KR20090037560A - 에이알에스 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환처리 시스템 및 그 방법 - Google Patents

에이알에스 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환처리 시스템 및 그 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 이동통신 단말기를 이용한 ARS 서비스시에 자동 안내 음성을 문자 형태로 제공할 수 있도록 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 시스템 및 그 방법을 제공한다.
이를 위해 본 발명은 이동 통신망을 통해 ARS 서비스를 받기 위한 ARS 음성호의 접속을 수행하고, ARS 음성 안내 서비스가 문자 안내 서비스로 전환됨에 의해 해당 서비스의 진행을 위한 문자 메시지의 교환을 진행하는 이동통신 단말기와, ARS 서비스를 위해 ARS 음성호 접속된 전화기가 이동통신 단말기인 것으로 확인되면, ARS 음성 안내 서비스를 문자 안내 서비스로 전환 처리함에 의해 상기 이동통신 단말기와의 문자 메시지 교환을 통해 해당 서비스를 실행하는 ARS 정보 처리 장치를 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.
Figure P1020070102927
폰뱅킹, 이동통신 단말기, ARS, 문자 메시지, 어플리케이션

Description

에이알에스 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 시스템 및 그 방법{System and Method for Processing Change to Letter Guidance Service of ARS Voice Guidance Service}
본 발명은 휴대형 이동통신 단말기를 통한 ARS 음성의 처리를 문자 정보를 이용하여 수행할 수 있도록 하는 ARS 음성의 문자 정보 처리 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 폰뱅킹 서비스(Phone Banking Service)(또는 텔레뱅킹 서비스(Telebanking Service)는 사용자가 은행을 직접 방문하지 않고서도 전화기를 이용하여 은행측과 통화 접속을 수행하고 음성자동 응답 시스템(Automatic Response System; ARS)의 안내에 따라 잔고조회, 당행 및 타행 송금, 대출금 및 공과금 자동이체 신청 또는 해지 처리 등과 같은 다양한 은행 업무를 원격으로 처리할 수 있도록 되어 있다.
이러한 폰뱅킹 서비스를 이용하기 위해서는 사용자가 해당 은행에서 원하는 계좌번호에 대한 폰뱅킹 서비스의 이용 신청을 진행하면서, 폰뱅킹용 비밀번호를 등록하고 폰뱅킹시에 제시되는 보안번호를 보고 입력할 수 있는 보안 카드를 발급 받아야 하고, 폰뱅킹 서비스를 유효하게 이용하기 위해서는 음성 자동응답 시스템으로부터의 자동 음성 안내에 따라 사용자의 주민등록번호나 폰뱅킹 비밀번호, 계좌번호, 계좌 비밀번호 등을 사용자가 전화기의 키버튼을 이용하여 입력해야 하는 것이다.
또한, 사용자는 공중 전화망을 이용하는 일반 유선 전화기를 통해 원하는 은행에 지정된 전화번호로 호접속을 진행하여 자동 음성 안내를 따라 폰뱅킹을 수행할 수 있음은 물론, 이동 통신망을 이용하는 휴대용 이동통신 단말기를 통해서도 폰뱅킹 서비스를 받을 수 있도록 되어 있어서, 사용자가 이동 중에도 이동통신 단말기를 이용하여 언제든지 폰뱅킹 서비스를 이용할 수 있다는 장점을 갖게 된다.
한편, 휴대용 이동통신 단말기를 사용하여 폰뱅킹 서비스를 이용하는 경우에, 음성 자동응답 시스템으로부터의 자동 음성 안내에 의해 순차적으로 요구되는 키입력 요청 사항에 따라 사용자가 반복적으로 키버튼을 조작하여 키입력을 수행해야 하는 바, 해당 이동통신 단말기에 장착하여 사용하는 이어 마이크로폰(Ear Microphone)을 구비한 상태에서는 사용자가 이어 마이크로폰을 통해 음성 안내를 들으면서 단말기의 본체에 설치된 키버튼을 용이하게 조작할 수 있도록 되어 있다.
