KR20180012100A - 인스턴트 메신저를 활용한 전자상거래 서비스 제공 방법 및 이를 위한 장치 - Google Patents

Abstract

본 발명은, 사용자로부터 인스턴트 메시지 대화창을 통해 요구 사항을 확인하고, 전문상담사가 상기 요구사항을 기반으로 추천 상품을 검색하여, 검색된 상품을 최저가로 사용자에 제공하기 위한 방법에 관한 것이다.

Description

인스턴트 메신저를 활용한 전자상거래 서비스 제공 방법{METHOD FOR ELECTRONIC COMMERCE USING INSTANT MESSENGER}

본 발명은 전자상거래 서비스 제공 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는, 온라인 쇼핑몰과 연동된 인스턴트 메신저를 통해서 전문상담사가 인스턴트 메신저를 통해 고객에게 맞춤상품을 추천하고, 최저가를 제공하며, 최저가로 결제가 가능하도록 지원하는 전자상거래 방법에 관한 것이다.

이 부분에 기술된 내용은 단순히 본 실시 예에 대한 배경 정보를 제공할 뿐 종래기술을 구성하는 것은 아니다.

이동통신단말기는 이동통신망의 발달과 단말기 사양의 발전에 따라 종래의 단순한 통신장치 또는 정보 제공 장치의 범주를 벗어나 현대인의 필수 소지품이 되었고, 토탈 엔터테인먼트 기기로 진화해 가고 있는 추세에 있다.

이와 함께, 최근에는 통신 단말기의 기능 및 PDA(Personal Digital Assistant)의 기능을 결합시킨 스마트폰(Smart Phone)의 사용이 대중화되어 있다. 이러한 스마트폰은 휴대전화기에 인터넷 통신과 정보 검색 등의 컴퓨터 지원 기능을 추가한 지능형 단말기로서, 기존의 통신 단말기에 비해 대용량의 메모리와 고성능 CPU(Central Processing Unit)가 탑재되며, 다양한 애플리케이션 실행, 음성/데이터 통신 및 PC(Personal Computer) 연동 등을 지원하기 위한 운영체제(OS, Operating System)가 탑재된다.

이러한 스마트폰이나 태블릿 PC 등의 다양한 모바일 장치의 발달과, 이와 같은 모바일 장치에서 동작하는 애플리케이션 시장의 규모가 크게 확대됨에 따라, 모바일 기반의 온라인 쇼핑몰 시장 역시 급격히 확대되고 있다.

이러한 온라인 쇼핑몰 중에서도, 오픈 마켓 형태의 온라인 쇼핑몰은 하나의 웹 사이트에 다수의 판매자가 존재하므로, 구매자는 다수의 상품 중에서 원하는 상품을 발견하기 위해 직접 검색을 수행하고 가격을 비교하여야 하므로 많은 시간이 소모되는 불편함이 있었다.

특히, 온라인 쇼핑몰의 이용이 급증하고 온라인 쇼핑몰에 등록되는 판매 상품의 종류 및 판매 조건이 다양해짐에 따라서, 구매자가 수많은 상품 중 자신이 원하는 조건의 상품을 효과적으로 검색하여 찾아가는데 많은 어려움이 있다.

한국공개특허 제10-2008-00105702호, 2010년 05월 07일 공개(명칭: 온라인 쇼핑몰에서 오픈마켓을 관리하는 방법 및 쇼핑몰 서버)

본 발명은 상기한 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로서, 사용자가 직접 상품을 검색하지 않고 인스턴트 메시지를 통해 전문상담사에 상품을 문의하면 전문상담사가 상품을 검색하여 사용자에게 적합한 상품을 추천하고 추천된 상품을 바로 결제를 수행할 수 있도록 지원하며, 최저가를 파악하여 최저가로 구매 가능한 쿠폰을 지원함을 목적으로 한다.

본 발명에서 이루고자 하는 기술적 과제들은 이상에서 언급한 기술적 과제들로 제한되지 않으며, 언급하지 않은 또 다른 기술적 과제들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.

상술한 바와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 장치에 의한 전자상거래 방법은, 사용자 단말 장치로부터 특정 상품군에 대한 서비스 요청을 수신하는 단계; 상기 서비스 요청에 대응하여 사용자 단말 장치와 인스턴트 메시지 송수신이 가능한 대화창을 대화창을 생성하는 단계; 상기 대화창을 통해 사용자 단말 장치로부터 상품과 관련한 문의 메시지를 수신하고, 수신한 메시지를 사용자의 요구사항을 확인하는 단계; 상기 확인된 요구사항에 기반하여 검색된 추천 상품을 대화창을 통해 사용자 단말 장치로 제공하는 단계; 를 포함하여 이루어질 수 있다.

본 발명의 전자상거래 서비스를 제공하는데 있어서, 등록된 상품 군 중 특정 상품을 선택하면, 해당 사용자와 전문상담사 간의 인스턴트 메신저의 대화창을 개설하고, 상기 대화창을 통한 인스턴트 메시징을 통해 전문상담사가 사용자가 원하는 요구사항을 수집하여, 요구사항에 맞는 상품을 검색하여 제공하며, 메시지 창 내에서 상품을 바로 구매 가능하도록 지원하여 검색과 구매에 소요되는 시간을 절약할 수 있다.

또한 최저가로 구매 가능하도록 지원하여 구매 비용 면에서 사용자에게 도움이 되며, 전문상담사의 검색을 통해 보다 정확한 검색 결과를 제공하여 사용자에게 보다 편리한 온라인 쇼핑 서비스를 제공할 수 있다.

본 발명에서 얻을 수 있는 효과는 이상에서 언급한 효과로 제한되지 않으며, 언급하지 않은 또 다른 효과들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.

본 발명에 관한 이해를 돕기 위해 상세한 설명의 일부로 포함되는, 첨부 도면은 본 발명에 대한 실시 예를 제공하고, 상세한 설명과 함께 본 발명의 기술적 특징을 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 전자상거래 방법을 수행하는 전체 시스템을 개략적으로 도시한 블록도이다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 전자상거래 방법을 나타낸 메시지 흐름도이다.
도 3, 4는 본 발명의 실시 예에 따른 전자상거래 방법을 나타낸 예시도이다.
도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 전자상거래 방법을 수행하는 사용자 단말 장치의 구조를 나타낸 블록도이다.
도 5 내지 14는 본 발명의 실시 예에 따른 사용자 단말 장치에서의 전자상거래 방법을 나타낸 예시도이다.
도 15는 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 장치를 구조를 나타낸 블록도이다.
도 16 내지 21은 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 장치에서의 전자상거래 방법을 나타낸 예시도이다.
도 22는 본 발명의 실시 예에 따른 전자상거래 방법 제공을 위한 장치의 오퍼레이팅 환경을 나타낸 도면이다.

본 발명의 과제 해결 수단의 특징 및 이점을 보다 명확히 하기 위하여, 첨부된 도면에 도시된 본 발명의 특정 실시 예를 참조하여 본 발명을 더 상세하게 설명한다.

다만, 하기의 설명 및 첨부된 도면에서 본 발명의 요지를 흐릴 수 있는 공지 기능 또는 구성에 대한 상세한 설명은 생략한다. 또한, 도면 전체에 걸쳐 동일한 구성 요소들은 가능한 한 동일한 도면 부호로 나타내고 있음에 유의하여야 한다.

이하의 설명 및 도면에서 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정해서 해석되어서는 아니 되며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위한 용어의 개념으로 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다.

따라서 본 명세서에 기재된 실시 예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 가장 바람직한 일 실시 예에 불과할 뿐이고, 본 발명의 기술적 사상을 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원시점에 있어서 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형 예들이 있을 수 있음을 이해하여야 한다.

또한, 제1, 제2 등과 같이 서수를 포함하는 용어는 다양한 구성요소들을 설명하기 위해 사용하는 것으로, 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용될 뿐, 상기 구성요소들을 한정하기 위해 사용되지 않는다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제2 구성요소는 제1 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제1 구성요소도 제2 구성요소로 명명될 수 있다.

더하여, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급할 경우, 이는 논리적 또는 물리적으로 연결되거나, 접속될 수 있음을 의미한다.

다시 말해, 구성요소가 다른 구성요소에 직접적으로 연결되거나 접속되어 있을 수 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있으며, 간접적으로 연결되거나 접속될 수도 있다고 이해되어야 할 것이다.

또한, 본 명세서에서 기술되는 "포함한다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.

또한, 명세서에 기재된 "…부", "…기", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.

또한, "일(a 또는 an)", "하나(one)", "그(the)" 및 유사어는 본 발명을 기술하는 문맥에 있어서(특히, 이하의 청구항의 문맥에서) 본 명세서에 달리 지시되거나 문맥에 의해 분명하게 반박되지 않는 한, 단수 및 복수 모두를 포함하는 의미로 사용될 수 있다.

또한, 사용자는 본 발명을 구성하는 서비스 장치에 접속하여 온라인 쇼핑을 서비스를 이용 가능한 모든 사람을 포함한다.

이제, 본 발명의 실시 예에 따른 전자상거래 방법, 장치 및 이 방법을 실행시키는 프로그램이 기록된 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에 대하여 도면을 참조하여 상세하게 설명하도록 한다.

먼저, 본 발명의 실시 예에 따른 따른 서비스 장치와 연결되는 각 장치 및 전체 시스템에 대해 설명하도록 한다.

도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 전자상거래 방법을 수행하는 전체 시스템을 개략적으로 도시한 블록도이다.

도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 실시 예에 따른 전자상거래 시스템은, 하나 이상의 사용자 단말 장치(100), 서비스 장치(400) 및 이를 연결하는 통신망(500)을 통하여 이루어질 수 있다.

