KR20100063985A - 자동응답서비스 제공 방법 및 이를 위한 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 자동응답 서비스(ARS)에 관한 것으로, 특히 자동응답 서비스를 제공하는 방법 및 이를 위한 시스템에 관한 것이다. 본 발명의 휴대 단말기에서 자동응답서비스(ARS) 수행 방법은 특정 ARS 서버에 접속하여 특정 ARS의 시각적 제공을 요청하는 과정과, 상기 특정 ARS 서버로부터 상기 ARS의 수행을 위한 정보(ARS 정보)를 시각적으로 제공받는 과정과, 상기 시각적인 ARS 정보에 대응하여 응답을 상기 특정 ARS 서버로 전송하는 과정을 포함한다. 이를 위해 본 발명의 자동응답서비스(ARS) 수행을 위한 시스템은 특정 ARS 서버에 접속하여 특정 ARS의 시각적 제공을 요청하고, 상기 ARS 서버와 시각적으로 ARS를 수행하는 휴대 단말기와, 상기 휴대 단말기로부터 상기 ARS의 수행을 위한 정보(ARS 정보)의 시각적 제공이 요청되면 상기 ARS 정보를 시각적으로 제공하고, 상기 휴대 단말기와 ARS를 수행하는 ARS 서버를 포함하며, 상기 휴대 단말기는 상기 ARS 서버와 통신하는 통신부와, 사용자로부터 입력을 수신하는 입력부와, 상기 ARS 서버로부터 시각적으로 상기 ARS 정보가 제공되면 상기 사용자로부터 입력되는 정보에 따라 상기 ARS 서버와 시각적으로 ARS를 수행하는 제어부와, 상기 시각적으로 제공된 ARS 정보를 표시하는 표시부와, 상기 사용자의 선택에 따라 선택된 선호 ARS들의 목록을 저장하는 저장부를 포함한다.

자동응답서비스(ARS), ARS 서버, ARS 메뉴, 시각적 ARS 제공, SMS 메시지

Description

자동응답서비스 제공 방법 및 이를 위한 시스템{Method for providing Automatic Response Service and System therefor}

본 발명은 자동응답 서비스(ARS)에 관한 것으로, 특히 자동응답 서비스를 제공하는 방법 및 이를 위한 시스템에 관한 것이다.

자동응답 서비스(Automatic Response Service) 또는 음성응답 시스템(Audio Response System)(이하 'ARS'라 칭함)은 사람의 음성을 통해 정보를 제공하던 것을 기계에 의해 자동적으로 응답하는 서비스 또는 시스템을 의미한다. 이러한 ARS는 자동통지, 안내서비스 등 음성을 자기드럼에 아날로그로 기록해두는 방식으로 시작된 후 음성 단편을 기록해두고 응답시 문장 중의 숫자부분에 이를 삽입하는 방식으로 전화번호 안내서비스, 좌석예약 서비스 등에 이용되었다. 이후 기술의 발전으로 기억장치의 대용량화, 고집적화, 고속화, 음성의 디지털화, 음성압축 기술 발전 등으로 ARS는 상품 주문이나 임의의 단어들을 합성하여 인명, 지명 등이 요구되는 은행, 증권회사, 유통기관 등의 잔고조회, 통지서비스 등 다양한 분야에서 이용되고 있다.

한편, 무선 통신 기술의 발전과 함께 사용자 요구를 충족시키기 위하여 음성 위주의 서비스를 제공하던 휴대 단말기에 의해 제공 가능한 서비스 또한 음성 위주의 서비스로부터 시각적 서비스 등으로 매우 다양해지고 있다. 예를 들어, 단순한 음성 통화로부터 단문 메시지 서비스(Short Message Service, 이하 'SMS'라 칭함), 멀티미디어 메시징 서비스(Multimedia Messaging Service: MMS), 디지털 미디어 방송(Digital Media Broadcasting: DMB) 서비스, 무선 인터넷(Internet) 서비스로 발전되어 왔다. 이러한 음성 위주의 서비스로부터 시각적 서비스로의 전환을 선호하는 사용자에 의해 상기 ARS가 이용되는 경우 기존 음성 위주의 방식으로 제공되는 ARS는 상술한 휴대 단말기의 사용자에게 높은 만족도를 제공할 수 없다. 또한, ARS는 통상적으로 서비스를 안내하는 음성이 길게 제공되므로 불필요하게 많은 시간이 소요되며 이에 따라 과중한 요금이 부과될 수 있다. 시각적인 서비스로 제공되지 않는 ARS는 청각 장애가 있는 사용자에 의해 이용되는 경우 큰 불편함이 초래될 수 있다. 따라서, 휴대 단말기 사용자의 만족도를 향상시킬 수 있는 ARS를 제공하는 방법에 대한 필요성이 대두된다.

