KR20090048787A - 고객 서비스 현황 감시 시스템 및 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 고객의 서비스 현황 감시 시스템 및 방법에 관한 것이다.
이러한 본 발명에 따르면, 서비스 현황 감시 시스템이 IPTV(Internet Protocol Tele Vision)의 채널서비스를 수신 하는 수신단말의 채널가입(Join) 혹은 탈퇴(Leave) 정보를 수집하고, 수집된 정보와 고객의 서비스 등록정보를 매핑하여 시청현황 정보로 재구성한다. 그리고 상기 시청현황 정보를 토대로 고객의 취향 또는 관심분야를 분석하여 고객성향 정보를 생성하는 한편, 고객의 채널시청에 따른 시청률 정보를 생성한다.
이러한, 상기 고객성향 정보 또는 상기 시청률 정보를 GUI(Graphical User Interface)를 통하여 망관리 시스템으로 제공함으로써 고객의 성향 또는 관심분야에 부합하는 서비스를 제공하도록 한다.
시청, IPTV, 멀티캐스트, IGMP

Description

고객 서비스 현황 감시 시스템 및 방법{system and method for service status monitoring of customer}
본 발명은 고객의 서비스 현황 감시 시스템 및 방법에 관한 것이다. 특히 본 발명은 인터넷 프로토콜 멀티캐스트(IP Multicast) 네트워크 망에서 IPTV(Internet Protocol Tele Vision) 채널서비스와 같은 멀티캐스트 기반의 서비스를 제공 시 네트워크 장비를 통하여 고객의 서비스 현황을 파악하고 관리하는 기술에 관한 것이다.
IPTV와 같은 IP 네트워크 기반의 서비스 중 실시간 채널 서비스는 멀티캐스트 방식으로 제공된다. 인터넷 프로토콜 멀티캐스트(IP Multicast) 네트워크 망에서 멀티캐스트는 유니캐스트(Unicast)와 달리, 하나의 컨텐츠에 대한 다수의 가입자(이하, "고객"과 같은 의미임)의 요청이 있을 때 하나의 스트림을 송출하여 다수의 가입자들에게 전달할 수 있다. 따라서 멀티캐스트 기반의 서비스는 송출서버의 부하 및 네트워크 리소스의 활용을 효과적으로 줄이는 장점이 있다.
한편, 서비스의 네트워크를 관리하는 NMS(Network Management System)는 고객에 대한 트래픽 송출이 원할 한지 감시하고, 실제 고객이 요청한 서비스를 정상 적으로 제공받고 있는지 등의 고객에 대한 서비스 상황을 파악할 수 있어야 한다. 즉, 고객이 시청중인 채널이 어떤 채널인지 파악하여 고객의 서비스 상태 및 현황을 감지함으로써 고객에게 편리한 응대와 서비스를 제공할 수 있도록 하는 방안이 요구된다. 그런데, 멀티캐스트 트래픽의 전달 경로는 네트워크 장비인 라우터 또는 L3 스위치(이하, L3)의 멀티캐스트 트리(Multicast Tree)정보를 활용하여 감시되므로 헤드엔드 센터에서 L3까지의 멀티캐스트 경로만 파악 가능하며 고객별로 요청한 채널의 확인은 L3에서 불가능한 단점이 있다. 즉, NMS에서 고객의 서비스 상태에 따른 고객성향 분석 및 시청률 등의 통계성 자료를 산출하기 위해서 고객별 서비스 사용 현황, 시간대별 시청현황 등의 정보가 요구되는데 송출 단에서는 이와 같은 정보를 파악할 수 없는 문제점이 있다.
따라서 본 발명은 상기 문제점을 해결하기 위한 것으로 IPTV의 채널서비스와 같은 멀티캐스트 기반의 서비스를 제공 시 NMS에서 고객별 시청현황을 파악하여 수집하고, 상기 수집된 정보를 이용하여 고객 성향 분석 및 시청률 정보 등을 생성하는 서비스 현황 감시 시스템 및 방법을 제공하기 위한 것이다.
