KR20090102142A - 비즈니스 프로세스 관리 시스템 및 방법 - Google Patents

비즈니스 프로세스 관리 시스템 및 방법

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KR20090102142A
KR20090102142A KR1020080027411A KR20080027411A KR20090102142A KR 20090102142 A KR20090102142 A KR 20090102142A KR 1020080027411 A KR1020080027411 A KR 1020080027411A KR 20080027411 A KR20080027411 A KR 20080027411A KR 20090102142 A KR20090102142 A KR 20090102142A
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KR
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business
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노관호
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우성알앤디 주식회사
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Abstract

본 발명은 비즈니스 프로세스 관리 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 전달된 업무에 대해 업무 담당자 지정을 위한 정보를 업무계획부로부터 제공받아 업무 수행이 가능한 해당 업무 담당자를 업무할당부에서 선택하고, 이에 업무 처리가 이루어지면 업무의 처리에 따른 처리 결과를 평가관리부에 저장하고, 평가관리부에서 업무에 대한 평가를 수행하여 업무계획부로 전달하여 업무 담당자 선택을 포함한 업무 우선순위를 결정하여 업무할당부로 전달하는 과정을 통해, 전사 정보의 효율적인 관리와 원활한 업무 진행을 수행할 수 있으며, 모든 프로세스의 진행 현황을 특별한 과정 없이 눈으로 볼 수 있으며, 누구라도 쉽게 익히고 사용할 수 있는 쉬운 프로세스를 지원하며, 자연스럽게 실무자에게 사전 학습을 비롯한 효율적인 업무과정을 강제하도록 하는 효과가 있다.

Description

비즈니스 프로세스 관리 시스템 및 방법{BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SYSTEM AND METHOD}
본 발명은 비즈니스 프로세스 관리 시스템 및 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 모든 프로세스의 진행 현황을 특별한 과정 없이 눈으로 볼 수 있으며, 누구라도 쉽게 익히고 사용할 수 있는 쉬운 프로세스를 지원하는 비즈니스 프로세스 관리 시스템 및 방법에 관한 것이다.
기업 경영환경의 변화가 가속화되고 있는 최근 변화에 빠르게 적응하기 위해, 업무 진행에 있어서의 생산성 향상, 내부의 역량강화, 경쟁력 확보 등에 기업들의 관심이 집중되고 있다. 6시그마 경영혁신 그리고 RTE(Real Time Enterprise)에 대한 눈에 띄는 관심 등이 이러한 사실을 반증하는 예일 것이다.
해외의 경우 미국과 호주, 영국 등을 중심으로 BPM의 도입이 확산되기 시작한 지 비교적 오랜 시간이 지났다. 이들 나라에서는 초기 금융권을 중심으로 확산되었으며, 근래에는 업종에 상관없이 핵심업무에 도입되고 있는 추세이다.
BPM(Business Process Management)은, 용어에서 알 수 있듯이, 비즈니스를 위한 프로세스 관리를 위해 도입된 시스템이다.
즉, BPM은 프로세스 관리를 통해 생산성을 향상시키고 내부의 역량을 강화시키며, 궁극적으로 경쟁력을 확보할 수 있다는 관점에서 출발한다.
그러면, 여기서 BPM의 특징에 대해 간략하게 설명한다.
첫째, 보이지 않는 프로세스를 보이게 한다. 이는, 기업 내에서 혹은 기업 간 일어나는 업무 활동들은 서로 유기적인 관계를 가지고 시작부터 끝까지 사람과 사람이, 사람과 시스템이 경우에 따라서는 시스템과 시스템이 다양한 의사소통을 수행하고 정보를 공유하거나 만들면서 진행하기 때문이다.
둘째, 최대한 자동화 가능한 것을 자동화한다. 먼저 프로세스를 기준으로 사람과 사람이 수행하는 의사소통을 자동화하고, 자료와 업무의 배분을 자동화 하고, 자동화 가능한 업무 처리를 최대한 자동화한다. 자동화를 통해 업무처리 오류를 줄일 수 있으며, 업무처리 과정 중에 흔히 발생할 수 있는 유휴시간을 최소화한다. 자동화는 결과적으로 기업의 생산성 향상에 기여한다.
셋째, 업무를 중심으로 통합된 시스템 환경을 제공한다. 기업 내에는 무수히 많은 정보시스템과 자료가 존재하고 업무수행 중 이 시스템과 자료를 활용해야 한다. 해당 정보시스템들은 각기 다른 기술환경에서 동작하지만 하나의 업무수행 중 동시에 활용해야 하는 경우가 많다.
넷째, 프로세스 처리 이력을 통한 측정을 지원한다. BPM은 비즈니스 목표에 따라 측정을 위한 지표를 설계하고 프로세스 처리 이력을 토대로 설계된 지표 값을 측정함으로써 개선방안을 도출하도록 지원한다. 기업 내 혹은 기업 간에 일어나는 업무 활동을 측정하는 일은 무엇보다도 중요하다. 측정하면 문제가 무엇인지 인식할 수 있고 개선할 수 있다.
다섯째, BPM은 프로세스 정보를 애플리케이션 로직(logic)과 분리함으로써 프로세스 변화를 적용하는 데 용이하다. 그러므로 프로세스에 대한 변화요구가 발생하거나 개선점이 보인다면 언제라도 프로세스를 변경해 적용할 수 있다.
이와 같이, 전사 정보의 원활한 흐름을 통한 시간과 자본의 절약과 나아가 기업의 경쟁력을 위해 최근 정부기관이나 기업체에서 사용되는 BPM(Business Process Management)은 정보화 시대에 발 맞추어 기관이나 회사의 효율적이고 융통성 있는 업무의 진행을 위해서 없어서는 안 될 필수 요소이다.
따라서, 업무를 진행하기 위해선 모든 기업 관계자는 BPM의 기능을 익히고 숙달해야 하는 과제가 생겨나는 새로운 문제점가 발생하였다.
첫째, 모든 기업의 관계자들은 BPM의 기능을 숙달하는데 많은 노력과 시간을 투자하게 되는데 이것은 기업의 입장에선 손실이 아닐 수 없다.
둘째, 유동하는 전사 정보의 양이 많으면 많을수록 기업은 BPM에 의존하게 되며 그 중요성은 더 커지고 있는 것에 반해, 그에 따른 자연스러운 결과로 더욱더 복잡해지는 BPM은 오히려 회사의 원활한 정보 흐름을 가로막을 수도 있는 것이다. 따라서 원활한 정보 흐름을 관리하는 전사 관리에 효율적인 BPM이 필요하게 되었다.
