KR20170036907A - 푸시 메시지 발송 시스템 및 방법 - Google Patents

푸시 메시지 발송 시스템 및 방법 Download PDF

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KR20170036907A
KR20170036907A KR1020150135361A KR20150135361A KR20170036907A KR 20170036907 A KR20170036907 A KR 20170036907A KR 1020150135361 A KR1020150135361 A KR 1020150135361A KR 20150135361 A KR20150135361 A KR 20150135361A KR 20170036907 A KR20170036907 A KR 20170036907A
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푸시맨 주식회사
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/04—Real-time or near real-time messaging, e.g. instant messaging [IM]

Abstract

본 발명은 지정된 이벤트가 발생할 경우 발생 이벤트를 분석하여 이벤트와 관련된 고객(사용자) 및 관리자의 단말기로 자동으로 푸시 메시지를 발송하는 푸시 메시지 발송 시스템 및 방법에 대한 것으로, 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 시스템은, 발생 이벤트에 대한 이벤트 정보를 수집하는 이벤트 정보 수집부, 수집된 이벤트 정보를 분류 및 분석하고, 푸시 메시지를 생성하기 위한 정보로 가공하는 이벤트 정보 분석부, 이벤트 정보 분석부에 의해 가공된 정보를 이용하여 푸시 메시지를 생성하는 푸시 메시지 생성부, 그리고 푸시 메시지 생성부가 생성한 푸시 메시지를 전송하는 푸시 메시지 발송부를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

푸시 메시지 발송 시스템 및 방법{SYSTEM AND METHOD FOR SENDING PUSH MESSAGE}
본 발명은 푸시 메시지 발송 시스템 및 방법에 대한 것으로, 구체적으로 지정된 이벤트가 발생할 경우 발생 이벤트를 분석하여 이벤트와 관련된 고객(사용자) 및 관리자의 단말기로 자동으로 푸시 메시지를 발송하는 푸시 메시지 발송 시스템 및 방법에 대한 것이다.
최근 들어 웹 또는 모바일 환경을 통한 다양한 서비스가 제공되고 서비스 주체 역시 기업에서 개인 등 다변화됨에 따라 서비스의 이용 주체인 고객과 관리 주체인 관리자 간에 정보의 신속한 교환은 서비스의 품질에 있어 매우 중요한 요소가 되고 있다.
예를 들어, 온라인 쇼핑몰과 같은 전자상거래에서 고객이 물품을 구매하거나 물품에 대한 문의를 하는 경우, 관리자가 이에 대하여 신속한 대응을 하기 위하여는 지속적으로 이를 모니터링하여야 한다. 또한, 고객 서비스 게시판 등에 고객이 상담 신청 또는 서비스 신청을 한 경우 역시 관리자가 지속적으로 모니터링을 하고 있지 않는 경우 처리 지연이 발생할 수 있고, 이는 서비스 품질에 대한 불만 및 저하의 요인으로 작용한다.
물론, 기업화된 서비스업자의 경우 상품 구매나 서비스 신청 등의 이벤트가 발생할 경우 이를 관리자에게 전달하기 위한 수단이 구축되어 있을 수 있으나, 이는 개별 이벤트를 처리하기 위한 방안에 불과하여 한계가 있었다. 또한, 개인 서비스 업자의 경우 개별적으로 이러한 서비스의 구축에 한계가 있어 서비스 관리에 어려움이 있었다.
본 발명은 이러한 종래의 문제점을 해결하기 위하여 제공된 것으로, 본 발명의 목적은 물품의 구매, 서비스 신청 등 특정 이벤트가 발생한 경우 발생 이벤트를 분석하여 대상자의 단말기에 자동으로 푸시 메시지를 전송함으로써, 대상자가 이벤트의 발생을 바로 인지 및 처리할 수 있도록 함으로써 서비스의 품질 및 효율성을 높일 수 있는 푸시 메시지 발송 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명의 또 다른 목적은, 발생한 이벤트를 수집 및 누적 분석함으로써 통계정보 및 빅 데이터의 생성에 활용할 수 있도록 하는 푸시 메시지 발송 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
상기의 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 시스템은, 이벤트 발생시 발생 이벤트에 따른 푸시 메시지를 자동으로 전송하는 푸시 메시지 발송 시스템으로, 발생 이벤트에 대한 이벤트 정보를 수집하는 이벤트 정보 수집부, 수집된 이벤트 정보를 분류 및 분석하고, 푸시 메시지를 생성하기 위한 정보로 가공하는 이벤트 정보 분석부, 이벤트 정보 분석부에 의해 가공된 정보를 이용하여 푸시 메시지를 생성하는 푸시 메시지 생성부, 그리고 푸시 메시지 생성부가 생성한 푸시 메시지를 전송하는 푸시 메시지 발송부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 푸시 메시지는 이메일, SMS, MMS 및 SNS 메시지 중 어느 하나의 형태로 전송되도록 한다.
