KR20170066288A - 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명의 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법에 따르면, 콜센터와 연계된 서버를 통해 실행되는 방법에 있어서, 고객의 통화단말과 콜센터 간 통화 연결 시, 상기 고객의 통화단말로부터 수신되는 정보와 상기 고객을 응대하는 직원단말로부터 수신되는 정보를 판독하여 대출 서비스를 제공받은 유효한 고객의 유효한 상환 연기 요청을 확인하고, 상기 유효한 상환 연기 요청 확인 시, 상기 통화 연결을 유지한 상태에서 상기 직원단말을 통해 상기 고객의 상환 연기 요청이 승인되는지 확인하고, 상기 상환 연기 요청 승인 확인 시, 상기 통화 연결을 유지한 상태에서 상기 고객에게 제공된 대출 서비스의 내용과 상기 직원단말을 통해 승인된 상환 연기의 내용과 상기 상환 연기를 승인한 승인 정보를 포함하여 전자적으로 문서화되는 전자문서를 생성하고, 상기 생성된 전자문서를 지정된 전자문서 보관소에 저장되도록 처리하고, 상기 전자문서 보관소에 보관되는 전자문서를 관리하기 위한 별도의 관리정보를 생성하여 지정된 데이터베이스에 저장한다.

Description

콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법{Method for Extending Redemption based on Electronic Documents by using Call Center}

본 발명은, 콜센터와 연계된 서버를 통해 실행되는 방법에 있어서, 고객의 통화단말과 콜센터 간 통화 연결 시, 상기 고객의 통화단말로부터 수신되는 정보와 상기 고객을 응대하는 직원단말로부터 수신되는 정보를 판독하여 대출 서비스를 제공받은 유효한 고객의 유효한 상환 연기 요청을 확인하고, 상기 유효한 상환 연기 요청 확인 시, 상기 통화 연결을 유지한 상태에서 상기 직원단말을 통해 상기 고객의 상환 연기 요청이 승인되는지 확인하고, 상기 상환 연기 요청 승인 확인 시, 상기 통화 연결을 유지한 상태에서 상기 고객에게 제공된 대출 서비스의 내용과 상기 직원단말을 통해 승인된 상환 연기의 내용과 상기 상환 연기를 승인한 승인 정보를 포함하여 전자적으로 문서화되는 전자문서를 생성하고, 상기 생성된 전자문서를 지정된 전자문서 보관소에 저장되도록 처리하고, 상기 전자문서 보관소에 보관되는 전자문서를 관리하기 위한 별도의 관리정보를 생성하여 지정된 데이터베이스에 저장하는 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법에 관한 것이다.

현대사회의 급격한 발전으로 인하여 현대인들은 무척이나 바쁜 생활속에서 많은 사람들이 살아가고 있는 상황이다.

이러한 상황에서 고객들이 직장에서의 일로 인하여, 대부분의 금융기관 업무시간에 금융기관 방문이 곤란한 상황이 발생하게 되고, 그로 인하여 고객들은 자신이 대출 서비스 이용에 따른 대출 만기 처리를 위해, 일부러 금융기관에 방문할 시간을 내야 하는 난해한 문제가 발생하게 된다.

본 발명의 목적은, 콜센터와 연계된 서버를 통해 실행되는 방법에 있어서, 고객의 통화단말과 콜센터 간 통화 연결 시, 상기 고객의 통화단말로부터 수신되는 정보와 상기 고객을 응대하는 직원단말로부터 수신되는 정보를 판독하여 대출 서비스를 제공받은 유효한 고객의 유효한 상환 연기 요청을 확인하는 제1 단계와 상기 유효한 상환 연기 요청 확인 시, 상기 통화 연결을 유지한 상태에서 상기 직원단말을 통해 상기 고객의 상환 연기 요청이 승인되는지 확인하는 제2 단계와 상기 상환 연기 요청 승인 확인 시, 상기 통화 연결을 유지한 상태에서 상기 고객에게 제공된 대출 서비스의 내용과 상기 직원단말을 통해 승인된 상환 연기의 내용과 상기 상환 연기를 승인한 승인 정보를 포함하여 전자적으로 문서화되는 전자문서를 생성하는 제3 단계 및 상기 생성된 전자문서를 지정된 전자문서 보관소에 저장되도록 처리하고, 상기 전자문서 보관소에 보관되는 전자문서를 관리하기 위한 별도의 관리정보를 생성하여 지정된 데이터베이스에 저장하는 제4 단계를 포함하는 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법을 제공함에 있다.

