KR20200104562A - 비콘 기반의 고객 자동 인식 기능을 갖는 대화형 키오스크 시스템과 이를 이용한 고객 맞춤형 서비스 제공 방법 - Google Patents

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Abstract

비콘 기반의 고객 자동 인식 기능을 갖는 대화형 키오스크 시스템과 이를 이용한 고객 맞춤형 서비스 제공 방법이 개시된다. 이를 위하여 본 발명의 실시예에 따른 고객 맞춤형 서비스 제공 방법은 기 설정된 반경 내 고객측 모바일 단말로부터 브로드캐스팅되는 비콘 신호가 수신됨에 따라 고객을 인지하는 단계와, 상기 비콘 신호 내 고유 식별 정보를 서비스 제공 서버에 전송하는 단계와, 상기 서비스 제공 서버로부터 고유 식별 정보에 매핑된 고객 맞춤형 정보를 수신하는 단계와, 상기 수신한 고객 맞춤형 정보를 디스플레이 상에 표시하는 단계와, 상기 고객 맞춤형 정보 내 이용 내역 정보에 대한 조작에 따라 상기 이용 내역 정보를 기반으로 결제 금액을 계산한 후 유무선 통신망으로 연결된 결제 단말과의 연동을 통해 상기 결제 금액에 대한 결제 서비스를 제공하는 단계를 포함할 수 있다.

Description

비콘 기반의 고객 자동 인식 기능을 갖는 대화형 키오스크 시스템과 이를 이용한 고객 맞춤형 서비스 제공 방법{INTERACTIVE KIOSK SYSTEM HAVING AUTO PERCEPTION OF CUSTOMER BASED ON BEACON AND METHOD FOR PROVIDING A CUSTOMER-ORIENTED SERVICE USING THE SAME}
본 발명은 비콘 기반의 고객 자동 인식 기능을 갖는 대화형 키오스크 시스템과 이를 이용한 고객 맞춤형 서비스 제공 방법에 관한 것이다.
최근 들어, 여가 생활의 확대와 국민 소득의 증대 등으로 인하여, 일반인의 골프에 대한 인식이 변화하고 있다. 과거 부유층의 전유물로만 여겨졌던 골프가 골프 인프라의 증대와 스크린 골프 등의 보급으로 인하여 전국민 남녀노소 할 것 없이 누구나 즐길 수 있는 대중적인 스포츠로 자리 잡고 있는 실정이다.
한편, 최근 키오스크(Kiosk)가 다양한 방면에 널리 보급되고 있는데, 키오스크는 옥외에 설치된 대형천막이나 현관을 뜻하는 페르시아어에서 유래된 말로서 간이 판매대/소형매점을 가리키지만, 정보통신에서는 정보서비스와 업무의 무인자동화를 위하여 대중들이 쉽게 이용할 수 있도록 공공장소에 설치한 터치스크린 방식의 정보전달 시스템을 포함하는 무인정보단말기를 의미한다.
또한, 키오스크 시스템은 다양한 정보를 음성, 이미지, 그래픽, 비디오, 텍스트, 동화상 등의 멀티미디어 형태로 제공하여 불특정 다수의 사용자가 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 한 시스템으로 정보화 사회의 심화와 함께 점차 수요가 증가하고 있다.
국민을 대상으로 정보서비스를 제공하는 공공응용서비스를 중심으로 하여 쉽게 접근하여 정보를 얻을 수 있는 키오스크 시스템 구현에 대한 관심이 증가하고 있다.
아울러, 상기 키오스크 시스템은 터치스크린, 컴퓨터, 카드판독기, 프린터 등의 주변장치를 바탕으로, 산업용/게임용/교육용/공공접속용의 용도로 활용되고 있으며, 2000년 이후부터 기업, 정부 등에 증명서/티켓 발급, 안내용도로 활용되고 있는 등 그 사용범위가 점차 확대되고 있다.
하지만, 종래의 키오스크 시스템은 고정 설치된 무인정보단말기를 통해 단일 사용자가 점유하여 사용하게 되며, 이로 인해 다수의 사용자가 무인정보단말기를 통해 키오스크 시스템의 정보를 제공받기 위해서는 대기시간이 필요하게 되는 문제점이 있었다.
한편, 최근 네트워크 가능한 넷북이나 PDA(Personal Digital Assistants), 스마트폰과 같은 모바일(mobile) 기기가 보편화되고 있다. 이러한 인프라로 인하여 많은 서비스들이 제공되고 있으며, 유비쿼터스 컴퓨팅의 중요한 요소로 근거리 무선 통신 기술을 활용할 수 있다.
블루투스(Bluetooth)는 상기 근거리 무선 통신 규격의 하나로 초창기에 에릭슨이 휴대폰 주위의 모든 선들을 무선통신으로 대치하기 위한 기술로 개발되었다. 이후에 노키아, 인텔, 모토롤라, 마이크로 소프트, 한국전자통신연구원(ETRI), 삼성 등의 수 백 여 개의 기업 및 연구소들이 같이 참여하면서 컴퓨터와 주변기기들 사이의 모든 케이블을 무선 통신 방식으로 대치하려고 의도하였고 더 나아가 PDA, 휴대폰을 포함한 이동 단말 및 인터넷 정보가전 사이의 데이터 및 음성 통신의 영역까지 블루투스기술을 적용하고 있다.
최근들어, 상술한 바와 같은 무선 통신 기술을 키오스크 시스템에 접목하여 다양한 분야에서 최적의 키오스크 시스템을 이용한 고객 서비스를 제공하기 위한 연구 및 개발이 진행되고 있다.