또한, 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 시스템은, 고객에게 제공되는 서비스를 관리하고, 이벤트가 발생되면 발생된 이벤트의 이벤트 정보를 전송하는 서비스 관리서버를 더 포함할 수 있으며, 이벤트 정보 수집부는 서비스 관리서버로부터 상기 이벤트 정보를 수신할 수 있다.
또한, 이벤트는, 웹 및 모바일 쇼핑몰에서의 상품 구매, 게시판의 문의사항 등록, 답변 등록 및 POS 단말기를 통한 대금 결제를 포함하며, 이벤트 정보는, 이벤트 발생 시간, 이벤트 종류, 고객정보 및 이벤트 내용을 포함할 수 있다.
더욱 바람직하게는, 이벤트 정보 수집부는, POS 단말기, 카드 단말기, 자판기 및 입력센서를 구비하는 단말기 중 어느 하나의 단말기와 연결되어 이벤트 정보를 수집할 수 있다.
또한, 푸시 메시지 발송 시스템은, 이벤트 정보 및 푸시 메시지의 발송 이력 정보를 분류 저장하는 이벤트 정보 데이터베이스와, 이벤트 정보 데이터베이스에 저장된 정보 및 실시간 로그 정보를 수집 및 통계 분석하여 빅 데이터화하는 데이터 분석서버를 더 포함할 수 있다.
본 발명에 따른 이벤트 정보 수집부, 이벤트 정보 분석부, 푸시 메시지 생성부 및 푸시 메시지 발송부가 모듈화되어 별도의 단말기에 설치되도록 구성될 수도 있다.
또한, 상기의 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 방법은, 이벤트 발생시 발생 이벤트에 따른 푸시 메시지를 자동으로 전송하는 푸시 메시지 발송 방법으로, 발생 이벤트에 대한 이벤트 정보를 수집하는 이벤트 정보 수집단계, 수집된 이벤트 정보를 분류 및 분석하고, 푸시 메시지를 생성하기 위한 정보로 가공하는 이벤트 정보 분석단계, 가공된 정보를 이용하여 푸시 메시지를 생성하는 푸시 메시지 생성단계, 그리고 생성된 푸시 메시지를 전송하는 푸시 메시지 발송단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 이벤트 정보 분석단계에서, 이벤트 정보를 이용하여 발생된 이벤트가 푸시 메시지를 전송하여야 하는 이벤트인지 여부를 판단하도록 한다.
또한, 이벤트 정보는, 이벤트 발생 시간, 이벤트 종류, 고객정보 및 이벤트 내용을 포함하도록 한다.
더욱 바람직하게는, 이벤트 정보 및 푸시 메시지의 발송 이력 정보를 분류 저장하는 이벤트 정보 저장단계를 더 포함하도록 한다.
이상 설명한 바와 같이, 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 시스템 및 방법은, 이벤트가 발생하면 발생된 이벤트와 관련된 대상객체(수신자)를 결정하여 자동으로 푸시 메시지를 발송하므로, 발생된 이벤트에 대한 즉각적인 처리 및 대응이 가능하여 서비스 품질을 향상사킬 수 있다.
또한, 이벤트 발생 이력 및 푸시 메시지 발생 이력을 저장하고, 저장된 데이터와 실시간 로그 값을 분석하여 빅 데이터화하여 제공함으로써 고객의 성향 분석을 통한 마케팅 자료, 그리고 서비스 품질 향상을 위한 자료로 활용할 수 있다.
또한, 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 시스템의 각 구성을 모듈화하여 단말기(자판기, POS 단말기 등 서비스 단말기)에 탑재함으로써 단말에서 이벤트 발생(상품 판매, 재고 부족 등)시 이를 즉시 관리자에게 푸시 메시지로 전달함으로써 효율적인 관리를 도모할 수 있다.
