KR20100099803A

KR20100099803A - 콜센터를 통한 대출연기 처리방법 및 시스템과 이를 위한 기록매체

Info

Publication number: KR20100099803A
Application number: KR1020090018321A
Authority: KR
Inventors: 김재형; 홍종철; 이정규
Original assignee: 주식회사 비즈모델라인
Priority date: 2009-03-04
Filing date: 2009-03-04
Publication date: 2010-09-15

Abstract

본 발명은 콜센터를 통한 대출연기 처리방법 및 시스템과 이를 위한 기록매체에 관한 것으로서, 본 발명에 따른 콜센터를 통해 만기가 도래한 대출상품에 대한 대출연장을 처리하는 방법은, 담당창구 직원이 단말을 통해 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하고, 상기 확인된 고객에 대한 대출연장 가이드라인 정보를 입력하여 전송하면, 이를 수신하여 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화 통화할 콜센터 직원의 단말로 제공하여 출력되도록 처리하는 단계와, 상기 콜센터 직원이 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화통화시 상기 대출연장 가이드라인 정보를 제공하고, 상기 제공된 대출연장 가이드라인에 따라 고객이 선택한 대출연기 항목을 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 상기 콜센터 직원의 단말로부터 수신하면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보를 상기 담당창구 직원의 단말로 전송하여 출력되도록 처리하는 단계와, 상기 담당창구 직원의 단말에 출력된 대출연기 승인요청 정보에 대응하여 대출연기 승인을 처리하는 단계를 포함한다.

대출연기

Description

콜센터를 통한 대출연기 처리방법 및 시스템과 이를 위한 기록매체{System and Method for Processing Postponeed Loan by Call Center and Recording Medium}

도 1은 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출관리 시스템을 도시한 도면이다.

도 2는 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.

도 3은 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.

도 4는 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.

도 5는 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.

<도면의 주요부분에 대한 설명>

100 : 대출관리 서버 105 : 인터페이스부

110 : 인터페이스 제공부 115 : 정보 수신부

120 : 정보 확인부 125 : 정보 제공부

130 : 유효성 확인부 135 : 정보 저장부

140 : 직원상태 확인부 145 : 음성 데이터 획득부

150 : 전자문서 생성부 155 : 전자문서 전송부

160 : 저장매체 165 : 전자문서 서버

170 : 전자문서 수신부 175 : 정보 생성부

180 : 전자문서 저장부 185 : 전자문서 D/B

190 : 담당창구 직원단말 195 : 콜센터 직원단말

본 발명은 콜센터를 통해 만기가 도래한 대출상품에 대한 대출연장을 처리하는 방법에 있어서, 담당창구 직원이 단말을 통해 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하고, 상기 확인된 고객에 대한 대출연장 가이드라인 정보를 입력하여 전송하면, 이를 수신하여 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화 통화할 콜센터 직원의 단말로 제공하여 출력되도록 처리하는 단계와, 상기 콜센터 직원이 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화통화시 상기 대출연장 가이드라인 정보를 제공하고, 상기 제공된 대출연장 가이드라인에 따라 고객이 선택한 대출연기 항목을 포함하는 대출 연기 승인요청 정보를 상기 콜센터 직원의 단말로부터 수신하면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보를 상기 담당창구 직원의 단말로 전송하여 출력되도록 처리하는 단계와, 상기 담당창구 직원의 단말에 출력된 대출연기 승인요청 정보에 대응하여 대출연기 승인을 처리하는 단계를 포함하는 콜센터를 통한 대출연기 처리방법에 관한 것이다.

현대사회의 급격한 발전으로 인하여 현대인들은 무척이나 바쁜 생활속에서 많은 사람들이 살아가고 있는 상황이다.

이러한 상황에서 고객들이 직장에서의 일로 인하여, 대부분의 금융기관 업무시간에 금융기관 방문이 곤란한 상황이 발생하게 되고, 그로 인하여 고객들은 자신이 대출 서비스 이용에 따른 대출 만기 처리를 위해, 일부러 금융기관에 방문할 시간을 내야 하는 난해한 문제가 발생하게 된다.

상기 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은, 콜센터를 통해 만기가 도래한 대출상품에 대한 대출연장을 처리하는 시스템에 있어서, 담당창구 직원이 단말을 통해 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하고, 상기 확인된 고객에 대한 대출연장 가이드라인 정보를 입력하여 전송하면, 이를 수신하여 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화 통화할 콜센터 직원의 단말로 제공하여 출력되도록 처리 하는 수단과, 상기 콜센터 직원이 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화통화시 상기 대출연장 가이드라인 정보를 제공하고, 상기 제공된 대출연장 가이드라인에 따라 고객이 선택한 대출연기 항목을 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 상기 콜센터 직원의 단말로부터 수신하면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보를 상기 담당창구 직원의 단말로 전송하여 출력되도록 처리하는 수단과, 상기 담당창구 직원의 단말에 출력된 대출연기 승인요청 정보에 대응하여 대출연기 승인을 처리하는 수단을 포함하는 콜센터를 통한 대출연기 처리 시스템을 제공함에 있다.

본 발명에 따른 콜센터를 통해 만기가 도래한 대출상품에 대한 대출연장을 처리하는 방법은, 담당창구 직원이 단말을 통해 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하고, 상기 확인된 고객에 대한 대출연장 가이드라인 정보를 입력하여 전송하면, 이를 수신하여 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화 통화할 콜센터 직원의 단말로 제공하여 출력되도록 처리하는 단계와, 상기 콜센터 직원이 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화통화시 상기 대출연장 가이드라인 정보를 제공하고, 상기 제공된 대출연장 가이드라인에 따라 고객이 선택한 대출연기 항목을 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 상기 콜센터 직원의 단말로부터 수신하면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보를 상기 담당창구 직원의 단말로 전송하여 출력되도록 처리하는 단계와, 상기 담당창구 직원의 단말에 출력된 대출연기 승인요청 정보에 대응하여 대출연기 승인을 처리하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 콜센터를 통한 대출연기 처리방법은, 상기 콜센터 직원이 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화통화시, 상기 고객과의 전화통화를 녹취하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 콜센터를 통한 대출연기 처리방법은, 상기 고객과의 전화통화를 녹취한 음성 데이터 정보와 대출연기 승인 정보를 포함하는 전자문서를 생성하는 단계와, 상기 생성된 전자문서를 전자문서 보관소에 보관하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

한편, 상기 전술한 콜센터를 통한 대출연기 처리방법을 실행하는 프로그램을 기록한 것을 특징으로 하는 컴퓨터로 판독 가능한 기록매체를 포함한다.

한편, 본 발명에 따른 콜센터를 통해 만기가 도래한 대출상품에 대한 대출연장을 처리하는 시스템은, 담당창구 직원이 단말을 통해 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하고, 상기 확인된 고객에 대한 대출연장 가이드라인 정보를 입력하여 전송하면, 이를 수신하여 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화 통화할 콜센터 직원의 단말로 제공하여 출력되도록 처리하는 수단과, 상기 콜센터 직원이 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화통화시 상기 대출연장 가이드라인 정보를 제공하고, 상기 제공된 대출연장 가이드라인에 따라 고객이 선택한 대출연기 항목을 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 상기 콜센터 직원의 단말로부터 수신하면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보를 상기 담당창구 직원의 단말로 전송하여 출력되도록 처리하는 수단과, 상기 담당창구 직원의 단말에 출력된 대출연기 승인요청 정보에 대응하여 대출연기 승인을 처리하는 수단을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

이하 첨부된 도면과 설명을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대한 동작 원리를 상세히 설명한다. 다만, 하기에 도시되는 도면과 후술되는 설명은 본 발명의 특징을 효과적으로 설명하기 위한 여러 가지 방법 중에서 바람직한 실시 방법에 대한 것이며, 본 발명이 하기의 도면과 설명만으로 한정되는 것은 아니다. 또한, 하기에서 본 발명을 설명함에 있어 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략할 것이다. 그리고 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서, 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 그 정의는 본 발명에서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.

또한, 이하 실시되는 본 발명의 바람직한 실시예는 본 발명을 이루는 기술적 구성요소를 효율적으로 설명하기 위해 각각의 시스템 기능구성에 기 구비되어 있거나, 또는 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상적으로 구비되는 시스템 기능구성은 가능한 생략하고, 본 발명을 위해 추가적으로 구비되어야 하는 기능구성을 위주로 설명한다. 만약 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 하기에 도시하지 않고 생략된 기능구성 중에서 종래에 기 사용되고 있는 구성요소의 기능을 용이하게 이해할 수 있을 것이며, 또한 상기와 같이 생략된 구성요소와 본 발명을 위해 추가된 구성요소 사이의 관계도 명백하게 이해할 수 있을 것이다.

또한, 이하 실시예는 본 발명의 핵심적인 기술적 특징을 효율적으로 설명하기 위해 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 명백하게 이해할 수 있도록 용어를 적절하게 변형하여 사용할 것이나, 이에 의해 본 발명이 한정되는 것은 결코 아니다.

결과적으로, 본 발명의 기술적 사상은 청구범위에 의해 결정되며, 이하 실시예는 진보적인 본 발명의 기술적 사상을 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 효율적으로 설명하기 위한 일 수단일 뿐이다.

도면1은 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출관리 시스템을 도시한 도면이다.

