KR20160100189A

KR20160100189A - 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템 및 방법

Info

Publication number: KR20160100189A
Application number: KR1020150084801A
Authority: KR
Inventors: 최병구
Original assignee: (주)모임소프트
Priority date: 2015-02-12
Filing date: 2015-06-16
Publication date: 2016-08-23

Abstract

본 발명은 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 정비업체 장치가 정비직원을 지정하고 정비직원 단말기로 지정 사실을 알린 후, 정비직원 단말기로부터 정비 전 점검내역서를 등록받아 고객 단말기로 전송하며, 고객 단말기로부터 부품을 선택받아 정비 승인을 받고, 정비직원 단말기로부터 정비 후 정비내역서를 등록받는 과정을 포함하고, 이를 통해 정비의 투명성을 확보할 수 있다.

Description

투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템 및 방법 {Vehicle maintenance service system and method ensuring transparency}

본 발명은 자동차 정비 분야와 관계된 것으로, 더욱 상세하게는 정비업체에서 자동차 정비를 맡긴 고객에게 정비 전 점검내역서와 정비 후 정비내역서를 제공하여 투명한 자동차 정비 환경을 조성하기 위한 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템 및 방법에 관한 것이다.

정비업체에서 수리를 받은 후 오히려 다른 부분까지 고장이 나거나 과도한 수리비가 청구되는 등 차량 정비 관련 피해가 끊임없이 발생하고 있지만, 이러한 피해에 대해 수리보수, 환급 등 보상이 이루어진 사례는 매우 적다. 이는 차량을 정비한 업체가 책임을 회피하는데다 고객 또한 정비업체의 과실 등을 입증할 수 있는 근거 자료를 구비하기 어렵기 때문이다.

또한 정비업체의 매출형태별 공임매출 규모는 보험수리가 전체의 과반수를 차지하고 있어, 정비업체와 보험사간의 정비요금에 대한 갈등이 많을 수 밖에 없고, 이에 따른 분쟁도 끊이지 않고 있다.

이에 따라 정비 과정과 비용에 대한 투명성을 확보하여 보험사, 정비업체, 고객 간의 갈등을 해소하고 분쟁을 예방할 수 있는 방안이 요청된다.

공개특허공보 제10-2014-0136092호 (2014년 11월 28일 공개)

상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은, 차량의 정비 전 사진을 포함한 점검내역서를 제공하고, 고객의 선택에 따른 부품을 사용하여 차량의 정비를 진행하며, 정비 후 사진을 포함한 정비내역서를 제공함으로써 차량 정비와 관련한 분쟁을 예방할 수 있는 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템 및 방법을 제공하기 위한 것이다.

상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템은, 정비가 의뢰된 고객의 차량에 대하여, 정비 대상 부위의 정비 전 사진, 수리에 이용 가능한 부품의 정보, 공임 정보, 수리이유 정보 및 수리중요도 정보를 포함한 점검내역서를 등록하고, 정비 대상 부위에 대한 정비 후 사진과 설명을 포함한 정비내역서를 등록하는 정비직원 단말기, 및 상기 차량을 정비할 정비직원을 지정하고 상기 정비직원이 보유한 상기 정비직원 단말기로 지정 사실을 알리며, 상기 정비직원 단말기로부터 상기 점검내역서를 등록받고, 고객이 보유한 고객 단말기로 상기 점검내역서를 전송하고 상기 고객 단말기로부터 수리에 사용될 부품을 선택받아 정비 승인을 받으며, 상기 정비직원 단말기로부터 상기 정비내역서를 등록받고, 상기 고객 단말기의 차계부에 정비 내역과 관련한 정보가 저장될 수 있도록 상기 고객 단말기로 상기 정비내역서를 전송하는 정비업체 장치를 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템에 있어서, 상기 정비업체 장치는, 상기 차량의 정비 이력이 있는 경우 기존에 정비를 담당한 정비직원을 지정하거나, 상기 차량의 정비 이력이 없는 경우 신규로 정비직원을 지정하거나, 정비 난이도에 따라 대응하는 정비직원을 지정하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템에 있어서, 상기 정비직원 단말기는, 자체 카메라나 USB 인터페이스를 통해 연결된 외부 카메라를 이용해 상기 정비 전 사진을 촬영하고, 상기 점검내역서에 상기 정비 전 사진을 입력하고, 수리에 이용 가능한 부품의 정보, 수리에 따른 공임, 수리이유와 수리중요도를 입력하며, 상기 정비업체 장치로 상기 점검내역서를 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템에 있어서, 상기 정비직원 단말기는, 상기 정비업체 장치로부터 부품 선택을 위한 정보 및 공임 선택을 위한 정보를 제공받아 선택 정보를 입력함으로써, 상기 수리에 이용 가능한 부품의 정보 및 상기 수리에 따른 공임을 상기 점검내역서에 입력하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템에 있어서, 상기 수리에 이용 가능한 부품의 정보는 고객이 선택할 수 있는 순정품, 품질이 인증된 비순정품, 중고품 또는 재생품 중에서 선별된 하나 이상의 부품에 대한 정보를 포함하고, 상기 정비업체 장치는, 상기 고객 단말기로 상기 수리에 이용 가능한 부품의 정보를 제공하여 표시되도록 한 후, 상기 수리에 이용 가능한 부품 중에서 실제 수리에 사용될 부품을 선택받는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템에 있어서, 상기 정비직원 단말기는, 자체 카메라나 USB 인터페이스를 통해 연결된 외부 카메라를 이용해 정비 대상 부위에 대한 정비 후 사진을 촬영하고, 상기 점검내역서의 정보를 기반으로 상기 정비내역서에 상기 정비 후 사진을 입력하고 수리내용에 대한 설명을 입력하며, 상기 정비업체 장치로 상기 정비내역서를 전송하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템에 있어서, 상기 정비업체 장치는 상기 정비내역서의 정보를 기반으로 상기 정비직원에 대한 정비실적 정보를 저장하는 것을 특징으로 한다.

