KR20210078725A - 예약부도의 노쇼고객 감축 및 관리와 그 운용 프로그램 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 현대 사회의 일상 생활에서 예약이라는 제도를 통해 서비스나 용역을 받기전에 방문을 알리고 약속을 정하므로써 이용자와 제공자간의 win win을 목적으로 각자 편리함은 물론 더 많은 혜택과 서비스를 누리고 대기시간의 낭비 없애고 정해진 시간 정확한 서비스를 제공 받기 위해 음식점 교통 공연 미팅 비즈니스등 거의 모든 일상에서 예약이라는 행위가 일상화되고 있다.
예약 문화의 활성화는 예약을 토대로 계획을 수립할 수 있게 해주고 자재 구입이나 재료 가공등 구입 정보를 주고 사전 준비를 원활하게 하며, 시간조정 및 효율적이고 원활한 운영이 가능하게 해주고 여러 가지 편리함과 혜택을 누리게 해주고 있지만, 반면에 예약을 해놓고 나타나지 않는 예약부도 (no-show) 는 다른 이용자에 대한 서비스 제공 기회의 박탈로 타인에 대한 편의와 혜택의 침해, 시간 및 장소의 비효율적 운용, 자재 및 재료 구입비의 손실과 폐기 비용 발생등의 문제로 예약에 의해 그 이행을 준비하고 있는 업주의 입장에서는 크나 큰 경제적 손실까지 감수해야 하는 상황이다.
이에 예약문화의 성숙과 정착, 예약고객의 권리확보와 혜택 보장, 그리고 업주들이 부담하는 재료 구입비등의 경비 지출에 따른 경제적 피해와 다른 고객에 대한 기회 박탈과 그에 따른 기회 손실 등 여러 피해와 손실을 방지하고 감축하기 위한 관리가 절실하게 필요한 시점이다.
이에 본 발명은 예약감축과 관리를 통해 예약의 진행과 서비스의 종료까지 예약 진행 과정의 전반에 걸쳐서 예약사항의 이행을 촉진하기 위한 전화, 인터넷, 모바일등 통신망을 이용한 전자상거래 시스템을 통하여 발명의 목적을 달성하기 위해 예약 접수자(제공자)는 프로그램(App, Web)을 통해 연동된 전화 또는 통신 수단을 통한 접속시 예약에 관한 기본사항과 사전 약관을 자동으로 음성 또는 문자로 고지하고 이에 예약자가 동의를 할 경우에만 예약이 이루어지고 정상적인 서비스를 제공 받을수 있도록 연동 처리되며 예약이 완결되면 예약 내용을 문자등으로 통보해 주며, 예약 접수자에게는 예약 내용의 이행을 위해 사전 알림등으로 준비에 차질 없도록 관리하고, 예약 완결시에는 해당 고객의 데이터를 수집 관리 가공하여 마케팅에 활용 할 수 있도록 여러 가지 통계기능과 서치기능 을 제공하도록 구성된 예약부도의 노쇼고객 감축 및 관리를 위한 전자상거래 방법이다.

Description

예약부도의 노쇼고객 감축 및 관리와 그 운용 프로그램{E-Commerce program for No-show customer reduction and management method}
본 발명은 현대 사회의 일상 생활에서 예약이라는 제도를 통해 서비스나 용역을 받기전에 방문을 알리고 약속을 정하므로써 이용자와 제공자간의 win win을 목적으로 각자 편리함은 물론 더 많은 혜택과 서비스를 누리고 대기시간의 낭비 없애고 정해진 시간 정확한 서비스를 제공 받기 위해 음식점 교통 공연 미팅 비즈니스등 거의 모든 일상에서 예약이라는 행위가 일상화되고 있다.
예약 문화의 활성화는 예약을 토대로 계획을 수립할 수 있게 해주고 자재 구입이나 재료 가공등 구입 정보를 주고 사전 준비를 원활하게 하며, 시간조정 및 효율적이고 원활한 운영이 가능하게 해주고 여러 가지 편리함과 혜택을 누리게 해주고 있지만, 반면에 예약을 해놓고 나타나지 않는 예약부도 (no-show) 는 다른 이용자에 대한 서비스 제공 기회의 박탈로 타인에 대한 편의와 혜택의 침해, 시간 및 장소의 비효율적 운용, 자재 및 재료 구입비의 손실과 폐기 비용 발생등의 문제로 예약에 의해 그 이행을 준비하고 있는 업주의 입장에서는 크나 큰 경제적 손실까지 감수해야 하는 상황이다.
