KR20130050483A - 온라인을 이용한 고객 및 영업점 관리 시스템 및 방법 - Google Patents

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KR20130050483A
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Abstract

본 발명은 온라인을 이용한 고객 및 영업점 관리 시스템 및 방법에 관한 것이다.
이를 위하여, 본 발명은 정보 제공 요청 메시지가 수신되면, 고객 정보를 이용하여 신규 고객 정보를 생성하거나, 사전에 저장된 고객 정보를 호출한 뒤 영업점 정보를 매핑하여 업데이트하며, 정보를 제공한 뒤 정보 제공 내역을 고객 정보에 업데이트하는 고객 및 영업점 관리 방법을 제공한다. 또한, 본 발명은 고객 정보 및 영업점 정보를 입력받는 컴퓨터나 이동 단말; 및 고객 정보 및 영업점 정보를 저장 및 관리하며, 사전에 저장된 고객 정보, 영업점 정보, 제품 정보 및 부가 서비스 정보를 제공하는 중앙 관리 시스템을 포함하는 고객 및 영업점 관리 시스템을 제공한다. 또한 본 발명은 고객 정보 및 영업점 정보가 포함된 정보 제공 요청 메시지를 수신하는 네트워크 인터페이스 카드; 수신된 고객 정보를 이용하여 신규 고객 정보를 생성하거나, 기존에 저장된 고객 정보를 업데이트하는 고객 정보 관리 모듈; 및 수신된 영업점 정보를 고객 정보에 매핑하여 저장 및 관리하며, 제품이 판매되는 경우 저장된 영업점 정보에 따라 각 영업점의 실적을 분배하는 영업점 정보 관리 모듈을 포함하는 고객 및 영업점 관리 서버를 제공한다.

Description

온라인을 이용한 고객 및 영업점 관리 시스템 및 방법{System and Method for Managing Customers and Branches using Online}
본 발명은 온라인을 이용한 고객 및 영업점 관리 시스템 및 방법에 관한 것이다. 특히 본 발명은 영업점으로부터 온라인을 통해 고객 정보를 수신하며, 수신된 고객 정보를 영업점의 정보와 함께 저장함으로써, 고객과 영업점을 동시에 관리하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.
제품 판매 업체는 오프라인을 통해 제품을 판매하기 위하여, 고객에게 제품 정보를 제공하며, 고객이 직접 제품 실물을 확인하여 구매를 결정할 수 있도록 영업점을 운영한다. 이 때, 제품 판매 업체는 고객이 용이하게 접근할 수 있도록 다수의 영업점을 동시에 운영한다.
고객은 가까운 위치의 영업점을 방문하여 구매하려는 제품을 직접 확인하고, 영업 담당자와의 상담을 통해 제품의 상세 정보를 획득한 후, 제품의 구매를 결정하게 된다. 특히 자동차 등의 고가 제품을 구매하려는 고객은 제품에 대하여 많은 정보를 확보하고, 동일한 제품의 구매 조건 등을 비교하기 위하여, 다수의 영업점을 방문하는 경우가 종종 발생된다.
한편, 각 영업점에서는 제품 구매와 관련하여 상담한 고객의 정보를 기록한다. 특히 고객의 재방문시, 고객이 원했던 제품의 정보를 보다 신속하고 정확하게 제공하기 위하여, 고객이 관심가졌던 제품의 종류나 옵션, 구매 조건 등을 포함한 제품 상담 내역을 상세하게 기록한다. 그러나, 다수의 영업점 사이에 고객의 제품 상담 내역을 공유하는 시스템은 구축되어 있지 않는 상황이다.
이에 따라 고객은 기존에 방문한 영업점이 아닌 다른 영업점을 방문하는 경우, 원하는 제품의 종류나 옵션을 방문한 영업점의 담당자에게 다시 설명해야 한다. 이 과정에서 이미 다른 영업점에서 설명들었던 정보를 다시 처음부터 듣는 상황이 발생되기도 하며, 요구하는 제품의 종류나 원하는 정보의 종류가 무엇인지 제대로 전달되지 못하는 경우도 발생된다. 이에 따라, 고객 및 영업점에서의 시간 낭비가 발생하게 되는 문제점이 있다.
또한, 제품 판매 업체가 고객이 제품 구매에 따른 영업점 실적을 산출함에 있어서, 제품을 판매한 영업점을 해당 고객을 유치한 영업점으로 인정한다. 이에 따라, 상담 등을 통해 제품 정보를 제공했지만, 제품을 판매하지 못한 영업점은 고객의 유치를 위하여 노력했음에도 불구하고, 제품 판매 업체로부터 실적을 인정받지 못하는 문제점이 발생한다.