결국, BPM이 제 기능을 하지 못하고 오히려 걸림돌로 작용하게 될 경우, 장기적으로 볼 때 기하급수적으로 팽창하는 전사 정보에 반한 비효율적인 BPM은 자칫 회사의 경쟁력에 타격을 입힐 수도 있을 것이다.
따라서, 본 발명은 상기한 종래 기술의 문제점을 해결하기 위해 이루어진 것으로서, 본 발명의 목적은 기업이 거대화 될수록 점점 방대해지는 전사 정보의 효율적인 관리와 원활한 업무 진행을 위해, 그 구조는 간단하지만 필수 기능면에서 강력한 BPM, 모든 프로세스의 진행 현황을 특별한 과정 없이 눈으로 볼 수 있으며, 누구라도 쉽게 익히고 사용할 수 있는 쉬운 프로세스를 지원하며, 자연스럽게 실무자에게 사전 학습을 비롯한 효율적인 업무과정을 강제하도록 하는 보다 진보된 비즈니스 프로세스 관리 시스템 및 방법을 제공하는데 있다.
① 눈으로 보는 관리
상기한 바와 같이, 기업 내에서 일어나는 업무 활동들은 서로 밀접하고 유기적인 관계를 가지고 프로세스 내내 사람과 사람이, 사람과 시스템이 경우에 따라서는 시스템과 시스템이 광범위하고 다양한 커뮤니케이션을 하고 전사 정보를 공유하거나 개발하면서 일어나며 이 과정이 반복된다. 그런데 시작부터 끝까지 어떤 과정을 거쳐서, 현재 무엇이 진행되고 있는지 어떠한 문제가 있는지, 누가 어느 작업을 하고 있는지 한눈에 파악할 수가 없다.
그러나, 본 발명에서는 프로세스를 가시화(visualize)함으로써 프로세스를 파악하고 개선할 수 있게 된다. 일례로 특정 팀의 관리자가 자신의 팀원들이 현재 수행하고 있는 일과 해당 업무의 상태를 실시간으로 한 곳에서 파악하는 것이 가능해진다. 바로 눈으로 보는 관리를 통해 각종 프로세스의 진행 상황을 한 눈에 파악할 수 있게 되며 결과적으로 업무의 속도가 향상된다.
② 통합업무 환경
또한, 본 발명에서는 특정 업무의 수행을 위해 요구되는 모든 도구와 정보시스템의 특정 화면을 한 곳에서 처리할 수 있는 통합업무 환경을 제공한다. 업무의 모든 과정 즉, 해당 업무의 내용, 각 공정의 내용과 결재 문서의 내용 등 기타 관련 파일들이 한 화면에 나타나기 때문에, 업무 수행 중 필요한 모든 작업을 쉽고 빠르고 편리하게 빠뜨리는 것 없이 처리할 수 있게 지원할 수 있게 된다.
③ 쉬운 절차
상기한 바와 같이, BPM 역시 기업의 규모가 커지며 회사가 관리하게 되는 분야가 넓어짐에 따라 점차 업무 처리 과정이 복잡해지면서 실무자들은 BPM에 대해서 계속적으로 학습해야 하는 번거로움이 생겨나게 되었다. 이는 곳 정보가 너무 많아지고 절차가 복잡해져 업무의 유휴시간이 오히려 더 많아질 수 있으며, 결국 업무의 진행을 방해할 수 있다는 가능성을 시사한다. 즉, 업무의 원활한 흐름을 위해 존재하는 BPM이 오히려 업무를 방해할 수 있음을 의미한다.
따라서, 이미 확보한 또는 새롭게 개발되는 정보를 보다 체계적으로 정리하기 위해 사용자의 편리함에 맞춘 BPM이 필요하게 된다. 쉬운 절차 방식을 사용하는 BPM은 전사 정보를 효율적으로 관리할 수 있음은 물론이고 사용자, 즉 실무자에게 BPM 기능 학습에 투자되는 시간과 노력을 절약하게 하여 잉여시간을 업무에 집중할 수 있게끔 도와준다. 체계적이고 강제적인 절차는 공정 작성 시 단순화된 유틸리티(Utility)로 활용된다.
이와 같이, 모든 업무 과정이 처음부터 끝까지 자동으로 연결이 되므로 실무자는 업무의 흐름을 따라가기만 하면 된다.
④ 체계적이고 강제적인 절차
기존의 복잡하고 어려운 절차를 사용하는 방식은 어떠한 업무를 수행함에 있어서 기반 지식 등을 알고자 할 때 본인이 직접 그러한 정보를 찾아 나서야 했다. 이러한 낭비를 줄이고자 쉬운 절차와 더불어 체계적이고 강제적인 절차 방식은 사용자를 최대한 배려해 주기 위한 목적이다. 즉, 각 공정에서 해야 할 일을 필수 항목으로 완료했다는 체크를 해야 다음 공정으로 넘어갈 수 있으며, 각 공정을 실행하기 전에 그 공정에 필요한 정보, 처리 방법, 특별한 지시 등을 강제적으로 보여주게 된다. 따라서 사용자는 페이지에서 보여주는 정보만으로 해당 공정을 진행할 수 있게 된다.
⑤ 온라인 키워드(Online Keyword) 시스템
용어, 정보를 키워드(Keyword)로 하여 존재하는 정보이면 링크가 즉시 보이게 되고, 존재하지 않는 정보는 자동적으로 정보 개발 요청이 된다.
⑥ 커뮤니케이션 툴(Communication Tool)
지식 소통 도구로써 작용한다. 정보를 쉽고 빠르게 얻을 수 있도록 도와준다.
이는 결국 실무자와 기업체의 BPM에 투자하는 불필요한 시간과 자금의 낭비를 막는데 목적이 있으며, 나아가 기업체 경쟁력 기반 확보에 초점을 두고 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 비즈니스 프로세스 관리 시스템은, 전달된 업무에 대해 업무 담당자 지정을 위한 정보를 업무계획부로부터 제공받아 업무 수행이 가능한 해당 업무 담당자를 선택하여 업무를 할당하는 업무할당부; 상기 업무를 업무할당부로부터 전달받아 처리하고, 업무 결과를 평가관리부로 전달하는 업무처리부; 상기 업무 결과를 저장하고, 상기 업무 결과에 대해 평가하여 평가 결과를 업무계획부로 전달하는 평가관리부; 및 상기 평가 결과에 따라 담당자 지정을 포함한 업무 우선순위를 결정하는 업무계획부를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
이때, 상기 업무에 대한 모든 이벤트의 발생 시간 및 발생 장소를 저장하며, 상기 업무 우선순위의 결정을 위해 상기 업무계획부와 연계되는 스케쥴링부를 더 포함할 수 있으며, 상기 업무의 처리 과정에서 해당 업무와 관련된 정보를 제공하는 정보지원부를 더 포함할 수 있으며, 상기 업무처리부와 연계되어 자체적으로 작성된 목록으로부터 선택된 타 담당자와 통신연결시키는 통신부를 더 포함할 수 있으며, 상기 업무의 목적, 일정 및 부서 설정을 결정하여 상기 업무할당부로 업무를 전달하는 접수처리부를 더 포함할 수 있으며, 상기 업무처리부로 고객의 주문 또는 요청을 전달하는 접수부를 더 포함할 수 있으며, 상기 평가관리부는 상기 업무처리부와 연계되어 결재 처리를 수행하는 결재 시스템을 더 포함할 수 있다.
