KR102547091B1 - 유지 및 보수관리가 용이한 인쇄 물품 재고관리 시스템 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 유지 및 보수관리가 용이한 인쇄 물품 재고관리 시스템에 관한 것으로, 보다 구체적으로, ERP 프로그램에 연동하는 AS기반의 메신저서비스를 제공할 수 있는 유지 및 보수관리가 용이한 인쇄 물품 재고관리 시스템에 관한 것이다. 이를 위해, 인쇄 물품 재고관리 시스템은 ERP(Enterprise Resource Planning) 프로그램을 이용하여, 인쇄 물품에 대한 재고관리를 수행하는 인쇄 물품 재고관리 시스템으로서, 상기 ERP 프로그램에 연동하는 AS기반의 메신저서비스를 고객단말에 제공함에 따라 입력받는 AS요청 메시지를 확인하는 메시지확인부, 상기 AS요청 메시지로부터 확인된 제품정보, 고객정보 및 방문가능시간에 기초하여, 기등록된 통합관리 AS스케줄에 따라 리스트되는 복수의 대리점단말들 중 하나의 대리점단말을 선정하는 선정부, 상기 제품정보에 대응되는 기간별 소모품 교체이력에 따라 추정되는 AS용 소모품정보와 상기 AS요청 메시지로부터 검출되는 기설정된 증상키워드들에 따라 판단되는 교체가능성 정보를 생성하는 AS정보 생성부 및 상기 AS용 소모품 예상정보, 상기 교체가능성 정보, 상기 제품정보, 대리점정보, 상기 고객정보, 상기 방문가능시간 및 상기 AS요청 메시지를 하나의 스케줄정보로 통합하여 상기 통합관리 AS스케줄에 업데이트하는 통합관리부를 포함한다.
Description
본 발명은 유지 및 보수관리가 용이한 인쇄 물품 재고관리 시스템에 관한 것으로, 보다 구체적으로, ERP 프로그램에 연동하는 AS기반의 메신저서비스를 제공할 수 있는 유지 및 보수관리가 용이한 인쇄 물품 재고관리 시스템에 관한 것이다.
일반적으로 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning , 이하 ERP라 함)는 구매와 생산관리, 물류, 판매, 회계 등의 기업 활동 전반에 걸친 업무를 통합한 기업정보시스템의 패키지 소프트웨어를 말한다.
즉, ERP는 기업 전체 경영자원을 계획적으로, 동시에 최적으로 활용한다는 것을 의미하며, 좀더 포괄적으로 본다면 고객, 하청회사 등 상/하위 공급 체계와 회사 내 연관부서의 업무를 동시에 고려하여 시시각각 변하는 기업 활동과 정보 기술의 변화에 대응할 수 있게 해주는 애플리케이션이다.
그러나, 이러한 ERP는 공통된 통합 ERP 프로그램에 맞추어 기업별 자원정보에 대한 관리가 이루어지므로, AS기반의 메신저서비스를 통해 발생하는 유지 및 보수에 따른 관리항목들이 누락되어, 유지 및 보수관리에 대한 관리서비스를 별도로 제공되어야 하는 문제가 있다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 본 발명의 목적은 ERP 프로그램에 연동하는 AS기반의 메신저서비스를 제공하여 인쇄 물품에 대한 유지 및 보수를 효율적으로 관리할 수 있는 인쇄 물품 재고관리 시스템을 제공하기 위한 것이다.
또한, 대리점단말로부터 입력받는 질의키워드에 따라 현장이벤트 발생 여부를 판단하고, 통신상태에 따라 AS가이드 콘텐츠에 대한 해상도를 조절하여 대리점단말에 빠르게 제공함으로써, 인쇄 물품에 대한 유지 및 보수를 용이하게 관리할 수 있게 하는 인쇄 물품 재고관리 시스템을 제공하기 위한 것이다.
본 발명의 상기 및 다른 목적과 이점은 바람직한 실시예를 설명한 하기의 설명으로부터 분명해질 것이다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일실시예에 따른 인쇄 물품 재고관리 시스템은 ERP(Enterprise Resource Planning) 프로그램을 이용하여, 인쇄 물품에 대한 재고관리를 수행하는 인쇄 물품 재고관리 시스템으로서, 상기 ERP 프로그램에 연동하는 AS기반의 메신저서비스를 고객단말에 제공함에 따라 입력받는 AS요청 메시지를 확인하는 메시지확인부, 상기 AS요청 메시지로부터 확인된 제품정보, 고객정보 및 방문가능시간에 기초하여, 기등록된 통합관리 AS스케줄에 따라 리스트되는 복수의 대리점단말들 중 하나의 대리점단말을 선정하는 선정부, 상기 제품정보에 대응되는 기간별 소모품 교체이력에 따라 추정되는 AS용 소모품정보와 상기 AS요청 메시지로부터 검출되는 기설정된 증상키워드들에 따라 판단되는 교체가능성 정보를 생성하는 AS정보 생성부 및 상기 AS용 소모품 예상정보, 상기 교체가능성 정보, 상기 제품정보, 대리점정보, 상기 고객정보, 상기 방문가능시간 및 상기 AS요청 메시지를 하나의 스케줄정보로 통합하여 상기 통합관리 AS스케줄에 업데이트하는 통합관리부를 포함한다.