따라서 이를 위해 본 발명은 자동응답 서비스를 제공하는 방법 및 이를 위한 시스템을 제공한다.

또한, 본 발명은 시각적으로 자동응답 서비스를 제공하는 방법 및 이를 위한 시스템을 제공한다.

본 발명의 바람직한 실시예의 일 견지에 따르면, 본 발명의 휴대 단말기에서 자동응답서비스(ARS) 수행 방법은 특정 ARS 서버에 접속하여 특정 ARS의 시각적 제공을 요청하는 과정과, 상기 특정 ARS 서버로부터 상기 ARS의 수행을 위한 정보(ARS 정보)를 시각적으로 제공받는 과정과, 상기 시각적인 ARS 정보에 대응하여 응답을 상기 특정 ARS 서버로 전송하는 과정을 포함한다. 상기 특정 ARS의 시각적 제공을 요청하는 과정은 사용자 선택에 따라 선호 ARS들의 목록에서 하나의 ARS를 선택하는 과정과, 상기 선택된 ARS에 대해 저장된 ARS 정보를 표시하는 과정과, 상기 표시된 ARS 정보에 상기 사용자로부터 선택입력 또는 정보입력을 수신하는 과정과, 상기 특정 ARS 서버에 접속하여 상기 수신된 선택입력 또는 정보입력을 상기 특정 ARS 서버로 전송하는 과정을 포함한다. 상기 선호 ARS들의 목록은 상기 사용자에 의해 적어도 하나의 ARS를 선택하는 과정과, 상기 선택된 적어도 하나의 ARS를 제공하는 서버에 접속하는 과정과, 상기 ARS 서버로부터 상기 ARS 정보를 포함 하는 메시지를 수신하는 과정과, 상기 선택된 적어도 하나의 ARS 및 상기 수신된 ARS 정보를 저장하는 과정을 통하여 획득될 수 있다.

본 발명의 바람직한 실시예의 다른 견지에 따르면, 본 발명의 자동응답서비스(ARS) 수행을 위한 시스템은 특정 ARS 서버에 접속하여 특정 ARS의 시각적 제공을 요청하고, 상기 ARS 서버와 시각적으로 ARS를 수행하는 휴대 단말기와, 상기 휴대 단말기로부터 상기 ARS의 수행을 위한 정보(ARS 정보)의 시각적 제공이 요청되면 상기 ARS 정보를 시각적으로 제공하고, 상기 휴대 단말기와 ARS를 수행하는 ARS 서버를 포함하며, 상기 휴대 단말기는 상기 ARS 서버와 통신하는 통신부와, 사용자로부터 입력을 수신하는 입력부와, 상기 ARS 서버로부터 시각적으로 상기 ARS 정보가 제공되면 상기 사용자로부터 입력되는 정보에 따라 상기 ARS 서버와 시각적으로 ARS를 수행하는 제어부와, 상기 시각적으로 제공된 ARS 정보를 표시하는 표시부와, 상기 사용자의 선택에 따라 선택된 선호 ARS들의 목록을 저장하는 저장부를 포함한다.

전술한 바와 같은 내용들은 당해 분야 통상의 지식을 가진 자가 후술되는 본 발명의 구체적인 설명으로부터 보다 잘 이해할 수 있도록 하기 위하여 본 발명의 특징들 및 기술적인 장점들을 다소 넓게 약술한 것이다. 이러한 특징들 및 장점들 이외에도 본 발명의 청구범위의 주제를 형성하는 본 발명의 추가적인 특징들 및 장점들이 후술되는 본 발명의 구체적인 설명으로부터 잘 이해될 것이다.

본 발명은 ARS의 청각적 수행 및 시각적 수행 중에서 선택하여 상황에 따라 조절 가능하므로 사용자 편의성을 향상시킬 수 있는 이점이 있다. 또한, 본 발명은 ARS를 수행하는데 있어서 불필요한 음성 안내를 모두 청취한 후 원하는 서비스를 선택하는 과정들을 수행하지 않아도 되므로 이로 인해 초래되는 시간 낭비 및 비용 낭비를 방지할 수 있는 이점이 있다. 또한, 본 발명은 시각적으로 서비스가 제공되므로 청취가 어려운 사용자에 의해서도 ARS를 편리하게 이용할 수 있으므로 사용자 편의성 및 만족도를 향상시킬 수 있다. 또한, 본 발명은 미리 저장된 시각적인 ARS 메뉴 정보를 이용하여 사용자에 의한 선택 또는 사용자로부터 정보가 입력된 후 ARS 서버에 접속하도록 함으로써 ARS 서버와의 접속시간을 단축시킬 수 있다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시 예들을 상세히 설명한다. 이때, 첨부된 도면에서 동일한 구성 요소는 가능한 동일한 부호로 나타내고 있음에 유의해야 한다. 또한, 본 발명의 요지를 흐리게 할 수 있는 공지 기능 및 구성에 대한 상세한 설명은 생략할 것이다.

