KR20160038672A - 비정형 업무 영역에서의 업무 관리와 자동화 제어 시스템 및 그 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 창의력과 분석, 판단을 요하는 비정형 업무가 지속적으로 증가함으로써 업무 수행 패턴 변화를 위한 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 구체적으로는 비정형 업무프로세스 영역에서 기존의 e-Mail이나 전자결재시스템을 통한 비효율적인 업무 처리 방식과는 완전히 다른 차세대 Work Management System (WMS)에 의거, 하나의 예로 써 업무 관리자(Admin.)는 시스템에서 제공하는 모든 프로세스를 모니터링 할 수 있으며, 메타데이터에 의거 선택된 각 프로세스별로 프로세스 내 병목 관리 또는/및 병목을 유발하는 업무 참여자를 모니터링(조회)하여, 해당 프로세스 또는/및 업무 참여자를 변경할 수 있다. 따라서 주로 e-Mail을 통해 수행해 오던 비정형 업무 관리 방식을 대체할 온라인 환경을 제공하여 업무의 계획수립 단계에서부터 수행 일정, 커뮤니케이션 이력, 의사결정 과정, 생산된 최종 산출물의 축적/공유에 이르기까지 업무처리 전 과정을 체계적으로 관리하기 위한 것이다.

Description

비정형 업무 영역에서의 업무 관리와 자동화 제어 시스템 및 그 방법 {System for managing and automatically controlling work and method thereof in atypical work}

본 발명은 창의력과 분석, 판단을 요하는 비정형 업무가 지속적으로 증가함으로써 업무 수행 패턴 변화를 위한 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 구체적으로는 비정형 업무프로세스 영역에서 기존의 e-Mail이나 전자결재시스템을 통한 비효율적인 업무 처리 방식과는 완전히 다른 차세대 Work Management System (WMS)에 의거, 하나의 예로 써 업무 관리자(Admin.)는 시스템에서 제공하는 모든 프로세스를 모니터링 할 수 있으며, 메타데이터에 의거 선택된 각 프로세스별로 프로세스 내 병목 관리 또는/및 병목을 유발하는 업무 참여자를 모니터링(조회)하여, 해당 프로세스 또는/및 업무 참여자를 변경할 수 있다. 따라서 주로 e-Mail을 통해 수행해 오던 비정형 업무 관리 방식을 대체할 온라인 환경을 제공하여 업무의 계획수립 단계에서부터 수행 일정, 커뮤니케이션 이력, 의사결정 과정, 생산된 최종 산출물의 축적/공유에 이르기까지 업무처리 전 과정을 체계적으로 관리하기 위한 것이다.

경영 환경의 급속한 변화, 문제의 복잡도 증가 등으로 일상적이고 반복적, 정형화된 업무는 감소하고 상대적으로 창의력과 분석, 판단을 요하는 비정형 업무가 지속적으로 증가함으로써 지식근로자의 업무 수행 패턴 변화가 필요하다.

업무를 수행함에 있어 개인이 단독으로 수행하는 업무보다는 지식근로자 상호간, 또는 새로운 형태의 고객과의 지속적인 관계 유지와 지식의 공유를 통해 가치를 창출하는 협업이 증대되었고, 이를 위해 공식/비공식적인 인적 연결고리(Social Network)의 중요성이 부상하고 있다.

글로벌화와 모바일 기술의 발전으로 업무 환경이 분산됨에 따라 시간 및 거리에 구애받지 않고 커뮤니케이션 하며 공동 작업을 수행할 수 있으며, 공동 수행자간 효율적 정보 공유를 위한 Virtual 업무 공간이 필요하다.

비정형 업무는 일의 방식이나 형태가 일정하지 않아서 정형화된 프로세스로는 처리하기 어려운 Ad-hoc 업무로서, 기업에서 지식근로자가 수행하는 업무의 약 80%를 차지하고 있으며 그 비중은 지속적으로 증가하고 있다.

정형화된 업무의 경우는 대부분의 기업들이 1990년대 말부터 ERP, CRM, SCM 등과 같은 경영혁신 도구를 활용하여 경영자원을 종합적으로 관리하고 의사결정을 지원하는 등 정형화된 업무프로세스를 관리하여 기업의 경쟁력을 제고 한데 반해, 상대적으로 많은 비중을 차지하고 있는 비정형 업무의 경우는 여전히 수작업으로 처리하는 것이 대부분이며, 회의, e-Mail, 메신저 등에 의한 업무 요청과 회신 형식으로 처리하고 있어 그 과정에서 발생하는 저가치 업무와 낭비 요소가 많다.

업무의 시작과 끝이 명확하지 않아 업무의 오너쉽, 권한과 우선 순위가 불명확하고, 협업을 위한 커뮤니케이션에 많은 시간과 비용이 소요되는 비정형 업무의 특성상 정형화된 프로세스를 통해 관리가 어렵기 때문에 이를 체계적으로 관리하고, 정보의 공유, 커뮤니케이션, 협업, 진행 상황 모니터링을 위한 전문 IT 시스템의 필요성이 증대하고 있다.

중앙 집중적이고 계층적이며 선형적인 프로세스 구조에 기반한 명령과 통제의 기업문화가 지속적으로 변화하는 다이나믹한 프로세스와 기능으로 구성된 평평한 조직 구조로 변화함으로써 커뮤니티 및 소셜 네트워크를 통한 공유와 참여 문화로 변화하고 있다.

기업은 지금까지 비즈니스 프로세스를 개선하려는 노력을 계속 해왔으며, 여전히 비즈니스 혁신에 많은 투자를 하고 있음에도 불구하고 기존의 기법들과 솔루션들은 조직 구조 등 실제 업무가 수행되는 기업의 상황을 고려하지 않고 일률적인 업무 개선 및 단편적인 전산화에 머무르고 있어 그 결과, 투자 대비 효과는 많은 한계를 보이고 있다.

상기와 같은 문제 해결을 위해서 학계에서는 프로세스 중심 혁신활동인 Business Process Reengineering(BPR)과 Process Innovation(PI), 프로세스를 다루기 위한 정보 기술인 Workflow 및 Business Process Management(BPM), 기업의 업무 처리 시스템에서 기록되는 업무 프로세스 수행 결과를 분석하여 의미 있는 정보를 찾아내는 프로세스 마이닝 등 비즈니스 프로세스 관련 연구들이 지속적으로 관심을 받고 연구되고 있다.

기업 밖에서 이미 페이스북, 트위터 등과 같은 각종 SNS(Social Network Service) 활용을 통해 지리, 문화, 언어의 장벽 없이 상호작용하는 방식을 경험한 디지털 네이티브들이 기업의 구성원이 되면서 기존의 업무 환경을 초월한 업무 방식의 변화를 요구하고 있다.

최근 소셜 소프트웨어가 기업내 직원들의 잠재력을 최대한 이끌어 내는 동시에 직원 간 협업과 의사소통 뿐 아니라 의사 결정을 지원하고, 산업 전반에 걸쳐 생산성 향상을 촉진하는 중요한 도구로 부상하기 시작했다.

기업 내 비정형 업무에 대한 비즈니스 프로세스를 개선하기 위해 기존 프로세스를 분석할 필요가 있는데, 기업 프로세스 업무 혁신 방법론을 협업 분야에 적용하고자 할 경우 체계적인 프로세스 데이터 및 관련 자료가 없어 담당자의 인터뷰에 의존하여 프로세스 개선안을 도출하지만 실제 프로세스와 달라서 현실과 동떨어진 경우가 많다.

그래서 체계적인 프로세스 데이터를 수집하여 분석하고 모니터링하여 프로세스 개선에 활용할 필요가 있다.

일반적으로 기업 내에서 수행하는 비정형 업무는 정보를 수집하여 문서를 작성하고 검토과정을 거쳐 의사결정이 이루어지며 그 이후에는 업무 지식으로 활용할 수 있도록 보관하는 과정을 거치는데, 이처럼 기업 내 비정형 업무는 정보를 처리하는 과정이며 그 결과는 문서로 남게 된다.

그러나 도 1에 나타난 하나의 예와 같이, 이러한 비정형 업무를 처리하는 방식은 대부분의 기업이 여전히 구두 업무지시 및 대면보고, e-Mail을 통한 업무 요청 및 회신 등과 같은 비효율적인 방식으로 처리되고 있었다.

한국 공개특허 2009-0003040. 2011-0096887

상기와 같은 문제점을 해결하고자, 정보를 정확하게 처리하고 결과는 물론 진행과정까지 완벽하게 보존하기 위해 비정형 업무 처리과정을 표준화하고 시스템화하여 체계적으로 관리할 필요가 있으며, 기존의 e-Mail이나 전자결재시스템이 가지고 있는 장점은 최대한 살려서 비정형 업무프로세스 영역에서 기존의 e-Mail이나 전자결재시스템을 통한 비효율적인 업무 처리 방식과는 완전히 다른 차세대 Work Management System을 제안한다.

또한 업무 관리자(Admin)는 시스템에서 제공하는 모든 프로세스를 모니터링 할 수 있으며, 메타데이터에 의거 선택된 각 프로세스별로 프로세스 내 병목 관리 또는/및 병목을 유발하는 업무 참여자를 모니터링하여, 해당 프로세스 또는/및 업무 참여자를 변경하는 것을 제안한다.

