KR20160106308A - 택배 서비스 평가 방법 및 그 시스템 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 택배 서비스 평가 방법 및 그 시스템에 관한 것으로 보다 상세하게는 송하자의 택배 요청에 따라 수집된 물품을 집하, 분류, 운송, 배송의 일련의 과정을 거쳐 수하자에게 배송함에 있어 그 과정에 대하여 수하자가 서비스 만족도를 평가하여 택배사에 고지하도록 이루어 택배 서비스 향상을 기하고 만족도 평가는 배송자에게 인센티브로 공여되도록 이루어진 택배 서비스 평가 방법 및 그 시스템에 관한 것으로 택배 화물 배송 수요를 발생하는 송하자(판매자:10)와, 상기 택배 화물을 수령하는 수하자(20)와, 상기 송하자(10)의 요구에 따라 택배 화물을 접수하여 수하자에게 실질적인 배송을 완료하는 택배사(30)로 네트워크를 형성하여 이루어지는 택배 배송 시스템에 있어서, 상기 택배 화물의 배송 종료시 택배 배송 서비스 평가를 수하자에게 의뢰하고 평가 내역을 수신하여 택배사에 전송하는 택배 어디가 서버(40)를 상기 네트워크에 매개하여 이루어지는 택배 서비스 평가 방법인 것을 특징으로 한다.
Description
본 발명은 택배 서비스 평가 방법 및 그 시스템에 관한 것으로 보다 상세하게는 송하자의 택배 요청에 따라 수집된 물품을 집하, 분류, 운송, 배송의 일련의 과정을 거쳐 수하자에게 배송함에 있어 그 과정에 대하여 수하자가 서비스 만족도를 평가하여 택배사에 고지하도록 이루어 택배 서비스 향상을 기하고 만족도 평가는 배송자에게 인센티브로 공여되도록 이루어진 택배 서비스 평가 방법 및 그 시스템에 관한 것이다.
일반적으로 택배 서비스는 우편물이나 짐, 상품 등의 화물을 송하자로부터 인수하여 수하자에게 운송회사의 일괄적인 책임하에 신속하게 배달해주는 서비스를 통칭한다.
현재 택배 서비스로 배송되는 물품은 상거래에 의한 택배와 개인적인 물품의 배송 위탁 등을 합쳐 그 물동량은 급팽창하는 추세에 있다.
많은 물동량을 배송하고자 택배 서비스를 전문으로 하는 기업 역시 국내외 대단히 많은 수가 존재한다.
이러한 택배 서비스는 신속 정확한 배송이 필수적이므로 배송 과정을 추적하여 확인하고자 하는 수하자의 욕구 및 물품 판매자의 대고객 서비스 차원에서 그 필요성이 증대되는 추세이다.
스마트 폰이 대중화되면서 스마트 폰의 어플리케이션(이하 단순히 앱이라 함)과 GPS에 의한 현위치 확인 및 지도 서비스를 통합하여 택배의 위치를 지도상에 표시하여 알려 주거나 알 수 있도록 된 앱 서비스도 실용화되어 있다.
상기와 같은 앱의 가입자 수는 대한민국에 한정하여 약 200만 이상으로 파악되며 1일 접속량은 15~20만명 정도로 추산된다.
상기와 같은 앱은 가입자 수를 감안할 때 해당 가입자에 대한 마케팅 자료로 활용하는 경우 각종 경제적 가치의 창출은 수백억 또는 그 이상으로 파악되고 있다.
또한 택배 서비스는 수하자의 배송 시간 확인 욕구 및 판매자의 대 고객 서비스라는 단순 욕구 외에도 배송 과정에서 중복 배송, 미 배송 등의 문제로 인한 재 방문, 수하자 크레임 등 유무형의 손실을 추산한 결과 공무를 위주로 하는 우체국 택배사에 의하면 화물을 배송을 위한 중복 방문 등에 따른 인적, 물적, 시간적인 손실이 년간 500억 ~ 1000억원에 육박하는 것으로 파악되어 이러한 배송 간의 문제를 해결하는 경우 막대한 손실을 절감할 수 있어 배송자와 수하자 간의 소통이 편이한 시스템이 필요하다.
종래의 택배 서비스는 오프라인에서 이루어졌으나, 최근 사회적 인프라의 변화로 유선 및 무선 네트워크를 기반으로 이루어지고 있으며, 그에 따라 송하자 또는 구매자는 유무선 전화, 팩스, 또는 인터넷, 스마트 폰 어플리케이션(APP) 등의 방법으로 배송 위탁 물건을 특정 택배회사에 택배 요청을 주문하고, 택배회사는 송하자를 방문하여 화물을 수집하고 택배사로 집하하여 다양한 구간 운송 경로를 경유한 후 수하자에게 화물을 전달하는 특화된 배송 서비스를 택배라 통칭한다.
택배 서비스는 택배 과정에서 화물에 대한 운송장이 생성 관리되며, 운송장은 화물을 수탁한 사실에 대한 증빙 서류로 활용되고, 운송장에는 송하자 정보(발신자의 주소, 성명, 및 전화번호 등), 수하자 정보(수신자의 주소, 성명 및 전화번호 등), 화물명, 화물의 가격, 화물의 크기 및 운송장 번호 등 배송과 관련된 다양한 정보들이 기재되고 이러한 정보는 다시 바코드 또는 QR코드 등과 같이 전산처리 가능하도록 생성되고 기록되며 부착된다.
이러한 종래의 택배 서비스는 일반적으로 인터넷을 이용한 실시간 화물 추적 서비스를 제공한다. 종래의 화물 추적 서비스는 송하자나 수하자에게 화물이 배송되고 있는 위치를 알려주기 위한 것이다.
