KR20190044978A - 원격 통화에 기반하여 서비스 제공이 가능한 인공지능 단말, 서비스 모드 관리 서버, 서비스 제공 시스템, 그리고 서비스 제공 방법 - Google Patents

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Abstract

원격 통화에 기반하여 서비스 제공이 가능한 인공지능 단말, 서비스 모드 관리 서버, 서비스 제공 시스템, 그리고 서비스 제공 방법이 개시된다.
이 시스템은 서비스 모드 관리 서버 및 인공지능 단말을 포함한다. 상기 서비스 모드 관리 서버는, 지능망에 접속되며, 상기 지능망에 연결된 이동 전화망을 통해 원격 단말로부터 지능망 호를 수신하고, 수신된 지능망 호를 통해 서비스 모드를 판단하며, 판단되는 서비스 모드가 포함된 호 메시지를 생성하여 상기 인공지능 단말로 전달한다. 상기 인공지능 단말은, 상기 이동 전화망을 통해 상기 서비스 모드 관리 서버로부터 전달되는 호 메시지를 수신하고, 수신되는 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드에 따라서 상기 인공지능 단말의 사용자와 상기 원격 단말의 발신 고객과의 음성 통화를 연결하거나 또는 상기 원격 단말의 발신 고객과 직접적인 음성 통화를 수행하여 상기 원격 단말의 발신 고객의 음성에 대해 음성 인식 기반 인공지능 처리를 통해 대응되는 제어 명령을 인식하여 외부 기기에 대한 제어를 수행한다.

Description

원격 통화에 기반하여 서비스 제공이 가능한 인공지능 단말, 서비스 모드 관리 서버, 서비스 제공 시스템, 그리고 서비스 제공 방법 {ARTIFICIAL INTELLIGENT TERMINAL CAPABLE OF PROVIDING SERVICE BASED REMOTE CALL, SERVICE MODE MANAGEMENT SERVER, SERVICE PROVIDING SYSTEM, AND SERVICE PROVIDING METHOD}
본 발명은 원격 통화에 기반하여 서비스 제공이 가능한 인공지능 단말, 서비스 모드 관리 서버, 서비스 제공 시스템, 그리고 서비스 제공 방법에 관한 것이다.
최근 '기가지니', '누구', '에코' 등 인공지능(Artificial Intelligent, AI) 단말, 예를 들어 AI 스피커의 사용이 확산되고 있다. 여기서, AI 스피커란, 말 그대로 기존 스피커에 AI의 기능을 더한 스피커를 말하며, 예를 들어, 사용자의 음성을 인식하여 사용자에게 음악 감상이나 라디오를 청취하는 기능 외에 음성 인식, 음성 검색, 음성 번역, 음성 비서 등의 기능을 제공한다. 즉, 기존의 스피커에 AI가 제공하는 기능을 부가한 것으로서, 스마트폰, 가전제품이나 자동차 등 IoT(Internet of Things)로 제어할 수 있는 기기 등을 제어하는 '허브'역할까지 한다. 특히, 음성 비서로서의 역할을 수행하는 AI 스피커를 일컬어 AI 비서라고도 한다.
그런데, 종래의 인공지능 단말은 일정 영역, 예를 들어 반경 5m 내에서 일정 크기 이상, 예를 들어 대략 50 데시벨 이상의 음성만 인식이 가능하다는 한계를 가지고 있다. 이로 인해 인공지능 단말을 통해 실내에서만 제어할 수 있다는 문제가 발생된다. 즉, 종래의 인공지능 단말에서는 도 1에 도시된 바와 같이, 원격지의 발신 고객(1)이 발신 단말을 사용하여 인공지능 단말(3)에게 부여된 전화번호, 예를 들어 070-XXX-XXXX 번호로 전화를 걸면 유무선 교환기(4)를 통해 인공지능 단말(3)에게 호가 전달되고, 인공지능 단말(3)은 단지 호를 수신하는 수신 단말 역할만 하여 수신되는 호를 착신하여 착신 고객(5)이 인공지능 단말(3)을 통해 발신 단말(2)의 발신 고객(1)과 전화 통화를 수행할 수 있도록 하고 있다.
따라서, 종래의 인공지능 단말(3)에서는 유무선 교환기(4)를 통해 호가 수신되었으나 이는 착신 고객(5)이 전화 통화를 할 수 있도록 수신하기 위한 호 처리 절차일 뿐으로, 인공지능 단말(3)이 별도의 다른 역할을 수행하는 것은 아니다.
물론, 원격지에서도 원격 단말을 통해 원격 제어를 위한 데이터 형태의 제어 명령을 전달함으로써 원격지에서도 인공지능 단말을 제어하여 서비스를 받을 수 있으나 이것은 인공지능 단말과 거리상으로 떨어져 있는 원격지의 단말을 통해 제한적으로 제어가 가능하다는 문제를 가지고 있다.
따라서, 원격지에서도 종래 실내에서와 같이 인공지능 단말을 제어하여 서비스를 제공받을 수 있도록 하는 기술이 요구된다.
본 발명이 해결하고자 하는 과제는 지능망 호 처리 기술을 통해 원격에서도 사용자가 인공지능 단말과 직접 통화로 대화하면서 인공지능 단말을 제어할 수 있는 인공지능 단말, 서비스 모드 관리 서버, 서비스 제공 시스템, 그리고 서비스 제공 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 하나의 특징에 따른 서비스 모드 관리 서버는,
지능망을 통해 원격 단말로부터 발신된 지능망 호가 수신되는 경우 상기 원격 단말의 가입자에 대한 가입 인증을 수행하는 인증부; 상기 지능망 호의 서비스 모드를 판단하는 서비스 판단부; 상기 서비스 판단부에 의해 판단되는 서비스 모드의 정보를 포함하는 상기 지능망 호에 대응되는 호 메시지를 생성하여 인공지능 단말로 전송하는 메시지 생성부를 포함한다.
여기서, 상기 서비스 판단부는 상기 인증부의 가입 인증의 성공 여부에 따라 상기 서비스 모드를 판단한다.
또한, 상기 서비스 판단부는, 상기 가입 인증이 성공하는 경우, 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말과의 직접적인 전화 통화를 원하는 서비스 모드인 인공지능 자동 응답 모드로 판단하거나, 또는 상기 가입 인증이 실패하는 경우, 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말의 사용자와의 직접적인 전화 통화를 원하는 서비스 모드인 일반 사람간 통화 모드로 판단한다.
또한, 상기 서비스 판단부는, 상기 원격 단말의 발신 고객에 의한 선택에 따라서 서비스 모드를 판단하거나, 또는 상기 원격 단말로부터 수신되는 지능망 호에 첨부된 서비스 정보에 따라서 서비스 모드를 판단한다.
또한, 상기 메시지 생성부는 SIP(Session Initation Protocol)의 INVITE 메시지 내의 "To" 필드 중 Tel-uri 규격에서 사용자 파라미터를 사용하여 상기 서비스 모드를 나타낸다.
