KR20110030404A - 통신 네트워크 통합 방법 및 통신 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 통신 네트워크, 보다 구체적으로는 하나 이상의 세션 보더 제어기(SBC)에 의해 분리된 네트워크를 통해 사용자 인증 정보를 포함하는 사용자 정보를 공유하는 메커니즘을 제공한다. 하나의 네트워크에서 사용자의 인증은 사용자에 대한 통신 세션을 관리하는 것과 관련하여 제 2 네트워크에서 하나 이상의 애플리케이션을 호출하도록 제 2 네트워크에 의해 레버리징된다.

Description

통신 네트워크 통합 방법 및 통신 시스템{NEXT GENERATION INTEGRATION BETWEEN DIFFERENT DOMAINS, SUCH AS, ENTERPRISE AND SERVICE PROVIDER USING SEQUENCING APPLICATIONS AND IMS PEERING}

본 발명은 전반적으로 통신 분야에 관한 것으로, 특히 통신 네트워크 통합에 관한 것이다.

현재 다수의 회사 및 기타 기업들은 자신의 네트워크 내에 내부 당사자 및 외부 당사자를 포함하고 인지하기를 원한다. 네트워크 내에 내부 당사자들을 포함하고 인지하는 것은 내부 당사자와 기업 간에 높은 신뢰도가 통상적으로 존재하므로 비교적 용이하다. 그러나, 외부 당사자와 기업 간의 신뢰도는 잘 수립되지 않는다. 이러한 상황에서의 어려움은, 서비스들이 내부 당사자에게 이용가능하게 제공되는 것과 유사하게 기업이 외부 당사자에게도 서비스를 제공하기를 원할 수 있으며 외부 당사자도 내부 당사자만큼이나 용이하게 그러한 서비스에 액세스하기를 원할 수 있다는데 있다. 여러 기업들이 경험하는 주요 문제점은 기업과 상호작용시에 관련되는 당사자들의 보안성을 유지하면서 내부 및 외부 당사자에게 유용하고 새로운 서비스를 제공하는 데 있어 균형을 맞출 필요성이 있다는 것이다.

수년 동안, 세계의 통신 서비스 공급자(SP)들은 SIP, IMS(IP Multimedia Subsystem)의 기반 프로토콜에 기반하여 가입자에게 음성, 비디오 및 데이터 서비스를 제공하기 위해 상호운용가능한 표준 세트를 생성하는 3GPP(3세대 파트너쉽 프로젝트)를 연구해 오고 있다.

IMS 표준을 통해 서비스 공급자(SP)는 사용자가 사용하는 통신 장치에 무관하게 사용자들에게 애플리케이션 및 서비스를 제공할 수가 있다. 그러나, 현재에는 SP 도메인 내의 (가령 동일한 호, 즉 시퀀싱된 애플리케이션에 대해 동작하는 복수의 애플리케이션/서비스와 같은) 애플리케이션 및 서비스들을 다른 도메인(가령, 기업 도메인) 내에서만 식별가능한 사용자에게 확장하여 조정하는 방법은 존재하지 않는다. 공통의 서비스를 공급하면 전체의 소유권 비용이 내재화될 수 있기 때문에 비용을 감소시킬 것이며, 보다 큰 커뮤니티에 대해 새로운 서비스의 배치를 용이하게 하며 그리고 사용된 장치에 불구하고 보다 큰 예상치 못한 사용자 커뮤니티에 대해 보다 잘 조정된 서비스를 제공할 것이다.

식별된 장애물은 (a) SP와 기업 간의 접속이 안전하지 못하다는 것, (b) SP 도메인 내의 사용자와 기업 도메인 간의 연관성이 없다는 것, (c) SP 도메인 내의 사용자에게 기업 특징 및 서비스를 제공할 방법이 없다는 것, (d) 도메인들 간의 통신 모드에 제한이 있다는 것, (e) 사용자와 SP 도메인 간의 인증이 기업 도메인에서는 무의미하다는 것, (f) 세션 보더 제어기(Session Border Controller)와 전송 공급자(두 세션 보더 제어기들 간의 메시지를 반송하는 회사들)가 종종 전송중인 메시지로부터 정보를 제거하는 것 - 이는 보안의 이유로 또는 단순히 전송중인 메시지로부터의 정보가 무엇인지에 관해 알지 못하여 그 정보를 제거하기 때문임 - 을 포함한다.

전술한 문제점에 대한 한가지 제안된 해결책은 탱고 네트웍스(Tango Networks)에 의해 개발되고 있으며 아브라조(Abrazo)로 지칭된다. 아브라조는 기업 IMS 네트워크 내의 내부 식별자에 대해 SP IMS 네트워크 내의 모바일 폰 식별자의 모바일 폰 연관성("트위닝(twinning)" 또는 이와는 달리 "Extension to Cellular"로서 알려짐)을 제공한다. 이러한 해결책에서, 각각의 모바일 폰 사용자는 사용자와 연관된 두 개의 확장자를 갖는다. 제 1 확장자는 PBX를 가지며 기업 내의 주 확장자이다. 제 2 확장자는 아브라조 서버에 존재하며 제 1 확장자에 대해 연결(twin)되는/매핑되는 확장자이다. 이러한 해결책은 아브라조 시스템을 사용하기 위해서는 아브라조에 라이센스의 두 배만큼을 지불할 필요가 있기 때문에 단점으로 된다. 모바일 오퍼레이터 네트워크(SP)로부터 기업으로 호를 라우팅하여 최종적으로 아브라조 서버로 라우팅하기 위해서는 파일럿 번호가 사용된다. 당업자가 알고 있듯이, 이는 다소 비용이 고가이며 귀찮은 해결책이 된다.

따라서, 본 발명의 일 측면은 사용자 식별자/정보의 보안성과 절충하지 않고도 도메인들 간에 사용자 식별자 및/또는 정보를 전송하는 기능을 제공하는 것이다.

본 발명의 다른 측면은 기업이 서비스를 내부 애플리케이션 시퀀싱을 통해 내부 및 외부 당사자에게 간단하고 편리한 방식으로 제공할 수 있게 하는 메커니즘을 제공하는 것이다.

애플리케이션 시퀀싱은 사용자를 대신하여 애플리케이션을 호출하는 기능으로서 또한 서비스로 지칭되기도 한다. 애플리케이션은 사용자 프로파일 내에 정의된 트리거(trigger) 또는 룰(rule)에 기반하여 호출된다. 애플리케이션을 호출하기 위한 트리거는 사용자가 호를 발신할 때만큼이나 일반적일 것일 수 있으며 호가 사전정의된 시간들의 세트(가령, 업무 시간 또는 비업무 시간) 사이에 특정의 사용자로부터 수신될 때 특정의 애플리케이션을 호출하는 것에 대해서만 특정적일 수 있다. 이러한 트리거는 관리 사용자에 의해 생성되는 디폴트 트리거일 수 있거나 때로는 웹 기반 GUI, 텔레폰 인터페이스(청각 및/또는 시각) 등을 통해 사용자에 의해 커스텀화될 수 있다.

ISC(IMS Service Control) 인터페이스로 지칭되는 3GPP에 의해 개발된 표준 기반 인터페이스는 애플리케이션 시퀀싱을 호출하기 위한 S-CSCF(서비싱 호 세션 제어 기능)를 정의한다. 아바야의 Aura™ 서버와 같은 몇몇 서버는 PBX(Private Branch eXchange) 또는 특징 서버(feature server)로서 구성될 수 있다. PBX로서 구성될 때, 엔드포인트(즉, 사용자 통신 장치)는 서버에 직접 접속하며 서버는 SIP 트렁크를 통해 S-CSCF에 접속한다. 특징 서버로서 구성될 때, 엔드포인트는 서버에 직접 접속되지 않는다. 오히려, 엔드포인트는 S-CSCF에 등록하며 S-CSCF는 시퀀싱된 애플리케이션으로서 서버를 호출한다. S-CSCF는 모든 호 발신에 대해 잠재적으로 수개의 시퀀싱된 애플리케이션들 중의 하나로서 서버를 호출하며 전화기 특징을 제공하기 위해 종료된다.

시퀀싱된 애플리케이션은 일반적으로 오직 호의 절반만을 알고 있다. 특히, 시퀀싱된 애플리케이션은 전형적으로 발신 호의 절반 또는 수신 호의 절반만을 알고 있다. 호 발신에 대해 호출되는 시퀀싱된 애플리케이션은 수신측 번호를 알 수 있지만 수신측의 상태, 즉 모든 호 송신과 같은 특징이 수신측에서 활성화인지를 알지 못한다.

IMS는 사용자 커뮤니티에 이용가능한 서비스를 만들기 위한 구조적인 프레임워크이다. IMS 아키텍처 내에서, S-CSCF는 호출 구간 동안 시그널링 경로에서 유지되며 호와 관련한 모든 메시지를 조사한다.

기업 프로파일 또는 홈 프로파일과 같은 특정의 도메인에 대한 사용자 프로파일은 통상 호를 호출하고 호출의 순서를 규정하기 위한 룰 및 서비스의 리스트를 포함한다. S-CSCF는 ISC 인터페이스를 사용하여 애플리케이션을 트리거하기 위해 각각의 사용자 프로파일로부터의 정보를 사용한다. ISC 인터페이스는 양방향이며, SIP를 사용하며 IETF(인터넷 엔지니어링 태스크 포스) RFC 3261에 기반하고 있으며, 그 전체 내용은 참조로써 본 명세서에 포함된다.

