KR20180019869A - Method for providing personal assistant service using chatbot - Google Patents

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KR20180019869A
KR20180019869A KR1020160104090A KR20160104090A KR20180019869A KR 20180019869 A KR20180019869 A KR 20180019869A KR 1020160104090 A KR1020160104090 A KR 1020160104090A KR 20160104090 A KR20160104090 A KR 20160104090A KR 20180019869 A KR20180019869 A KR 20180019869A
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안기순
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Abstract

The present invention provides a method for providing a personal assistant service by using a chatbot. The method for providing a personal assistant service by using a chatbot includes: a step in which a personal assistant chatbot receives a message including a predetermined request from a user; a step in which the personal assistant chatbot obtains multiple trade conditions of multiple service providers by communicating with multiple service provider chatbots instead of the user; a step in which the personal assistant chatbot provides the message including information about the multiple trade conditions to the user; a step in which the personal assistant chatbot receives the message including the information about the trade condition selected by the user among the multiple trade conditions from the user; and a step in which the personal assistant chatbot requests processing of the request by communicating with the service provider chatbot corresponding to the trade condition selected by the user instead of the user.

Description

챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법{METHOD FOR PROVIDING PERSONAL ASSISTANT SERVICE USING CHATBOT}[0001] METHOD FOR PROVIDING PERSONAL ASSISTANT SERVICE USING CHATBOT [0002]

본 발명은 개인 비서 서비스에 관한 것으로, 보다 상세하게는 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법에 관한 것이다. The present invention relates to personal secretary services, and more particularly, to a personal secretary service providing method using a chatbot.

공개특허공보 제10-2002-0069987호는 “단문 메시지 서비스를 이용하여 개인 비서 기능을 갖는 이동 통신 단말기 및 그 구현 방법”에 관한 것이다. 상기 문헌은 사용자가 메시지나 전화를 수신할 수 없는 경우 단문 메시지를 호출자에게 전송함으로써 사용자의 상태를 호출자에게 용이하게 알리는 것을 언급하고 있다.Japanese Patent Application Laid-Open No. 10-2002-0069987 relates to a mobile communication terminal having an individual secretary function using a short message service and a method for implementing the same. The document mentions that if the user is unable to receive a message or a call, the caller is informed of the status of the user by sending a short message to the caller.

공개특허공보 제10-2002-0069987호, 2002.09.05Published Japanese Patent Application No. 10-2002-0069987, September 5, 2002

본 발명이 해결하고자 하는 과제는 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법을 제공하는 것이다.SUMMARY OF THE INVENTION It is an object of the present invention to provide a personal secretary service providing method using a chatbot.

본 발명이 해결하고자 하는 과제들은 이상에서 언급된 과제로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 과제들은 아래의 기재로부터 통상의 기술자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.The problems to be solved by the present invention are not limited to the above-mentioned problems, and other problems which are not mentioned can be clearly understood by those skilled in the art from the following description.

본 발명의 일 면에 따른 방법은, 컴퓨터에 의해 구현되는 방법으로서, 개인 비서 챗봇이 사용자로부터 소정의 요청 사항을 포함하는 메시지를 수신하는 단계, 상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자를 대신하여 복수의 서비스 제공자 챗봇과 대화하여 상기 복수의 서비스 제공자의 복수의 거래 조건을 획득하는 단계, 상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자에게 상기 복수의 거래 조건에 관한 정보를 포함하는 메시지를 제공하는 단계, 상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자로부터 상기 복수의 거래 조건 중 상기 사용자에 의해 선택된 거래 조건에 관한 정보를 포함하는 메시지를 수신하는 단계, 및 상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자를 대신하여 상기 사용자에 의해 선택된 거래 조건에 상응하는 서비스 제공자 챗봇과 대화하여 상기 요청 사항의 처리를 요청하는 단계를 포함한다.A method according to an aspect of the present invention is a computer-implemented method, comprising the steps of: receiving a message containing a predetermined request from a user, wherein the personal assistant chatbot comprises a plurality of services Wherein the personal assistant chatbot provides the user with a message including information on the plurality of transaction conditions by interacting with the provider chatbot to obtain a plurality of transaction conditions of the plurality of service providers, Receiving, from the user, a message including information on a transaction condition selected by the user from among the plurality of transaction conditions; and receiving, by the personal assistant chatbot, a service corresponding to a transaction condition selected by the user on behalf of the user You can talk to the provider's chatbot to request the processing of the request And a step.

일부 실시예에서, 상기 개인 비서 챗봇은 상기 복수의 서비스 제공자 챗봇과 대화 가능하도록 사전 연관된다.In some embodiments, the personal assistant chatbot is pre-associated to be interactable with the plurality of service provider chatbots.

일부 실시예에서, 상기 복수의 서비스 제공자 챗봇은 서로 다른 고유의 대화 방법을 제공하고, 상기 방법은, 상기 개인 비서 챗봇이 상기 복수의 서비스 제공자 챗봇의 상기 서로 다른 고유의 대화 방법에 대하여 사전 학습하는 단계를 더 포함한다.In some embodiments, the plurality of service provider chatbots provide different unique conversation methods, and the method further comprises the steps of: the personal assistant chatbot pre-learns about the different unique conversation methods of the plurality of service provider chatbots .

일부 실시예에서, 상기 방법은, 상기 개인 비서 챗봇이 상기 요청 사항의 처리를 위하여 필요한 소정의 상기 사용자의 개인 정보를 상기 서비스 제공자 챗봇에게 제공하는 단계를 더 포함한다.In some embodiments, the method further comprises the step of the personal assistant chatbot providing the service provider chatbot with the personal information of the user that is required for processing the request.

일부 실시예에서, 상기 방법은, 상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자와 대화하여 소정의 상기 사용자의 개인 정보를 획득하고, 상기 사용자의 개인 정보를 이용하여 상기 사용자의 개인 비서 서비스용 계정을 생성하는 단계를 더 포함한다.In some embodiments, the method further comprises: the personal assistant chatbot interacting with the user to obtain personal information of the user, and creating an account for the personal secretary service of the user using the personal information of the user .

일부 실시예에서, 상기 방법은, 상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자로부터 상기 요청 사항의 희망 거래 조건을 포함하는 메시지를 수신하는 단계를 더 포함하고, 상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자에게 상기 복수의 거래 조건에 관한 정보를 포함하는 메시지를 제공하는 단계는, 상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자에게 상기 복수의 거래 조건 중 상기 희망 거래 조건에 부합하는 복수의 거래 조건에 관한 정보를 포함하는 메시지를 제공한다.In some embodiments, the method further comprises the step of the personal assistant chatbot receiving a message from the user that includes the desired transaction terms of the request, wherein the personal assistant chatbot provides the user with the plurality of transaction terms Wherein the personal assistant chatbot provides the user with a message including information on a plurality of transaction conditions that match the desired transaction condition among the plurality of transaction conditions.

일부 실시예에서, 상기 방법은, 상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자의 요청 사항 및 상기 사용자에 의해 선택된 거래 조건에 관한 정보를 포함하는 히스토리를 저장하는 단계, 및 상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자를 대신하여 상기 히스토리를 기초로 선택된 소정의 서비스 제공자 챗봇과 대화하여 상기 요청 사항의 처리를 요청하는 단계를 더 포함한다.In some embodiments, the method further comprises the steps of: storing a history of the personal assistant chatbot containing information about the user's request and the transaction conditions selected by the user; and wherein the personal assistant chatbot And requesting the processing of the request by communicating with a predetermined service provider chatbot selected based on the history.

일부 실시예에서, 상기 방법은, 상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자의 요청 사항의 희망 거래 조건에 관한 상기 사용자의 선호 정보를 저장하는 단계, 및 상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자를 대신하여 상기 사용자의 선호 정보를 기초로 선택된 소정의 서비스 제공자 챗봇과 대화하여 상기 요청 사항의 처리를 요청하는 단계를 더 포함한다.In some embodiments, the method further comprises the steps of: the personal assistant chatbot storing the user's preference information regarding a desired transaction condition of the user's request; and the personal assistant chatbot sending, on behalf of the user, And communicating with the selected service provider chatbot selected based on the information to request the processing of the request.

본 발명의 기타 구체적인 사항들은 상세한 설명 및 도면들에 포함되어 있다.Other specific details of the invention are included in the detailed description and drawings.