본 발명의 다른 특징에 따른 인공지능 단말은,
음성 인식을 수행하는 음성 인식부; 사용자의 음성을 입력받아서 상기 음성 인식부로 전달하거나 또는 이동 전화망을 통해 원격 단말로 전달하고, 상기 원격 단말로부터의 음성을 수신하여 사용자에게 출력하는 음성처리부; 상기 음성 인식부에 의해 인식되는 음성 인식 결과에 인공지능 기술을 사용하여 사용자의 제어 명령을 인식하는 인공지능 처리를 수행하는 인공지능 처리부; 상기 음성 인식부 및 상기 인공지능 처리부를 사용하여 이동 전화망을 통한 상기 원격 단말과의 직접적인 음성 통화를 수행하는 단말 통화부; 상기 이동 전화망을 통해 지능망에 접속된 서비스 모드 관리 서버로부터 호 메시지를 수신하고, 수신된 상기 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드에 따라서 상기 이동 전화망을 통한 상기 원격 단말과의 전화 통화호를 상기 단말 통화부 또는 상기 음성 처리부로 연결하는 전화 접속 제어부; 및 상기 음성 인식부, 상기 음성 처리부, 상기 인공지능 처리부, 상기 단말 통화부 및 상기 전화 접속 제어부를 제어하여, 상기 원격 단말의 발신 고객과 직접적인 음성 통화를 수행하거나 또는 사용자가 상기 원격 단말의 발신 고객과 음성 통화를 수행하도록 전화 연결을 수행하는 제어부를 포함한다.
여기서, 상기 전화 접속 제어부는, 상기 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드가 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말과의 직접적인 전화 통화를 원하는 서비스 모드인 인공지능 자동 응답 모드로 판단되는 경우 상기 단말 통화부로 호 연결을 수행하고, 상기 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드가 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말의 사용자와의 직접적인 전화 통화를 원하는 서비스 모드인 일반 사람간 통화 모드로 판단되는 경우 상기 음성 처리부로 호 연결을 수행한다.
또한, 상기 제어부는 상기 단말 통화부에 의해 상기 원격 단말로부터 수신되는 음성 신호가 수신되는 경우 해당 음성 신호를 상기 음성 인식부로 전달하여 음성 인식이 수행되도록 한 후 음성 인식 결과를 상기 인공지능 처리부로 전달하여 대응되는 제어 명령을 인식하도록 제어를 수행한다.
본 발명의 또 다른 특징에 따른 서비스 제어 시스템은,
서비스 모드 관리 서버 및 인공지능 단말을 포함하며, 상기 서비스 모드 관리 서버는, 지능망에 접속되며, 상기 지능망에 연결된 이동 전화망을 통해 원격 단말로부터 지능망 호를 수신하고, 수신된 지능망 호를 통해 서비스 모드를 판단하며, 판단되는 서비스 모드가 포함된 호 메시지를 생성하여 상기 인공지능 단말로 전달하고, 상기 인공지능 단말은, 상기 이동 전화망을 통해 상기 서비스 모드 관리 서버로부터 전달되는 호 메시지를 수신하고, 수신되는 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드에 따라서 상기 인공지능 단말의 사용자와 상기 원격 단말의 발신 고객과의 음성 통화를 연결하거나 또는 상기 원격 단말의 발신 고객과 직접적인 음성 통화를 수행하여 상기 원격 단말의 발신 고객의 음성에 대해 음성 인식 기반 인공지능 처리를 통해 대응되는 제어 명령을 인식하여 외부 기기에 대한 제어를 수행한다.
여기서, 상기 서비스 모드 관리 서버는, 상기 지능망을 통해 상기 원격 단말로부터 발신된 지능망 호가 수신되는 경우 상기 원격 단말의 가입자에 대한 가입 인증을 수행하는 인증부; 상기 지능망 호의 서비스 모드를 판단하는 서비스 판단부; 상기 서비스 판단부에 의해 판단되는 서비스 모드의 정보를 포함하는 상기 지능망 호에 대응되는 호 메시지를 생성하여 상기 인공지능 단말로 전송하는 메시지 생성부를 포함한다.
또한, 상기 인공지능 단말은, 음성 인식을 수행하는 음성 인식부; 사용자의 음성을 입력받아서 상기 음성 인식부로 전달하거나 또는 상기 이동 전화망을 통해 상기 원격 단말로 전달하고, 상기 원격 단말로부터의 음성을 수신하여 사용자에게 출력하는 음성처리부; 상기 음성 인식부에 의해 인식되는 음성 인식 결과에 인공지능 기술을 사용하여 사용자의 제어 명령을 인식하는 인공지능 처리를 수행하는 인공지능 처리부; 상기 음성 인식부 및 상기 인공지능 처리부를 사용하여 상기 이동 전화망을 통한 상기 원격 단말과의 직접적인 음성 통화를 수행하는 단말 통화부; 상기 서비스 모드 관리 서버로부터 호 메시지를 수신하고, 수신된 상기 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드에 따라서 상기 이동 전화망을 통한 상기 원격 단말과의 전화 통화호를 상기 단말 통화부 또는 상기 음성 처리부로 연결하는 전화 접속 제어부; 및 상기 음성 인식부, 상기 음성 처리부, 상기 인공지능 처리부, 상기 단말 통화부 및 상기 전화 접속 제어부를 제어하여, 상기 원격 단말의 발신 고객과 직접적인 음성 통화를 수행하거나 또는 사용자가 상기 원격 단말의 발신 고객과 음성 통화를 수행하도록 전화 연결을 수행하는 제어부를 포함한다.
또한, 상기 서비스 모드는 SIP(Session Initation Protocol)의 INVITE 메시지 내의 "To" 필드 중 Tel-uri 규격에서 사용자 파라미터를 사용하여 나타낸다.
본 발명의 또 다른 특징에 따른 서비스 제공 방법은,
지능망에 접속된 서비스 모드 관리 서버가 서비스를 제공하는 방법으로서, 이동 전화망을 통해 원격 단말로부터 지능망 호가 수신되는 경우 상기 지능망 호에 대한 서비스 모드를 판단하는 단계; 판단되는 서비스 모드의 정보가 포함된 호 메시지를 생성하는 단계; 및 생성되는 호 메시지를 상기 이동 전화망을 통해 인공지능 단말로 전송하는 단계를 포함한다.
여기서, 상기 서비스 모드를 판단하는 단계는, 상기 이동 전화망을 통해 상기 원격 단말로부터 지능망 호를 수신하는 단계; 상기 원격 단말의 가입자에 대한 가입 인증을 수행하는 단계; 및 상기 가입 인증의 성공 여부에 따라 서비스 모드를 판단하는 단계를 포함한다.
또한, 상기 서비스 모드는, 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말과의 직접적인 전화 통화를 원하는 서비스 모드, 또는 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말의 사용자와의 직접적인 전화 통화를 원하는 서비스 모드이다.
본 발명의 또 다른 특징에 따른 서비스 제공 방법은,
이동 전화망에 접속된 인공지능 단말이 서비스를 제공하는 방법으로서, 상기 이동 전화망을 통해 수신되는 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드를 판단하는 단계; 상기 서비스 모드가 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말의 사용자와의 직접적인 음성 통화를 원하는 서비스 모드인 경우, 상기 이동 전화망을 통한 상기 원격 단말의 발신 고객과 상기 인공지능 단말의 사용자와의 음성 통화를 위한 전화 연결을 수행하는 단계; 또는 상기 서비스 모드가 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말과 직접적인 음성 통화를 원하는 서비스 모드인 경우, 상기 이동 전화망을 통한 상기 원격 단말의 발신 고객과 상기 인공지능 단말과의 음성 통화를 위한 전화 연결을 수행하는 단계를 포함한다.
여기서, 상기 서비스 모드를 판단하는 단계는, 상기 이동 전화망을 통해 호 메시지를 수신하는 단계; 수신되는 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드를 분석하는 단계; 및 분석되는 상기 서비스 모드가 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말의 사용자와의 직접적인 음성 통화를 원하는 서비스 모드인지 또는 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말과 직접적인 음성 통화를 원하는 서비스 모드인지를 판단하는 단계를 포함한다.
