KR20210134581A - Server and method for providing dialogue service - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 대화형 서비스를 제공하는 서버 및 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a server and method for providing an interactive service.
챗봇(Chatbot)이란 정해진 응답 규칙을 바탕으로 메신저를 통해 사용자와 대답할 수 있도록 구현된 시스템을 말한다. 챗봇은 원활한 대화를 위해 인공지능(AI)과 빅데이터 분석 기술을 기반으로 기계가 음성/문자 등을 식별할 수 있는 패턴 인식 기술, 인간의 언어를 컴퓨터에 인식시켜 질의 응답, 번역 등에 활용하는 자연어 처리 기술, 컴퓨터가 정보를 이해하고 논리적으로 추론할 수 있는 시멘틱 웹 기술, 문자로 구성된 데이터에서 유용한 정보를 찾아내는 텍스트 마이닝 기술, 대화 상대의 상황과 문맥을 파악하는 상황 인식 컴퓨팅 기술 등을 이용한다. A chatbot is a system implemented to respond to users through messengers based on set response rules. A chatbot is a pattern recognition technology that allows a machine to identify voice/text based on artificial intelligence (AI) and big data analysis technology for smooth conversation, and a natural language that recognizes human language to a computer and uses it for questions and answers, translation, etc. It uses processing technology, semantic web technology that allows computers to understand information and logically infers it, text mining technology that finds useful information from data composed of characters, and context-aware computing technology that understands the situation and context of the conversation partner.
이러한 다양한 기술이 적용된 챗봇은 메신저를 통해 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰, 보험사, 은행, 음식 배달, 숙박 예약 등에서 소비자의 질문에 대답해주는 고객 센터의 역할을 주로 담당하고 있으며, 신뢰도 높은 양질의 정보를 제공한다는 장점을 가지고 있다. Chatbots applied with these various technologies mainly play the role of customer centers that answer consumer questions through messengers in home shopping, internet shopping malls, insurance companies, banks, food delivery, and accommodation reservations. has a
챗봇에서 신뢰도 높은 양질의 정보를 제공하는 가치는 기존의 검색 서비스에서 지향하는 가치와 부합한다. 그러나 종래의 검색 서비스의 경우, 신뢰도 높은 양질의 정보를 제공하기 위해 컨텐츠 검색을 위한 데이터를 수집하여 데이터베이스를 구축하고, API 등의 연동을 통해 검색 서비스에 맞게 재가공해야 했다. 이로 인해, 기존의 검색 서비스는 상당한 비용이 소요되고, 최신성을 유지하는데 어려움이 따른다는 단점을 가지고 있었다. The value of providing reliable and high-quality information in the chatbot is consistent with the value pursued by the existing search service. However, in the case of the conventional search service, in order to provide reliable, high-quality information, it was necessary to collect data for content search, build a database, and reprocess it according to the search service through interworking with APIs. For this reason, the existing search service has disadvantages in that it takes a considerable amount of money and it is difficult to maintain up-to-dateness.
따라서, 이러한 문제점을 극복하기 위해 기존의 검색 서비스에서도 챗봇을 통해 손쉽게 정보를 제공할 수 있는 방안이 요구되고 있다. Therefore, in order to overcome this problem, there is a need for a method that can easily provide information through a chatbot even in an existing search service.
한국공개특허 제 2018-0019869호(2018.02.27 공개) Korea Patent Publication No. 2018-0019869 (published on February 27, 2018)
본 발명은 상술한 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 사용자 단말로부터 사용자 단말에 표시된 검색 서비스 페이지를 통해 입력받은 검색어를 수신하고, 검색어가 복수의 챗봇에 의해 응답이 도출될 수 있는 검색어인지 여부를 판단하는 방법 및 서버를 제공하고자 한다.The present invention is to solve the above-described problem, receiving a search word input from a user terminal through a search service page displayed on the user terminal, and determining whether the search word is a search word from which responses can be derived by a plurality of chatbots. We want to provide a method and a server.
복수의 챗봇 중 어느 하나를 이용하여 검색어에 대한 응답을 도출하고, 응답을 사용자 단말로 전송하는 방법 및 서버를 제공하고자 한다. An object of the present invention is to provide a method and a server for deriving a response to a search term using any one of a plurality of chatbots and transmitting the response to a user terminal.
다만, 본 실시예가 이루고자 하는 기술적 과제는 상기된 바와 같은 기술적 과제로 한정되지 않으며, 또 다른 기술적 과제들이 존재할 수 있다.However, the technical task to be achieved by the present embodiment is not limited to the technical task as described above, and other technical tasks may exist.
상술한 기술적 과제를 달성하기 위한 기술적 수단으로서, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 사용자 단말로부터 상기 사용자 단말에 표시된 검색 서비스 페이지를 통해 입력받은 검색어를 수신하는 단계, 상기 검색어가 복수의 챗봇에 의해 응답이 도출될 수 있는 검색어인지 여부를 판단하는 단계, 상기 복수의 챗봇 중 어느 하나를 이용하여 상기 검색어에 대한 응답을 도출하는 단계 및 상기 응답을 상기 사용자 단말로 전송하는 단계를 포함하는 방법을 제공할 수 있다. As a technical means for achieving the above-described technical problem, according to an embodiment of the present invention, receiving a search word input through a search service page displayed on the user terminal from a user terminal, wherein the search word is generated by a plurality of chatbots A method comprising the steps of determining whether a response is a search term from which a response can be derived, deriving a response to the search term using any one of the plurality of chatbots, and transmitting the response to the user terminal can do.
본 발명의 다른 실시예에 따르면, 사용자 단말로부터 상기 사용자 단말에 표시된 검색 서비스 페이지를 통해 입력받은 검색어를 수신하는 검색어 수신부, 상기 검색어가 복수의 챗봇에 의해 응답이 도출될 수 있는 검색어인지 여부를 판단하는 검색어 판단부, 상기 복수의 챗봇 중 어느 하나를 이용하여 상기 검색어에 대한 응답을 도출하는 도출부 및 상기 응답을 상기 사용자 단말로 전송하는 전송부를 포함하는 서버를 제공할 수 있다. According to another embodiment of the present invention, a search word receiving unit that receives a search word input from a user terminal through a search service page displayed on the user terminal, and determining whether the search word is a search word for which a response can be derived by a plurality of chatbots It is possible to provide a server including a search word determination unit, a derivation unit for deriving a response to the search term using any one of the plurality of chatbots, and a transmission unit for transmitting the response to the user terminal.
상술한 과제 해결 수단은 단지 예시적인 것으로서, 본 발명을 제한하려는 의도로 해석되지 않아야 한다. 상술한 예시적인 실시예 외에도, 도면 및 발명의 상세한 설명에 기재된 추가적인 실시예가 존재할 수 있다.The above-described problem solving means are merely exemplary, and should not be construed as limiting the present invention. In addition to the exemplary embodiments described above, there may be additional embodiments described in the drawings and detailed description.
전술한 본 발명의 과제 해결 수단 중 어느 하나에 의하면, 사용자가 웹 기반의 검색 서비스 페이지를 통해 검색어를 입력한 경우, 복수의 챗봇 중 어느 하나의 챗봇를 이용하여 검색어에 대한 응답을 도출하고, 도출된 응답을 검색 서비스 페이지 내의 대화형 UI를 통해 표시되도록 함으로써, 챗봇을 통해 도출된 공신력있는 정보들이 빠르게 노출될 수 있도록 하는 대화형 서비스를 제공하는 방법 및 서버를 제공할 수 있다. According to any one of the above-described problem solving means of the present invention, when a user inputs a search term through a web-based search service page, a response to the search term is derived using any one chatbot among a plurality of chatbots, and derived It is possible to provide a method and a server for providing an interactive service so that the publicly reliable information derived through the chatbot can be quickly exposed by displaying the received response through the interactive UI in the search service page.
웹 기반으로 검색어에 대한 검색 결과뿐만 아니라, 챗봇에 의해 검색어에 대한 응답을 도출하여, 통합 검색 결과를 제공할 수 있도록 하는 대화형 서비스를 제공하는 방법 및 서버를 제공할 수 있다.It is possible to provide a method and a server for providing an interactive service that provides not only a web-based search result for a search term, but also an integrated search result by deriving a response to the search term by a chatbot.
사용자로부터 추가 질문을 입력받은 경우, 복수의 챗봇 중 어느 하나의 챗봇을 이용하여 추가 질문에 대한 추가 응답을 도출하고, 도출된 추가 응답을 대화형 UI를 통해 표시되도록 함으로써, 챗봇과 사용자 간의 대화가 빠르게 이어질 수 있도록 하는 대화형 UI를 통해 웹 기반 검색 서비스와 함께 노출되는 대화형 서비스를 제공하는 방법 및 서버를 제공할 수 있다.When an additional question is input from the user, an additional response to the additional question is derived using any one of the plurality of chatbots, and the derived additional response is displayed through the interactive UI, so that the conversation between the chatbot and the user is improved. It is possible to provide a method and a server for providing an interactive service that is exposed along with a web-based search service through an interactive UI that can be quickly followed.
사용자가 모바일을 통해 웹 기반의 검색 서비스 페이지를 이용하는 경우, 대화의 자동 완성 기능을 제공하여 PC보다 타이핑이 자유롭지 못한 모바일 중심 환경에서도 손쉽게 대화형 서비스를 이용할 수 있도록 하는 대화형 서비스를 제공하는 방법 및 서버를 제공할 수 있다.When a user uses a web-based search service page through a mobile device, a method of providing an interactive service that provides an auto-completion function of a conversation so that the user can easily use the interactive service even in a mobile-centric environment where typing is less free than a PC; and server can be provided.