한편, 본 발명의 비즈니스 프로세스 관리 방법은, a. 전달된 업무에 대해 업무 담당자 지정을 위한 정보를 업무계획부로부터 제공받아 업무 수행이 가능한 해당 업무 담당자를 업무할당부에서 선택하는 단계; b. 상기 업무에 대해 업무처리부에서 처리가 이루어지는 단계; c. 상기 업무의 처리에 따른 처리 결과를 평가관리부에 저장하고, 상기 평가관리부에서 업무에 대한 평가를 수행하여 평가 결과를 저장하고, 상기 평가 결과를 업무계획부로 전달하는 단계; 및 d. 상기 평가 결과를 이용하여 업무계획부에서 업무 담당자 선택을 포함한 업무 우선순위를 결정하여 업무할당부로 전달하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
이때, 상기 a. 단계 이전에, 접수부에서 고객의 주문 또는 요청을 접수하여 접수처리부로 전달하는 단계; 및 상기 접수처리부에서 상기 업무의 목적, 일정 및 부서 설정을 결정하여 상기 업무할당부로 업무를 전달하는 단계를 더 포함할 수 있다.
또한, 상기 b. 단계에서 업무의 처리는, b-1. 업무 양식에 따라 작성되는 정보를 저장하는 단계; b-2. 업무 시작과 동시에 통계에 의해 산출된 업무 완료 예상시간이 표시되는 단계; 및 b-3. 업무가 완료되면, 처리 결과를 저장함과 아울러 평가관리부로 전달하는 단계로 이루어지는 것이 바람직하다. 이때, 상기 b-1. 단계 이전에, 업무 분배에 오류가 발생하였거나 수행이 불가능하다고 판단될 경우에 업무할당부로 업무 거절사유와 함께 업무할당부로 리턴시키는 단계; 및 리턴된 결과를 평가관리부에 저장하는 단계를 더 포함할 수 있으며, b-1. 단계에서 업무 도움이 필요할 경우에, 업무 용어, 업무 내용, 업무와 관련된 정보를 정보지원부에서 지원하는 단계를 더 포함할 수 있으며, b-1. 단계에서 업무 도움이 필요할 경우에, 타 담당자의 목록을 검색하는 단계; 선택된 타 담당자와 통신부를 통해 접속하는 단계; 상기 타 담당자로부터 업무를 도움받아 업무를 처리,완료하고, 상기 통신부에 도움 결과를 저장하는 단계; 및 상기 도움 결과에 따라 상기 목록을 갱신하는 단계를 더 포함할 수 있다.
그리고, 상기 c. 단계에서 처리 결과에 대해, 통계에 의한 표준적인 회답을 보냄으로써 임시 결재를 수행하며, 각 업무처리부의 담당자가 회답을 확인함으로써 결재 완료하는 것이 바람직하다. 이때, 상기 결재의 위험성이 클 경우에, 해당 담당자에게 알리고, 자동 결재되어 각 담당자에게 회답메시지가 돌아가지 않고 담당자가 결정하도록 하는 것이 바람직하며, 상기 결재의 위험성을 결정하는 척도를 관리자를 통해 변경하는 것이 바람직하다.
한편, 상기 d. 단계에서 업무 우선순위의 결정은, d-1. 상기 평가 결과가 설정회수 이상 등급 이하인지 판단하는 단계; d-2. 상기 평가 결과가 설정회수 이상 등급 이하인 경우에 등급을 하향 조정하는 단계; d-3. 하향 조정된 등급을 업무할당부로 전달하는 단계; 및 d-4. 업무할당부에서 업무 우선순위 담당자 리스트를 재조정하는 단계로 이루어지는 것이 바람직하다.
마지막으로, 상기 각 단계에 대한 모든 이벤트의 발생 시간 및 발생 장소를 스케쥴링부를 통해 저장하며, 상기 업무 우선순위의 결정을 위해 상기 업무계획부와 연계되는 것이 바람직하다.
상술한 바와 같이, 본 발명에 의한 비즈니스 프로세스 관리 시스템 및 방법은 다음과 같은 효과가 있다.
첫째, 찾아가는 업무처리에서 찾아오는 업무처리로 빈틈없는 업무처리가 가능해 졌다. 기존에는 업무담당자가 스스로 일을 찾아서 처리해야 했으나, 본 발명에서는 신규 업무가 내 업무 목록에 자동 등록되고 실시간으로 통지해 줌으로써 일이 사람을 찾아오는 업무처리가 가능해졌다.
둘째, 시스템 되어 있지 않은 부분을 개인의 판단에 의해 처리했던 것에 반해 해당업무 처리시 사전에 숙지해야 될 또는 지켜야 될 기본 지식과 규칙 및 절차가, 표준적인 쉬운 절차에 의해 제공됨에 따라 일관된 업무 처리가 가능해졌다. 즉, 전문가가 아닌 초보자들도 해당 BPM의 매뉴얼이나 어렵고 복잡한 교육 없이도 쉽게 사용할 수 있도록 해 기업의 시간과 자금을 절약해 업무의 효율성을 극대화 시킬 수 있다.
셋째, 업무할당부(Sub engine)에서의 통계에 의한 업무 분배는 직원 별 잘하는 업무와 잘하지 못하는 업무를 파악할 수 있으며 결국 전사 업무의 효율적인 진행으로 이어진다.
