KR20200000010A - A self-banking kiosk providing selection menu list based on voice recognition and the method of providing selection menu list applied to the kiosk - Google Patents

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KR20200000010A
KR20200000010A KR1020180071732A KR20180071732A KR20200000010A KR 20200000010 A KR20200000010 A KR 20200000010A KR 1020180071732 A KR1020180071732 A KR 1020180071732A KR 20180071732 A KR20180071732 A KR 20180071732A KR 20200000010 A KR20200000010 A KR 20200000010A
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김태영
이원석
이주용
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효성티앤에스 주식회사
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Abstract

The present invention relates to a self-banking kiosk having a transaction selection menu providing function based on voice recognition and a transaction selection menu providing method applied thereto. More specifically, when a customer uses a self-banking kiosk, a voice recognition activation menu for providing a voice recognition function is provided on a menu selection screen of a display part displaying a transaction selection menu for various financial services, so if the customer selects the voice recognition activation menu while using the kiosk, a voice command from the customer is received through a voice input part installed in the kiosk while being recognized through a voice recognition function, and then, transaction selection menus related with the recognized voice command are extracted to be provided collectively through the screen of the display part. Therefore, the customer can easily find and select the desired menu item, so difficulty caused by an existing complex menu selection procedure can be solved. Moreover, even if the customer does not clearly know how to use a service according to menu selection, the customer can use a financial service by conveniently finding a menu which the customer wants through a voice command, so user convenience can be effectively enhanced.

Description

음성인식 기반 거래 선택 메뉴 제공 기능을 구비한 셀프 뱅킹 키오스크 및 그에 적용되는 거래 선택 메뉴 제공 방법{A self-banking kiosk providing selection menu list based on voice recognition and the method of providing selection menu list applied to the kiosk}A self-banking kiosk providing selection menu list based on voice recognition and the method of providing selection menu list applied to the kiosk}

본 발명은 음성인식 기반 거래 선택 메뉴 제공 기능을 구비한 셀프 뱅킹 키오스크 및 그에 적용되는 거래 선택 메뉴 제공 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 셀프 뱅킹 키오스크 이용시 각종 금융서비스를 위한 거래 선택 메뉴가 표시되는 디스플레이부의 메뉴 선택 화면에 음성인식 기능을 제공하기 위한 음성인식 활성화 메뉴를 제공하여, 고객이 키오스크 이용 과정에서 음성인식 활성화 메뉴를 선택하는 경우, 키오스크에 구비된 음성입력부를 통해 고객의 음성명령을 입력받는 동시에, 음성인식 기능을 통해 고객의 음성명령을 인식하고, 인식된 음성명령과 연관되는 거래 선택 메뉴들을 추출하여 디스플레이부의 화면을 통해 일괄적으로 제공함으로써, 고객이 원하는 메뉴를 쉽게 찾아 선택할 수 있도록 하여, 기존의 복잡한 메뉴 선택 과정에 따른 어려움을 해소할 수 있음은 물론, 고객이 메뉴 선택에 따른 서비스 이용방법을 잘 모르는 경우에도 음성명령을 통해 쉽고 편리하게 원하는 메뉴를 찾아 금융서비스를 이용할 수 있어, 고객의 사용 편의성을 효과적으로 향상시킬 수 있는 음성인식 기반 거래 선택 메뉴 제공 기능을 구비한 셀프 뱅킹 키오스크 및 그에 적용되는 거래 선택 메뉴 제공 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a self-banking kiosk having a voice recognition-based transaction selection menu providing function and a method for providing a transaction selection menu applied thereto, and more particularly, a display for displaying a transaction selection menu for various financial services when using a self-banking kiosk. Voice recognition activation menu is provided to provide voice recognition function on the negative menu selection screen. When the customer selects the voice recognition activation menu during the kiosk use process, the user receives voice commands through the voice input unit provided in the kiosk. At the same time, the voice recognition function recognizes the customer's voice command, extracts transaction selection menus related to the recognized voice command, and provides them collectively through the screen of the display so that the customer can easily find and select the desired menu. In the traditional complex menu selection process Not only can solve the difficulties, but even if the customer does not know how to use the service according to the menu selection, you can easily and conveniently find the desired menu through the voice command to use the financial services, effectively improving the user's convenience of use. A self-banking kiosk having a voice recognition based transaction selection menu providing function and a method of providing a transaction selection menu applied thereto.

키오스크란 정부기관이나 지방자치단체, 금융기관, 백화점, 전시장 등 공공장소에 설치된 무인 정보단말기로서, 동적 교통정보 및 대중교통정보, 경로 안내, 예약 업무, 각종 전화번호 및 주소 안내 정보제공, 행정절차나 상품정보, 시설물의 이용방법 등을 제공하는 무인 종합정보안내시스템이다. Kiosk is an unmanned information terminal installed in public places such as government agencies, local governments, financial institutions, department stores, and exhibition halls.It provides dynamic traffic information, public transportation information, route guidance, reservation service, various phone numbers and address information, and administrative procedures. It is an unmanned comprehensive information guide system that provides product information and how to use facilities.

최근에는 키오스크의 사용영역이 확대되어 금융기관에도 설치 및 운용되고 있는데, 일반적으로 셀프 뱅킹 키오스크로 불리고 있으며, 한국공개특허 제2018-0011610호에 나타난 바와 같이, 기존의 ATM 서비스는 물론, 계원과의 직접적인 대면 없이도 대출이나 카드 발급, 계좌 개설 등의 서비스를 제공할 수 있도록 구성되어 있다.Recently, the use area of kiosks has been expanded and installed and operated in financial institutions, which are generally referred to as self-banking kiosks, as shown in Korean Patent Application Publication No. 2018-0011610, as well as existing ATM services, It is designed to provide services such as loans, card issuance, and account opening without a face-to-face meeting.

즉, 이러한 셀프 뱅킹 키오스크는, 통장/카드 관련 업무, 신고/변경 업무, 전자금융 서비스, 금융(대출)상품, 각종 증명서 발급, 외환 업무, ATM 서비스 및 기타 서비스 등의 기존에 은행 창구에서 제공되었던 서비스를 비대면으로 이용할 수 있다.In other words, such self-banking kiosks, such as bank account / card-related business, report / change business, electronic banking service, financial (loan) products, various certificate issuance, foreign exchange business, ATM service and other services, such as was previously provided at the bank window The service can be used non-face-to-face.

이에 따라, 셀프 뱅킹 키오스크를 이용하는 경우, 상기와 같은 다양한 금융 서비스를 제공하기 위해, 터치스크린으로 이루어지는 디스플레이부의 화면을 통해 복수의 상위 메뉴를 제공하고, 상위 메뉴 선택에 따른 복수의 하위 메뉴와, 하위 메뉴 선택에 따른 복수의 세부 메뉴를 제공하고 있어, 고객이 자신이 원하는 서비스를 이용하기 위해서는 상위 메뉴부터 세부 메뉴까지 순차적으로 일일이 선택하여 자신이 원하는 거래를 찾아 수행할 수 있도록 하고 있으며, 따라서 고객이 자신이 원하는 세부 메뉴를 찾기 어려운 단점이 있고, 메뉴 선택에 따른 서비스 이용방법을 잘 모르는 경우 키오스크를 통한 금융서비스를 이용하기 어려운 문제가 있었다.Accordingly, in the case of using a self-banking kiosk, in order to provide various financial services as described above, a plurality of upper menus are provided through a screen of a display unit formed of a touch screen, and a plurality of lower menus according to selection of upper menus and lower Since a plurality of detailed menus are provided according to the menu selection, in order to use a service desired by the customer, the client selects the menu from the upper menu to the detailed menu sequentially so that the customer can find and execute the desired transaction. There is a disadvantage that it is difficult to find a detailed menu desired by the user, and if the user does not know how to use the service according to the menu selection, there is a problem that it is difficult to use financial services through the kiosk.