휴대 단말기 사용자의 만족도를 향상시킬 수 있는 ARS를 제공하는 방법으로써 본 발명은 시각적으로 ARS를 제공하는 방법, 예를 들어 SMS에 의해 ARS를 제공하는 방법에 대하여 설명한다. 그러나, 본 발명의 ARS 메뉴를 제공하는 수단이 SMS 메시지에만 국한되지 않으며 각종 포맷(Format)의 메시지나 시각적으로 ARS 메뉴를 제공받을 수 있는 모든 수단에 적용될 수 있음에 유의한다.

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 휴대 단말기의 개략적인 구성을 도시하는 블록도이다. 본 발명은 도 1에 도시된 휴대 단말기에 국한되지 않고 다른 기능 수행을 위해 도 1에 도시된 구성이외의 구성들이 추가될 수 있다.

도 1을 참조하면, 휴대 단말기(100)는 무선통신부(110), 데이터 처리부(120), 제어부(130), 오디오 처리부(140), 저장부(150), 입력부(160), 및 표시부(170)로 구성될 수 있다. 구체적으로 무선통신부(110)는 무선 신호를 송수신하면서 기지국과의 무선통신을 수행한다. 이를 위해 무선통신부(110)는 디지털 신호를 기저대역 변환, 증폭 및 업컨버팅(Upconverting)하여 안테나를 통해 송신하고, 안테나를 통해 수신되는 신호를 다운컨버팅(Downconverting) 및 증폭을 통해 디지털 신호로 변환하여 출력한다. 데이터 처리부(120)는 무선통신부(110)로부터 전달되는 데이터, 입력부(160)를 통해 사용자로부터 입력되는 숫자/문자 데이터, 및 오디오 처리부(140)로부터 전달되는 음성 데이터 등을 처리한다. 데이터 처리부(120)는 상기 송신되는 신호를 부호화 및 변조하는 송신부와, 상기 수신되는 신호를 복조 및 복호화 하는 수신부 등을 포함할 수 있다. 즉, 데이터 처리부(120)는 모뎀(MOdulator/DEModulator: MODEM) 및 코덱(COder/DECoder: CODEC)을 포함할 수 있다. 상기 코덱은 패킷 데이터 등을 처리하는 코덱과 오디오 데이터를 처리하는 오디오 코덱이 있을 수 있다. 오디오 처리부(140)는 데이터 처리부(120)의 오디오 코덱에서 출력되는 오디오 데이터를 재생하거나, 마이크(Microphone: MIC)를 통해 입력되는 오디오 데이터를 데이터 처리부(120)로 전달한다.

제어부(130)는 휴대 단말기(100)의 전반적인 동작 및 내부 블록들 간 신호 흐름을 제어하는 기능을 수행한다. 제어부(130)는 데이터 처리부(120)의 기능을 포함할 수도 있다. 또한, 제어부(130)는 사용자로부터의 입력에 의해 선택된 ARS 제공방식을 무선통신부(110)를 통해 ARS를 제공하는 서버(이하, ARS 서버)로 전송하고, 선택된 ARS 제공방식에 따라 ARS 서버로부터 ARS 메뉴 등 ARS 수행을 위한 정보(이하, ARS 정보)를 시각적 혹은 청각적으로 수신한 후 이를 사용자에게 스피커 또는 표시부(170)를 통해 제공하도록 제어한다. 저장부(150)는 휴대 단말기(100)의 각종 기능을 수행하기 위한 프로그램 및 데이터를 저장한다. 또한 저장부(150)는 사용자에 의해 선택된 선호 ARS들의 목록 및 각 ARS들의 시각적인 ARS 정보를 저장할 수 있다. 입력부(160)는 키패드(Keypad), 터치패드(Touchpad) 등으로 구성될 수 있으며, 문자 키, 숫자 키, 각종 기능키를 구비하여 사용자가 입력하는 키에 대응하는 키 입력 신호를 제어부(130)로 출력한다. 표시부(170)는 휴대 단말기(100)의 운용과정에서 발생되는 데이터를 표시한다. 또한 표시부(170)는 시각적으로 ARS 서버로부터 제공되는 ARS 정보를 표시한다. 표시부(170)는 LCD(Liquid Crystal Display)를 사용할 수 있으며, 이런 경우 표시부(170)는 LCD제어부(LCD controller), 버퍼(Buffer) 및 LCD표시소자 등을 구비할 수 있다.

도 2는 본 발명의 일실시예에 따라 시각적으로 ARS를 수행하는 화면들을 도시하는 예시도이다. 시각적으로 ARS를 수행하는 수단으로써 이하, SMS 메시지를 예를 들어 설명한다. 그러나 본 발명의 시각적으로 ARS를 수행하는 수단은 SMS 메시지에만 국한되지 않고 ARS 메뉴를 시각적으로 제공할 수 있는 모든 수단이 될 수 있음에 유의한다.

