KR20210065563A - 광고 마케팅 업무 관리 방법 및 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명의 일 실시 예에 따라, 광고 마케팅과 관련하여 업무를 관리하는 시스템이 제공하는 광고 마케팅의 효과를 결정하는 방법에 있어서, 상기 시스템의 운영에 따라 획득되는 복수의 KPI(Key Performance Indicator)를 획득하는 단계; 상기 복수의 KPI에 기초하여 상기 시스템의 운영에 따른 비용 대비 효과를 나타내는 효과 지표를 수치화하여 획득하는 단계; 및 상기 효과 지표 및 상기 효과 지표에 따라 결정된 상기 시스템의 운영에 대한 평가 또는 개선 방안을 제공하는 단계;를 포함하는, 방법이 개시된다.

Description

광고 마케팅 업무 관리 방법 및 시스템{METHOD AND SYSTEM FOR MANAGING WORK RELATED TO ADVERTISEMENT MARKETING}
본 개시는 광고 마케팅과 관련하여 업무를 관리하는 시스템이 제공하는 광고 마케팅의 효과를 결정하는 방법 및 시스템에 관한 것이다. 구체적으로 본 개시는 광고 마케팅에 최적화된 KPI를 기반으로 효과 지표를 산출하고 시스템 기반의 광고 마케팅에 관한 평가 및 개선 방안을 제공함으로써, 마케팅 인력에 투입되는 비용을 절감하고 관리자 개인의 역량에 따른 실패 비용 발생을 방지할 수 있는 방법 및 시스템을 제공할 수 있다.
일반적으로 마케팅 업무를 수행하기 위해서는 마케팅 전문회사나 마케팅 활동을 수행하는 기업의 마케팅 담당자들이 마케팅의 우선순위를 결정하기 위한 업체 사전분석, 마케팅 채널별 콘텐츠 관리, 마케팅 시행에 따른 정량적 효과분석, 이에 기초한 마케팅 활동의 정확한 개선방향과 전략 도출, 수립된 전략에 대한 집행 등 일련의 마케팅 업무 수행이 요구된다.
이러한 종래의 방식은 많은 노력과 시간이 소모되기 때문에 비용 측면에서 비효율적인 단점이 있고, 또한, 마케팅 수행 인력의 능력에 따라 마케팅 효과에 큰 차이가 발생하며, 작업자에 의한 의사결정 및 업무집행에 있어 오류가 발생하는 경우에는 이로 인한 막대한 실패 비용이 발생되는 문제점이 있다.
이에, 일련의 마케팅 업무를 효율적으로 수행하고 이에 따른 마케팅 효과를 효과적으로 평가하기 위한 기술들이 개발되고 있으나, 여전히 대상 기업의 마케팅 및 서비스 도입 효과를 정밀하게 평가하기 어려운 실정이다.
한국공개특허 제10-2011-0100030호, 마케팅 효과측정 시스템, 방법 및 그 프로그램이 기록된 기록매체 한국공개특허 제10-2013-0119122호, 온라인 마케팅 서비스 방법 및 기록매체
본 개시는 광고 마케팅과 관련하여 업무를 관리하는 시스템이 제공하는 광고 마케팅의 효과를 결정하는 방법 및 시스템을 제공할 수 있다. 구체적으로는 광고 마케팅에 최적화된 KPI를 기반으로 효과 지표를 산출하고 시스템 기반의 광고 마케팅에 관한 평가 및 개선 방안을 제공함으로써, 마케팅 인력에 투입되는 비용을 절감하고 관리자 개인의 역량에 따른 실패 비용 발생을 방지할 수 있는 방법 및 시스템을 제공할 수 있다. 본 개시의 일 측면에 따르면, 상술한 종래의 방식의 단점 및 문제점을 개선할 수 있다.
해결하려는 기술적 과제는 상기된 바와 같은 기술적 과제들로 한정되지 않으며, 통상의 기술자에게 자명한 범위 내에서 다양한 기술적 과제들이 더 포함될 수 있다.
본 개시의 제 1 측면에 따른, 광고 마케팅과 관련하여 업무를 관리하는 시스템이 제공하는 광고 마케팅의 효과를 결정하는 방법은, 상기 시스템의 운영에 따라 획득되는 복수의 KPI(Key Performance Indicator)를 획득하는 단계; 상기 복수의 KPI에 기초하여 상기 시스템의 운영에 따른 비용 대비 효과를 나타내는 효과 지표를 수치화하여 획득하는 단계; 및 상기 효과 지표 및 상기 효과 지표에 따라 결정된 상기 시스템의 운영에 대한 평가 또는 개선 방안을 제공하는 단계;를 포함할 수 있다.
또한, 상기 복수의 KPI는 일반 KPI를 포함하고, 상기 일반 KPI는 ROI(Return On Investment), 순이익, 매출, 구매 전환율, 방문자 수, 구매자 수 및 광고 마케팅 비용 중 적어도 하나를 포함하고, 상기 효과 지표는 상기 ROI, 상기 순이익, 상기 매출, 상기 구매 전환율, 상기 방문자 수 및 상기 구매자 수에 비례하고, 상기 광고 마케팅 비용에 반비례할 수 있다.
또한, 상기 복수의 KPI는 채널 KPI를 포함하고, 상기 채널 KPI는 채널 내 방문자 수, 구매자 수, 구매 전환율, 매출, 순이익, ROI, 판매 수량, 판매자 등급, 고객 만족도, 상품 만족도, 배송 만족도, 배송 소요일, 주문 취소율, 교환율, 반품율 및 광고 마케팅 비용 중 적어도 하나를 포함하고, 상기 효과 지표는 상기 방문자 수, 상기 구매자 수, 상기 구매 전환율, 상기 매출, 상기 순이익, 상기 ROI, 상기 판매 수량, 상기 판매자 등급, 상기 고객 만족도, 상기 상품 만족도 및 상기 배송 만족도에 비례하고, 상기 배송 소요일, 상기 주문 취소율, 상기 교환율, 상기 반품율 및 광고 마케팅 비용에 반비례할 수 있다.
또한, 상기 채널 KPI는 문의 유형별 문의 수 및 상품 종류를 더 포함하고, 상기 평가 또는 상기 개선 방안은 상기 효과 지표, 상기 문의 유형별 문의 수 및 상기 상품 종류에 따라 결정될 수 있다.
또한, 상기 평가 또는 상기 개선 방안을 제공하는 단계;는 상기 효과 지표, 상기 평가 및 상기 개선 방안을 기설정 기간 단위로 제공하고, 상기 개선 방안은 상기 복수의 KPI 중 상기 효과 지표를 감소시키는 인자로 작용하는 문제 KPI를 결정하고, 상기 문제 KPI를 개선하는 방안을 나타내는 메시지를 제공할 수 있다.
또한, 효과 지표를 수치화하여 획득하는 단계;는 상기 ROI, 상기 순이익, 상기 매출, 상기 구매 전환율, 상기 방문자 수 및 상기 구매자 수에 상이한 가중치를 부여하여 상기 효과 지표를 획득하고, 상기 부여되는 상이한 가중치의 크기는 상기 ROI, 상기 순이익, 상기 매출, 상기 구매 전환율, 상기 방문자 수 및 상기 구매자 수의 순서로 작아질 수 있다.