사용자에게 서비스를 공급하기 위해 사용될 수 있는 다른 타입의 애플리케이션은 네임 애플리케이션(named application)으로서 알려져 있다. 예의 네임 애플리케이션은 보이스메일 및 컨퍼런싱 애플리케이션을 포함하지만 이에 국한되는 것은 아니다. 네임 애플리케이션은 자신을 호출하는데 사용되는 방법에서의 시퀀싱된 애플리케이션과는 상이하다. 네임 애플리케이션은 사용자가 그 애플리케이션을 특정적으로 참조하는 폰 번호를 다이얼링할 때 호출된다. 가령, 가입자는 파일럿 번호를 다이얼링함으로써 자신의 보이스메일 계정에 로그인한다. 사용자는 컨퍼런스 브릿지 폰 번호를 다이얼링함으로써 컨퍼런스에 로그인한다. 네임 애플리케이션에 포함된 기능들은 S-CSCF가 호 내로 시퀀싱할 수 있는 애플리케이션이 될 수 있다.

S-CSCF를 통해 복수의 애플리케이션(네임 애플리케이션 및 시퀀싱된 애플리케이션)은 동일한 호 상에서 동작한다. 이는 강력한 이점이 되는데, 그 이유는 기업으로 하여금 베스트 오브 브리드 애플리케이션(best-of-breed application)을 혼합하고 매칭시킬 수 있도록 하며, 필요한 모든 특징들이 더 이상 동일한 소프트웨어 패키지 내에 제공되거나 또는 동일한 판매자에 의해 제공될 필요가 없기 때문이다.

시퀀싱된 애플리케이션은 고객의 데이터 센터 내에 배치될 수 있으며 S-CSCF에 의해 호출된다. 그 결과, 모든 애플리케이션은 모든 기업적 시각을 가지며 사용자 위치에 무관하게 기업 내의 모든 사용자에 의해 액세스가능하다.

시퀀싱된 애플리케이션은 그들 주변의 다른 애플리케이션들을 알 수 없도록 개발될 수 있다. 그 결과, 애플리케이션들은 느슨하게 결합되어 서로 무관하게 동작하여 융통성을 제공하며 IMS 네트워크의 보다 매력적인 속성들 중의 하나, 즉 사용자, 애플리케이션 또는 사용중인 특징을 방해하지 않고도 새로운 애플리케이션을 고속으로 배치하는 기능을 제공한다. 애플리케이션 서버(AS)는 새로운 애플리케이션을 고속으로 배치하면서 기업의 나머지 애플리케이션을 실행시킬 수 있다. 최초에 배치될 때, 사용자는 애플리케이션을 호출하지 않으며 기존의 사용자 또는 애플리케이션에 어떠한 영향도 끼치지 않는다. 다음, 새로운 애플리케이션을 호출하기 위해 소그룹의 사용자의 프로파일이 변경된다. 만약 애플리케이션이 예상대로 작동된다면, 시도는 보다 많은 사용자에게 그리고 IT 조직이 애플리케이션 서버의 성능에 익숙해질 때까지의 오랜 기간 동안 확대될 수 있다. 그 시점에, 애플리케이션은 전체 기업에 대해 이용하게 될 것이다. 만약 애플리케이션이 예상대로 작동되지 않으면, 소규모 사용자 커뮤니티는 영향을 받게 되고 새로운 애플리케이션은 디스에이블될 수 있다.

본 발명의 적어도 몇몇 실시예에 따른 IMS 피어링 방법, 시스템 및 장치가 제공된다. 몇몇 실시예에서, IMS 피어링은 시퀀싱된 애플리케이션을 포함하는 도메인과는 상이한 도메인(가령, 기업 도메인인 아닌 도메인)에 존재하는 발신측 및 수신측에 대해 시퀀싱된 애플리케이션을 호출하는 메커니즘이다. 가령, 기업 도메인에 존재하지 않는 발신측 수신측은 전형적으로 관리 애플리케이션(administered application)을 가지지 않을 것이다. 발신측에서, 발신자가 기업 도메인 외부에 존재한다면, 사용자는 인증되지 않으며, 비인증 사용자를 위하여 애플리케이션을 호출하는 것은 보안상 위험을 발생시킨다. IMS 피어링은 사용자와 그 장치에 관한 인증 정보를 기업에 제공함으로써 인접한 네트워크 내의 사용자를 위해 시퀀싱된 애플리케이션이 호출될 수 있게 한다.

이러한 기능은 협상될 필요가 있는 인접한 네트워크들의 소유자들 간의 협력을 레버리징한다. IMS 피어링 서버들 간의 접속은 지속적일 수 있거나 요구시에 수립될 수 있다.

SP 네트워크 상의 사용자가 가령 호출을 개시할 때, SP는 호가 발신되는 정확한 장치를 알고 있다. SP는 전형적으로 그 장치의 실제의 사용자를 인증하지 않는다. IMS 피어링 서버를 사용함으로써, 알려진 인증 레벨은 하나의 도메인 내의 IMS 기반 구조로부터 다른 도메인의 다른 IMS 기반 구조 내로 송신될 수 있다. 발신 장치의 식별자는 그 후 기업 도메인 내의 시퀀싱된 애플리케이션에서 안전하게 사용될 수 있다.

본 발명의 적어도 몇몇 실시예에 따라, 사용자의 식별자는 두 개의 인접한 네트워크들 내에서 항상 동일하지는 않다. 공중 도메인에서 사용하는 전화 번호(가령, 집 전화 번호)는 통상적으로 기업 전화 번호와는 상이하다. 인접한 도메인 내의 사용자는 기업의 전화를 가지지 않을 수 있다. 그들은 판매자와 같은 다른 기업의 고객이나 사람일 수 있다. 또한 다른 도메인의 사용자가 전화 번호가 아닌 기업의 식별자, 즉 계정 번호 또는 전자메일 핸들에 의해 식별될 수 있는 식별자를 가질 수 있으며 가지는 것이 유용할 수 있다. 사용자 식별자가 하나의 IMS 네트워크에서 다른 IMS 네트워크로 전달될 때, IMS 피어링은 두 개의 네트워크 간의 사용자 식별자 정보가 두 네트워크 내에서 상이한 경우에 그 사용자 식별자를 매핑하는 기능을 제공한다.

몇몇 실시예에서, 사용자가 퍼스널 컴퓨터로부터 통신을 개시할 때, 쿠키 또는 다른 정보는 통신을 간소화하기 위해 자동으로 호의 수신자에게 이용가능하게 만들어질 수 있다. IMS 피어링은 유사하게 사용자가 공유를 원하는 정보를 공유할 수 있게 한다. 가령, 사용자는 정보를 공유하고자 하는 회사/기업을 식별하기 위한 태그와 더불어, 계정 번호, 빌링 어드레스 또는 구매 선호사항에 관한 정보를 SP 또는 유사한 홈 도메인의 서버에 저장한다. 사용자가 식별된 회사를 호출할 때, SP는 호출된 기업에 대해 IMS 피어링을 통해 사용자에 관한 추가적인 정보를 제공할 수 있다. 일부 실시예에서, 메시지 또는 메시지의 수집물은 메시지의 바디 또는 헤더 내에서 사용자 정보의 일부 또는 모두를 한 도메인에서 다른 도메인으로 전달하기 위해 포맷될 수 있다. 일부 실시예에서, 메시지는 SIP 및/또는 제어 메시지를 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 메시지는 통신 네트워크를 거쳐 전송될 수 있는 하나 이상의 패킷을 포함할 수 있다. 그러한 패킷의 예는 SRTP(Secure Real-time Transport Protocol) 패킷 또는 메시지, SRTCP(Secure Real-time Transport Control Protocol) 패킷 또는 메시지, TCP 패킷 또는 메시지, UDP(사용자 데이터그램 프로토콜) 패킷 또는 메시지, SCTP(Stream Control Transmission Protocol) 패킷 또는 메시지 등을 포함하지만 이에 국한되는 것은 아니다.

본 발명의 적어도 일부 실시예에 따른 IMS 피어링은 인접한 IMS 네트워크가 기업 내의 애플리케이션을 호출할 수 있게 한다. SP 네트워크는 가령 기업 내의 시퀀스 애플리케이션을 호출할 수 있다.

본 명세서에 기술되는 특징들은 아래의 임의의 개수의 예로 구현될 수 있다.

a. SP 내의 피어링 서버와 기업 네트워크는 사용자를 인증한다.

b. SP 피어링 서버는 사용자를 위해 시퀀싱된다.

c. SP 피어링 서버는 호출이 통상적으로 지속되게 하지만, 추가적인 정보를 기업 피어링 서버로 전송한다.

d. 기업에 대한 착신 호는 기업 피어링 서버로 시퀀싱된다.

e. 기업 피어링 서버는 상기 호 이전에 수신된 추가적인 정보를 연관시킨다.

f. 기업 피어링 서버는 상기 호가 통상적으로 지속될 수 있게 한다.