본 발명에 따른 비정형 업무 영역에서의 업무 관리와 자동화 제어 시스템은, 업무 참여자에 의한 업무 데이터 입력 및 조회가 수행되며 사용자 명령 입력부(미도시), 제어부(미도시), 디스플레이부(미도시)를 포함하는 제 1 사용자 단말기(10); 상기 제 1 사용자 단말기에 의한 업무 참여자들의 업무 프로세스에 대한 병목, 지연 및 오류를 모니터링하고 프로세스 내 문제 단계를 변경 또는 삭제를 위한 프로세스를 감시하고 제어하며 사용자 명령 입력부(미도시), 제어부(미도시), 디스플레이부(미도시)를 포함하는 제 2 사용자 단말기(20); 및

상기 제 1 사용자 단말기와 제 2 사용자 단말기와 접속되어 협업 프로세스가 수행되며, 상기 제 1 사용자 단말기를 통해 업무 생성 시 등록되는 메타 데이터를 이용하여 내장된 업무 정의 DB에 저장된 업무 프로세스에 기반하여 협업 프로세스 프로시저를 생성하여 협업 프로세스를 실행시키며, 내장된 협업 프로세스 정의 DB에 저장된 업무 자동화 알고리즘에 따라 업무 참여자들에 맞춤형 업무 정보 및 알림을 제공하는 서버(30);를 포함한다.

또한 본 발명에 따른 비정형 업무 영역에서의 업무 관리 방법은, 객체유형인 업무참여자, 역활 및 단위 업무 정보의 메타 데이터 정보를 이용하여 업무 수행을 위한 업무 정의 DB에 저장된 각각의 업무 프로세스 중에서 동작을 수행할 프로세스의 선택을 통해 협업 프로세스 프로시저가 생성(상기 정보들에 의거 제어부가 자동적으로 또는 사용자 명령에 의거 병렬적 수행, 선택적 수행, 스킵되는 프로시저가 생성됨) 및 실행 중에서 적어도 하나의 동작을 포함하는 프로세스 모델링이 수행되는 단계; 객체 유형의 추가 및 삭제 중에서 어느 하나에 의거 객체 유형이 변경되는 경우 실시간으로 새로운 프로시저가 생성되는 단계; 협업 프로세스 정의 DB에 저장된 업무 자동화 알고리즘에 따라 업무 수행자 및 협업 참여자들 중에서 적어도 하나에 대한 맞춤형 업무 정보 및 알림 중에서 하나가 제공되는 단계; 상기 업무 수행자 및 협업 참여자들 중에서 적어도 하나의 업무 프로세스에 대한 병목, 지연 및 오류 중에서 적어도 하나가 모니터링되는 단계; 및 상기 모니터링 결과에 의거, 프로세스 내 문제 단계를 변경 및 삭제　중에서 적어도 하나를 수행하는 단계;를 포함하여 동작한다.

본 발명에 따르면, 업무 수행 담당자를 비롯하여 협업참여자들을 할당하고, 업무의 기한을 지정하여 업무 진행 상황을 모니터링 할 수 있는 온라인 공간을 제공함으로써 업무의 시작과 끝이 명확하며 오너쉽, 권한과 우선순위가 명확하다.

Social Service의 UX를 채택하여 업무수행 중 변동사항이 있을 경우 실시간 알림을 제공하여 실시간 협업이 가능하다.

커뮤니케이션에 누락이나 Delay가 발생하지 않는다.

업무의 시작부터 끝까지 협업참여자들의 수행 이력과 커뮤니케이션 이력까지 체계적으로 관리됨으로써 업무 성과 평가가 용이하다.

사용의 편리한 e-Mail과 같은 방식으로 업무를 할당하고 보고, 모니터링할 수 있으므로 전자결재의 부담을 덜 수 있다.

손쉬운 업무 인수인계 방식을 제공함으로써 업무 담당자가 바뀌어도 업무의 단절이 없다.

기존에 주로 e-Mail을 통해 수행해 오던 비정형 업무 관리 방식을 대체할 온라인 환경을 제공하여 업무의 계획수립 단계에서 부터 수행 일정, 커뮤니케이션 이력, 의사결정 과정, 생산된 최종 산출물의 축적/공유에 이르기까지 업무처리 전 과정을 체계적으로 관리 가능하다.

업무를 수행하는 담당자는 자신이 처리해야 할 업무를 세분화 하여 우순 순위대로 수행계획을 수립하고 업무를 처리할 수 있으며, 또 그 과정에서는 협업 참여자들과 실시간으로 정보와 일정을 공유하고 조직의 BP(Best Practice)를 재활용함으로써 업무 생산성을 향상시킬 수 있으며, 필요시 원활한 업무 인수인계를 통해 단절 없이 업무를 수행할 수 있다.

업무 관리자는 자신이 관리하는 여러 업무들의 진행상황을 실시간으로 모니터링하여 진행하는 업무의 방향에 조언하고, 경우에 따라 팀원 간 업무의 부담을 조정 할 수 있으며, 업무담당자의 추진 실적은 자동으로 축적되어 업무성과는 물론 업무처리 과정에 대한 객관적이고 투명한 평가의 자료로 활용할 수 있다.

차세대 Work Management System은 이러한 인터넷상의 소셜 서비스와 같은 컨셉과 UX를 기업의 비즈니스 프로세스 및 업무 활동에 적용하여 내부직원, 협력사, 외부 고객 간의 커뮤니케이션을 향상시키고 지식공유와 실시간 협업을 강화함으로써 기업의 업무 생산성을 향상시킬 수 있다.

차세대 Work Management System은 비록 기업 내 폐쇄된 인트라넷 환경에서 운영된다 할지라도 정보수집/축적, 정보공유, 협업, 학습 등의 측면에서 비정형적인 상호작용이 실시간뿐 아니라 비동기적인 채널을 통해서도 가능하게 하고, 조직 내 물리적으로 서로 영향을 주고받는 사람/그룹/프로젝트 간 커뮤니케이션을 개선시킴으로써 Social Relationship을 강화할 수 있도록 개방 환경을 적극 지원함으로써 그 가치와 성과를 기대할 수 있다.

또한 제 2 사용자 단말기의 업무 관리자(Admin)는 시스템에서 제공하는 모든 프로세스를 모니터링 할 수 있으며, 메타데이터에 의거 선택된 각 프로세스별로 프로세스 내 병목 관리 또는/및 병목을 유발하는 업무 참여자를 모니터링하여, 해당 프로세스 또는/및 업무 참여자를 변경하여 최적의 업무 효율을 이룰 수 있다.

도 1은 종래의 이메일을 통한 업무 처리 방식을 보여주는 업무처리 절차 도면
도 2는 기업 내 일반적인 업무처리를 지원하는 시스템을 보여주는 도면
도 3은 본 발명의 WMS를 통한 업무 처리 방식을 보여 주는 업무처리 블럭도
도 4는 본 발명에 의한 비정형 업무 프로세스를 보여주는 WMS에 의한 업무 처리 블럭도.
도 5는 자동화된 비지니스 프로세스로 시스템에서 관리 가능한 것을 보여주는 예시 도면
도 6은 본 발명에 의한 전체 시스템 구성도
도 7은 업무 데이터 입력 화면에서의 동작을 나타내는 흐름도
도 8 및 도 9는 데이터 조회 화면에서의 동작을 나타내는 흐름도
도 10은 협업프로세스 관리부에서 프로세스 모델링을 보여주는 도면
도 11은 업무정의 DB에서의 최적의 프로시저를 통한 프로세스 생성 동작을 보여주는 도면
도 12는 협업프로세스 관리부에서 프로세스 자동화를 보여주는 제 1 도면
도 13은 협업프로세스 관리부에서 프로세스 자동화를 보여주는 제 2 도면
도 14는 협업프로세스 관리부에서 프로세스 모니터링 및 분석을 보여주는 제 3 도면
도 15는 협업프로세스 관리부에서 프로세스 감시를 보여주는 제 5 도면
도 16은 협업프로세스 관리부에서 소셜 모니터링 및 분석을 보여주는 제 4 도면
도 17은 프로젝트 Member들이 공동으로 업무를 수행하고, 커뮤니케이션과 업무산출물을 공유하며, 회의 등과 다양한 이벤트를 관리할 수 있는 공간으로 Workspace를 제공하는 화면의 예
도 18은 e-Mail을 작성하는 것과 같은 간편한 UX를 통해 업무를 등록/정의 하는 것을 보여주는 화면의 예
도 19는 업무(Work) 진행내역을 통합 조회하는 소셜 화면의 예
도 20은 Project Workspace 내 이벤트 정의 화면 및 설명 화면의 예
도 21은 Project Workspace 내 업무산출물 관리 화면 및 설명 화면의 예
도 22는 업무 진행 상태 조회 화면의 예
도 23은 업무 내 업무 참여자 별 단위 업무 수행 내역 진행 상태 조회 화면의 예
도 24는 업무 기한 (기일) 등록 또는 변경을 보여주는 하나의 화면 예
도 25는 업무 참여자 등록 및 변경을 보여주는 하나의 화면 예
도 26는 업무 보안 설정을 보여주는 하나의 화면 예
도 27은 업무 참여자를 설정하는 것을 보여주는 하나의 화면 예
도 28은 업무 참여자 전체 목록을 보여주는 하나의 화면 예
도 29는 업무에 대한 객체유형, 기한(기일), 보안 등이 입력된 것을 보여주는 하나의 화면 예
도 30은 서버의 협업 프로세스 관리부에서의 동작을 나타내는 흐름도
도 31은 상기 도 6의 각 구성에서 본 발명의 동작을 개괄적으로 보여주는 제 1 흐름도
도 32는 상기 도 6의 각 구성에서 본 발명의 동작을 개괄적으로 보여주는 제 2 흐름도
도 33은 상기 도 6의 각 구성에서 본 발명의 동작을 개괄적으로 보여주는 제 3 흐름도
도 34는 상기 도 6의 각 구성에서 본 발명의 동작을 개괄적으로 보여주는 제 4 흐름도

이하, 본 발명의 일부 실시 예들을 예시적인 도면을 통해 상세하게 설명한다. 각 도면의 구성요소들에 참조부호를 부가함에 있어서, 동일한 구성요소들에 대해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 부호 또는 파생된 번호를 가지도록 하고 있음에 유의해야 한다. 또한, 본 발명의 실시 예를 설명함에 있어, 관련된 공지 구성 또는 기능에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 실시 예에 대한 이해를 방해한다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명은 생략한다.

