KR20140078052A - 메세징 고객센터 시스템 및 서비스 방법 - Google Patents

메세징 고객센터 시스템 및 서비스 방법 Download PDF

Info

Publication number
KR20140078052A
KR20140078052A KR1020120146714A KR20120146714A KR20140078052A KR 20140078052 A KR20140078052 A KR 20140078052A KR 1020120146714 A KR1020120146714 A KR 1020120146714A KR 20120146714 A KR20120146714 A KR 20120146714A KR 20140078052 A KR20140078052 A KR 20140078052A
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
messaging
center
customer
client
service
Prior art date
Application number
KR1020120146714A
Other languages
English (en)
Inventor
박경화
김민권
서상철
이지은
Original Assignee
한솔인티큐브 주식회사
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 한솔인티큐브 주식회사 filed Critical 한솔인티큐브 주식회사
Priority to KR1020120146714A priority Critical patent/KR20140078052A/ko
Publication of KR20140078052A publication Critical patent/KR20140078052A/ko

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/12—Messaging; Mailboxes; Announcements
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0281—Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/40—Business processes related to the transportation industry
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W12/00—Security arrangements; Authentication; Protecting privacy or anonymity
    • H04W12/06—Authentication
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W88/00—Devices specially adapted for wireless communication networks, e.g. terminals, base stations or access point devices
    • H04W88/18—Service support devices; Network management devices
    • H04W88/184—Messaging devices, e.g. message centre

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Finance (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Computer Security & Cryptography (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

본 발명은 a)고객(발신자)가 메세징 고객센터 전용번호로 메시지 발신 또는 메세징 고객센터 전용번호로 통화버튼을 눌러 발신하는 단계; (b)가입자의 고객 정보를 요청을 메세징 전송 단계; (c)고객(발신자)의 가입자 정보를 수신하는 단계; (d) 고객(발신자)의 가입자 정보를 조회하여 가입자 인증 단계; (e)고객(발신자)가 원하는 메뉴에 맞게 시니라오 처리 단계; (g)고객(발신자) 종료 단계를 포함하여 구성되어, 해당 메세징 고객센터 서비스를 이용하여 메세징으로 일반적인 ARS 업무를 메세징 처리, 1:1 메세징 상담원 처리, 메세징 고객센터에서 1:1 음성 상담원 전환 처리를 메세징 고객센터 서비스 방법 및 메시징 서비스 센터를 제공한다.