상술한 방법에 의하면, 사용자가 원하는 요청 사항을 처리할 수 있는 서비스 제공자 챗봇을 검색하거나 상기 챗봇의 고유의 대화 방법을 학습할 필요가 없이, 오직 개인 비서 챗봇과의 대화를 통해서 사용자가 원하는 요청 사항이 빠르고 편리하게 처리되도록 할 수 있다.According to the above-described method, it is not necessary to search for a service provider chatbot that can process a request item desired by a user, or to learn a conversation method unique to the chatbot, Can be processed quickly and conveniently.

또한, 사용자가 복수의 서비스 제공자 챗봇과 반복적으로 대화하여 각각의 서비스 제공자의 거래 조건을 획득하고, 희망 거래 조건에 부합하는 거래 조건을 분석할 필요가 없다.Also, there is no need for the user to repeatedly communicate with the plurality of service provider chatbots to obtain the transaction conditions of the respective service providers, and to analyze the transaction conditions corresponding to the desired transaction conditions.

또한, 사용자가 원하는 요청 사항의 처리를 위하여 필요한 개인 정보, 복수의 거래 조건 중 원하는 거래 조건의 선택, 요청 사항의 희망 거래 조건 등을 서비스 제공자 챗봇에게 반복적으로 전달할 필요가 없다.Also, there is no need to repeatedly transmit the personal information necessary for the processing of the request item desired by the user, the selection of the desired transaction condition among the plurality of transaction conditions, the desired transaction condition of the request item, and the like repeatedly to the service provider's chatbot.

본 발명의 효과들은 이상에서 언급된 효과로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 효과들은 아래의 기재로부터 통상의 기술자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다. The effects of the present invention are not limited to the above-mentioned effects, and other effects not mentioned can be clearly understood by those skilled in the art from the following description.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법이 채용될 수 있는 서비스 환경을 개략적으로 도시한 블록도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법이 적용될 수 있는 예시적인 시스템을 개략적으로 도시한 블록도이다.
도 3은 고객 디바이스의 세부 구성을 개략적으로 도시한 블록도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법을 개략적으로 도시한 흐름도이다.
도 5 내지 도 7은 사용자와 개인 비서 챗봇, 개인 비서 챗봇과 서비스 제공자 챗봇 간의 예시적인 대화를 개략적으로 도시한 개념도이다.
도 8은 본 발명의 다른 실시예에 따른 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법을 개략적으로 도시한 흐름도이다.
도 9는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법을 개략적으로 도시한 흐름도이다.
도 10은 본 발명의 실시예에 따른 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법이 적용될 수 있는 다른 예시적인 시스템을 개략적으로 도시한 블록도이다.
도 11은 본 발명의 실시예에 따른 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법이 적용될 수 있는 또 다른 예시적인 시스템을 개략적으로 도시한 블록도이다.1 is a block diagram schematically illustrating a service environment in which a personal secretary service providing method using a chatbot according to an embodiment of the present invention can be employed.
FIG. 2 is a block diagram schematically illustrating an exemplary system to which a personal assistant service providing method using a chatbot according to an embodiment of the present invention can be applied.
3 is a block diagram schematically illustrating a detailed configuration of a customer device.
4 is a flowchart schematically illustrating a personal secretary service providing method using a chatbot according to an embodiment of the present invention.
5 to 7 are conceptual diagrams schematically illustrating an exemplary conversation between a user and a personal assistant chatbot, a personal assistant chatbot, and a service provider chatbot.
FIG. 8 is a flowchart schematically illustrating a personal assistant service providing method using a chatbot according to another embodiment of the present invention.
9 is a flowchart schematically illustrating a personal secretary service providing method using a chatbot according to another embodiment of the present invention.
FIG. 10 is a block diagram schematically illustrating another exemplary system to which a personal assistant service providing method using a chatbot according to an embodiment of the present invention can be applied.
11 is a block diagram schematically illustrating another exemplary system to which a personal assistant service providing method using a chatbot according to an embodiment of the present invention can be applied.

본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나, 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 제한되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술 분야의 통상의 기술자에게 본 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS The advantages and features of the present invention and the manner of achieving them will become apparent with reference to the embodiments described in detail below with reference to the accompanying drawings. It should be understood, however, that the invention is not limited to the disclosed embodiments, but may be embodied in many different forms and should not be construed as limited to the embodiments set forth herein, Is provided to fully convey the scope of the present invention to a technician, and the present invention is only defined by the scope of the claims.

본 명세서에서 사용된 용어는 실시예들을 설명하기 위한 것이며 본 발명을 제한하고자 하는 것은 아니다. 본 명세서에서, 단수형은 문구에서 특별히 언급하지 않는 한 복수형도 포함한다. 명세서에서 사용되는 "포함한다(comprises)" 및/또는 "포함하는(comprising)"은 언급된 구성요소 외에 하나 이상의 다른 구성요소의 존재 또는 추가를 배제하지 않는다. 명세서 전체에 걸쳐 동일한 도면 부호는 동일한 구성 요소를 지칭하며, "및/또는"은 언급된 구성요소들의 각각 및 하나 이상의 모든 조합을 포함한다. 비록 "제1", "제2" 등이 다양한 구성요소들을 서술하기 위해서 사용되나, 이들 구성요소들은 이들 용어에 의해 제한되지 않음은 물론이다. 이들 용어들은 단지 하나의 구성요소를 다른 구성요소와 구별하기 위하여 사용하는 것이다. 따라서, 이하에서 언급되는 제1 구성요소는 본 발명의 기술적 사상 내에서 제2 구성요소일 수도 있음은 물론이다.The terminology used herein is for the purpose of illustrating embodiments and is not intended to be limiting of the present invention. In the present specification, the singular form includes plural forms unless otherwise specified in the specification. The terms " comprises "and / or" comprising "used in the specification do not exclude the presence or addition of one or more other elements in addition to the stated element. Like reference numerals refer to like elements throughout the specification and "and / or" include each and every combination of one or more of the elements mentioned. Although "first "," second "and the like are used to describe various components, it is needless to say that these components are not limited by these terms. These terms are used only to distinguish one component from another. Therefore, it goes without saying that the first component mentioned below may be the second component within the technical scope of the present invention.

다른 정의가 없다면, 본 명세서에서 사용되는 모든 용어(기술 및 과학적 용어를 포함)는 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 기술자에게 공통적으로 이해될 수 있는 의미로 사용될 수 있을 것이다. 또한, 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 용어들은 명백하게 특별히 정의되어 있지 않는 한 이상적으로 또는 과도하게 해석되지 않는다.Unless defined otherwise, all terms (including technical and scientific terms) used herein may be used in a sense that is commonly understood by one of ordinary skill in the art to which this invention belongs. In addition, commonly used predefined terms are not ideally or excessively interpreted unless explicitly defined otherwise.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 상세하게 설명한다. Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법이 채용될 수 있는 서비스 환경을 개략적으로 도시한 블록도이다.1 is a block diagram schematically illustrating a service environment in which a personal secretary service providing method using a chatbot according to an embodiment of the present invention can be employed.

도 1을 참조하면, 개인 비서 서비스 서버(100)와 복수의 고객 디바이스(200)는 네트워크를 통해서 서로 각종 데이터 및/또는 정보를 송수신한다. 네트워크는 유선 또는 무선 네트워크를 포함한다. 네트워크는 임의의 다양한 토폴로지, 프로토콜, 규모 등을 가질 수 있다.Referring to FIG. 1, the personal assistant service server 100 and the plurality of client devices 200 exchange various data and / or information with each other via a network. The network includes a wired or wireless network. A network may have any of a variety of topologies, protocols, scales, and the like.