보다 상세하게 본 도면1은 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위해 소정의 담당창구 직원단말(190)이 소정의 네트워크 수단을 통해 대출관리 시스템 상의 서버에 접속하여 대출만기가 도래한 고객에 대한 고객정보, 대출정보를 요청하여 수신하고, 상기 수신된 정보를 기반으로 대출 연기가 가능한 고객에 대한 고객정보와, 상기 대출만기가 도래한 대출에 대한 대출정보와, 상기 대출만기가 도래한 대출에 대한 연기에 필요한 하나 이상의 선택항목을 포함하는 대출연기 선택항목 정보를 적어도 하나 이상 포함하는 대출연기 가이드라인 정보를 적어도 하나 이상 포함하는 연기대상 대출정보를 제공하면, 상기 콜센터에서 상기 대출만기가 도래한 고객의 대출에 대한 연장 처리를 위해 전화통화를 실시하고, 상기 전화통화를 하는 과정에 상기 담당창구 직원이 제공한 대출연기 가이드라인 정보를 기반으로 상기 전화통화를 실시한 고객정보, 상기 대출만기가 도래한 대출정보, 상기 고객에게 제공한 대출연기 가이드라인 정보, 상기 고객이 선택한 선택항목에 대응하는 대출연기 선택정보를 적어도 하나 이상의 대출연기 항목 정보를 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 제공하면, 상기 콜센터에서 제공한 대출연기 승인요청 정보를 기반으로 대출승인을 처리하는 대출관리 시스템을 도시한 것으로서, 구체적으로 상기 전자문서 보관소가 네트워크 수단을 통해 상기 대출관리 시스템과 연계된 외부 시스템 상에 구비되어 있는 실시 방법에 대한 것이다.

본 발명에 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면1을 참조 및/또는 변형하여 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출관리 시스템 구성에 대한 다양한 실시 방법을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하며, 본 도면1에 도시된 실시 방법만으로 한정되지 아니한다.

예컨대, 본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면1을 참조 및/또는 변형하여 상기 전자문서 보관소가 상기 대출관리 시스템 내에 위치하는 DBMS(DataBase Management System)에 구비된 실시 방법을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하며, 본 도면1에 도시된 실시 방법만으로 한정되지 아니한다.

또한, 본 도면1에 도시된 실시 방법에 따르면, 상기 연기대상 대출정보를 상기 대출관리 시스템 상의 서버 측에서 생성하는 것으로 도시하여 설명하지만, 본 발명이 이에 의해 한정되는 것은 결코 아니며, 상기 전자문서는 상기 연기대상 대출정보를 입력(또는 선택)하여 전송하는 단말 측에서 생성되어도 무방(예컨대, 상기 서버 측에 구비된 전자문서 생성 기능이 상기 단말 측에 구비하여 상기 전자문서를 생성)하며, 이에 의해 본 발명이 한정되지 아니한다.

이하, 본 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상에서 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 제공되는 고객정보, 대출정보, 하나 이상의 대출연기 선택항목 정보를 포함하는 대출연기 가이드라인 정보를 적어도 하나 이상 포함하는 연기대상 대출정보를 수신하여 콜센터로 제공하고, 상기 콜센터에서 상기 대출만기가 도래한 고객과 전화통화를 통해 입력하는 고객정보, 대출정보, 대출연기 가이드라인 정보, 하나 이상의 대출연기 선택정보를 적어도 하나 이상 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 수신하고, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보를 기반으로 상기 담당창구 직원단말(190)을 통해 대출연기를 처리하기 위한 적어도 하나 이상의 수단 및/또는 기능구성에 대응하는 구성요소를 편의상 "대출관리 서버(100)"라고 한다.

본 발명의 실시 방법을 따르는 본 도면1을 참조하면, 본 발명에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출관리 시스템은, 소정의 네트워크 수단에 연결된 적어도 하나 이상의 담당창구 직원단말(190)과, 상기 담당창구 직원단말(190)에서 전송하는 고객정보, 대출정보, 하나 이상의 대출연기 선택항목 정보를 포함하는 대출연기 가이드라인 정보를 적어도 하나 이상 포함하는 연기대상 대출정보를 수신하면, 상기 수신된 연기대상 대출정보를 저장하는 저장매체(160), 및 상기 담당창구 직원단말(190)과 소정의 네트워크 수단을 통해 연결되며, 상기 네트워크 수단을 통해 전송되는 고객정보, 대출정보, 하나 이상의 대출연기 선택항목 정보를 포함하는 대출연기 가이드라인 정보를 적어도 하나 이상 포함하는 연기대상 대출정보를 수신하고, 상기 수신된 연기대상 대출정보를 상기 콜센터로 제공하거나, 및/또는 상기 저장매체(160)에 저장하는 대출관리 서버(100)를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 실시 방법을 따르는 본 도면1을 참조하면, 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출관리 시스템은, 적어도 하나 이상의 금융기관 지점(또는 영업점)에 구비되는 창구단말을 포함하는 담당창구 직원단말(190)을 포 함하여 이루어지는 것을 특징으로 하며, 상기 담당창구 직원단말(190)은 소정의 네트워크 수단(예컨대, 금융망)을 통해 상기 대출관리 시스템 상에 구비된 대출관리 서버(100)와 통신채널이 연결된다.

여기서, 상기 창구단말은 상기 금융기관 지점(또는 영업점)의 직원이 이용하는 금융단말을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 창구단말과 연결되는 대출관리 서버(100)는 소정의 금융시스템 상에 구비된 서버(예컨대, 원장서버 등)를 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 창구단말과 대출관리 서버(100)를 연결하는 상기 네트워크 수단(예컨대, 금융망)은 상기 창구단말과 대출관리 서버(100) 간 통신채널을 연결하는 당행망을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

본 발명에 따른 대출관리 시스템 상에 구비되는 상기 저장매체(160)는 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 전송되는 고객정보, 대출정보, 하나 이상의 대출연기 선택항목 정보를 포함하는 대출연기 가이드라인 정보를 적어도 하나 이상 포함하는 연기대상 대출정보를 저장하는 것을 특징으로 한다.

상기 고객 정보는 상기 대출만기가 도래한 고객 중 대출연기가 가능한 고객의 개인정보(예컨대, 고객의 성명, 주민등록번호, 주소, 전화번호, 휴대폰번호, 메일주소 등)와, 상기 고객의 회원정보(예컨대, 상기 고객이 상기 금융기관의 금융거래 고객으로 가입함에 의해 상기 고객에 대응하여 상기 대출관리 시스템과 연계된 상기 금융시스템 상에 구비된 고객원장에 구비된 회원ID 정보, 또는 CIF(Customer Information File) 번호 등) 등을 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

상기 대출정보는 상기 대출만기가 도래한 대출에 대한 대출금액 정보, 상기 고객이 대출 서비스를 제공받기 위해 제공한 담보정보(대출 종류에 따라 생략 가능), 상기 대출에 대한 기한정보, 상기 대출 서비스 이용에 따라 상기 고객에게 제공되는 대출이자 정보, 상기 대출 서비스를 제공하기 위해 대출을 처리한 담당직원 정보를 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

상기 대출정보에 포함된 대출금액 정보는 상기 대출만기가 도래한 고객이 대출만기가 도래한 대출상품에 대한 대출금액을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 대출금액은 대출원금과 대출 만기까지 납부할 대출이자 정보를 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 대출이자는 대출 만기까지 납부할 대출이자 대신(또는 이외)에,

상기 대출정보에 포함된 담보정보는 상기 대출만기가 도래한 고객이 대출만기가 도래한 대출상품에 대한 대출 서비스를 이용시, 상기 고객이 대출 서비스를 이용한 종류 또는 금액에 따라 상기 대출 서비스를 제공한 금융기관으로 대출한 금액의 회수를 위해 필요한 담보 물건(예컨대, 주택, 상가, 아파트, 건물, 대지 등) 에 대한 명칭(예컨대, 건물명, 아파트명 등), 주소, 실거래가, 공시지가 등을 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

상기 대출정보에 포함된 대출기한 정보는 상기 대출만기가 도래한 고객이 대출만기가 도래한 대출상품에 대한 대출 시작일, 대출 만기일 정보를 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 고객이 이용하는 대출상품의 특성에 따라 중도상환시 중도상환 수수료가 부여되는 일자정보를 더 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

상기 대출정보에 포함된 대출이자 정보는 상기 대출만기가 도래한 고객이 대출만기가 도래한 대출상품에 적용하고자 하는 대출이자율을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 대출이자율은 기본적으로 적용되는 기본 대출이자와, 상기 고객에게 별도 적용되는 우대 이자율과, 상기 이자율이 변동인 경우, 변동되는 기간별로 적용되는 기간정보를 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

상기 대출정보에 포함된 담당직원 정보는 상기 대출만기가 도래한 고객이 대출만기가 도래한 대출상품에 대한 상기 고객과 상담을 하고, 상기 고객과 상담 후 대출 서비스를 제공한 담당직원에 대한 직원성명, 직원 주민등록번호, 사원번호, 회원ID 등을 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

상기 대출연기 가이드라인 정보는 상기 대출만기가 도래한 고객이 대출만기가 도래한 대출상품에 대한 연장을 위해, 상기 고객이 선택 가능한 하나 이상의 대출연기 선택항목 정보를 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 대출연기 가이드라인 정보에 포함되는 대출연기 선택항목 정보는, 상기 대출만기가 도래한 대출상품을 연장하기 위해 필요한 대출금액 일부 상환(예컨대, 상기 고객이 신용대출 서비스를 이용하여 1,000만원을 대출받은 고객이 대출연기 가능여부를 확인한 시점에 상기 고객의 신용상 대출가능 금액이 800만원인 경우, 상기 고객이 대출연기를 위해 200만원을 상환하면, 잔여 800만원을 대출연장 가능하도록 해주는 원금 200만원 상환)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

또는, 상기 대출연기 가이드라인 정보에 포함되는 대출연기 선택항목 정보는, 상기 대출만기가 도래한 대출상품을 연장하기 위해, 이자율 변경(예컨대, 상기 고객이 기 대출한 대출이자율이 10%이고, 해당 상품 판매가 중지된 후의 시점에서 대출연기를 요청하는 경우, 상기 고객에게 제공 가능한 신규 대출상품에 따라 적용 가능한 대출이자 조건) 조건을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 네트워크 수단에 대응하는 웹 인터페이스를 제공하기 위해, 상기 네트워크 수단을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)과 소정의 통신채널을 연결 및 관리하는 인터페이스부(105)(또는 인터페이스수단)를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 하며, 이에 의해 상기 대출관리 서버(100)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 유선 통신망 및/또는 무선 통신망을 통해 통신 연결되는 웹서버의 기능을 구비한다.