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법은, 콜센터와 연계된 서버를 통해 실행되는 방법에 있어서, 고객의 통화단말과 콜센터 간 통화 연결 시, 상기 고객의 통화단말로부터 수신되는 정보와 상기 고객을 응대하는 직원단말로부터 수신되는 정보를 판독하여 대출 서비스를 제공받은 유효한 고객의 유효한 상환 연기 요청을 확인하는 제1 단계와 상기 유효한 상환 연기 요청 확인 시, 상기 통화 연결을 유지한 상태에서 상기 직원단말을 통해 상기 고객의 상환 연기 요청이 승인되는지 확인하는 제2 단계와 상기 상환 연기 요청 승인 확인 시, 상기 통화 연결을 유지한 상태에서 상기 고객에게 제공된 대출 서비스의 내용과 상기 직원단말을 통해 승인된 상환 연기의 내용과 상기 상환 연기를 승인한 승인 정보를 포함하여 전자적으로 문서화되는 전자문서를 생성하는 제3 단계 및 상기 생성된 전자문서를 지정된 전자문서 보관소에 저장되도록 처리하고, 상기 전자문서 보관소에 보관되는 전자문서를 관리하기 위한 별도의 관리정보를 생성하여 지정된 데이터베이스에 저장하는 제4 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법에 있어서, 고객의 통화단말과 콜센터 간 통화 연결 시, 상기 콜센터를 통해 상기 고객의 통화단말로 송출된 가이드라인에 대한 상기 고객의 응답을 판독하여 상기 고객에게 제공된 대출 서비스와 관련된 상환 연기 요청을 확인하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법에 있어서, 상기 제1 단계는, 직원단말로부터 수신되는 연기대상 대출 정보를 분석하고, 고객의 통화단말로부터 수신되는 비밀번호 정보, 보안카드 정보, OTP 정보, 고객 정보 중 하나 이상의 정보를 인증하여 고객의 유효한 상환 연기 요청을 확인하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법에 있어서, 상기 상환 연기 요청은, 상기 고객에게 제공된 대출 서비스에 대한 비대면 기반의 상환 연기 요청를 포함하고, 상기 제2 단계는, 상기 통화 연결을 유지한 상태에서 녹음된 고객의 음성 데이터를 확인하는 단계를 더 포함하고, 상기 전자문서는, 상기 확인된 음성 데이터를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법은, 콜센터와 연계된 서버를 통해 실행되는 방법에 있어서, 고객의 통화단말과 콜센터 간 통화 연결 시, 상기 통화 연결을 판독하여 상기 통화 연결 전에 상기 고객에게 제공된 대출 서비스의 상환 연기 요청이 상기 고객의 통화단말을 통해 요청되는지 확인하는 제1 단계와 상기 고객의 상환 연기 요청 확인 시, 상기 고객을 응대하는 지정된 단말을 통해 상기 상환 연기 요청이 승인되는지 확인하는 제2 단계와 상기 상환 연기 요청 승인 확인 시, 상기 통화 연결을 유지한 상태에서 상기 고객에게 제공된 대출 서비스에 대해 지정된 단말을 통해 승인된 상환 연기에 대한 내용을 포함하고 상기 통화 연결 중에 확인된 음성 데이터를 포함하여 전자적으로 문서화되는 전자문서를 생성하는 제3 단계 및 상기 생성된 전자문서를 지정된 전자문서 보관소에 저장되도록 처리하고, 상기 전자문서 보관소에 보관되는 전자문서를 관리하기 위한 별도의 관리정보를 생성하여 지정된 데이터베이스에 저장하는 제4 단계를 포함하는 것을 특지으로 한다.