본 발명의 실시 예에 따른 사용자 단말 장치(100)는, 일반적인 이동통신 단말 장치가 될 수 있으며, 이동통신 단말 장치는 본 발명에 의해 제공되는 무선 통신망에 접속하여 각종 데이터를 송수신할 수 있는 네트워크 장치를 의미한다.

여기서, 상기 사용자 단말 장치(100)는, Terminal, UE(User Equipment), MS(Mobile Station), MSS(Mobile Subscriber Station), SS(Subscriber Station), AMS(Advanced Mobile Station), WT(Wireless terminal), MTC(Machine-Type Communication) 장치, M2M(Machine-to-Machine) 장치, D2D 장치(Device-to-Device), 스테이션(STA: Station) 등의 용어로 대체될 수 있다.

다만, 이에 한정되는 것은 아니며 본 발명에서 제공하는 무선 통신망에 연결된 장치이면 본 명세서에서 말하는 사용자 단말 장치(100)에 해당할 수 있다. 상기 언급된 유닛들과 동등한 수준의 유닛이 본 발명에 따른 사용자 단말 장치(100)로 사용될 수도 있다.

이러한 사용자 단말 장치(100)는 본 발명에 의해 제공되는 무선 통신망을 통해 음성 또는 데이터 통신을 수행할 수 있으며 이를 위한 본 발명의 사용자 단말 장치(100)는 정보의 송수신을 위한 브라우저, 프로그램 및 프로토콜을 저장하는 메모리, 각종 프로그램을 실행하여 연산 및 제어하기 위한 마이크로프로세서 등을 구비할 수 있다.

특히 본 발명에 의한 사용자 단말 장치(100)는, 서비스 장치(400)에 접속하여 서비스 장치(400)가 제공하는 온라인 쇼핑몰 서비스를 제공받기 위한 서비스 애플리케이션 또는 웹 브라우저를 포함한다.

서비스 장치(400)는 기본적으로 서비스 애플리케이션 또는 웹 브라우저를 통해 온라인 쇼핑 서비스를 제공하는 역할을 한다.

이러한 서비스 장치(400)는 사용자의 서비스 애플리케이션이나 웹 브라우저 상에 본 발명의 실시 예에 따른 전자상거래 방법을 수행하기 위한 메신저(messenger) 창으로 연결 가능한 UI(User interface)를 제공할 수 있다. 사용자는 이러한 UI를 통해 인스턴트 메시지를 전송 가능한 대화창으로 진입할 수 있다.

또한 서비스 장치(400)는 상품 별로 미리 준비된 시나리오에 따라 전문상담사가 사용자의 요구사항을 파악할 수 있도록 한다. 서비스 장치(400)는 전문상담사가 상품을 검색할 수 있도록 하고, 대화창을 통해 상기 검색된 상품을 사용자에게 추천할 수 있도록 한다. 그리고 서비스 장치(400)는 전문상담사가 동일 상품에 대하여 제3자가 운영하는 온라인 쇼핑몰을 포함해 최저가인 상품을 검색하고, 상기 검색된 최저가를 제공하기 위한 쿠폰을 대화창을 통해 제공할 수 있도록 한다.

서비스 장치(400)는 공지의 웹 서버가 될 수 있다. 도 1에서는 하나의 장치로 도시되었으나, 서비스 장치(400)는 제공 가능한 서비스 별로 분리된 서버 장치의 집합으로 구성될 수 있다.

아울러, 본 발명의 서비스 장치(400)는 통신망(500)을 통해 본 발명의 실시를 위한 사용자 단말 장치(100)와 연결될 수 있고, 이러한 통신망(500)은 인터넷망, 인트라넷망, 이동통신망, 위성 통신망 등 다양한 유무선 통신 기술을 이용하여 인터넷 프로토콜로 데이터를 송수신할 수 있는 망을 말한다.

또한, 통신망(500)은 사용자 단말 장치(100)와 결합되어 하드웨어, 소프트웨어 등의 컴퓨팅 자원을 저장한다. 이러한 통신망(500)은 LAN(Local Area Network), WAN(Wide Area Network)등의 폐쇄형 네트워크, 인터넷(Internet)과 같은 개방형 네트워크뿐만 아니라, CDMA(Code Division Multiple Access), WCDMA(Wideband Code Division Multiple Access), GSM(Global System for Mobile Communications), LTE(Long Term Evolution), EPC(Evolved Packet Core) 등의 네트워크와 향후 구현될 차세대 네트워크 및 컴퓨팅 네트워크를 통칭하는 개념이다.

아울러, 본 발명의 통신망(500)은 예컨대, 다수의 접속망(미도시) 및 코어망(미도시)을 포함하며, 외부망, 예컨대 인터넷망(미도시)을 포함하여 구성될 수 있다.

여기서, 접속망(미도시)은 이동통신 단말 장치를 통해 유무선 통신을 수행하는 접속망으로서, 예를 들어, BS(Base Station), BTS(Base Transceiver Station), NodeB, eNodeB 등과 같은 다수의 기지국과, BSC(Base Station Controller), RNC(Radio Network Controller)와 같은 기지국 제어기로 구현될 수 있다.

또한, 전술한 바와 같이, 상기 기지국에 일체로 구현되어 있던 디지털 신호 처리부와 무선 신호 처리부를 각각 디지털 유니트(Digital Unit, 이하 DU라 함과 무선 유니트(Radio Unit, 이하 RU라 함)으로 구분하여, 다수의 영역에 각각 다수의 RU(미도시)를 설치하고, 다수의 RU(미도시)를 집중화된 DU(미도시)와 연결하여 구성할 수도 있다.

또한, 접속망(미도시)과 함께 모바일 망을 구성하는 코어망(미도시)은 접속망(미도시)과 외부 망, 예컨대, 인터넷망(미도시)을 연결하는 역할을 수행한다.

이러한 코어망(미도시)은 앞서 설명한 바와 같이, 접속망(미도시) 간의 이동성 제어 및 스위칭 등의 이동통신 서비스를 위한 주요 기능을 수행하는 네트워크 시스템으로서, 서킷 교환(circuit switching) 또는 패킷 교환(packet switching)을 수행하며, 모바일 망 내에서의 패킷 흐름을 관리 및 제어한다.

또한, 코어망(미도시)은 주파수간 이동성을 관리하고, 접속망(미도시) 및 코어망(미도시) 내의 트래픽 및 다른 네트워크, 예컨대 인터넷망(미도시)과의 연동을 위한 역할을 수행할 수도 있다. 이러한 코어망(미도시)은 SGW(Serving GateWay), PGW(PDN GateWay), MSC(Mobile Switching Center), HLR(Home Location Register), MME(Mobile Mobility Entity)와 HSS(Home Subscriber Server) 등을 더 포함하여 구성될 수도 있다.

또한, 인터넷망(미도시)은 TCP/IP 프로토콜에 따라서 정보가 교환되는 통상의 공개된 통신망, 즉 공용망을 의미하는 것으로, 서비스 장치(400)와 연결되며, 서비스 장치(400)로부터 제공되는 서비스를 코어망(미도시) 및 접속망(미도시)을 거쳐 사용자 단말 장치(100)로 제공할 수 있으며, 또한, 사용자 단말 장치(100)로부터 전송되는 각종 정보를 접속망(미도시) 및 코어망(미도시)을 거쳐 서비스 장치(400)로 전송할 수 있다.

이상으로, 본 발명의 실시 예에 따른 전자상거래 방법을 수행하는 전체 시스템을 개략적으로 설명하였다.

다음으로, 도 2, 도 3 및 도 4를 참조하여 본 발명의 실시 예에 따른 전자상거래 방법에 대하여 설명하도록 한다.

도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 전자상거래 방법을 수행하는 과정을 나타낸 흐름도이다.

도 2를 참조하면, 먼저, 서비스 장치(400)는 사용자 단말 장치(100)로부터 특정 상품군에 대한 서비스 요청을 수신한다(S200).

이 때, 사용자 단말 장치가 서비스 요청을 할 수 있도록 제공되는 UI는 도 3과 같은 형태가 될 수 있다.

도 3의 (a)는 특정 검색어(방문세탁)를 검색 시 대화창과 생성을 요청 가능한 배너(3-1)를 표시하는 것을 나타낸 도면이며, 도 3의 (b)는 특정 카테고리(디지털 기기) 진입 시 대화창 생성을 요청 가능한 배너(3-2)를 표시하는 것을 나타낸 도면이다.

상기 배너(3-1, 3-2)가 표시되도록 하는 키워드 또는 카테고리는 서비스 장치(400)에 기 저장되어 있을 수 있다.

이와 같이 특정 검색어나 특정 카테고리 진입 시 외에도, 서비스 애플리케이션과 연관된 인스턴트 메시징 애플리케이션 UI 내의 임의의 위치나, 서비스 애플리케이션의 홈 화면의 임의의 위치에 대화창 생성을 위한 아이콘, 탭, 배너 중 하나가 위치할 수 있다.

서비스 요청이 있으면, 서비스 장치(400)는 서비스 요청에 대응하여 사용자 단말 장치(100)와 인스턴트 메시지 송수신이 가능한 대화창을 생성한다(S202).

다음으로, 서비스 장치(400)는 상기 대화창을 통해 사용자 단말 장치(100)로부터 상품과 관련한 문의 메시지를 수신하고, 상기 수신한 문의 메시지를 기반으로 사용자의 요구사항을 확인한다(S204).

여기서 상기 사용자의 요구사항은 상품의 속성(상품의 용도, 사이즈, 기능), 브랜드, 모델, 출시일, 배송유형, 제휴사, 추천조건 중 하나 이상을 포함할 수 있다.