웹 기반 검색 서비스를 이용하는 중에 대화형 서비스가 제공되는 도중 액션이 완결될 수 없는 경우, 해당 챗봇과 관련된 서비스 또는 앱으로 제어권이 넘어가도록 챗봇 링크를 제공함으로써, 해당 챗봇을 제공하는 서비스 또는 앱을 통해 액션이 완결될 수 있도록 하는 대화형 서비스를 제공하는 방법 및 서버를 제공할 수 있다.If the action cannot be completed while the interactive service is being provided while using the web-based search service, the chatbot link is provided so that control passes to the service or app related to the chatbot, and through the service or app that provides the chatbot It is possible to provide a method and a server for providing an interactive service that allows an action to be completed.
대화형 서비스를 제공받는 사용자로부터 웹 기반의 검색 서비스 페이지를 통해 새로운 검색어가 입력되거나 또는 대화형 서비스의 재검색 가이드를 통해 어느 하나의 링크가 선택된 경우, 이전에 응답을 제공한 챗봇과는 다른 챗봇을 통해 응답이 제공되도록 함으로써, 다수의 챗봇이 교체되어 가며 다양한 정보를 제공할 수 있도록 하는 방법 및 서버를 제공할 수 있다.When a new search term is entered through the web-based search service page from the user receiving the interactive service or a link is selected through the re-search guide of the interactive service, a chatbot different from the chatbot that provided a response before is used. By allowing the response to be provided through a method, it is possible to provide a method and a server that allow a plurality of chatbots to provide various information while being replaced.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 대화형 서비스 제공 시스템의 구성도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 검색 서버의 구성도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 기등록된 질의 패턴을 도시한 예시적인 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 검색 서버에서 대화형 서비스를 제공하는 방법의 순서도이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말의 구성도이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말에서 대화형 UI를 통해 표시된 응답 및 검색 결과를 도시한 예시적인 도면이다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말에서 대화형 UI에 표시된 퀵리플라이 버튼을 통해 응답에 대한 추가 질문을 입력받는 과정을 설명하기 위한 예시적인 도면이다.
도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말에서 재검색 가이드를 표시하는 과정을 설명하기 위한 예시적인 도면이다.
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른 플러그인을 이용하여 대화형 서비스를 제공하는 과정을 설명하기 위한 예시적인 도면이다.
도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말에서 챗봇 링크를 통해 챗봇으로 이동되도록 하는 과정을 설명하기 위한 예시적인 도면이다.
도 11은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말에서 대화형 서비스를 제공하는 방법의 순서도이다.
도 12는 본 발명의 일 실시예에 따른 대화형 서비스 제공 시스템에서 대화형 서비스를 제공하는 과정을 설명하기 위한 동작 흐름도이다.
도 13은 본 발명의 일 실시예에 따른 대화형 서비스 제공 시스템에서 추가 질문에 기초하여 재검색 가이드를 제공하는 과정을 설명하기 위한 동작 흐름도이다. 1 is a block diagram of an interactive service providing system according to an embodiment of the present invention.
2 is a block diagram of a chatbot search server according to an embodiment of the present invention.
3 is an exemplary diagram illustrating a pre-registered query pattern according to an embodiment of the present invention.
4 is a flowchart of a method for providing an interactive service in a chatbot search server according to an embodiment of the present invention.
5 is a block diagram of a user terminal according to an embodiment of the present invention.
6 is an exemplary diagram illustrating a response and a search result displayed through an interactive UI in a user terminal according to an embodiment of the present invention.
7 is an exemplary view for explaining a process of receiving an additional question for a response through a quick reply button displayed on an interactive UI in a user terminal according to an embodiment of the present invention.
8 is an exemplary diagram for explaining a process of displaying a re-search guide in a user terminal according to an embodiment of the present invention.
9 is an exemplary diagram for explaining a process of providing an interactive service using a plug-in according to an embodiment of the present invention.
10 is an exemplary diagram for explaining a process of moving to a chatbot through a chatbot link in a user terminal according to an embodiment of the present invention.
11 is a flowchart of a method for providing an interactive service in a user terminal according to an embodiment of the present invention.
12 is an operation flowchart illustrating a process of providing an interactive service in the interactive service providing system according to an embodiment of the present invention.
13 is a flowchart illustrating a process of providing a re-search guide based on an additional question in the interactive service providing system according to an embodiment of the present invention.
아래에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings so that those of ordinary skill in the art can easily implement them. However, the present invention may be embodied in many different forms and is not limited to the embodiments described herein. And in order to clearly explain the present invention in the drawings, parts irrelevant to the description are omitted, and similar reference numerals are attached to similar parts throughout the specification.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 "전기적으로 연결"되어 있는 경우도 포함한다. 또한 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.Throughout the specification, when a part is "connected" with another part, this includes not only the case of being "directly connected" but also the case of being "electrically connected" with another element interposed therebetween. . In addition, when a part "includes" a certain component, this means that other components may be further included, rather than excluding other components, unless otherwise stated.
본 명세서에 있어서 '부(部)'란, 하드웨어에 의해 실현되는 유닛(unit), 소프트웨어에 의해 실현되는 유닛, 양방을 이용하여 실현되는 유닛을 포함한다. 또한, 1 개의 유닛이 2 개 이상의 하드웨어를 이용하여 실현되어도 되고, 2 개 이상의 유닛이 1 개의 하드웨어에 의해 실현되어도 된다. 한편, '~부'는 소프트웨어 또는 하드웨어에 한정되는 의미는 아니며, '~부'는 어드레싱 할 수 있는 저장 매체에 있도록 구성될 수도 있고 하나 또는 그 이상의 프로세서들을 재생시키도록 구성될 수도 있다. 따라서, 일 예로서 '~부'는 소프트웨어 구성요소들, 객체지향 소프트웨어 구성요소들, 클래스 구성요소들 및 태스크 구성요소들과 같은 구성요소들과, 프로세스들, 함수들, 속성들, 프로시저들, 서브루틴들, 프로그램 코드의 세그먼트들, 드라이버들, 펌웨어, 마이크로코드, 회로, 데이터, 데이터베이스, 데이터 구조들, 테이블들, 어레이들 및 변수들을 포함한다. 구성요소들과 '~부'들 안에서 제공되는 기능은 더 작은 수의 구성요소들 및 '~부'들로 결합되거나 추가적인 구성요소들과 '~부'들로 더 분리될 수 있다. 뿐만 아니라, 구성요소들 및 '~부'들은 디바이스 내의 하나 또는 그 이상의 CPU들을 재생시키도록 구현될 수도 있다.In this specification, a "part" includes a unit realized by hardware, a unit realized by software, and a unit realized using both. In addition, one unit may be implemented using two or more hardware, and two or more units may be implemented by one hardware. Meanwhile, '~ unit' is not limited to software or hardware, and '~ unit' may be configured to be in an addressable storage medium or may be configured to reproduce one or more processors. Thus, as an example, '~' denotes components such as software components, object-oriented software components, class components, and task components, and processes, functions, properties, and procedures. , subroutines, segments of program code, drivers, firmware, microcode, circuitry, data, databases, data structures, tables, arrays and variables. The functions provided in the components and '~ units' may be combined into a smaller number of components and '~ units' or further separated into additional components and '~ units'. In addition, components and '~ units' may be implemented to regenerate one or more CPUs in a device.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 대화형 서비스 제공 시스템의 구성도이다. 도 1을 참조하면, 대화형 서비스 제공 시스템(1)은 사용자 단말(110), 검색 서비스 서버(120), 챗봇 검색 서버(130) 및 챗봇 서버(140)를 포함할 수 있다. 사용자 단말(110), 검색 서비스 서버(120), 챗봇 검색 서버(130) 및 챗봇 서버(140)는 대화형 서비스 제공 시스템(1)에 의하여 제어될 수 있는 구성요소들을 예시적으로 도시한 것이며, 이러한 도 1의 대화형 서비스 제공 시스템(1)은 본 발명의 일 실시예에 불과하므로 도 1을 통해 본 발명이 한정 해석되는 것은 아니며, 본 발명의 다양한 실시예들에 따라 도 1과 다르게 구성될 수도 있다. 1 is a block diagram of an interactive service providing system according to an embodiment of the present invention. Referring to FIG. 1 , the interactive
도 1의 대화형 서비스 제공 시스템(1)의 각 구성요소들은 일반적으로 네트워크(network)를 통해 연결된다. 예를 들어, 도 1에 도시된 바와 같이, 챗봇 검색 서버(130)는 검색 서비스 서버(120) 또는 챗봇 서버(140)와 동시에 시간 간격을 두고 연결될 수 있다. Each component of the interactive
네트워크는 단말들 및 서버들과 같은 각각의 노드 상호 간에 정보 교환이 가능한 연결 구조를 의미하는 것으로, 근거리 통신망(LAN: Local Area Network), 광역 통신망(WAN: Wide Area Network), 인터넷 (WWW: World Wide Web), 유무선 데이터 통신망, 전화망, 유무선 텔레비전 통신망 등을 포함한다. 무선 데이터 통신망의 일례에는 3G, 4G, 5G, 3GPP(3rd Generation Partnership Project), LTE(Long Term Evolution), WIMAX(World Interoperability for Microwave Access), 와이파이(Wi-Fi), 블루투스 통신, 적외선 통신, 초음파 통신, 가시광 통신(VLC: Visible Light Communication), 라이파이(LiFi) 등이 포함되나 이에 한정되지는 않는다. A network refers to a connection structure that enables information exchange between each node, such as terminals and servers, and includes a local area network (LAN), a wide area network (WAN), and the Internet (WWW: World). Wide Web), wired and wireless data communication networks, telephone networks, wired and wireless television networks, and the like. Examples of wireless data communication networks include 3G, 4G, 5G, 3rd Generation Partnership Project (3GPP), Long Term Evolution (LTE), World Interoperability for Microwave Access (WIMAX), Wi-Fi, Bluetooth communication, infrared communication, ultrasound Communication, Visible Light Communication (VLC), LiFi, etc. are included, but are not limited thereto.
