KR20160073151A - 데이터 통신을 이용한 생산업자／서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템 및 그 이용 방법 - Google Patents

데이터 통신을 이용한 생산업자／서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템 및 그 이용 방법 Download PDF

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Abstract

데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템 및 그 이용 방법이 개시된다. 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 질문을 생성하여 등록 요청하고, 상기 등록된 질문에 대한 응답을 푸시 메시지를 통해 수신하여 표시하는 소비자 단말; 제품 또는 서비스에 대한 생산업자/서비스업자를 등록 요청하고, 상기 등록된 질문 중 자사의 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 질문을 푸시 메시지를 통해 수신하여 표시하고, 표시된 질문에 대한 응답을 생성하여 등록 요청하는 생산업자/서비스업자 단말; 상기 생산업자/서비스업자 단말의 생산업자/서비스업자 등록 요청에 따라 생산업자/서비스업자를 등록하고, 상기 소비자 단말로부터 등록 요청된 질문을 등록하고, 등록된 질문과 관련된 생산업자/서비스업자를 상기 등록된 생산업자/서비스업자 중에서 검색하고, 검색된 생산업자/서비스업자의 생산업자/서비스업자 단말로 상기 질문을 푸시 메시지를 통해 실시간 송신하고, 상기 생산업자/서비스업자 단말로부터 등록 요청된 응답을 등록하고, 등록된 응답을 해당 소비자 단말로 푸시 메시지를 통해 실시간 송신하는 데이터 콜센터 서버를 구성한다.

Description

데이터 통신을 이용한 생산업자／서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템 및 그 이용 방법{MAKER/SERVICE PROVIDER REGISTRATION TYPE OF CALL CENTER SYSTEM USING DATA COMMUNICATION AND METHOD THEREOF}
본 발명은 콜센터 시스템 및 그 이용 방법에 관한 것으로서, 구체적으로는 데이터 통신을 이용한 콜센터 시스템 및 그 이용 방법에 관한 것이며, 좀 더 구체적으로는 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템 및 그 이용 방법에 관한 것이다.
전자 제품을 비롯한 각종 상품이나 서비스 이용권 등을 구매한 소비자들은 상품이나 서비스의 하자라든가 고장 등에 대해 해당 제조사나 판매처의 콜센터(call center)에 전화를 걸어 문의한다.
대형 전자 제품 제조사라든가 백화점, 마트 등은 콜센터를 자체적으로 운영하는 경우가 많으며, 소비자들의 불만이나 질문 사항들에 대해서 답해주거나 처리해주곤 한다.
이러한 사후 서비스는 소비자에게는 편리하지만, 대기업의 입장에서는 콜센터의 많은 인력들을 유지해야 하는 점이 비용면에서 매우 부담스러울 수밖에 없다.
한편, 소비자의 입장에서도 콜센터에 전화를 걸면 한참 동안 안내 메뉴를 들으면서 해당 담당 인력과 통화를 하기 위해 대기해야 하는 점이 매우 불편하다. 그리고 이러한 콜센터는 콜센터 인력의 출퇴근으로 인해 대개 오전 9시부터 오후 6시까지의 운영 시간의 제한이 있다. 소비자는 정작 급할 때 콜센터를 이용하지 못하는 문제가 있으며, 주말의 경우에도 다음 월요일이 될 때까지 기다릴 수밖에 없다.
주로 연휴 이후에는 콜센터의 전화도 몰리기 때문에 콜센터나 소비자나 모두 전화 불통이나 전화 폭주로 불편하다는 단점이 있다.
이와 같이 콜센터는 소비자들이 A/S를 편리하게 받을 수 있지만, 여러 부작용이나 단점이 있다.
다른 한편, 콜센터를 구비한 대기업은 소비자의 불편 사항을 만족시켜줄 수 있지만 콜센터를 구비할 여력이 없는 중소기업은 소비자의 불편 사항을 해결해주는 데에도 애로점이 많은 것이 현실이다.
해외의 제조사에서 만든 제품인 경우에도 국내 소비자들이 해외 콜센터를 이용하는 데에는 언어적인 문제가 많으며, A/S에도 한계를 갖는 문제점이 있다.
