KR20150114604A - 고객 보상 서비스를 적용한 설문 조사 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 스마트폰 보급의 확산으로 사용자가 어디서나 인터넷 사용이 가능해졌고, 업체의 고객 만족도 조사 및 설문조사 조사에 사용된 마케팅 비용을 줄이기 위해 고안했으며, 기존 설문조사 비용을 대행사의 수익으로 활용되었던 내용을 고객 참여도를 높이고 양질의 설문조사를 받기 위해 수익의 일정 부분을 고객에게 환원 가능한 시스템이며, 고객이 웹, 앱을 통해 리워드를 적립받거나 기업에 API(application programming interface)를 제공하여 기업 상품과 관련된 상담 후 고객에게 간단한 설문조사를 받을 수 있게 함을 목적으로 한다.
본 발명은 특징은 설문조사를 이용한 고객 환원 서비스이며 포인트 리워드 서버(200)에 이름, 성별, 메일주소, 생년월일, 지역, 종교등의 세그멘트 정보를 기초로 패널을 등록하는 포인트 리워드 서버(200)와, 실시간으로 설문조사에 참여하여 결과 값을 전송하는 패널 단달기(100)와, 패널에게 설문조사 비용의 일정 비율로 포인트를 지급하거나 가맹점이 제공하는 현물 혹은 서비스 상품을 지급 받으며, 지급된 포인트 정보를 포인트 리워드 서버(200)로 전송하며 그에 따른 통계, 결과치, 사용내역 등을 관리하도록 하는 통합 서버(300)와, 설문조사의 결과값을 제공 받는 가맹점 단말기(400)와, 상기 패널 단말기와 가맹점 단말기를 회원으로 등록 받고, 가맹점 단말기에서 지급한 포인트를 관리하여 가맹점의 설문조사를 의뢰 받아 통합 서버(300)을 통하여 타깃 설문조사를 하며, 상기 타깃 설문조사를 통해 발생하는 설문조사 수익을 패널에게 일정한 비율로 배분하는 포인트 리워드 서버(200)로 구성되는 것을 특징으로 하는 것이다.

Description

고객 보상 서비스를 적용한 설문 조사 시스템{Poll system in applying customer rewards service}

[0001] 아래의 실시예들은 리워드 기반의 설문 조사 방법 및 장치에 관한 것이다.

[0002] 최근, 스마트폰, PDA, 노트북 및 퍼스널 컴퓨터 등과 같은 통신 장치들은 단순히 이동 통신이나 무선 인터넷과 같은 통신 수단으로만 기능하는 것이 아니라, 카메라, 게임 및 내비게이션 등과 같은 통신 이외의 다양한 응용 프로그램들을 제공하기 위한 수단으로도 사용되고 있다. 이와 같은 다양한 응용 프로그램을 활용하여 기업의 설문조사 및 신제품 홍보가 가능하며 검증된 자료를 보다 빠르고 적은 비용으로 검증된 자료를 얻어낼 수 있을 뿐만 아니라 사용자에게 수익을 제공하는 수단이 될 수도 있다.

[0003] 일 실시예에 따르면, 설문조사 또는 리워드 링크에의 접속 등에 따라 사용자에게 제공되는 리워드를 사용자 단말 고유의 식별자에 기초하여 관리함으로써 보다 용이하게 리워드에 대한 적립, 조회 및 환급이 이루어질 수 있는 리워드 기반의 설문조사 방법 및 장치를 제공한다.

[0004] 일 실시예에 따르면, 사용자의 이메일 주소에 의해 보다 용이하게 사용자 인증을 수행할 수 있을 뿐만 아니라, 리워드 환급, 기부 및 컨텐츠 구매 등과 같은 리워드 소진 또는 용이하게 수행될 수 있는 리워드 기반의 설문조사 방법 및 장치를 제공한다.

[0005] 일 실시예에 따른 리워드 기반의 설문조사 방법은 사용자 단말에 설치된 어플리케이션을 이용하여 상기 사용자 단말 고유의 식별자를 생성하는 단계; 상기 패널단말기에 가맹점서버로부터 제공된 설문조사 및 리워드 서버로부터 제공된, 사용자에게 리워드를 제공할 수 있는 리워드 링크를 노출하는 단계; 상기 리워드 링크에 대한 상기 사용자의 인터렉션을 수신하는 단계; 및 상기 사용자의 인터랙션에 따라, 사익 사용자 단말 고유의 식별자를 이용하여 상기 사용자에게 리워드를 적립하는 단계를 포함한다.

[0006] 상기 패널단말기의 식별자는 전역 고유 식별자는 전역 고유 식별자를 포함 할 수 있다.

[0007] 상기 사용자로부터 상기 적립된 리워드의 소진 요청을 수신하는 단계; 및 상기 사용자에 대한 인증을 수행하는 단계를 포함할 수 있다.

[0008] 상기 적립된 리워드를 소진하는 단계는 상기 사용자로부터 입력된 이메일 주소를 수신하는 단계; 및 상기 사용자 단말 고유의 식별자에 바인딩된 상기 사용자의 이메일 주소를 이용하여 상기 사용자에 대한 인증을 수행하는 단계를 포함할 수 있다.