본 발명의 일 실시 방법에 따라 상기 담당창구 직원단말(190)이 TCP/IP 또는 UDP/IP 기반의 유선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 유선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 HTTP(Hyper-Text Transfer Protocol) 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 HTML(Hyper-Text Markup Language) 호환 문서 형태의 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 입력(또는 선택)된 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따라 상기 담당창구 직원단말(190)이 CDMA 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 WAP(Wireless Application Protocol) 및/또는 ME(Mobile Explorer) 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 WML(Wireless Markup Language) 및/또는 HTML 호환 문서 형태의 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.

본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따라 상기 담당창구 직원단말(190)이 IEEE 802.16x 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 상기 IEEE 802.16x 규격에 대응하는 무선 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하며, 및/또는 상기 담당창구 직원단말(190)이 IEEE 802.11x 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 상기 IEEE 802.11x 규격에 대응하는 무선 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원 단말(190)로 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 소정의 담당창구 직원단말(190)이 상기 인터페이스부(105)를 통해 상기 대출관리 서버(100)에 접속시, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 담당창구 직원단말(190)에서 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보를 입력(또는 선택)하여 전송하도록 하는 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 생성(또는 추출)하여 제공하는 인터페이스 제공부(110)(또는 인터페이스 제공수단)와, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 담당창구 직원단말(190)에서 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 입력(또는 선택)하여 전송하는 만기도래 대출 조회요청 정보를 수신하는 정보 수신부(115)(또는 정보 수신수단)을 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

상기 인터페이스 제공부(110)는 소정의 담당창구 직원단말(190)이 상기 인터페이스부(105)를 통해 상기 대출관리 서버(100)에 접속시, 상기 담당창구 직원단말(190)에 구비된 기능구성(예컨대, 담당창구 직원단말(190)에 구비된 브라우져 프로그램)에 대응하여 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보를 입력(또는 선택)하여 상기 네트워크 수단을 통해 상기 대출관리 서버(100)로 전송할 수 있는 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 생성하거나, 및/또는 소정의 데이터베이스(도시생략)로부터 추출하고, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 생성(또는 추출)된 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 상기 네트워크 수단을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하는 것을 특징으로 한다.

이후, 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 기반으로 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보를 입력(또는 선택)하며, 상기 만기도래 대출 조회요청 정보가 입력(또는 선택)된 것이 확인되면, 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 네트워크 수단을 통해 상기 입력(또는 선택)된 만기도래 대출 조회요청 정보를 상기 대출관리 서버(100)로 전송한다.

본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 상기 담당창구 직원단말(190)에서 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면에 포함된 적어도 하나 이상의 폼(Form) 양식을 통해 상기 만기도래 대출 조회요청 정보를 입력(또는 선택)하는 기술적 특징과, 상기 네트워크 수단이 제공하는 통신 프로토콜을 통해 상기 입력(또는 선택)된 만기도래 대출 조회요청 정보를 상기 대출관리 서버(100)로 전송하는 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 이에 대한 상세한 설명은 편의상 생략한다.

상기 정보 수신부(115)는 상기 담당창구 직원단말(190)에서 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보를 입력(또는 선택)하여 상기 네트워크 수단을 통해 전송시, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 만기도래 대출 조회요청 정보를 수신하는 것을 특징으로 한다.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 정보 수신부(115)를 통해 수신된 만기도래 대출 조회요청 정보에 대응하여, 상기 담당창구 직원이 처리한(또는 담당한) 대출 서비스 이용 고객 중 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하는 정보 확인부(120)(또는 정보 확인수단)와, 상기 정보 확인부(120)를 통해 하나 이상의 대출만기가 도래한 고객에 대한 고객정보와, 상기 고객이 대출한 대출정보가 확인되면, 상기 확인된 고객정보, 대출정보를 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하는 정보 제공부(125)(또는 정보 제공수단)을 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

상기 정보 확인부(120)는 상기 정보 수신부(115)를 통해 수신된 만기도래 대출 조회요청 정보에 대응하여, 상기 담당창구 직원이 처리한(또는 담당한) 대출 서비스 이용 고객 중 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 담당직원이 조회를 요청하는 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객 확인은, 상기 대출관리 시스템과 연계된 금융시스템 상에 구비된 원장D/B를 통해 하나 이상의 대출 서비스를 이용한 고객에 대한 고객원장을 확인하고, 상기 확인된 고객원장과 연결된 대출계좌 원장을 확인함으로써, 상기 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하는 것이 바람직하다.

본 발명의 다른 실시 방법에 따르면, 상기 담당직원이 조회를 요청하는 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객 확인은, 상기 대출관리 시스템과 연계된 금융시스템 상에 구비된 원장D/B에 구비된 대출계좌 원장을 통해 만기가 도래한 대출상품 정보가 저장된 대출계좌 원장을 확인하고, 상기 확인된 대출계좌 원장과 연결된 고객원장을 확인함으로써, 상기 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하는 것이 바람직하다.

본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 기술지식을 가진 자라면, 상기 담당직원이 조회를 요청하는 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하는 방법 및/또는 과정에 대한 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 이에 대한 상세한 설명은 편의상 생략한다.

상기 정보 확인부(120)를 통해 고객정보, 대출정보가 확인되면, 상기 정보 제공부(125)는 상기 확인된 고객정보, 대출정보를 상기 인터페이스 제공부(110)와 연계하여 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 일 실시 방법에 따라 상기 담당창구 직원단말(190)이 TCP/IP 또는 UDP/IP 기반의 유선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 유선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 HTTP(Hyper-Text Transfer Protocol) 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 HTML(Hyper-Text Markup Language) 호환 문서 형태의 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 상기 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면을 통해 입력(또는 선택)된 소정의 연기대상 대출정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따라 상기 담당창구 직원단말(190)이 CDMA 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 WAP(Wireless Application Protocol) 및/또는 ME(Mobile Explorer) 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 WML(Wireless Markup Language) 및/또는 HTML 호환 문서 형태의 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 상기 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 연기대상 대출정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.

본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따라 상기 담당창구 직원단말(190)이 IEEE 802.16x 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 상기 IEEE 802.16x 규격에 대응하는 무선 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 소정의 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 상기 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 연기대상 대출정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하며, 및/또는 상기 담당창구 직원단말(190)이 IEEE 802.11x 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 상기 IEEE 802.11x 규격에 대응하는 무선 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 소정의 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 상기 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 연기대상 대출정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 소정의 담당창구 직원단말(190)이 상기 인터페이스부(105)를 통해 상기 대출관리 서버(100)에 접속시, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 담당창구 직원단말(190)에서 소정의 연기대상 대출정보를 입력(또는 선택)하여 전송하도록 하는 소정의 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면을 생성(또는 추출)하여 제공하는 인터페이스 제공부(110)(또는 인터페이스 제공수단)와, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 담당창구 직원단말(190)에서 상기 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면을 통해 입력(또는 선택)하여 전송하는 연기대상 대출정보를 수신하는 정보 수신부(115)(또는 정보 수신수단)을 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

상기 인터페이스 제공부(110)는 소정의 담당창구 직원단말(190)이 상기 인터페이스부(105)를 통해 상기 대출관리 서버(100)에 접속시, 상기 담당창구 직원단말(190)에 구비된 기능구성(예컨대, 담당창구 직원단말(190)에 구비된 브라우져 프 로그램)에 대응하여 소정의 연기대상 대출정보를 입력(또는 선택)하여 상기 네트워크 수단을 통해 상기 대출관리 서버(100)로 전송할 수 있는 소정의 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면을 생성하거나, 및/또는 소정의 데이터베이스(도시생략)로부터 추출하고, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 생성(또는 추출)된 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면을 상기 네트워크 수단을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하는 것을 특징으로 한다.

이후, 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면을 기반으로 소정의 연기대상 대출정보를 입력(또는 선택)하며, 상기 연기대상 대출정보가 입력(또는 선택)된 것이 확인되면, 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 네트워크 수단을 통해 상기 입력(또는 선택)된 연기대상 대출정보를 상기 대출관리 서버(100)로 전송한다.

본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 상기 담당창구 직원단말(190)에서 상기 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면에 포함된 적어도 하나 이상의 폼(Form) 양식을 통해 상기 연기대상 대출정보를 입력(또는 선택)하는 기술적 특징과, 상기 네트워크 수단이 제공하는 통신 프로토콜을 통해 상기 입력(또는 선택)된 연기대상 대출정보를 상기 대출관리 서버(100)로 전송하는 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 이에 대한 상세한 설명은 편의상 생략한다.

상기 정보 수신부(115)는 상기 담당창구 직원단말(190)에서 상기 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면을 통해 소정의 연기대상 대출정보를 입력(또는 선택)하여 상기 네트워크 수단을 통해 전송시, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 연기대상 대출정보를 수신하는 것을 특징으로 한다.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 정보 수신부(115)를 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 전송된 상기 연기대상 대출정보가 수신되면, 상기 수신된 연기대상 대출정보가 대출 서비스를 이용한 고객에 대한 대출관리를 위한 유효성을 만족하는지 확인하는 유효성 확인부(130)(또는 유효성 확인수단)를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 연기대상 대출정보가 적어도 하나 이상의 암호화 방식(예컨대, 대칭키 기반 암호화 방식, 및/또는 공개키 기반 암호화 방식, 및/또는 전자봉투 기반 암호화 방식, 및/또는 키교환 기반 암호화 방식 등)으로 암호화된 경우, 상기 유효성 확인부(130)는 상기 암호화된 연기대상 대출정보를 상기 암호화 방식에 대응하는 적어도 하나 이상의 복호화 방식(예컨대, 대칭키 기반 복호화 방식, 및/또는 공개키 기반 복호화 방식, 및/또는 전자봉투 기반 복호화 방식, 및/또는 키교환 기반 복호화 방식 등)으로 복호화함으로써, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대한 유효성을 인증하는 것이 바람직하다.

또는, 상기 연기대상 대출정보에 소정의 전자서명이 첨부된 경우, 상기 유효성 확인부(130)는 상기 연기대상 대출정보에 첨부된 전자서명을 확인함으로써, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대한 유효성을 인증하는 것이 바람직하다.