이와 같이 기존의 콜센터는 소비자의 만족이라는 순기능이 있지만 여러 가지 다양한 문제점을 안고 있다.
본 발명의 목적은 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템을 제공하는 데 있다.
본 발명의 다른 목적은 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템의 이용 방법을 제공하는 데 있다.
상술한 본 발명의 목적에 따른 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템은, 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 질문을 생성하여 등록 요청하고, 상기 등록된 질문에 대한 응답을 푸시 메시지(push message)를 통해 수신하여 표시하는 소비자 단말; 제품 또는 서비스에 대한 생산업자/서비스업자를 등록 요청하고, 상기 등록된 질문 중 자사의 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 질문을 푸시 메시지(push message)를 통해 수신하여 표시하고, 표시된 질문에 대한 응답을 생성하여 등록 요청하는 생산업자/서비스업자 단말; 상기 생산업자/서비스업자 단말의 생산업자/서비스업자 등록 요청에 따라 생산업자/서비스업자를 등록하고, 상기 소비자 단말로부터 등록 요청된 질문을 등록하고, 등록된 질문과 관련된 생산업자/서비스업자를 상기 등록된 생산업자/서비스업자 중에서 검색하고, 검색된 생산업자/서비스업자의 생산업자/서비스업자 단말로 상기 질문을 푸시 메시지를 통해 실시간 송신하고, 상기 생산업자/서비스업자 단말로부터 등록 요청된 응답을 등록하고, 등록된 응답을 해당 소비자 단말로 푸시 메시지를 통해 실시간 송신하는 데이터 콜센터 서버를 포함하도록 구성될 수 있다.
여기서, 상기 데이터 콜센터 서버는, SNS(social network service) 서버에 구현되며, 상기 소비자 단말 및 상기 생산업자/서비스업자 단말은 상기 SNS 서버의 SNS 메시지를 통해 질문 또는 응답하도록 구성될 수 있다.
그리고 상기 소비자 단말 및 상기 생산업자/서비스업자 단말은, 문자 데이터, 음성 데이터, 이미지 데이터, 동영상 데이터, 웹 페이지 링크 중 적어도 하나 이상을 포함하여 상기 질문 또는 상기 응답을 생성하도록 구성될 수 있다.
그리고 상기 소비자 단말은, 지역별, 제품군별 또는 서비스군별로 질문을 등록 요청하고, 상기 데이터 콜센터 서버는, 지역별, 제품군별 또는 서비스군별로 등록된 질문에 관련된 생산업자/서비스업자를 검색하고, 검색된 생산업자/서비스업자의 생산업자/서비스업자 단말로 상기 질문의 푸시 메시지를 실시간 송신하도록 구성될 수 있다.
그리고 상기 생산업자/서비스업자 단말은, 상기 데이터 콜센터 서버에 등록된 질문을 검색하고, 검색된 질문에 대한 응답을 생성하여 등록 요청하고, 상기 데이터 콜센터 서버는, 상기 등록 요청된 응답을 등록하고, 등록된 응답을 푸시 메시지를 통해 해당 소비자 단말로 실시간 송신하도록 구성될 수 있다.
상술한 본 발명의 다른 목적에 따른 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템의 이용 방법은, 생산업자/서비스업자 단말이 제품 또는 서비스에 대한 생산업자/서비스업자를 데이터 콜센터 서버로 등록 요청하는 단계; 소비자 단말이 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 질문을 생성하여 데이터 콜센터 서버로 등록 요청하는 단계; 상기 데이터 콜센터 서버가 상기 등록 요청된 질문을 등록하고, 등록된 질문을 푸시 메시지(push message)를 통해 상기 제품 또는 서비스와 연관된 생산업자/서비스업자의 생산업자/서비스업자 단말로 실시간 송신하는 단계; 상기 생산업자/서비스업자 단말이 상기 질문을 수신하여 표시하고, 표시된 질문에 대한 응답을 입력받아 생성하는 단계; 상기 생산업자/서비스업자 단말이 상기 생성된 응답을 상기 데이터 콜센터 서버로 등록 요청하는 단계; 상기 데이터 콜센터 서버가 상기 등록 요청된 응답을 등록하고, 등록된 응답을 푸시 메시지를 통해 상기 소비자 단말로 실시간 송신하는 단계; 상기 소비자 단말이 상기 응답을 수신하여 표시하는 단계를 포함하도록 구성될 수 있다.