도 4는 이와 같이 대화창 생성 및 사용자의 요구 사항을 확인하는 UI의 일 예시를 나타낸다. 도 3에 표시된 배너(3-1, 3-2)를 이용해 사용자 단말 장치로부터 서비스 요청이 도달하면, 서비스 장치(400)는 사용자 단말 장치(100)에 도 4의 (a)와 같이 대화창이 개설된 화면을 표시하고, 이후 도 4의 (b)와 같이 사용자가 원하는 상담의 종류를 선택할 수 있도록 하는 화면을 표시할 수 있다

도 4의 (b)의 예시에 나타난 바와 같이 사용자 단말 장치(100)로부터 상품 추천에 대한 요청이 있는 경우, 서비스 장치(400)는 도 4의 (c)와 같이 상품의 카테고리를 묻는 화면이 사용자 단말 장치(100)에 표시되도록 할 수 있다. 이와 같이 대화창에 표시된 화면을 통해 사용자가 요구 사항을 입력하고, 사용자 단말 장치(100)는 입력된 요구 사항을 서비스 장치(400)로 전송할 수 있다.

서비스 장치(400)는 상기 요구사항에 기반하여 검색된 추천 상품을 대화창을 통해 사용자 단말 장치로 제공한다(S206). 추천 상품의 검색은 소프트웨어 알고리즘에 의해 자동으로 이루어질 수 있다. 또는, 전문상담사(도면 전체에 걸쳐, 컨시어지(concierge)로 표현)가 서비스 장치(400)를 이용하여 요구사항에 맞는 추천 상품을 검색할 수도 있다.

추천 상품의 제공은 상품을 구매 가능한 페이지로의 URL을 제공하는 형태가 될 수 있다. 또는, 대화창 내에 구매 버튼을 포함하는 메시지를 전송하여, 사용자가 메시지 창 내에서 바로 구매 버튼을 통해 주문 및 결제 절차를 수행할 수도 있다.

또한, 서비스 장치(400)는 추천 상품과 함께, 상기 추천 상품과 관련된 할인 쿠폰을 상기 대화창을 통해 사용자 단말 장치(100)로 제공할 수 있다. 보다 구체적으로, 상기 서비스 장치(400)에서 제공하는 온라인 쇼핑 서비스 외에도 제3자가 운영하는 서비스가 존재할 수 있으며, 서비스 장치(400)는 이러한 제3자의 서비스와도 가격을 비교할 수 있다. 서비스 장치(400)에서 제공하는 온라인 쇼핑 서비스의 추천 상품의 가격보다 낮은 가격으로 제3자의 서비스에서 상기 추천 상품과 동일한 상품이 제공되고 있는 경우, 그 차액에 해당하는 할인 쿠폰을 발행하여 상기 대화창을 통해 사용자 단말 장치(100)로 제공할 수 있다.

이때, 요구 사항의 수집 과정 및 상품 추천 과정은 상품군마다 상이한 시나리오로 구성될 수 있다. 예를 들면, 상품군이 노트북인 경우, 서비스 장치(400)는 사용용도(인터넷, 동영상 시청, 업무용, 게임용, 특정분야 전문가용)를 사용자 단말 장치(100) 내의 대화창에 표시하여 사용자에게 질의할 수 있다. 사용자가 사용자 단말 장치(100)의 대화창을 통해 사용 용도를 선택하면, 이후 화면 사이즈, 브랜드, 가격, 무게(휴대성), 운영체제의 포함 여부 및 종류, 판매자 유형을 차례로 선택받을 수 있다.

다른 시나리오의 예로, 상품군이 전기밥솥인 경우, 밥솥의 용량, 압력방식, 내솥의 소재, 브랜드, 가격대, 색상, 판매자 유형을 차례로 선택받을 수 있다.

이상으로, 본 발명의 실시 예에 따른 전자상거래 방법에 대하여 개략적으로 설명하였다.

다음으로, 도 5 내지 도 14를 참조하여 사용자 단말 장치(100)의 관점에서의 본 발명의 실시 예를 설명하도록 한다.

도 5는, 본 발명의 실시 예에 따른 사용자 단말 장치의 구조를 나타낸 블록도이다.

도 5을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 사용자 단말 장치(100)는 통신부(110)와, 저장부(120), 제어부(130), 입력부(140), 출력부(150)를 포함하여 이루어질 수 있다.

통신부(110)는 외부 소스로부터 데이터를 수신하고 외부 소스로 데이터를 전송하기 위한 수단으로서, 예를 들면, 네트워크 인터페이스 카드 및 대응하는 네트워크 드라이버 인터페이스 사양(Network Driver Interface Specification: "NDIS") 스택과 같은 하나 이상의 소프트웨어 및/또는 하드웨어 모듈의 논리적 조합으로 나타낼 수 있다.

이러한 통신부(110)는 다양한 통신 프로토콜을 지원할 수 있다. 예를 들어, AMPS, CDMA, GSM, W-CDMA, HSDPA, LTE, LTE-A 등과 같은 다양한 이동통신 표준을 지원할 수 있으며, 또한, BLE, Zigbee와 같은 근거리 무선 네트워크 기술을 지원할 수 있다.

특히, 본 발명에 있어서, 통신부(110)는, 통신망(500)을 통해 서비스 장치(400)와 데이터를 송수신할 수 있으며, 이동통신표준에 따라 통신망(500)에 접속하여 데이터 송수신하기 위한 이동통신 모듈을 포함한다.

저장부(120)는 제어부(130)에 의해 실행되거나 처리되는 데이터 혹은 프로그램을 저장하기 위한 구성이다. 기본적으로, 저장부(120)는 이동통신 단말 장치의 부팅 및 상술한 각 구성의 운용을 위한 운영체제(OS, Operating System), 다양한 사용자 기능, 예를 들면, 이동통신 단말 장치의 통화기능 지원을 위한 사용자 기능, 기타 음원을 재생하기 위한 MP3 사용자 기능, 사진 등의 이미지를 재생하기 위한 이미지 출력 기능, 동영상 재생 기능 등을 각각 지원하기 위한 응용 프로그램 등을 저장할 수 있다.

특히, 본 발명에 있어서, 저장부(120)는, 본 발명에 따른 전자상거래 방법의 수행을 위한 애플리케이션 또는 컴퓨터 프로그램을 저장할 수 있다. 이러한 애플리케이션 또는 컴퓨터 프로그램으로, 서비스 애플리케이션(121) 및 인스턴트 메시징 애플리케이션(122)이 저장부(120)에 설치되어 있다.

이 때, 인스턴트 메시징 애플리케이션(122)은 소프트웨어 모듈의 형태로 서비스 애플리케이션(121) 내에 탑재되어 있을 수 있다.

제어부(130)는 이동통신 단말 장치의 전반적인 제어를 수행하기 위한 구성으로서, 하나 이상의 프로세서를 통해서, 저장부(120)에 저장된 명령을 처리함으로써 동작할 수 있다. 이때, 상기 명령으로는, 예컨대 JavaScript나 ECMAScript 명령 등의 스크립트 명령과 같은 해석되는 명령이나 실행 가능한 코드 혹은 컴퓨터로 판독 가능한 매체에 저장되는 기타의 명령이 포함될 수 있다.

특히, 본 발명에 있어서, 제어부(130)는, 서비스 애플리케이션(121)의 동작에 따라 서비스 장치(400)를 통해 제공되는 온라인 쇼핑몰에 접속할 수 있다. 또한 온라인 쇼핑몰에서 본 발명의 실시 예에 따라 특정 상품군에 대한 전자상거래 서비스 요청을 할 수 있다. 서비스 요청에 의해 대화창이 생성되면, 대화창을 통해 상품 문의를 서비스 장치(400)로 전송하고, 서비스 장치(400)로부터 추천 상품을 제공받을 수 있다. 더하여, 서비스 장치(400)로부터 할인 쿠폰을 제공받을 수 있다.

즉, 제어부(130)는 저장부(120)에 저장된 애플리케이션 또는 컴퓨터 프로그램의 서비스 로직에 따라서 동작하여, 본 발명에 따른 전자상거래 방법을 수행한다.

입력부(140)는 사용자로부터 명령 및 정보를 입력 받기 위한 구성으로서, 사용자의 조작에 따라서 소정의 입력 신호를 생성하여 제어부(130)로 전달한다.

이러한 입력부(140)는 현재 상용화되어 있거나 향후 상용화가 가능한 다양한 입력 수단으로 구현될 수 있으며, 예를 들면, 키보드, 마우스, 조이스틱, 터치 스크린, 터치 패드 등과 같은 일반적인 입력 장치뿐만 아니라, 사용자의 모션을 감지하여 특정 입력 신호를 발생하는 제스처 입력 수단, 사용자의 음성을 인식하는 음성 인식 수단을 포함할 수 있다.

아울러, 상기 입력부(140)는 시스템 버스 및 입출력 인터페이스를 통해서 상기 제어부(130)에 연결될 수 있다.

여기서, 입출력 인터페이스는 예를 들면, 직렬 포트 인터페이스, PS/2 인터페이스, 병렬 포트 인터페이스, USB 인터페이스, IEEE(Institute of Electrical and Electronics Engineers) 1394 인터페이스(즉, 파이어 와이어(FireWire) 인터페이스)와 같은 매우 다양한 서로 다른 인터페이스 중 임의의 것을 논리적으로 나타내거나, 다른 인터페이스의 조합까지도 논리적으로 나타낼 수 있다.

출력부(150)는 사용자 단말 장치(100)의 동작 결과나 상태를 사용자가 인식할 수 있도록 하는 구성으로서, 특히, 디스플레이 수단을 이용하여 시각적으로 정보를 출력할 수 있다.

