KR20180095476A - 마케팅 정보 제공 시스템 및 마케팅 정보 제공 방법 - Google Patents

마케팅 정보 제공 시스템 및 마케팅 정보 제공 방법 Download PDF

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KR20180095476A KR1020180079469A KR20180079469A KR20180095476A KR 20180095476 A KR20180095476 A KR 20180095476A KR 1020180079469 A KR1020180079469 A KR 1020180079469A KR 20180079469 A KR20180079469 A KR 20180079469A KR 20180095476 A KR20180095476 A KR 20180095476A
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Abstract

사용자 단말에 저장된 내부고객정보를 수신하는 내부정보수집 단계;와 사용자의 SNS 접근 정보를 이용하여 적어도 하나의 SNS 서버에 연결되어, 사용자 계정과 매핑된 지인의 SNS 주소를 이용하여 정보수집목록을 생성하고, 적어도 하나의 SNS 서버와 미리 설정된 주기마다 연동하여 정보수집 목록에 대응되는 SNS 주소에 업로드된 SNS 데이터를 수집하는 외부정보수집 단계;와 SNS 데이터를 정규화하고, 미리 설정된 검색어를 이용하여 정규화된 SNS 데이터로부터 유효 데이터를 추출하고, 추출된 유효 데이터를 내부고객정보와 매핑하여 고객 데이터 베이스를 업데이트하는 매핑 단계;와 유효 데이터의 미리 설정된 검색어의 출현 빈도, 추천수, 공유수, 댓글수에 기초하여 유효 데이터의 가중치를 설정하고, 가중치에 기초하여 유효 데이터로부터 마케팅 정보를 추출하는 추출 단계;와 마케팅 정보를 사용자 단말에 제공하는 전송단계;를 포함하는 마케팅 정보 제공 방법을 제공한다.

Description

마케팅 정보 제공 시스템 및 마케팅 정보 제공 방법{SYSTEM AND METHOD FOR PROIVIDIN MARKETING IMFOMATION}
본 발명은 마케팅 정보 제공 시스템 및 마케팅 정보 제공 방법에 대한 것으로, 더 구체적으로, SNS와 연동하여 고객 정보를 실시간으로 획득하고, 획득된 고객 정보를 분석하여 마케팅에 필요한 정보를 제공하는 마케팅 정보 제공 시스템 및 마케팅 정보 제공 방법에 대한 것이다.
종래 영업은 지인의 소개로 전화나 문자를 이용하여 약속을 한 후 미팅이 이루어졌고, 대화를 통해 얻은 고객의 정보를 메모장에 따로 기입하여 관리되어 왔으나, 최근 기술의 발달로 스마트폰, PDA 등과 같은 휴대성이 높은 기기의 급속한 보급에 따라 스마트폰 등과 같은 휴대용 기기를 통해 고객의 정보가 관리되고 있다.
그러나, 미팅 이후에 변경된 고객의 정보 확보가 어려워 여전히 고객 정보가 실시간으로 반영되지 못하는 문제점이 있으며, 고객에게 발생하는 승진, 이사, 취업 등과 같은 중요한 이벤트에 대한 정보 역시 빠르게 확보하기 어려운 문제점이 있다.
한국공개특허 제2015-0094996호(2015.08.20.공개)
상술한 과제를 해결하기 위해 SNS를 이용하여 고객 정보를 자동으로 업데이트하고, 업데이트된 고객 정보에 기초하여 마케팅을 위해 필요한 정보를 제공하는 마케팅 정보 제공 시스템 및 마케팅 정보 제공 방법을 제공하는 것에 그 목적이 있다.
상술한 과제를 해결하기 위한 마케팅 정보 제공 방법은 사용자 단말에 저장된 내부고객정보를 수신하는 내부정보수집 단계;와 사용자의 SNS 접근 정보를 이용하여 적어도 하나의 SNS 서버에 연결되어, 사용자 계정과 매핑된 지인의 SNS 주소를 이용하여 정보수집목록을 생성하고, 적어도 하나의 SNS 서버와 미리 설정된 주기마다 연동하여 정보수집 목록에 대응되는 SNS 주소에 업로드된 SNS 데이터를 수집하는 외부정보수집 단계;와 SNS 데이터를 정규화하고, 미리 설정된 검색어를 이용하여 정규화된 SNS 데이터로부터 유효 데이터를 추출하고, 추출된 유효 데이터를 내부고객정보와 매핑하여 고객 데이터 베이스를 업데이트하는 매핑 단계;와 유효 데이터의 미리 설정된 검색어의 출현 빈도, 추천수, 공유수, 댓글수에 기초하여 유효 데이터의 가중치를 설정하고, 가중치에 기초하여 유효 데이터로부터 마케팅 정보를 추출하는 추출 단계;와 마케팅 정보를 사용자 단말에 제공하는 전송단계;를 포함한다.
이때, 마케팅 정보 제공 방법은 미리 설정된 주기마다 유효 데이터와 내부고객정보를 이용하여 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객을 탐색하여 영업 리스트를 생성하고, 영업 리스트 사용자 단말에 제공하는 추천 단계;를 더 포함할 수 있다.