사용자 단말(110)은 검색 서비스 페이지를 표시할 수 있다. 여기서, 검색 서비스 페이지는 웹 서비스 기반의 포탈 사이트일 수 있다. The
사용자 단말(110)은 검색 서비스 페이지의 입력 영역을 통해 검색어를 입력받고, 검색어를 검색 서비스 서버(120)로 전송할 수 있다. 사용자 단말(110)은 챗봇 서버(140)를 통해 관리되는 복수의 챗봇 중 어느 하나에 의해 검색어에 대해 도출된 응답 및 검색어에 대한 검색 결과를 검색 서비스 서버(120)로부터 수신할 수 있다. The
사용자 단말(110)은 응답 및 검색 결과를 검색 서비스 페이지를 통해 표시할 수 있다. 이 때, 사용자 단말(110)은 대화형 UI를 통해 사용자 단말(110)의 사용자가 입력한 검색어 및 챗봇에 의해 도출된 응답을 대화 형식으로 구성하여 표시할 수 있다. 사용자 단말(110)은 검색 결과가 표시된 화면 내에서 화면 이동이 없도록 대화형 UI 및 검색 결과를 검색 서비스 페이지 내의 서로 다른 영역에 표시할 수 있다. The
사용자 단말(110)은 응답에 대한 추가 질문을 입력받기 위해 대화형 UI를 통해 적어도 하나의 퀵리플라이 버튼을 표시할 수 있다. 사용자 단말(110)은 응답에 기초하여 생성된 재검색 가이드를 수신하고, 재검색 가이드를 링크로서 표시할 수 있다. 사용자 단말(110)은 응답을 도출한 챗봇으로 이동할 수 있는 챗봇 링크를 더 표시할 수 있다. The
검색 서비스 서버(120)는 웹 기반의 검색 서비스를 제공할 수 있다, 예를 들어, 검색 서비스 서버(120)는 사용자 단말(110)로부터 검색 서비스 페이지를 통해 입력받은 검색어를 수신하고, 수신한 검색어를 챗봇 검색 서버(130)로 전송할 수 있다. 검색 서비스 서버(120)는 챗봇 서버(140)를 통해 관리되는 복수의 챗봇 중 어느 하나에 의해 검색어에 대한 응답이 도출된 경우, 챗봇 검색 서버(130)로부터 검색어에 대해 도출된 응답을 수신할 수 있다. The
검색 서비스 서버(120)는 검색어에 대한 검색 결과(예를 들어, 웹을 통해 도출된 검색 결과)를 도출할 수 있다. The
검색 서비스 서버(120)는 응답 및 검색어에 대한 검색 결과를 사용자 단말(110)로 전송할 수 있다. 여기서, 응답은 챗봇 검색 서버(130)에 의해 기등록된 적어도 하나의 노출 불가 조건 중 어느 하나에 해당하는지 여부가 판단되고, 응답이 노출 불가 조건에 해당하지 않음으로써, 검색 서비스 페이지에 대한 구성 정보에 기초하여 재구성된 것일 수 있다. 예를 들어, 응답이 노출 불가 조건에 해당하지 않는 경우, 검색 서비스 서버(120)는 재구성된 응답 및 검색어에 대한 통합 검색 결과를 사용자 단말(110)로 전송할 수 있다. 다른 예를 들어, 응답이 노출 불가 조건에 해당하는 경우, 검색 서비스 서버(120)는 검색어에 대한 검색 결과만을 사용자 단말(110)로 전송할 수 있다. The
또한, 검색 서비스 서버(120)는 검색어에 대한 응답 및 검색어에 대한 검색 결과가 사용자 단말(110) 에 적절히 표시될 수 있도록 화면 구성(예를 들어, 각 결과물의 배치 및 형태)을 조정함으로써 통합 검색 결과를 제공할 수 있다. 예를 들어, 검색 서비스 서버(120)는 검색어에 대한 검색결과 사이에 챗봇에 의해 도출된 응답을 결합하여 사용자 단말(110)을 통해 표시될 수 있도록 화면 구성을 조정할 수 있다.In addition, the
이후, 검색 서비스 서버(120)는 사용자 단말(110)로부터 응답에 대한 추가 질문을 입력받고, 입력받은 추가 질문을 챗봇 검색 서버(130)로 전송할 수 있다. Thereafter, the
검색 서비스 서버(120)는 복수의 챗봇 중 어느 하나에 의해 추가 질문에 대해 응답이 도출된 경우, 도출된 추가 응답을 챗봇 검색 서버(130)로부터 수신할 수 있다. 이 때, 도출된 추가 응답이 대화 중단 조건에 해당하는 경우, 검색 서비스 서버(120)는 대화 중단 안내 문구와 함께 챗봇 서비스로 이동하는 링크를 포함하는 응답을 생성하고, 생성된 응답을 사용자 단말(110)로 전송할 수 있다. 또는, 도출된 추가 응답이 대화 중단 조건에 해당하지 않는 경우, 검색 서비스 서버(120)는 챗봇 검색 서버(130)에 의해 생성된 재검색 가이드를 수신하여 사용자 단말(110)로 전송할 수 있다. When a response to the additional question is derived by any one of the plurality of chatbots, the
챗봇 검색 서버(130)는 검색 서비스 서버(120)로부터 검색어를 수신한 경우에 복수의 사용자에게 유의미한 정보를 제공할 수 있도록 하는 챗봇을 사전에 선정할 수 있다. 여기서, 챗봇 선정 기준은 검색 서비스에서 사용자가 많이 찾는 검색어 중 검색 결과로 좋은 정보를 제공하지 않으면서도, 그 정보를 챗봇을 통해 찾을 수 있을 것으로 기대되는 챗봇을 대상으로 할 수 있다. 챗봇 검색 서버(130)는 챗봇의 선정을 위해 주기적으로 챗봇의 등록 현황을 확인하고, 등록된 각 챗봇에서 처리하는 화행 리스트에 해당하는 대응 화행 목록을 확인할 수 있다. 챗봇 검색 서버(130)는 이전의 챗봇 선정 기준을 충족한 챗봇이라고 하더라도, 챗봇을 통해 도출된 응답에 대한 사용자들의 관심이 줄어들거나, 챗봇의 응답 정보에 가치가 없어진 경우, 챗봇의 선정에서 제외될 수 있다. The
챗봇 검색 서버(130)는 사용자 단말(110)에 표시된 검색 서비스 페이지를 통해 입력받은 검색어를 검색 서비스 서버(120)로부터 수신할 수 있다. The
챗봇 검색 서버(130)는 검색어가 복수의 챗봇에 의해 응답이 도출될 수 있는 검색어인지 여부를 판단할 수 있다. 예를 들어, 챗봇 검색 서버(130)는 검색어가 기등록된 적어도 하나의 질의 패턴 중 어느 하나에 해당하는지 여부를 판단할 수 있다. 여기서, 복수의 질의 패턴은 복수의 챗봇 중 어느 하나와 각각 매칭되어 있고, 챗봇 서버(140)로 전송된 검색어는 검색어에 해당하는 질의 패턴에 매칭된 챗봇에 의해 응답이 도출될 수 있다. The
챗봇 검색 서버(130)는 검색어를 챗봇 서버(140)로 전송할 수 있다. 예를 들어, 챗봇 검색 서버(130)는 검색어가 적어도 하나의 질의 패턴 중 어느 하나에 해당하는 경우 검색어를 챗봇 서버(140)로 전송할 수 있다. The
챗봇 검색 서버(130)는 챗봇 서버(140)를 통해 관리되는 복수의 챗봇 중 어느 하나에 의해 검색어에 대해 도출된 응답을 챗봇 서버(140)로부터 수신할 수 있다.The
챗봇 검색 서버(130)는 수신한 응답을 검색 서비스 페이지를 통해 노출할지 여부에 대해 판단할 수 있다. 이를 위해, 챗봇 검색 서버(130)는 응답이 기등록된 적어도 하나의 노출 불가 조건 중 어느 하나에 해당하는지 여부를 판단할 수 있다. 여기서, 노출 불가 조건은 무의미 응답에 해당하는지 여부 및 완결 불가능 응답에 해당하는지 여부를 포함할 수 있다. 예를 들어, 응답이 노출 불가 조건에 해당하지 않는 경우, 챗봇 검색 서버(130)는 검색 서비스 페이지에 대한 구성 정보에 기초하여 응답을 재구성할 수 있다. 다른 예를 들어, 응답이 노출 불가 조건에 해당하는 경우, 챗봇 검색 서버(130)는 응답을 검색 서비스 서버(120)로 전송하지 않을 수 있다. 이 경우, 검색어에 대한 검색 결과만이 검색 서비스 서버(120)에 의해 사용자 단말(110)로 전송될 수 있다. The
챗봇 검색 서버(130)는 응답을 검색 서비스 서버(120)로 전송할 수 있다. 예를 들어, 챗봇 검색 서버(130)는 재구성된 응답을 검색 서비스 서버(120)로 전송할 수 있다. The
검색어에 대한 응답이 제공된 이후, 챗봇 검색 서버(130)는 응답에 대한 추가 질문을 검색 서비스 서버(120)로부터 수신하고, 수신한 추가 질문을 챗봇 서버(140)로 전송할 수 있다. After the response to the search term is provided, the
챗봇 검색 서버(130)는 복수의 챗봇 중 어느 하나에 의해 추가 질문에 대해 도출된 추가 응답을 챗봇 서버(140)로부터 수신할 수 있다. 이 때, 챗봇 검색 서버(130)는 추가 응답을 검색 서비스 페이지를 통해 노출할지 여부에 기초하여 추가 응답이 대화 중단 조건에 해당하는지 여부를 판단한 후, 추가 응답을 검색 서비스 서버(120)로 전송할 수 있다.The
챗봇 검색 서버(130)는 응답으로부터 키워드를 선정하고, 선정된 키워드에 기초하여 재검색 가이드를 생성하여, 생성된 재검색 가이드를 검색 서비스 서버(120)로 더 전송할 수 있다. The
챗봇 서버(140)는 복수의 챗봇을 관리할 수 있다. 예를 들어, 챗봇 서버(140)는 기업의 고객 센터에서 제공하는 복수의 챗봇을 관리할 수 있다. 예를 들어, 복수의 챗봇은 서로 다른 카테고리의 질의어에 대해 응답을 도출하도록 구성될 수 있다. 챗봇 서버(140)는 챗봇 검색 서버(130)로부터 사용자 단말(110)에서 검색 서비스 페이지를 통해 입력된 검색어를 수신하고, 복수의 챗봇 중 어느 하나에 의해 검색어에 대한 응답이 도출되도록 할 수 있다. 챗봇 서버(140)는 복수의 챗봇 중 어느 하나에 의해 도출된 검색어에 대한 응답을 챗봇 검색 서버(130)로 전송할 수 있다. The
이후, 챗봇 서버(140)는 챗봇 검색 서버(130)로부터 사용자 단말(110)에서 입력된 응답에 대한 추가 질문을 수신하고, 복수의 챗봇 중 어느 하나에 의해 추가 질문에 대한 추가 응답이 도출되도록 할 수 있다. Thereafter, the