개인 비서 서비스 서버(100)는 개인 비서 서비스를 제공한다. 개인 비서 서비스 서버(100)는 고객 디바이스(200)로부터 문자 메시지를 수신하고, 문자 메시지에 포함된 고객, 즉 사용자의 요청 사항이 처리되도록 한다. 여기서, 문자 메시지는 이동통신용 문자 메시지 서비스(예를 들어, SMS(Short Message Service), LMS(Long Message Service), MMS(Multimedia Message Service) 등) 또는 인스턴트 메시지 서비스(Instant Message Service)에 의해 전송될 수 있다. 개인 비서 서비스 서버(100)는 외부의 메시지 서비스 플랫폼을 이용하거나, 자체적으로 메시지 서비스를 제공할 수 있다. 사용자의 요청 사항은 예를 들어, 식당 예약, 골프장 부킹, 대리 운전, 영화, 공연 예매, 기차표, 버스표, 항공권 예매, 물건 구매, 음식 배달, 꽃/케익 배달, 화환/축전, 퀵서비스/택배, 책 주문, 렌터카, 세차, 차량 수리, 차량 정기검사 대행, 통역/번역, 국내외 여행, 출장, 날씨/주가 등 정보 제공, 선물 구매 및 배송, 건강검진 예약, 가사도우미, 베이비시터, 민원업무 대행 등과 같은 각종 대행, 구인 또는 질의 등을 포함할 수 있으나, 이에 제한되는 것은 아니다.The personal assistant service server 100 provides personal assistant services. The personal assistant service server 100 receives the text message from the customer device 200 and allows the customer included in the text message, i.e., the user's request, to be processed. Here, the text message is transmitted by a text messaging service for mobile communication (for example, SMS (Short Message Service), LMS (Long Message Service), MMS (Multimedia Message Service), etc.) or an instant message service . The personal secretary service server 100 may use an external message service platform or provide a message service on its own. The user's request includes, for example, a restaurant reservation, a golf book booking, a substitute driving, a movie, a performance reservation, a train ticket, a bus ticket, a ticket reservation, a goods purchase, a food delivery, a flower / cake delivery, a wreath / Providing information such as book order, car rental, car wash, car repair, vehicle inspection, interpreter / translation, domestic and international travel, business trip, weather / stock price, gift purchase and delivery, health checkup, housework assistant, baby sitter, But may also include, but are not limited to, various agencies, job offers, or queries.

고객 디바이스(200)는 사용자에 의해 사용되는 컴퓨터 시스템을 나타낸다. 일부 실시예에서 고객 디바이스(200)는 사용자가 이동하면서 사용할 수 있는 컴퓨터 시스템으로 제공된다. 예를 들어, 고객 디바이스(200)는 스마트폰, 태블릿(tablet), PDA(Personal Digital Assistant) 등과 같은 컴퓨터 시스템일 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다. 고객 디바이스(200)는 네트워크에 연결 가능하고 이동성이 존재하는 임의의 컴퓨터 시스템으로 제공될 수 있다. 일부 실시예에서 고객 디바이스(200)는 특정 장소에 고정된 컴퓨터 시스템으로 제공된다. 예를 들어, 고객 디바이스(200)는 데스크톱(desktop), 랩톱(laptop) 등과 같은 컴퓨터 시스템일 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다. 또는, 각종 컴퓨터 시스템들이 고객 디바이스(200)로서 혼용되어 제공될 수도 있다.The customer device 200 represents a computer system used by a user. In some embodiments, the customer device 200 is provided to a computer system that the user may use while traveling. For example, the customer device 200 may be a computer system such as a smart phone, a tablet, a PDA (Personal Digital Assistant), etc., but the present invention is not limited thereto. The customer device 200 may be provided to any computer system that is connectable to the network and in which mobility exists. In some embodiments, the customer device 200 is provided as a fixed computer system at a particular location. For example, the customer device 200 may be a computer system such as a desktop, a laptop, and the like, but the present invention is not limited thereto. Alternatively, various computer systems may be provided intermixed as the customer device 200.

도 1에 도시된 바와 다르게, 개인 비서 서비스 서버(100)는 물리적으로 또는 기능적으로 구분된 복수의 서버를 포함하여 구성될 수도 있다.1, the personal assistant service server 100 may be configured to include a plurality of servers physically or functionally separated.

도 2는 본 발명의 실시예에 따른 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법이 적용될 수 있는 예시적인 시스템을 개략적으로 도시한 블록도이다.FIG. 2 is a block diagram schematically illustrating an exemplary system to which a personal assistant service providing method using a chatbot according to an embodiment of the present invention can be applied.

도 2를 참조하면, 고객 디바이스(200)는 개인 비서 서비스 서버(100)와 연결되고, 개인 비서 서비스 서버(100)는 복수의 서비스 제공자(300)와 연결된다.2, a customer device 200 is connected to a personal secretary service server 100, and a personal secretary service server 100 is connected to a plurality of service providers 300.

개인 비서 챗봇(110)이 개인 비서 서비스 서버(100) 내에 제공된다. 챗봇(chatbot)은 인공지능 기술을 기반으로 인간과 지능적인 대화가 가능한 컴퓨터 프로그램을 나타낸다. 개인 비서 챗봇(110)은 사용자와 문자 대화를 수행하여, 즉 고객 디바이스(200)와 문자 메시지를 송수신하여 사용자의 요청 사항을 확인한다. 개인 비서 챗봇(110)은 소정의 서비스 제공자(300)에게 사용자의 요청 사항의 처리를 요청하고, 그 처리 결과를 사용자에게 제공한다. 각종 요청 및 정보의 송수신은 사용자와 개인 비서 챗봇(110) 간의 문자 대화를 통해서 수행된다.A personal secretary chatbot 110 is provided in the personal secretary service server 100. A chatbot represents a computer program that is based on artificial intelligence technology and capable of intelligent conversation with humans. The personal assistant chatbot 110 performs a text conversation with the user, that is, transmits and receives a text message with the customer device 200 to confirm the request of the user. The personal assistant chatbot 110 requests a predetermined service provider 300 to process the request of the user and provides the processing result to the user. The transmission and reception of various requests and information is performed through a character conversation between the user and the personal secretary chatbot 110. [

서비스 제공자 챗봇(310)이 서비스 제공자(300)에 의해서 또는 그 내에 제공된다. 서비스 제공자(300)는 사용자의 요청 사항과 관련된 서비스를 제공하거나 중개하는 주체 또는 그에 운영되는 컴퓨터 시스템을 나타낸다. 예를 들어, 서비스 제공자(300)는 음식 배달 서비스를 제공하고, 개인 비서 챗봇(110)은 사용자가 피자 배달을 요청한 경우 소정의 서비스 제공자(300)에게 피자 배달의 처리를 요청할 수 있다. 개인 비서 챗봇(110)은 서비스 제공자 챗봇(310)과 문자 대화를 수행하여, 서비스 제공자(300)의 거래 조건을 획득한다. 개인 비서 챗봇(110)은 소정의 서비스 제공자(300)에게 사용자의 요청 사항의 처리를 요청하고, 서비스 제공자 챗봇(310)은 그 처리 결과를 개인 비서 챗봇(110)에게 제공한다. 상술한 바와 같이, 상기 처리 결과는 개인 비서 챗봇(110)에 의해서 최종적으로 사용자에게 전달된다. 마찬가지로, 각종 요청 및 정보의 송수신은 개인 비서 챗봇(110)과 서비스 제공자 챗봇(310) 간의 문자 대화를 통해서 수행된다.The service provider chatbot 310 is provided by or in the service provider 300. The service provider 300 represents a computer system operated by or provided by a service providing or mediating service related to a user's request. For example, the service provider 300 may provide a food delivery service, and the personal assistant chatbot 110 may request processing of pizza delivery to a predetermined service provider 300 when the user requests pizza delivery. The personal assistant chatbot 110 performs a text conversation with the service provider chatbot 310 to obtain a transaction condition of the service provider 300. The personal secretary chatbot 110 requests a predetermined service provider 300 to process the request of the user and the service provider chatbot 310 provides the processing result to the personal secretary chatbot 110. As described above, the processing result is finally transmitted to the user by the personal assistant chatbot 110. [ Likewise, the transmission and reception of various requests and information is performed through a character conversation between the personal assistant chatbot 110 and the service provider chatbot 310.

개인 비서 챗봇(110)이 사용자를 대신하여 복수의 서비스 제공자 챗봇(310)과 대화하고, 사용자는 오직 개인 비서 챗봇(110)과 대화한다.The personal assistant chatbot 110 communicates with a plurality of service provider chatbots 310 on behalf of the user and the user only interacts with the personal assistant chatbot 110. [

고객 디바이스(200)는 각종 서버와 통신하고 본 발명의 실시예에 따른 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법을 수행하기 위한 클라이언트 프로그램을 구동할 수 있다. 이러한 클라이언트 프로그램은 웹 브라우저, 데스크톱 애플리케이션, 모바일 애플리케이션 등의 임의의 형태로 제공될 수 있다.The customer device 200 may communicate with various servers and may operate a client program for performing a personal assistant service providing method using a chatbot according to an embodiment of the present invention. Such a client program may be provided in any form such as a web browser, a desktop application, a mobile application, or the like.

