KR20130005090A - 휴대단말기를 통한 고객 서비스, 및 관리 시스템 - Google Patents

휴대단말기를 통한 고객 서비스, 및 관리 시스템 Download PDF

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KR20130005090A
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Abstract

본 발명은 매장의 테이블에 마련되는 QR 코드 타입의 메뉴판을 통해 메뉴판 정보를 획득하고, 주문관리 시스템에 접속하여 원하는 음식과 수량을 설정할 수 있도록 함으로서, 주문 누락, 주문 오류의 발생 가능성을 최소화하며, 고객의 서비스 만족도와 종업원의 업무 만족도를 향상시킬 수 있다.

Description

휴대단말기를 통한 고객 서비스, 및 관리 시스템{Customer Service and Ordor Management System via Mobile Phone}
본 발명은 휴대단말기를 통한 고객 서비스, 및 관리 시스템에 관한 것으로 더욱 상세하게는 종업원에 의한 주문이 요구되지 않으면서도, 휴대단말기를 이용하여 빠르고 편리하게 원하는 음식을 주문할 수 있으며, 서비스에 만족 시, 종업원에게 팁을 부여할 수 있는 휴대단말기를 통한 고객 서비스, 및 관리 시스템에 관한 것이다.
통상 음식점은 그 규모와 관계없이 종업원이 고객에게 직접 와서 음식을 주문받고 주문내역을 용지에 기록한 후, 주방에 통보하는 방식에 따라 음식 주문이 이루어진다.
음식점의 규모가 매우 작은 경우, 주방을 담당하는 종업원(또는 음식점 주인)이 주문을 받은 후, 음식을 준비해서 테이블에 셋팅 하기도 하나, 대부분 음식을 주문받고 완성된 음식을 고객의 테이블에 직접 셋팅하는 서빙을 담당하는 종업원, 주문된 음식을 만드는 주방 종업원, 및 식사가 끝난 고객에게서 음식에 대한 비용을 수취하는 홀 종업원 등으로 나뉜다. 음식점의 규모가 클수록 서빙, 홀, 및 주방에 대한 구분이 명확해지는 경향이 있고, 가장 많은 인원은 서빙과 주방 업무에 배치되는 경향이 크며, 이중 서빙 업무에 할당되는 인원의 증가가 두드러진다. 이에 따라, 고객이 많은 대형 음식점에서는 점심시간(낮 12시 전후), 및 저녁시간 (오후 6시 이후)에 따로 아르바이트생을 구하여 밀려드는 고객의 음식 주문을 받고 고객에게 음식을 제공하고 있다.
서빙 업무에 인원이 추가된다 하더라도, 음식에 대해 추가주문이 발생하거나, 고객이 특정 시간대에 밀려드는 경우에는 음식 주문이 지체되거나 누락되는 경우도 발생하여 서비스 만족도가 감소하는 윈인이 되고 있다.
이에, 본 출원인은 고객이 휴대단말기로 원하는 음식을 주문하고 서비스 받을 수 있도록 함으로써 서빙 업무에 할당되는 인원을 저감할 수 있도록 하면서도 음식 주문의 지체나 누락을 저감하고, 아울러 주문된 음식을 셋팅하는 종업원의 서비스 만족도에 따라 팁을 부여 가능한 휴대단말기를 통한 고객 서비스, 및 관리 시스템을 제안하고자 한다.
본 발명의 목적은 고객 스스로가 테이블에 부착된 QR 메뉴판을 이용하여 휴대단말기로 원하는 음식을 주문할 수 있도록 함으로써 과중한 서빙 업무를 감소시키면서 고객 편의성을 증가시키며, 서비스 만족도에 따라 종업원에게 팁을 부여할 수 있는 휴대단말기를 통한 고객 서비스, 및 관리 시스템을 제공함에 있다.