본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 상기 암호화된 연기대상 대출정보를 복호화하는 다양한 복호화 방식에 대한 기술적 특징과, 상기 연기대상 대출정보에 첨부된 전자서명을 확인하는 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 이에 대한 상세한 설명은 편의상 생략한다.

본 발명의 실시 방법에 따라 상기 정보 수신부(115)를 통해 수신된 연기대상 대출정보에 상기 연기대상 대출정보에 대한 유효성을 확인하기 위한 소정의 비밀번호가 더 포함되어 있는 경우, 상기 유효성 확인부(130)는 상기 연기대상 대출정보에 포함되어 수신된 비밀번호와 상기 DBMS 상에서 상기 고객에 대응하여 구비된 비밀번호를 비교 및 인증함으로써, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대한 유효성을 인증하는 것이 바람직하다.

또는, 상기 정보 수신부(115)를 통해 수신된 연기대상 대출정보에 상기 연기대상 대출정보에 대한 유효성을 확인하기 위한 소정의 보안카드 정보가 더 포함되어 있는 경우, 상기 유효성 확인부(130)는 상기 연기대상 대출정보에 포함되어 수신된 보안카드 정보와 상기 DBMS 상에서 상기 고객에 대응하여 구비된 보안카드 정 보를 비교 및 인증함으로써, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대한 유효성을 인증하는 것이 바람직하다.

또는, 상기 정보 수신부(115)를 통해 수신된 연기대상 대출정보에 상기 연기대상 대출정보에 대한 유효성을 확인하기 위한 소정의 OTP 코드가 더 포함되어 있는 경우, 상기 유효성 확인부(130)는 상기 연기대상 대출정보에 포함되어 수신된 OTP 코드와 상기 DBMS 상에서 상기 고객에 대응하여 구비된 소정의 OTP 생성정보를 기반으로 생성된 OTP 코드를 비교 및 인증함으로써, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대한 유효성을 인증하는 것이 바람직하다.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 연기대상 대출정보에 대한 유효성 확인은 상기 대출관리 시스템과 연계된 금융시스템 상의 원장D/B에 상기 연기대상 대출정보와 매칭되는 적어도 하나 이상의 원장정보가 등록되어 있는지 확인하는 것을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

예컨대, 상기 유효성 확인부(130)는 상기 연기대상 대출정보에 포함된 정보 중, 상기 고객 정보(고객 개인정보, 또는 회원정보 등)가 상기 대출관리 시스템과 연계된 금융시스템 상의 원장D/B에 저장된 고객원장과 매칭되는지 확인하는 것을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

또한, 상기 연기대상 대출정보에 대한 유효성 확인은, 상기 연기대상 대출정보에 포함된 정보 중, 상기 대출정보가 상기 대출관리 시스템과 연계된 금융시스템 상의 원장D/B에 저장된 계좌원장(또는 대출계좌 원장)과 매칭되는지 확인하는 것을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

또한, 상기 연기대상 대출정보에 대한 유효성 확인은, 상기 연기대상 대출정보에 포함된 정보 중, 상기 하나 이상의 대출연기 선택항목 정보가 상기 대출관리 시스템과 연계된 금융시스템 상의 원장D/B에 저장된 고객원장과 연계하여 상기 고객에게 제공 가능한 대출연기 선택항목 정보인지 여부를 확인하는 것을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 유효성이 확인된 연기대상 대출정보를 기반으로 대출연기가 가능한 고객에게 대출연기 가이드라인 정보를 제공하고, 상기 제공된 대출연기 가이드라인 정보를 기반으로 콜센터에서 대출연기 처리를 해주기 위해, 상기 담당창구 직원이 제공하는 연기대상 대출정보를 상기 저장매체(160)에 저장하는 정보 저장부(135)(또는 정보 저장수단)을 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

상기 고객 정보는 상기 대출만기가 도래한 고객 중 대출연기가 가능한 고객의 개인정보(예컨대, 고객의 성명, 주민등록번호, 주소, 전화번호, 휴대폰번호, 메 일주소 등)와, 상기 고객의 회원정보(예컨대, 상기 고객이 상기 금융기관의 금융거래 고객으로 가입함에 의해 상기 고객에 대응하여 상기 대출관리 시스템과 연계된 상기 금융시스템 상에 구비된 고객원장에 구비된 회원ID 정보, 또는 CIF(Customer Information File) 번호 등) 등을 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

상기 대출정보에 포함된 담보정보는 상기 대출만기가 도래한 고객이 대출만기가 도래한 대출상품에 대한 대출 서비스를 이용시, 상기 고객이 대출 서비스를 이용한 종류 또는 금액에 따라 상기 대출 서비스를 제공한 금융기관으로 대출한 금액의 회수를 위해 필요한 담보 물건(예컨대, 주택, 상가, 아파트, 건물, 대지 등)에 대한 명칭(예컨대, 건물명, 아파트명 등), 주소, 실거래가, 공시지가 등을 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태를 확인하거나, 또는 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 콜센터 시스템과 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태를 주기적(또는 실시간) 확인하는 직원상태 확인부(140)(또는 직원상태 확인수단)와, 상기 확인된 콜센터 직원단말(195)의 상태정보를 상기 저장매체(160)에 저장하는 정보 저장부(135)(또는 정보 저장수단)을 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

상기 직원상태 확인부(140)는 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태를 확인하거나, 또는 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 콜센터 시스템과 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태를 주기적(또는 실시간) 확인하는 것을 특징으로 하며, 상기 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태확인 결과는 상기 정보 저장부(135)를 통해 상기 저장매체(160)에 저장하는 것이 바람직하다.

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태 확인은, 상기 콜센터 직원단말(195)을 통해 상기 콜센터 직원이 전화통화를 하는지 또는 작업중인지 여부를 확인함으로써, 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태를 확인하는 것이 바람직하다.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 콜센터 시스템과 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태 확인은, 상기 콜센터 직원단말(195)을 통해 상기 콜센터 직원이 전화통화를 하는지 또는 작업중인지 여부를 상기 콜센터 시스템으로 확인을 요청하고, 상기 콜센터 시스템으로부터 결과를 수신하여 확인함으로써, 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 콜센터 시스템과 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태를 확인하는 것이 바람직하다.

이후, 상기 직원상태 확인부(140)를 통해 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태(또는 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 콜센터 시스템과 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태)가 확인되면, 상기 정보 저장부(135)는 상기 콜센터 단말을 이용하는 콜센터 직원에 대한 직원정보와, 상기 직원이 이용하는 콜센터 단말에 대한 콜센터 단말 정보를 상기 확인된 직원단말에 대한 상태정보와 연결하여 상기 저장매체(160)에 저장하는 것을 특징으로 한다.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 직원상태 확인부(140)를 통해 확인된 직원단말에 대한 상태정보를 기반으로(또는 상기 금융기관에서의 대출 관리 정책에 따라) 상기 인터페이스 제공부(110)와 연계하여 직원정보, 콜센터 단말 정보, 상태정보를 적어도 하나 이상 제공하는 정보 제공부(125)(또는 정보 제공수단)을 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 수신된 직원정보, 콜센터 단말 정보, 상태정보 출력이 가능한 사용자 인터페이스를 생성하고, 상기 생성된 사용자 인터페이스를 상기 콜센터 직원단말(195)로 제공하여 출력되도록 처리하는 것이 바람직하다.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 수신된 직원정보, 콜센터 단말 정보, 상태정보 출력이 가능한 사용자 인터페이스를 생성하고, 상기 생성된 사용자 인터페이스를 상기 콜센터 시스템과 연계하여 상기 콜센터 직원단말(195)로 제공하여 출력되도록 처리하는 것이 바람직하다.

본 발명의 실시 방법을 따르는 본 도면1을 참조하면, 본 발명에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출관리 시스템은, 소정의 네트워크 수단에 연결된 적어도 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)과, 상기 콜센터 직원단말(195)에서 전송하는 고객정보, 대출정보, 대출연기 가이드라인 정보, 고객이 선택하는 하나 이상의 대출연기 선택정보를 적어도 하나 이상 포함하는 대출연기 항목 정보를 적어도 하나 이상 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 수신하면, 상기 수신된 연기대상 대출정보를 저장하는 저장매체(160), 및 상기 콜센터 직원단말(195)과 소정의 네트워크 수단을 통해 연결되며, 상기 네트워크 수단을 통해 전송되는 고객정보, 대출정보, 대출연기 가이드라인 정보, 고객이 선택하는 하나 이상의 대출연기 선택정보를 적어도 하나 이상 포함하는 대출연기 항목 정보를 적어도 하나 이상 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 수신하고, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보를 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하여 대출연기 승인을 요청한 후, 상기 담당창구 직원이 상기 담당창구 직원단말(190)을 통해 제공된 대출연기 승인요청 정보를 확인하여 대출연기를 승인하면, 이를 기반으로 만기가 도래한 대출에 대한 연기 처리하는 대출관리 서버(100)를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 실시 방법을 따르는 본 도면1을 참조하면, 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출관리 시스템은, 적어도 하나 이상의 금융기관 지점(또는 영업점)에 구비되는 창구단말을 포함하는 콜센터 직원단말(195)을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하며, 상기 콜센터 직원단말(195)은 소정의 네트워크 수단(예컨대, 금융망)을 통해(또는 상기 네트워크 수단을 통해 연결된 콜센터 시스템을 통해) 상기 대출관리 시스템 상에 구비된 대출관리 서버(100)와 통신채널이 연결된다.

여기서, 상기 창구단말은 상기 금융기관 지점(또는 영업점)의 직원이 이용하 는 금융단말을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 창구단말과 연결되는 대출관리 서버(100)는 소정의 금융시스템 상에 구비된 서버(예컨대, 원장서버 등)를 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 창구단말과 대출관리 서버(100)를 연결하는 상기 네트워크 수단(예컨대, 금융망)은 상기 창구단말과 대출관리 서버(100) 간 통신채널을 연결하는 당행망을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

본 발명에 따른 대출관리 시스템 상에 구비되는 상기 저장매체(160)는 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 전송되는 고객정보, 대출정보, 대출연기 가이드라인 정보, 고객이 선택하는 하나 이상의 대출연기 선택정보를 적어도 하나 이상 포함하는 대출연기 항목 정보를 적어도 하나 이상 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 저장하는 것을 특징으로 한다.