챗봇 서버(140)는 복수의 챗봇 중 어느 하나에 의해 도출된 추가 질문에 대한 추가 응답을 챗봇 검색 서버(130)로 전송할 수 있다. The
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 검색 서버의 구성도이다. 도 2를 참조하면, 챗봇 검색 서버(130)는 검색어 수신부(210), 검색어 판단부(220), 전송부(230), 응답 수신부(240), 노출 판단부(250), 재구성부(260), 가이드 생성부(270) 및 전송부(280)를 포함할 수 있다. 2 is a block diagram of a chatbot search server according to an embodiment of the present invention. Referring to FIG. 2 , the
검색어 수신부(210)는 사용자 단말(110)에 표시된 검색 서비스 페이지를 통해 입력받은 검색어를 검색 서비스 서버(120)로부터 수신할 수 있다. 예를 들어, 검색어 수신부(210)는 사용자 단말(110)에서 표시되는 검색 서비스 페이지를 통해 입력받은 "OOO 뱅크+대출"과 같이 질의 패턴과 단어의 조합으로 구성된 검색어를 검색 서비스 서버(120)로부터 수신할 수 있다. The
검색어 판단부(220)는 검색어가 복수의 챗봇에 의해 응답이 도출될 수 있는 검색어인지 여부를 판단할 수 있다. 이를 위해, 챗봇별로 검색어에 대응하는 질의 패턴 및 대화용 질의 목록이 미리 구성될 수 있다. The search
검색어 판단부(220)는 검색어가 기등록된 적어도 하나의 질의 패턴 중 어느 하나에 해당하는지 여부를 판단할 수 있다. 검색어가 기등록된 질의 패턴에 해당하는지 여부를 판단하는 과정에 대해서는 도 3을 통해 상세히 설명하도록 한다. The search
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 기등록된 질의 패턴을 도시한 예시적인 도면이다. 도 3을 참조하면, 기등록된 복수의 질의 패턴(300)은 복수의 챗봇(310) 중 어느 하나와 각각 매칭되어 있고, 챗봇 서버(140)로 전송된 검색어는 검색어에 해당하는 질의 패턴(300)에 매칭된 챗봇(310)에 의해 응답이 도출될 수 있다. 여기서, 기등록된 복수의 질의 패턴은 [OOO 뱅크+] 또는 [XX 은행+]와 같이 회사명 또는 브랜드명 등을 포함할 수 있다. 3 is an exemplary diagram illustrating a pre-registered query pattern according to an embodiment of the present invention. Referring to FIG. 3 , a plurality of
예를 들어, [OOO 뱅크+]라는 질의 패턴과 함께 '대출 또는 가입조건'과 같은 단어가 이어지는 조합인 경우, 'OOO 뱅크 대출', 'OOO 뱅크 가입조건' 등을 관리하는 'OOO 뱅크'의 고객센터 챗봇을 통해 '대출' 또는 '가입조건' 등과 관련된 대화용 질의 정보(320)가 획득될 수 있다. For example, in the case of a combination of a query pattern of [OOO Bank+] followed by words such as 'loan or subscription conditions', the
다른 예를 들어, [XX 은행+] 패턴과 함께 '대출 또는 적금'과 같은 단어가 이어지는 조합인 경우, 'XX 은행 대출', 'XX 은행 적금' 등을 관리하는 'XX 은행'의 고객센터 챗봇을 통해 '대출' 또는 '적금' 등과 관련된 대화용 질의 정보(320)가 획득될 수 있다. For another example, if it is a combination of the pattern [XX bank+] followed by words such as 'loan or savings', the customer center chatbot of 'XX bank' that manages 'XX bank loan', 'XX bank savings', etc. Through this, query
이와 같이, 질의 패턴별로 어떤 챗봇에 의해 어떤 대화가 시도될지를 미리 사전에 구축하여, 검색어를 수신한 경우에 챗봇의 API를 호출하여 메신저를 통해 챗봇과 대화를 시도한 경우와 동일한 결과가 나타나도록 할 수 있다. As such, it is necessary to construct in advance which chatbot will try which conversation for each query pattern, and to call the chatbot API when a search term is received so that the same result as when a conversation with the chatbot is attempted through a messenger is displayed. can
다시 도 2로 돌아와서, 검색어 전송부(230)는 검색어를 챗봇 서버(140)로 전송할 수 있다. 검색어 전송부(230)는 검색어가 적어도 하나의 질의 패턴 중 어느 하나에 해당하는 경우 검색어를 챗봇 서버(140)로 전송할 수 있다. 예를 들어, 검색어 전송부(230)는 'OOO 뱅크 대출'로 구성된 검색어를 'OOO 뱅크'의 고객센터의 챗봇으로 전송할 수 있다. Returning to FIG. 2 again, the
응답 수신부(240)는 챗봇 서버(140)를 통해 관리되는 복수의 챗봇 중 어느 하나에 의해 검색어에 대해 도출된 응답을 챗봇 서버(140)로부터 수신할 수 있다. 예를 들어, 응답 수신부(240)는 'OOO 뱅크'의 고객센터의 챗봇으로부터 'OOO 뱅크'에서 제공하는 '대출'과 관련된 정보를 챗봇 서버(140)로부터 수신할 수 있다. The
노출 판단부(250)는 수신한 응답을 검색 서비스 페이지를 통해 노출할지 여부에 대해 판단할 수 있다. 예를 들어, 노출 판단부(250)는 응답이 기등록된 적어도 하나의 노출 불가 조건 중 어느 하나에 해당하는지 여부를 판단할 수 있다. 여기서, 노출 불가 조건은 무의미 응답에 해당하는지 여부 및 완결 불가능 응답에 해당하는지 여부를 포함할 수 있다. 무의미 응답은 예를 들어, 수신한 응답이 무의미한 응답, 아무말에나 대응하는 응답, 검색어와 관련 없는 응답 등으로 노출할 의미가 없는 응답을 의미할 수 있다. 완결 불가능 응답은 예를 들어, 수신한 응답이 대화형 서비스에서 제공되지 않는 플러그인을 포함하는 경우, 사용자 계정 정보를 이용해야 하는 경우와 같이 액션이 완결될 수 없는 응답을 의미할 수 있다. The
예를 들어, 응답이 노출 불가 조건에 해당하는 경우, 응답 전송부(280)는 응답을 검색 서비스 서버(120)로 전송하지 않고, 검색어에 대한 검색 결과만 검색 서비스 서버(120)로부터 사용자 단말(110)로 전송될 수 있다. 또는, 응답 전송부(280)에서 'OOO 뱅크'의 고객센터 챗봇으로 이동할 수 있는 챗봇 링크를 검색 서비스 서버(120)로 전송하여, 사용자 단말(110)로 전송되도록 할 수 있다.For example, if the response corresponds to the unexposure condition, the
다른 예를 들어, 응답이 노출 불가 조건에 해당하지 않는 경우, 재구성부(260)는 검색 서비스 페이지에 대한 구성 정보에 기초하여 응답을 재구성할 수 있다. 이는, 일반적으로 검색 서비스 페이지가 HTML 형식으로 정의된 웹 페이지의 형태로 구성되므로, 챗봇에 의해 도출된 응답을 HTML 형식으로 가공함으로써, 사용자가 검색 서비스 페이지 내에서 다른 검색 결과를 함께 탐색하는데 방해를 주지 않기 위함이다. For another example, if the response does not correspond to the condition of not being exposed, the
응답 전송부(280)는 응답을 검색 서비스 서버(120)로 전송할 수 있다. 예를 들어, 응답 전송부(280)는 재구성부(260)에 의해 HTML 형식으로 재구성된 응답을 검색 서비스 서버(120)로 전송할 수 있다. The
검색어에 대한 응답이 제공된 이후에, 검색어 수신부(210)는 사용자 단말(110)에 표시된 검색 서비스 페이지를 통해 제공되는 대화형 UI를 통해 입력받은 응답에 대한 추가 질문을 검색 서비스 서버(120)로부터 수신할 수 있다. After the response to the search term is provided, the search
검색어 전송부(230)는 추가 질문을 챗봇 서버(140)로 전송할 수 있다. The
응답 수신부(240)는 복수의 챗봇 중 어느 하나에 의해 추가 질문에 대해 도출된 추가 응답을 챗봇 서버(140)로부터 수신할 수 있다. The
노출 판단부(250)는 추가 응답을 검색 서비스 페이지를 통해 노출할지 여부에 기초하여 추가 응답이 대화 중단 조건에 해당하는지 여부를 판단할 수 있다. 예를 들어, 추가 응답이 대화 중단 조건에 해당하는 경우, 응답 전송부(280)는 추가 응답이 대화 중단 조건에 해당됨을 알리는 신호를 검색 서비스 서버(120)로 전송할 수 있다. 다른 예를 들어, 추가 응답이 대화 중단 조건에 해당하지 않는 경우, 응답 전송부(280)는 추가 응답을 검색 서비스 서버(120)로 전송할 수 있다. The
가이드 생성부(270)는 응답으로부터 키워드를 선정하고, 선정된 키워드에 기초하여 재검색 가이드를 생성할 수 있다. 예를 들어, 가이드 생성부(270)는 챗봇에 의해 도출된 응답을 분석하여 특정 단어의 사전적 의미를 재탐색할 수 있도록 하는 키워드를 선정하여 키워드에 기초하여 재검색 가이드를 생성할 수 있다. The