상기한 목적은 본 발명에 따라, QR(Quick Response) 코드 리더기능을 구비하는 휴대단말기에서 테이블의 일 측에 부착된 QR 메뉴판을 판독하여 원하는 메뉴를 주문 시, 상기 휴대단말기에서 제공하는 메뉴, 수량, 및 테이블 번호에 대한 주문내역을 판단하는 주문확인 모듈, 및 상기 주문내역에 따라 상기 메뉴가 주문된 테이블과 음식, 상기 음식의 수량, 및 가격을 네트워크 접속되는 주방 스크린, 및 홀 테이블 중 하나에 제공하여 표시되도록 하는 주문처리 모듈에 의해 달성된다.
본 발명에 따르면 고객은 QR 리더기능을 구비하는 휴대단말기로 테이블에 부착된 QR 메뉴판을 촬상하여 메뉴판 정보를 획득하여 음식을 주문하도록 함으로써 빠르고 편리하게 음식 주문의 절차가 처리되며, 종업원에 의한 음식 주문이 누락되거나 주문 오류가 발생하지 않도록 함으로써 서비스 만족도를 향상시킬 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 휴대단말기를 통한 고객 서비스, 및 관리 시스템의 개념도를 도시한다.
도 2는 QR 메뉴판에 기록되는 정보의 형태를 설명하기 위한 참조도면을 도시한다.
도 3은 본 발명에 따른 휴대단말기를 통한 고객 서비스, 및 관리 시스템의 일 실시예에 따른 블록개념도를 도시한다.
도 4와 도 5는 휴대단말기를 통해 고객이 서비스를 받는 인터페이스에 대한 참조도면을 도시한다.
도 6은 휴대단말기에 설치되는 앱의 일 예에 대한 참조도면을 도시한다.
도 7은 서비스 확인모듈에서 고객의 휴대단말기로 제공되는 인터페이스의 일 예에 따른 참조도면을 도시한다.
본 발명에서 언급되는 QR(Quick Response)은 QR 코드(Quick Response code)의 약자로서 흑백의 격자 무늬 패턴의 형상을 가지는 매트릭스 형식의 2차원 바코드를 나타낸다.
본 발명에서 언급되는 QR 메뉴판은 테이블 번호, 음식 종류, 음식에 따른 가격에 대한 정보를 가지는 QR 코드로서, 테이블에 부착되는 형태이거나, 또는 테이블에 인쇄되는 형태로 구현될 수 있다. 다만 한정하지는 않는다.
본 발명에서 언급되는 휴대단말기는 QR(Quick Response) 리더기능을 구비하거나, QR 리더기능을 수행하는 앱, 프로그램이 설치 가능한 장치를 나타낸다.
이러한 조건에 부합되는 장치로는 휴대폰, 스마트폰, PDA(Personal Digital Assistant), 노트북이 있을 수 있으나, 이 외에, 프로세서, 메모리, 및 무선통신을 수행 가능한 다양한 형태의 장치일 수도 있다.
이하, 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명하도록 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 휴대단말기를 통한 고객 서비스, 및 관리 시스템의 개념도를 도시한다.
도 1을 참조하면, 음식점 내에 위치하는 테이블에는 일 측에 QR 메뉴판(5)이 마련된다. QR 메뉴판(5)은 테이블에 부착되거나 인쇄된 형태일 수 있으며, 고객이 찾기 쉽고 이용하기 쉽도록 음식을 셋팅하는 상측 면에 배치되는 것이 바람직하다.
QR 메뉴판(5)에는 음식의 종류, 각 음식에 대한 가격, 각 음식에 대한 부가설명, 및 본 발명의 휴대단말기를 통한 고객 서비스, 및 관리 시스템(이하, "주문관리 시스템"이라 한다)에 접속하기 위한 접속경로(URL)가 포함될 수 있다. 휴대단말기(10)를 이용하여 QR 메뉴판(5)의 정보를 얻기 위해서, 휴대단말기(10)는 QR 메뉴판(5)에 대한 이미지를 디코딩하여 정보를 획득할 수 있는 QR 리더 프로그램을 구비하거나, 또는 설치가능한 것이어야 한다. 휴대단말기(10)에 설치되는 QR 리더 프로그램은 스마트폰에 설치되는 앱의 형태를 가질 수 있다.
