KR20160104463A - Device and System for providing phone number service by providing customer's emotion to client and method thereof - Google Patents

Device and System for providing phone number service by providing customer's emotion to client and method thereof Download PDF

Info

Publication number
KR20160104463A
KR20160104463A KR1020150027541A KR20150027541A KR20160104463A KR 20160104463 A KR20160104463 A KR 20160104463A KR 1020150027541 A KR1020150027541 A KR 1020150027541A KR 20150027541 A KR20150027541 A KR 20150027541A KR 20160104463 A KR20160104463 A KR 20160104463A
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
customer
telephone number
emotion
call
terminal
Prior art date
Application number
KR1020150027541A
Other languages
Korean (ko)
Other versions
KR101950493B1 (en
Inventor
김윤희
이욱희
Original Assignee
김윤희
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 김윤희 filed Critical 김윤희
Priority to KR1020150027541A priority Critical patent/KR101950493B1/en
Publication of KR20160104463A publication Critical patent/KR20160104463A/en
Application granted granted Critical
Publication of KR101950493B1 publication Critical patent/KR101950493B1/en

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • H04M3/4931—Directory assistance systems
    • G—PHYSICS
    • G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
    • G10L—SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
    • G10L25/00—Speech or voice analysis techniques not restricted to a single one of groups G10L15/00 - G10L21/00
    • G10L25/48—Speech or voice analysis techniques not restricted to a single one of groups G10L15/00 - G10L21/00 specially adapted for particular use
    • G10L25/51—Speech or voice analysis techniques not restricted to a single one of groups G10L15/00 - G10L21/00 specially adapted for particular use for comparison or discrimination
    • G10L25/63—Speech or voice analysis techniques not restricted to a single one of groups G10L15/00 - G10L21/00 specially adapted for particular use for comparison or discrimination for estimating an emotional state
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • H04M3/4936—Speech interaction details

Abstract

In the present invention, disclosed are a device, a system, and a method of telephone number service provision for providing emotion information of a customer to a business operator. According to the present invention, the telephone number service providing device for providing emotion information of a customer comprises: a telephone content recording unit for recording content of a call with a customer; a customer emotion analyzing unit for analyzing an emotion based on a voice of the customer in the content of the call; and a telephone number inquiring unit for inquiring a telephone number corresponding to the analyzed emotion of the customer. According to the present invention, an emotion-friendly service response to the customer is possible by using the emotion analyzed from the voice of the call with the customer.

Description

고객의 감정 정보를 사업자에게 제공하는 전화번호 안내 장치, 전화번호 안내 시스템 그리고 전화번호 안내 방법{Device and System for providing phone number service by providing customer's emotion to client and method thereof}Technical Field [0001] The present invention relates to a telephone number guide apparatus, a telephone number information system, and a telephone number guide method for providing a customer with emotion information of a customer,

본 발명은 전화번호 안내 기술로서, 고객의 통화 음성으로부터 분석된 고객의 감정을 고객이 안내받은 전화번호의 사업자에게 전송하는 전화번호 안내 장치, 전화번호 안내 시스템 그리고 전화번호 안내 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a telephone number guidance technology, and relates to a telephone number guide device, a telephone number guidance system, and a telephone number guidance method for transmitting a feeling of a customer analyzed from a call voice of a customer to a provider of a telephone number to which a customer has been informed.

114, 다산 콜센터, 기업 콜 센터 등과 같은 서비스에서는 고객의 문의호에 대해 안내 직원이 적절한 전화 번호를 안내하고 있다. 직원은 고객과 대화를 나누다 보면 고객이 어떤 감정을 갖고 문의하는지 파악할 수가 있다. 하지만, 안내되는 전화 번호는 감정에 기반하여 등록된 전화번호가 아니다. 상기 전화 번호는 고객의 감정과는 무관한 번호로서 모든 고객들을 상대로 공통되게 DB에 등록된다. 직원은 고객에게 DB에 등록된 상기 전화 번호를 그대로 안내한다.In services such as 114, Dasan Call Center, and Corporate Call Center, the guidance staff directs the appropriate telephone number for the inquiry of the customer. Employees can talk with their customers to find out how their customers feel about them. However, the telephone number being guided is not a registered telephone number based on emotion. The telephone number is a number irrelevant to the customer's feelings and is registered in the DB in common to all the customers. The employee directly informs the customer of the telephone number registered in the DB.

예를 들어, 특정 고객이 전화를 걸어 안내 직원에게 사업자(예 : 기업, 관공서, 개인 사업자 등)의 전화 번호를 문의한다고 가정한다. 상기 직원은 고객의 감정 상태를 감지하여 고객이 관심, 호감, 정보 문의 등을 이유로 전화번호를 문의하는지, 아니면 스트레스, 불만, 분노 등으로 전화번호를 문의하는지 파악할 수 있다. 그러면, 직원은 고객의 감정을 고려하여 적절한 대응이 가능하다. 예를 들어, 차분한 고객에게는 직원이 여유를 갖고 전화번호는 물론이며 전화번호의 관련된 정보까지 안내할 수 있다. 반면에, 고객이 급하거나 화가 난 상태일 경우, 직원은 고객이 문의하는 사항에 집중하여 신속하고 정확하게 응대하는데 집중한다.For example, suppose a specific customer calls and asks a consultant for the phone number of a business (for example, a business, government office, personal carrier, etc.). The employee can detect the customer's emotional state and determine whether the customer inquires the phone number based on interest, appeal, information inquiry, etc., or stress, complaint, anger, or the like. Then, the employee can respond appropriately considering the customer's feelings. For example, a calm customer can have a room with a staff member to guide the phone number as well as the relevant information of the phone number. On the other hand, when a customer is in a hurry or upset, the employee focuses on what the customer is asking and responds quickly and accurately.

여기서, 직원이 고객의 감정 상태에 따라 선별된 사업자의 전화번호를 전화상으로 안내할 수 있다고 가정하면, 고객의 사업자에 대한 만족도도 커지고, 사업자도 전문 담당 부서 및 직원을 통해 고객에게 최적의 서비스를 제공할 수 있다.Assuming that the employee can guide the telephone number of the selected service provider according to the customer's emotional state, the customer satisfaction with the service provider is increased, and the service provider can provide the best service Can be provided.

또한, 고객이 안내받은 전화번호를 이용하여 통화를 하면, 고객과 전화번호의 사업자측이 통화를 하게 된다. 이때, 전화번호의 상기 안내 서비스를 제공한 직원이 고객의 감정 정보를 제공받듯이 고객과 통화중인 사업자측으로 고객의 감정 정보를 제공할 경우 사업자측은 고객의 감정을 기반으로 고객이 원하는 서비스를 제공할 수 있다.In addition, when the customer makes a call using the telephone number to which the customer is informed, the customer of the customer and the telephone number of the customer call. At this time, if the employee providing the guidance service of the telephone number provides the emotion information of the customer to the business party on the call with the customer as the emotion information of the customer is provided, the business entity may provide the service desired by the customer based on the emotion of the customer .

한국등록특허 10-0792990(2008.01.02.)Korean Patent No. 10-0792990 (Feb. 2, 2008)

본 발명은 상기와 같은 종래 기술의 인식 하에 창출된 것으로서, 전화번호의 안내를 요청하는 고객의 목소리로부터 감정을 분석하고, 고객에게 안내된 전화번호의 사업자에게 고객의 감정을 제공하는 전화번호 안내 장치, 전화번호 안내 시스템 그리고 전화번호 안내 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.The present invention has been made in view of the above-described prior art, and it is an object of the present invention to provide a telephone number guide device for analyzing emotion from a voice of a customer requesting guidance of a telephone number, , A telephone number guidance system, and a telephone number guidance method.

본 발명의 다른 목적은, 고객이 요청하는 사업자의 전화번호 중에서 분석된 고객의 감정에 맞는 전화번호를 고객에게 안내함과 동시에 안내된 전화번호의 사업자에게 고객의 감정을 미리 제공하는데 있다.Another object of the present invention is to provide a customer with a telephone number corresponding to the customer's emotions analyzed in a telephone number of a provider requested by the customer, and to provide the customer's emotions to the provider of the telephone number that is announced.

상기 기술적 과제를 해결하기 위한 본 발명에 따른 고객의 감정 정보를 사업자에게 제공하는 전화번호 안내 장치는, 전화로 문의하는 고객의 감정 정보를 전화번호의 사업자에게 제공하는 전화번호 안내 장치에 있어서, 고객과의 통화 내용을 녹음하는 통화 내용 기록부; 상기 통화 내용에서 고객의 음성을 기반으로 감정을 분석하는 고객 감정 분석부; 분석된 고객의 감정에 대응하는 전화 번호를 조회하는 전화 번호 조회부; 및 조회된 전화번호를 등록한 상기 사업자에게 고객의 감정을 전송하는 고객 감정 사업자 제공부를 포함한다.According to an aspect of the present invention, there is provided a telephone number guide device for providing emotion information of a customer to a business entity, A telephone conversation contents recording unit for recording conversation contents with the telephone conversation; A customer emotion analyzing unit for analyzing emotion based on a voice of a customer in the call content; A telephone number inquiry unit for inquiring a telephone number corresponding to the analyzed emotion of the customer; And a customer appraisal provider providing unit for transmitting the customer's feelings to the provider who registered the inquired phone number.

본 발명에 있어서, 상기 전화번호 안내 장치는, 분석된 고객의 감정을 직원 단말로 제공하는 고객 감정 제공부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 장치.In the present invention, the telephone number guide device may further include a customer feeling providing unit for providing the analyzed customer's feelings to the employee terminal.

여기서, 상기 전화번호 안내 장치는, 조회된 전화 번호를 고객에게 안내하는 전화 번호 안내부; 및 안내된 전화 번호로 고객과 통화를 연결하는 통화 연결부를 더 포함한다.Here, the telephone number guide device may include: a telephone number guide unit for guiding the inquired telephone number to a customer; And a call connection unit for connecting the call with the customer to the called telephone number.

또한, 상기 전화번호 안내 장치는, 분석된 고객들의 감정을 분류하여 순위화하는 감정 분류부; 및 순위화되어 분류된 감정별로 대응되는 전화 번호를 등록받는 전화번호 등록부를 더 포함한다.The telephone number guide device may further include: an emotion classifying unit for classifying and ranking the emotions of the analyzed customers; And a phone number registering unit for registering phone numbers corresponding to the ranked and classified emotions.