이때, 상기 데이터 콜센터 서버는, SNS(social network service) 서버에 구현되며, 상기 소비자 단말 및 상기 생산업자/서비스업자 단말은 상기 SNS 서버의 SNS 메시지를 통해 질문 또는 응답하도록 구성될 수 있다.
그리고 상기 소비자 단말이 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 질문을 생성하여 데이터 콜센터 서버로 등록 요청하는 단계는, 문자 데이터, 음성 데이터, 이미지 데이터, 동영상 데이터, 웹 페이지 링크 중 적어도 하나 이상을 포함하여 상기 질문을 생성하도록 구성되고, 상기 생산업자/서비스업자 단말이 상기 질문을 수신하여 표시하고, 표시된 질문에 대한 응답을 입력받아 생성하는 단계는, 문자 데이터, 음성 데이터, 이미지 데이터, 동영상 데이터, 웹 페이지 링크 중 적어도 하나 이상을 포함하여 상기 응답을 생성하도록 구성될 수 있다.
그리고 상기 소비자 단말이 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 질문을 생성하여 데이터 콜센터 서버로 등록 요청하는 단계는, 상기 소비자 단말이 지역별, 제품군별 또는 서비스군별로 질문을 등록 요청하도록 구성되고, 상기 데이터 콜센터 서버가 상기 등록된 질문을 푸시 메시지(push message)를 통해 상기 제품 또는 서비스와 연관된 생산업자/서비스업자의 생산업자/서비스업자 단말로 실시간 송신하는 단계는, 상기 데이터 콜센터 서버각 지역별, 제품군별 또는 서비스군별로 등록된 질문에 관련된 생산업자/서비스업자를 검색하고, 검색된 생산업자/서비스업자의 생산업자/서비스업자 단말로 상기 질문의 푸시 메시지를 실시간 송신하도록 구성될 수 있다.
그리고 상기 생산업자/서비스업자 단말이 상기 생성된 응답을 상기 데이터 콜센터 서버로 등록 요청하는 단계는, 상기 생산업자/서비스업자 단말이 상기 데이터 콜센터 서버에 등록된 질문을 검색하고, 검색된 질문에 대한 응답을 생성하여 등록 요청하도록 구성되고, 상기 데이터 콜센터 서버가 상기 등록 요청된 응답을 등록하고, 등록된 응답을 푸시 메시지를 통해 상기 소비자 단말로 실시간 송신하는 단계는, 상기 데이터 콜센터 서버가 상기 등록된 응답을 푸시 메시지를 통해 해당 소비자 단말로 실시간 송신하도록 구성될 수 있다.
상술한 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템 및 그 이용 방법에 의하면, 데이터 콜센터 서버에 생산업자/서비스업자를 등록하고, 소비자의 불만 사항이나 접수 사항을 해당 생산업자/서비스업자에게 전달하고 그 응답 메시지를 다시 소비자에게 전달하도록 구성됨으로써, 생산업자/서비스업자는 별도의 콜센터를 운영할 필요가 없고 소비자는 야간이나 주말 등의 시간적 제약없이 신속하게 그 답변을 받을 수 있는 효과가 있다.
한편, 소비자는 콜센터에 전화를 걸어 장시간 대기할 필요가 없으며 원하는 답변을 음성뿐만 아니라 문자, 이미지, 동영상, 웹 페이지 링크 등의 다양한 매체를 통해 실시간 수신하기 때문에 그 답변의 정확도가 높아지고 인터페이스적인 면에서 소비자가 매우 편리하게 느낄 수 있는 효과가 있다.
한편, 해외의 제조사에서 만든 제품을 구매한 경우에도 해외 제조사의 콜센터를 이용하지 않고 데이터 콜센터 서버를 통해 질의하고 답변을 받도록 구성됨으로써, 해외 구매 제품에 대한 사후 서비스도 가능하게 하는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템의 블록 구성도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템의 이용 방법의 흐름도이다.
본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시 예들을 도면에 예시하고 발명을 실시하기 위한 구체적인 내용에 상세하게 설명하고자 한다.