대한민국 공개특허 제2012-0093599호(2012.08.23. 공개)
본 발명은 고객측 모바일 단말에서 브로드캐스팅되는 비콘 신호를 기반으로 고객을 인지하고, 인지한 고객에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 비콘 기반의 고객 자동 인식 기능을 갖는 대화형 키오스크 시스템과 이를 이용한 고객 맞춤형 서비스 제공 방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 골프장 내에서 제공될 수 있는 다양한 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 비콘 기반의 고객 자동 인식 기능을 갖는 대화형 키오스크 시스템과 이를 이용한 고객 맞춤형 서비스 제공 방법을 제공한다.
상기한 본 발명의 해결하고자 하는 과제를 해결하기 위한 수단으로서, 본 발명의 실시예에 따른 키오스크 장치를 이용한 고객 맞춤형 서비스 제공 방법은 기 설정된 반경 내 고객측 모바일 단말로부터 브로드캐스팅되는 비콘 신호가 수신됨에 따라 고객을 인지하는 단계와, 상기 비콘 신호 내 고유 식별 정보를 서비스 제공 서버에 전송하는 단계와, 상기 서비스 제공 서버로부터 고유 식별 정보에 매핑된 고객 맞춤형 정보를 수신하는 단계와, 상기 수신한 고객 맞춤형 정보를 디스플레이 상에 표시하는 단계와, 상기 고객 맞춤형 정보 내 이용 내역 정보에 대한 조작에 따라 상기 이용 내역 정보를 기반으로 결제 금액을 계산한 후 유무선 통신망으로 연결된 결제 단말과의 연동을 통해 상기 결제 금액에 대한 결제 서비스를 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따르면, 상기 고객 맞춤형 서비스 제공 방법은 상기 고객을 인지한 후 상기 고유 식별 정보가 상기 키오스크 장치 내 메모리에 존재하는지를 판단하는 단계와, 상기 판단 결과, 상기 메모리에 존재하지 않을 경우 상기 고유 식별 정보를 상기 메모리에 저장하는 단계를 더 포함하며, 상기 서비스 제공 서버에 전송하는 단계는 상기 인지한 고객이 입장 고객임을 인지하여 입장 식별자와 고유 식별 정보를 상기 서비스 제공 서버에 전송할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따르면, 상기 서비스 제공 서버에 전송하는 단계는 상기 판단 결과, 상기 메모리에 존재할 경우 상기 인지한 고객이 퇴장 고객임을 인지하여 퇴장 식별자와 고유 식별 정보를 상기 서비스 제공 서버에 전송할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따르면, 상기 고객 맞춤형 서비스 제공 방법은 상기 결제가 완료됨에 따라 상기 메모리에 저장된 고유 식별 정보를 삭제하거나, 기 설정된 시간이 경과되면 상기 메모리에 저장된 고유 식별 정보를 삭제하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따르면, 상기 고객 맞춤형 정보를 수신하는 단계는 상기 서비스 제공 서버에서 고유 식별 정보를 기반으로 데이터베이스에서 검색한 데이터 중 입장 식별자 또는 식별자에 대응되는 데이터를 추출하는 단계와, 상기 추출한 데이터를 기반으로 입장 고객 또는 퇴장 고객에 필요한 고객 맞춤형 정보를 생성하는 단계와, 상기 키오스크 장치에서 상기 서비스 제공 서버에 의해 생성한 고객 맞춤형 정보를 수신하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따르면, 상기 고객 맞춤형 서비스 제공 방법은, 상기 고객 맞춤형 정보에서 캐디 정보가 선택될 경우 상기 캐디 정보와 고유 식별 정보를 서비스 제공 서버에 전송하는 단계와, 상기 서비스 제공 서버에서 선택된 캐디 정보를 이용하여 캐디측 단말과 연동하는 단계와, 상기 캐디측 단말로부터 사진 데이터를 수집한 후 고유 식별 정보와 매핑시켜 저장하는 단계와, 상기 키오스크 장치로부터 고유 식별 정보가 수신됨에 따라 상기 고유 식별 정보에 매핑된 사진 데이터를 키오스크 장치에 전송하여 디스플레이 상에 표시하는 단계와, 상기 키오스크 장치에서 고객이 선택한 사진 데이터를 사진 처리부를 통해 출력하여 고객에게 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
상기한 본 발명의 해결하고자 하는 과제를 해결하기 위한 수단으로서, 본 발명의 실시예에 따른 키오스크 기반의 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 시스템은 기 설정된 반경 내 고객측 모바일 단말로부터 브로드캐스팅되는 비콘 신호를 수신한 후 상기 비콘 신호 내 고유 식별 정보를 송신하는 키오스크 장치와, 복수의 고유 식별 정보 각각에 매핑된 데이터를 데이터베이스에 저장 및 관리하며, 상기 키오스크 장치로부터 수신한 고유 식별 정보를 이용하여 고객 맞춤형 정보를 상기 키오스크 장치에 송신하는 서비스 제공 서버를 포함하며, 상기 키오스크 장치는 상기 수신한 고객 맞춤형 정보를 디스플레이 상에 표시함과 더불어 상기 고객 맞춤형 정보 내 이용 내역 정보에 대한 조작에 따라 상기 이용 내역 정보를 기반으로 결제 금액을 계산한 후 유무선 통신망으로 연결된 결제 단말과의 연동을 통해 상기 결제 금액에 대한 결제 서비스를 제공랑 수 있다.