또한, 추천 단계는, 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객에 매칭된 유효 데이터와 내부고객정보의 분석을 통하여 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객의 니즈를 분석하고, 고객의 니즈에 대응되는 상품을 탐색하는 사용자 단말에 제공하는 단계;를 포함할 수 있다.
또한, 추천 단계는, 적어도 하나의 SNS 서버와 연동하여 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객에 대응되는 SNS 주소를 접속하는 단계;와 고객의 니즈에 대응되는 상품에 대한 정보를 SNS에 업로드하는 단계;를 포함할 수 있다.
또한, 매핑 단계는, 유효 데이터로부터 고객의 경력, 소속, 직급, 학력, 거주지, 연락처, 결혼유무, 관심사 중 적어도 하나의 고객 정보를 추출하는 단계;와 적어도 하나의 고객 정보를 이용하여 내부고객정보를 업데이트는 단계;를 포함할 수 있다.
상술한 과제를 해결하기 위한 일 실시예에 따른 마케팅 정보 제공 시스템은 내부고객정보가 저장되는 사용자 단말과 사용자 단말에 마케팅 정보를 제공하는 고객 관리 서버를 포함하고, 고객 관리 서버는, 내부고객정보를 수신하는 내부고객정보 수집부;와 사용자의 SNS 접근 정보를 이용하여 적어도 하나의 SNS 서버에 연결되어, 사용자 계정과 매핑된 지인의 SNS 주소를 이용하여 정보수집목록을 생성하고, 적어도 하나의 SNS 서버와 미리 설정된 주기마다 연동하여 정보수집 목록에 대응되는 SNS 주소에 업로드된 SNS 데이터를 수집하는 외부고객정보 수집부;와 SNS 데이터를 정규화하고, 미리 설정된 검색어를 이용하여 정규화된 SNS 데이터로부터 유효 데이터를 추출하고, 추출된 유효 데이터를 내부고객정보와 매핑하여 고객 데이터 베이스를 업데이트하는 데이터 관리부;와 유효 데이터의 미리 설정된 검색어의 출현 빈도, 추천수, 공유수, 댓글수에 기초하여 유효 데이터의 가중치를 설정하고, 가중치에 기초하여 유효 데이터로부터 마케팅 정보를 추출하는 마케팅 추천부;를 포함할 수 있다.
또한, 마케팅 추천부는,미리 설정된 주기마다 유효 데이터와 내부고객정보를 이용하여 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객을 탐색하여 영업 리스트를 생성하고, 영업 리스트 사용자 단말에 제공할 수 있다.
또한, 마케팅 추천부는, 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객에 매칭된 유효 데이터와 내부고객정보의 분석을 통하여 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객의 니즈를 분석하고, 고객의 니즈에 대응되는 상품을 탐색하는 사용자 단말에 제공할 수 있다.
또한, 마케팅 추천부는, 적어도 하나의 SNS 서버와 연동하여 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객에 대응되는 SNS 주소를 접속하여, 고객의 니즈에 대응되는 상품에 대한 정보를 SNS에 업로드할 수 있다.
또한, 데이터 관리부는, 유효 데이터로부터 고객의 경력, 소속, 직급, 학력, 거주지, 연락처, 결혼유무, 관심사 중 적어도 하나의 고객 정보를 추출하고, 적어도 하나의 고객 정보를 이용하여 내부고객정보를 업데이트할 수 있다.
상술한 것과 같이 SNS 서버와 연동하여 획득된 유효 데이터에 기초하여 마케팅 정보를 제공함으로써, 마케팅을 위한 정보 수집 시간 및 노력을 경감할 수 있다.
또한, 이벤트가 발생한 고객에 대한 영업 리스트를 생성함으로써, 사용자의 영업 스케줄 관리를 용이하게 할 수 있다.
또한, SNS 서버를 통해 획득한 데이터를 이용하여 고객의 니즈를 분석하고, 이에 대응되는 상품을 추첨함으로써 사용자의 마케팅 전략 수립을 용이하게 할 수 있다.
도 1은 일 실시예에 따른 마케팅 정보 제공 시스템을 개략적으로 도시한 도면이다.
도 2는 일 실시예에 따른 마케팅 정보 제공 시스템의 적용례를 설명하기 위한 도면이다.
도 3은 일실시예에 따른 마케팅 정보 제공 시스템의 고객 관리 서버를 설명하기 위한 제어 블록도이다.
도 4는 데이터 암호화에 대해 설명하기 위한 도면이다.
도 5는 일 실시예에 따른 마케팅 정보 제공 방법을 도시한 순서도이다.
도 6은 도 5의 외부고객정보 수집 단계를 더 구체적으로 설명하기 위한 도면이다.
도 7은 도 5는 고객 데이터 베이스 업데이트 단계를 더 구체적으로 설명하기 위한 도면이다.
도 8은 일 실시예에 일 실시예에 따른 마케팅 정보 제공 방법의 적용례를 도시한 도면이다.
본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다.