도 3은 고객 디바이스의 세부 구성을 개략적으로 도시한 블록도이다.3 is a block diagram schematically illustrating a detailed configuration of a customer device.

도 3을 참조하면, 고객 디바이스(200)는 무선 통신부(210), A/V 입력부(220), 사용자 입력부(230), 센싱부(240), 출력부(250), 저장부(260), 인터페이스부(270), 제어부(280), 전원 공급부(290)를 포함한다.3, the customer device 200 includes a wireless communication unit 210, an A / V input unit 220, a user input unit 230, a sensing unit 240, an output unit 250, a storage unit 260, An interface unit 270, a control unit 280, and a power supply unit 290.

무선 통신부(210)는 외부 디바이스와 무선 통신한다. 무선 통신부(210)는 이동 통신, 와이브로, 블루투스(Bluetooth), 와이파이(WiFi), 지그비(Zigbee), 초음파, 적외선, RF(Radio Frequency) 등과 같은 무선 통신 방식을 이용하여 외부 디바이스와 무선 통신한다. 그러나, 고객 디바이스(200)의 무선 통신 방식이 특정한 실시예에 제한되는 것은 아니다. 무선 통신부(210)는 외부 디바이스로부터 수신한 데이터 및/또는 정보를 제어부(280)에 전달하고, 제어부(280)로부터 전달된 데이터 및/또는 정보를 외부 디바이스에 전송한다. 이를 위하여, 무선 통신부(210)는 이동 통신 모듈(211) 및 근거리 통신 모듈(212)을 포함할 수 있다.The wireless communication unit 210 wirelessly communicates with an external device. The wireless communication unit 210 wirelessly communicates with an external device using a wireless communication scheme such as mobile communication, WiBro, Bluetooth, WiFi, Zigbee, ultrasonic, infrared, and RF. However, the wireless communication method of the customer device 200 is not limited to a specific embodiment. The wireless communication unit 210 transmits data and / or information received from the external device to the control unit 280 and transmits data and / or information transmitted from the control unit 280 to the external device. For this, the wireless communication unit 210 may include a mobile communication module 211 and a short-range communication module 212.

또한, 무선 통신부(210)는 위치 정보 모듈(213)을 포함하여 고객 디바이스(200)의 위치 정보를 획득한다. 고객 디바이스(200)의 위치 정보는 예를 들어 GPS 측위 시스템, WiFi 측위 시스템, 셀룰러(Cellular) 측위 시스템 또는 비콘(beacon) 측위 시스템들로부터 제공될 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니고, 임의의 측위 시스템들로부터 위치 정보가 제공될 수 있다. 무선 통신부(210)는 측위 시스템으로부터 수신한 위치 정보를 제어부(280)에 전달한다.Also, the wireless communication unit 210 acquires the location information of the customer device 200 including the location information module 213. The location information of the customer device 200 may be provided from, for example, a GPS positioning system, a WiFi positioning system, a cellular positioning system, or beacon positioning systems, but the present invention is not limited thereto, The location information may be provided from the positioning systems of the mobile terminal. The wireless communication unit 210 transmits the position information received from the positioning system to the control unit 280.

A/V 입력부(220)는 영상 또는 음성 신호 입력을 위한 것으로, 카메라 모듈(221)과 마이크 모듈(222)을 포함할 수 있다.The A / V input unit 220 is for inputting video or audio signals, and may include a camera module 221 and a microphone module 222.

사용자 입력부(230)는 사용자로부터 각종 정보를 입력받는다. 사용자 입력부(230)는 키패드, 버튼, 스위치, 터치 패드, 조그 휠 등의 입력 수단을 포함한다. 터치 패드가 후술하는 디스플레이 모듈(251)과 상호 레이어 구조를 이루는 경우, 터치스크린을 구성할 수 있다.The user input unit 230 receives various information from the user. The user input unit 230 includes input means such as a keypad, a button, a switch, a touch pad, and a jog wheel. When the touch pad has a mutual layer structure with a display module 251 described later, a touch screen can be configured.

센싱부(240)는 고객 디바이스(200)의 상태 또는 사용자의 상태를 감지한다. 센싱부(240)는 터치 센서, 근접 센서, 압력 센서, 진동 센서, 지자기 센서, 자이로 센서, 속도 센서, 가속도 센서, 생체 인식 센서 등의 감지 수단을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서 센싱부(240)는 사용자 입력을 위하여 이용된다.The sensing unit 240 senses the state of the customer device 200 or the state of the user. The sensing unit 240 may include sensing means such as a touch sensor, a proximity sensor, a pressure sensor, a vibration sensor, a geomagnetic sensor, a gyro sensor, a velocity sensor, an acceleration sensor, and a biometric sensor. In some embodiments, the sensing unit 240 is used for user input.

출력부(250)는 사용자에게 각종 정보를 통보한다. 출력부(250)는 텍스트, 영상 또는 음성의 형태로 정보를 출력한다. 이를 위하여, 출력부(250)는 디스플레이 모듈(251) 및 스피커 모듈(252)을 포함할 수 있다. 디스플레이 모듈(251)은 PDP(Plasma Display Panel), LCD(Liquid Crystal Display), TFT(Thin Film Transistor) LCD, OLED(Organic Light Emitting Diode), 플렉시블 디스플레이, 3차원 디스플레이, 전자잉크 디스플레이, 또는 본 발명이 속하는 기술 분야에서 잘 알려진 임의의 형태로 제공될 수 있다. 출력부(250)는 본 발명이 속하는 기술분야에서 잘 알려진 임의의 형태의 출력 수단을 더 포함하여 구성될 수 있다.The output unit 250 notifies the user of various information. The output unit 250 outputs information in the form of a text, an image, or a voice. To this end, the output unit 250 may include a display module 251 and a speaker module 252. The display module 251 may be a plasma display panel (PDP), a liquid crystal display (LCD), a thin film transistor (TFT) LCD, an organic light emitting diode (OLED), a flexible display, May be provided in any form well known in the art. The output unit 250 may further comprise any type of output means well known in the art.

저장부(260)는 각종 데이터 및 명령을 저장한다. 저장부(260)는 고객 디바이스(200)의 동작을 위한 시스템 소프트웨어와 각종 애플리케이션을 저장한다. 저장부(260)는 RAM(Random Access Memory), ROM(Read Only Memory), EPROM(Erasable-Programmable ROM), EEPROM(Electrically EPROM), 플래시 메모리, 하드 디스크, 착탈형 디스크, 또는 본 발명이 속하는 기술 분야에서 잘 알려진 임의의 형태의 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체를 포함할 수 있다.The storage unit 260 stores various data and commands. The storage unit 260 stores system software and various applications for operation of the customer device 200. The storage unit 260 may be a storage unit such as a RAM (Random Access Memory), a ROM (Read Only Memory), an EPROM (Erasable-Programmable ROM), an EEPROM (Electrically EPROM), a flash memory, a hard disk, a removable disk, Lt; RTI ID = 0.0 > computer-readable < / RTI >

인터페이스부(270)는 고객 디바이스(200)에 접속되는 외부 디바이스와의 통로 역할을 수행한다. 인터페이스부(270)는 외부 디바이스로부터 데이터 및/또는 정보를 수신하거나 전원을 공급받아 고객 디바이스(200) 내부의 구성요소들에 전달하거나, 외부 디바이스에 고객 디바이스(200) 내부의 데이터 및/또는 정보를 전송하거나 내부의 전원을 공급한다. 인터페이스부(270)는 예를 들어, 유/무선 헤드셋 포트, 충전용 포트, 유/무선 데이터 포트, 메모리 카드(memory card) 포트, 범용 직렬 버스(Universal Serial Bus; USB) 포트, 식별 모듈이 구비된 장치를 연결하는 포트, 오디오 I/O(Input/Output) 포트, 비디오 I/O(Input/Output) 포트 등을 포함할 수 있다.The interface unit 270 serves as a channel with an external device connected to the customer device 200. The interface unit 270 receives data and / or information from an external device or receives power from the external device and delivers the data and / or information to the internal components of the customer device 200, Or supplies internal power. The interface unit 270 may include, for example, a wired / wireless headset port, a charging port, a wired / wireless data port, a memory card port, a universal serial bus An audio input / output port, a video input / output (I / O) port, and the like.