예를 들어, 출력부(150)는, 방전광 디스플레이(ELD), 진공 형광 디스플레이(VFD), 액정 디스플레이 장치(LCD: Liquid crystal display), 발광 다이오드 디스플레이, 플라스마 디스플레이 패널(PDP), 유기 발광 다이오드(OLED) 등과 같은 다양한 2차원 디스플레이 수단뿐만 아니라, 홀로그래피 또는 레이저 빔과 같은 3차원 디스플레이 수단으로 구현될 수 있다.

이러한 출력부(150)는 HDMI(High Definition Multimedia Interface), GDI(Graphics Device Interface) 등과 같은 비디오 인터페이스를 통해서 상기 제어부(130)에 연결될 수 있으며, 제어부(130)와 비디오 인터페이스의 연결은 시스템 버스를 통해 이루어질 수 있다.

특히, 본 발명에 있어서 출력부(150)는, 사용자에게 온라인 쇼핑몰의 UI 및 이를 통해 연결된 인스턴트 메시지 대화창의 UI를 표시하고, 서비스 장치(400)로부터 수신한 질의 사항, 추천 상품, 할인 쿠폰 중 하나 이상을 디스플레이하기 위해 사용될 수 있다.

이상으로, 본 발명의 실시 예에 따른 사용자 단말 장치(100)의 구조에 대하여 설명하였다.

이하에서, 본 발명의 실시 예에 따른 사용자 단말 장치(100)를 통해 이루어지는 전자상거래 과정에 대해 설명하도록 한다.

도 6은 본 발명의 실시 예에 따라 사용자 단말 장치(100)에서 대화창을 생성하는 방법을 나타낸 예시도이다.

도 6의 (a)는 사용자가 특정 키워드를 검색하여 그 검색 결과(6-2)와 함께 대화창을 생성할 수 있는 배너(6-1)를 표시하는 것을 나타낸다.

특정 키워드는 서비스 장치(400)에 기 저장되어 있을 수 있으며, '방문세탁'이라는 키워드가 서비스 장치(400)의 '세탁기' 상품군과 매핑되어 저장되어 있으면, 도 6의 (a)와 같이 '방문세탁'이라는 키워드로 검색하는 경우 배너(6-1)를 디스플레이하고 배너를 선택하여 대화창 생성시 세탁기 상품군에 관하여 상담을 진행할 수 있다.

상기 특정 키워드는, 특정 상품군과 관련된 제조사, 제조사의 상품명, 상품형태 등이 될 수 있으며 서비스 장치(400)의 관리자에 의해 임의로 지정 가능하다.

도 6의 (b)는 사용자가 특정 카테고리에 진입한 경우에 그 카테고리(6-3)와 함께 대화창을 생성할 수 있는 배너(6-4)를 표시하는 것을 나타낸다.

배너가 노출되는 카테고리는 임의로 지정될 수 있다. 일 예로, '대형가전'이라는 카테고리 내에 'TV', '냉장고', '세탁기' 등의 카테고리가 있는 경우, 배너(6-4)는 '대형가전' 카테고리가 선택되었을 때 표시될 수 있다. 또는 '대형가전' 카테고리가 선택되었을 때가 아닌, 'TV', '냉장고', '세탁기' 등의 하위 카테고리가 선택되었을 때 표시될 수도 있다.

도 6의 (c)는 인스턴트 메시징 애플리케이션(122)의 일 영역에 대화창을 생성할 수 있는 아이콘(6-5)을 표시하는 것을 나타낸다.

이 때, 사용자 단말 장치(100)에 표시된 도 6의 (a)나 (b)의 배너(6-1, 6-4)가 선택되면, 서비스 장치(400)는 사용자 단말 장치(100)의 해당 사용자가 로그인되어 있는지 확인하여(S600), 로그인이 되어 있지 않은 경우에는 로그인 페이지를 표시하고(S602), 로그인되어 있는 경우 또는 로그인 페이지를 통해 로그인을 완료한 경우에는 대화창을 생성한다(S604)

도 7 내지 도 8은, 배너(6-1, 6-4) 또는 아이콘(6-5)를 통해 대화창이 생성된 이후의 일 실시 예를 나타낸 도면이다.

도 7의 (a)는, 최초 대화창이 생성된 경우의 안내 화면의 일 예시를 나타낸 도면이다. 이러한 안내 화면에서 터치 등의 조작을 통해 도 7의 (b) 와 같이 화면이 전환되도록 사용자 단말 장치(100)를 조작하면, 대화창에는 상담 선택 메뉴(7-1)가 표시된다. 사용자가 도 7의 (b)와 같이 상담 선택 메뉴(7-1) 중 상품 추천을 선택하면, 대화창에는 상품 선택 메뉴(7-2)가 표시된다. 여기서 사용자는 상담을 원하는 상품을 선택할 수 있으며, 도 7 및 도 8에서는 사용자가 노트북을 선택한 것을 예시로 나타내고 있다.

사용자가 노트북을 상품으로 선택하면, 도 8과 같이 노트북을 선택하였다는 메시지(8-1)가 대화창에 표시된다. 이후, 노트북과 관련된 전문상담사가 연결중이라는 메시지(8-2)가 대화창에 표시되며, 전문상담사가 배정되면 전문상담사가 입력한 메시지(8-3)가 서비스 장치(400)로부터 사용자 단말 장치(100)로 전송되어 대화창에 표시된다.

도 9는 배너(6-1, 6-4) 또는 아이콘(6-5)를 통해 대화창이 생성된 이후의 다른 실시 예를 나타낸 도면이다.

도 9에서, 상담 선택 메뉴(9-1)는 도 7의 상담 선택 메뉴(7-1)와 동일하게 대화창에 표시되며, 사용자가 상담 메뉴를 선택하는 과정까지는 도 7 및 도 8을 통해 설명한 실시 예와 동일하다. 사용자 상담 메뉴 선택 이후, 하나 이상의 상품 선택 메뉴(9-2)가 표시되며, 이 때, 상품 선택 메뉴(9-2)는 사용자가 최근 본 상품의 이미지, 상품명, 가격 또는 사용자가 최근 본 상품과 동일한 카테고리에 해당하는 상품의 이미지, 상품명, 가격 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 상기 상품 선택 메뉴(9-2)는 사용자가 최근 본 상품이 없는 경우에는 도 7과 같은 형태의 상품 선택 메뉴(7-2)가 표시될 수 있다.

이후, 사용자가 표시된 하나 이상의 상품 선택 메뉴(9-2) 중 하나를 선택하면, 선택한 메뉴가 대화창에 표시되고, 이후, 선택한 상품과 관련된 전문상담사가 연결중이라는 메시지(9-3)가 대화창에 표시되며, 전문상담사가 배정되면 전문상담사가 입력한 메시지(9-4)가 서비스 장치(400)로부터 사용자 단말 장치(100)로 전송되어 대화창에 표시된다.

도 10은 도 9와 같이 최근 본 상품을 표시하는 실시 예에서, 상품 선택 메뉴를 확장하여 표시하는 실시 예를 나타낸 도면이다.

도 10을 참조하면, 도 9와 같이 최근 본 상품에 대한 상품 선택 메뉴(10-1)가 표시되며, 상품 선택 메뉴(10-2)의 하단에는 상품 확장 메뉴(10-2)가 표시된다. 사용자가 상품 선택 메뉴(10-1)에 표시된 상품이 아닌, 상품 확장 메뉴(10-2)를 선택하면, 화면이 확장된 상품 선택 메뉴(10-3)로 전환되며, 사용자는 상기 확장된 상품 선택 메뉴(10-3)에서 카테고리를 선택할 수 있고, 카테고리 선택 시 최근 본 상품의 이미지, 상품명, 가격 중 하나 이상이 표시된다. 또한 최근 본 상품뿐 아니라, 장바구니에 포함된 상품, 사용자가 온라인 쇼핑 서비스 내에서 견해를 표시한 상품 또는 이와 동일한 카테고리에 속하는 상품이 10-4와 같이 표시된다. 만약 최근 본 상품이나 장바구니에 포함된 상품, 사용자가 견해를 표시한 상품이 전혀 없는 경우, 10-5와 같이 상품이 없음이 표시된다.

사용자가 10-4에 표시된 상품 중 하나를 선택하면, 선택한 메뉴가 대화창에 표시되고, 이후, 선택한 상품과 관련된 전문상담사가 연결중이라는 메시지(10-6)가 대화창에 표시되며, 전문상담사가 배정되면 전문상담사가 입력한 메시지(10-7)가 서비스 장치(400)로부터 사용자 단말 장치(100)로 전송되어 대화창에 표시된다.

도 11은 대화창의 부가 기능에 대해 나타낸 도면이다. 도 11의 추가버튼 11-1을 선택하면, 11-2와 같이 사진 불러오기/카메라 촬영/새 상담하기의 기능이 제공될 수 있다. 새 상담하기를 선택하는 경우 현재까지 진행된 대화창을 닫고 11-3과 같이 새로운 대화창을 생성하여 상담 선택 메뉴(11-4)를 선택하는 단계가 다시 진행될 수 있다.

사용자가 11-5의 메뉴를 선택하는 경우, 해당 전문상담사를 차단하거나 전문상담사의 프로필을 확인 가능하도록 하는 메뉴가 표시될 수 있다.

이상으로, 본 발명의 실시 예에 따른 대화창 생성 이후 전문상담사와 연결되기 위한 과정에 대하여 설명하였다.

이하에서, 본 발명의 실시 예에 따라 상담이 완료된 이후 전문상담사에 의해 서비스 장치(400)로부터 수신되어 사용자 단말 장치(100)에 표시되는 대화창에 제공되는 메시지에 대하여 설명한다.

도 12는 본 발명의 일 실시 예에 따른 대화창에 제공되는 추천 상품의 표시 형태를 나타낸 도면이다.