그러나, 종래의 택배 서비스 시스템은 인터넷상에서 각 배송 단계별로 전산에 입력한 상태를 기초로 위치 정보를 제한적으로 제공하는데 그치고 있다.
예컨대, 고객(발신자 및 수신자)이 서비스 의뢰된 택배의 위치를 확인하기 위해서는 해당 택배업체의 웹사이트(홈페이지)에 접속해서 운송장 번호를 입력하고, 검색을 해야 하는 번거로움이 있다.
여기에 최근에는 보다 진보된 것으로는 도착 당일은 언제쯤 도착한다는 문자메시지를 전송하고 있으나, 이는 고객들이 자신의 택배물이 어디까지 도착했는지 알기가 어려우며, 정작 고객이 원하는 시기에 택배물의 위치가 궁금할 때 서비스되지 못하는 문제점이 있다.
또한, 종래의 배송 조회방식으로는 고객이 2 건 이상의 택배물을 수신해야 하는데 그 택배회사가 다를 경우 각각의 해당 택배업체의 웹사이트에 접속하여 각각의 운송장 번호를 가지고 검색을 하여야 하는 불편한 문제점이 있다.
상기와 같은 문제들은 주로 택배를 최종 수령하는 수하자가 고객 입장이며 배송 서비스를 제공하기 위해 판매자의 택배 위탁을 접수한 택배사가 공급자 입장으로 공급자가 제공한 택배 배송 서비스를 평가하는 제안은 없었다.
이러한 택배 배송 과정에서의 문제점을 살펴보면, 택배의 지연 배송에 대한 수하자의 크레임이 가장 큰 것으로 파악되었다.
또한 배송 최종 단계에서 수하자와 약속된 시간에 배송이 이루어지지 못하는 등의 문제로 인해 수하자의 불만이 증폭되는 등의 크레임이 있다.
그 외 배송 화물의 파손 변질 분실 등 다양한 유형의 크레임이 있을 수 있다.
이러한 모든 유형의 크레임들은 사실상 수하자가 고객 입장에서 서비스를 제공하는 택배사를 평가하기 어려운 문제가 있어 문제 개선이 이루어지고 있지 못하다.
또한 택배사 입자에서는 많은 종사자를 통해 택배 사업을 진행하는데 특정 배송자들의 업무 미숙 및 불친절로 인해 자기 택배사의 고객 이미지가 손상됨을 개선할 필요성도 대두 되고 있으나 마땅히 배송자들을 평가하며 특히 고객이 직접 평가에 따른 현장의 요구를 수집할 방법이 전무하였다.
본 발명은 택배 화물의 배송 단계에서 최종 수하자에 전달이 이루어지는 과정을 모니터링 할 수 있는 위치 추적 방법을 구현하고 그 바탕에 부가적으로 실현하게 하는 것으로 종래 택배 배송과 관련하여 공지된 기술을 살펴본다.
불특정 다수의 택배 운송회사와 역시 불특정 된 다수의 화물 송하자들 간의 택배 배송 위탁의 경우에도 수하자가 쉽게 택배의 위치를 추적하는 개념은 공지되어 있다
특허 공개 10-2012-26410호의 택배 위치 추적 서비스 방법 및 서버에 의하면 고객이 이동 단말기의 식별정보를 이용하여 배송중인 하나 이상의 택배위치를 간편하게 검색할 수 있도록 택배위치추적 서비스를 제공하는 서비스 서버가 복수의 택배사 서버로부터 택배물의 배송 정보를 수집하여 저장하는 단계; 사용자 단말의 택배위치추적 요청을 수신하면 사용자 전화번호에 대응되는 적어도 하나의 택배물을 검색하여 배송 정보를 파악하는 단계; 상기 배송 정보를 토대로 상기 택배물의 위치를 파악하여 상기 택배물의 위치에 따른 수신지 도착 예정시간을 추정하는 단계; 상기 택배물의 위치정보와 도착 예정시간을 포함하는 택배 위치추적 결과를 생성하여 상기 사용자 단말로 전송하는 단계로 이루어진 것이다.
그러나 이러한 택배 위치 추적 서비스 방법 및 서버는 불특정 다수의 택배사의 택배 정보를 별도로 마련한 서비스 서버가 정보 수집하여 보관하고 조회 요청자의 이동 단말기(스마트 폰, 휴대폰 등) 정보와 동일 정보가 있는지 여부를 조회하여 있다면 배송 예정시간을 추정하고 스마트 폰 지도 앱에 표시하여 정보 제공하는 것이나, 다수의 택배사 정보를 특정의 신설된 위치 추적 서비스 서버가 정보를 수거하여 보관하는데 따른 시스템적인 과부하, 택배관련 정보를 다수의 택배사로부터 지속적으로 수거하는데 따른 통신 네트워크상의 과부하, 개인정보의 무단 3자 노출에 우려와 피해 등 기술적인 문제와 정보 노출에 따른 피해 등의 우려가 커 실질적으로 사용하기 곤란하다.
또한 배송 정보의 위치 안내 역시 리얼 타임으로 특정되지 아니하고 단지 어느 배송 차량에 실려 출고되었는지 정도에 따라 택배 배송자의 과중한 업무와 이동 동선 등을 고려하지 못하고 실제 택배의 현재 위치가 리얼 타임으로 확인되지 못하므로 택배 위치 추적에 한계가 있다.
