KR20200119019A - 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 장치 및 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 장치 및 방법에 관한 것으로, 상기 웹페이지 넛지 제공 장치는 특정 웹페이지에 접속한 사용자 단말로부터 사용자의 행위(behavior)에 대응되는 제1 이벤트를 수신하는 제1 이벤트 수신부, 상기 사용자의 행위에 연동되어 상기 특정 웹페이지의 상태가 변경된 경우 해당 상태 변경에 대응되는 제2 이벤트를 수신하는 제2 이벤트 수신부, 상기 제1 및 제2 이벤트들을 백그라운드(background) 프로세스를 통해 상기 특정 웹페이지 상에서 동작하는 챗봇(chatbot)에게 전달하는 이벤트 전달부 및 상기 제1 및 제2 이벤트들로 구성된 넛지(nudge) 조건에 매칭되고 상기 사용자의 특정 행위를 유도하는 넛지 메시지를 생성하여, 상기 챗봇을 통해 상기 사용자 단말에게 제공하는 넛지 제공부를 포함한다.

Description

챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 장치 및 방법{CHATBOT-BASED WEB PAGE NUDGE PROVIDING APPARATUS AND METHOD}
본 발명은 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 기술에 관한 것으로, 보다 상세하게는 챗봇을 이용하여 웹페이지를 이용하는 과정에서 사용자의 최종 결정 또는 특정 행위를 유도할 수 있는 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 장치 및 방법에 관한 것이다.
사용자가 모바일 앱, 웹사이트, 업무 시스템을 활용하는 과정에서 서비스 제공자는 특정 페이지 별로 중요한 기능이나, 컨텐츠, 팁(tip) 등이 사용자에게 제공되기를 원할 수 있다. 그러나, 웹페이지 화면에 관련 정보를 표시하는 순간 부가적인 정보로 취급될 수 있고, 팝업(pop-up)을 통해 표시하는 경우 사용자의 정상적인 이용을 방해하는 문제가 발생할 수 있다.
사용자는 모바일 앱, 웹사이트, 업무 시스템을 활용하는 과정에서 다양한 이벤트를 발생시킬 수 있고, 이러한 이벤트에 연결되어 있는 정보를 기존 사용에 방해되지 않는 범위 내에서 제공할 수 있다면 사용자는 해당 정보를 확인하거나 또는 무시할 수 있는 자연스러운 선택권을 가질 수 있다.
한국공개특허 제10-2017-0054415(2017.05.17)호는 비디오 데이터와 연관하여 사용자에게 표시되는 행위를 수행하기 위한 유도 결정에 관한 것으로, 광고 컨텐츠 및 광고 컨텐츠와 연관되어 표시되는 행위를 수행하기 위한 유도를 포함하는 광고 요청을 제공할 수 있는 온라인 시스템에 관한 내용을 개시하고 있다.
한국공개특허 제10-2018-0035591(2018.04.06)호는 접속 유도 방법 및 접속 유도 장치에 관한 것으로, 유저들의 현재 상황을 고려하여 선택적으로 메시지를 발송함으로써 유저들의 불편과 불쾌감을 방지할 수 있는 기술을 개시하고 있다.
한국공개특허 제10-2017-0054415(2017.05.17)호 한국공개특허 제10-2018-0035591(2018.04.06)호
본 발명의 일 실시예는 챗봇을 이용하여 웹페이지를 이용하는 과정에서 사용자의 최종 결정 또는 특정 행위를 유도할 수 있는 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 장치 및 방법을 제공하고자 한다.
본 발명의 일 실시예는 복수의 이벤트 요소들의 조합으로 구성된 복수의 넛지 조건들 및 넛지 조건별 넛지 메시지를 각각 정의하는 메시지 테이블을 구축하여 챗봇에 연동시킬 수 있는 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 장치 및 방법을 제공하고자 한다.
본 발명의 일 실시예는 사용자의 행위 패턴을 자동으로 검출하여 해당 행위 패턴에 관한 정보를 반영하여 넛지 메시지를 갱신할 수 있는 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 장치 및 방법을 제공하고자 한다.
실시예들 중에서, 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 장치는 특정 웹페이지에 접속한 사용자 단말로부터 사용자의 행위(behavior)에 대응되는 제1 이벤트를 수신하는 제1 이벤트 수신부, 상기 사용자의 행위에 연동되어 상기 특정 웹페이지의 상태가 변경된 경우 해당 상태 변경에 대응되는 제2 이벤트를 수신하는 제2 이벤트 수신부, 상기 제1 및 제2 이벤트들을 백그라운드(background) 프로세스를 통해 상기 특정 웹페이지 상에서 동작하는 챗봇(chatbot)에게 전달하는 이벤트 전달부 및 상기 제1 및 제2 이벤트들로 구성된 넛지(nudge) 조건에 매칭되고 상기 사용자의 특정 행위를 유도하는 넛지 메시지를 생성하여, 상기 챗봇을 통해 상기 사용자 단말에게 제공하는 넛지 제공부를 포함한다.
상기 제1 이벤트 수신부는 상기 사용자의 행위를 기초로 행위 유형에 관한 제1 이벤트 요소와 행위 대상에 관한 제2 이벤트 요소를 결정하여 상기 제1 이벤트로서 수신할 수 있다.