본 발명에서 사용되는 용어는 본 발명에서의 기능을 고려하면서 가능한 현재 널리 사용되는 일반적인 용어들을 선택하였으나, 이는 당 분야에 종사하는 기술자의 의도 또는 판례, 새로운 기술의 출현 등에 따라 달라질 수 있다. 또한, 특정한 경우는 출원인이 임의로 선정한 용어도 있으며, 이 경우 해당되는 발명의 설명 부분에서 상세히 그 의미를 기재할 것이다. 따라서 본 발명에서 사용되는 용어는 단순한 용어의 명칭이 아닌, 그 용어가 가지는 의미와 본 발명의 전반에 걸친 내용을 토대로 정의되어야 한다. 이하, 도면을 참조하여 본 발명에 대하여 구체적으로 설명한다.
도 1은 일 실시예에 따른 마케팅 정보 제공 시스템(10)을 개략적으로 도시한 도면이다.
도 1을 참조하면, 일 실시예에 따른 마케팅 정보 제공 시스템(10)은 사용자 단말(100)과 고객 관리 서버(200)를 포함한다.
사용자 단말(100)은 저장된 내부고객정보를 고객 관리 서버(200)에 전송할 수 있으며, 고객 관리 서버(200)로부터 전송된 마케팅 고객 관련 정보를 사용자에게 제공할 수 있다. 여기서, 마케팅 고객 관련 정보는 고객의 중요한 변동 사항에 대한 마케팅 정보, 소정의 이벤트가 발생한 고객에 대한 영업 리스트, 고객의 니즈에 대응되는 추천 상품 정보 등이 될 수 있으며, 이에 대해서는 아래에서 상세히 설명한다.
사용자 단말(100)은 통신망에 연결되어 고객 관리 서버(200)와 데이터를 송수신 할 수 있다. 이를 위해 사용자 단말(100)은 유무선 통신 프로토콜을 이용하여 통신망에 접속될 수 있다.
또한, 사용자 단말(100)은 사용자로부터 소정의 정보를 입력 받기 위한 입력수단과 마케팅 관련 정보를 사용자에게 제공하기 위한 표시수단을 포함할 수 있다. 또한, 사용자 단말(100)에는 고객 관리 프로그램이 설치될 수 있다. 여기서, 고객 관리 프로그램은 고객에 대한 정보 또는 고객 영업 스케줄을 관리하기 위한 어플리케이션으로, 이하에서 설명할 고객 관리 서버(200)의 관리자에 의하여 배포된 것일 수 있다.
도 1에는 사용자 단말(100)이 스마트폰인 것으로 도시되어 있으나, 사용자 단말(100)이 이에 한정되는 것은 아니다. 예컨대, 사용자 단말(100)은 데스크 탑 등과 같이 고정된 위치에서 사용되는 정보처리장치 또는 PMP(Portable Media Player), PDA(Personal Digital Assistant), 타블렛 PC(Tablet PC)등과 같이 휴대가 용이한 정보 처리 장치로 치환될 수 있음을 이해하여야 한다.
마케팅 정보 제공 시스템(10)은 SNS서버와 연동하여 사용자 단말(100)에서 전송된 내부고객정보에 대응되는 외부고객정보를 동적으로 수집하고, 수집된 정보를 내부고객정보와 매핑하여 고객 데이터 베이스를 형성할 수 있다. 이와 같이 형성된 고객 데이터 베이스에 기초하여 마케팅 정보 제공 시스템(10)은 마케팅 대상 고객을 선정하거나, 고객에 대한 마케팅 전략을 생성하여 사용자 단말(100)로 전송할 수 있다.
이때, SNS 서버는 페이스북(Facebook)과 트위터(Twitter) 등과 같은 특정한 관심이나 활동을 공유하는 사람들 사이의 관계망을 구축해 주는 온라인 서비스인 소셜네트워크서비스(Social Network Services; 이하 SNS)를 제공하는 서버 뿐만 아니라, 웹 기반의 온라인 서비스를 제공하는 서버로 포함되는 것으로 이해하여야 한다.
이와 같이 사용자 단말(100)에 SNS와 연동하여 외부고객정보를 동적으로 수집함으로써, 고객 정보의 관리를 용이하게 할 수 있다. 또한, 동적으로 수집된 정보에 기초하여 적절한 마케팅 대상 고객을 추출할 수 있으며, 효율적인 마케팅 전략을 제공할 수 있다.
도 2는 일 실시예에 따른 마케팅 정보 제공 시스템(10)의 적용례를 설명하기 위한 도면이다. 도 2는 보험 분야의 마케팅 정보 제공 시스템(10)을 도시한 것으로, 마케팅 정보 제공 시스템(10)은 사용자의 SNS와 연동하여 보험과 관련된 유효 데이터를 추출할 수 있다. 유효 데이터의 추출에는 사고, 병원, 입원, 임신, 출산 등과 같이 보험과 관련된 검색어가 이용된다.
유효 데이터는 고객의 연락처, 이메일 주소 등을 통해 각 고객에 매칭되어 저장되고, 마케팅 정보 제공 시스템(10)은 저장된 유효 데이터를 고객 별로 사용자 단말(100)로 제공할 수 있다.
즉, 사용자는 마케팅 정보 제공 시스템(10)을 통해 A, B, C 고객에게 대한 유효 데이터를 제공받게 되어, A, B, C 고객에 대해 효율적인 마케팅 전략을 수립할 수 있다.