그러나, 통상적으로 이동통신 단말기에 이어 마이크로폰이 없는 상태에서는 이동통신 단말기가 그 본체 전면에 내장 스피커와 키버튼이 함께 있는 구조이기 때문에, 사용자가 안내 음성을 듣기 위해 단말기 본체에 귀를 갖다 대었다가 키입력을 위해 떼었다 하는 동작을 반복적으로 수행해야 하므로, 적절한 순간에 안내 음성을 듣지 못하게 되는 상황이 발생되거나, 폰뱅킹 비밀번호나 계좌 비밀번호 등과 같은 중요 입력 사항에 대한 키조작이 잘못되어 오입력이 발생할 수 있다는 문제점이 있다.
이에, 최근에는 이동통신 단말기를 사용하여 폰뱅킹 서비스를 받는 경우에, 이어 마이크로폰을 구비하고 있지 않더라도 안내 음성의 청취와 폰뱅킹 입력 사항의 키입력을 위해 단말기를 반복적으로 귀에 대었다 떼었다 하는 동작을 하지 않은 상태에서도, 폰뱅킹 서비스를 용이하게 수행할 수 있도록 하는 새로운 방안이 절실히 요구되는 실정이다.
따라서, 본 발명은 상기한 종래의 문제점을 해결하기 위해 이루어진 것으로서, 그 목적은 이동통신 단말기를 이용한 ARS 서비스시에 자동 안내 음성을 문자 형태로 제공할 수 있도록 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 시스템 및 그 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 다른 목적은 이동통신 단말기를 이용한 음성 폰뱅킹 서비스시에 자동 음성 안내를 통하지 않고서도 문자 메시지의 송수신을 통해 폰뱅킹을 진행할 수 있도록 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 시스템 및 그 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 이동통신 단말기에 설치되는 전용 어플리케이션을 통해 폰뱅킹 처리를 위한 문자 정보를 작성하여 전송함에 의해 폰뱅킹을 진행할 수 있도록 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 시스템 및 그 방 법을 제공하는 것이다.
상기한 목적을 달성하기 위해 본 발명의 시스템에 따르면, 이동 통신망을 통해 ARS 서비스를 받기 위한 ARS 음성호의 접속을 수행하고, ARS 음성 안내 서비스가 문자 안내 서비스로 전환됨에 의해 해당 서비스의 진행을 위한 문자 메시지의 교환을 진행하는 이동통신 단말기와, ARS 서비스를 위해 ARS 음성호 접속된 전화기가 이동통신 단말기인 것으로 확인되면, ARS 음성 안내 서비스를 문자 안내 서비스로 전환 처리함에 의해 상기 이동통신 단말기와의 문자 메시지 교환을 통해 해당 서비스를 실행하는 ARS 정보 처리 장치를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 시스템을 제공한다.
상기한 목적을 달성하기 위해 본 발명의 방법에 따르면, 이동통신 단말기에서 ARS 서비스를 받기 위해 이동 통신망을 통해 ARS 정보 처리 장치의 ARS 음성호에 접속하는 단계와, 상기 ARS 정보 처리 장치에서 ARS 음성호 접속된 전화기가 이동통신 단말기인지를 확인하는 단계 및, 상기 이동통신 단말기의 음성호 접속이 확인되면, 상기 ARS 정보 처리 장치에서 ARS 음성 안내 서비스를 문자 안내 서비스로 전환 처리하여 상기 이동통신 단말기와의 상호 문자 메시지 교환을 통해 해당 서비스를 진행하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 방법을 제공한다.
이상과 같이 본 발명에 따르면, 폰뱅킹 서비스 등을 포함하는 다양한 ARS 서 비스에 있어서 자동 음성 안내를 받기 위해 ARS 음성호 접속한 전화기가 이동통신 단말기인 것으로 확인되면, 음성 자동응답 시스템에 의한 자동 음성안내를 통하지 않고서 문자처리 기능을 사용하여 ARS 서비스의 정보 교환이 문자 메시지를 통해 이루어질 수 있도록 함에 따라, 사용자가 이동통신 단말기를 반복적으로 귀에 갖다 대었다 떼었다 하는 동작을 반복하지 않고서도 문자 메시지를 통해 ARS 서비스의 입력사항을 용이하게 입력할 수 있을 뿐만 아니라, ARS 서비스의 진행 상에서 음성으로 확인해야 하는 정보를 문자 메시지 형태로 확인할 수 있기 때문에, 보다 정확한 정보 확인 및 서비스 처리가 가능하다는 효과를 갖게 된다.