상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 방법은, 정비업체 장치에서 정비가 의뢰된 고객의 차량을 정비할 정비직원을 지정하고 상기 정비직원이 보유한 정비직원 단말기로 지정 사실을 알리는 단계, 상기 정비업체 장치가 상기 정비직원 단말기로부터 정비 대상 부위의 정비 전 사진, 수리에 이용 가능한 부품의 정보, 공임 정보, 수리이유 정보 및 수리중요도 정보를 포함한 점검내역서를 등록받는 단계, 상기 정비업체 장치가 상기 고객이 보유한 고객 단말기로 상기 점검내역서를 전송하고 상기 고객 단말기로부터 수리에 사용될 부품을 선택받아 정비 승인을 받는 단계, 상기 정비업체 장치가 상기 정비직원 단말기로부터 정비 대상 부위에 대한 정비 후 사진과 설명을 포함한 정비내역서를 등록받는 단계, 및 상기 정비업체 장치가 상기 고객 단말기로 상기 정비내역서를 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 방법에 있어서, 상기 정비직원을 지정하는 단계는, 상기 차량의 정비 이력이 있는 경우 기존에 정비를 담당한 정비직원을 지정하거나, 상기 차량의 정비 이력이 없는 경우 신규로 정비직원을 지정하거나, 정비 난이도에 따라 대응하는 정비직원을 지정하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 방법에 있어서, 상기 점검내역서를 등록받는 단계는, 상기 정비직원 단말기가 자체 카메라나 USB 인터페이스를 통해 연결된 외부 카메라를 이용해 상기 정비 전 사진을 촬영하는 단계, 상기 정비직원 단말기가 상기 점검내역서에 상기 정비 전 사진을 입력하고, 수리에 이용 가능한 부품의 정보, 수리에 따른 공임, 수리이유와 수리중요도를 입력하는 단계, 및 상기 정비직원 단말기가 상기 정비업체 장치로 상기 점검내역서를 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 방법에 있어서, 상기 입력하는 단계는, 상기 정비업체 장치로부터 부품 선택을 위한 정보 및 공임 선택을 위한 정보를 제공받아 선택 정보를 입력함으로써, 상기 수리에 이용 가능한 부품의 정보 및 상기 수리에 따른 공임을 상기 점검내역서에 입력하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 방법에 있어서, 상기 점검내역서를 등록받는 단계에서, 상기 수리에 이용 가능한 부품의 정보는 고객이 선택할 수 있는 순정품, 품질이 인증된 비순정품, 중고품 또는 재생품 중에서 선별된 하나 이상의 부품에 대한 정보를 포함하고, 상기 정비 승인을 받는 단계는, 상기 고객 단말기로 상기 수리에 이용 가능한 부품의 정보를 제공하여 표시되도록 한 후, 상기 수리에 이용 가능한 부품 중에서 실제 수리에 사용될 부품을 선택받는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 방법에 있어서, 상기 정비내역서를 등록받는 단계는, 상기 정비직원 단말기가 자체 카메라나 USB 인터페이스를 통해 연결된 외부 카메라를 이용해 정비 대상 부위에 대한 정비 후 사진을 촬영하는 단계, 상기 정비직원 단말기가 상기 점검내역서의 정보를 기반으로 상기 정비내역서에 상기 정비 후 사진을 입력하고 수리내용에 대한 설명을 입력하는 단계, 및 상기 정비직원 단말기가 상기 정비업체 장치로 상기 정비내역서를 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 방법에 있어서, 상기 고객 단말기에 설치된 차계부에 정비 내역과 관련한 정보가 저장되는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 방법에 있어서, 상기 정비업체 장치가 상기 정비내역서의 정보를 기반으로 상기 정비직원에 대한 정비실적 정보를 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

상기와 같은 목적을 달성하기 위해 본 발명은 상기 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 방법을 제공하는 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능 기록매체를 제공한다.