또한, 상기 인공지능 단말과의 음성 통화를 위한 전화 연결을 수행하는 단계에서, 상기 인공지능 단말은 상기 이동 전화망을 통해 상기 원격 단말로부터 수신되는 음성에 대해 음성 인식 기반 인공지능 처리를 수행하여 제어 명령을 인식한다.
본 발명의 또 다른 특징에 따른 인공지능 단말은,
음성 명령에 따라 외부 기기를 제어하는 인공지능 단말로서, 통신기, 메모리 및 프로세서를 포함하며, 상기 통신기는 통신망을 통해 외부의 서비스 모드 관리 서버 및 원격 단말과 신호를 송수신하고, 상기 메모리는 코드의 집합을 저장하도록 구성되며, 상기 코드는, 상기 통신기를 통해 수신되는 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드를 판단하는 동작; 상기 서비스 모드가 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말의 사용자와의 직접적인 음성 통화를 원하는 서비스 모드인 경우, 사용자가 상기 원격 단말의 발신 고객과 직접 음성 통화를 수행할 수 있도록 전화 연결을 수행하는 동작; 및 상기 서비스 모드가 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말과 직접적인 음성 통화를 원하는 서비스 모드인 경우, 상기 인공지능 단말이 음성 인식 기반의 인공지능 처리 기술을 사용하여 상기 원격 단말의 발신 고객과 직접 음성 통화를 수행하여 상기 원격 단말의 발신 고객의 음성을 통한 제어 명령을 인식하는 동작을 실행하도록 상기 프로세서를 제어하는 데 사용된다.
여기서, 상기 프로세서는, 상기 외부 기기에 대한 제어를 위해 신호 전송을 수행하는 전송기를 더 포함하며, 음성 인식 기반의 인공지능 처리 기술을 사용하여 상기 인공지능 단말의 사용자의 음성을 통한 제어 명령을 인식하는 동작; 및 상기 제어 명령에 따라 상기 전송기를 통해 상기 외부 기기에 대한 제어를 수행하는 동작을 더 실행한다.
본 발명의 실시예에 따르면, 지능망 호 처리 기술을 통해 원격에서도 사용자가 본인 인증을 통해 인공지능 단말과 직접 통화로 대화하면서 인공지능 단말을 제어할 수 있다.
이로 인해, 사용자는 외부에서도 실내에 있는 인공지능 단말에게 음성 명령을 내릴 수 있게 되어 이를 통해 인공지능 단말이 수행할 수 있는 홈 디바이스, 홈 IoT 기기, 인터넷 제어, 일정 검색, 스케줄 관리 등을 가능하게 한다.
또한, 한 개의 지능망 번호를 사용하여 인공지능 단말의 사용자와 전화 통화를 수행하거나 인공지능 단말과 직접 전화 통화를 수행할 수 있다.
도 1은 종래 인공지능 단말에서의 전화 통화 방식을 개략적으로 설명하는 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 서비스 제공 시스템의 개략적인 구성 블록도이다.
도 3은 도 2에 도시된 서비스 모드 관리 서버의 구체적인 블록 구성도이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 호 메시지의 구성을 도시한 도면이다.
도 5는 도 2에 도시된 인공지능 단말의 구체적인 구성 블록도이다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 원격 통화 기반 서비스 제공 방법의 흐름도이다.
도 7은 본 발명의 다른 실시예에 따른 원격 통화 기반 서비스 제공 방법의 흐름도이다.
도 8은 본 발명의 다른 실시예에 따른 인공지능 단말의 개략적인 구성 블록도이다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
또한, 명세서에 기재된 "…부", "…기", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
이하, 도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 원격 통화에 기반하여 서비스 제공이 가능한 인공지능 단말 및 그 단말에서의 서비스 제공 방법에 대해 설명한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 서비스 제공 시스템의 개략적인 구성 블록도이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 서비스 제공 시스템(10)은 서비스 모드 관리 서버(100) 및 인공지능 단말(200)을 포함한다.
서비스 모드 관리 서버(100)는 지능망(500)에 접속되며, 지능망(500)에 접속된 이동 전화망(400)을 통해 원격 단말(300)로부터 발신되는 호를 수신하고, 수신된 호가 인공지능 단말(200)을 통한 착신 고객과의 전화 통화를 위한 호를 나타내는 서비스 모드와 인공지능 단말(200)과의 음성 통화를 통한 제어 호인 것을 나타내는 서비스 모드 중 하나를 포함하는 호 메시지를 생성하여 인공 지능 단말(200)로 전송한다. 여기서, 원격 단말(300)로부터 발신되는 호는 지능망(500)의 대표번호, 예를 들어 1000번으로 발신되는 호이고, 서비스 모드 관리 서버(100)는 원격 단말(300)의 가입 인증 처리를 통해 인공지능 단말(200)의 전화번호를 획득하며, 또한 원격 단말(300)의 발신 고객의 의도에 의해 인공지능 단말(200)을 통한 착신 고객과의 전화 통화를 위한 호인지 아니면 인공지능 단말(200)과의 음성 통화를 통한 제어 호인지를 구분하고, 이에 대응되는 서비스 모드를 포함하는 호 메시지를 생성하여 인공지능 단말(200)의 전화번호로 해당 호 메시지를 전송한다. 또한, 서비스 모드는 인공지능 단말(200)을 통한 착신 고객과의 전화 통화를 위한 호인 경우에는 "일반 사람간 통화 모드"와, 인공지능 단말(200)과의 음성 통화를 통한 제어 호인 경우에는 "AI 자동 응답 모드" 중 어느 하나로 설정될 수 있다.
인공지능 단말(200)은 서비스 모드 관리 서버(100)로부터 전송되는 호 메시지를 수신하고, 호 메시지에 포함된 서비스 모드에 따라서 인공지능 단말(200)의 제어를 수행한다. 만약 서비스 모드가 "AI 자동 응답 모드"이면, 인공지능 단말(200)은 자신이 AI를 통해 원격 단말(300)의 발신 고객과 직접 음성 통화를 수행하여 제어 명령을 인식하고 인식되는 제어 명령에 따라서 홈 디바이스(201), 홈 IoT 기기(202), 인터넷(203) 등에 대한 제어를 수행하고, 만약 서비스 모드가 "일반 사람간 통화 모드"이면, 인공지능 단말(200)은 착신 고객이 원격 단말(300)의 발신 고객과 직접 전화 통화를 수행할 수 있도록 전화 연결을 행하는 제어를 수행한다. 여기서, 홈 디바이스(201)는 댁내에 위치하는 스마트 가전 기기, 보안 기기, 조명 기구, 에너지 기기, 개인 컴퓨터, IP(Internet Portocol) 카메라, 인터넷 전화 등을 포함한다. 또한, 홈 IoT 기기(202)는 홈 네트워크에서 사물 인터넷(Internet of Things, IoT)을 통해 제어 가능한 IoT 기기들을 의미하여, 예를 들어, 각종 모바일 기기, 가전 기기 등이 포함될 수 있다.
한편, 상기에서, 지능망(500)은 이동 전화망(400)과 같은 공중 통신망에 컴퓨터 체계 기능을 부가하여 손쉽게 가입자가 원하는 서비스를 개발 제공할 수 있는 기능을 보유한 통신망을 말하며, 서비스 교환 시스템(Service Switching Point: SSP), 서비스 제어 시스템(Service Control Point: SCP), 서비스 관리 시스템(Service Management System: SMS) 등의 소프트웨어를 설치한 것이다. 이러한 지능망(500)에 대해서는 이미 잘 알려져 있으므로 구체적인 설명은 생략한다.