도 1은 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 시스템의 구성도이다.
도 2는 본 발명에 따른 푸시 메시지의 예시도이다.
도 3은 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 과정의 흐름도이다.
도 4는 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 시스템의 일 실시예의 구성도이다.
도 5는 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 시스템의 다른 실시예의 구성도이다.
이하에서는, 첨부한 도면을 참조하여 본 발명의 장점, 특징 및 바람직한 실시예에 대하여 설명하도록 한다.
먼저, 푸시 메시지라 함은 메시지의 전송 요청이 클라이언트가 아닌 서버에서 시작되는 메시지 전송 방법으로, 클라이언트의 요청 여부에 상관없이 서버에서 자동으로 전송되는 메시지를 말한다. 본 발명에서 푸시 메시지라 함은, 이하에서 특별히 한정하지 않는 한, 이메일, SMS 및 MMS의 형태를 포함하며, SNS 메시지 형태를 포함할 수도 있다.
도 1은 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 시스템의 구성도이고, 도 2는 본 발명에 따른 푸시 메시지의 예시도이다. 도 1을 참조하면, 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 시스템은, 서비스 관리서버(100), 푸시 메시지 발송서버(200), 고객 정보 데이터베이스(300), 관리자 정보 데이터베이스(320), 이벤트 정보 데이터베이스(340), 고객 단말기(400) 및 관리자 단말기(500)를 포함한다. 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 시스템은 데이터 분석서버(600)를 더 포함할 수도 있다.
서비스 관리서버(100)는 고객에게 제공되는 서비스를 관리하는 서버로서, 웹 기반의 쇼핑몰 또는 게시판을 관리하는 웹 서버 또는 모바일 기반의 쇼핑몰 또는 게시판을 관리하는 모바일 웹 서버일 수 있다. 또한, 서비스 관리서버(100)는 오프라인상에 설치된 복수의 POS 단말기나 카드 단말기와 연동하는 형태일 수도 있다.
서비스 관리서버(100)는 이벤트가 발생한 경우 발생된 이벤트 정보를 푸시 메시지 발송서버(200)로 전송한다. 이때, 이벤트라 함은 웹/모바일 쇼핑몰에서의 상품 구매, 게시판의 문의사항 또는 답변 등록, POS/카드 단말기로부터의 구매정보 수신 등 서비스와 관련된 일련의 이벤트를 포함한다. 또한, 서비스 관리서버(100)가 전송하는 이벤트 정보는, 이벤트 발생 시간, 이벤트 종류(구매, 문의, 답변 등), 고객 ID 등 고객정보, 그리고 이벤트 내용을 포함할 수 있다. 이벤트 내용은 구매상품 정보, 구매상품 수량, 문의 또는 답변의 종류, 제목 및 내용 등을 포함할 수 있다.
푸시 메시지 발송서버(200)는 서비스 관리서버(100)로부터 전송된 이벤트 정보를 수집 및 분석하여 이벤트에 관련된 관리자 또는 고객에게 푸시 메시지를 전송한다. 푸시 메시지 발송서버(200)는 이벤트 정보 수집부(210), 이벤트 정보 분석부(220), 푸시 메시지 생성부(230) 및 푸시 메시지 발송부(240)를 포함한다. 도 1의 도시와 달리, 실시예에 따라, 이벤트 정보 수집부(210)와 이벤트 정보 분석부(220)는 서비스 관리서버(100)에 포함되도록 구성될 수 있다. 또한, 실시예에 따라, 푸시 메시지 발송서버(200)는 서비스 관리서버(100)와 하나의 구성으로 구성될 수도 있다.
이벤트 정보 수집부(210)는 서비스 관리서버(100)로부터 제공되는 이벤트 정보를 수집하고 이를 이벤트 정보 분석부(220)로 제공한다. 실시예에 따라, 이벤트 정보 수집부(210)는 서비스 관리서버(100)가 아니라 각각의 POS 단말기/카드 단말기 등 다수의 단말기로부터 각기 이벤트 정보를 수신할 수 있다. 이 경우 상기 각 단말기는 이벤트 정보와 함께 단말기의 식별정보를 함께 전송할 수 있다.