즉, 도 1 내지 도 4는 일반적인 셀프 뱅킹 키오스크에서의 메뉴 선택 과정을 예로 보여주는 도면으로서, 고객이 셀프 뱅킹 키오스크를 이용하는 경우, 도 1에 도시된 바와 같이, 디스플레이부의 화면을 통해 금융서비스 관련 각종 상위 메뉴들이 제공되는데, 일 예로 자동이체 신청을 수행하는 경우에는, 도 1에 도시된 메뉴 선택 화면에서 다음업무보기 메뉴(10)를 선택하여 화면을 전환한 후, 도 2에 도시된 메뉴 선택 화면에서 신고/변경 메뉴(20)를 선택하여 그에 따른 하위 메뉴가 표시된 메뉴 선택 화면으로 진입한다.That is, FIGS. 1 to 4 are diagrams illustrating a menu selection process in a general self banking kiosk, and when a customer uses a self banking kiosk, as shown in FIG. Menus are provided. For example, when a direct debit application is performed, the screen is changed by selecting the next task view menu 10 on the menu selection screen shown in FIG. 1 and then switching the screen. The notification / change menu 20 is selected to enter the menu selection screen on which the submenu accordingly is displayed.

또한, 도 3에 도시된 신고/변경의 하위 메뉴에서 자동이체 신규/변경/해지 메뉴(30)를 선택하여, 도 4에 도시된 바와 같이 자동이체 관련 세부 메뉴가 표시된 메뉴 선택 화면으로 진입할 수 있으며, 고객이 세부 메뉴 중에 자신이 원하는 메뉴를 선택하여 자동이체 신청을 진행할 수 있다.In addition, by selecting a new direct debit / change / cancellation menu 30 in the sub-menu of the notification / change shown in Figure 3, you can enter the menu selection screen in which the detailed information on the direct debit is displayed as shown in FIG. In addition, the customer can select the desired menu from the detailed menu to proceed with the automatic debit application.

이와 같이, 셀프 뱅킹 키오스크를 이용하여 고객이 원하는 금융서비스를 수행하는 경우, 디스플레이부의 화면을 통해 다양한 금융서비스 관련 메뉴가 제공되고, 또한 그 중에서 고객이 원하는 서비스에 해당하는 메뉴를 찾아 상위 메뉴부터 세부 메뉴까지 일일이 선택하여 자신이 원하는 거래를 찾아 들어가야 금융서비스를 이용할 수 있어, 메뉴 선택 과정이 번거롭고, 상위 메뉴나 하위 메뉴를 잘못 선택하면 원하는 세부 메뉴를 찾을 수 없어, 고객이 쉽게 원하는 메뉴를 찾아 금융서비스를 이용하기에는 많은 시행착오가 따르게 되며, 이에 따라 키오스크의 사용 효율이 떨어지는 문제가 있었다.As such, when a customer performs a financial service desired by a self-banking kiosk, various financial service-related menus are provided through a screen of a display unit, and among them, a menu corresponding to a service desired by the customer is found and detailed from the upper menu. You have to select menus to find the deals you want to use to access financial services. The menu selection process is cumbersome. If you select the wrong menu or upper menu, you can't find the detail menu you want. In order to use the service, a lot of trial and error will follow, and thus there is a problem that the use efficiency of the kiosk falls.

한국공개특허 제2018-0011610호(공개일: 2018.02.02.) "셀프 뱅킹 장치 및 이를 이용한 금융 거래 방법"Korean Laid-Open Patent No. 2018-0011610 (published: 2018.02.02.) "Self Banking Device and Financial Transaction Method Using the Same"

본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로서, 셀프 뱅킹 키오스크 이용시 각종 금융서비스를 위한 거래 선택 메뉴가 표시되는 디스플레이부의 메뉴 선택 화면에 음성인식 기능을 제공하기 위한 음성인식 활성화 메뉴를 제공하여, 고객이 키오스크 이용 과정에서 음성인식 활성화 메뉴를 선택하는 경우, 키오스크에 구비된 음성입력부를 통해 고객의 음성명령을 입력받는 동시에, 음성인식 기능을 통해 고객의 음성명령을 인식하고, 인식된 음성명령과 연관되는 거래 선택 메뉴들을 추출하여 디스플레이부의 화면을 통해 일괄적으로 제공함으로써, 고객이 원하는 메뉴를 쉽게 찾아 선택할 수 있도록 하여, 기존의 복잡한 메뉴 선택 과정에 따른 어려움을 해소할 수 있음은 물론, 고객이 메뉴 선택에 따른 서비스 이용방법을 잘 모르는 경우에도 음성명령을 통해 쉽고 편리하게 원하는 메뉴를 찾아 금융서비스를 이용할 수 있어, 고객의 사용 편의성을 효과적으로 향상시킬 수 있는 음성인식 기반 거래 선택 메뉴 제공 기능을 구비한 셀프 뱅킹 키오스크 및 그에 적용되는 거래 선택 메뉴 제공 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.The present invention has been made to solve the above problems, by providing a voice recognition activation menu for providing a voice recognition function on the menu selection screen of the display unit to display a transaction selection menu for various financial services when using a self-banking kiosk When the customer selects the voice recognition activation menu during the kiosk use process, the customer receives a voice command through the voice input unit provided at the kiosk, and recognizes the voice command of the customer through the voice recognition function, and recognizes the voice command. By extracting the transaction selection menus associated with and providing them collectively through the screen of the display unit, the customer can easily find and select the desired menu, thereby eliminating the difficulty of the existing complicated menu selection process, Not sure how to use the service according to this menu selection In this case, you can use the financial services to find the desired menu easily and conveniently through voice commands, so that you can select a self-banking kiosk with a voice recognition-based transaction selection menu that can effectively improve your convenience. The purpose is to provide a menu providing method.

상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 셀프 뱅킹 키오스크에 있어서, 터치스크린으로 이루어지며, 금융서비스를 위한 화면을 제공하는 디스플레이부와; 고객의 음성을 입력받는 음성입력부와; 상기 음성입력부를 통해 입력받은 음성을 인식할 수 있는 음성인식 프로그램이 저장되며, 키오스크에서 지원하는 거래 선택 메뉴와 상호 연관되는 키워드들이 저장되는 데이터베이스가 구비되는 메모리부; 및 상기 디스플레이부, 음성입력부 및 메모리부를 제어하는 제어부;를 포함하여 구성되어, 상기 디스플레이부를 통해 음성인식 기능의 활성화를 위한 음성인식 활성화 메뉴를 제공하고, 고객에 의해 음성인식 활성화 메뉴가 선택되는 경우, 상기 음성입력부를 통해 고객의 음성명령을 입력받아, 음성인식 프로그램을 통해 고객의 음성명령을 인식하여, 인식된 음성명령과 매칭되는 키워드와 연관되는 거래 선택 메뉴들을 추출하여 상기 디스플레이부를 통해 고객에게 제공하는 것을 특징으로 한다.In order to achieve the above object, the present invention provides a self-banking kiosk, comprising a touch screen, a display unit for providing a screen for a financial service; A voice input unit for receiving a voice of a customer; A memory unit configured to store a voice recognition program capable of recognizing a voice received through the voice input unit, and to store a keyword that is associated with a transaction selection menu supported by a kiosk; And a controller configured to control the display unit, the voice input unit, and the memory unit, to provide a voice recognition activation menu for activating a voice recognition function through the display unit, and to select a voice recognition activation menu by a customer. Receiving a voice command of the customer through the voice input unit, recognizing the voice command of the customer through a voice recognition program, extracting transaction selection menus associated with a keyword matching the recognized voice command, and providing the customer with the display unit; It is characterized by providing.