또한, 이동 전화망(400)은 이동 단말에 대한 전화는 물론 무선 통신을 중계하는 통신 서비스를 제공하는 망으로서, 예를 들어, 무선 자원의 스케줄링에 따른 무선 자원 관리 기능 및 셀 간의 이동성을 지원하는 핸드오프 기능 등을 수행하여 이동 단말 간의 통신을 제어하는 무선 접속망(도시하지 않음)과, 무선 접속망에 접속되어 이동 단말에 대한 이동통신 서비스를 제공하기 위해, 이동통신 서비스를 위한 기본 서비스 처리, 가입자의 착신 및 발신 호 처리, 위치 등록 절차 및 핸드오프 절차 처리, 타 망과의 연동 기능 등을 수행하는 교환기(도시하지 않음)를 포함하여 구성되며, 이에 대해서도 잘 알려져 있으므로 여기에서는 구체적인 설명을 생략한다.
도 3은 도 2에 도시된 서비스 모드 관리 서버(100)의 구체적인 블록 구성도이다.
도 3에 도시된 바와 같이, 서비스 모드 관리 서버(100)는 지능망 인터페이스(110), 가입 정보 데이터베이스(DB)(120), 인증부(130), 서비스 판단부(140), 메시지 생성부(150), 메시지 전송부(160) 및 제어부(170)를 포함한다.
지능망 인터페이스(110)는 서비스 모드 관리 서버(100)를 지능망(500)에 접속시켜주는 통신망 인터페이스이다.
가입 정보 DB(120)는 본 발명의 실시예에 따른 원격 통화 기반 서비스에 가입한 가입자의 가입 정보를 저장한다. 이러한 가입 정보에는 가입자의 인증 처리를 위한 가입자 번호, 비밀번호, 인공지능 단말(200)의 전화번호 등이 포함될 수 있다.
인증부(130)는 지능망(500)을 통해 원격 단말(300)로부터 호가 수신되는 경우 원격 단말(300)의 가입자에 대한 가입 인증을 수행한다. 예를 들어, 가입 정보 DB(120)에 저장되어 있는 가입자 정보에 기반하여 원격 단말(300)을 통해 입력되는 정보를 통해 가입 인증을 수행한다. 이러한 가입 인증은 원격 단말(300)의 발신 번호와 비밀번호를 통해 수행될 수 있다.
서비스 판단부(140)는 원격 단말(300)의 발신 고객이 원하는 서비스가 "AI 자동 응답 모드"에 따른 서비스인지 아니면 "일반 사람간 통화 모드"에 따른 서비스인지를 판단한다. 예를 들어, 서비스 판단부(140)는 원격 단말(300)을 통한 가입 인증이 성공하는 경우 "AI 자동 응답 모드"로 서비스 모드로 판단하고, 가입 인증이 실패하거나 또는 발신 고객이 가입 인증을 수행하지 않는 경우에는 "일반 사람간 통화 모드"로 서비스 모드로 판단할 수 있다.
선택적으로, 서비스 판단부(140)는 원격 단말(300)에 대한 가입 인증을 무조건 수행하고 가입 인증 성공 후에 원격 단말(300)을 통해 원하는 서비스를 문의하여 발신 고객에 의한 선택에 따라서 대응되는 서비스 모드를 판단할 수도 있다.
선택적으로, 원격 단말(300)을 통해 호 발신시에 함께 첨부된 서비스 정보에 따라서 서비스 판단부(140)가 서비스 모드를 판단할 수도 있다.
메시지 생성부(150)는 서비스 판단부(150)에 의해 판단되는 서비스 모드에 따라서 대응되는 서비스 모드의 정보를 포함하는 호 메시지를 생성한다.
한편, SIP(Session Initation Protocol)는 인공지능 단말(200)과 같은 인터넷 전화에 멀티미디어 세션을 수립, 수정 및 종료하도록 하는 어플리케이션 계층 제어 프로토콜이다. 서비스 모드 관리 서버(100)의 메시지 생성부(150)는, 도 4에 도시된 바와 같이, SIP 방법 중 하나인 INVITE 메시지를 이용하여 인공지능 단말(200)이 전화를 받을 때 착신 고객이 받아야 하는 통화(일반 사람간 통화 모드)인지, 인공지능 단말(200)과의 음성 통화를 통한 제어 전화, 즉 인공지능 단말(200)이 자동 응답하여 음성 통화를 통해 명령을 수행하는 통화(AI 자동 응답 모드)인지 구분할 수 있도록 서비스 모드를 포함하는 INVITE 메시지를 생성한다.
도 4를 참조하면, 메시지 생성부(150)에서 생성되는 SIP 메시지, 즉 INVITE 메시지에서, 인공지능 단말(200)이 목적지이기 때문에 "To" 필드에 Tel-uri 규격인 일반 파라미터 규격으로 추가될 수 있다. 지능망(500)에서는 SIP-uri와 Tel-uri 중 전화번호를 uri 형태로 사용하는 Tel-URI를 사용한다. 이 때, Tel 규격은 목적지 전화번호, 즉 인공지능 단말(200)의 전화번호와 그 다음에 세미콜론 ";"으로 구분 후에 사용자(USER) 파라미터를 사용하여 서비스 모드를 나타내는 값(mode)을 정의할 수 있다. 여기서, 표준 규격상 사용자 파라미터에 세미콜론 ";" 후 서비스 모드의 값을 정의하여도 무방하다. 이 때, 인공지능 단말(200)의 전화번호는 가입 정보 DB(120)에서 원격 단말(300)의 가입자 정보로부터 획득할 수 있다.
다시 도 4를 참조하면, 인공지능 단말(200)의 전화번호는 "070-7753-5165"이고, 서비스 모드가 "ars"인 경우에는 인공지능 단말(200)의 AI가 자동 응답하여 인공지능 단말(200)이 원격 단말(300)의 발신 고객과의 음성 통화를 직접 수행하여 제어 명령을 수신하여 처리하는 "AI 자동 응답"모드인 서비스 모드를 나타내고, "voice"인 경우에는 착신 고객이 인공지능 단말(200)을 통해 원격 단말(300)의 발신 고객과 직접 음성 통화를 수행하는 "일반 사람간 통화"모드인 서비스 모드를 나타낸다.
따라서, 인공지능 단말(200)은 지능망(500)과 이동 전화망(400)을 통해 수신되는 INVITE 메시지의 헤더(header)의 "To" 필드 내에 포함된 서비스 모드의 값(mode)을 통해 호를 구분하여 제어할 수 있다.
메시지 전달부(160)는 메시지 생성부(150)에서 생성된 호 메시지 내에 포함되어 있는 목적지 전화번호, 즉 인공지능 단말(200)의 전화번호로 메시지 생성부(150)에서 생성된 호 메시지를 전송한다. 이 때, 메시지 전달부(160)는 지능망 인터페이스(110)와 이동 전화망(400)을 통해 인공지능 단말(200)에게 호 메시지를 전송할 수 있다.
선택적으로, 메시지 전달부(160)는 가입 정보 DB(120)에 저장된 원격 단말(300)의 가입자 정보를 통해 인공지능 단말(200)의 전화번호를 획득하여 상기 호 메시지를 인공지능 단말(200)에게 전송할 수 있다.
