KR20130017082A - 중앙 집중식 통지를 통한 멀티모달 대화 상태 및 전달 - Google Patents

중앙 집중식 통지를 통한 멀티모달 대화 상태 및 전달 Download PDF

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Abstract

향상된 통신 시스템의 가입자가 끊김없이 대화를 계속하면서 대화 중에 엔드포인트를 전환하고, 양식을 추가하거나 제거하며, 새로운 참가자를 초대할 수 있도록 하는 메커니즘이 제공된다. 대화 참가자와 관련된 활성 엔드포인트는 자신의 상태를 관리 서버에 게시하며, 진행중인 대화의 상태를 인식하게 될 수 있다. 그 다음, 참가자는 끊김 없이 다른 엔드포인트로 전환하여, 다른 엔드포인트를 이용하여 대화를 계속할 수 있다.

Description

중앙 집중식 통지를 통한 멀티모달 대화 상태 및 전달{MULTIMODAL CONVERSATION STATE AND TRANSFER THROUGH CENTRALIZED NOTIFICATION}
현대의 통신 시스템은 서로 다른 서비스를 가진 다양한 통신 양식(communication modalities)의 통합을 포함하는 다수의 능력을 가지고 있다. 예를 들어, 인스턴트 메시징, 음성/비디오 통신, 데이터/애플리케이션 공유, 화이트 보딩(white-boarding) 및 기타 다른 형식의 통신은 가입자의 프레즌스(presence) 및 가용성 정보(availability information)와 조합될 수 있다. 이와 같은 시스템은 다양한 상태 카테고리, 대체 연락처(alternate contacts), 캘린더 정보 및 유사한 특징에 관한 명령을 호출자에 제공하는 것과 같은 향상된 능력을 가입자에게 제공할 수 있다.
통합 통신과 같은 현대 통신 시스템의 출현 및 데스크탑 및 소프트 폰 기반 전화 통신의 일반적인 사용으로, 상술한 양식 및 다른 것들이 통상 2자 또는 다자 통신에 활용된다. 이들 양식이 사용자에게 풍부한 경험을 제공하지만, 이들은 또한 가입자에 대해 다중 엔드포인트(endpoints)를 관리하는 것과 같은 시스템 레벨에서 통신을 처리하기 위한 여러 가지의 도전 및 기회를 제공한다.
본 요약은 상세한 설명에서 아래에 더 설명되는 단순화된 형식의 개념의 선택을 소개하기 위해 제공된다. 본 요약은 오로지 청구된 발명 대상의 주요 특징 또는 필수 특징을 전부 식별하도록 의도되지 않으며, 청구된 주제의 범위를 결정하는데 도움을 주도록 의도되지 않는다.
실시예들은 향상된 통신 시스템의 가입자가 끊김없이 대화를 계속하면서 대화 중에 엔드포인트를 전환하고, 양식을 추가하거나 제거하며, 새로운 참가자를 초대할 수 있도록 하는 메커니즘에 대한 것이다. 일부 실시예들에 따르면, 대화 참가자와 관련된 활성 엔드포인트는 참가자의 다른 엔드포인트가 진행중인 대화의 상태를 인식하게 하는 관리 서버에게 그들의 상태를 게시한다(publish). 그 후, 참가자는 다른 엔드포인트로 전환하여, 다른 엔드포인트를 이용하여 대화를 계속하거나 상이한 엔드포인트로부터의 대화를 제어할 수 있다.
이들 및 다른 특징과 이점은 다음의 상세한 설명의 판독 및 관련된 도면의 검토로부터 자명해질 것이다. 상술한 일반적인 설명 및 다음의 상세한 설명은 모두 설명적인 것이며, 청구된 바와 같은 양태를 제한하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
도 1은 실시예들이 중앙 집중식 통지(centralized notification)를 통해 멀티모달 대화를 관리하기 위해 구현될 수 있는 예시적인 통합 통신 시스템을 도시한 다이어그램이다.
도 2는 다중 엔드포인트에 액세스할 수 있는 향상된 통신 시스템의 가입자 사이의 예시적인 대화를 도시한 다이어그램이다.
도 3은 여러 가입자 중 하나가 대화를 계속하는 이들의 엔드포인트를 변경하는 도 2의 예시적인 대화를 도시한 다이어그램이다.
도 4는 여러 가입자 중 하나가 새로운 참가자를 대화에 초대하며 대화의 양식이 변경하는 도 3의 예시적인 대화를 도시한 다이어그램이다.
도 5는 실시예들에 따라 향상된 통신 시스템의 구성 요소 사이의 상호 작용을 도시한 동작 다이어그램이다.
도 6은 실시예들에 따른 시스템이 구현될 수 있는 네트워크 환경이다.
도 7은 실시예들이 구현될 수 있는 예시적인 컴퓨팅 운영 환경의 블록도이다.
도 8은 실시예들에 따라 중앙 집중식 통지를 통해 멀티모달 대화를 관리하는 프로세스에 대한 논리 흐름도를 도시한다.
간략히 상술한 바와 같이, 향상된 통신 시스템에서의 멀티모달 대화는 참가자가 대화가 발생하는 동안에 엔드포인트를 전환하고, 양식을 변경하며, 새로운 참가자를 초대할 수 있도록 중앙 집중식 통지를 통해 관리될 수 있다. 다음의 상세한 설명에서, 그 일부를 형성하며 예시적인 특정 실시예들 또는 예들이 예시적으로 도시된 첨부 도면이 참조된다. 본 개시의 사상 또는 범위에서 벗어나지 않으면서 이들 양태는 조합될 수 있고, 다른 양태가 활용될 수 있으며, 구조적인 변경이 행해질 수 있다. 따라서, 다음의 상세한 설명은 제한적인 의미로 해석되지 않으며, 본 발명의 범위는 첨부한 청구범위 및 이들의 등가물에 의해 정의된다.