본 발명의 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템 및 방법에 따르면, 고객은 차량의 정비 전 사진을 포함한 점검내역서를 제공받고, 자신이 원하는 부품과 정비 부위를 선택하며, 정비 후 결과물 또한 사진을 포함한 정비내역서로 확인할 수 있어, 부실정비나 과잉정비로 인한 피해에서 벗어날 수 있고, 정비업체와의 분쟁을 예방할 수 있다. 그리고 고객의 단말기에 구비된 차계부에 정비 내역과 관련한 각종 정보가 자동으로 기록되어 차량 관리의 편의성이 증진된다.

또한 정비업체는 자신들의 정비에 따른 비용을 고객에게 이해시켜 공임을 비롯한 비용을 정당하게 청구할 수 있고, 점검내역서, 부품 선택 정보를 비롯한 정비 승인 사실, 정비내역서 등을 향후 발생할 수 있는 분쟁시 증거자료로 활용할 수 있으며, 정비내역과 관련한 정보를 정비직원의 실적 관리, 보상 및 책임소재 파악에 활용할 수도 있다.

더하여 보험사도 이러한 정보를 정비업체와의 분쟁에 활용할 수 있어, 고객 또는 보험사와 정비업체 간의 갈등을 해소하고 정비에 따른 분쟁을 사전에 예방할 수 있다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 차량 정비 서비스 제공 시스템의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 차량 정비 서비스 제공 방법의 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 3은 도 2의 실시예에 따른 정비직원 단말기의 동작 과정을 나타낸 흐름도이다.

하기의 설명에서는 본 발명의 실시예를 이해하는데 필요한 부분만이 설명되며, 그 이외 부분의 설명은 본 발명의 요지를 흩트리지 않도록 생략될 것이라는 것을 유의하여야 한다.

이하에서 설명되는 본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정해서 해석되어서는 아니되며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념으로 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다. 따라서 본 명세서에 기재된 실시예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 바람직한 실시예에 불과할 뿐이고, 본 발명의 기술적 사상을 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원시점에 있어서 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형예들이 있을 수 있음을 이해하여야 한다.

본 발명은 차량의 정비 과정 및 결과를 투명하게 관리하여 차량 정비 서비스의 신뢰도를 향상하는 기술과 관련한 것이다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 보다 상세하게 설명하기로 한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 차량 정비 서비스 제공 시스템의 구성을 나타낸 블록도이다.

도 1을 참조하면, 네트워크(400)를 통해 통신가능한 고객 단말기(100), 정비직원 단말기(300) 및 정비업체 장치(200)가 도시되고, 이때 정비직원 단말기(300) 및 정비업체 장치(200)는 차량 정비 서비스 제공 시스템(10)을 구성한다. 네트워크(400)라 함은 매체를 통해 통신을 수행하는 망을 말하는 것으로, 인터넷 망, 무선 통신망, 방송망 등 이미 개발이 완료된 각종 유선망, 무선망, 이들의 결합망 및 향후 개발이 완료되어 상용화될 각종 통신망을 포함하는 개념으로 해석되어야 한다. 그리고 정비업체 장치(200)는 고객 단말기(100)나 정비직원 단말기(300)를 위해 정보를 저장하거나 정보를 제공하기 위한 서버 장치가 될 수 있다.

고객 단말기(100)는 차량의 정비를 의뢰하는 고객이 보유한 단말기로서, 스마트폰, PC, 노트북, 태블릿 등 네트워크(400)를 통해 통신 가능한 어떠한 단말기도 될 수 있다. 고객 단말기(100)는 정비업체 장치(200)에 접속하여, 정비가 필요한 부분과 관련한 점검내역서를 수신해 출력한다. 이때 점검내역서는 정비업체 장치(200)가 고객의 전화번호나 이메일 주소 등을 통해 푸시(push) 알림을 전송함으로써 제공될 수 있다.

그리고 고객 단말기(100)를 통해 점검내역서의 내용을 확인한 고객의 정보 입력에 따라, 고객 단말기(100)는 실제 수리에 사용될 부품에 관한 선택 정보를 정비업체 장치(200)로 전송하여 정비 요청을 한다.

이후 차량의 정비가 완료되면 고객 단말기(100)는 정비업체 장치(200)로부터 정비가 이루어진 부분과 관련한 정비내역서를 수신해 출력한다. 이 경우 정비내역서는 점검내역서와 마찬가지로 정비업체 장치(200)로부터의 푸시 알림에 따라 제공될 수 있다. 이때 고객 단말기(100)는 차량의 관리를 위한 차계부 앱(app)을 구비할 수 있고, 해당 앱은 정비내역서에 포함된 각종 정보를 차계부에 자동으로 기록하여 고객이 차량과 관련한 정보를 손쉽게 관리하도록 지원할 수 있다.

