KR20090131793A - 인테리어 서비스 및 사후 관리 서비스 방법 - Google Patents

인테리어 서비스 및 사후 관리 서비스 방법 Download PDF

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KR20090131793A
KR20090131793A KR1020080057719A KR20080057719A KR20090131793A KR 20090131793 A KR20090131793 A KR 20090131793A KR 1020080057719 A KR1020080057719 A KR 1020080057719A KR 20080057719 A KR20080057719 A KR 20080057719A KR 20090131793 A KR20090131793 A KR 20090131793A
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Abstract

인테리어 서비스 및 사후관리 서비스 방법이 개시된다. 개시된 인테리어 서비스 및 사후관리 서비스 방법은, a) 본사 서버가 무선통신수단을 통하여 고객으로부터 견적의뢰를 접수하는 단계; (b) 상기 본사 서버가 상기 고객이 입력한 정보로부터 해당 지점을 파악하여, 상기 해당 지점 서버에 무선통신수단을 통하여 상기 견적의뢰 내용을 전송하는 단계; (c) 상기 해당 지점 서버는 해당 대리점을 판단하여, 상기 해당 대리점 서버에 상기 견적의뢰 내용을 무선통신수단을 이용하여 전달하는 단계; (d) 상기 해당 대리점 서버는 견적서를 상기 고객에게 전송하는 단계; (e) 상기 고객이 상기 견적서를 받은 후, 상기 본사 서버에 접속하여 계약을 성립시키는 단계: (f) 공사완료 후, 상기 해당 지점은 상기 고객에게 무선통신수단을 통하여 하자이행증권을 발행하는 단계; (g) 상기 본사 서버가 무선통신수단을 통하여 고객으로부터 하자접수를 받는 단 계; (h) 상기 본사 서버가 해당 지점 및 대리점 서버에 무선통신수단을 통하여 상기 하자접수를 통지하는 단계; 및, (i) 하자보수 완료 후, 상기 대리점 서버는 유무선통신수단을 통하여 상기 고객에게 하자 보수 내역을 통지하는 단계;를 포함한다.
인테리어, 서비스, 공사, 견적, 사후관리