실시예들이 개인용 컴퓨터의 운영 체제에서 실행되는 애플리케이션 프로그램과 함께 실행하는 프로그램 모듈의 일반적인 맥락에서 설명되지만, 당업자는 이들 양태가 또한 다른 프로그램 모듈과 조합하여 구현될 수 있다는 것을 인식할 것이다.
일반적으로, 프로그램 모듈은 루틴, 프로그램, 구성 요소, 데이터 구조, 및 특정 태스크를 수행하거나 특정 추상 데이터 타입을 구현하는 다른 타입의 구조를 포함한다. 더욱이, 당업자는 본 발명이 핸드헬드 장치, 멀티프로세서 시스템, 마이크로프로세서 기반 또는 프로그램 가능한 가전 제품, 미니컴퓨터, 메인프레임 컴퓨터 및 유사한 컴퓨팅 장치를 포함하는 다른 컴퓨터 시스템 구성으로 실시될 수 있음을 이해할 것이다. 실시예들은 또한 태스크가 통신 네트워크를 통해 링크되는 원격 처리 장치에 의해 수행되는 분산 컴퓨팅 환경에서 실시될 수 있다. 분산 컴퓨팅 환경에서, 프로그램 모듈은 로컬 및 원격 메모리 저장 장치의 양쪽에 위치될 수 있다.
실시예들은 컴퓨터 구현 프로세스(방법), 컴퓨팅 시스템, 또는 컴퓨터 프로그램 제품 또는 컴퓨터 판독 가능한 매체와 같은 제조물로 구현될 수 있다. 컴퓨터 프로그램 제품은 컴퓨터 시스템에 의해 판독 가능하며 컴퓨터 또는 컴퓨팅 시스템이 예시적인 프로세스(들)를 수행시키는 명령어를 포함하는 컴퓨터 프로그램을 인코딩하는 컴퓨터 저장 매체일 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 저장 매체는 예컨대 휘발성 컴퓨터 메모리, 비휘발성 메모리, 하드 드라이브, 플래시 드라이브, 플로피 디스크 또는 콤팩트 디스크, 및 유사한 매체 중 하나 이상을 통해 구현될 수 있다.
본 명세서 전체에서, 용어 "플랫폼"은 멀티모달 통신 시스템을 관리하기 위한 소프트웨어 및 하드웨어 구성 요소의 조합일 수 있다. 플랫폼의 예들은 다수의 서버를 통해 실행되는 호스팅 서비스, 단일 서버에서 실행되는 애플리케이션 및 유사한 시스템을 포함하지만, 이에 제한되지 않는다. 용어 "서버"는 일반적으로 네트워크 환경에서 전형적으로 하나 이상의 소프트웨어 프로그램을 실행하는 컴퓨팅 장치를 나타낸다. 그러나, 서버는 또한 네트워크에서 서버로 보여지는 하나 이상의 컴퓨팅 장치에서 실행되는 가상 서버(소프트웨어 프로그램)로 구현될 수 있다. 이들 기술 및 예시적인 동작에 대한 더욱 상세 사항은 아래에 제공된다.
도 1은 실시예들이 중앙 집중식 통지를 통해 멀티모달 대화를 관리하기 위해 구현될 수 있는 예시적인 통합 통신 시스템의 다이어그램(100)을 도시한다. 통합 통신 시스템은 가입자에 제공될 수 있는 광범한 능력 및 서비스를 가진 현대 통신 시스템의 일례이다. 통합 통신 시스템은 인스턴트 메시징, 프레즌스, 오디오-비디오 회의, 웹 회의 및 유사한 기능을 가능하게 하는 실시간 통신 시스템이다
다이어그램(100)에 도시된 것과 같은 통합 통신("UC") 시스템에서, 사용자는 UC 시스템의 클라이언트 장치인 다양한 종단 장치(102, 104)를 통해 통신할 수 있다. 각 클라이언트 장치는 음성 통신, 비디오 통신, 인스턴트 메시징, 애플리케이션 공유, 데이터 공유 등을 위한 하나 이상의 통신 애플리케이션을 실행시킬 수 있다. 이들의 고급 기능 이외에, 종단 장치는 또한 PBX 124 내지 공중 교환 전화망("PSTN")과 같은 외부 접속을 통해 기존의 전화 호를 가능하게 할 수 있다. 종단 장치는 스마트폰, 셀룰러폰, 통신 애플리케이션을 실행하는 어떤 컴퓨팅 장치, 스마트 자동차 콘솔, 및 추가 기능을 가진 고급 전화 장치 중 어떤 타입을 포함할 수 있다.
UC 네트워크(들)(110)는 서로 다른 태스크를 수행하는 다수의 서버를 포함한다. 예를 들면, UC 서버(114)는 등록, 프레즌스 및 라우팅 기능을 제공한다. 라우팅 기능은 시스템이 디폴트 및/또는 사용자 설정 정책에 기초하여 사용자에게 지정된 클라이언트 장치의 모든 사용자에게 호를 라우팅할 수 있도록 한다. 예를 들면, 사용자가 일반 전화를 통해 이용할 수 없는 경우, 호는 사용자의 셀룰러폰으로 전송될 수 있으며, 그것이 응답하지 않으면, 다수의 음성 메일 옵션이 활용될 수 있다. 종단 장치가 추가 통신 모드를 처리할 수 있으므로, UC 서버(114)는 액세스 서버(112)를 통해 이들 추가 통신 모드(예컨대, 인스턴트 메시징, 비디오 통신 등)에 대한 액세스를 제공할 수 있다. 액세스 서버(112)는 경계 네트워크(perimeter network)에 있으며, 추가 통신 모드 중 하나에서 다른 사용자와 UC 네트워크(들)(110)를 통해 접속을 가능하게 한다. UC 서버(114)는 상술한 기능의 조합을 수행하는 서버, 또는 특정 기능만을 제공하는 전문 서버(specialized servers)를 포함할 수 있다. 예를 들면, 홈 서버는 프레즌스 기능을 제공하며, 라우팅 서버는 라우팅 기능을 제공한다. 마찬가지로, 액세스 서버(112)는 방화벽 보호 및 접속과 같은 다중 기능, 또는 특정 기능만을 제공할 수 있다.