상기 대출정보에 포함된 대출기한 정보는 상기 대출만기가 도래한 고객이 대 출만기가 도래한 대출상품에 대한 대출 시작일, 대출 만기일 정보를 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 고객이 이용하는 대출상품의 특성에 따라 중도상환시 중도상환 수수료가 부여되는 일자정보를 더 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

상기 대출연기 항목 정보는 상기 제공된 대출연기 가이드라인 정보를 기반으로 상기 고객이 선택한 하나 이상의 대출연기 선택항목을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 콜센터 직 원단말(195)과 네트워크 수단에 대응하는 웹 인터페이스를 제공하기 위해, 상기 네트워크 수단을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)과 소정의 통신채널을 연결 및 관리하는 인터페이스부(105)(또는 인터페이스수단)를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 하며, 이에 의해 상기 대출관리 서버(100)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 유선 통신망 및/또는 무선 통신망을 통해 통신 연결되는 웹서버의 기능을 구비한다.

본 발명의 일 실시 방법에 따라 상기 콜센터 직원단말(195)이 TCP/IP 또는 UDP/IP 기반의 유선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 유선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 HTTP(Hyper-Text Transfer Protocol) 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로 HTML(Hyper-Text Markup Language) 호환 문서 형태의 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 상기 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 입력(또는 선택)된 소정의 대출연기 승인요청 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따라 상기 콜센터 직원단말(195)이 CDMA 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 WAP(Wireless Application Protocol) 및/또는 ME(Mobile Explorer) 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로 WML(Wireless Markup Language) 및/또는 HTML 호환 문서 형태의 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 상기 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 대출연기 승인요청 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.

본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따라 상기 콜센터 직원단말(195)이 IEEE 802.16x 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 상기 IEEE 802.16x 규격에 대응하는 무선 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로 소정의 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 상기 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 대출연기 승인요청 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하며, 및/또는 상기 콜센터 직원단말(195)이 IEEE 802.11x 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 상기 IEEE 802.11x 규격에 대응하는 무선 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로 소정의 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 상기 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이 스 화면에 대응하는 소정의 대출연기 승인요청 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 소정의 콜센터 직원단말(195)이 상기 인터페이스부(105)를 통해 상기 대출관리 서버(100)에 접속시, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 콜센터 직원단말(195)에서 소정의 대출연기 승인요청 정보를 입력(또는 선택)하여 전송하도록 하는 소정의 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 생성(또는 추출)하여 제공하는 인터페이스 제공부(110)(또는 인터페이스 제공수단)와, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 콜센터 직원단말(195)에서 상기 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 입력(또는 선택)하여 전송하는 대출연기 승인요청 정보를 수신하는 정보 수신부(115)(또는 정보 수신수단)을 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

상기 인터페이스 제공부(110)는 소정의 콜센터 직원단말(195)이 상기 인터페이스부(105)를 통해 상기 대출관리 서버(100)에 접속시, 상기 콜센터 직원단말(195)에 구비된 기능구성(예컨대, 콜센터 직원단말(195)에 구비된 브라우져 프로그램)에 대응하여 소정의 대출연기 승인요청 정보를 입력(또는 선택)하여 상기 네트워크 수단을 통해 상기 대출관리 서버(100)로 전송할 수 있는 소정의 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 생성하거나, 및/또는 소정의 데이터베이스(도시생략)로부터 추출하고, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 생성(또는 추출)된 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 상기 네트워크 수단을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로 제공하는 것을 특징으로 한다.

이후, 상기 콜센터 직원단말(195)은 상기 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 기반으로 소정의 대출연기 승인요청 정보를 입력(또는 선택)하며, 상기 대출연기 승인요청 정보가 입력(또는 선택)된 것이 확인되면, 상기 콜센터 직원단말(195)은 상기 네트워크 수단을 통해 상기 입력(또는 선택)된 대출연기 승인요청 정보를 상기 대출관리 서버(100)로 전송한다.

여기서, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 수신된 연기대상 대출정보를 상기 콜센터 직원단말(195)로 제공시, 상기 담당창구 직원단말(190)을 통해 연기대상 대출정보를 입력한 담당창구 직원의 부재 여부를 확인하고, 상기 담당창구 직원이 부재가 아닌 경우 상기 연기대상 대출정보를 처리할 수도 있다.

본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 상기 콜센터 직원단말(195)에서 상기 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면에 포함된 적어도 하나 이상의 폼(Form) 양식을 통해 상기 대출연기 승인요청 정보를 입력(또는 선택)하는 기술적 특징과, 상기 네트워크 수단이 제공하는 통신 프로토콜을 통해 상기 입력(또는 선택)된 대출연기 승인요청 정보를 상기 대출관리 서버(100)로 전송하는 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 이에 대한 상세한 설명은 편의 상 생략한다.

상기 정보 수신부(115)는 상기 콜센터 직원단말(195)에서 상기 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 소정의 대출연기 승인요청 정보를 입력(또는 선택)하여 상기 네트워크 수단을 통해 전송시, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 대출연기 승인요청 정보를 수신하는 것을 특징으로 한다.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 정보 수신부(115)를 통해 대출연기 승인요청 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보를 기반으로 대출연기 승인을 요청하는 정보 제공부(125)(또는 정보 제공수단)를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 대출연기 승인요청 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보 출력이 가능한 사용자 인터페이스를 생성하고, 상기 생성된 사용자 인터페이스를 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하여 출력되도록 처리하는 것이 바람직하다.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 콜센터 직원단말(195)이 연결된 콜센터 시스템으로부터 대출연기 승인요청 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보 출력이 가능한 사용자 인터페이스를 생성하고, 상기 생성된 사 용자 인터페이스를 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하여 출력되도록 처리하는 것이 바람직하다.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 네트워크 수단에 대응하는 웹 인터페이스를 제공하기 위해, 상기 네트워크 수단을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)과 소정의 통신채널을 연결 및 관리하는 인터페이스부(105)(또는 인터페이스수단)를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 하며, 이에 의해 상기 대출관리 서버(100)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 유선 통신망 및/또는 무선 통신망을 통해 통신 연결되는 웹서버의 기능을 구비한다.

본 발명의 일 실시 방법에 따라 상기 콜센터 직원단말(195)이 TCP/IP 또는 UDP/IP 기반의 유선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 유선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 HTTP(Hyper-Text Transfer Protocol) 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로 HTML(Hyper-Text Markup Language) 호환 문서 형태의 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 입력(또는 선택)된 소정의 대출연기 승인 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따라 상기 콜센터 직원단말(195)이 CDMA 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 WAP(Wireless Application Protocol) 및/또는 ME(Mobile Explorer) 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로 WML(Wireless Markup Language) 및/또는 HTML 호환 문서 형태의 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 대출연기 승인 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.

본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따라 상기 콜센터 직원단말(195)이 IEEE 802.16x 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 상기 IEEE 802.16x 규격에 대응하는 무선 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로 소정의 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 대출연기 승인 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하며, 및/또는 상기 콜센터 직원단말(195)이 IEEE 802.11x 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 상기 IEEE 802.11x 규격에 대응하는 무선 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로 소정의 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 대출연기 승인 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 소정의 담당창구 직원단말(190)이 상기 인터페이스부(105)를 통해 상기 대출관리 서버(100)에 접속시, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 담당창구 직원단말(190)에서 소정의 대출연기 승인 정보를 입력(또는 선택)하여 전송하도록 하는 소정의 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 생성(또는 추출)하여 제공하는 인터페이스 제공부(110)(또는 인터페이스 제공수단)와, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 담당창구 직원단말(190)에서 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 입력(또는 선택)하여 전송하는 대출연기 승인 정보를 수신하는 정보 수신부(115)(또는 정보 수신수단)을 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

상기 인터페이스 제공부(110)는 소정의 담당창구 직원단말(190)이 상기 인터페이스부(105)를 통해 상기 대출관리 서버(100)에 접속시, 상기 담당창구 직원단말(190)에 구비된 기능구성(예컨대, 담당창구 직원단말(190)에 구비된 브라우져 프로그램)에 대응하여 소정의 대출연기 승인 정보를 입력(또는 선택)하여 상기 네트 워크 수단을 통해 상기 대출관리 서버(100)로 전송할 수 있는 소정의 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 생성하거나, 및/또는 소정의 데이터베이스(도시생략)로부터 추출하고, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 생성(또는 추출)된 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 상기 네트워크 수단을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하는 것을 특징으로 한다.

이후, 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 기반으로 소정의 대출연기 승인 정보를 입력(또는 선택)하며, 상기 대출연기 승인 정보가 입력(또는 선택)된 것이 확인되면, 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 네트워크 수단을 통해 상기 입력(또는 선택)된 대출연기 승인 정보를 상기 대출관리 서버(100)로 전송한다.

본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 상기 담당창구 직원단말(190)에서 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면에 포함된 적어도 하나 이상의 폼(Form) 양식을 통해 상기 대출연기 승인 정보를 입력(또는 선택)하는 기술적 특징과, 상기 네트워크 수단이 제공하는 통신 프로토콜을 통해 상기 입력(또는 선택)된 대출연기 승인 정보를 상기 대출관리 서버(100)로 전송하는 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 이에 대한 상세한 설명은 편의상 생략한다.