제어부(170)는 가입 정보 DB(120), 인증부(130), 서비스 판단부(140), 메시지 생성부(150) 및 메시지 전송부(160)를 제어하여, 원격 단말(300)로부터 발신되는 호의 서비스 모드를 판단하여 판단된 서비스 모드 정보가 포함된 호 메시지를 생성하여 인공지능 단말(200)에게 전송될 수 있도록 하는 제어를 수행한다.
도 5는 도 2에 도시된 인공지능 단말(200)의 구체적인 구성 블록도이다.
도 5에 도시된 바와 같이, 인공지능 단말(200)은 사용자 인터페이스(210), 음성 처리부(220), 영상 처리부(230), 음성 인식부(240), 인공지능 처리부(250), 서비스 제어부(260), 단말 통화부(270), 전화 접속 제어부(280) 및 제어부(290)를 포함한다.
사용자 인터페이스(210)는 사용자로부터 음성 입력, 문자 입력 등을 받고, 음성 출력, 영상 출력 등을 수행한다. 사용자 인터페이스(210)에는 마이크(211), 스피커(212), 디스플레이(213) 등이 포함될 수 있다.
음성 처리부(220)는 마이크(211)를 통해 외부로부터 음성 입력을 받아서 대응되는 음성 신호로 처리하여 음성 인식부(240)로 전달하고, 제어부(290)를 통해 음성 신호를 받아서 대응되는 음성으로 처리하여 스피커(212)를 통해 외부로 출력한다. 이것은 인공지능 단말(200)이 외부 사용자의 음성에 의해 제어를 받는 과정에서 사용되는 음성 신호의 처리와 관련된다.
또한, 음성 처리부(220)는 전화 접속 제어부(280)로부터 입력되는 음성 신호를 스피커(212)를 통해 출력하거나 또는 마이크(211)를 통해 입력되는 외부 음성을 대응되는 음성 신호로 처리하여 전화 접속 제어부(280)로 전달한다. 이것은 인공지능 단말(200)이 인공지능 단말(200)의 사용자인 착신 고객과 원격 단말(300)의 발신 고객 사이에 직접 음성 통화를 수행하는 "일반 사람간 통화"모드 과정에서 사용되는 음성 신호의 처리와 관련된다.
영상 처리부(230)는 제어부(290)의 제어에 의해 인공지능 단말(200)의 동작 정보, 제어 정보 등을 디스플레이(213)를 통해 영상으로 표시한다.
음성 인식부(240)는 제어부(290)의 제어에 의해 음성 처리부(220)로부터 전달되는 음성 신호를 입력받아서 음성 인식을 수행한다. 구체적으로, 음성 인식부(240)는 마이크(211)를 통해 입력되는 사용자의 음성을 언어적 의미 내용으로 인식하는 것으로, 음성 파형을 입력받아서 단어나 단어열을 식별하고 의미를 추출하는 처리 과정을 거치는 것으로, 이러한 음성 인식 기술에 대해서는 이미 잘 알려져 있으므로 여기에서는 구체적인 설명을 생략한다.
인공지능 처리부(250)는 음성 인식부(240)에 의한 음성 인식 결과에 인공지능 기술을 사용하여 사용자의 정확한 제어 명령을 인식하는 인공지능 처리를 수행한다. 이러한 인공지능 기술은 인간의 뇌 신경과 학습 능력, 상식의 이해력 등을 흉내낸 기능의 지식 컴퓨터 기술로서, 예를 들어 딥 러닝 기술의 신경망 모델을 이용하여 음성 인식 결과에 대응되는 제어 명령을 인식할 수 있다. 여기서 신경망 모델 등의 인공지능 기술을 사용하는 구체적인 내용에 대해서는 이미 잘 알려져 있으므로 그 설명을 생략한다.
서비스 제어부(260)는 제어부(290)의 제어에 의해, 인공지능 처리부(250)에서의 처리 결과, 즉 제어 명령에 따라서 대응되는 처리를 수행한다. 예를 들어, 서비스 제어부(260)는 인공지능 처리부(250)의 처리 결과에 따라서 홈 디바이스(201), 홈 IoT 기기(202), 인터넷(203) 등에 대한 제어를 수행한다.
단말 통화부(270)는 전화 접속 제어부(280)로부터 전달되는 음성 신호를 음성 인식부(240)로 전달하고, 음성 인식부(240)에 의해 인식되는 결과를 통해 인공지능 단말(200)이 직접 원격 단말(300)의 발신 고객과 음성 통화를 수행할 수 있도록 음성 통화 처리를 수행한다. 즉, 인공지능 단말(200)은 단말 통화부(270)를 통해 원격 단말(300)로부터의 착신 호에 자동으로 응답하여 음성 통화를 직접 수행하여 원격 단말(300)의 발신 고객으로부터의 음성 명령을 받을 수 있다.
전화 접속 제어부(280)는 이동 전화망(400)을 통해 서비스 모드 관리 서버(100)로부터 전달되는 호 메시지를 수신하고, 수신된 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드에 따라서 해당 호 메시지를 음성 처리부(220) 또는 단말 통화부(270)로 전달하여 호 메시지를 수신한 음성 처리부(220) 또는 단말 통화부(270)와 원격 단말(300) 사이의 음성 통화를 연결한다.
구체적으로, 전화 접속 제어부(280)는 서비스 모드 관리 서버(100)로부터 수신되는 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드가 "일반 사람간 통화 모드"인 경우, 즉 호 메시지에 포함된 서비스 모드의 값(mode)가 "voice"인 경우, 호 메시지를 음성 처리부(220)로 전달하여 음성 처리부(220)를 통해 원격 단말(300)의 발신 고객과 인공지능 단말(200)의 착신 고객이 인공지능 단말(200)을 사용하여 음성 통화를 수행할 수 있도록 전화 연결을 수행한다.
또한, 전화 접속 제어부(280)는 서비스 모드 관리 서버(100)로부터 수신되는 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드가 "AI 자동 응답 모드"인 경우, 즉 호 메시지에 포함된 서비스 모드의 값(mode)이 "ars"인 경우, 호 메시지를 단말 통화부(270)로 전달하여 단말 통화부(270)를 통해 인공지능 단말(200)이 직접 원격 단말(300)의 발신 고객과 음성 통화를 수행할 수 있도록 전화 연결을 수행한다. 따라서, 음성 인식부(240)는 인공지능 단말(200)의 근처에 위치한 사용자로부터 입력되는 음성을 인식하는 기능 외에 단말 통화부(270)를 통해 원격 단말(300)의 발신 고객으로부터 입력되는 음성을 인식하는 기능을 추가로 수행한다. 또한, 인공지능 처리부(250)도 인공지능 단말(200)의 근처에 위치한 사용자로부터 입력되는 음성의 인식 결과에 대해 인공지능 처리를 수행하여 제어 명령을 결정하는 기능 외에 단말 통화부(270)를 통해 원격 단말(300)의 발신 고객으로부터 입력되는 음성의 인식 결과에 대해 인공지능 처리를 수행하여 제어 명령을 결정하는 기능을 추가로 수행한다. 그러나, 음성 인식부(240)와 인공지능 처리부(250)에서의 상기한 두 가지 기능들은 제어부(290)에 의해 두 가지 경우에 따라서 각각 제어되므로 음성 인식부(240)와 인공지능 처리부(250)는 단순히 음성 인식과 인공지능 처리 기능만을 수행하도록 구현될 수 있다.
제어부(290)는 음성 처리부(220), 영상 처리부(230), 음성 인식부(240), 인공지능 처리부(250), 서비스 제어부(260), 단말 통화부(270) 및 전화 접속 제어부(280)를 제어하여, 기본적으로 인공지능 단말(200)의 근처에 위치한 사용자의 음성에 따른 제어를 수행한다.