본 발명의 일 측면에 따르면, 상기 전화 번호를 제공받은 고객에게 상기 감정에 대응되는 광고를 제공하는 광고 제공부를 더 포함한다.According to an aspect of the present invention, there is further provided an advertisement providing unit for providing an advertisement corresponding to the emotion to a customer who is provided with the telephone number.

여기서, 상기 광고 제공부는, 상기 감정 및 상기 전화번호에 대응하여 등록된 광고를 조회하고, 조회된 광고를 문자 메시지 또는 소셜 네트워크 서비스를 통해 제공한다.Here, the advertisement providing unit inquires the registered advertisement corresponding to the emotion and the telephone number, and provides the inquired advertisement through a text message or a social network service.

또한, 상기 고객 감정 사업자 제공부는, 상기 감정에 고객의 전화번호 안내 시각을 더 포함하여 전송한다.Further, the customer's appraisal company providing unit may further include the customer's telephone number guide time in the emotion.

상기 기술적 과제를 해결하기 위한 본 발명에 따른 고객의 감정 정보를 사업자에게 제공하는 전화번호 안내 시스템은, 고객의 감정 정보를 전화번호의 사업자에게 제공하는 전화번호 안내 시스템에 있어서, 고객 통화 단말; 상기 고객 통화 단말의 통화를 수신하고, 고객과의 통화 내용을 녹음하고, 상기 통화 내용에서 고객의 음성을 기반으로 감정을 분석하고, 분석된 고객의 감정에 대응하는 전화 번호를 조회하여 안내하고, 상기 감정을 상기 전화번호의 사업자에게 전송하는 전화번호 안내 장치; 상기 전화번호 안내 장치를 통하여 상기 고객 통화 단말과 통화 연결되는 직원 단말; 및 상기 통화로부터 발생된 고객의 감정을 전송받고, 상기 고객 통화 단말로부터 안내된 전화 번호의 호를 수신하고, 호 수신된 화면에 상기 감정을 표시하는 사업자 단말을 포함한다.According to another aspect of the present invention, there is provided a telephone number guidance system for providing emotion information of a customer to a business entity, the system comprising: a customer phone terminal; Receiving the call of the customer terminal, recording the call content with the customer, analyzing the emotion based on the voice of the customer in the call content, inquiring and guiding the phone number corresponding to the analyzed emotion of the customer, A telephone number guide device for transmitting the emotion to a provider of the telephone number; An employee terminal connected to the customer terminal through a telephone number guide device; And a business terminal that receives the customer's emotion generated from the call, receives a call of the telephone number guided from the customer call terminal, and displays the emotion on the received call screen.

상기 기술적 과제를 해결하기 위한 본 발명에 따른 고객의 감정 정보를 사업자에게 제공하는 전화번호 안내 방법은, 전화번호 안내 장치가 고객의 감정 정보를 전화번호의 사업자에게 제공하는 전화번호 안내 방법에 있어서, (a)고객과의 통화 내용을 녹음하는 통화 내용 기록 단계; (b)상기 통화 내용에서 고객의 음성을 기반으로 감정을 분석하는 고객 감정 분석 단계; (c)분석된 고객의 감정에 대응하는 전화 번호를 조회하는 전화 번호 조회 단계; 및 (d)상기 전화 번호를 제공받은 고객의 감정 정보를 상기 전화번호의 사업자에게 전송하는 고객 감정 전송 단계를 포함한다.According to another aspect of the present invention, there is provided a telephone number guidance method for providing emotion information of a customer to a business entity, the method comprising: (a) recording a call content to record a call content with a customer; (b) a customer emotional analysis step of analyzing emotions based on the customer's voice in the call content; (c) a telephone number inquiry step of inquiring a telephone number corresponding to the analyzed customer's feelings; And (d) a customer emotion transmission step of transmitting emotion information of the customer who has been provided with the telephone number to the telephone number provider.

본 발명의 일 측면에 따르면, 고객의 음성으로부터 분석된 감정에 따라 대응되는 전화번호를 안내하고, 안내된 전화번호의 사업자에게 고객의 분석된 감정을 제공하여 사업자가 고객의 감정을 확인한 상태에서 고객과 통화 연결되어 고객의 응대를 미리 준비할 수 있게 한다.According to an aspect of the present invention, a telephone number corresponding to an emotion analyzed from a customer's voice is guided, a analyzed emotion of a customer is provided to a provider of the telephone number, So that the customer can be prepared in advance.

또한, 전화번호를 등록하는 사업자는 주 고객들의 감정 상태를 파악하여 대응되는 전화 응대 전략 및 서비스 전략을 수립함으로써 고객 감동의 서비스를 효과적으로 제공하고, 대응되는 광고를 제공하는 전략을 수립함으로써 충성 고객의 확보와 매출 증대를 얻는 것이 가능하다.In addition, the service provider registering the telephone number can identify the customer's emotional state and establish a corresponding telephone service strategy and service strategy to effectively provide the customer's impressive service and establish a strategy to provide the corresponding advertisement, It is possible to secure and increase sales.

본 명세서에 첨부되는 다음의 도면들은 본 발명의 바람직한 실시예를 예시하는 것이며, 후술한 발명의 상세한 설명과 함께 본 발명의 기술사상을 더욱 이해시키는 역할을 하는 것이므로, 본 발명은 그러한 도면에 기재된 사항에만 한정되어 해석되지 않아야 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객의 감정을 분석하여 고객의 감정에 맞는 전화번호를 고객에게 안내하고, 안내된 전화번호의 사업자에게 고객의 감정을 제공하는 전화번호 안내 시스템의 개략적 구성도이다.
도 2는 도 1의 전화번호 안내 서버의 개략적 내부 구조도이다.
도 3은 도 1의 전화번호 안내 서버가 감정별로 등록받는 사업자의 전화번호 및 광고 정보의 예시도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객의 감정 분석을 이용하여 전화번호의 사업자에게 고객의 감정을 제공하는 전화번호 안내 방법의 개략적 순서도이다.BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS The accompanying drawings, which are incorporated in and constitute a part of the specification, illustrate preferred embodiments of the invention and, together with the description of the invention below, And should not be construed as interpretation.
FIG. 1 is a schematic diagram of a telephone number guidance system for analyzing a customer's feelings according to an embodiment of the present invention to guide a telephone number according to a customer's feelings to a customer, .
2 is a schematic internal structure diagram of the telephone number information server of FIG.
FIG. 3 is an exemplary diagram of a telephone number and advertisement information of a provider whose telephone number guide server of FIG. 1 registers for each emotion.
4 is a schematic flowchart of a telephone number guidance method of providing a customer's emotions to a telephone number provider using emotional analysis of a customer according to an exemplary embodiment of the present invention.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다. 이에 앞서, 본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정해서 해석되어서는 아니되며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다.Hereinafter, preferred embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. Prior to this, terms and words used in the present specification and claims should not be construed as limited to ordinary or dictionary terms, and the inventor should appropriately interpret the concepts of the terms appropriately It should be interpreted in accordance with the meaning and concept consistent with the technical idea of the present invention based on the principle that it can be defined.

따라서, 본 명세서에 기재된 실시예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 가장 바람직한 일 실시예에 불과할 뿐이고 본 발명의 기술적 사상에 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원시점에 있어서 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형예들이 있을 수 있음을 이해하여야 한다.Therefore, the embodiments described in the present specification and the configurations shown in the drawings are only the most preferred embodiments of the present invention and do not represent all the technical ideas of the present invention. Therefore, It is to be understood that equivalents and modifications are possible.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객의 감정을 분석하여 고객의 감정에 맞는 전화번호를 고객에게 안내하고, 안내된 전화번호의 사업자에게 고객의 감정을 제공하는 전화번호 안내 시스템(1)의 개략적 구성도이다.FIG. 1 is a block diagram illustrating a telephone number guide system 1 for analyzing a customer's feelings according to an embodiment of the present invention to guide a telephone number according to a customer's feelings to a customer, Fig.

본 발명의 일 실시예에 따른 전화번호 안내 시스템(1)은 유, 무선 네트워크를 기반으로 구축되며, 고객이 전화번호를 문의하여 고객의 감정에 맞는 전화번호를 안내받는 고객 통화 단말(2), 고객의 통화를 직원 단말(4)로 연결하고 고객의 통화 음성에 대해 감정을 분석하여 전화번호 및 광고를 제공하는 전화번호 안내 서버(3) 전화번호 안내 서버(3)를 통해 고객 통화 단말(2)과 통화 연결되고 고객의 감정에 맞는 전화번호를 안내하는 직원 단말(4) 및 고객에게 안내되는 전화번호 및 광고를 등록한 사업자 단말(5)을 포함하여 구성된다.The telephone number guidance system 1 according to an embodiment of the present invention is constructed based on a wired and wireless network and includes a customer terminal 2 for inquiring a telephone number and receiving a telephone number corresponding to the customer's feel, A telephone number guide server 3 for connecting the customer's call to the employee terminal 4 and analyzing the emotions of the customer's call voice to provide a telephone number and advertisement, An employee terminal 4 that is connected to the telephone terminal 1 by a telephone call and guides the telephone number according to the customer's feelings, and a business entity terminal 5 that registers a telephone number and an advertisement guided to the customer.

본 발명에서의 상기 유, 무선 네트워크는 대표적으로 PSTN 망, 이동통신망 등의 유, 무선 전화망 및 공중망, 전용망 등의 인터넷망과 같이 다양한 프로토콜을 이용하여 음성 통신 및 데이터 통신이 가능한 모든 통신망을 포괄한다.The wired / wireless network of the present invention typically includes all communication networks capable of voice communication and data communication using various protocols such as a PSTN network, a mobile communication network, a wireless telephone network, and an Internet network such as a public network and a private network .

상기 고객 통화 단말(2)은 전화번호 안내 서버(3)를 통해 직원 단말(4)과 호가 연결된다. 고객 통화 단말(2)은 상기 호의 발신 단말 또는 수신 단말이 된다. 고객 통화 단말(2)은 PSTN 전화망, 이동통신망, LAN 망 등을 통해 전화 연결되는 전화 단말, 스마트 단말 등에 해당된다.The customer call terminal 2 is connected to the employee terminal 4 through the telephone number guide server 3. [ The customer call terminal 2 becomes a calling terminal or a receiving terminal of the call. The customer call terminal 2 corresponds to a telephone terminal, a smart terminal, or the like connected to the telephone through a PSTN telephone network, a mobile communication network, a LAN network, or the like.