도 12에 표시된 메시지는 전문상담사가 사용자 단말 장치(100)로부터 수신한 메시지를 기반으로 확인한 사용자의 요구사항에 기반하여 검색한 추천 상품을 사용자 단말 장치(100)로 송신하여 사용자 단말 장치(100)의 대화창에 표시된 메시지를 나타낸다.

이 때, 12-1의 영역에는 전문상담사가 추천사유를 입력하는 경우 추천사유가 표시될 수 있으며, 입력이 없는 경우에는 도 12와 같은 메시지가 표시될 수 있다. 12-2 영역에는 상품 상세 이미지가 표시되며, 12-3 영역에는 전문상담사가 추천한 상품의 명칭, 상품의 정가, 할인 가격, 배송비, 사용자 리뷰 점수, 브랜드명, 판매자명, 판매자 등급이 표시될 수 있다. 12-4는 상품 구매 버튼을 표시한 것으로, 상품 구매 버튼(12-4)을 사용자가 선택하는 경우 상품을 구매하기 위한 결제 페이지로 바로 전환이 가능하다.

12-5는 사용자가 대화창을 켜지 않은 상태에서 서비스 장치(400)로부터 추천 상품 메시지를 수신하는 경우 사용자 단말 장치(100)에 표시될 수 있는 푸시 메시지를 나타낸 것이다. 복수의 추천 상품 메시지를 수신한 경우에는 복수의 푸시 메시지가 표시될 수 있다. 푸시 메시지에는 전문상담사의 프로필 사진, 프로필명, 추천 상품 메시지에 포함되는 텍스트 또는 이미지 중 일부가 표시될 수 있다.

도 13은, 본 발명의 다른 실시 예에 따른 대화창에 제공되는 추천 상품의 표시 형태를 나타낸 도면이다.

도 13에 표시된 메시지는 전문상담사가 사용자 단말 장치(100)로부터 수신한 메시지를 기반으로 확인한 사용자의 요구사항에 기반하여 검색한 추천 카탈로그 상품을 사용자 단말 장치(100)로 송신하여 사용자 단말 장치(100)의 대화창에 표시된 메시지를 나타낸다.

13-1의 영역에는 도 12와 유사하게 전문상담사가 추천사유를 입력하는 경우 추천사유가 표시될 수 있으며, 입력이 없는 경우에는 도 13에 나타난 것과 같은 메시지가 표시될 수 있다. 13-2 영역에는 카탈로그 상품의 이미지가 표시되며, 12-3 영역에는 전문상담사가 추천한 카탈로그 상품의 모델명, 카탈로그에 속하는 상품들의 가격 범위, 사용자 리뷰 점수, 브랜드명, 카탈로그의 속성(판매자, 용도, 등급)이 표시될 수 있다. 13-4는 상품 구매 버튼을 표시한 것으로, 상품 구매 버튼(12-4)을 사용자가 선택하는 경우 도 12에서와 같이 상품을 구매하기 위한 결제 페이지로 바로 전환이 가능하다.

13-5는 12-5와 마찬가지로 사용자가 대화창을 켜지 않은 상태에서 서비스 장치(400)로부터 추천 상품 메시지를 수신하는 경우 사용자 단말 장치(100)에 표시될 수 있는 푸시 메시지를 나타낸 것이다. 복수의 추천 상품 메시지를 수신한 경우에는 복수의 푸시 메시지가 표시될 수 있다. 푸시 메시지에는 전문상담사의 프로필 사진, 프로필명, 추천 상품 메시지에 포함되는 텍스트 또는 이미지 중 일부가 표시될 수 있다.

또한, 서비스 장치(400)로부터 도 12의 추천 상품 메시지와 도 13의 추천 카탈로그 상품 메시지가 함께 수신될 수 있으며, 복수의 메시지는 한 화면에 동시에 표시될 수 있으나, 복수의 메시지 중 일부만이 한 화면에 표시될 수도 있다.

복수의 메시지 중 일부만이 한 화면에 표시된 경우, 사용자는 수신된 복수의 메시지를 드래그 등 기 설정된 조작을 통해 전환하여 표시되지 않은 메시지가 표시되도록 할 수 있다.

도 14는 본 발명의 실시 예에 따른 대화창에 제공되는 할인 쿠폰의 형태를 나타낸 도면이다.

도 14-1은 전문상담사가 할인 쿠폰을 사용자 단말 장치(100)로 송신하여 사용자 단말 장치(100)의 대화창에 표시된 메시지를 나타낸다. 할인 쿠폰 메시지(14-1)에는 쿠폰의 금액, 상품명 또는 카탈로그명이 표시될 수 있으며, 상품 구매 버튼(14-2)이 표시될 수 있다. 상품 구매 버튼(14-2)을 사용자가 선택하는 경우 상품을 구매하기 위한 결제 페이지로 화면이 전환된다.

14-3은 12-5, 13-5와 유사하게, 사용자가 대화창을 켜지 않은 상태에서 서비스 장치(400)로부터 할인 쿠폰 메시지를 수신하는 경우 사용자 단말 장치(100)에 표시될 수 있는 푸시 메시지를 나타낸 것이다. 복수의 할인 쿠폰 메시지를 수신한 경우에는 복수의 푸시 메시지가 표시될 수 있다. 푸시 메시지에는 전문상담사의 프로필 사진, 프로필명, 할인 쿠폰 메시지에 포함되는 텍스트 또는 이미지 중 일부가 표시될 수 있다.

이상으로, 본 발명의 실시 예에 따라 상담이 완료된 이후 전문상담사에 의해 서비스 장치(400)로부터 수신되어 사용자 단말 장치(100)에 표시되는 대화창에 제공되는 메시지에 관하여 설명하였다.

다음으로, 도 15 내지 도 21을 참조하여 서비스 장치(400)의 관점에서의 본 발명의 실시 예를 설명하도록 한다.

도 15는, 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 장치(400)의 구조를 나타낸 블록도이다.

도 15를 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 장치(400)는 통신부(410), 저장부(420), 제어부(430)를 포함하여 구성될 수 있다.

이 중, 통신부(410)은 외부 소스로부터 데이터를 수신하고 외부 소스로 데이터를 전송하기 위한 수단으로서, 통신망(500)을 통해 사용자 단말 장치(100)와 연결되어 통신을 수행하는 역할을 한다.

이러한 통신부(410)는 사용자 단말 장치(100)와 연결되어 사용자 단말 장치(100)와 인스턴트 메시지를 송수신할 수 있다. 또한, 사용자 단말 장치(100)로부터 특정 상품군에 대한 서비스 요청 및 상품과 관련된 문의 메시지를 수신한다. 수신한 정보는 해당 사용자와 매칭되어 저장부(420)에 저장할 수 있다.

저장부(420)는 본 발명의 실시 예에 따른 전자상거래 방법을 수행하는 프로그램을 저장할 수 있다. 또한, 저장부(420)는 사용자 정보 및 상품 정보를 관리하는 데이터베이스(422)를 포함하여, 사용자 단말 장치(100)로부터 수집한 정보를 저장할 수 있다. 서비스 장치(400)는 상기 데이터베이스를 관리하는 데이터베이스 관리 시스템을 더 포함할 수 있다.

제어부(430)는 서비스 장치(400)가 전자상거래 방법을 수행하도록 제어하기 위한 구성으로서, 하나 이상의 프로세서의 지원을 받아 구현될 수 있다.

나아가, 제어부(430)는 상기 하나 이상의 프로세서를 통해서, 저장부(420)에 저장된 명령을 처리함으로써 동작할 수 있다. 이때, 상기 명령으로는, 예컨대 JavaScript나 ECMAScript 명령 등의 스크립트 명령과 같은 해석되는 명령이나 실행 가능한 코드 혹은 컴퓨터로 판독 가능한 매체에 저장되는 기타의 명령이 포함될 수 있다.

제어부(430)는 통신부(410)를 제어하여 하나 이상의 사용자 단말 장치(100)와 서비스 장치(400)가 메시지를 송수신하도록 제어할 수 있다. 또한 제어부(430)는 전문상담사의 조작에 따라 상품 및 카탈로그를 검색하고, 검색 결과를 사용자 단말 장치(400)로 송신하도록 할 수 있다.

입력부(440)는 전문상담사로부터 명령 및 정보를 입력 받기 위한 구성으로서, 전문상담사의 조작에 따라서 소정의 입력 신호를 생성하여 제어부(130)로 전달한다.

출력부(450)는 서비스 장치(100)의 동작 결과나 상태를 전문상담사가 인식할 수 있도록 하는 구성으로서, 특히, 디스플레이 수단을 이용하여 전문상담사에게 시각적으로 정보를 출력할 수 있다.

이상으로 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 장치(400)의 구조를 설명하였다.

이하에서, 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 장치(400)를 통해 이루어지는 전자상거래 과정에 대해 설명하도록 한다.

도 16은 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 장치(400)에서 전문상담사에게 표시되는 대화창을 나타낸 도면이다.

도 16에서 16-1은 드롭 다운 박스(drop down box)를 나타내며, 전문상담사는 상기 드롭 다운 박스를 이용하여 사용자가 문의한 상담 카테고리를 선택 가능하다. 16-2는 전문상담사에게 표시되는 대화창 리스트로, 하나 이상의 사용자 아이디, 대화 시간, 최근 대화 내용을 확인 가능하다. 16-3은 현재 대화중인 사용자와의 대화창을 나타낸다.

도 16에서 드롭 다운 박스(16-1)를 선택하면, 도 17의 17-1과 같이 상담 카테고리가 표시된다. 전문상담사는 상기 상담 카테고리(17-1) 중 하나를 선택할 수 있다. 예를 들어 전문상담사가 최저가 구매를 선택하면, 대화창 리스트(16-2)에 최저가 구매 상담을 신청한 사용자만이 정렬되며, 전문상담사는 정렬된 리스트에 표시된 사용자를 선택하여 상담을 진행할 수 있다.

