는 방식으로 백화점, 은행, 대형서점 등 유통 서비스 업계의 매장 자동화를 가능하게 하는 핵심 역할을 한다.
또한, 각종 판매정보를 체계적으로 관리할 수 있어 상품의 회전율을 높이고 적정 재고량을 유지할 수 있는 등의 이점이 있으며, 수집된 포스 데이터에 의해 신제품 및 판촉상품의 판매경향, 인기상품 및 무매출 사멸품의 동향, 유사품 및 경합품과의 판매경향, 구입 고객별 분석, 시간대별 분석, 판매가격과 판매량의 상관 분석, 그 밖에 진열상태, 대중매체 광고 효과 등을 파악하여, 생산계획, 판매계획, 광고계획을 세울 수 있는 시스템이다.
상술한 바와 같이 VAN 시스템은 매장에서 가장 중요한 역할을 하는 것인데, 고장 발생 시 매장 관리 및 결제 등과 같은 매장의 핵심 부분에 있어서 문제가 발생되기 때문에 VAN 시스템을 이용하는 사업자들이 VAN 시스템을 이용하는 중에 시스템에 하자가 있거나 고장이 발생하면 애프터서비스(after-sail service : 이하 "A/S"라 칭함) 센터로 A/S를 요청하게 된다. 그러면, VAN 시스템을 관리하는 사업자(VAN 업체) 또는 외부의 전문 기사들은 해당 고객에 방문하여 문제를 해결하고 있다.
대한민국공개특허 제10-1992-0016965호(1992.09.25.공개)
본 발명은 VAN 시스템을 이용하는 고객의 A/S 요청에 따라 이를 전문 기사와 VAN 업체에 매칭시킬 수 있는 VAN 시스템의 A/S 매칭 서비스 제공 장치 및 방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 A/S 요청한 요청자의 위치 정보를 기반으로 가장 빠르게 처리할 수 있는 전문 기사 또는 VAN 업체를 연결시켜 A/S를 제공할 수 있는 VAN 시스템의 A/S 매칭 서비스 제공 장치 및 방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 A/S 요청 시 사진을 기반으로 고장 부분을 인지할 수 있을 뿐만 아니라 이를 통해 최적의 전문 기사를 방문하게 할 수 있는 VAN 시스템의 A/S 매칭 서비스 제공 장치 및 방법을 제공한다.
본 발명을 달성하기 위한 기술적 사상으로 본 발명의 실시예에 따른 VAN 시스템의 A/S 매칭 서비스 제공 장치는 VAN 시스템의 A/S 전문 기사의 정보 및 VAN 시스템의 VAN 대리점의 정보를 저장하는 회원용 데이터베이스와, VAN 시스템을 사용하는 A/S 요청자의 단말기 상에서 실행된 A/S 요청용 앱을 통해 A/S 요청을 수신하는 A/S 요청 수신 처리부와, 상기 수신한 A/S 요청을 게시하는 A/S 요청 리스트 제공부와, 적어도 하나 이상의 전문 기사의 단말기 또는 VAN 대리점의 단말기 상에 설치된 A/S 처리용 앱을 통해 상기 A/S 요청에 대한 수락 정보를 수신함에 따라 상기 수락 정보를 송신한 전문 기사 또는 VAN 대리점의 정보를 상기 A/S 요청자의 단말기에 전송하여 상기 A/S 요청자와 전문 기사 또는 VAN 대리점을 매칭시키는 매칭 처리부와, 상기 매칭된 전문 기사의 단말기 또는 VAN 대리점의 단말기로부터 완료 관련 정보가 수신됨에 따라 완료 처리하는 완료 처리부를 포함할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따르면, 상기 완료 처리부는 상기 완료 관련 정보로 A/S 처리가 완료된 상태의 이미지 또는 A/S 요청자의 사인 정보가 수신됨에 따라 전문 기사 또는 VAN 대리점에 의해 등록된 정보로 비용을 지불하여 완료 처리할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따르면, 상기 회원용 데이터베이스에는 상기 전문 기사 및 VAN 대리점의 주 활동 영역이 저장되어 있으며, 상기 A/S 요청 리스트 제공부는 상기 A/S 요청 내 A/S가 필요한 VAN 시스템의 위치 정보와 기 설정된 반경 내 주 활동 영역을 갖는 적어도 하나 이상의 전문 기사 또는 VAN 대리점을 상기 회원용 데이터베이스에서 검색한 후 검색된 전문 기사 또는 VAN 대리점의 단말기에 상기 A/S 요청을 제공할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따르면, 상기 A/S 요청 리스트 제공부는 상기 A/S 요청 내 A/S가 필요한 VAN 시스템의 위치 정보와 상기 회원용 데이터베이스에 등록된 전문 기사의 단말기와의 연동을 통해 수집된 전문 기사의 위치 정보간의 비교를 통해 적어도 하나 이상의 전문 기사를 선택하며, 상기 선택한 전문 기사의 단말기에 A/S 요청을 제공할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따르면, 상기 매칭 처리부는 상기 A/S 요청용 앱과 상기 A/S 요청을 수락한 전문 기사의 단말기 또는 VAN 단말기 상에서 실행된 상기 A/S 처리용 앱을 이용하여 화상 채팅 서비스를 제공할 수 있다.