이벤트 정보 분석부(220)는 이벤트 정보 수집부(210)에서 수집한 이벤트 정보를 분류 및 분석하여 발생 이벤트의 내용을 판단한다. 또한, 이벤트 정보 분석부(220)는 푸시 메시지 생성부(230)가 푸시 메시지를 생성할 수 있는 형태로 상기 이벤트 정보를 가공하여 제공할 수 있다. 구체적으로, 상기 이벤트 정보는 각 정보가 각기 필드로 구분되어 제공될 수 있으며, 이벤트 정보 분석부(220)는 각 필드의 정보를 추출하여 이벤트 정보의 내용을 파악할 수 있다. 또한, 이벤트 정보 분석부(220)는 각 필드에서 추출된 정보를 푸시 메시지 생성부(230)가 인식 가능한 형태로 가공하여 제공할 수 있다. 예시적으로, 이벤트 정보 분석부(220)는 '이벤트 종류'를 이용하여 푸시 메시지 수신자를 결정하여 제공할 수 있다. 구체적으로, '이벤트 종류'가 '구매'인 경우 관리자 중 판매 관리자와 해당 상품을 구매한 고객을 푸시 메시지 수신자로 결정할 수 있다. 또한, '이벤트 종류'가 '문의'인 경우 게시판 관리자를 푸시 메시지 수신자로 결정할 수 있으며, '이벤트 종류'가 '답변'인 경우 해당 답변에 대한 문의를 등록한 고객을 푸시 메시지 수신자로 결정할 수 있다. 이를 위하여, 이벤트 정보 분석부(220)는 고객 정보 데이터베이스(300) 및 관리자 정보 데이터베이스(320)와 연동할 수 있다. 또한, 이벤트 정보 분석부(220)는 '이벤트 종류'를 푸시 메시지의 제목 생성을 위한 정보로 가공하여 푸시 메시지 생성부(230)에 제공할 수 있으며, '이벤트 발생 시간', '고객 식별정보', '이벤트 내용' 정보를 푸시 메시지의 내용 생성을 위한 정보로 가공하여 푸시 메시지 생성부(230)에 제공할 수 있다. 이벤트 정보 분석부(220)는 푸시 메시지 수신자, 제목, 내용으로 사용될 각 정보를 각기 필드에 분류 및 저장하여 푸시 메시지 생성부(230)로 제공할 수 있으며, 이벤트 정보의 각 필드 정보에 푸시 메시지 수신자, 제목, 내용에 해당하는 태그를 추가하여 전송할 수도 있다.
푸시 메시지 생성부(230)는 이벤트 정보 분석부(220)로부터 전송된 정보를 이용하여 푸시 메시지를 생성한다. 우선, 푸시 메시지 생성부(230)는 푸시 메시지 수신자 정보를 이용하여 고객 정보 데이터베이스(300) 및 관리자 정보 데이터베이스(320)로부터 연락처 정보(이메일 주소, 핸드폰 번호 등)를 추출한다. 또한, 상기 이벤트 정보에 포함된 각 정보를 이용하여 푸시 메시지의 제목 및 내용을 생성한다. 실시예에 따라, 푸시 메시지 생성부(230)는 고객의 설정 또는 이벤트의 종류에 따라 이메일, SMS, MMS 또는 SNS 메시지 등 미리 지정된 형태로 푸시 메시지를 생성할 수 있다. 푸시 메시지 생성부(230)는 생성된 푸시 메시지를 푸시 메시지 발송부(240)로 전달한다. 푸시 메시지 생성부(230)에 의해 생성되는 푸시 메시지의 예는 도 2에 도시되어 있다. 도 2는 '구매' 이벤트가 발생한 경우의 푸시 메시지를 예로 든 것으로, 도 2(a)는 판매 관리자에게 발송되는 푸시 메시지(700)의 예이고, 도 2(b)는 구매 고객에게 발송되는 푸시 메시지(750)의 예이다. 도 2(a) 및 도 2(b)에 도시한 바와 같이, 푸시 메시지는 이벤트 정보의 각 정보를 이용하여 정해진 패턴을 통해 생성될 수 있다. 즉, 이벤트 정보 중 '이벤트 종류'가 '구매'인 경우 관리자에게 발송되는 푸시 메시지(700)의 제목은 '상품 판매'로, 구매 고객에게 발송되는 푸시 메시지(750)의 제목은 '주문 완료'로 다르게 생성될 수 있다. 또한, 푸시 메시지의 내용 또한 관리자와 구매 고객에 대한 메시지에 따라 다르게 가공되어 생성될 수 있다.