Description

인테리어 서비스 및 사후 관리 서비스 방법{a interor design service and after service method}
본 발명은 인테리어 서비스 제공 및 사후 관리 방법에 대한 것으로서, 사무실, 가정, 공장 등 인테리어가 필요한 고객에게 인테리어 서비스를 제공하고, 공사 완료 후 하자 발생 시 사후관리하는 방법에 대한 것이다.
인테리어 및 사후관리 서비스는, 일반적으로 오프라인상에서 이루어지는 진다. 사무실, 가정, 공장, 상가, 영화관, 특수 시설 등 인테리어가 필요한 고객들이 인테리어 사무실을 직접 방문하여, 인테리어 자재들을 살펴 보고 인테리어 서비스에 대한 설명을 듣고 계약을 체결한 후 인테리어 공사를 진행한다.
최근에는 이러한 불편을 줄이기 위해, 인터넷 홈페이지에 시공된 사진들을 올려놓고 이를 참조할 수 있도록 하고 있지만, 다양한 종류의 인테리어 자재 및 공사에 대한 견적을 받고 인테리어 서비스 계약을 체결하기 위해서는 인테리어 회사를 방문할 수밖에는 없다.
인테리어 공사가 완료된 후, 하자가 발생한 경우에도, 종래에는 오프라인 상으로 하자 발생접수 받아, 현장에 기술자가 나가서 확인하고, 이에 대한 보수 방법 을 결정한 후 보수공사를 진행하였으며, 실시간 보수진행 상황을 확인할 수 있는 방법도 없었다.
본 발명은, 상술한 종래기술의 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 본 발명의 목적은, 모든 인테리어 서비스의 견적, 계약 및 공사 완료 후 하자 관리를 시스템화하여, 인터넷 등 무선통신 수단을 통해서 편리하게 서비스를 받을 수 있는 인테리어 서비스 및 사후 관리 서비스 방법을 제공하는 데 있다.
본 발명의 목적을 해결하기 위해 개시된 인테리어 서비스 및 사후 관리 서비스 방법은, (a) 본사 서버가 무선통신수단을 통하여 고객으로부터 견적의뢰를 접수하는 단계; (b) 상기 본사 서버가 상기 고객이 입력한 정보로부터 해당 지점을 파악하여, 상기 해당 지점 서버에 무선통신수단을 통하여 상기 견적의뢰 내용을 전송하는 단계; (c) 상기 해당 지점 서버는 해당 대리점을 판단하여, 상기 해당 대리점 서버에 상기 견적의뢰 내용을 무선통신수단을 이용하여 전달하는 단계; (d) 상기 해당 대리점 서버는 견적서를 상기 고객에게 전송하는 단계; (e) 상기 고객이 상기 견적서를 받은 후, 상기 본사 서버에 접속하여 계약을 성립시키는 단계: (f) 공사완료 후, 상기 해당 지점은 상기 고객에게 무선통신수단을 통하여 하자이행증권을 발행하는 단계; (g) 상기 본사 서버가 무선통신수단을 통하여 고객으로부터 하자접수를 받는 단계; (h) 상기 본사 서버가 해당 지점 및 대리점 서버에 무선통신수단을 통하여 상기 하자접수를 통지하는 단계; 및, (i) 하자보수 완료 후, 상기 대리점 서버는 유무선통신수단을 통하여 상기 고객에게 하자 보수 내역을 통지하는 단 계;를 포함한다.
또한, 여기서, 상기 고객이 무선통신수단을 통하여 상기 본사 서버에 접속하고, 상기 하자이행증권의 발행번호를 이용하여 하자보수 진행상황을 실시간 확인하는 단계;를 더 포함하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 (d) 단계는, 상기 대리점 서버가 상기 견적서를 상기 고객의 이메일로 자동 송부함과 동시에, 상기 본사 서버에 전송하도록 구성할 수 있다.
이상 개시된 본 발명의 인테리어 서비스 및 사후 관리 서비스 방법에 따르면, 무선통신수단을 이용하여 인테리어 서비스에 대한 견적을 의뢰하고 받으며, 인테리어 공사 후 하자 발생 시에도 하자보수의 의뢰 및 하자보수 현황에 대한 확인을 인터넷 등 무선통신수단을 이용하여 할 수 있으므로, 인테리어 서비스 및 하자보수 서비스 의뢰 및 확인이 매우 편리하다.
또한, 본사와 지점, 대리점 간의 실시간 통신 및 업무협조에 의한 인테리어 서비스로 인해, 장거리에 있는 고객이라 하더라도 해당 지점 및 대리점에서 인테리어 서비스 제공 및 사후관리가 가능하므로, 견적부터 공사까지 및 사후관리 접수부터 하자보수 완료까지 업무가 신속하게 이루어지는 장점이 있다.
이하에서는, 첨부된 도면을 참조하여, 본 발명의 일 실시 예에 의한 인테리어 서비스 및 사후 관리 서비스 방법에 대하여 자세히 설명한다.
도 1은, 본 발명의 일 실시 예를 설명하기 위한 고객, 지점, 대리점 간의 시 스템 연결 개념도이고, 도 2는 본 발명의 본 발명의 일 실시 예에 따른 인테리어 서비스 및 사후 관리 서비스 방법의 설명을 위한 각 단계별 블록도이며, 도 3은 고객, 대리점, 지점, 본사 간의 관계를 설명하기 위한 도면이다.