넷째, 평가관리부(Information pool)에 내장된 결재 시스템은 방대한 양의 결재 문서 발생시 이것을 능률적으로 처리할 수 있게 도와준다. 담당자가 결재 업무에 허덕이지 않도록 통계에 의한 표준적인 회답을 보냄으로써 임시 결재를 하며, 각 업무처리부(Personal engine) 유저가 회답을 확인함으로써 결재를 마무리 짓는다. 즉, 굳이 담당자가 읽어볼 필요가 없는 결재 사항은 통계에 바탕을 둔 시스템을 바탕으로 상신자가 스스로 매듭을 짓는다. 이는 작성자에게 책임을 줌으로써 업무에 보다 집중할 수 있도록 하는 효과를 갖는다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 의한 비즈니스 프로세스 관리 시스템의 구성도이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 의한 비즈니스 프로세스 관리 방법 중에서 업무 분배 및 할당이 이루어지는 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 의한 비즈니스 프로세스 관리 방법 중에서 업무 처리가 이루어지는 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 의한 비즈니스 프로세스 관리 방법 중에서 업무 처리에 대한 평가가 이루어지는 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 의한 비즈니스 프로세스 관리 방법 중에서 결재 처리가 이루어지는 과정을 나타낸 흐름도이다.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
1 : 접수부(Customer service)
2 : 접수처리부(Customer engine)
3 : 업무할당부(Sub engine)
4 : 업무계획부(Workflow engine)
5 : 스케쥴링부(Scheduling engine)
6 : 평가관리부(Information pool)
7 : 업무처리부(Personal engine)
8 : 정보지원부(Helpdesk engine)
9 : 통신부(Messenger engine)
10 : 관리자(CEO)
이하, 본 발명의 비즈니스 프로세스 관리 시스템 및 방법에 대하여 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 의한 비즈니스 프로세스 관리 시스템의 구성도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 비즈니스 프로세스 관리 시스템은, 프로세스를 중심으로 일어나는 사람과 사람, 사람과 시스템, 시스템과 시스템의 상호작용(interaction)과 명시적인 프로세스 관리(Customer service, Customer engine, Sub engine, Workflow engine, Scheduling engine, Information engine, Personal engine, Helpdesk engine)를 지원하는 도구와 서비스라 할 수 있다.
이에 각 구성의 기능에 대해 설명한다.
접수부(Customer service, 1)
고객의 주문 및 요청을 접수한다.
접수처리부(Customer engine, 2)
접수된 주문 및 요청은 접수처리부(Customer engine, 2)에 의해 목적과 일정, 업무처리가 기대되는 부서의 설정 등으로 분류된다. 양식이나 기입된 내용이 잘못되어 있다면 해결책과 함께 접수부(Customer service, 1)로 고객의 주문 및 요청이 되돌아가게 된다.
업무할당부(Sub engine, 3)
접수된 주문 및 요청은 업무할당부(Sub engine, 3)에 의해 업무 단위로 재 가공된다. 업무계획부(Workflow engine, 4)에서 제공하는 정보에 의해 업무의 분배가 이루어진다. 또한 이 결과는 평가관리부(Information pool, 6)의 통계 자료에 저장되어 수치화되어 재이용할 수 있도록 가공된다. 즉, 평가관리부(Information pool, 6)와 업무계획부(Workflow engine, 4)에 의해 업무 수행 가능성이 평가되면 업무할당부(Sub engine, 3)는 가능함과 불가능함의 답변을 접수처리부(Customer engine, 2)에 돌려주며, 다시 접수부(Customer service, 1)는 그 결과를 고객에게 통보한다. 고객의 추가 요청은 상기 과정을 반복하게 된다. 결과 및 과정을 관리자(CEO, 10)가 실시간으로 검토할 수 있으며 업무 접수의 전반적인 모습을 쉽게 모니터링할 수 있게 된다. 결국 업무할당부(Sub engine, 3)는 가장 효율적으로 업무 수행이 가능하다고 평가되는 부서 담당자에게 업무를 할당하게 된다.
업무계획부(Workflow engine, 4)
업무계획부(Workflow engine, 4)는 스케쥴링부(Scheduling engine, 5)와 평가관리부(Information pool, 6)의 정보를 이용하여 스스로 최적화된 업무 흐름을 유지할 수 있게 구성되어 있다. 수행해야 할 업무의 우선 순위를 스스로 결정하며, 업무할당부(Sub engine, 3)에서의 개별 업무 단위를 처리, 평가한다. 즉, 업무계획부(Workflow engine, 4)는 BPM의 척추에 해당한다. 또한, 업무할당부(Sub engine, 3)에서의 업무 분배 작업을 돕는다.
업무처리부(Personal engine, 7)를 직접 사용하는 유저가 자신의 업무를 제대로 수행하지 못할 경우 유저의 업무 수행 포기를 전제상 업무계획부(Workflow engine, 4)에 의해 해당 업무가 업무할당부(Sub engine, 3)로 돌아가며 적합한 차 순위의 담당자에게 자동으로 업무 분배가 이루어진다. 또한, 그러한 개별 케이스는 평가관리부(Information pool, 6)에 자동 저장되며 해당 유저의 부족한 부분을 찾아내 적절한 학습 자료를 자동으로 제공하게 되며, 교육 결과는 다시 평가관리부(Information pool, 6)에 기록된다.
그러나 유사한 업무에 대하여 이 같은 일이 반복되면, 평가관리부(Information pool, 6)는 해당자의 해당 업무 능력이 다소 떨어진다고 자동으로 평가하며, 업무할당부(Sub engine, 3)에서의 분배 과정에서 해당 종류의 업무에 대한 2군으로 분류되어 차후에 유사 업무를 맡을 가능성이 낮아진다. 이는 업무 평가에 대한 제재를 가하기 위함보다는 인재의 특기를 살리기 위함이며, 이를 통해 각자의 업무 효율성을 최대화할 수 있다. 즉, 적성에 맞지 않아 잘 하지 못하는 업무는 그 분야를 잘하는 다른 사람이 하면 된다는 뜻이다. 이는 시간과 자금을 절약할 수 있다는 장점이 있다.
스케쥴링부(Scheduling engine, 5)
평가관리부(Information pool, 6)와 업무계획부(Workflow engine, 4)가 유동적으로 정보를 소통할 수 있도록 프로그램 상 일어나는 전사 모든 케이스(이벤트)의 발생 시간과 장소를 저장하며, 그 정보는 정보지원부(Helpdesk engine, 8)와 업무처리부(Personal engine, 7)에서 사용된다. 스케쥴링부(Scheduling engine, 5)는 개별 업무 단위의 우선 순위를 정할 때 결정적인 역할을 한다.