본 발명의 실시예에 따르면, 상기 키오스크 장치는 상기 고유 식별 정보가 상기 키오스크 장치 내 메모리에 존재하는지를 체크하여 고객이 입장 또는 퇴장 고객인지를 판단하며, 상기 입장 고객일 경우 상기 고유 식별 정보를 메모리에 저장함과 더불어 입장 식별자와 상기 고유 식별 정보를 상기 서비스 제공 서버에 전송하고, 퇴장 고객일 경우 퇴장 식별자와 상기 고유 식별 정보를 상기 서비스 제공 서버에 전송할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따르면, 상기 키오스크 장치는 상기 결제가 완료됨에 따라 상기 메모리에 저장된 고유 식별 정보를 삭제하거나, 기 설정된 시간이 경과되면 상기 메모리에 저장된 고유 식별 정보를 삭제할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따르면, 상기 서비스 제공 서버는 상기 서비스 제공 서버에서 고유 식별 정보를 기반으로 데이터베이스에서 검색한 데이터 중 입장 식별자 또는 식별자에 대응되는 데이터를 추출하며, 상기 추출한 데이터를 기반으로 입장 고객 또는 퇴장 고객에 필요한 고객 맞춤형 정보를 생성한 후 이를 키오스크 장치에 전송할 수 있다.
본 발명의 실시예들에 따르면, 고객측 모바일 단말에서 브로드캐스팅되는 비콘 신호를 기반으로 고객을 인지하고, 인지한 고객에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 비콘 기반의 고객 자동 인식 기능을 갖는 대화형 키오스크 시스템과 이를 이용한 고객 맞춤형 서비스 제공 방법을 제공함으로써, 고객의 편의와 더불어 다양한 형태의 고객 맞춤형 정보를 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 비콘 기반의 고객 자동 인식 기능을 갖는 대화형 키오스크 시스템의 전체 구성을 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 대화형 키오스크 시스템에서 키오스크 장치의 내부 구성을 도시한 블록도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 대화형 키오스크 시스템에서 서비스 제공 서버의 내부 구성을 도시한 블록도이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 비콘 기반의 고객 자동 인식 기능을 갖는 대화형 키오스크 시스템이 고객을 인식하는 과정을 도시한 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 비콘 기반의 고객 자동 인식 기능을 갖는 대화형 키오스크 시스템이 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 과정을 도시한 흐름도이다.
아래에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
본 발명의 명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 "전기적으로 연결"되어 있는 경우도 포함한다.
본 발명의 명세서 전체에서, 어떤 부재가 다른 부재 "상에" 위치하고 있다고 할 때, 이는 어떤 부재가 다른 부재에 접해 있는 경우뿐 아니라 두 부재 사이에 또 다른 부재가 존재하는 경우도 포함한다.
본 발명의 명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함" 한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성 요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
또한, 본 발명의 실시예들을 설명함에 있어서, 본 발명과 관련된 공지기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략하기로 한다. 그리고, 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 그 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다. 상세한 설명에서 사용되는 용어는 단지 본 발명의 실시예들을 기술하기 위한 것이며, 결코 제한적이어서는 안 된다.
본 발명의 실시예들을 설명함에 있어서, 모바일 단말은 휴대성과 이동성이 보장되는 이동 통신 장치로서, 예를 들면, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communication), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), LTE(Long Term Evolution), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(Smartphone), 스마트패드(SmartPad), 태블릿 PC등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예에서 모바일 단말은 중앙 처리 유닛, 저장매체, 통신 모듈 등을 포함하며, 다양한 형태의 기능, 예컨대 어플리케이션을 기록매체에 실행 가능한 형태로 저장한 후 중앙 처리 유닛을 통해 기록매체에 저장된 어플리케이션의 실행을 통해 사용자에게 키오스크 장치에서 제공되는 다양한 서비스를 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 비콘 기반의 고객 자동 인식 기능을 갖는 대화형 키오스크 시스템의 전체 구성을 도시한 도면이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 대화형 키오스크 시스템은 비콘 기반으로 상호 연결되는 키오스크 장치(100) 및 고객측 모바일 단말(150)과, 키오스크 장치(100) 및 정보 제공자측 단말(300)과 유무선 통신망을 통해 연결된 서비스 제공 서버(200)와, 키오스크 장치(100)와 유무선 통신망을 통해 연결되어 결제 서비스를 제공하는 결제 단말(350) 등을 포함할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 키오스크 장치(100)는 고객측 모바일 단말(150)로부터 브로드캐스팅되는 비콘 신호를 인식하며, 인식한 비콘 신호를 기반으로 고객을 인식하여 고객에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다. 이를 위하여, 키오스크 장치(100)는 유무선 통신망을 통해 외부의 서비스 제공 서버(200)와 연동될 수 있다.
즉, 키오스크 장치(100)는 비콘 신호가 수신됨에 따라 비콘 신호 내 정보, 예컨대 고객 식별 정보를 유무선 통신망을 통해 서비스 제공 서버(200)에 전송한 후 이에 대한 응답으로 고객에 필요한 맞춤형 정보를 수신하여 고객에게 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예에 따른 키오스크 장치(100)는 유무선 통신망을 통해 결제 단말(350)과 연결되어 결제가 필요한 경우 결제 단말(350)과의 연동을 통해 고객에게 결제 서비스를 제공할 수 있다.
본 발명의 실시예에서 비콘 신호는 고객측 모바일 단말(150) 내 스피커(170)를 통해 송출되는 사운드 신호, 근거리 무선 통신 모듈(172), 예컨대 블루투스 LE, RF 통신 인터페이스를 통해 송출되는 근거리 무선 통신용 신호 등을 들 수 있으며, 고객의 고유 정보를 포함할 수 있다.