또한 어떤 구성 요소가 다른 구성요소에 "연결", "결합" 또는 "접속"된다고 기재된 경우, 그 구성 요소는 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되거나 접속될 수 있지만, 각 구성 요소 사이에 또 다른 구성 요소가 "연결", "결합" 또는 "접속"될 수도 있다고 이해되어야 할 것이다.

이하 각 도면을 인용하여 본 발명의 실시 예를 설명한다.

먼저, 본 발명에서 사용된 용어의 의미는 다음과 같다.

- 기한이나 기일은 같은 의미를 가진다

- 본 발명을 설명함에 있어서, 제 1 단말기, 제 2 단말기, 서버에서의 동작에 있어서 명시적으로 제어부, 사용자 명령부, 디스플레이부 등을 언급하지 않았다 하더라도, 본 발명의 특징에 의한 동작들이 사용자 (업무참여자)의 명령, 각 구성간의 유기적인 동작에 의거 수행될 수 있음은 이 분야에 종사하는 사람에게는 자명한 사항이기에 자세한 설명은 생략하였다.

- 또한 업무 참여자는 지시자, 수행자, 협업자, 승인자, 참조자 등을 포함하는 포괄적인 표현이며, 적절하게 혼용되어 사용되어도 발명의 사상을 이해할 수 있다.

- 프로세스 모델링 : 업무 생성 시 등록되는 메타 데이터 (Meta data)를 이용하여 업무 수행에 최적화된 업무 정의 DB에 저장된 업무 프로세스에 기반하여 협업 프로세스 프로시저(상기 정보에 의거 제어부가 자동적으로 또는 사용자 명령/제어부에 의거 병렬적 수행, 선택적 수행, 스킵되는 프로시저가 생성됨)를 생성하고, 협업 프로세스를 실행시키는 방법이다.

- 프로세스 자동화 & 협업 프로세스 DB : 협업 프로세스 정의 DB에 저장된 업무 자동화 알고리즘에 따라 업무 수행자 또는 협업 참여자들에 맞춤형 업무 정보 및 알림을 제공하는 방법이다.

- 업무 정의 DB & 프로세스 감시 및 제어 화면 : 업무 프로세스에 대한 병목, 지연, 오류 등을 모니터링하고 프로세스 내 문제 단계를 변경/삭제 등 프로세스를 감시하고 제어하는 방법이다.

도 1은 종래의 이메일을 통한 업무 처리 방식을 보여주는 업무처리 절차 도면이고, 도 2는 기업 내 일반적인 업무처리를 지원하는 시스템을 보여주는 도면이고, 도 3은 본 발명의 WMS를 통한 업무 처리 방식을 보여 주는 업무처리 블럭도이고,

도 4는 본 발명에 의한 비정형 업무 프로세스를 보여주는 WMS에 의한 업무 처리 블럭도이며, 도 5는 자동화된 비지니스 프로세스로 시스템에서 관리 가능한 것을 보여주는 예시 도면이다.

도 1에 나타난 바와 같이, 일반적으로 기업 내에서 수행하는 비정형 업무는 정보를 수집하여 문서를 작성하고 검토과정을 거쳐 의사결정이 이루어지며 그 이후에는 업무 지식으로 활용할 수 있도록 보관하는 과정을 거치는데, 이처럼 기업 내 비정형 업무는 정보를 처리하는 과정이며 그 결과는 문서로 남게 된다.

그러나 이러한 비정형 업무를 처리하는 방식은 대부분의 기업이 여전히 구두 업무지시 및 대면보고, e-Mail을 통한 업무 요청 및 회신 등과 같은 비효율적인 방식으로 처리되고 있었다.

따라서 e-Mail을 통한 비정형 업무 수행방식은 업무의 시작과 끝이 명확하지 않고, 업무의 진행 상황이 관리되지 않고, 업무 처리 비용(시간, 인력)이 관리되지 않고, 업무수행 이력이 관리되지 않으며, 업무수행 결과물이 축적되지 않아 공유/재활용이 어려우며, 협업을 위한 커뮤니케이션에 많은 시간과 비용 소요되고, 업무의 오너쉽, 권한과 우선순위가 불명확하고, 업무를 추진하는 과정에서 같이 협업에 참여했던 개인의 의견이나 관점은 사라지고 그 결과만 남아 있어 실제로 업무에 참여했던 협업 참여자들은 제대로 평가받지도 못하며, SPAM 메일과 업무 관련 메일이 혼재되어 커뮤니케이션의 누락이 발생 되었다.

도 2는 기업 내 일반적인 업무처리를 지원하는 시스템을 보여주는 도면으로써, 비정형 업무는 일의 방식이나 형태가 일정하지 않아서 정형화된 프로세스로는 처리하기 어려운 Ad-hoc 업무로서, 기업에서 지식근로자가 수행하는 업무의 약 80%를 차지하고 있으며 그 비중은 지속적으로 증가하고 있다,

정형화된 업무의 경우는 대부분의 기업들이 1990년대 말부터 ERP, CRM, SCM 등과 같은 경영혁신 도구를 활용하여 경영자원을 종합적으로 관리하고 의사결정을 지원하는 등 정형화된 업무프로세스를 관리하여 기업의 경쟁력을 제고 한데 반해, 상대적으로 많은 비중을 차지하고 있는 비정형 업무의 경우는 여전히 수작업으로 처리하는 것이 대부분이며, 회의, e-Mail, 메신저 등에 의한 업무 요청과 회신 형식으로 처리하고 있어 그 과정에서 발생하는 저 가치 업무와 낭비 요소가 많다.

따라서 도 3의 본 발명에서 나타난 바와 같이, 기존에 주로 e-Mail을 통해 수행해 오던 비정형 업무 관리 방식을 대체할 온라인 환경을 제공하여 업무의 계획수립 단계에서부터 수행 일정, 커뮤니케이션 이력, 의사결정 과정, 생산된 최종 산출물의 축적/공유에 이르기까지 업무처리 전 과정을 체계적으로 관리할 수 있다.

업무를 수행하는 담당자는 자신이 처리해야 할 업무를 세분화하여 우선 순위대로 수행계획을 수립하고 업무를 처리할 수 있으며, 또 그 과정에서는 협업 참여자들과 실시간으로 정보와 일정을 공유하고 조직의 BP(Best Practice)를 재활용함으로써 업무 생산성을 향상시킬 수 있으며, 필요시 원활한 업무 인수인계를 통해 단절 없이 업무를 수행할 수 있다.

업무 관리자는 자신이 관리하는 여러 업무들의 진행상황을 실시간으로 모니터링하여 진행하는 업무의 방향에 조언하고, 경우에 따라 팀원 간 업무의 부담을 조정할 수 있으며, 업무담당자의 추진 실적은 자동으로 축적되어 업무성과는 물론 업무처리 과정에 대한 객관적이고 투명한 평가의 자료로 활용할 수 있다.

인터넷 상의 SNS와 유사한 컨셉과 UX(User Experience)를 적용하여 사용의 편리성과 실시간 협업(Real Time Collaboration)을 지원하는 시스템이다.

페이스북과 트위터와 같이 사람과 사람간의 관계를 기반으로 하는 SNS(Social Network Service)는 특별한 보상이나 강압 없이 구성원들의 자발적인 참여를 자극하고 상호작용을 독려하면서 참여자들의 집단적인 태도, 생각, 지식을 결집시킬 수 있는 서비스로서 현재 인터넷 상에서 가장 트렌디한 서비스로 주목받고 있다.

차세대 Work Management System은 이러한 인터넷상의 소셜 서비스와 같은 컨셉과 UX를 기업의 비즈니스 프로세스 및 업무 활동에 적용하여 내부직원, 협력사, 외부 고객 간의 커뮤니케이션을 향상시키고 지식공유와 실시간 협업을 강화함으로써 기업의 업무 생산성을 향상시킬 것이다.

차세대 Work Management System은 비록 기업 내 폐쇄된 인트라넷 환경에서 운영된다 할지라도 정보수집/축적, 정보공유, 협업, 학습 등의 측면에서 비정형적인 상호작용이 실시간뿐 아니라 비동기적인 채널을 통해서도 가능하게 하고, 조직 내 물리적으로 서로 영향을 주고받는 사람/그룹/프로젝트 간 커뮤니케이션을 개선시킴으로써 Social Relationship을 강화할 수 있도록 개방 환경을 적극 지원함으로써 그 가치와 성과를 기대할 수 있다.

도 4에 나타난 바와 같이, 차세대 Work Management System은 비정형 업무프로세스 영역에서 기존의 e-Mail이나 전자결재시스템을 통한 비효율적인 업무 처리 방식과는 완전히 다른 WMS로서 사용자 인터페이스 서비스(User Interface Service), 협업 및 커뮤니케이션 서비스(Collaboration & Communication Service), 콘텐츠 관리 서비스(Contents Management Service), 소셜 분석 서비스(Social Analytics Service), 통합 서비스(Integration Service)로 구성을 포함한다.

- 사용자 인터페이스 서비스는 사용의 편리성과 실시간 커뮤니케이션 및 협업이 가능하도록 인터넷 상의 SNS가 제공하는 사용자 인터페이스와 유사한 UX를 적용하고, 언제 어디서나 협업이 가능하도록 모바일 UX를 지원하는 서비스이다.

- 협업 및 커뮤니케이션 서비스는 기업 내 지리적 제약 환경 하에서도 참여자들이 자연스럽게 콘텐츠 및 지식을 공유하고 협업 업무를 수행할 수 있도록 참여자들의 존재 확인 및 상호 연결을 통해 지식 및 정보에 효과적으로 접근할 수 있도록 지원하는 서비스이다.

- 콘텐츠 관리 서비스는 참여자들의 업무 수행을 위해 제공되는 콘텐츠나 협업을 통해 생산되는 다양한 콘텐츠의 체계적인 수집과 관리를 지원하며, 프로젝트 수행 중 생산되는 모든 산출물들을 체계적이고 안전하게 보관하고 편리하게 공유, 활용 할 수 있도록 지원하는 서비스이다.