평가관리부(Information pool, 6)
평가관리부(Information pool, 6)는 BPM의 두뇌에 해당하는 부분으로서 모든 각 부(engine)에서 발생되는 정보는 스케쥴링부(Scheduling engine, 5)를 거쳐 자동 저장되며, 업무계획부(Workflow engine, 4)를 통해 업무할당부(Sub engine, 3)로 입수된 개별 업무 단위를 평가할 수 있는 지표를 제공한다. 인사 관리는 물론, 업무 상 발생되는 각종 정보를 객관적으로 평가하여 작성된 통계 시스템을 자동 유지, 개선하며, 유저가 편안하게 자신의 업무를 수행할 수 있도록 이끌어 주는 역할을 한다.
또한, 평가관리부(Information pool, 6)에 내장된 결재 시스템은 각 업무처리부(Personal engine, 7)로부터 올라오는 각종 문서를 결재자가 쉽게 결재할 수 있도록 도와준다. 즉, 비슷한 목적이나 내용의 문서는 자동으로 결재의 허락 여부가 결정되며, 시스템이 스스로 결재를 하여 그 결과를 각 업무처리부(Personal engine, 7)로 보낸다. 각 업무처리부(Personal engine, 7) 유저는 답변 내용을 확인하게 되며 각 유저의 승인 후, 그 결과는 평가관리부(Information pool, 6)에 저장된다.
결재의 허락 여부 판단 시 결재의 오작동으로 인한 피해가 자동으로 계산되어 그 위험성이 클 경우 시스템은 담당자에게 알리게 되고, 자동 결재되어 각 유저에게 회답메시지가 돌아가지 않고 담당자가 결정하도록 남겨진다. 물론 결재 담당자는 항상 자신이 스스로 각각의 문서를 직접 결재할 수 있다. 이는 담당자에게 많은 양의 결재 분량이 할당되지 않게 하기 위해서이다. 각 유저가 회답 메시지를 보았을 때 문제가 없다고 판단되면 확인 버튼을 눌러 스스로 결재 건을 마무리 짓는다. 데이터베이스가 방대해 질수록 안정적인 통계가 완성되어 평가관리부(Information pool, 6)의 내용과 정보의 가치는 증대될 것이다.
업무처리부(Personal engine, 7)
업무할당부(Sub engine, 3)로부터 업무계획부(Workflow engine, 4)에 의해 담당자가 우선순위가 정해진 해당 업무를 할당 받고, 통신부(Messenger engine, 9)와 정보지원부(Helpdesk engine, 8)를 사용할 수 있도록 쉬운 인터페이스를 제공하게 된다. 업무 수행 시, 담당자는 6하 원칙이 아닌 어떻게(How), 왜(Why)만 정해진 양식에 의해 작성하게 되며, 그 결과는 평가관리부(Information pool, 6)에 자동 저장되어 차후에 비슷한 업무 수행 시 과거의 업무 작성 내용과 결과가 자동적으로 보여진다. 사용자는 그것을 참고하여 업무를 쉽게 수행할 수 있으며 단시간에 업무를 처리할 수 있다. 또한 통계에 의해 업무 완료 예상시간이 산출되어 자동 표시되며, 사용자가 업무의 성격을 예측할 수 있도록 도와준다. 이는 완료 시간을 정해주어 담당자로 하여금 업무의 수행을 강제화하기 위함이다. 업무 분배에 있어서 오류가 발생하거나 수행할 수 없다고 판단되면 담당자는 해당 업무를 다시 업무할당부(Sub engine, 3)로 업무거절사유와 함께 되돌려 보낼 수 있다. 업무 완료 후, 다음 업무가 표시되며 역시 이와 같은 과정이 반복된다.
또한 업무처리부(Personal engine, 7)에서의 정보 산출 결과는 평가관리부(Information pool, 6)에 저장되기 때문에 다른 업무처리부(Personal engine, 7)에서 해당 정보를 쉽게 살펴볼 수 있다.
정보지원부(Helpdesk engine, 8)
유저가 업무를 수행할 시 어려움이 없도록 도와준다. 처음 등장하는 모르는 용어나 내용 발생시, 자동으로 관련 업무와 관련된 각종 정보가 나타나며, 담당자는 따로 정보를 찾아 헤맬 필요 없이 시간을 절약할 수 있으며 고급 정보를 학습할 수 있다. 담당자로 하여금 학습을 강제화하며 따로 특별한 교육 없이 인재를 육성할 수 있다.
통신부(Messenger engine, 9)
통신부(Messenger engine, 9)는 유저가 당면한 업무를 도저히 해결할 수 없을 때 유저의 요청 시, 자체 유지되는 프로그램에 의해 해당 업무를 가장 잘 해결할 수 있는 타 유저를 자동 선정하여 화상으로 연결시킨다. 선정은 해당 업무의 실적이 가장 높은 직원으로 결정된다. 이러한 과정은 모두 통신부(Messenger engine, 9) 자체 저장이 되며, 또 그 결과는 피드백 과정을 거쳐 다시 통계에 반영된다. 따라서 정보를 제공할 수 있는 유저의 목록은 스스로 변화하게 되며, 시간이 갈수록 최종적으로 가장 효율적인 지도자 목록이 완성되며 필요한 정보 제공의 효율성을 높일 수 있다.
관리자(CEO, 10)
관리자(CEO, 10)는 전사 평가관리부(Information pool, 6)를 실시간으로 확인할 수 있으며 각종 정보의 흐름을 확인할 수 있는 단말(PC)를 의미한다. 특별한 지시가 필요한 경우 통신부(Messenger engine, 9)를 사용하여 화상으로 그 내용을 전달할 수 있다. 또한 자동 결재 시스템과 자동 업무 접수 시스템의 위험성을 결정하는 척도를 변경하여 융통성 있게 BPM을 관리할 수 있도록 한다.
그러면, 상기와 같은 구성을 가지는 본 발명의 비즈니스 프로세스 관리 방법에 대해 도면을 참조하여 설명하기로 한다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 의한 비즈니스 프로세스 관리 방법 중에서 업무 분배 및 할당이 이루어지는 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 고객으로부터의 주문 및 요청이 있을 경우에 접수부(Customer service, 1)에서 해당 주문 및 요청을 접수하여 접수처리부(Customer engine, 2)에 전달한다(S201). 이에 접수처리부(Customer engine, 2)는 해당 주문 및 요청에 대해, 목적, 일정 및 부서 등의 설정을 통해 업무를 분류한다(S203). 이때, 양식 및 내용이 잘못된 경우에 해결책과 함께 접수처리부(Customer engine, 2)로 해당 주문 및 요청을 되돌려 보낸다(S205).