비콘 신호가 고주파 사운드 신호일 경우, 비콘 신호는 고객에 대한 고유 식별 정보를 갖고 기 설정된 변동 패턴으로 이루어진 고주파 대역의 사운드 신호일 수 있다. 여기에서, 고객에 대한 고유 식별 정보는 고객을 특징할 수 있는 아이디(서비스 제공 서버에 가입한 아이디), 고객측 모바일 단말(150)의 전화번호, 고객의 회원 번호(골프장 내 회원 번호) 등을 들 수 있다.
서비스 제공 서버(200)는 고객의 고유 식별 정보와 매칭된 고객 맞춤형 정보를 저장하고 있는 데이터베이스(240)와 연결될 수 있으며, 키오스크 장치(100)로부터 고유 식별 정보가 수신됨에 따라 데이터베이스(240)에서 수신한 고유 식별 정보에 매칭된 고객 맞춤형 정보를 키오스크 장치(100)로 전송할 수 있다. 여기에서, 고객 맞춤형 정보는 고객이 키오스크 장치(100)가 설치된 장소, 예컨대 골프장에서 제공받을 수 있는 서비스에 대응되는 데이터일 수 있으며, 그 예로서 사진 서비스, 골프경기 성적, 과거성적이나 이용이력, 골프장 내 락커 서비스, 골프장 이용 내역 제공 서비스, 골프장 예약 내역 조회 서비스, 골프장 이용에 따른 이용 요금, 고객의 이용 내역 정보 분석 기반(빅 데이터 분석 기반)의 고객에 필요한 다양한 서비스 데이터 등을 들 수 있으나, 이에 한정하지는 않는다.
고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 서비스 제공 서버(200)는 골프장 내 정보 제공자측 단말(300), 예컨대 캐디가 소유한 모바일 단말과 무선 통신망을 통해 연결되어 정보 제공자측 단말(300)에 의해 생성된 데이터, 예컨대 사진과 같은 영상과 고객의 고유 식별 정보를 전송받은 후 이를 고객의 고유 식별 정보에 매칭시켜 영상을 데이터베이스(240)에 저장할 수 있다. 이를 위하여, 서비스 제공 서버(200)는 키오스크 장치(100)로부터 정보 제공자측 단말(300)을 식별할 수 있는 정보, 예컨대 캐디 선택 정보 또는 기 예약된 캐디의 정보와 고유 식별 정보(캐디를 선택 또는 예약한 고객측 모바일 단말(150)에서 송출된 비콘 신호에서 추출된 고유 식별 정보)를 전송받은 후 정보 제공자측 단말(300)을 식별할 수 있는 정보를 이용하여 정보 제공자측 단말(300)과 연결될 수 있으며, 연결된 정보 제공자측 단말(300)로부터 수신한 데이터, 예컨대 사진 데이터를 고유 식별 정보와 매칭시켜 고객 맞춤형 정보로 데이터베이스(240)에 저장할 수 있다.
한편, 서비스 제공 서버(200)는 키오스크 기반의 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 어플리케이션(162)을 고객측 모바일 단말(150)에 제공할 수 있다. 구체적으로, 서비스 제공 서버(200)는 고객측 모바일 단말(150)로부터 회원 가입을 위한 정보(예컨대, 회원 아이디, 골프장 회원권 번호, 고객 전화번호, 비밀 번호 등의 정보)를 전송받음과 더불어 회원 가입을 위한 정보를 기반으로 고객을 특정할 수 있는 고유 식별 정보를 생성한 후 이를 이용하여 비콘 신호 생성을 위한 비콘 생성용 데이터를 생성하며, 생성한 비콘 생성용 데이터를 포함한 어플리케이션(162)을 고객측 모바일 단말(150)에 전송하여 고객측 모바일 단말(150)의 기록매체(160)상에 실행 가능한 형태로 저장할 수 있다. 이에 따라, 고객측 모바일 단말(150)은 소정의 인터페이스 조작, 예컨대 어플리케이션(162)의 실행에 따라 비콘 생성용 데이터를 이용하여 비콘 신호를 생성한 후 이를 브로드캐스팅할 수 있다.
본 발명의 실시예에서 비콘 생성용 데이터의 예로는 저전력블루투스(BLE: Bluetooth Low Energy), 적외선, RF 통신을 위한 근거리 무선 통신용 데이터이거나 고주파 대역의 사운드 데이터를 들 수 있으나, 이에 한정하지는 않는다.
비콘 생성용 데이터가 근거리 무선 통신용 데이터일 경우, 고객측 모바일 단말(150)은 소정의 인터페이스 조작, 예컨대 어플리케이션(162)의 실행에 따라 근거리 무선 통신 모듈(172)을 활성화시킨 후 비콘 생성용 데이터를 이용하여 비콘 신호를 생성하며, 생성한 비콘 신호를 활성화된 근거리 무선 통신 모듈(172)을 통해 브로드캐스팅할 수 있다.
비콘 생성용 데이터가 사운드 데이터일 경우, 고객측 모바일 단말(150)은 소정의 인터페이스 조작, 예컨대 어플리케이션(162)의 실행에 따라 스피커(170)를 활성화시킨 후 사운드 데이터를 이용하여 고유 식별 정보에 대응되는 기 설정된 변동 패턴을 갖는 고주파 대역의 사운드 신호, 즉 비콘 신호를 활성화된 스피커(170)를 통해 브로드캐스팅할 수 있다.