여기서, 고객은 전화번호 안내 서버(3)의 중개를 통해 직원과 통화 연결된 후, 통화 연결된 직원에게 요구 사항을 말하고, 직원은 통화 연결된 고객을 응대하여 고객의 요구 사항에 대해 통화한다. 고객이 직원과 통화하는 과정에서 고객의 통화 음성 음성으로부터 고객의 감정이 분석된다. 그러면, 고객 통화 단말(2)은 직원의 검색에 의해 고객의 감정에 대응하는 전화번호를 안내받는다.Here, the customer connects with the employee through the intermediation of the telephone number guide server 3, and then talks to the staff member who is connected to the telephone, and the employee speaks with the customer who is connected to the telephone. As the customer talks to the employee, the customer's emotions are analyzed from the customer's call voice voice. Then, the customer call terminal 2 is informed of the telephone number corresponding to the customer's feelings by retrieval of the employee.

또한, SMS 기능 또는 SNS 기능을 보유한 고객 통화 단말(2)은 고객의 감정에 대응하는 광고 정보를 SMS 또는 SNS의 메시지를 통해 제공받는다. 상기 광고 정보는 고객이 안내받은 전화번호의 사업자가 등록한 것으로서, URL, 동영상, 할인 쿠폰, 적립금 등을 포함하며 그 내용이나 포맷에 특별한 제한을 두지 않는다.In addition, the customer call terminal 2 having the SMS function or the SNS function receives advertisement information corresponding to the customer's feelings through a message of SMS or SNS. The advertisement information includes a URL, a moving picture, a discount coupon, a reserve, and the like, which are registered by a provider of a telephone number to which a customer has been informed.

상기 전화번호 안내 서버(3)는 본 발명의 전화번호 안내 장치로서 114 서버 또는 기업체/관공서의 콜센터 서버 등에 해당되며 특별한 제한을 두지 않는다. 고객의 발신이라 가정하면, 전화번호 안내 서버(3)는 고객 통화 단말(2)로부터 호를 수신하고, 수신된 호를 직원 단말(4)에 배정하여 호 연결을 중개한다.The telephone number guide server 3 corresponds to the telephone number guide apparatus of the present invention, such as a server 114 or a call center server of a corporation / government office, and has no particular limitation. Assuming that the call is originated by the customer, the telephone number guidance server 3 receives the call from the customer call terminal 2, and assigns the received call to the staff terminal 4 to mediate the call connection.

여기서, 전화번호 안내 서버(3)는 통화 중의 고객의 음성을 이용하여 감정을 분석한다. 고객의 감정은 문의, 평온, 기쁨, 불만, 긴급 등의 다양한 항목으로 분석될 수 있으며 특별한 제한을 두지 않는다. 또한, 감정 분석의 과정에서 고객의 감정은 물론이며 성별, 및 나이 등이 본 발명의 감정 정보로서 분석된다. 전화번호 안내 서버(3)는 실시간으로 분석되는 고객의 감정 정보를 직원 단말(4)로 제공한다. 전화번호 안내 서버(3)가 상기 감정 정보를 제공받은 직원 단말(4)로부터 전화번호의 검색 요청을 수신하면, 수신된 고객의 감정을 키로 하여 전화 번호를 검색하고, 검색된 전화 번호를 직원 단말(4)로 제공한다. 직원의 중개에 의해, 전화번호 안내 서버(3)는 검색된 전화 번호에 대해 고객 통화 단말(2)로 전화번호의 안내 서비스 또는 통화 연결 서비스를 제공한다.Here, the telephone number guide server 3 analyzes the emotion using the voice of the customer during the call. The customer's feelings can be analyzed by various items such as inquiry, calmness, joy, dissatisfaction, urgency, etc., and there is no particular limitation. In addition, in the process of emotion analysis, not only the customer's feelings but also the sex, age, and the like are analyzed as the emotion information of the present invention. The phone number guidance server 3 provides the employee terminal 4 with the emotion information of the customer analyzed in real time. When the phone number information server 3 receives a search request of a phone number from the employee terminal 4 provided with the emotion information, the phone number information server 3 searches the phone number by using the received emotion of the customer as a key, 4). By the intermediation of the staff, the telephone number guide server 3 provides the guidance service or call connection service of the telephone number to the customer terminal 2 for the searched telephone number.

나아가, 전화번호 안내 서버(3)를 통해 고객 통화 단말(2)이 상기 서비스들을 제공받으면, 전화번호 안내 서버(3)는 고객에게 안내된 전화번호의 사업자 단말(5)로 고객의 분석된 감정을 제공한다. 사업자 단말(5)은 전화번호 안내 서버(3)로부터 고객의 전화번호, 통화 시각, 감정 등을 포함하는 감정 정보를 제공받는다. 예를 들면, 사업자 단말(5)은 SMS, SNS 등을 통해 고객의 감정 정보를 제공받을 수 있다. 또는 사업자 단말(5)을 대체하는 사업자의 콜 서버가 고객의 감정 정보를 제공받아도 무방하다. 이후, 고객 통화 단말(2)이 사업자 단말(5)과 통화 연결되면, 통화가 연결된 고객의 전화번호를 키로 하여 최근에 수신된 고객의 감정 정보가 조회되어 사업자 단말(5)에 표시된다. 그러면, 사업자측에서는 가장 최근에 통화가 종료된 전화번호 안내 서버(3)와의 통화에서 분석된 고객의 감정을 확인하여 고객의 감정을 고려하는 응대 서비스를 제공할 수 있다. 따라서, 사업자 측에서는 전화번호 안내 서버(3)를 마치 직원처럼 이용하여 전화번호 안내 서버(3)로부터 미리 고객의 감정을 제공받고, 고객의 감정에 친화된 고객 응대 서비스를 제공할 수 있다. 만약, 고객의 감정이 긍정적(예 : 문의, 평온, 기쁨 등)일 경우 사업자는 적극적인 마케팅 홍보의 응대를 제공할 수 있고, 고객의 감정이 부정적(예 : 불만, 긴급 등)일 경우 사업자는 고객의 불만 사항을 신속하고 정확하게 해결하는 응대를 제공할 수 있다. 또한, 사업자의 콜 서버는 고객의 감정에 따라 부정적인 감정으로 분석된 고객의 고객 통화 단말(2)에 대해 숙련된 전문 직원과 통화 연결하여도 무방하다.Further, when the customer terminal 2 receives the services through the telephone number guide server 3, the telephone number guide server 3 transmits the customer's analyzed emotions to the business terminal 5 of the telephone number guided to the customer . The business entity terminal 5 receives the emotion information including the telephone number of the customer, the call time, and the emotion from the telephone number guide server 3. For example, the business entity terminal 5 can receive the customer's emotion information through SMS, SNS, and the like. Or the call server of the business entity replacing the business entity terminal 5 may receive the customer's emotion information. Thereafter, when the customer terminal 2 is connected to the business entity terminal 5, the emotion information of the customer that has recently been received is displayed on the operator terminal 5 with the telephone number of the customer to which the call is connected as a key. Then, the provider side can provide a response service considering the customer's emotions by checking the analyzed customer's feelings in the communication with the telephone number guide server 3, which has been most recently terminated. Therefore, on the business side, the telephone number information server 3 can be used as an employee to provide the customer's feelings in advance from the telephone number guide server 3, and to provide customer-friendly service that is friendly to the customer's feelings. If the customer's feelings are positive (eg, inquiry, calmness, joy, etc.), the provider can provide active marketing communication and if the customer's feelings are negative (eg complaint, urgency, etc.) Can provide a response to resolve complaints quickly and accurately. In addition, the call server of the operator may be connected to a skilled professional staff for the customer's call terminal 2 analyzed by the negative emotion according to the customer's feelings.

또한, 전화번호 안내 서버(3)는 고객과의 통화 중 또는 통화 완료 후, 고객의 감정에 대응하는 광고 정보를 SMS 또는 SNS의 메시지를 통해 고객의 모바일 단말로 제공할 수 있다. 물론, 전화번호 안내 서버(3)는 감정별로 고유하게 대응되는 광고 정보를 DB에 저장하고 있다. 한편, 상기 광고 정보는 사업자의 콜 서버에서 제공하여도 무방하다. 사업자의 콜 서버는 고객의 감정을 미리 통보받고 고객을 응대할 수 있으므로 고객의 감정 및 통화 응대 내용을 고려하여 고객 맞춤화된 광고 정보를 선별하여 제공하는 것이 가능하다.In addition, the phone number guide server 3 can provide advertisement information corresponding to the customer's feelings to the mobile terminal of the customer through SMS or SNS message during or after the communication with the customer. Of course, the telephone number guide server 3 stores the advertisement information uniquely corresponding to each emotion in the DB. Meanwhile, the advertisement information may be provided by the call server of the provider. The call server of the provider can be notified of the customer's feelings in advance and can respond to the customer, so it is possible to selectively provide the customized advertisement information in consideration of the customer's feelings and the content of the call response.

상기 직원 단말(4)은 고객에게 통화 안내 서비스를 제공하기 위한 통화 기능을 가진 컴퓨터 단말이다. 직원은 전화번호 안내 서버(3)를 통해 직원 단말(4)에 연결된 고객과 통화한다. 통화 중에 분석된 고객의 감정 정보는 직원 단말(4)이 전화번호 안내 서버(3)로부터 실시간으로 제공받는다. 직원 단말(4)이 전화번호 안내 서버(3)로 전화번호의 검색을 요청하면, 고객이 요구 사항 및 감정은 키가 되어 전화번호 DB로부터 전화번호가 검색된다. 검색된 전화번호는 고객의 요청에 의해 전화번호 안내 서버(3)로부터 고객 통화 단말(2)로 제공되고 통화 연결될 수 있다. 물론, 상기 전화번호가 고객에게 제공되면, 분석된 고객의 감정 정보는 전화번호에 지정된 사업자 단말(5)로 전송된다.The staff terminal 4 is a computer terminal having a call function for providing a call guidance service to a customer. The employee speaks with the customer connected to the staff terminal 4 through the telephone number guide server 3. The emotion information of the customer analyzed during the call is received in real time from the telephone number guide server 3 by the staff terminal 4. When the employee terminal 4 requests the telephone number guide server 3 to search for a telephone number, the customer needs and feelings become keys, and the telephone number is retrieved from the telephone number DB. The searched telephone number can be provided from the telephone number guide server 3 to the customer call terminal 2 at the request of the customer and can be connected by telephone. Of course, if the telephone number is provided to the customer, the analyzed customer's emotion information is transmitted to the business entity terminal 5 designated in the telephone number.

