KR20210000047A - 질의 메시지에 대한 답변 메시지를 제공하는 방법 및 시스템 - Google Patents

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Abstract

질의 메시지에 대한 답변 메시지를 제공하는 방법 및 시스템을 개시한다. 일실시예에 따른 답변 메시지 제공 방법은, 인스턴트 메시징 서비스의 복수의 대화방들을 관리하는 단계, 상기 복수의 대화방들 중 제1 대화방의 제1 사용자로부터 기설정된 형식의 질의 메시지를 수신하는 단계, 상기 질의 메시지를 상기 인스턴트 메시징 서비스를 통해 제2 사용자들에게 전달하는 단계, 상기 제2 사용자들 중 적어도 하나로부터 상기 질의 메시지에 대한 답변 메시지를 수신하는 단계 및 상기 수신된 답변 메시지가 상기 제1 대화방을 통해 표시되도록 상기 답변 메시지를 제공하는 단계를 포함할 수 있다.

Description

질의 메시지에 대한 답변 메시지를 제공하는 방법 및 시스템{METHOD AND SYSTEM FOR PROVIDING ANSWER MESSAGE TO QUERY MESSAGE}
아래의 설명은 질의 메시지에 대한 답변 메시지를 제공하는 방법 및 시스템에 관한 것이다.
대화방(또는 채팅방, chat room)은 온라인으로 서로 대화를 나눌 수 있는 인터넷상의 공간을 의미한다. 이러한 대화방은 온라인상에서 이미 서로 인적 관계가 형성된 사용자들간에 개설되어 콘텐츠를 주고 받을 수 있는 대화방도 존재하지만 서로 모르는 사람들이 특정 주제를 기준으로 모여 콘텐츠를 주고 받을 수 있는 대화방도 존재한다. 한국공개특허 제10-2014-0096485호는 메신저 채팅창을 통한 콘텐츠 다중 전송 장치, 방법 및 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체를 개시하고 있다.
인스턴트 메시징 서비스의 대화방에서 작성된 질의를 인스턴트 메시징 서비스를 이용하는 불특정 다수의 사용자들에게 인스턴트 메시징 서비스를 이용하여 전달하고, 불특정 다수의 사용자들의 답변을 답변 메시지의 형태로 질의가 작성된 대화방에 전달함으로써, 사용자들이 대화방 내에서 불특정 다수의 사용자들과 질의 및 답변을 주고 받을 수 있는 답변 메시지 제공 방법 및 시스템을 제공한다.
적어도 하나의 프로세서를 포함하는 컴퓨터 장치의 답변 메시지 제공 방법에 있어서, 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 인스턴트 메시징 서비스의 복수의 대화방들을 관리하는 단계; 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 복수의 대화방들 중 제1 대화방의 제1 사용자로부터 기설정된 형식의 질의 메시지를 수신하는 단계; 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 질의 메시지를 상기 인스턴트 메시징 서비스를 통해 제2 사용자들에게 전달하는 단계; 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 제2 사용자들 중 적어도 하나로부터 상기 질의 메시지에 대한 답변 메시지를 수신하는 단계; 및 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 수신된 답변 메시지가 상기 제1 대화방을 통해 표시되도록 상기 답변 메시지를 제공하는 단계를 포함하는 답변 메시지 제공 방법을 제공한다.
일측에 따르면, 상기 제2 사용자들에게 전달하는 단계는, 상기 인스턴트 메시징 서비스의 사용자들 중 상기 제2 사용자들을 선별하는 단계; 상기 선별된 제2 사용자들이 각각 참여하는 제2 대화방들을 개설하는 단계; 및 상기 제2 대화방들 각각으로 상기 질의 메시지를 전달하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
다른 측면에 따르면, 상기 제2 사용자들을 선별하는 단계는, 상기 질의 메시지의 내용을 분석하여 상기 질의 메시지의 질의 분야를 할당하거나 또는 상기 제1 사용자의 입력 또는 선택에 따라 상기 질의 메시지의 질의 분야를 할당하는 단계; 및 상기 할당된 질의 분야가 전문 분야로 지정된 사용자들을 상기 제2 사용자들로서 선별하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
또 다른 측면에 따르면, 상기 제2 사용자들에게 전달하는 단계는, 상기 인스턴트 메시징 서비스 내에 상기 질의 메시지들을 표시하기 위한 페이지를 형성하는 단계; 및 상기 페이지에 접근하는 불특정 다수의 사용자들에게 상기 페이지를 통해 상기 질의 메시지들을 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
또 다른 측면에 따르면, 상기 페이지를 형성하는 단계는, 상기 질의 메시지의 내용을 분석하여 상기 질의 메시지의 질의 분야를 할당하거나 또는 상기 제1 사용자의 입력 또는 선택에 따라 상기 질의 메시지의 질의 분야를 할당하는 단계; 및 질의 메시지들이 할당된 분야별로 구별하여 표시되도록 상기 페이지를 형성하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
또 다른 측면에 따르면, 상기 답변 메시지 제공 방법은, 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 페이지에 표시된 상기 질의 메시지와 연관하여 상기 답변 메시지를 더 표시하는 단계를 더 포함할 수 있다.
또 다른 측면에 따르면, 상기 답변 메시지는 상기 제1 대화방에서 상기 질의 메시지와 연관하여 표시되는 것을 특징으로 할 수 있다.
또 다른 측면에 따르면, 상기 답변 메시지 제공 방법은, 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 제1 대화방을 통해 표시된 답변 메시지에 대한, 상기 제1 대화방의 참여자들에 대한 피드백을 수신하는 단계 및 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 피드백에 기초하여 상기 제1 대화방으로 제공된 답변 메시지들 중 적어도 하나를 선정하거나 또는 선정된 적어도 하나의 답변 메시지의 답변 내용을 제공한 적어도 하나의 제2 사용자를 선정하는 단계를 더 포함할 수 있다.
또 다른 측면에 따르면, 상기 답변 메시지 제공 방법은, 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 선정된 적어도 하나의 답변 메시지를 다른 답변 메시지들과 구별하여 표시하거나 또는 상기 선정된 적어도 하나의 제2 사용자에게 제공할 보상을 결정하는 단계를 더 포함할 수 있다.
적어도 하나의 프로세서를 포함하는 컴퓨터 장치의 키워드 대화방 제공 방법에 있어서, 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 인스턴트 메시징 서비스의 제1 대화방에서 제공되는 질의 기능을 통해 제1 사용자로부터 질의 메시지를 입력받는 단계; 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 입력된 질의 메시지를 상기 인스턴트 메시징 서비스를 제공하는 서버로 전송하는 단계; 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 서버가 상기 인스턴트 메시징 서비스를 통해 제2 사용자들에게 상기 질의 메시지를 전달하여 얻어지는 답변 메시지를, 상기 서버로부터 수신하는 단계; 및 상기 답변 메시지를 상기 제1 대화방을 통해 표시하는 단계를 포함하는 답변 메시지 제공 방법을 제공한다.
컴퓨터 장치와 결합되어 상기 방법을 컴퓨터 장치에 실행시키기 위해 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에 저장된 컴퓨터 프로그램을 제공한다.
상기 방법을 컴퓨터 장치에 실행시키기 위한 프로그램이 기록되어 있는 컴퓨터 판독 가능한 기록매체를 제공한다.