키오스크 장치(100)는 고객측 모바일 단말(150)로부터 소정의 비콘 신호가 수신됨에 따라 고객의 접근을 감지하고, 수신한 비콘 신호에서 고유 식별 정보를 판독하여 서비스 제공 서버(200)에 전송한 후 이에 대한 응답으로 고객 맞춤형 정보를 전송받아 고객에게 제공할 수 있다. 예를 들어, 키오스크 장치(100)는 골프장 이용 내역 제공과 더불어 이용 요금을 결제할 수 있는 결제 서비스를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 사진 데이터 등을 고객측 모바일 단말(150)로 전송받거나 인화할 수 있는 사진 서비스 등을 제공할 수 있다.
또한, 키오스크 장치(100)는 고객측 모바일 단말(150)로부터 수신한 비콘 신호 내 고유 식별 정보를 메모리(145)에 저장할 수 있다. 이를 이용하여 키오스크 장치(100)는 고객이 입장 고객인지 퇴장 고객인지를 판단할 수 있다. 구체적으로, 키오스크 장치(100)는 고객측 모바일 단말(150)로부터 수신한 비콘 신호 내 고유 식별 정보가 메모리(145)에 존재하는지를 체크하여 고객이 입장 또는 퇴장 고객인지를 판단하며, 판단한 결과를 토대로 입장 식별자 또는 퇴장 식별자를 고유 식별 정보에 포함시켜 서비스 제공 서버(200)로 전송할 수 있다.
이를 위하여, 키오스크 장치(100)는, 도 2에 도시된 바와 같이, 비콘 수신기(110), 신호 처리부(120), 정보 송수신부(130), 통신부(140) 및 메모리(145) 등을 포함할 수 있다.
키오스크 장치(100)의 비콘 수신기(110)는 기 설정된 반경 내에서 고객측 모바일 단말(150)로부터 브로드캐스팅되는 비콘 신호를 수신한 후 이를 신호 처리부(120)에 제공할 수 있다. 구체적으로, 비콘 수신기(110)는 고객에 대한 고유 식별 정보를 갖고 기 설정된 변동 패턴으로 이루어진 고주파 대역의 사운드 신호를 수신할 수 있는 마이크일 수 있으며, 마이크를 통해 수신한 비콘 신호를 신호 처리부(120)에 제공할 수 있다.
또한, 비콘 수신기(110)는 근거리 무선 통신용 모듈로서, 고객측 모바일 단말(150)로부터 브로드캐스팅되는 근거리 무선 통신 기반의 비콘 신호를 수신한 후 이를 신호 처리부(120)에 제공할 수 있다.
한편, 비콘 수신기(110)는 기 설정된 반경 내 복수의 고객측 모바일 단말(150)로부터 브로드캐스팅되는 비콘 신호를 수신한 후 이를 신호 처리부(120)에 제공할 수 있다. 이 경우, 신호 처리부(120)는 복수의 비콘 신호 중 유효한 비콘 신호, 예컨대 비콘 신호의 신호 세기를 계산하여 신호 세기 중 가장 큰 값의 신호 세기를 갖는 비콘 신호를 선택한 후 이를 신호 처리하여 고유 식별 정보를 추출할 수 있다.
신호 처리부(120)는 추출한 고유 식별 정보를 정보 송수신부(130)에 제공할 수 있다.
정보 송수신부(130)는 고유 식별 정보가 메모리(145)에 존재하는지를 판단하며, 판단 결과에 따라 고유 식별 정보에 소정의 식별자를 포함시켜 서비스 제공 서버(200)에 전송한 후 이에 대한 응답으로 통신부(140)를 통해 서비스 제공 서버(200)로부터 수신한 고객 맞춤형 정보를 디스플레이를 통해 표시할 수 있다. 구체적으로, 정보 송수신부(130)는 고유 식별 정보가 메모리(145)에 존재하지 않을 경우 메모리(145)에 고유 식별 정보를 저장함과 더불어 고객이 입장 고객임을 인지하여 입장 식별자를 고유 식별 정보에 포함시킨 후 이를 서비스 제공 서버(200)에 전송하며, 고유 식별 정보가 메모리(145)에 존재할 경우 고객이 퇴장 고객임을 인지하여 퇴장 식별자를 고유 식별 정보에 포함시킨 후 이를 서비스 제공 서버(200)에 전송할 수 있다.
이에 따라, 서비스 제공 서버(200)는 식별자의 종류, 예컨대 퇴장 또는 입장 식별자와 고유 식별 정보를 이용하여 퇴장 또는 입장 고객에게 필요한 맞춤형 정보를 제공할 수 있다. 구체적으로, 서비스 제공 서버(200)는 입장 식별자가 수신되는 경우 입장 고객에게 필요한 고객 맞춤형 정보로서, 골프장 이용 가이드 정보(길안내 서비스 포함), 고객이 이용 가능한 쿠폰 정보, 캐디 이용 이력 정보, 캐디 현황 정보 등을 키오스크 장치(100)에 전송할 수 있으며, 퇴장 식별자가 수신되는 경우 퇴장 고객에게 필요한 고객 맞춤형 정보로, 고객이 이용 가능한 쿠폰 정보, 골프장 이용에 따른 결제에 필요한 결제 정보 및 사진 데이터 등을 키오스크 장치(100)에 전송할 수 있다.