푸시 메시지 발송부(240)는 푸시 메시지 생성부(230)로부터 제공된 푸시 메시지를 전송한다.
고객 정보 데이터베이스(300)는 고객의 정보를 저장한다. 고객 정보 데이터베이스(300)는 고객 ID 등 식별정보, 이메일 주소와 핸드폰 번호 등 연락처 정보, 이름 및 주소 등 개인 정보, 상품 구매이력, 게시만 문의 이력 등의 정보를 저장할 수 있다.
관리자 정보 데이터베이스(320)는 서비스 관리자의 정보를 저장한다. 관리자 정보 데이터베이스(320)는 관리자 ID 등 식별정보, 담당 관리 분야(판매 관리자, 게시판 관리자 등), 이메일 주소와 핸드폰 번호 등 연락처 정보, 관리자 이름, 근무 부서 등의 정보를 저장할 수 있다.
이벤트 정보 데이터베이스(340)는 발생 이벤트와 관련된 정보 및 이력을 저장한다. 이벤트 정보 데이터베이스(340)는 이벤트 정보 수집부(210)로부터 이벤트 정보가 수집되면 수집된 이벤트 정보를 분류 및 저장할 수 있다. 또한, 푸시 메시지 발송부(240)가 푸시 메시지를 발송하면 그 이력을 저장함으로써 각각의 이벤트에 대한 푸시 메시지 발송 이력을 저장 및 관리할 수 있다. 이벤트 정보 데이터베이스(340)에 저장된 데이터는 후술하는 데이터 분석서버(600)로 제공될 수 있다.
고객 단말기(400)는 고객이 보유하는 단말기로 서비스 관리서버(100)에 접속하여 서비스(쇼핑몰, 게시판 등)를 이용하고, 상기 푸시 메시지를 수신한다. 고객 단말기(400)는 핸드폰, 태블릿 PC, PC, 노트북 등 다양한 컴퓨팅 디바이스가 사용될 수 있다.
관리자 단말기(500)는 서비스 관리자가 사용하는 단말기로 상기 푸시 메시지를 수신하며, 상기 서비스 관리 서버에 접속하여 상기 고객에 대한 서비스를 관리하기 위한 단말기이다. 관리자 단말기(500) 역시 핸드폰, 태블릿 PC, PC, 노트북 등 다양한 컴퓨팅 디바이스가 사용될 수 있다.
데이터 분석서버(600)는 이벤트 정보 데이터베이스(340)에 저장된 정보를 이용하여 통계 및 빅 데이터 분석을 수행한다. 데이터 분석서버(600)는 이를 통해 각 상품의 구매 통계, 고객별 구매 통계 및 이를 통한 선호도 등의 분석, 서비스 품질 개선을 위한 다양한 데이터를 생성할 수 있다.
도 3은 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 과정의 흐름도이다. 도 3을 참조하여, 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 과정에 대하여 설명하면 이하와 같다.
먼저, 이벤트가 발생하면 발생된 이벤트 정보가 이벤트 정보 수집부(210)를 통해 수집된다(ST100, ST110). 예를 들어, 고객이 상품을 구매하거나, 게시판에 문의글을 등록하거나, 서비스 신청 등 이벤트가 발생하면, 서비스 관리서버(100)는 이벤트 정보를 푸시 메시지 발송서버(200)로 전송하고, 푸시 메시지 발송서버의 이벤트 정보 수집부(210)에 의해 수집된다. 실시예에 따라, 이벤트 발생시 서비스 관리서버(100)를 통하지 않고 이벤트 정보 수집부(210)가 바로 이벤트 정보를 수집할 수도 있다.
이벤트 정보 수집부(210)는 수집된 이벤트 정보를 이벤트 정보 분석부(220)로 전송하고, 이벤트 정보 분석부(220)는 수신한 이벤트 정보를 분석한다(ST120). 상기에서 설명한 바와 같이, 이벤트 정보 분석은 이벤트 정보의 각 필드에 포함된 정보를 분류 및 분석하고 이를 푸시 메시지 발송이 가능한 형태로 가공하는 과정을 포함한다. 또한, 수신된 이벤트 정보는 이벤트 정보 데이터베이스(340)에 분류 저장된다(ST130). 도 3에서 ST130 단계의 수행 순서는 단지 예시에 불과하며, 이벤트 발생 및 이벤트 정보 생성 이후라면 어느 단계에서도 수행될 수 있다.