이에 예약문화의 성숙과 정착, 예약고객의 권리확보와 혜택 보장, 그리고 업주들이 부담하는 재료구입비등의 경비 지출에 따른 경제적 피해와 다른 고객에 대한 기회 박탈과 그에 따른 기회 손실등 여러 피해와 손실을 방지하고 감축하기 위한 관리가 절실하게 필요한 시점이다.
이에 본 발명은 예약감축과 관리를 통해 예약의 진행과 서비스의 종료까지 예약 진행 과정의 전반에 걸쳐서 예약사항의 이행을 촉진하기 위한 전화, 인터넷, 모바일등 통신망을 이용한 전자상거래 시스템을 통하여 발명의 목적을 달성하기 위해 예약 접수자(제공자)는 프로그램(App, Web)을 통해 연동된 전화 또는 통신 수단을 통한 접속시 예약에 관한 기본사항과 사전 약관을 자동으로 음성 또는 문자로 고지하고 이에 예약자가 동의를 할 경우에만 예약이 이루어지고 정상적인 서비스를 제공 받을수 있도록 연동 처리되며 예약이 완결되면 예약 내용을 문자등으로 통보해 주며, 예약 접수자에게는 예약 내용의 이행을 위해 사전 알림등으로 준비에 차질 없도록 관리하고, 예약 완결시에는 해당 고객의 데이터를 수집 관리 가공하여 마케팅에 활용 할 수 있도록 여러 가지 통계기능과 서치기능 을 제공하도록 구성된 예약부도의 노쇼고객 감축 및 관리를 위한 전자상거래 방법이다.
이에 본 발명은 상술한 바와 같이 전화 인터넷 모바일통신을 이용하여 이루어지는 다양한 방식의 예약 행위에 있어서 단순한 전화 또는 app 또는 web을 통한 접속을 하게 되지만 예약부도 즉 노쇼 no-show 고객에 의한 피해를 고스란히 음식점등 서비스 제공자측에서 부담하는 상황을 개선 시켜 보기 위해 본 프로그램을 통해 처음 예약 접수를 받는 시점에 예약부도시의 기본 사용 약관을 주지시키고 동의를 하는 경우에만 예약이 이루어지도록 하여 예약자에게는 이행에 대해 심리적 부담을 주어 노쇼를 방지하고, 업주인 서비스 제공자는 노쇼 고객에 대한 피해를 감축하므로써 건전한 예약문화의 정착과 효율적인 운영관리 및 경제적 손실을 회피할 수 있도록 구성된 전자상거래 방법이다.
예약 문화의 활성화는 예약을 토대로 계획을 수립할 수 있게 해주고 자재 구입이나 재료가공등 구입 정보를 주고 사전 준비를 원활하게 하며, 시간조정 및 효율적이고 원활한 운영이 가능하게 해주고 여러 가지 편리함과 혜택을 누리게 해주고 있지만, 반면에 예약을 해놓고 나타나지 않는 예약부도 (no-show) 는 다른 이용자에 대한 서비스 제공 기회의 박탈로 타인에 대한 편의와 혜택의 침해, 시간 및 장소의 비효율적 운용, 자재 및 재료 구입비의 손실과 폐기 비용 발생등의 문제로 예약에 의해 그 이행을 준비하고 있는 업주의 입장에서는 크나 큰 경제적 손실까지 감수해야 하는 상황이다.
이에 예약문화의 성숙과 정착, 예약고객의 권리확보와 혜택 보장, 그리고 업주들이 부담하는 재료구입비등의 경비 지출에 따른 경제적 피해와 다른 고객에 대한 기회 박탈과 그에 따른 기회 손실등 여러 피해와 손실을 방지하고 감축하기 위한 관리가 절실하게 필요한 시점이다.