한편 고객 단말기(100)는 OBD(On-Board Diagnostics)와 통신하여, OBD로부터 제공받는 배기가스 정보, 배기가스 관련 장치 정보나 기능 이상 여부에 대한 정보를 차계부에 자동으로 기록할 수도 있다.

정비업체 장치(200)는 차량 정비 서비스의 제공자 측에서 운용하는 장치로서, 정비직원 단말기(300)로부터 차량의 정비와 관련한 각종 정보를 수집하여 고객 단말기(100)로 제공하고, 고객 단말기(100)로부터 고객이 선택한 정비 조건 정보를 수신하여 정비직원 단말기(300)로 전송하는 역할을 한다. 정비업체 장치(200)는 차량을 정비하는 개별 정비소에 구비된 장치일 수 있고, 복수의 정비소에 대한 정보를 통합 관리하도록 구비된 장치일 수도 있다.

정비업체 장치(200)는 고객이 차량 정비를 요청함에 따라 정비를 담당할 정비직원을 지정한다. 이때 정비업체 장치(200)는 해당 차량의 정비 이력이 있는 경우, 차량번호나 고객번호를 이용해 기존에 정비를 담당한 정비직원을 지정할 수 있고, 기존에 정비 이력이 없는 경우에는 신규로 정비 직원을 지정할 수 있으며, 정비 이력에 제한되지 않고 정비 난이도에 따라 대응하는 정비직원을 지정할 수도 있다. 그리고 정비업체 장치(200)는 해당 정비직원이 보유한 정비직원 단말기(300)로 지정 사실을 알리며, 이때 푸시 방식으로 정비 업무의 지정 사실을 알릴 수 있다.

이후 정비업체 장치(200)는 정비직원 단말기(300)로부터 정비 대상 부위의 정비 전 사진, 수리에 이용 가능한 부품의 정보, 공임 정보, 수리이유 정보 및 수리중요도 정보를 포함한 점검내역서를 등록받는다.

그리고 정비업체 장치(200)는 고객 단말기(100)로 점검내역서를 전송하여 고객이 차량의 점검 내역을 확인할 수 있도록 한다. 이때 정비업체 장치(200)는 푸시 알림을 이용해 고객 단말기(100)에 점검내역서가 등록되었음을 알려, 고객 단말기(100)가 앱(app) 등을 이용해 정비업체 장치(200)에 접속해 점검내역서를 수신하도록 할 수 있다.

이후 정비업체 장치(200)가 고객 단말기(100)로부터 수리에 사용될 부품을 선택받아 정비 승인을 받으면, 정비직원 단말기(300)로 부품 선택 정보와 함께 승인 사실을 알린다. 이때 정비업체 장치(200)는 푸시 알림을 통해 부품 선택 정보와 승인 사실을 알릴 수 있다.

그리고 정비업체 장치(200)는 정비직원 단말기(300)로부터 수리부위에 대한 정비 후 사진과 정비와 관련한 설명을 포함하는 정비내역서를 등록받고, 푸시 알림을 이용해 고객 단말기(100)에 정비내역서가 등록되었음을 알려, 고객 단말기(100)가 앱(app) 등을 이용해 정비업체 장치(200)에 접속해 정비내역서를 수신하도록 한다.

한편 정비업체 장치(200)는 정비직원 단말기(300)로부터 등록된 정비내역서의 정보를 기반으로 해당 정비직원에 대한 정비실적 정보를 저장할 수 있다. 이렇게 저장된 정보는 정비직원의 실적을 평가하거나, 향후 정비에 따른 책임 소재를 파악하는데 이용될 수 있고, 향후 정비 관련 분쟁이 발생하는 경우 증거자료로서 활용될 수도 있다.

정비직원 단말기(300)는 정비가 의뢰된 고객의 차량에 대하여 실제 정비를 수행하는 정비직원이 보유한 단말기이다. 정비직원 단말기(300)는 정비직원의 조작에 따라 차량의 정비와 관련한 각종 정보를 정비업체 장치(200)에 전송하여 고객 단말기(100)에 전달되도록 한다. 정비직원 단말기(300)는 정비 서비스 제공을 위해 별도로 제작된 단말기일 수 있고, 스마트폰, PC, 노트북, 태블릿 등 네트워크(400)를 통해 통신 가능한 단말기 중 하나가 될 수도 있다.

정비직원 단말기(300)는 차량의 정비를 위해 대응하는 정비직원이 지정되면, 정비업체 장치(200)로부터의 푸시 알림 등을 통해 정비를 위해 지정된 사실을 통지받고, 정비 전 차량을 점검한 내역에 대한 점검내역서를 정비업체 장치(200)로 전송하여 등록한다.