사용자가 QR 메뉴판(5)을 촬상하여 디코딩하면, 휴대단말기(10)는 QR 메뉴판에 포함되는 접속경로를 따라 주문관리 시스템(100)에 접속할 수 있다. 이때, 휴대단말기(10)는 매장 내에 위치하는 AP(Access Point)를 통해 주문관리 시스템(100)에 무선 접속될 수 있다. 휴대단말기(10)는 QR 메뉴판(5)에 포함되는 정보를 통해 매장에서 서비스 가능한 음식의 종류와 정보, 가격을 파악할 수 있으며, 접속경로를 따라 주문관리 시스템(100)에 접속하고, 주문관리 시스템(100)이 제공하는 메뉴판 정보를 참조하여 원하는 메뉴의 음식을 선택하여 주문을 진행할 수 있다. 이에 따라, 고객이 매장에 입장하더라도 종업원이 고객에게 주문을 받을 필요는 없으며, 종업원에 의해 주문 오류가 발생하거나, 주문 누락이 발생하지 않도록 할 수 있다.
주문관리 시스템(100)은 고객의 주문 내역을 수신 후, 주방 스크린(210)과 홀 스크린(220)으로 주문 내역을 전송할 수 있다. 주방 스크린(210)은 고객의 주문 내역을 주문 순서에 따라 주문 번호를 부여하여 순차로 표시하는 디스플레이장치로서 LED, LCD, PDP, 및 기타 다양한 형태의 디스플레이장치일 수 있다. 주방 종업원은 주방 스크린(210)에 표시된 주문 내역과 순서에 따라 음식을 조리할 수 있으며, 주방 스크린(210)에 동일 음식이 주문된 내역이 다수 표시되면, 미리 충분한 수량의 음식을 함께 조리하여 고객이 식사하는데 소요되는 시간을 감소시킬 수도 있다. 한편, 주방 스크린(210)에는 패널 조작부(미도시)가 더 마련될 수 있다. 패널 조작부는 주문된 음식이 조리되었을 때, 주문 번호에 따른 음식의 조리 상태를 표시하는데 이용될 수 있다. 예컨대, 패널조작부는 주문 번호에 따른 음식의 조리가 완료되었을 때, 주방 종업원이 해당 조리번호에 "조리 완료"와 같은 텍스트를 표시하거나, 조리 완료된 주문 번호 일 측에 조리 완료를 나타내는 식별자를 표시하는데 이용될 수 있다.
홀 스크린(220)은 주문 내역에 따라 주방에서 조리된 음식들 중 조리가 완료된 음식에 대해 표시할 수 있다. 홀 스크린(220)은 조리가 완료된 음식의 주문번호를 표시할 수 있으며, 홀 종업원은 홀 스크린(220)에 표시된 주문번호에 대응하는 음식을 주방에서 픽업하여 고객의 테이블에 셋팅할 수 있다.
주방 스크린(210)과 홀 스크린(220)은 주문관리 시스템(100)과 일체로 형성될 수 있다. 예컨대, 매장의 크기가 크지 않은 경우, 주문관리 시스템(100)은 주방 방향으로 주방 스크린(210)을 향하도록 하고, 홀 스크린(220)을 홀 방향으로 향하도록 배치할 수도 있다.
테이블에는 고객이 착석할 의자(6)가 테이블과 이웃하게 배치될 수 있다.