본 발명을 달성하기 위한 기술적 사상으로 본 발명의 실시예에 따른 VAN 시스템의 A/S 매칭 서비스 제공 방법은 VAN 시스템을 사용하는 A/S 요청자의 단말기 상에서 실행된 A/S 요청용 앱을 통해 A/S 요청을 수신하는 단계와, 상기 수신한 A/S 요청을 게시하는 단계와, 적어도 하나 이상의 전문 기사의 단말기 또는 VAN 대리점의 단말기 상에 설치된 A/S 처리용 앱을 통해 상기 A/S 요청에 대한 수락 정보를 수신되면, 상기 수락 정보를 송신한 전문 기사 또는 VAN 대리점의 정보를 상기 A/S 요청자의 단말기에 전송하여 상기 A/S 요청자와 전문 기사 또는 VAN 대리점을 매칭시키는 단계와, 상기 매칭된 전문 기사의 단말기 또는 VAN 대리점의 단말기로부터 완료 관련 정보가 수신됨에 따라 완료 처리하는 단계를 포함할 수 있다.
전술한 바와 같은 본 발명의 실시예들에 따르면, VAN 시스템을 이용하는 고객의 A/S 요청에 따라 이를 전문 기사와 VAN 업체에 매칭시킬 수 있는 VAN 시스템의 A/S 매칭 서비스 제공 장치 및 방법을 제공함으로서, 신속한 A/S가 가능하다.
또한, 전술한 바와 같은 본 발명의 실시예에 따르면, A/S 요청한 요청자의 위치 정보를 기반으로 가장 빠르게 처리할 수 있는 전문 기사 또는 VAN 업체를 연결시켜 A/S를 제공함으로서, VAN 시스템의 고장에 따른 사업자의 불편함을 최소화시킬 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 VAN 시스템의 A/S 제공 플랫폼에 대한 전체 구성을 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 A/S 제공 플랫폼 내 각 단말기에 대응되는 일반적인 컴퓨팅 디바이스의 구성을 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 A/S 매칭 서비스 제공 장치의 세부 구성을 도시한 블록도이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 VAN 시스템의 A/S 플랫폼이 동작하는 과정을 도시한 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)가 A/S 요청자와 처리하고자 하는 사용자간을 매칭하는 과정을 도시한 흐름도이다.
본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술 되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 것이며, 단지 본 실시예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하며, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 기재에 의해 정의된다.
한편, 본 명세서에서 사용된 용어는 실시예들을 설명하기 위한 것이며 본 발명을 제한하고자 하는 것은 아니다. 본 명세서에서, 단수형은 문구에서 특별히 언급하지 않는 한 복수형도 포함한다. 명세서에서 사용되는 "포함한다(comprises)" 및/또는 "포함하는(comprising)"은 언급된 구성소자, 단계, 동작 및/또는 소자에 하나 이상의 다른 구성소자, 단계, 동작 및/또는 소자의 존재 또는 추가함을 배제하지 않는다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 VAN 시스템의 A/S 제공 플랫폼에 대해 상세히 설명하기로 한다.
본 발명의 실시예에 VAN 시스템은 회선을 직접 보유하거나 통신사업자의 회선을 임차 또는 이용하여 단순 한 전송기능 이상의 정보의 축적, 가공, 변환처리 등의 부가가치를 부여 한 음성 또는 데이터정보를 제공하는 광범위하고 복합적인 서비스의 집합으로서, 카드소지자가 대형유통점, 백화점, 일반가맹점, 방문판매 업체 등에서 물품이나 서비스 구입 대금으로 제시한 신용카드/직불카드/IC카드 등에 대해 POS시스템이나 가맹점 조회기, 전화 ARS를 통하여 거래 승인 처리 또는 불량여부를 체크하는 서비스 기관일 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 VAN 시스템의 A/S 제공 플랫폼에 대한 전체 구성을 도시한 도면이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 VAN 시스템의 A/S 제공 플랫폼은 크게 유무선 통신망(미도시됨)으로 연결된 복수의 A/S 요청자측 단말기(100), 복수의 전문 기사측 단말기(120), VAN 대리점측 단말기(140) 및 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200) 등으로 구성될 수 있다.