이벤트 정보 분석부(220)는 이벤트 정보를 분석한 후 해당 이벤트가 푸시 메시지 전송이 필요한 이벤트인지 판단한다(ST140). 푸시 메시지 전송이 필요한지 여부는 이벤트 정보 중 '이벤트 종류' 정보를 이용하여 판단할 수 있다. 예를 들어, 상품의 구매, 문의/답변 등록이나, 서비스 신청 등과 같이 대응 및 처리가 필요한 경우 푸시 메시지 전송이 필요한 것으로 판단하고, 예를 들어 고객의 개인정보 변경과 같이 별도의 추가 대응이나 처리가 필요없는 이벤트인 경우 푸시 메시지 전송이 필요없는 것으로 판단한다.
ST140 단계에서 푸시 메시지 전송이 필요하다고 판단된 경우, 이벤트 정보 분석부(220)는 가공된 이벤트 정보를 푸시 메시지 생성부(230)로 전송하고, 푸시 메시지 생성부(230)는 전송된 정보를 이용하여 푸시 메시지를 생성한다(ST150). 즉, 이벤트 정보 분석부(220)는 이벤트 정보를 이용하여 푸시 메시지 수신자, 푸시 메시지 제목 및 내용에 포함될 정보를 가공하여 푸시 메시지 생성부(230)로 전송한다. 이를 위하여 이벤트 정보 분석부(220)는 고객 정보 데이터베이스(300) 및 관리자 정보 데이터베이스(320)와 연동할 수 있다. 푸시 메시지 생성부(230)는 이벤트 정보 분석부(220)로부터 제공된 정보를 이용하여 푸시 메시지를 생성한다.
푸시 메시지 발송부(240)는 푸시 메시지 생성부(230)가 생성한 푸시 메시지를 전송한다(ST160).
푸시 메시지 발송부(240)에 의해 푸시 메시지가 발송되면 발송 이력 정보를 이벤트 정보 데이터베이스(340)에 저장한다(ST170). 이벤트 정보 데이터베이스(340)에 저장된 이벤트 정보 및 푸시 메시지 발송 이력 정보는 데이터 분석서버(600)의 분석 자료로 사용될 수 있다.
도 4는 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 시스템의 다른 실시예의 구성도로서, 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 시스템이 온라인 쇼핑몰에 적용된 실시예의 구성도이다. 이하에서는 도 4를 참조하여 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 시스템의 다른 실시예에 대하여 설명하되, 상기에서 설명한 내용과 중복되는 구성에 대하여는 그 설명을 생략하도록 한다.
본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 시스템의 다른 실시예에서 서비스 관리서버는 쇼핑몰 서버(1100)로 구성될 수 있다. 쇼핑몰 서버(1100)는 이벤트가 발생하는 경우 발생한 이벤트의 정보를 수집하여 푸시 메시지 발송 서버(1200)로 전송한다. 이떼, 이벤트로는 게시판의 글 등록, 문의사항 정보 등록, 상품 구매, 구매 상품 발송 등을 포함할 수 있다.
푸시 메시지 발송서버(1200)는 이벤트 정보를 이용하여 푸시 메시지를 생성하고 이를 푸시 메시지 수신자(관리자, 구매 고객)에게 전송한다. 또한, 푸시 메시지 발송서버(1200)는 전송된 푸시 메시지의 Return 값을 분석하여 재발송하거나 다른 매체를 통해 대체 발송함으로써 푸시 메시지의 수신 신뢰성을 높일 수 있다.