한편, 대한민국 특허 등록 제 1341848호에 의하면 택배물의 물품 집하, 분류, 간선, 배송을 지원하는 택배 관련 배송 서비스 장치들, 상기 택배 관련 배송 서비스 장치들의 택배물 배송 관련 정보를 수집하는 배송 정보 제공 장치, 앱 활성화를 통하여 상기 배송 정보 제공 장치에 접속하고 상기 배송 정보 제공 장치가 제
공하는 상기 택배물 배송 관련 정보를 수신하여 출력하고, 상기 배송 관련 정보 갱신 시 갱신 알림을 출력하는 사용자 단말기를 포함하는 것을 특징으로 하는 택배 배송 정보 자동 조회 시스템과 이를 구성하는 배송 정보 제공 장치와 사용자 단말기 및 택배 배송 정보 자동 조회 방법을 안출한 것이다.
택배 배송 정보 자동 조회 시스템 및 자동 조회 방법과 이를 지원하는 단말기에 따르면, 본 발명은 택배물의 배송 정보를 자동으로 사용자에게 알람함으로써 사용자가 수하할 택배물의 배송 상태를 이벤트별로 또는 실시간별로 확인할 수 있으며, 필요할 경우 배송 관련 상태 문의를 보다 손쉽게 이용할 수 있도록 지원한다.
택배를 실질적으로 배송하는 배송자 단말기는 실질적으로 택배물을 수하자인 사용자에게 전달하기 위한 작업을 수행하는 배송자가 보유한 단말기로 배송자 단말기는 각각의 택배물에 대한 배송 관련 정보를 포함하며, 현재 위치 정보를 수집하고 이를 제공할 수 있는 단말기인바 배송 업무를 수행하는 과정에서 실시간으로 또는 일정 주기에 따라 현재 위치 정보를 수집하고, 수집된 위치 정보를 배송 정보 제공 장치에 제공하는데 배송자 제어에 따라 배송과 관련된 다양한 정보를 배송 정보 제공 장치에 전달한다는 것이다. 예를 들어, 배송자 단말기는 자신이 보유한 택배물들의 주소 정보들을 기반으로 짜여진 배송 루트 정보를 배송 정보 제공 장치에 제공하는 기술 구성을 소개하고 있다.
그러나 배송자가 자신의 예정 배송 경로(짜여진 배송 루트 정보)를 현실적으로 일일이 기록할 수는 없는 것이며 결과적으로는 배송을 위해 보유하고 있는 택배 화물이 언제 도착될 수 있으며 현재 어디에 위치하고 있는지는 알 수가 없다는 문제가 있다.
대한민국 특허 공개 제2000-58520호의 인터넷을 이용한 물품 배송 방법과 그 시스템에 의하면 인터넷 이용가능 지역이라면 어디서 든지 물품 발송을 할 수 있음과 아울러 물품이 배송되는 진행 과정 및 결과를 거의 실시간으로 확인할 수 있도록 하여, 고객으로부터는 물품의 발송에 따른 신속성, 안전성 및 배송 회사에 대한 신뢰성을 갖게 하고, 배송 회사는 항시 많은 고객의 확보를 가능케 하여 많은 경제적 이익을 얻을 수 있게 한 인터넷을 이용한 물품 배송 방법과 그 시스템을 제공하고자 안출 된 것이다.
이는 인터넷을 이용한 물품 배송 시스템은 청구항 1의 발명과 관련된 인터넷에 있어서, 고객이 발송할 물품에 관한 데이터 정보 등록 및 그 발송 물품을 목적 지역으로 배송하는 배송 회원사들의 데이터 등록을 하기 위한 상기 인터넷과 연계된 웹 서버를 구비하고, 상기 웹 서버에 등록되는 발송 물품은 배송 회원사로 하여금 웹 서버에 의해 관리되는 사이트를 통해 배송 가능 지역의 물품인지 혹은 아닌지의 여부 확인 후 배송 여부를 결정하고, 배송 여부에 따른 처리 결과는 웹 서버의 사이트를 통하여 열람할 수 있도록 하고,
상기에서 물품 배송 시스템은 상기 고객으로부터 물품,발송고객 및 수취인에 관한 데이터 등록과 그 등록된 데이터에 따라 발송할 물품을 수취인 지역에 배송하기 위한 배송 회원사 등록 및 관리를 위해 인터넷상에 구축된 웹 사이트와, 물품 발송 고객 및 수취인, 발송 물품의 정보에 관한 데이터 등록 및 그 등록 여부 확인과 아울러 처리 결과 여부 확인을 위해 상기 인터넷을 통하여 상기 웹 사이트에 접속하는 고객PC와, 상기 웹 사이트에 등록되며 고객 PC로부터 웹 사이트에 등록되는 발송 물품의 배송 여부 접수 등록과 아울러 배송 결과를 등록하는 배송 회원사 PC를 포함하는 것과,
또한 상기 물품 배송 시스템에는 고객의 발송 물품에 대한 전화접수 등록 수단을 더 포함되고, 접수된 내역은 웹 서버 관리자에 의해 등록 관리하고, 발송 물품의 처리결과 여부에 대한 정보는 발송 고객명,출발지, 도착지, 수취인, 처리 여부 및 배송 회원사명으로 표시하며, 상기 배송 회원사의 접수 정보는 물품 발송지, 도착지, 내용물, 접수시간, 처리구분 및 배송 회원사명으로 표시하는 것과
인터넷상에 구축된 웹 사이트에 고객에 의해 등록되는 발송 물품들을 배송할 각 회원사들의 인증 단계와,
각 배송 회원사가 배송하게 될 물품들에 대한 정보를 고객들로 하여금 웹 사이트에 접속하여 등록하는 단계와,
그 등록되는 발송 물품이 규정상 배송 가능한 물품인지의 여부를 인증하는 단계와, 인증된 고객들의 발송 물품을 배송 가능 지역의 물품 인지 혹은 아닌지의 여부를 사이트를 통해 각 배송 회원사들로 하여금 확인후 처리 가능 여부를 확인하게 하는 단계와, 배송 여부가 확인된 물품 처리의 진행과정 및 최종 결과에 대한 정보의 열람이 가능하도록 각 배송 회원사로 하여금 배송 물품의 처리결과를 웹 사이트 상에 등록하기 위한 단계를 포함하여 이루어져 있다.