[0009] 상기 패널단말기 고유의 식별자와 상기 사용자의 이메일 주소가 바인딩 된 서명 데이터베이스를 유지하는 단계를 포함 할 수 있다.

[0010] 상기 서명 데이터베이스를 이용하여 상기 사용자 단말 고유의 식별자가 상기 사용자의 이메일 주소와 바인딩되었는지 여부를 확인하는 단계; 상기 확인 결과에 따라 상기 사용자로부터 입력된 이메일 주소를 수신하는 단계; 및 상기 사용자 단말 고유의 식별자와 상기 사용자로부터 입?뇐 이메일 주소를 바인딩하는 단계를 더 포함할 수 있다.

[0011] 상기 패널단말기로부터 키워드를 수신하는 단계; 상기 설문조사 링크를 노출해야 하는지 여부를 결정하기 위하여 상기 키워드가 리워드 대상 키워드인지 여부를 판단하는 단계; 상기 판단 결과에 따라, 상기 사용자 단말 고유의 식별자에 기초하여 상기 키워드와 관련된 리워드 링크를 검색하는 단계; 및 상기 키워드와 관련된 리워드 링크를 상기 키워드에 대응하는 키워드 광고와 함께 노출하는 단계를 더 포함할 수 있다.

[0012] 복수의 사용자들의 고유의 식별자들 각각에 대하여 리워드의 적립 내역 및 소진 내역이 저장된 리워드 데이터 베이스를 유지하는 단계를 더 포함할 수 있다.

[0013] 상기 패널 단말기의 레지스트리로부터 상기 사용자 단말 고유의 식별자를 획득하는 단계; 및 상기 패널 단말 고유의 식별자를 기초로 상기 적립된 리워드를 조회하는 단계를 더 포함할 수 있다.

[0014] 상기 조회 결과를 상기 어플리케이션 및 상기 패널의 이메일 중 적어도 하나를 통해 상기 사용자에게 공지하는 단계를 더 포함할 수 있다.

[0015] 일 실시예에 따른 리워드 기반의 설문조사 장치는 패널단말기에 설치된 어플리케이션을 이용하여 상기 패널단말기 고유의 식별자를 생성하는 생성부; 상기 패널 단말기에 리워드 서버로부터 제공된 리워드를 제공할 수 있는 설문조사 링크를 노출하는 노출부; 상기 설문조사 링크에 대한 상기 패널의 인터렉션을 수신하는 수신부; 및 상기 사용자의 인터렉션에 따라, 상기 사용자 단말 고유의 식별자를 이용하여 상기 패널에게 리워드를 제공하는 적립부를 포함한다.

[0016] 상기 패널단말기 고유의 식별자와 상기 패널의 이메일 주소가 바인딩 된 서명 데이터베이스를 이용하여 상기 패널단말기 고유의 식별자가 상기 패널의 이메일 주소와 바인딩되었는지 여부를 확인하는 확인부를 더 포함하고, 상기 수신부는 상기 확인 결과에 따라 상기 사용자로부터 입력된 이메일 주소를 수신할 수 있다.

[0017] 상기 수신부는 상기 패널단말기로부터 키워드를 수신하고, 상기 리워드 링크를 노출해야 하는지 여부를 결정하기 위하여 상기 키워드가 리워드 대상 키워드인지 여부를 판단하는 판단부; 및 상기 판단 결과에 따라, 상기 패널 단말기 교우의 식별자에 기초하여 상기 키워드와 관련된 리워드 링크를 검색하는 검색부를 더 포함하며, 상기 노출부는 상기 키워드와 관련된 리워드 링크를 상기 키워드에 대응하는 키워드 광고와 함께 노출할 수 있다.

[0018] 일 실시예에 따르면, 설문조사 참여에 따라 패널에게 제공되는 리워드를 패널 단말기 고유의 식별자에 기초하여 관리함으로써 보다 용이하게 리워드에 대한 적립. 조회 및 사용을 수행할 수 있다.

[0019] 일 실시예에 따르면, 사용자 단말 고유의 식별자와 사용자의 이메일 주소를 바인딩해 저장함으로써 사용자의 이메일 주소에 의해 보다 용이하게 사용자 인증을 수행할 수 있다.

[0020] 또한, 일 실시예에 따르면, 패널 단말기 고유의 식별자와 패널의 이메일 주소를 바인딩해 저장함으로써 패널의 이메일 주소에 의해 보다 용이하게 패널 인증을 수행할 수 있다.

[0021] 도 1은 일 실시예에 따른 리워드 기반의 설문조사 방법을 수행하기 위한 시스템의 개략도.
도 2는 일 실시예에 따른 리워드 기반의 설문조사 방법을 나타낸 플로차트.
도 3은 본 발명에 따른 설문조사 및 리워드를 제공하기 위한 웹페이지.

[0022] 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 설문조사 방법을 통한 가맹점 및 패널에게 리워드 처리 시스템에 대하여 자세히 설명한다.