도 1을 참조하면, 고객의 컴퓨터(5), 인테리어 회사의 본사 서버(8), 지점 서버(10), 대리점 서버(12)가 인터넷(6)을 통해 서로 통신한다. 본사 서버(8)에는 인테리어 자재들이 종류별로 총 망라되어 있으며, 자재들의 가격을 표시해 둔다. 또한 각 인테리어 자재들을 이용하여 인테리어 공사할 수 있는 다양한 적용 사례들을 고객이 확인할 수 있도록 저장해 둔다. 따라서, 고객은 인터넷(6)을 통해 본사 서버(8)에 접속하여 마트에서 물건을 고르듯이 자신이 원하는 자재와 인테리어 서비스를 선택할 수 있다.
도 1 내지 3을 참조하면, 먼저 고객은 인터넷(6)에 접속하여 인테리어 회사 홈페이지를 통해 본사 서버(8)에 접속한다. 접속하는 방법은 공지된 여러 가지 방법으로 할 수 있다. 즉, 회원가입하여 아이디(ID)와 패스워드(PW)를 부여 받은 후 로그인할 수 있으며, 비회원으로 자신의 간단한 정보만을 입력한 후 게스트(Guest) 자격을 얻어 본사 서버(8)에 접속할 수도 있다.
접속한 고객은 본사 서버(8)에 저장된 각종 인테리어 자재 및 공사 적용 사례들을 보면서, 자신이 원하는 인테리어 서비스 견적을 요청한다. 즉, 고객은 인테리어 장소, 평수, 사용을 원하는 자재 또는 인테리어 스타일 등 견적에 필요한 정보들을 입력한 후 견적을 의뢰(요청)한다(S1). 요청된 의뢰 내용이 본사 서버(8)에 입력되면, 본사 서버(8)는 해당 고객의 정보 및 인테리어 공사현장에 대한 정보를 갖고 그 지역을 담당하는 해당 지점을 자동으로 판단한다(S2). 해당 지점이 파악되면 자동으로 본사 서버(8)는 인터넷(6)을 통해 해당 지점 서버(10)에 견적의뢰 내용을 통보한다(S21). 해당 지점 서버(10)는 자동으로 해당 대리점을 판단하고(S3), 본사 서버(8)로부터 전달받은 견적의뢰 내용을 해당 대리점 서버(12)에 전달한다(S31). 본 실시 예에서는 본사, 지점, 대리점 간의 통신을 인터넷을 통해 이루어지는 것으로 설명하고 있으나, 본사, 지점 및 대리점은 통상의 알려진 유무선 통신수단을 통해 데이터를 주고 받거나 통신할 수 있다.
해당 대리점에서, 견적내용에 맞게 견적서가 작성되고, 완성된 견적서는 해당 대리점 서버(12)에서 바로 고객의 이메일로 자동 발송한다(S4). 고객의 이메일로 발송함과 동시에 본사의 서버(8)로 전송되어 고객이 본사의 인터넷 홈페이지를 통해 아이디와 비밀번호를 입력하고 로그인할 때 자동적으로 견적서를 볼 수 있는 창이 팝업되거나, 고객 견적서 배달 현황을 체크하는 조회 화면에서 자신의 견적서를 확인할 수도 있다. 이러한 방법 이외에도, 대리점 서버(12)에서 자동으로 고객에게 팩스를 발송하도록 구성할 수도 있다.
견적서를 받아 본 고객이 견적 내용에 만족하는 경우, 고객은 본사의 홈페이지에서 계약 체결 버튼(미도시)을 눌러 해당 대리점과 계약을 체결한다(S5). 계약이 체결되면 해당 지점은 인테리어 서비스(공사)에 필요한 자재 및 기술자들을 공급하고(S6), 해당 대리점은 공사를 관리 감독하여 인테리어 공사를 완성한다. 공사가 완료되면 고객은 공사대금을 해당 대리점에 정산하고(S7), 해당 지점과 해당 대리점 간에도 정산한다(S8).
계약된 인테리어 공사가 완료되면, 해당 지점은 해당지점 서버(10)를 통해 고객에게 하자이행증권을 발행한다(S9). 즉, 증권번호가 기록된 하자이행증권은 해당 지점 서버(10)에서 본사 서버(8)로 로딩되고, 고객은 본사 홈페이지에 로그인하여 하자이행증권을 발급받을 수 있다.
인테리어 공사에서 하자가 발생할 경우, 고객은 인터넷(6)을 통해 본사 홈페이지에 로그인한 후, 본사 서버(8)에 접속한다. 본사 서버(8)에 하자이행증권 번호 및 하자의 내용에 대한 정보와 함께 하자보수를 요청한다(S10). 본사 서버(8)는 하자이행증권번호를 통해 해당 지점 및 해당 대리점을 자동 판단한다(S11). 해당 지점 및 대리점이 판단되면, 본사 서버(8)는 자동으로 해당 지점 서버(10) 및 해당 대리점 서버(12)에 하자 보수 요청 내역을 통보한다(S12).
하자 보수 요청을 입수한 대리점 및 지점은 하자 보수 서비스를 진행하고(S13), 이와 같은 하자 보수 진행 상황은 고객이 인터넷을 통해 본사 서버(8)에 접속하여 실시간 확인할 수 있다(S14). 하자 보수가 완료되면, 대리점 서버(12)는 유무선통신수단, 즉 인터넷, 팩스 등을 통하여 고객에게 하자 보수 내역을 통지한다(S15).
도 1은, 본 발명의 일 실시 예를 설명하기 위한 고객, 지점, 대리점 간의 시스템 연결 개념도이고,
도 2는 본 발명의 본 발명의 일 실시 예에 따른 인테리어 서비스 및 사후 관리 서비스 방법의 설명을 위한 각 단계별 블록도이며,
도 3은 고객, 대리점, 지점, 본사 간의 관계를 설명하기 위한 도면이다.