상기 제2 이벤트 수신부는 상기 해당 상태 변경을 기초로 변경 유형에 관한 제3 이벤트 요소와 변경 대상에 관한 제4 이벤트 요소를 결정하여 상기 제2 이벤트로서 수신할 수 있다.
상기 넛지 제공부는 상기 제1 내지 제4 이벤트 요소들의 조합으로 구성된 복수의 넛지 조건들 및 넛지 조건별 넛지 메시지를 각각 정의하는 메시지 테이블을 구축하여 상기 챗봇에 연동시킬 수 있다.
상기 넛지 제공부는 특정 시간 간격 이내에서 복수의 제1 이벤트들이 연속하여 발생하고 동일한 발생 패턴이 임계 횟수 이상 누적 검출된 경우, 해당 발생 패턴의 최초 제1 이벤트와 연관된 넛지 조건을 검색하고 해당 넛지 조건에 대응되는 넛지 메시지에 상기 해당 발생 패턴에 관한 메시지를 추가할 수 있다.
상기 넛지 제공부는 상기 챗봇으로부터 수신된 상기 제1 및 제2 이벤트들을 기초로 넛지 조건에 관한 조건 식별자를 결정하는 단계, 상기 메시지 테이블에서 상기 조건 식별자에 대응되는 넛지 메시지를 추출하는 단계 및 상기 넛지 메시지에 관한 메시지 식별자를 상기 챗봇에게 전달하는 단계를 수행할 수 있다.
상기 넛지 제공부는 상기 넛지 메시지에 반응하는 사용자의 행위가 상기 특정 행위와 일치하는 비율을 산출하고, 상기 비율이 임계 비율 이하인 경우 상기 특정 행위를 유도하는 넛지 객체를 추가로 생성하여 상기 넛지 메시지와 함께 제공할 수 있다.
실시예들 중에서, 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 방법은 특정 웹페이지에 접속한 사용자 단말로부터 사용자의 행위(behavior)에 대응되는 제1 이벤트를 수신하는 단계, 상기 사용자의 행위에 연동되어 상기 특정 웹페이지의 상태가 변경된 경우 해당 상태 변경에 대응되는 제2 이벤트를 수신하는 단계, 상기 제1 및 제2 이벤트들을 백그라운드(background) 프로세스를 통해 상기 특정 웹페이지 상에서 동작하는 챗봇(chatbot)에게 전달하는 단계 및 상기 제1 및 제2 이벤트들로 구성된 넛지(nudge) 조건에 매칭되고 상기 사용자의 특정 행위를 유도하는 넛지 메시지를 생성하여, 상기 챗봇을 통해 상기 사용자 단말에게 제공하는 단계를 포함한다.
개시된 기술은 다음의 효과를 가질 수 있다. 다만, 특정 실시예가 다음의 효과를 전부 포함하여야 한다거나 다음의 효과만을 포함하여야 한다는 의미는 아니므로, 개시된 기술의 권리범위는 이에 의하여 제한되는 것으로 이해되어서는 아니 될 것이다.
본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 장치 및 방법은 복수의 이벤트 요소들의 조합으로 구성된 복수의 넛지 조건들 및 넛지 조건별 넛지 메시지를 각각 정의하는 메시지 테이블을 구축하여 챗봇에 연동시킬 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 장치 및 방법은 사용자의 행위 패턴을 자동으로 검출하여 해당 행위 패턴에 관한 정보를 반영하여 넛지 메시지를 갱신할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 시스템을 설명하는 도면이다.
도 2는 도 1에 있는 웹페이지 넛지 제공 장치의 물리적 구성을 설명하는 블록도이다.
도 3은 도 1에 있는 웹페이지 넛지 제공 장치의 기능적 구성을 설명하는 블록도이다.
도 4는 도 1에 있는 웹페이지 넛지 제공 장치에서 수행되는 웹페이지 넛지 제공 과정을 설명하는 순서도이다.
도 5는 도 1에 있는 웹페이지 넛지 제공 장치에서 사용하는 메시지 테이블의 일 실시예를 설명하는 예시도이다.
도 6은 도 1에 있는 웹페이지 넛지 제공 장치에서 제공하는 넛지 메시지의 일 실시예를 설명하는 예시도이다.
본 발명에 관한 설명은 구조적 내지 기능적 설명을 위한 실시예에 불과하므로, 본 발명의 권리범위는 본문에 설명된 실시예에 의하여 제한되는 것으로 해석되어서는 아니 된다. 즉, 실시예는 다양한 변경이 가능하고 여러 가지 형태를 가질 수 있으므로 본 발명의 권리범위는 기술적 사상을 실현할 수 있는 균등물들을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 또한, 본 발명에서 제시된 목적 또는 효과는 특정 실시예가 이를 전부 포함하여야 한다거나 그러한 효과만을 포함하여야 한다는 의미는 아니므로, 본 발명의 권리범위는 이에 의하여 제한되는 것으로 이해되어서는 아니 될 것이다.
한편, 본 출원에서 서술되는 용어의 의미는 다음과 같이 이해되어야 할 것이다.
"제1", "제2" 등의 용어는 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하기 위한 것으로, 이들 용어들에 의해 권리범위가 한정되어서는 아니 된다. 예를 들어, 제1 구성요소는 제2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성요소도 제1 구성요소로 명명될 수 있다.