한편, 정보 송수신부(130)에 의해 제공되는 캐디 정보 중 고객이 어느 하나를 선택하면, 정보 송수신부(130)는 선택한 캐디 정보와 고유 식별 정보를 통신부(140)를 통해 서비스 제공 서버(200)에 전송할 수 있다. 이에 따라, 서비스 제공 서버(200)는 캐디 정보를 이용하여 정보 제공자측 단말(300)인 캐디측 단말과 연결되어 정보 제공자측 단말(300)과 무선으로 연결되며, 무선 연결된 정보 제공자측 단말(300)로부터 데이터, 예컨대 사진 데이터를 수신한 후 이를 고유 식별 정보에 매칭시켜 데이터베이스(240)에 저장할 수 있다.
또한, 정보 송수신부(130)는 메모리(145)에 저장된 고유 식별 정보를 관리할 수 있다. 구체적으로, 정보 송수신부(130)는 메모리(145)에 고유 식별 정보가 저장된 후 기 설정된 시간이 경과되면 메모리(145)에 저장된 고유 식별 정보를 삭제하거나 결제 완료됨에 따라 고객의 고유 식별 정보를 메모리(145)에서 삭제할 수 있다.
사진 처리부(135)는 고객 맞춤형 정보로서 사진 데이터가 수신됨에 따라 사진 데이터를 디스플레이 상에 표시한 후 표시된 사진 데이터 중 선택한 사진 데이터를 인화하거나 통신부(140)를 통해 연결된 고객측 모바일 단말(150)에 전송할 수 있다.
서비스 제공 서버(200)는, 도 3에 도시된 바와 같이, 고객측 모바일 단말(150)에 어플리케이션을 배포하기 위한 어플리케이션 배포 모듈(210), 데이터베이스 관리 모듈(220), 맞춤형 정보 전송 모듈(230) 등을 포함할 수 있다.
어플리케이션 배포 모듈(210)은 고객의 회원 가입 요청에 따라 수신한 정보를 기반으로 비콘 생성용 데이터를 생성한 후 이를 포함한 어플리케이션(162)을 고객측 모바일 단말(150)에 전송하여 고객측 모바일 단말(150) 내 기록매체(160)에 실행 가능한 형태로 저장함으로써, 어플리케이션(162)을 배포할 수 있다.
데이터베이스 관리 모듈(220)은 고유 식별 정보를 기반으로 고객 맞춤형 정보를 제공하기 위해 데이터베이스(240)를 관리하기 위한 것으로서, 구체적으로 정보 제공자측 단말(300)로부터 사진 데이터가 수신되거나 키오스크 장치(100)로부터 고객과 관련된 정보, 예컨대 고객의 키오스크 장치(100) 상의 조작에 따라 수신한 데이터를 고객 식별 정보와 매칭시켜 데이터베이스(240)에 저장함과 더불어 고객 식별 정보가 수신됨에 따라 수신한 고객 식별 정보에 매칭된 데이터를 데이터베이스(240)에서 추출할 수 있다.
맞춤형 정보 전송 모듈(230)은 데이터베이스 관리 모듈(220)에서 추출한 데이터를 기반으로 고객 맞춤형 정보를 생성한 후 이를 키오스크 장치(100)에 전송할 수 있다. 구체적으로, 맞춤형 정보 전송 모듈(230)은 키오스크 장치(100)로부터 수신된 식별자를 기반으로 고객 맞춤형 정보를 생성하여 전송할 수 있는데, 즉 수신된 식별자가 입장 식별자일 경우 데이터베이스 관리 모듈(220)에 의해 추출된 데이터 중 입장 고객에게 필요한 데이터만을 필터링하여 입장 고객에 필요한 맞춤형 정보를 키오스크 장치(100)에 전송하고, 수신된 식별자가 퇴장 식별자일 경우 데이터베이스 관리 모듈(220)에 의해 추출된 데이터 중 퇴장 고객에게 필요한 데이터만을 필터링하여 퇴장 고객에 필요한 맞춤형 정보를 키오스크 장치(100)에 전송할 수 있다.
결제 단말(350)은 키오스크 장치(100)와의 연동을 통해 고객의 결제 서비스를 제공하기 위한 것으로, 구체적으로 키오스크 장치(100) 상에 고객의 결제 요청이 있을 경우 키오스크 장치(100)로부터 결제를 위한 결제 정보를 수신한 후 이를 기반으로 결제 서비스를 제공할 수 있다.
상술한 바와 같은 구성을 갖는 비콘 기반의 고객 자동 인식 기능을 갖는 대화형 키오스크 시스템이 동작하는 과정에 대해 도 4 및 도 5를 참조하여 설명한다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 비콘 기반의 고객 자동 인식 기능을 갖는 대화형 키오스크 시스템이 고객을 인식하는 과정을 도시한 흐름도이며, 도 5는 본 발명의 실시예에 따른 비콘 기반의 고객 자동 인식 기능을 갖는 대화형 키오스크 시스템이 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 과정을 도시한 흐름도이다.
먼저, 도 4에 도시된 바와 같이, 서비스 제공 서버(200)는 고객의 회원 가입 요청, 즉 고객측 모바일 단말(150)의 접속 후 회원 가입을 위한 절차를 수행하여 회원 가입을 위해 필요한 정보를 고객측 모바일 단말(150)로부터 수신(S400)함에 따라 수신한 정보를 기반으로 고유 식별 정보를 추출하며, 추출한 고유 식별 정보를 기반으로 비콘 생성용 데이터를 생성한 후 어플리케이션(162) 배포 시 생성한 비콘 생성용 데이터를 어플리케이션(162)에 포함시켜 고객측 모바일 단말(150)에 전송하여 고객측 모바일 단말(150)의 기록매체(160)에 실행 가능한 형태로 저장시킴으로써, 어플리케이션(162)을 고객에게 배포한다(S402).