이하, 도면을 참조하여 일 실시예에 따른 마케팅 정보 제공 시스템(10)의 고객 관리 장치에 대하여 상세히 설명한다.
도 3은 일 실시예에 따른 마케팅 정보 제공 시스템(10)의 고객 관리 서버(200)를 설명하기 위한 제어 블록도이고, 도 4는 데이터 암호화에 대해 설명하기 위한 도면이다.
고객 관리 서버(200)는 통신부(210), 저장부(220), 내부고객정보 획득부(230), 외부고객정보 획득부(240), 데이터 관리부(250), 데이터 분석부(260), 마케팅 추천부(270)를 포함할 수 있다.
통신부(210)는 통신망에 연결되어 사용자 단말(100) 또는 적어도 하나의 SNS 서버(300)와 데이터를 송수신할 수 있다. 구체적으로, 통신부(210)는 GSM/3GPP 계열의 통신 방식(GSM, HSDPA, LTE 어드밴스드), 3GPP2 계열의 통신 방식(CDMA 등) 또는 와이맥스 등의 무선 통신 프로토콜을 통해 통신망에 연결되거나, 유선 통신 프로토콜을 통해 통신망에 연결될 수 있다.
저장부(220)는 고객 관리 서버(200)의 운영에 필요한 데이터를 저장한다. 구체적으로, 저장부(220)는 고객 관리 서버(200)의 운영에 필요한 운영체제 또는 어플리케이션을 저장할 수 있으며, 각 장치의 구동에 필요한 데이터 또는 각 장치의 구동에 따라 생성되는 데이터를 저장할 수 있다.
또한, 저장부(220)는 고객 데이터 베이스를 포함할 수 있다. 고객 데이터 베이스는 사용자 단말(100)에 저장된 내부고객정보와 SNS와 연동하여 획득되는 외부고객정보로 구성된다. 고객 데이터 베이스에 대해서는 이하에서 더 상세히 설명한다.
* 내부고객정보 획득부(230)는 사용자 단말(100)에 저장된 내부고객정보를 획득한다. 내부고객정보 획득을 위해 내부고객정보 획득부(230)는 사용자 단말(100)에 내부고객정보의 전송을 요청할 수 있다.
여기서, 내부고객정보는 고객의 이름, 직업, 직장, 직책, 연락처, 이메일, 주소, 가족관계, 구매 이력, 및 가족 사항 등과 같이 사용자 단말(100)에 저장되어 관리되는 고객과 관련된 정보를 의미하는 것으로, 사용자 단말(100)에 저장된 내부고객정보는 사용자 단말(100)에 저장된 고객 관리 프로그램에 의하여 관리될 수 있다.
외부고객정보 획득부(240)는 SNS서버와 연동하여 적어도 하나의 고객에 대한 정보를 획득할 수 있다. SNS 서버(300)와 연동을 위하여 외부고객정보 획득부(240)는 사용자 단말(100)로부터 사용자의 SNS 접근 정보를 획득하고, 이를 이용하여 SNS 서버(300)에 접근할 수 있다. 여기서, SNS 접근 정보는 사용자의 SNS ID 또는 SNS 주소를 의미하는 것으로, 각 SNS 서버(300)의 접근 방법에 따라 사용자 단말(100)로부터 전송될 SNS 접근 정보가 결정될 수 있다.
사용자의 SNS 접근 정보를 이용하여 SNS 서버(300)에 연결되면, 외부고객정보 획득부(240)는 정보수집목록을 생성한다. 정보수집목록은 사용자 계정과 매핑된 지인의 SNS 주소를 이용하여 생성될 수 있으며, 각 지인의 SNS 계정과 연결된 지인의 주소를 이용하여 확장될 수 있다. SNS를 이용한 지인 확장 방법은 통상의 기술자에게 자명한 사항으로 그 구체적인 설명은 생략한다.
정보수집목록이 생성되면, 외부고객정보 획득부(240)는 SNS서버와 연동하여 정보수집목록에 포함된 SNS 주소에 접근하여 업로드된 SNS 데이터를 수집할 수 있다. SNS 데이터 획득을 위해서, 외부고객정보 획득부(240)는 HTTP Client, 즉 브라우저 형태의 Bot, 또는 스케쥴러에 의해 수집대상을 크롤링 하는 Data Gathering 모듈을 포함할 수 있다.
상술한 SNS 데이터 획득은 미리 설정된 주기, 예컨대, 5분마다 수행될 수 있으며, 필요에 따라 외부고객정보 획득부(240)는 실시간으로 SNS 데이터를 획득할 수 있다.
데이터 관리부(250)는 SNS데이터로부터 유효 데이터, 즉 외부고객정보와 내부고객정보를 병합하여 관리한다. 내부고객정보와 외부고객정보는 고객 데이터 베이스에 의하여 관리될 수 있다.
구체적으로, 데이터 관리부(250)는 SNS 데이터에서 마케팅에 필요한 유효 데이터를 추출할 수 있다. 먼저, 데이터 관리부(250)는 SNS 데이터를 정형 데이터와 비정형 데이터 분류할 수 있다.