의자에는 압력센서(7)가 부착되어 테이블에 고객이 존재 여부를 판단하는데 이용될 수 있다. 또는 의자에 얹히는 방석에 압력센서(7)가 내장되거나 부착될 수도 있다. 이는 매장에 입장한 고객이 주문하는 음식만을 서비스할 수 있도록 하기 위한 것으로, 매장 외부에 위치하는 타인에 의한 주문 오류가 발생하지 않도록 할 수 있다.
결제 단말기(20)는 주문관리 시스템(100)과 유선, 또는 무선 네트워크로 접속될 수 있으며, 통상의 카드 단말기일 수 있다. 결제 단말기(20)는 식사를 마친 고객이 결제를 하면, 결제 내역을 주문관리 시스템(100)에 통보하고, 주문관리 시스템(100)은 주문 내역과 결제 내역을 매칭하여 그 정보를 저장할 수 있다. 주문 내역과 결제 내역이 매칭되어 저장되면, 주문관리 시스템(100)은 해당 거래가 종료되었음을 인지하고, 사용자 정의된 시간에 따라 일일 수익, 또는 월별 수익의 형태로 수익관리를 하는데 이용할 수 있다.
도 2는 QR 메뉴판에 기록되는 정보의 형태를 설명하기 위한 참조도면을 도시한다.
도 2를 참조하면 QR 메뉴판(5)에 포함되는 정보는 테이블 정보, 메뉴정보, 가격정보, 주문서버(주문관리 시스템) 접속경로에 대한 정보를 포함할 수 있다. 테이블 정보는 테이블에 할당된 고유 번호나 식별자에 대한 정보를 나타낸다. 예컨대, 매장에 배치되는 다수의 테이블 각각은 각각 번호 1 ∼ 부터 N(자연수)을 할당하여 식별하거나, 알파벳을 부여하거나, 또는 단어나 문자를 부여하여 식별할 수 있다.
메뉴정보는 매장에서 서비스 가능한 음식의 종류나 그에 대한 부가설명을 포함할 수 있다. 예컨대, 매장에서 여러 종류의 음식을 서비스하는 경우, 메뉴정보는 각 음식의 이름일 수 있으며, 매장에서 한 두 가지의 음식을 서비스하는 경우, 메뉴정보는 각 메뉴에 대한 음식 종류와 부가 설명이나 관련 건강정보를 포함하여 구성될 수도 있다. 이는 매장에서 서비스하는 음식의 종류에 따라 결정될 수 있는 바, 기재한 바에 한정하지는 않는다.
가격정보는 매장에서 서비스 가능한 음식 각각에 대한 가격을 나타낸다. 가격정보는 기본 단위가 "원" 이나, 외국인이 자주 방문하는 경우 둘 이상으로 표현될 수도 있다. 만일 일본인이 자주 이용하는 매장이라면, 가격정보는 단위가 "엔"으로 표시될 수 있으며, 원화나 엔화의 가격정보가 하나의 메뉴에 대해 병기되어 표시될 수도 있다.
주문서버 접속경로에 대한 정보는 휴대단말기(10) 사용자가 QR 메뉴판(5)에 포함되는 정보를 독출 시, 휴대단말기(10)가 접속해야 할 주문관리 시스템의 URL을 나타낸다. 휴대단말기(10)는 QR 메뉴판(5)을 촬상, 및 독출 시, 수동, 또는 자동으로 주문관리 시스템(100)에 접속할 수 있으며, QR 메뉴판(5)에 기록된 정보를 웹 페이지의 형태로 휴대단말기(10)에 제공할 수 있다.
도 3은 본 발명에 따른 주문관리 시스템의 일 실시예에 따른 블록개념도를 도시한다.
도 3을 참조하면, 주문관리 시스템(100)은 통신모듈(110), 데이터베이스(120), 주문확인 모듈(130), 주문처리 모듈(140), 및 결제모듈(150)을 포함하여 구성될 수 있다.