실시예에 있어서, 상기 통합관리부는 상기 통합관리 AS스케줄을 편집 불가능한 캡쳐링 화면으로 캡쳐링하여 상기 복수의 대리점단말들과 제조사단말에 실시간 공유한다.
실시예에 있어서, 상기 통합관리부는 상기 통합관리 AS스케줄이 공유될 때, 일정기간 출고된 소모품 평균수량과 상기 ERP 프로그램을 통해 확인되는 소모품별 재고수량 간의 일정비율 차이에 기초하여, 기지정된 입고날짜들에 따라 균등 분할된 소모품별 입고수량을 계산하여 자동으로 발주한다.
실시예에 있어서, 상기 통합관리부는 상기 하나의 대리점단말로부터 전송받는 AS기사정보를 인증함에 따라 확인되는 위치정보에 기초하여, 해당 고객정보에 대응되는 AS현장 템플릿을 상기 하나의 대리점단말에 제공하고, 상기 하나의 대리점단말로부터 상기 AS현장 템플릿을 통해 입력받는 유지 및 보수정보에 기초하여, AS비용 계산서를 발행하며, 상기 AS비용 계산서를 상기 하나의 대리점단말에 제공함에 따라 응답받는 승인신호에 기초하여, 상기 AS비용 계산서를 상기 고객단말에 중계한다.
실시예에 있어서, 상기 통합관리부는 상기 AS현장 템플릿을 통해 촬영되는 AS 이미지들로부터 검출된 AS 객체를 인식하여, 상기 유지 및 보수정보를 자동으로 작성하고, 상기 AS비용 계산서와 상기 유지 및 보수정보에 기초하여, 상기 AS요청 메시지에 대한 응답메시지를 자동으로 작성하여 상기 메신저서비스를 통해 상기 고객단말에 전송한다.
실시예에 있어서, 상기 선정부는 상기 복수의 대리점단말들로부터 사전에 등록받은 상기 대리점정보의 주소정보에 기초하여, 적어도 둘 이상의 대리점단말을 필터링하는 필터링부, 저장 DB에 수집된 대리점별 고객피드백 평가이력에 기초하여, 상기 적어도 둘 이상의 대리점단말에 대한 우선순위를 결정하는 우선순위 결정부 및 상기 우선순위에 따라 상기 적어도 둘 이상의 대리점단말에 상기 AS요청 메시지를 순차적으로 전송함에 따라 응답받는 AS 접수신호에 기초하여, 상기 하나의 대리점단말을 선정하는 AS 접수부를 포함하고, 상기 AS 접수부는 상기 하나의 대리점단말에 구비된 생체측정센서를 통해 측정된 AS기사 생체신호에 기초하여, 상기 AS요청 메시지에 따라 선정된 상기 하나의 대리점단말을 다른 하나의 대리점단말로 변경한다.
실시예에 있어서, 상기 AS정보 생성부는 상기 하나의 대리점단말에 자동-응답 챗봇서비스를 제공하는 챗봇서비스부, 상기 하나의 대리점단말로부터 상기 자동-응답 챗봇서비스를 통해 입력받는 질의키워드에 대응되는 AS가이드 콘텐츠를 저장 DB로부터 탐색하는 콘텐츠탐색부, 상기 AS가이드 콘텐츠로부터 카운팅된 AS부품 객체와 상기 AS용 소모품 예상정보 간의 차이에 기초하여, 현장이벤트 발생 여부를 판단하는 이벤트판단부 및 상기 현장이벤트 발생 여부에 따라 추가 정산되는 추가비용 견적서를 발행하여 상기 고객단말에 제공하는 동시에 상기 AS가이드 콘텐츠를 상기 하나의 대리점단말에 제공하는 이벤트관리부를 포함하고, 상기 이벤트관리부는 상기 자동-응답 챗봇 서비스를 통해 검사용 영상파일을 상기 하나의 대리점단말에 전송함에 따라 응답받은 통신시간에 반비례하여, 상기 AS가이드 콘텐츠에 대한 해상도를 조절한다.