전술한 기술 과제를 해결하기 위한 본 발명의 실시 예에 따른 고객 서비스 현황 감시 시스템은,
IPTV(Internet Protocol Tele Vision)의 채널서비스를 수신하는 수신단말과 연결된 스위치로부터 IGMP(Internet Group Management Protocol) 스누핑(Snooping)정보를 수집하는 채널 정보 수집부; 상기 채널 정보 수집부에서 수집한 정보와 고객의 서비스 등록정보를 매핑하여 시청현황 정보로 재구성하는 시청현황 처리부; 상기 시청현황 정보를 토대로 고객의 취향 또는 관심분야를 분석하여 고객성향 정보를 생성하는 고객성향 분석부; 및 상기 시청현황 정보를 분석하여 고객의 채널시청에 따른 시청률 정보를 생성하는 시청률 분석부를 포함한다.
그리고, 상기 고객성향 정보 또는 상기 시청률 정보를 GUI(Graphical User Interface)를 통하여 망관리 시스템으로 제공하는 서비스 현황 제공부를 더 포함한다.
한편, 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 현황 감시 시스템이 고객의 서비스 현황을 감시하는 방법은,
a) IPTV(Internet Protocol Tele Vision)의 채널서비스를 수신하는 수신단말과 연결된 스위치로부터 IGMP(Internet Group Management Protocol) 스누핑(Snooping)정보를 수집하는 단계; b) 상기 수집한 정보와 고객의 서비스 등록정보를 매핑하여 시청현황 정보로 재구성하는 단계; c) 상기 시청현황 정보를 토대로 고객의 취향 또는 관심분야를 분석하여 고객성향 정보를 생성하는 단계; 및 d) 상기 시청현황 정보를 분석하여 고객의 채널시청에 따른 시간 혹은 채널별 시청률 정보를 생성하는 단계를 포함한다.
그리고, e) 상기 고객성향 정보 또는 상기 시청률 정보를 망관리 시스템에서 요구하면 GUI(Graphical User Interface)를 통하여 제공하는 단계를 더 포함한다.
전술한 구성에 의하여 고객의 서비스 시청현황을 토대로 고객성향 정보를 생성함으로써, 고객의 취향 또는 관심분야에 부합하는 컨텐츠를 개발하거나, 고객별 성향에 맞도록 전자 프로그램 가이드(EPG)를 생성하여 제공하는 효과가 있다.
또한, 고객의 서비스 시청현황을 토대로 시간 또는 채널별 시청률 정보 혹은 고객의 수신지역별, 나이별, 직업별, 채널별, 프로그램 성향별 정보에 기초한 다양한 신뢰성 있는 시청률을 제공하는 효과가 기대된다.
또한, 고객의 서비스 현황정보를 운용자에게 제공하여 고객의 민원요청시 고객의 서비스 시청현황을 능동적으로 파악하고 대처함으로써 효과적인 응대를 할 수 있다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시 예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시 예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "…부", "…기", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
이제 본 발명의 실시 예에 따른 고객 서비스 현황 감시 시스템 및 방법에 대하여 도면을 참고로 하여 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 멀티캐스트 트래픽 흐름을 나타낸 네트워크 구성도이다.
첨부된 도 1을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 멀티캐스트 서비스를 제공하기 위한 네트워크 구성은 헤드엔드센터(Head-End Center), 백본망(Backbone Network), 접속망(Access Network) 및 고객 댁내에 설치된 수신단말(10)(셋탑박스) 들로 구성된다.
백본망 및 접속망은 채널 전송을 위한 다양한 라우터와 스위치들을 포함하며 서비스현황 감시 시스템(100)은 망관리시스템(Network Management System, NMS)에 포함되거나 연동하며 상기한 망내의 다양한 장비들을 관리하는 역할을 한다.
