KR20170037137A - 가상번호 변환장치 - Google Patents

Abstract

기업 및 기관 내에서 고객의 전화번호를 가상의 번호로 관리하여 내외부로부터 악의적인 목적으로 고객정보가 유출되더라도 고객의 정보를 안전하게 보호하기 위한 가상번호 변환장치가 개시된다.
가상번호 변환장치는
고객의 전화번호와 가상번호를 매핑시켜 저장하는 가상번호 저장부; 및
외부에서 걸려오는 고객의 전화번호를 상기 가상번호 저장부에서 조회하여 가상번호로 변환하여 내부로 전달하거나 내부에서 발신한 고객의 전화번호를 상기 가상번호 저장부에서 조회하여 실제 전화번호로 변환하여 외부로 발신하는 가상번호 변환부;
를 포함한다.

Description

가상번호 변환장치 {The convert device of imaginary number}

본 발명은 기업 및 기관 내에서 고객의 전화번호를 가상의 번호로 관리하여 내외부로부터 악의적인 목적으로 고객정보가 유출되더라도 고객의 정보를 안전하게 보호하기 위한 가상번호 변환장치에 관한 것이다.

기업 및 기관 내에서는 여러 가지 목적으로 고객의 전화번호를 보관하고 있다. 콜센터와 같은 곳에서는 이를 고객정보의 키로 활용하여 고객의 정보를 화면에 팝업시켜 고객만족센터의 전체적인 상담 효율을 증가하기 위해 사용하고 있다.

텔레마케팅의 경우에서는 많은 고객에게 빠르게 발신하기 위해 다양한 발신방법 및 장치를 사용하는데, 이때 문제가 되는 것이 다양한 부분에서 고객의 정보가 유출될 수 있는 가능성이 있다는 것이다.

이를 방지하기가 위해 DB, 로그, 패킷 등에 암호화 혹은 마스킹처리를 하더라도 모든 연관된 시스템 및 인터페이스부분에 완벽히 적용하기에는 너무 많은 비용과 관리요소들이 소요되어서 현실적으로 매우 어려운 것이 사실이다.

또한 안심번호라는 가상번호 서비스가 존재하지만 기업 및 기관이 개별로 사용하기 위해 전체고객에 대해 안심번호를 만들어서 사용하는 것은 현실적으로 용이하지 않다.

본 발명은 상기의 문제점을 해결하기 위하여 고안된 것으로서, 기업 및 기관 내부에서 관리하는 고객의 전화번호를 모두 가상번호로 관리하게 할 수 있게 하는 장치를 제공하는 것을 그 목적으로 한다.

본 발명의 다른 목적은 외부에서 걸려오는 고객의 전화번호를 가상번호로 변환하거나 내부에서 발생되는 가상번호를 고객의 전화번호로 변환하도록 함으로써 고객 정보를 유출시키는 것을 방지하는 가상번호 변환장치를 제공하는 것에 있다.

본 발명의 또 다른 목적은 또한, 본 발명은 가상번호를 통해 직접 다이얼링을 하거나, 인바운드된 전화에 대한 고객정보 팝업 및 아웃바운드 다이얼러 시스템과 같은 다양한 부가장비를 사용하는 데 문제가 없도록 하는 장치를 제공하는 것이다.

본 발명의 또 다른 목적은 고객의 개인정보가 여러 시스템에 분산되지 않고 한곳으로 집중시켜 관리요소를 최소화시키는 것에 적합한 장치를 제공하는 것에 있다.

본 발명의 또 다른 목적은 상기의 가상번호 변환장치를 이용한 가상번호 변환 방법을 제공하는 것에 있다.

상기의 목적을 달성하는 본 발명에 따른 가상번호 변환장치는

외부에서 걸려오는 고객의 전화번호를 가상번호로 변환하거나 내부에서 발생되는 가상번호를 고객의 전화번호로 변환하도록 함으로써 고객 정보를 유출시키는 것을 방지하는 가상번호 변환장치에 있어서,

고객의 전화번호와 가상번호를 매핑시켜 저장하는 가상번호 저장부; 및

외부에서 걸려오는 고객의 전화번호를 상기 가상번호 저장부에서 조회하여 가상번호로 변환하여 내부로 전달하거나 내부에서 발신한 고객의 전화번호를 상기 가상번호 저장부에서 조회하여 실제 전화번호로 변환하여 외부로 발신하는 가상번호 변환부;

를 포함하는 것을 특징으로 한다.