본 개시의 제 2 측면에 따른, 광고 마케팅과 관련하여 업무를 관리하는 시스템은, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버; 및 상기 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버와 통신하는 단말;을 포함하고, 상기 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버는 상기 단말과 유무선 통신을 수행하는 서버 통신부; 상기 광고 마케팅을 직접 수행 및 관리하는 개인 및 기업의 정보를 등록 및 관리하는 자사 정보 관리부; 상기 광고 마케팅을 통해 확보되거나 상품 또는 서비스를 제공받는 개인 또는 기업 회원의 정보를 등록 및 관리하는 회원 정보 관리부; 상기 광고 마케팅을 등록 및 노출하는 채널 정보를 등록 및 관리하는 채널 정보 관리부; 상기 광고 마케팅의 대상이 되는 개인 또는 기업의 정보를 빅데이터 판매기업 또는 하나 이상의 채널로부터 수집하여 관리하는 고객 정보 빅데이터 수집 관리부; 상기 고객 정보 빅데이터 수집 관리부에서 수집한 고객 정보 빅데이터를 재가공하여 고객의 유형 및 등급에 따라 분류하여 우선순위를 도출하는 고객 정보 빅데이터 분석 관리부; 상기 광고 마케팅에 이용되는 콘텐츠 템플릿 및 그 편집툴을 제공하는 콘텐츠 제작부; 제작된 콘텐츠를 등록 및 관리하는 콘텐츠 관리부; 상기 광고 마케팅의 정량적 효과 분석을 위해 선택 또는 등록을 통해 KPI를 관리하는 광고 마케팅 KPI 관리부; 상기 광고 마케팅에 대한 정보를 등록 및 관리하는 광고 마케팅 등록 관리부; 상기 광고 마케팅이 수행된 경우 상기 광고 마케팅이 수행됨에 따른 실적 데이터를 수집하고, 상기 실적 데이터를 분석하여 개선 방안 보고서를 자동 생성하여 제공하는 광고 마케팅 효과 분석 관리부; 상기 고객 정보 빅데이터 분석 관리부에서 분석된 자료에 기초하여 제품 또는 서비스의 유형 및 고객 등급별 차별화 광고 마케팅 전략 보고서를 자동 생성하는 광고 마케팅 전략 관리부; 상기 광고 마케팅 전략 관리부에서 설정한 상기 광고 마케팅의 운영 방식에 따라 수행된 상기 광고 마케팅의 수행 결과를 분석하여 채널, 상품, 서비스, 광고 마케팅의 종류, 노출 순위, 지출 비용에 대한 유지, 개선 또는 폐기를 자동으로 수행하는 광고 마케팅 자동 운영 관리부; 상기 광고 마케팅의 결과를 빅데이터 형태로 저장 및 관리하는 광고 마케팅 빅데이터 관리부; 및 상기 광고 마케팅의 운영 방식에 따라 획득한 실적 빅데이터에 기초하여 운영 방식을 결정하는 광고 마케팅 인공지능 관리부;를 포함할 수 있다.
또한, 효과 지표를 수치화하여 획득하는 단계;는 상기 ROI, 상기 순이익, 상기 매출, 상기 구매 전환율, 상기 방문자 수 및 상기 구매자 수에 상이한 가중치를 부여하여 상기 효과지표를 획득하고, 상기 ROI, 상기 순이익, 상기 매출, 상기 구매 전환율, 상기 방문자 수 및 상기 구매자 수에 부여되는 상기 상이한 가중치는 상기 ROI, 상기 순이익, 상기 매출, 상기 구매 전환율, 상기 방문자 수 및 상기 구매자 수의 순서로 크기가 작아지는 기설정된 디폴트 가중치, 기설정 기간 동안 증감율에 비례하여 결정되는 증감률 가중치 및 업계 평균에 비해 차이나는 정도에 따라 결정되는 편차 가중치에 기초하여 결정될 수 있다.
본 발명의 일 실시 예에 따르면, 광고 마케팅에 최적화된 KPI를 기반으로 효과 지표를 산출하고 시스템 기반의 광고 마케팅에 관한 평가 및 개선 방안을 제공함으로써, 마케팅 인력에 투입되는 비용을 절감하고 관리자 개인의 역량에 따른 실패 비용 발생을 방지하는 효과가 있다.
또한, 시스템 기반으로 의사 결정이 수행되고 시스템 기반으로 업무 집행이 수행되는 방식의 광고 마케팅 업무 자동 관리 시스템을 구축함으로써, 일련의 광고 마케팅에 소모되는 인력 및 시간 측면의 비용을 현저하게 절감할 수 있다.
또한, 빅데이터 기반으로 다양한 판매 채널의 마케팅 대상 기업정보를 자동으로 수집할 수 있고, 광고 마케팅 대상 고객(예: 개인 또는 기업)에 대한 유형 분석 및 유형별 등급의 자동 평가를 수행할 수 있으며, 고객평가 결과를 토대로 마케팅 우선순위를 자동 선정하고, 고객 유형별 차별화 마케팅 전략 보고서를 자동 생성하여 제공하며, 고객 유형별 맞춤형 홍보물을 자동 발송할 수 있는 효과가 있다.
또한, 고객기업의 마케팅 및 서비스 도입 효과 분석보고서를 자동 생성하여 제공할 수 있고, 광고 마케팅 운영사의 자체 마케팅 효과 분석보고서를 제공할 수 있으며, 고객기업 및 광고 마케팅 운영사의 효과분석 결과를 토대로 개선 방향 및 개선 전략보고서를 제공할 수 있는 효과가 있다.
또한, 실시간 광고 마케팅 효과 분석을 통해 각 채널별 광고 마케팅 또는 각 광고 마케팅 콘텐츠에 대한 유지/개선/폐기에 대한 의사결정 및 집행을 자동으로 수행하여, 광고 마케팅 전문 인력의 업무를 초보적인 운영자 1명으로도 대체할 수 있는 효과가 있다.
또한, 업무통합 및 시스템 내부 동시다발적 업무집행이 가능하고, 광고 마케팅 업무처리 속도 및 정확도를 개선할 수 있으며, 시스템 기반의 의사결정 및 실행을 통해 이용 고객층을 개인 사업자에서 마케팅 전문 회사(예: 마케팅을 수행하는 모든 개인 및 기업)까지 확대할 수 있고, 인공지능 기반 기술을 통해 광고 마케팅 업무를 효과적으로 수행할 수 있는 효과가 있다.
본 개시의 효과는 상기한 효과로 한정되는 것은 아니며, 본 개시의 상세한 설명 또는 특허청구범위에 기재된 발명의 구성으로부터 추론 가능한 모든 효과를 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
도 1은 일 실시 예에 따른 광고 마케팅과 관련하여 업무를 관리하는 시스템의 구성의 일 예를 나타내는 블록도이다.
도 2는 도 1에 있는 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버가 광고 마케팅과 관련하여 업무를 관리하는 시스템이 제공하는 광고 마케팅의 효과를 결정하고 그 개선 방안을 제공하는 방법의 일 예를 설명하기 위한 흐름도이다.
도 3은 도 1에 있는 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버의 구성의 일 예를 나타내는 개략적인 블록도이다.
도 4는 도 3에 있는 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버가 광고 마케팅과 관련하여 업무를 관리하는 시스템이 제공하는 광고 마케팅의 효과를 결정하고 그에 따른 개선 방안을 도출하여 최적의 광고 마케팅 업무를 자동으로 수행 및 관리하는 방법의 다른 일 예를 설명하기 위한 흐름도이다.
실시 예들에서 사용되는 용어는 본 발명에서의 기능을 고려하면서 가능한 현재 널리 사용되는 일반적인 용어들을 선택하였으나, 이는 당 분야에 종사하는 기술자의 의도 또는 판례, 새로운 기술의 출현 등에 따라 달라질 수 있다. 또한, 특정한 경우는 출원인이 임의로 선정한 용어도 있으며, 이 경우 해당되는 발명의 설명 부분에서 상세히 그 의미를 기재할 것이다. 따라서 본 발명에서 사용되는 용어는 단순한 용어의 명칭이 아닌, 그 용어가 가지는 의미와 본 발명의 전반에 걸친 내용을 토대로 정의되어야 한다.
명세서 전체에서 어떤 부분이 어떤 구성요소를 “포함”한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있음을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 “…부”, “…모듈” 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어 또는 소프트웨어로 구현되거나 하드웨어와 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고하여 본 발명의 실시 예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시 예에 한정되지 않는다.
이하에서는 도면을 참조하여 본 발명의 실시 예들을 상세히 설명한다.
도 1은 일 실시 예에 따른 광고 마케팅과 관련하여 업무를 관리하는 시스템(100)의 구성의 일 예를 나타내는 블록도이다.
도 1을 참조하면, 일 실시 예에 따른 광고 마케팅과 관련하여 업무를 관리하는 시스템(100)은 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110) 및 단말(120)을 포함할 수 있다.