특히, 본 발명에 따른 서비스현황 감시 시스템(100)은 고객의 수신단말(10)과 L2스위치간의 연결정보를 가지며, 고객의 수신단말(10)이 연결된 포트별 채널가입(Join) 정보를 소정 주기로 수집하여 고객의 서비스 시청현황을 파악한다. 또한, 수집된 데이터를 이용하여 고객 성향분석, 시청률 등과 같은 통계 데이터를 생성하는 특징을 갖는다. 이러한 서비스현황 감시 시스템(100)에 대한 설명은 뒤에서 언급하도록 한다.
고객 댁내에 설치된 수신단말(10)과 연결되는 접속망은 L3 스위치(Layer 3 Switch, 이하 L3)와 L2 스위치(Layer 2 Switch, 이하 L2)를 포함한다.
L3는 라우터를 스위치 내에 수용시켜 네트워크계층에서 동작하는 장비로써 IP 주소(Address)를 가지고 상위 라우터로부터 수신되는 채널을 L2로 포워딩하는 역할을 한다.
L2는 일반적인 스위치로서 데이터링크계층에서 동작하며, 매체공유방식에 의한 LAN을 독립적인 대역폭을 갖는 여러 개의 세그먼트로 나누어 늘어나는 대역폭 수요를 충족시킨다. 따라서, L3로부터 수신된 채널을 다수의 포트를 통하여 연결된 고객 수신장비로 포워딩하는 역할을 한다.
전술한 바와 같이 IPTV와 같은 IP 네트워크 기반의 서비스 중 실시간 채널 서비스는 멀티캐스트 방식으로 제공된다. 상기 실시간 채널 서비스는 IP 네트워크에서 멀티캐스트 방식으로 헤드엔드센터로부터 고객의 수신단말(10)까지 채널 스트림을 제공한다.
이때, IPTV에서 사용하는 멀티캐스팅 프로토콜은 백본망 및 접속망에서 PIM(Protocol Independent Multicast)을 사용하고, 고객 댁내 수신장비에서는 IGMP(Internet Group Management Protocol)와 IGMP 스누핑(Snooping Protocol)을 사용한다. 여기서, PIM은 대규모 네트워크 상에서 프로토콜에 의존하지 않는 멀티캐스트 라우팅을 가능하게 하는 라우팅 프로토콜이다. 그리고, IGMP는 접속망에서 L3가 자신에 속한 호스트들이 어떤 멀티캐스트 그룹에 속하는 가를 파악하기 위한 신호 제어용 프로토콜이다.
본 발명의 실시 예에 따르면 도 1과 같이 고객 댁내 수신단말(10)과 연결된 L3 로부터 헤드엔드센터 앞단 라우터까지는 PIM이 구동하여 멀티캐스트 라우팅 및 패킷 포워딩이 이루어진다. 그리고, 고객의 수신단말(10)과 L3까지는 IGMP 프로토콜이 동작하여 실제 채널에 가입 또는 탈퇴(Join or Leave)를 수행한다. 이하, 채널은 멀티캐스트 그룹과 같은 의미로서 하나의 채널은 하나의 멀티캐스트 그룹을 갖는다.
즉, 멀티캐스트 트래픽은 특정 채널을 요청하는 고객들의 한 그룹에게 헤드엔드센터 앞단 라우터로부터 L3까지 한 트래픽 스트림으로 내려온다. 그리고, 고객의 수신단말(10)이 L3로 특정 채널에 대한 가입 또는 탈퇴를 요청하고, 이를 감시하는 L2에서 해당 채널에 대한 포트를 연결 또는 차단한다. 이때, L2가 상기 가입 또는 탈퇴 메시지를 감시하는 기능을 IGMP 스누핑(Snooping)이라 한다.