실시예에 있어서, 상기 통합관리부는 상기 AS현장 템플릿을 통해 입력받는 상기 유지 및 보수정보에 따라, 인쇄기 품질상태를 파악하기 위한 출력물 데이터를 상기 하나의 대리점단말에 제공하는 데이터제공부, 기설정된 특정가이드 촬영방법에 따라 상기 하나의 대리점단말을 통해 촬영되는 인쇄기 출력물이미지를 수신하는 이미지수신부, 상기 인쇄기 출력물이미지로부터 검출되는 특정객체를 인공지능 기반의 품질 진단 모델에 적용함에 따라 도출되는 출력값에 기초하여, 상기 인쇄기 품질상태에 대한 정상 여부를 진단하는 품질진단부 및 상기 인쇄기 품질상태가 정상으로 판단된 경우, 고객피드백 평가를 입력받기 위한 피드백 서식을 상기 고객단말에 전송하는 AS 평가부를 포함하고, 상기 품질 진단 모델은 저장 DB에 수집된 품질상태별 특정객체 이미지들을 머신러닝을 통해 학습함에 따라 도출되는 알고리즘이다.
본 발명의 실시예에 따르면, 대리운전 지원용 모바일 카드결제 시스템은 ERP 프로그램에 연동하는 AS기반의 메신저서비스를 제공하여 인쇄 물품에 대한 유지 및 보수를 효율적으로 관리할 수 있다.
또한, 대리점단말로부터 입력받는 질의키워드에 따라 현장이벤트 발생 여부를 판단하고, 통신상태에 따라 AS가이드 콘텐츠에 대한 해상도를 조절하여 대리점단말에 빠르게 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 인쇄 물품 재고관리 시스템(1000)을 개략적으로 나타내는 도이고, 도 2a는 ERP 프로그램에 대한 실시예이고, 도 2b는 AS기반의 메신저서비스에 대한 실시예이다.
도 3은 도 1의 선정부(200)를 구체적으로 보여주는 블록도이다.
도 4는 도 1의 AS정보 생성부(300)를 구체적으로 보여주는 블록도이다.
도 5는 도 1의 통합관리부(400)를 구체적으로 보여주는 블록도이다.
도 3은 도 1의 선정부(200)를 구체적으로 보여주는 블록도이다.
도 4는 도 1의 AS정보 생성부(300)를 구체적으로 보여주는 블록도이다.
도 5는 도 1의 통합관리부(400)를 구체적으로 보여주는 블록도이다.
이하, 본 발명의 실시예와 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명한다. 이들 실시예는 오로지 본 발명을 보다 구체적으로 설명하기 위해 예시적으로 제시한 것일 뿐, 본 발명의 범위가 이들 실시예에 의해 제한되지 않는다는 것은 당업계에서 통상의 지식을 가지는 자에 있어서 자명할 것이다.
또한, 달리 정의하지 않는 한, 본 명세서에서 사용되는 모든 기술적 및 과학적 용어는 본 발명이 속하는 기술 분야의 숙련자에 의해 통상적으로 이해되는 바와 동일한 의미를 가지며, 상충되는 경우에는, 정의를 포함하는 본 명세서의 기재가 우선할 것이다.
도면에서 제안된 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다. 그리고, 어떤 부분이 어떤 구성 요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성 요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성 요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다. 또한, 명세서에서 기술한 "부"란, 특정 기능을 수행하는 하나의 단위 또는 블록을 의미한다.
각 단계들에 있어 식별부호(제1, 제2, 등)는 설명의 편의를 위하여 사용되는 것으로 식별부호는 각 단계들의 순서를 설명하는 것이 아니며, 각 단계들은 문맥상 명백하게 특정 순서를 기재하지 않는 이상 명기된 순서와 다르게 실시될 수 있다. 즉, 각 단계들은 명기된 순서와 동일하게 실시될 수도 있고 실질적으로 동시에 실시될 수도 있으며 반대의 순서대로 실시될 수도 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 인쇄 물품 재고관리 시스템(1000)을 개략적으로 나타내는 도이고, 도 2a는 ERP 프로그램에 대한 실시예이고, 도 2b는 AS기반의 메신저서비스에 대한 실시예이다.
도 1 내지 도 2b를 참조하여 설명하면, 인쇄 물품 재고관리 시스템(1000)은 ERP(Enterprise Resource Planning) 프로그램을 이용하여, 인쇄 물품에 대한 재고관리를 수행할 수 있다.