여기서, 고객정보를 관리하는 CTI 및 가상번호 변환부의 요청에 의해 가상번호에 상응하는 고객의 전화번호 혹은 고객의 전화번호에 상응하는 가상번호를 상기 CTI 및 가상번호 변환부로 리턴하는 가상번호 관리부를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

여기서, 상기 가상번호 관리부는 상기 CTI로부터 가상번호의 생성을 위한 요청메시지를 수신하면, 고객의 전화번호에 상응하는 가상번호를 생성하고, 생성된 가상번호를 고객의 전화번호와 매칭시켜 상기 가상번호 저장부에 저장하고, 고객의 전화번호 및 가상번호를 상기 CTI로 리턴하는 것을 특징으로 한다.

여기서, 상기 가상번호 관리부는 상기 고객의 전화번호 및 가상번호를 암호화하여 상기 가상번호 저장부에 저장하는 것을 특징으로 한다.

상기의 다른 목적을 달성하는 본 발명에 따른 가상번호 변환 방법은

외부에서 걸려오는 고객의 전화번호를 가상번호로 변환하거나 내부에서 발생되는 가상번호를 고객의 전화번호로 변환하도록 함으로써 고객 정보를 유출시키는 것을 방지하는 가상번호 변환방법에 있어서,

고객명과 그에 상응하는 가상번호가 저장된 고객정보 데이터베이스 및 가상번호와 그에 상응하는 실제의 전화번호가 저장된 가상번호 변환장치를 준비하는 과정;

고객명이 입력되면, 상기 CTI가 상기 고객정보 데이터베이스를 참조하여 입력된 고객명에 상응하는 가상번호를 사설 교환기에 제공하는 과정;

상기 사설 교환기가 가상번호를 상기 가상번호 변환장치에 제공하는 과정; 및

상기 가상번호 변환장치가 상기 가상번호에 상응하는 실제의 전화번호를 공중회선(PSTN)으로 출력하는 과정;

을 포함하는 것을 특징으로 한다.

여기서,

공중회선(PSTN)으로부터 실제의 전화번호가 수신되면, 상기 가상번호 변환장치가 실제의 전화번호에 상응하는 가상번호를 사설교환기로 출력하는 과정을 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

여기서,

입력된 고객명에 상응하는 가상번호가 상기 고객정보 데이터베이스에 없을 경우, 상기 CTI가 입력된 고객명에 상응하는 실제의 전화번호를 상기 가상번호 변환장치에 제공하는 과정;

상기 가상번호 변환장치가 상기 실제의 전화번호에 대해 신규 가상번호를 할당하고, 실제의 전화번호와 그에 할당된 가상번호를 저장하고, 실제의 전화번호와 할당된 가상번호를 상기 CTI로 반환하는 과정; 및

상기 CTI가 고객명과 그에 상응하는 가상번호를 상기 고객정보 데이터베이스에 저장하는 과정을 더 포함하는 것이 바람직하다.

본 발명에 따른 가상번호 변환장치는 고객의 전화번호가 유출되는 것을 기본적으로 방지하며, 유출되더라도 같은 고객의 전화번호에 대해서도 각 기업 기관마다 서로 다른 가상번호를 사용하게 함으로써 각종 사고를 방지하고 영업비밀을 유지할 수 있도록 하는 효과를 갖는다.

또한, 본 발명에 따른 가상번호 변환장치는 기업 및 기관의 고객DB를 활용하여 대고객접촉시 기존의 직원뿐만 아니라, 아웃소싱을 통한 인력을 활용 및 이러한 인력들의 재택근무시에도 보안상 안전하게 업무를 수행할 수 있게 하는 효과를 갖는다.

또한, 본 발명에 따른 가상번호 변환장치는 개인정보보호 및 고객정보유출방지를 위한 기업 및 기관들의 그 어떤 대책보다도 강력하고도 간편한 방법을 제시하는 효과를 갖는다.