컴퓨터에서 판독 가능한 명령을 실행하도록 구현되는 적어도 하나의 프로세서를 포함하고, 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 인스턴트 메시징 서비스의 복수의 대화방들을 관리하고, 상기 복수의 대화방들 중 제1 대화방의 제1 사용자로부터 기설정된 형식의 질의 메시지를 수신하고, 상기 질의 메시지를 상기 인스턴트 메시징 서비스를 통해 제2 사용자들에게 전달하고, 상기 제2 사용자들 중 적어도 하나로부터 상기 질의 메시지에 대한 답변 메시지를 수신하고, 상기 수신된 답변 메시지가 상기 제1 대화방을 통해 표시되도록 상기 답변 메시지를 제공하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 장치를 제공한다.
컴퓨터에서 판독 가능한 명령을 실행하도록 구현되는 적어도 하나의 프로세서를 포함하고, 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 인스턴트 메시징 서비스의 제1 대화방에서 제공되는 질의 기능을 통해 제1 사용자로부터 질의 메시지를 입력받고, 상기 입력된 질의 메시지를 상기 인스턴트 메시징 서비스를 제공하는 서버로 전송하고, 상기 서버가 상기 인스턴트 메시징 서비스를 통해 제2 사용자들에게 상기 질의 메시지를 전달하여 얻어지는 답변 메시지를, 상기 서버로부터 수신하고, 상기 답변 메시지를 상기 제1 대화방을 통해 표시하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 장치를 제공한다.
인스턴트 메시징 서비스의 대화방에서 작성된 질의를 인스턴트 메시징 서비스를 이용하는 불특정 다수의 사용자들에게 인스턴트 메시징 서비스를 이용하여 전달하고, 불특정 다수의 사용자들의 답변을 답변 메시지의 형태로 질의가 작성된 대화방에 전달함으로써, 사용자들이 대화방 내에서 불특정 다수의 사용자들과 질의 및 답변을 주고 받을 수 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 네트워크 환경의 예를 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 컴퓨터 장치의 예를 도시한 블록도이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 있어서, 질의에 대한 답변 메시지를 제공하는 과정의 예를 도시한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 있어서, 질의 메시지가 표시되는 페이지의 예를 도시한 도면이다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 있어서, 답변 메시지에 대한 피드백을 제공하는 예를 도시한 도면이다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 있어서, 답변 메시지를 제공하는 다른 예를 도시한 도면이다.
도 7은 본 발명의 일실시예에 있어서, 답변 메시지를 제공하는 또 다른 예를 도시한 도면이다.
도 8은 본 발명의 일실시예에 따른 서버의 답변 메시지 제공 방법의 예를 도시한 흐름도이다.
도 9는 본 발명의 일실시예에 따른 클라이언트의 답변 메시지 제공 방법의 예를 도시한 흐름도이다.
도 10은 본 발명의 일실시예에 있어서, 질의 메시지를 등록하는 예를 도시한 도면이다.
도 11은 본 발명의 일실시예에 있어서, 질의 메시지를 등록하는 다른 예를 도시한 도면이다.
이하, 실시예를 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명한다.
본 발명의 실시예들에 따른 답변 메시지 제공 시스템은 적어도 하나의 컴퓨터 장치에 의해 구현될 수 있으며, 본 발명의 실시예들에 따른 답변 메시지 제공 방법은 답변 메시지 제공 시스템을 구현하는 적어도 하나의 컴퓨터 장치를 통해 수행될 수 있다. 이때, 컴퓨터 장치에는 본 발명의 일실시예에 따른 컴퓨터 프로그램이 설치 및 구동될 수 있고, 컴퓨터 장치는 구동된 컴퓨터 프로그램의 제어에 따라 본 발명의 실시예들에 따른 답변 메시지 제공 방법을 수행할 수 있다. 상술한 컴퓨터 프로그램은 컴퓨터 장치와 결합되어 답변 메시지 제공 방법을 컴퓨터에 실행시키기 위해 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에 저장될 수 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 네트워크 환경의 예를 도시한 도면이다. 도 1의 네트워크 환경은 복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140), 복수의 서버들(150, 160) 및 네트워크(170)를 포함하는 예를 나타내고 있다. 이러한 도 1은 발명의 설명을 위한 일례로 전자 기기의 수나 서버의 수가 도 1과 같이 한정되는 것은 아니다. 또한, 도 1의 네트워크 환경은 본 실시예들에 적용 가능한 환경들 중 하나의 예를 설명하는 것일 뿐, 본 실시예들에 적용 가능한 환경이 도 1의 네트워크 환경으로 한정되는 것은 아니다.
복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140)은 컴퓨터 장치로 구현되는 고정형 단말이거나 이동형 단말일 수 있다. 복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140)의 예를 들면, 스마트폰(smart phone), 휴대폰, 네비게이션, 컴퓨터, 노트북, 디지털방송용 단말, PDA(Personal Digital Assistants), PMP(Portable Multimedia Player), 태블릿 PC 등이 있다. 일례로 도 1에서는 전자 기기 1(110)의 예로 스마트폰의 형상을 나타내고 있으나, 본 발명의 실시예들에서 전자 기기 1(110)은 실질적으로 무선 또는 유선 통신 방식을 이용하여 네트워크(170)를 통해 다른 전자 기기들(120, 130, 140) 및/또는 서버(150, 160)와 통신할 수 있는 다양한 물리적인 컴퓨터 장치들 중 하나를 의미할 수 있다.
통신 방식은 제한되지 않으며, 네트워크(170)가 포함할 수 있는 통신망(일례로, 이동통신망, 유선 인터넷, 무선 인터넷, 방송망)을 활용하는 통신 방식뿐만 아니라 기기들간의 근거리 무선 통신 역시 포함될 수 있다. 예를 들어, 네트워크(170)는, PAN(personal area network), LAN(local area network), CAN(campus area network), MAN(metropolitan area network), WAN(wide area network), BBN(broadband network), 인터넷 등의 네트워크 중 하나 이상의 임의의 네트워크를 포함할 수 있다. 또한, 네트워크(170)는 버스 네트워크, 스타 네트워크, 링 네트워크, 메쉬 네트워크, 스타-버스 네트워크, 트리 또는 계층적(hierarchical) 네트워크 등을 포함하는 네트워크 토폴로지 중 임의의 하나 이상을 포함할 수 있으나, 이에 제한되지 않는다.
서버(150, 160) 각각은 복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140)과 네트워크(170)를 통해 통신하여 명령, 코드, 파일, 컨텐츠, 서비스 등을 제공하는 컴퓨터 장치 또는 복수의 컴퓨터 장치들로 구현될 수 있다. 예를 들어, 서버(150)는 네트워크(170)를 통해 접속한 복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140)로 서비스(일례로, 메시징 서비스, 메일 서비스, 소셜 네트워크 서비스, 지도 서비스, 번역 서비스, 금융 서비스, 결제 서비스, 검색 서비스, 컨텐츠 제공 서비스 등)를 제공하는 시스템일 수 있다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 컴퓨터 장치의 예를 도시한 블록도이다. 앞서 설명한 복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140) 각각이나 서버들(150, 160) 각각은 도 2를 통해 도시된 컴퓨터 장치(200)에 의해 구현될 수 있다.