본 발명에 따른 음성인식 기반 거래 선택 메뉴 제공 기능을 구비한 셀프 뱅킹 키오스크는, 고객이 원하는 금융서비스를 이용하기 위해 상위 메뉴부터 세부 메뉴까지 순차적으로 일일이 선택하는 복잡한 메뉴 선택 과정을 수행하지 않고도, 음성인식 기능을 통해 고객의 음성명령을 인식하고 이와 연관된 거래 선택 메뉴들을 추출하여 디스플레이부 화면을 통해 일괄적으로 제공하여, 고객이 원하는 메뉴를 쉽게 찾아 선택할 수 있도록 함으로써, 기존의 복잡한 메뉴 선택 과정에 따른 어려움을 해소할 수 있음은 물론, 고객이 메뉴 선택에 따른 서비스 이용방법을 잘 모르는 경우에도 음성명령을 통해 쉽고 편리하게 원하는 메뉴를 찾아 금융서비스를 이용할 수 있어, 고객의 사용 편의성을 효과적으로 향상시킬 수 있으며, 이를 통해 키오스크의 사용성을 높일 수 있는 효과가 있다.Self-banking kiosk equipped with a voice recognition based transaction selection menu providing function according to the present invention, without using a complicated menu selection process to sequentially select from the upper menu to the detailed menu in order to use the financial services desired by the customer, It recognizes the voice command of the customer through the recognition function and extracts the transaction selection menus associated with it and provides them collectively through the display screen, so that the customer can easily find and select the desired menu according to the existing complicated menu selection process. Not only can solve the difficulty, but even if the customer does not know how to use the service according to the menu selection, the user can easily and conveniently find the desired menu through the voice command and use the financial service, effectively improving the user's convenience. This allows us to use the kiosk It can increase the effect.

또한, 음성인식 기능을 통해서도 키오스크의 거래 메뉴 선택에 어려움이 있는 고객들을 위해 상담원 안내를 받을 수 있는 화상지원 기능을 제공함으로써, 상담원의 안내에 따라 거래 메뉴를 선택하여 고객이 원하는 금융서비스를 수행할 수 있도록 하여, 고객의 키오스크 사용 편의성 더욱 높일 수 있는 효과가 있다.In addition, the voice recognition function provides a video support function that can receive an agent guidance for customers who have difficulty in selecting a kiosk's transaction menu. By doing so, there is an effect to further increase the customer's ease of use kiosk.

도 1 내지 도 4는 일반적인 셀프 뱅킹 키오스크에서의 메뉴 선택 과정을 예로 보여주는 도면
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 음성인식 기반 거래 선택 메뉴 제공 기능을 구비한 셀프 뱅킹 키오스크의 구성을 개략적으로 보여주는 블록도
도 6 및 도 7은 본 발명의 일 실시예에서 디스플레이부를 통해 표시되는 메뉴 선택 화면을 예로 보여주는 도면
도 8은 본 발명의 일 실시예에서 고객의 음성명령 인식에 따라 연관되는 거래 선택 메뉴들이 표시된 메뉴 선택 화면을 예로 보여주는 도면
도 9는 본 발명의 일 실시예에서 화상지원 메뉴가 제공되는 디스플레이 화면의 예를 보여주는 도면
도 10은 본 발명의 일 실시예에서 고객의 화상지원 메뉴 선택에 따라 상담원 화면을 제공하는 예를 보여주는 도면1 through 4 illustrate examples of menu selection in a typical self-banking kiosk.
5 is a block diagram schematically illustrating a configuration of a self-banking kiosk having a voice recognition based transaction selection menu providing function according to an embodiment of the present invention.
6 and 7 illustrate examples of menu selection screens displayed through the display unit according to an embodiment of the present invention.
8 is a diagram illustrating a menu selection screen displaying transaction selection menus associated with a voice command recognition of a customer in one embodiment of the present invention.
9 illustrates an example of a display screen provided with an image support menu according to an embodiment of the present invention.
10 is a view showing an example of providing an agent screen according to a customer's image support menu selection in an embodiment of the present invention;

이하, 본 발명의 실시예에 대하여 상세히 설명하지만, 본 발명은 그 요지를 이탈하지 않는 한 이하의 실시예에 한정되지 않는다.EMBODIMENT OF THE INVENTION Hereinafter, although the Example of this invention is described in detail, this invention is not limited to a following example, unless the summary is exceeded.

도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 음성인식 기반 거래 선택 메뉴 제공 기능을 구비한 셀프 뱅킹 키오스크의 구성을 개략적으로 보여주는 블록도이다.5 is a block diagram schematically illustrating a configuration of a self-banking kiosk having a voice recognition based transaction selection menu providing function according to an embodiment of the present invention.

도 5에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따른 음성인식 기반 거래 선택 메뉴 제공 기능을 구비한 셀프 뱅킹 키오스크는, 터치스크린으로 이루어지며, 금융서비스를 위한 화면을 제공하는 디스플레이부(110)와; 고객의 음성을 입력받는 음성입력부(120)와; 상기 음성입력부(120)를 통해 입력받은 음성을 인식할 수 있는 음성인식 프로그램이 저장되며, 키오스크에서 지원하는 거래 선택 메뉴와 상호 연관되는 키워드들이 저장되는 데이터베이스가 구비되는 메모리부(130); 및 상기 디스플레이부(110), 음성입력부(120) 및 메모리부(130)를 제어하는 제어부(140);를 포함하여 구성되어, 디스플레이부(110)를 통해 음성인식 기능의 활성화를 위한 음성인식 활성화 메뉴를 제공하고, 고객에 의해 음성인식 활성화 메뉴가 선택되는 경우, 상기 음성입력부(120)를 통해 고객의 음성명령을 입력받아, 음성인식 프로그램을 통해 고객의 음성명령을 인식하여, 인식된 음성명령과 매칭되는 키워드와 연관되는 거래 선택 메뉴들을 추출하여 상기 디스플레이부(120)를 통해 고객에게 일괄 제공하도록 구성된다.As shown in FIG. 5, the self-banking kiosk having a voice recognition-based transaction selection menu providing function according to an embodiment of the present invention includes a touch screen and a display unit 110 for providing a screen for a financial service. )Wow; A voice input unit 120 for receiving a voice of a customer; A memory unit 130 storing a voice recognition program capable of recognizing a voice received through the voice input unit 120, and a database storing keywords associated with a transaction selection menu supported by a kiosk; And a controller 140 for controlling the display unit 110, the voice input unit 120, and the memory unit 130. The voice recognition for activating the voice recognition function through the display unit 110 is performed. When the menu is provided and the voice recognition activation menu is selected by the customer, the voice command of the customer is input through the voice input unit 120, the voice command of the customer is recognized through the voice recognition program, and the recognized voice command is recognized. It is configured to extract the transaction selection menus associated with the keyword matching with and provide them to the customer through the display 120.

즉, 이와 같은 구성의 본 발명의 일 실시예에 따른 음성인식 기반 거래 선택 메뉴 제공 기능을 구비한 셀프 뱅킹 키오스크는, 셀프 뱅킹 키오스크 이용시 각종 금융서비스를 위한 거래 선택 메뉴가 표시되는 디스플레이부의 메뉴 선택 화면에 음성인식 기능을 제공하기 위한 음성인식 활성화 메뉴를 제공하여, 고객이 키오스크 이용 과정에서 음성인식 활성화 메뉴를 선택하는 경우, 키오스크에 구비된 음성입력부를 통해 고객의 음성명령을 입력받는 동시에, 음성인식 기능을 통해 고객의 음성명령을 인식하고, 인식된 음성명령과 연관되는 거래 선택 메뉴들을 추출하여 디스플레이부의 화면을 통해 일괄적으로 제공함으로써, 고객이 원하는 메뉴를 쉽게 찾아 선택할 수 있도록 하여, 기존의 복잡한 메뉴 선택 과정에 따른 어려움을 해소할 수 있음은 물론, 고객이 메뉴 선택에 따른 서비스 이용방법을 잘 모르는 경우에도 음성명령을 통해 쉽고 편리하게 원하는 메뉴를 찾아 금융서비스를 이용할 수 있어, 고객의 사용 편의성을 효과적으로 향상시킬 수 있는 장점이 있다.That is, the self-banking kiosk having a voice recognition based transaction selection menu providing function according to an embodiment of the present invention having such a configuration may include a menu selection screen of a display unit on which a transaction selection menu for various financial services is displayed when the self-banking kiosk is used. By providing a voice recognition activation menu to provide a voice recognition function to the customer, when the customer selects the voice recognition activation menu during the kiosk use process, while receiving the voice command of the customer through the voice input unit provided in the kiosk, voice recognition By recognizing the voice command of the customer through the function, and extracting the transaction selection menus associated with the recognized voice command and collectively provided through the screen of the display unit, the customer can easily find and select the desired menu, It is clear that the difficulty of the menu selection process can be solved. , There will be customers to easily and conveniently via voice commands if you do not know how to use the service in accordance with the menu, select the menu you want to find better access to financial services, there is an advantage that can effectively improve the ease of use of the customer.