Description

메세징 고객센터 시스템 및 서비스 방법{Messaging client center and service method}
본 발명은 본 발명은 발신자가 메세징 고객센터 전용번호로 메시지를 보내거나 통화 버튼을 누를 경우 가입된 고객(발신자)일 경우 ARS 서비스와 유사한 메세징 고객센터 시스템 및 서비스 방법에 관한 것이다.
이동통신 단말의 기능 중에는 메세징 기능이 있다. 예컨대, 휴대폰의 문자메세지, 멀티미디어 메시지 등도 있고, 스마트폰, 태블릿 PC 등과 같은 스마트 기기의 발전 및 활성화로 인한 모바일 인스턴트 메신저(Mobile Instant Messenger, MIM)의 메시지, RCS 메시지 등 다양한 형태로 메시지로서 의사소통을 하는 사람들이 급격하게 증가하였다.
하지만 음성통화를 이용하여 ARS 고객센터를 이용할 때 전화를 받을 수 없는 상황일 경우 (소음 등)에 사용하기에는 음성 ARS 고객센터는 불편하다. 또한 ARS 고객센터는 대기 인원이 많을 경우 상담원이 연결될 때까지 대기 음원을 들어야 하고 연결하는데 오랜 시간이 걸리기도 한다.
본 발명의 목적은 본 발명은 상기 종래의 문제점을 해결하기 위해서 안출된 것으로, 메세징 고객센터 전용번호로 발신자가 메시지를 발신하여 고객센터의 가입자일 경우에 설정된 시나리오에 따라서 메세징 고객센터의 업무(일반적인 ARS 업무를 메세징 처리, 1:1 메세징 상담원 처리, 메세징 고객센터에서 1:1 음성 상담원 전환 처리)를 처리할 수 있도록 하여 고객이 원하는 업무 처리를 편리하고 빠른 처리를 시킬 수 있게 한다.
상기 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명에 따르면, (a)고객(발신자)가 메세징 고객센터 전용번호로 메시지 발신 또는 메세징 고객센터 전용번호로 통화버튼을 눌러 발신하는 단계; (b)가입자의 고객 정보를 요청을 메세징 전송 단계; (c)고객(발신자)의 가입자 정보를 수신하는 단계; (d) 고객(발신자)의 가입자 정보를 조회하여 가입자 인증 단계; (e)고객(발신자)가 원하는 메뉴에 맞게 시니라오 처리 단계; (g)고객(발신자) 종료 단계를 포함하는 메세징 고객센터 시스템 및 서비스 방법을 제공한다.
본 발명의 실시 예에 따르면, 해당 메세징 고객센터 서비스를 이용하여 메세징으로 일반적인 ARS 업무를 메세징 처리, 1:1 메세징 상담원 처리, 메세징 고객센터에서 1:1 음성 상담원 전환 처리를 메세징을 통한 편리함을 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 메세징 고객센터 서비스 방법을 보인 도면이다.
도 2는 본 발명의 제1 실시 예에 따른 메세징 고객센터 접속 방법을 보인 도면이다.
도 3은 본 발명의 제2 실시 예에 따른 메세징 고객센터 접속 방법을 보인 도면이다.
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 문자를 이용하여 메시징 고객센터 서비스를 제공하는 과정을 보인 도면이다.
도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 문자를 이용하여 메시징 고객센터 서비스를 통해 음성 상담원과 연결하는 과정을 과정을 보인 도면이다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시 예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시 예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
이제, 도면을 참조하여 본 발명의 실시 예에 따른 메세징 고객센터 시스템 및 서비스 방법을 상세히 설명한다.
설명에 앞서, 고객센터 ARS음성을 듣고 있노라면 어딘가 모르게 내 시간이 아깝고 불편하다. 좀 더 간편하게 문자채팅을 해보면 어떨까라는 생각에서 출발했다. 또한 카카오톡과 같은 어플처럼 친구추가 없이, 이런저런 군더더기 없는 상담을 받았으면 좋겠다 라는 생각을 하게 된다. 본 발명의 실시 예에 따라 단순상담이 문자로 진행된다면 인력 관리 차원에서 낭비가 없을 뿐더러, 고객입장에서도 ARS음성을 듣는 시간 축소 및 음성을 제대로 인식하지 못하는 경우의 문제점을 줄일 수 있을 것이라 기대된다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 메세징 고객센터 서비스 방법을 보인 도면이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 고객은 메세징 고객센터 전용번호로 서비스 접속을 요청하면, 메시징 고객센터는 고객(발신자) 메시지를 수신한다(S101)
이때 고객은 자신의 단말(즉, 고객 단말)(10)을 이용하여 도 2에 도시된 바와 같이 메시징 고객센터의 전용 전화번호인 080-414-****으로 문자를 전송하여 고객센터와의 서비스 접속을 요청하거나, 도 3에 도시된 바와 같이 메시징 고객센터의 전용 전화번호인 080-414-****으로 콜(call)(즉, 발신콜)을 전송하여 고객센터와의 서비스 접속을 요청한다.
고객센터는 고객으로부터 발신콜 또는 문자를 수신하면 가입자인지 인증 처리를 위해 위한 가입자 정보(예; 주민등록번호, 아이디 등)를 요청을 하는 메시지를 고객에게 발신한다(S102).
이에 고객은 자신의 가입자 정보를 단말기를 통해 입력하여 응답 메시지를 전송하고, 고객센터는 가입자 인증을 위한 가입자 정보를 포함한 응답 메시지를 수신한다(S103).
고객센터는 수신된 메시지의 정보를 바탕으로 고객센터 가입자 정보를 기 저장된 가입자 정보와 비교하여 인증 여부를 판단하고(S104), 가입자가 아닐 경우에는 종료한다(S111).
고객센터는 S104 과정을 통해 고객이 고객센터 가입자일 경우에 고객센터 메뉴(20)를 전송하여 메세징 고객센터 시나리오를 수행한다(S106).
고객센터는 도 4 및 도 5에 도시된 바와 같이, 메세징 고객센터 시나리오 메뉴에 없는 사항이 있을 경우 메시징 상담원 연결, 음성 상담원으로 연결하여 상담을 진행한다(S107, S108, S109, S110).
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 문자를 이용하여 메시징 고객센터 서비스를 제공하는 과정을 보인 도면이고, 도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 문자를 이용하여 메시징 고객센터 서비스를 통해 음성 상담원과 연결하는 과정을 과정을 보인 도면이다.
이 때 메세징 상담원은 메시지로 채팅과 유사한 1:1 메세징 대화 가능한 상담원을 말하며, 음성상담원은 1:1 음성통화가 가능한 상담원을 말한다.
고객 센터는 고객이 자신의 단말(10)에 표시된 고객센터 메뉴(20) 중 종료 메뉴를 선택하면, 이에 대응하여 상담을 종료한다(S111).
이상에서 설명한 본 발명의 실시 예는 장치 및 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하는 프로그램 또는 그 프로그램이 기록된 기록 매체를 통해 구현될 수도 있으며, 이러한 구현은 앞서 설명한 실시예의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야의 전문가라면 쉽게 구현할 수 있는 것이다.
이상에서 본 발명의 실시 예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.
10 : 고객 단말 20: 고객센터 메뉴