그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
각 도면을 설명하면서 유사한 참조부호를 유사한 구성요소에 대해 사용하였다.
제1, 제2, A, B 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제1 구성요소는 제2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성요소도 제1 구성요소로 명명될 수 있다. 및/또는 이라는 용어는 복수의 관련된 기재된 항목들의 조합 또는 복수의 관련된 기재된 항목들 중의 어느 항목을 포함한다.
어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되어 있거나 또는 접속되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다.
반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어" 있다거나 "직접 접속되어" 있다고 언급된 때에는, 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다.
본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다.
본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다.
일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥 상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가지는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
이하, 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템의 블록 구성도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템(이하, '콜센터 시스템'이라 함)(100)은 소비자 단말(110), 생산업자/서비스업자 단말(120), 데이터 콜센터 서버(130)를 포함하도록 구성될 수 있다.
콜센터 시스템(100)은 데이터 콜센터 서버(130)에 누구든지 생산업자/서비스업자를 등록하고 등록된 생산업자/서비스업자의 소비자들이 해당 생산업자/서비스업자에게 질문을 하거나 불편 사항을 접수할 수 있도록 구성될 수 있다.
콜센터 직원들이 직접 전화로 응대하는 것이 아니고 데이터 네트워크를 통해 문자나 음성 등의 형태로 질의하고 답변하기 때문에, 평일은 물론 주말까지 24시간 운영이 가능하다.
콜센터를 운영할 여력이 부족한 중소기업들이 데이터 콜센터 서버(130)를 통해 A/S를 제공함으로써, 소비자나 생산업자 모두 편리하게 서로에게 접근할 수 있는 환경이 구축된다. 말하자면, 제품이나 서비스에 문제가 생기거나 질문 사항이 생기면 소비자 단말(110)에서 본 발명의 어플리케이션만 실행하면 어느 제조사이든 어느 판매사이든 질의에 대한 응답을 받을 수 있도록 구성될 수 있다. 화재시 119번호와 같은 콜센터 창구 어플리케이션으로서 기능할 수 있다.
한편, 이러한 데이터 콜센터 서버(130)는 어느 한 나라나 한 지역에 국한하지 않고, SNS(social network service) 서버에 구현되도록 구성됨으로써, 전세계 어느 지역의 제조사나 서비스업자이든 소비자와 소통할 수 있는 콜센터 환경이 생기게 된다.
이하, 세부적인 구성에 대하여 설명한다.
소비자 단말(110)은 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 질문을 생성하여 데이터 콜센터 서버(130)로 등록 요청하도록 구성될 수 있다.
소비자 단말(110)은 앞서 등록된 질문에 대한 응답을 데이터 콜센터 서버(130)로부터 푸시 메시지(push message)를 통해 수신하여 표시하도록 구성될 수 있다.
여기서, 질문은 문자로 입력될 수도 있으며, 그 외에도 소비자의 음성이나 동영상, 이미지 등의 형태로 입력될 수도 있으며, 특정한 매체 형태에 국한되지 않는다.
예를 들어, 배송받은 제품에 손상이 있을 때, 소비자 단말(110)은 그 손상된 제품을 사진으로 촬영하거나 동영상을 통해 배송시 손상이 있었으므로 제품 교환을 원한다는 내용의 동영상을 촬영하여 데이터 콜센터 서버(130)에 등록 요청하도록 구성될 수 있다.
즉, 질문은 문자 데이터, 음성 데이터, 이미지 데이터, 동영상 데이터, 웹 페이지 링크 중 적어도 하나 이상을 포함할 수 있다.
생산업자/서비스업자 단말(120)은 제품 또는 서비스에 대한 생산업자/서비스업자를 데이터 콜센터 서버(130)로 등록 요청하도록 구성될 수 있다.
생산업자/서비스업자 단말(120)은 회사의 A/S 담당 직원의 단말이 될 수 있고, 제품을 판매한 영업 사원의 스마트 폰과 같은 모바일 단말이 될 수도 있다.
예를 들어, 자동차를 판매한 영업 사원은 소비자에 대한 지속적인 사후 서비스를 위해 생산업자/서비스업자에 등록하여 지속적인 서비스를 제공할 수 있다.
생산업자/서비스업자 단말(120)은 PC나 스마트폰 등이 될 수 있다.