이와 같은 문제점을 해결하기 위하여, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 다수의 영업점으로부터 온라인을 통해 고객 정보를 수신하며, 수신된 고객 정보를 영업점 정보와 함께 저장함으로써, 고객과 영업점을 동시에 관리하는 고객 및 영업점 관리 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 실시예에 따른 고객 및 영업점 관리 방법은 오프라인을 통해 판매되는 제품의 고객 및 영업점을 온라인을 통해 관리하는 방법으로서, (a) 컴퓨터나 이동 단말을 통해 고객 정보 및 영업점 정보가 포함된 정보 제공 요청 메시지를 수신하는 단계; (b) 고객 정보를 이용하여 신규 고객 정보를 생성하거나, 사전에 저장된 고객 정보를 호출하는 단계; (c) 생성된 고객 정보 또는 호출된 고객 정보에 영업점 정보를 매핑하여 업데이트하는 단계; 및 (d) 정보 제공 요청 메시지를 통해 요청된 정보를 컴퓨터나 이동 단말로 제공하고, 정보 제공 내역을 고객 정보에 업데이트하는 단계를 포함한다.
또한, 본 발명의 실시예에 따른 고객 및 영업점 관리 시스템은 오프라인을 통해 판매되는 제품의 고객 및 영업점을 온라인을 통해 관리하는 시스템으로서, 영업점이나 영업점 외부 영역에서 고객 정보 및 영업점 정보를 입력받으며, 고객에게 제품 정보를 제공하는 컴퓨터나 이동 단말; 및 컴퓨터나 이동 단말로부터 수신되는 고객 정보 및 영업점 정보를 저장 및 관리하며, 사전에 저장된 고객 정보, 영업점 정보, 제품 정보 및 부가 서비스 정보를 컴퓨터나 이동 단말로 제공하는 중앙 관리 시스템을 포함한다.
또한, 본 발명의 실시예에 따른 고객 및 영업점 관리 서버는 오프라인을 통해 판매되는 제품의 고객 및 영업점을 온라인을 통해 관리하는 서버로서, 인터넷 망을 통해 고객 정보 및 영업점 정보가 포함된 정보 제공 요청 메시지를 수신하는 네트워크 인터페이스 카드; 수신된 고객 정보를 이용하여 신규 고객 정보를 생성하거나, 기존에 저장된 고객 정보를 업데이트하는 고객 정보 관리 모듈; 및 수신된 영업점 정보를 고객 정보에 매핑하여 저장 및 관리하며, 제품이 판매되는 경우 저장된 영업점 정보에 따라 각 영업점의 실적을 분배하는 영업점 정보 관리 모듈을 포함한다.
본 발명에 의하여 온라인 상에 구축된 서버를 통해 고객 정보를 저장하고, 이를 다수의 영업점에서 공유함에 따라, 다른 영업점을 방문한 고객에게도 기존에 제공된 정보와 연속선상에서의 정보를 제공할 수 있으며, 이에 따라 중복되는 설명 제공에 따른 시간 낭비를 방지할 수 있다.
또한, 온라인 상에 고객 정보 및 제품 정보가 저장됨에 따라, 방문 상담시에도 스마트폰이나 패드 등을 이용하여 서버에 접속하여 저장된 고객 정보를 확인할 수 있으며, 고객이 원하는 제품 정보를 실시간으로 제공할 수 있다.
또한, 고객 정보와 함께 영업점 정보가 저장되어, 고객 유치를 위해 노력했던 다수의 영업점 사이의 공평한 실적 분배가 가능해짐에 따라, 고객 상담을 실시하고도 제품 판매를 하지 못해 실적을 인정받지 못했던 영업점의 불만을 해소할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객 및 영업점 관리 시스템을 간략하게 나타낸 구성도,
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 중앙 관리 서버 및 데이터베이스 서버의 내부 구성을 간략하게 나타낸 블록 구성도,
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 고객 및 영업점 정보 관리 방법을 설명하기 위한 순서도,
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 영업점 실적 분배 방법을 설명하기 위한 순서도,
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 고객 정보 페이지의 예시 화면,
도 6은 본 발명의 실시예에 따라 고객에게 정보가 제공되는 이동 단말의 예시 화면이다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "…부", "…기", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객 및 영업점 관리 시스템을 간략하게 나타낸 구성도이다.
본 발명의 실시예에 따른 고객 및 영업점 관리 시스템은 영업점(110)에 구축되는 영업용 컴퓨터(112)나 제1 이동 단말(114), 영업점 외부 영역(120)에 위치하는 제2 이동 단말(122), 인터넷망(130), 이동통신망(140) 및 중앙 관리 시스템(150)을 포함한다.
영업점(110)은 제품을 전시하고, 고객이 방문하여 제품 구매와 관련된 상담을 받는 장소로서, 고객에게 제품 정보를 제공하고, 고객으로부터 구매 주문을 접수하는 역할을 수행한다. 이를 위하여 영업점(110)은 중앙 관리 시스템(150)으로부터 제품 정보를 수신하고, 상담을 통해 확보한 고객 정보를 입력하며, 구매 주문을 입력하기 위한 영업용 컴퓨터(112) 또는 제1 이동 단말(114)을 포함한다.
여기서, 영업용 컴퓨터(112) 및 제1 이동 단말(114)은 중앙 관리 시스템(150)과의 통신을 위하여 인터넷망(130)에 연결된다. 영업용 컴퓨터(112) 및 제1 이동 단말(114)이 인터넷 망에 연결됨에 있어서, 유선으로 직접 인터넷망(130)에 연결될 수도 있으며, 이동통신망(140)이나 Wi-Fi 망을 통하여 접속하는 것도 가능하다.