이에 본 발명은 예약의 진행과 서비스의 종료까지 예약 진행 과정의 전반에 걸쳐서 예약사항의 이행을 촉진하기 위한 전화, 인터넷, 모바일등 통신망을 이용한 전자상거래 시스템을 통하여 발명의 목적을 달성하기 위해 예약 접수자(제공자)는 프로그램(App, Web)을 통해 연동된 전화 또는 통신 수단을 통한 접속시 예약에 관한 기본사항과 사전 약관을 자동으로 음성 또는 문자로 고지하고 이에 예약자가 동의를 할 경우에만 예약이 이루어지고 정상적인 서비스를 제공 받을수 있도록 연동 처리되며 예약이 완결되면 예약 내용을 문자 등으로 통보해 주며, 예약 접수자에게는 예약 내용의 이행을 위해 사전 알림등으로 준비에 차질없도록 관리하고 예약 완결시에는 해당 고객의 데이터를 수집 관리 가공하여 마케팅에 활용 할 수 있도록 여러 가지 통계기능과 서치기능을 제공하도록 구성된 전자상거래 방법이다.
이러한 전화 인터넷 및 모바일 통신을 이용한 예약부도를 감축하고 관리하는 전자상거래 방법을 실시하기 위해서
-서비스제공자(업소)가 인터넷을 통해 전자상거래용 서버와 접속하고 업소의 상호, 사업자번호, 대표자, 전화번호등 기본 정보를 등록하는 단계와:
-예약고객이 본 프로그램에 접속하여 성명, 생년월일, 전화번호등의 정보를 입력하고 회원을 가입하는 고객의 선택적 단계와:
-예약고객 회원에 대한 추가 할인 추첨등의 이벤트와 혜택을 부여하는등 회원 고객을 관리하는 단계와:
-이후 접속하는 서비스제공자(업소)가 회원인지 여부를 확인하는 단계와:
-서비스제공자(업소)가 판매 또는 제공하고자 하는 제품, 용역 서비스등의 예약 사항을 접수시 예약자에게 예약부도 방지 협조문과 예약취소 시한, 위약금 청구기준등의 내용을 사전 약관으로 예약자에게 통보하여 동의를 구하는 단계와:
-예약자가 동의하지 않으면 예약은 자동 무산되며, 예약자가 동의하여 예약이 진행되면 예약을 접수하고 예약내용을 확인하는 단계와:
-예약내용을 예약자에게 통보하여 최종 확정을 받는 단계와:
-예약확정 내용을 서비스제공자(업소)와 예약고객에게 통보후 이행을 준비시키는 단계와:
-예약 확정 내용의 이행 완결 단계와:
-에약자의 예약사항 이행후 예약 내용이 정상적으로 완결되면 서비스제공자(업소)가 예약 완결에 체크하여 정상서비스 완료를 입력하는 단계와:
-예약자의 예약부도시 미이행건의 리스트화 작업과 위약금 청구 업무를 준비하는 단계와:
-예약자에게 예약시 사전 공지하고 동의 받은 사전 약관에 의거 산출된 위약 정산금액을 대행 법무팀에 의뢰하여 정리하는 단계와:
-월간 또는 주간등 일정기간마다 본 프로그램을 사용하여 접수하고 이행된 예약의 실행건수를 통계하여 서비스제공자에게 통보하면, 서비스제공자(업소)가 해당 수수료를 정산하여 입금하고 완료하는 단계와 :
-서비스제공자와 예약회원에 대한 정보를 수집 통계 가공 분류하는등 데이터베이스로 만들어 관리 검색등 마케팅에 활용하는 단계: 로 구성된 예약부도의 노쇼고객 감축과 관리를 위한 전자상거래 방법이다.
이상과 같이 구성된 본 발명은 기존의 일반적인 예약 접수와 서비스 제공과는 다른 예약 단계에서부터 사정약관의 통지와 동의를 통해 예약자와 서비스제공자간의 상호 계약이 이루어진 상태에서 예약행위가 이루어 지므로써 예약자는 약관에 동의한 상태로 예약확정을 하기 때문에 예약사항의 이행에 최선을 다해 약속을 지킬 것이며,
서비스 제공자는 안심하고 예약내용의 이행을 위해 사전 준비활동을 진행 하므로써 예약 부도의 걱정없이 효율적으로 예약사항을 준비 완료하여 최상의 서비스를 제공할 수 있으며 노쇼고객에 의한 여러 가지 경제적 손실등을 회피할 수 있게 되어 건전한 예약문화의 정착이 이루어지며, 본 프로그램의 회원등재된 데이터를 활용하여 고객 개개인에 대한 맞춤 서비스와 함께 타겟마케팅이 가능해진다.