통신모듈(110)은 매장 내의 AP와 무선 네트워크 통신을 수행할 수 있다. 통신모듈(110)은 본 발명에 따른 주문관리 시스템(100)이 고객의 휴대단말기(10)와 무선 통신을 수행하도록 한다.
주문확인 모듈(130)은 통신모듈(110)을 통해 휴대단말기(10)가 QR 메뉴판(5)에서 독출한 정보가 수신되면 의자(6)에 마련되는 압력센서(7)를 통해 해당 테이블에 고객이 위치한 것을 파악하며, 주문을 위한 웹 페이지 형태의 인터페이스를 휴대단말기(10)로 제공한다. 또한, 주문확인 모듈(130)은 고객이 제공된 인터페이스를 이용하여 원하는 메뉴와 수량을 선택 시, 고객의 주문 내역을 판단하고, 주문처리 모듈(140)로 제공한다.
주문확인 모듈(130)은 테이블에 이웃하게 위치하는 의자(6)에 위치하는 압력센서(7)를 통해 고객이 존재하는가를 판단할 수 있다. 고객이 압력센서(7)가 부착된 의자(6)에 착석하면, 압력센서(7)는 압력변화를 주문확인 모듈(130)로 통보하며, 주문확인 모듈(130)은 압력센서(7)의 센서 값을 토대로, 테이블에 고객이 위치한 것으로 판단할 수 있다. 이때, 압력센서(7)는 무선 압력센서인 것이 바람직하며, 배터리에 의해 구동될 수 있다.
결제모듈(150)은 결제단말기(20)와 유 무선 네트워크로 접속되며, 결제단말기(20)의 결제 내역을 수신하여 주문처리 모듈(130)로 제공한다. 결제모듈(150)은 결제단말기(20)가 이용하는 통신 인터페이스 방식과 동일한 통신 인터페이스(예컨대 RS-232C) 포트를 구비하는 것이 바람직하며, 결제단말기(20)의 통신 인터페이스 종류와 규격에 따라 다양한 형태로 구현될 수 있다.
주문처리 모듈(140)은 주문확인 모듈(130)에서 판단된 주문 내역에 따라 선택된 메뉴의 음식과 그 수량을 네트워크 접속되는 주방 스크린(210), 및 홀 스크린(220)에 제공한다. 이때, 주문처리 모듈(140)에서 주방 스크린(210), 및 홀 스크린(220)으로 제공되는 정보는 주방 스크린(210)과 홀 스크린(220)에서 디스플레이 가능한 형태로 변환되어 제공될 수 있다. 주문처리 모듈(140)은 결제모듈(150)을 통해 결제 내역이 수신되면 이를 주문 내역과 매칭시켜 데이터베이스(120)에 저장하여 일일 매출, 및 월별 매출의 자료로 삼는다.
서비스 확인모듈(160)은 홀 종업원이 음식 셋팅이 완료된 후, 홀 스크린(220)을 조작하여 음식 셋팅 여부가 통보되면 고객의 휴대단말기(10)로 서비스 만족도를 문의하고, 그 결과에 따라 홀 종업원(또는 주방 종업원)에 대한 팁을 부여할 수 있다. 서비스 확인모듈(160)은 고객의 서비스 만족도가 좋을 때, 팁, 포인트, 및 기타 종업원의 사기진작과 업무 효율 상승을 위한 자료를 생성해서 데이터베이스(120)에 저장할 수 있다.
다른 한편으로, 서비스 확인모듈(160)은 팁이나 포인트를 금액으로 환산하여 종업원의 계좌로 송금하거나, 또는 소액결제를 이용하여 종업원에게 제공할 수도 있다. 다만 한정하지는 않는다.
도 4와 도 5는 휴대단말기를 통해 고객이 서비스를 받는 인터페이스에 대한 참조도면을 도시한다.