이때 정비직원 단말기(300)는 자체 카메라나 USB 인터페이스를 통해 연결된 외부 카메라를 이용해 정비 대상 부위에 대한 정비 전 사진을 촬영하여 점검내역서에 해당 정비 전 사진을 입력할 수 있고, 정비직원의 제어에 따라 수리에 이용 가능한 부품의 정보를 입력하고, 수리에 따른 공임, 수리이유와 수리중요도를 입력하여, 정비업체 장치(200)로 점검내역서를 전송할 수 있다. 이때 수리에 이용 가능한 부품의 정보는 고객이 수리에 사용될 부품을 직접 선택할 수 있도록 하나 이상의 부품에 대한 사진, 가격정보, 성능 등의 정보를 포함할 수 있는데, 이러한 부품은 순정품, 품질이 인증된 비순정품, 중고품 또는 재생품 중에서 선별된 것일 수 있다. 그리고 수리이유는 정비 대상 부위에 수리가 필요한 이유를 담고 있고, 수리중요도는 정비 대상 부위의 기능 이상정도, 차량의 운행에 수리가 필수적인지, 안전상의 위험을 초래할 수 있는지, 편의 사항에 관계된 것인지 등에 따라 수리 여부를 결정하는데 참조할 수 있는 정보를 담고 있다. 이렇게 정비업체 장치(200)에 등록된 점검내역서는 고객 단말기(100)로 전달되어, 고객이 각 부분의 수리 여부를 결정하거나 수리에 사용될 부품을 선택하는데 참조할 수 있도록 표시된다.

이후 정비직원 단말기(300)는 정비업체 장치(200)로부터의 푸시 알림 등을 통해 고객이 정비를 승인하였음을 통지받고, 해당 정비직원은 고객의 승인 내용에 따라 차량의 정비를 수행한 후, 정비 내용에 대한 정비내역서를 정비업체 장치(200)로 전송하여 등록한다.

이때 정비직원 단말기(300)는 자체 카메라나 USB 인터페이스를 통해 연결된 외부 카메라를 이용해 정비 대상 부위에 대한 정비 후 사진을 촬영하여 정비내역서에 해당 정비 후 사진을 입력할 수 있고, 정비직원의 제어에 따라 수리내용에 대한 설명을 입력하여, 정비업체 장치(200)로 정비내역서를 전송할 수 있다. 이때 정비직원 단말기(300)는 정비 전에 작성된 점검내역서에 기 입력된 정보를 기반으로 정비 후 사진 및 설명을 입력할 수 있도록 지원하며, 예를 들어 점검내역서에 입력된 정비 전 사진을 정비내역서에 자동으로 입력하여 정비 전 사진과 정비 후 사진을 한 눈에 비교할 수 있도록 지원할 수 있고, 점검내역서에 입력된 정비 부위에 관한 정보나 고객으로부터 선택된 부품과 관련한 정보 등을 정비내역서에 자동으로 입력하여 수리와 관련한 설명과 함께 참조하도록 지원할 수 있다. 이렇게 정비업체 장치(200)에 등록된 정비내역서는 고객 단말기(100)로 전달되어, 고객이 각 부분의 수리 결과를 확인할 수 있도록 표시된다.

본 발명에 따라 차량 정비 서비스를 제공하는 과정에 대해서는 도 2 내지 도 3을 참조하여 상세하게 설명하기로 한다.

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 차량 정비 서비스 제공 방법의 과정을 나타낸 흐름도이다.

도 2를 참조하면, 차량의 정비가 의뢰되면 정비업체 장치(200)는 해당 차량을 정비할 정비직원을 지정하고(S1), 지정된 정비직원이 보유한 정비직원 단말기(300)로 지정 사실을 알린다(S2).

단계(S1)에서 정비업체 장치(200)는 해당 차량의 정비 이력이 있는 경우 차량번호나 고객번호를 이용해 기존에 정비를 담당한 정비직원을 검색하여 지정할 수 있고, 해당 차량에 정비 이력이 없는 경우에는 신규로 정비직원을 지정할 수도 있으며, 정비 이력에 제한되지 않고 정비 난이도에 따라 대응하는 정비직원을 지정할 수도 있다.

단계(S2)에서 정비업체 장치(200)는 푸시 알림을 이용해 정비직원 단말기(300)로 정비 업무의 지정 사실을 알릴 수 있다.

이후 정비업체 장치(200)는 정비직원 단말기(300)로부터 정비 전 차량을 사전에 점검한 내역에 대한 점검내역서를 등록받는다(S3).

단계(S3)에서 정비업체 장치(200)가 등록받는 점검내역서는 정비 대상 부위의 정비 전 사진, 수리에 이용 가능한 부품의 정보, 공임 정보, 수리이유 정보 및 수리중요도 정보를 포함한다.

이때 수리에 이용 가능한 부품의 정보는 고객이 수리에 사용될 부품을 직접 선택할 수 있도록 하나 이상의 부품에 대한 사진, 가격정보, 성능 등의 정보를 포함할 수 있는데, 이러한 부품은 순정품, 품질이 인증된 비순정품, 중고품 또는 재생품 중에서 선별된 것일 수 있다.