어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어"있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결될 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다. 반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어"있다고 언급된 때에는 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다. 한편, 구성요소들 간의 관계를 설명하는 다른 표현들, 즉 "~사이에"와 "바로 ~사이에" 또는 "~에 이웃하는"과 "~에 직접 이웃하는" 등도 마찬가지로 해석되어야 한다.
단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한 복수의 표현을 포함하는 것으로 이해되어야 하고, "포함하다"또는 "가지다" 등의 용어는 실시된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이며, 하나 또는 그 이상의 다른 특징이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
각 단계들에 있어 식별부호(예를 들어, a, b, c 등)는 설명의 편의를 위하여 사용되는 것으로 식별부호는 각 단계들의 순서를 설명하는 것이 아니며, 각 단계들은 문맥상 명백하게 특정 순서를 기재하지 않는 이상 명기된 순서와 다르게 일어날 수 있다. 즉, 각 단계들은 명기된 순서와 동일하게 일어날 수도 있고 실질적으로 동시에 수행될 수도 있으며 반대의 순서대로 수행될 수도 있다.
본 발명은 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현될 수 있고, 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록 장치를 포함한다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피 디스크, 광 데이터 저장 장치 등이 있다. 또한, 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산 방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다.
여기서 사용되는 모든 용어들은 다르게 정의되지 않는 한, 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가진다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 용어들은 관련 기술의 문맥상 가지는 의미와 일치하는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미를 지니는 것으로 해석될 수 없다.
넛지(nudge) 효과는 원래 '옆구리를 슬쩍 찌른다'는 뜻으로 강요에 의하지 않고 유연하게 개입함으로써 선택을 유도하는 이론에 해당한다. 즉, 누군가의 강요가 아닌 자연스러운 상황을 만들어 사람들이 올바른 선택을 할 수 있도록 이끌어 주는 것을 의미한다. 예를 들어, 학교의 어두운 공간을 밝게 변화시키는 '공간 밝게 바꾸기'를 통해 학생들이 평소 자주 다니는 길옆의 벽화를 그리거나, 아이들의 상담실을 밝게 리모델링함으로써 학교 폭력을 줄일 수 있다. 또한, 쓰레기 무단투기가 빈번했던 골목에 화단을 조성함으로써 CCTV나 강압적인 문구에도 별다른 효과를 보지 못했던 쓰레기 무단투기를 효과적으로 줄일 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 시스템을 설명하는 도면이다.
도 1을 참조하면, 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 시스템(100)은 사용자 단말(110), 웹페이지 넛지 제공 장치(130) 및 데이터베이스(150)를 포함할 수 있다.
사용자 단말(110)은 웹페이지에 접속하여 해당 내용을 확인하거나 챗봇을 통해 상대방과 대화하는 방식으로 메시지를 주고 받을 수 있는 컴퓨팅 장치에 해당할 수 있고, 스마트폰, 노트북 또는 컴퓨터로 구현될 수 있으며, 반드시 이에 한정되지 않고, 태블릿 PC 등 다양한 디바이스로도 구현될 수 있다. 사용자 단말(110)은 웹페이지 넛지 제공 장치(130)와 네트워크를 통해 연결될 수 있고, 복수의 사용자 단말(110)들은 웹페이지 넛지 제공 장치(130)와 동시에 연결될 수 있다.
웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 사용자로부터 수신한 이벤트 정보를 기초로 넛지 기능을 제공할 수 있는 메시지를 생성하여 제공할 수 있는 컴퓨터 또는 프로그램에 해당하는 서버로 구현될 수 있다. 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 사용자 단말(110)과 블루투스, WiFi 등을 통해 무선으로 연결될 수 있고, 네트워크를 통해 사용자 단말(110)과 데이터를 주고 받을 수 있다.
일 실시예에서, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 챗봇 서비스 제공을 위해 도 1과 달리 별도의 채팅 서버(또는 메신저 서버)를 통해 사용자 단말(110)과 연결될 수 있다. 즉, 채팅 서버(또는 메신저 서버)가 사용자 단말(110)과 웹페이지 넛지 제공 장치(130) 간의 통신을 중계할 수 있고, 이 경우 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 사용자 단말(110)에 의해 발생된 이벤트 정보를 분석하여 해당 상황에서 사용자에게 유용할 가능성이 높은 넛지 메시지를 선택하여 제공하는 역할을 수행할 수 있다.
일 실시예에서, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 생성된 넛지 메시지를 현재 동작 중인 복수의 챗봇들에게 제공할 수 있고, 네트워크로 연결된 복수의 사용자 단말(110)들에게 제공할 수 있으며, 네트워크로 연결된 외부 시스템에게 전달할 수 있다. 이 경우, 외부 시스템은 단말, 장치 및 서버 등을 포함하여 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)와 연동하여 또는 독립적으로 동작할 수 있다.
일 실시예에서, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 데이터베이스(150)와 연동하여 넛지 메시지 제공에 필요한 정보를 저장할 수 있다. 여기에서, 넛지 메시지는 사용자가 웹페이지를 이용하는 상황에서 특정한 행위를 유도할 목적으로 생성된 메시지에 해당할 수 있다. 한편, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 도 1과 달리, 데이터베이스(150)를 내부에 포함하여 구현될 수 있다. 또한, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 프로세서, 메모리, 사용자 입출력부 및 네트워크 입출력부를 포함하여 구현될 수 있으며, 이에 대해서는 도 2에서 보다 자세히 설명한다.