이하, 상기한 바와 같이 구성된 본 발명에 대해 첨부도면을 참조하여 상세히 설명한다.
즉, 도 1은 본 발명에 따른 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 시스템에 대한 전체 구성을 나타낸 도면이다.
도 1에서, 본 발명에서는 유선 전화기, 이동통신 단말기 등의 전화 단말기를 통해 진행할 수 있는 다양한 ARS 서비스 중에서 폰뱅킹 서비스를 일예로 하여 본 발명에 대해 설명하기로 한다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 시스템은, 이동통신 단말기(10)와, 이동통신 기지국(12), 기지국 제어기(14), 이동통신 교환기(16), 멀티미디어 메시지 서버(18), ARS(Automatic Response System) 서버(22), 폰뱅킹 관리 서버(24)로 구성된다.
상기 이동통신 단말기(10)는 이동 통신망을 통해 상대방과 무선으로 음성 통화 및 문자 데이터 통신을 진행할 수 있도록 이루어진 것으로서, 폰뱅킹 진행을 위한 ARS 서버(22)로의 ARS 음성호 접속 상태에서 폰뱅킹 문자 처리 기능의 선택을 통해 해당 ARS 서버(22)의 음성 자동응답 시스템에 의한 자동 안내음성을 사용하지 않고 다양한 폰뱅킹 서비스를 문자 메시지의 처리를 통해 진행하게 된다.
상기 이동통신 기지국(12)은 상기 이동통신 단말기(10)와 무선으로 직접 연결되는 망 종단 장치로서, 이는 기저대역의 신호처리와 유무선 변환 및 무선신호, 무선 패킷데이터의 송/수신을 담당한다.
상기 기지국 제어기(14)는 상기 이동통신 기지국(12)과 이동통신 교환기(16)의 사이에 위치하여 기지국의 관리 및 제어를 담당하는 것으로서, 이는 각 무선 모뎀에 대한 무선채널의 할당 및 해제기능과, 무선 모뎀과 기지국 간의 송신출력 제어기능, 트랜스코딩(Transcoding) 및 보코딩(Vocoding) 기능, 각 기지국에 대한 운용 및 유지보수 기능을 수행한다.
상기 이동통신 교환기(16)는 상기 이동통신 단말기(10)로부터의 호발신 또는 문자 메시지 송신에 대한 음성호 또는 문자 메시지 데이터 교환을 위한 착/발신 호처리를 수행하게 된다.
상기 멀티미디어 메시지 서버(18)는 상기 이동통신 단말기(10)와 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)의 사이에서 폰뱅킹 서비스 수행을 위해 송수신되는 문자 메시지를 멀티미디어 메시지(Multimedia Messaging Service; MMS)의 형태로 처리한다.
여기서, 본 발명에서는 폰뱅킹 서비스를 위한 보안 문자 메시지의 처리를 위 래 문자 정보를 멀티미디어 메시지의 형태로 처리하는 멀티미디어 메시지 서버(18)를 적용하고 있지만, 이에 한정되지 않고 폰뱅킹 처리를 위해 작성되는 문자 메시지를 단문 메시지(Short Message Service; SMS)의 형태로 처리하는 단문 메시지 센터(Short Message Service Center; SMSC)를 적용하는 것도 얼마든지 가능하다.
상기 게이트웨이 서버(20)는 이동 통신망과 금융 통신망의 사이에서 정보 데이터 통신에 따른 프로토콜 변환을 수행한다.
상기 ARS 서버(22)는 폰뱅킹 서비스를 수행하는 은행 등과 같은 금융 기관에서 운영되는 것으로서, 폰뱅킹 서비스를 위한 고유한 전화번호가 할당되고, 상기 이동통신 단말기(10)의 ARS 음성호 접속시에 CID(Caller Identification)를 통해서 해당 단말기가 이동통신 단말기 인지를 확인하고 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)에 폰뱅킹 서비스의 문자처리 기능 수행을 요청한다.
상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상기 ARS 서버(22)로부터의 해당 음성호 접속된 이동통신 단말기(10)에 대한 폰뱅킹 서비스의 문자 처리 기능 수행 요청에 따라, 본 발명의 일실시예를 적용하여 폰뱅킹 서비스 종류 중에서 사용자가 선택한 서비스 종류에 적합한 메시지 포맷의 문자 메시지를 상기 이동통신 단말기(10)에 제공하고, 그 이동통신 단말기(10)에서 상기 메시지 포맷을 답신 메시지 양식으로 사용하여 작성된 발신 문자 메시지를 적용하여 사용자 본인 인증 처리 및 선택된 서비스 종류의 폰뱅킹 처리를 수행한다.