영업점의 담당자는 영업점(110)에 방문한 고객을 상대로 제품을 설명하고 판매할 수도 있으나, 영업점 외부 영역(120)에 위치한 고객을 방문하여 제품 설명 및 제품 판매를 수행할 수도 있다. 영업점 외부 영역(120)에서 사용되는 제2 이동 단말(122)은 이동 통신망(140)이나 Wi-Fi 망 등을 통해 인터넷망(130)에 연결되며, 이를 통해 중앙 관리 시스템(150)으로부터 제품 정보를 수신하거나, 고객 정보 또는 구매 주문을 입력할 수 있다.
또한, 제2 이동 단말(122)의 내부에 구비된 GPS 또는 위치 기반 서비스(LBS: Location Based Service)를 이용하여 위치하고 있는 지역을 확인한 뒤, 중앙 관리 시스템(150)으로 해당 지역에서 가능한 부가 서비스의 정보 제공을 요구할 수 있다.
여기서, 영업점 담당자는 영업점에서 사용하던 제1 이동 단말(114)을 영업점 외부 영역(120)에서 제2 이동 단말(122)로 사용할 수 있다.
또한, 제1 이동 단말(114) 및 제2 이동 단말(122)은 중앙 관리 시스템(150)으로부터 제품 정보, 고객 정보, 부가 서비스 정보를 수신하여 활용할 수도 있으나, 단말 내부에 고객 정보, 제품 정보, 부가 서비스 정보 등을 저장하여 활용할 수도 있다.
이동통신망(140)은 제1 이동 단말(114)이나 제2 이동 단말(122)로 이동통신 서비스나 무선 인터넷 서비스를 제공하는 망으로서, 제1 이동 단말(114)이나 제2 이동 단말(122)을 통해 입력되는 고객 정보 관련 데이터를 인터넷망(130)을 통해 중앙 관리 시스템(150)으로 전송하거나, 중앙 관리 시스템(150)으로부터 제공되는 고객 정보, 제품 정보 및 부가 서비스 정보를 제1 이동 단말(114)이나 제2 이동 단말(122)로 전달하는 데이터 송수신 역할을 수행한다.
또한, 이동통신망(140)은 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)이 GPS나 LBS를 이용하여 현재 위치를 확인할 때, 위치 확인에 사용되는 보조 데이터를 제공하는 LBS 서버를 추가로 포함할 수 있다.
중앙 관리 시스템(150)은 본 발명의 실시예에 따른 고객 관리 및 영업점 관리를 위한 고객 관리 및 영업점 관리를 위한 웹 페이지를 운영하며, 운영되는 웹 페이지 화면을 영업용 컴퓨터(112), 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)로 제공하는 역할을 수행한다. 또한, 중앙 관리 시스템(150)은 영업용 컴퓨터(112), 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)로부터 수신되는 고객 정보를 저장 및 관리하며, 저장된 고객 정보, 영업점 정보, 제품 정보, 부가 서비스 정보 등을 영업용 컴퓨터(112), 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)로 제공하는 역할을 수행한다. 이를 위하여 중앙 관리 서버(152) 및 데이터베이스 서버(154)를 포함한다.
중앙 관리 서버(152)는 영업용 컴퓨터(112), 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)과 인터넷망(130)을 통해 연결되어 고객 정보, 영업점 정보, 제품 정보 및 부가 서비스 정보를 관리하는 역할을 수행하며, 이를 위하여 웹 페이지를 운영하는 기능을 수행한다. 여기서, 웹 페이지는 영업점 담당자가 영업용 컴퓨터(112), 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)을 이용하여 접속할 수 있도록 고유의 URL 주소를 가진다.
즉, 중앙 관리 서버(152)는 영업용 컴퓨터(112), 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)로부터 수신되는 고객 정보를 데이터베이스 서버(154)에 저장 또는 업데이트 시키며, 영업용 컴퓨터(112), 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)의 요청에 따라 데이터베이스 서버(154)로부터 고객 정보, 영업점 정보, 제품 정보나 부가 서비스 정보를 호출하여 제공하는 역할을 수행한다. 이를 위한 중앙 관리 서버(152)의 구성 및 기능에 대해서는 도 2를 통하여 상세하게 설명하기로 한다.
데이터베이스 서버(154)는 고객 정보, 영업점 정보, 제품 정보, 부가 서비스 정보 등을 저장하는 서버이다. 즉, 데이터베이스 서버(154)는 중앙 관리 서버(152)를 통하여 고객 정보가 수신되면, 신규 고객 정보를 생성하거나, 기존에 저장되어 있던 고객 정보에 업데이트하는 역할을 수행한다. 데이터베이스 서버(154)의 구성 및 기능에 대해서도 도 2를 통하여 상세하게 설명하기로 한다.