또한, 데이터 분석서버(1600)는 이벤트 정보 데이터베이스(1340)에 저장된 이벤트 정보와 푸시 메시지 발송이력와, 실시간으로 수집되는 로그 데이터들을 분석하여 통계 정보를 생성하고 빅 데이터화한다. 생성된 분석자료는 쇼핑몰 서버 등에 제공되어 마케팅 자료로 활용될 수 있다. 또한, 데이터 분석서버(1600)는 주기적으로(예를 들어 일간, 주간, 월간) 데이터를 취합 및 가공하여 쇼핑몰 서버로 전송하며, 쇼핑몰 서버는 이를 이벤트로 처리하여 푸시 메시지 발송서버(200)에 제공함으로써 취합 및 가공된 데이터가 관리자에게 자동으로 푸시 메시지로 전송되도록 할 수 있다. 실시예에 따라, 데이터 분석서버(1600)는 취합 및 가공된 데이터를 푸시 메시지 발송서버(1200)로 바로 제공할 수도 있다.
한편, 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송시스템의 각 구성모듈은 자바스크르립트와 AJAX를 이용하여 개발언어 및 서버 환경에 구애받지 않도록 구현될 수 있다.
도 5는 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 시스템의 또 다른 실시예의 구성도로서, 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 시스템이 다수의 POS 단말기와 연동하는 실시예의 구성도이다. 이하에서는 도 5를 참조하여 본 발명에 따른 푸시 메시지 발송 시스템의 또 다른 실시예에 대하여 설명하되, 상기에서 설명한 내용과 중복되는 구성에 대하여는 그 설명을 생략하도록 한다.
POS 단말기(2110)는 판매점에 설치되어 결제 및 판매관리를 위한 단말기로 판매 관리서버(2100)와 연동된다. POS 단말기(2110)에서 결제 등 이벤트가 발생되면 발생된 이벤트 정보는 판매 관리서버(2100)로 전송되고, 판매 관리서버(2100)는 이벤트 정보를 푸시 메시지 발송서버(2200)로 전송한다. POS 단말기(2100)로부터 전달되는 이벤트 정보는 POS 단말기의 식별정보를 포함함으로써, 해당 이벤트가 어느 단말기에서 발생한 것인지 인식할 수 있다.
푸시 메시지 발송서버(2200)는 수신된 이벤트 정보를 이용하여 푸시 메시지를 생성하여 관련된 푸시 메시지 수신자에게 전송하며, 데이터 분석서버(2600)는 이벤트 정보 데이터베이스(2340)에 저장된 이벤트 정보와 푸시 메시지 발송이력와, 실시간으로 수집되는 로그 데이터들을 분석하여 통계 정보를 생성하고 빅 데이터화한다.
한편, 도 5에서는 POS 단말기(2110)가 적용된 실시예를 도시하였는데, 이는 단지 예시에 불과하며 이벤트 정보의 수집이 가능한 다른 단말기가 적용될 수도 있다. 또한, 푸시 메시지 발송서버를 별도의 구성으로 구성하지 않고 단말기 내에 설치되는 하나의 모듈로 구성할 수도 있다. 이때, 상기 단말기는 푸시 메시지의 전송이 가능한, 즉 유무선 네트워크 접속이 가능한 단말기여야 한다.
예를 들어, 사용자 입력 또는 주변 환경을 감지하는 입력 센서를 포함하는 단말기를 사용하는 경우, 입력 센서를 통해 수집된 데이터를 단말기에 저장한 후, 저장된 데이터를 가공하여 푸시 메시지를 생성한 후 3G, LTE, Wifi, Beacon 등을 통해 푸시 메시지 전송할 수 있다.
또 다른 예로, 자판기 내부의 자재 및 매출 등에 대한 데이터를 취합 및 가공하여 푸시 메시지를 생성한 후 이를 관리자에게 전송하도록 구성할 수도 있다.
본 발명의 바람직한 실시 예에 대해 특정 용어들을 사용하여 기재하였으나, 그러한 기재는 오로지 본 발명을 설명하기 위한 것이며, 다음의 청구범위의 기술적 사상 및 범위로부터 이탈되지 않는 범위 내에서 다양하게 변경될 수 있는 것으로 이해되어야 한다.