- 소셜 분석 서비스는 업무 수행의 결과로 발생하는 비즈니스 프로세스를 분석하고 필터링, 모니터링을 통해 비즈니스 프로세스 개선을 지원하는 서비스이다.

- 통합 서비스는 기업 내 다양한 업무 및 비즈니스 프로세스가 외부의 소셜 환경과 자연스럽게 연계되고 통합될 수 있도록 표준기술을 지원하고, 표준화된 API를 제공하는 서비스이다.

차세대 Work Management System 주요 기능은 다음과 같다.

* 수행 업무 가시화를 통한 효율적인 업무관리

- 조직의 환경에 맞는 유연한 협업프로세스 지원

- 조직 내 모든 수행 업무 분류, 속성, Biz Rule 등을 사전 정의하여 활용

- 정의된 업무에 따라 업무 절차, 업무매뉴얼, BP, Template을 관리하여 활용

- 업무관리 및 구성원의 수행 업무 현황 모니터링

* Social Networks를 통한 실시간 협업

- Social Relation을 위한 Member/Friend 관리

- Member/Friend 간 업무/일정/콘텐츠 등을 공유하며 실시간 News Feed를 구독

- Social Data Analysis Tool 제공

* 효율적인 공동 업무 수행을 위한 Project Workspace

- Project 팀원 간 공동 업무 수행 및 커뮤니케이션 공간으로서의 Workspace 제공

- Project 내 Work/Event 관리, 업무산출물 공유

- Project 멤버 간 커뮤니케이션 지원

* 언제 어디서나 안전한 협업을 위한 클라우드 환경 제공

- 스마트폰, Tablet과 같은 Mobile Device 지원 (Android, iOS)

Mobile Device를 통한 문서 작성/검색/활용, 커뮤니케이션 클라우드 기반 Multi Tenancy 지원

* 수행 업무 기반의 체계적인 문서 관리

- 수행 업무와 업무를 통해 산출되는 콘텐츠의 체계적인 통합 관리

- 프로젝트 수행을 통해 생성된 콘텐츠의 산출물 관리

* 표준 기술 및 API 제공을 통한 내외부 소셜 환경과 유기적 통합

- 외부 소셜 환경(Facebook 등)과의 연계를 위한 공개 표준 기술 지원

- Google Calendar, Outlook과의 데이터 연동

- ECM 및 KMS 연계

도 5는 비지니스 프로세스 템플릿의 예시 도면으로써, 업무 검토, 업무 보고, 업무 요청 프로세스의 템블릿 예시 도면을 보여주고 있다.

도 6은 본 발명의 전체 시스템 구성도이다.

사용자(업무 참여자)에 의한 업무 데이터 입력 및 조회와, 서버에 의한 협업 프로세스 및 관리자에 의한 프로세스 분석 조회, 소셜 모니터링 분석 및 프로세스 감시 및 제어 등을 보여주고 있다.

도면에 나타난 바와 같이, 업무 참여자에 의한 업무 데이터 입력 및 조회가 수행되며 사용자 명령 입력부, 제어부, 디스플레이부를 포함하는 제 1 사용자 단말기 (10);

상기 제 1 사용자 단말기에 의한 업무 참여자들의 업무 프로세스에 대한 병목, 지연 및 오류를 모니터링하고 프로세스 내 문제 단계를 변경 또는 삭제를 위한 프로세스를 감시하고 제어하며 사용자 명령 입력부, 제어부, 디스플레이부를 포함하는 제 2 사용자 단말기 (20); 및

상기 제 1 사용자 단말기와 제 2 사용자 단말기와 접속되어 협업 프로세스가 수행되며, 상기 제 1 사용자 단말기를 통해 업무 생성 시 등록되는 메타 데이터를 이용하여 내장된 업무 정의 DB에 저장된 업무 프로세스에 기반하여 협업 프로세스 프로시저 (상기 정보(들)에 의거 제어부가 자동적으로 또는 사용자 명령에 의거 병렬적 수행, 선택적 수행, 스킵되는 프로시저가 생성됨) 를 생성하여 협업 프로세스를 실행시키며, 내장된 협업 프로세스 정의 DB에 저장된 업무 자동화 알고리즘에 따라 업무 참여자들에 맞춤형 업무 정보 및 알림을 제공하는 서버 (30);를 포함하고,

상기 서버에는 프로세스 모델링을 위한 업무정의 DB, 프로세스 자동화 및 상기 업무 정의 DB에 입력되는 메타 데이터에 의거 선택된 프로세스 상태에 대한 모니터링 및 분석을 위한 협업프로세스 정의 DB, 각 업무 참여자의 업무 진행상태에 대한 소셜 모니터링, 분석, 및 프로세스 감시를 위한 소셜 네트웍 DB;를 포함하고,

상기 업무 정의 DB에는 입력된 업무 데이터가 저장되며, 이때 기 정의된 프로세스에 입력된 업무 데이터인 업무, 기일, 수행자, 역할 및 보안 정보중에서 적어도 하나의 정보를 매핑하여 적합한 프로세스를 생성하여 협업 프로세스 정의 DB로 전달되고,

상기 프로세스 모델링은 협업 프로세스를 구성하는 객체 유형인 수행자, 역할, 단위 업무의 메타 정보를 업무에 매핑하여, 프로세스 자동화를 위한 프로세스를 생성하며, 객체 유형의 추가 또는 삭제의 변경 시 실시간으로 새로운 프로시저를 구성하며,

상기 프로세스 자동화는 상기 프로세스 모델링에서 정의된 업무와 협업 프로세스를 인프라 시스템, 데이터베이스, 구축된 어플리케이션을 연계할 수 있도록 하는 프로그래밍하는 과정이며, 상기 과정을 통하여 프로세스가 실행되며, 로그인 업무 참여자별로 빠른 업무 처리가 가능한 맞춤형 업무 정보와 알림 제공 및, 협업 프로세스의 정의된 작업 분배가 이루어지며, 업무참여자의 업무 관련 이슈를 실시간 감시하고, 업무의 통지, 처리할 업무, 업무의 상태 변화에 따라 업무 참여자에 맞춤형 정보를 제공하며,

상기 프로세스 상태에 대한 모니터링 및 분석은 업무 정의 DB에서 관리되는 업무와 업무에 대한 업데이트 정보에 의거 프로세스,업무처리 및 업무이력의 조회와 이를 기반한 통계에 대해 관리자에게 시각적인 정보를 제공하며,

상기 제 2 단말기에서는 동작되는 프로세스를 모니터링 하고, 메타데이터에 의거 선택된 각 프로세스별로 프로세스 내 병목 관리 또는 병목을 유발하는 업무 참여자를 모니터링하여, 업무 프로세스에서의 병목, 지연 및 오류 중에서 적어도 하나를 모니터링 한 결과에 의거, 프로세스 내 문제 단계에 대해 업무 참여자를 병렬적으로 추가 또는 프로세스에서의　업무　참여자　교체를　포함하는 새로운 프로세스를 생성하는 것을 특징으로 하는 비정형 업무 영역에서의 업무 관리와 자동화 제어 시스템이다.

상기 제 1,2 사용자 단말기 (10,20)는, 노트북, 컴퓨터, 스마트 폰 등의 기기를 포함한다.

상기 제 1 사용자 단말기와 화면을 통해, 업무 수행의 시작부터 종료까지 수회에서 수십 회의 e-Mail을 통한 업무 수행을 사용자 GUI가 적용된 화면에 필요에 따라 데이터를 등록하면 시스템에서 업무 관리 및 자동화 협업 프로세스가 생성된다.

상기 업무 데이터 입력 화면에서의 각각의 정의는 다음과 같다.

- 업무(Task) 정의 : 수행해야 할 업무를 생성에 관한 것으로, 업무의 제목, 내용,기한/기일 정보를 등록한다. 단위 업무와 매핑시 프로세스 모델링 및 프로세스 자동화가 적용된다.

- 단위 업무(Unit task) 정의: 업무 수행을 위한 파생 업무 생성에 관한 것으로, 업무 수행과정에서 완수를 위해 필요한 하위레벨의 업무의 제목, 내용, 기한/기일 정보를 등록한다. 업무 수행에 필요한 업무 및 협업 프로세스 기본 객체로 입력된 데이터에 따라 자동으로 협업 프로세스가 설계된다.

- 업무 수행자(Actor) 정의: 업무 상황과 필요에 따라 수행자를 선택 등록에 관한 것으로, 본인,동료,부서팀, 프로젝트 조직 등 업무 수행에 필요한 수행자를 조직도 또는 직원을 선택하여 역할과 매핑하여 업무에 등록할 수 있다.

- 역할(Rule) 정의: 업무 상황에 맞는 역할 정의에 관한 것으로, 수행하는 업무에 성격과 내용에 따라 지시자(Assigner), 수행자 (Assignee), 협업자 (Coworker), 검토자 (Reviewer), 승인자 (Approver), 수신자 (Receiver), 참조자 (CC)를 정의 업무 수행자(Actor)와 매핑하여 업무를 등록할 수 있다.

- 보안(Secure) 정의: 업무 및 업무 산출물에 대한 공유와 보안 적용에 관한 것으로, 등록된 업무, 단위 업무, 업무 산출물에 대해 읽기, 쓰기, 수정, 삭제의 권한을 적용하여 유연하게 공유와 보안을 유지할 수 있다.

도 7은 업무 데이터 입력 화면에서의 동작을 나타내는 흐름도로서, 업무 수행의 시작부터 종료까지 수회에서 수십 회의 e-Mail을 통한 업무 수행을 사용자 GUI가 적용된 화면에 필요에 따라 데이터를 등록하면 시스템에서 업무 관리 및 자동화 협업 프로세스가 생성된다.