이러한 컴퓨터 장치(200)는 도 2에 도시된 바와 같이, 메모리(210), 프로세서(220), 통신 인터페이스(230) 그리고 입출력 인터페이스(240)를 포함할 수 있다. 메모리(210)는 컴퓨터에서 판독 가능한 기록매체로서, RAM(random access memory), ROM(read only memory) 및 디스크 드라이브와 같은 비소멸성 대용량 기록장치(permanent mass storage device)를 포함할 수 있다. 여기서 ROM과 디스크 드라이브와 같은 비소멸성 대용량 기록장치는 메모리(210)와는 구분되는 별도의 영구 저장 장치로서 컴퓨터 장치(200)에 포함될 수도 있다. 또한, 메모리(210)에는 운영체제와 적어도 하나의 프로그램 코드가 저장될 수 있다. 이러한 소프트웨어 구성요소들은 메모리(210)와는 별도의 컴퓨터에서 판독 가능한 기록매체로부터 메모리(210)로 로딩될 수 있다. 이러한 별도의 컴퓨터에서 판독 가능한 기록매체는 플로피 드라이브, 디스크, 테이프, DVD/CD-ROM 드라이브, 메모리 카드 등의 컴퓨터에서 판독 가능한 기록매체를 포함할 수 있다. 다른 실시예에서 소프트웨어 구성요소들은 컴퓨터에서 판독 가능한 기록매체가 아닌 통신 인터페이스(230)를 통해 메모리(210)에 로딩될 수도 있다. 예를 들어, 소프트웨어 구성요소들은 네트워크(170)를 통해 수신되는 파일들에 의해 설치되는 컴퓨터 프로그램에 기반하여 컴퓨터 장치(200)의 메모리(210)에 로딩될 수 있다.
프로세서(220)는 기본적인 산술, 로직 및 입출력 연산을 수행함으로써, 컴퓨터 프로그램의 명령을 처리하도록 구성될 수 있다. 명령은 메모리(210) 또는 통신 인터페이스(230)에 의해 프로세서(220)로 제공될 수 있다. 예를 들어 프로세서(220)는 메모리(210)와 같은 기록 장치에 저장된 프로그램 코드에 따라 수신되는 명령을 실행하도록 구성될 수 있다.
통신 인터페이스(230)은 네트워크(170)를 통해 컴퓨터 장치(200)가 다른 장치(일례로, 앞서 설명한 저장 장치들)와 서로 통신하기 위한 기능을 제공할 수 있다. 일례로, 컴퓨터 장치(200)의 프로세서(220)가 메모리(210)와 같은 기록 장치에 저장된 프로그램 코드에 따라 생성한 요청이나 명령, 데이터, 파일 등이 통신 인터페이스(230)의 제어에 따라 네트워크(170)를 통해 다른 장치들로 전달될 수 있다. 역으로, 다른 장치로부터의 신호나 명령, 데이터, 파일 등이 네트워크(170)를 거쳐 컴퓨터 장치(200)의 통신 인터페이스(230)를 통해 컴퓨터 장치(200)로 수신될 수 있다. 통신 인터페이스(230)를 통해 수신된 신호나 명령, 데이터 등은 프로세서(220)나 메모리(210)로 전달될 수 있고, 파일 등은 컴퓨터 장치(200)가 더 포함할 수 있는 저장 매체(상술한 영구 저장 장치)로 저장될 수 있다.
입출력 인터페이스(240)는 입출력 장치(250)와의 인터페이스를 위한 수단일 수 있다. 예를 들어, 입력 장치는 마이크, 키보드 또는 마우스 등의 장치를, 그리고 출력 장치는 디스플레이, 스피커와 같은 장치를 포함할 수 있다. 다른 예로 입출력 인터페이스(240)는 터치스크린과 같이 입력과 출력을 위한 기능이 하나로 통합된 장치와의 인터페이스를 위한 수단일 수도 있다. 입출력 장치(250)는 컴퓨터 장치(200)와 하나의 장치로 구성될 수도 있다.
또한, 다른 실시예들에서 컴퓨터 장치(200)는 도 2의 구성요소들보다 더 적은 혹은 더 많은 구성요소들을 포함할 수도 있다. 그러나, 대부분의 종래기술적 구성요소들을 명확하게 도시할 필요성은 없다. 예를 들어, 컴퓨터 장치(200)는 상술한 입출력 장치(250) 중 적어도 일부를 포함하도록 구현되거나 또는 트랜시버(transceiver), 데이터베이스 등과 같은 다른 구성요소들을 더 포함할 수도 있다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 있어서, 질의에 대한 답변 메시지를 제공하는 과정의 예를 도시한 도면이다. 제1 사용자는 자신의 단말을 통해 대화방을 개설하거나 또는 기 개설된 대화방에 참여할 수 있다. 도 3은 제1 사용자의 대화방 1의 화면 예시들(310, 320 및 330)을 나타내고 있다. 이때, 본 실시예에서는 대화방 1을 통해 제1 사용자가 질의 메시지를 작성할 수 있는 질의 기능이 제공될 수 있다. 예를 들어, 제1 화면 예시(310)는 사용자가 질의 기능을 제공받기 위한 버튼(311)을 눌러 질의 기능을 활성화시키는 예를 나타내고 있다. 이때, 제2 화면 예시(320)는 질의 기능이 활성화됨에 따라 제1 사용자로부터 텍스트를 입력받기 위한 키패드(321)가 표시된 예를 나타내고 있다. 이 경우, 제1 사용자가 키패드(321)를 통해 입력한 내용이 질의 내용이 될 수 있다. 실시예에 따라 질의 내용은 음성인식 기능을 통해 입력되는 등 다양한 방식으로 입력될 수도 있다. 제3 화면 예시(330)는 질의 메시지(331)의 예를 나타내고 있다. 질의 메시지(331)는 제1 사용자에 의해 입력된 질의 내용을 포함할 수 있으며, 실시예에 따라 질의 내용에 대한 답변 메시지를 생성하기 위한 답하기 기능(332)을 포함할 수도 있다. 예를 들어, 질의 메시지를 수신한 사용자가 답하기 기능(332)을 선택하면, 답변 내용을 입력받기 위한 사용자 인터페이스가 제공될 수 있다.
한편, 질의 메시지(331)는 인스턴트 메시징 서비스를 제공하는 서버(340)로 전송될 수 있다. 이 경우, 서버(340)는 적어도 하나의 제2 사용자에게 질의 메시지(331)를 제공할 수 있다. 질의 메시지(331)는 다양한 방식으로 제2 사용자에게 전달될 수 있으며, 도 3의 실시예에서는 제2 사용자의 제2 대화방을 통해 질의 메시지(331)를 전달하는 예를 나타내고 있다. 보다 구체적인 예로, 서버(340)는 인스턴트 메시징 서비스의 사용자들 중 제2 사용자들을 선별하고, 선별된 상기 제2 사용자들이 각각 참여하는 대화방들을 개설한 후, 대화방들 각각으로 질의 메시지(331)를 전달할 수 있다. 도 3에서는 이러한 제2 사용자들을 위해 개설된 대화방들 중 하나로서 대화방 2의 제4 화면 예시(350)를 나타내고 있다. 제4 화면 예시(350)에는 질의 메시지(331)가 표시될 수 있으며, 제2 사용자가 질의 메시지(331)가 포함하는 답하기 기능(332)을 통해 답변 내용을 입력하면, 질의 메시지(331)에 대한 답변 메시지(351)가 서버(340)로 전달될 수 있다. 이때, 대화방 1의 제5 화면 예시(360)에서와 같이, 답변 메시지(351)가 질의 메시지(331)와 연관하여 대화방 1에 표시될 수 있다.