먼저, 도 4는 고객이 휴대단말기(10)에 마련되는 QR 코드 리더기능을 구비하는 앱을 구동하는 일 예를 도시한 것으로, 고객은 휴대단말기(10)의 화면(11)에 표시된 앱의 아이콘(6)을 손가락(3)으로 터치하여 QR 리더기능을 구동한 후, 테이블에 마련되는 QR 메뉴판(5)을 촬상할 수 있다. 휴대단말기(10)가 QR 메뉴판(5)을 촬상하면 QR 리더기능을 구비하는 앱은 QR 메뉴판에 포함되는 정보를 디코딩할 수 있다.
다음으로, 도 5를 참조하면, 휴대단말기(10)는 QR 메뉴판(5)에 포함되는 접속경로를 따라 주문관리 시스템(100)에 접속 시, 주문관리 시스템(100)에서 제공하는 웹 페이지 형태의 인터페이스를 표시하는 일 예를 나타낸다.
도 5에서, 주문관리 시스템(100)이 제공하는 인터페이스는 휴대단말기(10)의 화면(11)에서 메뉴 항목(12), 가격 항목(13), 주문 항목(14), 선택 항목(15), 및 수량 항목(16)의 구조로 표시될 수 있다.
고객은 메뉴 항목(12)과 가격 항목(13)을 조회하고 원하는 메뉴의 음식을 선택할 수 있으며, 주문 항목(14)을 선택하여 원하는 메뉴의 음식을 결정할 수 있으며, 수량 항목(16)을 통해 원하는 수량을 결정할 수 있다. 모든 항목이 결정되면 주문 항목(14)을 선택하여 선택된 결과를 주문관리 시스템(100)에 제공할 수 있다.
도 6은 휴대단말기(10)에 설치되는 앱의 일 예에 대한 참조도면을 도시한다.
도 6을 참조하면, 휴대단말기(10)에 설치되는 앱은 이미지 모듈(5a), QR 디코더(5b), 및 URL 접속모듈(5d)을 포함할 수 있다.
이미지 모듈(5a)은 휴대단말기(10)에 마련되는 카메라를 구동하여 테이블에 마련되는 QR 메뉴판(5)을 촬상하였을 때, 촬상된 QR 메뉴판(5)의 이미지를 리 사이징 하여 촬상된 이미지의 크기가 미리 설정된 크기가 되도록 보정한다. QR 디코더(5b)는 리 사이징 된 이미지를 참조하여 QR 메뉴판(5)에 포함된 정보를 독출한다. 이때, QR 디코더는 테이블 정보, 판매 대상 음식에 대한 메뉴정보, 메뉴별 가격정보, 및 접속 경로에 대한 정보를 획득할 수 있다. 이때, 음식에 대한 메뉴정보와 가격정보는 휴대단말기(10)에 미리 표시되어 고객이 메뉴 선택에 참조할 수 있도록 할 수도 있다.
URL 접속모듈(5d)은 QR 디코더(5b)에서 획득된 접속 경로를 따라 휴대단말기(10)가 주문관리 시스템(100)에 접속하도록 한다. 이후, 휴대단말기(10)는 주문관리 시스템(100)에서 음식 주문을 위한 웹 페이지 형태의 인터페이스를 획득하여 휴대단말기(10)의 디스플레이장치에서 표시되도록 하며, 고객은 표시된 인터페이스를 이용하여 원하는 메뉴의 음식을 주문할 수 있다.
도 7은 서비스 확인모듈에서 고객의 휴대단말기로 제공되는 인터페이스의 일 예에 따른 참조도면을 도시한다.
도 7을 참조하면, 홀 종업원이 고객이 주문한 메뉴의 음식을 테이블에 서빙 후, 홀 스크린(220)을 통해 서빙 여부를 서비스 확인모듈(160)로 통보할 수 있다. 홀 종업원은 홀 스크린(220)에 마련되는 숫자키를 이용하여 서빙한 주문번호를 기입할 수 있다. 서비스 확인모듈(160)은 고객의 주문 내역을 참조하여 고객이 주문한 메뉴(불고기 정식), 가격, 선택여부, 및 수량에 대한 정보를 고객의 휴대단말기(10)로 제공하며, 이때, 서비스의 만족도가 어떤지를 질의할 수 있다.