A/S 요청자측 단말기(100), 전문 기사측 단말기(120), VAN 대리점측 단말기(140) 및 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)는 유무선 통신이 가능하며, 적어도 하나 이상의 프로세서, 메모리 등을 구비한 컴퓨팅 디바이스일 수 있다.
구체적으로, 컴퓨팅 디바이스는, 도 2에 도시된 바와 같이, 중앙 처리 유닛(CPU)(10), 인터페이스들(20), 및 (PCI(peripheral component interconnect) 등의) 버스(30)를 포함한다. 적절한 소프트웨어 또는 펌웨어의 제어 하에서 동작할 때, CPU(10)는 특정하게 구성된 컴퓨팅 디바이스 또는 기계의 기능들과 연관된 특정 기능들을 구현할 수 있다. 예를 들면, 본 발명의 실시예에서, 사용자의 스마트폰이 CPU(10), 메모리(12), 및 인터페이스(들)(30)를 활용하는 VAN 시스템의 A/S 서비스 제공 시스템으로서, 기능하도록 구성되거나 또는 디자인될 수 있다. 또한, 본 발명의 실시예에서, CPU(10)가 소프트웨어 모듈들/컴포넌트들(예를 들어, 운영 시스템 및 임의의 적절한 응용 프로그램 소프트웨어, 드라이버들 등을 포함함)의 제어 하에서 하나 이상의 상이한 A/S 서비스를 위한 프로그램 기능들 및/또는 작업들을 수행하도록 초래될 수 있다.
특히, 본 발명의 실시예에 따른 A/S 요청자측 단말기(100), 전문 기사측 단말기(120) 및 VAN 대리점측 단말기(140)는 스마트폰과 같이 휴대 가능한 통신용 단말일 수 있다.
먼저, 도 1의 A/S 요청자측 단말기(100)는 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)에 회원 가입을 통해 전송받아 실행 가능한 형태로 메모리(12)에 저장된 A/S 요청용 앱(102)을 구비할 수 있다.
A/S 요청용 앱(102)은 요청자의 실행을 통해 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)와 A/S 요청자측 단말기(100)간을 연결시키고, A/S 요청하기 인터페이스를 통해 A/S 요청을 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)에 전송하여 등록시킬 수 있다.
본 발명의 실시예에서, A/S 요청하기 인터페이스는 A/S 지점 주소, 필요한 기기, A/S 관련 설명 및 알아야할 사항, A/S가 필요한 부분에 대한 관련 이미지, 긴급 추가 옵션, 결제 관련 부분 등을 포함할 수 있다.
전문 기사측 단말기(120) 및 VAN 대리점측 단말기(140)는 A/S 서비스 A/S 처리용 앱(122)이 실행 가능한 형태로 메모리(12)에 저장되어 있다.
본 발명의 실시예에 따른 A/S 처리용 앱(122)은 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)의 회원 가입을 통해 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)로부터 전송받아 실행 가능한 형태로 전문 기사측 단말기(120) 및 VAN 대리점측 단말기(140)의 메모리(12)에 저장될 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예에 따른 A/S 처리용 앱(122)은 실행을 통해 전문 기사측 단말기(120) 및 VAN 대리점측 단말기(140)와 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)간을 연결시켜 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)를 통해 게시된 A/S 요청을 포함한 요청 리스트를 수신하며, 요청 리스트 중 어느 하나의 A/S 요청의 선택을 통해 이를 수락할 수 있다.
한편, A/S 처리용 앱(122)은 A/S 처리 완료 후 완료하였음을 알리기 위한 메시지를 전송하는 기능을 더 포함할 수 있다. 구체적으로, A/S 처리용 앱(122)은 처리 완료 후 A/S 요청자의 사인 또는 요청 완료한 사진을 업로딩할 수 있는 인터페이스를 제공하며, 인터페이스를 통해 업로딩된 인증용 사진 또는 A/S 요청자의 사인을 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)에 전송하여 A/S가 완료되었음을 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)에 알려줄 수 있다.
본 발명의 실시예에서 VAN 대리점측 단말기(140)가 A/S 요청을 처리하는 것으로만 예를 들어 설명하였지만, VAN 대리점측 단말기(140)가 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)에 유무선 통신망을 통해 접속하여 A/S 요청할 수도 있다. 이를 위하여, 도시 생략되었지만, VAN 대리점측 단말기(140)는 A/S 요청용 앱(102)을 포함할 수 있으며, VAN 대리점에서 관리하는 포스 시스템의 고장이 접수됨에 따라 A/S 요청용 앱(102)의 실행을 통해 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)에 연결되어 A/S 요청을 전송할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)는, 도 3에 도시된 바와 같이, 회원 가입 처리부(210), A/S 요청 수신 처리부(220), A/S 요청 리스트 제공부(230), 매칭 처리부(240), 완료 처리부(250) 및 데이터 제공부(260) 등을 포함할 수 있다.