제어부(280)는 다른 구성요소들을 제어하여 고객 디바이스(200)의 전반적인 동작을 제어한다. 제어부(280)는 저장부(260)에 저장된 시스템 소프트웨어와 각종 애플리케이션을 수행한다.The control unit 280 controls other components to control the overall operation of the customer device 200. The control unit 280 executes the system software stored in the storage unit 260 and various applications.

전원 공급부(290)는 무선 통신부(210), A/V 입력부(220), 사용자 입력부(230), 센싱부(240), 출력부(250), 저장부(260), 인터페이스부(270), 제어부(280)의 동작에 필요한 전원을 공급한다. 전원 공급부(290)는 내장 배터리를 포함할 수 있다.The power supply unit 290 includes a wireless communication unit 210, an A / V input unit 220, a user input unit 230, a sensing unit 240, an output unit 250, a storage unit 260, an interface unit 270, And supplies power necessary for the operation of the control unit 280. [ The power supply unit 290 may include an internal battery.

명확하게 도시하지 않았으나, 고객 디바이스(200)는 도 3에 도시되지 않은 구성요소를 더 포함하거나, 또는 도 3에 도시된 일부 구성요소를 포함하지 않을 수 있다.Although not clearly shown, the customer device 200 may further include components not shown in FIG. 3, or may not include some components shown in FIG.

도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법을 개략적으로 도시한 흐름도이다.4 is a flowchart schematically illustrating a personal secretary service providing method using a chatbot according to an embodiment of the present invention.

도 4를 참조하면, 단계 S401에서, 개인 비서 챗봇(110)이 사용자로부터 소정의 요청 사항 및 사용자의 요청 사항의 희망 거래 조건을 포함하는 메시지를 수신한다. 상술한 바와 같이, 사용자의 요청 사항은 예를 들어, 식당 예약, 골프장 부킹, 대리 운전, 영화, 공연 예매, 기차표, 버스표, 항공권 예매, 물건 구매, 음식 배달, 꽃/케익 배달, 화환/축전, 퀵서비스/택배, 책 주문, 렌터카, 세차, 차량 수리, 차량 정기검사 대행, 통역/번역, 국내외 여행, 출장, 날씨/주가 등 정보 제공, 선물 구매 및 배송, 건강검진 예약, 가사도우미, 베이비시터, 민원업무 대행 등과 같은 각종 대행, 구인 또는 질의 등을 포함할 수 있으나, 이에 제한되는 것은 아니다. 희망 거래 조건은 예를 들어, 제품 또는 서비스의 종류 또는 등급, 수량, 일정, 가격, 지불 조건 등을 포함할 수 있으나, 이에 제한되는 것은 아니다.Referring to FIG. 4, in step S401, the personal assistant chatbot 110 receives a message including a predetermined request from the user and a desired transaction condition of the user's request. As described above, the user's request includes, for example, a restaurant reservation, a golf book booking, a surrogate driving, a movie, a performance ticket, a train ticket, a bus ticket, a ticket purchase, an article purchase, a food delivery, We provide information such as travel, business trip, weather / stock price, gift purchase and delivery, reservation for health checkup, housekeeping, baby sitter, But not limited to, various agencies, job offers, or inquiries such as a civil affairs agency. Preferred trade terms may include, but are not limited to, the type or grade of the product or service, quantity, schedule, price, payment terms, and the like.

이어서, 단계 S402에서, 개인 비서 챗봇(110)이 사용자를 대신하여 복수의 서비스 제공자 챗봇(310)과 대화하여 복수의 서비스 제공자(300)의 복수의 거래 조건을 획득한다. 개인 비서 챗봇(110)은 각각의 서비스 제공자 챗봇(310)과 대화하여, 각각의 서비스 제공자 챗봇(310)에게 사용자의 요청 사항을 또는 상기 희망 거래 조건을 함께 전달하고, 각각의 서비스 제공자 챗봇(310)으로부터 사용자의 요청 사항에 관한 거래 조건을 획득한다. 서비스 제공자(300)의 거래 조건도 상기 희망 거래 조건과 유사하게 예를 들어, 제품 또는 서비스의 종류 또는 등급, 수량, 일정, 가격, 지불 조건 등을 포함할 수 있으나, 이에 제한되는 것은 아니다.Then, in step S402, the personal assistant chatbot 110 communicates with the plurality of service provider chatbots 310 on behalf of the user to obtain a plurality of transaction conditions of the plurality of service providers 300. [ The personal assistant chatbot 110 communicates with each service provider chatbot 310 and communicates the user's request or the desired transaction conditions together to each service provider chatbot 310, ) To obtain a transaction condition regarding the request of the user. The transaction conditions of the service provider 300 may include, but are not limited to, for example, the type or grade of the product or service, the quantity, the schedule, the price, and the payment conditions,

개인 비서 챗봇(110)은 복수의 서비스 제공자 챗봇(310)과 대화 가능하도록 사전 연관된다. 연관되었다는 것은 서비스 제공자 챗봇(310)과의 소정의 관계 형성(예를 들어 친구 맺기, 서비스 가입 등)을 통해서 서비스 제공자 챗봇(310)과 대화 가능한 상태를 나타낸다.The personal assistant chatbot 110 is pre-associated with the plurality of service provider chatbots 310 in an interactive manner. The association indicates that the service provider chatbox 310 can communicate with the service provider chatbox 310 through a predetermined relationship with the service provider chatbox 310 (e.g., making a friend, joining a service, etc.).

일부 실시예에서, 복수의 서비스 제공자 챗봇(310)은 서로 다른 고유의 대화 방법을 제공할 수 있다. 개인 비서 챗봇(110)은 복수의 서비스 제공자 챗봇(310)의 서로 다른 고유의 대화 방법에 대하여 사전 학습할 수 있다. 일부 실시예에서, 복수의 서비스 제공자 챗봇(310)은 하나의 표준화된 대화 방법을 제공할 수 있다. 마찬가지로, 개인 비서 챗봇(110)은 표준화된 대화 방법에 대하여 사전 학습할 수 있다. 이를 위해, 개인 비서 챗봇(110) 내에 머신러닝(Machine Learning), 딥러닝(Deep Learning), 강화학습(Reinforcement Learning) 등의 인공지능 기술이 제공될 수 있다.In some embodiments, the plurality of service provider chatbots 310 may provide different unique conversation methods. The individual secretary chatbot 110 may pre-learn about different unique conversation methods of the plurality of service provider chatbots 310. In some embodiments, the plurality of service provider chatbots 310 may provide one standardized method of conversation. Likewise, the personal assistant chatbot 110 may pre-learn about the standardized conversation method. To this end, artificial intelligence techniques such as machine learning, deep learning, and reinforcement learning may be provided in the personal secretary chatbot 110.

이어서, 단계 S403에서, 개인 비서 챗봇(110)이 사용자에게 상기 복수의 거래 조건에 관한 정보를 포함하는 메시지를 제공한다. 일부 실시예에서, 개인 비서 챗봇(110)은 사용자에게 상기 복수의 거래 조건 중 상기 희망 거래 조건에 부합하는 적어도 하나의 거래 조건에 관한 정보를 포함하는 메시지를 제공한다. 일부 실시예에서, 개인 비서 챗봇(110)은 상기 희망 거래 조건을 고려하지 않고 사용자에게 상기 복수의 거래 조건 모두에 관한 정보를 포함하는 메시지를 제공한다.Then, in step S403, the personal assistant chatbot 110 provides the user with a message containing information on the plurality of transaction conditions. In some embodiments, the personal assistant chatbot 110 provides a message to the user that includes information regarding at least one transaction condition that matches the desired transaction condition among the plurality of transaction conditions. In some embodiments, the personal assistant chatbot 110 provides the user with a message that includes information regarding all of the plurality of transaction terms without considering the desired transaction terms.

사용자는 메시지에 포함된 복수의 거래 조건에 관한 정보를 확인하고, 복수의 거래 조건 중 원하는 거래 조건을 선택할 수 있다. 명확하게 도시하지 않았으나, 사전 결정된 시간 동안 사용자가 소정의 거래 조건을 선택하지 않거나, 사용자가 요청 사항 또는 상기 희망 거래 조건을 변경하는 등의 경우, 개인 비서 챗봇(110)은 그와 관련하여 상술한 단계 S402, S403을 반복하여 수행할 수 있다.The user can confirm information on a plurality of transaction conditions included in the message and select a desired transaction condition from a plurality of transaction conditions. If not explicitly shown, but the user does not select a predetermined transaction condition for a predetermined period of time, or if the user changes the request or the desired transaction conditions, etc., then the personal assistant chatbot 110 may be associated with the above- Steps S402 and S403 may be repeatedly performed.