도 1은 본 발명에 따른 가상번호 변환 장치의 구성을 도시한다.
도 2는 본 발명에 따른 가상번호 변환장치의 실시예를 도시한다.
도 3은 본 발명에 따른 가상번호 변환 방법을 보이는 흐름도이다.
도 4는 가상번호 변환장치에서 실제 통화를 위한 메시지를 변환하는 것을 보이는 흐름도이다.
도 5는 요청 메시지를 처리하는 과정을 도시한다.

이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 구성 및 동작을 상세히 설명하기로 한다.

도 1은 본 발명에 따른 가상번호 변환 장치의 구성을 도시한다.

도 1을 참조하면, 본 발명에 따른 가상번호 변환장치(100)는 실제 전화번호와 그에 상응하는 가상번호를 매칭시켜 저장하는 가상번호 저장부(130), 기업 및 기관에 있는 고객정보를 관리하는 CTI(Computer-Telephony Integration, CTI, 50)와 같은 타 시스템의 요청 혹은 가상번호 변환부(110)의 요청에 의해 실제 전화번호와 그에 상응하는 가상번호 혹은 가상번호에 상응하는 실제 전화번호를 상기 가상번호 저장부(130)에 조회, 생성, 수정 및 삭제를 하는 가상번호 관리부(120), 그리고 실제 통화연결을 위한 통화메시지를 외부로 발신을 하기 위해 가상번호를 실제 전화번호로 변환하거나, 내부로 수신되는 콜에 대해 실제 전화번호를 가상번호로 변환시키는 가상번호 변환부(110)를 포함한다.

고객으로부터 전화통화가 인입되는 경우, 본 발명에 따른 가상번호 변환장치(100)는 고객의 전화번호(본 발명의 요약에 있어서의 실제 전화번호)를 가상번호 저장부(130)에 저장되어 있는 가상번호로 변환시켜 내부의 사설교환기(20)로 전달하여 기업 및 기관내부에서의 CRM, CTI 등의 다양한 시스템에서 가상번호를 기반으로 CID(Calling Identification Display; 발신자 번호 표시) 정보를 활용할 수 있게 한다.

한편, 고객에게로 발신하는 경우, 본 발명에 따른 가상번호 변환장치(100)는 사설교환기(20)로부터 인입되는 가상번호를 가상번호 저장부(130)에 저장되어 있는 고객의 전화번호(본 발명의 요약에 있어서의 실제 전화번호)로 변환시켜 공중회선(PSTN, 40)으로 발신한다. 이에 따라, 기업 및 기관내의 콜센터 및 직원들이 내부의 사설교환기(20)를 통해 외부로 통화를 하고자 할 때 가상번호 번호만으로 통화가 가능하도록 한다.

또한 상기 가상번호 변환장치(100)는 발신 및 수신이외에도 통화중 발생하는 다양한 메시지들에 대해서도 가상번호를 실제 고객의 전화번호로 혹은 실제 전화번호를 가상번호로 변환시켜 양단에 메시지를 전달한다.

상기 가상번호 저장부(130)는 고객의 전화번호와 가상번호를 매핑시켜 암호화하여 저장한다. 또한, 가상번호 저장부(130)는 가상번호 관리부(120)의 요청에 따라 저장되어 있는 정보를 생성, 수정, 삭제할 수 있도록 하고, 조회시에는 복호화하여 리턴한다.

가상번호 관리부(120)는 가상번호 변환장치(100) 내부의 요청 혹은 타 시스템 예를 들어, CTI(50)에서의 요청시 중복되지 않는 가상번호를 생성하여 그 값을 리턴하고, 입력으로 받은 실제 전화번호와 함께 가상번호 저장부(130)에 저장한다.

도 2는 본 발명에 따른 가상번호 변환장치의 실시예를 도시한다.

도 2에 있어서 고객의 전화번호를 라 하고 그에 상응하는 가상번호를 #12345678이라 하기로 한다.

외부로의 발신은 사설교환기(20), 가상번호 변환장치(100), SBC(약어???, 60)를 통하여 공중회선(PSTN, 40)으로 제공되고, 외부로부터의 수신은 그 역경로를 통하여 제공된다.