질의 메시지(331)는 다수의 제2 사용자들에게 전달될 수도 있고, 다수의 답변 메시지들이 제2 사용자들로부터 서버(340)로 전달될 수도 있다. 이 경우, 대화방 1에는 다수의 답변 메시지들이 표시될 수 있다.
또한, 이미 설명한 바와 같이 질의 메시지(331)는 다양한 방식으로 제2 사용자들에게 전달될 수 있다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 있어서, 질의 메시지가 표시되는 페이지의 예를 도시한 도면이다. 도 4는 질의 메시지들의 리스트가 표시되는 페이지(400)의 예를 나타내고 있다. 이 경우, 질의 메시지들을 전달받는 제2 사용자들은 페이지(400)에 접근하는 불특정 다수의 사용자들일 수 있다.
실시예에 따라 질의 메시지들은 질의 분야별로 분류되어 페이지(또는 페이지들)에 표시될 수도 있다. 질의 분야는 서버(340)가 질의 메시지들을 분석하여 할당하거나 또는 질의 메시지가 작성될 때 질의 메시지를 작성하는 사용자에 의해 입력 또는 선택될 수 있다. 이 경우, 서버(340)는 질의 메시지들을 질의 분야별로 분류하여 질의 분야별로 질의 메시지들을 표시하는 페이지(또는 페이지들)를 형성하여 제공할 수 있다.
한편, 페이지(400)는 인스턴트 메시징 서비스 내의 페이지일 수 있다. 예를 들어, 인스턴트 메시징 서비스의 홈 화면에는 페이지(400)로의 접근을 위한 버튼이나 링크 등이 설정될 수 있고, 이러한 버튼이나 링크 등과 같은 사용자 인터페이스를 통해 사용자들에게 페이지(400)가 제공될 수 있다. 페이지(400)에 접근한 사용자인 제2 사용자는 질의 메시지들이 포함하는 답하기 기능을 이용하여 자신이 원하는 질의 메시지에 대한 답변 내용을 작성할 수 있으며, 이러한 답변 내용을 포함하는 답변 메시지가 생성되어 서버(340)를 통해 해당 질의 메시지를 작성하는 사용자의 대화방으로 전달될 수 있다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 있어서, 답변 메시지에 대한 피드백을 제공하는 예를 도시한 도면이다. 도 5에서 대화방의 화면 예시(500)는 질문 메시지(510)에 대해 답변 메시지 1(520), 답변 메시지 2(530) 및 답변 메시지 3(540)의 세 개의 답변 메시지들이 전달된 예를 나타내고 있다. 이때, 대화방에 참여한 참가자들은 전달된 답변 메시지들 중 원하는 답변 메시지를 추천할 수 있다. 화면 예시(500)에서는 답변 메시지 1(520)이 2개의 추천을 받고, 답변 메시지 2(530)가 5개의 추천을 받고, 답변 메시지 3(540)이 1개의 추천을 받은 예를 나타내고 있다. 이때, 가장 많은 추천을 받은 답변 메시지 2(530)는 다른 메시지들(520 및 540)과는 구별되도록 표시될 수 있다. 화면 예시(500)에서는 답변 메시지 2(530)를 형성하는 선의 굵기가 다른 메시지들(520 및 540)을 형성하는 선의 굵기보다 더 굵게 표시된 예를 나타내고 있다.
또한, 실시예에 따라 가장 많은 추천을 받거나 질의 메시지를 작성한 제1 사용자에 의해 선택된 답변 메시지를 작성한 제2 사용자에게는 기설정된 보상이 제공될 수도 있다. 일례로, 보상은 인스턴트 메시징 서비스 및/또는 인스턴트 메시징 서비스와 연계된 서비스들에서 사용 가능한 가상의 화폐나 아이템 등일 수 있다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 있어서, 답변 메시지를 제공하는 다른 예를 도시한 도면이다. 도 6은 제2 사용자의 대화방 3의 제1 화면(610)과 제2 화면(620)의 예를 나타내고 있다. 이때, 제1 화면(610)은 전달받은 질의 메시지(611)가 대화방 3에 표시된 예를 나타내고 있다. 질의 메시지(611)는 해당 질의 메시지(611)에 대해 작성된 다른 답변 메시지를 보기 위한 사용자 인터페이스를 포함할 수 있다. 예를 들어, 제1 화면(610)에서 제1 점선박스(612)는 질의 메시지(611)에 대해 작성된 다른 답변 메시지들을 보여주기 위한 '다른답변보기' 링크가 설정된 예를 나타내고 있다. 사용자가 '다른답변보기' 링크를 선택하는 경우, 대화방 3의 제1 화면(610)은 제2 화면(620)과 같이 변경되면서 질의 메시지(611)에 대해 작성된 답변 메시지들(621 및 622)이 표시될 수 있다. 제2 사용자는 질의 메시지(611)에 대한 답변을 다는 것과 무관하게 혹은 질의 메시지(611)에 대한 답변을 달기 위한 참조로서 질의 메시지(611)에 대해 이미 작성된 답변 메시지들(621 및 622)을 확인할 수 있다. 또한, 제2 사용자는 답변 메시지들(621 및 622)의 내용에 대한 추천을 할 수도 있다. 이 경우에도 가장 많은 추천을 받은 메시지(일례로, 질의 메시지(611)에 대해서는 답변 메시지(622))는 다른 답변 메시지(일례로, 질의 메시지(611)에 대해서는 답변 메시지(621)와 구별되어 표시될 수 있다.
도 7은 본 발명의 일실시예에 있어서, 답변 메시지를 제공하는 또 다른 예를 도시한 도면이다. 도 7은 질의 메시지들의 리스트가 표시되는 페이지에 대한 제1 화면(710) 및 제2 화면(720)의 예를 나타내고 있다. 이때, 제1 화면(710)은 질의 메시지들이 표시되어 있고, 각각의 질의 메시지들이 질의 메시지들에 대해 달린 답변을 보기 위한 사용자 인터페이스들을 포함하는 예를 나타내고 있다. 예를 들어, 제1 화면(710)의 제1 점선박스(711)는 '질의 메시지 1'에 대해 작성된 답변 메시지들을 보여주기 위한 '답변보기' 링크가 설정된 예를 나타내고 있다. 페이지에 접근한 임의의 사용자가 '답변보기' 링크를 선택하는 경우, 페이지의 제1 화면(710)은 제2 화면(720)과 같이 변경되면서 '질의 메시지'에 대해 작성된 답변 메시지들(721 및 722)이 제2 화면(720)에 표시될 수 있다. 다시 말해, 페이지에 접근한 임의의 사용자는 질의 메시지들 중 적어도 하나의 질의 메시지에 대해 답변을 작성할 수도 있으나, 다른 사용자들이 작성한 답변들을 확인해볼 수도 있다. 또한, 페이지에 접근한 임의의 사용자는 답변 메시지들 중 원하는 답변 메시지를 추천할 수도 있으며, 이 경우에도 가장 많은 추천을 받은 답변 메시지는 다른 답변 메시지와 구별되어 표시될 수 있다.