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법에 있어서, 상기 제1 단계는, 상기 콜센터를 통해 상기 고객의 통화단말로 송출된 가이드라인에 대한 상기 고객의 응답을 판독하여 상기 고객에게 제공된 대출 서비스와 관련된 상환 연기 요청을 확인하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법에 있어서, 상기 고객에게 제공된 대출 서비스는, 상기 고객을 대면 인증하여 제공된 대출 서비스를 포함하고, 상기 상환 연기 요청은, 상기 고객에게 제공된 대출 서비스에 대한 상환 연기 요청를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법에 있어서, 상기 전자문서는, 상기 고객을 응대하는 지정된 단말을 통해 확인된 상기 상환 연기 요청의 승인을 위한 승인 정보를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 승인 방법은, 콜센터를 이용한 콜센터를 이용한 승인 방법에 있어서,고객과 관련된 승인 처리 시, 상기 콜센터를 통해 전화 연결된 고객이 응답해야 할 정보에 대한 가이드라인 정보가 출력되게 처리하는 단계와 상기 가이드라인 정보에 따라 상기 고객이 응답한 정보를 근거로 콜센터 직원의 단말을 통해 입력된 승인요청 정보를 확인하는 단계 및 상기 승인요청 정보를 근거로 상기 승인을 처리하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 승인 방법에 있어서, 상기 가이드라인 정보는, 상기 콜센터 직원의 단말을 통해 출력되거나, 또는 상기 콜센터를 통해 상기 전화 연결된 고객에게 출력되는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 승인 방법에 있어서, 상기 가이드라인 정보에 따른 상기 고객의 응답을 녹취하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 승인 방법에 있어서, 상기 가이드라인 정보에 따른 상기 고객의 응답과 상기 콜센터 직원의 단말을 통해 입력된 승인요청 정보를 포함하는 전자문서를 생성하여 저장하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 콜센터를 통해 만기가 도래한 대출상품에 대한 대출연장을 처리하는 방법은, 담당창구 직원이 단말을 통해 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하고, 상기 확인된 고객에 대한 대출연장 가이드라인 정보를 입력하여 전송하면, 이를 수신하여 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화 통화할 콜센터 직원의 단말로 제공하여 출력되도록 처리하는 단계와, 상기 콜센터 직원이 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화통화시 상기 대출연장 가이드라인 정보를 제공하고, 상기 제공된 대출연장 가이드라인에 따라 고객이 선택한 대출연기 항목을 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 상기 콜센터 직원의 단말로부터 수신하면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보를 상기 담당창구 직원의 단말로 전송하여 출력되도록 처리하는 단계와, 상기 담당창구 직원의 단말에 출력된 대출연기 승인요청 정보에 대응하여 대출연기 승인을 처리하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 콜센터를 통한 대출연기 처리방법은, 상기 콜센터 직원이 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화통화시, 상기 고객과의 전화통화를 녹취하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 콜센터를 통한 대출연기 처리방법은, 상기 고객과의 전화통화를 녹취한 음성 데이터 정보와 대출연기 승인 정보를 포함하는 전자문서를 생성하는 단계와, 상기 생성된 전자문서를 전자문서 보관소에 보관하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

한편, 상기 전술한 콜센터를 통한 대출연기 처리방법을 실행하는 프로그램을 기록한 것을 특징으로 하는 컴퓨터로 판독 가능한 기록매체를 포함한다.

한편, 본 발명에 따른 콜센터를 통해 만기가 도래한 대출상품에 대한 대출연장을 처리하는 시스템은, 담당창구 직원이 단말을 통해 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하고, 상기 확인된 고객에 대한 대출연장 가이드라인 정보를 입력하여 전송하면, 이를 수신하여 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화 통화할 콜센터 직원의 단말로 제공하여 출력되도록 처리하는 수단과, 상기 콜센터 직원이 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화통화시 상기 대출연장 가이드라인 정보를 제공하고, 상기 제공된 대출연장 가이드라인에 따라 고객이 선택한 대출연기 항목을 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 상기 콜센터 직원의 단말로부터 수신하면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보를 상기 담당창구 직원의 단말로 전송하여 출력되도록 처리하는 수단과, 상기 담당창구 직원의 단말에 출력된 대출연기 승인요청 정보에 대응하여 대출연기 승인을 처리하는 수단을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따르면, 고객이 금융기관에 방문하지 않고, 대출받은 건에 대한 대출연기를 콜센터를 통해 이용할 수 있는 장점이 있다.

본 발명에 따르면, 고객이 콜센터를 통해 전화통화를 한 통화 내역을 녹취하고, 녹취된 음성 데이터를 포함하여 전자문서를 생성하여 보관함으로써, 추후 문제 발생시, 전자문서를 참조하여 해결할 수 있는 장점이 있다.

도 1은 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출관리 시스템을 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.
도 4는 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.
도 5는 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.

기 고객의 선택에 대응하는 대출연기 승인요청 정보가 입력(또는 선택)되면(525), 상기 콜센터 직원단말(195)은 상기 통신채널을 통해 서버로 대출연기 승인요청 정보를 전송하고(530), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 통신채널을 통해 수신된 대출연기 승인요청 정보를 담당창구 직원단말(190)로 전송한다(535).