응답 전송부(280)는 재검색 가이드를 검색 서비스 서버(120)로 더 전송할 수 있다. The
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 챗봇 검색 서버에서 대화형 서비스를 제공하는 방법의 순서도이다. 도 4에 도시된 챗봇 검색 서버(130)에서 대화형 서비스를 제공하는 방법은 도 1 내지 도 3에 도시된 실시예에 따른 대화형 서비스 제공 시스템(1)에 의해 시계열적으로 처리되는 단계들을 포함한다. 따라서, 이하 생략된 내용이라고 하더라도 도 1 내지 도 3에 도시된 실시예에 따른 챗봇 검색 서버(130)에서 대화형 서비스를 제공하는 방법에도 적용된다. 4 is a flowchart of a method for providing an interactive service in a chatbot search server according to an embodiment of the present invention. The method for providing an interactive service in the
단계 S410에서 챗봇 검색 서버(130)는 사용자 단말(110)에서 표시되는 검색 서비스 페이지를 통해 입력받은 검색어를 검색 서비스 서버(120)로부터 수신할 수 있다. In step S410 , the
단계 S420에서 챗봇 검색 서버(130)는 검색어를 챗봇 서버(140)로 전송할 수 있다. In step S420 , the
단계 S430에서 챗봇 검색 서버(130)는 챗봇 서버(140)를 통해 관리되는 복수의 챗봇 중 어느 하나에 의해 검색어에 대해 도출된 응답을 챗봇 서버(140)로부터 수신할 수 있다. In step S430 , the
단계 S440에서 챗봇 검색 서버(130)는 응답을 검색 서비스 서버(120)로 전송할 수 있다. In step S440 , the
도 4에서는 도시되지 않았으나, 챗봇 검색 서버(130)는 수신한 응답을 챗봇을 이용한 검색 결과로서 검색 서비스 페이지를 통해 노출할지 여부에 대해 판단하는 단계를 더 포함할 수 있다. Although not shown in FIG. 4 , the
상술한 설명에서, 단계 S410 내지 S440은 본 발명의 구현예에 따라서, 추가적인 단계들로 더 분할되거나, 더 적은 단계들로 조합될 수 있다. 또한, 일부 단계는 필요에 따라 생략될 수도 있고, 단계 간의 순서가 전환될 수도 있다.In the above description, steps S410 to S440 may be further divided into additional steps or combined into fewer steps, according to an embodiment of the present invention. In addition, some steps may be omitted if necessary, and the order between the steps may be switched.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말의 구성도이다. 도 5를 참조하면, 사용자 단말(110)은 표시부(510), 입력부(520), 전송부(530) 및 수신부(540)를 포함할 수 있다. 5 is a block diagram of a user terminal according to an embodiment of the present invention. Referring to FIG. 5 , the
표시부(510)는 검색 서비스 페이지를 표시할 수 있다. 여기서, 검색 서비스 페이지는 웹 서비스 기반의 포털 사이트일 수 있다. The
입력부(520)는 검색 서비스 페이지의 입력 영역을 통해 검색어를 입력받을 수 있다. 예를 들어, 입력부(520)는 검색 서비스 페이지의 입력 영역을 통해 'OOO 뱅크 대출'과 같은 검색어를 입력받을 수 있다. The
전송부(530)는 검색어를 검색 서비스 서버(120)로 전송할 수 있다. The
수신부(540)는 챗봇 서버(140)를 통해 관리되는 복수의 챗봇 중 어느 하나에 의해 검색어에 대해 도출된 응답 및 검색어에 대한 검색 결과를 검색 서비스 서버(120)로부터 수신할 수 있다. The
표시부(510)는 응답 및 검색 결과를 검색 서비스 페이지를 통해 표시할 수 있다. 응답 및 검색 결과를 검색 서비스 페이지를 통해 표시하는 과정에 대해서는 도 6 내지 도 10을 통해 설명하도록 한다. The
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말에서 대화형 UI를 통해 표시된 응답 및 검색 결과를 도시한 예시적인 도면이다. 도 6을 참조하면, 표시부(510)는 사용자로부터 검색창을 통해 'OOO 뱅크 대출'이라는 검색어(601)를 입력받고, 'OOO 뱅크 대출'과 관련된 응답을 검색 서비스 페이지(600) 내의 대화형 UI(610)를 통해 표시할 수 있다. 또한, 표시부(510)는 'OOO 뱅크 대출'이라는 웹 기반의 검색 결과(620)를 검색 서비스 페이지(600)를 통해 표시할 수 있다. 6 is an exemplary diagram illustrating a response and a search result displayed through an interactive UI in a user terminal according to an embodiment of the present invention. Referring to FIG. 6 , the
표시부(510)는 대화형 UI(610)를 통해 검색어(601) 및 응답을 사용자 단말(110)의 사용자의 말풍선(630) 및 응답을 도출한 챗봇의 말풍선(631) 간의 대화 형식으로 구성하여 표시할 수 있다. 여기서, 표시부(510)는 검색 결과(620)가 표시된 화면 내에서 화면 이동이 없도록 대화형 UI (610)및 검색 결과(620)를 검색 서비스 페이지(600) 내의 서로 다른 영역에 표시할 수 있다. The
응답을 대화형 UI(610)를 통해 사용자(621) 및 챗봇(622) 간의 대화 형식으로 구성하는 이유는, 사용자가 원하는 정보가 수차례 이상의 대화 인터랙션을 통해 구체화되는 경우가 많으므로, 사용자가 수신된 응답을 통해 화면의 이동 없이 추가 질문(재질의)이 가능하도록 하기 위함이다. The reason for configuring the response in the form of a conversation between the user 621 and the chatbot 622 through the
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말에서 대화형 UI에 표시된 퀵리플라이 버튼을 통해 응답에 대한 추가 질문을 입력받는 과정을 설명하기 위한 예시적인 도면이다. 도 7을 참조하면, 표시부(510)는 검색 서비스 페이지(700) 내에서 대화형 UI(702)를 통해 검색어(701) 및 응답이 제공되는 중, 응답에 대한 추가 질문을 입력받기 위해 대화형 UI(702)를 통해 적어도 하나의 퀵리플라이 버튼(710)을 표시할 수 있다. 예를 들어, 표시부(510)는 응답에 대한 추가 질문을 입력받기 위해 '자주 묻는 키워드', '새소식'(711), '사건신고', '증명서' 등을 포함하는 퀵리플라이 버튼(710)을 표시할 수 있다. 7 is an exemplary view for explaining a process of receiving an additional question for a response through a quick reply button displayed on an interactive UI in a user terminal according to an embodiment of the present invention. Referring to FIG. 7 , the
예를 들어, 사용자로부터 대화형 UI(702) 내에서 퀵리플라이 버튼(710) 중 '새소식'(711)을 선택받은 경우, 전송부(530)는 '새소식'(720)을 추가 질문으로 하여 검색 서비스 서버(120)로 전송하고, 수신부(540)는 검색 서비스 서버(120)로부터 'OOO 뱅크'의 고객센터의 챗봇으로부터 도출된 추가 응답(721)을 수신하고, 표시부(510)는 대화형 UI(702)를 통해 추가 응답(721)을 표시할 수 있다. 이러한 퀵리플라이 버튼(710)을 통해 사용자는 별도의 타이핑없이 챗봇과 빠르게 대화를 이어나가도록 할 수 있다. For example, when a user selects 'news' 711 from among the
다른 예를 들어, 사용자로부터 대화형 UI(702) 내에서 추가 질문 입력창(722)을 통해 추가 질문을 입력받을 수 있다. 이는, 사용자가 정형화할 수 없는 대화를 원하는 경우, 사용자가 직접 추가 질문 입력창(722)을 통해 자유롭게 추가 질문을 입력하여 챗봇과 대화를 이어나가도록 하기 위함이다. As another example, an additional question may be input from the user through the additional