도 2를 참조하면, 사용자로부터의 요청에 의해 도 1의 휴대 단말기(100)가 특정 ARS 서버에 접속하는 경우 상기 접속된 ARS 서버로부터 ARS 제공방식을 문의하기 위해 화면(210)과 같은 SMS 메시지가 수신될 수 있다. 도 2에서는 특정 ARS의 예로써 '국민은행 ARS'의 경우를 들어 설명한다. 여기에서 상기 특정 ARS 서버는 특정 ARS를 제공하는 서비스제공업자에 의해 운용되는 서버이며, 상기 ARS 서버에는 해당 정보, 예를 들어, 전화번호를 이용하여 접속될 수 있다. 또한 ARS 정보 제공방식은 음성과 같은 오디오 신호를 출력함으로써 사용자에게 ARS 정보를 제공하는 청각적인 ARS 정보 제공방식과 SMS 메시지와 같은 메시지 등을 표시함으로써 사용자에게 ARS 정보를 제공하는 시각적인 ARS 정보 제공방식이 있을 수 있다. 도 2에서는 휴대 단말기(100)가 전화번호 등에 의해 상기 ARS 서버에 접속되면 화면(210)과 같이 SMS 메시지가 수신됨으로써 ARS 정보 제공방식을 문의하고 사용자에게 선택하도록 하는 것으로 설명한다. 그러나 오디오 신호, 즉 음성으로 ARS 정보 제공방식을 선택하거나 음성 및 SMS 메시지 모두에 의해 ARS 정보 제공방식을 선택하도록 할 수 있다.

화면(210)에서 사용자에 의해 'YES'가 선택되면 시각적 ARS 정보 제공방식에 의해 ARS 정보를 제공할 것을 ARS 서버에 알린다. 화면(210)에서 시각적 ARS 정보 제공방식에 의한 ARS 수행이 선택되면 ARS 서버는 휴대 단말기(100)로 ARS 메뉴 등 ARS 정보를 포함하는 메시지를 전송하게 되는데, 이때 휴대 단말기(100)에 ARS 정보가 전송되기까지 대기를 위해 화면(220)과 같이 표시될 수 있다. 여기에서 메시지는 SMS 메시지 포맷에 의한 SMS 메시지라고 가정하여, 상기 SMS 메시지는 ARS 서 버와 연동되는 SMS 메시지 센터로부터 휴대 단말기(100)가 속해있는 기지국을 통해 휴대 단말기(100)로 수신될 수 있다. 이하, 설명의 편의를 위하여 상기 ARS 서버는 SMS 메시지 전송을 위해 연동되는 SMS 메시지 센터와 SMS 메시지를 휴대 단말기(100)로 전송하기 위해 필요로 하는 모든 엔터티(Entity)들을 포함하는 의미로 사용된다. 화면(210)에서 사용자에 의해 'NO'가 선택되면 시각적 ARS 수행이 아닌 청각적 ARS 수행 즉, 음성으로 안내되는 ARS 정보에 따라 ARS를 수행할 수 있다.

ARS 서버(300)로부터 ARS 메뉴가 수신되면 접속된 ARS 서버에서 제공하는 서비스들의 목록이 화면(230)과 같이 표시될 수 있으며, 목록에서 사용자에 의해 수행하고자 하는 서비스 항목이 선택된다. 여기에서 상기 ARS 서버에서 제공하는 서비스들의 항목이 '계좌조회', '계좌이체', 및 '상담원과 통화'가 있는 것으로 가정하여 설명한다. 화면(230)에서 '계좌이체' 항목이 선택되면 화면(240)과 같이 '계좌이체'를 위한 부가 항목들이 표시될 수 있다. 이때 부가 항목들은 화면(240)과 같이 화면(230)에 추가되는 형태로 표시되거나 다른 화면으로 전환하여 부가 항목들이 표시될 수 있는 등 변환가능하다. 또한, 항목이 선택된 후 '확인(OK)'키 등 미리 정해진 키입력에 의해 선택된 항목 실행이 요청되지만 설명의 편의를 위하여 '확인(OK)'키 등 미리 정해진 키입력에 대한 언급은 생략한다. 화면(240)에서 '당행' 항목이 선택되면 해당하는 서비스 수행에 요구되는 정보 즉, 당행 계좌이체 서비스 수행에 요구되는 '계좌번호' 및 '이체금액' 등 필요한 정보를 요구하는 화면(250)으로 전환되어 사용자로부터 해당 정보를 입력받는다. 해당 정보가 입력되면 화면(260)과 같이 입력된 정보를 ARS 서버(300)로 전송하고 ARS 서버(300)로부 터 해당 정보를 수신하는 과정을 수행한다. 다음 단계의 ARS를 진행하기 위한 정보가 ARS 서버(300)로부터 수신되면 화면에 표시하는데 예를 들면, 화면(270)과 같이 사용자 확인을 위한 정보, 예를 들어, '인증서 비밀번호' 및 '보안번호' 입력이 요청될 수 있다. 요청된 사용자 확인을 위한 정보가 입력되어 인증되면 화면(280)과 같이 선택된 서비스가 성공적으로 수행됨을 알리는 화면(280)으로 전환된다. '계좌 이체' 항목 이외에 다른 항목, '계좌조회' 항목이나 '상담원과 통화' 항목이 선택될 수 있으며 이때에는 계좌 정보를 조회하는 서비스를 위한 내용들이 표시되거나 상담원과의 통화를 위해 해당 전화번호로 호(Call)가 연결되는데 이에 대한 자세한 설명은 생략한다.