도 8은 본 발명의 일실시예에 따른 서버의 답변 메시지 제공 방법의 예를 도시한 흐름도이다. 본 실시예에 따른 답변 메시지 제공 방법은 서버를 구현하는 컴퓨터 장치(200)에 의해 수행될 수 있다. 일례로, 서버는 인스턴트 메시징 서비스를 사용자의 단말로 제공하는 시스템일 수 있다. 예를 들어, 컴퓨터 장치(200)의 프로세서(220)는 메모리(210)가 포함하는 운영체제의 코드나 적어도 하나의 프로그램의 코드에 따른 제어 명령(instruction)을 실행하도록 구현될 수 있다. 여기서, 프로세서(220)는 컴퓨터 장치(200)에 저장된 코드가 제공하는 제어 명령에 따라 컴퓨터 장치(200)가 도 8의 방법이 포함하는 단계들(810 내지 880)을 수행하도록 컴퓨터 장치(200)를 제어할 수 있다.
단계(810)에서 컴퓨터 장치(200)는 인스턴트 메시징 서비스의 복수의 대화방들을 관리할 수 있다. 예를 들어, 컴퓨터 장치(200)는 다수의 사용자들에게 인스턴트 메시징 서비스를 제공하는 서버를 구현하기 위한 물리적 장치일 수 있으며, 사용자들이 개설하는 복수의 대화방들을 관리할 수 있다. 보다 구체적인 예로, 컴퓨터 장치(200)는 복수의 대화방들 각각의 식별자와 이러한 복수의 대화방들 각각에 참여하는 사용자들의 식별자 및 이러한 복수의 대화방들 각각에서 송수신되는 메시지들의 식별자들을 서로 연관하여 저장함으로써, 이러한 복수의 대화방들을 관리할 수 있다. 이때, 컴퓨터 장치(200)는 인스턴트 메시징 서비스를 통해 이러한 대화방들에서 송수신되는 메시지들이 적절한 목적지의 사용자에게 전달될 수 있도록 메시지들을 라우팅할 수 있다.
단계(820)에서 컴퓨터 장치(200)는 복수의 대화방들 중 제1 대화방의 제1 사용자로부터 기설정된 형식의 질의 메시지를 수신할 수 있다. 제1 사용자는 제1 대화방에 참가한 참가자들 중 하나일 수 있으며, 제1 대화방이 제공하는 질의 기능을 통해 질의 메시지를 서버로 전송함에 따라 컴퓨터 장치(200)가 이러한 질의 메시지를 수신할 수 있다. 질의 메시지는 기설정된 형식을 가질 수 있으며, 이러한 기설정된 형식은 질의 메시지를 제1 대화방에서 송수신되는 일반 메시지들과 구별하기 위한 형식이라면 특별히 한정되지 않을 수 있다.
단계(830)에서 컴퓨터 장치(200)는 질의 메시지를 인스턴트 메시징 서비스를 통해 임의의 제2 사용자들에게 전달할 수 있다. 여기서 임의의 제2 사용자들은 제1 사용자의 관점에서는 불특정 다수의 사용자들일 수 있다. 반면, 서버를 구현하는 컴퓨터 장치(200)에서는 실시예에 따라 특정 다수이거나 또는 불특정 다수일 수 있다. 일실시예에서 컴퓨터 장치(200)는 인스턴트 메시징 서비스의 사용자들 중 상기 제2 사용자들을 선별할 수 있으며, 선별된 제2 사용자들이 각각 참여하는 제2 대화방들을 개설할 수 있다. 예를 들어, 10 명의 제2 사용자들을 위해 10 개의 제2 대화방들이 개설될 수 있다. 이때, 제2 대화방들 각각으로 질의 메시지를 전달됨에 따라 제2 사용자들 각각에게 질의 메시지가 전달될 수 있다. 이 경우, 컴퓨터 장치(200)의 관점에서 선별된 제2 사용자들은 특정 다수의 사용자들일 수 있으나, 제1 사용자의 관점에서는 여전히 불특정 다수의 사용자들일 수 있다. 한편, 제2 사용자들을 선별하기 위해 컴퓨터 장치(200)는 질의 메시지의 내용을 분석하여 질의 메시지의 질의 분야를 할당하거나 또는 제1 사용자의 입력 또는 선택에 따라 질의 메시지의 질의 분야를 할당할 수 있고, 할당된 질의 분야가 전문 분야로 지정된 사용자들을 제2 사용자들로서 선별할 수 있다. 일례로, 제1 사용자는 질의 메시지를 작성할 때, 작성하는 질의 메시지의 질의 분야를 입력 또는 선택할 수 있다. 만약, 제1 사용자가 질의 분야를 입력 또는 선택하지 않은 경우, 컴퓨터 장치(200)는 질의 메시지를 직접 분석하여 질의 분야를 할당할 수 있다. 다른 실시예에서 컴퓨터 장치(200)는 인스턴트 메시징 서비스 내에 질의 메시지들을 표시하기 위한 페이지를 형성할 수 있으며, 페이지에 접근하는 불특정 다수의 사용자들에게 페이지를 통해 질의 메시지들을 제공할 수 있다. 이러한 페이지는 앞서 도 5의 실시예를 통해 설명한 바 있으며, 이 경우 제2 사용자들은 제1 사용자와 컴퓨터 장치(200) 모두의 관점에서 불특정 다수의 사용자들일 수 있다. 이러한 페이지를 형성하기 위해, 컴퓨터 장치(200)는 질의 메시지의 내용을 분석하여 질의 메시지의 질의 분야를 할당하거나 또는 제1 사용자의 입력 또는 선택에 따라 질의 메시지의 질의 분야를 할당할 수 있으며, 질의 메시지들이 할당된 분야별로 구별하여 표시되도록 페이지를 형성할 수도 있다.
단계(840)에서 컴퓨터 장치(200)는 제2 사용자들 중 적어도 하나로부터 질의 메시지에 대한 답변 메시지를 수신할 수 있다. 질의 메시지를 전달받은 제2 사용자들이 모두 답변 메시지를 작성하는 것은 아니며, 답변 메시지의 작성 여부는 제2 사용자들이 결정하는 것이기 때문에, 답변 메시지의 수는 유동적일 수 있으며, 경우에 따라서는 답변 메시지가 존재하지 않을 수도 있다. 임의의 제2 사용자가 답변 메시지를 작성하여 전송하는 경우, 컴퓨터 장치(200)는 이러한 답변 메시지를 수신할 수 있게 된다.
단계(850)에서 컴퓨터 장치(200)는 수신된 답변 메시지가 제1 대화방을 통해 표시되도록 답변 메시지를 제공할 수 있다. 예를 들어, 도 3의 제5 화면 예시(360)에 나타난 바와 같이, 답변 메시지는 질문 데이터가 생성된 제1 대화방을 통해 표시될 수 있다. 이때 답변 메시지는 제1 대화방에서 질의 메시지와 연관하여 표시될 수 있다. 만약, 대화방에서 송수신되는 메시지들의 수가 많아서 질의 메시지가 표시되지 않는 경우, 답변 메시지를 표시할 때, 질의 메시지나 질의 메시지가 포함하는 질의 내용이 함께 더 표시될 수 있다. 실시예에 따라 컴퓨터 장치(200)는 앞서 설명한 페이지에 표시된 질의 메시지와 연관하여 답변 메시지를 더 표시할 수도 있다. 다시 말해, 페이지에 접근하는 제2 사용자들이 다른 제2 사용자들의 답변을 페이지에서 확인할 수도 있다.