여기서, 중앙 관리 시스템(150)에는 이동통신망(140)을 통해 접속되는 제1 이동 단말(114)이나 제2 이동 단말(122)로 고객 정보, 영업점 정보, 제품 정보, 부가 서비스 정보를 제공하기 위한 모바일 서버를 추가로 포함할 수 있다. 즉, 중앙 관리 시스템(150)은 모바일 서버를 통하여 인터넷망(130)을 경유하지 않고, 직접 이동통신망(140)과 연결될 수 있으며, 이동통신망(140)을 통해 제1 이동 단말(114)이나 제2 이동 단말(122)로부터 수신되는 정보 제공 요청을 모바일 서버를 통해 수신할 수 있다. 또한, 모바일 서버를 통하여 고객 정보, 영업점 정보, 제품 정보, 부가 서비스 정보 등을 이동통신망(140)으로 송출할 수도 있다.
이상과 같이 구성되는 고객 및 영업점 관리 시스템을 통하여, 영업점 담당자는 중앙 관리 시스템(150)에 저장된 제품 정보 및 부가 정보를 고객에게 제공할 수 있으며, 상담을 통해 확보한 고객 정보를 중앙 관리 시스템(150)에 저장시켜 관리할 수 있다.
여기서, 본 발명의 실시예에 따른 고객 및 영업점 관리 시스템은 오프라인을 통해 판매되는 모든 제품 판매에 적용될 수 있다. 그러나, 이하의 설명에 있어서는 자동차 판매를 위한 고객 및 영업점 관리 시스템으로 한정하여 설명하기로 한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 중앙 관리 서버 및 데이터베이스 서버의 내부 구성을 간략하게 나타낸 블록 구성도이다.
본 발명의 실시예에 따른 중앙 관리 서버(152)는 프로그램 저장 모듈(1520), 메모리(1522), 입출력부(1524), 네트워크 인터페이스 카드(NIC: Network Interface Card, 이하 'NIC'라 칭함)(1526), 고객 정보 관리 모듈(1528), 영업점 정보 관리 모듈(1530), 차량 정보 관리 모듈(1532), 시승 구간 관리 모듈(1534), 데이터베이스 관리 모듈(1536) 및 제어 모듈(1538)을 포함한다.
프로그램 저장 모듈(1520)은 웹 페이지를 운영하기 위한 프로그램, 고객 정보 및 영업점 정보의 관리 및 업데이트를 위한 프로그램, 차량 정보 제공을 위한 프로그램, 시승 구간 산출을 위한 프로그램, 구매 조건 산출을 위한 프로그램, 데이터 베이스 서버(154)의 데이터 입출력 제어를 위한 데이터베이스 관리 프로그램 등 중앙 관리 서버(152)를 운용하기 위한 각종 프로그램이 저장되어 있는 부분이다.
메모리(1522)는 제어 모듈(1538)에서 처리되는 데이터를 임시로 저장하는 부분이다. 즉, 메모리(1522)는 인터넷망(130)을 통해 수신되는 제1 이동 단말(114)이나 제2 이동 단말(122)의 정보를 임시로 저장하다가, 시승 구간 관리 모듈(1534)에 의해 시승 구간 정보가 생성되면, 저장된 단말 정보를 호출하여 제공하는 역할을 수행한다. 또한, 제1 이동 단말(114)이나 제2 이동 단말(122)로부터 구매 조건 산출 요청이 수신되면, 구매 조건을 산출한 뒤, 저장된 단말 정보를 이용하여 제1 이동 단말(114)이나 제2 이동 단말(122)로 제공하는 역할을 수행한다.
입출력부(1524)는 중앙 관리 서버(152)를 운영하는 관리자가 고객 정보, 영업점 정보, 차량 정보 또는 시승 구간 정보 등의 데이터를 입력할 수 있는 키보드, 마우스 등의 입력 장치가 구현되는 부분이다. 또한, 입출력부(1524)에는 관리자가 중앙 관리 서버(152)의 운영 상태 등을 확인하기 위한 모니터가 구현된다.
NIC(1526)는 중앙 관리 서버(152)와 인터넷망(130) 사이의 데이터 송수신을 위한 통신 인터페이스를 제공하는 통신 모듈이다. 즉, NIC(1526)는 인터넷망(130)을 통해 영업용 컴퓨터(112), 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)로부터 전달된 고객 정보 저장, 정보 제공 요청, 차량 구매 등의 메시지를 제어 모듈(1538)로 전달하고, 제어 모듈(1538)을 통해 수신되는 각종 정보를 인터넷망(130)으로 송출하는 역할을 수행한다.
고객 정보 관리 모듈(1528)은 데이터베이스 서버(154)에 저장된 고객 정보를 관리하는 기능을 수행한다. 즉, 고객 정보 관리 모듈(1528)은 영업용 컴퓨터(112), 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)을 통해 고객 정보가 입력되면, 데이터베이스 서버(154)에 저장된 고객 정보 데이터를 확인하여, 동일한 고객 정보가 존재하는지 여부를 확인한다. 동일한 고객 정보가 존재하는 경우에는 기존의 고객 정보에 수신된 고객 정보를 업데이트하며, 동일한 고객 정보가 존재하지 않는 경우에는 신규 고객 정보를 생성하여 데이터베이스 서버(154)에 저장시키는 역할을 수행한다.