여기서, 정형 데이터는 미리 제공되는 카테고리에 선택되어 별도의 정규화 과정이 불필요한 SNS 데이터로, 그 자체가 특정 정보를 표현하는 성명, 경력, 소속, 직급, 학력, 거지주, 연락처, 결혼유무, 관심사 등이 정형 데이터로 분류될 수 있다.
비정형 데이터는 자유로운 입력이 가능하여 정규화를 통한 인식이 필요한 SNS 데이터를 의미하는 것으로, 정규화를 통해 그 내용의 인식이 필요한 게시물, 사용자가 업로드한 게시물에 등록된 댓글 등이 비정형 데이터가 될 수 있다.
데이터 관리부(250)는 정형 데이터를 이용하여 고객 데이터 베이스에 저장된 내부고객정보, 예컨대, 경력, 소속, 직급, 학력, 거지주, 연락처, 결혼유무, 관심사 등을 업데이트할 수 있다.
이와 같이 SNS를 통해 개시된 정보를 이용하여 고객 정보를 업데이트함으로써, 고객 정보 변경을 실시간에 가깝게 반영하여 사용자에게 제공하여 고객 정보 업데이트를 위한 사용자의 시간과 노력을 절감할 수 있다.
한편, 데이터 관리부(250)는 비정형 데이터를 정규화하고, 정규화된 비정형 데이터로부터 유효 데이터를 추출할 수 있다. 구체적으로, 데이터 관리부(250)는 HTML DOM, XML, 정규식(Regular Expression) 등이 종래의 파싱 알고리즘 또는 추후 개발될 파싱 알고리즘에 따라 비정형 데이터를 토큰으로 분류하여 비정형 데이터에 포함된 키워드를 추출하여 정규화할 수 있다.
그리고, 데이터 관리부(250)는 정규화를 통해 추출된 키워드를 이용하여 비정형 데이터에서 유효 데이터를 추출할 수 있다. 구체적으로, 데이터 관리부(250)는 미리 설정된 검색어가 키워드로 포함된 비정형 데이터를 유효 데이터로 추출할 수 있다.
*이때, 미리 설정된 검색어는 사용자의 마케팅 분야에 따라 결정될 수 있다. 마케팅 분야 별로 연관된 용어가 상이하므로, 검색어는 사용자의 마케팅 분야에 따라 결정된다. 검색어는 사용자 또는 서버 관리자에 의하여 설정되거나, 미리 저장된 동의어 사전을 이용하여 사용자 또는 서버 관리자가 지정한 검색어를 확장하여 설정될 수 있다.
예컨대, 마케팅 분야가 보험인 경우 사고, 병원, 화상, 암, 충치, 임신, 출산 등과 같이 보험과 연관된 단어가 검색어로 설정되고, 마케팅 분야가 자동차인 경우 고장, 승진, 수입차, 만기, 축하 등의 자동차와 관련된 단어가 검색어로 설정될 수 있다. 이와 같이 검색어가 설정되면 도 2에 도시된 것과 같이 미리 설정된 검색어가 포함된 SNS 데이터가 유효 데이터로 추출된다.
데이터 관리부(250)는 추출된 유효 데이터를 고객과 매칭하여 고객 데이터 베이스를 업데이트한다. 구체적으로, 데이터 관리부(250)는 유효 데이터가 수집된 SNS 주소를 기준으로 유효 데이터에 대응되는 고객을 특정하여 고객 데이터 베이스에 유효 데이터를 업데이트한다. 이때, 고객 데이터 베이스의 각 고객은 연락처, 이메일, SNS 주소 등과 같이 고유한 식별 정보를 이용하여 서로 식별될 수 있으나, 고객간 식별 방법이 이에 한정되는 것은 아니다. 예컨대, 고객 데이터 베이스는 고객별로 고유한 식별 코드를 부여하여 고객을 식별할 수 있다.
한편, 데이터 관리부(250)는 유효 데이터의 규격화 또는 정형화 처리 후에 고객과 매핑할 수 있다.
또한, 데이터 관리부(250)는 유효 데이터를 이용하여 고객 데이터 베이스에 저장된 정보를 업데이트할 수 있다. 구체적으로, 데이터 관리부(250)는 유효 데어터에서 추출된 키워드를 이용하여 고객의 경력, 소속, 직급, 학력, 거지주, 연락처, 결혼유무, 관심사 중 적어도 하나의 고객 정보를 추출하고, 추출된 고객 정보를 이용하여 고객 데이터 베이스에 저장된 내부고객정보를 업데이트할 수 있다.
또한 데이터 관리부(250)는 2가지의 암호화 방법을 이용하여 데이터를 보호할 수 있다. 예컨대, 데이터 관리부(250)는 복호화가 가능한 AES, DES 방식 등의 암호화 알고리즘을 이용하여 고객 데이터 베이스에 정보를 저장할 수 있다. 즉, 사용자는 도 4에 도시된 것과 같이 사용자 인증(251)을 통해 마스터키(252)를 획득하고, 획득된 마스터키(251)를 이용하여 고객 데이터 베이스에 접근하게 되고, 고객 데이터 베이스에 저장된 데이터는 복호화되어 사용자 단말(100)로 전송될 수 있다. 이와 같은 2가지 암호화 방식을 이용하는 2채널 암호화 처리는 통상의 기술자에게 자명한 것으로 그 구체적인 설명은 생략한다.