또한, 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 본 발명의 다른 실시예에 따라, 상기 이동통신 단말기(10)로부터의 문자 처리 기능 요청에 따라 폰뱅킹 서비스의 문자 처 리 기능을 담당하는 전용 어플리케이션 설치 프로그램을 해당 이동통신 단말기(10)에 제공하고, 상기 이동통신 단말기(10)에서 실행되는 전용 어플리케이션에 의해 작성된 문자 메시지를 적용하여 사용자 본인 인증 처리 및 선택된 서비스 종류의 폰뱅킹 처리를 수행한다.
그 다음에, 도 2는 본 발명의 일실시예에 따라 문자 메시지 서비스를 이용하여 폰뱅킹이 처리되는 상태에 대한 정보처리 흐름을 나타낸 도면이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 상기 이동통신 단말기(10)는 폰뱅킹 서비스를 수행하기 위해 상기 ARS 서버(22)에 할당된 전화번호로 음성호 접속을 수행하고, 상기 ARS 서버(22)는 이동 통신망 상의 이동통신 교환기(16)를 통해 상기 음성호 접속을 수행한 이동통신 단말기(10)의 CID를 확인하여 해당 단말기가 이동통신 단말기인 것을 인지하게 된다.
그 상태에서, 상기 이동통신 단말기(10)에 의해 폰뱅킹 문자처리 기능이 선택되고, 다양한 폰뱅킹 서비스(즉, 계좌 잔액조회, 당행, 타행 이체, 적금, 대출 자동이체 신청 또는 해지, 공과금 자동이체 신청 또는 해지 등) 중에서 특정 서비스 종류가 선택되면, 상기 ARS 서버(22)는 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)에 CID를 전달하면서 선택된 서비스 종류에 대한 폰뱅킹 문자처리 기능의 수행을 요청한다.
이에, 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상기 이동통신 단말기(10)가 선택한 서비스 종류에 적합한 메시지 포맷의 문자 메시지를 상기 멀티미디어 메시지 서버(18)의 멀티미디어 메시지 처리를 통해 해당 이동통신 단말기(10)에 전송한다.
상기 이동통신 단말기(10)는 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)로부터 수신받은 문 자 메시지의 메시지 포맷을 답신 메시지 형식으로 적용하여 본인 인증 정보 및 선택된 서비스에 따른 입력 사항을 입력하여 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)에 전송한다.
상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상기 메시지 포맷을 사용하여 작성된 상기 이동통신 단말기(10)로부터의 문자 메시지를 통해 폰뱅킹을 위한 사용자 본인 인증 처리 및 선택된 서비스의 폰뱅킹 처리를 수행한다.
이어, 상기한 바와 같이 이루어진 본 발명의 일실시예에 따른 동작에 대해 도 3의 플로우차트와 도 4a 내지 도 4c의 도면을 참조하여 상세히 설명한다.
먼저, 이동통신 단말기(10)는 폰뱅킹 서비스를 위해 ARS 서버(22)에 ARS 음성호의 접속을 수행하고(단계 S10), 상기 ARS 서버(22)는 이동 통신망을 통해 음성호 접속을 수행한 이동통신 단말기(10)의 CID를 통해 이동통신 단말기인지의 여부를 판단한다(단계 S11).
상기 ARS 서버(22)는 음성호 접속된 전화기가 이동통신 단말기가 아니라고 판단되면, 즉 호접속을 수행한 전화 단말기가 이동통신 단말기가 아니거나, 이동통신 단말기이더라도 발신번호 표시금지 기능 등에 의해 이동 전화번호 또는 CID가 수신되지 않는다고 판단되는 경우에는, 음성 자동응답 시스템에 의한 자동 음성안내에 따라 통상적인 폰뱅킹이 진행되도록 한다(단계 S12).