일 실시 예에 따른 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 광고 마케팅과 관련하여 업무를 관리하는 시스템(100)이 제공하는 광고 마케팅의 효과를 결정할 수 있고, 예를 들면, 광고 마케팅에 최적화된 KPI를 기반으로 효과 지표를 산출하고 시스템 기반의 광고 마케팅에 관한 평가 및 개선 방안을 제공함으로써, 마케팅 인력에 투입되는 비용을 절감하고 관리자 개인의 역량에 따른 실패 비용 발생을 방지할 수 있다. 이러한 내용은 이하에서 도 2를 참조하며 보다 상세히 후술하도록 한다.
일 실시 예에 따른 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 데이터베이스를 포함하는 서버로 구현되어 네트워크를 통해 단말 또는 다른 서버와 연결될 수 있는 모든 종류의 유무선 통신 장치를 포함할 수 있다. 일 실시 예에 따른 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 하나 이상의 단말(120)과 네트워크를 통해 연결될 수 있다. 여기에서, 네트워크는 유선 및 무선 등과 같은 다양한 통신망을 통해 구성될 수 있고, 예를 들면, 근거리 통신망(LAN: Local Area Network), 도시권 통신망(MAN: Metropolitan Area Network), 광역 통신망(WAN: Wide Area Network) 등 다양한 통신망으로 구성될 수 있다.
일 실시 예에 따른 단말(120)은 개인(예: 사업자가 아닌 일반 사용자) 또는 기업(예: 개인 사업자와 법인 사업자를 포함)에 의해 이용될 수 있고, 예를 들면, 시스템(100)을 기반으로 광고 마케팅을 수행하거나 관리하고자 하는 개인 또는 기업과 연관된 단말일 수 있으나, 이에 제한되지 않는다. 다른 예를 들면, 단말(120)은 시스템(100)을 기반으로 광고 마케팅을 통해 상품 또는 서비스를 제공받고자 하는 개인 또는 기업과 연관된 단말일 수 있고, 여기에서, 개인 또는 기업은 광고 마케팅을 실질적으로 이용(예: 공급, 소비)하거나 잠재적으로 이용할 대상인 사용자를 총칭할 수 있다.
일 실시 예에 따른 단말(120)은 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)와 통신할 수 있다. 예를 들면, 단말(120)은 휴대폰, 스마트폰, PDA(Personal Digital Assistant), PMP(Portable Multimedia Player), 태블릿 PC 등으로 구현되어 무선 통신망을 통해 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)와 연결될 수 있는 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함하거나, 데스크탑 PC, 태블릿 PC, 랩탑 PC 등으로 구현되어 네트워크를 통해 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)와 연결될 수 있는 유무선 통신 장치를 포함할 수도 있다.
그러나, 도 1에 도시된 구성요소들 외에 다른 범용적인 구성요소들이 광고 마케팅과 관련하여 업무를 관리하는 시스템(100)에 더 포함될 수 있음을 관련 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이해할 수 있다. 예를 들면, 광고 마케팅과 관련하여 업무를 관리하는 시스템(100)은 광고 마케팅을 등록 및 노출하는 채널과 연관된 하나 이상의 채널 서버(미도시) 및 광고 마케팅을 통해 상품 또는 서비스를 제공하는 하나 이상의 공급자와 연관된 공급자 서버(미도시)를 더 포함할 수 있다. 또는 다른 실시 예에 따를 경우, 도 1에 도시된 구성요소들 중 일부 구성요소는 생략될 수 있음을 관련 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이해할 수 있다.
도 2는 도 1에 있는 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)가 광고 마케팅과 관련하여 업무를 관리하는 시스템(100)이 제공하는 광고 마케팅의 효과를 결정하고 그 개선 방안을 제공하는 방법의 일 예를 설명하기 위한 흐름도이다.
도 2를 참조하면, 단계 S210에서 일 실시 예에 따른 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 시스템(100)의 운영에 따라 획득되는 복수의 KPI(Key Performance Indicator)를 획득할 수 있다. 예를 들면, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 네트워크를 통해 연결된 하나 이상의 단말(120)과 통신하여 광고 마케팅을 수행 및 관리하고자 하는 개인 또는 기업(이하, '대상 기업'이라 함)의 정보를 수집 및 관리할 수 있고, 수집된 정보를 광고 마케팅에 적합한 정보로 가공하여 연계된 복수의 채널에 노출시킴으로써 임의의 사용자들에게 상품 또는 서비스와 연관된 광고 마케팅 정보를 제공하는 방식으로 시스템(100)을 운영할 수 있으며, 시스템(100)의 운영 과정에서 광고 마케팅의 효과를 기저장된 KPI 산출 알고리즘에 따라 정량적 및 정성적 측면에서 분석하여 하나 이상의 KPI를 획득할 수 있다.
여기에서, KPI는 광고 마케팅의 효과 분석을 위한 핵심적인 성과 지표를 의미한다. 또한, 채널은 광고 마케팅의 노출 대상을 의미하고, 예를 들면, 모든 유형의 온라인 쇼핑몰, SNS, 포털, 뉴스, TV, 라디오, 사용자 등록 온/오프라인 채널 등을 포함할 수 있다.
일 실시 예에서, 복수의 KPI는 일반 KPI를 포함할 수 있다. 여기에서, 일반 KPI는 광고 마케팅의 정량적인 효과 분석을 위한 일반 광고 마케팅 KPI를 의미하며, 일 실시 예에서, ROI(Return On Investment), 순이익, 매출, 구매 전환율, 방문자 수, 구매자 수 및 광고 마케팅 비용 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 상기 광고 마케팅 비용은 AC(Acquisition Cost, 신규 고객 유치를 위해 사용되는 비용의 총 합), CAC(Customer Acquisition Cost, 한 명의 신규 고객 유치를 위해 투입된 비용), CRC(Customer Retention Cost, 한 명의 신규 고객 유치 후 고객의 이탈 방지를 위해 사용된 비용)를 포함할 수 있다. 일 실시 예에서, 방문자 수는 시스템(100)을 통해 제공되는 광고 마케팅에 따라 유입된 방문자 수를 의미하고, 구매자 수는 해당 유입을 통해 실제로 하나 이상의 상품 또는 서비스를 구매한 구매자의 수를 의미하며, 구매 전환율은 방문자 수 대비 구매자 수의 백분율을 의미한다. 또한, 광고 마케팅 비용은 대상 기업에서 광고 마케팅에 투입한 비용을 의미하며, 예를 들면, 시스템(100)을 운영하는 사업자와 대상 기업 간의 계약에 기초하여 결정된 일정 시간 구간 동안의 광고 마케팅 업무 자동 관리 서비스의 이용 금액을 의미할 수 있으나, 이에 제한되지 않으며, 다른 예를 들면, 대상 기업과 복수의 채널 간의 계약에 기초하여 결정된 광고 투자 비용을 의미할 수도 있다.
예를 들면, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 특정 상품 또는 서비스에 대한 광고 마케팅을 수행 및 관리하고자 하는 대상 기업의 공급자 서버와 연동하여, 하나 이상의 채널을 통해 광고 마케팅이 임의의 사용자 단말에 노출된 횟수, 광고 마케팅에 따라 연계된 상품 구매 웹페이지에 유입된 횟수, 해당 유입에 따라 구매가 이루어진 횟수, 해당 구매 금액 등을 획득하여 지속적으로 수집 및 관리할 수 있으며, 수집되는 데이터를 이용하여 일정 시간 구간 동안의 대상 기업에 대한 ROI, 순이익, 매출 등을 일반 KPI로서 산출할 수 있다.