상기 정보 수신부(115)는 상기 담당창구 직원단말(190)에서 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 소정의 대출연기 승인 정보를 입력(또는 선택)하여 상기 네트워크 수단을 통해 전송시, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 대출연기 승인 정보를 수신하는 것을 특징으로 한다.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객 중 만기연장이 가능한 대출상품을 보유한 고객에 대한 대출연기 승인 요청을 처리시, 상기 고객과 콜센터 직원간 음성 통화 내역을 녹취하는 음성 데이터 획득부(145)(또는 음성 데이터 획득수단)을 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 콜센터 직원과 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객 중 만기연장이 가능한 대출상품을 보유한 고객간 전화통화 녹취는, 상기 콜센터 직원과 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객 중 만기연장이 가능한 대출상품을 보유한 고객간 음성 통화 일시, 음성 데이터 정보를 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 음성 데이터 정보는 딩업자의 의도 및 목적에 따라 적절한 압축 방식에 의해 압축된 음성 데이터 정보인 것이 바람직하다.

본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 기술지식을 가진 자라면, 상기 콜센터 직원과 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객 중 만기연장이 가능한 대출상품을 보유한 고객간 통화내역을 녹취하는 방법 및/또는 과정에 대한 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 이에 대한 상세한 설명은 편의상 생략한다.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 음성 데이터 획득부(145)를 통해 상기 콜센터 직원단말(195)에서 전송한 상기 음성 데이터 컨텐츠가 수신되면, 상기 수신된 음성 데이터 컨텐츠를 포함하는 소정의 대출연장 전자문서를 생성하는 전자문서 생성부(150)(또는 전자문서 생성수단)와, 상기 생성된 대출연장 전자문서를 상기 대출관리 시스템과 연계된 전자문서 보관소로 전송하는 전자문서 전송부(155)(또는 전자문서 전송수단)를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

상기 전자문서 생성부(150)는 상기 음성 데이터 획득부(145)를 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 상기 음성 데이터 컨텐츠를 포함하는 대출연장 전자문서를 생성하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 생성부(150)는 상기 음성 데이터 획득부(145)를 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 상기 음성 데이터 컨텐츠를 포함하는 이미지 파일을 그대로 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출연장 전자문서로 처리하는 것이 바람직하다.

또는, 상기 전자문서 생성부(150)는 상기 음성 데이터 획득부(145)를 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 상기 음성 데이터 컨텐츠에 상기 정보 수신부(115)를 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 대출연기 승인요청 정보가 수신되고, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보에 대응하여 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 대출연기 승인 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보와 대출연기 승인 정보 중 하나 이상에 포함된 하나 이상의 정보를 암호화 방식으로 포함하는 음성 데이터 컨텐츠에 대응하는 음성 파일을 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출연장 전자문서를 생성하는 것이 바람직하다.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 생성부(150)는 상기 음성 데이터 획득부(145)를 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 상기 음성 데이터 컨텐츠를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 생성함으로써, 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출 연장 전자문서를 생성하는 것이 바람직하다.

또는, 상기 전자문서 생성부(150)는 상기 음성 데이터 획득부(145)를 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 상기 음성 데이터 컨텐츠에 상기 정보 수신부(115)를 통해 수신된 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보에 포함된 적어도 하나 이상의 정보를 암호화 방식으로 포함하는 음성 데이터 컨텐츠를 생성하고, 상기 생성된 음성 데이터 컨텐츠를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 생성함으로써, 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출연장 전자문서를 생성하는 것이 바람직하다.

본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 생성부(150)는 상기 음성 데이터 획득부(145)를 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 상기 음성 데이터 컨텐츠와 상기 정보 수신부(115)를 통해 수신된 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 생성함으로써, 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출연장 전자문서를 생성하는 것이 바람직하다.

또는, 상기 전자문서 생성부(150)는 상기 음성 데이터 획득부(145)를 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 상기 음성 데이터 컨텐츠와 상기 정보 수신부(115)를 통해 수신된 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보에 포함된 하나 이상의 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠를 생성하고, 상기 생성된 음성 데이터 컨텐츠와 이미지 컨텐츠와 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 생성함으로써, 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출연장 전자문서를 생성하는 것이 바람직하다.

본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 상기 전자문서 생성부(150)가 음성 데이터 파일 형식 및/또는 이미지 파일 형식 및/또는 소정의 문서파일 형식의 대출연장 전자문서를 생성하는 기술적 특징과, 상기 대출연장 전자문서에 대응하는 음성 데이터 파일 및/또는이미지 파일 및/또는 문서파일에 대한 파일포맷에 대한 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 이에 대한 상세한 설명은 편의상 생략한다.

상기 전자문서 전송부(155)는 상기 전자문서 생성부(150)에 의해 생성된 상기 대출연장 전자문서를 상기 대출관리 시스템과 연계된 소정의 전자문서 보관소로 전송하여 저장하는 것을 특징으로 한다.

본 도면1에 도시된 바와 같이 상기 전자문서 보관소가 상기 대출관리 시스템 상의 대출관리 서버(100)와 소정의 통신수단을 통해 연계된 소정의 전자문서 서버(165)와 전자문서 D/B(185)를 포함하여 외부에 구비된 경우, 상기 전자문서 전송부(155)는 상기 전자문서 생성부(150)에 의해 생성된 상기 대출연장 전자문서를 상기 통신수단을 통해 상기 전자문서 서버(165)로 전송하는 것을 특징으로 한다.

여기서, 상기 전자문서 서버(165)와 상기 전자문서 D/B(185)가 상기 대출관리 시스템의 외부에 구비되는 경우, 상기 전자문서 서버(165)와 상기 전자문서 D/B(185)는 공인된 기관에서 관리하는 것이 바람직하다.

본 발명의 다른 실시 방법에 따라 상기 전자문서 보관소가 상기 대출관리 시스템 내에 구비된 DBMS 상에 구비된 경우, 상기 전자문서 전송부(155)는 상기 전자문서 생성부(150)에 의해 생성된 상기 대출연장 전자문서를 상기 대출관리 시스템 내에 구비된 DBMS 상의 전자문서 보관소에 대응하는 전자문서 D/B(185)에 저장하는 것이 가능하며, 이에 의해 본 발명이 한정되지 아니한다.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 전송부(155)는 상기 전자문서 서버(165)에서 소정의 전자문서 관리 정보를 생성하기 위한 전자문서 관련 정보(예컨대, 상기 음성 데이터 컨텐츠에 대응하는 대출연기를 신청한 고객 정보, 및/또는 상기 대출연장 전자문서를 전송하는 금융기관 정보, 및/또는 전자문서 파일 포맷 정보, 및/또는 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보 등)를 더 포함하여 상기 전자문서 보관소로 전송하는 것이 가능하며, 이에 의해 본 발명이 한정되지 아니한다.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 시스템 상에 구비된 상기 대출관리 서버(100)로부터 소정의 대출연장 전자문서를 제공받아 소정의 전자문서 D/B(185)에 저장 및 관리하는 전자문서 서버(165)는, 소정의 통신수단을 통해 상기 대출관리 서버(100)로부터 소정의 대출연장 전자문서를 수신하는 전자문서 수신부(170)(또는 전자문서 수신수단)와, 상기 수신된 대출연장 전자문서를 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하여 관리하기 위한 소정의 전자문서 관리 정보를 생성하는 정보 생성부(175)(또는 정보 생성수단)와, 상기 전자문서 관리 정보와 상기 대출연장 전자문서를 연계 처리하여 소정의 전자문서 D/B(185)에 저장하는 전자문서 저장부(180)(또는 전자문서 저장수단)를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

상기 전자문서 수신부(170)는 상기 통신수단을 통해 상기 대출관리 서버(100)로부터 음성 데이터 파일 및/또는 이미지 파일 및/또는 문서파일 형태의 대 출연장 전자문서를 수신하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 이미지 컨텐츠를 포함하는 이미지 파일을 그대로 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

또는, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 상기 음성 데이터 컨텐츠에 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보에 포함된 하나 이상의 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠에 대응하는 이미지 파일을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 이미지 컨텐츠를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하 다.

또는, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠에 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보에 포함된 하나 이상의 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠와 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

또는, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연 장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠에 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보에 포함된 하나 이상의 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠와 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

상기 정보 생성부(175)는 상기 전자문서 수신부(170)를 통해 수신된 대출연장 전자문서에 할당할 소정의 전자문서 고유번호(또는 고유정보)와, 상기 전자문서 수신부(170)를 통해 상기 대출연장 전자문서가 수신된 날짜와 시간(또는 상기 대출연장 전자문서가 저장된 날짜와 시간)을 포함하는 전자문서 보관 일시 정보를 포함하는 전자문서 관리 정보를 생성하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 정보 생성부(175)는 상기 전자문서 수신부(170)를 통해 수신된 대출연장 전자문서를 전송한 상기 대출관리 서버(100)를 참조하여 상기 대출연장 전자문서를 전송한 금융기관을 확인하고, 상기 확인된 금융기관 정보를 더 포함하는 전자문서 관리 정보를 생성하는 것이 바람직하다.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 수신부(170)를 통해 상기 대출관리 서버(100)로부터 소정의 전자문서 관련 정보가 더 수신된 경우, 상기 정보 생성부(175)는 상기 수신된 전자문서 관련 정보(예컨대, 상기 음성 데이터 컨텐츠에 대응하여 대출연기를 요청한 고객 정보, 및/또는 상기 대출연장 전자문서를 전송하는 금융기관 정보, 및/또는 전자문서 파일 포맷 정보, 및/또는 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보 등)를 더 포함하는 전자문서 관리 정보를 생성하는 것이 바람직하다.