한편, 분류가 이루어진 해당 주문 및 요청은 업무할당부(Sub engine, 3)로 전달된다. 이에 업무할당부(Sub engine, 3)에서는 업무계획부(Workflow engine, 4)에서 제공하는 정보에 의해 업무 분배가 이루어진다. 이 업무 분배의 결과는 평가관리부(Information pool, 6)의 통계 자료에 저장되며 수치화되어 재이용할 수 있도록 가공된다(S207). 이와 같이, 업무할당부(Sub engine, 3)에서 업무 분배시, 평가관리부(Information pool, 6)에 저장된 평가지표, 이미 수행된 평가 및 인사관리에 관련된 정보를 업무계획부(Workflow engine, 4)를 거치거나 직접 업무할당부(Sub engine, 3)로 전달하여 업무 분배를 결정하는데 업무계획부(Workflow engine, 4) 및 평가관리부(Information pool, 6)로부터 관련 정보를 전달받게 된다(S209~S213). 이에 업무 수행 가능성이 평가되면 업무 분배를 결정함과 동시에 이 정보를 접수처리부(Customer engine, 2)를 거쳐 접수부(Customer service, 1)에 전달하여 그 결과를 고객에게 통보한다(S215). 이때, 고객의 추가 요청이 있는가를 판별하여(S217) 추가 요청이 있을 경우에 상기한 과정(S201~S215)을 반복하여 처리되게 된다. 이와 같이, 업무할당부(Sub engine, 3)는 가장 효율적으로 업무 수행이 가능하다고 평가되는 부서 담당자에게 업무를 할당하여 업무가 처리될 수 있도록 한다(S219).
도 3은 본 발명의 일실시예에 의한 비즈니스 프로세스 관리 방법 중에서 업무 처리가 이루어지는 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 3에 도시된 바와 같이, 업무할당부(Sub engine, 3)에서 결정된 해당 업무를 업무처리부(Personal engine, 7)에서 할당받게 되면(S301), 해당 업무의 담당자는 업무 분배에 있어서 오류가 발생하였거나 수행할 수 없다고 판단될 경우에 담당자는 해당 업무를 다시 업무할당부(Sub engine, 3)로 업무거절사유와 함께 되돌려 보낸다(S303~S305). 이와 같은 업무거절의 과정은 업무계획부(Workflow engine, 4) 및 평가관리부(Information pool, 6)와 연동되어 수행되게 된다(S307).
한편, 업무 분배에 대한 의견이 없을 경우에는 해당 업무를 수행하게 된다. 이때, 업무 수행 시, 담당자는 6하 원칙이 아닌 어떻게(How)와 왜(Why)만 정해진 양식에 의해 작성하게 된다(S309). 그리고, 업무에 도움이 필요할 경우에는 통신부(Messenger engine, 9) 또는 정보지원부(Helpdesk engine, 8)를 이용하여 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 한다(S311).
업무 도움에 있어, 통신부(Messenger engine, 9)는 유저가 당면한 업무를 도저히 해결할 수 없을 때 유저의 요청 시, 자체 유지되는 프로그램에 의해 해당 업무를 가장 잘 해결할 수 있는 타 유저를 자동 선정하여 화상으로 연결시킨다. 선정은 해당 업무의 실적이 가장 높은 직원으로 결정된다. 이러한 과정은 모두 통신부(Messenger engine, 9) 자체에 저장되며, 또한 그 결과는 피드백 과정을 거쳐 다시 통계에 반영된다. 따라서 정보를 제공할 수 있는 유저의 목록은 스스로 변화하게 되며, 시간이 갈수록 최종적으로 가장 효율적인 지도자 목록이 완성된다(S313~S319).
또한, 업무 도움에 있어, 정보지원부(Helpdesk engine, 8)는 유저가 업무를 수행할 시 어려움이 없도록 도와준다. 처음 등장하는 모르는 용어나 내용 발생시, 자동으로 관련 업무와 관련된 각종 정보가 나타나며, 담당자는 따로 정보를 찾아 헤맬 필요 없이 시간을 절약할 수 있으며 고급 정보를 학습할 수 있다(S321).
한편, 업무 진행에 있어, 통계에 의해 업무 완료 예상시간이 산출되어 자동 표시되도록 하여 사용자가 업무의 성격을 예측할 수 있도록 도와준다. 이는 완료 시간을 정해주어 담당자로 하여금 업무의 수행을 강제화할 수 있다(S323~S325).
업무가 완료되면, 그 결과는 평가관리부(Information pool, 6)에 자동 저장되어 차후에 비슷한 업무 수행 시 과거의 업무 작성 내용과 결과가 자동적으로 보여지도록 한다(S327). 이후, 다음 업무가 표시되며 역시 상기한 과정을 반복하여 업무를 수행하게 된다.
업무처리부(Personal engine, 7)에서의 정보 산출 결과는 평가관리부(Information pool, 6)에 저장되므로 다른 업무처리부(Personal engine, 7)에서 해당 정보를 쉽게 살펴볼 수 있다(S329).
도 4는 본 발명의 일실시예에 의한 비즈니스 프로세스 관리 방법 중에서 업무 처리에 대한 평가가 이루어지는 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 4에 도시된 바와 같이, 업무가 완료되면 결재 처리가 이루어지게 되며(S401), 이후 업무 처리에 대한 평가가 이루어지게 된다(S403). 실질적으로 결재가 이루어지면서 업무 평가가 동시에 이루어진다. 이때, 결재의 허락 여부 판단 시, 결재의 오작동으로 인한 피해가 자동으로 계산되어 그 위험성이 클 경우 시스템은 담당자에게 알리고, 자동 결재되어 각 유저에게 회답메시지가 돌아가지 않고 담당자가 결정하도록 남겨진다. 물론 결재 담당자는 항상 자신이 스스로 각각의 문서를 직접 결재할 수 있다. 각 유저가 회답 메시지를 보았을 때 문제가 없다고 판단되면 확인 버튼을 눌러 스스로 결재 건을 마무리 짓는다.
업무 평가에 대한 내용은 평가관리부에 저장되게 되는데, 만약 유저가 업무처리부(Personal engine, 7)를 통해 자신의 업무를 제대로 수행하지 못할 경우, 등급을 하향조정함과 아울러 업무계획부(Workflow engine, 4)에서 해당 업무를 업무할당부(Sub engine, 3)로 반환 등의 처리를 통해 차순위의 담당자에게 업무 분배가 이루어진다(S405~S407). 이때, 이러한 개별 케이스는 평가관리부(Information pool, 6)에 자동 저장되며 해당 유저의 부족한 부분을 찾아내 적절한 학습 자료를 자동으로 제공하게 되며, 교육 결과는 다시 평가관리부(Information pool, 6)에 기록된다.