예를 들여, 외부의 고객에게 발신할 경우 FMC(Fixed Mobile Convergence, 유뮤뮤선 통합, 54), 키폰(52), CTI(50)는 가상번호 #12345678를 사설교환기(20)에 출력하고, 사설교환기(20)는 가상번호 #12345678를 포함하는 메시지를 가상번호 변환장치(100)에 전송하고, 이에 응답하여 가상번호 변환장치(100)는 고객의 전화번호 를 SBC(70)에 제공한다.

또한, 외부로부터 고객의 전화번호 이 입력되는 경우 가상번호 변환장치(100)는 고객의 전화번호 에 상응하는 가상번호 #12345678를 사설교환기(20)으로 출력한다.

고객정보 데이터베이스(30)에는 고객정보(예를 들어, 고객명) 및 해당 고객의 가상번호가 저장되어 있다.

CTI(50)는 컴퓨터와 전화를 결합시켜 사내로 들어오는 전화를 효율적으로 분산 관리하는 시스템을 지칭한다. CTI(50)로 콜센터를 구축하게 되면 텔레마케터(telemaketer) 화면에 통화하는 고객에 대한 상세정보가 실시간으로 제공되므로 고객과의 평균 통화시간을 수십 초 단축 시킬 수 있으며 이에 따라 고객에 대한 서비스 수준도 올라가는 동시에 콜센터 운영도 보다 효율적으로 운영할 수 있다.

CTI(50)가 사설 교환기(40)에 연결되면 전화와 관련된 모든 이벤트를 확인할 수 있고, 전화를 건다든지, 끊는다든지하는 명령도 사설 교환기(40)에 내려서 전화기가 작동하게 할 수 있다.

외부에서 전화가 걸려오면, CTI(50)는 사설 교환기(40)로부터 이벤트를 받게 된다. 이벤트 안에는 발신자측 연락처가 담겨있기 때문에 이를 키워드로 하여 고객정보 데이터베이스(30)를 조회하면 해당 고객의 전체정보(성명, 주소, 등)을 가져올 수 있다. 이를 해당 전화기가 놓여있는 사람의 컴퓨터에 알람과 함께 동시에 출력헤 주는 것을 스크린 Pop-up(Screen Pop-up)이라 한다.

또한, 고객정보 데이터베이스(30)를 통해 조회된 정보를 가지고 PC화면에서 마우스로 클릭하면 CTI(50)를 통해 발신자(클릭한 사람), 수신자(고객정보 데이터베이스(30)에서 조회된 사람)으로 해서 사설 교환기(20)에 발신 명령을 내리면 PC화면과 같이 있는 전화기에서 실제로 전화가 해당 고객으로 발신되는 것을 아웃바운드콜(outbound call)이라 하며, 클릭투콜(click-to-call), 클릭투다이얼(click-to-dial)이라는 용어로도 쓴다.

도 3은 본 발명에 따른 가상번호 변환 방법을 보이는 흐름도이다.

도 3을 참조하면, 외부로부터 수신할 때 즉, 외부로부터 고객의 전화번호가 입력되는 경우의 동작은 다음과 같다.

CTI 정보를 통해 이벤트 발생을 확인한다.(S410)

CTI(50)는 가상번호인지의 여부를 판단한다.(S420), 가상번호라면, 고객정보 데이터베이스(30)를 참조하여, 고객 정보(예를 들어, 고객명)을 PC 화면에 팝업한다.(S440)

가상번호가 아니라면 전화기로 통화연결한다. (S450)

한편, 외부로 발신할 때 즉, 가상번호를 이용하여 외부로 발신할 때의 동작은 다음과 같다.

사용자는 CTI장치(50)을 통하여 고객정보(예를 들어, 고객명)을 입력하면(S460), CTI 장치(50)는 고객정보 데이터베이스(30)를 참조하여 입력된 고객정보에 상응하는 가상번호를 사용자에게 표시한다. (S470)

사용자가 가상번호를 선택하면, 가상번호가 사설교환기(20)로 발신된다.(S480), 사설변환기(20)는 가상번호를 가상번호 변환장치(100)로 제공하고, 가상번호 변환장치(100)는 가상번호를 그에 상응하는 고객의 전화번호로 변환하여 외부로 발신한다.(S490)

이 과정에서, 사용자는 CTI(50)를 통하여 고객에게 할당된 가상번호를 조회할 뿐이고, 가상변화 변환장치(100)에서 제공하는 고객의 전화번호는 사용자에게 노출되지 않는다.