여기서, ERP 프로그램은 도 2a에 도시된 바와 같이, 인쇄 물품에 대한 매출, 전표, 견적서, 거래처, 품목, 계산서, 품목별 원장, 거래처원장, 미지급현황 및 매출장을 관리하는 프로그램일 수 있다. 예를 들면, ERP 프로그램은 회사의 모든 정보 뿐만 아니라, 공급 사슬관리, 고객의 주문정보까지 포함하여 통합적으로 관리하는 전사적 자원 관리 프로그램으로, 판매현황, 재고수불, 고객관리, 영업관리, 창고관리, 자금분석, 경영분석, 정규회계 및 제조상태를 통합하여 관리할 수 있다.
이때, 인쇄 물품은 대형프린터에 관련된 소모품 예컨대, 잉크카트리지, 토너 및 용지 중 어느 하나와 AS교체용 프린터를 포함할 수 있다.
실시예에 따른 인쇄 물품 재고관리 시스템(1000)은 메시지확인부(100), 선정부(200), AS정보 생성부(300) 및 통합관리부(400)를 포함할 수 있다.
먼저, 메시지확인부(100)는 ERP 프로그램에 연동하는 AS기반의 메신저서비스를 고객단말(10)에 제공함에 따라 입력받는 인쇄 물품에 대한 AS요청 메시지를 확인할 수 있다.
여기서, 고객단말(10)은 인쇄 물품을 이용하는 매출처가 소지한 단말일 수 있다.
이때, AS기반의 메신저서비스는 도 2b에 도시된 바와 같이, 고객, 제조사 및 대리점 중 어느 하나와의 질의-응답을 입력할 수 있도록 지원하는 메신저 기능을 제공하는 서비스일 수 있다.
실시예에 따라, 메시지확인부(100)는 메신저서비스를 통해 고객, 제조사 및 대리점 중 어느 하나와의 메시지, 사진, 동영상, 음성, 그리고 연락처를 주고받을 수 있도록 채팅서비스와의 연동을 통해 실시간 대화 서비스를 수행할 수 있게 지원할 수 있다.
다음으로, 선정부(200)는 AS요청 메시지로부터 확인된 제품정보, 고객정보 및 방문가능시간에 기초하여, 기등록된 AS스케줄에 따라 리스트되는 복수의 대리점단말들(20_1~20_N) 중 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1)을 선정할 수 있다.
여기서, 복수의 대리점단말들(20_1~20_N)은 전국에 위치한 대리점들이 각각 등록한 AS기사가 소지한 단말을 의미할 수 있다.
이때, 선정부(200)는 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1)에 메신저서비스에 대한 접속권한을 부여할 수 있다.
실시예에 따라, 선정부(200)는 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1)이 선정될 때, 실시간 대화 서비스를 통해 고객, 제조사 및 대리점이 하나의 대화창에서 서로 대화할 수 있도록 고객단말(10), 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1) 및 제조사단말(30)을 하나의 대화창에 그룹화시킬 수 있다.
다음으로, AS정보 생성부(300)는 제품정보에 대응되는 기간별 소모품 교체이력에 따라 추정되는 AS용 소모품 예상정보와 AS요청 메시지로부터 검출되는 기설정된 증상키워드들에 따라 수치화되는 교체가능성 정보를 생성할 수 있다.
여기서, AS용 소모품 예상정보는 잉크카트리지, 토너 및 용지 중 적어도 어느 하나일 수 있다. 이때, 교체가능성 정보는 기설정된 증상키워드마다 기설정된 수치들의 합일 수 있다.
예를 들면, AS요청 메시지로부터 검출되는 기설정된 증상키워드마다 기설정된 수치들의 합인 교체가능성 정보가 일정수치 이상인 경우, AS정보 생성부(300)는 인쇄기 교체 가능성이 높은 것으로 판단할 수 있다.
다음으로, 통합관리부(400)는 AS용 소모품 예상정보, 교체가능성 정보, 제품정보, 대리점정보, 고객정보, 방문가능시간 및 AS요청 메시지를 하나의 스케줄정보로 통합하여 통합관리 AS스케줄에 업데이트할 수 있다.
이때, 통합관리부(400)는 통합관리 AS스케줄을 편집 불가능한 캡쳐링 화면으로 캡쳐링하여 복수의 대리점단말들(20_1~20_N)과 제조사단말(30)에 실시간 공유함으로써, 통합관리 AS스케줄에 대한 허위조작을 방지할 수 있다.