또한, 직원 단말(4)은 분석된 고객의 감정에 대응하는 광고 정보를 제공받는 것이 가능하다. 직원 단말(4)이 적어도 하나 이상의 광고 정보를 제공받는다고 가정하면, 직원은 임의로 특정 광고를 선택하거나 고객에게 광고 정보를 안내하여 고객이 요청하는 광고 정보를 선택할 수 있다. 직원에 의해 선택된 광고는 전화번호 안내 서버(3)를 통해 고객에게 제공된다. 한편, 직원 단말(4)이 배제되어 분석된 고객의 감정에 대응하는 광고 정보가 전화번호 안내 서버(3)로부터 고객에게 제공되어도 무방하다.Further, the employee terminal 4 can receive advertisement information corresponding to the analyzed emotion of the customer. Assuming that the employee terminal 4 receives at least one or more pieces of advertisement information, the employee can arbitrarily select a specific advertisement or guide the advertisement information to the customer, and can select the advertisement information requested by the customer. The advertisement selected by the employee is provided to the customer through the telephone number guide server (3). On the other hand, the advertisement information corresponding to the customer's emotions analyzed and excluded from the employee terminal 4 may be provided to the customer from the telephone number guide server 3. [

상기 사업자 단말(5)은 전화번호 안내 서버(3)에 접속하여 고객 통화 단말(2)로 안내되는 전화번호 및 광고를 등록하고, 상기 전화번호가 고객에게 안내될 때마다 고객의 감정 정보를 제공받는 사업자의 단말이다. 사업자가 기업일 경우 사업자 단말(5)은 사업자의 콜 서버로 대체될 수 있다.The business entity terminal 5 accesses the telephone number guidance server 3 and registers telephone numbers and advertisements to be led to the customer call terminal 2 and provides the customer's emotion information every time the telephone number is directed to the customer The terminal of the receiving company. If the business entity is an enterprise, the business entity terminal 5 can be replaced with a call server of the business entity.

여기서, 사업자가 전화번호 안내 서버(3)에 등록된 전화번호를 안내받은 전체 고객들의 감정 통계 정보를 참조하면, 통계 처리된 각각의 감정 정보에 대해 대응되는 전화번호 및 광고를 전화번호 안내 서버(3)에 등록할 수 있다. 사업자가 매칭한 감정, 전화번호 및 광고의 등록 정보에 의해, 고객의 분석된 감정에 매칭되는 사업자의 전화번호가 조회되어 고객에게 안내되는 것이 가능하고, 상기 감정에 매칭되는 광고가 조회되어 고객에게 제공되는 것이 가능하다.Here, referring to the emotional statistical information of all customers who have been informed of the telephone numbers registered in the telephone number guide server 3 by the business operator, the telephone numbers and advertisements corresponding to the statistically processed emotional information are transmitted to the telephone number guide server 3). The telephone numbers of the businesses matched to the analyzed emotions of the customers can be retrieved and guided to the customers by the emotions matched by the business operators, the telephone numbers, and the registration information of the advertisements, and the advertisements matched to the emotions are displayed It is possible to be provided.

예를 들어, 사업자는 긍정적인 감정을 가진 고객에게 전문가가 응대하는 전화번호를 매칭시켜 사업적 서비스의 전략으로 활용할 수 있다. 그러면, 긍정적 감정의 고객은 전문가의 응대를 받게 되고, 사업자는 적극적인 고객 서비스를 제공할 수 있다. 다른 예로서, 사업자는 긍정적인 감정의 고객에게 일반 직원이 응대하는 전화번호를 매칭시키고, 부정적인 감정을 가진 고객에게 전문가가 응대하는 전화번호를 매칭시킬 수 있다. 그러면, 전문가의 응대를 통해 부정적인 감정의 고객은 요구 사항이 신속히 해결되어 긍정적인 감정의 고객으로 전환될 수 있다. 물론, 광고의 경우도 사업자의 대고객 서비스 전략에 따라 각각의 감정에 대응하여 고유하게 등록될 수 있음은 자명하다.For example, a business operator can match a telephone number to a customer with a positive emotion and use it as a business service strategy. Then, customers with positive emotions will receive expert response, and operators can provide positive customer service. As another example, a business operator can match a telephone number to a customer with a positive emotion, and a telephone number to a customer with a negative emotion, in response to an expert. Then, with the help of experts, customers with negative emotions can quickly resolve their needs and turn them into customers with positive emotions. Of course, it is also clear that advertisements can be registered uniquely in response to each emotion according to the customer's service strategy.

나아가, 전화번호를 안내받은 고객 통화 단말(2)이 사업자 단말(5)과 통화 연결될 경우, 사업자 단말(5)은 기 수신된 고객의 감정 정보를 화면에 표시하여 사업자측에서 고객의 감정을 헤아리는 고객 응대 서비스를 제공할 수 있도록 지원한다. 따라서, 고객이 사업자의 미리 준비된 고객 응대를 제공받음으로써 만족도 높은 고객 서비스를 제공받을 수 있음은 자명하다.Further, when the customer terminal 2 that has been informed of the telephone number is connected to the business entity terminal 5 by telephone, the business entity terminal 5 displays the emotion information of the received customer on the screen, And to provide customer service. Therefore, it is clear that customers can be provided with high-quality customer service by being provided with a service provided by a provider in advance.

도 2는 도 1의 전화번호 안내 서버(3)의 개략적 내부 구조도이다.2 is a schematic internal structure diagram of the telephone number information server 3 of Fig.

본 발명의 일 실시예에 따른 전화번호 안내 서버(3)는 고객의 통화 내용을 기록하는 통화 내용 기록부(31), 고객의 통화 음성으로부터 감정을 분석하는 고객 감정 분석부(32), 분석된 감정을 이용하여 대응되는 전화번호를 조회하는 전화번호 조회부(33) 및 고객에게 안내된 전화번호의 사업자 단말(5)로 고객의 감정을 제공하는 고객 감정 사업자 제공부(333)를 포함하여 구성된다.The telephone number guide server 3 according to the embodiment of the present invention includes a telephone call content recording unit 31 for recording the telephone call contents of the customer, a customer's feeling analysis unit 32 for analyzing the feelings from the customer's telephone voice, A telephone number inquiry unit 33 for inquiring the corresponding telephone number by using the telephone number of the customer and a customer importer service provider 333 for providing the customer's feelings to the telephone number of the provider terminal 5 guided to the customer .

바람직하게, 상기 전화번호 안내 서버(3)는 고객 감정 제공부(321), 전화번호 안내부(331), 통화 연결부(332), 감정 분류부(322), 전화번호 및 광고 등록부(323) 및 광고 제공부(333)를 더 포함하여 구성될 수 있다.Preferably, the telephone number information server 3 includes a customer attitude providing unit 321, a telephone number guide unit 331, a call connection unit 332, an emotion classification unit 322, a telephone number and an advertisement registration unit 323, And an advertisement providing unit 333.

상기 통화 내용 기록부(31)는 고객 통화 단말(2)과 직원 단말(4) 사이에서 통화 내용을 기록한다.The call content recording unit 31 records the call content between the customer terminal 2 and the staff terminal 4. [

여기서, 전화번호 안내 서버(3)가 고객의 발신 호를 수신하면, 전화번호 안내 서버(3)는 직원 단말(4)을 배정하여 호를 연결한다. 이후, 고객과 직원의 통화 내용은 통화 내용 기록부(31)에 의해 기록되어 통화 DB에 저장된다.Here, when the telephone number guidance server 3 receives an outgoing call of the customer, the telephone number guidance server 3 assigns the staff terminal 4 and connects the call. Thereafter, the contents of the conversation between the customer and the employee are recorded by the conversation contents recording unit 31 and stored in the conversation DB.

상기 고객 감정 분석부(32)는 통화 중의 고객의 통화 내용을 음성 분석하고, 분석된 음성을 기반으로 고객의 감정을 분석하고, 분석된 고객의 감정 정보를 DB에 저장한다. 여기서, 분석된 감정 정보는 통화 내용으로부터 추정되는 고객의 성별, 나이 및 감정 상태의 정보를 포함한다. 음성 분석의 솔루션은 목소리 주파수 및 진폭 등의 정보를 분석하는 것으로서 특별한 제한을 두지 않는다.The customer's emotional analysis unit 32 analyzes the speech contents of the customer during the call, analyzes the customer's emotion based on the analyzed voice, and stores the analyzed emotion information of the customer in the DB. Here, the analyzed emotion information includes information on the sex, age, and emotion state of the customer estimated from the contents of the call. The solution of voice analysis is to analyze information such as voice frequency and amplitude, and there is no particular restriction.

상기 고객 감정 제공부(321)는 분석된 고객의 감정 정보를 직원 단말(4)로 제공한다. 직원 단말(4)에 실시간 분석된 고객의 감정 정보가 표시되면, 직원은 고객의 감정 상태에 맞게 전화번호의 안내를 응대할 수 있다. 예를 들어, 고객의 감정이 흥분, 불만인 상태에서는 직원이 고객의 요구 사항에 대해 더욱 집중하여 원인 해결을 위해 신속하고 적정한 대처를 할 수 있다.The customer emotional service provider (321) provides the analyzed customer emotion information to the employee terminal (4). When the emotion information of the customer analyzed in real time on the employee terminal 4 is displayed, the employee can respond to the guidance of the telephone number according to the emotion state of the customer. For example, when a customer's emotions are excited or dissatisfied, an employee can concentrate more on the customer's needs and respond quickly and appropriately to resolve the cause.

여기서, 고객 감정 제공부(321)는 고객의 분석된 감정과 대응되는 광고 정보를 직원 단말(4)로 제공할 수 있다. 직원은 고객과의 통화 과정에서 보다 적합한 고객의 감정을 선택하여 기 제공된 광고 정보를 다른 광고 정보로 갱신하는 것이 허용될 수 있다. 만약, 고객 감정이 직원에 의해 변경된다면 대응되는 광고 또한 변경될 것이다.Here, the customer's appraisal providing unit 321 may provide the employee terminal 4 with advertisement information corresponding to the analyzed emotion of the customer. The employee may be allowed to select the more appropriate customer's feelings in the course of communication with the customer and update the provided advertisement information with other advertisement information. If the customer sentiment is changed by the employee, the corresponding advertisement will also be changed.