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 대출연기 승인요청 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보 출력이 가능한 사용자 인터페이스를 생성하고, 상기 생성된 사용자 인터페이스를 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하여 출력되도록 처리하는 것이 바람직하다.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 콜센터 직원단말(195)이 연결된 콜센터 시스템으로부터 대출연기 승인요청 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보 출력이 가능한 사용자 인터페이스를 생성하고, 상기 생성된 사용자 인터페이스를 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하여 출력되도록 처리하는 것이 바람직하다.

이후, 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 통신채널을 통해 서버로부터 수신된 대출연기 승인요청 정보를 수신하고, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보에 대응하는 대출연기 승인 정보 입력을 위한 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 요청하면(540), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 대출연기 승인 정보 입력(또는 선택)을 위한 사용자 인터페이스를 포함하는 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 생성(또는 추출)하고(545), 상기 생성(또는 추출)된 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 전송하고(550), 이에 대응하여 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 상기 대출연기 승인 정보가 입력(또는 선택)되는지 여부를 확인한다(555).

만약, 상기 제공된 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 대출연기 승인요청 정보가 입력(또는 선택)되면(560), 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 통신채널을 통해 서버로 대출연기 승인 정보를 전송하고(565), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 수신된 대출연기 승인 정보에 대응하는 대출연기를 요청한 고객에게 대출연기 승인 결과를 통지한다(570).

100 : 대출관리 서버 105 : 인터페이스부
110 : 인터페이스 제공부 115 : 정보 수신부
120 : 정보 확인부 125 : 정보 제공부
130 : 유효성 확인부 135 : 정보 저장부
140 : 직원상태 확인부 145 : 음성 데이터 획득부
150 : 전자문서 생성부 155 : 전자문서 전송부
160 : 저장매체 165 : 전자문서 서버
170 : 전자문서 수신부 175 : 정보 생성부
180 : 전자문서 저장부 185 : 전자문서 D/B
190 : 담당창구 직원단말 195 : 콜센터 직원단말

Claims (4)

1. 콜센터와 연계된 서버를 통해 실행되는 방법에 있어서,
   고객의 통화단말과 콜센터 간 통화 연결 시, 상기 고객의 통화단말로부터 수신되는 정보와 상기 고객을 응대하는 직원단말로부터 수신되는 정보를 판독하여 대출 서비스를 제공받은 유효한 고객의 유효한 상환 연기 요청을 확인하는 제1 단계;
   상기 유효한 상환 연기 요청 확인 시, 상기 통화 연결을 유지한 상태에서 상기 직원단말을 통해 상기 고객의 상환 연기 요청이 승인되는지 확인하는 제2 단계;
   상기 상환 연기 요청 승인 확인 시, 상기 통화 연결을 유지한 상태에서 상기 고객에게 제공된 대출 서비스의 내용과 상기 직원단말을 통해 승인된 상환 연기의 내용과 상기 상환 연기를 승인한 승인 정보를 포함하여 전자적으로 문서화되는 전자문서를 생성하는 제3 단계; 및
   상기 생성된 전자문서를 지정된 전자문서 보관소에 저장되도록 처리하고, 상기 전자문서 보관소에 보관되는 전자문서를 관리하기 위한 별도의 관리정보를 생성하여 지정된 데이터베이스에 저장하는 제4 단계;를 포함하는 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법.
   
2. 제 1항에 있어서,
   고객의 통화단말과 콜센터 간 통화 연결 시, 상기 콜센터를 통해 상기 고객의 통화단말로 송출된 가이드라인에 대한 상기 고객의 응답을 판독하여 상기 고객에게 제공된 대출 서비스와 관련된 상환 연기 요청을 확인하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법.
   
3. 제 1항에 있어서, 상기 제1 단계는,
   직원단말로부터 수신되는 연기대상 대출 정보를 분석하고, 고객의 통화단말로부터 수신되는 비밀번호 정보, 보안카드 정보, OTP 정보, 고객 정보 중 하나 이상의 정보를 인증하여 고객의 유효한 상환 연기 요청을 확인하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법.
   
4. 제 1항에 있어서,
   상기 상환 연기 요청은, 상기 고객에게 제공된 대출 서비스에 대한 비대면 기반의 상환 연기 요청를 포함하고,
   상기 제2 단계는, 상기 통화 연결을 유지한 상태에서 녹음된 고객의 음성 데이터를 확인하는 단계를 더 포함하고,
   상기 전자문서는, 상기 확인된 음성 데이터를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법.
   

Images