이렇게 함으로써 본 발명은 ARS의 청각적 수행으로 인해 초래될 수 있는 문제점을 해결할 수 있다. 또한, 본 발명은 ARS의 청각적 수행 및 시각적 수행 중에서 선택하여 상황에 따라 조절 가능하므로 사용자 편의성을 더욱 향상시킬 수 있다.

도 3은 본 발명의 일실시예에 따라 휴대 단말기와 ARS 서버간에 시각적으로 ARS를 수행하는 과정을 도시하는 흐름도이다.

도 3을 참조하면, 310 단계에서 휴대 단말기(Mobile)(100) 특히, 도 1의 제어부(130)는 사용자로부터 특정 ARS가 요청되면 해당하는 정보, 예를 들어, 전화번호를 이용하여 해당하는 ARS 서버(Server)(300)에 접속한다. 여기에서 ARS 서버(300)는 SMS 메시지 전송을 위해 연동되는 SMS 메시지 센터와 SMS 메시지를 휴대 단말기(100)로 전송하기 위해 필요로 하는 모든 엔터티들을 포함하는 의미로 사용 된다. 또한, 휴대 단말기(100)와 ARS 서버(300)간의 시각적 ARS 수행을 위한 통신은 ARS 정보를 포함하는 SMS 메시지의 송수신으로 수행된다고 가정한다. ARS 서버(300)는 320 단계에서 ARS 제공방식 즉, 시각적 ARS 수행인지 청각적 ARS 수행인지에 대해 휴대 단말기(100)에 문의한다. 이때 문의하는 방식은 도 2의 화면(210)과 같은 메시지에 의한 방식과 음성에 의한 방식이 있을 수 있다. 330 단계에서 휴대 단말기(100), 특히 제어부(130)는 사용자로부터의 입력에 따라 시각적으로 ARS를 수행할 것인지 청각적으로 ARS를 수행할 것인지 즉, SMS 메시지에 의한 ARS 수행여부를 확인한다. SMS 메시지에 의한 ARS 수행이 선택되면 340 단계에서 휴대 단말기(100), 특히 제어부(130)는 시각적인 ARS 수행 즉, ARS 정보를 포함하는 SMS 메시지를 전송할 것을 ARS 서버(300)로 요청한다. 350 단계에서 ARS 서버(300)는 요청된 ARS의 메뉴 정보를 포함하는 메시지를 휴대 단말기(100)로 전송한다. 360 단계에서 휴대 단말기(100) 특히, 제어부(130)는 수신된 메시지에 포함된 ARS 메뉴 정보를 표시부(170)를 통해 표시한다. 370 단계에서 휴대 단말기(100), 특히 제어부(130)는 수신된 ARS 메뉴 정보에서 하나의 항목을 선택하거나 필요한 정보를 입력하는 등 해당하는 응답을 ARS 서버(300)로 전송하면서 ARS 서버(300)와 ARS를 수행한다. 이때 ARS 서버(300)로부터 휴대 단말기(100)에 수신되는 정보 또는 휴대 단말기(100)로부터 ARS 서버(300)로 전송되는 정보는 화면(230) 내지 화면(280)과 같이 SMS 메시지 포맷으로 구성되어 송수신될 수 있는데, 이렇게 함으로써 ARS를 시각적으로 수행한다.

사용자로부터의 입력에 의해 시각적이 아닌 ARS 수행이 선택되면 휴대 단말 기(100) 특히, 제어부(130)는 380 단계에서 시각적이 아닌 ARS 수행 즉, 청각적 방식으로 ARS 정보를 제공할 것을 ARS 서버(300)로 요청한다. 390 단계에서 휴대 단말기(100), 특히 제어부(130)는 요청된 ARS의 메뉴 정보 등을 ARS 서버(300)로부터 음성으로 제공받으면서 ARS 서버(300)와의 ARS를 청각적으로 수행한다.