일 실시 예에서, 복수의 KPI는 채널 KPI를 포함할 수 있다. 여기에서, 채널 KPI는 복수의 광고 마케팅 채널 내에서 생성되어 광고 마케팅 효과를 보다 세부적으로 분석할 수 있는 채널 광고 마케팅 KPI를 의미하며, 일 실시 예에서, 채널 내 방문자 수, 구매자 수, 구매 전환율, 매출, 순이익, ROI, 판매 수량, 판매자 등급, 고객 만족도, 상품 만족도, 배송 만족도, 배송 소요일, 주문 취소율, 교환율, 반품율 및 광고 마케팅 비용 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
예를 들면, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 시스템(100)에 등록된 복수의 채널들과 연동하여, 채널 별로 해당 채널을 이용하는 임의의 사용자 단말에 광고 마케팅이 노출된 횟수, 광고 마케팅에 따라 연계된 상품 구매 웹페이지에 유입된 횟수, 해당 유입에 따라 구매가 이루어진 횟수, 해당 구매 금액, 판매 수량, 판매자 등급, 고객 만족도, 상품 만족도, 배송 만족도, 배송 소요일, 주문 취소 여부, 교환 여부, 반품 여부 등을 획득하여 지속적으로 수집 및 관리할 수 있으며, 수집되는 데이터를 이용하여 채널 별로 일정 시간 구간 동안의 대상 기업에 대한 ROI, 순이익, 매출 등을 채널 KPI로서 산출할 수 있다.
일 실시 예에서, 대상 기업이 복수의 채널을 통해 광고 마케팅을 노출할 경우, 상기 복수의 채널 중에서 사용자가 분석하고자 하는 최소 하나 이상의 채널을 선택하여 상기 대상 기업의 일반 KPI 또는 평균 채널 KPI를 산출할 수 있다.
일 실시 예에서, 채널 KPI는 문의 유형별 문의 수 및 상품 종류를 더 포함할 수 있다. 예를 들면, 문의 유형별 문의 수는 채널 별로 주문, 결제, 배송, 취소, 교환, 서비스 등으로 기정의된 문의 유형에 따른 문의 수를 의미하고, 상품 종류는 전자 상거래에 따라 기정의된 상품 분류에 따른 카테고리 및 그 세부 상품을 의미할 수 있다.
단계 S220에서 일 실시 예에 따른 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 복수의 KPI에 기초하여 효과 지표를 수치화하여 획득할 수 있다. 여기에서, 효과 지표는 시스템(100)의 운영에 따른 비용 대비 효과를 나타낸다. 예를 들면, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 대상 기업 별로 획득된 복수의 KPI를 기저장된 효과 지표 산출 알고리즘에 적용하여 대상 기업의 광고 마케팅에 따른 효과 지표를 산출할 수 있으며, 빅데이터와 머신 러닝 기반의 학습 모델을 통해 효과 지표 산출 알고리즘을 학습하여 개선시킬 수 있다.
일 실시 예에서, 복수의 KPI에 일반 KPI가 포함된 경우, 효과 지표는 ROI, 순이익, 매출, 구매 전환율, 방문자 수 및 구매자 수에 비례하고, 광고 마케팅 비용에 반비례할 수 있다. 예를 들면, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 하기의 수학식 1에 대상 기업에 관하여 획득된 일반 KPI를 적용하여 대상 기업의 효과 지표를 산출할 수 있으며, 이에 따라, 복합적인 요소들을 반영하여 광고 마케팅의 정량적인 효과를 보다 정밀하게 산출할 수 있다.
[수학식 1]
e = (fROI1 * fNET1 * fREV1 * fTR1 * nV1 * nB1) / cM1
(여기에서, e은 효과 지표를 나타내고, fROI1는 기설정 시간 구간 동안의 ROI를 나타내고, fNET1는 기설정 시간 구간 동안의 순이익을 나타내고, fREV1는 기설정 시간 구간 동안의 매출을 나타내고, fTR1은 기설정 시간 구간 동안의 구매 전환율을 나타내고, nV1는 기설정 시간 구간 동안의 방문자 수를 나타내고, nB1는 기설정 시간 구간 동안의 구매자 수를 나타내고, cM1은 기설정 시간 구간 단위의 광고 마케팅 비용을 나타냄)
일 실시 예에서, 복수의 KPI에 채널 KPI가 포함된 경우, 효과 지표는 방문자 수, 구매자 수, 구매 전환율, 매출, 순이익, ROI, 판매 수량, 판매자 등급, 고객 만족도, 상기 상품 만족도 및 상기 배송 만족도에 비례하고, 배송 소요일, 주문 취소율 교환율, 반품율 및 광고 마케팅 비용에 반비례할 수 있다. 예를 들면, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 하기의 수학식 2에 특정 채널(예: 온라인 쇼핑몰 A)에서 수행된 광고 마케팅과 관련하여 대상 기업에 관하여 획득된 채널 KPI를 적용하여 해당 채널에 대한 대상 기업의 효과 지표를 산출할 수 있으며, 이에 따라, 채널 내에서 작용하는 복합적인 요소들을 반영하여 채널 별로 광고 마케팅의 효과를 세부적으로 분석 및 산출할 수 있다.
[수학식 2]
e = (fROI2 * fNET2 * fREV2 * fTR2 * nV2 * nB2) / cM2
(여기에서, e은 효과 지표를 나타내고, fROI2는 해당 채널과 연관된 기설정 시간 구간 동안의 ROI를 나타내고, fNET2는 해당 채널과 연관된 기설정 시간 구간 동안의 순이익을 나타내고, fREV2는 해당 채널과 연관된 기설정 시간 구간 동안의 매출을 나타내고, fTR2은 해당 채널과 연관된 기설정 시간 구간 동안의 구매 전환율을 나타내고, nV2는 해당 채널과 연관된 기설정 시간 구간 동안의 방문자 수를 나타내고, nB2는 해당 채널과 연관된 기설정 시간 구간 동안의 구매자 수를 나타내고, cM2은 해당 채널과 연관된 기설정 시간 구간 단위의 광고 마케팅 비용을 나타냄)
일 실시 예에서, 상기 수학식 2의 분자 또는 분모 인자에는 상술한 채널 KPI의 효과지표를 나타내고 상기 수학식 2에 반영되지 않은 하나 이상의 채널 KPI 인자가 추가될 수 있다. 또는, 채널 KPI의 효과지표를 나타낼 수 있는 그밖의 다양한 인자들이 상기 수학식 2의 분자 또는 분모에 각각 더 포함될 수 있다.
일 실시 예에 따른 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 ROI, 순이익, 매출, 구매 전환율, 방문자 수 및 구매자 수에 상이한 가중치를 부여하여 효과 지표를 획득할 수 있다. 예를 들면, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 빅데이터를 기반으로 ROI, 순이익, 매출, 구매 전환율, 방문자 수 및 구매자 수에 대한 광고 마케팅 중요도를 분석하여 ROI, 순이익, 매출, 구매 전환율, 방문자 수 및 구매자 수 간의 상대적인 우선 순위를 결정할 수 있고, 결정된 우선 순위가 높을수록 더 높은 가중치를 반영하여 효과 지표를 산출할 수 있다.
일 실시 예에서, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 ROI, 순이익, 매출, 구매 전환율, 방문자 수 및 구매자 수에 부여되는 상이한 가중치의 크기를 ROI, 순이익, 매출, 구매 전환율, 방문자 수 및 구매자 수의 순서로 작아지도록 설정할 수 있다. 이에 따라, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 ROI와 ROI에 부여된 가장 높은 기설정 가중치를 곱하고, 같은 방식으로 순이익, 매출, 구매 전환율, 방문자 수 및 구매자 수 각각에 순이익, 매출, 구매 전환율, 방문자 수 및 구매자 수의 순서로 더 작은 값으로 기설정된 가중치들을 곱하여 효과 지표를 산출할 수 있다.
일 실시 예에서, ROI, 순이익, 매출, 구매 전환율, 방문자 수 및 구매자 수에 부여되는 상이한 가중치는 디폴트 가중치, 증감률 가중치 및 편차 가중치에 기초하여 결정될 수 있다. 여기에서, 디폴트 가중치는 ROI, 순이익, 매출, 구매 전환율, 방문자 수 및 구매자 수의 순서로 크기가 작아지도록 기설정될 수 있고, 증감률 가중치는 기설정 기간 동안 증감율에 비례하여 결정될 수 있으며, 편차 가중치는 업계 평균에 비해 차이나는 정도에 따라 결정될 수 있다.