데이터베이스(150)는 웹페이지를 이용하는 사용자에게 유용할 수 있는 넛지 메시지를 선택하여 제공하는 과정에서 필요한 다양한 정보들을 저장하는 저장장치에 해당할 수 있다. 데이터베이스(150)는 이벤트에 관한 넛지 조건과 넛지 조건별 넛지 메시지를 정의하도록 구축된 메시지 테이블을 저장할 수 있으나, 반드시 이에 한정되지 않고, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)가 수신된 이벤트에 대응하는 넛지 메시지를 생성하여 제공하는 과정에서 다양한 형태로 수집 또는 가공된 정보들을 저장할 수 있다.
도 2는 도 1에 있는 웹페이지 넛지 제공 장치의 물리적 구성을 설명하는 블록도이다.
도 2를 참조하면, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 프로세서(210), 메모리(230), 사용자 입출력부(250) 및 네트워크 입출력부(270)를 포함하여 구현될 수 있다.
프로세서(210)는 사용자 단말(110)로부터 수신된 이벤트 정보를 기초로 넛지 메시지를 생성하여 제공하는 과정에서의 각 동작들을 처리하는 프로시저를 실행할 수 있고, 그 과정 전반에서 읽혀지거나 작성되는 메모리(230)를 관리할 수 있으며, 메모리(230)에 있는 휘발성 메모리와 비휘발성 메모리 간의 동기화 시간을 스케줄할 수 있다. 프로세서(210)는 웹페이지 넛지 제공 장치(130)의 동작 전반을 제어할 수 있고, 메모리(230), 사용자 입출력부(250) 및 네트워크 입출력부(270)와 전기적으로 연결되어 이들 간의 데이터 흐름을 제어할 수 있다. 프로세서(210)는 웹페이지 넛지 제공 장치(130)의 CPU(Central Processing Unit)로 구현될 수 있다.
메모리(230)는 SSD(Solid State Disk) 또는 HDD(Hard Disk Drive)와 같은 비휘발성 메모리로 구현되어 웹페이지 넛지 제공 장치(130)에 필요한 데이터 전반을 저장하는데 사용되는 보조기억장치를 포함할 수 있고, RAM(Random Access Memory)과 같은 휘발성 메모리로 구현된 주기억장치를 포함할 수 있다.
사용자 입출력부(250)는 사용자 입력을 수신하기 위한 환경 및 사용자에게 특정 정보를 출력하기 위한 환경을 포함할 수 있다. 예를 들어, 사용자 입출력부(250)는 터치 패드, 터치 스크린, 화상 키보드 또는 포인팅 장치와 같은 어댑터를 포함하는 입력장치 및 모니터 또는 터치스크린과 같은 어댑터를 포함하는 출력장치를 포함할 수 있다. 일 실시예에서, 사용자 입출력부(250)는 원격 접속을 통해 접속되는 컴퓨팅 장치에 해당할 수 있고, 그러한 경우, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 서버로서 수행될 수 있다.
네트워크 입출력부(270)은 네트워크를 통해 외부 장치 또는 시스템과 연결하기 위한 환경을 포함하고, 예를 들어, LAN(Local Area Network), MAN(Metropolitan Area Network), WAN(Wide Area Network) 및 VAN(Value Added Network) 등의 통신을 위한 어댑터를 포함할 수 있다.
도 3은 도 1에 있는 웹페이지 넛지 제공 장치의 기능적 구성을 설명하는 블록도이다.
도 3을 참조하면, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 제1 이벤트 수신부(310), 제2 이벤트 수신부(330), 이벤트 전달부(350), 넛지 제공부(370) 및 제어부(390)를 포함할 수 있다.
제1 이벤트 수신부(310)는 특정 웹페이지에 접속한 사용자 단말(110)로부터 사용자의 행위(behavior)에 대응되는 제1 이벤트를 수신할 수 있다. 사용자는 사용자 단말(110)을 통해 웹페이지를 이용할 수 있으며, 따라서 사용자 단말(110)은 백그라운드에서 동작하는 프로세스를 통해 사용자의 행위를 검출할 수 있고, 각 행위에 대응되는 이벤트 메시지를 생성하여 웹페이지 넛지 제공 장치(130)에 전송할 수 있다.
여기에서, 사용자의 행위(behavior)는 특정 웹페이지를 이용하는 과정에서 발생하는 이벤트에 해당할 수 있다. 예를 들어, 사용자의 행위는 이미지를 클릭하는 행위, 특정 메뉴를 선택하는 행위, 페이지를 상하좌우로 스크롤하는 행위 등을 포함할 수 있다. 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 사전에 각 페이지별 또는 각 웹사이트별 사용자의 행위를 정의할 수 있고, 각 행위 별로 발생하는 이벤트를 설정하여 데이터베이스(150)에 저장할 수 있다.
일 실시예에서, 제1 이벤트 수신부(310)는 사용자의 행위를 기초로 행위 유형에 관한 제1 이벤트 요소와 행위 대상에 관한 제2 이벤트 요소를 결정하여 제1 이벤트로서 수신할 수 있다. 사용자의 행위는 행위 유형을 정의한 복수의 카테고리들 중 하나로 분류될 수 있고, 해당 행위와 연관되는 행위 대상이 결정될 수 있다. 제1 이벤트 수신부(310)는 사용자의 행위에 관한 이벤트 메시지를 기초로 행위 유형과 행위 대상에 관한 정보를 추출할 수 있고, 각각 제1 및 제2 이벤트 요소들로 정의할 수 있다.