Claims (1)

  1. (a)고객(발신자)가 메세징 고객센터 전용번호로 메시지 발신 또는 메세징 고객센터 전용번호로 통화버튼을 눌러 발신하는 단계;
    (b)가입자의 고객 정보를 요청을 메세징 전송 단계;
    (c)고객(발신자)의 가입자 정보를 수신하는 단계;
    (d) 고객(발신자)의 가입자 정보를 조회하여 가입자 인증 단계;
    (e)고객(발신자)가 원하는 메뉴에 맞게 시니라오 처리 단계;
    (g)고객(발신자) 종료 단계를 포함하여 구성되어, 해당 메세징 고객센터 서비스를 이용하여 메세징으로 일반적인 ARS 업무를 메세징 처리, 1:1 메세징 상담원 처리, 메세징 고객센터에서 1:1 음성 상담원 전환 처리를 메세징 고객센터 서비스 방법 및 메시징 서비스 센터.
KR1020120146714A 2012-12-14 2012-12-14 메세징 고객센터 시스템 및 서비스 방법 KR20140078052A (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020120146714A KR20140078052A (ko) 2012-12-14 2012-12-14 메세징 고객센터 시스템 및 서비스 방법

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020120146714A KR20140078052A (ko) 2012-12-14 2012-12-14 메세징 고객센터 시스템 및 서비스 방법

Publications (1)

Publication Number Publication Date
KR20140078052A true KR20140078052A (ko) 2014-06-25

Family

ID=51129732

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020120146714A KR20140078052A (ko) 2012-12-14 2012-12-14 메세징 고객센터 시스템 및 서비스 방법

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR20140078052A (ko)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20230080001A (ko) 2021-11-29 2023-06-07 주식회사 부뜰정보시스템 고객 불만 사항 해결을 지원하는 스마트 컨택 센터 시스템

Citations (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20060114081A (ko) * 2005-04-27 2006-11-06 주식회사 팬택 에이알에스 접속 서비스 제공 방법 및 장치
KR20070074730A (ko) * 2006-01-10 2007-07-18 주식회사 엘지데이콤 단문메시지 서비스를 이용한 상담서비스 제공방법
KR20090037657A (ko) * 2007-10-12 2009-04-16 엘지노텔 주식회사 문자 메시지를 사용하는 고객 서비스 센터 시스템 및 방법
KR20100063985A (ko) * 2008-12-04 2010-06-14 삼성전자주식회사 자동응답서비스 제공 방법 및 이를 위한 시스템
KR20100123524A (ko) * 2009-05-15 2010-11-24 주식회사 케이티 문자 기반의 대표 번호 서비스 방법 및 그 장치
KR20110023950A (ko) * 2009-09-01 2011-03-09 (주)바이올렛스퀘어 일반 전화번호로 문자메시지를 수신받는 처리장치 및 그 방법과, 그를 이용한 고객센터 서비스시스템 및 그 방법