이하, 첨부된 도면을 참조하여, 본 발명의 일 실시예에 따른 음성인식 기반 거래 선택 메뉴 제공 기능을 구비한 셀프 뱅킹 키오스크에 대해 보다 구체적으로 설명한다.Hereinafter, a self-banking kiosk having a voice recognition based transaction selection menu providing function according to an embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

일반적으로 금융서비스용으로 이용되는 셀프 뱅킹 키오스크는, 본체 전면에 고객에게 각종 금융서비스를 제공하기 위한 고객 접객모듈이 구비되고, 본체 내에는 고객과의 금융거래를 통해 입금 또는 출금되는 지폐나 수표를 처리하기 위한 매체 입출금장치가 구비되어 있다.Self-banking kiosks, which are generally used for financial services, are equipped with a customer service module for providing various financial services to customers on the front of the main body, and a banknote or check which is deposited or withdrawn through a financial transaction with the customer in the main body. A media deposit and withdrawal device for processing is provided.

여기서, 고객 접객모듈은, 터치스크린으로 이루어져 터치를 통해 정보를 입력할 수 있도록 구성되며, 금융서비스를 위한 화면을 제공하는 디스플레이부와, 비밀번호 입력을 위한 입력패드부, 고객의 카드가 삽입되는 카드투입부, 고객의 통장이 투입되는 통장투입부, 거래 명세표를 인쇄하여 출력하는 명세표 출력부 및 고객에 의해 입금되는 지폐 및/또는 수표를 투입받거나 출금되는 지폐 및/또는 수표를 방출하는 입출금부 등을 포함하여 구성될 수 있다.Here, the customer service module is composed of a touch screen and configured to input information through a touch, a display unit for providing a screen for financial services, an input pad unit for inputting a password, and a card in which a customer's card is inserted. The input unit, the bank book input unit where the customer's bank account is input, the specification table output unit which prints and outputs the transaction specification table, and the deposit and withdrawal unit which releases the bank notes and / or checks received or withdrawn by the customer. It may be configured to include.

이때, 본 실시예에 따른 셀프 뱅킹 키오스크는 음성인식 기반 거래 선택 메뉴 제공 기능을 구비한 셀프 뱅킹 키오스크로서, 도 5에 도시된 바와 같이, 키오스크에서 음성인식을 수행할 수 있도록 고객 접객모듈에 고객의 음성을 입력받는 음성입력부(120)가 구비되고, 키오스크에 내에 구비된 메모리부(130)에 음성인식 프로그램이 탑재되어, 제어부(140)를 통해 음성인식 기능을 제어할 수 있도록 구성되어 있다.At this time, the self-banking kiosk according to the present embodiment is a self-banking kiosk having a voice recognition-based transaction selection menu providing function, as shown in FIG. 5, in order to perform voice recognition in the kiosk. A voice input unit 120 for receiving a voice is provided, and a voice recognition program is mounted in the memory unit 130 provided in the kiosk, and is configured to control the voice recognition function through the control unit 140.

음성입력부(120)는 키오스크의 고객 접객모듈 전면에 외장 마이크를 구비하여 구성할 수 있으며, 음성 인식률을 더욱 높이기 위한 목적으로 키오스크와 연결되는 별도의 핸드셋 마이크를 구비할 수도 있다.The voice input unit 120 may be configured to include an external microphone on the front of the customer service module of the kiosk, and may include a separate handset microphone connected to the kiosk for the purpose of further increasing the voice recognition rate.

이때, 핸드셋 마이크를 이용하는 경우 고객이 핸드셋 마이크를 입으로 가져가 음성명령을 내릴 수 있어, 잡음을 최소화하여 고객의 음성명령을 입력받을 수 있는 장점이 있다.In this case, when the handset microphone is used, the customer may give a voice command by bringing the handset microphone to the mouth, thereby minimizing noise and thus receiving the voice command of the customer.

또한, 상기 핸드셋 마이크는 사용자의 머리에 착용할 수 있는 헤드셋 형태로도 구성될 수 있으며, 헤드셋 형태로 구성되는 경우 머리에 착용될 시, 마이크가 사용자의 입 주변에 배치되고, 한 쌍의 스피커가 사용자의 양쪽 귀에 배치됨으로써, 마이크를 통해 음성명령을 입력하기 용이함은 물론, 스피커를 통해 키오스크에서 제공되는 안내음성을 들을 수 있어 키오스크의 이용 편의성을 증대시킬 수 있다.In addition, the handset microphone may be configured in the form of a headset that can be worn on the user's head, when the headset is configured in the form of a headset, when the microphone is worn around the user's mouth, a pair of speakers By being disposed on both ears of the user, it is easy to input voice commands through the microphone, and also can hear the guidance voice provided from the kiosk through the speaker, thereby increasing the convenience of use of the kiosk.

메모리부(130)에는 음성입력부(120)를 통해 입력받은 음성을 인식할 수 있는 음성인식 프로그램이 저장되어 있다.The memory unit 130 stores a voice recognition program for recognizing voices input through the voice input unit 120.

여기서, 음성인식 프로그램은 일반적으로 사용되고 있는 다양한 종류의 상용 프로그램 등이 적용될 수 있으며, 이는 이미 널리 알려진 기술들로서 이에 대한 구체적인 설명은 생략하기로 한다.Here, the voice recognition program may be applied to various kinds of commercial programs that are generally used, which are already well known technologies, and a detailed description thereof will be omitted.

또한, 메모리부(130)에는 키오스크에서 지원하는 다양한 종류의 거래 선택 메뉴와 각각 연관되는 키워드들이 저장되는 데이터베이스가 구비되어 있다.In addition, the memory unit 130 includes a database in which keywords associated with various types of transaction selection menus supported by the kiosk are stored.

이때, 데이터베이스에 저장되는 키워드들은 관리자에 의해 설정될 수 있으며, 필요에 따라 추가 키워드를 수시로 업데이트하여 저장할 수 있다.In this case, keywords stored in the database may be set by an administrator, and additional keywords may be frequently updated and stored as necessary.

즉, 상기 데이터베이스에는 키오스크에서 지원하는 다양한 종류의 거래 선택 메뉴와 각각 서로 연관되는 키워드들이 분류되어 저장되는데, 거래 선택 메뉴별로 연관 키워드가 분류되어 저장될 수 있으며, 또한 저장된 각각의 키워드별로 매칭될 수 있는 거래 선택 메뉴들이 분류되어 저장될 수 있다.That is, in the database, various kinds of transaction selection menus supported by the kiosk and keywords associated with each other are classified and stored. The related keywords may be classified and stored for each transaction selection menu and matched with each stored keyword. The transaction selection menus may be classified and stored.

예를 들어, 키오스크에서 지원하는 거래 선택 메뉴 중, 카드발급 메뉴의 경우 "카드", "신용카드", "체크카드" 또는 "발급" 등의 키워드들이 연관되어 저장될 수 있고, 여기서 "신용카드"라는 키워드에 매칭되는 거래 선택 메뉴로는 신용카드 신규 발급 신청, 신용카드 교체/추가 신청, 신용카드 대출 또는 신용카드 대금결제 등의 거래 선택 메뉴가 연관되어 저장될 수 있다.For example, among the transaction selection menu supported by the kiosk, in the case of the card issuance menu, keywords such as "card", "credit card", "check card" or "issuance" may be stored in association with each other. The transaction selection menu matched with the keyword "" may be stored in association with a transaction selection menu such as a credit card new issuance application, a credit card replacement / addition application, a credit card loan or a credit card payment.