생산업자/서비스업자 단말(120)은 앞서 등록된 질문 중 자사의 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 질문을 데이터 콜센터 서버(130)로부터 푸시 메시지(push message)를 통해 수신하여 표시하도록 구성될 수 있다.
그리고 생산업자/서비스업자 단말(120)은 그 표시된 질문에 대한 응답을 생성하여 데이터 콜센터 서버(130)로 등록 요청하도록 구성될 수 있다. 생산업자/서비스업자는 언제든지 질문의 푸시 메시지를 실시간 수신하여 바로 응답을 생성할 수 있고, 소비자에게는 실시간 푸시 메시지로 응답이 전해진다.
소비자가 전화 대기를 할 필요가 없고, 실시간성이 유지되며 24시간 운영 가능하다는 장점이 있다.
여기서, 응답은 문자 데이터, 음성 데이터, 이미지 데이터, 동영상 데이터, 웹 페이지 링크 중 적어도 하나 이상을 포함할 수 있다.
데이터 콜센터 서버(130)는 생산업자/서비스업자 단말(120)의 생산업자/서비스업자 등록 요청에 따라 생산업자/서비스업자를 등록하도록 구성될 수 있다.
생산업자/서비스업자는 제조나 서비스를 업으로 하는 대기업이 될 수도 있으며, 중소기업이나 영세 상인 등이 될 수도 있다. 프랜차이즈(franchise) 음식 배달업체가 될 수도 있고, 편의점이 될 수도 있으며, 그 제한이 없다.
여기서, 데이터 콜센터 서버(130)는 생산업자/서비스업자의 등록 프로세스에 있어서 해당 회사의 사업자등록증이라든가 사원 증명서류 등을 통한 인증을 거치도록 구성되는 것이 바람직하다.
만약 삼성전자 서비스센터로 서비스업자를 등록하는 경우, 사실과 다른 업자가 등록을 하면 소비자의 피해로 이어질 수도 있기 때문이다.
데이터 콜센터 서버(130)는 소비자 단말(110)로부터 등록 요청된 질문을 등록하도록 구성될 수 있다. 데이터 콜센터 서버(130)는 등록시 그 질문을 누구든지 열람 가능하도록 게시할 수도 있으며, 필요에 따라 비공개로 하도록 구성될 수도 있다. 소비자의 요청 또는 생산업자/서비스업자의 요청에 따라 공개 또는 비공개로 하도록 구성될 수 있다.
데이터 콜센터 서버(130)는 그 등록된 질문과 관련된 생산업자/서비스업자를 앞서 등록된 생산업자/서비스업자 중에서 검색하도록 구성될 수 있다.
데이터 콜센터 서버(130)는 검색된 생산업자/서비스업자의 생산업자/서비스업자 단말(120)로 질문을 푸시 메시지를 통해 실시간 송신하도록 구성될 수 있다.
또한, 데이터 콜센터 서버(130)는 생산업자/서비스업자 단말(120)로부터 등록 요청된 응답을 등록하도록 구성될 수 있다. 등록시 응답을 게시하여 누구든지 열람 가능하도록 구성될 수도 있으며, 비공개로 구성될 수도 있다. 소비자의 요청 또는 생산업자/서비스업자의 요청에 따라 공개 또는 비공개로 하도록 구성될 수 있다.
데이터 콜센터 서버(130)는 앞서 등록된 응답을 해당 소비자 단말(110)로 푸시 메시지를 통해 실시간 송신하도록 구성될 수 있다.
한편, 데이터 콜센터 서버는 SNS(social network service) 서버에 구현될 수 있다.
SNS 계정을 이용하면 생산업자/서비스업자를 등록하거나 소비자들이 접근하는 데 있어서 그 접근성이 매우 뛰어나기 때문에 이를 이용할 경우 그 저변의 확대에 크게 기여할 수 있다.
이러한 경우 소비자 단말(110) 및 생산업자/서비스업자 단말(120)은 SNS 서버의 SNS 메시지를 통해 질문 또는 응답하도록 구성될 수 있다.
소비자 단말(110)은 지역별, 제품군별 또는 서비스군별로 질문을 등록 요청하도록 구성될 수 있다. 특정 제품이나 서비스에 대한 질문이 아니더라도 그와 관련된 질문을 광범위하게 작성하여 등록할 수 있다.