전문상담사가 특정한 사용자를 선택한 경우 도 18의 18-1과 같이 사용자와 대화 가능한 대화창이 생성된다. 대화창에는 추천 상품 메시지, 추천 카탈로그 상품 메시지 및 할인 쿠폰 메시지가 표시될 수 있다. 이러한 추천 상품 메시지, 추천 카탈로그 상품 메시지 및 할인 쿠폰 메시지는 앞서 설명한, 사용자 단말 장치(100)에 표시되는 형태와 동일할 수 있다. 18-2는 전문상담사에게 제공되는 입력 인터페이스로, 이모티콘, 사진, 자주쓰는 문구 중 하나 이상을 입력하도록 지원 가능하며, 메시지를 타이핑할 수 있는 창이 표시될 수 있다. 이러한 입력 인터페이스(18-2)에는 새 상담하기 버튼이 있을 수 있고, 전문상담사가 새 상담하기 버튼을 선택하는 경우 상담중인 고객에게 도 7 또는 도 9에서 설명한 바와 같은 상담 선택 메뉴가 표시된다.

또한, 복수의 추천 상품 메시지 또는 추천 카탈로그 상품 메시지를 송신한 경우, 서비스 장치(400)에는 도 19의 19-1과 19-2와 같이 복수의 상품을 전환할 수 있는 메뉴가 표시될 수 있다.

이상으로, 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 장치(400)에서 전문상담사가 확인 가능한 화면 표시 구성에 대하여 설명하였다.

이하에서, 본 발명의 실시 예에 따라서 전문상담가 측에 제공되는 검색 인터페이스에 대하여 설명하도록 한다.

도 20은, 서비스 장치를 통해 전문상담사가 냉장고를 검색하기 위한 조건 선택 화면을 나타낸 예시도이다.

20-1은 키워드 검색에 의한 카테고리를 나타내며, 온라인 쇼핑 서비스 상에서 설정된 대 카테고리와 중 카테고리가 표시될 수 있다. 전문상담사의 카테고리의 선택에 따라 속성(20-2), 브랜드(20-3), 셀러명(20-4), 무료배송 여부(20-5)를 나타내는 검색 조건 화면이 실시간으로 변동될 수 있다.

20-2는 카테고리명에 매핑된 속성 이름 및 속성값을 표시하기 위한 화면이다. 20-2에는 속성 이름의 일 예시로 주요기능, 도어수, 에너지 등급이 나타나 있으며, 속성 값으로 간이냉동실, 계란보관함 등이 나타나 있다.

20-3에는 상품들의 브랜드명이 표시될 수 있으며, 20-4에는 판매자명이 표시될 수 있다. 브랜드명과 판매자명은 검색된 개수가 많은 브랜드 또는 판매자명이 보다 상단에 표시될 수 있다.

20-5에는 검색된 상품의 배송형태를 표시하며, 20-6에는 검색 결과를 정렬하기 위한 기준 목록을 표시한다. 20-7에는 검색 결과의 종류를 선택할 수 있는 메뉴가 표시된다. 20-8에는 할인모음가의 노출 범위를 설정할 수 있는 메뉴가 ㅍ시된다. 최저가 및 최고가를 모두 입력하여 검색결과에 반영할 수 있으며, 최저가가 최고가보다 높게 입력되는 경우 오류 메시지를 출력할 수 있다.

이러한 검색조건의 선택에 따라 검색결과목록이 변동되며, 검색결과목록에는 현재 판매중안 상품이나 카탈로그만이 표시될 수 있다.

만약 검색 결과가 없는 경우에는, 검색 결과가 없음이 표시될 수 있다.

도 21은 본 발명의 실시 예에 따른 검색 결과 목록을 나타낸 예시도이다.

도 21-1은 쿠폰 발행 이 가능하도록 하는 버튼을 표시한 것으로, 검색 결과가 카탈로그인 경우에는 쿠폰발행 버튼이 표시되지 않을 수 있다. 21-2는 검색된 카탈로그나 상품 정보를 복사할 수 있는 버튼이 표시된 것을 나타낸다. 이와 같이 복사한 카탈로그나 상품은 사용자 단말 장치(100)에 추천 상품 메시지 도는 추천 카탈로그 상품 메시지 형태로 전송될 수 있다.

21-3은 검색된 카탈로그나 상품의 이미지를 확인할 수 있는 링크 버튼을 나타낸다. 21-4에는 카탈로그나 상품의 명칭이 표시된다. 상기 명칭은 구분값, 번호, 명칭 중 하나 이상을 포함하여 표시될 수 있다. 또한, 명칭을 클릭 시 상품의 상세한 설명이 포함되어 있는 페이지로 링크될 수 있다. 21-5는 할인가 또는 최저가를 나타낸 것으로 카탈로그가 검색된 경우는 카탈로그에 속하는 상품 중 최저가를 나타낼 수 있다. 21-6은 배송유형을 표시하며, 21-7에는 최저가를 제공하는 포탈 사이트 등 제휴사에서 제공하는 가격이 표시된다. 21-8에는 브랜드명이, 21-9에는 속성 정보가 표시될 수 있다. 21-10에는 카탈로그 또는 상품의 등록일이 표시되며, 21-11에는 상품의 판매 건수, 21-12에는 주문 취소 건수, 21-13에는 카테고리 또는 상품의 별점 또는 평점이 표시될 수 있다.

21-14에는 리뷰의 수가 표시될 수 있는데, 카탈로그가 검색된 경우는 해당 카탈로그에 묶인 상품들의 리뷰 개수의 합계가 표시될 수 있다.

21-15에는 판매자의 등급이, 21-16에는 판매자명이 표시될 수 있다.

검색 결과는 기 지정된 일정 개수만이 목록에 노출될 수 있다. 노출 순서는 검색된 상품의 가격 순이 될 수 있으며, 등록일 순이 될 수 있고, 기 지정된 기준에 따라 부여된 점수에 의할 수도 있다. 카탈로그 상품의 경우에는 카탈로그로 묶인 상품들에 부여된 점수의 합계를 기준으로 노출 목록을 지정할 수 있다. 또한, 최근 검색 빈도가 상승한 카테고리 또는 항목 순으로 정렬이 가능하다. 또는 성이나 연령 순으로 목록의 정렬이 가능하다.

또한, 검색 결과에서 상품이 동일한 경우에는 하나의 항목으로 표시될 수 있다.

또한 검색 결과 영역에는 상품 또는 카탈로그로 연결 가능한 URL을 담기 위한 버튼이 포함될 수 있다. 이러한 URL 담기 버튼을 클릭하면, 검색 결과에 나타난 카탈로그 또는 상품으로 연결 가능한 URL을 복사하여 추가 가능한 상품 정보 복사 테이블이 생성될 수 있다. URL 담기 버튼은 도 21-4의 카탈로그 또는 상품명을 클릭하여 링크된 결과 페이지에 포함될 수도 있다.

상품 정보 복사 테이블은 도 21에 포함된 검색결과 테이블과 유사한 형태로 생성될 수 있으며, 카탈로그 또는 상품의 URL을 나타내는 항목, 테이블에서 삭제 가능한 버튼을 포함하는 항목, 사용자에게 기 추천했는지 여부를 나타내는 항목, 검색 기준을 나타내는 항목이 더 포함될 수 있다.

도시되지 않았으나, 이러한 상품 정보 복사 테이블에는 복사된 상품 전체를 초기화할 수 있는 버튼 및 상품 정보 복사 테이블에서 전문상담사가 선택한 항목을 사용자 단말 장치로 전송할 수 있는 버튼이 포함될 수 있다. 사용자 단말 장치로 전송을 위한 버튼을 클릭하면, 카탈로그 또는 상품의 번호, 검색 기준, 상품의 URL을 나타내는 항목 또는 전문상담사가 추천 사유를 기입할 수 있는 항목이 표시될 수 있다. 이러한 항목은 검색 결과에서 도 21 복사 버튼(21-2)을 선택했을 경우에도 표시될 수 있다.

또한, 도 21에서 쿠폰 발행 버튼(21-1)을 선택하는 경우, 상품명과 판매가 및 할인가, 제휴사에서 제공하는 최저가, 할인 쿠폰의 금액 중 하나 이상이 표시될 수 있으며, 전문상담사가 할인 쿠폰을 발행할 고객의 아이디를 입력하기 위한 항목이 표시될 수 있다. 또한, 쿠폰을 사용자 단말 장치(100)로 전송하기 위한 버튼을 포함할 수 있다.

본 발명은, 전자상거래 방법을 수행하는 프로그램을 포함하며, 이 때, 기록매체에 기록된 프로그램은 컴퓨터에서 읽히어 설치되고 실행됨으로써 전술한 기능들을 실행할 수 있다.

여기서, 컴퓨터가 기록매체에 기록된 프로그램을 읽어 들여 프로그램으로 구현된 기능들을 실행시키기 위하여, 전술한 프로그램은 컴퓨터의 프로세서(CPU)가 컴퓨터의 장치 인터페이스(Interface)를 통해 읽힐 수 있는 C, C++, JAVA, 기계어 등의 컴퓨터 언어로 코드화된 코드(Code)를 포함할 수 있다.

즉, 상기한 코드는 SQL, dBase 등과 같은 데이터 지향 언어, C, Objective C, C++, 어셈블리 등과 같은 시스템 언어, Java, NET 등과 같은 아키텍처 언어, PHP, Ruby, Perl, Python 등과 같은 애플리케이션 언어 등과 같은 언어들을 모두 포함하지만, 이에 한정되지는 않고 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 널리 알려진 언어들을 모두 포함할 수 있다.