제어부(140)는 키오스크의 각 구성을 제어하도록 구성되는데, 디스플레이부(110)를 통해 화면에 음성인식 활성화 메뉴를 제공하여, 키오스크를 이용하는 고객이 디스플레이부(110)의 화면을 통해 음성인식 활성화 메뉴를 선택하는 경우, 키오스크의 음성인식 기능을 제어하며, 이러한 음성인식 기능을 통해 고객의 음성명령을 인식하는 동시에, 인식된 음성명령에 따른 연관 거래 선택 메뉴들을 추출하여 디스플레이부(110)의 화면을 통해 제공한다.The control unit 140 is configured to control each configuration of the kiosk, by providing a voice recognition activation menu on the screen through the display 110, the customer using the kiosk through the screen of the display 110, voice recognition activation menu In the case of selecting, the voice recognition function of the kiosk is controlled, and the voice recognition function of the customer is recognized through the voice recognition function, and the related transaction selection menus according to the recognized voice command are extracted to display the screen of the display 110. Provide through.

즉, 고객에 의해 음성인식 활성화 메뉴가 선택되는 경우, 음성인식 기능이 활성화되어 음성입력부(120)를 통해 고객의 음성명령을 입력받을 수 있게 되며, 이때 고객이 음성입력부(120)에 음성명령을 입력하게 되면, 제어부(140)에서는 음성인식 프로그램을 통해 고객의 음성명령을 인식하는 동시에, 인식된 음성명령과 메모리부(130)에 저장된 데이터베이스를 비교하여, 데이터베이스에 상기 인식된 음성명령과 매칭되는 키워드가 존재하는 경우, 해당 키워드와 연관되는 거래 선택 메뉴들을 추출하여 디스플레이부(110)의 화면을 통해 일괄적으로 제공하도록 제어한다.That is, when the voice recognition activation menu is selected by the customer, the voice recognition function is activated to receive the voice command of the customer through the voice input unit 120, and at this time, the customer sends a voice command to the voice input unit 120. When inputted, the controller 140 recognizes the voice command of the customer through a voice recognition program, compares the recognized voice command with a database stored in the memory unit 130, and matches the recognized voice command in the database. If a keyword exists, the transaction selection menus associated with the keyword are extracted and controlled to be collectively provided through the screen of the display 110.

이때, 상기 해당 키워드와 연관되는 거래 선택 메뉴들 제공함에 있어서는, 데이터베이스에 저장된 키워드별 매칭될 수 있는 거래 선택 메뉴에 대한 정보를 기반으로, 해당 키워드와 매칭되는 거래 선택 메뉴들을 디스플레이부(110)의 화면을 통해 일괄적으로 제공하게 된다.In this case, in providing the transaction selection menus associated with the corresponding keyword, based on the information on the transaction selection menu that can be matched for each keyword stored in the database, the transaction selection menus matching the corresponding keyword are displayed on the display 110. It will be provided collectively through the screen.

또한, 음성인식 프로그램을 통해 고객의 음성명령을 인식함에 있어서는, 고객의 음성명령으로부터 음성 신호를 추출한 후 잡음을 제거하고, 이후 음성 신호의 특징을 추출하여 음성명령을 단어나 문장으로 인식하게 되는데, 이러한 기술은 이미 널리 알려진 공지기술로서 구체적인 설명은 생략한다.In addition, in recognizing the voice command of the customer through the voice recognition program, after extracting the voice signal from the voice command of the customer to remove noise, and then extract the features of the voice signal to recognize the voice command as a word or sentence, This technique is a well-known technique already well known, and a detailed description thereof will be omitted.

이러한 구성에 의해, 본 실시예에 따른 셀프 뱅킹 키오스크는, 고객이 키오스크를 이용할 시, 복수의 상위 메뉴, 하위 메뉴 및 세부 메뉴 등으로 이루어지는 복잡한 메뉴 구성에서, 고객이 원하는 메뉴를 일일이 찾아가지 않고도, 음성인식 기능을 통해 고객의 음성명령을 인식하고 연관된 거래 선택 메뉴들을 화면을 통해 일괄적으로 제공하여 고객이 원하는 메뉴를 쉽게 찾아 선택할 수 있도록 함으로써, 고객이 메뉴 선택에 따른 서비스 이용방법을 잘 모르더라도 음성명령을 통해 쉽게 원하는 메뉴를 찾아 금융서비스를 이용할 수 있어, 고객의 사용 편의성을 효과적으로 향상시킬 수 있으며, 이에 따라 키오스크의 사용성을 높일 수 있는 장점이 있다.By such a configuration, the self-banking kiosk according to the present embodiment can be used in a complicated menu configuration consisting of a plurality of upper menus, lower menus, and detailed menus when the customer uses the kiosk, without having to navigate to the menu desired by the customer. The voice recognition function recognizes the voice command of the customer and provides related transaction selection menus on the screen so that the customer can easily find and select the desired menu, even if the customer does not know how to use the service according to the menu selection. By using the voice command to easily find the desired menu to use the financial services, it is possible to effectively improve the usability of the customer, accordingly there is an advantage that can increase the usability of the kiosk.

또한, 상술한 바와 같이 구성된 셀프 뱅킹 키오스크는, 디스플레이부(110)의 화면을 통해 음성인식 활성화 메뉴를 제공하는 동시에, 상담원과의 연결을 위한 화상지원 메뉴를 추가로 제공할 수 있다.In addition, the self-banking kiosk configured as described above may provide a voice recognition activation menu through the screen of the display 110 and additionally provide an image support menu for connection with a counselor.

즉, 고객이 음성인식 활성화 메뉴를 선택하는 경우 음성인식 기능을 통해 고객의 음성명령과 연관된 거래 선택 메뉴들을 일괄적으로 제공하여 고객이 원하는 메뉴를 쉽게 찾아 선택할 수 있도록 하고 있지만, 이러한 음성인식 기능을 통해서도 키오스크의 거래 메뉴 선택에 어려움이 있는 고객들을 위해 상담원 안내를 받을 수 있는 화상지원 기능을 제공할 수 있다.In other words, if the customer selects the voice recognition activation menu, the voice recognition function provides the transaction selection menus associated with the customer's voice commands in a batch so that the customer can easily find and select the desired menu. In addition, the kiosk can provide a video support function that can receive guidance from a customer for customers who have difficulty in selecting a trade menu.

이때에는, 키오스크를 이용하는 고객이 디스플레이부(110)의 화면을 통해 화상지원 메뉴를 선택하는 경우, 상담원과 연결되어 디스플레이부(110)의 메뉴 선택 화면에 상담원 화면이 등장하며, 고객은 상담원과 대화를 하면서 상담원의 안내에 따라 화면 상에 표시된 복수의 메뉴들 중 안내받은 메뉴를 선택하여 고객이 원하는 거래를 진행할 수 있다.In this case, when the customer using the kiosk selects the image support menu through the screen of the display unit 110, the agent screen is displayed on the menu selection screen of the display unit 110 in connection with the counselor, and the customer talks with the agent. While the customer can proceed to the desired transaction by selecting the guided menu of the plurality of menus displayed on the screen according to the guidance of the counselor.

여기서, 화상지원 메뉴 선택에 따라 디스플레이부(110)의 메뉴 선택 화면에 표시되는 상담원 화면은 복수의 거래 선택 메뉴가 제공되는 메뉴창 일측에 별도로 제공될 수 있으며, 또는 화상지원 메뉴 선택시 디스플레이부(110)의 화면을 두개로 분할하여 한 쪽에는 상담원 화면을 제공하고, 다른 쪽에는 복수의 거래 선택 메뉴를 제공할 수 있음은 물론이다.Here, the agent screen displayed on the menu selection screen of the display 110 according to the image support menu selection may be provided separately on one side of the menu window in which a plurality of transaction selection menus are provided, or when the image support menu is selected, the display unit ( The screen of 110 may be divided into two to provide a counselor screen on one side and a plurality of transaction selection menus on the other side.

이하에서는, 본 발명의 일 실시예에 따른 셀프 뱅킹 키오스크에 적용되는 거래 선택 메뉴 제공 방법에 대해 설명한다.Hereinafter, a method of providing a transaction selection menu applied to a self-banking kiosk according to an embodiment of the present invention will be described.