그러한 경우, 데이터 콜센터 서버(130)는 지역별, 제품군별 또는 서비스군별로 등록된 질문에 관련된 생산업자/서비스업자를 검색하고, 검색된 생산업자/서비스업자의 생산업자/서비스업자 단말(120)로 질문의 푸시 메시지를 송신하도록 구성될 수 있다.
예를 들자면, 차량이 고장났을 때 서울숲 공원 지역의 카센터에 견적을 문의하는 질문이 등록될 수도 있다. 이러한 경우, 데이터 콜센터 서버(130)는 서울숲 공원 지역의 카센터로 등록된 서비스업자를 검색하여 해당 생산업자/서비스업자 단말(120)로 질문을 푸시할 수 있다. 푸시 메시지를 받은 생산업자/서비스업자 단말(120)들은 곧바로 견적서를 생성하여 응답하여 고객을 유치할 수 있다.
또 예를 들면, 구리시 인창동 지역의 치킨집에 치킨 배달에 대한 문의를 하는 경우, 해당 지역의 치킨집들이 행사 가격이라든가 할인 가격에 치킨 배달을 제시할 수도 있다.
데이터 콜센터 시스템(100)는 A/S 기능의 콜센터로서 뿐만 아니라 구매/판매를 위한 콜센터로서의 기능도 할 수 있게 된다.
데이터 콜센터 서버(130)는 생산업자/서비스업자를 지역, 제품군 또는 서비스군에 따라 자동 검색하는 기능뿐만 아니라 생산업자/서비스업자 단말(120)이 데이터 콜센터 서버(130)에 등록된 질문을 검색하고, 검색된 질문에 대한 응답을 생성하여 등록 요청하도록 구성될 수도 있다. 여기서, 데이터 콜센터 서버(130)는 등록 요청된 응답을 등록하고, 등록된 응답을 푸시 메시지를 통해 해당 소비자 단말(110)로 송신하도록 구성될 수 있다.
그리고 생산업자/서비스업자의 답변 내지는 응답이 부족하거나 추가 질문이 있는 경우에는 소비자 단말(110)이 데이터 콜센터 서버(130)로 요청하여 해당 생산업자/서비스업자 단말(120)과의 음성 통화, 채팅 등을 요청하여 세션을 설정하도록 구성될 수 있다. 좀 더 상세하게 질문과 답변을 주고받을 수 있다.
소비자 단말(110)은 생산업자/서비스업자 단말(120)의 응답이나 답변의 질에 따라 응대 점수를 매겨 피드백(feedback)하도록 구성될 수도 있다. 대기업의 A/S 만족도 조사를 별도의 전화를 걸어 할 필요없이 이와 같이 데이터 통신을 통해 편리하고 즉각적으로 수행할 수 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템의 이용 방법의 흐름도이다.
도 2를 참조하면, 먼저 생산업자/서비스업자 단말(120)이 제품 또는 서비스에 대한 생산업자/서비스업자를 데이터 콜센터 서버(130)로 등록 요청한다(S101).
여기서, 데이터 콜센터 서버(130)는 SNS(social network service) 서버에 구현될 수 있다. 이때, 소비자 단말(110) 및 생산업자/서비스업자 단말(120)은 SNS 서버의 SNS 메시지를 통해 질문 또는 응답하도록 구성될 수 있다.
다음으로, 소비자 단말(110)이 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 질문을 생성하여 데이터 콜센터 서버(130)로 등록 요청한다(S102).
이때, 질문은 문자 데이터, 음성 데이터, 이미지 데이터, 동영상 데이터, 웹 페이지 링크 중 적어도 하나 이상을 포함하도록 구성될 수 있다.
그리고 소비자 단말(110)이 지역별, 제품군별 또는 서비스군별로 질문을 등록 요청하도록 구성될 수 있다.
다음으로, 데이터 콜센터 서버(130)가 앞서 등록 요청된 질문을 등록하고, 등록된 질문을 푸시 메시지(push message)를 통해 제품 또는 서비스와 연관된 생산업자/서비스업자의 생산업자/서비스업자 단말(120)로 실시간 송신한다(S103).