도 4는 가상번호 변환장치에서 실제 통화를 위한 메시지를 변환하는 것을 보이는 흐름도이다.

최초로 사설교환기(20) 혹은 PSTN(40)으로부터 통화에 관련한 메시지를 받았을 경우(S200), 통화 유형을 파악한다. (S210)

S210에서 통화 유형이 외부로부터의 수신인 경우에는, 실제의 전화번호를 통해 가상번호가 가상번호저장부(140)에 저장되어 있는 지에 대한 유무를 파악하고(S220), 가상번호가 있는 경우에는 실제 전화번호를 가상번호로 변환하고(S221), 통화메시지를 사내의 사설교환기(20)로 전달한다.(S222)

S220에서 실제 전화번호를 통해 가상번호가 가상번호저장부(140)에 저장되어 있지 않음을 확인하였을 경우에는, 가상번호 자동 생성 기능이 설정되어 있는 지를 판단한다.(S223), S223에서 모든 실제 전화번호를 가상번호로 변환하도록 설정되었다면 신규 가상번호를 가상번호 관리부(130)를 통해 생성하고(S224), 가상번호저장부(140)에 신규필드(가상번호, 실번호)를 암호화하여 저장(S225 단계)하고 실제 전화번호를 가상번호로 변환하고(S221) 통화메시지를 사내의 사설교환기(20)으로 전달한다.(S222)

S210에서 통화유형이 내부로부터의 발신인 경우에는, 발신번호가 가상번호인지를 가상번호 조회부(120)를 통해 확인하고(S230), 가상번호인 경우에는 가상번호를 통해 실제 전화번호를 조회하여 (S231) 가상번호를 실제의 전화번호로 변환하고(S232) 통화연결 메시지를 외부로 전달하여 발신 (S233)한다.

통화유형이 내부로부터의 발신이고 Eg한 발신번호가 실제의 전화번호인 경우에는 변환 없이 통화연결 메시지를 외부로 전달하여 발신한다. (S233)

도 5는 요청 메시지를 처리하는 과정을 도시한다.

요청 메시지는 통화메세지가 아니라 가상번호의 조회, 생성, 수정 및 삭제를 위한 것으로서, CTI(50), UC (Unified Communication, 통합 커뮤니케이션), 고객관리 시스템에서 요청하는 메시지이다.

요청메시지는 CTI(50)로부터 가상번호 변환장치(100)로 제공되며, 가상번호 관리부(120)에 의해 처리되고 그 처리 결과가 CTI(50)로 리턴된다.

먼저, 신규의 요청메시지가 인입되면(S300), 가상번호 관리부(120)는 요청메시지의 유형이 조회인지 아닌지를 판단한다.(S310)

요청메시지의 유형이 조회라면, 가상번호 관리부(120)는 가상번호 저장부(130)를 액세스하여 고객의 전화번호에 상응하는 가상번호가 있는지를 확인하고(S310), 조회된 가상번호를 CTI(50)에 리턴한다.

S320에서 고객의 전화번호에 상응하는 가상번호가 없다면 가상번호 자동 생성기능이 설정되었는지의 여부를 확인하고(S330), 설정되지 않았다면 널(Null)값을 리턴한다.

S330에서 가상번호 자동생성 기능이 설정되어 있다면 S314단계로 진행한다.