하지만, 상기 판단 결과, 상기 호접속된 전화기가 이동 통신 단말기라고 판단되면, 예컨대 "본 폰뱅킹 서비스를 문자처리 방식으로 진행하시려면 0번을 눌러주세요"와 같은 음성 자동응답 시스템을 통한 음성 안내에 따라 폰뱅킹 문자처리 여부를 선택 요청하게 되고(단계 S13), 상기 이동통신 단말기(10)는 사용자의 선택 조작에 따라 문자처리 기능을 선택하는 응답을 수행한다(단계 S14).
그 상태에서, 상기 ARS 서버(22)는 음성안내를 통해 예컨대 "계좌 잔액조회는 1번, 당행 이체는 2번, 타행 이체는 3번, 적금, 대출 자동이체 신청 및 해지는 4번, 공과금 자동이체 신청 및 해지는 5번을 눌러주세요"와 같이 복수의 폰뱅킹 서비스 중에서 원하는 서비스 종류의 선택을 요청하게 되고(단계 S15), 상기 이동통신 단말기(10)는 사용자의 선택 조작에 따라 특정 서비스 종류를 선택하는 응답을 수행한다(단계 S16).
이에, 상기 ARS 서버(22)는 폰뱅킹 관리 서버(24)에 폰뱅킹 서비스의 문자처리 기능 적용을 요청하면서 CID, 서비스 종류의 선택 정보를 전송한다(단계 S17).
그에 따라, 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상기 이동통신 단말기(10)로부터 선택된 폰뱅킹 서비스 종류에 따른 문자메시지 포맷을 생성하게 되고(단계 S18), 그 생성된 문자메시지 포맷을 멀티미디어 메시지 서버(18)를 통해서 멀티미디어 메시지 형태의 문자 메시지로 상기 이동통신 단말기(10)에 전송한다(단계 S19).
즉, 상기 이동통신 단말기(10)가 폰뱅킹 서비스 종류 중에서 예컨대 타행 이체 서비스를 선택한 경우에, 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상기 타행 이체 서비스에 대응하는 메시지 포맷의 문자 메시지를 전송하고, 상기 이동통신 단말기(10)는 도 4a에 도시된 바와 같이 본인 인증을 위한 "폰뱅킹 비밀번호, 계좌번호, 계좌 비밀번호의 입력" 포맷과, 타행 이체를 위한 "상대방 은행 선택, 상대방 계좌번호 입력, 이체 금액 입력"의 포맷을 갖는 문자 메시지를 수신받아 화면 표시하게 된다.
상기 이동통신 단말기(10)는 문자메시지의 처리 모드 하에서 사용자의 조작 에 의해 수신 문자 메시지의 답신 기능이 선택되면, 상기 메시지 포맷을 답신 메시지 형식으로 불러오게 되고, 도 4b에 도시된 바와 같이 "폰뱅킹 비밀번호와, 계좌번호, 계좌 비밀번호, 상대방 은행 선택, 상대방 계좌번호, 이체 금액"을 입력할 수 있는 메시지 포맷 상에서 각각의 입력사항이 사용자에 의해 입력될 수 있도록 한다(단계 S20).
상기 이동통신 단말기(10)는 본인 인증 정보 및 해당 서비스 정보(예컨대 타행 이체 서비스의 정보)를 입력한 문자 메시지가 작성되면, 해당 문자 메시지를 전송하게 되고(단계 S21), 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상기 문자 메시지를 멀티미디어 메시지 서버(18)를 통해 수신받아서, 해당 문자 메시지에 포함된 본인 인증을 위한 입력 정보에 따라 폰뱅킹 사용자의 본인 인증 처리를 수행하고, 해당 서비스에 대한 확인 정보를 생성하게 되는 바, 예컨대 해당 폰뱅킹 서비스가 타행 이체 서비스이면 금액을 이체할 상대방의 은행 및 계좌번호, 예금주명, 이체 금액, 보안카드 번호의 입력사항이 포함된 확인 정보를 생성하게 된다(단계 S22).
상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상기 서비스 확인 정보를 문자 메시지에 포함하여 상기 이동통신 단말기(10)에 전송하고(단계 S23), 상기 이동통신 단말기(10)는 도 4c에 도시된 바와 같이 해당 서비스의 확인 정보 즉, 타행 이체인 경우에 이체 은행명과, 이체 계좌번호, 예금주명, 이체금액의 확인 정보와 보안카드 번호의 입력 사항이 포함된 문자 메시지를 화면 표시하게 된다.