적어도 일부의 실시예에 따른 통신 방법은 제 1 네트워크에서, 제 1 사용자에 의해 동작되는 제 1 고객 통신 장치로부터 제 1 실시간 통신 초기화 메시지를 수신하는 단계와, 제 1 네트워크에서 제 1 사용자를 인증하는 단계와, 제 1 네트워크로부터 제 2 네트워크로 제 2 실시간 통신 초기화 메시지를 포워딩하는 단계―제 1 네트워크는 제 1 엔티티에 의해 동작되는 제 1 도메인에 속하며 제 2 네트워크는 제 2 엔티티에 의해 동작되는 제 2 도메인에 속함―와, (ⅰ) 제 2 실시간 통신 초기화 메시지와 (ⅱ) 제 2 실시간 통신 초기화 메시지와 함께 생성된 통신 세션 중의 하나 이상을 처리하는 것과 관련하여 사용자 인증 정보가 제 2 네트워크에 의해 사용되도록 제 1 네트워크에서 제 2 네트워크로 사용자 인증 정보를 포워딩하는 단계를 전반적으로 포함한다.

사용자 인증 정보는 호 셋업 동안(즉, 실시간 통신 초기화 메시지를 처리하는 것과 관련하여) 제 2 네트워크에서 하나 이상의 통신 애플리케이션을 시퀀싱하는 데 사용될 수 있다. 대안으로 또는 추가적으로, 사용자 인증 정보는 사용자로부터 사용자 인증 정보를 직접 검색하지 않고도 사용자에 관한 정보를 획득하도록 레버리징될 수 있다. 가령, 제 2 네트워크가 콜 센터를 동작시키는 기업 네트워크이라면, 사용자에 관한 정보는 제 2 네트워크에 의해 동작되는 대화식 음성 응답(IVR) 유닛과 상호작용하는 사용자를 필요로 하지 않고도 제 2 네트워크에 의해 획득될 수 있다. 이는 사용자들이 경험하는 통상의 통신 세션들을 크게 간소화할 것이며 제 2 네트워크에 의해 획득되는 사용자 정보의 정확도를 더욱 향상시킬 수 있다(가령, 그 이유는 정보는 IVR 인터페이스보다 훨씬 더 안정된 조건 하에서 사용자 정보를 최초로 획득할 수 있는 다른 네트워크로부터 검색되기 때문이다).

본 명세서에 사용되는 용어 "컴퓨터 판독가능 매체"는 실행을 위해 프로세서에 인스트럭션을 제공하는 데 참여하는 임의의 유형의 저장 매체 및/또는 전송 매체를 지칭한다. 그러한 매체는 비휘발성 매체, 휘발성 매체, 전송 매체를 포함하는 여러 형태를 가질 수 있지만 이에 국한되는 것은 아니다. 비휘발성 매체는 가령 NVRAM 또는 자기 또는 광학 디스크를 포함한다. 휘발성 매체는 동적 메모리, 가령 메인 메모리를 포함한다. 공통적인 형태의 컴퓨터 판독가능 매체는 가령, 플로피 디스크, 플렉시블 디스크, 하드 디스크, 자기 테이프 또는 임의의 다른 자기 매체, 자기 광학 매체, CD-ROM, 임의의 다른 광학 매체, 펀치 카드, 페이퍼 테이프, 홀의 패턴을 갖는 임의의 다른 물리적 매체, RAM, PROM, EPROM, 플래시 EPROM, 메모리 카드와 같은 고체 상태 매체, 임의의 다른 메모리 칩 또는 카트리지, 후술될 반송파, 또는 컴퓨터가 판독될 수 있는 임의의 다른 매체를 포함한다. 전자 메일 또는 다른 독립식 정보 아카이브 또는 아카이브 세트에 대한 디지털 파일 첨부물은 유형의 저장 매체와 균등한 배포 매체로 간주된다. 컴퓨터 판독가능 매체가 데이터베이스로서 구성될 때, 데이터베이스는 임의의 타입의 데이터베이스, 가령 관계형, 계층형, 객체 지향형 등의 데이터베이스일 수 있다는 것을 이해해야 한다. 따라서, 본 발명은 유형의 저장 매체 또는 배포 매체 및 종래 기술의 균등물 및 후속 매체를 포함하는 것으로 간주되며 이러한 저장 매체에는 본 발명의 소프트웨어 구현물이 저장된다.

본 명세서에서 사용되는 용어 "결정", "계산" 및 "컴퓨팅" 및 그 변형물은 상호 변경가능하게 사용되며 임의의 타입의 방법, 프로세스, 수학적 연산 또는 기법을 포함한다.

본 명세서에 사용되는 용어 "모듈", "에이전트", 또는 "툴"은 임의의 주지된 또는 나중에 개발될 하드웨어, 소프트웨어, 펌웨어, 인공 지능, 퍼지 로직 또는 그러한 요소와 관련된 기능을 수행할 수 있는 하드웨어 및 소프트웨어의 조합으로 지칭된다. 또한, 본 발명이 실시예와 관련하여 기술되었지만, 본 발명의 개별 측면들은 별도로 청구될 수 있음을 이해해야 한다.

전술한 것은 본 발명의 여러 측면을 이해하기 위한 실시예의 간이화된 개요이다. 이러한 개요는 본 발명 및 그 다양한 실시예의 광범위한 것도 모든 것을 포함하는 것도 아니다. 이는 본 발명의 핵심적인 요소를 식별하기 위한 의도도 아니고 본 발명의 영역을 기술하는 것도 아니지만 아래의 상세한 설명에 대한 도입부로서 본 발명의 선택된 개념을 간이화된 형태로 제공하기 위한 의도이다. 이해되는 바와 같이, 전술되거나 후술되는 특징들 중 하나 이상을 단독으로 또는 조합으로 사용하는 본 발명의 다른 실시예가 가능하다.

본 명세서에 기술되는 하나 이상의 피어링 방식을 구현함으로써 여러 이점이 구현될 수 있으며, 이러한 이점은 다음과 같으며, 이에 국한되지는 않는다.

a. 사용자 식별자의 인증은 SP 경계를 통과한다.

b. SP 도메인 내의 고객은 기업이 고객과 통신하는 방법에 관한 정책을 수립할 수 있다.

c. SP 도메인 내의 고객은 추가적인 정보(가령, 현재 위치, 장치 타입, 계정 번호, 소셜 보안, 신용카드정보)가 공유될 수 있도록 기업과 신뢰성 관계를 생성한다.

d. 기업은 기업 서비스를 SP 도메인 내의 고객들에게 제공할 수 있다.

e. 기업은 SP 도메인 내의 고객에게 멀티 모드 통신을 재푸시할 수 있다.

f. 피어링 서버는 SP에서 기업으로 송신될 필요가 있는 정보가 본래대로 변경되지 않고 도달하는 것을 보장하는 수단을 제공한다.

추가적으로, 다음의 비용 이점들 중 하나 이상이 구현될 수 있다.

a. SIP 트렁킹(trunking)은 서비스 공급자 네트워크에 링크하기 위한 장비를 매우 적게 요구하여 상호 접속 장비 리스의 비용을 감소시킨다.

b. SIP 트렁킹은 기업이 자신의 번호를 재지정할 수 있게 하여 네트워크로부터의 재라우팅 비용을 제거한다.

c. 몇몇 서비스들은 요즘 제공되는 네트워크들이지만, 본 발명은 이러한 서비스들이 기업 내부로 이동할 수 있게 하여 호출 불가와 같은 회귀 서비스 비용을 제거하며 기업 전체 컨퍼러싱은 두 개의 예를 갖는다.

d. 테일 엔드 홉 오프(Tail End Hop Off)를 포함하는 비용 효율 라우팅이 실시되어 장거리 요금 및 국제 요금이 제거된다.

e. 서비스를 공통으로 만드는 부속 모델을 제거하여 애플리케이션 통합 및 배치 비용을 감소시킨다.

f. 특정 커뮤니티를 위해 타깃화된 서비스는 그 커뮤니티(레거시 모델)에 대한 시스템과는 대조적으로 단지 그 커뮤니티를 위해 소싱되고 배치되어 라이센싱 및 배치 비용을 감소시킨다.

g. 통신 경계의 제거는 풋프린트, 데이터 센터 및 전력 비용을 감소시킨다.

h. '피어' 통신 시스템이 되도록 사용되는 것이 장치 및 서비스 소프트웨어 번들로 만들어져 모든 통신 시스템 요소를 소싱하는 비용을 감소시킨다.

도 1은 본 발명의 적어도 일부의 실시예에 따른 통신 시스템을 도시한 블록도이다.
도 2는 본 발명의 적어도 일부의 실시예에 따른 피어링 서버를 도시한 블록도이다.
도 3은 본 발명의 적어도 일부의 실시예에 따라 사용되는 예의 데이터 구조의 세트를 도시한 블록도이다.
도 4는 본 발명의 적어도 일부의 실시예에 따라 사용되는 예의 통신 방법을 도시한 흐름도이다.

본 발명은 예의 통신 시스템과 연계하여 아래에서 기술된다. 가령, 서버 및/또는 데이터베이스를 사용하는 시스템과 함께 사용하기에 매우 적합하지만, 본 발명은 임의의 특정 타입의 통신 시스템 또는 시스템 요소의 구성과 함께 사용하는 것으로 국한되는 것은 아니다. 당업자라면 도메인들에 걸쳐 식별자와 고객 정보를 공유하는 것이 바람직한 임의의 통신 애플리케이션에서 개시된 기술을 사용할 수 있음을 알 수 있을 것이다.

본 발명의 실시예의 시스템 및 방법은 또한 분석 소프트웨어, 모듈 및 관련 분석 하드웨어와 관련하여 기술될 것이다. 그러나, 본 발명의 불필요한 모호성을 피하기 위하여, 블록도로 도시될 수 있으며, 널리 알려지거나, 이와는 달리 개괄적으로 도시되는 널리 알려진 구조, 구성요소 및 장치들에 대한 설명은 생략된다.