또한, 제어부(290)는 음성 처리부(220), 영상 처리부(230), 음성 인식부(240), 인공지능 처리부(250), 서비스 제어부(260), 단말 통화부(270) 및 전화 접속 제어부(280)를 제어하여, 지능망(500)에 연결된 서비스 모드 관리 서버(100)를 통해 원격 단말(300)의 발신 고객으로부터의 전화 통화에 대해 서비스 모드에 따라서 인공지능 단말(200)의 근처에 위치한 사용자와의 음성 통화 또는 인공지능 단말(200)의 직접적인 음성 통화가 수행되도록 전화 통화 중개 제어를 수행한다. 이 때, 제어부(290)가 서비스 모드 관리 서버(100)로부터의 전화 통화에 대해 대응하는 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드를 사용하여 인공지능 단말(200)의 근처에 위치한 사용자와의 음성 통화 또는 인공지능 단말(200)의 직접적인 음성 통화의 제어를 수행하는 것에 대해서는 이미 설명한 바와 같다.
다만, 제어부(290)는 전화 접속 제어부(280)를 통해 수신되는 호 메시지를 통해 "AI 자동 응답 모드"로 판단되어 인공지능 단말(200)이 직접 음성 통화를 수행해야 하는 것으로 판단되는 경우에는 단말 통화부(270)를 통해 수신되는 원격 단말(300)의 발신 고객의 음성을 음성 인식부(240)로 전달하여 음성 인식이 수행되도록 하고, 또한 음성 인식부(240)에서의 음성 인식 결과를 인공지능 처리부(250)로 전달하여 음성 인식 결과에 대응되는 제어 명령 인식이 수행되도록 하는 제어를 수행해야 한다.
이와 같이, 본 발명의 실시예에 따르면, 지능망 호 처리 기술을 통해 원격에서도 사용자가 인공지능 단말(200)과 직접 통화로 대화하면서 인공지능 단말(200)을 제어할 수 있다.
이하, 도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 원격 통화 기반 서비스 제공 방법에 대해 설명한다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 원격 통화 기반 서비스 제공 방법의 흐름도이다. 여기서, 도 6에서 설명되는 원격 통화 기반 서비스 제공 방법은 서비스 모드 관리 서버(100)에서 수행되는 방법이다.
도 6을 참조하면, 원격 단말(300)의 발신 고객이 인공지능 단말(200)에 대한 제어를 수행하기 위해 지능망 대표번호로 호를 발신하면, 서비스 모드 관리 서버(100)는 지능망(500)을 통해 해당 호를 수신한다(S100).
지능망 호가 수신되면, 서비스 모드 관리 서버(100)는 원격 단말(300)의 발신 번호를 사용하여 가입 정보 DB(120)에서 대응되는 가입 정보를 검색하고, 검색된 가입 정보를 사용하여 원격 단말(300)의 가입자에 대한 가입 인증을 수행한다(S110). 이러한 가입 인증에 대해서는 상기한 도 3을 참조하여 설명한 바와 같다.
상기한 가입 인증의 성공 여부에 따라 서비스 모드를 판단한다(S120). 즉, 상기 단계(S110)의 가입 인증이 성공하면 수신된 지능망 호가 인공지능 단말(200)과의 직접 통화에 의한 인공지능 단말(200)의 제어에 해당하는 "AI 자동 응답 모드"로 판단하고, 가입 인증이 실패하면 수신된 지능망 호가 인공지능 단말(200)의 착신 고객과의 직접 전화 통화에 해당하는 "일반 사람간 통화 모드"로 판단한다. 그러나, 본 발명의 실시예에서는 상기한 방식의 서비스 모드 판단 외에, 원격 단말(300)에 대한 가입 인증을 무조건 수행하고 가입 인증 성공 후에 원격 단말(300)을 통해 원하는 서비스를 문의하여 발신 고객에 의한 선택에 따라서 대응되는 서비스 모드를 판단할 수도 있거나, 또는 원격 단말(300)을 통해 호 발신시에 함께 첨부된 서비스 정보에 따라서 서비스 판단부(140)가 서비스 모드를 판단할 수도 있다.
다음, 서비스 모드 관리 서버(100)는 상기 단계(S120)에서 판단된 서비스 모드에 해당하는 호 메시지를 생성한다(S130). 이러한 서비스 모드가 포함된 호 메시지를 생성하는 내용에 대해서는 도 4를 참조하여 상기 설명한 바와 같으므로 여기에서는 구체적인 설명을 생략한다.
그 후, 서비스 모드 관리 서버(100)는 상기 단계(S130)에서 생성된 호 메시지를 인공지능 단말(200)로 전송하고(S140), 인공지능 단말(200)과 원격 단말(300) 사이의 전화 통화가 수행될 수 있도록 전화 연결을 수행한다(S150).
이와 같이, 본 발명의 실시예에 따르면, 하나의 지능망 번호를 사용하더라도 서비스 모드를 사용함으로써 인공지능 단말(200)의 착신 고객과의 전화 통화 또는 인공지능 단말(200)의 직접 전화 통화가 수행될 수 있다.
다음, 도 7은 본 발명의 다른 실시예에 따른 원격 통화 기반 서비스 제공 방법의 흐름도이다. 여기서, 도 7에서 설명되는 원격 통화 기반 서비스 제공 방법은 인공지능 단말(200)에서 수행되는 방법이다.
먼저, 인공지능 단말(200)은 이동 전화망(400)을 통해 지능망(500)에 접속된 서비스 모드 관리 서버(100)로부터 지능망 호를 수신한다(S200). 구체적으로는 서비스 모드 관리 서버(100)에서 생성된 호 메시지를 수신한다.
호 메시지가 수신되면, 호 메시지를 분석하여(S210) 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드를 판단한다(S220). 구체적으로, 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드의 값(mode)이 "ars " 또는 "voice"인지를 판단한다.
판단된 서비스 모드의 값이 "ars"로서 "AI 자동 응답 모드"라면(S230), 인공지능 단말(200)이 직접 원격 단말(300)의 발신 고객과 인공지능 기술에 기반한 음성 통화를 수행하여 원격 단말(300)의 발신 고객의 음성을 통한 제어를 수행하지만, 판단된 서비스 모드의 값이 "voice"로서 "일반 사람간 통화 모드"라면(S230), 인공지능 단말(200)의 근처에 있는 착신 고객과의 음성 통화가 수행되도록 전화 접속 제어를 수행한다(S240).
다음, 본 발명의 다른 실시예에 따른 인공지능 단말에 대해 설명한다.
도 8은 본 발명의 다른 실시예에 따른 인공지능 단말의 개략적인 구성 블록도이다.
도 8을 참조하면, 본 발명의 다른 실시예에 따른 인공지능 단말(500)은 통신기(510), 입력기(520), 출력기(530), 전송기(540), 메모리(550), 프로세서(560) 및 버스(570)를 포함한다.
통신기(510)는 이동 전화망(400)을 통해 외부의 서비스 모드 관리 서버(100)또는 원격 단말(300)과 통신 연결을 수행한다.
입력기(520)는 사용자로부터의 음성 입력 또는 문자 입력을 받는다. 이러한 입력기(520)로는 마이크, 터치패드, 마우스, 키보드 등이 포함된다.
출력기(530)는 외부로 음성을 출력하거나 또는 디스플레이를 통해 영상을 표시한다. 이러한 출력기(530)로는 LED(Light Emitting Diode) 디스플레이, LCD(Liquid Crystal Display), OLED(Organic Light Emitting Diode) 디스플레이, 스피커 등이 포함된다.