예를 들면, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 단말(120)로부터 디폴트 가중치, 증감률 가중치 및 편차 가중치에 대한 사용자(예: 대상 기업)의 선택 입력을 수신하고, 수신된 선택 입력에 따라 디폴트 가중치, 증감률 가중치 또는 편차 가중치에 기초하여 ROI, 순이익, 매출, 구매 전환율, 방문자 수 및 구매자 수에 상이한 가중치를 부여할 수 있다. 다른 예를 들면, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 디폴트 가중치, 증감률 가중치 및 편차 가중치 각각에 따른 방식으로 가중치를 부여하여 복수의 효과 지표를 산출할 수도 있고, 또 다른 예를 들면, 디폴트 가중치, 증감률 가중치 및 편차 가중치 각각에 따른 방식으로 가중치를 부여하여 산출된 복수의 효과 지표에 대한 평균 연산을 통해 최종적인 효과 지표를 결정할 수도 있다.
일 실시 예에서, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 복수의 채널 각각에 상이한 가중치를 부여하고, 복수의 채널 각각과 연관된 채널 KPI에 해당 채널에 부여된 가중치를 반영하여 효과 지표를 획득할 수 있다. 예를 들면, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 채널 별로 획득되는 일정 시간 구간 동안의 평균 이용자 수에 비례하도록 복수의 채널 각각에 상이한 가중치를 부여할 수 있다.
단계 S230에서 일 실시 예에 따른 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 효과 지표 및 효과 지표에 따라 결정된 시스템(100)의 운영에 대한 평가 또는 개선 방안을 제공할 수 있다. 예를 들면, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 일정 시간 구간(예: 한달) 동안 수행된 광고 마케팅에 대한 효과 지표 및 복수의 KPI를 분석하여 시스템(100)을 통해 수행된 대상 기업의 광고 마케팅에 관한 정량적 및 정성적인 평가 결과 및 해당 평가 결과에 기반하여 광고 마케팅 효과를 보다 증진시키기 위한 개선 방안을 포함하는 효과 분석 및 개선 방향 보고서를 생성하여 대상 기업과 연관된 단말(120)에 제공할 수 있다.
일 실시 예에서, 개선 방안은 복수의 KPI 중 효과 지표를 감소시키는 인자로 작용하는 문제 KPI를 결정할 수 있고, 문제 KPI를 개선하는 방안을 나타내는 메시지를 제공할 수 있다. 예를 들면, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 복수의 KPI를 이용하여 효과 지표를 산출하는 과정에서 효과 지표를 감소시키는 방향으로 작용하였거나 기설정 기준값보다 작아 문제가 있는 방향으로 작용한 것으로 분석된 하나 이상의 KPI를 검출하여 문제 KPI로 결정할 수 있고, 결정된 문제 KPI에 대응되는 하나 이상의 개선 방안을 포함하는 메시지를 효과 분석 및 개선 방향 보고서에 포함시킬 수 있다.
일 실시 예에 따른 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 채널 별로 문제 KPI를 결정할 수 있고, 복수의 채널 별로 문제 KPI를 개선하는 방안을 나타내는 복수의 메시지를 제공할 수 있다. 예를 들면, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 기저장된 복수의 개선 방안 중에서 채널 별로 채널 유형(예: 온라인 쇼핑몰), 광고 마케팅 영향력을 나타내는 채널 중요도(예: 채널 이용자 수 또는 업계 이용자 수 순위) 및 문제 KPI(예: 구매자 수)의 조건을 충족하는 하나 이상을 검출하여 이를 포함하는 효과 분석 및 개선 방향 보고서를 생성할 수 있으며, 기저장된 복수의 개선 방안은 빅데이터 기반의 학습을 통해 갱신되거나 관리자에 의해 갱신될 수 있다.
일 실시 예에서, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 효과 지표, 평가 및 개선 방안을 기설정 기간 단위(예: 분, 시간, 일, 월 등)로 제공할 수 있다. 예를 들면, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 광고 마케팅 업무 자동 관리 서비스의 이용 계약에 기초하여 설정된 기간 단위(예: 서비스 구매 시 계약 조건에 따라 결정된 1주 단위)로 효과 지표, 평가 및 개선 방안을 제공할 수 있고, 다른 예를 들면, 단말(120)로부터 수신된 복수의 기간 단위 중 하나에 대한 선택 입력(예: 사용자 설정에 따른 1일 단위)으로 효과 지표, 평가 및 개선 방안을 제공할 수 있다.
일 실시 예에 따는 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 복수의 KPI 및 이에 따른 효과 지표를 기설정 주기(상술한 기설정 기간 단위보다 작음)에 따라 산출할 수 있고, 가장 최근 산출된 효과 지표와 가장 최근 단말(120)에 제공된 효과 지표 간의 차이가 기설정 기준 차이값 이상이면, 가장 최근 산출된 효과 지표, 평가 및 개선 방안을 단말(120)에 즉시 제공할 수 있다. 일 실시 예에서, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 가장 최근 산출된 효과 지표에서 가장 최근 단말(120)에 제공된 효과 지표를 감산한 차이값이 양의 방향으로 기준 차이값 이상이면 성공적인 광고 마케팅이 수행되고 있음을 나타내는 제 1 아이콘을 효과 지표, 평가 및 개선 방안과 함께 제공할 수 있다.
일 실시 예에서, 채널 KPI에 문의 유형별 문의 수 및 상품 종류가 더 포함되는 경우, 평가 또는 개선 방안은 효과 지표, 문의 유형별 문의 수 및 상품 종류에 따라 결정될 수 있다. 예를 들면, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 주문, 결제, 배송, 취소, 교환 및 서비스 중 문의 수가 가장 많은 문의 유형 및 상품 분류 카테고리에 기초하여 개선 방안을 결정할 수 있다.
본 발명의 일 실시 예에 따르면, 광고 마케팅에 최적화된 KPI를 기반으로 효과 지표를 산출하고 시스템 기반의 광고 마케팅에 관한 평가 및 개선 방안을 제공함으로써, 마케팅 인력에 투입되는 비용을 절감하고 관리자 개인의 역량에 따른 실패 비용 발생을 방지하는 효과가 있다.
본 발명의 일 실시 예에 따르면, 시스템 기반으로 의사 결정이 수행되고 시스템 기반으로 업무 집행이 수행되는 방식의 광고 마케팅 업무 자동 관리 시스템을 구축함으로써, 일련의 광고 마케팅에 소모되는 인력 및 시간 측면의 비용을 현저하게 절감할 수 있다.
도 3은 도 1에 있는 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)의 구성의 일 예를 나타내는 개략적인 블록도이다.
도 3을 참조하면, 일 실시 예에 따른 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 서버 통신부(301), 자사 정보 관리부(302), 회원 정보 관리부(303), 채널 정보 관리부(304), 고객 정보 빅데이터 수집 관리부(305), 고객 정보 빅데이터 분석 관리부(306), 콘텐츠 제작부(307), 콘텐츠 관리부(308), 광고 마케팅 KPI 관리부(309), 광고 마케팅 등록 관리부(310), 광고 마케팅 효과 분석 관리부(311), 광고 마케팅 전략 관리부(312), 광고 마케팅 자동 운영 관리부(313), 광고 마케팅 빅데이터 관리부(314), 광고 마케팅 인공지능 관리부(315) 및 제어부(316) 중 하나 이상을 포함할 수 있다.
일 실시 예에 따른 서버 통신부(301)는 단말(120)과 유무선 통신을 수행할 수 있다. 예를 들면, 서버 통신부(301)는 하나 이상의 단말(120) 또는 다른 서버와 네트워크를 통해 연결될 수 있는 유선 또는 무선의 통신 모듈을 포함할 수 있고, 통신 모듈을 통해 이상에서 상술되었거나 이하에서 후술될 다양한 정보들을 송수신할 수 있다.