데이터 분석부(260)는 고객 데이터 베이스를 분석하여 마케팅 정보를 추출하여 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다.
구체적으로, 데이터 분석부(260)는 고객 데이터에 저장된 유효 데이터에 가중치를 설정하고, 가중치에 기초하여 유효 데이터에서 마케팅 정보를 추출한다.
가중치는 가중치의 산출을 위해 미리 설정된 측정 항목에 기초하여 유효 데이터로 추출된 SNS 데이터를 분석하여 획득될 수 있다. 이때, 측정 항목은 SNS 데이터의 중요도 산출을 위한 항목으로, SNS 데이터의 미리 설정된 검색어의 출현 빈도, 추천수, 공유수, 및 댓글수 중에 적어도 하나의 항목이 측정 항목이 될 수 있으나, 측정 항목이 이에 한정되는 것은 아니다.
예컨대, 데이터 분석부(260)는 유효 데이터로 추출된 SNS 데이터의 미리 설정된 검색어의 출현 빈도, 추천수, 공유수, 및 댓글수 중에 적어도 하나의 측정 항목에 기초하여 가중치를 결정될 수 있다.
즉, 미리 설정된 검색어의 출현 빈도, 추천수, 공유수, 및 댓글수가 많은 유효 데이터일수록 가중치가 높게 설정된다. 반대로, 미리 설정된 검색어의 출현 빈도, 추천수, 공유수, 및 댓글수가 낮은 유효 데이터일수록 가중치가 낮게 설정된다.
마케팅 추천부(270)는 미리 설정된 기준치 이상의 가중치가 부여된 유효 데이터를 추출하여 마케팅 데이터를 생성할 수 있으며, 마케팅 데이터는 사용자 단말(100)로 제공된다.
이와 같이 유효 데이터에 가중치를 부여하여 중요 정보를 추출하여 마케팅 정보를 생성함으로써, 사용자에게 신뢰도 높은 마케팅 데이터를 제공할 수 있다.
또한, 마케팅 추천부(270)는 고객 데이터 베이스를 분석하여 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객을 추출하여 영업 리스트를 생성하고 이를 사용자 단말(100)에 제공할 수 있다. 여기서, 미리 설정된 이벤트는 승진, 출산, 취업, 이직, 유학, 결혼, 승진 등과 같이 고객에게 발생된 각종 이벤트를 의미하는 것으로, 서버 관리자 또는 사용자에 의하여 설정될 수 있다.
구체적으로, 마케팅 추천부(270)는 유효 데이터와 내부고객정보를 이용하여 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객을 탐색하여 영업 리스트를 생성할 수 있다. 이벤트의 발생은 내부고객정보의 업데이트 여부 또는 유효 데이터에서 추출된 키워드에 의하여 분석될 수 있다.
일례로, 상술한 것과 같이 SNS 데이터에 기초하여 고객 데이터 베이스에 저장된 내부고객정보가 업데이트되면, 마케팅 추천부(270)는 내부고객정보의 업데이트 내용에 기초하여 이벤트의 발생이 분석할 수 있다. 예컨대, 마케팅 추천부(270)는 직장이 A에서 B로 업데이트된 고객은 이직 이벤트가 발생한 것으로, 직급이 과장에서 부장으로 업데이트된 고객은 승진 이벤트가 발생한 것으로 분석할 수 있다.
다른례로, 마케팅 추천부(270)는 유효 데이터 또는 마케팅 데이터에 미리 설정된 이벤트에 대응되는 키워드가 포함된 고객을 이벤트가 발생한 고객으로 분석할 수 있다.
또한, 마케팅 추천부(270)는 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객에 매칭된 유효 데이터 분석 및 내부고객정보를 통하여 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객의 니즈를 분석하고, 니즈에 대응되는 추천 상품을 탐색할 수 있다. 예컨대, 자동차의 구매 의사가 있다고 하더라도 고객의 상황에 따라 구매를 희망하는 자동차가 수입차인지 국내차인지 상이하고, 그 가격대 역시 상이하다. 그러므로, 고객에게 적절한 상품을 추출하기 위해서는 고객 니즈 분석이 필요하다.
고객의 니즈는 고객에게 발생한 이벤트 유형, 유효 데이터 및 내부고객정보의 분석을 통해 획득될 수 있다. 일 실시예로, 마케팅 추천부(270)는 고객에게 발생한 이벤트 유형, 유효 데이터 및 내부고객정보에 기초하여 경제적 상황 및 선호도를 분석하여 고객의 니즈를 예측할 수 있다. 예컨대, 유효 데이터에서 수입차가 키워드로 검색되면 고객의 선호도는 수입차량이고, 취업 이벤트가 발생한 고객인 경우 경제력이 낮은 것으로 분석하여 낮은 가격대의 수입차에 대한 니즈가 있는 것으로 분석되어, 낮은 가격의 수입차가 추천 상품으로 결정할 수 있다.