이 때, 사용자의 오타를 줄이고, 추가 질문을 빠르게 입력되도록 하기 위해 대화형 UI(702)를 통해 챗봇용 자동 완성 기능을 제공할 수 있다. 예를 들어, 입력부(520)는 사용자로부터 추가 질문 입력창(722)을 통해 '전세'라는 추가 질문(730)을 입력받은 경우, '전세'와 관련된 '전세자금대출', '전세자금대출조건', '전세자금대출 금리', '전세자금대출 서류', '전세자금대출 후기' 등과 같이 '전세'와 관련된 자동 완성 기능(731)을 제공할 수 있다. 여기서, 자동 완성과 관련된 데이터는 검색어에 대한 응답을 도출한 챗봇이 대응할 수 있을만한 키워드들로 정의될 수 있으며, 질의 패턴에서 이용되는 대화용 질의로 구성될 수도 있으며, 사용자들이 추가 질문 입력창(722)을 통해 입력된 대화용 키워드 로그를 이용해서 구성될 수도 있으며, 이에 한정하지 않는다. At this time, an auto-complete function for the chatbot may be provided through the
예를 들어, 사용자가 자동 완성 기능을 통해 표시된 추가 질문(730) 중 '전세자금대출 서류'(741)를 선택한 경우, 표시부(510)는 검색 서비스 페이지(700) 내에서 대화형 UI(702)를 통해 '전세자금대출 서류'(741)과 관련된 추가 응답(742)을 표시할 수 있다. For example, when the user selects 'Jeonse loan document' 741 among the additional questions 730 displayed through the auto-complete function, the
도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말에서 재검색 가이드를 표시하는 과정을 설명하기 위한 예시적인 도면이다. 도 7 및 도 8을 참조하면, 표시부(510)는 대화형 UI(800)를 통해 추가 질문(801)에 대한 추가 응답(802)을 표시하고, 추가 응답(802)을 통해 재검색 가이드(803)를 링크로서 표시할 수 있다. 여기서, 재검색 가이드(803)는 챗봇 검색 서버(130)에 의해 응답으로부터 선정된 키워드에 기초하여 선정된 것일 수 있다. 예를 들어, 표시부(510)는 추가 질문(801)인 '전세자금대출 서류'와 관련된 서류인 '주민등록등본', '가족관계증명서'(804), '건강보험자격득실확인서', '건강보험납부서확인서', '소득금액증명원', '임대차계약서', '계약금납부영수증' 등을 제공하는 링크로 이동하도록 재검색 가이드(803)를 링크로서 표시할 수 있다. 8 is an exemplary diagram for explaining a process of displaying a re-search guide in a user terminal according to an embodiment of the present invention. 7 and 8 , the
예를 들어, 사용자가 재검색 가이드(803)를 통해 '가족관계증명서'(804)을 선택한 경우, 표시부(510)는 '가족관계증명서'(804) 서류를 제공하는 '전자가족관계등록시스템'(811)를 검색 결과 페이지(810)로 표시할 수 있다. For example, when the user selects the 'family relation certificate' 804 through the
이후, 사용자가 'OOO 뱅크 고객센터로 다시 돌아오시겠어요?'(812)라고 표시된 링크를 선택한 경우, 표시부(510)는 다시 대화형 UI(820)를 표시할 수 있다. Thereafter, when the user selects a link marked 'Do you want to return to the OOO bank customer center again?' (812), the
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른 플러그인을 이용하여 대화형 서비스를 제공하는 과정을 설명하기 위한 예시적인 도면이다. 도 9를 참조하면, 입력부(520)는 별도의 플러그인을 통해 사용자로부터 특정 정보를 입력받을 수 있다. 여기서, 플러그인은 일반적인 텍스트 이외의 정보를 특정 형식으로 구체화할 목적으로 달력, 계산기 등이 플러그인 형태의 입력기로 구성되어 대화형 서비스에 활용될 수 있다. 9 is an exemplary diagram for explaining a process of providing an interactive service using a plug-in according to an embodiment of the present invention. Referring to FIG. 9 , the
예를 들어, 입력부(520)에서 사용자로부터 '계좌개설가능일자계산기'(901)라는 추가 질문을 입력받은 경우, 표시부(510)는 대화형 UI(900)를 통해 날짜선택 버튼(902)을 표시할 수 있다. For example, when the
표시부(510)는 사용자로부터 날짜선택 버튼(902)을 선택받은 경우, 달력 형식의 플러그인(910)을 표시하고, 입력부(520)는 사용자로부터 특정 날짜(911)를 입력받을 수 있다. When the
표시부(510)는 대화형 UI(900)를 통해 입력받은 특정 날짜를 텍스트(920)로 변환하여 표시하고, 텍스트(920)에 대응되는 추가 응답(921)을 표시할 수 있다. The
도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말에서 챗봇 링크를 통해 챗봇으로 이동되도록 하는 과정을 설명하기 위한 예시적인 도면이다. 도 10을 참조하면, 표시부(510)는 응답을 도출한 챗봇으로 이동할 수 있는 챗봇 링크를 표시할 수도 있다. 10 is an exemplary diagram for explaining a process of moving to a chatbot through a chatbot link in a user terminal according to an embodiment of the present invention. Referring to FIG. 10 , the
예를 들어, 대화 도중 검색 서비스 페이지(1000) 내의 대화형 UI(1001)를 통해 액션을 완결할 수 없는 동작의 경우, 액션이 완결되도록 현재 응답을 도출한 챗봇이 동작하는 앱/서비스로 이동할 수 있도록 챗봇 링크(1010)를 표시할 수 있다. 여기서, 검색 서비스 페이지(1000) 내에서 액션을 완결할 수 없는 동작은 검색 서비스 페이지(1000) 내에서 플러그인을 제공하지 않아 입력 형식을 정의할 수 없는 경우, 대화의 턴이 길어지면서 정보 제공의 차원을 넘어서는 동작이 수행되는 것으로 판단되는 경우, 사용자 계정과 연계된 개인 정보를 활용해야 하는 경우 등을 포함할 수 있다. For example, in the case of an action that cannot be completed through the
사용자가 챗봇 링크(1010)를 선택한 경우, 표시부(510)는 챗봇 서비스를 제공하는 앱의 대화창(1020)을 통해 검색 서비스 페이지(1000)의 대화형 UI(1001)에 이어서 대화 서비스가 완결되도록 할 수 있다. When the user selects the
도 11은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말에서 대화형 서비스를 제공하는 방법의 순서도이다. 도 11에 도시된 사용자 단말(110)에서 대화형 서비스를 제공하는 방법은 도 1 내지 도 10에 도시된 실시예에 따른 대화형 서비스 제공 시스템(1)에 의해 시계열적으로 처리되는 단계들을 포함한다. 따라서, 이하 생략된 내용이라고 하더라도 도 1 내지 도 10에 도시된 실시예에 따른 사용자 단말(110)에서 대화형 서비스를 제공하는 방법에도 적용된다. 11 is a flowchart of a method for providing an interactive service in a user terminal according to an embodiment of the present invention. The method for providing an interactive service in the
단계 S1110에서 사용자 단말(110)은 검색 서비스 페이지를 표시할 수 있다. In step S1110, the
단계 S1120에서 사용자 단말(110)은 검색 서비스 페이지의 입력 영역을 통해 검색어를 입력받을 수 있다. In step S1120, the
단계 S1130에서 사용자 단말(110)은 챗봇 서버(140)를 통해 관리되는 복수의 챗봇 중 어느 하나에 의해 검색어에 대해 도출된 응답 및 검색어에 대한 검색 결과를 검색 서비스 서버(120)로부터 수신할 수 있다. In step S1130, the
단계 S1140에서 사용자 단말(110)은 검색 서비스 페이지를 통해 응답 및 검색 결과를 표시할 수 있다. In step S1140, the
상술한 설명에서, 단계 S1110 내지 S1140은 본 발명의 구현예에 따라서, 추가적인 단계들로 더 분할되거나, 더 적은 단계들로 조합될 수 있다. 또한, 일부 단계는 필요에 따라 생략될 수도 있고, 단계 간의 순서가 전환될 수도 있다.In the above description, steps S1110 to S1140 may be further divided into additional steps or combined into fewer steps, according to an embodiment of the present invention. In addition, some steps may be omitted if necessary, and the order between the steps may be switched.