Claims (3)

  1. (a) 본사 서버가 무선통신수단을 통하여 고객으로부터 견적의뢰를 접수하는 단계;
    (b) 상기 본사 서버가 상기 고객이 입력한 정보로부터 해당 지점을 파악하여, 상기 해당 지점 서버에 무선통신수단을 통하여 상기 견적의뢰 내용을 전송하는 단계;
    (c) 상기 해당 지점 서버는 해당 대리점을 판단하여, 상기 해당 대리점 서버에 상기 견적의뢰 내용을 무선통신수단을 이용하여 전달하는 단계;
    (d) 상기 해당 대리점 서버는 견적서를 상기 고객에게 전송하는 단계;
    (e) 상기 고객이 상기 견적서를 받은 후, 상기 본사 서버에 접속하여 계약을 성립시키는 단계:
    (f) 공사완료 후, 상기 해당 지점은 상기 고객에게 무선통신수단을 통하여 하자이행증권을 발행하는 단계;
    (g) 상기 본사 서버가 무선통신수단을 통하여 고객으로부터 하자접수를 받는 단계;
    (h) 상기 본사 서버가 해당 지점 및 대리점 서버에 무선통신수단을 통하여 상기 하자접수를 통지하는 단계; 및,
    (i) 하자보수 완료 후, 상기 대리점 서버는 유무선통신수단을 통하여 상기 고객에게 하자 보수 내역을 통지하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 인테리 어 서비스 및 사후 관리 서비스 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 고객이 무선통신수단을 통하여 상기 본사 서버에 접속하고, 상기 하자이행증권의 발행번호를 이용하여 하자보수 진행상황을 실시간 확인하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 인테리어 서비스 및 사후 관리 서비스 방법.
  3. 제 2 항에 있어서, 상기 (d) 단계는,
    상기 대리점 서버가 상기 견적서를 상기 고객의 이메일로 자동 송부함과 동시에, 상기 본사 서버에 전송하는 것을 특징으로 하는 인테리어 서비스 및 사후 관리 서비스 방법
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