Patent Citations (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20060114081A (ko) * 2005-04-27 2006-11-06 주식회사 팬택 에이알에스 접속 서비스 제공 방법 및 장치
KR20070074730A (ko) * 2006-01-10 2007-07-18 주식회사 엘지데이콤 단문메시지 서비스를 이용한 상담서비스 제공방법
KR20090037657A (ko) * 2007-10-12 2009-04-16 엘지노텔 주식회사 문자 메시지를 사용하는 고객 서비스 센터 시스템 및 방법
KR20100063985A (ko) * 2008-12-04 2010-06-14 삼성전자주식회사 자동응답서비스 제공 방법 및 이를 위한 시스템
KR20100123524A (ko) * 2009-05-15 2010-11-24 주식회사 케이티 문자 기반의 대표 번호 서비스 방법 및 그 장치
KR20110023950A (ko) * 2009-09-01 2011-03-09 (주)바이올렛스퀘어 일반 전화번호로 문자메시지를 수신받는 처리장치 및 그 방법과, 그를 이용한 고객센터 서비스시스템 및 그 방법

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20230080001A (ko) 2021-11-29 2023-06-07 주식회사 부뜰정보시스템 고객 불만 사항 해결을 지원하는 스마트 컨택 센터 시스템

Similar Documents

Publication Publication Date Title
KR100754285B1 (ko) 단문/멀티미디어 메시지 서비스 게이트웨이를 이용한ｓｍｓ２ｐｓｔｎ 통합 메시징 서비스 제공 시스템 및 방법
US20090305676A1 (en) Communication device, automatic message reply method and system
EP2650829A1 (en) Voice approval method, device and system
CN104883457B (zh) 一种电话呼叫方法及装置
US20120314852A1 (en) Pairing and Sharing Between a Non-Mobile Telephone System and a Computer System Call Features in a Non-Mobile Telephone System
US20200220837A1 (en) System and method to use a mobile number in conjunction with a non-telephony internet connected device
WO2018095235A1 (zh) 呼叫转移方法与系统
KR20080003983A (ko) 이동통신망에서 비실시간 방식의 인스턴트 메시지 서비스제공 방법 및 이를 위한 이동 단말기
KR101771283B1 (ko) 멀티모달 전화 통화 기법
KR100698330B1 (ko) 인스턴트 메신저 서비스 기능을 갖는 이동통신 단말기 및이를 이용한 무선 신호 처리방법
EP2672667A2 (en) Method and system for implementing ip-based vvm
CN102892087A (zh) 添加联系人信息的方法及移动终端
TWI232431B (en) Method of speech transformation
KR20140078052A (ko) 메세징 고객센터 시스템 및 서비스 방법
US8954036B2 (en) Data arrival control server and method for notifying a communication terminal of a plurality of communication terminals of data arrival at a certain communication terminal of the plurality of communication terminals
KR101452415B1 (ko) 메신저서비스 상의 프레즌스 정보 알림 시스템 및 그 방법
CN103685153B (zh) 一种密码信息获取方法、相关设备及系统
KR100716680B1 (ko) 통화 상대방 인증 서비스 제공 방법
KR100693751B1 (ko) 엠엠에스를 이용한 음성 메시지 전송 시스템 및 방법
KR100716707B1 (ko) 통화에 따른 자신 인증 서비스 제공 방법
KR100554795B1 (ko) 음성메시지 전송방법
KR101843134B1 (ko) 통화대기 서비스 제공 방법
KR101127319B1 (ko) 인스턴트 메시징 기능을 갖는 전화 단말기 및 이를 포함하는 홈 허브 단말기
KR20130129015A (ko) 메시지 재판매 시스템 및 이를 이용한 메시지 전송방법
CN101340683B (zh) 协同提醒方法及移动终端

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
E601 Decision to refuse application