오디오/비디오(A/V) 회의 서버(118)는 오디오 및/또는 비디오 회의 능력을 내부 또는 외부 네트워크를 통해 그들을 가능하게 함으로써 제공한다. 중개 서버(116)는 신호 및 미디어를 PSTN 또는 셀룰러 네트워크와 같은 다른 타입의 네트워크로 그리고 이들 네트워크로부터 중개한다(예컨대, PBX 124를 통한 또는 셀룰러으로부터의 호). 중개 서버(116)는 또한 세션 초기화 프로토콜(SIP) 사용자 에이전트 역할을 할 수 있다.
UC 시스템에서, 사용자는 반드시 전화 번호로 제한될 필요가 없는 하나 이상의 식별(identities) 및 엔드포인트를 가질 수 있다. 식별은 전화 번호, 세션 초기화 프로토콜(SIP) URI(Uniform Resource Identifier) 또는 어떤 다른 식별자와 같은 통합된 네트워크에 따라 어떤 형식을 취할 수 있다. 임의의 프로토콜이 UC 시스템에 이용될 수 있지만, SIP가 일반적으로 이용되는 방법이다.
SIP는 하나 이상의 참가자와 함께 세션을 생성, 수정 및 종료하기 위한 애플리케이션 계층 제어 (신호) 프로토콜이다. 그것은 인터넷 전화 호, 멀티미디어 분배 및 멀티미디어 회의를 포함하는 두 당사자, 다수의 당사자 또는 멀티캐스트 세션을 생성하는데 이용될 수 있다. SIP는 기본 전송 계층과 무관하도록 설계된다.
SIP 클라이언트는 전송 제어 프로토콜("TCP")을 이용하여 SIP 서버 및 다른 SIP 엔드포인트에 접속할 수 있다. SIP는 주로 음성 또는 비디오 호를 설정 및 해제할 시에 이용된다. 그러나, 이것은 세션 초기화가 요구 조건인 어떠한 애플리케이션에도 이용될 수 있다. 이들은 이벤트 가입 및 통지, 단말 이동성 등을 포함한다. 음성 및/또는 비디오 통신은 전형적으로 별도의 세션 프로토콜, 전형적으로 실시간 프로토콜("RTP")를 통해 행해진다.
UC 시스템은 소셜 네트워킹(social networking), 멀티모달 엔터프라이즈 통신 및 이와 유사한 환경에 대한 플랫폼을 제공할 수 있다. 이와 같은 시스템의 가입자는 향상된 통신 애플리케이션(들)에 의해 관리되는 멀티모달 대화에 참가할 수 있다. 실시예들에 따른 시스템에서, 참가자들은 선택한 엔드포인트를 통해 대화를 초기화할 수 있다. 각 참가자는 다양한 통신 및 다른 능력을 가진 이들에 이용 가능한 다수의 엔드포인트를 가질 수 있다. 예를 들면, 데스크톱 통신 애플리케이션은 오디오, 비디오, 텍스트 기반 통신 및 다수의 애플리케이션 공유 세션(예컨대, 화이트보드 공유, 데스크톱 공유 등)을 가능하게 할 수 있다. 나중에 대화 시에, 참가자 중 하나는 서로 다른 능력(예컨대, 오디오 및 텍스트 기반 통신만을 할 수 있는 핸드헬드 장치)을 가진 다른 엔드포인트로 전환할 수 있다. 참가자의 엔드포인트는 서버가 모든 엔드포인트로 하여금 다른 능력을 인식하게 할 수 있도록 하는 중앙 집중식 서버에 대한 자신의 프레즌스 및 자신의 능력을 게시한다. 참가자가 엔드포인트를 전환하면, 변경이 참가자에 끊김이 없도록(즉, 그들이 제 1 세션을 종료하지 않고서 새로운 세션을 시작하도록) 대화는 새로운 엔드포인트에 의해 이용되는 풀(pull) 메커니즘을 통해 계속될 수 있다. 더 상세한 예들은 아래에서 논의된다.
도 1의 예시적 시스템이 중개 서버, A/V 서버 및 이와 유사한 장치와 같은 특정 구성 요소를 사용해서 설명되었지만, 실시예들은 이들 구성 요소 또는 시스템 구성으로 제한되지 않고, 몇몇 또는 추가 구성 요소를 채용한 다른 시스템 구성으로 구현될 수 있다. 중앙 집중식 통지를 통해 멀티모달 대화를 관리하는 시스템의 기능은 또한 구성 요소 능력 및 시스템 구성에 따라 시스템의 구성 요소 중에서 서로 다르게 분배될 수 있다. 더욱이, 실시예들은 통합 통신 시스템에 제한되지 않는다. 여기서 논의되는 접근법은 여기에 설명되는 원리를 이용하여 네트워크 통신 환경에서의 데이터 교환에 적용될 수 있다.
도 2는 다중 엔드포인트에 액세스할 수 있는 향상된 통신 시스템의 가입자들 사이의 예시적인 대화를 도시한 다이어그램이다. 실시예들에 따른 시스템이 다수의 서버, 클라이언트 장치 및 도 1에 예시적으로 논의된 것과 같은 서비스를 포함할 수 있지만, 실시예들에 관련된 것들만이 도 2에 도시된다.