전송기(540)는 외부 기기, 예를 들어 홈 디바이스(501), 홈 IoT 기기(502), 인터넷(503) 등의 제어를 위한 신호 전송을 수행한다.
메모리(550)는 코드의 집합을 저장하도록 구성되고, 그 코드는 다음과 같은 동작을 실행하기 위해 프로세서(560)를 제어하는 데 사용된다. 이러한 동작은, 통신기(510)를 통해 수신되는 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드를 판단하는 동작, 판단되는 서비스 모드가"일반 사람간 통화 모드"인 경우 사용자가 원격 단말(300)의 발신 고객과 직접 전화 통화를 수행할 수 있도록 전화 연결을 수행하는 동작, 판단되는 서비스 모드가 "AI 자동 응답 모드"인 경우 인공지능 단말(500)이 음성 인식 기반의 인공지능 처리 기술을 사용하여 원격 단말(300)의 발신 고객과 직접 전화 통화를 수행하여 원격 단말(300)의 발신 고객의 음성을 통한 제어 명령을 인식하는 동작, 음성 인식 기반의 인공지능 처리 기술을 사용하여 인공지능 단말(500)의 사용자의 음성을 통한 제어 명령을 인식하는 동작, 제어 명령에 따라 전송기(540)를 통해 외부 기기에 대한 제어를 수행하는 동작을 포함한다.
버스(570)는 인공지능 단말(500)의 모든 구성요소들, 즉 통신기(510), 입력기(520), 출력기(530), 전송기(540), 메모리(550) 및 프로세서(560)를 결합하도록 구성된다.
한편, 메모리(550)는 ROM(Read Only Memory)과 RAM(Random Access Memory), NVRAM(Non-Volatile Random Access Memory)을 포함할 수 있다. 또한, 프로세서(560)는 컨트롤러(controller), 마이크로 컨트롤러(microcontroller), 마이크로 프로세서(microprocessor), 마이크로 컴퓨터(microcomputer) 등으로도 호칭될 수 있다. 또한, 프로세서(560)는 하드웨어(hardware) 또는 펌웨어(firmware), 소프트웨어, 또는 이들의 결합에 의해 구현될 수 있다.
이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.

Claims (20)

  1. 지능망을 통해 원격 단말로부터 발신된 지능망 호가 수신되는 경우 상기 원격 단말의 가입자에 대한 가입 인증을 수행하는 인증부;
    상기 지능망 호의 서비스 모드를 판단하는 서비스 판단부;
    상기 서비스 판단부에 의해 판단되는 서비스 모드의 정보를 포함하는 상기 지능망 호에 대응되는 호 메시지를 생성하여 인공지능 단말로 전송하는 메시지 생성부
    를 포함하는 서비스 모드 관리 서버.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 서비스 판단부는 상기 인증부의 가입 인증의 성공 여부에 따라 상기 서비스 모드를 판단하는,
    서비스 모드 관리 서버.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 서비스 판단부는,
    상기 가입 인증이 성공하는 경우, 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말과의 직접적인 전화 통화를 원하는 서비스 모드인 인공지능 자동 응답 모드로 판단하거나, 또는
    상기 가입 인증이 실패하는 경우, 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말의 사용자와의 직접적인 전화 통화를 원하는 서비스 모드인 일반 사람간 통화 모드로 판단하는,
    서비스 모드 관리 서버.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 서비스 판단부는,
    상기 원격 단말의 발신 고객에 의한 선택에 따라서 서비스 모드를 판단하거나, 또는
    상기 원격 단말로부터 수신되는 지능망 호에 첨부된 서비스 정보에 따라서 서비스 모드를 판단하는,
    서비스 모드 관리 서버.
  5. 제1항 내지 제4항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 메시지 생성부는 SIP(Session Initation Protocol)의 INVITE 메시지 내의 "To" 필드 중 Tel-uri 규격에서 사용자 파라미터를 사용하여 상기 서비스 모드를 나타내는,
    서비스 모드 관리 서버.
  6. 음성 인식을 수행하는 음성 인식부;
    사용자의 음성을 입력받아서 상기 음성 인식부로 전달하거나 또는 이동 전화망을 통해 원격 단말로 전달하고, 상기 원격 단말로부터의 음성을 수신하여 사용자에게 출력하는 음성처리부;
    상기 음성 인식부에 의해 인식되는 음성 인식 결과에 인공지능 기술을 사용하여 사용자의 제어 명령을 인식하는 인공지능 처리를 수행하는 인공지능 처리부;
    상기 음성 인식부 및 상기 인공지능 처리부를 사용하여 이동 전화망을 통한 상기 원격 단말과의 직접적인 음성 통화를 수행하는 단말 통화부;
    상기 이동 전화망을 통해 지능망에 접속된 서비스 모드 관리 서버로부터 호 메시지를 수신하고, 수신된 상기 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드에 따라서 상기 이동 전화망을 통한 상기 원격 단말과의 전화 통화호를 상기 단말 통화부 또는 상기 음성 처리부로 연결하는 전화 접속 제어부; 및
    상기 음성 인식부, 상기 음성 처리부, 상기 인공지능 처리부, 상기 단말 통화부 및 상기 전화 접속 제어부를 제어하여, 상기 원격 단말의 발신 고객과 직접적인 음성 통화를 수행하거나 또는 사용자가 상기 원격 단말의 발신 고객과 음성 통화를 수행하도록 전화 연결을 수행하는 제어부
    를 포함하는 인공지능 단말.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 전화 접속 제어부는,
    상기 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드가 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말과의 직접적인 전화 통화를 원하는 서비스 모드인 인공지능 자동 응답 모드로 판단되는 경우 상기 단말 통화부로 호 연결을 수행하고,
    상기 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드가 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말의 사용자와의 직접적인 전화 통화를 원하는 서비스 모드인 일반 사람간 통화 모드로 판단되는 경우 상기 음성 처리부로 호 연결을 수행하는,
    인공지능 단말.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 제어부는 상기 단말 통화부에 의해 상기 원격 단말로부터 수신되는 음성 신호가 수신되는 경우 해당 음성 신호를 상기 음성 인식부로 전달하여 음성 인식이 수행되도록 한 후 음성 인식 결과를 상기 인공지능 처리부로 전달하여 대응되는 제어 명령을 인식하도록 제어를 수행하는,
    인공지능 단말.
  9. 서비스 모드 관리 서버 및 인공지능 단말을 포함하며,
    상기 서비스 모드 관리 서버는, 지능망에 접속되며, 상기 지능망에 연결된 이동 전화망을 통해 원격 단말로부터 지능망 호를 수신하고, 수신된 지능망 호를 통해 서비스 모드를 판단하며, 판단되는 서비스 모드가 포함된 호 메시지를 생성하여 상기 인공지능 단말로 전달하고,
    상기 인공지능 단말은, 상기 이동 전화망을 통해 상기 서비스 모드 관리 서버로부터 전달되는 호 메시지를 수신하고, 수신되는 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드에 따라서 상기 인공지능 단말의 사용자와 상기 원격 단말의 발신 고객과의 음성 통화를 연결하거나 또는 상기 원격 단말의 발신 고객과 직접적인 음성 통화를 수행하여 상기 원격 단말의 발신 고객의 음성에 대해 음성 인식 기반 인공지능 처리를 통해 대응되는 제어 명령을 인식하여 외부 기기에 대한 제어를 수행하는,
    서비스 제공 시스템.