이러한 코드는 전술한 기능들을 정의한 함수 등과 관련된 기능적인 코드(Function Code)를 포함할 수 있고, 전술한 기능들을 컴퓨터의 프로세서가 소정의 절차대로 실행시키는데 필요한 실행 절차 관련 제어 코드를 포함할 수도 있다.

또한, 이러한 코드는 전술한 기능들을 컴퓨터의 프로세서가 실행시키는데 필요한 추가 정보나 미디어가 컴퓨터의 내부 또는 외부 메모리의 어느 위치(주소 번지)에서 참조 되어야 하는지에 대한 메모리 참조 관련 코드를 더 포함할 수 있다.

또한, 컴퓨터의 프로세서가 전술한 기능들을 실행시키기 위하여 원격(Remote)에 있는 어떠한 다른 컴퓨터나 서버 등과 통신이 필요한 경우, 코드는 컴퓨터의 프로세서가 컴퓨터의 통신 모듈을 이용하여 원격(Remote)에 있는 어떠한 다른 컴퓨터나 서버 등과 어떻게 통신해야만 하는지, 통신 시 어떠한 정보나 미디어를 송수신해야 하는지 등에 대한 통신 관련 코드를 더 포함할 수도 있다.

이러한, 컴퓨터 프로그램 명령어와 데이터를 저장하기에 적합한 컴퓨터로 판독 가능한 매체는, 예컨대 기록매체는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(Magnetic Media), CD-ROM(Compact Disk Read Only Memory), DVD(Digital Video Disk)와 같은 광 기록 매체(Optical Media), 플롭티컬 디스크(Floptical Disk)와 같은 자기-광 매체(Magneto-Optical Media), 및 롬(ROM, Read Only Memory), 램(RAM, Random Access Memory), 플래시 메모리, EPROM(Erasable Programmable ROM), EEPROM(Electrically Erasable Programmable ROM)과 같은 반도체 메모리를 포함한다. 프로세서와 메모리는 특수 목적의 논리 회로에 의해 보충되거나, 그것에 통합될 수 있다.

또한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다.

그리고, 본 발명을 구현하기 위한 기능적인(Functional) 프로그램과 이와 관련된 코드 및 코드 세그먼트 등은, 기록매체를 읽어서 프로그램을 실행시키는 컴퓨터의 시스템 환경 등을 고려하여, 본 발명이 속하는 기술분야의 프로그래머들에 의해 용이하게 추론되거나 변경될 수도 있다.

이러한 본 발명의 실시 예들에 따른 각 단계는, 컴퓨터로 실행 가능한 명령어로 구현되어 컴퓨팅 시스템에 의해 실행될 수 있다. 여기서, "컴퓨팅 시스템"은 전자 데이터 상의 동작의 수행과 함께 동작하는 하나 이상의 소프트웨어 모듈, 하나 이상의 하드웨어 모듈, 또는 그 조합으로서 정의된다.

예를 들면, 컴퓨터 시스템의 정의는 퍼스널 컴퓨터의 오퍼레이팅 시스템과 같은 소프트웨어 모듈 및 퍼스널 컴퓨터의 하드웨어 컴포넌트를 포함한다. 모듈의 물리적인 레이아웃(layout)은 중요하지 않다. 컴퓨터 시스템은 네트워크를 통하여 연결된 하나 이상의 컴퓨터를 포함할 수 있다.

마찬가지로, 컴퓨팅 시스템은 메모리 및 프로세서와 같은 내부 모듈이 전자 데이터 상의 동작의 수행과 함께 동작하는 하나의 물리적 장치로 구현될 수 있다.

또한 본 명세서에서 기술한 기술적 특징을 실행하는 구현물은 예를 들어, 데이터 서버와 같은 백엔드 컴포넌트를 포함하거나, 예를 들어, 애플리케이션 서버와 같은 미들웨어 컴포넌트를 포함할 수 있다.

예컨대 사용자가 본 명세서에서 설명한 주제의 구현물과 상호 작용할 수 있는 웹 브라우저나 그래픽 유저 인터페이스를 갖는 클라이언트 컴퓨터와 같은 프론트엔드 컴포넌트 혹은 그러한 백엔드, 미들웨어 혹은 프론트엔드 컴포넌트의 하나 이상의 모든 조합을 포함하는 연산 시스템에서 구현될 수도 있다. 시스템의 컴포넌트는 예를 들어, 통신 네트워크와 같은 디지털 데이터 통신의 어떠한 형태나 매체에 의해서도 상호 접속 가능하다.

즉, 본 발명에 따른 전자상거래 방법을 수행하기 위한 장치는 이하에서 설명하는 컴퓨팅 시스템을 기반으로 상술한 실시 예들을 수행하도록 구현될 수 있다.

도 22는 본 발명의 실시 예에 따른 전자상거래 방법 수행을 위한 장치의 오퍼레이팅 환경을 도시한 도면이다. 즉, 사용자 단말 장치(100) 또는 서비스 장치(400)의 오퍼레이팅 환경을 설명하기 위한 도면이다.

도 22 및 이하의 설명은 본 발명이 구현될 수 있는 적절한 컴퓨팅 환경의 간단하고, 일반적인 설명을 제공하고자 한다. 요구사항은 아니지만, 본 발명에 따른 사용자 단말 장치(100) 및/또는 서비스 장치(400)의 기능들은 컴퓨터 시스템에 의해 실행되고 있는 프로그램 모듈과 같은 컴퓨터 실행가능 명령어와 관련하여 기술될 수 있다.

일반적으로, 프로그램 모듈은 특정 태스크를 수행하거나 특정 추상 데이터 유형을 구현하는 루틴, 프로그램, 오브젝트, 컴포넌트, 데이터 구조 등을 포함한다. 컴퓨터 실행가능 명령어, 관련 데이터 구조, 및 프로그램 모듈은 본 명세서에 개시된 발명의 행위를 실행하는 프로그램 코드 수단의 예를 나타낸다.

도 22을 참조하면, 본 발명에 따른 사용자 단말 장치(100)와 서비스 장치(400)에 적용될 수 있는 컴퓨팅 시스템은 프로세싱 유닛(11), 시스템 메모리(12), 및 상기 시스템 메모리(12)를 포함하는 다양한 시스템 컴포넌트를 상기 프로세싱 유닛(11)에 연결시키는 시스템 버스(10)를 포함하는 형태로 된 컴퓨팅 장치를 포함한다.

프로세싱 유닛(11)은 본 발명의 특징을 구현하도록 설계된 컴퓨터-실행가능 명령어를 실행시킬 수 있다.

시스템 버스(10)는 다양한 버스 아키텍처 중의 임의의 것을 사용하는 로컬 버스, 주변 버스, 및 메모리 버스 또는 메모리 컨트롤러를 포함하는 몇 가지 유형의 버스 구조 중의 임의의 것일 수 있다.

시스템 메모리(12)는 ROM(Read Only Memory)(12a) 및 RAM(Random Access Memory)(12b)을 포함한다. 시동중과 같은 때에 컴퓨팅 시스템 내의 구성요소들 간에 정보를 전송하는 것을 돕는 기본 루틴을 포함하는 기본 입출력 시스템(BIOS)(13a)은 일반적으로 ROM(12a)에 저장될 수 있다.

컴퓨팅 시스템은 저장 수단을 포함할 수 있는데, 예를 들어, 하드 하드 디스크로부터 정보를 판독하거나 그 하드 디스크에 정보를 기록하는 하드 디스크 드라이브(15), 자기 디스크로부터 정보를 판독하거나 그 자기 디스크에 정보를 기록하는 자기 디스크 드라이브(16), 및 예를 들면, CD-ROM 또는 기타 광 매체 등의 광 디스크로부터 정보를 판독하거나 그 광 디스크에 정보를 기록하는 광 디스크 드라이브(17)를 포함할 수 있다.

하드 디스크 드라이브(15), 자기 디스크 드라이브(16), 및 광 디스크 드라이브(17)는 각각 하드 디스크 드라이브 인터페이스(18), 자기 디스크 드라이브-인터페이스(19), 및 광 드라이브 인터페이스(20)에 의해 시스템 버스(10)에 접속된다.

또한, 컴퓨팅 시스템은, 저장 수단으로서 외장 메모리(21)를 더 구비할 수 있다. 상기 외장 메모리(21)는 입출력 인터페이스(24)를 통해서 시스템 버스(10)에 접속될 수 있다.

상술한 드라이브 및 그 드라이브에 의해 판독 및 기록되는 관련 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 실행가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 및 기타 데이터의 비휘발성 저장을 제공한다.

본 명세서에서 기술된 예시적인 환경은 하드 디스크(15), 자기 디스크(16) 및 광 디스크(17)를 예시하고 있으나, 이외에 자기 카세트, 플래쉬 메모리 카드, DVD, 베루누이 카트리지(Bernoulli cartridge), RAM, ROM, 등을 포함하는, 데이터를 저장하는 다른 유형의 컴퓨터 판독가능 매체가 이용될 수 있다.

상기 프로세싱 유닛(11)에 의해 로딩되어 실행되는, 오퍼레이팅 시스템(13b), 하나 이상의 애플리케이션 프로그램(13c), 기타 프로그램 모듈(13d), 및 프로그램 데이터(13c)를 포함하는 하나 이상의 프로그램 모듈을 포함하는 프로그램 코드 수단은 하드 디스크(15), 자기 디스크(16), 광 디스크(17), ROM(12a) 또는 RAM(12b)에 저장될 수 있다.