상기 전화 번호 조회부(33)는 직원 단말(4)로부터 고객의 문의 내용에 대한 키워드와 고객의 감정을 키로 하는 전화번호의 조회 요청을 수신하고, 수신된 키에 대응하는 전화번호를 조회한다. 여기서, 전화 번호가 조회되는 경우, 상기 감정 및 조회된 전화번호를 키로 하는 사업자의 광고를 조회하는 처리가 수반될 수 있다.The telephone number inquiry unit 33 receives a request for inquiring the telephone number of the inquiry of the customer and the customer's feelings from the employee terminal 4 and inquires the telephone number corresponding to the received key. Here, in the case where the telephone number is inquired, processing of inquiring the advertisement of the business entity using the emotion and the inquired telephone number as a key may be accompanied.

114 서비스라 가정하면, 고객의 문의 내용은 업종, 상호명 등의 키워드를 포함할 수 있다. 직원은 고객과 통화하여 고객의 요구 사항에 해당하는 키워드를 입력한다. 예를 들면, 고객이 신차 구입과 관련하여 A사 문의를 하는 경우, 직원은 고객의 통화 내용을 판단하여 자동차 보험, 자동차 할부 금융, 중고차 판매 등의 적합한 키워드를 선정하여 대응되는 전화번호를 조회한다. 또한, 조회된 전화번호의 사업자가 등록한 광고 중에서 사용자의 감정에 대응되는 광고가 조회된다.114 service, the inquiry of the customer may include keywords such as business type, business name, and the like. The employee speaks with the customer and enters a keyword corresponding to the customer's requirements. For example, when a customer makes an inquiry about the purchase of a new car, the employee judges the contents of the customer's call and selects an appropriate keyword such as car insurance, automobile installment finance, used car sales, etc. and inquires the corresponding phone number . In addition, the advertisement corresponding to the user's emotion is displayed among the advertisements registered by the provider of the inquired telephone number.

물론, 직원 단말(4)이 배제되는 자동화 환경에서는 고객이 자동 안내 음성을 안내받고 직접 통화하고자 하는 키워드를 단계별로 선택하는 것도 가능하다. 그러면, 고객은 ARS 안내에 따라 음성을 입력하고, 입력된 음성으로부터 STT(Speech To Text) 엔진을 통해 키워드가 추출되고, 추출된 키워드는 전화번호를 조회하는데 키로 사용될 수 있다.Of course, in an automated environment in which the employee terminal 4 is excluded, it is also possible for the customer to be guided through the automatic announcement voice and select the keyword to be directly called in steps. Then, the customer inputs the voice in accordance with the ARS guide, extracts the keyword from the input voice through the STT (Speech To Text) engine, and the extracted keyword can be used as a key to inquire the telephone number.

여기서, 고객의 분석된 감정 상태에 따라서 조회되는 전화번호는 달라진다. 예를 들면, 동일한 키워드 A로 조회되는 전화번호일 경우, 고객의 감정이 평상 상태라면, A' 전화번호가 조회되고, 고객의 감정이 불만 상태라면 A'' 전화번호가 조회된다. A'는 전화번호 사업자의 일반 부서 전화번호이고 A''는 전화번호 사업자의 전문 상담 부서 전화번호이다. 즉, 같은 통화 내용으로 문의하는 사용자들에 대해, 개별 사용자의 감정 상태를 고려하여 조회되는 전화번호는 달라진다. 물론, 고객의 감정에 따라 고객에게 제공되는 광고 또한 달라진다.Here, the telephone number to be inquired depends on the analyzed emotion state of the customer. For example, in the case of a telephone number that is searched with the same keyword A, if the customer's feelings are normal, the telephone number of A 'is displayed. If the customer's feelings are in a state of dissatisfaction, the telephone number of A is inquired. A 'is the telephone number of the general division of the telephone number carrier and A' 'is the telephone number of the telephone number provider's professional counseling department. That is, for the users inquiring with the same call content, the telephone number to be inquired is different in consideration of the emotion state of the individual user. Of course, depending on the customer's feelings, the advertising provided to the customer also changes.

상기 전화번호 안내부(331)는 DB로부터 고객의 분석된 감정에 대응되는 전화번호를 고객 통화 단말(2)로 제공한다. 고객은 전화번호 안내부(331)에 의해 음성 안내 또는 문자 안내를 받을 수 있다.The telephone number guide unit 331 provides a telephone number corresponding to the analyzed emotion of the customer to the customer call terminal 2 from the DB. The customer can receive voice guidance or text guidance by the telephone number guide unit 331. [

상기 고객 감정 사업자 제공부(333)는 고객에게 제공된 전화번호의 사업자 정보를 조회하고, 조회된 사업자 단말(5)로 고객의 감정 정보를 전송한다. 그러면, 사업자 단말(5)은 전화번호 안내 서버(2)를 통해 전화번호가 안내될 때마다 전화번호를 안내받은 고객의 전화번호, 성별, 나이, 통화 시각, 감정 등을 포함하는 고객의 감정 정보를 수신한다.The customer affirmation provider offering unit 333 inquires the provider information of the telephone number provided to the customer and transmits the customer's emotion information to the inquired provider terminal 5. Then, each time the telephone number is announced through the telephone number guide server 2, the business entity terminal 5 transmits the customer's emotion information including the telephone number of the customer who has been informed of the telephone number, sex, age, .

상기 통화 연결부(332)는 고객의 요청에 의해 상기 전화번호에 대해 통화 연결 서비스를 제공한다. 그러면, 고객은 전화번호를 안내받은 후, 안내된 전화번호로 통화 연결된다.The call connection unit 332 provides a call connection service for the telephone number at the request of the customer. Then, the customer is guided to the telephone number, and then the call is connected to the telephone number to which the call is directed.

그러면, 고객은 전화번호를 안내받고, 안내된 전화번호로 통화를 수행하여 원하는 요구 사항을 해결하는 과정에서, 고객의 감정을 헤아리도록 미리 준비된 상기 전화번호의 담당자와 통화하여 보다 고객 지향적이고 감정 친화적인 서비스를 제공받는 것이 가능하다. 또한, 상기 전화번호의 담당자는 고객의 분석된 감정을 미리 알고서 고객과 통화 연결됨은 물론이다. 때문에, 전화번호의 사업자는 고객들을 상대로 고객의 감정까지 헤아리는 지능적인 고객 서비스를 제공하는 것이 가능하다.Then, the customer is guided to the telephone number, and performs the call with the telephone number so as to communicate with the person in charge of the telephone number prepared in advance to measure the customer's feelings in the course of solving the desired requirements, It is possible to receive the service. It is needless to say that the person in charge of the telephone number knows the analyzed emotion of the customer in advance and is in a call connection with the customer. Therefore, it is possible for the operator of the telephone number to provide an intelligent customer service to the customers in order to feel the customer 's feelings.

한편, 본 발명의 감정 기반의 전화번호 제공 서비스를 위해, 감정 분류부(322)는 고객들의 통화로부터 분석된 감정을 분류한다. 감정 분류부(322)는 문의하는 사용자들을 대상으로 통화 내용으로부터 분석된 감정을 분류한다. 그리고 분류된 감정 항목을 순위화한다. 그러면, 특정 조건에 해당하는 사용자들의 감정은 순위 정보에 따라 각각 카운팅되어 분류된다. 예를 들면, 특정 상호명을 문의한 사용자들의 감정 상태는 1순위가 평온, 2순위가 문의(위치, 가격 등), 3순위가 긴급 등으로 분류될 수 있다. 감정 분류부(322)는 분류되어 통계 처리된 고객의 감정 정보를 전화번호를 등록한 각각의 사업자 단말(5)로 제공하여 감정별로 대응되는 전화번호 및 광고의 등록을 안내한다.Meanwhile, for the emotion-based telephone number providing service of the present invention, the emotion classifying unit 322 classifies emotions analyzed from the customers' calls. The emotion classifying unit 322 classifies emotions analyzed from the contents of the conversation to inquiry users. And rank the classified emotion items. Then, the emotions of the users corresponding to the specific conditions are counted and sorted according to the ranking information, respectively. For example, the emotion states of users who inquire a specific business name may be classified into a first order of serenity, a second order of inquiry (location, price, etc.), and a third order of urgency. The emotion classifying unit 322 provides the emotion information of the classified and statistically processed customer to each of the business terminals 5 that have registered the telephone number to guide the registration of the telephone number and the advertisement corresponding to each emotion.

상기 전화번호 및 광고 등록부(323)는 상기 사업자 단말(5)의 요청에 따라 특정 감정별로 전화번호 및 광고의 등록을 요청받고 DB에 저장한다. 물론, 통계화된 상기 감정 정보는 상기 순위 정보를 포함한다.The telephone number and advertisement registration unit 323 requests registration of a telephone number and an advertisement for each specific emotion according to a request of the business entity terminal 5 and stores the telephone number and advertisement in a DB. Of course, the statisticalized emotion information includes the ranking information.

나아가, 상기 감정 정보는 나이, 성별 등의 통계 기준에 따라서 분류된 감정의 순위 정보를 포함할 수 있다. 그러면, 주기별(예 : 1달에 1번)로 안내되는 고객의 감정 통계 정보를 제공받은 전화번호의 사업자는 고객들의 감정 동향 및 사업의 트렌드를 파악할 수 있다. 전화번호의 사업자는 고객들의 감정별 순위 동향을 기반으로 상위 순위의 감정에 대해 전화번호 및 광고를 새롭게 등록하거나 전화번호 응대 전략을 수립할 수 있다. 예를 들어, 특정 성별, 나이대의 고객들의 감정 동향에 따라 전화 번호의 응대 전략을 수립하는 것이다. 이러한 상기 감정 동향의 정보는 사업자가 고객 서비스 전략 및 광고 전략을 수립하는데에도 응용될 수 있음은 물론이다.Further, the emotion information may include emotion ranking information classified according to statistical criteria such as age, gender, and the like. Then, the operator of the telephone number provided with the emotional statistical information of the customer guided by the cycle (for example, once a month) can grasp the emotional trend of the customers and the trend of the business. The operator of the telephone number can newly register the telephone number and the advertisement or establish the telephone number response strategy for the emotion of the top rank based on the ranking trend of the customers' emotions. For example, a response strategy for phone numbers based on emotional trends of customers of specific gender and age is established. Such information on the emotion trend can be applied to establishing a customer service strategy and an advertisement strategy.