도 5는 일 실시예에 따른 마케팅 정보 제공 방법을 도시한 순서도이고, 도 6은 도 5의 외부고객정보 수집 단계를 더 구체적으로 설명하기 위한 도면이고, 도 7은 도 5는 고객 데이터 베이스 업데이트 단계를 더 구체적으로 설명하기 위한 도면이고, 도 8은 일 실시예에 일 실시예에 따른 마케팅 정보 제공 방법의 적용례를 도시한 도면이다.
도 5를 참조하면, 일 실시예에 따른 마케팅 정보 제공 방법은 내부고객정보를 수집한다(510). 내부고객정보는 사용자 단말(100)에 저장된 정보를 의미하는 것으로, 고객 관리 서버(200)는 사용자 단말(100)로부터 내부고객정보를 수신할 수 있다.
마케팅 정보 제공 시스템(10)은 외부고객정보를 수집한다(520). 외부고객정보는 SNS를 통해 획득된다. 구체적으로, 도 6에 도시된 것과 같이 SNS 서버(300)와 연동을 위하여 고객 관리 서버(200)는 사용자 단말(100)로부터 사용자의 SNS 접근 정보(521)를 획득하고, 데이터 수집 주기(522)를 설정한다. 그리고, 사용자의 SNS 접근 정보(521)를 이용하여 외부 SNS 서버(300)에 연결되면 사용자 계정과 매핑된 지인의 SNS 주소를 이용하여 정보수집목록(523)을 생성하고, 미리 설정된 주기(521)마다 정보수집목록에 대응되는 SNS 주소에 업데이트 SNS 데이터 수집한다. 이때, 데이터 수집은 HTTP Client, 즉 브라우저 형태의 Bot, 또는 스케쥴러에 의해 수집대상을 크롤링 하는 Data Gathering 모듈에 의하여 이루어질 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다.
다시 도 5를 참조하면, 마케팅 정보 제공 시스템(10)은 고객 데이터 베이스를 업데이트 한다(530). 고객 데이터 베이스는 SNS 서버(300)를 통해 획득된 SNS 데이터를 통해 업데이트될 수 있다.
구체적으로, 도 7에 도시된 것과 같이 고객 관리 서버(200)는 SNS 데이터를 정형 데이터와 비정형 데이터로 분류한다(531). 그리고 비정형 데이터를 정규화하여 SNS데이터에서 유효 데이터를 추출한다(532). HTML DOM, XML, 정규식(Regular Expression) 등이 종래의 파싱 알고리즘 또는 추후 개발될 파싱 알고리즘에 따라 비정형 데이터를 토큰으로 분류하여 비정형 데이터에 포함된 키워드를 추출하여 정규화하고, 미리 설정된 검색어가 키워드로 포함된 SNS 데이터가 유효 데이터로 추출될 수 있다.
추출된 유효 데이터는 정형화되거나 규격화되어(533), 유효 데이터가 수집된 SNS 주소를 기준으로 유효 데이터에 대응되는 고객을 특정하여 고객 데이터 베이스에 매핑될 수 있다(534).
한편, 정형 데이트는 상술한 것과 같이 정규화 과정을 거치지 않고 고객 데이터 베이스에 매핑될 수 있으며, 고객 데이터 베이스의 내부고객정보는 각 정보는 정형 데이터 또는 유효 데이터에 의하여 자동으로 업데이트 될 수 있다. 고객 데이터 베이스에 저장된 내부고객정보가 업데이트된 경우 사용자 단말(100)에 저장된 내부고객정보도 함께 업데이트될 수 있다.
다시 도 5를 참조하면, 마케팅 정보 제공 시스템(10)은 고객 데이터 베이스에서 마케팅 정보를 추출한다(540). 마케팅 정보는 상술한 것과 같이 유효 데이터에 설정된 가중치에 기초하여 추출될 수 있다. 이때, 가중치는 유효 데이터의 미리 설정된 검색어의 출현 빈도, 추천수, 공유수, 댓글수에 기초하여 설정될 수 있다.
이와 같이 추출된 마케팅 데이터는 사용자 단말(100)에 제공되어 사용자의 고객 마케팅을 위한 정보로 이용될 수 있다.
마케팅 정보 제공 시스템(10)은 영업 리스트와 및 상품 추천을 제공한다(550). 구체적으로, 미리 설정된 주기마다 유효 데이터와 내부고객정보에 기초하여 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객이 탐색되어 영업 리스트가 생성된다. 이와 같이 생성된 영업 리스트는 사용자 단말(100)로 전송되며, 이때, 미리 설정된 이벤트가 마련된 고객에 매칭된 유효 데이터와 내부고객정보 분석을 통해 탐색된 고객의 니즈를 분석하여 니즈에 대응되는 상품 추천도 함께 제공될 수 있다.
한편, 상품 추천에 대한 정보는 상기 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객의 SNS 주소를 통해 고객에게 직접 제공될 수도 있다. 구체적으로, 고객 관리 서버(200)는 SNS 서버(300)와 연동하여 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객에 대응되는 SNS 주소를 접속하고, 고객의 니즈에 대응되는 상품에 대한 정보를 SNS에 업로드할 수 있다.