도 8 및 도 9는 데이터 조회 화면에서의 동작을 나타내는 흐름도이다.

폐쇄적이고, 참여자 중심의 e-Mail로 관리되던 업무를 기업과 개인/조직의 다양한 관점에서 상호간의 조회, 감시, 관리, 공유, 측정 가능하다.

상기 업무 데이터 조회 화면에 대해 부연 설명한다.

- 업무 조회 : 기업내의 업무 추적에 관한 것으로, 업무에 설정된 보안 권한이 있는 업무를 조회하고 참여할 수 있다.

- 이슈(Issue) 업무 조회 : 업무 수행 현황 및 이슈 트래킹에 관한 것으로, 업무를 진행상태 추적한다. 예를 들어, 예정(to do), 진행(doing), 일시 중지 (suspended), 완료된 (done), 지연된(delayed), 할당되지 않은(no assigned), 최근 완료된(recently completed)등의 업무의 다양한 상태별로 추적 및 조회가 가능하다

- 업무 수행자/참여자 (actor) 조회 : 상호 업무 모니터링 (업무의 병목 예방)에 관한 것으로, 본인, 동료,부서팀,프로젝트 조직 등 수행 주체 완료한 업무등 상호 간의 업무 수행 현황을 모니터링 할 수 있다.

- 공동 수행자 (협업자) : 수행중인 업무 모니터링 (업무 생산성 향상)에 관한 것으로, 내가 수행하는 업무에 함께 참여하고 있는 공동 수행자의 업무 진행 현황 및 산출물 등의 모니터링이 가능하다.

도 10은 도 6의 서버(30)내의 협업프로세스 관리부에서 프로세스 모델링을 보여주는 도면이다.

협업 프로세스를 구성하는 객체 유형인 수행자, 역할, 단위 업무의 메타 정보를 업무에 매핑하여, 프로세스 자동화를 위한 최적화된 프로시저(프로세스)를 생성한다. 객체 유형의 추가/삭제의 변경 시 실시간으로 새로운 프로시저를 구성한다.

협업 프로세스 관리부에서는 프로세스 모델링 단계; 프로세스 자동화 단계; 선택된 프로세스 상태에 대한 모니터링 및 분석 단계; 각 수행자의 진행상태에 대한 소셜 모니터링 및 분석 단계; 및 프로세스 감시 단계 ;를 포함하며, 상기 프로세스 모델링 단계에서는 데이터가 입력되는 과정; 상기 입력되는 데이터의 메타 데이터가 확인되는 과정; 상기 메타 데이터를 이용하여 이미 저장된 업무 프로세스 중에서 동작을 수행할 프로세스가 선택되어 협업 프로세스 프로시저가 생성되는 과정; 및 상기 프로세스 및 프로세스를 수행하는 업무 참여자의 진행 상태에 대한 모니터링 정보에 의거, 업무 참여자를 포함하는 객체 유형의 추가, 업무 참여자가 병렬로 수행 및 삭제 중에서 어느 하나를 통해 상기 프로세스 내에서의 업무 프로세스가 변경되어 새로운 업무프로세서가 생성되고 상기 프로세스의 업무 참여자가 변경되는 과정;을 포함하여 동작한다.

또한 다른 예로써, 상기 프로세스 모델링 단계에서는 데이터가 입력되는 과정;

상기 입력되는 데이터를 이미 저장된 업무 프로세스에 매핑하여 협업 프로세스 프로시저가 생성되는 과정; 및

상기 프로세스 및 프로세스를 수행하는 업무 참여자의 진행 상태에 대한 모니터링 정보에 의거, 업무 참여자를 포함하는 객체 유형의 추가, 업무 참여자가 병렬로 수행 및 삭제 중에서 어느 하나를 통해 상기 프로세스 내에서의 업무 프로세스가 변경되어 새로운 업무프로세서가 생성되고 상기 프로세스의 업무 참여자가 변경되는 과정;을 포함하여 동작한다.

상기에서, 협업 프로세스 프로시저는 최적화된 프로세스 설계에 관한 것으로, 업무를 빠르고 정확하게 수행할 수 있는 최적의 프로세스를 협업 프로세스 객체 유형으로 정의한다. 입력 객체 별로 업무 정의 DB에 정의된 최적의 프로시저를 생성한다. [도 11참고]. 도 11에 나타난 바와 같이 단위업무 흐름 제어 방식은 순차적,선택적,병렬적, 반복적제어 흐름 유형을 조합하여 구성한다. 도 11에서 기 정의된 프로세스 A,B,C 등에서 나타나고 있는 "네모, 세모, 마름모" 등등이 업무를 같이 진행할 업무 참여자 (주 수행자, 검토자, 협업자, 승인자)들을 나타내는 것이며, 각 업무 참여자들을 병렬적, 선택적으로 나타낸 것이 각각의 프로세스이다.

단위 업무 (Unit task)는 수행자와 역할을 매핑하여 다양한 단위 업무 구성에 관한 것으로, 단위 업무는 프로시저를 구성하는 기본 업무이다. 단위 업무는 작업단위 업무(Work Unit task), 블록 단위 업무,서브 프로세스 단위 업무, 게이트웨이 단위 업무가 있으며, 단위 업무에는 선후관계가 존재하며 이는 업무 정의 DB에 정의된 알고리즘에 의해 선후 관계가 정의된다.

도 11은 업무정의 DB에서의 동작을 보여주는 도면이다.

입력된 업무 데이터는 업무 정의 DB에 저장되며, 이때 기 정의된 프로세스에 입력된 업무 데이터(업무, 기한/기일, 수행자, 역할, 보안 등의 정보)를 매핑하여 최적화된 프로시저(프로세스)를 생성하여 협업 프로세스 정의 DB로 전달한다.

또한 메타데이터에 의거 선택된 각 프로세스별로 프로세스 내 병목 관리 또는 병목을 유발하는 업무 참여자를 모니터링하여, 업무 프로세스에서의 병목, 지연 및 오류 중에서 적어도 하나를 모니터링한 결과에 의거, 프로세스 내 문제 단계에 대해 업무 참여자를 병렬적으로 추가 또는 프로세스에서의　업무　참여자　삭제, 교체를　포함하는 새로운 프로세스를 생성할 수 있다.

한편, 본 발명의 이해를 위해 부연 설명한다.

메타 데이터의 예는, 업무에 참여되는 역할에 따라, 단위 업무 업무 참여자(수행자), 업무 기간, Privacy라는 업무 보안 대상)에 따라 각기 다른 업무 정보가 필요한 시점에 해당 담당자에 알림이 전달되고, 업무 목록 등이 화면에 보여지게 된다.

즉, 업무 프로세스가 정의되는 메타 데이터의 예는, 업무에 참여되는 역할에 따라, 단위 업무 수행자, 업무 기간, Privacy라는 업무 보안 대상에 따라 최적의 프로세스가 적용되고, 적용된 프로세스에 따라 업무 참여자들에게 업무가 필요한 시점에 처리해야 할 업무 정보가 알려지고, 각 역할 별 참여자의 수행 여부에 따라 다음 수행할 단위 업무 수행자(업무참여자)에게 프로세스에 따라 업무 정보와 상태 등의 정보가 전달이 된다.

다수가 참여하는 업무(예를 들면 A 사의 제안서 작성 : 발주사, 영업팀, 제안팀, 디자인팀이 참여)에서 수시로 업무 진행 과정을 묻거나, 확인하고 내가 참여해야 할 시점을 수시 점검하고, 내가 완료한 담당 업무가 완료되면 다음 처리 담당자 (도 11의 네모,세모, 원형 등으로 표시됨)에게 알려주고, 업무 참여자에게 공지하는 등의 모든 협업 참여자가 감수해야 하는 불필요한 업무를 최적화된 프로세스가 필요한 시점에 필요한 업무 정보를 제공하고, 자동으로 알려주며 처리할 수 있도록한다. 최적화된 프로세스를 본 시스템 DB에서 저장하여 관리하고, 업무를 등록 시 메타 정보에 의거 제일 적합한 프로세스를 업무에 적용시켜 자동화 한다.

본 발명에서의 협업 프로세스 프로시저 생성에서 협업의 의미는 위에서 기술한 바와 같이 기업 내의 모든 업무는 최소 2인(최소 일을 시키는 ‘지시자’와 수행하는 ‘수행자)부터 공동 참여자, 검토자, 수신자, 참조자, 승인자 등 복수의 인원이 하나의 일을 관리한다. 기업의 업무는 회사와 관리자에 의해 관리되고, 일의 수행을 위해선 복수의 참여자가 필요하다는 것이 협업의 의미이다.

협업 프로세스 프로시저는 복수의 업무 참여자와 업무 참여자별 역할이 있는데, 참여자별 역할에 따라 순서(프로세스)와 배열 (참여 단계)가 요구되고, 프로시저는 이러한 부분의 정의이다.

협업 프로세스를 실행시키는 의미는 해야될 업무가 등록될 때, 업무 등록의 메타 정보인 업무 참여자와 역할(지시자, 수행자, 공동 참여자, 검토자 등)이 등록되고, 업무의 기한(시작일~종료일), 보안(본 업무를 누구에게만 보이게 할지), 업무 내용 등이 입력된다. 등록된 업무의 메타 정보에 따라 프로시저가 구성되고, 구성된 프로시저에 따라 DB 에 저장된 프로세스 중 최적화된 프로세스(상기 정보들에 의거 제어부가 자동적으로 또는 사용자 명령에 의거 병렬적 수행, 선택적 수행, 스킵되는 프로시저가 생성됨)가 업무 등록 시점에 등록된 메타 정보에 의해 함께 저장된다. 업무 등록 시 입력된 메타 정보에 의해 적용된 프로세스에 의해 시스템에서 업무의 진행과 상태 변화에 따라 협업 프로세스에 정의된 절차, 알림, 정보 제공, 참여 시점 등을 업무 참여자에게 전달하여 업무 참여자가 최소한의 노력으로 업무를 잘 수행할 수 있게 한다.