도 4는 본 발명의 다른 일실시예에 따라 시각적으로 ARS를 수행하는 화면들을 도시하는 예시도이다. 도 4 및 도 5에서도 시각적으로 ARS를 수행하는 수단으로써 SMS 메시지를 예를 들어 설명한다. 그러나 본 발명의 시각적으로 ARS를 수행하는 수단은 SMS 메시지에만 국한되지 않고 ARS 메뉴를 시각적으로 제공할 수 있는 모든 수단이 될 수 있음에 유의한다. 도 4는 도 2 내지 도 3에서 설명한 특정 ARS 수행 요청시 ARS 서버에 접속하여 해당하는 ARS 메뉴 정보를 수신하는 것이 아니라 사용자에 의해 선호되는 미리 정해진 수의 ARS들 각각에 해당하는 ARS 메뉴 정보를 휴대 단말기가 저장하고 있다가 사용자로부터 선호 ARS들의 목록 중에서 하나의 ARS 수행 요청 시 저장된 ARS 메뉴로부터 해당 항목을 선택한 후 ARS 서버에 접속하여 원하는 ARS를 수행하는 에를 도시한다.

도 4를 참조하면, 도 1의 휴대 단말기(100)의 표시부(170)를 통해 선호하는 ARS들이 화면(410)과 같이 표시될 수 있다. 여기에서 선호하는 ARS들은 저장부(150)에 사용자의 선택 또는 사용자 사용패턴 분석에 의해 많이 이용되는 ARS 순으로 미리 정해진 수의 ARS들이 저장부(150)에 저장될 수 있는데, 이때 ARS들뿐만 아니라 각 ARS 수행에 요구되는 ARS 메뉴 정보도 포함될 수 있다. 설명의 편의를 위하여 화면(410)과 같이 3개의 ARS들 즉, '영화예매', '은행업무', '상품주문'이 사용자의 선택에 따라 선호하는 ARS 목록에 저장되어 있는 것으로 가정하여 설명한다. 이때 선호 ARS 목록 저장시 각 ARS를 제공하는 ARS 서버로의 접속 정보도 함께 저장될 수 있다. 화면(410)에서 '영화예매' 항목이 선택되면 화면(420)과 같이 '영화예매' 항목과 관련된 부가 항목들이 표시될 수 있다. 표시된 부가 항목들 중에서 '날짜선택' 항목이 선택되면 화면(430)과 같이 날짜를 선택하는 화면으로 전환될 수 있다. 화면(430)에서 사용자로부터의 입력에 따라 하나의 날짜가 선택되면 영화예매에 필요한 정보를 선택하는 다른 화면으로 전환될 수 다. 이때 전환된 화면은 화면(440)과 같이 예매할 영화명을 선택하는 화면일 수 있다. 해당하는 영화명들을 표시하기 위하여 화면(440)으로 전환되기 전에 휴대 단말기(100)는 ARS 서버에 접속할 수 있다.

영화명이 선택되면 화면(450)과 같이 해당하는 극장을 선택하는 화면으로 전환된다. 화면(450)에서 하나의 항목이 선택되면 화면(460)과 같이 영화예매에 필요한 또 다른 정보, 예를 들어, 인원정보를 선택하는 화면으로 전환될 수 있다. 화면(460)에서 하나의 항목이 선택되면 화면(470)과 같이 입력된 정보를 이용하여 휴대 단말기(100)는 ARS 서버에 접속하여 입력된 정보에 따라 영화예매 과정을 ARS 서버와 수행한 후 요청된 영화예매 ARS가 완료됨을 알리는 화면(480)으로 전환되어 표시될 수 있다. 화면(420)에서 '영화예매 ARS'가 선택된 경우 수행되는 과정들에 대하여 설명하였으나 '은행업무 ARS'나 '상품주문 ARS'가 선택될 수 있으며 이때 요청된 은행업무를 수행하는 과정 또는 상품을 주문하는 과정을 수행할 수 있으나 여기에서의 자세한 설명은 생략한다.

이렇게 함으로써, 본 발명은 ARS를 수행하는데 있어서 불필요한 음성 안내를 모두 청취한 후 원하는 서비스를 선택하는 과정들을 수행하지 않아도 되며 이로 인해 초래되는 시간 낭비 및 비용 낭비를 방지할 수 있다. 또한, 시각적으로 서비스가 제공되므로 청취가 어려운 사용자에 의해서도 ARS를 편리하게 이용할 수 있는 등 사용자 편의성 및 만족도를 향상시킬 수 있다.

도 5는 본 발명의 다른 일실시예에 따라 시각적으로 ARS를 수행하는 과정을 도시하는 흐름도이다.