100: 서비스 관리서버 200, 1200, 2200: 푸시 메시지 발송서버
210: 이벤트 정보 수집부 220: 이벤트 정보 분석부
230: 푸시 메시지 생성부 240: 푸시 메시지 발송부
300, 1300, 2300: 고객 정보 데이터베이스
320, 1320, 1340: 관리자 정보 데이터베이스
340, 1340, 2340: 이벤트 정보 데이터베이스
400, 1400, 2400: 고객 단말기 500, 1500, 2500: 관리자 단말기
600, 1600, 2600: 데이터 분석서버
1100: 쇼핑몰 서버 2100: 판매 관리서버
2110: POS 단말기

Claims (12)

  1. 이벤트 발생시 발생 이벤트에 따른 푸시 메시지를 자동으로 전송하는 푸시 메시지 발송 시스템으로,
    발생 이벤트에 대한 이벤트 정보를 수집하는 이벤트 정보 수집부;
    상기 수집된 이벤트 정보를 분류 및 분석하고, 푸시 메시지를 생성하기 위한 정보로 가공하는 이벤트 정보 분석부;
    상기 이벤트 정보 분석부에 의해 가공된 정보를 이용하여 푸시 메시지를 생성하는 푸시 메시지 생성부; 및
    상기 푸시 메시지 생성부가 생성한 푸시 메시지를 전송하는 푸시 메시지 발송부를 포함하는 것을 특징으로 하는 푸시 메시지 발송 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 푸시 메시지는 이메일, SMS, MMS 및 SNS 메시지 중 어느 하나의 형태로 전송되는 것을 특징으로 하는 푸시 메시지 발송 시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    고객에게 제공되는 서비스를 관리하고, 상기 이벤트가 발생되면 발생된 이벤트의 이벤트 정보를 전송하는 서비스 관리서버를 더 포함하고,
    상기 이벤트 정보 수집부는 상기 서비스 관리서버로부터 상기 이벤트 정보를 수신하는 것을 특징으로 하는 푸시 메시지 발송 시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 이벤트는, 웹 및 모바일 쇼핑몰에서의 상품 구매, 게시판의 문의사항 등록, 답변 등록 및 POS 단말기를 통한 대금 결제를 포함하는 것을 특징으로 하는 푸시 메시지 발송 시스템.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 이벤트 정보는, 이벤트 발생 시간, 이벤트 종류, 고객정보 및 이벤트 내용을 포함하는 것을 특징으로 하는 푸시 메시지 발송 시스템.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 이벤트 정보 수집부는, POS 단말기, 카드 단말기, 자판기 및 입력센서를 구비하는 단말기 중 어느 하나의 단말기와 연결되어 상기 이벤트 정보를 수집하는 것을 특징으로 하는 푸시 메시지 발송 시스템.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 이벤트 정보 및 푸시 메시지의 발송 이력 정보를 분류 저장하는 이벤트 정보 데이터베이스; 및
    상기 이벤트 정보 데이터베이스에 저장된 정보 및 실시간 로그 정보를 수집 및 통계 분석하여 빅 데이터화하는 데이터 분석서버를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 푸시 메시지 발송 시스템.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 이벤트 정보 수집부, 상기 이벤트 정보 분석부, 상기 푸시 메시지 생성부 및 상기 푸시 메시지 발송부가 모듈화되어 별도의 단말기에 설치되는 것을 특징으로 하는 푸시 메시지 발송 시스템.
  9. 이벤트 발생시 발생 이벤트에 따른 푸시 메시지를 자동으로 전송하는 푸시 메시지 발송 방법으로,
    발생 이벤트에 대한 이벤트 정보를 수집하는 이벤트 정보 수집단계;
    상기 수집된 이벤트 정보를 분류 및 분석하고, 푸시 메시지를 생성하기 위한 정보로 가공하는 이벤트 정보 분석단계;
    상기 가공된 정보를 이용하여 푸시 메시지를 생성하는 푸시 메시지 생성단계; 및
    상기 생성된 푸시 메시지를 전송하는 푸시 메시지 발송단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 푸시 메시지 발송 방법.
  10. 제9항에 있어서,
    상기 이벤트 정보 분석단계에서, 상기 이벤트 정보를 이용하여 상기 발생된 이벤트가 상기 푸시 메시지를 전송하여야 하는 이벤트인지 여부를 판단하는 것을 특징으로 하는 푸시 메시지 발송 방법.
  11. 제9항에 있어서,
    상기 이벤트 정보는, 이벤트 발생 시간, 이벤트 종류, 고객정보 및 이벤트 내용을 포함하는 것을 특징으로 하는 푸시 메시지 발송 방법.
  12. 제9항에 있어서,
    상기 이벤트 정보 및 푸시 메시지의 발송 이력 정보를 분류 저장하는 이벤트 정보 저장단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 푸시 메시지 발송 방법.
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