셀프 뱅킹 키오스크는 비대면으로 각종 금융서비스를 이용할 수 있는 금융자동화기기로서, 통장/카드 관련 업무, 신고/변경 업무, 전자금융 서비스, 금융(대출)상품, 각종 증명서 발급, 외환 업무, ATM 서비스 및 기타 서비스 등의 기존에 은행 창구에서 제공되었던 서비스를 비대면으로 이용할 수 있다.Self-banking kiosk is a non-face-to-face financial automation machine that can use various financial services, such as bank account / card related business, report / change business, electronic financial service, financial (loan) products, various certificate issuance, foreign exchange business, ATM service and Other services, such as those previously provided at bank counters, can be used non-face-to-face.

이에 따라, 셀프 뱅킹 키오스크를 이용하는 경우, 상기와 같은 다양한 금융서비스를 제공하기 위해 복잡한 계층 구조를 갖는 복수의 상위 메뉴와 그에 따른 하위 메뉴 및 세부 메뉴를 제공하고 있으며, 따라서 고객이 자신이 원하는 세부 메뉴를 찾기 어려운 단점이 있고, 메뉴 선택에 따른 서비스 이용방법을 잘 모르는 경우 키오스크를 통한 금융서비스를 이용하기 어려운 문제가 있었다.Accordingly, in the case of using a self-banking kiosk, in order to provide various financial services as described above, a plurality of upper menus having a complicated hierarchical structure, sub-menus and detailed menus corresponding thereto are provided. There is a disadvantage that it is difficult to find, and if you do not know how to use the service according to the menu selection was difficult to use financial services through the kiosk.

도 6 및 도 7은 본 발명의 일 실시예에서 디스플레이부를 통해 표시되는 메뉴 선택 화면을 예로 보여주는 도면이며, 도 8은 본 발명의 일 실시예에서 고객의 음성명령 인식에 따라 연관되는 거래 선택 메뉴들이 표시된 메뉴 선택 화면을 예로 보여주는 도면이다.6 and 7 are diagrams illustrating a menu selection screen displayed through a display unit according to an embodiment of the present invention, and FIG. 8 illustrates transaction selection menus associated with recognition of a voice command of a customer in an embodiment of the present invention. FIG. 4 shows a menu selection screen displayed as an example.

도 6에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일 실시예 따른 셀프 뱅킹 키오스크를 이용하는 경우, 최초 디스플레이부를 통해 표시되는 메뉴 선택 화면에 각종 금융 서비스를 이용하기 위한 복수의 상위 메뉴들이 제공되는데, 이와 함께 음성인식 활성화 메뉴(200)가 제공된다.As shown in FIG. 6, when using a self-banking kiosk according to an embodiment of the present invention, a plurality of upper menus for using various financial services are provided on a menu selection screen displayed through an initial display unit. A recognition activation menu 200 is provided.

상기 음성인식 활성화 메뉴(200)는 고객이 쉽게 찾을 수 있도록 메뉴 선택 화면에 표시되는 복수의 상위 메뉴들과 구별되는 위치에 별도로 배치될 수 있다.The voice recognition activation menu 200 may be separately disposed at a position distinguished from a plurality of upper menus displayed on a menu selection screen so that a customer may easily find it.

이때, 고객이 메뉴 선택 화면에서 음성인식 활성화 메뉴(200)를 선택하는 경우, 제어부에 의해 음성인식 기능이 활성화되며, 고객은 디스플레이부의 화면에 표시되는 안내 사항에 따라, 자신이 원하는 거래를 음성입력부에 말하여 음성명령을 입력할 수 있다.In this case, when the customer selects the voice recognition activation menu 200 on the menu selection screen, the voice recognition function is activated by the controller, and the customer inputs the desired transaction according to the instructions displayed on the screen of the display unit. You can enter a voice command by speaking.

여기서, 도 7에 도시된 바와 같이, 고객이 디스플레이부를 통해 표시되는 상위 메뉴를 선택하여 하위 메뉴나 또는 세부 메뉴가 표시된 메뉴 선택 화면으로 전환된 상태에서도, 화면 상의 일측에 여전히 음성인식 활성화 메뉴(200)가 제공됨으로써, 거래 진행 중, 언제든지 고객의 선택에 따라 음성인식 기능을 활성화할 수 있다.Here, as shown in FIG. 7, even when the customer selects the upper menu displayed through the display unit and switches to a menu selection screen displaying a lower menu or a detailed menu, the voice recognition activation menu 200 is still displayed on one side of the screen. ), The voice recognition function can be activated at the customer's choice at any time during the transaction.

이후, 음성인식 기능이 활성화되어 음성입력부에 고객의 음성명령이 입력되면, 제어부에서는 음성인식 프로그램을 통해 고객의 음성명령을 인식한다.Thereafter, when the voice recognition function is activated and the voice command of the customer is input to the voice input unit, the controller recognizes the voice command of the customer through the voice recognition program.

이때, 음성인식 프로그램을 통해 고객의 음성명령을 인식하는 과정에서는, 고객의 음성명령으로부터 음성 신호를 추출한 후 잡음을 제거하고, 이후 음성 신호의 특징을 추출하여 음성명령을 단어나 문장으로 인식하게 된다.At this time, in the process of recognizing the voice command of the customer through the voice recognition program, the voice signal is extracted from the voice command of the customer, the noise is removed, and then the feature of the voice signal is extracted to recognize the voice command as a word or sentence. .

고객의 음성명령이 인식되면, 인식된 음성명령과 메모리부에 저장된 데이터베이스를 비교하여, 데이터베이스에 상기 인식된 음성명령과 매칭되는 키워드가 존재하는 경우, 도 8에 도시된 바와 같이, 해당 키워드와 연관되는 거래 선택 메뉴들을 추출하여 디스플레이부의 화면을 통해 일괄적으로 제공한다.When the voice command of the customer is recognized, the recognized voice command is compared with the database stored in the memory unit, and if there is a keyword matching the recognized voice command in the database, as shown in FIG. The transaction selection menus are extracted and provided collectively through the screen of the display unit.

이때, 상기 해당 키워드와 연관되는 거래 선택 메뉴들 제공함에 있어서는, 데이터베이스에 저장된 키워드별 매칭될 수 있는 거래 선택 메뉴에 대한 정보를 기반으로, 해당 키워드와 매칭되는 거래 선택 메뉴들을 디스플레이부의 화면을 통해 일괄적으로 제공하게 된다.In this case, in providing transaction selection menus associated with the corresponding keyword, based on the information on the transaction selection menu that can be matched for each keyword stored in the database, the transaction selection menus matching the keyword are collectively displayed on the screen of the display unit. Will be provided as

일 예로서, 도 8에서는 고객에 의해 음성입력부에 "카드발급"이라는 음성명령이 입력되어 인식되는 경우, "카드발급"과 매칭되는 거래 선택 메뉴들이 화면을 통해 제공되는 예를 보여주고 있다.For example, FIG. 8 illustrates an example in which a transaction selection menu matching “issuance of a card” is provided on a screen when a voice command “issuing a card” is input to a voice input unit by a customer.

여기서, 고객의 음성명령 인식에 따라 인식된 음성명령과 매칭되는 거래 선택 메뉴들을 디스플레이부의 화면에 표시함에 있어서는, 사용 빈도가 높은 메뉴를 우선순위로 하여 거래 선택 메뉴들을 순차적으로 배열하여 표시할 수 있다.Here, in displaying the transaction selection menus that match the voice command recognized according to the voice command recognition of the customer on the display unit, the transaction selection menus may be sequentially arranged and displayed with the menu having a high frequency of use as a priority. .

또한, 상기와 같은 과정에서, 데이터베이스에 고객의 인식된 음성명령과 매칭되는 키워드가 존재하지 않는 경우에는, 디스플레이부 화면을 통해 고객의 음성명령과 연관된 거래 선택 메뉴를 찾지 못했음을 알리는 메시지를 표시할 수 있다.In the above process, if there is no keyword matching the recognized voice command of the customer in the database, a message indicating that a transaction selection menu associated with the voice command of the customer was not found is displayed on the display unit screen. Can be.