본 발명의 실시예에서 고유 식별 정보는 고객을 특정할 수 있는 정보로서, 고객의 회원 ID, 고객의 골프장 회원권 번호, 고객의 모바일 단말 전화번호 등을 들 수 있으나, 이에 한정하지는 않는다.
또한, 본 발명의 실시예에 따라 회원 가입을 위한 필요한 정보는 고객의 회원 ID, 고객의 골프장 회원권 번호, 고객의 모바일 단말 전화번호 등과 더불어 결제를 위한 결제 카드 정보를 더 포함할 수 있다.
이후, 고객측 모바일 단말(150)은 기록매체(160)에 저장된 어플리케이션(162)의 실행(S404)에 따라 어플리케이션(162)에 포함된 비콘 생성용 데이터를 기반으로 비콘 신호를 생성한 후 이를 브로드캐스팅한다(S406).
이에 따라, 키오스크 장치(100)는 기 설정된 반경 내에 고객측 모바일 단말(150)로부터 브로드캐스팅되는 비콘 신호를 비콘 수신기(110)를 이용하여 수신하며(S408), 신호 처리부(120)를 동작시켜 수신한 비콘 신호에서 고유 식별 정보를 추출한 후 이를 서비스 제공 서버(200)에 전송한다(S410).
이후, 서비스 제공 서버(200)는 키오스크 장치(100)로부터 전송받은 고유 식별 정보를 이용하여 데이터베이스(240)에서 고유 식별 정보에 매칭된 데이터를 검색하며, 검색한 데이터를 이용하여 고객 맞춤형 정보를 생성한 후 이를 키오스크 장치(100)에 전송한다(S412).
이후, 키오스크 장치(100)는 서비스 제공 서버(200)로부터 전송받은 고객 맞춤형 정보를 디스플레이(미도시됨) 상에 표시함으로써, 고객에게 골프장 이용에 필요한 정보를 제공한다(S414).
본 발명의 실시예에 따른 키오스크 장치(100)가 고객 맞춤형 정보를 제공하는 과정에 대해 도 5를 참조하여 설명하면 아래와 같다.
먼저, 도 5에 도시된 바와 같이, 키오스크 장치(100)는 S404∼S408의 단계를 통해 수신한 비콘 신호에서 고유 식별 정보를 추출한 후 추출한 고유 식별 정보가 메모리(145)에 존재하는지를 체크하여 고객이 입장 고객인지를 판단한다(S500).
S500의 판단 결과, 고객이 입장 고객인 경우 키오스크 장치(100)는 메모리(145)에 고유 식별 정보를 저장(S502)함과 더불어 고유 식별 정보와 입장 고객임을 나타내는 입장 식별자를 서비스 제공 서버(200)에 전송한다(S504).
이에 따라, 서비스 제공 서버(200)는 수신한 입장 식별자와 고유 식별 정보를 이용하여 입장 고객에게 필요한 고객 맞춤형 정보를 데이터베이스(240)에서 검색한 후 이를 키오스크 장치(100)에 전송(S506)하여 키오스크 장치(100)의 디스플레이에 표시한다. 이때, 입장 고객에게 필요한 고객 맞춤형 정보는 골프장 이용 가이드 정보(길안내 서비스 포함), 고객이 이용 가능한 쿠폰 정보, 캐디 이용 이력 정보, 캐디 현황 정보 등을 들 수 있다.
그런 다음, 키오스크 장치(100)는 기 설정된 시간, 예컨대 4-5시간이 경과되는지를 판단한다(S508).
S508의 판단 결과, 기 설정된 시간이 경과되면, 키오스크 장치(100)는 메모리(145)에 저장된 고유 식별 정보를 삭제한다(S510).
한편, S500의 판단 결과, 고객이 입장 고객이 아닌 경우, 즉 메모리(145)에 고유 식별 정보가 존재할 경우, 키오스크 장치(100)는 고유 식별 정보와 퇴장 고객임을 나타내는 퇴장 식별자를 서비스 제공 서버(200)에 전송한다(S512).
그런 다음, 서비스 제공 서버(200)는 수신한 퇴장 식별자와 고유 식별 정보를 이용하여 퇴장 고객에게 필요한 고객 맞춤형 정보를 데이터베이스(240)에서 검색한 후 이를 키오스크 장치(100)에 전송(S514)하여 디스플레이에 표시한다. 이때, 퇴장 고객에게 필요한 고객 맞춤형 정보는 고객이 이용 가능한 쿠폰 정보, 골프장 이용에 따른 결제에 필요한 결제 정보 및 사진 데이터 등을 포함할 수 있다.
한편, 키오스크 장치(100)는 퇴장 고객에게 필요한 정보를 디스플레이 상에 표시한 후 결제 요청이 수신되는지를 판단한다(S516).
S516의 판단 결과, 결제 요청이 수신되는 경우, 키오스크 장치(100)는 결제 단말(350)과의 연동을 통해 결제를 수행한 후(S518), S510으로 돌아가 메모리(145)에 저장된 고유 식별 정보를 삭제한다.
전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.
본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.