일 실시예에 따라, 통합관리부(400)는 통합관리 AS스케줄이 공유될 때, 일정기간 출고된 소모품 평균수량과 상기 ERP 프로그램을 통해 확인되는 소모품별 재고수량 간의 일정비율 차이에 기초하여, 기지정된 입고날짜들에 따라 균등 분할된 소모품별 입고수량을 계산하여 제조사단말(30)에 자동으로 발주할 수 있다.
다른 실시예에 따른 통합관리부(400)는 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1)로부터 전송받는 AS기사정보를 인증함에 따라 확인되는 위치정보에 기초하여, 해당 고객정보에 대응되는 AS현장 템플릿을 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1)에 제공할 수 있다.
여기서, AS현장 템플릿은 AS 방문 현장에서 발생하는 비용 대상을 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1)로부터 입력받기 위한 서식파일일 수 있다.
이때, 통합관리부(400)는 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1)로부터 AS현장 템플릿을 통해 입력받는 유지 및 보수정보에 기초하여, AS비용 계산서를 발행할 수 있다. 여기서, 유지 및 보수정보는 인쇄 물품에 대한 소모품 교체 대상, AS 시간, 정비부품을 포함할 수 있다.
그런 다음, 통합관리부(400)는 AS비용 계산서를 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1)에 제공함에 따라 응답받는 승인신호에 기초하여, AS비용 계산서를 고객단말(10)에 중계할 수 있다.
또 다른 실시예에 따라, 통합관리부(400)는 AS현장 템플릿을 통해 촬영되는 AS 이미지들로부터 검출된 AS 객체를 인식하여 상기 유지 및 보수정보를 자동으로 작성하고, AS비용 계산서와 유지 및 보수정보에 기초하여 AS요청 메시지에 대한 응답메시지를 자동으로 작성하여 메신저서비스를 통해 고객단말(10)에 전송할 수 있다.
또 다른 실시예에 따라, 통합관리부(400)는 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1)로부터 전송받는 해당 스케줄정보에 대한 출발신호에 따라 수집되는 위치정보에 기초하여, 교통상황정보에 따른 도착예정시간을 포함한 방문메시지를 고객단말(10)에 전송할 수 있다.
이하, 구체적인 실시예와 비교예를 통하여 본 발명의 구성 및 그에 따른 효과를 보다 상세히 설명하고자 한다. 그러나, 본 실시예는 본 발명을 보다 구체적으로 설명하기 위한 것이며, 본 발명의 범위가 이들 실시예에 한정되는 것은 아니다.
도 3은 도 1의 선정부(200)를 구체적으로 보여주는 블록도이다.
도 1과 도 3을 참조하여 설명하면, 선정부(200)는 필터링부(210), 우선순위 결정부(220) 및 AS 접수부(230)를 포함할 수 있다.
먼저, 필터링부(210)는 복수의 대리점단말들(20_1~20_N)로부터 사전에 등록받은 대리점정보의 주소정보에 기초하여, 적어도 둘 이상의 대리점단말(예컨대, 20_1~20_10)을 필터링할 수 있다.
다음으로, 우선순위 결정부(220)는 저장 DB(500)에 수집된 고객피드백 평가이력에 기초하여, 적어도 둘 이상의 대리점단말(예컨대, 20_1~20_10)에 대한 우선순위를 결정할 수 있다.
실시예에 따라, 우선순위 결정부(220)는 적어도 둘 이상의 대리점단말(예컨대, 20_1~20_10) 중 일부의 우선순위가 동일한 경우, 복수의 대리점단말들에 MBTI 성격검사 프로그램을 제공함에 따라 획득된 성격검사결과와 유지 및 보수정보의 업로드 횟수를 고려하여, 동일한 순위에 대한 우선순위를 결정할 수 있다.
다음으로, AS 접수부(230)는 우선순위에 따라 적어도 둘 이상의 대리점단말(예컨대, 20_1~20_10)에 AS요청 메시지를 순차적으로 전송함에 따라 응답받는 AS 접수신호에 기초하여, 하나의 대리점단말(20_1)을 선정할 수 있다.
실시예에 따라, AS 접수부(230)는 하나의 대리점단말(20_1)에 구비된 생체측정센서(미도시)를 통해 측정된 AS기사 생체신호에 기초하여, AS요청 메시지에 따라 선정된 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1)을 다른 하나의 대리점단말(예컨대, 20_2)로 변경할 수 있다.
도 4는 도 1의 AS정보 생성부(300)를 구체적으로 보여주는 블록도이다.