또한 상기에서 배송 회원사의 인증 단계에는 회비 납부에 따른 ID부여단계와, 기 등록된 회원사인지의 여부를 확인하는 단계를 더 포함하고 있으며,
또한 상기에서 고객의 등록 단계에는 발송할 물품에 대한 비용 및 입금 여부 확인단계와, 기 등록된 고객인지의 여부를 확인하는 단계와, 상기 물품 배송 방법에는 원거리 지역에 대한 물품 집하 과정 단계를 더 포함하여 이루어진 것이다.
이러한 웹 방식을 통한 일련의 택배 처리는 현재에서는 무선통신 수단인 스마트폰 기반의 앱 서비스에 비해 매우 낙후한 것에 불과하다.
다른 유형의 문제로서 종래 택배 시스템 및 선출원 발명들에 의하면 최종 택배 배송자의 방문 시간이 단지 오늘 중이라는 정도의 정보 외에 정확한 시간 파악이 곤란함에 따라 배송자는 수하자의 부재 경우에 택배 화물을 전달하지 못하고 추후에 다시 방문하는 업무의 고충이 발생하고 임의의 장소에 두고 가는 경우에는 물품의 분실이 발생되어 분쟁이 야기되기도 한다.
상기 종래 기술들은 택배 배송과 관련된 과정을 제어하는 것으로 배송 이후 단계에서 수하자인 고객의 반응과 배송자의 업무 집중 및 친절도 평가 등의 방법은 전무하여 이에 분쟁이 발생하는 것을 막지 못하고 서비스 개선도 이루어지지 못하는 문제가 있다.
또한 열악한 근무 환경으로 알려진 택배 배송자의 근무 의욕 고취를 위한 배송 친절도 및 업무 숙련도를 평가하여 인센티브를 제공하는 등의 방법도 전혀 개시되어 있지 못하다.
본 발명은 종래 택배 서비스의 만족도 평가를 수하자인 고객이 참여하여 수행하고 이 자료를 기초로 택배 서비스 개선을 이룰 수 있도록 이루어진 택배 서비스 평가 방법 및 그 시스템을 제공한다.
본 발명은 택배 서비스를 수행하는 배송자에게 수하자의 만족도 평가를 통해 인센티브를 취득할 수 있도록 이루어 근무 의욕과 서비스 향상을 유도할 수 있도록 이루어진 택배 서비스 평가 방법 및 그 시스템을 제공한다.
본 발명은 수하자의 택배 서비스 만족도 평가를 위한 네트워크 구성을 주관하고 관리하는 별도의 서버로서 택배 어디가 서버를 택배사와 수하자 간에 개재하여 택배 서비스 평가를 이루어 택배사의 업무 부담을 가중시키지 아니하고 수하자는 간편하게 서비스 평가에 참여할 수 있도록 이루어진 택배 서비스 평가 방법 및 그 시스템을 제공한다.
본 발명은 배송자에 제공할 인센티브의 재화를 서비스 평가에 참여하는 수하자에게 광고를 푸쉬하여 획득하여 제공하도록 이루어진 택배 서비스 평가 방법 및 그 시스템을 제공한다.
상기 과제를 해결하기 위하여 이루어지는 본 발명은 택배 화물 배송 수요를 발생하는 송하자(판매자)와, 상기 택배 화물을 수령하는 수하자와, 상기 송하자의 요구에 따라 택배 화물을 접수하여 수하자에게 실질적인 배송을 완료하는 택배사를 포함하며 상기 송하자, 수하자, 택배사를 네트워크로 연결하여 실시간 택배 화물의 위치를 추적하게 하는 배송 정보를 전달할 수 있도록 이루어지는 것을 포함한다.
이하에서 본 발명을 서술함에 있어 상기 송하자, 수하자, 택배사 사이에서 택배 위치 추적 요구와 조회 정보를 전달하고, 조회 앱을 제공하는 추가된 서버를 "택배 어디가 서버"로 칭한다.
본 발명은 상기 택배 화물의 배송 종료시 택배 어디가 서버의 요청에 따라 수하자가 네크워크 상 앱으로 참여하여 택배 서비스를 평가하여 줄 수 있도록 이루어지는 것에 의한다.
본 발명의 택배 서비스 평가 방법 및 그 시스템은 택배 배송이 종료되었음을 확인한 이후부터 개시된다.
택배 화물이 수하자에게 배송 종료되면 통상의 방법과 시스템을 통하여 택배사에 결과 집계가 이루어진다.
상기 택배 어디가 서버는 각 택배사 서버에 접속하여 택배 화물 배송 결과를 집계 갱신하는 DB를 조회하는 단계;
조회된 각 택배사의 배송 완료 자료를 택배 어디가 서버에 임시 저장하는 단계;
택배를 받은 수하자 단말기에 배송 완료 메세지를 전송하는 단계;
택배 서비스에 대한 만족도 평가 참여를 통해 만족도 평가를 이루는 단계;
택배 서비스 만족도 평가 참여 수하자 단말기에 광고 DB의 광고를 푸쉬 제공하는 단계;
택배 서비스 만족도 평가가 종료 단계;
택배 서비스 만족도 평가된 배송자의 택배사를 확인하는 단계;
택배 서비스 만족도 평가 DB 작성 및 갱신 단계;
택배 서비스 만족도 평가 자료를 택배사에 전송하는 단계;
택배 서비스 만족도 평가에 따라 배송자별 차등 인센티브 제공 단계로 이루어진다.