L3는 주기적으로 특정 그룹에 참여를 원하는 고객의 수신단말(10)이 있는지 확인하기 위하여 수신단말(10)들로 IGMP 쿼리(Query) 메시지를 전송한다. 그리고, 수신단말(10)은 이에 대한 응답을 통해 자신이 가입하고자 하는 그룹주소를 요청한다. 또한, 고객의 수신단말(10)은 IGMP 쿼리 메시지 없이도 먼저 상기 가입 또는 탈퇴 메시지를 L3로 전송할 수 있다.
한편, 도 2를 통하여 본 발명의 실시 예에 따른 고객 서비스 현황 감시 시스템을 설명한다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 현황 감시 시스템을 개략적으로 나타낸 블록도이다.
첨부된 도 2를 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 고객 서비스 현황 감시 시스템(100)은 채널 정보 수집부(110), 시청현황 처리부(120), 고객성향 분석부(130), 시청률 분석부(140), 서비스 현황 제공부(150) 및 데이터 베이스부(160)를 포함하며, 데이터 베이스부(160)는 시설 DB(161), 고객정보 DB(162), 채널정보 DB(163), 시청현황 DB(164), 고객성향 DB(165) 및 시청률 DB(166)를 포함한다.
채널 정보 수집부(110)는 단순망관리프로토콜(Simple Network Management Protocol, SNMP)을 통하여 L2로부터 IGMP 스누핑 정보를 주기적으로 수집하여 시청현황 처리부(120)로 전달한다. 이때, 채널 정보 수집부(110)는 운용자가 설정한 수집 주기에 따라 SNMP를 이용하여 고객의 수신단말(10)의 MAC 주소, L2에 연결된 포트 및 특정채널에 가입 또는 탈퇴 정보를 수집할 수 있다. 이하, 채널 정보 수집 부(110)에서 수집되는 상기 MAC 주소, L2에 연결된 포트 및 특정채널에 가입 또는 탈퇴 정보를 수집정보라 통칭한다.
또한, 채널 정보 수집부(110)는 NMS의 운용자 요청에 따라 특정 고객의 수신단말(10)에 대한 수집정보를 수집하거나, 특정 채널에 가입되어 있는 모든 고객들의 수집정보를 수시로 수집할 수 있다.
시청현황 처리부(120)는 채널 정보 수집부(110)로부터 수신된 수집정보와 고객정보, 시설정보 및 채널정보를 매핑하여 시청현황정보로 재구성하는 역할을 한다. 상기 고객정보, 시설정보 및 채널정보는 데이터 베이스부(160)의 고객정보 DB(162), 시설 DB(161) 및 채널정보 DB(163)에서 각각 추출한다. 그리고 시청현황 처리부(120)는 상기 수집정보와 추출한 정보를 기초로 고객 수신단말(10)과 L2의 연결정보, 채널과 IP주소 매핑정보를 확인한다. 그리고 고객의 시청중인 채널정보에 따른 시청현황을 재구성하여 수집 시간대별로 데이터 베이스부(160)의 시청현황 DB(164)에 저장한다.
고객성향 분석부(130)는 시청현황 처리부(120)에서 재구성된 시청현황을 토대로 고객의 채널시청에 따른 취향 또는 관심분야를 분석하여 고객성향 테이블을 생성한다.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 고객성향 테이블을 개략적으로 나타낸 구성도이다.
첨부된 도 3을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 고객성향 테이블은 고객정보와 고객의 채널 시청정보로 구분된다. 고객정보는 고객성명, 수신단말(10)의 MAC 주소, 수신지역(거주지), 나이, 직업 등의 정보들이 포함되며, IPTV 가입시 서비스형태에 따른 정보들이 더 포함될 수 있다. 여기서, 상기 서비스형태에 따른 정보는 일반수신자, 프리미엄수신자 등으로 구분되는 정보이거나, 특정 유료채널에 가입된 부가서비스 가입정보를 의미한다. 고객의 채널 시청정보는 수집일, 요일, 가입시간, 탈퇴시간, 채널, 채널의 프로그램 성향, 시간별 또는 채널별 선호도 정보 등을 포함한다.