본 발명에서 프로시저는 입력된 업무의 메타 정보에 의해 구성되는 다수 업무 참여자의 수행 순서와 배열의 Set이고, 프로세스는 프로시저 정보에 따라 시스템에서 업무 참여자에게 자동화된 업무 정보/알림/절차 등을 제공해주는 자동화된 실행이다.

본 발명의 메인 특징 중의 하나로써, 모니터링 결과에 의거, 특정 사람(업무 참여자)에게서 지연이나 FAIL이 발생하는 경우, 왜 그런지 (능력이 부족, 업무 폭주, 완료한 업무의 재작업 빈도 등)의 판단은 다음과 같다.

업무 참여자에게 지연이 발생하는 경우를 아는 경우는 업무 생성 시 입력된 업무 기한(시작일~종료일)에서 종료일을 초과하였으나, 업무의 상태가 완료(Done)이 되지 않은 것으로 판단한다.

Fail의 사유(능력 부족, 업무 폭주, 업무의 재작업 빈도 등)를 판단하는 기준은 여러 가지가 있을 수 있다. 아래의 예를 보면 시스템에서는 각 개인별로 업무의 정보(해야될 업무(to do), 진행하고 있는 업무(Doing) 등의)를 가지고 있다.

업무의 지연이 발생한 시점에 업무 참여자가 많은 수의 업무를 진행 중이었다면 업무 부하로 판단하고, 업무 지연 시 많은 업무를 수행하지 않은 상태에서 반복적으로 업무 지연을 일으키는 경우나 업무 완료 처리를 했는데 재지시(재할당 Reassign-업무 지시자가 다시 업무 수행하라는 명령)을 반복적으로 유발하는 경우 능력 부족으로 판단하고, 업무 지시자가 업무의 메타 정보(업무 제목, 기한, 담당자, 업무 설명, 참조 자료)를 입력했는데, 등록된 업무가 완료되기 전까지 수시로 기한이 변경되고, 담당자가 변경되고, 참조 자료가 변경되면 지시자가 업무 지시를 제대로 내리지 못했다고 판단할 수 있다.

일을 항상 완벽하게 수행하는 사람이 특정 사람이 지시한 업무에서만 실패(지연, 재지시 등의 사유)가 많다거나, 일을 잘 지시하는 사람이 특정 수행자와 업무를 할 때만 실패(지연, 재지시 등의 사유)가 많다거나 할 때 협업 능력 부족으로 판단 등과 같이 시스템에서 상기 예시와 같은 기준으로 업무와 업무 참여자에 대한 평가를 내릴 수 있다.

상기한 정보들에 의거 업무 프로세스 조정 (변경)이 이루어질 수 있는데, 예를 들어 업무 수행자를 교체하는 프로세스, 업무 수행자를 병렬적으로 진행하는 프로세스, 일정을 조정하는 프로세스, 특정 업무 수행자 (예를 들어 검토자 등등)의 단계를 스킵하든지와 같이 업무 진행 루틴을 변경하여 새로운 프로세스를 구성한다.

또한, 모니터링 결과에 의거 업무 프로세스 문제라고 인지되는 경우, 업무 프로세스 조정 (변경)이 이루어지는데, 업무 흐름이 만약 순차적으로 되어 있었다면 그 단계를 스킵하든지, 병렬적으로 하든지(두명이 하든지) 와 같이 업무 진행 루틴을 변경 하여 새로운 프로세스를 구성한다. (도 11참고)

상기와 같은 변경 또는 조정 동작은 사용자 명령 입력부(미도시)를 통한 사용자의 제어 명령과 제어부(미도시), 메모리부(미도시)에 미리 저장된 프로세스 정보에 의거 수행 가능할 것이다. 또한 상기와 같은 변경 또는 조정 동작은 상기와 같은 정보와 메모리부(미도시)에 미리 저장된 프로세스 정보를 이용하여 제어부(미도시)에 의해 자동적으로도 수행 가능할 것이다.

모니터링 결과에 의거 업무 프로세스 문제의 인지는 업무 정보를 입력하고 업무가 등록되는 시점에 최적화된 프로시저 구성 -> 최적화된 프로세스 실행이 되는데 업무 종료 후 지연/협업 능력 부족/재지시 등의 실패 사유가 발생할 경우, 프로세스 정보에서는 해당 프로세스를 이용하여 수행된 업무와 업무 결과를 조회할 수 있다. 이 때 B라는 프로세스가 적용된 업무들에 지연/재지시/협업 능력 부족 등의 정보를 확인할 수 있으며, 이러한 문제들을 유발시킨 단계와 업무 참여자의 정보도 확인할 수 있다. 이를 기준으로 문제가 자주 발생하는 절차, 단계, 업무 참여자를 분석하여 원인을 인지하고 프로시저, 프로세스에 대해 관리자는 변경을 할 수 있다.

도 12는 협업프로세스 관리부에서 프로세스 자동화를 보여주는 제 1 도면이다.

프로세스 자동화는 프로세스 모델링에서 정의된 업무와 협업 프로세스를 인프라 시스템, 데이터베이스, 구축된 어플리케이션을 연계할 수 있도록 하는 프로그래밍하는 과정이다.

이 과정을 통하여 프로세스가 실행되며, 로그인 사용자(수행자)별로 빠른 업무 처리가 가능한 맞춤형 업무 정보와 알림이 제공된다.

도 13은 협업프로세스 관리부에서 프로세스 자동화를 보여주는 제 2 도면이다.

프로세스 자동화 단계는 협업 프로세스의 정의된 작업 분배가 이루어지며, 수행자의 업무 관련 이슈를 실시간 감시하고, 업무의 통지, 처리할 업무, 업무의 상태 변화에 따라 사용자에 맞춤형 정보를 제공한다.

(처리해야 할 단위 업무(Unit task)를 처리되도록 지원)

도 14는 협업프로세스 관리부에서 프로세스 모니터링 및 분석을 보여주는 제 3 도면이다.

프로세스 모니터링 및 분석은 업무 정의 DB에서 관리되는 업무와 업무에 대한 업데이트 정보를 토대로 프로세스/업무처리/업무이력 등의 조회와 이를 기반한 통계에 대해 관리자에게 테이블, 그래프, 간트챠트, 캘린더 등 직관적으로 파악할 수 있는 시각적인 정보를 제공한다.

도 15는 협업프로세스 관리부에서 프로세스 모니터링 및 분석을 보여주는 제 4 도면이다.

프로세스 모니터링 및 분석은 업무 정의 DB에서 관리되는 업무와 업무에 대한 업데이트 정보를 토대로 프로세스/업무처리/업무이력 등의 조회와 이를 기반한 통계에 대해 관리자에세 테이블, 그래프, 간트챠트, 캘린더 등 직관적으로 파악할 수 있는 시각적인 정보를 제공한다.

도 16은 협업프로세스 관리부에서 소셜 감시를 보여주는 제 5 도면이다.

소셜 모니터링 및 분석은 업무 정의 DB에서 관리되는 업무와 업무에 대한 업데이트 정보를 토대로 프로세스/업무처리/업무이력 등의 조회와 이를 기반한 통계에 대해 관리자에세 테이블, 그래프, 간트챠트, 캘린더 등 직관적으로 파악할 수 있는 시각적인 정보를 제공한다.

(소셜 네트워크 DB에서는 업무 수행자를 Key로 업무 수행과 관련한 메타 정보를 저장, 관리하며, 수행자 또는 공동 수행자 간의 성과 분석과 협업 성과 분석 및 측정이 가능하다)

도 17은 프로젝트 Member들이 공동으로 업무를 수행하고, 커뮤니케이션과 업무산출물을 공유하며, 회의 등과 다양한 이벤트를 관리할 수 있는 공간으로 Workspace를 제공하는 화면의 예이다.

프로젝트 Member들이 공동으로 업무를 수행하고, 커뮤니케이션과 업무산출물을 공유하며, 회의 등과 다양한 이벤트를 관리할 수 있는 공간으로 Workspace를 제공하며, Project Workspace내에서 Member를 관리하고, Member 간 커뮤니케이션을 위한 Posts, Event가 보여질 수 있다. 또한 프로젝트 진행 과정 중 생산되는 산출물은 체계적으로 관리되어 이관된다.

도 18은 e-Mail을 작성하는 것과 같은 간편한 UX를 통해 업무를 등록/정의 하는 것을 보여주는 화면의 예이다.

마치 e-Mail을 작성하는 것과 같은 간편한 UX를 통해 업무를 등록/정의 할 수 있다. 업무 제목을 입력하고, 수행자(assignee) 및 협업자(coworker)를 지정하는 것과 유사하게 업무수행자와 협업참여자를 할당한다.

업무의 기한과 공개범위를 지정할 수 있지만, 특별하게 지정하지 않는 경우에는 기본값으로 설정되어 사용자의 편의를 제공할 수 있다. 업무 내용은 e-Mail의 본문과 같이 RTF(Rich Text Format)을 지원하며, Image나 URL을 입력할 수 있다.

첨부파일은 자신의 로컬 PC에서 첨부 할 수 있지만, 이미 본 시스템에 등록된 파일이나, 외부 시스템에서 URL로 첨부가 가능하다.

도 19는 업무(Work) 진행내역을 통합 조회하는 소셜 화면의 예이다.

마치 Facebook의 게시글에 댓글이 연결되어 하나의 덩어리로 보이듯, 하나의 진행중인 업무에 협업참여자들의 답글이 연결되어 업무 진행중의 커뮤니케이션 이력이 한눈에 보일 수 있다.

하나의 업무에 답글, 이벤트(회의), 참조 문서, 업무 산출물들이 하나로 묶여 체계적으로 관리, 검색 가능하다.

현재 소속된 부서(Group), 프로젝트내에서 Member들에 의해 진행중인 업무 목록이 상태별로 조회가 가능하여 관리자는 실시간으로 업무 현황을 모니터링 할 수 있다.