영업점 정보 관리 모듈(1530)은 데이터베이스 서버(154)에 저장된 영업점 정보를 관리하는 기능을 수행한다. 즉, 영업점 정보 관리 모듈(1530)은 고객 정보와 함께 수신되는 영업점 정보를 확인하여, 고객 정보에 매핑시켜 저장하는 역할을 수행한다. 또한, 차량 구매가 진행되는 경우, 차량 구매 고객에게 매핑된 영업점 정보를 확인하여, 영업점 정보에 기록된 영업점 목록을 확인한다. 그리고, 제품 판매에 따른 실적을 영업점 목록에 기록된 각 영업점으로 분배하는 역할을 수행한다.
차량 정보 관리 모듈(1532)은 데이터베이스 서버(154)에 저장된 차량 정보를 관리하는 기능을 수행한다. 즉, 영업용 컴퓨터(112), 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)로부터 차량 정보 제공 요청이 입력되면, 요청된 차량 정보를 호출하여 제공하는 역할을 수행한다. 차량 정보 관리 모듈(1532)은 차량 스펙 정보 제공, 퍼포먼스 동영상 제공, 구매 차량 시뮬레이션, 홍보 자료 제공, 견적 산출 등을 처리한다.
시승 구간 관리 모듈(1534)은 데이터베이스 서버(154)에 저장된 시승 구간 정보를 관리하는 기능을 수행한다. 즉, 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)로부터 시승 구간 정보 제공 요청 및 위치 정보가 수신되면, 데이터베이스 서버(154)로부터 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)의 위치에서 최적화된 시승 구간을 확인한 뒤, 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)로 송출하는 기능을 수행한다.
데이터베이스 관리 모듈(1536)은 데이터베이스 서버(154)에 저장된 각종 정보 데이터의 입출력을 관리한다. 즉, 데이터베이스 관리 모듈(1536)은 제어 모듈(1538)을 통하여 정보 데이터의 입력 요청이 있으면, 데이터베이스 서버(154)를 구성하는 다수의 데이터베이스 중에서 해당 정보 데이터를 관리하는 데이터베이스의 할당 영역에 입력된 정보 데이터를 저장하는 역할을 수행하고, 제어 모듈(1538)로부터 데이터 제공 요청이 전달되면, 해당 데이터베이스로부터 요청된 정보 데이터를 호출하여 제공하는 역할을 수행한다.
제어 모듈(1538)은 중앙 관리 서버(152) 전반을 제어하며, 본 발명의 실시예에 따라, 인터넷망(130)을 통해 고객 정보와 정보 제공 요청이 수신되면, 수신된 고객 정보와 해당 고객 정보를 입력한 영업장 정보를 데이터베이스 서버(154)에 저장하고, 수신된 정보 제공 요청에 대응되는 정보를 데이터베이스 서버(154)로부터 호출하여 영업용 컴퓨터(112), 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)로 제공하는 기능을 수행한다.
또한, 본 발명의 실시예에 따른 데이터베이스 서버(154)는 고객 정보 데이터베이스(1540), 영업점 정보 데이터베이스(1542), 차량 정보 데이터베이스(1544) 및 시승 구간 정보 데이터베이스(1546)를 포함한다.
고객 정보 데이터베이스(1540)에는 고객 신상 정보, 고객이 방문한 영업점 목록, 관심 차량, 구매 정보 등이 저장되고, 영업점 정보 데이터베이스(1542)에는 영업점 목록, 영업점 위치, 영업점 담당자 정보, 영업점별 단말 정보 등이 저장되며, 차량 정보 데이터베이스(1544)에는 차량 제원, 색상 등의 차량 스펙 정보, 퍼포먼스 동영상 정보, 차량 가격 정보, 홍보 자료 등이 저장되며, 시승 구간 정보 데이터베이스(1546)에는 이동 단말의 각 위치에서 최적화된 시승 구간 정보가 저장된다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 고객 및 영업점 정보 관리 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
본 발명의 실시예에 따라 영업점 담당자는 영업점(110)에 방문한 고객을 상담하거나, 영업점 외부 영역(120)에서 고객을 만나 상담하는 경우, 고객이 요청하는 정보를 제공하기 위하여 영업용 컴퓨터(112), 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)을 이용하여 중앙 관리 시스템(150)으로 정보 제공을 요청한다. 이 때, 정보 제공을 위하여 중앙 관리 시스템(150)으로 전송되는 정보 제공 요청 메시지에는 고객 정보, 영업점 정보, 요청 정보 및 단말 정보가 포함된다.
중앙 관리 서버(152)는 인터넷 망(130)을 통해 정보 제공 요청 메시지를 수신하면(S300), 정보 제공 요청 메시지에 포함된 고객 정보를 확인하고(S310), 수신된 고객 정보를 고객 정보 데이터베이스(1540)에 저장된 고객 정보와 비교하여, 상담을 수행한 고객이 신규 고객인지, 기존에 상담을 수행했던 고객인지 여부를 확인한다.