이와 같이 본 발명에 따른 고객성향 분석부(130)는 고객의 시청현황을 토대로 고객성향 정보를 생성함으로써, IPTV사업자가 고객의 성향에 따른 부가 서비스를 제공하는데 기초적인 데이터를 제공하는 특징이 있다. 예컨대 고객의 취향 또는 관심분야의 컨텐츠를 개발하거나, 고객별 성향에 맞도록 전자 프로그램 가이드(Electro Program Guide, EPG)를 생성하여 제공할 수 있을 것이다.
시청률 분석부(140)는 시청현황 처리부(120)에서 재구성된 시청현황을 토대로 고객의 채널시청에 따른 시청률을 분석하여 시청률 테이블을 생성한다.
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 시청률 테이블을 개략적으로 나타낸 구성도이다.
첨부된 도 4를 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 시청률 테이블은 특정 수집시간에 따른 고객의 채널별 가입(Join)률에 대한 데이터로서 수집일, 수집시간, 고객성명, 수신단말(10)의 MAC주소, 수신지역(거주지), 나이, 직업, 가입채널, 프로그램 성향 및 채널별 시청률을 포함한다. 이러한, 시청률 테이블은 채널 정보 수집부(110)에서 수집정보가 수집되는 주기마다 생성되거나, MNS 운용자의 요청에 따라 생성될 수도 있다. 예컨대, MNS 운용자가 특정 고객으로부터 IPTV 서비스를 제공 받던 중 발생한 채널장애에 대한 문의를 받는 경우, 상기 고객의 최근 수신채널과 해당 채널에 대한 장애여부를 능동적으로 파악함으로써 유연한 응대를 하도록 지원하는 특징이 있다.
또한, 시청률 분석부(140)에서 생성하는 시청률 테이블은 상기한 도 4에 한정되지 않으며, 수신지역별, 나이별, 직업별, 채널별, 프로그램 성향별 등의 다양한 정보에 기초하여 시청률을 산출할 수 있다.
서비스 현황 제공부(150)는 서비스 현황 감시 시스템(100)에서 수집 또는 생성하는 각종 데이터를 GUI(Graphical User Interface)를 통하여 운용자에게 제공한다. 특히, IPTV서비스를 관리하는 MNS에 제공함으로써 IPTV 채널 서비스 또는 망운용의 기초적인 데이터로 활용할 수 있도록 지원한다.
데이터 베이스부(160)의 시설 DB(161)는 망내의 모든 망장비(Network Element)에 대한 시설정보, 링크정보를 가지며, 고객정보 DB(162)는 고객이 IPTV 서비스 가입시 등록되는 고객성명, 수신단말(10)의 MAC 주소, 수신지역, 나이, 직업, 서비스 타입 등의 정보들이 저장된다. 채널정보 DB(163)는 채널별 멀티캐스트 그룹 IP정보 들이 저장되며, 시청현황 DB(164)는 시청현황 처리부(120)에서 처리된 시청현황 정보가 저장되고, 고객성향 DB(165)는 고객성향 분석부(130)에서 생성된 고객성향 정보가 저장된다. 시청률 DB(166)는 시청률 분석부(140)에서 생성된 시청률 정보가 저장된다.
한편, 도 5를 통하여 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 현황 감시 방법에 대 하여 설명한다.
도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 현황 감시 방법을 나타낸 흐름도이다.
첨부된 도 5를 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 현황 감시 시스템(100)의 채널 정보 수집부(110)는 주기적으로 장비 L2에 접근하여 IGMP 스누핑 정보를 수집하여 시청현황 처리부(120)로 전달한다(S510). 시청현황 처리부(120)는 수신된 수집정보와 데이터 베이스부(160)의 시설 DB(161), 고객정보 DB(162), 채널정보 DB(163)에서 L2 연결정보, 채널정보, 고객정보를 각각 검색하여(S520), 고객별 시청현황 정보를 구축하여 시청현황 DB(164)에 저장한다(S530).