그리고 정비업체 장치(200)는 단계(S3)에서 등록받은 점검내역서를 고객 단말기(100)로 전송하여 고객이 확인하도록 한다(S4).

단계(S4)에서 정비업체 장치(200)는 푸시 알림을 통해 점검내역서의 등록 사실을 고객 단말기(100)로 알리고, 이후 고객 단말기(100)가 앱 등을 이용해 점검내역서를 요청함에 따라 해당 점검내역서를 제공할 수 있다.

이후 고객 단말기(100)는 단계(S4)에서 수신한 점검내역서를 시각적으로 표시하고, 이를 확인한 고객으로부터 실제 수리에 사용될 부품을 선택받으며(S5), 부품의 선택 정보와 함께 정비를 승인함을 정비업체 장치(200)에 알린다(S6).

그리고 정비업체 장치(200)는 고객 단말기(100)로부터 정비가 승인된 사실을 부품 선택 정보와 함께 정비직원 단말기(300)로 알린다(S7).

이후 정비직원이 고객이 선택한 부품을 이용해 정비를 수행하고 나면, 정비직원 단말기(300)는 정비가 이루어진 부분과 관련한 정비내역서를 정비업체 장치(200)로 전송하여 등록한다(S8).

단계(S8)에서 등록되는 점검내역서는 정비 대상 부위에 대한 정비 후 사진과 수리내용에 대한 설명 정보를 포함한다.

이후 정비업체 장치(200)는 단계(S8)에서 등록된 정비내역서를 고객 단말기(100)로 전송하여 고객이 확인하도록 한다(S9).

단계(S9)에서 정비업체 장치(200)는 푸시 알림을 통해 정비내역서의 등록 사실을 고객 단말기(100)로 알리고, 이후 고객 단말기(100)가 앱 등을 이용해 정비내역서를 요청함에 따라 해당 정비내역서를 제공할 수 있다.

단계(S9)에서 정비내역서를 수신한 고객 단말기(100)는 차량의 관리를 위한 차계부 앱에 정비내역서의 정보를 저장하여 고객이 차량 관리에 활용하도록 한다(S10).

한편 정비업체 장치(200)는 단계(S8)에서 등록된 정비내역서의 정보를 기반으로 해당 정비직원에 대한 정비실적 정보를 저장하여 향후 실적 평가나 책임 소재 파악에 활용할 수 있도록 한다(S11).

도 3은 도 2의 실시예에 따른 정비직원 단말기의 동작 과정을 나타낸 흐름도이다.

도 3을 참조하면 정비직원 단말기는 고객이 차량 정비를 의뢰함에 따라, 해당 차량의 정비에 대응하는 정비직원이 지정되었음을 통지받는다(S21).

단계(S21)에서 정비직원 단말기는 푸시 알림을 이용해 지정 사실을 통지받을 수 있다.

그리고 정비직원 단말기는 자체 카메라나 USB 인터페이스를 통해 연결된 외부 카메라를 이용해 정비 대상 부위에 대한 정비 전 사진을 촬영한다(S22).

단계(S22)에서 정비직원 단말기가 외부 카메라를 이용해 정비 전 사진을 촬영하는 경우, 해당 외부 카메라는 일정 길이를 갖는 케이블을 이용해 정비직원 단말기와 연결되어, 마치 내시경과 같이 정비를 요하는 차량의 각 부분을 촬영할 수 있다.

그리고 정비직원 단말기는 점검내역서에 단계(S22)에서 촬영한 정비 전 사진을 입력하고, 수리에 이용 가능한 부품의 정보, 수리에 따른 공임, 수리이유와 수리중요도를 입력하여(S23), 정비업체 장치에 점검내역서를 전송한다(S24).

그리고 정비업체 장치에 등록된 점검내역서에 대하여, 고객 단말기에 의해 부품이 선택되고 정비 승인이 이루어지면, 정비직원 단말기는 정비업체 장치로부터 정비 승인과 관련한 알림을 받게 된다(S25).

단계(S24)에서 정비 승인과 관련한 알림은 푸시 알림 방식으로 정비직원 단말기에 전달될 수 있다.

그리고 정비직원 단말기는 자체 카메라나 USB 인터페이스를 통해 연결된 외부 카메라를 이용해 정비 대상 부위에 대한 정비 전 사진을 촬영한다(S26).

단계(S25)에서 정비직원 단말기가 외부 카메라를 이용해 정비 후 사진을 촬영하는 경우, 마치 내시경과 같이 정비를 요하는 차량의 각 부분을 촬영할 수 있다.

그리고 정비직원 단말기는 정비 결과를 보고하기 위한 정비내역서에 단계(S26)에서 촬영한 정비 후 사진을 입력하고 수리내용에 대한 설명을 입력하여(S27), 정비업체 장치에 정비내역서를 전송한다(S28).