상기 전자문서 저장부(180)는 상기 전자문서 수신부(170)를 통해 수신된 대출연장 전자문서와 상기 정보 생성부(175)를 통해 생성된 전자문서 관리 정보를 연계 처리하여 소정의 전자문서 D/B(185)에 저장하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 이미지 컨텐츠를 포함하는 이미지 파일을 그대로 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

또는, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 상기 이미지 컨텐츠에 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정 보에 포함된 하나 이상의 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠에 대응하는 이미지 파일을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 이미지 컨텐츠를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

또는, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 이미지 컨텐츠에 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보에 포함된 하나 이상의 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 이미지 컨텐츠와 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

또는, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 이미지 컨텐츠에 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보에 포함된 하나 이상의 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠와 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 대출연장 전자문서와 연계 처리하여 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 전자문서 관리 정보는, 상기 대출연장 전자문서에 할당된 소정의 전자문서 고유번호(또는 고유정보)와 상기 전자문서 보관 일시 정보를 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 대출연장 전자문서와 연계 처리하여 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 전자문서 관리 정보는, 상기 대출연장 전자문서를 전송한 상기 대출관리 서버(100)를 참조하여 확인된 상기 대출연장 전자문서를 전송한 금융기관 정보를 더 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 대출관리 서버(100)로부터 소정의 전자문서 관련 정보가 더 수신된 경우, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 대출연장 전자문서와 연계 처리하여 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 전자문서 관리 정보는, 상기 수신된 전자문서 관련 정보(예컨대, 상기 음성 데이터 컨텐츠에 대응하여 대출연기를 요청한 고객 정보, 및/또는 상기 대출연장 전자문서를 전송하는 금융기관 정보, 및/또는 전자문서 파일 포맷 정보, 및/또는 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보 등)를 더 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

도면s을 참조하면, 상기 대출관리 시스템 상에 구비된 상기 대출관리 서 버(100)로부터 소정의 대출연장 전자문서를 제공받아 소정의 전자문서 D/B(185)에 저장 및 관리하는 전자문서 서버(165)는, 소정의 통신수단을 통해 상기 대출관리 서버(100)로부터 소정의 대출연장 전자문서를 수신하는 전자문서 수신부(170)(또는 전자문서 수신수단)와, 상기 수신된 대출연장 전자문서를 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하여 관리하기 위한 소정의 전자문서 관리 정보를 생성하는 정보 생성부(175)(또는 정보 생성수단)와, 상기 전자문서 관리 정보와 상기 대출연장 전자문서를 연계 처리하여 소정의 전자문서 D/B(185)에 저장하는 전자문서 저장부(180)(또는 전자문서 저장수단)를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

상기 전자문서 수신부(170)는 상기 통신수단을 통해 상기 대출관리 서버(100)로부터 이미지 파일 및/또는 문서파일 형태의 대출연장 전자문서를 수신하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠를 포함하는 음성 데이터 파일을 그대로 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

또는, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신 한 상기 음성 데이터 컨텐츠에 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 대출연장 승인요청 정보가 수신되고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 대출연장 승인 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연장 승인요청 정보 또는 대출연장 승인 정보 중 하나 이상에 포함된 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠에 대응하는 이미지 파일을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

또는, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠에 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 대출연장 승인요청 정보가 수신되고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 대출연장 승인 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연장 승인요청 정보 또는 대출연장 승인 정보 중 하나 이상에 포함된 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠와 상기 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신되는 대출연장 승인요청 정보와, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 수신되는 대출연장 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

또는, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠에 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 대출연장 승인요청 정보가 수신되고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 대출연장 승인 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연장 승인요청 정보 또는 대출연장 승인 정보 중 하나 이상에 포함된 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠와 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 대출연장 승인요청 정보와, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 수신된 대출연장 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

상기 전자문서 저장부(180)는 상기 전자문서 수신부(170)를 통해 수신된 대 출연장 전자문서와 상기 정보 생성부(175)를 통해 생성된 전자문서 관리 정보를 연계 처리하여 소정의 전자문서 D/B(185)에 저장하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠를 포함하는 이미지 파일을 그대로 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

또는, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 상기 음성 데이터 컨텐츠에 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 대출연장 승인요청 정보가 수신되고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 대출연장 승인 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연장 승인요청 정보 또는 대출연장 승인 정보 중 하나 이상에 포함된 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠에 대응하는 이미지 파일을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠를 포함하는 소정의 문 서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

또는, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠에 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 대출연장 승인요청 정보가 수신되고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 대출연장 승인 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연장 승인요청 정보 또는 대출연장 승인 정보 중 하나 이상에 포함된 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠와 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 대출연장 승인요청 정보와, 상기 담당창구 직원단말(190) 로부터 수신된 대출연장 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

또는, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠에 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 대출연장 승인요청 정보가 수신되고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 대출연장 승인 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연장 승인요청 정보 또는 대출연장 승인 정보 중 하나 이상에 포함된 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠와 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 대출연장 승인요청 정보와, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 수신된 대출연장 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 대출연장 전자문서와 연계 처리하여 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 전자문서 관리 정보 는, 상기 대출연장 전자문서에 할당된 소정의 전자문서 고유번호(또는 고유정보)와 상기 전자문서 보관 일시 정보를 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.

도면2는 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.

보다 상세하게 본 도면2는 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 담당창구 직원단말(190)이 소정의 네트워크 수단을 통해 상기 대출관리 서버(100)로 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 만기도래 대출 조회요청 정보를 전송하면, 상기 대출관리 서버(100)에서 상기 만기도래 대출 조회요청 정보에 대응하여, 대출 만기가 도래한 대출상품을 보유한 하나 이상의 고객에 대한 고객정보와 대출정보를 확인하고, 상기 확인된 고객정보와 대출정보를 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하는 과정에 대한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면2를 참조 및/또는 변형하여 콜센터를 통한 고객의 대 출만기 연장 처리를 위해 대출 만기가 도래한 고객을 확인하는 방법에 대한 다양한 실시 방법을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하며, 본 도면2에 도시된 실시 방법만으로 한정되지 아니한다.

이하, 본 도면2에서 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 대출관리 서버(100)를 편의상 "서버"라고 하고, 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 담당창구 직원단말(190)을 편의상 "단말"이라고 한다.

도면2를 참조하면, 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 단말은 상기 네트워크 수단을 통해 상기 서버에 접속하여 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 통신채널을 연결한다(200).

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 통신채널 연결 과정은 상기 단말에서 상기 서버로 로그인하는 과정, 및/또는 상기 단말에서 상기 서버로 회원 가입하는 과정 등을 적어도 하나 이상 더 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 과정에서 상기 단말에 대응하는 고객정보가 추출(또는 획득)된다.

본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 상기 단말이 상기 네트워크 수단에 대응하는 소정의 브라우져 프로그램을 통해 상기 네트워크 수단에 대응하는 통신 프로토콜에 따라 상기 서버에 접속하여 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 통신채널을 연결하는 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 이에 대한 상세한 설명은 편의상 생략한다.

상기와 같이 단말과 서버 사이에 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 통신채널이 연결되면, 상기 단말은 상기 통신채널을 통해 상기 서버로 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 요청하고(205), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 단말에서 상기 만기도래 대출 조회요청 정보를 입력(또는 선택)하기 위한 사용자 인터페이스를 포함하는 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 생성(또는 추출)하고(210), 상기 생성(또는 추출)된 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 상기 통신채널을 통해 상기 단말로 전송한다(215).

이후, 상기 단말은 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력(또는 선택)을 위해 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면에 포함된 상기 사용자 인터페이스를 통해 상기 만기도래 대출 조회요청 정보가 입력(또는 선택)하도록 처리한다(220).

만약 상기 단말에서 상기 만기도래 대출 조회요청 정보가 입력(또는 선택)되면(225), 상기 단말은 상기 통신채널을 통해 상기 서버로 상기 만기도래 대출 조회요청 정보를 전송하고(230), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 통신채널을 통해 단 말에서 전송한 만기도래 대출 조회요청 정보를 수신하고, 상기 수신된 만기도래 대출 조회요청 정보에 대응하여 만기가 도래한 대출상품을 보유한 하나 이상의 고객정보와, 상기 고객이 보유한 대출상품에 대한 대출정보를 확인한다(235).

만약, 상기 수신된 만기도래 대출 조회요청 정보에 대응하여 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객정보와 대출정보가 확인되지 않는다면(240), 상기 서버는 만기 도래 대출상품 보유 고객이 없음을 알리는 정보를 생성(또는 추출)하여 상기 통신채널을 통해 단말로 전송하여 출력되도록 처리한다(245).

반면, 상기 수신된 만기도래 대출 조회요청 정보에 대응하여 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객정보와 대출정보가 확인되면(240), 상기 서버는 상기 확인된 고객정보와 대출정보를 상기 통신채널을 통해 단말로 전송하여 출력되도록 처리한다(250).

도면3은 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.

보다 상세하게 본 도면3은 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 담당창구 직원단말(190)이 상기 도면2에 도시된 과정에 따라 대출 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객에 대한 고객정보와 대출정보를 수신한 후, 상기 수신된 고객정보와 대출정보를 기반으로 만기가 도래한 대출에 대한 연장가능 여부를 판단하여 대출 연장 상담에 필요한 대출연장 가이드라인 정보가 포함된 연기대상 대출정보를 전송하면, 상기 연기대상 대출정보를 기반으로 콜센터 직원이 대출연장 상담을 처리하는 과정을 도시한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면3을 참조 및/또는 변형하여 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위해 대출 만기가 도래한 고객을 확인하는 방법에 대한 다양한 실시 방법을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하며, 본 도면3에 도시된 실시 방법만으로 한정되지 아니한다.

이하, 본 도면3에서 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 대출관리 서버(100)를 편의상 "서버"라고 하고, 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 담당창구 직원단말(190)을 편의상 "단말"이라고 한다.

도면3을 참조하면, 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 단말은 상기 도면2에 도시된 과정에 따라 상기 단말과 서버간 연결된 통신채널을 통해 서버로부터 고객정보와 대출정보를 하나 이상 수신하고(300), 상기 통신채널을 통해 서버로 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면을 요청하면(305), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 연기대상 대출정보를 입력(또는 선택)하기 위한 사용자 인터페이스를 포함하는 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면을 생성(또는 추출)하고(310), 상기 생성(또는 추출)된 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 상기 통신채널을 통해 상기 단말로 전송한다(315).

이후, 상기 단말은 상기 연기대상 대출정보 입력(또는 선택)을 위해 상기 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면에 포함된 상기 사용자 인터페이스를 통해 상기 연기대상 대출정보가 입력(또는 선택)하도록 처리한다(320).

만약 상기 단말에서 상기 연기대상 대출정보가 입력(또는 선택)되면(325), 상기 단말은 상기 통신채널을 통해 상기 서버로 상기 연기대상 대출정보를 전송하고(330), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 통신채널을 통해 상기 단말에서 전송한 연기대상 대출정보를 수신한 후, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대한 유효성을 확인한다(335).