100 : 키오스크 장치
150 : 고객측 모바일 단말
200 : 서비스 제공 서버
300 : 정보 제공자측 단말
350 : 결제 단말

Claims (9)

  1. 키오스크 시스템을 이용한 고객 맞춤형 서비스 제공 방법에 있어서,
    기 설정된 반경 내 고객측 모바일 단말로부터 브로드캐스팅되는 비콘 신호가 수신됨에 따라 고객을 인지하는 단계와,
    상기 비콘 신호 내 고유 식별 정보를 서비스 제공 서버에 전송하는 단계와,
    상기 서비스 제공 서버로부터 고유 식별 정보에 매핑된 고객 맞춤형 정보를 수신하는 단계와,
    상기 수신한 고객 맞춤형 정보를 디스플레이 상에 표시하는 단계와,
    상기 고객 맞춤형 정보 내 이용 내역 정보에 대한 조작에 따라 상기 이용 내역 정보를 기반으로 결제 금액을 계산한 후 유무선 통신망으로 연결된 결제 단말과의 연동을 통해 상기 결제 금액에 대한 결제 서비스를 제공하는 단계를 포함하는 대화형 키오스크 시스템을 이용한 고객 맞춤형 서비스 제공 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 고객 맞춤형 서비스 제공 방법은,
    상기 고객을 인지한 후 상기 고유 식별 정보가 상기 키오스크 장치 내 메모리에 존재하는지를 판단하는 단계와,
    상기 판단 결과, 상기 메모리에 존재하지 않을 경우 상기 고유 식별 정보를 상기 메모리에 저장하는 단계를 더 포함하며,
    상기 서비스 제공 서버에 전송하는 단계는,
    상기 인지한 고객이 입장 고객임을 인지하여 입장 식별자와 고유 식별 정보를 상기 서비스 제공 서버에 전송하는 대화형 키오스크 시스템을 이용한 고객 맞춤형 서비스 제공 방법.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 서비스 제공 서버에 전송하는 단계는,
    상기 판단 결과, 상기 메모리에 존재할 경우 상기 인자한 고객이 퇴장 고객임을 인지하여 퇴장 식별자와 고유 식별 정보를 상기 서비스 제공 서버에 전송하는 대화형 키오스크 시스템을 이용한 고객 맞춤형 서비스 제공 방법.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 고객 맞춤형 서비스 제공 방법은,
    상기 결제가 완료됨에 따라 상기 메모리에 저장된 고유 식별 정보를 삭제하거나, 기 설정된 시간이 경과되면 상기 메모리에 저장된 고유 식별 정보를 삭제하는 단계를 더 포함하는 대화형 키오스크 시스템을 이용한 고객 맞춤형 서비스 제공 방법.
  5. 제3항에 있어서,
    상기 고객 맞춤형 정보를 수신하는 단계는,
    상기 서비스 제공 서버에서 고유 식별 정보를 기반으로 데이터베이스에서 검색한 데이터 중 입장 식별자 또는 식별자에 대응되는 데이터를 추출하는 단계와,
    상기 추출한 데이터를 기반으로 입장 고객 또는 퇴장 고객에 필요한 고객 맞춤형 정보를 생성하는 단계와,
    상기 키오스크 장치에서 상기 서비스 제공 서버에 의해 생성한 고객 맞춤형 정보를 수신하는 단계를 포함하는 대화형 키오스크 시스템을 이용한 고객 맞춤형 서비스 제공 방법.
  6. 키오스크 기반의 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 시스템에 있어서,
    기 설정된 반경 내 고객측 모바일 단말로부터 브로드캐스팅되는 비콘 신호를 수신한 후 상기 비콘 신호 내 고유 식별 정보를 송신하는 키오스크 장치와,
    복수의 고유 식별 정보 각각에 매핑된 데이터를 데이터베이스에 저장 및 관리하며, 상기 키오스크 장치로부터 수신한 고유 식별 정보를 이용하여 고객 맞춤형 정보를 상기 키오스크 장치에 송신하는 서비스 제공 서버를 포함하며,
    상기 키오스크 장치는,
    상기 수신한 고객 맞춤형 정보를 디스플레이 상에 표시함과 더불어 상기 고객 맞춤형 정보 내 이용 내역 정보에 대한 조작에 따라 상기 이용 내역 정보를 기반으로 결제 금액을 계산한 후 유무선 통신망으로 연결된 결제 단말과의 연동을 통해 상기 결제 금액에 대한 결제 서비스를 제공하는 대화형 키오스크 시스템.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 키오스크 장치는,
    상기 고유 식별 정보가 상기 키오스크 장치 내 메모리에 존재하는지를 체크하여 고객이 입장 또는 퇴장 고객인지를 판단하며, 상기 입장 고객일 경우 상기 고유 식별 정보를 메모리에 저장함과 더불어 입장 식별자와 상기 고유 식별 정보를 상기 서비스 제공 서버에 전송하고, 퇴장 고객일 경우 퇴장 식별자와 상기 고유 식별 정보를 상기 서비스 제공 서버에 전송하는 대화형 키오스크 시스템.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 키오스크 장치는,
    상기 결제가 완료됨에 따라 상기 메모리에 저장된 고유 식별 정보를 삭제하거나, 기 설정된 시간이 경과되면 상기 메모리에 저장된 고유 식별 정보를 삭제하는 대화형 키오스크 시스템.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 서비스 제공 서버는,
    상기 서비스 제공 서버에서 고유 식별 정보를 기반으로 데이터베이스에서 검색한 데이터 중 입장 식별자 또는 식별자에 대응되는 데이터를 추출하며, 상기 추출한 데이터를 기반으로 입장 고객 또는 퇴장 고객에 필요한 고객 맞춤형 정보를 생성한 후 이를 키오스크 장치에 전송하는 대화형 키오스크 시스템.
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