도 1과 도 4를 참조하여 설명하면, AS정보 생성부(300)는 챗봇서비스부(310), 콘텐츠탐색부(320), 이벤트판단부(330) 및 이벤트관리부(340)를 포함할 수 있다.
먼저, 챗봇서비스부(310)는 선정부(200)를 통해 선정된 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1)에 자동-응답 챗봇 서비스를 제공할 수 있다.
여기서, 자동-응답 챗봇 서비스는 통합관리 AS스케줄로부터 해당 대리점정보에 따라 검출되는 스케줄정보를 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1)에 실시간으로 제공하기 위한 서비스일 수 있다.
다음으로, 콘텐츠탐색부(320)는 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1)로부터 자동-응답 챗봇 서비스를 통해 입력받는 질의키워드에 대응되는 AS가이드 콘텐츠를 저장 DB(500)로부터 탐색할 수 있다.
다음으로, 이벤트판단부(330)는 AS가이드 콘텐츠로부터 카운팅된 AS부품 객체와 상기 AS용 소모품 예상정보 간의 차이에 기초하여, 현장이벤트 발생 여부를 판단하고, 이를 고객단말(10)에 안내할 수 있다.
다음으로, 이벤트관리부(340)는 현장이벤트 발생 여부에 따라 추가 정산되는 추가비용 견적서를 발행하여 고객단말(10)에 제공하는 동시에 AS가이드 콘텐츠를 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1)에 제공할 수 있다.
실시예에 따라, 이벤트관리부(340)는 자동-응답 챗봇 서비스를 통해 검사용 영상파일을 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1)에 전송함에 따라 응답받은 통신시간에 반비례하여, AS가이드 콘텐츠에 대한 해상도를 조절할 수 있다.
도 5는 도 1의 통합관리부(400)를 구체적으로 보여주는 블록도이다.
도 1과 도 5를 참조하여 설명하면, 통합관리부(400)는 데이터제공부(410), 이미지수신부(420), 품질진단부(430) 및 AS 평가부(440)를 포함할 수 있다.
먼저, 데이터제공부(410)는 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1)로부터 AS현장 템플릿을 통해 입력받는 유지 및 보수정보에 따라, 인쇄기 품질상태를 파악하기 위한 출력물 데이터를 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1)에 제공할 수 있다.
다음으로, 이미지수신부(420)는 기설정된 특정가이드 촬영방법에 따라 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1)을 통해 촬영되는 인쇄기 출력물이미지를 수신할 수 있다.
다음으로, 품질진단부(430)는 인쇄기 출력물이미지로부터 검출되는 특정객체를 인공지능 기반의 품질 진단 모델에 적용함에 따라 도출되는 출력값에 기초하여, 인쇄기 품질상태에 대한 정상 여부를 진단할 수 있다.
여기서, 인공지능 기반의 품질 진단 모델은 저장 DB(500)를 통해 사전에 수집된 품질상태별 특정객체 이미지들을 머신러닝을 통해 학습함에 따라 도출되는 인공 신경망(artificial neural network; ANN) 알고리즘일 수 있다. 이러한 인공지능 기반의 품질 진단 모델은 인쇄기 출력물이미지의 특정객체를 입력받아 품질상태에 대응되는 출력값을 출력하는 알고리즘으로, 인공 신경 회로망(Artificial Neural Network), SVM(Support Vector Machine), 의사 결정 트리(Decision Tree) 및 랜덤 포레스트(Random Forest) 중 어느 하나의 알고리즘일 수 있다.
예를 들면, 인공 신경 회로망은 주로 딥러닝에서 사용되어 지고, 기계학습과 생물학의 신경망에서 영감을 얻은 통계학적 학습 알고리즘으로서, 특징 추출 신경망과 분류 신경망을 포함하는 컨볼루션 신경망일 수 있다. 이때, 컨볼루션 신경망은 시각적 이미지를 분석하는데 사용되는 깊고 피드포워드적인 인공 신경 회로망의 한종류로, 이미지의 특징을 추출하고 클래스를 분류하는 과정으로 나누어질 수 있고, 특정 이미지의 특징을 추출하고 추출된 특징을 기반으로 이미지를 인식할 수 있다.