만약, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대한 유효성이 확인되지 않는다면(340), 상기 서버는 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대한 유효성 확인 오류 정보를 생성(또는 추출)하고, 상기 생성(또는 추출)된 유효성 확인 오류 정보를 상기 통신채널을 통해 단말로 전송하여 출력되도록 처리한다(345).

반면, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대한 유효성이 확인되면(340), 상기 서버는 상기 수신된 연기대상 대출정보를 상기 도면1에 도시된 저장매체(160)에 저장한다(350).

도면4는 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.

보다 상세하게 본 도면4는 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 담당창구 직원단말(190)이 상기 도면4에 도시된 과정에 따라 대출 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객에 대한 고객정보와 대출정보를 수신한 후, 상기 수신된 고객정보와 대출정보를 기반으로 만기가 도래한 대출에 대한 연장가능 여부를 판단하여 고객과 통화한 후, 상기 고객이 선택한 항목에 따라 콜센터 직원단말(195)에서 전송하는 대출연기 승인요청 정보를 서버를 통해 수신하면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보에 대응하는 대출연기 승인을 처리하는 과정을 도시한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면4를 참조 및/또는 변형하여 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위해 대출 만기가 도래한 고객을 확인하는 방법에 대한 다양한 실시 방법을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하며, 본 도면4에 도시된 실시 방법만으로 한정되지 아니한다.

이하, 본 도면4에서 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 대출관리 서 버(100)를 편의상 "서버"라고 한다.

도면4를 참조하면, 상기 도면1에 도시된 서버는 통신채널을 통해 담당창구 직원단말(190)로부터 연기대상 대출정보를 수신하고(400), 상기 수신된 연기대상 대출정보를 제공할 대상 콜센터 직원을 확인한다(405).

상기 서버는 상기 통신채널을 통해 확인된 콜센터 직원단말(195)로 연기대상 대출정보를 전송하면(410), 이에 대응하여 상기 콜센터 직원단말(195)은 상기 연기대상 대출정보를 수신한 후, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대응하여 만기도래 대출 상품을 보유한 고객과 전화통화와 통화내역을 녹취하고(415), 상기 콜센터 직원단말(195)을 통해 출력된 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 상기 고객의 선택에 대응하는 대출연기 승인요청 정보를 입력(또는 선택)한다(420).

만약, 상기 출력된 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 상기 고객의 선택에 대응하는 대출연기 승인요청 정보가 입력(또는 선택)되면(425), 상기 콜센터 직원단말(195)은 상기 통신채널을 통해 서버로 대출연기 승인요청 정보와 음성 데이터 정보를 전송하고(430), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 통신채널을 통해 수신된 대출연기 승인요청 정보를 담당창구 직원단말(190)로 전송한다(435).

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 콜센터 직원단말(195)이 연결된 콜센터 시스템으로부터 대출연기 승인요청 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보 출력이 가능한 사용자 인터페이스를 생성하고, 상기 생성된 사용자 인터페이스를 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하여 출력되도록 처리하는 것이 바람직하다.

이후, 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 통신채널을 통해 서버로부터 수신된 대출연기 승인요청 정보를 수신하고, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보에 대응하는 대출연기 승인 정보 입력을 위한 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 요청하면(440), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 대출연기 승인 정보 입력(또는 선택)을 위한 사용자 인터페이스를 포함하는 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 생성(또는 추출)하고(445), 상기 생성(또는 추출)된 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 전송하고(450), 이에 대응하여 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 상기 대출연기 승인 정보가 입력(또는 선택)되는지 여부를 확인한다(455).

만약, 상기 제공된 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 대출연기 승인요청 정보가 입력(또는 선택)되면(460), 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 통신채널을 통해 서버로 대출연기 승인 정보를 전송하고(465), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 수신된 대출연기 승인 정보에 대응하는 대출연기를 요청한 고객에게 대출연기 승인 결과를 통지한다(470).

도면5는 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.

보다 상세하게 본 도면5는 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 담당창구 직원단말(190)이 상기 도면5에 도시된 과정에 따라 대출 만기가 도래한 대출 상품을 보유한 고객에 대한 고객정보와 대출정보를 수신한 후, 상기 수신된 고객정보와 대출정보를 기반으로 만기가 도래한 대출에 대한 연장가능 여부를 판단하여 고객과 통화한 후, 상기 고객이 선택한 항목에 따라 콜센터 직원단말(195)에서 전송하는 대출연기 승인요청 정보를 서버를 통해 수신하면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보에 대응하는 대출연기 승인을 처리하는 과정을 도시한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면5를 참조 및/또는 변형하여 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위해 대출 만기가 도래한 고객을 확인하는 방법에 대한 다양한 실시 방법을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하며, 본 도면5에 도시된 실시 방법만으로 한정되지 아니한다.

이하, 본 도면5에서 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 대출관리 서버(100)를 편의상 "서버"라고 한다.

도면5를 참조하면, 상기 도면1에 도시된 서버는 통신채널을 통해 담당창구 직원단말(190)로부터 연기대상 대출정보를 수신하고(500), 상기 수신된 연기대상 대출정보를 제공할 대상 콜센터 직원을 확인한다(505).

상기 서버는 상기 통신채널을 통해 확인된 콜센터 직원단말(195)로 연기대상 대출정보를 전송하면(510), 이에 대응하여 상기 콜센터 직원단말(195)은 상기 연기대상 대출정보를 수신한 후, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대응하여 만기도래 대출 상품을 보유한 고객과 전화통화하고(515), 상기 콜센터 직원단말(195)을 통해 출력된 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 상기 고객의 선택에 대응하는 대출연기 승인요청 정보를 입력(또는 선택)한다(520).

만약, 상기 출력된 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 상 기 고객의 선택에 대응하는 대출연기 승인요청 정보가 입력(또는 선택)되면(525), 상기 콜센터 직원단말(195)은 상기 통신채널을 통해 서버로 대출연기 승인요청 정보를 전송하고(530), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 통신채널을 통해 수신된 대출연기 승인요청 정보를 담당창구 직원단말(190)로 전송한다(535).

이후, 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 통신채널을 통해 서버로부터 수신된 대출연기 승인요청 정보를 수신하고, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보에 대응하는 대출연기 승인 정보 입력을 위한 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 요청하면(540), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 대출연기 승인 정보 입력(또 는 선택)을 위한 사용자 인터페이스를 포함하는 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 생성(또는 추출)하고(545), 상기 생성(또는 추출)된 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 전송하고(550), 이에 대응하여 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 상기 대출연기 승인 정보가 입력(또는 선택)되는지 여부를 확인한다(555).

만약, 상기 제공된 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 대출연기 승인요청 정보가 입력(또는 선택)되면(560), 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 통신채널을 통해 서버로 대출연기 승인 정보를 전송하고(565), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 수신된 대출연기 승인 정보에 대응하는 대출연기를 요청한 고객에게 대출연기 승인 결과를 통지한다(570).

본 발명에 따르면, 고객이 금융기관에 방문하지 않고, 대출받은 건에 대한 대출연기를 콜센터를 통해 이용할 수 있는 장점이 있다.

본 발명에 따르면, 고객이 콜센터를 통해 전화통화를 한 통화 내역을 녹취하고, 녹취된 음성 데이터를 포함하여 전자문서를 생성하여 보관함으로써, 추후 문제 발생시, 전자문서를 참조하여 해결할 수 있는 장점이 있다.

Claims

콜센터를 통해 만기가 도래한 대출상품에 대한 대출연장을 처리하는 방법에 있어서,

담당창구 직원이 단말을 통해 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하고, 상기 확인된 고객에 대한 대출연장 가이드라인 정보를 입력하여 전송하면, 이를 수신하여 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화 통화할 콜센터 직원의 단말로 제공하여 출력되도록 처리하는 단계;

상기 콜센터 직원이 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화통화시 상기 대출연장 가이드라인 정보를 제공하고, 상기 제공된 대출연장 가이드라인에 따라 고객이 선택한 대출연기 항목을 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 상기 콜센터 직원의 단말로부터 수신하면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보를 상기 담당창구 직원의 단말로 전송하여 출력되도록 처리하는 단계;

상기 담당창구 직원의 단말에 출력된 대출연기 승인요청 정보에 대응하여 대출연기 승인을 처리하는 단계;를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 콜센터를 통한 대출연기 처리방법.
제 1항에 있어서,

상기 콜센터 직원이 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화통화시, 상기 고객 과의 전화통화를 녹취하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 콜센터를 통한 대출연기 처리방법.
제 2항에 있어서,

상기 고객과의 전화통화를 녹취한 음성 데이터 정보와 대출연기 승인 정보를 포함하는 전자문서를 생성하는 단계;

상기 생성된 전자문서를 전자문서 보관소에 보관하는 단계;를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 콜센터를 통한 대출연기 처리방법.
제 1항의 방법을 실행하는 프로그램을 기록한 것을 특징으로 하는 컴퓨터로 판독 가능한 기록매체.
콜센터를 통해 만기가 도래한 대출상품에 대한 대출연장을 처리하는 시스템에 있어서,

담당창구 직원이 단말을 통해 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하고, 상기 확인된 고객에 대한 대출연장 가이드라인 정보를 입력하여 전송하면, 이를 수신하여 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화 통화할 콜센터 직원의 단말로 제공하여 출력되도록 처리하는 수단;

상기 콜센터 직원이 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화통화시 상기 대출연장 가이드라인 정보를 제공하고, 상기 제공된 대출연장 가이드라인에 따라 고객이 선택한 대출연기 항목을 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 상기 콜센터 직원의 단말로부터 수신하면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보를 상기 담당창구 직원의 단말로 전송하여 출력되도록 처리하는 수단;

상기 담당창구 직원의 단말에 출력된 대출연기 승인요청 정보에 대응하여 대출연기 승인을 처리하는 수단;을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 콜센터를 통한 대출연기 처리 시스템.