설명의 목적상, 본 발명의 보다 완전한 이해를 위해 다양한 세부사항이 기술된다. 그러나, 본 발명은 본 명세서에 기술되는 특정의 세부사항을 넘어서 다양한 방식으로 실시될 수 있다는 것을 이해해야 한다.

먼저, 도 1을 참조하면, 예의 통신 시스템(100)이 본 발명의 적어도 일부의 실시예에 따라 기술될 것이다. 특히, 통신 시스템(100)은 다양한 복수의 통신 방식을 사용하여 서로 통신되는 다수의 통신 장치를 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 통신 시스템(100)은 두 개의 상이한 엔티티(가령, 두 개의 상이한 회사, 기업 등)가 소유하고 운용하는 두 개 이상의 도메인(104, 108)을 포함한다. 제 2 도메인(108)은 기업 도메인을 포함하는 반면 제 1 도메인(104)은 SP 도메인을 포함하며, 본 발명의 실시예는 이러한 도메인 구성에 국한되는 것은 아니다. 특히, 제 1 도메인 및 제 2 도메인은 상이한 SP 도메인(즉, 상이한 SP가 소유하며 운용하는 도메인)일 수 있거나 제 1 도메인 및 제 2 도메인은 상이한 기업 도메인(즉, 상이한 비-SP 기업이 소유하고 운용하는 도메인)일 수 있다.

본 발명의 적어도 일부의 실시예에 따라, 제 1 도메인(104)은 IMS 네트워크와 같은 제 1 네트워크(112)와, IMS 데이터베이스와 같은 제 1 데이터베이스(124)를 포함할 수 있다. 제 1 네트워크(112)는 제 1 도메인(104)의 엔티티가 소유하고 운용하는 통신 장비를 포함할 수 있다. 그러한 통신 장비의 예는 라우터, 스위치, 서버, 게이트웨이, 통신 장치 등을 포함하지만 이에 국한되는 것은 아니다. 제 1 데이터베이스(124)는 제 1 네트워크(112)의 다양한 사용자에 관한 데이터를 포함할 수 있다. 일 예로서, 제 1 데이터베이스(124)는 제 1 네트워크(112)의 가입 사용자에 관련된 데이터를 포함할 수 있다. 또한, 제 1 데이터베이스(124)는 제 1 네트워크(112)를 인증하는데 사용되는 데이터(가령, 사용자명과 같은 사용자 식별 정보, 패스워드 정보, 빌링 정보 등)를 포함하여 사용자로 하여금 제 1 네트워크(112)의 리소스를 사용할 수 있도록 한다.

본 발명의 적어도 일부의 실시예에 따라 제 1 도메인(104) 내의 사용자는 제 1 네트워크(112)와 접속하기 위한 고객 통신 장치(116)를 사용하여, 사용자와 제 1 네트워크(112) 또는 상이한 네트워크에 접속된 통신 장치를 또한 갖는 다른 사용자들 간의 통신 기능을 용이하게 한다. 일부 실시예에서, 사용자 또는 고객 통신 장치(116)는 사용자가 통신 세션을 개시하려고 하는 시도가 없는 경우에도 단지 제 1 네트워크(112)와 접속함으로써 제 1 네트워크(112)에 의해 인증될 수 있다. 다른 실시예에서, 사용자 또는 고객 통신 장치(116)는 사용자가 고객 통신 장치(116)를 통해 제 1 네트워크(112)와 접속할 때 제 1 네트워크(112)에 의해 인증될 수 있고 소정의 인증 정보(가령, 사용자명, 패스워드, 보안 통신 카드(SIM 카드) 등)를 제 1 네트워크(112)로 제공할 수 있다. 일단 사용자가 제 1 네트워크(112)에서 인증되면, 사용자는 제 1 네트워크(112)의 리소스를 사용할 수가 있다(가령, 호를 발신하고 수신히며, 전자메일을 송신하고 수신하며, 텍스트 메시지 또는 챗(chats)을 송신하고 수신하며, 웹 컨텐츠를 보고, 텔레비전을 시청하는 등을 수행할 수 있다).

일부 실시예에서 사용자는 다른 네트워크에 접속할 수 있으며 제 1 네트워크(112)를 통해 다른 네트워크 내의 다른 사용자와 접속할 수가 있다. 일 예로서, 사용자는 호를 제 1 네트워크(112)를 통해 제 2 도메인(108)의 다른 사용자에게 발신할 수 있다. 이러한 네트워크간 통신 기능의 구현은 제 1 도메인(104) 내에 포함되며 제 1 네트워크(112)와 접속된 제 1 세션 보더 제어기(SBC)(120a) 및 제 1 피어링 서버(128)에 의해 조정될 수 있다. 당업자가 알 수 있듯이, 제 1 SBC(120a) 및 제 1 피어링 서버(128)는 제 1 네트워크(112)로부터 분리된 것으로 도시되지만, 이들 장치들 중의 하나 또는 모두는 네트워크(112) 내에 포함되거나 두 개의 상이한 장치 보다는 단일의 장치/서버 상에 제공될 수 있다.

제 1 도메인(104)의 제 1 SBC(120a)는 제 2 SBC(120b)를 통해 제 2 도메인(108)에 접속된다. SBC(120a, 120b)는 시그널링을 통한 제어, 및 통상적으로 전화 호 또는 다른 대화식 매체를 셋업하고, 실행하고 해제하는 것과 관련된 매체 스트림을 통한 제어를 위해 도메인(104, 108)이 사용하는 장치이다. SBC(120a, 120b)는 세션을 포함하는 데이터 스트림에 영향을 끼칠 수 있는데, 그 이유는 한 도메인의 한 부분과 다른 도메인의 한 부분 간의 경계를 가로지르기 때문이다. 또한, SBC(120a, 120b)는 때로는 자신이 제어하는 호에 대해 측정 수단, 액세스 제어 수단 및 데이터 변환 수단을 제공한다.

SBC(120b)를 포함하는 것에 부가하여, 제 2 도메인(108)은 기업 네트워크와 같은 제 2 네트워크(132)와, 기업 데이터베이스와 같은 제 2 데이터베이스(148)를 더 포함할 수 있다. 제 2 도메인(108)은 또한 하나 이상의 기업 사용자 통신 장치(136), 특징 서버(140) 및 제 2 피어링 서버(144)를 포함할 수 있다.

제 2 네트워크(132)는 제 2 도메인(108)을 통한 통신을 용이하게 하고 다른 도메인 내의 다른 통신 네트워크와의 통신을 용이하게 하는 하나 이상의 통신 디바이스를 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 제 2 네트워크(132)는 스위치, 라우터, 서버, 게이트웨이 또는 통신 세션을 셋업 및/또는 용이하게 하는데 사용되는 다른 장치들 중의 하나 이상을 포함할 수 있다.

마찬가지로, 제 2 데이터베이스(148)는 제 2 도메인(108) 내의 다양한 사용자용의 사용자 데이터를 포함할 수 있다. 달리 말해서, 제 2 도메인(108)의 멤버들은 제 2 네트워크(108)에 등록할 수 있고 제 2 네트워크로의 등록을 통해 제 2 네트워크(108)의 리소스를 사용할 수가 있다. 따라서, 제 2 데이터베이스(148)는 등록된 다양한 사용자들(가령, 기업 사용자들)에 대한 사용자 인증 정보 및 다른 보다 일반적인 사용자 정보를 포함할 수도 있다.

본 발명의 적어도 일부의 실시예에 따라, 제 1 도메인(104)으로부터의 사용자 정보는 제 1 피어링 서버(128) 및 제 2 피어링 서버(144)를 통해 제 2 도메인(108)과 공유될 수가 있다. 사용자 인증 정보를 포함할 수 있고 도메인들 간에 공유되는 사용자 정보는 제 1 데이터베이스(124) 및 제 2 데이터베이스(148)에 저장될 수 있어서 각각의 도메인이 갖는 정보를 비 가입 사용자에게 추가시킬 수가 있다. 특히, 제 1 네트워크(112)의 가입 사용자인 제 1 사용자용으로 제 1 데이터베이스(124)에 저장된 사용자 정보 및 사용자 인증 정보는 제 2 네트워크(132)에 제공될 수 있으며, 이는 제 1 사용자로부터 제 1 네트워크(112)를 통해 제 2 네트워크(132)로 수신된 호 및/또는 호 개시 메시지의 처리 동안 제 2 네트워크(132)가 사용하기 위해 제 2 데이터베이스(148) 내에 저장될 수 있다.

도 1에 도시된 바와 같이, 피어링 서버들(128, 144)은 서로 직접 접속되거나 다른 중간 장치를 통해 접속될 수 있다. 본 발명의 적어도 일부의 실시예에 따라, 피어링 서버(128, 144)는 전송 계층 보안(TLS), 하이퍼텍스트 전송 프로토콜 보안(HTTPS) 또는 당해 기술분야에서 알려진 임의의 다른 보안 메시지 전송 메커니즘을 사용하여 다른 피어링 서버(128, 144)에 동적 또는 지속적인 링크를 가질 수 있다. 대안으로서 또는 부가적으로, 피어링 서버(128, 144)는 SBC(120a, 120b)에 대한 SIP 메시지 바운드 내에, 특정의 SIP 메시지로부터(또는 수립된 세션 동안 전송된 메시지로부터) 임의의 사용자 정보를 제거하지 않도록 SBC(120a, 120b)에 지시하는 인스트럭션을 내장함으로써 특정 네트워크 경계를 가로지르는 SIP 세션에 영향을 끼칠 수 있다.