일 실시 예에 따른 자사 정보 관리부(302)는 광고 마케팅을 직접 수행 및 관리하는 개인 및 기업의 정보를 등록 및 관리할 수 있다. 예를 들면, 자사 정보 관리부(302)는 시스템(100)을 통해 광고 마케팅을 수행 및 관리하는 개인 및 기업의 정보를 등록 및 관리할 수 있고, 예를 들면, 개인 또는 기업의 정보는 해당 회사 기본 정보(예: 기업명, 업종, 웹페이지 등) 및 해당 회사에서 판매하는 상품 또는 서비스에 대한 상세 정보 및 해당 상품 또는 서비스의 구매를 위한 접근 링크 중 하나 이상을 포함할 수 있다.
일 실시 예에 따른 자사 정보 관리부(302)는 사용자 입력에 기초하여 개인 또는 기업의 정보를 등록 및 관리할 수 있고, 예를 들면, 사용자의 직접 입력 방식, 온라인 판매마켓의 API를 통한 자동 정보 수집을 위해 접속 아이디 및 패스워드 입력 방식 또는 기타 채널 및 업무 자동화 솔루션의 API를 통한 자동 정보 수집을 위해 접속 아이디 및 패스워드 입력 방식에 따라 개인 또는 기업의 정보를 등록할 수 있다.
일 실시 예에 따른 회원 정보 관리부(303)는 광고 마케팅을 통해 확보되거나 상품 또는 서비스를 제공받는 개인 또는 기업 회원의 정보를 등록 및 관리할 수 있다. 예를 들면, 회원 정보 관리부(303)는 시스템(100) 기반의 광고 마케팅을 통해 확보된 또는 시스템(100) 기반으로 상품 또는 서비스를 제공받는 개인 또는 기업 회원의 정보 등록 및 관리할 수 있다.
일 실시 예에 따른 채널 정보 관리부(304)는 광고 마케팅을 등록 및 노출하는 채널 정보를 등록 및 관리할 수 있다. 일 실시 예에서, 채널 정보는 모든 유형의 온라인 쇼핑몰, SNS, 포털, 뉴스, TV, 라디오, 사용자 등록 온/오프라인 채널에 관한 정보를 포함할 수 있다.
일 실시 예에 따른 고객 정보 빅데이터 수집 관리부(305)는 광고 마케팅의 대상이 되는 개인 또는 기업의 정보를 빅데이터 판매기업 또는 하나 이상의 채널로부터 수집하여 관리할 수 있다. 일 실시 예에서, 개인 또는 기업 정보는 일반 개인정보, 일반 기업정보, 채널 개인정보 및 채널 기업정보를 포함할 수 있다. 여기에서, 일반 개인정보는 성명, 주소, 전화번호 및 이메일을 포함할 수 있고, 일반 기업정보는 기업명, 주소지, 업력, 업종, 재무제표 및 직원 수를 포함할 수 있고, 채널 개인정보는 각 채널에서 생산된 개인 활동, 주문 및 성향관련 정보를 포함할 수 있고, 채널 기업정보는 각 채널에서 생산된 기업정보로 온라인 판매에 따른 판매자등급, 구매평점, 상품만족도, 배송만족도, 배송속도, 주문 취소율, 교환율, 반품율, 문의건수 및 문의유형의 정보를 포함할 수 있다.
일 실시 예에 따른 고객 정보 빅데이터 분석 관리부(306)는 고객 정보 빅데이터 수집 관리부에서 수집한 고객 정보 빅데이터를 재가공하여 고객의 유형 및 등급에 따라 분류하여 광고 마케팅 우선순위를 도출할 수 있다. 예를 들면, 고객 정보 빅데이터 분석 관리부(306)는 수집된 개인 또는 기업의 빅데이터를 이용하여 광고마케팅을 해야 할 상품(또는 서비스) 또는 기업의 공략 대상이 되는 개인 또는 기업 고객을 결정할 수 있고, 광고 마케팅 우선순위를 결정하기 위해서 공략 대상이 되는 개인 또는 기업의 유형 및 등급을 분석하여 제공할 수 있다.
일 실시 예에 따른 콘텐츠 제작부(307)는 광고 마케팅에 이용되는 콘텐츠 템플릿 및 그 편집툴을 제공할 수 있고, 예를 들면, 광고 마케팅에 사용할 복수의 유형의 콘텐츠(예: 텍스트, 인포그래픽, 카드뉴스, 동영상, 카탈로그, 현수막 등)의 템플릿 및 그 편집툴을 단말(120)에 제공하여 초보자도 쉽게 콘텐츠를 제작할 수 있도록 지원할 수 있다.
일 실시 예에 따른 콘텐츠 관리부(308)는 제작된 콘텐츠를 등록 및 관리할 수 있고, 예를 들면, 시스템 자체 제작 또는 외부 제작 기반의 콘텐츠를 등록하고 관리할 수 있고, 콘텐츠별 생성일, 노출 채널, 노출 기간, 콘텐츠 버전 등의 이력을 관리할 수 있으며, 광고 마케팅 효과 분석 관리부(311)에서 분석된 복수의 KPI에 기초하여 각 콘텐츠의 유지, 개선 또는 폐기에 대한 의사결정 결과를 자동으로 수신하여 관리할 수 있다.
일 실시 예에 따른 광고 마케팅 KPI 관리부(309)는 광고 마케팅의 정량적 효과 분석을 위해 선택 또는 등록을 통해 KPI를 관리할 수 있다. 예를 들면, 광고 마케팅 KPI 관리부(309)는 광고 마케팅의 정량적 효과분석을 위한 하나 이상의 일반 KPI 및 각 채널 내에서 생성되어 광고 마케팅 효과를 보다 세부적으로 분석하기 위한 하나 이상의 채널 KPI를 획득하여 관리할 수 있다. 상술한 것처럼, 일반 KPI는 방문자수, 광고마케팅 비용, 구매자수, 구매전환율, 매출, 순이익, ROI 등을 포함할 수 있고, 채널 KPI는 채널 내 방문자수, 광고 마케팅 비용, 구매자 수, 구매전환율, 매출, 순이익, ROI, 상품종류, 판매수량, 판매자등급, 고객만족도, 상품 만족도, 배송 만족도, 배송 소요일, 주문 취소율, 문의유형별 문의 수, 교환/반품률 등을 포함할 수 있다.
일 실시 예에서, 광고 마케팅 KPI 관리부(309)는 복수의 일반 KPI 및 채널 KPI에 대한 사용자의 선택 입력에 기초하여 KPI를 관리할 수 있고, 예를 들면, 단말(120)을 통해 사용자가 원하는 KPI를 직접 선택 또는 등록하도록 지원하여 선택된 KPI에 대한 관리를 수행할 수 있다.
일 실시 예에 따른 광고 마케팅 등록 관리부(310)는 광고 마케팅에 대한 정보를 등록 및 관리할 수 있다. 예를 들면, 광고 마케팅 등록 관리부(310)는 단말(120)을 통해 등록하고자 하는 온/오프라인 채널, 각 채널별 콘텐츠 종류 및 광고 집행 종류, 노출순위, 집행 금액범위, 집행기간 및 노출시간대에 관한 사용자의 선택 입력을 수신하고, 수신된 선택 입력에 기초한 광고 마케팅 정보를 각 채널에 등록할 수 있으며, 다른 예를 들면, 사용자가 시스템(100) 외부에서 직접 등록한 광고 마케팅 정보를 등록 및 관리할 수도 있다.
일 실시 예에 따른 광고 마케팅 효과 분석 관리부(311)는 광고 마케팅이 수행된 경우 광고 마케팅이 수행됨에 따른 실적 데이터를 수집하고, 실적 데이터를 분석하여 개선 방안 보고서를 자동 생성하여 제공할 수 있다. 예를 들면, 광고 마케팅 효과 분석 관리부(311)는 자동 또는 수동으로 등록 및 집행된 광고 마케팅의 실적 데이터(예: KPI)를 각 온/오프라인 채널로부터 자동 또는 수동으로 수집할 수 있고, 수집된 실적 데이터를 종합하여 각 채널별, 광고 마케팅 종류별, 상품 및 서비스별로 KPI를 광고 마케팅 KPI 관리부(309)에 의한 설정에 따라 자동으로 산출하여 효과 분석 및 개선 방향 보고서를 자동으로 생성할 수 있다.