도 5를 참조하면, 도 1의 제어부(130)는 사용자로부터 입력부(160)를 통해 선호 ARS 목록 표시 요청이 수신되면 505 단계에서 저장부(150)에 저장된 선호 ARS 목록을 표시한다. 여기에서 선호 ARS 목록은 선호 ARS 목록 생성과정을 통하여 사용자에 의해 선택된 ARS들이거나 사용자에 의해 이용되는 ARS 패턴을 분석하여 선택된 ARS들일 수 있다. 이러한 선호 ARS들로써 선택된 ARS들의 저장시 각 ARS의 메뉴 정보 및 ARS 서버에 접속하는 접속정보 등이 저장부(150)에 저장될 수 있다. 상기 ARS의 메뉴 정보는 ARS 저장시 해당 ARS 서버에 접속하여 ARS 메뉴 정보가 수신된 후 저장될 수 있다. 510 단계에서 제어부(130)는 표시된 선호 ARS들의 목록에서 하나의 ARS가 선택되는지 확인한다. 하나의 ARS가 선택되면 제어부(130)는 515 단계에서 선택된 ARS에 해당하는 저장된 메뉴 정보를 표시부(170)를 통해 표시한다. 하나의 ARS가 선택되지 않으면 505 단계로 되돌아간다.

520 단계에서 제어부(130)는 표시된 메뉴 정보 중에서 사용자에 의해 하나의 항목이 선택되거나 정보가 입력되는지 확인한다. 하나의 항목이 선택되거나 정보가 입력되면 525 단계에서 제어부(130)는 선택된 항목 또는 입력된 정보가 이후 단계를 위해 ARS 서버 접속이 요구되는지 확인한다. 하나의 항목이 선택되지 않고, 정보도 입력되지 않으면 545 단계에서 제어부(130)는 종료 요청이 있는지 확인한 후 종료가 요청되면 종료하고 그렇지 않으면 515 단계로 되돌아가서 ARS 메뉴 정보를 계속하여 표시한다. ARS 서버에 접속이 요구되면 제어부(130)는 530 단계에서 선택된 ARS의 ARS 서버 접속정보를 이용하여 ARS 서버에 접속한 후 선택된 항목 또는 입력된 정보를 포함하는 메시지를 송신하고 ARS 서버로부터 이후 단계 수행을 위한 해당 정보를 포함하는 메시지를 수신한다. 535 단계에서 제어부(130)는 수신된 메시지에 포함된 정보를 표시부(170)에 표시한다. 제어부(130)는 540 단계에서 선택된 ARS의 수행이 완료되는지 확인한다. ARS 수행이 완료된 경우 제어부(130)는 종료하고, 그렇지 않으면 520 단계로 되돌아가서 표시된 정보 중에서 사용자에 의해 하나의 항목이 선택되거나 정보가 입력되는지 확인한다.

525 단계에서 ARS 서버 접속이 요구되지 않으면 제어부(130)는 550 단계에서 선택된 항목 또는 입력된 정보에 따라 이후 단계를 위한 해당 정보를 표시부(170)에 표시한다.

이렇게 함으로써 본 발명은 미리 저장된 시각적인 ARS 메뉴 정보를 이용하여 사용자에 의한 선택 또는 사용자로부터 정보가 입력된 후 ARS 서버에 접속함으로써 ARS 서버와의 접속시간을 단축시킬 수 있을 뿐만 아니라 시각적인 ARS 수행이 가능하다.

한편 본 명세서와 도면에 개시된 본 발명의 실시예들은 본 발명의 기술 내용 을 쉽게 설명하고 본 발명의 이해를 돕기 위해 특정 예를 제시한 것일 뿐이며, 본 발명의 범위를 한정하고자 하는 것을 아니다. 여기에 개시된 실시예들 이외에도 본 발명의 기술적 사상에 바탕을 둔 다른 변형 예들이 실시 가능하다는 것은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 자명한 것이다.

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 휴대 단말기의 개략적인 구성을 도시하는 블록도.

도 2는 본 발명의 일실시예에 따라 시각적으로 ARS를 수행하는 화면들을 도시하는 예시도.

도 3은 본 발명의 일실시예에 따라 휴대 단말기와 ARS 서버간에 시각적으로 ARS를 수행하는 과정을 도시하는 흐름도.

도 4는 본 발명의 다른 일실시예에 따라 시각적으로 ARS를 수행하는 화면들을 도시하는 예시도.

도 5는 본 발명의 다른 일실시예에 따라 시각적으로 ARS를 수행하는 과정을 도시하는 흐름도.