한편, 수하자 단말은 통상의 스마트 폰 기반으로 이루어져 택배 어디가 앱으로 구동하는 것으로서
자신이 수취할 택배 화물을 받은 경우 택배 어디가 서버로부터 배송 완료 메세지를 수신 단계;
수신 메세지를 터치하면 택배 어디가 앱 실행을 이루는 단계;
택배 어디가 실행 앱을 통한 만족도 평가 참여 의사를 확인하는 단계;
참여를 결정한 수하자 단말은 푸쉬 광고를 수신하는 광고 수신단계;
택배 서비스 만족도 평가를 진행하는 평가 진행 단계로 택배 서비스 평가 방법을 이룬다.
이상의 본 발명에 따르면 택배 서비스의 만족도 평가를 수하자인 고객이 참여하여 수행하고 이 자료를 기초로 택배 서비스 개선을 이룰 수 있는 효과가 있고, 택배 서비스를 수행하는 배송자에게 수하자의 만족도 평가를 통해 인센티브를 취득할 수 있도록 이루어 근무 의욕과 서비스 향상을 유도할 수 있는 효과가 있으며, 수하자의 택배 서비스 만족도 평가를 위한 네트워크 구성을 주관하고 관리하는 별도의 서버로서 택배 어디가 서버를 택배사와 수하자 간에 개재하여 택배 서비스 평가를 이루어 택배사의 업무 부담을 가중시키지 아니하고 수하자는 간편하게 서비스 평가에 참여하므로 참여도를 높일 수 있는 효과가 있고, 배송자에 제공할 인센티브의 재화를 서비스 평가에 참여하는 수하자에게 광고를 푸쉬하여 획득하여 제공하므로 광고의 확산과 광고주의 요구를 만족시키면서도 인센티브 재원을 마련하여 배송자에게 되돌려 주므로 서비스 개선 및 만족도 향상에 매우 유용한 등의 여러 효과를 갖는다.
도 1은 본 발명의 시스템 네트워크를 도시한 개념적인 구성도.
도 2는 본 발명을 포함하는 택배 서비스 네트워크를 구체적으로 도시한 구성도.
도 3은 본 발명의 택배 서비스 평가 방법 중 택배 어디가 서버의 제어 흐름을 도시한 순서도.
도 4는 본 발명의 택배 서비스 평가 방법 중 수하자 단말의 제어 흐름을 도시한 순서도.
도 5는 본 발명의 택배 서비스 평가 시스템 중 택배 어디가 서버 구성을 도시한 다이어그램.
도 6은 본 발명의 리얼 타임 택배 위치 추적 시스템 중 수하자 단말 구성을 도시한 다이어그램.
도 2는 본 발명을 포함하는 택배 서비스 네트워크를 구체적으로 도시한 구성도.
도 3은 본 발명의 택배 서비스 평가 방법 중 택배 어디가 서버의 제어 흐름을 도시한 순서도.
도 4는 본 발명의 택배 서비스 평가 방법 중 수하자 단말의 제어 흐름을 도시한 순서도.
도 5는 본 발명의 택배 서비스 평가 시스템 중 택배 어디가 서버 구성을 도시한 다이어그램.
도 6은 본 발명의 리얼 타임 택배 위치 추적 시스템 중 수하자 단말 구성을 도시한 다이어그램.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 구체적인 실시예로서의 기술 사상을 좀 더 상세하게 살펴보기로 한다.
먼저, 택배 배송 시스템에 대하여 살펴본다.
본 발명은 택배 화물 배송 수요를 발생하는 송하자(판매자:10)와, 상기 택배 화물을 수령하는 수하자(20)와, 상기 송하자(10)의 요구에 따라 택배 화물을 접수하여 수하자에게 실질적인 배송을 완료하는 택배사(30)를 포함하며 상기 송하자(10), 수하자(20), 택배사(30)를 네트워크로 연결하여 이루어지는 택배 배송 시스템에 있어서,
상기 택배 화물의 물류 이동을 확인하고 화물의 위치 정보를 DB화하는 택배사(30)를 네트워크로 연결하는 택배 어디가 서버(40)을 추가적으로 매개하여 이루어 택배 배송이 완료되면 배송자에 대한 만족도 평가가 이루어진다.
본 발명의 택배 서비스 평가 방법 및 그 시스템은 택배 배송이 종료되었음을 확인한 이후부터 개시된다.
택배 화물이 수하자에게 배송 종료되면 통상의 방법과 시스템을 통하여 택배사에 결과 집계가 이루어진다.
상기 택배 어디가 서버는 각 택배사 서버에 접속하여 택배 화물 배송 결과를 집계 갱신하는 DB를 조회하는 단계(S101);
조회된 각 택배사의 배송 완료 자료를 택배 어디가 서버에 임시 저장하는 단계(S102);
택배를 받은 수하자 단말기에 배송 완료 메세지를 전송하는 단계(S103);
택배 서비스에 대한 만족도 평가 참여를 통해 만족도 평가를 이루는 단계(S104);
택배 서비스 만족도 평가 참여 수하자 단말기에 광고 DB의 광고를 푸쉬 제공하는 단계(S105);
택배 서비스 만족도 평가가 종료 단계(S106);
택배 서비스 만족도 평가된 배송자의 택배사를 확인하는 단계(S107);
택배 서비스 만족도 평가 DB 작성 및 갱신 단계(S108);
택배 서비스 만족도 평가 자료를 택배사에 전송하는 단계(S109);
택배 서비스 만족도 평가에 따라 배송자별 차등 인센티브 제공 단계(S110)로 이루어진다.