도 20은 Project Workspace 내 이벤트 정의 화면 및 설명 화면의 예이다.

프로젝트 Member들은 Workspace내에 이벤트를 정의하여 Member는 물론 외부 Guest를 초대할 수 있다.

이벤트 일정을 조정하기 위해 참여자에게 일정을 확인할 수 있는 Poll을 제공하며, 이벤트 장소는 Google Map과 연계하여 지도로 표시되고, 개설된 이벤트 및 다가올 이벤트에 대해 참여자에 Notify 할 수 있다.

도 21은 Project Workspace 내 업무산출물 관리 화면 및 설명 화면의 예이다.

프로젝트 수행중 생산되는 산출물은 Project Workspace내에 체계적으로 보관, 관리, 재활용되고, 산출물은 온라인으로 수정이 가능하며, 자동으로 버전을 관리하고 변경된 이력을 관리하며, 프로젝트가 종료된 후 정해진 규칙에 따라 이관되어 보관된다.

도 22는 업무 진행 상태 조회 화면의 예이다

도면에 나타난 바와 같이, 업무 필터를 통해 업무 진행 상태를 확인할 수 있다.

도 23은 업무 내 업무 참여자 별 단위 업무 수행 내역 진행 상태 조회 화면의 예이다.

도면에 나타난 바와 같이, 각 업무 참여자들의 수행내역을 조회(모니터링)하여 그에 따른 조치 (도 11의 최적의 프로세스 생성, 업무 참여자 교체 등)를 취할 수 있다.

즉, 상기 업무 참여자 및 협업자들의 업무 프로세스에서의 병목, 지연 및 오류 중에서 적어도 하나가 모니터링 되며, 상기 모니터링 결과에 의거, 프로세스 내 문제 단계에 대해 업무 참여자를 병렬적으로 추가하는 것을 포함하는 새로운 프로세스를 생성 또는/및 업무　참여자　교체 등이 수행될 수 있다.

도 24는 업무 기한 (기일) 등록 또는 변경을 보여주는 하나의 화면 예이다.

즉, 상기 도 22 및 23의 모니터링 정보를 이용하여 기일을 변경할 수 있을 것이다.

도 25는 업무 참여자 등록 및 변경을 보여주는 하나의 화면 예이다.

즉, 상기 도 22 및 23의 모니터링 정보를 이용하여 업무 참여자를 변경할 수있다.

도 26는 업무 보안 설정을 보여주는 하나의 화면 예이다.

도 27은 업무 참여자 (assignee, co-worker등)를 설정하는 것을 보여주는 하나의 화면 예이다.

도 28은 업무 참여자 전체 목록을 보여주는 하나의 화면 예이다.

도 29는 업무에 대한 객체유형, 기한(기일), 보안 등이 입력된 것을 보여주는 하나의 화면 예이다.

도 30은 서버의 협업 프로세스 관리부에서의 동작을 나타내는 흐름도이고, 도 31은 상기 도 6의 각 구성에서 본 발명의 동작을 개괄적으로 보여주는 제 1 흐름도이다.

도 6에 나타난 바와 같이, 서버(30) 및 사용자 단말기(10,20)에서의 동작에 관한 것으로, 제어부, 사용자 명령부, 디스플레이부등이 유기적으로 동작되어 프로세스 모델링 단계; 프로세스 자동화 단계; 선택된 프로세스 상태에 대한 모니터링 및 분석 단계; 프로세스 감시단계 (S 301-S 309)를 포함하여 동작한다.

상기 프로세스 모델링 단계에서는 데이터가 입력되는 과정; 상기 입력되는 데이터의 메타 데이터가 확인되는 과정; 상기 메타 데이터를 이용하여 이미 저장된 업무 프로세스 중에서 동작을 수행할 프로세스가 선택되어 협업 프로세스 프로시저가 생성되는 과정; 및 상기 프로세스 및 프로세스를 수행하는 업무 참여자의 진행 상태에 대한 모니터링 정보에 의거, 업무 참여자를 포함하는 객체 유형의 추가, 업무 참여자가 병렬로 수행 및 삭제 중에서 어느 하나를 통해 상기 프로세스 내에서의 업무 프로세스가 변경되어 새로운 업무프로세서가 생성되고 상기 프로세스의 업무 참여자가 변경되는 과정;을 포함하여 동작한다. (S 311 - S 317)

도 32는 상기 도 6의 각 구성에서 본 발명의 동작을 개괄적으로 보여주는 제 2 흐름도이다. 상기에서 설명한 바와 같이, 제어부, 사용자 명령부, 출력부등이 전제되어 설명되는 것이며, 이 분야 종사자에게는 자명한 사항이라 별도의 설명을 생략한다.

업무 화면에 각 수행자 및 협조자 중에서 적어도 어느 하나가 지정되는 단계; 입력된 메타 데이터 정보에 의거 미리 정의된 업무 프로세스가 선택되는 단계;

기일을 포함하는 업무 내용이 각 수행자 및 협조자를 포함하는 업무 참여자의 업무프로세스에 입력되는 단계; 업무　수행에 사용된 프로세스가 디스플레이되고, 프로세스 및 업무 참여자의　진행 상태가 조회되는 단계; 상기 조회 결과에 의거, 프로세스별 진행상태 확인, 각 업무　참여자의 업무 진행 상태 성공, 실패 또는 진도가 확인되는 단계; 및 상기 확인을 통해, 프로세스내의 프로시저 수정, 업무 수행자 교체 및 업무진행의　문제가　확인되는 단계; 를 포함하여 동작된다. (S 321 - S 329)

도 33은 상기 도 6의 각 구성에서 본 발명의 동작을 개괄적으로 보여주는 제 3 흐름도이다.

객체유형인 업무참여자, 역활 및 단위 업무 정보의 메타 데이터 정보를 이용하여 업무 수행을 위한 업무 정의 DB에 저장된 각각의 업무 프로세스 중에서 동작을 수행할 프로세스의 선택을 통해 협업 프로세스 프로시저가 생성 및 실행 중에서 적어도 하나의 동작을 포함하는 프로세스 모델링이 수행된다.

객체 유형의 추가 및 삭제 중에서 어느 하나에 의거 객체 유형이 변경되는 경우 실시간으로 새로운 프로시저가 생성되는 단계;

협업 프로세스 정의 DB에 저장된 업무 자동화 알고리즘에 따라 업무 수행자 및 협업 참여자들 중에서 적어도 하나에 대한 맞춤형 업무 정보 및 알림 중에서 하나가 제공되는 단계;

상기 업무 수행자 및 협업 참여자들 중에서 적어도 하나의 업무 프로세스에 대한 병목, 지연 및 오류 중에서 적어도 하나가 모니터링되는 단계; 및

상기 모니터링 결과에 의거, 프로세스 내 문제 단계를 변경 및 삭제　중에서 적어도 하나를 수행하는 단계를 포함하여 동작된다. (S 331 - S 339)

도 34는 상기 도 6의 각 구성에서 본 발명의 동작을 개괄적으로 보여주는 제 4 흐름도이다.

각 업무수행을 위한 각각의 프로세스가 작성되어 저장되는 단계;

상기 각 프로세스에 관련된 협업 프로세스가 작성되는 단계;

객체유형인 업무 참여자, 역할 및 단위 업무정보의 메타 데이터 정보가 확인되는 단계;

상기 확인된 메타 데이터 정보에 의거, 상기 저장되어 있는 해당 프로세스가 선택되는 단계;

협업 프로세스의 정의 DB에 미리 저장된 업무 자동화 알고리즘에 따라 업무 수행자 및 협업 참여자들 중에서 적어도 하나에 대한 맞춤형 업무 정보 및 알림 중에서 하나가 제공되는 단계;

상기 업무 참여자 및 협업자들의 업무 프로세스에서의 병목, 지연 및 오류 중에서 적어도 하나가 모니터링되는 단계;

상기 모니터링 결과에 의거, 프로세스 내 문제 단계에 대해 업무 참여자를 병렬적으로 추가하는 것을 포함하는 새로운 프로세스를 생성하는　단계；및

상기 모니터링 결과에 의거, 프로세스에서의　업무　참여자　교체를　포함하는 새로운 프로세스를 생성하는　단계；를　포함하여 동작된다. (S 341 - S 3415)

상기 도 30- 34의 동작은, 도 6에 나타난 바와 같이, 서버(30) 및 사용자 단말기(10,20)에서의 동작에 관한 것으로, 제어부, 사용자 명령부, 디스플레이부 등이 유기적으로 동작되어 구현되는 것이다.

상기한 바와 같이 본 발명은, 창의력과 분석, 판단을 요하는 비정형 업무가 지속적으로 증가함으로써 업무 수행 패턴 변화를 위한 시스템 및 그 방법에 관한 것으로써, 구체적으로는 비정형 업무프로세스 영역에서 기존의 e-Mail이나 전자결재시스템을 통한 비효율적인 업무 처리 방식과는 완전히 다른 차세대 Work Management System이며, 주로 e-Mail을 통해 수행해 오던 비정형 업무 관리 방식을 대체할 온라인 환경을 제공하여 업무의 계획수립 단계에서부터 수행 일정, 커뮤니케이션 이력, 의사결정 과정, 생산된 최종 산출물의 축적/공유에 이르기 까지 업무처리 전 과정을 체계적으로 관리하기 위한 것이다.

이상에서, 본 발명의 실시 예를 구성하는 모든 구성 요소들이 하나로 결합하거나 결합하여 동작하는 것으로 설명되었다고 해서, 본 발명이 반드시 이러한 실시예에 한정되는 것은 아니다. 즉, 본 발명의 목적 범위 안에서라면, 그 모든 구성 요소들이 하나 이상으로 선택적으로 결합하여 동작할 수도 있다.

이상의 설명은 본 발명의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시 예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.