회원 가입 처리부(210)는 A/S 요청자측 단말기(100), 전문 기사측 단말기(120) 및 VAN 대리점측 단말기(140)의 회원 가입 요청을 처리하기 위한 것으로서, 회원 가입 시 필요한 기본 정보의 입력을 위한 인터페이스 제공, 본인 인증 절차 등을 수행하여 회원 가입 처리한 후 기본 정보를 회원용 데이터베이스(202)에 저장할 수 있다.
또한, 회원 가입 처리부(210)는 회원 가입이 완료됨에 따라 A/S 요청용 앱(102)과 A/S 처리용 앱(122)을 A/S 요청자측 단말기(100), 전문 기사측 단말기(120) 및 VAN 대리점측 단말기(140)에 실행 가능한 형태로 메모리(12)에 저장시킬 수 있다.
한편, 본 발명의 실시예에 따른 회원 가입 처리부(210)는 VAN 대리점측 단말기(140)에 VAN 대리점에 소속된 기사에 대한 정보를 입력할 수 있는 인터페이스를 제공하며, 인터페이스를 통해 입력된 정보를 기반으로 회원 가입 절차를 수행할 수 있다.
회원 가입 처리부(210)는 회원 가입 절차 시 전문 기사측 단말기(120) 및 VAN 대리점측 단말기(140)에 주 활동 영역과 위치 정보 액세스 부분에 대한 동의 여부를 설정할 수 있는 인터페이스를 제공하며, 인터페이스를 통해 설정된 정보를 회원용 데이터베이스(202)에 저장할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예에 따른 회원 가입 처리부(210)는 A/S 요청 및 처리에 따른 결제를 수행할 수 있는 결제 정보를 입력할 수 있는 인터페이스를 제공하며, 인터페이스를 통해 입력된 결제 정보를 회원용 데이터베이스(202)에 저장할 수 있다.
한편, 회원 가입 처리부(210)는 전문 기사 또는 VAN 업체의 인증을 위한 인증 절차를 수행하기 위한 정보를 전문 기사측 단말기(120) 및 VAN 대리점측 단말기(140)로부터 제공받을 수 있다. 구체적으로, 회원 가입 처리부(210)는 전문 기사의 본인 인증을 위한 정보뿐만 아니라 VAN 시스템의 수리 경력 정보, A/S 관련 자격증 정보 등을 수신하여 인증함과 더불어 VAN 시스템의 수리 경력 정보 및 A/S 관련 자격증 정보를 기반으로 전문 분야를 설정하며, 설정한 전문 분야와 전문 기사의 정보를 매칭시켜 회원용 데이터베이스(202)에 저장할 수 있다. 또한, 회원 가입 처리부(210)는 VAN 대리점의 경우 사업자 등록증 등의 사업자를 인증할 수 있는 정보를 VAN 대리점측 단말기(140)로부터 수신한 후 이를 기반으로 VAN 대리점을 인증할 수 있다.
A/S 요청 수신 처리부(220)는 A/S 처리용 앱(122)을 통해 연결된 A/S 요청자측 단말기(100)로부터 A/S 요청이 수신됨에 따라 이를 요청용 데이터베이스(204)에 저장할 수 있다. 구체적으로, A/S 요청 수신 처리부(220)는 A/S 처리용 앱(122)의 실행을 통해 A/S 요청자측 단말기(100)에서 입력된 A/S 요청과 관련된 정보와 요청자의 회원 정보를 수신하며, 회원 정보와 A/S 요청을 매칭시켜 요청용 데이터베이스(204)에 저장할 수 있다.
A/S 요청 리스트 제공부(230)는 요청용 데이터베이스(204)의 실시간 모니터링을 통해 A/S 요청 리스트를 생성한 후 이를 제공할 수 있다. 구체적으로, A/S 요청 리스트 제공부(230)는 요청용 데이터베이스(204)를 실시간으로 A/S 요청을 검색하여 A/S 요청 리스트를 생성한 후 이를 소정의 게시판에 게시하거나 A/S 요청 리스트를 전문 기사측 단말기(120) 및 VAN 대리점측 단말기(140)에 전송할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 A/S 요청 리스트 제공부(230)는 회원용 데이터베이스(202)에 저장된 전문 기사 및 대리점의 주 활동 영역별로 요청용 데이터베이스(204)에서 A/S 요청을 검색한 후 이를 기반으로 주 활동 영역별 A/S 요청을 포함한 A/S 요청 리스트를 생성하며, 생성한 요청 리스트를 전문 기사측 단말기(120) 및 VAN 대리점측 단말기(140)에 제공할 수 있다. 구체적으로, A/S 요청 리스트 제공부(230)는 전문 기사 및 대리점의 주 활동 영역에 대응되는 위치 정보를 갖는 A/S 요청을 요청용 데이터베이스(204)에서 검색한 후 이를 이용하여 A/S 요청 리스트를 생성하여 제공할 수 있다.