구체적으로, 특징 추출 신경망은 입력 신호를 컨볼루션 계층과 풀링 계층을 차례로 쌓아 진행한다. 컨볼루션 계층은 컨볼루션 연산, 컨볼루션 필터 및 활성 함수를 포함하고 있다. 컨볼루션 필터의 계산은 대상 입력의 행렬 크기에 따라 조절되나 일반적으로 9X9 행렬을 사용한다. 활성 함수는 일반적으로 ReLU 함수, 시그모이드 함수 및 tanh 함수 등을 사용할 수 있으나 이에 한정되지는 않는다. 풀링 계층은 입력의 행렬 크기를 줄이는 역할을 하는 계층으로, 특정 영역의 픽셀을 묶어 대표값을 추출하는 방식을 사용한다. 풀링 계층의 연산에는 일반적으로 평균값이나 최대값을 많이 사용하나 이에 한정되지는 않는다. 해당 연산은 정방 행렬을 사용하여 진행되는데 일반적으로 9X9 행렬을 사용한다. 컨볼루션 계층과 풀링 계층은 해당 입력이 차이를 유지한 상태에서 충분히 작아질 때까지 번갈아 반복 진행된다.
또한, 분류 신경망은 은닉층과 출력층을 가지고 있다. 이러한 분류 신경망(520)은 일반적으로 5개 이상의 은닉층을 포함하며, 각 은닉층의 노드는 80개로 지정할 수 있으나, 경우에 따라 그 이상으로 정하는 것도 가능하다. 은닉층의 활성 함수는 ReLU 함수, 시그모이드 함수 및 tanh 함수 등을 사용하나 이에 한정되는 것은 아니다.
다음으로, AS 평가부(440)는 인쇄기 품질상태가 정상으로 판단된 경우, 고객 피드백 평가를 입력받기 위한 피드백 서식을 고객단말(10)에 전송할 수 있다.
한편, AS 평가부(440)는 인쇄기 품질상태가 비정상으로 판단된 경우, 제조사단말(30)에 인쇄기 교체를 요청함에 따라 응답받는 승인신호에 기초하여, 인쇄기 교체를 하나의 대리점단말(예컨대, 20_1)에 지시할 수 있다.
본 명세서에서는 본 발명자들이 수행한 다양한 실시예 가운데 몇 개의 예만을 들어 설명하는 것이나 본 발명의 기술적 사상은 이에 한정하거나 제한되지 않고, 당업자에 의해 변형되어 다양하게 실시될 수 있음은 물론이다.
10: 고객단말
20_1~20_N: 대리점단말
30: 제조사단말
100: 메시지확인부
200: 선정부
300: AS정보 생성부
400: 통합관리부
1000: 인쇄 물품 재고관리 시스템
20_1~20_N: 대리점단말
30: 제조사단말
100: 메시지확인부
200: 선정부
300: AS정보 생성부
400: 통합관리부
1000: 인쇄 물품 재고관리 시스템
Claims (8)
- ERP(Enterprise Resource Planning) 프로그램을 이용하여, 인쇄 물품에 대한 재고관리를 수행하는 인쇄 물품 재고관리 시스템으로서,
상기 ERP 프로그램에 연동하는 AS기반의 메신저서비스를 고객단말에 제공함에 따라 입력받는 AS요청 메시지를 확인하는 메시지확인부;
상기 AS요청 메시지로부터 확인된 제품정보, 고객정보 및 방문가능시간에 기초하여, 기등록된 통합관리 AS스케줄에 따라 리스트되는 복수의 대리점단말들 중 하나의 대리점단말을 선정하는 선정부;
상기 제품정보에 대응되는 기간별 소모품 교체이력에 따라 추정되는 AS용 소모품정보와 상기 AS요청 메시지로부터 검출되는 기설정된 증상키워드들에 따라 수치화되는 교체가능성 정보를 생성하는 AS정보 생성부; 및
상기 AS용 소모품 예상정보, 상기 교체가능성 정보, 상기 제품정보, 대리점정보, 상기 고객정보, 상기 방문가능시간 및 상기 AS요청 메시지를 하나의 스케줄정보로 통합하여 상기 통합관리 AS스케줄에 업데이트하는 통합관리부를 포함하고,
상기 통합관리부는 상기 통합관리 AS스케줄을 편집 불가능한 캡쳐링 화면으로 캡쳐링하여 상기 복수의 대리점단말들과 제조사단말에 실시간 공유하며,
상기 통합관리부는 상기 통합관리 AS스케줄이 공유될 때, 일정기간 출고된 소모품 평균수량과 상기 ERP 프로그램을 통해 확인되는 소모품별 재고수량 간의 일정비율 차이에 기초하여, 기지정된 입고날짜들에 따라 균등 분할된 소모품별 입고수량을 계산하여 자동으로 발주하고,