그럼에도 불구하고, 유사한 업무에 대하여 자신의 업무를 제대로 수행하지 못하는 상황이 반복되면, 즉 카운팅값이 설정값 이상일 경우에(S409) 업무계획부(Workflow engine, 4)는 해당 유저의 해당 업무 능력이 다소 떨어진다고 자동으로 평가하며, 해당 종류의 업무에 해당 유저를 2군으로 분류하고(S411), 평가관리부(Information pool, 6)에 업무와 관련된 해당 유저의 평가 내용을 저장시킨다(S413). 이에, 추후 상기 유사한 업무에 대해 업무할당부(Sub engine, 3)의 분배 과정에서 해당 종류의 업무를 맡을 가능성이 낮아지게 된다.
이와 같은 업무에 대한 평가 과정을 통해 업무계획부(Workflow engine, 4)는 평가관리부(Information pool, 6)를 연계하여 업무 분배시 관련된 정보를 업무할당부(Sub engine, 3)에 제공한다(S415). 이후, 스케쥴링부(Scheduling engine, 5)와 평가관리부(Information pool, 6)의 정보를 이용하여 스스로 최적화된 업무 흐름을 유지한다. 즉, 수행해야 할 업무의 우선 순위를 스스로 결정하며, 업무할당부(Sub engine, 3)에서의 개별 업무 단위를 처리, 평가가 이루어지는 피드백 과정을 반복하게 된다(S209~S211).
여기서, 평가관리부(Information pool, 6)의 기능 설명에 있어, 평가관리부(Information pool, 6)의 저장 기능에 대해서만 설명하였으나, 평가관리부(Information pool, 6)는 모든 각 부(engine)에서 발생되는 정보가 스케쥴링부(Scheduling engine, 5)를 거쳐 자동 저장되도록 하며, 업무계획부(Workflow engine, 4)를 통해 업무할당부(Sub engine, 3)로 입수된 개별 업무 단위를 평가할 수 있는 지표를 제공한다. 인사 관리는 물론, 업무 상 발생되는 각종 정보를 객관적으로 평가하여 작성된 통계 시스템을 자동 유지, 개선하며, 유저가 편안하게 자신의 업무를 수행할 수 있도록 이끌어 주는 역할을 한다. 또한, 평가관리부(Information pool, 6)는 결재 시스템을 내장하게 되는데, 이 결재 시스템은 각 업무처리부(Personal engine, 7)로부터 올라오는 각종 문서를 결재자가 쉽게 결재할 수 있도록 도와준다. 즉, 비슷한 목적이나 내용의 문서는 자동으로 결재의 허락 여부가 결정되며, 시스템이 스스로 결재를 하여 그 결과를 각 업무처리부(Personal engine, 7)로 보낸다. 각 업무처리부(Personal engine, 7) 유저는 답변 내용을 확인하게 되며 각 유저의 승인 후, 그 결과는 평가관리부(Information pool, 6)에 저장된다.
한편, 스케쥴링부(Scheduling engine, 5)는 평가관리부(Information pool, 6)와 업무계획부(Workflow engine, 4)가 유동적으로 정보를 소통할 수 있도록 프로그램 상 일어나는 전사 모든 케이스(이벤트)의 발생 시간과 장소를 저장하며, 그 정보는 정보지원부(Helpdesk engine, 8)와 업무처리부(Personal engine, 7)에서 사용되도록 지원한다. 또한, 스케쥴링부(Scheduling engine, 5)는 개별 업무 단위의 우선 순위를 정할 때 결정적인 역할을 한다.
상기한 비즈니스 프로세스 관리 방법에 의해 처리되는 과정은 관리자(CEO, 10)에서 실시간 확인 가능하며, 구체적으로 평가관리부(Information pool, 6)를 통해 전사 정보를 실시간으로 확인하며, 각종 정보의 흐름을 확인하다. 특별한 지시가 필요한 경우 통신부(Messenger engine, 9)를 사용하여 화상으로 그 내용을 전달한다. 또한, 자동 결재 시스템과 자동 업무 접수 시스템의 위험성을 결정하는 척도를 변경하여 융통성 있게 BPM을 관리한다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 의한 비즈니스 프로세스 관리 방법 중에서 결재 처리가 이루어지는 과정을 나타낸 흐름도이다.
여기서, 결재 처리는 상기한 결재 시스템을 통하게 되며, 구체적인 과정은 다음과 같다.
도 5에 도시된 바와 같이, 프로그램상 담당자가 상신 문서의 중요성 및 위험도를 판단하여 셀렉트 박스 형식의 옵션을 체크해 상신한다(S501). 이때, 결재 서류는 양식상 이미 형식이 정해져 90% 작성되어 있으며, 나머지 10%는 셀렉트 박스 형식으로 메뉴를 선택하기만 하면 되므로, 해당 담당자는 기타 사유로 인한 시간의 낭비 없이 간단하지만 강력한 절차를 밟아 빠른 시간에 업무를 해결할 수 있다. 한편, 담당자 판단하에, 중요하거나 결재라인이 관리자(CEO, 10)에 이르는 경우에는 해당 업무를 상사 및 최고 관리자(CEO, 10)가 직접 체크하도록 선택하여 상신한다(S503).
이때, 상사의 한쪽 화면에 담당자의 결재건의 내용 흐름이 실시간 표시되며, 상사는 실시간으로 확인할 수 있다. 결재 업무는 해당 담당자가 상사가 결재하도록 체크하거나, 상사가 직접 체크해보겠다고 하지 않는 한, 통계 프로그램을 기반으로 한 평가관리부(Information pool, 6) 자체 결재 프로그램으로 넘어가게 된다. 이같은 과정은 상사와 상사간 다시 적용되며, 최종 관리자(CEO, 10)까지 반복된다(S505 ~ S507). 그리고, 상사는 미리 자신이 결재해야 될 중요한 업무를 정해 놓아 해당 업무가 자동을 평가관리부(Information pool, 6)로 이동하지 않고 상사가 결재할 때까지 상사의 결재 단계에서 머물게 된다.
한편, 결재 프로그램은 담당자가 정한 위험성 및 업무의 중요성을 체크하며, 결재를 수행하게 된다(S509). 해당 업무 종류 및 결과 등 이벤트가 통계 프로그램 자체 자동 저장되며, 통계치에 피드백되어 추후 결재 판단 자료로써 재활용된다. 한편, 결재 프로그램에 의해 상신 건이 반려될 경우, 그 이유와 다른 도움이 되는 자료들이 자동으로 해당 담당자에게 보내지며, 사용자는 그것을 참조하여 재작성하며, 업무 방식을 학습하게 된다(S511). 이에 담당자는 결재 프로그램의 결재를 받아 업무를 진행하게 되며, 직원이 그 결재 결과를 스스로 확인, 체크하여 마무리 짓게 되며, 역시 그 이벤트 결과는 결재 시스템에 자동 저장되어 통계 치에 재활용된다(S513).