Claims (6)

1. 업무 참여자에 의한 업무 데이터 입력 및 조회가 수행되며 사용자 명령 입력부, 제어부, 디스플레이부를 포함하는 제 1 사용자 단말기;
   상기 제 1 사용자 단말기에 의한 업무 참여자들의 업무 프로세스에 대한 병목, 지연 및 오류를 모니터링하고 프로세스 내 문제 단계를 변경 또는 삭제를 위한 프로세스를 감시하고 제어하며 사용자 명령 입력부, 제어부, 디스플레이부를 포함하는 제 2 사용자 단말기; 및
   상기 제 1 사용자 단말기와 제 2 사용자 단말기와 접속되어 협업 프로세스가 수행되며, 상기 제 1 사용자 단말기를 통해 업무 생성 시 등록되는 메타 데이터를 이용하여 내장된 업무 정의 DB에 저장된 업무 프로세스에 기반하여 협업 프로세스 프로시저를 생성하여 협업 프로세스를 실행시키며, 내장된 협업 프로세스 정의 DB에 저장된 업무 자동화 알고리즘에 따라 업무 참여자들에 맞춤형 업무 정보 및 알림을 제공하는 서버;를 포함하고,
   상기 서버에는 프로세스 모델링을 위한 업무정의 DB, 프로세스 자동화 및 상기 업무 정의 DB에 입력되는 메타 데이터에 의거 선택된 프로세스 상태에 대한 모니터링 및 분석을 위한 협업프로세스 정의 DB, 각 업무 참여자의 업무 진행상태에 대한 소셜 모니터링, 분석, 및 프로세스 감시를 위한 소셜 네트웍 DB;를 포함하고,
   상기 업무 정의 DB에는 입력된 업무 데이터가 저장되며, 이때 기 정의된 프로세스에 입력된 업무 데이터인 업무, 기일, 수행자, 역할 및 보안 정보 중에서 적어도 하나의 정보를 매핑하여 적합한 프로세스를 생성하여 협업 프로세스 정의 DB로 전달되고,
   상기 프로세스 모델링은 협업 프로세스를 구성하는 객체 유형인 수행자, 역할, 단위 업무의 메타 정보를 업무에 매핑하여, 프로세스 자동화를 위한 프로세스를 생성하며, 객체 유형의 추가 또는 삭제의 변경 시 실시간으로 새로운 프로시저를 구성하며,
   상기 프로세스 자동화는 상기 프로세스 모델링에서 정의된 업무와 협업 프로세스를 인프라 시스템, 데이터베이스, 구축된 어플리케이션을 연계할 수 있도록 하는 프로그래밍하는 과정이며, 상기 과정을 통하여 프로세스가 실행되며, 로그인 업무 참여자별로 빠른 업무 처리가 가능한 맞춤형 업무 정보와 알림 제공 및, 협업 프로세스의 정의된 작업 분배가 이루어지며, 업무참여자의 업무 관련 이슈를 실시간 감시하고, 업무의 통지, 처리할 업무, 업무의 상태 변화에 따라 업무 참여자에 맞춤형 정보를 제공하며,
   상기 프로세스 상태에 대한 모니터링 및 분석은 업무 정의 DB에서 관리되는 업무와 업무에 대한 업데이트 정보에 의거 프로세스,업무처리 및 업무이력의 조회와 이를 기반한 통계에 대해 관리자에게 시각적인 정보를 제공하며,
   상기 제 2 단말기에서는 동작되는 프로세스를 모니터링 하고, 메타데이터에 의거 선택된 각 프로세스별로 프로세스 내 병목 관리 또는 병목을 유발하는 업무 참여자를 모니터링하여, 업무 프로세스에서의 병목, 지연 및 오류 중에서 적어도 하나를 모니터링한 결과에 의거, 프로세스 내 문제 단계에 대해 업무 참여자를 병렬적으로 추가 또는 프로세스에서의　업무　참여자　교체를　포함하는 새로운 프로세스를 생성하는 것을 특징으로 하는 비정형 업무 영역에서의 업무 관리와 자동화 제어 시스템.
   
2. 프로세스 모델링 단계;
   프로세스 자동화 단계;
   선택된 프로세스 상태에 대한 모니터링 및 분석 단계;
   각 수행자의 진행상태에 대한 소셜 모니터링 및 분석 단계; 및
   프로세스 감시 단계 ;를 포함하고,
   상기 프로세스 모델링 단계에서는 데이터가 입력되는 과정;
   상기 입력되는 데이터의 메타 데이터가 확인되는 과정;
   상기 메타 데이터를 이용하여 이미 저장된 업무 프로세스 중에서 동작을 수행할 프로세스가 선택되어 협업 프로세스 프로시저가 생성되는 과정; 및
   상기 프로세스 및 프로세스를 수행하는 업무 참여자의 진행 상태에 대한 모니터링 정보에 의거, 업무 참여자를 포함하는 객체 유형의 추가, 업무 참여자가 병렬로 수행 및 삭제 중에서 어느 하나를 통해 상기 프로세스 내에서의 업무 프로세스가 변경되어 새로운 업무프로세서가 생성되고 상기 프로세스의 업무 참여자가 변경되는 과정;을 포함하는 것을 특징으로 하는 비정형 업무 영역에서의 업무 관리와 자동화 제어 방법.
3. 프로세스 모델링 단계;
   프로세스 자동화 단계;
   선택된 프로세스 상태에 대한 모니터링 및 분석 단계;
   각 수행자의 진행상태에 대한 소셜 모니터링 및 분석 단계; 및
   프로세스 감시 단계 ;를 포함하고,
   상기 프로세스 모델링 단계에서는 데이터가 입력되는 과정;
   상기 입력되는 데이터를 이미 저장된 업무 프로세스에 매핑하여 협업 프로세스 프로시저가 생성되는 과정; 및
   상기 프로세스 및 프로세스를 수행하는 업무 참여자의 진행 상태에 대한 모니터링 정보에 의거, 업무 참여자를 포함하는 객체 유형의 추가, 업무 참여자가 병렬로 수행 및 삭제 중에서 어느 하나를 통해 상기 프로세스 내에서의 업무 프로세스가 변경되어 새로운 업무프로세서가 생성되고 상기 프로세스의 업무 참여자가 변경되는 과정;을 포함하는 것을 특징으로 하는 비정형 업무 영역에서의 업무 관리와 자동화 제어 방법.
   
4. 업무 화면에 각 수행자 및 협조자 중에서 적어도 어느 하나가 지정되는 단계;
   입력된 메타 데이터 정보에 의거 미리 정의된 업무 프로세스가 선택되는 단계;
   기일을 포함하는 업무 내용이 각 수행자 및 협조자를 포함하는 업무 참여자의 업무프로세스에 입력되는 단계;
   업무　수행에 사용된 프로세스가 디스플레이되고, 프로세스 및 업무 참여자의　진행 상태가 조회되는 단계;
   상기 조회 결과에 의거, 프로세스별 진행상태 확인, 각 업무　참여자의 업무 진행 상태 성공, 실패 또는 진도가 확인되는 단계; 및
   상기 확인을 통해, 프로세스내의 프로시저 수정, 업무 수행자 교체 및 업무진행의　문제가　확인되는 단계; 를 포함하는 것을 특징으로 하는 비정형 업무 영역에서의 업무 관리와 자동화 제어 방법.
   
5. 객체유형인 업무참여자, 역활 및 단위 업무 정보의 메타 데이터 정보를 이용하여 업무 수행을 위한 업무 정의 DB에 저장된 각각의 업무 프로세스 중에서 동작을 수행할 프로세스의 선택을 통해 협업 프로세스 프로시저가 생성 및 실행 중에서 적어도 하나의 동작을 포함하는 프로세스 모델링이 수행되는 단계;
   객체 유형의 추가 및 삭제 중에서 어느 하나에 의거 객체 유형이 변경되는 경우 실시간으로 새로운 프로시저가 생성되는 단계;
   협업 프로세스 정의 DB에 저장된 업무 자동화 알고리즘에 따라 업무 수행자 및 협업 참여자들 중에서 적어도 하나에 대한 맞춤형 업무 정보 및 알림 중에서 하나가 제공되는 단계;
   상기 업무 수행자 및 협업 참여자들 중에서 적어도 하나의 업무 프로세스에 대한 병목, 지연 및 오류 중에서 적어도 하나가 모니터링되는 단계; 및
   상기 모니터링 결과에 의거, 프로세스 내 문제 단계를 변경 및 삭제　중에서 적어도 하나를 수행하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 비정형 업무 영역에서의 업무 관리와 자동화 제어 방법.
   
6. 각 업무수행을 위한 각각의 프로세스가 작성되어 저장되는 단계;
   상기 각 프로세스에 관련된 협업 프로세스가 작성되는 단계;
   객체유형인 업무 참여자, 역할 및 단위 업무정보의 메타 데이터 정보가 확인되는 단계;
   상기 확인된 메타 데이터 정보에 의거, 상기 저장되어 있는 해당 프로세스가 선택되는 단계;
   협업 프로세스의 정의 DB에 미리 저장된 업무 자동화 알고리즘에 따라 업무 수행자 및 협업 참여자들 중에서 적어도 하나에 대한 맞춤형 업무 정보 및 알림 중에서 하나가 제공되는 단계;
   상기 업무 참여자 및 협업자들의 업무 프로세스에서의 병목, 지연 및 오류 중에서 적어도 하나가 모니터링되는 단계;
   상기 모니터링 결과에 의거, 프로세스 내 문제 단계에 대해 업무 참여자를 병렬적으로 추가하는 것을 포함하는 새로운 프로세스를 생성하는　단계；및
   상기 모니터링 결과에 의거, 프로세스에서의　업무　참여자　교체를　포함하는 새로운 프로세스를 생성하는　단계；를　포함하는　것을　특징으로　하는　비정형 업무 영역에서의 업무 관리와 자동화 제어 방법.

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