단계(S27)에서 정비직원 단말기는 단계(S23)에서 입력한 점검내역서의 정보를 기반으로 정비내역서에 정비 후 사진과 설명을 입력할 수 있으며, 예를 들어 점검내역서에 입력된 정비 전 사진을 정비내역서에 자동으로 입력하여 정비 전 사진과 정비 후 사진을 한 눈에 비교할 수 있도록 지원할 수 있고, 점검내역서에 입력된 정비 부위에 관한 정보나 고객으로부터 선택된 부품과 관련한 정보 등을 정비내역서에 자동으로 입력하여 수리와 관련한 설명과 함께 참조하도록 지원할 수 있다.

본 발명의 실시예에 따른 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 판독 가능한 프로그램 형태로 구현되어 컴퓨터로 판독 가능한 기록매체에 기록될 수 있다.

한편, 본 명세서와 도면에 개시된 실시예들은 이해를 돕기 위해 특정 예를 제시한 것에 지나지 않으며, 본 발명의 범위를 한정하고자 하는 것은 아니다. 여기에 개시된 실시예들 이외에도 본 발명의 기술적 사상에 바탕을 둔 다른 변형예들이 실시 가능하다는 것은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게는 자명한 것이다. 또한, 본 명세서와 도면에서 특정 용어들이 사용되었으나, 이는 단지 본 발명의 기술 내용을 쉽게 설명하고 발명의 이해를 돕기 위한 일반적인 의미에서 사용된 것이지, 본 발명의 범위를 한정하고자 하는 것은 아니다.