[0023] 도 1에 도시된 바와 같이 본 발명에 따른 설문조사 관리를 통한 사용자 리워드 처리 시스템의 기본개념은 포인트리워드서버(200)가 리워드 제공업체의 가맹점 단말기(400)로부터 리워드 사이트에 적립되는 리워드에 대한 정보를 제공받은 상태에서 패널 단말기(100)가 리워드 통합서버(300)에 접속하여 리워드를 제공하는 설문조사에 참여하여 포인트리워드서버(200)에서 제공하는 해당 설문조사에 대한 리워드를 적립하는 것이다. 이때, 리워드를 적립받는 패널은 PC, 태블릿PC, 스마트폰 등을 통해 설문조사 참여 및 리워드 포인트를 사용 할 수 있다.

[0024] 본 발명의 통합서버(300)는 가맹점단말기(400)에서 설문조사를 제공 받아 저장된 패널의 정보로 패널단말기(100)을 통해 메일이나 링크 형태로 발송하여 설문조사 참여를 도모한다. 참여한 내용에 따라 포인트리워드서버(200)로 포인트 적립 정보 제공한다. 즉, 상기 패널 단말기(100)와 가맹점 단말기(400)를 회원으로 등록 받고, 가맹점 단말기에서 지급한 포인트를 관리하여 가맹점의 설문조사를 의뢰 받아 통합 서버(300)을 통하여 타깃 설문조사를 하며, 상기 타깃 설문조사를 통해 발생하는 설문조사 수익을 패널에게 일정한 비율로 배분하는 포인트 리워드 서버(200)로 구성되는 것을 특징으로 하는 것이다.

[0025] 포인트리워드서버(200)은 리워드 가맹점에서 제공하는 리워드포인트 관리모듈, 적립모듈 및 정산모듈을 구비한다.

[0026] 이하, 도 2의 플로차트를 참조하여 본 발명에 따른 리워드 제공을 통한 설문조사 방법에 대하여 설명한다.

[0027] 리워드를 제공받고자 하는 패널을 회원으로 등록 및 로그인(S101)과 리워드를 제공하는 리워드제공업체를 가맹점으로 등록(S102)

[0028] 패널에게 설문조사 검색 및 추천 페이지를 메일 혹은 도3의 형태로 검색 및 추천(S103)을 통해 검색 결과를 표시(S104)한다.

[0029] 검색된 설문조사에 참여를 유도 하며 결과에 따른 리워드 포인트리워드서버(200)에 적립(S106)

[0030] 리워드적립 이력을 통해 적립된 리워드를 패널에게 정보를 표시한다.(S107)

[0031] 적립된 리워드(S108)를 사이트 내 포인트몰에서 모바일 교환권 및 기부 등 리워드 사용처를 패널에게 제공(S109)한다. 리워드가 일정이하일 경우 참여 가능 설문조사를 추천(S110)하여 설문조사 추천페이지(S103)로 이동한다. 이때, 접속항 사용자가 로그인하지 않으면 회원등록 및 로그인시 설문조사에 참여 및 리워드를 제공받을 수 있다는 내용을 클라이언트의 일측에 표시(S110)한다.

[0032] 이상과 같이, 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 이것에 의해 한정되지 않으며, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 본 발명의 기술사상과 아래에 기재될 청구 범의의 균등범위 내에서 다양한 수정 및 변형이 가능함은 물론이다.

100 : 패널단말기
150 : 인터넷망 또는 이동통신망
200 : 포인트리워드서버
300 : 통합서버
400 : 가맹점단말기

Claims (1)

1. 
   리워드를 제공받고자 하는 사용자, 즉 리위드회원을 패널로 등록 받고 패널에 대한 정보를 저장하여 관리하는 리워드 회원 관리 모듈과;
   
   사이트를 이용한 패널에게 리워드를 포인트 혹은 현물로 제공하는 가맹점과 설문조사 사이트에 대한 정보를 등록 받아 관리하는 설문조사 제공 업체 관리 모듈과:
   
   상기 패널 단말기에 상기 설문조사 정보를 제공하여, 상기 가맹점단말기로부터 수신한 리워드를 상기 패널단말기에 대응하여 적립하고, 적립된 리워드를 상기 패널 단말기 중 적어도 하나에서 사용할 수 있도록 전달하는 서비스를 포함하고,
   
   상기 패널 단말기를 통해 설문조사를 실행한 결과값 및 패널에 대한 정보를 활용하여 가맹점 단말기에 결과 값을 보여주는 통계 모듈과:
   
   리워드 회원에게 적립된 정보를 확인할 수 있도록 제공하고, 정산하는 리워드 정산 모듈과:
   
   가맹점으로부터 제공받는 설문조사비용 및 현물을 교환할 수 있는 전자 신호를 제공 받아 사용자 즉, 패널을 모집하고 설문조사에 참여하게 하고 참여한 패널에게 리워드를 제공하고 설문조사의 결과값을 가맹점에게 통계로 제공하는 시스템.

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