일 실시 예에 따른 광고 마케팅 전략 관리부(312)는 고객 정보 빅데이터 분석 관리부에서 분석된 자료에 기초하여 제품 또는 서비스의 유형 및 고객 등급별 차별화 광고 마케팅 전략 보고서를 자동 생성할 수 있다. 예를 들면, 광고 마케팅 전략 관리부(312)는 고객 정보 빅데이터 분석 관리부(306)에서 분석된 자료를 이용하여 각 상품 또는 서비스의 유형 및 고객 등급별 차별화 광고 마케팅 전략 보고서를 자동으로 생성할 수 있다.
일 실시 예에 따른 광고 마케팅 전략 관리부(312)는 광고 마케팅의 운영 방식을 결정할 수 있으며, 예를 들면, 사용자 선택에 기초하여, 인공지능 기반의 운영 방식, 시스템(100)을 통한 완전 자동화 운영 방식 또는 시스템(100)을 통한 선택적 자동화 운영 방식으로 광고 마케팅의 운영 방식을 결정할 수 있다.
일 실시 예에 따른 광고 마케팅 전략 관리부(312)는 광고 마케팅 효과 분석 관리부(311)에서 생성된 효과 분석 보고서를 관리자(예: 유관 직원)와 연관된 관리자 단말 또는 대상 기업(예: 회원사)과 연관된 단말(120)에 기설정 주기에 따라 정기적으로 전송할 수 있다.
일 실시 예에 따른 광고 마케팅 자동 운영 관리부(313)는 광고 마케팅 전략 관리부에서 설정한 광고 마케팅의 운영 방식에 따라 광고 마케팅을 자동으로 수행하고, 수행된 광고 마케팅의 수행 결과를 분석하여 채널, 상품, 서비스, 광고 마케팅의 종류, 노출 순위, 지출 비용에 대한 유지, 개선 또는 폐기를 자동으로 수행할 수 있다. 또한, 광고 마케팅 자동 운영 관리부(313)는 광고 마케팅 빅데이터 관리부(314)에서 수집된 빅데이터 정보를 바탕으로 광고 마케팅의 개시 및 종료 시점(예: 시간, 요일, 주간, 월, 계절)을 자동으로 결정하여 수행할 수 있다.
일 실시 예에 따른 광고 마케팅 빅데이터 관리부(314)는 광고 마케팅의 결과를 빅데이터 형태로 저장 및 관리할 수 있다. 예를 들면, 광고 마케팅 빅데이터 관리부(314)는 시스템(100)을 통해 수행된 광고 마케팅, 효과 분석에 따른 효과 지표, 평가 또는 개선 방안을 빅데이터로서 저장 및 가공할 수 있고, 매출에 영향을 줄 수 있는 기상예보 및 기상정보 누적 실적을 빅데이터로 수집 및 가공할 수 있으며, 매출에 영향을 줄 수 있는 사회경제 주요 이슈를 포털사이트로부터 빅데이터 수집 및 가공할 수 있고, 포털사이트, 판매마켓, SNS 등 다양한 채널로부터 수집할 수 있는 광고 종류 및 키워드별 조회수, 광고비, 경쟁률, 구매 전환율, 접속자 유형 및 성별 등을 빅데이터러 수집 및 가공할 수 있다. 또한, 광고 마케팅 빅데이터 관리부(314)는 가공된 빅데이터를 사용자에게 제공할 수 있는 API(Application Programming Interface)를 구축할 수 있다.
일 실시 예에 따른 광고 마케팅 인공지능 관리부(315)는 광고 마케팅의 운영 방식에 따라 획득한 실적 빅데이터에 기초하여 운영 방식을 결정할 수 있다. 예를 들면, 광고 마케팅 인공지능 관리부(315)는 광고 마케팅 채널별, 광고 유형별, 광고 키워드별, 상품 유형별, 고객 유형별, 콘텐츠별, 성별, 연령별, 지역별, 온/오프라인별, 계절별, 시간대별, 배송 정책별, 기업 규모별, 기상정보별, 사회경제 이슈별, 업종별 광고 운영방식에 따른 시스템(100)에서 획득한 실적 빅데이터에 기초하여 광고 마케팅 전 단계에 걸친 딥러닝과 머신러닝 알고리즘을 구축함으로써, 최상의 광고 마케팅 성과를 거두기 위한 인공지능 기반의 운영 방식을 제공할 수 있다.
일 실시 예에 따른 제어부(316)는 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)의 동작 전반을 제어하는 프로세서로 구현될 수 있고, 서버 통신부(301), 자사 정보 관리부(302), 회원 정보 관리부(303), 채널 정보 관리부(304), 고객 정보 빅데이터 수집 관리부(305), 고객 정보 빅데이터 분석 관리부(306), 콘텐츠 제작부(307), 콘텐츠 관리부(308), 광고 마케팅 KPI 관리부(309), 광고 마케팅 등록 관리부(310), 광고 마케팅 효과 분석 관리부(311), 광고 마케팅 전략 관리부(312), 광고 마케팅 자동 운영 관리부(313), 광고 마케팅 빅데이터 관리부(314) 및 광고 마케팅 인공지능 관리부(315) 간의 데이터 흐름을 제어할 수 있다.
또한, 도 3에 도시된 구성요소들 외에 다른 범용적인 구성요소들이 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)에 더 포함될 수 있음을 관련 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이해할 수 있다. 일 실시 예에 따를 경우, 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 데이터 전반을 저장 및 관리하는 데이터베이스 및 출력 정보를 시각화하는 디스플레이 등을 더 포함할 수 있다. 또한, 다른 일 실시 예에 따를 경우, 도 3에 도시된 구성요소들 중 일부는 생략될 수 있다.
도 4는 도 3에 있는 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)가 광고 마케팅과 관련하여 업무를 관리하는 시스템(100)이 제공하는 광고 마케팅의 효과를 결정하고 그에 따른 개선 방안을 도출하여 최적의 광고 마케팅 업무를 자동으로 수행 및 관리하는 방법의 다른 일 예를 설명하기 위한 흐름도이다.
도 4는 도 1 내지 도 3를 통해 상술된 모든 실시 예를 참조하여 이해될 수 있다.
일 실시 예에 따른 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 단말(120)과의 통신을 기반으로, 단계 S410에서 광고 마케팅을 직접 수행 및 관리하는 개인 및 기업의 정보를 등록 및 관리할 수 있고, 단계 S420에서 광고 마케팅을 통해 확보되거나 상품 또는 서비스를 제공받는 개인 또는 기업 회원의 정보를 등록 및 관리할 수 있으며, 단계 S430에서 광고 마케팅을 등록 및 노출하는 채널 정보를 등록 및 관리할 수 있다.
단계 S440에서 일 실시 예에 따른 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 광고 마케팅이 수행된 경우 광고 마케팅이 수행됨에 따른 실적 데이터를 수집하고, 실적 데이터를 분석하여 개선 방안 보고서를 자동 생성하여 제공할 수 있다.
단계 S450에서 일 실시 예에 따른 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버(110)는 광고 마케팅의 수행 결과를 분석하여 채널, 상품, 서비스, 광고 마케팅의 종류, 노출 순위, 지출 비용에 대한 유지, 개선 또는 폐기를 자동으로 수행할 수 있다.
상술한 단계들은 일 실시 예로서, 그 순서나 동작 등에서 상술한 다양한 기능들이 추가되거나 조합되거나 변형되는 등의 다양한 형태로 구현될 수 있다.
본 발명의 일 실시 예에 따르면, 온/오프라인 마케팅 인력의 업무를 대체할 수 있는 광고 마케팅 업무 자동 관리 시스템을 제공할 수 있고, 구체적으로는, 마케팅 대상 고객정보 자동수집, 고객등급 자동분류, 고객 유형/등급별 마케팅 전략 자동수립, 마케팅 자동 수행, 채널별 KPI(예: CAC, 구매전환, ROI 등) 자동산출, 마케팅 효과분석 보고서 자동생성 및 자동발송, 마케팅 종류/콘텐츠별 유지/강화/폐기에 대한 자동 의사결정 및 자동 수행, 이상에 대한 마케팅 업무를 관리자의 의사결정이나 수작업 개입 없이 시스템이 자동으로 의사결정하고 업무집행을 수행하고 그 결과를 분석하는 마케팅 업무 자동 관리 시스템을 제공할 수 있다.