상기 광고 제공부(333)는 고객의 감정 및 고객에게 안내된 전화번호에 대응하여 조회된 광고를 SMS 또는 SNS를 통해 고객에게 제공한다. 전화번호를 등록한 사업자는 광고 제공을 통해 고객이 안내받은 전화번호로 사업자에게 전화를 걸도록 유도할 수 있다. 또한, 고객이 안내받은 전화번호로 전화를 건 경우, 상기 광고 제공은 고객이 사업자의 사업장을 방문하도록 유도할 수 있다. 물론, 광고의 내용은 제품 홍보, 인터넷 URL, 쿠폰 등 다양할 수 있다.The advertisement provider 333 provides the customer with an inquiry corresponding to the customer's emotions and the telephone number guided to the customer through SMS or SNS. The provider who registers the telephone number can induce the customer to call the business number through the advertisement providing telephone number. In addition, when the customer calls the telephone number to which the call is directed, the advertisement provision may induce the customer to visit the business site of the business. Of course, the content of the advertisement can be various, such as product promotion, Internet URL, coupon.

도 3은 도 1의 전화번호 안내 서버(3)가 감정별로 등록받는 전화번호 및 광고 정보의 예시도이다.FIG. 3 is an exemplary diagram of a telephone number and advertisement information to which the telephone number information server 3 of FIG. 1 registers by emotion.

전화번호 안내 서버(3)가 보유하는 감정 항목들은 다양할 수 있으며 특별한 제한을 두지 않는다. 예를 들어, 감정 항목은 기대감, 관심, 호감 등 다양할 수 있다. 또한, 복수개의 감정 항목이 하나의 그룹 항목을 형성하여도 무방하다.The emotion items possessed by the telephone number guide server (3) may be various and have no particular limitation. For example, emotional items can vary in anticipation, interest, and liking. Further, a plurality of emotion items may form one group item.

도 3의 예시의 경우, "기대감, 관심, 호감"의 감정이 하나의 그룹 항목을 형성하여 "일반 상담 번호"가 배정된다. 예를 들어, 고객의 통화 음성으로부터 분석된 감정이 '관심'이라 가정하면, 고객의 요구 사항에 대해 조회되는 전화번호는 "일반 상담 번호"에 대응되는 전화번호로서, 고객에게 "일반 상담 번호"가 안내된다. 전화번호의 안내가 고객에게 제공되면, 전화번호 안내 서버(3)는 일반 상담 번호가 안내된 고객에게 사업자가 등록한 할인 쿠폰이 광고로서 제공할 수 있다.In the case of the example of Fig. 3, the feelings of "expectation, interest, favorability" form one group item and a "general consultation number" is assigned. For example, supposing that the emotion analyzed from the customer's voice is 'interest', the telephone number to be inquired about the customer's requirement is the telephone number corresponding to the "general consultation number" . When the guidance of the telephone number is provided to the customer, the telephone number guide server 3 can provide the discount coupon registered by the business to the customer who is informed of the general consultation number as an advertisement.

다른 예로서, 고객의 분석된 감정이 "항의"일 경우, "항의"의 감정에 대응되는 "전문 상담 번호"가 조회되어 고객에게 안내된다. 전문 상담 번호가 안내된 고객에게는 사용자가 등록한 사업자의 기업 이미지 광고가 제공된다. 상기 광고는 멀티미디어 광고의 링크 또는 스트리밍 서비스일 수 있다. 사업자는 고객 계층들의 감정, 성별, 나이에 따라서 각각 고유한 광고 정보를 매칭시켜 고객 친화적인 서비스 전략을 준비할 수 있다.As another example, if the analyzed emotion of the customer is "protest ", a" professional counseling number " corresponding to the feelings of "protest" For customers who have been advised of a professional counseling number, corporate image ads of the operators registered by the user are provided. The advertisement may be a link or a streaming service of a multimedia advertisement. Businesses can prepare customer-friendly service strategies by matching unique advertisement information according to emotion, sex, and age of customers.

여기서, 전화번호 안내 서버(3)가 114 서버라 가정하면, 114 서버는 고객의 문의에 대해 일반 상담 번호 또는 전문 상담 번호를 사업자 전화번호로서 제공한다. 그러면, 전화번호 안내 서버(3)는 안내된 전화번호에 지정된 사업자 단말(5)로 고객의 감정 정보를 전송한다. 또한, 114 서버는 고객의 감정 및 검색된 전화번호에 대응되는 사업자의 광고를 조회하여 고객에게 전송한다.Here, if the telephone number guidance server 3 is assumed to be a server 114, the server 114 provides a general consultation number or a professional consultation number as a business telephone number for inquiries of customers. Then, the phone number guidance server 3 transmits the customer's emotion information to the business entity terminal 5 designated in the informed telephone number. In addition, the server 114 inquires the advertisement of the business operator corresponding to the customer's emotion and the searched telephone number, and transmits the inquiry to the customer.

나아가, 전화번호 안내 서버(3)가 기업체의 콜 센터 서버라 가정하면, 콜 센터 서버는 직원 단말(4)과의 통화 연결을 수반하여 고객의 요구 사항에 대해 일반 상담 번호 또는 전문 상담 번호로 통화 연결한다. 그리고, 콜 센터 서버는 통화 연결되는 상기 상담 번호의 사업자 단말(5)로 고객의 감정 정보를 전송한다. 또한, 콜 센터 서버는 고객의 감정에 대응되는 기업체의 광고를 조회하여 고객에게 전송한다.Further, assuming that the telephone number guide server 3 is a call center server of the enterprise, the call center server carries out a call connection with the employee terminal 4, Connect. Then, the call center server transmits the customer's emotion information to the business entity terminal 5 of the consultation number to which the call is connected. In addition, the call center server inquires the advertisement of the company corresponding to the customer's feelings and transmits it to the customer.

한편, 전화번호 및 광고의 고객 안내를 등록한 사업자는 사업자 단말(5)을 통해, 등록된 적어도 하나 이상의 전화번호를 안내받은 고객들의 감정 통계 정보를 전화번호 안내 서버(3)로부터 제공받을 수 있다. 그러면, 사업자는 감정 통계 정보를 기초로 고객들의 감정 상태와 감정별 순위 정보를 고려하여 전화번호 안내 서버(3)에 각각의 감정에 대해 대응되는 전화번호의 매칭 정보를 등록할 수 있다. 이후, 고객의 분석된 감정이 키가 되어 전화번호 안내 서버(3)의 DB가 조회되면, 상기 키와 일치하는 사업자의 등록된 감정의 전화번호가 조회된다. 예를 들어, 전화번호 3개를 등록한 사업자이고, 전화번호 3개를 안내받은 고객들의 감정이 A, B, C로 순위화된 경우, 사업자는 상위 순위의 A, B, C 감정에 대해 각각의 전화번호를 배정할 수 있다. 그러면, 사업자는 각각의 전화번호를 이용하여 통화 연결을 요청하는 고객에게 고유한 전화번호를 배정할 수 있고, 미리 통보받은 고객의 감정 정보를 기반으로 고객에게 실시간 응대할 수 있다.On the other hand, the business entity having registered the customer information of the telephone number and the advertisement can receive the emotional statistical information of the customers who have been informed of the registered at least one telephone number from the telephone number guide server 3 through the business entity terminal 5. Then, the business entity can register the matching information of the telephone number corresponding to each emotion in the telephone number guidance server 3 in consideration of the emotion state of the customers and the emotion-based ranking information based on the emotion statistical information. Thereafter, when the analyzed emotion of the customer becomes the key and the DB of the telephone number guidance server 3 is inquired, the telephone number of the registered emotion of the provider matching the key is inquired. For example, if a business has registered three phone numbers and the customer's emotions that have been given three phone numbers are ranked as A, B, and C, You can assign a phone number. Then, the business operator can allocate a unique telephone number to the customer requesting the call connection using each telephone number, and can respond to the customer in real time based on the customer's emotion information previously notified.

도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객의 감정 분석을 이용하여 광고를 제공하는 전화번호 안내 방법의 개략적 순서도이다.FIG. 4 is a schematic flowchart of a method of providing a telephone number for providing an advertisement using a customer's emotional analysis according to an exemplary embodiment of the present invention. Referring to FIG.

전화번호 안내 서버(3)는 고객 통화 단말(2)과 직원 단말(4) 사이의 통화를 연결한다. 통화가 연결되면, 전화번호 안내 서버(3)는 직원이 응대하는 고객의 통화 내용을 기록하여 DB에 저장한다(S31).The telephone number guide server 3 connects calls between the customer terminal 2 and the staff terminal 4. [ When the call is connected, the telephone number information server 3 records the contents of the customer's response and stores it in the DB (S31).

고객과 직원의 통화 중에, 전화번호 안내 서버(3)는 고객의 통화 음성을 기반으로 고객의 감정 상태를 분석하고, 분석된 감정을 DB에 저장한다(S32). 여기서, 분석된 감정 정보는 고객의 감정 상태는 물론이며 추정되는 성별 및 연령 정보를 포함할 수 있다.During the call between the customer and the employee, the telephone number guide server 3 analyzes the customer's emotional state based on the customer's call voice and stores the analyzed emotion in the DB (S32). Here, the analyzed emotion information may include not only the emotion state of the customer but also estimated sex and age information.

고객의 감정이 분석되면, 전화번호 안내 서버(3)는 분석된 고객의 감정 정보를 직원 단말(4)로 제공한다(S321).When the emotion of the customer is analyzed, the phone number guidance server 3 provides the analyzed emotion information of the customer to the employee terminal 4 (S321).