도 1은 본 발명의 서비스 제공자의 업무 흐름도
도 2는 본 발명의 예약고객의 업무 흐름도
도 3은 본 발명의 업무 구성도
이하, 첨부된 도면(도1, 도2, 도3)을 참조하여 본 발명에 따른 전화 인터넷 및 모바일통신을 이용한 예약부도의 노쇼고객 감축 및 관리하는 전자상거래 방법을 실시하기 위해서
-서비스제공자(업소)가 인터넷을 통해 전자상거래용 서버와 접속하고 업소의 상호, 사업자번호, 대표자, 전화번호등 기본 정보를 등록하는 단계와:
-예약고객이 본 프로그램에 접속하여 성명, 생년월일, 전화번호등의 정보를 입력하고 회원을 가입하는 고객의 선택적 단계와:
-예약고객 회원에 대한 추가 할인 추첨등의 이벤트와 혜택을 부여하는등 회원 고객을 관리하는 단계와:
-예약고객이 본 프로그램에 접속하여 성명, 생년월일, 전화번호등의 정보를 입력하고 회원을 가입하는 고객의 선택적 단계와:
-예약고객 회원에 대한 추가 할인 추첨등의 이벤트와 혜택을 부여하는 등 회원 고객을 관리하는 단계와:
-이후 접속하는 서비스제공자(업소)가 회원인지 여부를 확인하는 단계와:
-서비스제공자(업소)가 판매 또는 제공하고자 하는 제품, 용역 서비스등의 예약 사항을 접수시 예약자에게 예약부도 방지 협조문과 예약취소 시한, 위약금 청구기준등의 내용을 사전 약관으로 예약자에게 통보하여 동의를 구하는 단계와:
-예약자가 동의하지 않으면 예약은 자동 무산되며, 예약자가 동의하여 예약이 진행되면 예약을 접수하고 예약내용을 확인하는 단계와:
-예약내용을 예약자에게 통보하여 최종 확정을 받는 단계와:
-예약확정 내용을 서비스제공자(업소)와 예약고객에게 통보후 이행을 준비시키는 단계와:
-예약 확정 내용의 이행 완결 단계와:
-예약자의 예약사항 이행후 예약 내용이 정상적으로 완결되면 서비스제공자(업소)가 예약 완결에 체크하여 정상서비스 완료를 입력하는 단계와:
-예약자의 예약부도시 미이행건의 리스트화 작업과 위약금 청구 업무를 준비하는 단계와:
-예약자에게 예약시 사전 공지하고 동의 받은 사전 약관에 의거 산출된 위약 정산금액을 대행 법무팀에 의뢰하여 정리하는 단계와:
-월간 또는 주간등 일정기간마다 본 프로그램을 사용하여 접수하고 이행된 예약의 실행건수를 통계하여 서비스제공자에게 통보하면, 서비스제공자(업소)가 해당 수수료를 정산하여 입금하고 완료하는 단계와 :
-서비스제공자와 예약회원에 대한 정보를 수집 통계 가공 분류하는등 데이터베이스로 만들어 관리 검색등 마케팅에 활용하는 단계: 로 구성된 예약부도의 노쇼고객 감축과 관리를 위한 전자상거래 방법이다.
[실시예]
본 발명의 전자상거래 방법 실시에 의하면 일상 생활에서의 거의 모든 분야에 활용하며, 음식점(호텔, 뷔페, 레스토랑, 카페, 일반 한식 중식 일식 양식등 모든 식당), 숙박업(호텔, 모텔, 유스호스텔, 콘도, 펜션, 게스트하우스등), 교통 (항공, 선박, 철도, 버스, 택시등), 공연(영화, 연극, 뮤지컬등), 병원, 문화행사등등 모든 분야에서 서비스공자(업소)와 예약 고객이 윈윈하고 만족할 수 있는 예약이 가능해지며
본 프로그램의 회원등재된 데이터를 활용하여 고객 개개인에 대한 맞춤 서비스와 함께 타겟마케팅이 가능해진다.