상담을 수행한 고객이 신규 고객임이 확인되면(S320), 고객 정보 데이터베이스(1540)에 별도의 신규 고객 정보 데이터를 생성하여 고객의 이름, 전화번호, 이메일, 주소 등의 신상 정보를 저장시킨다(S330). 그러나, S320 단계에서의 확인 결과, 상담을 수행한 고객이 기존 고객인 경우, 고객 정보 데이터베이스(1540)로부터 해당 고객 정보를 호출한다(S332).
고객 정보가 생성 또는 호출되면, 중앙 관리 서버(152)는 수신된 정보 제공 요청 메시지에 포함된 영업점 정보를 확인한다. 이 때 영업점 정보에는 영업점 명, 영업점 담당자 등이 포함된다(S340). 영업점 정보가 확인되면 생성 또는 호출된 고객 정보에 영업점 명, 영업점 담당자 등의 정보를 업데이트한다. 이를 통해 고객이 차량이 구매되는 경우, 고객 정보에 기록된 영업점 담당자에게 실적을 분배할 수 있게 된다. 제품 판매에 따른 실적 분배에 관해서는 도 4를 통해 설명하기로 한다(S350).
고객 정보 및 영업점 정보가 확인되면, 중앙 관리 서버(152)는 수신된 정보 제공 요청 메시지에 포함된 요청 정보를 확인한 뒤(S360), 요청된 정보를 차량 정보 데이터베이스(1544) 또는 시승 구간 정보 데이터베이스(1546)로부터 호출한다. 요청 정보가 호출되면, 정보 제공을 요청한 영업용 컴퓨터(112), 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)로 요청 정보를 송출한 뒤(S370), 고객 정보에 제공한 정보 내역을 업데이트한다. 이에 따라, 고객 정보에 관심 차종, 차량 색상, 옵션, 구매 조건 등이 저장되며, 이를 통해 해당 영업점 뿐 아니라 다른 영업점에서도 고객의 관심 분야를 확인할 수 있다(S380).
영업용 컴퓨터(112), 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)로부터 추가 정보 제공 요청이 수신되면, S360 내지 S380 단계를 수행하여 영업용 컴퓨터(112), 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)로 정보를 제공함과 동시에 고객 정보를 업데이트한다(S390).
이와 같은 단계를 통하여, 중앙 관리 시스템(150)을 통해 고객 정보를 저장 및 관리할 수 있다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 영업점 실적 분배 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
본 발명의 실시예에 따라 고객이 영업점(110)을 방문하거나, 영업점 외부 영역(120)에서 영업점 담당자를 만나 차량을 구매하는 경우, 영업점 담당자는 영업용 컴퓨터(112), 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)을 이용하여 구매 정보를 입력한다. 이 때, 입력되는 구매 정보에는 차종, 색상, 옵션, 배기량, 구매 조건, 할부 조건 등이 포함된다.
이 때, 정보 제공을 위하여 중앙 관리 시스템(150)으로 전송되는 정보 제공 요청 메시지에는 고객 정보, 영업점 정보, 요청 정보 및 단말 정보가 포함된다.
영업용 컴퓨터(112), 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)을 통해 구매 정보가 입력되면, 고객 정보 및 영업점 정보가 포함된 차량 구매 요청 메시지가 중앙 관리 시스템(150)으로 송출된다.
중앙 관리 서버(152)는 인터넷 망(130)을 통해 차량 구매 요청 메시지를 수신하면(S400), 차량 구매 요청 메시지에 포함된 고객 정보를 확인한다. 차량 구매를 요청한 고객이 신규 고객인 경우 신규 고객 정보 데이터를 생성하고, 차량 구매를 요청한 고객이 기존 고객인 경우, 고객 정보 데이터베이스(1540)로부터 해당 고객 정보를 호출한다(S410).
고객 정보가 생성 또는 호출되면, 중앙 관리 서버(152)는 수신된 차량 구매 요청 메시지의 구매 정보를 고객 정보에 업데이트한다. 여기서, 차량 구매 요청 메시지가 구매 정보에 업데이트됨에 따라, 차량 주문이 완료되도록 시스템을 구현하는 것도 가능하다(S420).
중앙 관리 서버(152)는 차량 구매 요청 메시지에 포함된 영업점 정보를 확인한 뒤(S430), 고객 정보에 영업점 정보를 업데이트한다(S440).
구매 정보 및 영업점 정보의 업데이트가 완료되면, 중앙 관리 서버(152)는 고객 정보에 저장된 영업점 목록을 확인하여 차량 판매 실적을 분배한다. 즉, 중앙 관리 서버(152)는 차량을 판매한 영업점 뿐 아니라, 차량 판매 이전에 해당 고객과 상담했던 영업점에도 실적을 분배한다.
이 때, 실적 분배 시스템을 구현함에 있어서, 상담을 수행했던 영업점과 차량을 판매한 영업점의 실적 배분을 동일하게 유지시킬 수도 있으며, 상담 횟수에 따라 실적 배분율이 상이하도록 구현할 수도 있다(S450).