도 12는 본 발명의 일 실시예에 따른 대화형 시스템에서 대화형 서비스를 제공하는 과정을 설명하기 위한 동작 흐름도이다. 도 12를 참조하면, 대화형 시스템(1)은 사용자 단말(110), 검색 서비스 서버(120), 챗봇 검색 서버(130) 및 챗봇 서버(140)를 포함할 수 있다. 12 is a flowchart illustrating a process of providing an interactive service in an interactive system according to an embodiment of the present invention. Referring to FIG. 12 , the
사용자 단말(110)은 검색 서비스 페이지를 표시할 수 있다(S1201).The
사용자 단말(110)은 검색 서비스 페이지의 입력 영역을 통해 검색어를 입력받고(S1202), 입력받은 검색어를 검색 서비스 서버(120)로 전송할 수 있다(S1203). The
검색 서비스 서버(120)는 검색어를 챗봇 검색 서버(130)로 전달할 수 있다(S1204). The
챗봇 검색 서버(130)는 검색어가 복수의 챗봇에 의해 응답이 도출될 수 있는 검색어인지 여부를 판단하고(S1205), 검색어가 기등록된 적어도 하나의 질의 패턴 중 어느 하나에 해당하는지 여부를 판단할 수 있다(S1206). 여기서, 복수의 질의 패턴은 복수의 챗봇 중 어느 하나와 각각 매칭되어 있고, 챗봇 서버(140)로 전송된 검색어는 검색어에 해당하는 질의 패턴에 매칭된 챗봇에 의해 응답이 도출되는 것일 수 있다. The
챗봇 검색 서버(130)는 검색어에 적어도 하나의 질의 패턴 중 어느 하나에 해당하는 경우, 검색어를 챗봇 서버(140)로 전송할 수 있다(S1207). When the search word corresponds to any one of at least one query pattern, the
챗봇 서버(140)는 검색어에 기초하여 응답을 도출하고(S1208), 도출된 응답을 챗봇 검색 서버(130)로 전송할 수 있다(S1209). The
챗봇 검색 서버(130)는 수신한 응답을 검색 서비스 페이지를 통해 노출할지 여부에 대해 판단할 수 있다(S1210). 이 때, 챗봇 검색 서버(130)는 응답이 기등록된 노출 불가 조건에 해당하는지 여부를 판단할 수 있다(S1211). 여기서, 노출 불가 조건은 무의미 응답에 해당하는지 여부 및 완결 불가능 응답에 해당하는지 여부를 포함할 수 있다. The
예를 들어, 챗봇 검색 서버(130)는 응답이 기등록된 노출 불가 조건에 해당하는 경우(S1212), 응답을 검색 서비스 서버(120)로 전송하지 않고, 검색 서비스 서버(120)가 검색어에 대한 검색 결과만을 사용자 단말(110)로 전송할 수 있다(S1213). 사용자 단말(110)은 검색 결과를 검색 서비스 페이지를 통해 표시할 수 있다(S1214). For example, the
다른 예를 들어, 챗봇 검색 서버(130)는 응답이 기등록된 노출 불가 조건에 해당하지 않는 경우(S1215), 검색 서비스 페이지에 대한 구성 정보에 기초하여 응답을 재구성하고(S1216), 재구성된 응답을 검색 서비스 서버(120)로 전송할 수 있다(S1217). For another example, if the response does not correspond to the previously registered unexposure condition (S1215), the
검색 서비스 서버(120)는 재구성된 응답 및 검색어에 대한 검색 결과를 사용자 단말(110)로 전송할 수 있다(S1218). The
사용자 단말(110)은 재구성된 응답 및 검색 결과를 검색 서비스 페이지를 통해 표시할 수 있다(S1219). The
상술한 설명에서, 단계 S1201 내지 S1219는 본 발명의 구현예에 따라서, 추가적인 단계들로 더 분할되거나, 더 적은 단계들로 조합될 수 있다. 또한, 일부 단계는 필요에 따라 생략될 수도 있고, 단계 간의 순서가 전환될 수도 있다.In the above description, steps S1201 to S1219 may be further divided into additional steps or combined into fewer steps, according to an embodiment of the present invention. In addition, some steps may be omitted if necessary, and the order between the steps may be switched.
도 13은 본 발명의 일 실시예에 따른 대화형 서비스 제공 시스템에서 추가 질문에 기초하여 재검색 가이드를 제공하는 과정을 설명하기 위한 동작 흐름도이다. 도 13을 참조하면, 대화형 서비스 제공 시스템(1)은 사용자 단말(110), 검색 서비스 서버(120), 챗봇 검색 서버(130) 및 챗봇 서버(140)를 포함할 수 있다.13 is a flowchart illustrating a process of providing a re-search guide based on an additional question in the interactive service providing system according to an embodiment of the present invention. Referring to FIG. 13 , the interactive
사용자 단말(110)은 재구성된 응답 및 검색 결과를 검색 서비스 페이지를 통해 표시할 수 있다(S1301). 이 때, 사용자 단말(110)은 대화형 UI를 통해 퀵리플라이 버튼을 표시하고, 응답에 대한 추가 질문을 입력받고(S1302), 입력받은 추가 질문을 검색 서비스 서버(120)로 전송할 수 있다(S1303). The
검색 서비스 서버(120)는 추가 질문을 챗봇 검색 서버(130)로 전달할 수 있다(S1304). The
챗봇 검색 서버(130)는 추가 질문을 챗봇 서버(140)로 전달할 수 있다(S1305). The
챗봇 서버(140)는 추가 질문에 대해 추가 응답을 도출하고(S1306), 도출된 추가 응답을 챗봇 검색 서버(130)로 전송할 수 있다(S1307). The
챗봇 검색 서버(130)는 추가 응답이 대화 중단 조건에 해당하는지 여부를 판단할 수 있다(S1308). The
예를 들어, 챗봇 검색 서버(130)는 추가 응답이 대화 중단 조건에 해당하는 경우(S1309), 검색 서비스 서버(120)가 대화 중단 안내 문구와 함께 챗봇 서비스로 이동하는 링크를 포함하는 응답을 생성하고(S1310), 생성된 응답을 사용자 단말(110)로 전송할 수 있다(S1311). 사용자 단말(110)은 대화 중단 응답을 대화형 UI를 통해 표시할 수 있다(S1312). For example, when the additional response corresponds to the conversation interruption condition (S1309), the
다른 예를 들어, 챗봇 검색 서버(130)는 추가 응답이 대화 중단 조건에 해당하지 않는 경우(S1313), 응답으로부터 키워드를 선정하고, 선정된 키워드에 기초하여 재검색 가이드를 생성하고(S1314), 생성된 재검색 가이드를 추가 응답과 함께 검색 서비스 서버(120)로 전송할 수 있다(S1315). 검색 서비스 서버(120)가 추가 응답 및 재검색 가이드를 사용자 단말(110)로 전달하면(S1316), 사용자 단말(110)은 추가 응답 및 재검색 가이드를 대화형 UI를 통해 링크로서 표시할 수 있다(S1317). For another example, if the additional response does not correspond to the conversation interruption condition (S1313), the
상술한 설명에서, 단계 S1301 내지 S1317는 본 발명의 구현예에 따라서, 추가적인 단계들로 더 분할되거나, 더 적은 단계들로 조합될 수 있다. 또한, 일부 단계는 필요에 따라 생략될 수도 있고, 단계 간의 순서가 전환될 수도 있다.In the above description, steps S1301 to S1317 may be further divided into additional steps or combined into fewer steps, according to an embodiment of the present invention. In addition, some steps may be omitted if necessary, and the order between the steps may be switched.
본 발명의 실시예는 컴퓨터에 의해 실행되는 프로그램 모듈과 같은 컴퓨터에 의해 실행가능한 명령어를 포함하는 기록 매체의 형태로도 구현될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용 매체일 수 있고, 휘발성 및 비휘발성 매체, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 또한 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 저장 매체를 포함할 수 있다. 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.Embodiments of the present invention may also be implemented in the form of a recording medium including instructions executable by a computer, such as a program module executed by a computer. Computer-readable media can be any available media that can be accessed by a computer and includes both volatile and nonvolatile media, removable and non-removable media. Computer-readable media may also include computer storage media. Computer storage media includes both volatile and nonvolatile, removable and non-removable media implemented in any method or technology for storage of information such as computer readable instructions, data structures, program modules or other data. The above description of the present invention is for illustration, and those of ordinary skill in the art to which the present invention pertains can understand that it can be easily modified into other specific forms without changing the technical spirit or essential features of the present invention. will be. Therefore, it should be understood that the embodiments described above are illustrative in all respects and not restrictive. For example, each component described as a single type may be implemented in a dispersed form, and likewise components described as distributed may be implemented in a combined form.
본 발명의 방법 및 시스템은 특정 실시예와 관련하여 설명되었지만, 그것들의 구성 요소 또는 동작의 일부 또는 전부는 범용 하드웨어 아키텍쳐를 갖는 컴퓨터 시스템을 사용하여 구현될 수 있다.Although the methods and systems of the present invention have been described with reference to specific embodiments, some or all of their components or operations may be implemented using a computer system having a general purpose hardware architecture.
전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.The above description of the present invention is for illustration, and those of ordinary skill in the art to which the present invention pertains can understand that it can be easily modified into other specific forms without changing the technical spirit or essential features of the present invention. will be. Therefore, it should be understood that the embodiments described above are illustrative in all respects and not restrictive. For example, each component described as a single type may be implemented in a dispersed form, and likewise components described as distributed may be implemented in a combined form.
본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.The scope of the present invention is indicated by the following claims rather than the above detailed description, and all changes or modifications derived from the meaning and scope of the claims and their equivalent concepts should be interpreted as being included in the scope of the present invention. do.
110: 사용자 단말
120: 검색 서비스 서버
130: 챗봇 검색 서버
140: 챗봇 서버
210: 검색어 수신
220: 검색어 판단부
230: 검색어 전송부
240: 응답 수신부
250: 노출 판단부
260: 재구성부
270: 가이드 생성부
280: 응답 전송부
510: 표시부
520: 입력부
530: 전송부
540: 수신부110: user terminal
120: search service server
130: chatbot search server
140: chatbot server
210: Receive search term
220: search term determination unit
230: search term transmission unit
240: response receiver
250: exposure determination unit
260: reconstruction unit
270: guide generation unit
280: response transmission unit
510: display unit
520: input unit
530: transmission unit
540: receiver
Claims (20)
사용자 단말로부터 상기 사용자 단말에 표시된 검색 서비스 페이지를 통해 입력받은 검색어를 수신하는 단계;
상기 검색어가 복수의 챗봇에 의해 응답이 도출될 수 있는 검색어인지 여부를 판단하는 단계;
상기 복수의 챗봇 중 어느 하나를 이용하여 상기 검색어에 대한 응답을 도출하는 단계; 및
상기 응답을 상기 사용자 단말로 전송하는 단계
를 포함하는 것인, 방법.
A method of providing an interactive service, comprising:
receiving, from a user terminal, a search word input through a search service page displayed on the user terminal;
determining whether the search word is a search word for which a response can be derived by a plurality of chatbots;
deriving a response to the search term using any one of the plurality of chatbots; and
transmitting the response to the user terminal
A method comprising:
상기 검색어가 상기 복수의 챗봇에 의해 응답이 도출될 수 있는 검색어인지 여부를 판단하는 단계는,
상기 검색어가 기등록된 복수의 질의 패턴 중 어느 하나에 해당하는지 여부를 판단하는 것인, 방법.