A/S 요청 리스트 제공부(230)는 전문 기사측 단말기(120)의 위치 정보와 VAN 대리점측 단말기(140)의 위치 정보를 실시간으로 수집하며, 수집한 위치 정보와 기 설정된 반경 내 위치 정보를 갖는 A/S 요청을 요청용 데이터베이스(204)에서 검색한 후 이를 기반으로 A/S 요청 리스트를 생성하여 제공할 수 있다.
한편, 본 발명의 실시예에 따른 A/S 요청 리스트 제공부(230)는 위치 정보뿐만 아니라 A/S 요청 내 데이터를 기반으로 A/S가 필요한 부분을 추출하고, 추출한 A/S가 필요한 부분에 매칭된 전문 분야를 갖는 전문 기사의 정보를 회원용 데이터베이스(202)에서 검색한 후 검색한 정보에 대응되는 전문 기사측 단말기(120)에 A/S 요청 리스트를 제공할 수 있다.
한편, A/S 처리용 앱(122)은 A/S 요청 리스트를 전문 기사측 단말기(120) 또는 VAN 대리점측 단말기(140) 상에 표시한 후 A/S 요청 리스트 중 하나 이상이 선택됨에 따라 선택된 A/S 요청 내 위치 정보를 기반으로 지도 보기 기능을 더 제공할 수 있다.
매칭 처리부(240)는 A/S 요청 중 어느 하나가 선택되어 A/S 요청 수락에 대응되는 신호가 수신됨에 따라 동작하는 것으로서, A/S 요청 수락한 전문 기사측 단말기(120) 또는 VAN 대리점측 단말기(140)로부터 수신되는 회원 정보를 기반으로 A/S 기사 정보를 A/S 요청한 A/S 요청자측 단말기(100)에 전송하여 표시할 수 있다.
또한, 매칭 처리부(240)는 외부의 SNS 서비스와의 연동을 통해 A/S 요청을 수락한 VAN 대리점 정보 또는 전문 기사 정보를 제공할 수 있다. 구체적으로, 매칭 처리부(240)는 SNS, 예컨대 카카오 알림톡 서비스를 통해 회원 정보를 A/S 요청을 수락한 VAN 대리점 정보 또는 전문 기사 정보를 제공할 수 있다.
완료 처리부(250)는 A/S 요청이 처리된 후 A/S 처리용 앱(122)과의 연동을 통해 완료와 관련된 정보, 예컨대 요청자의 사인 정보, 인증용 사진 등을 수신함에 따라 동작하는 것으로서, VAN 대리점 또는 전문 기사에 의해 등록된 결제 정보를 토대로 A/S 처리에 따른 보수를 지불 처리할 수 있다. 여기에서, 지불 처리는 포인트 적립, 무통장 입금 등을 들 수 있으나, 이에 한정하지는 않는다.
또한, 완료 처리부(250)는 A/S 요청에 따른 처리가 완료됨에 따라 요청자의 사인 정보 및 인증용 사진 등을 회원용 데이터베이스(202)에 저장하여 관리할 수 있다. 이러한 정보를 통해 추후 A/S 요청자와 처리자간의 분쟁 발생 시 해결할 수 있다.
본 발명의 실시예에서, 요청자의 사인 정보는 요청자가 VAN 대리점인 경우 VAN 대리점에 A/S 요청한 사업자, 예컨대 매장 내 관리인일 수 있다.
또한, 완료 처리부(250)는 완료 처리된 A/S 요청 및 이에 따른 지불 금액 등의 실적 정보를 A/S 요청을 처리한 전문 기사 또는 VAN 대리점의 회원 정보에 매칭시켜 회원용 데이터베이스(202)에 저장할 수 있다.
데이터 제공부(260)는 전문 기사측 단말기(120) 또는 VAN 대리점측 단말기(140)의 A/S 처리용 앱(122) 내 마이 페이지를 통해 데이터를 제공하기 위한 것으로서, A/S 처리용 앱(122) 상에서 마이 페이지의 선택에 따라 전문 기사 또는 VAN 대리점의 회원 정보를 기반으로 회원용 데이터베이스(202)에서 실적 정보를 검색하여 전문 기사측 단말기(120) 또는 VAN 대리점측 단말기(140)에 제공할 수 있다.