  10. 제9항에 있어서,
    상기 서비스 모드 관리 서버는,
    상기 지능망을 통해 상기 원격 단말로부터 발신된 지능망 호가 수신되는 경우 상기 원격 단말의 가입자에 대한 가입 인증을 수행하는 인증부;
    상기 지능망 호의 서비스 모드를 판단하는 서비스 판단부;
    상기 서비스 판단부에 의해 판단되는 서비스 모드의 정보를 포함하는 상기 지능망 호에 대응되는 호 메시지를 생성하여 상기 인공지능 단말로 전송하는 메시지 생성부
    를 포함하는, 서비스 제공 시스템.
  11. 제9항에 있어서,
    상기 인공지능 단말은,
    음성 인식을 수행하는 음성 인식부;
    사용자의 음성을 입력받아서 상기 음성 인식부로 전달하거나 또는 상기 이동 전화망을 통해 상기 원격 단말로 전달하고, 상기 원격 단말로부터의 음성을 수신하여 사용자에게 출력하는 음성처리부;
    상기 음성 인식부에 의해 인식되는 음성 인식 결과에 인공지능 기술을 사용하여 사용자의 제어 명령을 인식하는 인공지능 처리를 수행하는 인공지능 처리부;
    상기 음성 인식부 및 상기 인공지능 처리부를 사용하여 상기 이동 전화망을 통한 상기 원격 단말과의 직접적인 음성 통화를 수행하는 단말 통화부;
    상기 서비스 모드 관리 서버로부터 호 메시지를 수신하고, 수신된 상기 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드에 따라서 상기 이동 전화망을 통한 상기 원격 단말과의 전화 통화호를 상기 단말 통화부 또는 상기 음성 처리부로 연결하는 전화 접속 제어부; 및
    상기 음성 인식부, 상기 음성 처리부, 상기 인공지능 처리부, 상기 단말 통화부 및 상기 전화 접속 제어부를 제어하여, 상기 원격 단말의 발신 고객과 직접적인 음성 통화를 수행하거나 또는 사용자가 상기 원격 단말의 발신 고객과 음성 통화를 수행하도록 전화 연결을 수행하는 제어부
    를 포함하는, 서비스 제공 시스템.
  12. 제9항 내지 제11항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 서비스 모드는 SIP(Session Initation Protocol)의 INVITE 메시지 내의 "To" 필드 중 Tel-uri 규격에서 사용자 파라미터를 사용하여 나타내는,
    서비스 제공 시스템.
  13. 지능망에 접속된 서비스 모드 관리 서버가 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    이동 전화망을 통해 원격 단말로부터 지능망 호가 수신되는 경우 상기 지능망 호에 대한 서비스 모드를 판단하는 단계;
    판단되는 서비스 모드의 정보가 포함된 호 메시지를 생성하는 단계; 및
    생성되는 호 메시지를 상기 이동 전화망을 통해 인공지능 단말로 전송하는 단계
    를 포함하는 서비스 제공 방법.
  14. 제13항에 있어서,
    상기 서비스 모드를 판단하는 단계는,
    상기 이동 전화망을 통해 상기 원격 단말로부터 지능망 호를 수신하는 단계;
    상기 원격 단말의 가입자에 대한 가입 인증을 수행하는 단계; 및
    상기 가입 인증의 성공 여부에 따라 서비스 모드를 판단하는 단계
    를 포함하는, 서비스 제공 방법.
  15. 제13항 또는 제14항에 있어서,
    상기 서비스 모드는,
    상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말과의 직접적인 전화 통화를 원하는 서비스 모드, 또는
    상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말의 사용자와의 직접적인 전화 통화를 원하는 서비스 모드인,
    서비스 제공 방법.
  16. 이동 전화망에 접속된 인공지능 단말이 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    상기 이동 전화망을 통해 수신되는 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드를 판단하는 단계;
    상기 서비스 모드가 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말의 사용자와의 직접적인 음성 통화를 원하는 서비스 모드인 경우, 상기 이동 전화망을 통한 상기 원격 단말의 발신 고객과 상기 인공지능 단말의 사용자와의 음성 통화를 위한 전화 연결을 수행하는 단계; 또는
    상기 서비스 모드가 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말과 직접적인 음성 통화를 원하는 서비스 모드인 경우, 상기 이동 전화망을 통한 상기 원격 단말의 발신 고객과 상기 인공지능 단말과의 음성 통화를 위한 전화 연결을 수행하는 단계
    를 포함하는 서비스 제공 방법.
  17. 제16항에 있어서,
    상기 서비스 모드를 판단하는 단계는,
    상기 이동 전화망을 통해 호 메시지를 수신하는 단계;
    수신되는 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드를 분석하는 단계; 및
    분석되는 상기 서비스 모드가 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말의 사용자와의 직접적인 음성 통화를 원하는 서비스 모드인지 또는 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말과 직접적인 음성 통화를 원하는 서비스 모드인지를 판단하는 단계
    를 포함하는, 서비스 제공 방법.
  18. 제16항에 있어서,
    상기 인공지능 단말과의 음성 통화를 위한 전화 연결을 수행하는 단계에서, 상기 인공지능 단말은 상기 이동 전화망을 통해 상기 원격 단말로부터 수신되는 음성에 대해 음성 인식 기반 인공지능 처리를 수행하여 제어 명령을 인식하는,
    서비스 제공 방법.
  19. 음성 명령에 따라 외부 기기를 제어하는 인공지능 단말로서,
    통신기, 메모리 및 프로세서를 포함하며,
    상기 통신기는 통신망을 통해 외부의 서비스 모드 관리 서버 및 원격 단말과 신호를 송수신하고,
    상기 메모리는 코드의 집합을 저장하도록 구성되며,
    상기 코드는,
    상기 통신기를 통해 수신되는 호 메시지 내에 포함된 서비스 모드를 판단하는 동작;
    상기 서비스 모드가 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말의 사용자와의 직접적인 음성 통화를 원하는 서비스 모드인 경우, 사용자가 상기 원격 단말의 발신 고객과 직접 음성 통화를 수행할 수 있도록 전화 연결을 수행하는 동작; 및
    상기 서비스 모드가 상기 원격 단말의 발신 고객이 상기 인공지능 단말과 직접적인 음성 통화를 원하는 서비스 모드인 경우, 상기 인공지능 단말이 음성 인식 기반의 인공지능 처리 기술을 사용하여 상기 원격 단말의 발신 고객과 직접 음성 통화를 수행하여 상기 원격 단말의 발신 고객의 음성을 통한 제어 명령을 인식하는 동작
    을 실행하도록 상기 프로세서를 제어하는 데 사용되는,
    인공지능 단말.
  20. 제19항에 있어서,
    상기 프로세서는,
    상기 외부 기기에 대한 제어를 위해 신호 전송을 수행하는 전송기를 더 포함하며,
    음성 인식 기반의 인공지능 처리 기술을 사용하여 상기 인공지능 단말의 사용자의 음성을 통한 제어 명령을 인식하는 동작; 및
    상기 제어 명령에 따라 상기 전송기를 통해 상기 외부 기기에 대한 제어를 수행하는 동작
    을 더 실행하는, 인공지능 단말.
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KR102193307B1 (ko) * 2020-03-06 2020-12-23 주식회사 예스피치 화자인증을 이용한 고객인증 기능을 가지는 인공지능 자동응답시스템 및 방법
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KR20220127656A (ko) * 2021-03-11 2022-09-20 (주)자스텍엠 채팅 표시부를 구비한 정보 교환 장치

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