상기 인센티브의 발생으로 그 활용은 다양하다.
인센티브는 지정된 통상의 쇼핑몰에서 범용적인 실제 구매 재화로 환산 지급되는 재화이거나,
인센티브는 개입하는 택배 어디가 쇼핑몰에서 실제 구매 재화로 지급되는 재화이거나,
인센티브는 평가받는 택배사에서 배송자 직원에게 포상 또는 진급의 데이터로 이용될 수 있으며 이러한 서비스 평가의 유형이 어떤 형태로든 배송자에게 돌아갈 수 있도록 하고 배송사는 이를 근거로 회사 서비스 이미지를 개선하는데 활용한다.
한편, 수하자 단말은 통상의 스마트 폰 기반으로 이루어져 택배 어디가 앱으로 구동하는 것으로서
자신이 수취할 택배 화물을 받은 경우 택배 어디가 서버로부터 배송 완료 메세지를 수신 단계(S201);
수신 메세지를 터치하면 택배 어디가 앱 실행을 이루는 단계(S202);
택배 어디가 실행 앱을 통한 만족도 평가 참여 의사를 확인하는 단계(S203);
참여를 결정한 수하자 단말은 푸쉬 광고를 수신하는 광고 수신단계(S204);
택배 서비스 만족도 평가를 진행하는 평가 진행 단계(S205)로 택배 서비스 평가 방법을 이룬다.
택배 어디가 서버(40)는 송하자(10), 수하자(20) 및 배송사(30) 사이에 개입하여 택배의 배송에 관련된 추적 조회 요청을 받아 해당 택배사를 구분하고 선택하여 네트워크상 접속하여 조회 요청을 이루어 그 결과를 수하자에게 제공한다.
택배 서비스 평가 시스템 구성에 대하여 살펴본다.
도 2, 도 5, 도 6 을 참조한다.
본 발명의 시스템은 택배 화물 배송 수요를 발생하는 송하자(판매자:10)와, 상기 택배 화물을 수령하는 수하자(20)와, 상기 송하자(10)의 요구에 따라 택배 화물을 접수하여 수하자에게 실질적인 배송을 완료하는 택배사(30)를 포함하며 상기 송하자(10), 수하자(20), 택배사(30)를 네트워크로 연결하여 택배 화물을 배송하는 택배 서비스 평가 시스템에 있어서,
상기 송하자 단말기(11)와 수하자 단말기(21) 및 택배사 서버(31)를 네트워크로 연결하는 택배 어디가 서버(40)을 매개하여 이루되, 상기 택배사 서버(31)에 네트워크로 접속하여 택배 화물의 이동 상황을 택배사 서버에 즉시 전송하는 배송자 단말기(33)를 갖는 배송자(30)와, 상기 배송자(30)로부터 취득된 배송 정보에 기초하여 택배 배송 관련 데이터 베이스를 구축하고 갱신하며 외부 요청에 응답하여 택배 정보를 전송하는 택배사 서버(31)로 이루고, 상기 송하자 단말기(11)를 경유하여 수하자 단말기(21)에 송장 번호 정보를 전송하도록 이루어지고, 상기 수하자 단말기(21)에 수신된 송장 번호 정보를 네트워크를 통해 수신하고 해당 송장 번호의 택배 화물 위치 정보를 택배사 서버(31)로부터 취득하여 전송하는 택배 어디가 서버(40)와, 택배 어디가 서버(40)의 위치 정보를 통해 상기 수하자 단말기(21)의 지도 앱 상에 실시간 위치 표시를 구현하도록 이루어지는 것이다.
상기 송하자 단말기(11)는 인터넷 쇼핑몰인 경우에는 판매자(송하자) 서버와 균등한 것으로 선택적으로 구성될 수 있으며 동일한 의미로 이해한다.
다음은 도 5를 참조하여 택배 어디가 서버의 구성을 살펴본다.
상기 택배 어디가 서버(40)는 수하자 단말기와 택배 서비스 평가 정보를 송 수신하는 무선통신부(411), 외부 서버와 웹 접속을 이루는 인터넷 모뎀(412), 택배 어디가 택배 서비스 평가 앱을 보관하고 수화자 및 판매자 쇼핑몰에 앱을 제공하는 앱 푸쉬장치(413), 수화자 단말기의 서비스 평가 앱 실행 간 광고를 노출하기 위한 광고 푸쉬 장치(414)와 택배 서비스 평가 리스트 DB를 구분하고 저장한 택배 정보 저장장치(420) 및 이들 정보 연산 및 택배 정보 조회와 서비스 평가 내역 전달을 수행하는 제어부(400)을 포함하여 이루고,
상기 저장장치(420)의 DB는 수하자 단말기(21)가 전송한 택배 위치 추적 정보로부터 해당 정보에 기록된 택배사를 특정하기 위해 택배사 구분 코드를 저장한 택배사 구분 DB(421)와 택배 위치 조회 요청에 따라 택배사로부터 수신된 택배 위치 정보 데이터를 기록하는 택배 위치 정보 DB(422)와 특정 광고를 수주하여 수하자에게 푸쉬하고 수주 계약이 종료되면 삭제 갱신하는 광고 DB(423)와 수하자에게 요청하여 실현되고 완료된 서비스 평가 관련 로그를 기록하는 완료된 서비스 평가 DB(424)로 이루어져 있다.