통합 통신 시스템과 같은 향상된 통신 시스템에서, 가입자(예컨대, 232, 252)는 하나 이상의 종단 장치(예컨대, 230, 250) 및 관련된 주변 장치를 이용하여 멀티모달 통신(240)을 가능하게 할 수 있다. 멀티모달 통신(240)은 오디오, 비디오, 파일 공유, 데스크톱 공유, 인스턴트 메시징, 전자 메일, 화이트보드 공유, 및 유사한 형식의 통신을 포함할 수 있다. 대화는 분산 방식으로 하나 이상의 서버(예컨대, 서버(260))에 의해 확립되어 관리될 수 있다.
기존의 통신 시스템에서, 대화는 일 엔드포인트에서 시작되고, 이러한 엔드포인트에서 계속될 수 있다. (특히 비오디오 모드에서) 이러한 대화를 전송하거나 다른 엔드포인트로부터의 대화에 다른 양식(modality)(예컨대, 오디오 양식(242))을 추가하기가 어렵다. 실시예들에 따른 시스템은 향상된 통신 시스템의 가입자가 풀 메커니즘을 이용하여 다른 엔드포인트에서 대화를 검색할 수 있도록 한다. 이러한 태스크를 달성하기 위해, 각 엔드포인트는 프레즌스 서버(260)와 같은 중앙 집중식 서버에 실시간으로 이의 상태 및 대화를 게시할 수 있다. 다른 엔드포인트는 멀티모달 대화(240)의 가입자(252)에 의해 현재 이용된 엔드포인트(254)의 상태를 인식하며, 가입자(252)는 이들과 관련된 다른 엔드포인트(250) 중 어느 하나를 이용하여, 새로운 엔드포인트로부터 대화를 계속하도록 풀(pull)을 초기화할 수 있다. 이것은 다른 엔드포인트에서 적극적인 대화를 검색할 수 있는 능력을 가진 사용자에 대한 끊김 없는 경험을 생성한다.
멀티모달 대화(240)는 하나 이상의 서버에 의해 관리된다. 일례의 구현에 따르면, 서버(260)가 대화의 모든 양태를 관리할 수 있다. 대안적으로, 서버의 분산 시스템이 통신 시스템을 관리할 수 있으며, 각 서버는 제공된 서비스의 특정 양태에 대한 책임이 있다. 예를 들면, 서버(260)는 시스템의 클라이언트로부터 게시된 프레즌스 정보를 수신하여, 이들을 다른 클라이언트에 이용할 수 있게 하는 프레즌스 서버일 수 있다.
일 실시예에 따르면, 엔드포인트의 상태는 프레즌스 채널을 통해 시스템 내에서 공유될 수 있다. 따라서, 각 엔드 포인트(예컨대, 사용자(232)와 관련된 엔드포인트(234))는 (그들이 참가하는) 프레즌스 상태 및 활성 대화 리스트를 서버(260)에 게시할 수 있으며, 이러한 서버는 모든 엔드포인트로부터의 대화 리스트를 집계하여, 집계된 목록을 모든 엔드포인트에 게시함으로써, 엔드포인트가 진행중인 대화에서 현재 이용된 엔드포인트를 대체할 대체 메시지로 전송되는 초대 메시지에 기초하여 풀 메커니즘을 초기화할 수 있다. 따라서, 가입자들은 여러 엔드포인트(예컨대, 타입, 길이, 연락처, 우선 순위 등)를 통해 진행중인 대화의 상세 사항을 알게 되고, 대화, 및 선택된 대화를 계속할 엔드포인트를 선택할 수 있게 된다. 엔드포인트는 자체-프레즌스 업데이트로의 가입을 통해 서버(360)로부터 정보를 수신할 수 있다.
다이어그램(200)에 도시된 것과 같은 멀티모달 대화의 참가자는 (예컨대, 제휴 환경(federated environment)에서) 서로 다른 네트워크를 통해 접속되는 동일한 네트워크(예컨대, 엔터프라이즈 네트워크)의 부분일 수 있거나, 인터넷과 같은 보안 또는 비보안 네트워크의 조합을 통해 통신할 수 있다. 개인 식별 번호, 암호 및 유사한 것들과 같은 적절한 보안 대책이 대화의 프라이버시 및 보안을 보장하기 위해 채용될 수 있다.
도 3은 여러 가입자 중 하나가 대화를 계속하는 자신의 엔드포인트를 변경하는 도 2의 예시적인 대화를 도시한 다이어그램이다. 다이어그램(300)에 도시된 예시적인 시나리오에 따르면, 원래의 대화는 오디오 모드만을 포함할 수 있다. 자신의 원래의 엔드포인트(254)에서 엔드포인트(356)로 전환할 시, 가입자(252)는 진행중인 대화에 새로운 양식(344)(화이트보드 공유)을 추가할 수 있다.
전환을 달성하기 위해, 엔드포인트(356)는 대체로 SIP 초대를 송신하여 풀을 초기화할 수 있다. 모든 엔드포인트가 서로의 상태 및 진행중인 대화(들)를 인식하므로, 전환은 여러 대화 매개 변수(예컨대, 생성된 문서, 기록, 참가자, 보안 속성 및 유사한 것들)가 끊김 없이 유지되도록 하여 달성될 수 있다. 따라서, 대화가 종료하면, 대화 기록(히스토리)은 조정(reconciliation)을 통해 보관될 수 있다.
도 4는 여러 가입자 중 하나가 새로운 참가자를 대화에 초대하고, 대화의 양식이 변경하는 도 3의 예시적인 대화를 도시한 다이어그램(400)이다. 새로운 엔드포인트(356)로 전환하고, 새로운 양식(344)을 대화에 추가할 시에, 가입자(252)는 엔드포인트(474)를 가진 가입자(472)를 대화(240)에 초대할 수 있다(476). 추가적인 능력을 가진 새로운 엔드포인트로의 끊김 없는 전환은 가입자(252)가 동일한 능력을 가진 가입자(472)를 초대할 수 있도록 한다.