본 발명의 적어도 일부의 다른 실시예에 따라, 제 2 도메인(108) 내의 특징 서버(140)는 통상적으로 소정의 특징들을 "내부 사용자"에게 제공할 수 있고 "외부 사용자"에게는 그러한 특징들을 제공하지 않도록 할 수가 있다. 일 예로서, 특징 서버(140)는 EC-500(셀룰러 특징에 대한 확장자)를 기업 사용자 통신 장치(136)(즉, 내부 사용자)에 제공하지만 고객 장치(116)(즉, 외부 사용자)에게는 제공하지 않도록 구성될 수 있다. EC-500은 기업 전화 번호에 비상 호가 발신될 때 그와 동시에 오프-PBX 번호에 비상 호가 발신되도록 오프-PBX 전화 번호(셀룰러 전화 번호, 집 전화 번호 등)와 기업 전화 번호를 느슨하게 연결하는 개선된 모바일 특징이 된다. 그 호는 사용자에 의해 임의의 장치에서 픽업될 수 있다. 특징 서버(140)에 의해 제공되는 다른 특징은 또한 사용자가 내부 사용자로서 또는 외부 사용자로서 식별되는지에 따라서 제한될 수 있다.

이러한 제한은 통상적으로 구현될 수 있는데, 그 이유는 제 2 네트워크(132)와 외부 사용자 간에 존재하는 신뢰성 레벨에 비해 제 2 네트워크(132)와 내부 사용자 간에 보다 높은 신뢰성 레벨이 존재하기 때문이다. 따라서, 내부 사용자는 일반적으로 제 2 네트워크(132)에 대해 인증을 필요로 하기 때문에, 외부 사용자에게는 액세스될 수 없는 리소스에 대해 액세스할 수 있다. 본 발명의 실시예는 외부 사용자가 제 2 네트워크(132)와의 보다 높은 신뢰성 레벨을 획득할 수 있도록 하는 메커니즘을 제안하여, 외부 사용자로 하여금 외부 사용자에게는 통상적으로 이용불가능한 가령 특징 서버(140)와 같은 리소스를 사용할 수 있도록 한다. 본 발명의 여러 실시예가 특징 서버(140)의 소정 타입의 리소스 및 특징과 관련하여 논의될 것이지만, 당업자라면 임의의 타입의 리소스 또는 특징이 사용자로부터 직접 또는 사용자의 "홈 네트워크"를 통해 인증 정보를 수신하게 되면 특징 서버(140)에 의해 내부 사용자 및 외부 사용자에게 제공될 수 있다는 것을 이해할 것이다. 전술한 바와 같이, 이러한 인증 정보는 각각의 도메인(104, 108) 내에 제공된 피어링 서버(128, 144)를 통해 네트워크들 사이에 공유될 수 있다.

네트워크들(112, 132)은 통신 세션, 가령, 음성 통화, 비디오 통화, 챗, 전자메일, TTY 통화, 멀티미디어 세션 등을 전송할 수 있는 임의의 타입 및 임의의 개수의 통신 매체 및 장치를 포함할 수 있다. 네트워크들(112, 132)은 기업 네트워크로서 구현될 때 LAN, WAN, SIP 네트워크 및 당해 분야에서 알려진 임의의 타입의 패킷 교환식 또는 회선 교환식 네트워크를 포함할 수 있다. 또한, 기업 네트워크(132)는 임의의 한 네트워크 타입에 국한될 필요가 없으며 대신에 상이한 다수의 네트워크 및/또는 네트워크 타입을 포함할 수 있다는 것을 이해할 수 있다. 네트워크(112, 132)는 SP 네트워크로서 구현될 때 IMS 네트워크를 포함하거나, 또는 인터넷, POTS, ISDN, PSTN 및 임의의 타입의 알려진 셀룰러 통신 네트워크 중의 하나 이상에 대한 액세스를 제공하는 임의의 다른 타입의 네트워크를 포함할 수 있다.

도 2를 참조하면, 피어링 서버(128, 144)의 추가적인 세부사항이 본 발명의 적어도 일부의 실시예에 따라 기술될 것이다. 하나 또는 모든 피어링 서버(128, 144)는 사용자 정보 및 사용자 인증 정보를 도메인 경계들을 거쳐 전달하는 것을 용이하게 하는 상이한 복수의 모듈 또는 애플리케이션을 구비한 메모리(204)를 포함할 수 있다. 피어링 서버(128, 144)는 메모리(204)의 컨텐츠를 실행하는 프로세서(224) 뿐만 아니라 피어링 서버(128, 144)를 다른 네트워크 장치 및/또는 다른 피어링 서버에 접속하기 위한 네트워크 인터페이스(228)를 더 포함할 수 있다.

일부 실시예에서, 메모리(204)는 인증 모듈(208), 보안 모듈(212), 데이터 공유 및 포맷 모듈(216), 사용자 인터페이스 모듈(220)을 포함할 수도 있다. 인증 모듈(208)은 사용자로부터 직접 또는 데이터베이스로부터 사용자 인증 정보를 검색하는 기능을 제공할 수 있다. 인증 모듈(208)은 또한 사용자 인증 정보를 다른 피어링 서버에 송신하고 다른 피어링 서버로부터 수신된 사용자 인증 정보를 관리하는 기능을 제공할 수가 있다.

보안 모듈(212)은 피어링 서버들 사이에 전송된 데이터를 보안하는 능력을 제공할 수 있다. 보다 구체적으로, 피어링 서버가 사용자 정보 및/또는 사용자 인증 정보를 전송하도록 구성될 수 있으므로, 데이터가 다른 피어링 서버로 전송되기 전에 데이터를 암호화하거나 보안할 필요가 있을 수 있다. 보안 모듈(212)은 명문으로(in the clear) 통신 네트워크를 통해 전송되어서는 안 되며 민감한 임의의 데이터를 보안하는 기능을 제공한다.

데이터 공유 및 포맷 모듈(216)은 다른 피어링 서버로 비사용자 인증 정보를 전송하는 능력을 제공할 수 있다. 또한, 데이터 공유 및 포맷 모듈(216)은 다른 피어링 서버로부터 사용자 정보를 수신하고, 그러한 데이터가 피어링 서버가 부착되는 네트워크에 의해 사용될 수 있도록 데이터를 포맷하도록 구성될 수 있다. 바꾸어 말하면, 사용자 정보와 같은 데이터가 다른 네트워크 내에 있으므로 반드시 하나의 네트워크에서 동일한 포맷으로 존재할 수 있는 것은 아니다. 예컨대, 하나의 네트워크는 제 1 데이터 포맷 또는 스키마를 이용할 수 있고, 다른 네트워크는 제 2 데이터 포맷 또는 스키마를 이용할 수 있다. 이 경우에, 데이터 공유 및 포맷 모듈(216)은 하나의 피어링 서버로부터 수신된 데이터를 로컬 데이터베이스(즉, 재포맷을 수행하는 피어링 서버와 동일한 도메인 내의 데이터베이스)에 저장되기 전에 재포맷하도록 구성될 수 있다.

사용자 인터페이스 모듈(220)은 사용자가 피어링 서버(128, 144)와 인터페이싱하게 하고 피어링 서버에 데이터 공유 선호도를 제공하는 능력을 제공할 수 있다. 보다 구체적으로, 사용자는 제 1 도메인에서 피어링 서버와 인터페이싱하고 1개, 2개, 3개, 4개 또는 다수의 다른 도메인에 대한 데이터 공유 선호도를 식별하도록 허용될 수 있다. 다른 도메인에 대한 데이터 공유 선호도는 동일할 수 있지만, 반드시 요구되는 것은 아니다. 예컨대, 사용자는 상이한 도메인 및 상이한 도메인 내의 상이한 피어링 서버에 대한 상이한 데이터 공유 선호도를 규정할 수 있다. 몇몇 실시예에서, 사용자 인터페이스 모듈(220)은 가능하게는 인터넷(즉, 웹 인터페이스)을 통해 사용자에게 제공되는 GUI(그래픽 사용자 인터페이스)를 포함할 수 있다. 다른 실시예에서, 사용자 인터페이스 모듈(220)은 IVR 등을 통해 사용자에게 제공되는 음성 인터페이스를 포함할 수 있다. 그 포맷과 상관없이, 사용자 인터페이스 모듈(220)은 데이터 공유와 연관된 사용자 선호도를 수신하고 메모리(204)의 다른 콘텐츠 사이에 그러한 선호도를 시행할 수 있다.

이제 도 3을 참조하면, 본 발명의 적어도 몇몇 실시예에 따라 예시적인 데이터 구조의 세트가 설명될 것이다. 전술한 바와 같이, 상이한 도메인 내의 제 1 및 제 2 데이터베이스(124, 148)는 고객 데이터(304, 308)를 저장하도록 구성될 수 있다. 또한, 피어링 서버(128, 144)는 도메인 경계를 통해 고객 데이터 또는 정보를 공유하는 기능을 제공한다. 따라서, 조건이 존재하는데 그에 의해 고객 데이터(304)의 제 1 인스턴스가 제 1 데이터베이스(124)에 저장될 수 있으며 고객 데이터(304)의 일부 또는 전부가 상이한 도메인 내의 제 2 데이터베이스(148)로 전송될 수 있다. 일단 고객 데이터가 (보통, 하나 이상의 SBC(120a, 120b)의 존재에 의해 규정되는) 도메인 경계를 통해 전송되었으면, 고객 데이터(308)의 제 2 인스턴스는 제 2 데이터베이스(148)에 저장될 수 있다. 몇몇 실시예에서, 사용자는 가능하게는 인증 정보를 포함하는 그들의 모든 정보가 하나의 도메인으로부터 다른 도메인과 함께 공유되게 할 수 있다. 다른 실시예에서 사용자는 고객 데이터(304)의 제 1 인스턴스의 서브세트만이 다른 도메인과 공유되게 할 수 있다.