상기 택배사 구분 DB는 본 택배 어디가 서비스 시스템에 가입한 택배사 코드로 작성되고 갱신된다.
택배 위치 정보 DB(422)는 수하자 요청에 따라 수신된 정보로서 조회가 종료되면 즉시 삭제하거나 일정 기간 보유하고 삭제하도록 이루어 개인정보 보호와 시스템 과부하를 방지하는 것이 바람직하다.
상기 완료된 서비스 평가 DB(424)에 기록된 데이터는 택배 서비스 평가를 의뢰한 수하자의 로그 기록을 포함하여 이루어지고 수하자 단말기의 택배 어디가 앱 구동시마다 저장된 데이터를 푸쉬하여 자신의 평가 로그 기록을 열람 가능하도록 이루며 일정 기간 후 로그 기록 전체를 삭제하도록 이루어진다.
도 6 도시와 같이 상기 수하자 단말기(21)는 WI-FI, LTE 망을 포함하는 무선 네트워크 기반의 스마트 폰으로 이루어지며 택배 서비스 평가 요청을 수신하고 평가 정보를 송신하는 무선 통신부(211)와, 택배 서비스 평가 앱 또는 수신 문자를 표시하는 표시부(212)와, 택배 서비스 평가 정보를 입력하는 입력부(213)와 택배 어디가 앱(221)과 채팅 앱(222)과 지도 앱(223)을 포함하여 앱 프로그램을 보관하는 저장부(220)와, 택배 서비스 평가 명령을 실행하고 제어하는 제어부(230)로 이루어진다.
상기 저장부(220)에는 택배 서비스 평가 요청과 요청에 따라 송신된 평가 데이터 로그가 함께 저장되도록 이루어진다.
이상의 택배 서비스 평가는 배송 화물이 최종 전달된 이후에 최종 고객인 수하자에게 직접 택배 서비스에 대한 만족도 평가를 앱 상으로 실현하므로 고객의 진정한 의견을 청취할 수 있게 되고, 그 의견들은 집약되어 해당 택배사에 제공되고 택배사는 서비스 향상을 위해 노력하는 직원인 배송자들에게 포상하면 더 좋은 서비스가 실현될 수 있다.
물론 배송자 역시 성심껏 업무를 수행하고 인센티브를 취득하는 이익을 얻을 수 있다.
광고주 역시 광고성 홍보비를 제공하는데 인센티브 재원은 이 광고 재원을 활용하면 상호 이익을 줄 수 있다.
10
송하자
11
송하자 단말기
20 수하자 21 수하자 단말기
30 택배사 31 택배사 서버
32 배송자 33 배송자 단말기
34 무선스캐너 40 택배 어디가 서버
211 무선 통신부 212 표시부
213 입력부 220 저장부
221 택배 어디가 앱 222 채팅 앱
223 지도 앱 230 제어부
400 제어부 411 무선통신부
412 인터넷 모뎀 413 앱 푸쉬장치
414 광고푸시장치 415 입력장치
416 출력장치 421 택배사 구분 DB
422 택배 위치 정보 DB 423 광고 DB
424 완료된 서비스 평가 DB
20 수하자 21 수하자 단말기
30 택배사 31 택배사 서버
32 배송자 33 배송자 단말기
34 무선스캐너 40 택배 어디가 서버
211 무선 통신부 212 표시부
213 입력부 220 저장부
221 택배 어디가 앱 222 채팅 앱
223 지도 앱 230 제어부
400 제어부 411 무선통신부
412 인터넷 모뎀 413 앱 푸쉬장치
414 광고푸시장치 415 입력장치
416 출력장치 421 택배사 구분 DB
422 택배 위치 정보 DB 423 광고 DB
424 완료된 서비스 평가 DB
Claims (9)
- 택배 화물 배송 수요를 발생하는 송하자(판매자:10)와,
상기 택배 화물을 수령하는 수하자(20)와,
상기 송하자(10)의 요구에 따라 택배 화물을 접수하여 수하자에게 실질적인 배송을 완료하는 택배사(30)로 네트워크를 형성하여 이루어지는 택배 배송 시스템에 있어서,
상기 택배 화물의 배송 종료시 택배 배송 서비스 평가를 수하자에게 의뢰하고 평가 내역을 수신하여 택배사에 전송하는 택배 어디가 서버(40)를 상기 네트워크에 매개하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 택배 서비스 평가 방법.
- 청구항 1에 있어서,
상기 택배 어디가 서버는 각 택배사 서버에 접속하여 택배 화물 배송 결과를 집계 갱신하는 DB를 조회하는 단계(S101);
조회된 각 택배사의 배송 완료 자료를 택배 어디가 서버에 임시 저장하는 단계(S102);
택배를 받은 수하자 단말기에 배송 완료 메세지를 전송하는 단계(S103);
택배 서비스에 대한 만족도 평가 참여를 통해 만족도 평가를 이루는 단계(S104);
택배 서비스 만족도 평가 참여 수하자 단말기에 광고 DB의 광고를 푸쉬 제공하는 단계(S105);
택배 서비스 만족도 평가가 종료 단계(S106);
택배 서비스 만족도 평가된 배송자의 택배사를 확인하는 단계(S107);
택배 서비스 만족도 평가 DB 작성 및 갱신 단계(S108);
택배 서비스 만족도 평가 자료를 택배사에 전송하는 단계(S109);
택배 서비스 만족도 평가에 따라 배송자별 차등 인센티브 제공 단계(S110)로 이루어지는 것을 특징으로 하는 택배 서비스 평가 방법.