도시된 인터페이스에는 팁 주기 항목(17)이 마련되며, 고객이 팁 주기 항목(17)을 선택하면 선택 결과는 서비스 확인모듈(160)로 통보되고, 홀 종업원, 또는 주방 종업원의 실적을 증가하는데 이용하거나, 또는 홀 종업원(또는 주방 종업원)의 계좌로 미리 정해진 금액을 입금하거나, 또는 소액결제를 통해 홀 종업원(또는 주방 종업원)의 휴대단말기로 포인트, 또는 현금의 형태의 상금을 부여할 수도 있다.
10 : 휴대단말기 100 : 주문관리 시스템
110 : 통신모듈 120 : 데이터베이스
130 ; 주문확인 모듈 140 : 주문처리 모듈
150 : 결제모듈 160 : 서비스 확인모듈

Claims (7)

  1. QR(Quick Response) 코드 리더기능을 구비하는 휴대단말기에서 테이블의 일 측에 부착된 QR 메뉴판을 판독하여 원하는 메뉴를 주문 시, 상기 휴대단말기에서 제공하는 메뉴, 수량, 및 테이블 번호에 대한 주문내역을 판단하는 주문확인 모듈; 및
    상기 주문내역에 따라 상기 메뉴가 주문된 테이블과 음식, 상기 음식의 수량, 및 가격을 네트워크 접속되는 주방 스크린, 및 홀 테이블 중 하나에 제공하여 표시되도록 하는 주문처리 모듈;을 포함하는 것을 특징으로 하는 휴대단말기를 통한 고객 서비스, 및 관리 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 QR 메뉴판은,
    상기 테이블 번호를 포함하는 테이블 정보, 판매 대상 음식에 대한 메뉴정보, 각 메뉴별 가격정보, 및 상기 주문확인 모듈로 접속하기 위한 접속경로 정보 중 어느 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 휴대단말기를 통한 고객 서비스, 및 관리 시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 주문된 메뉴에 대한 결제를 처리하는 결제단말기로부터 결제 금액, 및 결제 여부를 통보받고, 이를 상기 주문된 테이블과 음식에 대한 결제 여부를 확인하는 결제모듈;을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 휴대단말기를 통한 고객 서비스, 및 관리 시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 휴대단말기는,
    매장 내 배치되는 AP를 통해 상기 주문확인 모듈로 상기 주문내역을 제공하는 것을 특징으로 하는 휴대단말기를 통한 고객 서비스, 및 관리 시스템.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 AP와 무선 데이터 통신을 수행하며, 상기 휴대단말기에서 제공하는 주문내역을 수신하여 상기 주문확인 모듈로 제공하는 통신모듈;을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 휴대단말기를 통한 고객 서비스, 및 관리 시스템.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 주문 내역에 따른 음식이 종업원에 의해 상기 테이블로 제공된 후, 상기 종업원에 의해 음식 셋팅 여부가 통보되면 상기 휴대단말기로 서비스 만족도에 대한 문의메뉴를 통보하고, 그에 대한 통보에 따라 상기 종업원에 대한 팁, 및 가액을 부여하는 서비스 확인모듈;을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 휴대단말기를 통한 고객 서비스, 및 관리 시스템.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 테이블에는 압력 센서가 부착된 의자가 이웃하게 배치되며,
    상기 주문확인 모듈은,
    상기 의자에 고객이 착석 시, 상기 압력 센서의 센서 값을 참조하여 상기 테이블에 고객이 존재하는 것으로 판단될 때, 상기 주문내역이 정당한 것으로 판단하는 것을 특징으로 하는 휴대단말기를 통한 고객 서비스, 및 관리 시스템.
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