Claims (15)

1. 휴대 단말기에서 자동응답서비스(ARS) 수행 방법에 있어서,

   특정 ARS 서버에 접속하여 특정 ARS의 시각적 제공을 요청하는 과정과,

   상기 특정 ARS 서버로부터 상기 ARS의 수행을 위한 정보(ARS 정보)를 시각적으로 제공받는 과정과,

   상기 시각적인 ARS 정보에 대응하여 응답을 상기 특정 ARS 서버로 전송하는 과정을 포함함을 특징으로 하는 ARS 수행 방법.
2. 제 1항에 있어서, 상기 ARS 정보를 시각적으로 제공받는 과정은,

   상기 ARS 정보를 포함하는 메시지를 수신하는 과정을 포함함을 특징으로 하는 ARS 수행 방법.
3. 제 2항에 있어서, 상기 메시지는,

   단문 메시지 서비스(SMS) 메시지임을 특징으로 하는 ARS 수행 방법.
4. 제 3항에 있어서, 상기 응답은,

   상기 SMS 메시지 포맷으로 구성됨을 특징으로 하는 ARS 수행 방법.
5. 제 1항에 있어서, 상기 특정 ARS의 시각적 제공을 요청하는 과정은,

   사용자 선택에 따라 선호 ARS들의 목록에서 하나의 ARS를 선택하는 과정과,

   상기 선택된 ARS에 대해 저장된 ARS 정보를 표시하는 과정과,

   상기 표시된 ARS 정보에 상기 사용자로부터 선택입력 또는 정보입력을 수신하는 과정과,

   상기 특정 ARS 서버에 접속하여 상기 수신된 선택입력 또는 정보입력을 상기 특정 ARS 서버로 전송하는 과정을 포함함을 특징으로 하는 ARS 수행 방법.
6. 제 5항에 있어서, 상기 선호 ARS들의 목록은,

   상기 사용자에 의해 적어도 하나의 ARS를 선택하는 과정과,

   상기 선택된 적어도 하나의 ARS를 제공하는 서버에 접속하는 과정과,

   상기 ARS 서버로부터 상기 ARS 정보를 포함하는 메시지를 수신하는 과정과,

   상기 선택된 적어도 하나의 ARS 및 상기 수신된 ARS 정보를 저장하는 과정을 포함함을 특징으로 하는 ARS 수행 방법.
7. 제 1항에 있어서, 상기 ARS의 시각적 제공을 요청하는 과정은,

   상기 ARS 서버에 접속되면 상기 ARS 서버에서 상기 ARS의 제공방식이 시각적 제공인지 또는 청각적 제공인지를 문의하는 과정을 더 포함함을 특징으로 하는 ARS 수행 방법.
8. 자동응답서비스(ARS) 수행을 위한 시스템에 있어서,

   특정 ARS 서버에 접속하여 특정 ARS의 시각적 제공을 요청하고, 상기 ARS 서버와 시각적으로 ARS를 수행하는 휴대 단말기와,

   상기 휴대 단말기로부터 상기 ARS의 수행을 위한 정보(ARS 정보)의 시각적 제공이 요청되면 상기 ARS 정보를 시각적으로 제공하고, 상기 휴대 단말기와 ARS를 수행하는 ARS 서버를 포함함을 특징으로 하는 ARS 수행 시스템.
9. 제 8항에 있어서, 상기 ARS 서버는,

   상기 ARS 정보의 시각적 제공을 위해 상기 ARS 정보를 포함하는 메시지를 상기 휴대 단말기로 전송함을 특징으로 하는 ARS 수행 시스템.
10. 제 9항에 있어서, 상기 메시지는,

    단문 메시지 서비스(SMS) 메시지임을 특징으로 하는 ARS 수행 시스템.
11. 제 10항에 있어서, 상기 휴대 단말기는,

    상기 ARS 정보를 포함하는 SMS 메시지가 수신되면 상기 ARS 정보에 응답하는 SMS 메시지를 상기 ARS 서버로 전송함을 특징으로 하는 ARS 수행 시스템.
12. 제 8항에 있어서, 상기 휴대 단말기는,

    상기 ARS 서버와 통신하는 통신부와,

    사용자로부터 입력을 수신하는 입력부와,

    상기 ARS 서버로부터 시각적으로 상기 ARS 정보가 제공되면 상기 사용자로부터 입력되는 정보에 따라 상기 ARS 서버와 시각적으로 ARS를 수행하는 제어부와,

    상기 시각적으로 제공된 ARS 정보를 표시하는 표시부를 포함함을 특징으로 하는 ARS 수행 시스템.
13. 제 12항에 있어서, 상기 휴대 단말기는,

    상기 사용자의 선택에 따라 선택된 선호 ARS들의 목록을 저장하는 저장부를 더 포함함을 특징으로 하는 ARS 수행 시스템.
14. 제 12항에 있어서, 상기 제어부는,

    상기 ARS 서버로의 전송을 위해 상기 사용자로부터 입력되는 정보를 포함하는 메시지를 구성함을 특징으로 하는 ARS 수행 시스템.
15. 제 8항에 있어서, 상기 ARS 서버는,

    상기 휴대 단말기에 상기 ARS의 제공방식이 시각적 제공인지 또는 청각적 제공인지를 문의함을 특징으로 하는 ARS 수행 시스템.

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