이에 따라, 고객은 복수의 상위 메뉴, 하위 메뉴 및 세부 메뉴 등으로 이루어지는 복잡한 메뉴 구성에서 원하는 메뉴를 일일이 찾아가지 않고도, 고객의 음성명령 인식에 따라 디스플레이부의 화면을 통해 제공되는 연관 거래 선택 메뉴들 중에서 자신이 원하는 메뉴를 선택할 수 있어, 키오스크를 통해 자신이 원하는 금융서비스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있다.Accordingly, the customer does not have to search for a desired menu in a complicated menu configuration consisting of a plurality of upper menus, lower menus, and detailed menus, and among the related transaction selection menus provided through the screen of the display unit according to the recognition of the voice command of the customer. You can choose the menu you want, so you can easily and conveniently use the financial services you want through the kiosk.

한편, 상술한 바와 같은 셀프 뱅킹 키오스크는 디스플레이부의 화면을 통해 상담원과의 연결을 위한 화상지원 메뉴를 추가로 제공할 수 있다.On the other hand, the self-banking kiosk as described above may further provide an image support menu for connecting to the counselor through the screen of the display unit.

도 9는 본 발명의 일 실시예에서 화상지원 메뉴가 제공되는 디스플레이 화면의 예를 보여주는 도면이고, 도 10은 본 발명의 일 실시예에서 고객의 화상지원 메뉴 선택에 따라 상담원 화면을 제공하는 예를 보여주는 도면이다.9 is a view showing an example of a display screen provided with an image support menu in an embodiment of the present invention, Figure 10 is an example of providing an agent screen according to the image support menu selection of the customer in an embodiment of the present invention Figure showing.

이 경우에는 도 9에 도시된 바와 같이, 디스플레이부를 통해 표시되는 메뉴 선택 화면에 음성인식 활성화 메뉴(200)와 함께 화상지원 메뉴(300)가 제공될 수 있다.In this case, as shown in FIG. 9, the image support menu 300 may be provided together with the voice recognition activation menu 200 on the menu selection screen displayed through the display unit.

이때, 고객이 메뉴 선택 화면에서 화상지원 메뉴(300)를 선택하는 경우, 제어부에 의해 화상지원 기능이 수행됨에 따라, 도 10에 도시된 바와 같이, 상담원과 연결되어 디스플레이부의 메뉴 선택 화면에 상담원 화면(310)이 표시되며, 고객은 상담원과 대화를 하면서 상담원의 안내에 따라 화면 상에 표시된 복수의 메뉴들 중 안내받은 메뉴를 선택하여 고객이 원하는 거래를 진행할 수 있게 된다.In this case, when the customer selects the image support menu 300 on the menu selection screen, as the image support function is performed by the controller, as shown in FIG. 10, the agent is connected to the counselor and displayed on the menu selection screen of the display unit. 310 is displayed, the customer can proceed to the desired transaction by selecting the guided menu of the plurality of menus displayed on the screen according to the guidance of the counselor while talking with the counselor.

여기서, 도 10에서는 디스플레이 화면 상에서 상담원 화면(310)이 상단에 배치되고, 디스플레이 화면 하단에 복수의 거래 선택 메뉴가 제공되는 메뉴창이 배치된 예를 보여주고 있다.Here, FIG. 10 illustrates an example in which a counselor screen 310 is disposed on the top of a display screen, and a menu window is provided on the bottom of the display screen to provide a plurality of transaction selection menus.

이에 따라, 고객은 화상지원 메뉴를 통해 상담원과 연결하여 상담원으로부터 고객이 원하는 거래에 따른 메뉴 선택 안내를 받을 수 있어, 음성인식 기능을 통한 키오스크의 메뉴 선택에 어려움이 있는 고객들도 키오스크를 쉽고 편리하게 이용할 수 있다.Accordingly, the customer can connect to the agent through the video support menu and receive a menu selection guide from the agent according to the customer's desired transaction.Kiosk can be easily and conveniently used by customers who have difficulty in selecting the menu of the kiosk through the voice recognition function. It is available.

이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 따른 음성인식 기반 거래 선택 메뉴 제공 기능을 구비한 셀프 뱅킹 키오스크는, 고객이 원하는 금융서비스를 이용하기 위해 상위 메뉴부터 세부 메뉴까지 순차적으로 일일이 선택하는 복잡한 메뉴 선택 과정을 수행하지 않고도, 음성인식 기능을 통해 고객의 음성명령을 인식하고 이와 연관된 거래 선택 메뉴들을 추출하여 디스플레이부 화면을 통해 일괄적으로 제공하여, 고객이 원하는 메뉴를 쉽게 찾아 선택할 수 있도록 함으로써, 기존의 복잡한 메뉴 선택 과정에 따른 어려움을 해소할 수 있음은 물론, 고객이 메뉴 선택에 따른 서비스 이용방법을 잘 모르는 경우에도 음성명령을 통해 쉽고 편리하게 원하는 메뉴를 찾아 금융서비스를 이용할 수 있어, 고객의 사용 편의성을 효과적으로 향상시킬 수 있으며, 이를 통해 키오스크의 사용성을 높일 수 있는 효과가 있다.As described above, the self-banking kiosk equipped with a voice recognition based transaction selection menu providing function according to the present invention is a complicated menu selection process that sequentially selects from a top menu to a detailed menu in order to use a financial service desired by a customer. Without performing the voice recognition function, it recognizes the voice command of the customer and extracts the transaction selection menus associated with it and provides them collectively through the display screen so that customers can easily find and select the desired menu. In addition to solving the difficulty of the complicated menu selection process, and even if the customer does not know how to use the service according to the menu selection, you can use the financial services to find the desired menu easily and conveniently through voice commands. Convenience can be effectively improved. Through it is possible to improve the usability of the kiosk.

또한, 음성인식 기능을 통해서도 키오스크의 거래 메뉴 선택에 어려움이 있는 고객들을 위해 상담원 안내를 받을 수 있는 화상지원 기능을 제공함으로써, 상담원의 안내에 따라 거래 메뉴를 선택하여 고객이 원하는 금융서비스를 수행할 수 있도록 하여, 고객의 키오스크 사용 편의성 더욱 높일 수 있는 효과가 있다.In addition, the voice recognition function provides a video support function that can receive an agent guidance for customers who have difficulty in selecting a kiosk's transaction menu. By doing so, there is an effect to further increase the customer's ease of use kiosk.

본 발명은, 본 발명에 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환 변형이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 한정되는 것은 아니다.The present invention is not limited to the above-described embodiments and the accompanying drawings as various substitutions and modifications are possible within the scope without departing from the technical spirit of the present invention for those skilled in the art. .

110 : 디스플레이부 120 : 음성입력부
130 : 메모리부 140 : 제어부
200 : 음성인식 활성화 메뉴 300 : 화상지원 메뉴
310 : 상담원 화면110: display unit 120: voice input unit
130: memory unit 140: control unit
200: Voice recognition activated menu 300: Image support menu
310: Agent screen

Claims (12)