또한, 데이터 제공부(260)는 A/S 요청자측 단말기(100)의 A/S 요청용 앱(102) 내 마이 페이지를 통해 요청자와 관련된 데이터를 제공하기 위한 것으로서, A/S 요청용 앱(102) 상에서 마이 페이지의 선택에 따라 자신이 A/S 요청한 리스트, 결제 내역, 고장 내역 등과 같은 다양한 정보를 A/S 요청자측 단말기(100)에 전송할 수 있다. 이를 위하여, 본 발명의 실시예에 따른 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)는 A/S 요청이 수신 및 처리되고, 결제에 따라 요청자의 식별 정보를 매칭시켜 회원용 데이터베이스(202)에 저장할 수 있다.
한편, VAN 대리점측 단말기(140)에서 A/S 요청 리스트 중 어느 하나의 A/S 요청을 선택하여 수락할 때, A/S 처리용 앱(122)은 A/S 요청을 처리할 대리점 소속 기사의 정보를 입력할 수 있는 인터페이스를 제공하며, 인터페이스를 통해 입력된 대리점 소속 기사의 정보를 매칭 처리부(240)에 제공할 수 있다. 이에 따라, 매칭 처리부(240)는 대리점 소속 기사의 정보를 A/S 요청자측 단말기(100)에 제공할 수 있다.
한편, 본 발명의 실시예에 따른 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)에서 제공되는 A/S 요청용 앱(102) 및 A/S 처리용 앱(122)은 요청자와 처리자간의 화상 채팅 기반의 서비스를 제공할 수 있다. 구체적으로, A/S 요청용 앱(102) 및 A/S 처리용 앱(122)은 웹 소켓 기반, 즉 HTML5 기반의 웹 소켓 통신을 지원하는 채팅 서비스를 제공하며, 화상 채팅 서비스를 통해 처리자와 요청자간을 연결시킬 수 있을 뿐만 아니라 방문 없이 A/S 요청을 처리할 수도 있다.
상술한 바와 같은 구성을 갖는 VAN 시스템의 A/S 플랫폼이 동작하는 과정에 대해 도 4 및 도 5를 참조하여 설명하기로 한다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 VAN 시스템의 A/S 플랫폼이 동작하는 과정을 도시한 흐름도이다.
도 4에 도시된 바와 같이, 먼저 VAN 시스템의 A/S 플랫폼은 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)를 통해 접속하여 회원 가입을 요청한 단말기, 예컨대, A/S 요청자측 단말기(100), 전문 기사측 단말기(120) 및 VAN 대리점측 단말기(140)의 회원 가입 요청에 따라 회원 가입을 위한 기본 정보 및 결제 정보 등을 입력할 수 있는 인터페이스를 제공한 후 이를 통해 입력된 정보를 기반으로 본인 인증 절차 등의 회원 가입 절차를 수행(S300)하며, 회원 가입 절차가 완료됨에 따라 기본 정보(주 활동 영역을 포함함) 및 결제 정보를 회원용 데이터베이스(202)에 저장한다.
이와 더불어, 본 발명의 실시예에 따른 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)는 회원 가입 절차가 완료됨에 따라 A/S 요청용 앱(102)을 A/S 요청자측 단말기(100)에 전송하여 실행 가능한 형태로 메모리(12)에 저장시키고, 전문 기사측 단말기(120) 및 VAN 대리점측 단말기(140)에 A/S 처리용 앱(122)을 전송하여 실행 가능한 형태로 메모리(12)에 저장시킬 수 있다.
또한, A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)는 VAN 대리점측 단말기(140)의 회원 가입 절차를 수행할 때, VAN 대리점 소속 직원의 정보를 수신하여 회원용 데이터베이스(202)에 저장할 수 있다.
그런 다음, A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)는 회원 가입된 A/S 요청자측 단말기(100)상에서 실행된 A/S 요청용 앱(102)을 통해 VAN 시스템에 대한 A/S 요청(A/S 필요 부분의 사진, 수리가 필요한 VAN 시스템이 위치한 위치 정보 등을 포함함)이 수신됨에 따라 A/S 요청을 요청용 데이터베이스(204)에 저장한다(S302).
그리고나서, A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)는 기 설정된 시간 간격으로 요청용 데이터베이스(204)의 검색을 통해 A/S 요청을 추출한 후 이를 통해 A/S 요청 리스트를 생성하여 전문 기사측 단말기(120) 및 VAN 대리점측 단말기(140)에 제공한다(S304).
이후, 전문 기사측 단말기(120) 또는 VAN 대리점측 단말기(140) 상에서 실행된 A/S 처리용 앱(122)을 통해 어느 하나의 A/S 요청에 대한 수락 정보가 수신되면(S306), A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)는 해당 수락 정보가 VAN 대리점측 단말기(140)로부터 수신된 것인지를 판단한다(S308).
S308의 판단 결과, VAN 대리점측 단말기(140)로부터 수신된 경우, A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)는 대리점 소속 기사 정보, 즉 A/S 요청을 처리할 대리점 소속의 기사 정보를 입력할 수 있는 인터페이스를 제공한 후 이를 통해 입력된 정보를 수신하며, 수신한 정보를 A/S 요청자측 단말기(100)에 제공한다(S310).