임의의 경우에, 임의의 특정 데이터베이스(124, 148)에 저장된 고객 데이터(304, 308)는 식별자 필드(312a, 312b), 식별정보 필드(316a, 316b) 및 호출 정보 필드(320a, 320b)와 같은 하나 이상의 필드를 포함할 수 있다. 식별자 필드(312a, 312b)는 특정 고객 식별 정보뿐만 아니라 다른 도메인 내의 사용자에 대한 식별 정보도 포함할 수 있다. 따라서, 몇몇 실시예에서, 하나의 도메인 내의 사용자의 식별 정보는 다른 도메인 내의 사용자의 식별 정보로 매핑될 수 있다. 식별 정보(예컨대, 사용자 이름, 주소, 사회 보장 번호(Social Security Number), 1차 전화 번호 등)의 매핑은 사용자 정보를 수신하는 도메인이, 다른 도메인에 의해 제공된 모든 사용자 정보를 추출하기 전에 로컬 데이터베이스 내에 이미 특정 사용자에 대한 몇몇 사용자 정보가 존재하는지 여부를 신속하게 판단하게 한다. 이는 정확한 사용자 기록이 도메인 내에서 유지되는 것뿐만 아니라 사용자 정보를 수신하는 피어링 서버에 의해 수행되기를 원하는 처리량을 잠재적으로 감소시킴을 보장한다.

식별 정보 필드(316a, 316b)는 특정 사용자에 대한 인증 정보를 포함할 수 있다. 바꾸어 말하면, 식별 정보 필드(316a, 316b)는 사용자 이름 정보, 패스워드 정보, 전자 인증서 정보 및 사용자를 인증하는 데 사용되는 임의의 다른 유형의 정보를 포함할 수 있다.

호출 정보 필드(320a, 320b)는 통신 세션(예컨대, 음성 호출, 비디오 호출, 텍스트 세션, 채트, 이메일 스트링, TTY 세션 등)의 호출 식별 정보 또는 다른 디스크립터를 저장하도록 제공된다. 몇몇 실시예에서, 하나의 도메인에서 다른 도메인으로 사용자 정보를 전송하는 트리거 이벤트는 하나의 도메인에서의 통신 초기화 메시지의 수신이며, 통신 초기화 메시지는 다른 도메인으로 타깃된다. 그러한 메시지 또는 메시지 수집의 수신이 도메인 경계를 통해 사용자 정보를 전송하는 트리거 이벤트일 수 있으므로, 본 발명의 실시예는 사용자 정보를 전송할 때 피어링 서버(128, 144)가 호출 식별 정보(또는 임의의 다른 유형의 세션 식별자)를 공유하게 한다. 이는 사용자 정보를 수신하는 피어링 서버(128, 144)가 제 2 도메인 내의 사용자를 빠르게 식별하게 하는데, 가능하게는 제 2 도메인 내의 사용자를 인증하게 하며, 통신 초기화 메시지 또는 수신된 사용자 정보와 함께 그 초기화 메시지에 의해 스포닝된(spawned) 통신 세션을 처리한다. 사용자 정보가 통신 초기화 메시지와 함께 전송되므로, 본 발명의 실시예는 사용자 정보와 통신 초기화 메시지와 그에 의해 생성된 임의의 후속 통신 세션 사이에 연관이 이루어지게 한다. 사용자 정보와 통신 초기화 메시지 및/또는 통신 세션 사이의 이 연관은 사용자가 외부 소스 및 SBC(120a, 120b)를 통해 도메인에 접속하고 있더라도 사용자 정보를 수신하는 도메인이 사용자를 도메인의 내부 또는 신뢰 사용자로서 간주하게 한다.

이제 도 4를 참조하면, 본 발명의 적어도 몇몇 실시예에 따라 예시적인 통신 방법이 설명될 것이다. 이 일반적인 방법은 호출과 관련하여 설명될 것이지만, 당업자는 본 발명의 그 실시예가 이것으로 제한되지 않음을 알 것이다. 보다 구체적으로, 본 발명의 실시예는 음성 호출, 비디오 호출, 텍스스 세션, 채트 세션, 이메일 스트링, 데이터 협력 또는 임의의 다른 멀티미디어 통신 세션에 동일하게 적용가능하다.

방법은 호출 초기화 메시지가 고객 통신 장치(116)로부터 제 1 네트워크(112)에서 수신될 때 개시된다(단계 404). 호출 초기화 메시지는 호출 셋업 신호, H.323 호출 셋업 메시지, SIP 인바이트 메시지 또는 통신 세션을 초기화하는 데 사용되는 임의의 다른 유형의 메시지 또는 메시지 수집을 포함할 수 있다.

그 후, 제 1 통신 네트워크(112)는 수신된 메시지를 전송하였던 고객 통신 장치(116)를 식별한다(단계 408). 이 식별은 고객 통신 장치(116)의 IP 주소 또는 유사한 식별자를 제공할 수 있는 메시지 또는 메시지의 헤더를 분석함으로써 달성될 수 있다.

통신 장치(116)를 식별할 때, 제 1 통신 네트워크(112)는 제 1 데이터베이스(124)로부터 관련 사용자 정보를 검색하는 제 1 피어링 서버(128)를 호출한다(단계 412). 보다 구체적으로, 제 1 피어링 서버(128)는 식별된 통신 장치(116)와 연관되는 사용자를 결정할 수 있다. 몇몇 실시예에서, 통신 장치가 공유된 통신 장치가 아니라면 사용자와 통신 장치(116) 사이의 일대일 관계가 가정될 수 있다. 그러나, 다수의 사용자가 단일 통신 장치와 연관되면, 제 1 피어링 서버(128)는 통신 장치와 연관되는 것으로 알려져 있는 모든 사용자에 대한 정보를 검색할 수 있다. 몇몇 실시예에서, 단일 통신 장치와 연관된 다수의 사용자가 존재하면, 제 1 피어링 서버(128)는 추가적인 식별 정보(예컨대, 사용자 이름, 엄마의 결혼 전 성, 출생일 등)에 관하여 사용자에게 질의를 전송할 수 있다.

일단 제 1 피어링 서버(128)에 의해 관련 사용자 정보가 검색되었으면, 방법은 제 1 피어링 서버가 장치 식별자 및/또는 사용자 정보를 도메인 경계를 통해 제 2 피어링 서버(144)로 제공하는 것으로 계속된다(단계 416). 이는 반드시 사용자로부터 정보를 직접 요청하지 않고도 제 2 네트워크(132)가 사용자 정보에 액세스하게 한다. 또한, 제 2 네트워크(132)가 사용자 정보와 호출 사이의 연관을 생성하게 하도록 사용자 정보와 함께 호출 식별 정보가 제공될 수 있다.

일단 제 2 피어링 서버(144)에서 사용자 정보가 수신되면, 제 2 피어링 서버(144)는 수신된 사용자 정보를 제 2 도메인(108) 내의 임의의 로컬 사용자 정보로 매핑한다. 바꾸어 말하면, 사용자가 제 2 SBC(120b)를 통해 제 2 네트워크(112)와 접속중이더라도, 제 2 피어링 서버(144)는 사용자 역시 내부 사용자인지 여부를 판단할 수 있다.

그 후 식별자 매핑에 기초하여, 제 2 네트워크(132)는 시퀀싱 애플리케이션 또는 지정 애플리케이션과 같은 자동화 특징을 호출할지 여부를 판단한다(단계 424). 호출 셋업 동안 호출되는 자동화 특징이 존재하지 않으면, 방법은 단계(432)를 스킵한다. 그러나, 제 2 도메인(108)에서 적어도 하나의 자동화 특징이 호출되면, 특징 서버(140)에 사용자 식별자가 제공되고(단계 428), 특징 서버(140)는 필요한 애플리케이션을 호출 셋업 처리로 시퀀싱하고 호출 동안 사용할 임의의 지정 애플리케이션을 초기화하도록 허용된다.

방법은 제 2 피어링 서버(144)가 사용자 정보가 호출 참여자와 직접 공유될 것인지 여부를 판단하는 것으로 계속된다(단계 432). 만일 이 질의가 긍정적으로 응답을 받으면, 가능하게는 사용자 식별 정보를 포함하는 특정 량의 사용자 정보가 피어링 서버(144)로부터 호출 수신기로 제공된다(단계 436). 전형적으로, 정보는 특징 서버(예컨대, 도 1에서 특징 서버(140))에 제공될 것이고, 특징 서버는 정보가 호출에 어떻게 영향을 줄 것인지를 판단할 것이다. 정보는 호출부와의 이전 호출 내력, 또는 소셜 네트워크 정보 및 호출자의 상태를 포함할 수 있고, 또는 호출자에 대한 계좌 정보를 검색하고 사용자와 연관된 부가 애플리케이션 및 디스플레이를 호출할 수 있다. 이것은 개시된 세션을 대신하여 호출자에 대해 가능해질 수 있는 가능한 동작의 완전한 리스트이도록 의도되지 않는다. 호출 수신기에 제공되는 사용자 정보의 유형은 제 2 도메인(108)을 작동시키는 기업과 호출자 사이의 호출 내력, 호출자에 대한 빌링 정보, 호출자에 대한 식별 정보 및 다른 적절한 정보를 포함할 수 있다. 사용자 정보를 호출 수신기로 전송하는 것은 수신 프로세스가 특히 컨택 센터(contact center) 세팅에 유용한 보다 효율적인 방법으로 호출을 처리하는 것을 지원할 수 있다. 또한, 호출 사용자는 IVR 또는 일부 다른 자동화 데이터 검색 에이전트와 인터페이싱하지 않으면서 개인화 처리를 수신하도록 허용될 수 있다. 사용자 정보가 수신기에 제공된 후 또는 어떠한 사용자 정보도 수신기와 공유되지 않은 경우에, 방법은 호출의 수립으로 종료된다(단계 440).