- 청구항 1에 있어서,
상기 수하자는 통상의 스마트 폰 기반의 단말이며 택배 어디가 앱을 보유하며,
자신이 수취할 택배 화물을 받은 경우 택배 어디가 서버로부터 배송 완료 메세지를 수신 단계(S201);
수신 메세지를 터치하면 택배 어디가 앱 실행을 이루는 단계(S202);
택배 어디가 실행 앱을 통한 만족도 평가 참여 의사를 확인하는 단계(S203);
참여를 결정한 수하자 단말은 푸쉬 광고를 수신하는 광고 수신단계(S204);
택배 서비스 만족도 평가를 진행하는 평가 진행 단계(S205)로 이루어지는 것을 특징으로 하는 택배 서비스 평가 방법. - 청구항 2에 있어서,
상기 인센티브는 지정된 통상의 쇼핑몰에서 범용적인 실제 구매 재화로 환산 지급되는 재화로 제공하는 것을 특징으로 하는 택배 서비스 평가 방법.
- 청구항 2에 있어서,
상기 인센티브는 개입하는 택배 어디가 쇼핑몰에서 실제 구매 재화로 지급되는 재화로 제공하는 것을 특징으로 하는 택배 서비스 평가 방법.
- 청구항 2에 있어서,
상기 인센티브는 평가받는 택배사에서 배송자 직원에게 포상 또는 진급의 데이터로 제공하는 것을 특징으로 하는 택배 서비스 평가 방법.
- 택배 화물 배송 수요를 발생하는 송하자(판매자:10)와, 상기 택배 화물을 수령하는 수하자(20)와, 상기 송하자(10)의 요구에 따라 택배 화물을 접수하여 수하자에게 실질적인 배송을 완료하는 택배사(30)를 포함하며 상기 송하자(10), 수하자(20), 택배사(30)를 네트워크로 연결하여 이루어지는 택배 배송 시스템에 있어서,
상기 송하자 단말기(11)와 수하자 단말기(21) 및 택배사 서버(31)를 네트워크로 연결하는 택배 어디가 서버(40)을 매개하여 이루되,
상기 택배사 서버(31)에 네트워크로 접속하여 택배 화물의 이동 상황을 택배사 서버에 즉시 전송하는 배송자 단말기(33)를 갖는 배송자(30)와, 상기 배송자(30)로부터 취득된 배송 정보에 기초하여 택배 배송 관련 데이터 베이스를 구축하고 갱신하며 외부 요청에 응답하여 택배 정보를 전송하는 택배사 서버(31)로 이루고, 상기 수하자 단말기(21)에 수신된 택배 배송 완료 메세지로서 앱 접속하여 택배사 택배 배송 서비스를 수하자가 평가하고 평가 내용을 취득하는 택배 어디가 서버(40) 더 구성하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 택배 서비스 평가 시스템.
- 청구항 7에 있어서,
상기 수하자 단말기(21)는 WI-FI, LTE 망을 포함하는 무선 네트워크 기반의 스마트 폰으로 이루어지며 택배 서비스 평가 요청을 수신하고 평가 정보를 송신하는 무선 통신부(211)와, 택배 서비스 평가 앱 상 또는 수신 문자로 표시하는 표시부(212)와, 택배 평가 정보를 입력하는 입력부(213)와 택배 어디가 앱(221)과 채팅 앱(222)과 지도 앱(223)을 포함하여 앱 프로그램을 보관하는 저장부(220)와, 택배 서비스 평가 명령을 실행하고 제어하는 제어부(230)로 이루어지는 것을 특징으로 하는 택배 서비스 평가 시스템. - 청구항 4에 있어서,
상기 택배 어디가 서버(40)는 수하자 단말기와 택배 서비스 평가 정보를 송 수신하는 무선통신부(411), 외부 서버와 웹 접속을 이루는 인터넷 모뎀(412), 택배 어디가 택배 서비스 평가 앱을 보관하고 수화자 및 판매자 쇼핑몰에 앱을 제공하는 앱 푸쉬장치(413), 수화자 단말기의 서비스 평가 앱 실행 간 광고를 노출하기 위한 광고 푸쉬 장치(414)와 택배 서비스 평가 리스트 DB를 구분하고 저장한 택배 정보 저장장치(420) 및 이들 정보 연산 및 택배 정보 조회와 서비스 평가 내역 전달을 수행하는 제어부(400)을 포함하여 이루고,
상기 저장장치(420)의 DB는 수하자 단말기(21)가 전송한 택배 위치 추적 정보로부터 해당 정보에 기록된 택배사를 특정하기 위해 택배사 구분 코드를 저장한 택배사 구분 DB(421)와 택배 위치 조회 요청에 따라 택배사로부터 수신된 택배 위치 정보 데이터를 기록하는 택배 위치 정보 DB(422)와 특정 광고를 수주하여 수하자에게 푸쉬하고 수주 계약이 종료되면 삭제 갱신하는 광고 DB(423)와 수하자에게 요청하여 실현되고 완료된 서비스 평가 관련 로그를 기록하는 완료된 서비스 평가 DB(424)로 이루어지는 것을 특징으로 하는 택배 서비스 평가 시스템.
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| KR1020150029022A KR20160106308A (ko) | 2015-03-02 | 2015-03-02 | 택배 서비스 평가 방법 및 그 시스템 |
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| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020150029022A KR20160106308A (ko) | 2015-03-02 | 2015-03-02 | 택배 서비스 평가 방법 및 그 시스템 |
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| KR20160106308A true KR20160106308A (ko) | 2016-09-12 |
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|---|---|---|---|
| KR1020150029022A KR20160106308A (ko) | 2015-03-02 | 2015-03-02 | 택배 서비스 평가 방법 및 그 시스템 |
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