기존의 엔드포인트(230 및 250)와 같이, 새로이 추가된 엔드포인트(474)는 또한 그의 상태 및 대화 리스트를 서버(260)에 게시함으로써, 가입자(472)가 후속하여 도 2 및 3과 관련하여 설명된 프로세스와 유사한 엔드포인트를 전환할 수 있도록 한다.
도 1 내지 4의 예시적인 시스템은 통신 서버, 디렉토리 서버, 프레즌스 서버 등과 같은 특정 구성 요소와 함께 설명되었으며, 실시예들은 이들 예시적 구성에 따른 통신 시스템으로 제한되지 않는다. 중앙 집중식 통지를 통한 대화 상태 및 전달을 채용한 멀티모달 통신 시스템은 소수의 또는 추가적 구성 요소를 채용하여 다른 태스크를 수행하는 구성으로 구현될 수 있다.
도 5는 실시예들에 따라 향상된 통신 시스템의 구성 요소 사이의 상호 작용을 도시한 동작 다이어그램이다. 동작 다이어그램(500)은 한 사용자, 다른 사용자, 및 대화 시에 엔드포인트 전환을 관리하는 서버의 서로 다른 두 엔드포인트 사이의 상호 작용을 도시한다. 이들 실시예들은 이들 예시적인 구성 요소로 제한되지 않으며 엔드포인트, 사용자 및 서버의 어떤 구성에서 구현될 수 있다는 점을 주목하여야 한다.
다이어그램(500)의 예시적 시나리오에 따르면, 사용자 1(506) 및 사용자 2(508)는 대화(CONV. 1)(511)에 있다. 사용자 1은 자신의 엔드포인트(2)를 통해 대화에 참가한다. 엔드포인트 2는 그의 상태 및 진행중인 대화의 업데이트(512)를 (예컨대, 프레즌스 게시를 통해) 서버(504)에 제공한다. 이러한 업데이트를 수신할 시에, 서버(504)는 모든 엔드포인트를 업데이트하여, 진행중인 대화 및 이의 매개 변수를 알게 한다(513).
대화 중의 어떤 시점에서, 사용자 1은 엔드포인트 2(514)에서 엔드포인트 1로 전환한다. 이것은 대체 초대 메시지(515)를 사용자 2의 엔드포인트(508)로 송신하는 엔드포인트 1(502)에 의해 행해진다. 이 메시지는 사용자 2의 엔드포인트에게 대화 2가 연속과 같은 매개 변수로 대화 1을 대체함을 나타낸다. 사용자 2의 엔드포인트에 의한 수락 시에, 대화 1의 연속인 대화 2(517)가 사용자 1의 엔드포인트 1과 사용자 2의 엔드포인트 사이에서 가능하게 된다.
사용자 2가 대화를 종료하기를 원할 때, 사용자 2의 엔드포인트는 종료 메시지 (518)를 서버(504)로 송신한다. 서버(504)는 사용자 2의 엔드포인트에 대한 종료를 확인한다(519). 이 후에, 엔드포인트에서 서버(504)까지 업데이트(520, 521)가 행해진다. 결과적으로, 서버(504)는 최후의 상태를 가진 엔드포인트를 업데이트한다(522). 대화 기록은 전체 대화 (1 및 2)를 위해 유지될 수 있다.
상술한 시나리오, 예시적인 시스템, 상호 작용 또는 애플리케이션은 설명을 위한 것이다. 실시예들은 이들 예로 제한되지 않는다. 상호 작용, 구성 및 애플리케이션의 다른 형식은 여기에 설명된 원리를 이용하여 비슷한 방식으로 중앙 집중식 통지를 통한 대화의 관리를 구현할 시에 이용될 수 있다.
도 6은 실시예들이 구현될 수 있는 예시적인 네트워크 환경이다. 향상된 통신 시스템에서 중앙 집중식 통지를 통한 멀티모달 대화 상태 및 전달을 제공하는 플랫폼은 호스팅 서비스와 같은 하나 이상의 서버(618)를 통해 실행되는 소프트웨어를 통해 구현될 수 있다. 플랫폼은 네트워크(들)(610)를 통해 스마트폰(613), 랩톱 컴퓨터(612) 및 데스크톱 컴퓨터(611)('클라이언트 장치')와 같은 개별적인 컴퓨팅 장치의 클라이언트 애플리케이션과 통신할 수 있다.
상술한 바와 같이, 엔드포인트(예컨대, 클라이언트 장치(611-613))는 자신의 프레즌스를 관리 애플리케이션 또는 이의 모듈에 게시하여, 참가자에 의해 활성화된 엔드포인트가 진행중인 대화를 끌어올 수 있도록 하여, 대화가 참가자의 이전의 엔드포인트를 대체한 새로운 엔드포인트와 끊김 없이 계속되도록 할 수 있다. 서버(618)에서 실행되는 통신 서비스 또는 애플리케이션은 클라이언트 장치(611, 612 또는 613)를 통해 사용자로부터 입력을 수신하여, 새로운 엔드포인트 구성, 새로운 참가자의 초대, 양식의 수정 및 유사한 동작으로의 대화의 전달을 가능하게 한다. 대화, 참가자 및 엔드포인트와 관련된 데이터는 데이터 관리 서버(614)에 의해 직접 액세스 가능하거나 관리될 수 있는 데이터 저장 장치(616)에 저장되고, 그로부터 검색될 수 있다.