단계(860)에서 컴퓨터 장치(200)는 제1 대화방을 통해 표시된 답변 메시지에 대한, 제1 대화방의 참여자들에 대한 피드백을 수신할 수 있다. 피드백은 일례로 도 5를 통해 설명한 '추천'을 통해 발생할 수 있다. 컴퓨터 장치(200)는 답변 메시지들 각각에 대해 이러한 '추천'의 수인 추천수를 관리할 수 있다.
단계(870)에서 컴퓨터 장치(200)는 피드백에 기초하여 제1 대화방으로 제공된 답변 메시지들 중 적어도 하나를 선정하거나 또는 선정된 적어도 하나의 답변 메시지의 답변 내용을 제공한 적어도 하나의 제2 사용자를 선정할 수 있다. 예를 들어, 상술한 추천수가 가장 많은 답변 메시지가 선정되거나 또는 추천수가 가장 많은 답변 메시지의 답변 내용을 제공하는 제2 사용자가 선정될 수 있다. 실시예에 따라 답변 메시지나 제2 사용자의 선정은 질문 메시지를 작성한 제1 사용자의 선택에 따라 이루어질 수도 있다.
단계(880)에서 컴퓨터 장치(200)는 선정된 적어도 하나의 답변 메시지를 다른 답변 메시지들과 구별하여 표시하거나 또는 선정된 적어도 하나의 제2 사용자에게 제공할 보상을 결정할 수 있다. 앞서 도 5를 통해 선정된 답변 메시지를 다른 답변 메시지들과 구별하여 표시하는 예를 설명한 바 있으며, 제2 사용자에게 가상 화폐나 아이템 등을 보상으로서 제공할 수 있음에 대해서도 설명한 바 있다.
도 9는 본 발명의 일실시예에 따른 클라이언트의 답변 메시지 제공 방법의 예를 도시한 흐름도이다. 본 실시예에 따른 답변 메시지 제공 방법은 사용자의 단말을 구현하는 컴퓨터 장치(200)에 의해 수행될 수 있다. 예를 들어, 컴퓨터 장치(200)의 프로세서(220)는 메모리(210)가 포함하는 운영체제의 코드나 적어도 하나의 프로그램의 코드에 따른 제어 명령(instruction)을 실행하도록 구현될 수 있다. 여기서, 프로세서(220)는 컴퓨터 장치(200)에 저장된 코드가 제공하는 제어 명령에 따라 컴퓨터 장치(200)가 도 9의 방법이 포함하는 단계들(910 내지 940)을 수행하도록 컴퓨터 장치(200)를 제어할 수 있다.
단계(910)에서 컴퓨터 장치(200)는 인스턴트 메시징 서비스의 제1 대화방에서 제공되는 질의 기능을 통해 제1 사용자로부터 질의 메시지를 입력받을 수 있다. 일례로, 도 3에서는 사용자가 질의 기능을 제공받기 위한 버튼(311)을 눌러 질의 기능을 활성화시키는 예를 설명한 바 있다.
단계(920)에서 컴퓨터 장치(200)는 입력된 질의 메시지를 인스턴트 메시징 서비스를 제공하는 서버로 전송할 수 있다. 질의 메시지는 일반 메시지들과의 구분을 위해 기설정된 형식을 가질 수 있으며, 일반 메시지들과 동일한 방식으로 서버로 전송될 수 있다. 이때, 서버는 질의 메시지가 갖는 기설정된 형식을 통해 질의 메시지를 일반 메시지들과는 다르게 처리할 수 있다. 앞서 도 6의 실시예에서 설명한 바와 같이 서버는 질의 메시지를 인스턴트 메시징 서비스를 통해 임의의 제2 사용자들에게 전달하고, 제2 사용자들 중 적어도 하나로부터 질의 메시지에 대한 답변 메시지를 수신하고, 수신된 답변 메시지가 제1 대화방을 통해 표시되도록 답변 메시지를 제공할 수 있다.
단계(930)에서 컴퓨터 장치(200)는 서버가 인스턴트 메시징 서비스를 통해 임의의 제2 사용자들에게 질의 메시지를 전달하여 얻어지는 답변 메시지를, 서버로부터 수신할 수 있다. 일실시예에서, 제2 사용자들은 인스턴트 메시징 서비스의 사용자들 중 질의 메시지의 질의 분야에 따라 선정된 사용자들을 포함할 수 있고, 질의 메시지는 제2 사용자들 각각에 대해 개설된 제2 대화방들 각각으로 전달될 수 있으며, 답변 메시지는 제2 사용자들이 제2 대화방들에 입력하는 답변 내용을 포함하도록 생성될 수 있다. 다른 실시예에서, 질의 메시지는 인스턴트 메시징 서비스 내에 형성되는 페이지를 통해 표시될 수 있고, 제2 사용자들은 페이지에 접근하는 불특정 다수의 사용자들을 포함할 수 있다. 이때, 제2 사용자들이 페이지를 통해 표시된 질의 메시지에 답변 내용을 입력하면, 입력된 답변 내용을 포함하는 답변 메시지가 서버를 통해 컴퓨터 장치(200)로 전달될 수 있다.
단계(940)에서 컴퓨터 장치(200)는 답변 메시지를 제1 대화방을 통해 표시할 수 있다. 따라서, 제1 대화방의 참석자들은 질의 메시지에 대한 답변 메시지들을 제공받을 수 있게 된다.
또한, 도 5를 통해 설명한 바와 같이, 제1 대화방의 참석자들은 답변 메시지들 각각을 추천할 수 있으며, 이러한 추천수에 따라 베스트 답변 메시지가 선정되거나 베스트 답변자가 선정될 수 있다. 베스트 답변 메시지는 다른 답변 메시지들과 구별되어 표시될 수 있으며, 베스트 답변자에게는 기설정된 보상이 제공될 수 있다.
도 10은 본 발명의 일실시예에 있어서, 질의 메시지를 등록하는 예를 도시한 도면이다. 도 10은 대화방 4의 화면 예시들(1010 및 1020)을 나타내고 있다. 제1 화면 예시(1010)는 대화방 4에 메시지(1011)가 표시된 예를 나타내고 있다. 이때, 메시지(1011)가 표시된 영역을 일정 시간 이상 터치하는 제스처와 같이 미리 설정된 제스처가 발생하는 경우, 제2 화면 예시(1020)와 같이 메시지(1011)와 연관된 사용자 인터페이스(1021)가 제공될 수 있다. 사용자 인터페이스(1021)는 메시지(1011)의 내용을 복사, 저장, 삭제하는 등의 다양한 기능들을 포함할 수 있다. 이때, 본 실시예에서 사용자 인터페이스(1021)는 점선박스(1022)에 나타난 바와 같이 메시지(1011)를 질문 메시지로 등록하기 위한 기능을 포함할 수 있다.
이처럼, 대화방들에서 송수신된 메시지들 중 사용자가 원하는 메시지를 질의 메시지로 등록하기 위한 기능이 사용자에게 제공될 수 있다. 등록된 질의 메시지는 앞서 설명한 바와 같이 답변 메시지를 얻기 위해 다양한 경로를 통해 불특정 다수의 사용자들에게 전달될 수 있다.