여기서, 데이터 콜센터 서버(130)는 각 지역별, 제품군별 또는 서비스군별로 등록된 질문에 관련된 생산업자/서비스업자를 검색하고, 검색된 생산업자/서비스업자의 생산업자/서비스업자 단말(120)로 질문의 푸시 메시지를 실시간 송신하도록 구성될 수 있다.
다음으로, 생산업자/서비스업자 단말(120)이 질문을 수신하여 표시하고, 표시된 질문에 대한 응답을 입력받아 생성한다(S104).
이때, 응답은 문자 데이터, 음성 데이터, 이미지 데이터, 동영상 데이터, 웹 페이지 링크 중 적어도 하나 이상을 포함하도록 구성될 수 있다.
다음으로, 생산업자/서비스업자 단말(120)이 앞서 생성된 응답을 데이터 콜센터 서버(130)로 등록 요청한다(S105).
이때, 생산업자/서비스업자 단말(120)이 데이터 콜센터 서버(130)에 등록된 질문을 검색하고, 검색된 질문에 대한 응답을 생성하여 등록 요청하도록 구성될 수 있다.
다음으로, 데이터 콜센터 서버(130)가 앞서 등록 요청된 응답을 등록하고, 등록된 응답을 푸시 메시지를 통해 소비자 단말(110)로 실시간 송신한다(S106).
이때, 데이터 콜센터 서버(130)가 앞서 등록된 응답을 푸시 메시지를 통해 해당 소비자 단말로 실시간 송신하도록 구성될 수 있다.
다음으로, 소비자 단말(110)이 응답을 수신하여 표시한다(S107).
이상 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허청구범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.
110: 소비자 단말
120: 생산업자/서비스업자 단말
130: 데이터 콜센터 서버

Claims (10)

  1. 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 질문을 생성하여 등록 요청하고, 상기 등록된 질문에 대한 응답을 푸시 메시지(push message)를 통해 수신하여 표시하는 소비자 단말;
    제품 또는 서비스에 대한 생산업자/서비스업자를 등록 요청하고, 상기 등록된 질문 중 자사의 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 질문을 푸시 메시지(push message)를 통해 수신하여 표시하고, 표시된 질문에 대한 응답을 생성하여 등록 요청하는 생산업자/서비스업자 단말;
    상기 생산업자/서비스업자 단말의 생산업자/서비스업자 등록 요청에 따라 생산업자/서비스업자를 등록하고, 상기 소비자 단말로부터 등록 요청된 질문을 등록하고, 등록된 질문과 관련된 생산업자/서비스업자를 상기 등록된 생산업자/서비스업자 중에서 검색하고, 검색된 생산업자/서비스업자의 생산업자/서비스업자 단말로 상기 질문을 푸시 메시지를 통해 실시간 송신하고, 상기 생산업자/서비스업자 단말로부터 등록 요청된 응답을 등록하고, 등록된 응답을 해당 소비자 단말로 푸시 메시지를 통해 실시간 송신하는 데이터 콜센터 서버를 포함하는 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 데이터 콜센터 서버는, SNS(social network service) 서버에 구현되며,
    상기 소비자 단말 및 상기 생산업자/서비스업자 단말은 상기 SNS 서버의 SNS를 통해 질문 또는 응답하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템.
  3. 제2항에 있어서, 상기 소비자 단말 및 상기 생산업자/서비스업자 단말은,
    문자 데이터, 음성 데이터, 이미지 데이터, 동영상 데이터, 웹 페이지 링크 중 적어도 하나 이상을 포함하여 상기 질문 또는 상기 응답을 생성하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 소비자 단말은, 지역별, 제품군별 또는 서비스군별로 질문을 등록 요청하고,
    상기 데이터 콜센터 서버는, 지역별, 제품군별 또는 서비스군별로 등록된 질문에 관련된 생산업자/서비스업자를 검색하고, 검색된 생산업자/서비스업자의 생산업자/서비스업자 단말로 상기 질문의 푸시 메시지를 실시간 송신하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템.