네트워크(들)(610)는 서버, 클라이언트, 인터넷 서비스 제공자 및 통신 매체의 어떤 토폴로지를 포함할 수 있다. 실시예들에 따른 시스템은 정적 또는 동적 토폴로지를 가질 수 있다. 네트워크(들)(610)는 엔터프라이즈 네트워크와 같은 보안 네트워크, 무선 개방형 네트워크와 같은 비보안 네트워크 또는 인터넷을 포함할 수 있다. 네트워크(들)(610)는 또한 공중 교환 전화 네트워크(PSTN) 또는 셀룰러 네트워크와 같은 다른 네트워크를 통해 통신을 조정할 수 있다. 더욱이, 네트워크(들)(610)는 블루투스 또는 이와 유사한 것들과 같은 단거리 무선 네트워크를 포함할 수 있다. 네트워크(들)(610)는 여기에 설명된 노드 사이에 통신을 제공한다. 제한이 아닌 예로서, 네트워크(들)(610)는 음향, RF, 적외선 및 다른 무선 매체와 같은 무선 매체를 포함할 수 있다.
컴퓨팅 장치, 애플리케이션, 데이터 소스 및 데이터 분배 시스템의 많은 다른 구성은 중앙 집중식 통지를 통한 멀티모달 대화 상태 및 전달을 가진 통신 시스템을 구현하기 위해 채용될 수 있다. 더욱이, 도 6에서 논의된 네트워크 환경은 단지 설명을 위한 것이다. 실시예들은 예시적인 애플리케이션, 모듈 또는 프로세스로 제한되지 않는다.
도 7 및 관련된 논의는 실시예들이 구현될 수 있는 적절한 컴퓨팅 환경의 간단한 일반적인 설명을 제공하도록 의도된다. 도 7과 관련하여, 컴퓨팅 장치(700)와 같이 실시예들에 따라 응용을 위한 예시적인 컴퓨팅 운영 환경의 블록도가 도시된다. 기본 구성에서, 컴퓨팅 장치(700)는 통신 애플리케이션 또는 서비스를 관리하는 서버(예컨대, 프레즌스 서버)일 수 있고, 적어도 하나의 처리 유닛(702) 및 시스템 메모리(704)를 포함할 수 있다. 컴퓨팅 장치(700)는 또한 프로그램을 실행할 시에 협력하는 다수의 처리 유닛을 포함할 수 있다. 정확한 구성 및 컴퓨팅 장치의 타입에 따라, 시스템 메모리(704)는 (RAM과 같은) 휘발성, (ROM, 플래시 메모리 등과 같은) 비휘발성 또는 둘의 어떤 조합일 수 있다. 시스템 메모리(704)는 전형적으로 워싱턴 레드몬드의 마이크로소프트사로부터의 WINDOWS? 운영 체제와 같이 플랫폼의 동작을 제어하는데 적절한 운영 체제(705)를 포함한다. 시스템 메모리(704)는 또한 프로그램 모듈(706), 통신 서비스(722) 및 엔드포인트 관리 모듈(724)과 같은 하나 이상의 소프트웨어 애플리케이션을 포함할 수 있다.
통신 서비스(722)는 향상된 통신 시스템과 관련된 서버와 클라이언트 애플리케이션 사이의 통신을 가능하게 하는 어떤 애플리케이션일 수 있다. 대안적으로, 통신 서비스(722)는 프레즌스와 같은 향상된 통신의 한 특정 양태를 운영할 수 있다. 엔드포인트 관리 모듈(724)은 게시된 엔드포인트 정보를 수신하여, 이전에 논의된 바와 같이 대화 관련 데이터의 손실 없이 새로운 엔드포인트 구성에 끊김 없는 전환을 제공하여 대화가 계속되면서 대화의 참가자와 관련된 엔드포인트의 활성화 및 교체를 가능하게 할 수 있다. 엔드포인트 관리 모듈(724) 및 통신 서비스(722)는 향상된 통신 서비스를 클라이언트 애플리케이션/장치에 제공하는 호스팅 서비스의 별도의 애플리케이션 또는 통합 모듈일 수 있다. 이러한 기본 구성은 도 7에서 점선(708) 내의 이들 구성 요소에 의해 도시된다.
컴퓨팅 장치(700)는 추가적인 특징 또는 기능을 가질 수 있다. 예를 들면, 컴퓨팅 장치(700)는 또한, 예컨대, 자기 디스크, 광 디스크 또는 테이프와 같은 (이동식 및/또는 비이동식) 추가 데이터 저장 장치를 포함할 수 있다. 이와 같은 추가 저장 장치는 도 7에서 이동식 저장소(709) 및 비이동식 저장소(710)에 의해 도시된다. 컴퓨터 판독 가능 저장 매체는 컴퓨터 판독 가능한 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 다른 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 어떤 방법 또는 기술에서 구현되는 휘발성 및 비휘발성, 이동식 및 비이동식 매체를 포함할 수 있다. 시스템 메모리(704), 이동식 저장소(709) 및 비이동식 저장소(710)는 모두 컴퓨터 판독 가능 저장 매체의 예들이다. 컴퓨터 판독 가능 저장 매체는 RAM, ROM, EEPROM, 플래시 메모리 또는 다른 메모리 기술, CD-ROM, 디지털 다기능 디스크(DVD) 또는 다른 광 저장 장치, 자기 테이프, 자기 디스크 저장 장치 또는 다른 자기 저장 장치, 또는 원하는 정보를 저장하는데 이용되고, 컴퓨팅 장치(700)에 의해 액세스될 수 있는 어떤 다른 매체를 포함하지만, 이에 제한되지 않는다. 어떤 이와 같은 컴퓨터 판독 가능 저장 매체는 컴퓨팅 장치(700)의 부분일 수 있다. 컴퓨팅 장치(700)는 또한 키보드, 마우스, 펜, 음성 입력 장치, 터치 입력 장치 및 유사한 입력 장치와 같은 입력 장치(들)(712)를 가질 수 있다. 디스플레이, 스피커, 프린터 및 다른 타입의 출력 장치와 같은 출력 장치(들)(714)도 포함될 수 있다. 이들 장치는 본 기술 분야에 공지되어 있어, 여기에서 상세히 논의될 필요가 없다.