서비스 현황 감시 시스템(100)의 고객성향 분석부(130)는 시청현황 DB(164)에 저장된 고객별 시청현황을 분석하고, 고객의 채널시청에 따른 취향 또는 관심분야를 분석하여 고객성향 정보를 생성한다(S540).
또한, 서비스 현황 감시 시스템(100)의 시청률 분석부(140)는 시청현황 처리부(120)에서 재구성된 시청현황을 토대로 고객의 채널시청에 따른 시간 또는 채널별 시청률 정보를 생성한다(S550).
한편, 도 6을 통하여 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 현황 감시 시스템(100)이 서비스 현황정보를 제공하는 방법에 대하여 설명한다.
도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 현황 감시 시스템이 서비스 현황정보를 제공하는 방법을 나타낸 흐름도이다.
첨부된 도 6을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 현황 감시 시스 템(100)은 IPTV를 제공하는 망내의 NMS의 운용자로부터 서비스 현황정보 요청을 수신한다(S610). 서비스 현황 감시 시스템(100)은 상기 NMS의 운용자에게 GUI를 제공하고, 키워드 검색 조건을 통해 서비스 현황정보 요청을 수신할 수 있다.
그러면, 서비스 현황 감시 시스템(100)은 상기 수신된 서비스 현황정보 요청이 고객 성향정보인지 판단하고(S620), 그리고 고객 성향정보가 맞으면 상기 키워드 검색 조건에 해당하는 고객 성향 정보를 생성하여(S630), NMS의 운용자에게 제공한다(S660).
한편, 상기 S620 단계의 판단결과 고객 성향정보가 아니면 NMS의 운용자의 요구가 시청률 정보인지 판단한다(S640). 그리고 시청률 정보가 맞으면 상기 키워드 검색 조건에 해당하는 시청률정보를 생성하여(S650), NMS의 운용자에게 제공한다(S660).
본 발명의 실시 예는 이상에서 설명한 장치 및/또는 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시 예의 구성에 대응하는 기능을 실현하기 위한 프로그램, 그 프로그램이 기록된 기록 매체 등을 통해 구현될 수도 있으며, 이러한 구현은 앞서 설명한 실시 예의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야의 전문가라면 쉽게 구현할 수 있는 것이다.
이상에서 본 발명의 실시 예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 멀티캐스트 트래픽 흐름을 나타낸 네트워크 구성도이다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 현황 감시 시스템을 개략적으로 나타낸 블록도이다.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 고객성향 테이블을 개략적으로 나타낸 구성도이다.
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 시청률 테이블을 개략적으로 나타낸 구성도이다.
도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 현황 감시 방법을 나타낸 흐름도이다.
도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 현황 감시 시스템이 서비스 현황정보를 제공하는 방법을 나타낸 흐름도이다.

Claims (13)

  1. IPTV(Internet Protocol Tele Vision)의 채널서비스를 수신하는 수신단말과 연결된 스위치로부터 IGMP(Internet Group Management Protocol) 스누핑(Snooping)정보를 수집하는 채널 정보 수집부;
    상기 채널 정보 수집부에서 수집한 정보와 고객의 서비스 등록정보를 매핑하여 시청현황 정보로 재구성하는 시청현황 처리부;
    상기 시청현황 정보를 토대로 고객의 취향 또는 관심분야를 분석하여 고객성향 정보를 생성하는 고객성향 분석부; 및
    상기 시청현황 정보를 분석하여 고객의 채널시청에 따른 시청률 정보를 생성하는 시청률 분석부
    를 포함하는 서비스 현황 감시 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 고객성향 정보 또는 상기 시청률 정보를 GUI(Graphical User Interface)를 통하여 망관리 시스템으로 제공하는 서비스 현황 제공부를 더 포함하는 서비스 현황 감시 시스템.