한편, 상술한 방법은 컴퓨터에서 실행될 수 있는 프로그램으로 작성 가능하고, 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 이용하여 상기 프로그램을 동작시키는 범용 디지털 컴퓨터에서 구현될 수 있다. 또한, 상술한 방법에서 사용된 데이터의 구조는 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 여러 수단을 통하여 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체는 마그네틱 저장매체(예를 들면, 롬, 램, USB, 플로피 디스크, 하드 디스크 등), 광학적 판독 매체(예를 들면, 시디롬, 디브이디 등)와 같은 저장매체를 포함한다.
본 실시 예와 관련된 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자는 상기된 기재의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 변형된 형태로 구현될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 개시된 방법들은 한정적인 관점이 아니라 설명적인 관점에서 고려되어야 한다. 본 발명의 범위는 전술한 설명이 아니라 특허청구범위에 나타나 있으며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 차이점은 본 발명에 포함된 것으로 해석되어야 할 것이다.
100: 광고 마케팅과 관련하여 업무를 관리하는 시스템
110: 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버
120: 단말
301: 서버 통신부 302: 자사 정보 관리부
303: 회원 정보 관리부 304: 채널 정보 관리부
305: 고객 정보 빅데이터 수집 관리부
306: 고객 정보 빅데이터 분석 관리부
307: 콘텐츠 제작부 308: 콘텐츠 관리부
309: 광고 마케팅 KPI 관리부 310: 광고 마케팅 등록 관리부
311: 광고 마케팅 효과 분석 관리부 312: 광고 마케팅 전략 관리부
313: 광고 마케팅 자동 운영 관리부 314: 광고 마케팅 빅데이터 관리부
315: 광고 마케팅 인공지능 관리부 316: 제어부

Claims (7)

  1. 광고 마케팅과 관련하여 업무를 관리하는 시스템이 제공하는 광고 마케팅의 효과를 결정하는 방법에 있어서,
    상기 시스템의 운영에 따라 획득되는 복수의 KPI(Key Performance Indicator)를 획득하는 단계;
    상기 복수의 KPI에 기초하여 상기 시스템의 운영에 따른 비용 대비 효과를 나타내는 효과 지표를 수치화하여 획득하는 단계; 및
    상기 효과 지표 및 상기 효과 지표에 따라 결정된 상기 시스템의 운영에 대한 평가 또는 개선 방안을 제공하는 단계;를 포함하는, 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 복수의 KPI는 일반 KPI를 포함하고,
    상기 일반 KPI는 ROI(Return On Investment), 순이익, 매출, 구매 전환율, 방문자 수, 구매자 수 및 광고 마케팅 비용 중 적어도 하나를 포함하고,
    상기 효과 지표는 상기 ROI, 상기 순이익, 상기 매출, 상기 구매 전환율, 상기 방문자 수 및 상기 구매자 수에 비례하고, 상기 광고 마케팅 비용에 반비례하는, 방법.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 복수의 KPI는 채널 KPI를 포함하고,
    상기 채널 KPI는 채널 내 방문자 수, 구매자 수, 구매 전환율, 매출, 순이익, ROI, 판매 수량, 판매자 등급, 고객 만족도, 교환율, 반품율 및 광고 마케팅 비용 중 적어도 하나를 포함하고,
    상기 효과 지표는 상기 방문자 수, 상기 구매자 수, 상기 구매 전환율, 상기 매출, 상기 순이익, 상기 ROI, 상기 판매 수량, 상기 판매자 등급 및 상기 고객 만족도에 비례하고, 상기 교환율, 상기 반품율 및 광고 마케팅 비용에 반비례하는, 방법.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 채널 KPI는 문의 유형별 문의 수 및 상품 종류를 더 포함하고,
    상기 평가 또는 상기 개선 방안은 상기 효과 지표, 상기 문의 유형별 문의 수 및 상기 상품 종류에 따라 결정되는, 방법.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 평가 또는 상기 개선 방안을 제공하는 단계;는
    상기 효과 지표, 상기 평가 및 상기 개선 방안을 기설정 기간 단위로 제공하고,
    상기 개선 방안은 상기 복수의 KPI 중 상기 효과 지표를 감소시키는 인자로 작용하는 문제 KPI를 결정하고, 상기 문제 KPI를 개선하는 방안을 나타내는 메시지를 제공하는, 방법.
  6. 제 2 항에 있어서,
    효과 지표를 수치화하여 획득하는 단계;는
    상기 ROI, 상기 순이익, 상기 매출, 상기 구매 전환율, 상기 방문자 수 및 상기 구매자 수에 상이한 가중치를 부여하여 상기 효과 지표를 획득하고,
    상기 부여되는 상이한 가중치의 크기는 상기 ROI, 상기 순이익, 상기 매출, 상기 구매 전환율, 상기 방문자 수 및 상기 구매자 수의 순서로 작아지는, 방법.
  7. 광고 마케팅과 관련하여 업무를 관리하는 시스템에 있어서,
    광고 마케팅 업무 자동 관리 서버; 및
    상기 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버와 통신하는 단말;을 포함하고,
    상기 광고 마케팅 업무 자동 관리 서버는
    상기 단말과 유무선 통신을 수행하는 서버 통신부;
    상기 광고 마케팅을 직접 수행 및 관리하는 개인 및 기업의 정보를 등록 및 관리하는 자사 정보 관리부;
    상기 광고 마케팅을 통해 확보되거나 상품 또는 서비스를 제공받는 개인 또는 기업 회원의 정보를 등록 및 관리하는 회원 정보 관리부;
    상기 광고 마케팅을 등록 및 노출하는 채널 정보를 등록 및 관리하는 채널 정보 관리부;
    상기 광고 마케팅의 대상이 되는 개인 또는 기업의 정보를 빅데이터 판매기업 또는 하나 이상의 채널로부터 수집하여 관리하는 고객 정보 빅데이터 수집 관리부;
    상기 고객 정보 빅데이터 수집 관리부에서 수집한 고객 정보 빅데이터를 재가공하여 고객의 유형 및 등급에 따라 분류하여 우선순위를 도출하는 고객 정보 빅데이터 분석 관리부;
    상기 광고 마케팅에 이용되는 콘텐츠 템플릿을 제공하는 콘텐츠 제작부;
    제작된 콘텐츠를 등록 및 관리하는 콘텐츠 관리부;
    상기 광고 마케팅의 정량적 효과 분석을 위해 선택 또는 등록을 통해 KPI를 관리하는 광고 마케팅 KPI 관리부;
    상기 광고 마케팅에 대한 정보를 등록 및 관리하는 광고 마케팅 등록 관리부;
    상기 광고 마케팅이 수행된 경우 상기 광고 마케팅이 수행됨에 따른 실적 데이터를 수집하고, 상기 실적 데이터를 분석하여 개선 방안 보고서를 자동 생성하여 제공하는 광고 마케팅 효과 분석 관리부;
    상기 고객 정보 빅데이터 분석 관리부에서 분석된 자료에 기초하여 제품 또는 서비스의 유형 및 등급별 차별화 광고 마케팅 전략 보고서를 자동 생성하는 광고 마케팅 전략 관리부;
    상기 광고 마케팅 전략 관리부에서 설정한 상기 광고 마케팅의 운영 방식에 따라 수행된 상기 광고 마케팅의 수행 결과를 분석하여 채널, 상품, 서비스, 광고 마케팅의 종류, 노출 순위, 지출 비용에 대한 유지, 개선 또는 폐기를 자동으로 수행하는 광고 마케팅 자동 운영 관리부;
    상기 광고 마케팅의 결과를 빅데이터 형태로 저장 및 관리하는 광고 마케팅 빅데이터 관리부; 및
    상기 광고 마케팅의 운영 방식에 따라 획득한 실적 빅데이터에 기초하여 운영 방식을 결정하는 광고 마케팅 인공지능 관리부;를 포함하는, 시스템.
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