도 11은 본 발명의 일실시예에 있어서, 질의 메시지를 등록하는 다른 예를 도시한 도면이다. 도 11은 대화방 5의 화면 예시들(1110, 1120 및 1130)을 나타내고 있다. 제1 화면 예시(1110)는 대화방 5에 메시지 1(1111)이 표시된 예를 나타내고 있다. 이때, 메시지 1(1111)가 표시된 영역을 일정 시간 이상 터치하는 제스처와 같이 미리 설정된 제스처가 발생하는 경우, 제2 화면 예시(1120)와 같이 메시지 1(1111)과 연관된 사용자 인터페이스(1121)가 제공될 수 있다. 사용자 인터페이스(1121)는 메시지 1(1111)의 내용을 복사, 저장, 삭제하는 등의 다양한 기능들을 포함할 수 있다. 이때, 본 실시예에서 사용자 인터페이스(1121)는 점선박스(1122)에 나타난 바와 같이 메시지 1(1111)에 대한 답장을 작성하기 위한 기능을 포함할 수 있다. 제3 화면 예시(1130)는 메시지 1(1111)에 대한 답장 메시지(1131)가 표시된 예를 나타내고 있다. 이 경우, 인스턴트 메시징 서비스를 사용자의 단말로 제공하는 서버는 메시지 1(1111)과 답장 메시지(1131) 중 적어도 하나의 내용을 분석하여 메시지 1(1111)을 질문 메시지로서 등록할 수 있다.
다시 말해, 특정 메시지에 대해 답장이 입력되었다는 것은, 특정 메시지가 질의를 포함하고 있을 확률이 높음을 의미할 수 있다. 이에 서버는 이러한 특정 메시지나 답장 메시지 중 적어도 하나의 내용을 분석하여 특정 메시지를 질문 메시지로 자동 등록할 수 있다. 예를 들어, 특정 메시지에 대해 의성어가 답장으로 입력된 경우에는 특정 메시지가 질의를 포함할 확률이 낮으나, 답장 메시지가 특정 주제에 대한 설명을 포함하고 있는 경우, 특정 메시지는 해당 주제에 대한 질의를 포함하고 있을 확률이 높다. 다른 예로, 특정 메시지의 내용이 물음표나 의문형의 표현을 포함하고 있는 경우, 특정 메시지가 질의를 포함하고 있을 확률이 높다. 이처럼, 서버는 특정 메시지의 내용 및/또는 답변 메시지의 내용을 분석하여 특정 메시지를 질의 메시지로 자동으로 등록할 수 있다.
이처럼, 이미 송수신된 일반 메시지에 대해서도, 해당 메시지를 질의 메시지로 등록하기 위한 다양한 기능들이 제공될 수 있다.
이와 같이, 본 발명의 실시예들에 따르면, 인스턴트 메시징 서비스의 대화방에서 작성된 질의를 인스턴트 메시징 서비스를 이용하는 불특정 다수의 사용자들에게 인스턴트 메시징 서비스를 이용하여 전달하고, 불특정 다수의 사용자들의 답변을 답변 메시지의 형태로 질의가 작성된 대화방에 전달함으로써, 사용자들이 대화방 내에서 불특정 다수의 사용자들과 질의 및 답변을 주고 받을 수 있다.
이상에서 설명된 시스템 또는 장치는 하드웨어 구성요소, 또는 하드웨어 구성요소 및 소프트웨어 구성요소의 조합으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 실시예들에서 설명된 장치 및 구성요소는, 예를 들어, 프로세서, 콘트롤러, ALU(arithmetic logic unit), 디지털 신호 프로세서(digital signal processor), 마이크로컴퓨터, FPGA(field programmable gate array), PLU(programmable logic unit), 마이크로프로세서, 또는 명령(instruction)을 실행하고 응답할 수 있는 다른 어떠한 장치와 같이, 하나 이상의 범용 컴퓨터 또는 특수 목적 컴퓨터를 이용하여 구현될 수 있다. 처리 장치는 운영 체제(OS) 및 상기 운영 체제 상에서 수행되는 하나 이상의 소프트웨어 어플리케이션을 수행할 수 있다. 또한, 처리 장치는 소프트웨어의 실행에 응답하여, 데이터를 접근, 저장, 조작, 처리 및 생성할 수도 있다. 이해의 편의를 위하여, 처리 장치는 하나가 사용되는 것으로 설명된 경우도 있지만, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는, 처리 장치가 복수 개의 처리 요소(processing element) 및/또는 복수 유형의 처리 요소를 포함할 수 있음을 알 수 있다. 예를 들어, 처리 장치는 복수 개의 프로세서 또는 하나의 프로세서 및 하나의 콘트롤러를 포함할 수 있다. 또한, 병렬 프로세서(parallel processor)와 같은, 다른 처리 구성(processing configuration)도 가능하다.
소프트웨어는 컴퓨터 프로그램(computer program), 코드(code), 명령(instruction), 또는 이들 중 하나 이상의 조합을 포함할 수 있으며, 원하는 대로 동작하도록 처리 장치를 구성하거나 독립적으로 또는 결합적으로(collectively) 처리 장치를 명령할 수 있다. 소프트웨어 및/또는 데이터는, 처리 장치에 의하여 해석되거나 처리 장치에 명령 또는 데이터를 제공하기 위하여, 어떤 유형의 기계, 구성요소(component), 물리적 장치, 가상 장치(virtual equipment), 컴퓨터 저장 매체 또는 장치에 구체화(embody)될 수 있다. 소프트웨어는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템 상에 분산되어서, 분산된 방법으로 저장되거나 실행될 수도 있다. 소프트웨어 및 데이터는 하나 이상의 컴퓨터 판독 가능 기록매체에 저장될 수 있다.
실시예에 따른 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 매체는 컴퓨터로 실행 가능한 프로그램을 계속 저장하거나, 실행 또는 다운로드를 위해 임시 저장하는 것일 수도 있다. 또한, 매체는 단일 또는 수개 하드웨어가 결합된 형태의 다양한 기록수단 또는 저장수단일 수 있는데, 어떤 컴퓨터 시스템에 직접 접속되는 매체에 한정되지 않고, 네트워크 상에 분산 존재하는 것일 수도 있다. 매체의 예시로는, 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체, CD-ROM 및 DVD와 같은 광기록 매체, 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical medium), 및 ROM, RAM, 플래시 메모리 등을 포함하여 프로그램 명령어가 저장되도록 구성된 것이 있을 수 있다. 또한, 다른 매체의 예시로, 애플리케이션을 유통하는 앱 스토어나 기타 다양한 소프트웨어를 공급 내지 유통하는 사이트, 서버 등에서 관리하는 기록매체 내지 저장매체도 들 수 있다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다.
이상과 같이 실시예들이 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 예를 들어, 설명된 기술들이 설명된 방법과 다른 순서로 수행되거나, 및/또는 설명된 시스템, 구조, 장치, 회로 등의 구성요소들이 설명된 방법과 다른 형태로 결합 또는 조합되거나, 다른 구성요소 또는 균등물에 의하여 대치되거나 치환되더라도 적절한 결과가 달성될 수 있다.
그러므로, 다른 구현들, 다른 실시예들 및 청구범위와 균등한 것들도 후술하는 청구범위의 범위에 속한다.