한편, S308의 판단 결과, VAN 대리점측 단말기(140)가 아닌 전문 기사측 단말기(120)로부터 수신되는 경우, A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)는 회원용 데이터베이스(202)에 저장된 전문 기사의 정보를 A/S 요청자측 단말기(100)에 제공한다(S312).
이후, A/S 요청을 처리하는 전문 기사측 단말기(120) 또는 VAN 대리점측 단말기(140)로부터 완료 관련 정보, 예컨대 완료된 상태의 VAN 시스템의 사진, 요청자의 사인 등이 수신되면(S314), A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)는 완료 관련 정보를 기반으로 실적 정보를 생성한 후 이를 회원용 데이터베이스(202)에 저장한다(S316).
그런 다음, A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)는 VAN 대리점 또는 전문 기사에 의해 등록된 결제 정보를 토대로 A/S 처리에 따른 보수를 지불 처리한다(S318).
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)가 A/S 요청자와 처리하고자 하는 사용자간을 매칭하는 과정을 도시한 흐름도이다.
도 5에 도시된 바와 같이, A/S가 필요한 VAN 시스템의 위치 정보를 포함한 A/S 요청이 수신됨에 따라(S400), A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)는 수신된 A/S 요청 내 위치 정보를 이용하여 회원용 데이터베이스(202)를 검색하여(S402), 수신된 A/S 요청 내 위치 정보와 기 설정된 범위 내에서 일치한 주 활동 영역이 매칭된 회원, 즉 VAN 대리점 또는 전문 기사가 존재하는지를 판단한다(S404).
S404의 판단 결과, 존재하는 경우, A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)는 검색된 회원측의 단말기, 예컨대 전문 기사측 단말기(120), VAN 대리점측 단말기(140) 등에 A/S 요청을 제공한다(S406). 이때, 적어도 둘 이상의 VAN 대리점 및 전문 기사가 존재할 경우, A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)는 적어도 둘 이상의 VAN 대리점측 단말기(140) 및 전문 기사측 단말기(120)에 A/S 요청을 제공할 수 있으며, A/S 요청에 대한 수락 정보가 수신되는 순서에 의거하여, 즉 가장 빠르게 수락 정보를 전송한 VAN 대리점측 단말기(140) 및 전문 기사측 단말기(120)에 A/S 요청의 처리하도록 하기 위한 정보를 전송할 수 있다.
한편, S404의 판단 결과, 존재하지 않을 경우, A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)는 전문 기사의 위치 정보와 A/S 요청 내 위치 정보를 이용하여 A/S 요청을 처리할 전문 기사를 선택한 후 선택한 전문 기사측 단말기(120)에 A/S 요청을 제공한다(S408). 이를 위하여, A/S 매칭 서비스 제공 장치(200)는 전문 기사측 단말기(120)와의 실시간 연동을 통해 전문 기사의 위치 정보를 수집할 수 있다.
한편, 첨부된 블록도의 각 블록과 흐름도의 각 단계의 조합들은 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들에 의해 수행될 수도 있다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 범용 컴퓨터, 특수용 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서에 탑재될 수 있으므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서를 통해 수행되는 그 인스트럭션들이 블록도의 각 블록에서 설명된 기능들을 수행하는 수단을 생성하게 된다.
이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 특정 방식으로 기능을 구현하기 위해 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 지향할 수 있는 컴퓨터 이용 가능 또는 컴퓨터 판독 가능 기록매체(또는 메모리) 등에 저장되는 것도 가능하므로, 그 컴퓨터 이용 가능 또는 컴퓨터 판독 가능 기록매체(또는 메모리)에 저장된 인스트럭션들은 블록도의 각 블록에서 설명된 기능을 수행하는 인스트럭션 수단을 내포하는 제조 품목을 생산하는 것도 가능하다.
그리고, 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에 탑재되는 것도 가능하므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에서 일련의 동작 단계들이 수행되어 컴퓨터로 실행되는 프로세스를 생성해서 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 수행하는 인스트럭션들은 블록도의 각 블록에서 설명된 기능들을 실행하기 위한 단계들을 제공하는 것도 가능하다.
또한, 각 블록은 특정된 논리적 기능(들)을 실행하기 위한 적어도 하나 이상의 실행 가능한 인스트럭션들을 포함하는 모듈, 세그먼트 또는 코드의 일부를 나타낼 수 있다. 또, 몇 가지 대체 실시 예들에서는 블록들에서 언급된 기능들이 순서를 벗어나서 발생하는 것도 가능함을 주목해야 한다. 예컨대, 잇달아 도시되어 있는 두 개의 블록들은 사실 실질적으로 동시에 수행되는 것도 가능하고 또는 그 블록들이 때때로 해당하는 기능에 따라 역순으로 수행되는 것도 가능하다.