그러면, 직원은 단말(4)의 화면에 표시된 고객의 감정 상태에 따라 고객 친화적인 응대 서비스가 가능하다. 예를 들어, 고객의 감정이 평안 상태이면, 고객이 문의한 사항 이외에도 다양한 서비스의 추천 및 정보 제공이 가능할 것이다. 하지만, 고객의 감정이 불만 상태일 경우라면, 직원은 고객의 문의 사항에 대해 신속하고 정확하게 응대하는데에 집중할 수 있다.Then, the employee can perform customer-friendly service according to the customer's emotional state displayed on the screen of the terminal 4. [ For example, if the customer's emotions are in a state of peace, it is possible to provide recommendations and information on various services in addition to the inquiries of the customer. However, if the customer's feelings are in a state of dissatisfaction, the employee can focus on responding quickly and accurately to customer inquiries.

직원이 고객의 요구 사항을 파악하면, 직원 단말(4)은 파악된 요구 사항의 키워드 및 고객의 감정 정보를 키로 하여 전화번호 안내 서버(3)의 DB로부터 대응되는 전화번호를 조회하고, 전화번호 안내 서버(3)는 조회된 전화번호를 직원 단말(4)로 제공한다(S33). 물론, 고객의 감정에 대응하는 광고가 조회되는 것도 가능하다. 여기서, 직원은 조회된 전화번호와 광고에 대해 고객에게 안내할 수 있고, 직원은 보다 적합한 고객의 감정 및 광고로 변경할 수 있다.When the employee grasps the requirements of the customer, the employee terminal 4 inquires the telephone number corresponding to the keyword of the identified requirement and the customer's emotion information from the DB of the telephone number guide server 3 as a key, The guide server 3 provides the inquired telephone number to the staff terminal 4 (S33). Of course, it is also possible to display an advertisement corresponding to the customer's feelings. Here, the employee can guide the customer to the inquired telephone number and the advertisement, and the employee can change to the more appropriate customer's feelings and advertisement.

고객의 요청에 의해 조회된 전화번호는 전화번호 안내 서버(3)에 의해 ARS 음성 안내 또는 문자 안내를 통해 고객 통화 단말(2)로 전송되어 고객에게 안내된다(S331). The telephone number inquired by the customer's request is transmitted to the customer's call terminal 2 through the ARS voice guidance or the text guide by the telephone number guide server 3 and is guided to the customer (S331).

상기 전화번호가 고객에게 안내되면, 전화번호 안내 서버(3)는 안내된 전화번호에 지정된 사업자 단말(5)로 고객의 감정 정보를 전송한다(S34). 따라서, 사업자는 앞으로 통화 연결이 발생될 수 있는 고객에 대해 미리 고객의 감정을 입수한다.When the telephone number is informed to the customer, the telephone number guidance server 3 transmits the customer's emotion information to the business entity terminal 5 designated in the informed telephone number (S34). Therefore, the operator obtains the customer's feelings in advance about the customer who can generate the call connection in the future.

전화번호를 안내받은 고객 통화 단말(2)에서 통화 연결이 요청되면, 안내된 전화번호가 수신 번호가 되어 호가 발신되어 통화가 연결된다(S332). 여기서, 통화 연결되는 사업자측에서는 수신된 고객의 감정을 미리 통보받은 상태에서 고객과 통화 호가 연결된다.When a call connection is requested at the customer terminal 2 that has been informed of the telephone number, the call is made to the called telephone number as a call number and the call is connected (S332). Here, the call connection company is connected to the call with the customer in a state in which the received customer's feelings are notified in advance.

한편, 고객에게 안내되는 전화번호의 등록을 위해, 전화번호 안내 서버(3)는 사업자별 또는 전화번호별로 고객들의 통화로부터 분석된 고객의 감정 정보를 분류하여 통계 정보를 생성하고, 생성된 통계 정보를 사업자 단말(5)로 제공한다(S322). 그러면, 사업자는 전체 전화번호의 고객 또는 개별 전화번호의 고객에 대한 통계 정보를 조회한다. On the other hand, in order to register the telephone number to be guided to the customer, the telephone number guide server 3 generates statistical information by classifying the emotion information of the customer analyzed from the calls of the customers for each company or telephone number, To the vendor terminal 5 (S322). Then, the operator inquires the statistical information about the customer of the entire telephone number or the customer of the individual telephone number.

통계 정보가 사업자에 의해 참조되면, 전화번호 안내 서버(3)는 사업자 단말(5)로부터 감정 기반의 전화번호 및 광고를 등록받고, 등록된 정보를 DB에 저장한다(S323). 물론, 등록된 정보는 감정에 대한 전화번호 및 광고의 매칭 정보에 해당한다.When the statistical information is referenced by the business operator, the telephone number guide server 3 registers the telephone number and the advertisement based on the emotion from the business entity terminal 5 and stores the registered information in the DB (S323). Of course, the registered information corresponds to the telephone number of the emotion and the matching information of the advertisement.

상기 단계(S331)에서 전화번호가 고객에게 안내된 후, 전화번호 안내 서버(3)는 고객의 감정에 대응하는 광고를 고객에게 전송한다(S333). 광고를 제공받은 고객은 자신의 감정에 적합하도록 매칭된 광고를 제공받음으로써 전화번호의 사업자의 충성스런 고객이 될 수 있다.After the telephone number is announced to the customer in step S331, the telephone number guide server 3 transmits an advertisement corresponding to the customer's feeling to the customer in step S333. The customer who receives the advertisement can be a loyal customer of the telephone number provider by receiving the matched advertisement suitable for his / her feelings.

상술한 실시예에서, "~부"라는 용어는 전화번호 안내 서버(3)의 하드웨어적 구분을 의미하는 용어로 사용된 것이 아니다. 따라서 복수의 구성부가 하나의 구성부로 통합될 수도 있고, 하나의 구성부가 복수의 구성부로 분할될 수도 있다. 또한, 구성부는 하드웨어의 구성부를 의미할 수도 있지만, 소프트웨어의 구성부를 의미할 수도 있다. 따라서 본 발명은 "~부"라는 용어에 의해 특별히 한정되지 않음을 이해하여야 할 것이다.In the above-described embodiment, the term "part" is not used as a term to denote the hardware division of the telephone directory guidance server 3. Accordingly, a plurality of constituent parts may be integrated into one constituent part, and one constituent part may be divided into a plurality of constituent parts. The constituent unit may mean a constituent part of hardware, but may also mean a constituent part of software. Therefore, it should be understood that the present invention is not particularly limited by the term "part ".

본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 이것에 의해 한정되지 않으며 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 본 발명의 기술사상과 아래에 기재될 특허청구범위의 균등범위 내에서 다양한 수정 및 변형이 가능함은 물론이다.While the present invention has been particularly shown and described with reference to exemplary embodiments thereof, it is to be understood that the invention is not limited to the disclosed exemplary embodiments. It goes without saying that various modifications and variations are possible within the scope of equivalence of the scope.

1 : 전화번호 안내 시스템 2 : 고객 통화 단말
3 : 전화번호 안내 서버 4 : 직원 단말
5 : 사업자 단말1: telephone number guidance system 2: customer call terminal
3: Telephone number guide server 4: Employee terminal
5: Business terminal

Claims (16)