이어서, 단계 S404에서, 개인 비서 챗봇(110)이 사용자로부터 복수의 거래 조건 중 사용자에 의해 선택된 거래 조건에 관한 정보를 포함하는 메시지를 수신한다.Then, in step S404, the personal assistant chatbot 110 receives from the user a message containing information on a transaction condition selected by the user among a plurality of transaction conditions.

이어서, 단계 S405에서, 개인 비서 챗봇(110)이 사용자를 대신하여 사용자에 의해 선택된 거래 조건에 상응하는 서비스 제공자 챗봇(310)과 대화하여 사용자의 요청 사항의 처리를 요청한다.Then, in step S405, the personal assistant chatbot 110 communicates with the service provider chatbot 310 corresponding to the transaction condition selected by the user on behalf of the user, and requests processing of the user's request.

이어서, 단계 S406에서, 개인 비서 챗봇(110)이 사용자의 요청 사항의 처리를 위하여 필요한 소정의 사용자의 개인 정보를 서비스 제공자 챗봇(310)에게 제공한다. 개인 비서 챗봇(110)은 상기 사용자의 개인 정보를 사전 저장하고 있는 경우 사용자에게 상기 사용자의 개인 정보에 관하여 반복하여 질의하거나 이의 제공에 관한 별도의 동의나 승인을 받지 않을 수 있다.Then, in step S406, the personal assistant chatbot 110 provides the service provider chatbox 310 with personal information of a predetermined user required for processing the request of the user. If the personal assistant chatbot 110 is storing the personal information of the user in advance, the personal assistant chatbot 110 may repeatedly inquire about the personal information of the user or may not receive the consent or approval of the provision of the personal information.

개인 비서 챗봇(110)은 사용자의 개인 비서 서비스 가입 시 소정의 사용자의 개인 정보를 획득할 수 있다. 개인 비서 서비스 가입 시 개인 비서 챗봇(100)은 사용자와 대화하여 소정의 사용자의 개인 정보를 획득하고, 사용자의 개인 정보를 이용하여 사용자의 개인 비서 서비스용 계정을 생성할 수 있다. 개인 비서 서비스 가입 시 사용자의 개인 정보의 제3자 제공에 관한 사전 동의가 요구될 수 있다.The personal assistant chatbot 110 may acquire personal information of a predetermined user at the time of joining the personal assistant service of the user. When the personal assistant service is registered, the personal assistant chatbot 100 may acquire personal information of a predetermined user by talking with the user, and may create an account for the personal secretary service of the user using the personal information of the user. Upon joining the personal assistant service, prior consent may be required regarding the provision of third parties of the user's personal information.

도 5 내지 도 7은 사용자와 개인 비서 챗봇, 개인 비서 챗봇과 서비스 제공자 챗봇 간의 예시적인 대화를 개략적으로 도시한 개념도이다.5 to 7 are conceptual diagrams schematically illustrating an exemplary conversation between a user and a personal assistant chatbot, a personal assistant chatbot, and a service provider chatbot.

도 5를 참조하면, 사용자와 개인 비서 챗봇(110) 간의 대화 창(10) 내에 사용자의 메시지(11)와 개인 비서 챗봇(110)의 메시지(12)가 표시된다. 도 6을 참조하면, 개인 비서 챗봇(110)과 AAA 피자 챗봇(310) 간의 대화 창(20) 내에 개인 비서 챗봇(110)의 메시지(21)와 AAA 피자 챗봇(310)의 메시지(22)가 표시된다. 도 7을 참조하면, 개인 비서 챗봇(110)과 BBB 피자 챗봇(310) 간의 대화 창(30) 내에 개인 비서 챗봇(110)의 메시지(31)와 BBB 피자 챗봇(310)의 메시지(32)가 표시된다.5, a message 11 of a user and a message 12 of a personal secretary chatbot 110 are displayed in a chat window 10 between a user and a personal secretary chatbot 110. [ 6, a message 21 of the personal secretary chatbot 110 and a message 22 of the AAA pizza chatbot 310 are displayed in a dialog window 20 between the personal secretary chatbot 110 and the AAA pizza chatbot 310 Is displayed. 7, a message 31 of the personal assistant chatbox 110 and a message 32 of the BBB pizza chatbox 310 are displayed in a dialog window 30 between the personal secretary chatbot 110 and the BBB pizza chatbox 310 Is displayed.

이러한 대화 창(10, 20, 30)은 예시적인 것으로서, 고객 디바이스(200) 및/또는 개인 비서 서비스 서버(100)에 의해서 표시되거나 표시되지 않을 수 있다.These dialog windows 10, 20, 30 are illustrative and may or may not be displayed by the customer device 200 and / or the personal assistant services server 100.

각각의 메시지(11, 12, 21, 22, 31, 32)의 우측에 첨부된 번호(1~5)는 대화 시기의 동일성을 나타낸다.Numbers 1 to 5 attached to the right side of each of the messages 11, 12, 21, 22, 31 and 32 indicate the identity of the dialogue time.

도 8은 본 발명의 다른 실시예에 따른 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법을 개략적으로 도시한 흐름도이다. 설명의 편의를 위하여, 도 4를 참조하여 설명한 실시예와 차이점을 중점으로 설명하기로 한다.FIG. 8 is a flowchart schematically illustrating a personal assistant service providing method using a chatbot according to another embodiment of the present invention. For convenience of description, differences from the embodiment described with reference to FIG. 4 will be mainly described.

도 8을 참조하면, 단계 S501에서, 개인 비서 챗봇(110)이 사용자의 요청 사항, 사용자에 의해 선택된 거래 조건에 관한 정보를 포함하는 히스토리를 저장한다.Referring to FIG. 8, in step S501, the personal assistant chatbot 110 stores a history including information on a user's request, a transaction condition selected by the user.

이어서, 단계 S502에서, 개인 비서 챗봇(110)이 사용자로부터 소정의 요청 사항 및 사용자의 요청 사항의 희망 거래 조건을 포함하는 메시지를 수신한다.Then, in step S502, the personal assistant chatbot 110 receives a message including a predetermined request from the user and a desired transaction condition of the user's request.

이어서, 단계 S503에서, 개인 비서 챗봇(110)이 사용자를 대신하여 복수의 서비스 제공자 챗봇(310)과 대화하여 복수의 서비스 제공자(300)의 복수의 거래 조건을 획득한다.Then, in step S503, the personal assistant chatbot 110 communicates with a plurality of service provider chatbots 310 on behalf of the user to obtain a plurality of transaction conditions of the plurality of service providers 300. [

이어서, 단계 S504에서, 개인 비서 챗봇(110)이 상기 히스토리를 기초로 선택된 소정의 서비스 제공자 챗봇(310)과 대화하여 사용자의 요청 사항의 처리를 요청한다.Then, in step S504, the personal assistant chatbot 110 communicates with the selected service provider chatbot 310 selected based on the history to request processing of the user's request.

도 4를 참조하여 설명한 실시예와 비교하여, 개인 비서 챗봇(110)은 사용자에게 상기 복수의 거래 조건 중 원하는 거래 조건을 선택하도록 요구하지 않는다. 개인 비서 챗봇(110)이 사용자를 대신하여 복수의 거래 조건 중 소정의 거래 조건을 선택하고, 선택된 거래 조건에 상응하는 서비스 제공자 챗봇(310)에게 사용자의 요청 사항의 처리를 요청한다. 일부 실시예에서, 개인 비서 챗봇(110)은 상기 히스토리를 기초로 복수의 거래 조건 중 예를 들어 과거에 사용자가 선택했던 거래 조건과 동일한 또는 유사도가 사전 결정된 값 이상인 거래 조건을 선택한다.In comparison with the embodiment described with reference to FIG. 4, the personal assistant chatbot 110 does not require the user to select a desired transaction condition among the plurality of transaction conditions. The personal assistant chatbot 110 selects a predetermined transaction condition among a plurality of transaction conditions on behalf of the user and requests the service provider chatbot 310 corresponding to the selected transaction condition to process the request of the user. In some embodiments, the personal assistant chatbot 110 selects a transaction condition that is equal to or greater than a predetermined value from a plurality of transaction conditions, for example, in the past, based on the history.