  3. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,
    상기 채널정보 수집부는,
    운용자가 설정한 수집주기에 따라 단순망관리 프로토콜(Simple Network Management Protocol)을 이용하여 상기 수신단말의 채널가입(Join) 혹은 탈퇴(Leave)정보를 수집하는 것을 특징으로 하는 것을 특징으로 하는 서비스 현황 감시 시스템.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 스누핑 정보는,
    상기 수신단말의 MAC 주소, 스위치의 포트정보, 특정 채널에 가입 혹은 탈퇴 정보 중 어느 하나이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스 현황 감시 시스템.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 고객성향 정보는,
    고객성명, 수신단말의 MAC 주소, 수신지역, 나이, 직업, 수집일, 요일, 가입시간, 탈퇴시간, 채널, 채널의 프로그램 성향, 시간별 또는 채널별 선호정보 중 어느 하나 이상의 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스 현황 감시 시스템.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 시청률 정보는,
    수집일, 수집시간, 고객성명, 수신단말의 MAC주소, 수신지역, 나이, 직업, 가입채널, 프로그램 성향, 채널별 시청률 중 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스 현황 감시 시스템.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 시청률 정보는,
    시간별, 채널별, 수신지역별, 성별, 나이별, 직업별, 프로그램 성향별 중 어느 하나 이상의 정보에 기초하여 생성하는 것을 특징으로 하는 서비스 현황 감시 시스템.
  8. 서비스 현황 감시 시스템이 고객의 서비스 현황을 감시하는 방법에 있어서,
    a) IPTV(Internet Protocol Tele Vision)의 채널서비스를 수신하는 수신단말과 연결된 스위치로부터 IGMP(Internet Group Management Protocol) 스누핑(Snooping)정보를 수집하는 단계;
    b) 상기 수집한 정보와 고객의 서비스 등록정보를 매핑하여 시청현황 정보로 재구성하는 단계;
    c) 상기 시청현황 정보를 토대로 고객의 취향 또는 관심분야를 분석하여 고객성향 정보를 생성하는 단계; 및
    d) 상기 시청현황 정보를 분석하여 고객의 채널시청에 따른 시간 혹은 채널별 시청률 정보를 생성하는 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스 현황 감시 방법.
  9. 제 8 항에 있어서,
    e) 상기 고객성향 정보 또는 상기 시청률 정보를 망관리 시스템에서 요구하면 GUI(Graphical User Interface)를 통하여 제공하는 단계를 더 포함하는 서비스 현황 감시 방법.
  10. 제 8 항에 있어서,
    상기 a) 단계는,
    상기 수신단말의 MAC 주소, 스위치에 연결된 포트정보, 특정 채널에 가입 혹은 탈퇴 정보 중 어느 하나이상의 정보를 수집하는 것을 특징으로 하는 서비스 현황 감시 방법.
  11. 제 10 항에 있어서,
    상기 c) 단계는,
    고객성명, 수신단말의 MAC 주소, 수신지역, 고객의 나이, 직업, 수집일, 요일, 가입시간, 탈퇴시간, 채널, 채널의 프로그램 성향, 시간별 또는 채널별 선호정보 중 어느 하나 이상의 정보를 포함하는 고객성향 정보를 생성하는 것을 특징으로 하는 서비스 현황 감시 방법.
  12. 제 11 항에 있어서,
    상기 d) 단계는,
    수집일, 수집시간, 고객성명, 수신단말의 MAC주소, 수신지역, 나이, 직업, 가입채널, 프로그램 성향, 채널별 시청률 중 하나이상을 포함하는 시청률 정보를 생성하는 것을 특징으로 하는 서비스 현황 감시 방법.
  13. 제 8 항 내지 제 12 항 중 어느 한 항의 방법을 실행하는 프로그램이 저장된 기록매체.
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