10: 차량 정비 서비스 제공 시스템
100: 고객 단말기
200: 정비업체 장치
300: 정비직원 단말기

Claims

정비가 의뢰된 고객의 차량에 대하여, 정비 대상 부위의 정비 전 사진, 수리에 이용 가능한 부품의 정보, 공임 정보, 수리이유 정보 및 수리중요도 정보를 포함한 점검내역서를 등록하고, 정비 대상 부위에 대한 정비 후 사진과 설명을 포함한 정비내역서를 등록하는 정비직원 단말기; 및
상기 차량을 정비할 정비직원을 지정하고 상기 정비직원이 보유한 상기 정비직원 단말기로 지정 사실을 알리며, 상기 정비직원 단말기로부터 상기 점검내역서를 등록받고, 고객이 보유한 고객 단말기로 상기 점검내역서를 전송하고 상기 고객 단말기로부터 수리에 사용될 부품을 선택받아 정비 승인을 받으며, 상기 정비직원 단말기로부터 상기 정비내역서를 등록받고, 상기 고객 단말기의 차계부에 정비 내역과 관련한 정보가 저장될 수 있도록 상기 고객 단말기로 상기 정비내역서를 전송하는 정비업체 장치;
를 포함하는 것을 특징으로 하는 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템.
제1항에 있어서,
상기 정비업체 장치는,
상기 차량의 정비 이력이 있는 경우 기존에 정비를 담당한 정비직원을 지정하거나, 상기 차량의 정비 이력이 없는 경우 신규로 정비직원을 지정하거나, 정비 난이도에 따라 대응하는 정비직원을 지정하는 것을 특징으로 하는 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템.
제1항에 있어서,
상기 정비직원 단말기는,
자체 카메라나 USB 인터페이스를 통해 연결된 외부 카메라를 이용해 상기 정비 전 사진을 촬영하고, 상기 점검내역서에 상기 정비 전 사진을 입력하고, 수리에 이용 가능한 부품의 정보, 수리에 따른 공임, 수리이유와 수리중요도를 입력하며, 상기 정비업체 장치로 상기 점검내역서를 전송하는 것을 특징으로 하는 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템.
제3항에 있어서,
상기 정비직원 단말기는,
상기 정비업체 장치로부터 부품 선택을 위한 정보 및 공임 선택을 위한 정보를 제공받아 선택 정보를 입력함으로써, 상기 수리에 이용 가능한 부품의 정보 및 상기 수리에 따른 공임을 상기 점검내역서에 입력하는 것을 특징으로 하는 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템.
제1항에 있어서,
상기 수리에 이용 가능한 부품의 정보는 고객이 선택할 수 있는 순정품, 품질이 인증된 비순정품, 중고품 또는 재생품 중에서 선별된 하나 이상의 부품에 대한 정보를 포함하고,
상기 정비업체 장치는, 상기 고객 단말기로 상기 수리에 이용 가능한 부품의 정보를 제공하여 표시되도록 한 후, 상기 수리에 이용 가능한 부품 중에서 실제 수리에 사용될 부품을 선택받는 것을 특징으로 하는 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템.
제1항에 있어서,
상기 정비직원 단말기는,
자체 카메라나 USB 인터페이스를 통해 연결된 외부 카메라를 이용해 정비 대상 부위에 대한 정비 후 사진을 촬영하고, 상기 점검내역서의 정보를 기반으로 상기 정비내역서에 상기 정비 후 사진을 입력하고 수리내용에 대한 설명을 입력하며, 상기 정비업체 장치로 상기 정비내역서를 전송하는 것을 특징으로 하는 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템.
제1항에 있어서,
상기 정비업체 장치는 상기 정비내역서의 정보를 기반으로 상기 정비직원에 대한 정비실적 정보를 저장하는 것을 특징으로 하는 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 시스템.
정비업체 장치에서 정비가 의뢰된 고객의 차량을 정비할 정비직원을 지정하고 상기 정비직원이 보유한 정비직원 단말기로 지정 사실을 알리는 단계;
상기 정비업체 장치가 상기 정비직원 단말기로부터 정비 대상 부위의 정비 전 사진, 수리에 이용 가능한 부품의 정보, 공임 정보, 수리이유 정보 및 수리중요도 정보를 포함한 점검내역서를 등록받는 단계;
상기 정비업체 장치가 상기 고객이 보유한 고객 단말기로 상기 점검내역서를 전송하고 상기 고객 단말기로부터 수리에 사용될 부품을 선택받아 정비 승인을 받는 단계;
상기 정비업체 장치가 상기 정비직원 단말기로부터 정비 대상 부위에 대한 정비 후 사진과 설명을 포함한 정비내역서를 등록받는 단계; 및
상기 정비업체 장치가 상기 고객 단말기로 상기 정비내역서를 전송하는 단계;
를 포함하는 것을 특징으로 하는 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 방법.
제8항에 있어서,
상기 정비직원을 지정하는 단계는,
상기 차량의 정비 이력이 있는 경우 기존에 정비를 담당한 정비직원을 지정하거나, 상기 차량의 정비 이력이 없는 경우 신규로 정비직원을 지정하거나, 정비 난이도에 따라 대응하는 정비직원을 지정하는 것을 특징으로 하는 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 방법.
제8항에 있어서,
상기 점검내역서를 등록받는 단계는,
상기 정비직원 단말기가 자체 카메라나 USB 인터페이스를 통해 연결된 외부 카메라를 이용해 상기 정비 전 사진을 촬영하는 단계;
상기 정비직원 단말기가 상기 점검내역서에 상기 정비 전 사진을 입력하고, 수리에 이용 가능한 부품의 정보, 수리에 따른 공임, 수리이유와 수리중요도를 입력하는 단계; 및
상기 정비직원 단말기가 상기 정비업체 장치로 상기 점검내역서를 전송하는 단계;
를 포함하는 것을 특징으로 하는 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 방법.
제10항에 있어서,
상기 입력하는 단계는,
상기 정비업체 장치로부터 부품 선택을 위한 정보 및 공임 선택을 위한 정보를 제공받아 선택 정보를 입력함으로써, 상기 수리에 이용 가능한 부품의 정보 및 상기 수리에 따른 공임을 상기 점검내역서에 입력하는 것을 특징으로 하는 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 방법.
제8항에 있어서,
상기 점검내역서를 등록받는 단계에서,
상기 수리에 이용 가능한 부품의 정보는 고객이 선택할 수 있는 순정품, 품질이 인증된 비순정품, 중고품 또는 재생품 중에서 선별된 하나 이상의 부품에 대한 정보를 포함하고,
상기 정비 승인을 받는 단계는,
상기 고객 단말기로 상기 수리에 이용 가능한 부품의 정보를 제공하여 표시되도록 한 후, 상기 수리에 이용 가능한 부품 중에서 실제 수리에 사용될 부품을 선택받는 것을 특징으로 하는 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 방법.
제8항에 있어서,
상기 정비내역서를 등록받는 단계는,
상기 정비직원 단말기가 자체 카메라나 USB 인터페이스를 통해 연결된 외부 카메라를 이용해 정비 대상 부위에 대한 정비 후 사진을 촬영하는 단계;
상기 정비직원 단말기가 상기 점검내역서의 정보를 기반으로 상기 정비내역서에 상기 정비 후 사진을 입력하고 수리내용에 대한 설명을 입력하는 단계; 및
상기 정비직원 단말기가 상기 정비업체 장치로 상기 정비내역서를 전송하는 단계;
를 포함하는 것을 특징으로 하는 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 방법.
제8항에 있어서,
상기 고객 단말기에 설치된 차계부에 정비 내역과 관련한 정보가 저장되는 단계;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 방법.
제8항에 있어서,
상기 정비업체 장치가 상기 정비내역서의 정보를 기반으로 상기 정비직원에 대한 정비실적 정보를 저장하는 단계;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 방법.
제8항 내지 제15항 중 어느 한 항에 따른 투명성이 확보된 차량 정비 서비스 제공 방법을 제공하는 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능 기록매체.