이어서, 단계 S505에서, 개인 비서 챗봇(110)이 사용자의 요청 사항의 처리를 위하여 필요한 소정의 사용자의 개인 정보를 서비스 제공자 챗봇(310)에게 제공한다.Then, in step S505, the personal assistant chatbot 110 provides the service provider chatbot 310 with personal information of a predetermined user necessary for processing the request of the user.

명확하게 도시하지 않았으나, 일부 실시예에서, 개인 비서 챗봇(110)은 복수의 서비스 제공자 챗봇(310)과 대화하지 않고, 상기 히스토리를 기초로 소정의 서비스 제공자 챗봇(310)을 바로 선택하여 사용자의 요청 사항의 처리를 요청한다.Although not explicitly shown, in some embodiments, the personal assistant chatbot 110 does not talk to a plurality of service provider chatbots 310, and directly selects a given service provider chatbot 310 based on the history, Request processing of the request.

도 9는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법을 개략적으로 도시한 흐름도이다. 설명의 편의를 위하여, 도 8을 참조하여 설명한 실시예와 차이점을 중점으로 설명하기로 한다.9 is a flowchart schematically illustrating a personal secretary service providing method using a chatbot according to another embodiment of the present invention. For convenience of explanation, differences from the embodiment described with reference to FIG. 8 will be mainly described.

도 9를 참조하면, 단계 S601에서, 개인 비서 챗봇(110)이 사용자의 요청 사항, 사용자에 의해 선택된 거래 조건에 관한 정보를 포함하는 히스토리, 희망 거래 조건에 관한 사용자의 선호 정보를 저장한다. 사용자의 선호 정보는 개인 비서 서비스 가입 시 또는 임의의 시점에 사용자로부터 제공되거나, 사용자에 의해 전달된 희망 거래 조건에 관한 정보를 포함하는 히스토리 분석을 통해서 제공될 수 있다.Referring to FIG. 9, in step S601, the personal assistant chatbot 110 stores a user's request, a history including information on a transaction condition selected by the user, and user's preference information on a desired transaction condition. The user's preference information may be provided by the user at the time of joining the personal assistant service or at any time, or may be provided through a history analysis that includes information about the desired transaction terms delivered by the user.

이어서, 단계 S602에서, 개인 비서 챗봇(110)이 사용자로부터 소정의 요청 사항을 포함하는 메시지를 수신한다.Then, in step S602, the personal assistant chatbot 110 receives a message containing a predetermined request from the user.

이어서, 단계 S603에서, 개인 비서 챗봇(110)이 사용자를 대신하여 복수의 서비스 제공자 챗봇(310)과 대화하여 복수의 서비스 제공자(300)의 복수의 거래 조건을 획득한다.Then, in step S603, the personal assistant chatbot 110 communicates with the plurality of service provider chatbots 310 on behalf of the user to acquire a plurality of transaction conditions of the plurality of service providers 300. [

도 8을 참조하여 설명한 실시예와 비교하여, 개인 비서 챗봇(110)은 사용자로부터 사용자의 요청 사항의 희망 거래 조건을 전달받지 않고, 각각의 서비스 제공자 챗봇(310)에게 상기 저장된 사용자의 선호 정보의 희망 거래 조건을 전달할 수 있다.Compared with the embodiment described with reference to FIG. 8, the personal assistant chatbot 110 may not receive the desired transaction condition of the request of the user from the user, and may transmit the preference information of the stored user's preference information to each service provider chatbot 310 You can deliver the desired trading conditions.

이어서, 단계 S604에서, 개인 비서 챗봇(110)이 상기 히스토리 및 상기 사용자의 선호 정보를 기초로 선택된 소정의 서비스 제공자 챗봇(310)과 대화하여 사용자의 요청 사항의 처리를 요청한다.Then, in step S604, the personal assistant chatbot 110 communicates with the selected service provider chatbot 310 selected based on the history and the preference information of the user to request processing of the user's request.

이어서, 단계 S605에서, 개인 비서 챗봇(110)이 사용자의 요청 사항의 처리를 위하여 필요한 소정의 사용자의 개인 정보를 서비스 제공자 챗봇(310)에게 제공한다.Then, in step S605, the personal assistant chatbot 110 provides the service provider chatbot 310 with personal information of a predetermined user necessary for processing the request of the user.

명확하게 도시하지 않았으나, 일부 실시예에서, 개인 비서 챗봇(110)은 복수의 서비스 제공자 챗봇(310)과 대화하지 않고, 상기 히스토리 및 상기 사용자의 선호 정보를 기초로 소정의 서비스 제공자 챗봇(310)을 바로 선택하여 사용자의 요청 사항의 처리를 요청한다.Although not explicitly shown, in some embodiments, the personal assistant chatbot 110 does not talk with a plurality of service provider chatbots 310, but rather communicates with a predetermined service provider chatbot 310 based on the history and the user's preference information, And requests the processing of the user's request.

도 10은 본 발명의 실시예에 따른 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법이 적용될 수 있는 다른 예시적인 시스템을 개략적으로 도시한 블록도이다.FIG. 10 is a block diagram schematically illustrating another exemplary system to which a personal assistant service providing method using a chatbot according to an embodiment of the present invention can be applied.

도 10을 참조하면, 개인 비서 챗봇(700)이 개인 비서 서비스 서버(100)와 분리되어 제공된다. 고객 디바이스(200)는 개인 비서 서비스 서버(100) 및 개인 비서 챗봇(700)과 연결되고, 개인 비서 챗봇(700)은 개인 비서 서비스 서버(100) 및 복수의 서비스 제공자(300)와 연결된다.Referring to FIG. 10, a personal assistant chatbot 700 is provided separately from the personal assistant service server 100. The customer device 200 is connected to the personal assistant service server 100 and the personal assistant chatbot 700 and the personal assistant chatbot 700 is connected to the personal assistant service server 100 and the plurality of service providers 300.

개인 비서 챗봇(700)은 도 2를 참조하여 설명한 예시적인 시스템 내의 개인 비서 챗봇(110)과 실질적으로 동일하게 제공될 수 있다. 개인 비서 서비스 서버(100)는 고객 클라이언트 및/또는 개인 비서 챗봇(700)으로부터 사용자의 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 이용 내역 등을 수신한다.The personal assistant chatbot 700 may be provided substantially the same as the personal assistant chatbot 110 in the exemplary system described with reference to FIG. The personal secretary service server 100 receives personal secretary service usage history and the like from the customer client and / or the personal secretary chatbot 700 using the user's chatbot.

도 11은 본 발명의 실시예에 따른 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법이 적용될 수 있는 또 다른 예시적인 시스템을 개략적으로 도시한 블록도이다.11 is a block diagram schematically illustrating another exemplary system to which a personal assistant service providing method using a chatbot according to an embodiment of the present invention can be applied.

도 11을 참조하면, 개인 비서 챗봇(210)이 고객 디바이스(200) 내에 제공된다. 개인 비서 챗봇(210)은 개인 비서 서비스 서버(100) 및 복수의 서비스 제공자(300)와 연결된다.Referring to FIG. 11, a personal assistant chatbot 210 is provided within the customer device 200. The personal assistant chatbot 210 is connected to the personal assistant service server 100 and the plurality of service providers 300.