다음으로, S310에서 요청메시지의 유형이 조회가 아니라면, 요청메시지의 유형이 생성인지를 판단하고(S340), 요청메시지의 유형이 생성이라면 고객의 전화번호에 할당할 신규 가상번호를 생성한다.(S341)

가상번호 관리부(120)는 가상번호 저장부(130)에 신규 필드(field)로 가상번호-고객의 전화번호를 암호화하여 저장하고(S342), 생성된 가상번호를 CTI(50)로 리턴한다.(S343)

S340단계에서 요청이 생성이 아니라면, 가상번호 및 실제번호를 수정 및 삭제하고(S350), 수행결과값을 CTI(50)로 리턴한다.(S351)

100...가상번호 변환장치
20...사설 교환기 30...고객정보 데이터베이스
50...CTI 40...PSTN

Claims (7)

1. 외부에서 걸려오는 고객의 전화번호를 가상번호로 변환하거나 내부에서 발생되는 가상번호를 고객의 전화번호로 변환하도록 함으로써 고객 정보를 유출시키는 것을 방지하는 가상번호 변환장치에 있어서,
   고객의 전화번호와 가상번호를 매핑시켜 저장하는 가상번호 저장부;
   및
   외부에서 걸려오는 고객의 전화번호를 상기 가상번호 저장부에서 조회하여 가상번호로 변환하여 내부로 전달하거나 내부에서 발신한 고객의 전화번호를 상기 가상번호 저장부에서 조회하여 실제 전화번호로 변환하여 외부로 발신하는 가상번호 변환부;
   를 포함하는 가상번호 변환 장치.
   
2. 제1항에 있어서,
   고객정보를 관리하는 씨티아이(Computer-Telephony Integration, CTI) 및 상기 가상번호 변환부의 요청에 의해 가상번호에 상응하는 고객의 전화번호 혹은 고객의 전화번호에 상응하는 가상번호를 상기 CTI 및 상기 가상번호 변환부로 리턴하는 가상번호 관리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 가상번호 변환 장치.
   
3. 제2항에 있어서, 상기 가상번호 관리부는 상기 씨티아이(CTI)로부터 가상번호의 생성을 위한 요청메시지를 수신하면, 고객의 전화번호에 상응하는 가상번호를 생성하고, 생성된 가상번호를 고객의 전화번호와 매칭시켜 상기 가상번호 저장부에 저장하고, 고객의 전화번호 및 가상번호를 상기 씨티아이(CTI)로 리턴하는 것을 특징으로 하는 가상번호 변환 장치.
   
4. 제3항에 있어서, 상기 가상번호 관리부는 상기 고객의 전화번호 및 가상번호를 암호화하여 상기 가상번호 저장부에 저장하는 것을 특징으로 하는 가상번호 변환장치.
   
5. 외부에서 걸려오는 고객의 전화번호를 가상번호로 변환하거나 내부에서 발생되는 가상번호를 고객의 전화번호로 변환하도록 함으로써 고객 정보를 유출시키는 것을 방지하는 가상번호 변환방법에 있어서,
   고객명과 그에 상응하는 가상번호가 저장된 고객정보 데이터베이스 및 가상번호와 그에 상응하는 실제의 전화번호가 저장된 가상번호 변환장치를 준비하는 과정;
   고객명이 입력되면, 상기 CTI가 상기 고객정보 데이터베이스를 참조하여 입력된 고객명에 상응하는 가상번호를 사설 교환기에 제공하는 과정;
   상기 사설 교환기가 가상번호를 상기 가상번호 변환장치에 제공하는 과정;
   상기 가상번호 변환장치가 상기 가상번호에 상응하는 실제의 전화번호를 공중회선(PSTN)으로 출력하는 과정;
   을 포함하는 가상번호 변환방법.
   
6. 제5항에 있어서,
   공중회선(PSTN)으로부터 실제의 전화번호가 수신되면, 상기 가상번호 변환장치가 실제의 전화번호에 상응하는 가상번호를 상기 사설교환기로 출력하는 과정을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 가상번호 변환 방법.
   
7. 제5항에 있어서,
   입력된 고객명에 상응하는 가상번호가 상기 고객정보 데이터베이스에 없을 경우, 상기 CTI가 입력된 고객명에 상응하는 실제의 전화번호를 상기 가상번호 변환장치에 제공하는 과정;
   상기 가상번호 변환장치가 상기 실제의 전화번호에 대해 신규 가상번호를 할당하고, 실제의 전화번호와 그에 할당된 가상번호를 저장하고, 실제의 전화번호와 할당된 가상번호를 상기 CTI로 반환하는 과정; 및
   상기 CTI가 고객명과 그에 상응하는 가상번호를 상기 고객정보 데이터베이스에 저장하는 과정을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 가상번호 변환방법.
   
   

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