컴퓨팅 장치(700)는 또한, 분산 컴퓨팅 환경에서의 유선 또는 무선 네트워크, 위성 링크, 셀룰러 링크, 단거리 네트워크 및 유사한 메커니즘을 통해서와 같이 상기 장치가 다른 장치(718)와 통신하도록 하는 통신 접속부(716)를 포함할 수 있다. 다른 장치(718)는 통신 애플리케이션, 다른 디렉토리 또는 정책 서버, 엔드포인트 및 유사한 장치를 실행하는 컴퓨터 장치(들)를 포함할 수 있다. 통신 접속부(들)(716)는 통신 매체의 일례이다. 통신 매체는 여기에서 컴퓨터 판독 가능한 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 다른 데이터를 포함할 수 있다. 제한이 아닌 예로서, 통신 매체는 유선 네트워크 또는 직접 유선 접속과 같은 유선 매체, 및 음향, RF, 적외선 및 다른 무선 매체와 같은 무선 매체를 포함한다.
예시적인 실시예들은 또한 방법을 포함한다. 이들 방법은 본 문서에 설명된 구조를 포함하는 많은 방식으로 구현될 수 있다. 이와 같은 방식 중 하나는 본 문서에 설명된 타입의 장치의 머신 동작에 의한 것이다.
다른 선택적 방식은 이러한 방법의 개별 동작 중 하나 이상이 일부를 수행하는 하나 이상의 인간 연산자들과 함께 수행되도록 하는 것이다. 이들 인간 연산자는 서로 나란히 배치될 필요가 없지만, 각각은 오로지 프로그램의 부분을 수행하는 머신과 함께 있을 수 있다.
도 8은 실시예들에 따라 중앙 집중식 통지를 통해 멀티모달 대화를 관리하는 프로세스(800)에 대한 논리 흐름도를 도시한 것이다. 프로세스(800)는 향상된 통신 시스템의 부분으로서 관리 서버에서 구현될 수 있다.
프로세스(800)는 이들의 상태에 관한 하나 이상의 대화 및 이들이 참가하는 대화(들)에 참가하는 엔드포인트로부터 업데이트가 수신되는 동작(810)으로 시작한다. 동작(820)에서, 모든 엔드포인트는 이들이 진행중인 대화를 인식하도록 업데이트된다. 사용자가 진행중인 대화를 검색하려고 시도하면, 새로운 엔드포인트는 대체 메시지를 가진 초대를 송신한다. 초대는 동작(830)에서 진행중인 대화에 참가하는 다른 엔드포인트로 전송될 수 있다. 초대를 수락할 시에, 대화는 전환 사용자에 대한 새로운 엔드포인트를 통해 계속될 수 있다. 일부 실시예들에 따르면, 다수의 대화는 새로운 대화의 확립 전에 발생할 수 있으며, 새로운 대화는 다수의 대화 중 하나 이상의 연속일 수 있다. 상술한 바와 같이, 새로운 양식 또는 참가자가 지속적인 대화에 추가될 수 있다.
동작(840)에서, 엔드포인트 중 하나로부터 종료 요청이 수신된다. 종료 요청을 확인할 시에, 동작(850)에서 이들의 상태 및 종료된 대화에 관한 참가 엔드포인트로부터 업데이트가 수신될 수 있다. 동작(860)에서 모든 참가 엔드포인트에 최종 업데이트가 제공될 수 있고, 대화 기록은 구성된 바와 같이 유지될 수 있다. 엔드포인트로부터의 업데이트는 각 엔드포인트의 상태, 각 엔드포인트의 능력 및/또는 대화와 관련된 정보를 포함할 수 있다. 대화와 관련된 정보는 대화의 타입, 길이, 양식(들), 지속 기간 또는 우선 순위, 및 참가자의 리스트를 포함할 수 있다.
프로세스(800)에 포함된 동작은 설명을 위한 것이다. 향상된 통신 시스템에서 중앙 집중식 통지를 통한 멀티모달 대화의 관리는 소수의 또는 추가 단계를 가진 유사한 프로세스에 의해 구현될 수 있을 뿐만 아니라, 여기에 설명된 원리를 이용하여 동작의 서로 다른 순서로 구현될 수도 있다.
상기 사양, 예들 및 데이터는 실시예들의 구성 요소의 제조 및 사용에 대한 상세한 설명을 제공한다. 발명 대상이 구조적 특징 및/또는 방법론적 동작에 특정한 언어로 설명되었지만, 첨부된 청구범위에 정의된 발명 대상은 반드시 상술한 특정한 특징 또는 동작으로 제한되지 않는다는 점이 이해되어야 한다. 오히려, 상술한 특정한 특징 또는 동작은 청구범위 및 실시예들을 구현하는 예시적인 형식으로 개시된다.