예를 들어, 사용자의 행위가 웹페이지를 상하로 스크롤링(scrolling)하는 행위인 경우 행위 유형은 드래그(drag)에 해당할 수 있고, 행위 대상은 스크롤 바(scroll bar)에 해당할 수 있다. 즉, 사용자의 행위는 '드래그'를 제1 이벤트 요소로 하고, '스크롤 바'를 제2 이벤트 요소로 하는 제1 이벤트로 정의될 수 있다.
일 실시예에서, 제1 이벤트 수신부(310)는 특정 웹페이지에 접속한 사용자 단말(110)로부터 사용자에 관한 로그인 정보, 해당 특정 웹페이지의 쿠키 정보를 제1 이벤트와 함께 수신할 수 있다. 제1 이벤트 수신부(310)는 사용자 로그인 정보 또는 웹사이트의 쿠키 정보를 이용하여 사용자의 유형을 결정할 수 있다. 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 특정 웹사이트에서의 사용자의 동작에 관한 이벤트 뿐만 아니라, 사용자의 유형 정보를 활용하여 넛지 메시지를 제공할 수 있다.제2 이벤트 수신부(330)는 사용자의 행위에 연동되어 특정 웹페이지의 상태가 변경된 경우 해당 상태 변경에 대응되는 제2 이벤트를 수신할 수 있다. 여기에서, 웹페이지의 상태(state)는 특정 웹페이지를 이용하는 과정에서 발생하는 이벤트로서 사용자의 행위에 따른 결과에 해당할 수 있다. 예를 들어, 사용자가 A 웹사이트를 방문한 경우, 빈 페이지 상태에서 A 웹사이트의 홈페이지를 표시하는 상태로 변경될 수 있고 웹페이지의 상태는 '웹페이지 방문' 상태에 해당할 수 있다.
만약 사용자가 A 웹사이트의 다른 웹페이지를 방문하기 위하여 B 메뉴를 클릭한 경우, 홈페이지를 표시한 상태에서 B 메뉴와 관련된 웹페이지를 표시한 상태로 변경될 수 있고 웹페이지의 상태는 '웹페이지 전환' 상태에 해당할 수 있다. 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 사전에 사용자의 행위를 정의할 수 있고, 각 행위 별로 발생하는 웹페이지의 상태 변화를 기초로 웹페이지의 상태 변경에 관한 이벤트를 설정하여 데이터베이스(150)에 저장할 수 있다.
일 실시예에서, 제2 이벤트 수신부(330)는 해당 상태 변경을 기초로 변경 유형에 관한 제3 이벤트 요소와 변경 대상에 관한 제4 이벤트 요소를 결정하여 제2 이벤트로서 수신할 수 있다. 웹페이지의 상태 변경은 변경 유형을 정의한 복수의 카테고리들 중 하나로 분류될 수 있고, 해당 상태 변경과 연관되는 변경 대상이 결정될 수 있다. 제2 이벤트 수신부(330)는 사용자의 행위와 연동하여 발생한 웹사이트의 상태 변경에 관한 이벤트 메시지를 기초로 변경 유형과 변경 대상에 관한 정보를 추출할 수 있고, 각각 제3 및 제4 이벤트 요소들로 정의할 수 있다.
예를 들어, 웹사이트의 상태 변경이 웹페이지를 상하로 스크롤링(scrolling)하는 사용자의 행위로 인해 발생한 경우 변경 유형은 웹페이지 이동(move)에 해당할 수 있고, 변경 대상은 화면의 위치에 해당할 수 있다. 즉, 사용자의 행위는 '웹페이지 이동'을 제3 이벤트 요소로 하고, '화면 변경'을 제4 이벤트 요소로 하는 제2 이벤트로 정의될 수 있다.
이벤트 전달부(350)는 제1 및 제2 이벤트들을 백그라운드(background) 프로세스를 통해 특정 웹페이지 상에서 동작하는 챗봇(chatbot)에게 전달할 수 있다. 예를 들어, 이벤트 전달부(350)는 제1 및 제2 이벤트가 수신된 경우 자바스크립트(javascript)를 통해 챗봇에게 전달할 수 있다. 또한, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 이벤트의 수신과 넛지 메시지의 제공이 웹페이지 상에서 동작하는 챗봇(chatbot)을 통해서만 수행되도록 구현될 수 있다. 이를 통해, 사용자는 챗봇과 메시지를 주고 받는 대화 형식으로 자연스럽게 넛지 메시지를 확인하거나 활용할 수 있다.
특히, 챗봇은 웹페이지 상에서 동작하면서도 특정한 상황에서만 화면에 표시될 수 있고, 화면에 표시되지 않은 경우에도 백그라운드 프로세스에 의해 동작이 유지될 수 있다. 경우에 따라서, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 챗봇을 투명한 상태로 표시하고 넛지 메시지만이 화면에 표시되도록 제어함으로써 사용자가 웹페이지 상에서 자연스럽게 넛지 메시지를 확인할 수 있도록 유도할 수 있다.