아울러, 상기 컴퓨팅 시스템은, 키보드, 포인팅 장치, 마이크로폰, 조이 스틱, 게임 패드, 스캐너, 등과 같은 기타 입력 장치(22)를 통해 사용자로부터 명령 및 정보를 입력받을 수 있다. 이들 입력 장치(22)는 시스템 버스(10)에 연결된 입출력 인터페이스(24)를 통해 프로세싱 유닛(11)에 접속될 수 있다.

입출력 인터페이스(24)는 예를 들면, 직렬 포트 인터페이스, PS/2 인터페이스, 병렬 포트 인터페이스, USB 인터페이스, IEEE(Institute of Electrical and Electronics Engineers) 1394 인터페이스(즉, 파이어와이어(FireWire) 인터페이스)와 같은 매우 다양한 서로 다른 인터페이스 중 임의의 것을 논리적으로 나타내거나, 다른 인터페이스의 조합까지도 논리적으로 나타낼 수 있다.

더하여, 본 발명이 적용되는 컴퓨팅 시스템은, 모니터 혹은 LCD와 같은 디스플레이 장치(26) 또는 스피커나 마이크로폰과 같은 오디오 장치(27)를 더 포함할 수 있으며, 이들은, 비디오/오디오 인터페이스(25)를 통해서 시스템 버스(10)에 접속된다.

예를 들면, 스피커 및 프린터 등의 (도시되지 않은) 기타 주변 출력 장치가 컴퓨터 시스템에 또한 접속될 수 있다. 상기 비디오/오디오 인터페이스부(25)는 HDMI(High Definition Multimedia Interface), GDI(Graphics Device Interface) 등을 포함할 수 있다.

또한, 본 발명을 실행하는 컴퓨팅 시스템은, 예를 들면, 사무실-광역 또는 기업-광역 컴퓨터 네트워크, 홈 네트워크, 인트라넷, 및/또는 인터넷과 같은 네트워크에 접속 가능하다. 컴퓨터 시스템은 이러한 네트워크를 통해, 예를 들면, 원격 컴퓨터 시스템, 원격 애플리케이션, 및/또는 원격 데이터베이스와 같은 외부 소스들과의 데이터를 교환할 수 있다.

이를 위해 본 발명이 적용되는 컴퓨팅 시스템은 외부 소스로부터 데이터를 수신하고/거나 외부 소스로 데이터를 전송하는 네트워크 인터페이스(27)를 포함한다.

본 발명에 있어서, 이러한 컴퓨팅 시스템은, 네트워크 인터페이스(27)를 통해서 원격지에 위치한 장치와 정보를 송수신할 수 있다. 예컨대, 컴퓨팅 시스템이 사용자 단말 장치(100)를 의미하는 경우, 네트워크 인터페이스(27)를 통해 서비스 장치(400)와 정보를 송수신할 수 있다.

반면, 컴퓨팅 시스템이 서비스 장치(400)를 의미하는 경우, 네트워크 인터페이스(27)를 통해 사용자 단말 장치(100)와 정보를 송수신할 수 있다. 네트워크 인터페이스(27)는, 예를 들면, 네트워크 인터페이스 카드 및 대응하는 네트워크 드라이버 인터페이스 사양(Network Driver Interface Specification: "NDIS") 스택과 같은 하나 이상의 소프트웨어 및/또는 하드웨어 모듈의 논리적 조합으로 나타낼 수 있다.

마찬가지로, 컴퓨터 시스템은 입출력 인터페이스(24)를 통해 외부 소스로부터 데이터를 수신하거나 외부 소스로 데이터를 전송한다. 입출력 인터페이스(24)는 모뎀(23)(예를 들면, 표준 모뎀, 케이블 모뎀, 또는 디지털 가입자선(digital subscriber line: “DSL”) 모뎀)에 연결될 수 있으며, 이러한 모뎀(23)을 통해 외부 소스로부터 데이터를 수신하고/거나 외부 소스로 데이터를 전송할 수 있다.

도 22는 본 발명에 적절한 오퍼레이팅 환경을 나타내지만, 본 발명의 원리는, 필요하다면 적절한 수정으로, 본 발명의 원리를 구현할 수 있는 임의의 시스템에 채용될 수 있다. 도 22에 도시된 환경은 단지 예시적이며 본 발명의 원리가 구현될 수 있는 매우 다양한 환경의 작은 일부도 나타내지 못한다.

아울러, 본 발명의 전자상거래 프로그램 실행 시 발생되는 다양한 정보는 도 22와 같은 컴퓨팅 시스템에 관련된 임의의 컴퓨터 판독가능 매체에 저장되고 액세스될 수 있다.

예를 들면, 이러한 프로그램 모듈들의 일부 및 관련 프로그램 데이터의 일부는, 시스템 메모리(12)에 저장하기 위해, 오퍼레이팅 시스템(13b), 애플리케이션 프로그램(13c), 프로그램 모듈(13d), 및/또는 프로그램 데이터(13e)에 포함될 수 있다.

또한, 하드 디스크와 같은 대용량(mass) 저장 장치가 컴퓨팅 시스템에 연결되면, 이러한 프로그램 모듈 및 관련 프로그램 데이터는 대용량 저장 장치에 저장될 수 있다.

네트워크 환경에서, 본 발명과 관련된 프로그램 모듈 또는 그 일부는 입출력 인터페이스(24)의 모뎀(23) 또는 네트워크 인터페이스(25)를 통해 연결된 원격 컴퓨터 시스템, 예를 들어, 서비스 장치(400)의 컴퓨팅 시스템에 관련된 시스템 메모리 및/또는 대용량 저장 장치와 같은 원격 메모리 저장 장치에 저장될 수 있다. 이러한 모듈의 실행은 전술한 바와 같이 분산형 환경에서 수행될 수 있다.

이상에서 설명한 바와 같이, 본 명세서는 다수의 특정한 구현물의 세부사항들을 포함하지만, 이들은 어떠한 발명이나 청구 가능한 것의 범위에 대해서도 제한적인 것으로서 이해되어서는 안되며, 오히려 특정한 발명의 특정한 실시형태에 특유할 수 있는 특징들에 대한 설명으로서 이해되어야 한다. 개별적인 실시형태의 문맥에서 본 명세서에 기술된 특정한 특징들은 단일 실시형태에서 조합하여 구현될 수도 있다.

반대로, 단일 실시형태의 문맥에서 기술한 다양한 특징들 역시 개별적으로 혹은 어떠한 적절한 하위 조합으로도 복수의 실시형태에서 구현 가능하다. 나아가, 특징들이 특정한 조합으로 동작하고 초기에 그와 같이 청구된 바와 같이 묘사될 수 있지만, 청구된 조합으로부터의 하나 이상의 특징들은 일부 경우에 그 조합으로부터 배제될 수 있으며, 그 청구된 조합은 하위 조합이나 하위 조합의 변형물로 변경될 수 있다.

마찬가지로, 특정한 순서로 도면에서 동작들을 묘사하고 있지만, 이는 바람직한 결과를 얻기 위하여 도시된 그 특정한 순서나 순차적인 순서대로 그러한 동작들을 수행하여야 한다거나 모든 도시된 동작들이 수행되어야 하는 것으로 이해되어서는 안 된다. 특정한 경우, 멀티태스킹과 병렬 프로세싱이 유리할 수 있다.

또한, 상술한 실시형태의 다양한 시스템 컴포넌트의 분리는 그러한 분리를 모든 실시형태에서 요구하는 것으로 이해되어서는 안되며, 설명한 프로그램 컴포넌트와 시스템들은 일반적으로 단일의 소프트웨어 제품으로 함께 통합되거나 다중 소프트웨어 제품에 패키징될 수 있다는 점을 이해하여야 한다.

본 기술한 설명은 본 발명의 최상의 모드를 제시하고 있으며, 본 발명을 설명하기 위하여, 그리고 본 발명이 속하는 분야의 통상의 기술자가 본 발명을 제작 및 이용할 수 있도록 하기 위한 예를 제공하고 있다. 이렇게 작성된 명세서는 그 제시된 구체적인 용어에 본 발명을 제한하는 것이 아니다.

따라서, 상술한 예를 참조하여 본 발명을 상세하게 설명하였지만, 본 발명이 속하는 분야의 통상의 기술자라면 본 발명의 범위를 벗어나지 않으면서도 본 예들에 대한 개조, 변경 및 변형을 가할 수 있다.

따라서 본 발명의 범위는 설명된 실시 예에 의하여 정할 것이 아니고 특허청구범위에 의해 정하여져야 한다.

본 발명은 전자상거래 방법에 관한 것으로, 고객에 인스턴트 메시지를 이용한 맞춤 상품을 제공하고 최저가로 구매할 수 있도록 지원하며, 전문상담사에 검색 툴을 지원하여 서비스가 원활하게 이루어질 수 있도록 지원한다.

이는 곧 서비스 산업의 발전에 이바지할 수 있으며, 더불어, 본 발명은 시판 또는 영업의 가능성이 충분할 뿐만 아니라 현실적으로 명백하게 실시할 수 있는 정도이므로 산업상 이용가능성이 있다.

100: 사용자 단말 장치
400: 서비스 장치
500: 통신망

Claims (1)

1. 서비스 장치에 의한 전자상거래 방법에 있어서,
   사용자 단말 장치로부터 특정 상품군에 대한 서비스 요청을 수신하는 단계;
   상기 서비스 요청에 대응하여 사용자 단말 장치와 인스턴트 메시지 송수신이 가능한 대화창을 대화창을 생성하는 단계;
   상기 대화창을 통해 사용자 단말 장치로부터 상품과 관련한 문의 메시지를 수신하고, 수신한 메시지를 사용자의 요구사항을 확인하는 단계;
   상기 확인된 요구사항에 기반하여 검색된 추천 상품을 대화창을 통해 사용자 단말 장치로 제공하는 단계;
   를 포함하는 전자상거래 방법.

Images