The method of claim 1,
The step of determining whether the search word is a search word for which a response can be derived by the plurality of chatbots comprises:
The method of determining whether the search word corresponds to any one of a plurality of pre-registered query patterns.
상기 복수의 질의 패턴은 상기 복수의 챗봇 중 어느 하나와 각각 매칭되어 있고,
상기 상기 검색어에 해당하는 질의 패턴에 매칭된 챗봇을 이용하여 응답을 도출하는 단계
를 더 포함하는 것인, 방법.
3. The method of claim 2,
The plurality of query patterns are each matched with any one of the plurality of chatbots,
deriving a response using a chatbot matched to a query pattern corresponding to the search term
Which will further include a method.
상기 도출된 응답을 챗봇을 이용한 검색 결과로서 상기 검색 서비스 페이지를 통해 노출할지 여부에 대해 판단하는 단계
를 더 포함하는 것인, 방법.
The method of claim 1,
Determining whether to expose the derived response through the search service page as a search result using a chatbot
Which will further include a method.
상기 도출된 응답을 챗봇을 이용한 검색 결과로서 상기 검색 서비스 페이지를 통해 노출할지 여부에 대해 판단하는 단계는,
상기 응답이 기등록된 적어도 하나의 노출 불가 조건 중 어느 하나에 해당하는지 여부를 판단하고,
상기 노출 불가 조건은 무의미 응답에 해당하는지 여부 및 완결 불가능 응답에 해당하는지 여부를 포함하는 것인, 방법.
5. The method of claim 4,
The step of determining whether to expose the derived response through the search service page as a search result using a chatbot includes:
It is determined whether the response corresponds to any one of at least one pre-registered exposure impossibility condition,
The method, wherein the non-exposure condition includes whether it corresponds to a meaningless response and whether it corresponds to a non-finalizable response.
상기 응답이 상기 노출 불가 조건에 해당하지 않는 경우, 상기 검색 서비스 페이지에 대한 구성 정보에 기초하여 상기 응답을 재구성하는 단계;
상기 재구성된 응답을 상기 사용자 단말로 전송하는 단계;
상기 응답이 상기 노출 불가 조건에 해당하는 경우, 상기 상기 응답을 상기 사용자 단말로 전송하지 않는 단계; 및
상기 검색어에 대한 검색 결과만 상기 사용자 단말로 전송하는 단계
를 더 포함하는 것인, 방법.
6. The method of claim 5,
reconstructing the response based on configuration information on the search service page when the response does not correspond to the unexposed condition;
transmitting the reconstructed response to the user terminal;
not transmitting the response to the user terminal when the response corresponds to the non-exposure condition; and
Transmitting only a search result for the search term to the user terminal
Which will further include a method.
상기 검색 서비스 페이지 내에서 제공되는 대화형 UI 및 상기 검색 결과는 상기 검색 서비스 페이지 내의 서로 다른 영역에 표시되는 것인, 방법.
The method of claim 1,
The method, wherein the interactive UI provided in the search service page and the search results are displayed in different areas within the search service page.
사용자 단말로부터 상기 사용자 단말에 표시된 검색 서비스 페이지를 통해 입력받은 검색어를 수신하는 검색어 수신부;
상기 검색어가 복수의 챗봇에 의해 응답이 도출될 수 있는 검색어인지 여부를 판단하는 검색어 판단부;
상기 복수의 챗봇 중 어느 하나를 이용하여 상기 검색어에 대한 응답을 도출하는 도출부; 및
상기 응답을 상기 사용자 단말로 전송하는 전송부
를 포함하는 것인, 서버.
In the server providing an interactive service,
a search word receiver configured to receive a search word input from a user terminal through a search service page displayed on the user terminal;
a search word determination unit for determining whether the search word is a search word for which a response can be derived by a plurality of chatbots;
a derivation unit for deriving a response to the search term using any one of the plurality of chatbots; and
Transmitting unit for transmitting the response to the user terminal
Which will include, the server.
상기 검색어 판단부는 상기 검색어가 기등록된 복수의 질의 패턴 중 어느 하나에 해당하는지 여부를 판단하는 것인, 서버.
9. The method of claim 8,
The server, the search word determining unit to determine whether the search word corresponds to any one of a plurality of pre-registered query patterns.
상기 복수의 질의 패턴은 상기 복수의 챗봇 중 어느 하나와 각각 매칭되어 있고,
상기 도출부는 상기 검색어에 해당하는 질의 패턴에 매칭된 챗봇을 이용하여 응답을 도출하는 것인, 서버.
10. The method of claim 9,
The plurality of query patterns are each matched with any one of the plurality of chatbots,
The server, wherein the derivation unit derives a response using a chatbot matched to a query pattern corresponding to the search term.
상기 도출된 응답을 챗봇을 이용한 검색 결과로서 상기 검색 서비스 페이지를 통해 노출할지 여부에 대해 판단하는 노출 판단부
를 더 포함하는 것인, 서버.
9. The method of claim 8,
Exposure determination unit that determines whether to expose the derived response through the search service page as a search result using a chatbot
Which will further include, the server.
상기 노출 판단부는 상기 응답이 기등록된 적어도 하나의 노출 불가 조건 중 어느 하나에 해당하는지 여부를 판단하고,
상기 노출 불가 조건은 무의미 응답에 해당하는지 여부 및 완결 불가능 응답에 해당하는지 여부를 포함하는 것인, 서버.
12. The method of claim 11,
The exposure determination unit determines whether the response corresponds to any one of at least one previously registered unexposure condition,
The non-exposure condition will include whether it corresponds to a meaningless response and whether it corresponds to an incomplete response, the server.
상기 응답이 상기 노출 불가 조건에 해당하지 않는 경우, 상기 검색 서비스 페이지에 대한 구성 정보에 기초하여 상기 응답을 재구성하는 재구성부
를 더 포함하고,
상기 전송부는 상기 재구성된 응답을 상기 사용자 단말로 더 전송하고,
상기 응답이 상기 노출 불가 조건에 해당하는 경우, 상기 전송부는 상기 응답을 상기 사용자 단말로 전송하지 않고,
상기 검색어에 대한 검색 결과만 상기 사용자 단말로 전송하는 것인, 서버.
13. The method of claim 12,
When the response does not correspond to the unexposed condition, the reconfiguration unit reconstructs the response based on the configuration information on the search service page
further comprising,
The transmitter further transmits the reconfigured response to the user terminal,
If the response corresponds to the non-exposure condition, the transmitter does not transmit the response to the user terminal,
The server that transmits only the search result for the search term to the user terminal.
상기 검색어 수신부는 상기 응답에 대한 추가 질문을 상기 사용자 단말로부터 수신하고,
상기 도출부는 상기 복수의 챗봇 중 어느 하나를 이용하여 상기 추가 질문에 대해 추가 응답을 도출하고,
상기 전송부는 상기 추가 응답을 상기 사용자 단말로 전송하는 것인, 서버.
9. The method of claim 8,
The search term receiving unit receives an additional question for the response from the user terminal,
The derivation unit derives an additional response to the additional question by using any one of the plurality of chatbots,
The transmitting unit will transmit the additional response to the user terminal, the server.
상기 노출 판단부는 상기 추가 응답을 상기 검색 서비스 페이지를 통해 노출할지 여부에 기초하여 상기 추가 응답이 대화 중단 조건에 해당하는지 여부를 판단하는 것인, 서버.
15. The method of claim 14,
The exposure determining unit will determine whether the additional response corresponds to a conversation stop condition based on whether the additional response is exposed through the search service page, the server.
상기 응답으로부터 키워드를 선정하고, 상기 선정된 키워드에 기초하여 재검색 가이드를 생성하는 가이드 생성부
를 더 포함하고,
상기 전송부는 상기 재검색 가이드를 상기 사용자 단말로 더 전송하는 것인, 서버.
9. The method of claim 8,
A guide generating unit that selects a keyword from the response and generates a re-search guide based on the selected keyword
further comprising,
The transmitting unit will further transmit the re-search guide to the user terminal, the server.
상기 검색 서비스 페이지 내에서 제공되는 대화형 UI 및 상기 검색 결과는 상기 검색 서비스 페이지 내의 서로 다른 영역에 표시되는 것인, 서버.
9. The method of claim 8,
The interactive UI provided in the search service page and the search results are displayed in different areas within the search service page, the server.
상기 검색어 및 상기 응답은 상기 대화형 UI를 통해 상기 사용자 단말의 사용자 및 상기 응답을 도출한 챗봇 간의 대화 형식으로 구성되어 표시되는 것인, 서버.
18. The method of claim 17,
The search word and the response are configured and displayed in the form of a conversation between the user of the user terminal and the chatbot from which the response is derived through the interactive UI, the server.
상기 대화형 UI 및 상기 검색 결과는 상기 검색 결과가 표시된 화면 내에서 화면 이동이 없도록 상기 검색 서비스 페이지 내의 서로 다른 영역에 표시되는 것인, 서버.
18. The method of claim 17,
The interactive UI and the search result will be displayed in different areas within the search service page so that there is no screen movement within the screen on which the search result is displayed, the server.
상기 복수의 챗봇에 대한 챗봇 등록 현황 및 각 챗봇이 처리하는 화행 리스트에 해당하는 대응 화행 목록에 기초하여 상기 복수의 챗봇 중 어느 하나의 챗봇이 선정되고,
상기 도출부는 상기 선정된 챗봇을 이용하여 상기 검색어에 대한 응답을 도출하는 것인, 서버. 18. The method of claim 17,
any one of the plurality of chatbots is selected based on the chatbot registration status for the plurality of chatbots and a corresponding dialog act list corresponding to a dialog act list processed by each chatbot;
The server, wherein the derivation unit derives a response to the search term using the selected chatbot.
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