넛지 제공부(370)는 제1 및 제2 이벤트들로 구성된 넛지(nudge) 조건에 매칭되고 사용자의 특정 행위를 유도하는 넛지 메시지를 생성하여, 챗봇을 통해 사용자 단말(110)에게 제공할 수 있다. 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 사용자의 웹사이트 이용 상황을 예상하여 사용자가 수행할 수 있는 다양한 행위들을 정의할 수 있고, 해당 행위들에 대응하여 발생할 수 있는 웹사이트의 변경 상태를 정의하여 넛지 메시지 생성 및 제공 과정에 활용할 수 있다. 넛지 제공부(370)는 웹페이지별 또는 웹사이트별로 배치된 챗봇을 통해 넛지 메시지를 제공할 수 있으며, 챗봇마다 독립적으로 정의된 넛지 조건별 넛지 메시지를 적용할 수 있다.
일 실시예에서, 넛지 제공부(370)는 제1 내지 제4 이벤트 요소들의 조합으로 구성된 복수의 넛지 조건들 및 넛지 조건별 넛지 메시지를 각각 정의하는 메시지 테이블을 구축하여 챗봇에 연동시킬 수 있다. 즉, 메시지 테이블은 사용자의 행위가 발생한 웹페이지의 사용 상황에서 미리 설정된 넛지 메시지를 빠르게 제공하기 위해 사전에 구축될 수 있고, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)에 의해 챗봇을 생성하는 단계에서 챗봇과 연동되도록 설정될 수 있다. 한편, 메시지 테이블에 대해서는 도 5에서 보다 자세히 설명한다.
일 실시예에서, 넛지 제공부(370)는 특정 시간 간격 이내에서 복수의 제1 이벤트들이 연속하여 발생하고 동일한 발생 패턴이 임계 횟수 이상 누적 검출된 경우, 해당 발생 패턴의 최초 제1 이벤트와 연관된 넛지 조건을 검색하고 해당 넛지 조건에 대응되는 넛지 메시지에 해당 발생 패턴에 관한 메시지를 추가할 수 있다. 이를 위하여, 넛지 제공부(370)는 제1 이벤트의 연속 발생을 트래킹(tracking)하여 발생 패턴을 결정하는 패턴 결정 모듈을 포함할 수 있고, 패턴 결정 모듈에 의해 제1 이벤트에 관한 발생 패턴이 임계 횟수 이상 누적하여 검출되는지를 모니터링할 수 있다.
따라서, 넛지 제공부(370)는 특정 웹페이지에서 사용자들이 빈번하게 수행하는 행위를 자동으로 검출하여 해당 행위에 관한 정보를 넛지 메시지와 함께 제공할 수 있다. 예를 들어, 사용자들이 의류 쇼핑몰의 X 웹페이지에서 판매하는 y 의류에 대해 상세 이미지를 클릭하여 구체적인 제품 이미지를 확인하는 행위가 빈번하게 발생하는 경우 넛지 제공부(370)의 패턴 결정 모듈은 해당 X 웹페이지에 방문하는 이벤트, y 의류의 상세 이미지가 표시되는 화면까지 스크롤하는 이벤트 및 해당 상세 이미지를 마우스로 클릭하는 이벤트가 10초 이내에 각각 연속하여 발생되는 경우를 하나의 패턴 P로 결정할 수 있다.
만약 패턴 P가 100번 이상 누적적으로 검출된 경우라면 패턴 P의 최초 제1 이벤트에 해당하는 X 웹페이지 방문 이벤트와 연관된 넛지 조건을 메시지 테이블에서 검색하여 해당 넛지 메시지에 “사용자들의 관심이 집중된 의류는 y 의류입니다.”와 같은 문장을 추가할 수 있다. 따라서, X 웹페이지를 방문하는 사용자들은 해당 웹페이지에서 발생하는 모든 넛지 메시지에서 “사용자들의 관심이 집중된 의류는 y 의류입니다.”와 같은 문장을 자연스럽게 확인할 수 있다.
일 실시예에서, 넛지 제공부(370)는 챗봇으로부터 수신된 제1 및 제2 이벤트들을 기초로 넛지 조건에 관한 조건 식별자를 결정하는 단계, 메시지 테이블에서 조건 식별자에 대응되는 넛지 메시지를 추출하는 단계 및 넛지 메시지에 관한 메시지 식별자를 챗봇에게 전달하는 단계를 수행할 수 있다. 메시지 테이블은 넛지 조건 및 넛지 메시지에 관해 고유 식별자(identifier)를 부여할 수 있고, 넛지 제공부(370)는 해당 고유 식별자를 기초로 관련 자료를 검색할 수 있다. 또한, 넛지 제공부(370)는 챗봇에게 메시지 식별자를 전달할 수 있고, 챗봇은 메시지 식별자를 기초로 메시지 테이블로부터 해당 넛지 메시지를 불러와 사용자 단말(110)에게 제공할 수 있다.
일 실시예에서, 넛지 제공부(370)는 넛지 메시지에 반응하는 사용자의 행위가 특정 행위와 일치하는 비율을 산출하고, 비율이 임계 비율 이하인 경우 특정 행위를 유도하는 넛지 객체를 추가로 생성하여 넛지 메시지와 함께 제공할 수 있다. 이를 위하여, 메시지 테이블은 넛지 메시지 별로 유도하려는 목적 행위에 관한 이벤트 정보를 추가로 포함할 수 있다.