예컨대, 도 8에 도시된 것과 같이 미리 설정된 고장, 승진, 수입차, 만기, 축하 등의 검색어가 포함된 SNS가 유효 데이터로 추출되면, 추출된 유효 데이터에 기초하여 분석된 고객 A, B에 대한 니즈를 통해 각 고객에 대한 추천 상품이 사용자에게 제공될 수 있다.
이와 같이 SNS 데이터를 통해 마케팅 정보와 영업 대상 고객에 대한 영업 리스트, 및 추천 상품 정보를 제공함으로 사용자의 고객 관리를 더 용이하게 할 수 있다.
본원 발명의 실시예 들과 관련된 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자는 상기 기재의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 변형된 형태로 구현될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로, 개시된 방법들은 한정적인 관점이 아닌 설명적 관점에서 고려되어야 한다. 본 발명의 범위는 발명의 상세한 설명이 아닌 특허청구 범위에 나타나며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 차이점은 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.
10: 마케팅 정보 제공 시스템
100: 사용자 단말
200: 고객 관리 서버
300: SNS 서버

Claims (2)

  1. 사용자 단말에 저장된 내부고객정보를 수신하는 내부정보수집 단계;
    사용자의 SNS 접근 정보를 이용하여 적어도 하나의 SNS 서버에 연결되어, 사용자 계정과 매핑된 지인의 SNS 주소를 이용하여 정보수집목록을 생성하고, 상기 적어도 하나의 SNS 서버와 미리 설정된 주기마다 연동하여 상기 정보수집 목록에 대응되는 SNS 주소에 업로드된 SNS 데이터를 수집하는 외부정보수집 단계;
    상기 SNS 데이터를 정규화하고, 미리 설정된 검색어를 이용하여 정규화된 SNS 데이터로부터 유효 데이터를 추출하고, 상기 추출된 유효 데이터를 상기 내부고객정보와 매핑하여 고객 데이터 베이스를 업데이트하는 매핑 단계;
    상기 유효 데이터의 상기 미리 설정된 검색어의 출현 빈도, 추천수, 공유수, 댓글수에 기초하여 상기 유효 데이터의 가중치를 설정하고, 상기 가중치에 기초하여 상기 유효 데이터로부터 마케팅 정보를 추출하는 추출 단계;
    미리 설정된 주기마다 상기 유효 데이터와 상기 내부고객정보를 이용하여 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객을 탐색하여 영업 리스트를 생성 및 제공하는 추천 단계; 및
    상기 마케팅 정보를 사용자 단말에 제공하는 전송단계;를 포함하고,
    상기 추천 단계는,
    상기 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객에 매칭된 유효 데이터와 내부고객정보의 분석을 통하여 상기 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객의 니즈를 분석하고, 상기 고객의 니즈에 대응되는 상품을 탐색하여 상기 사용자 단말에 제공하는 단계;
    상기 적어도 하나의 SNS 서버와 연동하여 상기 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객에 대응되는 SNS 주소를 접속하는 단계; 및
    상기 고객의 니즈에 대응되는 상품에 대한 정보를 SNS에 업로드하는 단계;를 포함하는 마케팅 정보 제공 방법.
  2. 내부고객정보가 저장되는 사용자 단말과 상기 사용자 단말에 마케팅 정보를 제공하는 고객 관리 서버를 포함하되,
    상기 고객 관리 서버는,
    상기 내부고객정보를 수신하는 내부고객정보 수집부;
    사용자의 SNS 접근 정보를 이용하여 적어도 하나의 SNS 서버에 연결되어, 사용자 계정과 매핑된 지인의 SNS 주소를 이용하여 정보수집목록을 생성하고, 상기 적어도 하나의 SNS 서버와 미리 설정된 주기마다 연동하여 상기 정보수집 목록에 대응되는 SNS 주소에 업로드된 SNS 데이터를 수집하는 외부고객정보 수집부;
    상기 SNS 데이터를 정규화하고, 미리 설정된 검색어를 이용하여 정규화된 SNS 데이터로부터 유효 데이터를 추출하고, 상기 추출된 유효 데이터를 상기 내부고객정보와 매핑하여 고객 데이터 베이스를 업데이트하는 데이터 관리부;
    상기 유효 데이터의 상기 미리 설정된 검색어의 출현 빈도, 추천수, 공유수, 댓글수에 기초하여 상기 유효 데이터의 가중치를 설정하는 데이터 분석부; 및
    상기 가중치에 기초하여 상기 유효 데이터로부터 상기 마케팅 정보를 추출하는 마케팅 추천부;를 포함하고,
    상기 마케팅 추천부는,
    미리 설정된 주기마다 상기 유효 데이터와 상기 내부고객정보를 이용하여 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객을 탐색하여 영업 리스트를 생성하고, 상기 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객에 매칭된 유효 데이터와 내부고객정보의 분석을 통하여 상기 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객의 니즈를 분석하고, 상기 고객의 니즈에 대응되는 상품을 탐색하고, 상기 적어도 하나의 SNS 서버와 연동하여 상기 미리 설정된 이벤트가 발생한 고객에 대응되는 SNS 주소를 접속하여, 상기 고객의 니즈에 대응되는 상품에 대한 정보를 SNS에 업로드하는 마케팅 정보 제공 시스템.
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