  5. 제3항에 있어서,
    상기 생산업자/서비스업자 단말은,
    상기 데이터 콜센터 서버에 등록된 질문을 검색하고, 검색된 질문에 대한 응답을 생성하여 등록 요청하고,
    상기 데이터 콜센터 서버는, 상기 등록 요청된 응답을 등록하고, 등록된 응답을 푸시 메시지를 통해 해당 소비자 단말로 실시간 송신하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템.
  6. 생산업자/서비스업자 단말이 제품 또는 서비스에 대한 생산업자/서비스업자를 데이터 콜센터 서버로 등록 요청하는 단계;
    소비자 단말이 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 질문을 생성하여 데이터 콜센터 서버로 등록 요청하는 단계;
    상기 데이터 콜센터 서버가 상기 등록 요청된 질문을 등록하고, 등록된 질문을 푸시 메시지(push message)를 통해 상기 제품 또는 서비스와 연관된 생산업자/서비스업자의 생산업자/서비스업자 단말로 실시간 송신하는 단계;
    상기 생산업자/서비스업자 단말이 상기 질문을 수신하여 표시하고, 표시된 질문에 대한 응답을 입력받아 생성하는 단계;
    상기 생산업자/서비스업자 단말이 상기 생성된 응답을 상기 데이터 콜센터 서버로 등록 요청하는 단계;
    상기 데이터 콜센터 서버가 상기 등록 요청된 응답을 등록하고, 등록된 응답을 푸시 메시지를 통해 상기 소비자 단말로 실시간 송신하는 단계;
    상기 소비자 단말이 상기 응답을 수신하여 표시하는 단계를 포함하는 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템의 이용 방법
  7. 제6항에 있어서,
    상기 데이터 콜센터 서버는, SNS(social network service) 서버에 구현되며,
    상기 소비자 단말 및 상기 생산업자/서비스업자 단말은 상기 SNS 서버의 SNS를 통해 질문 또는 응답하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템의 이용 방법.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 소비자 단말이 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 질문을 생성하여 데이터 콜센터 서버로 등록 요청하는 단계는,
    문자 데이터, 음성 데이터, 이미지 데이터, 동영상 데이터, 웹 페이지 링크 중 적어도 하나 이상을 포함하여 상기 질문을 생성하도록 구성되고,
    상기 생산업자/서비스업자 단말이 상기 질문을 수신하여 표시하고, 표시된 질문에 대한 응답을 입력받아 생성하는 단계는,
    문자 데이터, 음성 데이터, 이미지 데이터, 동영상 데이터, 웹 페이지 링크 중 적어도 하나 이상을 포함하여 상기 응답을 생성하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템의 이용 방법.
  9. 제3항에 있어서,
    상기 소비자 단말이 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 질문을 생성하여 데이터 콜센터 서버로 등록 요청하는 단계는,
    상기 소비자 단말이 지역별, 제품군별 또는 서비스군별로 질문을 등록 요청하도록 구성되고,
    상기 데이터 콜센터 서버가 상기 등록된 질문을 푸시 메시지(push message)를 통해 상기 제품 또는 서비스와 연관된 생산업자/서비스업자의 생산업자/서비스업자 단말로 실시간 송신하는 단계는,
    상기 데이터 콜센터 서버각 지역별, 제품군별 또는 서비스군별로 등록된 질문에 관련된 생산업자/서비스업자를 검색하고, 검색된 생산업자/서비스업자의 생산업자/서비스업자 단말로 상기 질문의 푸시 메시지를 실시간 송신하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템의 이용 방법.
  10. 제9항에 있어서,
    상기 생산업자/서비스업자 단말이 상기 생성된 응답을 상기 데이터 콜센터 서버로 등록 요청하는 단계는,
    상기 생산업자/서비스업자 단말이 상기 데이터 콜센터 서버에 등록된 질문을 검색하고, 검색된 질문에 대한 응답을 생성하여 등록 요청하도록 구성되고,
    상기 데이터 콜센터 서버가 상기 등록 요청된 응답을 등록하고, 등록된 응답을 푸시 메시지를 통해 상기 소비자 단말로 실시간 송신하는 단계는,
    상기 데이터 콜센터 서버가 상기 등록된 응답을 푸시 메시지를 통해 해당 소비자 단말로 실시간 송신하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 데이터 통신을 이용한 생산업자/서비스업자 등록 방식의 콜센터 시스템의 이용 방법.
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