Claims (15)

  1. 향상된 통신 시스템에서 중앙 집중식 통지를 통해 멀티모달(multimodal) 대화 상태 및 전달을 관리하기 위한 컴퓨팅 장치에서 적어도 부분적으로 실행되는 방법으로서,
    제 1 대화에 참가하는 엔드포인트로부터 업데이트를 수신하는 단계,
    상기 제 1 대화의 참가자와 관련된 모든 엔드포인트에 상기 업데이트를 게시(publishing)하는 단계,
    상기 제 1 대화의 참가자와 관련된 상기 엔드포인트 중 하나에 의해 상기 제 1 대화의 연속인 제 2 대화의 확립을 가능하게 하는 단계,
    상기 제 2 대화에 참가하는 엔드포인트로부터 업데이트를 수신하는 단계, 및
    상기 제 2 대화의 참가자와 관련된 모든 엔드포인트에 상기 업데이트를 게시하는 단계를 포함하는
    방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 제 2 대화는 상기 참가자 중 하나에 의해 선택된 엔드포인트로부터의 대체 매개 변수(replacement parameter)를 가진 초대 메시지의 전송을 통해 확립되는
    방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 제 1 대화에 참가하는 상기 엔드포인트로부터의 상기 업데이트는 각 엔드포인트의 상태, 각 엔드포인트의 능력, 및 상기 제 1 대화와 관련된 정보의 세트 중 적어도 하나와 관련된 정보를 포함하며, 상기 제 1 대화와 관련된 정보는 대화의 타입, 대화의 길이, 상기 대화의 참가자의 리스트 및 상기 대화의 우선 순위의 세트 중 적어도 하나를 포함하는
    방법.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 제 1 대화에 참가하는 상기 엔드포인트로부터의 상기 업데이트는 프레즌스 게시를 통해 수신되며, 업데이트는 자기 프레즌스(self-presence) 채널로의 가입을 통해 상기 제 1 대화의 참가자와 관련된 모든 엔드포인트에 게시되는
    방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 엔드포인트가 새로운 양식(new modality)을 상기 제 1 및 2 대화 중 하나에 추가할 수 있도록 하는 단계 - 새로운 양식을 추가하는 상기 엔드포인트는 다른 참가 엔드포인트의 능력 및 상기 다른 참가 엔드포인트와 관련된 가입자의 선호도 중 적어도 하나에 기초해서 상기 새로운 양식을 추가할 수 있음 - 를 더 포함하는
    방법.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 엔드포인트가 상기 제 1 및 2 대화 중 하나로 새로운 참가자를 초대할 수 있도록 하는 단계를 더 포함하는
    방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 제 2 대화의 종료 시에 기록을 조정하여 상기 제 1 및 2 대화의 결합된 기록을 보관하는 단계를 더 포함하는
    방법.
  8. 향상된 통신 시스템에서 중앙 집중식 통지를 통해 멀티모달 대화 상태 및 전달을 관리하는 통신 시스템으로서,
    상기 시스템의 엔드포인트 사이의 멀티모달 통신을 가능하게 하도록 구성된 통신 서버, 및
    프레즌스 서버를 포함하며, 상기 프레즌스 서버는
    제 1 대화에 참가하는 엔드포인트로부터 프레즌스 업데이트를 수신하고,
    상기 엔드포인트가 상기 제 1 대화의 연속인 제 2 대화를 확립할 수 있도록 자기 가입 프레즌스 채널을 통해 상기 제 1 대화의 참가자와 관련된 엔드포인트에 상기 업데이트를 게시하며,
    상기 제 2 대화에 참가하는 엔드포인트로부터 프레즌스 업데이트를 수신하고,
    상기 자기 가입 프레즌스 채널을 통해 상기 제 2 대화의 참가자와 관련된 모든 엔드포인트에 상기 업데이트를 게시하도록 구성되는
    통신 시스템.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 매개 변수는 상기 대화의 양식, 상기 대화 중에 생성된 문서, 상기 대화의 기록, 참가자의 리스트 및 보안 속성의 세트 중 적어도 하나를 포함하는
    통신 시스템.
  10. 제8항에 있어서,
    상기 엔드포인트 중 하나와 관련된 가입자는 상기 유지되는 매개 변수에 기초하여 상기 제 1 및 2 대화 중 하나에 새로운 양식을 추가하며 새로운 참가자를 초대하는 것 중 적어도 하나를 할 수 있게 되는
    통신 시스템.
  11. 제8항에 있어서,
    상기 제 1 및 2 대화는 상기 대화의 각 별개의 양식에 대한 전용 서버, 다목적 서버, 및 서버와 엔드포인트의 조합 중 하나에 의해 가능하게 되는
    통신 시스템.
  12. 향상된 통신 시스템에서 중앙 집중식 통지를 통해 멀티모달 대화 상태 및 전달을 관리하기 위해 명령어가 저장된 컴퓨터 판독 가능 저장 매체로서,
    상기 명령어는
    다수의 대화에 참가하는 엔드포인트로부터 업데이트 - 상기 업데이트는 각 엔드포인트의 상태 및 각 엔드포인트와 관련된 대화의 리스트를 포함함 - 를 수신하고,
    상기 업데이트를 집계하고,
    상기 집계된 업데이트를 상기 다수의 대화의 참가자와 관련된 모든 엔드포인트에 게시하고,
    상기 엔드포인트 중 상기 다수의 대화 중 선택된 대화의 연속인 새로운 대화를 초기화하는 하나의 엔드포인트로부터 대체 매개 변수를 가진 초대 메시지를 수신하고,
    상기 새로운 대화를 초기화하는 상기 엔드포인트가 상기 엔드포인트의 능력에 기초하여 상기 새로운 대화에 양식을 추가하도록 하며,
    상기 새로운 대화의 종료 시에, 기록을 조정하여 상기 새로운 대화 및 상기 새로운 대화로 대체되는 상기 대화의 결합된 기록을 보관하는 것을 포함하는
    컴퓨터 판독 가능 저장 매체.
  13. 제12항에 있어서,
    상기 명령어는
    새로운 대화를 초기화하는 엔드포인트와 관련된 가입자에게 상기 가입자의 다른 엔드포인트에 의해 가능하게 되는 적어도 하나의 대화에 관한 정보를 제공하는 것을 더 포함하는
    컴퓨터 판독 가능 저장 매체.
  14. 제13항에 있어서,
    상기 가입자에 제공된 상기 정보는 상기 적어도 하나의 대화의 양식, 상기 적어도 하나의 대화의 지속 기간, 상기 적어도 하나의 대화의 참가자, 및 상기 적어도 하나의 대화의 우선 순위 상태의 세트 중 적어도 하나를 포함하는
    컴퓨터 판독 가능 저장 매체.
  15. 제12항에 있어서,
    상기 명령어는
    상기 새로운 대화를 초기화하는 상기 엔드포인트가 상기 다수의 대화 중 적어도 두 개를 상기 새로운 대화로 대체할 수 있도록 하는 것을 더 포함하는
    컴퓨터 판독 가능 저장 매체.
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