전술한 바와 같이 본 발명은 일상 생활에서의 거의 모든 분야에 활용하며,
음식점(호텔, 뷔페, 레스토랑, 카페, 일반 한식 중식 일식 양식등 모든 식당), 숙박업(호텔, 모텔, 유스호스텔, 콘도, 펜션, 게스트하우스등), 교통 (항공, 선박, 철도, 버스, 택시등), 공연(영화, 연극, 뮤지컬등), 병원, 문화행사등등 모든 분야에서 서비스제공자(업소)와 예약고객이 윈윈하고 만족할 수 있는 예약이 가능해지며
본 프로그램의 회원등재된 데이터를 활용하여 고객 개개인에 대한 맞춤 서비스와 함께 타겟마케팅이 가능해진다.
부호의 사용없이 직접 도면에 기술하였기에 생략함.

Claims (2)

  1. 예약부도의 노쇼고객 감축 및 관리를 위한 프로그램을 통해 전화 인터넷 및 모바일 통신을 이용한 전자상거래 방법을 실시하기 위해서
    -서비스제공자(업소)가 인터넷을 통해 전자상거래용 서버와 접속하고 업소의 상호, 사업자번호, 대표자, 전화번호등 기본 정보를 등록하는 단계와:
    -예약고객이 본 프로그램에 접속하여 성명, 생년월일, 전화번호등의 정보를 입력하고 회원을 가입하는 고객의 선택적 단계와:
    -예약고객 회원에 대한 추가 할인 추첨등의 이벤트와 혜택을 부여하는 등 회원 고객을 관리하는 단계와:
    -이후 접속하는 서비스제공자(업소)가 회원인지 여부를 확인하는 단계와:
    -서비스제공자(업소)가 판매 또는 제공하고자 하는 제품, 용역 서비스등의 예약 사항을 접수시 예약자에게 예약부도 방지 협조문과 예약취소 시한, 위약금 청구기준등의 내용을 사전 약관으로 예약자에게 통보하여 동의를 구하는 단계와:
    -예약자가 동의하지 않으면 예약은 자동 무산되며, 예약자가 동의하여 예약이 진행되면 예약을 접수하고 예약내용을 확인하는 단계와:
    -예약내용을 예약자에게 통보하여 최종 확정을 받는 단계와:
    -예약확정 내용을 서비스제공자(업소)와 예약고객에게 통보후 이행을 준비시키는 단계와:
    -예약 확정 내용의 이행 완결 단계와:
    -예약자의 예약사항 이행후 예약 내용이 정상적으로 완결되면 서비스제공자(업소)가 예약 완결에 체크하여 정상서비스 완료를 입력하는 단계와:
    -예약자의 예약부도시 미이행건의 리스트화 작업과 위약금 청구 업무를 준비하는 단계와:
    -예약자에게 예약시 사전 공지하고 동의 받은 사전 약관에 의거 산출된 위약 정산금액을 대행 법무팀에 의뢰하여 정리하는 단계와:
    -월간 또는 주간등 일정기간마다 본 프로그램을 사용하여 접수하고 이행된 예약의 실행건수를 통계하여 서비스제공자에게 통보하면, 서비스제공자(업소)가 해당 수수료를 정산하여 입금하고 완료하는 단계와 :
    -서비스제공자와 예약회원에 대한 정보를 수집 통계 가공 분류하는등 데이터베이스로 만들어 관리 검색등 마케팅에 활용하는 단계: 로 구성된 예약부도의 노쇼고객 감축과 관리를 위한 전자상거래 방법
  2. 제 1항에 있어서, 상기 전자상거래 운영방식은 인터넷 모바일 통신망뿐만 아니라 스마트폰의 어플리케이션 (약칭: 앱)으로도 운영할 수 있도록 하는 예약부도의 노쇼고객 감축과 관리를 위한 전자상거래 방법
KR1020190170455A 2019-12-19 2019-12-19 예약부도의 노쇼고객 감축 및 관리와 그 운용 프로그램 KR20210078725A (ko)

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