Claims (17)

  1. 적어도 하나의 프로세서를 포함하는 컴퓨터 장치의 답변 메시지 제공 방법에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 인스턴트 메시징 서비스의 복수의 대화방들을 관리하는 단계;
    상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 복수의 대화방들 중 제1 대화방의 제1 사용자로부터 기설정된 형식의 질의 메시지를 수신하는 단계;
    상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 질의 메시지를 상기 인스턴트 메시징 서비스를 통해 제2 사용자들에게 전달하는 단계;
    상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 제2 사용자들 중 적어도 하나로부터 상기 질의 메시지에 대한 답변 메시지를 수신하는 단계; 및
    상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 수신된 답변 메시지가 상기 제1 대화방을 통해 표시되도록 상기 답변 메시지를 제공하는 단계
    를 포함하는 답변 메시지 제공 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 제2 사용자들에게 전달하는 단계는,
    상기 인스턴트 메시징 서비스의 사용자들 중 상기 제2 사용자들을 선별하는 단계;
    상기 선별된 제2 사용자들이 각각 참여하는 제2 대화방들을 개설하는 단계; 및
    상기 제2 대화방들 각각으로 상기 질의 메시지를 전달하는 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 답변 메시지 제공 방법.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 제2 사용자들을 선별하는 단계는,
    상기 질의 메시지의 내용을 분석하여 상기 질의 메시지의 질의 분야를 할당하거나 또는 상기 제1 사용자의 입력 또는 선택에 따라 상기 질의 메시지의 질의 분야를 할당하는 단계; 및
    상기 할당된 질의 분야가 전문 분야로 지정된 사용자들을 상기 제2 사용자들로서 선별하는 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 답변 메시지 제공 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 제2 사용자들에게 전달하는 단계는,
    상기 인스턴트 메시징 서비스 내에 상기 질의 메시지들을 표시하기 위한 페이지를 형성하는 단계; 및
    상기 페이지에 접근하는 불특정 다수의 사용자들에게 상기 페이지를 통해 상기 질의 메시지들을 제공하는 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 답변 메시지 제공 방법.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 페이지를 형성하는 단계는,
    상기 질의 메시지의 내용을 분석하여 상기 질의 메시지의 질의 분야를 할당하거나 또는 상기 제1 사용자의 입력 또는 선택에 따라 상기 질의 메시지의 질의 분야를 할당하는 단계; 및
    질의 메시지들이 할당된 분야별로 구별하여 표시되도록 상기 페이지를 형성하는 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 답변 메시지 제공 방법.
  6. 제4항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 페이지에 표시된 상기 질의 메시지와 연관하여 상기 답변 메시지를 더 표시하는 단계
    를 더 포함하는 답변 메시지 제공 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 답변 메시지는 상기 제1 대화방에서 상기 질의 메시지와 연관하여 표시되는 것을 특징으로 하는 답변 메시지 제공 방법.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 제1 대화방을 통해 표시된 답변 메시지에 대한, 상기 제1 대화방의 참여자들에 대한 피드백을 수신하는 단계; 및
    상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 피드백에 기초하여 상기 제1 대화방으로 제공된 답변 메시지들 중 적어도 하나를 선정하거나 또는 선정된 적어도 하나의 답변 메시지의 답변 내용을 제공한 적어도 하나의 제2 사용자를 선정하는 단계
    를 더 포함하는 답변 메시지 제공 방법.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 선정된 적어도 하나의 답변 메시지를 다른 답변 메시지들과 구별하여 표시하거나 또는 상기 선정된 적어도 하나의 제2 사용자에게 제공할 보상을 결정하는 단계
    를 더 포함하는 답변 메시지 제공 방법.
  10. 적어도 하나의 프로세서를 포함하는 컴퓨터 장치의 키워드 대화방 제공 방법에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 인스턴트 메시징 서비스의 제1 대화방에서 제공되는 질의 기능을 통해 제1 사용자로부터 질의 메시지를 입력받는 단계;
    상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 입력된 질의 메시지를 상기 인스턴트 메시징 서비스를 제공하는 서버로 전송하는 단계;
    상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상기 서버가 상기 인스턴트 메시징 서비스를 통해 제2 사용자들에게 상기 질의 메시지를 전달하여 얻어지는 답변 메시지를, 상기 서버로부터 수신하는 단계; 및
    상기 답변 메시지를 상기 제1 대화방을 통해 표시하는 단계
    를 포함하는 답변 메시지 제공 방법.
  11. 제10항에 있어서,
    상기 제2 사용자들은 상기 인스턴트 메시징 서비스의 사용자들 중 상기 질의 메시지의 질의 분야에 따라 선정된 사용자들을 포함하고,
    상기 질의 메시지는 상기 제2 사용자들 각각에 대해 개설된 제2 대화방들 각각으로 전달되고,
    상기 답변 메시지는 상기 제2 사용자들이 상기 제2 대화방들에 입력하는 답변 내용을 포함하도록 생성되는 것을 특징으로 하는 답변 메시지 제공 방법.
  12. 제10항에 있어서,
    상기 질의 메시지는 상기 인스턴트 메시징 서비스 내에 형성되는 페이지를 통해 표시되고,
    상기 제2 사용자들은 상기 페이지에 접근하는 불특정 다수의 사용자들을 포함하는 것을 특징으로 하는 답변 메시지 제공 방법.
  13. 컴퓨터 장치와 결합되어 제1항 내지 제12항 중 어느 한 항의 방법을 컴퓨터 장치에 실행시키기 위해 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에 저장된 컴퓨터 프로그램.
  14. 제1항 내지 제12항 어느 한 항의 방법을 컴퓨터 장치에 실행시키기 위한 컴퓨터 프로그램이 기록되어 있는 컴퓨터 판독 가능한 기록매체.
  15. 컴퓨터에서 판독 가능한 명령을 실행하도록 구현되는 적어도 하나의 프로세서
    를 포함하고,
    상기 적어도 하나의 프로세서에 의해,
    인스턴트 메시징 서비스의 복수의 대화방들을 관리하고,
    상기 복수의 대화방들 중 제1 대화방의 제1 사용자로부터 기설정된 형식의 질의 메시지를 수신하고,
    상기 질의 메시지를 상기 인스턴트 메시징 서비스를 통해 제2 사용자들에게 전달하고,
    상기 제2 사용자들 중 적어도 하나로부터 상기 질의 메시지에 대한 답변 메시지를 수신하고,
    상기 수신된 답변 메시지가 상기 제1 대화방을 통해 표시되도록 상기 답변 메시지를 제공하는 것
    을 특징으로 하는 컴퓨터 장치.
  16. 제15항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서에 의해,
    상기 인스턴트 메시징 서비스의 사용자들 중 상기 제2 사용자들을 선별하고,
    상기 선별된 제2 사용자들이 각각 참여하는 제2 대화방들을 개설하고,
    상기 제2 대화방들 각각으로 상기 질의 메시지를 전달하는 것
    을 특징으로 하는 컴퓨터 장치.
  17. 제15항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서에 의해,
    상기 인스턴트 메시징 서비스 내에 상기 질의 메시지들을 표시하기 위한 페이지를 형성하고,
    상기 페이지에 접근하는 불특정 다수의 사용자들에게 상기 페이지를 통해 상기 질의 메시지들을 제공하는 것
    을 특징으로 하는 컴퓨터 장치.
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