또한, 본 발명의 실시예에 따라 차량을 판매함에 있어서, 영업점 방문 횟수에 따라 가격 할인율이 달라지도록 구현할 수도 있다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 고객 정보 페이지의 예시 화면이다.
본 발명의 실시예에 따라 영업용 컴퓨터(112), 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)을 통해 신규 고객 정보가 입력되면, 중앙 관리 서버(152)의 고객 정보 관리 모듈(1528)은 고객 정보 페이지를 생성한 뒤, 고객 정보 데이터베이스(1540)에 저장시킨다.
이 때, 본 발명의 실시예에 따라 고객 정보 데이터베이스(1540)에 저장되는 고객 정보 페이지는 고객 정보 영역(510), 영업점 정보 영역(520) 및 제공 정보 영역(530)을 포함한다.
고객 정보 영역(510)은 고객의 신상 정보를 저장하는 영역으로서, 이름, 휴대 전화, 이메일 등이 저장되는 영역이다.
영업점 정보 영역(520)은 해당 고객이 상담을 수행했던 영업점, 영업점 담당자, 차량을 구매했던 영업점, 영업점 담당자 등이 저장되는 영역이다. 이 때, 중앙 관리 서버(152)는 고객 상담 횟수 등에 따라 영업점의 실적률을 각각 상이하게 설정할 수 있다.
제공 정보 영역(530)은 고객에게 제공했던 정보가 저장되는 영역으로서, 고객의 관심 분야가 저장된다. 차량 판매의 경우, 관심 차종, 색상, 추가 옵션, 구매 조건 등이 저장될 수 있다.
영업점(110)에서 상담 수행 또는 차량 구매를 하려는 고객의 정보를 조회하는 경우, 고객 정보 페이지에 기록된 정보가 전달된다. 이 때, 영업점(110)으로 영업장 정보 영역(520)에 기록된 데이터는 전달되지 않도록 설정하는 것이 바람직하다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따라 고객에게 정보가 제공되는 이동 단말의 예시 화면이다.
본 발명의 실시예에 따라, 영업점(110)에 방문 또는 영업점 외부 영역(120)에서의 영업점 담당자 미팅을 통하여, 상담을 수행하는 고객은 중앙 관리 시스템(150)으로부터 제공되는 각종 정보를 확인할 수 있다.
즉, 고객은 영업용 컴퓨터(112), 제1 이동 단말(114) 또는 제2 이동 단말(122)을 통해 6A와 같이 제공되는 화면을 통해 차량 제원, 색상 등의 차량 스펙 정보를 확인할 수 있으며, 6B와 같이 제공되는 화면을 통해 퍼포먼스 동영상을 직접 확인할 수도 있다. 또한, 차량 시승을 원하는 고객은 6C와 같이 제공되는 화면을 통해 해당 위치에서 최적화된 시승 구간 정보를 확인할 수도 있다. 또한, 차량 구매를 위한 견적을 산출할 수도 있으며, 6D와 같이 제공되는 화면을 통해 구매하려는 차량을 직접 시뮬레이션 할 수도 있다.
여기서, 도 5 내지 도 6에 표시된 고객 정보 페이지 화면 및 이동 단말의 화면은 하나의 예시일 뿐이며, 실제로 웹 페이지 화면 및 이동 단말 화면을 구현함에 있어서, 판매되는 제품의 종류나 제품 판매 업체의 성격에 따라 다양한 형태로 변경될 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명의 실시예는 장치 및 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하는 프로그램 또는 그 프로그램이 기록된 기록 매체를 통해 구현될 수도 있으며, 이러한 구현은 앞서 설명한 실시예의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야의 전문가라면 쉽게 구현할 수 있는 것이다.
이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.

Claims (11)

  1. 오프라인을 통해 판매되는 제품의 고객 및 영업점을 온라인을 통해 관리하는 방법에 있어서,
    (a) 컴퓨터나 이동 단말을 통해 고객 정보 및 영업점 정보가 포함된 정보 제공 요청 메시지를 수신하는 단계;
    (b) 상기 고객 정보를 이용하여 신규 고객 정보를 생성하거나, 사전에 저장된 고객 정보를 호출하는 단계;
    (c) 생성된 고객 정보 또는 호출된 고객 정보에 상기 영업점 정보를 매핑하여 업데이트하는 단계; 및
    (d) 상기 정보 제공 요청 메시지를 통해 요청된 정보를 상기 컴퓨터나 이동 단말로 제공하고, 상기 정보 제공 내역을 상기 고객 정보에 업데이트하는 단계
    를 포함하는 고객 및 영업점 관리 방법.
  2. 제1항에 있어서, 상기 단계 (d) 이후에,
    (e) 상기 제품이 판매되면 상기 제품을 구매한 고객의 고객 정보에 매핑된 영업점 정보를 확인하는 단계; 및
    (f) 상기 영업점 정보에 기록된 영업점 목록을 확인하고, 상기 제품 판매에 따른 실적을 각 영업점에 분배하는 단계
    를 추가로 포함하는 고객 및 영업점 관리 방법.