전술된 시스템 구성 및 통신 방법이 상이한 도메인의 사용자들 사이에서 보다 효율적인 통신 세션을 용이하게 하는 데 이용될 수 있는 다수의 상이한 사용 경우가 존재한다. 본 발명의 실시예에 의해 제공되는 장점을 더 예시하도록 한 쌍의 예시적인 사용 경우가 보다 상세히 설명될 것이다.

제 1 예로써, EC-500 특징의 현재 사용은 사용자가 셀폰으로부터 호출을 발신하게 하고, 호출 이름 및 호출 번호로서 데스크폰 번호를 사용하여 데스크폰으로부터 발신된 것처럼 호출이 기업 네트워크 상에 나타나게 한다. 본 발명의 적어도 몇몇 실시예에 따르면, IMS 피어링 및 시퀀싱 애플리케이션은 사용자와 외부 장치를 연관시키는 능력을 확장할 수 있고, 호출자에 대해 제공될 수 있는 발신 서비스를 크게 확장할 수 있다.

셀폰, 집 전화 또는 기업 내의 사용자에 대한 인터넷 접속으로부터 호출을 발신하는 사용자에 있어서, IMS 피어링은 기업에 호출 장치를 전달할 수 있다. 기업 네트워크는 호출이 데스크폰을 사용하고 있었다면 할 수 있었던 것과 동일한 방식으로 사용자에 대한 특징 서버(140)를 통해 시퀀스 애플리케이션을 호출할 기회를 갖는다. 기업 네트워크는 또한 사용자가 원격임을 알고 있으므로 추가적인 시퀀싱 애플리케이션을 호출할 기회를 가지며, 원격 사용자의 경험을 향상시키는 서비스가 존재할 수 있다.

예시적인 서비스는 호출 기록이다. 만일 착신과 발신 양자 모두인 모든 사용자 호출이 기록되면, 시퀀싱 애플리케이션은 알려진 사용자로부터 기업으로 호출이 착신중임을 인지할 수 있고 그들을 대신하여 호출 기록을 불러올 수 있다.

다른 예로써, IMS 피어링은 호출자가 거래하는 네트워크로 확장될 수 있다. 예컨대, 호출자는 회사의 컨택 센터로 다이얼링할 수 있다. SP는 회사의 IMS 네트워크에 호출하는 장치의 인증된 식별자를 제공한다. 호출하고 있는 장치를 앎으로써, 컨택 센터는 수행된 구두 인증을 감소시키거나 제거할 수 있으며 이로써 상호작용을 간소화할 수 있다.

식별자 인증 외에, SP는 컨택 센터에 호출자가 사용하는 장치 유형뿐만 아니라 호출자가 소유하는 장치 유형도 제공할 수 있다. 호출자가 자신의 집 전화로부터 호출을 발신하고, 호출자도 또한 SP와의 케이블 또는 위성 텔레비전 접속을 갖는다고 가정한다. SP는 컨택 센터에 텔레비전 세트의 존재에 대해 알릴 수 있다. 만일 호출자가 제품 구매를 고려하고 있으면, 뷰잉을 위해 제품 사진 및 제품과 관련된 송장이 텔레비전 세트로 푸시될 수 있다. 다른 사용 경우는 호출자가 장애처리 티켓을 생성하기 위해 호출하고 있으면, 티켓의 텍스트 버전이 스크린으로 푸시될 수 있다. 통신에 대한 이들 시각적 추가는 호출자의 경험을 매우 강화할 수 있고 또한 호출을 처리할 때 컨택 센터 에이전트를 도울 수 있다.

시각적 인터페이스에 액세스하는 것은 또한 컨택 센터의 IVR과 사용자의 상호작용을 향상시킬 수 있다. IVR에 접속한 후에, IVR 시스템은 사용자에게 호출 트리를 설명하는 음성 프롬프트에 더하여 또는 그 대신에 호출 트리의 텍스트 번역을 텔레비전으로 푸시할 수 있고, 터치 톤을 통해 말로 메뉴를 내비게이팅하도록 호출자의 능력을 향상시킬 수 있다.

제 3 예로써, 사용자가 회사를 호출할 때, 그들은 가능한 한 대화를 간소화하기를 원한다. 사용자는 특정 회사를 신뢰하고 사용자가 회사를 호출할 때 그들에게 정보를 자동으로 전송한다고 결정할 수 있다. 사용자는 SP와 함께 정보를 저장할 것이다. 예컨대, 그들은 사용자가 SP와 정보를 자동으로 공유하기를 원하는 회사의 리스트와 함께 자신의 빌링 주소 정보를 저장할 것이다. 사용자가 회사와 접촉할 때, SP는 또한 호출 외에 사용자가 공유되도록 허용한 정보를 회사로 전송할 것이다. 이러한 방법으로, 사용자는 그들이 SBC에 의해 분리된 다수의 엔티티와 공유되기를 원하는 정보를 하나의 집중 위치에서 저장하고 관리할 수 있다.

제 4 예로써, 기업은 사용자의 셀폰에 어떻게 도달하는지에 대하여 SP와 관계를 수립할 수 있다. 기업 사용자가 셀폰을 호출할 때, 기업은 SP에서 IMS 피어링을 통해 시퀀싱 애플리케이션을 호출하여 셀폰의 위치를 결정할 것이다. SP가 응답한 후에, 기업은 호출을 라우팅하는 방법을 결정한다. 덴버에 있는 호출자가 셀폰을 호출한다고 가정하는데, 셀폰 사용자가 현재 이탈리아에서 로밍하고 있는 동안 홈 서비스는 덴버에 있다. 기업은 SP에서 호출 라우팅 시퀀싱 애플리케이션을 호출할 것이고, 애플리케이션은 장치가 원격임을 나타내고 이탈리아 내의 장치에 도달하도록 육상 이동 번호를 전송함으로써 응답할 것이다. 기업 네트워크(132)는 e기업 네트워크 상의 호출을 이탈리아로 라우팅한 후 이탈리아 SP로 네트워크를 호핑할 수 있으며 이로써 호출에 대한 PSTN 과금을 감소시킨다.

전술한 순서도가 특정 순서의 이벤트와 관련하여 논의되었지만, 본 발명의 동작에 실질적으로 영향을 주지 않으면서 이 순서에 대한 변경이 발생할 수 있음을 알아야 한다. 부가적으로, 이벤트의 정확한 순서는 예시적인 실시예에 설명된 바와 같이 발생할 필요가 없다. 본 명세서에 설명된 예시적인 기술은 구체적으로 예시된 실시예로 제한되지 않지만 다른 예시적인 실시예와 함께 이용될 수도 있고, 각각의 설명된 특징은 개별적으로 및 별도로 청구가능하다.

본 발명의 시스템, 방법 및 프로토콜은 설명된 통신 장비, 프로그래밍된 마이크로프로세서 또는 마이크로제어기 및 주변 집적 회로 요소(들), ASIC 또는 다른 집적 회로, 디지털 신호 프로세서, 이산 소자 회로와 같은 하드 와이어링 전자 또는 로직 회로, PLD, PLA, FPGA, PAL과 같은 프로그램가능 로직 장치, 서버와 같은 통신 장치, 개인 컴퓨터, 임의의 유사 수단 등 외에 또는 대신에 특별 용도의 컴퓨터 상에서 구현될 수 있다. 일반적으로, 상태 기계를 구현할 수 있고 차례로 본 명세서에 예시된 방법을 구현할 수 있는 임의의 장치는 본 발명에 따른 다양한 통신 방법, 프로토콜 및 기술을 구현하는 데 사용될 수 있다.

또한, 개시된 방법은 다양한 컴퓨터 또는 워크스테이션 플랫폼 상에서 사용될 수 있는 휴대용 소스 코드를 제공하는 객체 또는 객체 지향 소프트웨어 개발 환경을 사용하여 소프트웨어로 쉽게 구현될 수 있다. 이와 달리, 개시된 시스템은 표준 로직 회로 또는 VLSI 설계를 사용하여 하드웨어로 부분적으로 또는 완전히 구현될 수 있다. 소프트웨어 또는 하드웨어가 본 발명에 따른 시스템을 구현하는 데 사용되든 아니든, 본 발명은 시스템의 속도 및/또는 효율 요구조건, 특정 기능 및 이용되는 특정 소프트웨어 또는 하드웨어 시스템 또는 마이크로프로세서 또는 마이크로컴퓨터 시스템에 의존한다. 본 명세서에 설명된 분석 시스템, 방법 및 프로토콜은 본 명세서에 제공된 기능 디스크립션으로부터 및 통신 및 컴퓨터 기술의 일반적인 기본 지식을 가진 당업자에 의해 임의의 알려져 있거나 추후에 개발된 시스템 또는 구조, 장치 및/또는 소프트웨어를 사용하여 하드웨어 및/또는 소프트웨어로 쉽게 구현될 수 있다.