따라서, 넛지 제공부(370)는 넛지 메시지를 제공한 후 특정 시간 이내에 발생하는 사용자의 행위에 관한 이벤트가 목적 행위에 관한 이벤트와 일치하는지 여부를 확인할 수 있고, 이를 기초로 넛지 메시지 제공에 관한 목적 달성 비율을 산출할 수 있다. 만약 해당 비율이 일정 값 이하로 떨어지는 경우 사용자들이 넛지 메시지에 반응하지 않는 것을 의미하므로 사용자의 행위 유도를 위해 넛지 메시지와 함께 넛지 객체를 추가로 제공할 수 있다.
여기에서, 넛지 객체는 넛지 메시지 외에 사용자의 행위를 유도하기 위한 객체에 해당할 수 있고, 이미지, 영상, 특수 기능을 갖는 인터페이스 등을 포함할 수 있다. 예를 들어, 넛지 제공부(370)는 특정 웹페이지에서 “A 이미지를 클릭”하는 행위를 유도하는 넛지 메시지와 함께 A 이미지를 확대하여 표시하는 돋보기 기능의 인터페이스를 A 이미지 위에 배치할 수 있다. 한편, 넛지 제공부(370)는 넛지 메시지 외에 사용자의 행위를 유도할 수 있는 적어도 하나의 넛지 객체를 다양한 형태로 구현하여 제공할 수 있다.
제어부(390)는 웹페이지 넛지 제공 장치(130)의 전체적인 동작을 제어하고, 제1 이벤트 수신부(310), 제2 이벤트 수신부(330), 이벤트 전달부(350) 및 넛지 제공부(370) 간의 제어 흐름 또는 데이터 흐름을 관리할 수 있다.
도 4는 도 1에 있는 웹페이지 넛지 제공 장치에서 수행되는 웹페이지 넛지 제공 과정을 설명하는 순서도이다.
도 4를 참조하면, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 제1 이벤트 수신부(310)를 통해 특정 웹페이지에 접속한 사용자 단말(110)로부터 사용자의 행위에 대응되는 제1 이벤트를 수신할 수 있다(단계 S410). 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 제2 이벤트 수신부(330)를 통해 사용자의 행위에 연동되어 특정 웹페이지의 상태가 변경된 경우 해당 상태 변경에 대응되는 제2 이벤트를 수신할 수 있다(단계 S430).
웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 이벤트 전달부(350)를 통해 제1 및 제2 이벤트들을 백그라운드(background) 프로세스를 통해 특정 웹페이지 상에서 동작하는 챗봇(chatbot)에게 전달할 수 있다(단계 S450). 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 넛지 제공부(370)를 통해 제1 및 제2 이벤트들로 구성된 넛지(nudge) 조건에 매칭되고 사용자의 특정 행위를 유도하는 넛지 메시지를 생성하여, 챗봇을 통해 사용자 단말(110)에게 제공할 수 있다(단계 S470).
도 5는 도 1에 있는 웹페이지 넛지 제공 장치에서 사용하는 메시지 테이블의 일 실시예를 설명하는 예시도이다.
도 5를 참조하면, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 제1 및 제2 이벤트들로 구성된 넛지 조건에 매칭되고 사용자의 특정 행위를 유도하는 넛지 메시지를 생성하기 위하여 메시지 테이블(510)을 사용할 수 있다. 메시지 테이블(510)은 넛지 조건(nudge condition)과 넛지 메시지(nudge message) 간의 매칭 정보를 포함할 수 있다.
도 5에서, 넛지 조건은 조건 식별자, 제1 이벤트 및 제2 이벤트에 관한 정보를 포함할 수 있고, 제1 이벤트는 제1 및 제2 이벤트 요소들로 구성될 수 있으며, 제2 이벤트는 제3 및 제4 이벤트 요소들로 구성될 수 있다. 또한, 넛지 메시지는 메시지 식별자와 메시지 컨텐츠로 구성될 수 있다. 조건 식별자 및 메시지 식별자는 각각 넛지 조건과 넛지 메시지를 식별하기 위하여 고유하게 부여되는 식별기호에 해당할 수 있다.
웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 사용자가 특정 웹페이지 상에서 스크롤 바를 드래그하는 행위를 통해 웹페이지 화면의 위치를 이동시킨 경우 경우 '#cid002' 조건 식별자를 가지는 넛지 조건을 검출할 수 있고, 해당 넛지 조건에 대응되는 넛지 메시지로서 메시지 식별자 '#mid002'를 결정할 수 있다. 따라서, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 넛지 메시지로서 해당 웹페이지의 화면 변경과 관련된 메시지를 제공할 수 있다. 예를 들어, 화면 변경을 통해 특정 이미지가 화면 중앙에 배치된 경우 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 해당 특정 이미지를 클릭하거나 선택하도록 유도하는 메시지를 넛지 메시지로서 제공할 수 있다.
도 6은 도 1에 있는 웹페이지 넛지 제공 장치에서 제공하는 넛지 메시지의 일 실시예를 설명하는 예시도이다.