  3. 오프라인을 통해 판매되는 제품의 고객 및 영업점을 온라인을 통해 관리하는 시스템에 있어서,
    영업점이나 영업점 외부 영역에서 고객 정보 및 영업점 정보를 입력받으며, 상기 고객에게 제품 정보를 제공하는 컴퓨터나 이동 단말; 및
    상기 컴퓨터나 이동 단말로부터 수신되는 고객 정보 및 영업점 정보를 저장 및 관리하며, 사전에 저장된 고객 정보, 영업점 정보, 제품 정보 및 부가 서비스 정보를 상기 컴퓨터나 이동 단말로 제공하는 중앙 관리 시스템
    을 포함하는 고객 및 영업점 관리 시스템.
  4. 제3항에 있어서, 상기 중앙 관리 시스템은,
    상기 고객 정보, 영업점 정보, 제품 정보 및 부가 서비스 정보를 저장하는 데이터베이스 서버; 및
    상기 컴퓨터나 이동 단말로부터 고객 정보 및 영업점 정보가 수신되면 상기 데이터베이스 서버에 수신된 고객 정보 및 영업점 정보를 저장시키며, 상기 컴퓨터나 이동 단말로부터 제품 정보나 부가 서비스 정보의 제공 요청이 수신되면 상기 데이터베이스 서버로부터 요청된 제품 정보나 부가 서비스 정보를 호출하여 제공하는 중앙 관리 서버
    를 포함하는 고객 및 영업점 관리 시스템.
  5. 제4항에 있어서, 상기 중앙 관리 서버는,
    상기 컴퓨터나 이동 단말로부터 고객 정보가 수신되면, 상기 데이터베이스 서버에 저장된 고객 정보와의 비교를 수행하여 신규 고객 여부를 확인하고, 수신된 고객 정보가 신규 고객임이 확인되면 상기 데이터베이스 서버에 신규 고객 정보를 생성하고, 수신된 고객 정보가 기존에 저장된 고객임이 확인되면 사전에 저장된 고객 정보에 상기 수신된 고객 정보를 업데이트하는 것을 특징으로 하는 고객 및 영업점 관리 시스템.
  6. 제3항에 있어서,
    상기 이동 단말로부터 수신되는 고객 정보 및 영업점 정보를 상기 중앙 관리 시스템으로 전송하고, 상기 중앙 관리 시스템으로부터 수신되는 고객 정보, 영업점 정보, 제품 정보 및 부가 서비스 정보를 상기 이동 단말로 송출하는 이동통신망을 추가로 포함하는 고객 및 영업점 관리 시스템.
  7. 오프라인을 통해 판매되는 제품의 고객 및 영업점을 온라인을 통해 관리하는 서버에 있어서,
    인터넷 망을 통해 고객 정보 및 영업점 정보가 포함된 정보 제공 요청 메시지를 수신하는 네트워크 인터페이스 카드;
    수신된 고객 정보를 이용하여 신규 고객 정보를 생성하거나, 기존에 저장된 고객 정보를 업데이트하는 고객 정보 관리 모듈; 및
    수신된 영업점 정보를 상기 고객 정보에 매핑하여 저장 및 관리하며, 상기 제품이 판매되는 경우 저장된 영업점 정보에 따라 각 영업점의 실적을 분배하는 영업점 정보 관리 모듈
    을 포함하는 고객 및 영업점 관리 서버.
  8. 제7항에 있어서, 상기 고객 정보 관리 모듈은,
    수신된 고객 정보를 사전에 저장된 고객 정보와 비교하여 신규 고객임이 확인되면 신규 고객 정보를 생성하고, 수신된 고객 정보가 기존에 저장된 고객임이 확인되면 기존에 저장된 고객 정보를 호출하여 업데이트하는 것을 특징으로 하는 고객 및 영업점 관리 서버.
  9. 제7항에 있어서, 상기 고객 정보는,
    상기 고객의 신상 정보를 저장하는 고객 정보 영역;
    상기 고객이 상담을 수행했던 영업점이나 영업점 담당자의 정보를 저장하는 영업점 정보 영역; 및
    상기 고객에게 제공했던 제품 정보를 저장하는 제공 정보 영역
    을 포함하는 고객 및 영업점 관리 서버.
  10. 제9항에 있어서, 상기 영업점 정보 영역은,
    고객 상담 횟수에 따라 상기 영업점의 실적률을 각각 상이하게 설정하는 것을 특징으로 하는 고객 및 영업점 관리 서버.
  11. 제7항에 있어서,
    상기 인터넷 망을 통해 수신된 정보 제공 요청 메시지에 포함된 제품 정보나 부가 서비스 정보를 확인하고, 데이터베이스로부터 상기 제품 정보나 부가 서비스 정보를 호출하여 제공하는 제품 정보 관리 모듈
    을 추가로 포함하는 고객 및 영업점 관리 서버.
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KR20190072815A (ko) 2017-12-18 2019-06-26 박애진 고객 관리 서비스 제공 시스템 및 그 방법

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