상기 통합관리부는 상기 하나의 대리점단말로부터 전송받는 AS기사정보를 인증함에 따라 확인되는 위치정보에 기초하여, 해당 고객정보에 대응되는 AS현장 템플릿을 상기 하나의 대리점단말에 제공하고,
상기 하나의 대리점단말로부터 상기 AS현장 템플릿을 통해 입력받는 유지 및 보수정보에 기초하여, AS비용 계산서를 발행하며,
상기 AS비용 계산서를 상기 하나의 대리점단말에 제공함에 따라 응답받는 승인신호에 기초하여, 상기 AS비용 계산서를 상기 고객단말에 중계하며,
상기 통합관리부는 상기 AS현장 템플릿을 통해 촬영되는 AS 이미지들로부터 검출된 AS 객체를 인식하여, 상기 유지 및 보수정보를 자동으로 작성하고,
상기 AS비용 계산서와 상기 유지 및 보수정보에 기초하여, 상기 AS요청 메시지에 대한 응답메시지를 자동으로 작성하여 상기 메신저서비스를 통해 상기 고객단말에 전송하고,
상기 선정부는 상기 복수의 대리점단말들로부터 사전에 등록받은 상기 대리점정보의 주소정보에 기초하여, 적어도 둘 이상의 대리점단말을 필터링하는 필터링부;
저장 DB에 수집된 대리점별 고객피드백 평가이력에 기초하여, 상기 적어도 둘 이상의 대리점단말에 대한 우선순위를 결정하는 우선순위 결정부; 및
상기 우선순위에 따라 상기 적어도 둘 이상의 대리점단말에 상기 AS요청 메시지를 순차적으로 전송함에 따라 응답받는 AS 접수신호에 기초하여, 상기 하나의 대리점단말을 선정하는 AS 접수부를 포함하고,
상기 AS 접수부는 상기 하나의 대리점단말에 구비된 생체측정센서를 통해 측정된 AS기사 생체신호에 기초하여, 상기 AS요청 메시지에 따라 선정된 상기 하나의 대리점단말을 다른 하나의 대리점단말로 변경하며,
상기 우선순위 결정부는 적어도 둘 이상의 대리점단말 중 일부의 우선순위가 동일한 경우, 복수의 대리점단말들에 MBTI 성격검사 프로그램을 제공함에 따라 획득된 성격검사결과와 유지 및 보수정보의 업로드 횟수를 고려하여, 동일한 순위에 대한 우선순위를 결정하고,
상기 AS정보 생성부는 상기 하나의 대리점단말에 자동-응답 챗봇서비스를 제공하는 챗봇서비스부;
상기 하나의 대리점단말로부터 상기 자동-응답 챗봇서비스를 통해 입력받는 질의키워드에 대응되는 AS가이드 콘텐츠를 저장 DB로부터 탐색하는 콘텐츠탐색부;
상기 AS가이드 콘텐츠로부터 카운팅된 AS부품 객체와 상기 AS용 소모품 예상정보 간의 차이에 기초하여, 현장이벤트 발생 여부를 판단하는 이벤트판단부; 및
상기 현장이벤트 발생 여부에 따라 추가 정산되는 추가비용 견적서를 발행하여 상기 고객단말에 제공하는 동시에 상기 AS가이드 콘텐츠를 상기 하나의 대리점단말에 제공하는 이벤트관리부를 포함하고,
상기 이벤트관리부는 상기 자동-응답 챗봇 서비스를 통해 검사용 영상파일을 상기 하나의 대리점단말에 전송함에 따라 응답받은 통신시간에 반비례하여, 상기 AS가이드 콘텐츠에 대한 해상도를 조절하며,
상기 통합관리부는 상기 AS현장 템플릿을 통해 입력받는 상기 유지 및 보수정보에 따라, 인쇄기 품질상태를 파악하기 위한 출력물 데이터를 상기 하나의 대리점단말에 제공하는 데이터제공부;
기설정된 특정가이드 촬영방법에 따라 상기 하나의 대리점단말을 통해 촬영되는 인쇄기 출력물이미지를 수신하는 이미지수신부;
상기 인쇄기 출력물이미지로부터 검출되는 특정객체를 인공지능 기반의 품질 진단 모델에 적용함에 따라 도출되는 출력값에 기초하여, 상기 인쇄기 품질상태에 대한 정상 여부를 진단하는 품질진단부; 및
상기 인쇄기 품질상태가 정상으로 판단된 경우, 고객피드백 평가를 입력받기 위한 피드백 서식을 상기 고객단말에 전송하는 AS 평가부를 포함하고,
상기 품질 진단 모델은 저장 DB에 수집된 품질상태별 특정객체 이미지들을 머신러닝을 통해 학습함에 따라 도출되는 알고리즘인, 인쇄 물품 재고관리 시스템.
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