셀프 뱅킹 키오스크에 있어서,
터치스크린으로 이루어지며, 금융서비스를 위한 화면을 제공하는 디스플레이부와;
고객의 음성을 입력받는 음성입력부와;
상기 음성입력부를 통해 입력받은 음성을 인식할 수 있는 음성인식 프로그램이 저장되며, 키오스크에서 지원하는 거래 선택 메뉴와 상호 연관되는 키워드들이 저장되는 데이터베이스가 구비되는 메모리부; 및
상기 디스플레이부, 음성입력부 및 메모리부를 제어하는 제어부;
를 포함하여 구성되어,
상기 디스플레이부를 통해 음성인식 기능의 활성화를 위한 음성인식 활성화 메뉴를 제공하고,
고객에 의해 음성인식 활성화 메뉴가 선택되는 경우, 상기 음성입력부를 통해 고객의 음성명령을 입력받아, 음성인식 프로그램을 통해 고객의 음성명령을 인식하여, 인식된 음성명령과 매칭되는 키워드와 연관되는 거래 선택 메뉴들을 추출하여 상기 디스플레이부를 통해 고객에게 제공하는 것을 특징으로 하는 음성인식 기반 거래 선택 메뉴 제공 기능을 구비한 셀프 뱅킹 키오스크.
Self Banking Kiosk
A display unit comprising a touch screen and providing a screen for a financial service;
A voice input unit for receiving a voice of a customer;
A memory unit configured to store a voice recognition program capable of recognizing a voice input through the voice input unit, and to store a keyword that is associated with a transaction selection menu supported by a kiosk; And
A control unit controlling the display unit, the voice input unit and the memory unit;
Consists of including,
Providing a voice recognition activation menu for activating the voice recognition function through the display unit,
When the voice recognition activation menu is selected by the customer, a voice command of the customer is received through the voice input unit, a voice recognition program recognizes the voice command of the customer, and a transaction associated with a keyword matching the recognized voice command. A self-banking kiosk having a voice recognition based transaction selection menu providing function, wherein the selection menus are extracted and provided to the customer through the display unit.
제 1항에 있어서,
상기 데이터베이스에는,
저장된 각각의 키워드별로 해당 키워드와 관련된 거래 선택 메뉴들이 분류되어 저장되는 것을 특징으로 하는 음성인식 기반 거래 선택 메뉴 제공 기능을 구비한 셀프 뱅킹 키오스크.
The method of claim 1,
In the database,
A self-banking kiosk having a voice recognition based transaction selection menu providing function, wherein the transaction selection menus associated with the keyword are classified and stored for each stored keyword.
제 1항에 있어서,
상기 음성입력부는,
키오스크에 일체로 구비되는 외장 마이크 또는 키오스크에 연결되는 별도의 핸드셋 마이크로 이루어지는 것을 특징으로 하는 음성인식 기반 거래 선택 메뉴 제공 기능을 구비한 셀프 뱅킹 키오스크.
The method of claim 1,
The voice input unit,
A self-banking kiosk with a voice recognition based transaction selection menu providing function comprising an external microphone integrally provided in the kiosk or a separate handset microphone connected to the kiosk.
제 1항에 있어서,
상기 음성입력부는,
마이크와 스피커가 동시에 구비되며 머리에 착용할 수 있는 헤드셋 형태로 구성되어, 마이크를 통해 음성명령을 입력하고, 스피커를 통해 키오스크에서 제공되는 안내음성을 청취할 수 있도록 구성되는 것을 특징으로 하는 음성인식 기반 거래 선택 메뉴 제공 기능을 구비한 셀프 뱅킹 키오스크.
The method of claim 1,
The voice input unit,
A microphone and a speaker are provided at the same time and are configured in the form of a headset that can be worn on the head. Self-banking kiosk with a built-in transaction selection menu.
제 1항에 있어서,
상기 셀프 뱅킹 키오스크는,
상기 디스플레이부를 통해 상담원 연결을 위한 화상지원 메뉴를 제공하여,
고객에 의해 화상지원 메뉴가 선택되는 경우, 디스플레이 화면 상에 메뉴 선택 안내를 위한 상담원 화면을 제공하는 것을 특징으로 하는 음성인식 기반 거래 선택 메뉴 제공 기능을 구비한 셀프 뱅킹 키오스크.
The method of claim 1,
The self banking kiosk,
By providing an image support menu for connecting the counselor through the display unit,
The self-banking kiosk having a voice recognition based transaction selection menu providing function of providing an agent screen for guiding a menu selection on a display screen when the image support menu is selected by a customer.
음성인식 프로그램이 탑재된 셀프 뱅킹 키오스크에서 고객에게 거래 선택 메뉴를 제공하는 방법에 있어서,
키오스크에 구비되는 디스플레이부의 화면을 통해 고객에게 음성인식 기능의 활성화를 위한 음성인식 활성화 메뉴를 제공하는 단계;
고객에 의해 상기 음성인식 활성화 메뉴가 선택되는 경우, 키오스크에 구비된 음성입력부를 통해 고객의 음성명령을 입력받는 단계;
음성인식 프로그램을 통해 고객의 음성명령을 인식하는 단계;
인식된 음성명령과 관련된 키오스크의 거래 선택 메뉴들을 추출하는 단계; 및
추출된 거래 선택 메뉴들을 디스플레이부를 통해 고객에게 제공하는 단계;
를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 거래 선택 메뉴 제공 방법.
In a method of providing a transaction selection menu to a customer in a self-banking kiosk equipped with a voice recognition program,
Providing a voice recognition activation menu for activating the voice recognition function to the customer through the screen of the display unit provided in the kiosk;
If the voice recognition activation menu is selected by a customer, receiving a voice command of the customer through a voice input unit provided in the kiosk;
Recognizing a voice command of a customer through a voice recognition program;
Extracting transaction selection menus of the kiosk associated with the recognized voice command; And
Providing the extracted transaction selection menus to a customer through a display unit;
Method of providing a transaction selection menu, characterized in that configured to include.
제 6항에 있어서,
상기 키오스크에는,
키오스크에서 지원하는 거래 선택 메뉴들과 각각 상호 연관되는 키워드들이 저장된 데이터베이스가 구비되어,
상기 인식된 음성명령에 매칭되는 키워드와 연관된 거래 선택 메뉴들을 추출하여 제공하는 것을 특징으로 하는 거래 선택 메뉴 제공 방법.
The method of claim 6,
The kiosk,
A database is provided that stores keywords that are correlated with each of the transaction selection menus supported by the kiosk.
And extracting and providing transaction selection menus associated with a keyword matching the recognized voice command.
제 6항에 있어서,
상기 음성인식 활성화 메뉴는,
상기 디스플레이부를 통해 제공되는 메뉴 선택 화면의 일측에 항상 표시되어 제공되는 것을 특징으로 하는 거래 선택 메뉴 제공 방법.
The method of claim 6,
The voice recognition activation menu,
Method of providing a transaction selection menu, characterized in that is always displayed on one side of the menu selection screen provided through the display unit.
제 6항에 있어서,
상기 추출된 거래 선택 메뉴들을 디스플레이부를 통해 고객에게 제공하는 단계에서는,
추출된 거래 선택 메뉴들 중, 사용 빈도가 높은 메뉴를 우선순위로 하여 거래 선택 메뉴들을 순차적으로 배열하여 표시하는 것을 특징으로 하는 거래 선택 메뉴 제공 방법.
The method of claim 6,
In the step of providing the extracted transaction selection menus to the customer through a display unit,
The transaction selection menu providing method of the extracted transaction selection menus, the transaction selection menus are sequentially arranged and displayed in a priority order of a menu having a high use frequency.
제 6항에 있어서,
상기 디스플레이부의 화면을 통해 고객에게 음성인식 기능의 활성화를 위한 음성인식 활성화 메뉴를 제공하는 단계에서,
상기 디스플레이부 화면을 통해 상담원 연결을 위한 화상지원 메뉴를 함께 제공하는 것을 특징으로 하는 거래 선택 메뉴 제공 방법.
The method of claim 6,
In the step of providing a voice recognition activation menu for activating the voice recognition function to the customer through the screen of the display unit,
Method of providing a transaction selection menu, characterized in that to provide a video support menu for the connection to the counselor through the display screen.
제 10항에 있어서,
상기 화상지원 메뉴가 선택되는 경우,
디스플레이 화면 상에, 메뉴 선택 안내를 위해 상담원과 화상으로 연결되는 상담원 화면을 제공하는 것을 특징으로 하는 거래 선택 메뉴 제공 방법.
The method of claim 10,
When the image support menu is selected,
A method for providing a transaction selection menu, comprising providing an agent screen connected to an image with an agent for a menu selection guide on a display screen.
제 11항에 있어서,
상기 상담원 화면은,
디스플레이부를 통해 제공되는 메뉴 선택 화면의 일측에 거래 선택 메뉴와 구별되도록 제공되는 것을 특징으로 하는 거래 선택 메뉴 제공 방법.The method of claim 11,
The agent screen,
Method of providing a transaction selection menu, characterized in that provided on one side of the menu selection screen provided through the display to distinguish from the transaction selection menu.
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