100 : A/S 요청자측 단말기
102 : A/S 요청용 앱
120 : 전문 기사측 단말기
122 : A/S 처리용 앱
140 : VAN 대리점측 단말기
200 : A/S 매칭 서비스 제공 장치

Claims (6)

  1. VAN 시스템의 A/S 전문 기사의 정보 및 적어도 하나 이상의 소속 직원 정보를 포함한 VAN 시스템의 VAN 대리점의 정보를 저장하는 회원용 데이터베이스와,
    VAN 시스템을 사용하는 A/S 요청자의 단말기 상에서 실행된 A/S 요청용 앱을 통해 A/S 요청을 수신하는 A/S 요청 수신 처리부와,
    상기 수신한 A/S 요청을 게시하는 A/S 요청 리스트 제공부와,
    적어도 하나 이상의 전문 기사의 단말기 또는 VAN 대리점의 단말기 상에 설치된 A/S 처리용 앱을 통해 상기 A/S 요청에 대한 수락 정보를 수신함에 따라 상기 수락 정보를 송신한 전문 기사 또는 VAN 대리점의 정보를 상기 A/S 요청자의 단말기에 전송하여 상기 A/S 요청자와 전문 기사 또는 VAN 대리점을 매칭시키는 매칭 처리부와,
    상기 매칭된 전문 기사의 단말기 또는 VAN 대리점의 단말기로부터 완료 관련 정보가 수신됨에 따라 완료 처리하는 완료 처리부를 포함하는 VAN 시스템의 A/S 매칭 서비스 제공 장치.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 완료 처리부는,
    상기 완료 관련 정보로 A/S 처리가 완료된 상태의 이미지 또는 A/S 요청자의 사인 정보가 수신됨에 따라 전문 기사 또는 VAN 대리점에 의해 등록된 정보로 비용을 지불하여 완료 처리하는 VAN 시스템의 A/S 매칭 서비스 제공 장치.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 회원용 데이터베이스에는,
    상기 전문 기사 및 VAN 대리점의 주 활동 영역이 저장되어 있으며,
    상기 A/S 요청 리스트 제공부는,
    상기 A/S 요청 내 A/S가 필요한 VAN 시스템의 위치 정보와 기 설정된 반경 내 주 활동 영역을 갖는 적어도 하나 이상의 전문 기사 또는 VAN 대리점을 상기 회원용 데이터베이스에서 검색한 후 검색된 전문 기사 또는 VAN 대리점의 단말기에 상기 A/S 요청을 제공하는 VAN 시스템의 A/S 매칭 서비스 제공 장치.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 A/S 요청 리스트 제공부는,
    상기 A/S 요청 내 A/S가 필요한 VAN 시스템의 위치 정보와 상기 회원용 데이터베이스에 등록된 전문 기사의 단말기와의 연동을 통해 수집된 전문 기사의 위치 정보간의 비교를 통해 적어도 하나 이상의 전문 기사를 선택하며, 상기 선택한 전문 기사의 단말기에 A/S 요청을 제공하는 VAN 시스템의 A/S 매칭 서비스 제공 장치.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 매칭 처리부는,
    상기 A/S 요청용 앱과 상기 A/S 요청을 수락한 전문 기사의 단말기 또는 VAN 단말기 상에서 실행된 상기 A/S 처리용 앱을 이용하여 화상 채팅 서비스를 제공하는 VAN 시스템의 A/S 매칭 서비스 제공 장치.
  6. VAN 시스템을 사용하는 A/S 요청자의 단말기 상에서 실행된 A/S 요청용 앱을 통해 A/S 요청을 수신하는 단계와,
    상기 수신한 A/S 요청을 게시하는 단계와,
    적어도 하나 이상의 전문 기사의 단말기 또는 VAN 대리점의 단말기 상에 설치된 A/S 처리용 앱을 통해 상기 A/S 요청에 대한 수락 정보를 수신되면, 상기 수락 정보를 송신한 전문 기사 또는 VAN 대리점의 정보를 상기 A/S 요청자의 단말기에 전송하여 상기 A/S 요청자와 전문 기사 또는 VAN 대리점을 매칭시키는 단계와,
    상기 매칭된 전문 기사의 단말기 또는 VAN 대리점의 단말기로부터 완료 관련 정보가 수신됨에 따라 완료 처리하는 단계를 포함하는 VAN 시스템의 A/S 매칭 서비스 제공 방법.
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KR920016965A (ko) 1991-02-21 1992-09-25 정용문 퍼스날 컴퓨터를 이용한 pos시스템의 에러처리 방법

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