또한, 개시된 방법은 저장 매체 상에 저장될 수 있고, 제어기와 메모리가 협력하는 프로그램가능 범용 컴퓨터, 특별 용도의 컴퓨터, 마이크로프로세서 등 상에서 실행될 수 있는 소프트웨어로 쉽게 구현될 수 있다. 이들 경우에, 본 발명의 시스템 및 방법은 애플릿, JAVA® 또는 CGI 스크립트와 같은 개인 컴퓨터 상에 내장된 프로그램으로서, 서버 또는 컴퓨터 워크스테이션 상에 상주하는 리소스로서, 전용 통신 시스템 또는 시스템 구성요소 내에 내장된 루틴 등으로서 구현될 수 있다. 시스템은 또한 시스템 및/또는 방법을 통신 장치 또는 시스템의 하드웨어 및 소프트웨어 시스템과 같은 소프트웨어 및/또는 하드웨어 시스템으로 물리적으로 통합함으로써 구현될 수 있다.

그러므로 본 발명의 실시예에 따라 도메인을 통해 정보를 공유하는 시스템, 장치 및 방법이 제공되는 것이 자명하다. 본 발명은 다수의 실시예와 함께 설명되지만, 다수의 대안, 변경 및 수정이 당업자에게 자명할 것임이 분명하다. 따라서, 본 발명의 사상 및 범위 내에 있는 그러한 모든 대안, 변경, 균등 및 수정을 포함하도록 의도된다.

Claims (10)

1. 제 1 사용자에 의해 작동되는 제 1 고객 통신 장치로부터 제 1 실시간 통신 초기화 메시지를 제 1 네트워크에서 수신하는 단계와,
   상기 제 1 네트워크에서 상기 제 1 사용자를 인증하는 단계와,
   상기 제 1 네트워크로부터 제 2 네트워크로 제 2 실시간 통신 초기화 메시지를 포워딩하는 단계 -상기 제 1 네트워크는 제 1 엔티티에 의해 작동되는 제 1 도메인에 속하고 상기 제 2 네트워크는 제 2 엔티티에 의해 작동되는 제 2 도메인에 속함- 와,
   (i) 상기 제 2 실시간 통신 초기화 메시지 및 (ii) 상기 제 2 실시간 통신 초기화 메시지로 생성된 통신 세션 중 하나 이상을 처리하는 것과 관련하여 사용자 정보가 상기 제 2 네트워크에 의해 사용되도록 상기 제 1 네트워크로부터 상기 제 2 네트워크로 상기 사용자 정보를 포워딩하는 단계를 포함하는
   방법.
   
2. 제 1 항에 있어서,
   상기 제 1 및 제 2 실시간 통신 초기화 메시지는 동일하고,
   상기 사용자 정보는 상기 제 1 네트워크에서의 상기 제 1 사용자의 인증의 결과, 인증서(authentication certificate), 상기 제 1 사용자의 식별자(identity), 상기 제 1 사용자와 연관된 식별 정보 중 하나 이상을 포함하며,
   상기 제 1 사용자의 식별자와 상기 제 1 사용자와 연관된 식별 정보 중 적어도 하나는 사용자 인증 정보에 포함되되,
   상기 방법은,
   상기 제 2 네트워크에 의해, 상기 제 1 네트워크 내의 상기 제 1 사용자의 식별자를 상기 제 2 네트워크 내의 상기 제 1 사용자의 식별자로 매핑하는 단계와,
   상기 제 2 도메인 내의 데이터베이스로부터 상기 제 1 사용자에 대한 사용자 정보를 검색하도록 상기 제 2 네트워크 내의 상기 제 1 사용자의 식별자를 이용하는 단계를 포함하되,
   상기 사용자 정보는 계좌 번호, 빌링 정보, 지불 정보, 통신 내력 및 통신 선호도 중 하나 이상을 포함하는
   방법.
   
3. 제 1 항에 있어서,
   상기 제 1 네트워크에 의해 상기 제 1 도메인 내의 데이터베이스로부터 상기 제 1 사용자에 대한 사용자 정보를 검색하는 단계 -상기 사용자 정보는 계좌 번호, 빌링 정보, 지불 정보, 통신 내력 및 통신 선호도 중 하나 이상을 포함함- 와,
   상기 제 1 네트워크에 의해 상기 제 2 네트워크에 상기 데이터베이스로부터 검색된 상기 사용자 정보의 적어도 일부를 제공하는 단계를 더 포함하는
   방법.
   
4. 제 3 항에 있어서,
   상기 데이터베이스로부터 검색된 상기 사용자 정보의 전부보다 적은 사용자 정보가 상기 제 2 네트워크에 제공되고,
   상기 방법은,
   상기 제 1 사용자로부터의 사용자 입력을 상기 제 1 네트워크에서 수신하는 단계 -상기 사용자 입력은 상기 제 2 네트워크와 정보를 공유하기 위해 상기 제 1 사용자의 선호도를 정의함- 와,
   상기 사용자 입력에 기초하여, 상기 제 2 네트워크에 제공되는 상기 사용자 정보의 적어도 일부 내에 포함되는 사용자 정보의 양을 결정하는 단계를 더 포함하는
   방법.
   
5. 제 1 항에 있어서,
   상기 제 2 네트워크에 의해 사용자 인증 정보를 수신하는 단계와,
   상기 수신된 사용자 인증 정보에 기초하여 상기 제 1 사용자에 대하여 상기 제 2 네트워크에서 적어도 하나의 애플리케이션을 호출하는 단계를 더 포함하는
   방법.
   
6. 제 1 도메인에 속하며 제 1 서버와 제 1 데이터베이스를 포함하는 제 1 네트워크와,
   제 2 도메인에 속하며 제 2 서버와 제 2 데이터베이스를 포함하는 제 2 네트워크를 포함하되,
   상기 제 1 및 제 2 도메인은 서로 구별되며 상이한 엔티티에 의해 작동되며,
   상기 제 1 네트워크는, 제 1 사용자에 의해 작동되는 제 1 고객 통신 장치로부터 제 1 실시간 통신 초기화 메시지를 수신하면, 상기 제 1 사용자를 인증하고, 제 2 실시간 통신 초기화 메시지를 상기 제 2 네트워크로 포워딩하며, (i) 상기 제 2 실시간 통신 초기화 메시지 및 (ii) 상기 제 2 실시간 통신 초기화 메시지로 생성된 통신 세션 중 하나 이상을 처리하는 것과 관련하여 사용자 인증 정보가 상기 제 2 네트워크에 의해 사용되도록 상기 제 2 네트워크로 사용자 인증 정보를 또한 포워딩하도록 구성되는
   통신 시스템.
   
7. 제 6 항에 있어서,
   상기 제 1 및 제 2 실시간 통신 초기화 메시지는 상이한
   통신 시스템.
   
8. 제 6 항에 있어서,
   상기 사용자 인증 정보는 상기 제 1 네트워크에서의 상기 제 1 사용자의 인증의 결과, 인증서, 상기 제 1 사용자의 식별자 및 상기 제 1 사용자와 연관된 식별 정보 중 하나 이상을 포함하고,
   상기 제 1 사용자의 식별자와 상기 제 1 사용자와 연관된 식별 정보 중 적어도 하나는 상기 사용자 인증 정보에 포함되며,
   상기 제 2 서버는 또한 상기 제 1 네트워크 내의 상기 제 1 사용자의 식별자를 상기 제 2 네트워크 내의 상기 제 1 사용자의 식별자로 매핑하고, 상기 제 2 데이터베이스로부터 상기 제 1 사용자에 대한 사용자 정보를 검색하도록 상기 제 2 네트워크 내의 상기 제 1 사용자의 식별자를 이용하도록 구성되고,
   상기 사용자 정보는 계좌 번호, 빌링 정보, 지불 정보, 통신 내력 및 통신 선호도 중 하나 이상을 포함하는
   통신 시스템.
   
9. 제 6 항에 있어서,
   상기 제 1 서버는 상기 제 1 데이터베이스로부터 상기 제 1 사용자에 대한 사용자 정보 -상기 사용자 정보는 계좌 번호, 빌링 정보, 지불 정보, 통신 내력 및 통신 선호도 중 하나 이상을 포함함- 를 검색하고, 상기 사용자 정보를 검색하면, 상기 제 2 서버에 상기 제 1 데이터베이스로부터 검색된 상기 사용자 정보의 적어도 일부를 제공하도록 구성되고,
   상기 제 1 서버는 상기 제 1 사용자로부터 사용자 입력 -상기 사용자 입력은 상기 제 2 네트워크와 정보를 공유하기 위해 상기 제 1 사용자의 선호도를 정의함- 을 수신하고, 상기 사용자 입력에 기초하여, 상기 제 2 네트워크에 제공되는 상기 사용자 정보의 적어도 일부 내에 포함되는 사용자 정보의 양을 결정하도록 구성되는
   통신 시스템.
   
10. 제 6 항에 있어서,
    상기 제 2 서버는 상기 사용자 인증 정보를 수신하고, 상기 수신된 사용자 인증 정보에 기초하여 상기 제 1 사용자에 대하여 상기 제 2 네트워크 내의 적어도 하나의 애플리케이션을 호출하도록 구성되는
    통신 시스템.

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