전화로 문의하는 고객의 감정 정보를 전화번호의 사업자에게 제공하는 전화번호 안내 장치에 있어서,
고객과의 통화 내용을 녹음하는 통화 내용 기록부;
상기 통화 내용에서 고객의 음성을 기반으로 감정을 분석하는 고객 감정 분석부;
분석된 고객의 감정에 대응하는 전화 번호를 조회하는 전화 번호 조회부; 및
조회된 전화번호를 등록한 상기 사업자에게 고객의 감정을 전송하는 고객 감정 사업자 제공부
를 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 장치.A telephone number guide apparatus for providing emotional information of a customer inquiring by telephone to a telephone number provider,
A call content recording unit for recording call content with the customer;
A customer emotion analyzing unit for analyzing emotion based on a voice of a customer in the call content;
A telephone number inquiry unit for inquiring a telephone number corresponding to the analyzed emotion of the customer; And
A customer appraisal service provider that transmits the customer's feelings to the business entity that registered the inquired phone number
Wherein the telephone number is a telephone number. 제 1항에 있어서,
분석된 고객의 감정을 직원 단말로 제공하는 고객 감정 제공부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 장치.The method according to claim 1,
And a customer emotion providing unit for providing the employee's feelings of the analyzed customer to the employee terminal. 제 1항에 있어서,
조회된 전화 번호를 고객에게 안내하는 전화 번호 안내부; 및
안내된 전화 번호로 고객과 통화를 연결하는 통화 연결부
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 장치.The method according to claim 1,
A telephone number guide unit for informing the customer of the inquired telephone number; And
A call connection that connects the customer to the call with a directed phone number
Further comprising: a telephone number display unit for displaying the telephone number. 제 1항에 있어서,
분석된 고객들의 감정을 분류하여 순위화하는 감정 분류부; 및
순위화되어 분류된 감정별로 대응되는 전화 번호를 등록받는 전화번호 등록부
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 장치.The method according to claim 1,
An emotion classifying unit for classifying and ranking the emotions of the analyzed customers; And
A telephone number registering unit for registering telephone numbers corresponding to the emotions ranked and classified;
Further comprising: a telephone number display unit for displaying the telephone number. 제 1항에 있어서,
상기 전화 번호를 제공받은 고객에게 상기 감정에 대응되는 광고를 제공하는 광고 제공부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 장치.The method according to claim 1,
Further comprising an advertisement providing unit for providing an advertisement corresponding to the feeling to the customer who is provided with the phone number. 제 5항에 있어서,
상기 광고 제공부는,
상기 감정 및 상기 전화번호에 대응하여 등록된 광고를 조회하고, 조회된 광고를 문자 메시지 또는 소셜 네트워크 서비스를 통해 제공하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 장치.6. The method of claim 5,
The advertisement providing unit,
And displays the advertisement registered corresponding to the emotion and the telephone number, and provides the inquired advertisement through a text message or a social network service. 제 1항에 있어서,
상기 고객 감정 사업자 제공부는,
상기 감정에 고객의 전화번호 안내 시각을 더 포함하여 전송하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 장치.The method according to claim 1,
The customer-
Further comprising a telephone number announcement time of the customer to the emotion. 고객의 감정 정보를 전화번호의 사업자에게 제공하는 전화번호 안내 시스템에 있어서,
고객 통화 단말;
상기 고객 통화 단말의 통화를 수신하고, 고객과의 통화 내용을 녹음하고, 상기 통화 내용에서 고객의 음성을 기반으로 감정을 분석하고, 분석된 고객의 감정에 대응하는 전화 번호를 조회하여 안내하고, 상기 감정을 상기 전화번호의 사업자에게 전송하는 전화번호 안내 장치;
상기 전화번호 안내 장치를 통하여 상기 고객 통화 단말과 통화 연결되는 직원 단말; 및
상기 통화로부터 발생된 고객의 감정을 전송받고, 상기 고객 통화 단말로부터 안내된 전화 번호의 호를 수신하고, 호 수신된 화면에 상기 감정을 표시하는 사업자 단말
을 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 시스템.A telephone number guidance system for providing emotion information of a customer to a business operator of a telephone number,
Customer call terminal;
Receiving the call of the customer terminal, recording the call content with the customer, analyzing the emotion based on the voice of the customer in the call content, inquiring and guiding the phone number corresponding to the analyzed emotion of the customer, A telephone number guide device for transmitting the emotion to a provider of the telephone number;
An employee terminal connected to the customer terminal through a telephone number guide device; And
A customer terminal for receiving the customer's emotion generated from the call, receiving a call of the telephone number guided from the customer call terminal, and displaying the emotion on the received call screen,
And the telephone number information system. 전화번호 안내 장치가 고객의 감정 정보를 전화번호의 사업자에게 제공하는 전화번호 안내 방법에 있어서,
(a)고객과의 통화 내용을 녹음하는 통화 내용 기록 단계;
(b)상기 통화 내용에서 고객의 음성을 기반으로 감정을 분석하는 고객 감정 분석 단계;
(c)분석된 고객의 감정에 대응하는 전화 번호를 조회하는 전화 번호 조회 단계; 및
(d)상기 전화 번호를 제공받은 고객의 감정 정보를 상기 전화번호의 사업자에게 전송하는 고객 감정 사업자 제공 단계
를 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 방법.A telephone number guidance method in which a telephone number guide device provides customer's emotion information to a telephone number provider,
(a) recording a call content to record a call content with a customer;
(b) a customer emotional analysis step of analyzing emotions based on the customer's voice in the call content;
(c) a telephone number inquiry step of inquiring a telephone number corresponding to the analyzed customer's feelings; And
(d) a customer emotional service provider providing emotion information of the customer who is provided with the telephone number to the service provider of the telephone number
The method comprising the steps of: 제 9항에 있어서,
상기 단계(a)는,
상기 전화번호 안내 장치가 고객 통화 단말로부터 통화를 수신하고, 직원 단말로 수신된 통화를 연결하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 방법.10. The method of claim 9,
The step (a)
Further comprising the step of the telephone number guide device receiving a call from the customer call terminal and connecting the call received to the staff terminal. 제 9항에 있어서,
상기 단계(b) 이후에,
분석된 고객의 감정을 직원 단말로 제공하는 고객 감정 직원 제공 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 방법.10. The method of claim 9,
After the step (b)
And providing the customer's emotions to the employee terminal. ≪ Desc / Clms Page number 20 > 제 9항에 있어서,
상기 단계(c) 이후에
조회된 전화 번호를 고객에게 안내하는 전화 번호 안내 단계; 및
안내된 전화 번호로 고객과 통화를 연결하는 통화 연결 단계
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 방법.10. The method of claim 9,
After step (c)
A telephone number guidance step of guiding the inquired telephone number to the customer; And
Call connection steps that connect the customer to the call with a directed phone number
Further comprising the steps of: 제 9항에 있어서,
상기 단계(c) 이후에,
분석된 고객들의 감정을 분류하여 순위화하는 감정 분류 단계; 및
순위화되어 분류된 감정별로 대응되는 전화 번호 및 광고를 등록받는 전화번호 등록 단계
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 방법.10. The method of claim 9,
After the step (c)
An emotion classification step of classifying and ranking the emotions of the analyzed customers; And
A phone number registration step of registering a phone number corresponding to each of the ranked and classified emotions,
Further comprising the steps of: 제 9항에 있어서,
상기 단계(c) 이후에,
상기 전화 번호를 제공받은 고객에게 상기 감정에 대응되는 광고를 제공하는 광고 제공 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 방법.10. The method of claim 9,
After the step (c)
And providing an advertisement corresponding to the feeling to the customer who is provided with the telephone number. 제 14항에 있어서,
상기 광고 제공 단계는,
상기 감정 및 상기 전화번호에 대응하여 등록된 광고를 조회하고, 조회된 광고를 문자 메시지 또는 소셜 네트워크 서비스를 통해 제공하는 단계인 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 방법.15. The method of claim 14,
Wherein the advertisement providing step comprises:
Displaying the advertisement registered in correspondence with the emotion and the telephone number, and providing the inquired advertisement through a text message or a social network service. 제 9항에 있어서,
상기 단계(d)는,
사업자 단말이 고객의 전화번호, 고객의 감정, 사업자 전화번호 및 사업자 전화번호의 안내 시각이 포함된 고객의 감정 정보를 전송받고, 상기 고객 통화 단말로부터 안내된 전화 번호의 호를 수신하고, 호 수신된 화면에 전송받은 고객의 감정 정보를 표시하는 단계인 것을 특징으로 하는 전화번호 안내 방법.10. The method of claim 9,
The step (d)
The business entity terminal receives the customer's emotion information including the customer's telephone number, the customer's emotions, the business phone number, and the business phone number, and receives the call of the telephone number from the customer call terminal, And displaying the sent emotion information of the customer on the screen.
KR1020150027541A 2015-02-26 2015-02-26 Device and System for providing phone number service by providing customer's emotion to client and method thereof KR101950493B1 (en)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020150027541A KR101950493B1 (en) 2015-02-26 2015-02-26 Device and System for providing phone number service by providing customer's emotion to client and method thereof

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020150027541A KR101950493B1 (en) 2015-02-26 2015-02-26 Device and System for providing phone number service by providing customer's emotion to client and method thereof

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20160104463A true KR20160104463A (en) 2016-09-05
KR101950493B1 KR101950493B1 (en) 2019-04-22

Family

ID=56938879

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020150027541A KR101950493B1 (en) 2015-02-26 2015-02-26 Device and System for providing phone number service by providing customer's emotion to client and method thereof

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR101950493B1 (en)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN109255027A (en) * 2018-08-27 2019-01-22 上海宝尊电子商务有限公司 A kind of method and apparatus of electric business comment sentiment analysis noise reduction

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100661743B1 (en) * 2005-07-22 2006-12-28 (주)필링크 Method and system for sharing and managing presence information in mobile device
KR100792990B1 (en) 2006-08-25 2008-01-08 (주) 엘지텔레콤 Method of analyzing user-emotion in mobile communication network
KR20090092521A (en) * 2008-02-27 2009-09-01 강보선 Recording and Replay Device for voice and screen
JP2011009902A (en) * 2009-06-24 2011-01-13 Seiko Epson Corp Customer service devices
KR20120035100A (en) * 2010-10-04 2012-04-13 (주)티아이스퀘어 Method and apparatus for providing emotion analysys to the opposite party in real time during video call using smart devices

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100661743B1 (en) * 2005-07-22 2006-12-28 (주)필링크 Method and system for sharing and managing presence information in mobile device
KR100792990B1 (en) 2006-08-25 2008-01-08 (주) 엘지텔레콤 Method of analyzing user-emotion in mobile communication network
KR20090092521A (en) * 2008-02-27 2009-09-01 강보선 Recording and Replay Device for voice and screen
JP2011009902A (en) * 2009-06-24 2011-01-13 Seiko Epson Corp Customer service devices
KR20120035100A (en) * 2010-10-04 2012-04-13 (주)티아이스퀘어 Method and apparatus for providing emotion analysys to the opposite party in real time during video call using smart devices

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN109255027A (en) * 2018-08-27 2019-01-22 上海宝尊电子商务有限公司 A kind of method and apparatus of electric business comment sentiment analysis noise reduction
CN109255027B (en) * 2018-08-27 2022-06-24 上海宝尊电子商务有限公司 E-commerce comment sentiment analysis noise reduction method and device

Also Published As

Publication number Publication date
KR101950493B1 (en) 2019-04-22

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN106991107B (en) Information providing system, information providing method, and storage medium
US7698228B2 (en) Tracking purchases in a location-based services system
US9930175B2 (en) Systems and methods for lead routing
US8917860B2 (en) Methods and systems for processing and managing communications
US6848542B2 (en) Method for passive mining of usage information in a location-based services system
US9497320B1 (en) System and method for improved directory assistance searches
US20160044173A1 (en) Method for connecting users with agents based on dynamic user interactions with content
US20210201359A1 (en) Systems and methods relating to automation for personalizing the customer experience
US20070116239A1 (en) Method and system for providing telephone communications between a website visitor and a live agent
US20070265873A1 (en) Method and system for online customer relationship management
KR100739058B1 (en) Instant Order System and Method using instant messaging, and Instant Knowledge Service System and Method using instant messaging
IL158421A (en) Location-based services
KR20200072315A (en) Method and apparatus for providing counseling information
CN101114370A (en) Open type full effect spread abroad and marketing method on network
KR20080075748A (en) Method for acquiring and providing knowledge using communication robots on network and the system therefor
KR101899193B1 (en) Device and System for providing phone number service by providing advertisements using emotion analysis of customer and method thereof
JP7344234B2 (en) Method and system for automatic call routing without caller intervention using anonymous online user behavior
JP2002297875A (en) Customer relation management method, system and program
US20150326714A1 (en) Method and System for Obtaining Prospective Client Information
KR101946333B1 (en) System of de-identification of personal data of call center
KR101950493B1 (en) Device and System for providing phone number service by providing customer's emotion to client and method thereof
KR101674049B1 (en) Device and system for providing phone number service using emotion analysis of customer and method thereof
KR101681653B1 (en) Device and System for providing phone number service by providing customer's inquiry contents to phone number owner and method thereof
Ramaul Role of AI in marketing through CRM integration with specific reference to chatbots
JP5748050B2 (en) Information providing apparatus and information providing method

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
AMND Amendment
E601 Decision to refuse application
AMND Amendment
J301 Trial decision

Free format text: TRIAL NUMBER: 2017101000732; TRIAL DECISION FOR APPEAL AGAINST DECISION TO DECLINE REFUSAL REQUESTED 20170215

Effective date: 20181113

S901 Examination by remand of revocation
GRNO Decision to grant (after opposition)
GRNT Written decision to grant