개인 비서 챗봇(210)은 도 2를 참조하여 설명한 예시적인 시스템 내의 개인 비서 챗봇(110)과 실질적으로 동일하게 제공될 수 있다. 개인 비서 챗봇(210)은 메시지 서비스를 이용하지 않고 사용자와 직접 문자 대화를 수행한다. 명확하게 도시하지 않았으나, 개인 비서 챗봇(210)은 고객 클라이언트의 일부로 제공될 수 있다. 개인 비서 서비스 서버(100)는 개인 비서 챗봇(210)으로부터 사용자의 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 이용 내역 등을 수신한다.The personal assistant chatbot 210 may be provided substantially the same as the personal assistant chatbot 110 in the exemplary system described with reference to FIG. The personal assistant chatbot 210 performs a text conversation with the user directly without using the message service. Although not explicitly shown, the personal assistant chatbot 210 may be provided as part of a client client. The personal secretary service server 100 receives personal secretary service use history and the like using the user's chatbot from the personal secretary chatbot 210. [

본 발명의 실시예와 관련하여 설명된 방법 또는 알고리즘의 단계들은 하드웨어로 직접 구현되거나, 하드웨어에 의해 실행되는 소프트웨어 모듈로 구현되거나, 또는 이들의 결합에 의해 구현될 수 있다. 소프트웨어 모듈은 RAM(Random Access Memory), ROM(Read Only Memory), EPROM(Erasable Programmable ROM), EEPROM(Electrically Erasable Programmable ROM), 플래시 메모리(Flash Memory), 하드 디스크, 착탈형 디스크, CD-ROM, 또는 본 발명이 속하는 기술 분야에서 잘 알려진 임의의 형태의 컴퓨터 판독가능 기록매체에 상주할 수도 있다.The steps of a method or algorithm described in connection with the embodiments of the present invention may be embodied directly in hardware, in software modules executed in hardware, or in a combination of both. The software module may be a random access memory (RAM), a read only memory (ROM), an erasable programmable ROM (EPROM), an electrically erasable programmable ROM (EEPROM), a flash memory, a hard disk, a removable disk, a CD- May reside in any form of computer readable recording medium known in the art to which the invention pertains.

이상, 첨부된 도면을 참조로 하여 본 발명의 실시예를 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 기술자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로, 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며, 제한적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. While the present invention has been described in connection with what is presently considered to be practical exemplary embodiments, it is to be understood that the invention is not limited to the disclosed embodiments, but, on the contrary, You will understand. Therefore, it should be understood that the above-described embodiments are illustrative in all aspects and not restrictive.

100 : 개인 비서 서비스 서버
110: 개인 비서 챗봇
200: 고객 디바이스
210: 개인 비서 챗봇
300: 서비스 제공자
310: 서비스 제공자 챗봇
700: 개인 비서 챗봇100: Personal Secretary Service Server
110: Personal secretary chatbox
200: customer device
210: Personal secretary chatbox
300: Service Provider
310: Service Provider Chattbot
700: Personal secretary chatbox

Claims (10)

컴퓨터에 의해 구현되는 방법으로서,
개인 비서 챗봇이 사용자로부터 소정의 요청 사항을 포함하는 메시지를 수신하는 단계;
상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자를 대신하여 복수의 서비스 제공자 챗봇과 대화하여 상기 복수의 서비스 제공자의 복수의 거래 조건을 획득하는 단계;
상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자에게 상기 복수의 거래 조건에 관한 정보를 포함하는 메시지를 제공하는 단계;
상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자로부터 상기 복수의 거래 조건 중 상기 사용자에 의해 선택된 거래 조건에 관한 정보를 포함하는 메시지를 수신하는 단계; 및
상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자를 대신하여 상기 사용자에 의해 선택된 거래 조건에 상응하는 서비스 제공자 챗봇과 대화하여 상기 요청 사항의 처리를 요청하는 단계를 포함하는,
챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법.15. A method implemented by a computer,
The personal assistant chatbot receiving a message including a predetermined request from a user;
The personal assistant chatbot communicating with a plurality of service provider chatbots on behalf of the user to obtain a plurality of transaction conditions of the plurality of service providers;
The personal assistant chatbot providing the user with a message including information on the plurality of transaction terms;
The personal assistant chatbot receiving a message from the user including information on a transaction condition selected by the user among the plurality of transaction conditions; And
Wherein said personal assistant chatbot interacts with a service provider chatbot corresponding to a transaction condition selected by said user on behalf of said user to request processing of said request.
A method of providing personal secretary service using chatbot. 제1항에 있어서,
상기 개인 비서 챗봇은 상기 복수의 서비스 제공자 챗봇과 대화 가능하도록 사전 연관되는,
챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법.The method according to claim 1,
Wherein the personal assistant chatbots are pre-associated to be communicable with the plurality of service provider chatbots,
A method of providing personal secretary service using chatbot. 제1항에 있어서,
상기 복수의 서비스 제공자 챗봇은 서로 다른 고유의 대화 방법을 제공하고,
상기 개인 비서 챗봇이 상기 복수의 서비스 제공자 챗봇의 상기 서로 다른 고유의 대화 방법에 대하여 사전 학습하는 단계를 더 포함하는,
챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법.The method according to claim 1,
Wherein the plurality of service provider chatbots provide different unique conversation methods,
Further comprising pre-learning the different private conversation methods of the plurality of service provider chatbots by the personal assistant chatbots,
A method of providing personal secretary service using chatbot. 제1항에 있어서,
상기 개인 비서 챗봇이 상기 요청 사항의 처리를 위하여 필요한 소정의 상기 사용자의 개인 정보를 상기 서비스 제공자 챗봇에게 제공하는 단계를 더 포함하는,
챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법.The method according to claim 1,
Further comprising the step of the personal assistant chatbot providing the service provider chatbot with the personal information of the user required for processing the request.
A method of providing personal secretary service using chatbot. 제1항에 있어서,
상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자와 대화하여 소정의 상기 사용자의 개인 정보를 획득하고, 상기 사용자의 개인 정보를 이용하여 상기 사용자의 개인 비서 서비스용 계정을 생성하는 단계를 더 포함하는,
챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법.The method according to claim 1,
Further comprising the step of the personal assistant chatbot interacting with the user to obtain personal information of a predetermined user and creating an account for the personal secretary service of the user using the personal information of the user,
A method of providing personal secretary service using chatbot. 제1항에 있어서,
상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자로부터 상기 요청 사항의 희망 거래 조건을 포함하는 메시지를 수신하는 단계를 더 포함하고,
상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자에게 상기 복수의 거래 조건에 관한 정보를 포함하는 메시지를 제공하는 단계는, 상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자에게 상기 복수의 거래 조건 중 상기 희망 거래 조건에 부합하는 복수의 거래 조건에 관한 정보를 포함하는 메시지를 제공하는,
챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법.The method according to claim 1,
Further comprising the step of the personal assistant chatbot receiving a message from the user including a desired transaction condition of the request,
Wherein the personal assistant chatbot provides the user with a message including information on the plurality of transaction conditions, wherein the personal assistant chatbot provides the user with a plurality of transactions corresponding to the desired transaction condition among the plurality of transaction conditions Providing a message containing information about the condition,
A method of providing personal secretary service using chatbot. 제1항에 있어서,
상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자의 요청 사항 및 상기 사용자에 의해 선택된 거래 조건에 관한 정보를 포함하는 히스토리를 저장하는 단계; 및
상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자를 대신하여 상기 히스토리를 기초로 선택된 소정의 서비스 제공자 챗봇과 대화하여 상기 요청 사항의 처리를 요청하는 단계를 더 포함하는,
챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법.The method according to claim 1,
Storing a history of the personal assistant chatbot containing information about the user's request and the transaction condition selected by the user; And
Further comprising: the personal assistant chatbot interacting with a selected service provider chatbot based on the history on behalf of the user to request processing of the request.
A method of providing personal secretary service using chatbot. 제1항에 있어서,
상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자의 요청 사항의 희망 거래 조건에 관한 상기 사용자의 선호 정보를 저장하는 단계; 및
상기 개인 비서 챗봇이 상기 사용자를 대신하여 상기 사용자의 선호 정보를 기초로 선택된 소정의 서비스 제공자 챗봇과 대화하여 상기 요청 사항의 처리를 요청하는 단계를 더 포함하는,
챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법.The method according to claim 1,
Storing the preference information of the user regarding the desired transaction condition of the request of the user by the personal assistant chatbot; And
Further comprising the step of the personal assistant chatbot interacting with a selected service provider chatbot based on the user's preference information on behalf of the user to request processing of the request item.
A method of providing personal secretary service using chatbot. 제1항 내지 제8항 중 어느 하나의 항의 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법을 수행하기 위한 컴퓨터 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독가능 기록매체.9. A computer-readable recording medium recording a computer program for performing a personal assistant service providing method using the chatbot according to any one of claims 1 to 8. 컴퓨터와 결합되어,
제1항 내지 제8항 중 어느 하나의 항의 챗봇을 이용한 개인 비서 서비스 제공 방법을 수행하기 위하여 컴퓨터 판독가능 기록매체에 저장된 애플리케이션.In combination with the computer,
An application stored on a computer readable recording medium for performing a personal assistant service providing method using the chatbot according to any one of claims 1 to 8.
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