이상에서 몇 가지 실시예를 들어 본 발명을 더욱 상세하게 설명하였으나, 본 발명은 반드시 이러한 실시예로 국한되는 것이 아니고 본 발명의 기술사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 다양하게 변형실시될 수 있다.

Claims (18)

  1. 전달된 업무에 대해 업무 담당자 지정을 위한 정보를 업무계획부로부터 제공받아 업무 수행이 가능한 해당 업무 담당자를 선택하여 업무를 할당하는 업무할당부;
    상기 업무를 업무할당부로부터 전달받아 처리하고, 업무 결과를 평가관리부로 전달하는 업무처리부;
    상기 업무 결과를 저장하고, 상기 업무 결과에 대해 평가하여 평가 결과를 업무계획부로 전달하는 평가관리부; 및
    상기 평가 결과에 따라 담당자 지정을 포함한 업무 우선순위를 결정하는 업무계획부를 포함하는 것을 특징으로 하는 비즈니스 프로세스 관리 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 업무에 대한 모든 이벤트의 발생 시간 및 발생 장소를 저장하며, 상기 업무 우선순위의 결정을 위해 상기 업무계획부와 연계되는 스케쥴링부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 비즈니스 프로세스 관리 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 업무의 처리 과정에서 해당 업무와 관련된 정보를 제공하는 정보지원부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 비즈니스 프로세스 관리 시스템.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 업무처리부와 연계되어 자체적으로 작성된 목록으로부터 선택된 타 담당자와 통신연결시키는 통신부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 비즈니스 프로세스 관리 시스템.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 업무의 목적, 일정 및 부서 설정을 결정하여 상기 업무할당부로 업무를 전달하는 접수처리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 비즈니스 프로세스 관리 시스템.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 업무처리부로 고객의 주문 또는 요청을 전달하는 접수부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 비즈니스 프로세스 관리 시스템.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 평가관리부는 상기 업무처리부와 연계되어 결재 처리를 수행하는 결재 시스템을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 비즈니스 프로세스 관리 시스템.
  8. a. 전달된 업무에 대해 업무 담당자 지정을 위한 정보를 업무계획부로부터 제공받아 업무 수행이 가능한 해당 업무 담당자를 업무할당부에서 선택하는 단계;
    b. 상기 업무에 대해 업무처리부에서 처리가 이루어지는 단계;
    c. 상기 업무의 처리에 따른 처리 결과를 평가관리부에 저장하고, 상기 평가관리부에서 업무에 대한 평가를 수행하여 평가 결과를 저장하고, 상기 평가 결과를 업무계획부로 전달하는 단계; 및
    d. 상기 평가 결과를 이용하여 업무계획부에서 업무 담당자 선택을 포함한 업무 우선순위를 결정하여 업무할당부로 전달하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 비즈니스 프로세스 관리 방법.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 a. 단계 이전에,
    접수부에서 고객의 주문 또는 요청을 접수하여 접수처리부로 전달하는 단계; 및
    상기 접수처리부에서 상기 업무의 목적, 일정 및 부서 설정을 결정하여 상기 업무할당부로 업무를 전달하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 비즈니스 프로세스 관리 방법.
  10. 제8에 있어서,
    상기 b. 단계에서 업무의 처리는,
    b-1. 업무 양식에 따라 작성되는 정보를 저장하는 단계;
    b-2. 업무 시작과 동시에 통계에 의해 산출된 업무 완료 예상시간이 표시되는 단계; 및
    b-3. 업무가 완료되면, 처리 결과를 저장함과 아울러 평가관리부로 전달하는 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 비즈니스 프로세스 관리 방법.
  11. 제10항에 있어서,
    상기 b-1. 단계 이전에,
    업무 분배에 오류가 발생하였거나 수행이 불가능하다고 판단될 경우에 업무할당부로 업무 거절사유와 함께 업무할당부로 리턴시키는 단계; 및
    리턴된 결과를 평가관리부에 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 비즈니스 프로세스 관리 방법.
  12. 제10항에 있어서,
    b-1. 단계에서 업무 도움이 필요할 경우에,
    업무 용어, 업무 내용, 업무와 관련된 정보를 정보지원부에서 지원하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 비즈니스 프로세스 관리 방법.
  13. 제10항에 있어서,
    b-1. 단계에서 업무 도움이 필요할 경우에,
    타 담당자의 목록을 검색하는 단계;
    선택된 타 담당자와 통신부를 통해 접속하는 단계;
    상기 타 담당자로부터 업무를 도움받아 업무를 처리,완료하고, 상기 통신부에 도움 결과를 저장하는 단계; 및
    상기 도움 결과에 따라 상기 목록을 갱신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 비즈니스 프로세스 관리 방법.
  14. 제8항에 있어서,
    상기 c. 단계에서 처리 결과에 대해,
    통계에 의한 표준적인 회답을 보냄으로써 임시 결재를 수행하며, 각 업무처리부의 담당자가 회답을 확인함으로써 결재 완료하는 것을 특징으로 하는 비즈니스 프로세스 관리 방법.
  15. 제14항에 있어서,
    상기 결재의 위험성이 클 경우에, 해당 담당자에게 알리고, 자동 결재되어 각 담당자에게 회답메시지가 돌아가지 않고 담당자가 결정하도록 하는 것을 특징으로 하는 비즈니스 프로세스 관리 방법.
  16. 제15항에 있어서,
    상기 결재의 위험성을 결정하는 척도를 관리자를 통해 변경하는 것을 특징으로 하는 비즈니스 프로세스 관리 방법.
  17. 제8항에 있어서,
    상기 d. 단계에서 업무 우선순위의 결정은,
    d-1. 상기 평가 결과가 설정회수 이상 등급 이하인지 판단하는 단계;
    d-2. 상기 평가 결과가 설정회수 이상 등급 이하인 경우에 등급을 하향 조정하는 단계;
    d-3. 하향 조정된 등급을 업무할당부로 전달하는 단계; 및
    d-4. 업무할당부에서 업무 우선순위 담당자 리스트를 재조정하는 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 비즈니스 프로세스 관리 방법.
  18. 제8항 내지 제17항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 각 단계에 대한 모든 이벤트의 발생 시간 및 발생 장소를 스케쥴링부를 통해 저장하며, 상기 업무 우선순위의 결정을 위해 상기 업무계획부와 연계되는 것을 특징으로 하는 비즈니스 프로세스 관리 방법.
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