도 6을 참조하면, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 넛지 메시지(630)를 웹페이지 상에서 동작하는 챗봇을 통해 사용자 단말(110)에게 제공할 수 있다. 일 실시예에서, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 챗봇을 메신저 형태로 구현된 챗봇 UI(610)를 통해 제공할 수 있다. 다른 실시예에서, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 챗봇을 투명한 상태로 표시하여 화면에서 숨길 수 있고, 넛지 메시지(630)만 말풍선 형태로 제공함으로써 사용자가 넛지 메시지를 직관적으로 확인할 수 있도록 유도할 수 있다. 또한, 웹페이지 넛지 제공 장치(130)는 넛지 메시지가 사용자에게 보다 효과적으로 노출될 수 있도록 넛지 메시지의 위치를 변경하여 제공할 수 있다.
상기에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.
100: 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 시스템
110: 사용자 단말 130: 웹페이지 넛지 제공 장치
150: 데이터베이스
210: 프로세서 230: 메모리
250: 사용자 입출력부 270: 네트워크 입출력부
310: 제1 이벤트 수신부 330: 제2 이벤트 수신부
350: 이벤트 전달부 370: 넛지 제공부
390: 제어부
510: 메시지 테이블
610: 챗봇 UI 630: 넛지 메시지

Claims (8)

  1. 특정 웹페이지에 접속한 사용자 단말로부터 사용자의 행위(behavior)에 대응되는 제1 이벤트를 수신하는 제1 이벤트 수신부;
    상기 사용자의 행위에 연동되어 상기 특정 웹페이지의 상태가 변경된 경우 해당 상태 변경에 대응되는 제2 이벤트를 수신하는 제2 이벤트 수신부;
    상기 제1 및 제2 이벤트들을 백그라운드(background) 프로세스를 통해 상기 특정 웹페이지 상에서 동작하는 챗봇(chatbot)에게 전달하는 이벤트 전달부; 및
    상기 제1 및 제2 이벤트들로 구성된 넛지(nudge) 조건에 매칭되고 상기 사용자의 특정 행위를 유도하는 넛지 메시지를 생성하여, 상기 챗봇을 통해 상기 사용자 단말에게 제공하는 넛지 제공부를 포함하는 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 장치.
  2. 제1항에 있어서, 상기 제1 이벤트 수신부는
    상기 사용자의 행위를 기초로 행위 유형에 관한 제1 이벤트 요소와 행위 대상에 관한 제2 이벤트 요소를 결정하여 상기 제1 이벤트로서 수신하는 것을 특징으로 하는 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 장치.
  3. 제2항에 있어서, 상기 제2 이벤트 수신부는
    상기 해당 상태 변경을 기초로 변경 유형에 관한 제3 이벤트 요소와 변경 대상에 관한 제4 이벤트 요소를 결정하여 상기 제2 이벤트로서 수신하는 것을 특징으로 하는 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 장치.
  4. 제3항에 있어서, 상기 넛지 제공부는
    상기 제1 내지 제4 이벤트 요소들의 조합으로 구성된 복수의 넛지 조건들 및 넛지 조건별 넛지 메시지를 각각 정의하는 메시지 테이블을 구축하여 상기 챗봇에 연동시키는 것을 특징으로 하는 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 장치.
  5. 제4항에 있어서, 상기 넛지 제공부는
    특정 시간 간격 이내에서 복수의 제1 이벤트들이 연속하여 발생하고 동일한 발생 패턴이 임계 횟수 이상 누적 검출된 경우, 해당 발생 패턴의 최초 제1 이벤트와 연관된 넛지 조건을 검색하고 해당 넛지 조건에 대응되는 넛지 메시지에 상기 해당 발생 패턴에 관한 메시지를 추가하는 것을 특징으로 하는 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 장치.
  6. 제4항에 있어서, 상기 넛지 제공부는
    상기 챗봇으로부터 수신된 상기 제1 및 제2 이벤트들을 기초로 넛지 조건에 관한 조건 식별자를 결정하는 단계;
    상기 메시지 테이블에서 상기 조건 식별자에 대응되는 넛지 메시지를 추출하는 단계; 및
    상기 넛지 메시지에 관한 메시지 식별자를 상기 챗봇에게 전달하는 단계를 수행하는 것을 특징으로 하는 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 장치.
  7. 제1항에 있어서, 상기 넛지 제공부는
    상기 넛지 메시지에 반응하는 사용자의 행위가 상기 특정 행위와 일치하는 비율을 산출하고, 상기 비율이 임계 비율 이하인 경우 상기 특정 행위를 유도하는 넛지 객체를 추가로 생성하여 상기 넛지 메시지와 함께 제공하는 것을 특징으로 하는 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 장치.
  8. 웹페이지 넛지 제공 장치에서 수행되는 웹페이지 넛지 제공 방법에 있어서,
    특정 웹페이지에 접속한 사용자 단말로부터 사용자의 행위(behavior)에 대응되는 제1 이벤트를 수신하는 단계;
    상기 사용자의 행위에 연동되어 상기 특정 웹페이지의 상태가 변경된 경우 해당 상태 변경에 대응되는 제2 이벤트를 수신하는 단계;
    상기 제1 및 제2 이벤트들을 백그라운드(background) 프로세스를 통해 상기 특정 웹페이지 상에서 동작하는 챗봇(chatbot)에게 전달하는 단계; 및
    상기 제1 및 제2 이벤트들로 구성된 넛지(nudge) 조건에 매칭되고 상기 사용자의 특정 행위를 유도하는 넛지 메시지를 생성하여, 상기 챗봇을 통해 상기 사용자 단말에게 제공하는 단계를 포함하는 챗봇 기반의 웹페이지 넛지 제공 방법.

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