상기 이동통신 단말기(10)에서는 사용자의 조작에 의해 해당 서비스의 확인 정보가 맞다는 것을 확인 입력하게 되면, 상기 문자 메시지에 포함된 콜백 URL에 따라 사용자에 의한 서비스 확인 입력이 포함된 문자 메시지가 폰뱅킹 관리 서버(24)에 전송되고(단계 S24), 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상기 이동통신 단말기(10)로부터의 서비스 확인 입력에 따라 해당 서비스의 처리를 완료한다(단계 S25).
즉, 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상기 폰뱅킹 서비스가 타행 이체 서비스인 경우에, 보안카드의 번호를 입력하고 나서 타행 이체할 상대방의 정보가 맞다는 확인 입력이 상기 이동통신 단말기(10)로부터 있으면, 상대방에 대한 일정 금액의 타행 이체 처리를 완료하게 되는 것이다.
한편, 상기 서비스 확인 정보는 폰뱅킹 서비스의 당행 이체, 타행 이체 등에서는 사용자가 입력한 정보가 올바른지를 확인할 수 있도록 하는 데이터가 포함되어 있지만, 계좌 잔액 조회와 같은 단순한 정보 조회 서비스인 경우에는 해당 서비스 확인 정보가 조회하고자 하는 데이터 자체를 포함하게 된다.
여기서, 도 4a 내지 도 4c에서는 본인 인증 및 타행 이체를 위한 포맷을 갖는 문자 메시지를 사용하여 본인 인증 및 타행 이체를 위한 정보를 발신 문자메시지에 한꺼번에 입력하여 전송할 수 있도록 하고 있지만, 이에 한정되지 않고 폰뱅킹 서비스를 위한 각종 입력 사항을 각각 개별적으로 수신 문자 메시지를 통해 안내받아서 각각 개별적인 발신 문자 메시지를 통해 입력 정보를 순차적으로 전송하도록 하는 것도 가능하다.
즉, 도 5a에 도시된 바와 같이 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)로부터 "폰뱅킹 비밀번호를 입력해 주세요"와 같은 내용이 포함된 수신 문자 메시지를 전송받으면, 도 5b에 도시된 바와 같이 폰뱅킹 서비스를 위해 부여받은 폰뱅킹 비밀번호를 입력한 발신 문자 메시지를 작성하여 전송한다.
상기 폰뱅킹 관리 서버(24)에서는 폰뱅킹 비밀번호를 확인하여 맞게 입력되면, 도 5c에 도시된 바와 같이 "본인의 계좌번호를 입력해 주세요("-"없이 입력 바람)"과 같은 내용이 포함된 수신 문자 메시지를 전송하고, 상기 이동통신 단말기(10)는 도 5d에 도시된 바와 같이, 해당 사용자 본인의 계좌번호를 입력한 발신 문자 메시지를 작성하여 전송한다.
그 다음에, 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 도 5e에 도시된 바와 같이, "본인 계좌의 비밀번호를 입력해 주세요"와 같은 내용을 포함한 수신 문자 메시지를 전송하게 되고, 상기 이동통신 단말기(10)는 도 5f에 도시된 바와 같이 상기 본인 계좌의 비밀번호를 입력한 발신 문자 메시지를 작성하여 전송하게 된다.
상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상기 사용자의 계좌 및 비밀번호를 확인하게 되면, 도 5g에 도시된 바와 같이 "이체할 상대방 은행명을 입력해 주세요(은행명만 입력바람)"과 같은 내용이 포함된 수신 문자 메시지를 전송하고, 상기 이동통신 단말기(10)는 도 5h에 도시된 바와 같이 타행 이체할 상대방의 은행명을 입력한 발신 문자 메시지를 작성하여 전송한다.
상기 폰뱅킹 관리 서버(24)에서 도 5i에 도시된 바와 같이, "상대방 계좌번호를 입력하여 주세요("-"없이 입력바람)"과 같은 내용이 포함된 수신 문자 메시지가 전송되면, 상기 이동통신 단말기(10)는 도 5j에 도시된 바와 같이 타행 이체할 상대방의 계좌번호를 입력한 발신 문자 메시지를 작성하여 전송하게 되고, 상기 폰 뱅킹 관리 서버(24)에서 도 5k에 도시된 바와 같이 "이체하실 금액을 입력해 주세요(금액 숫자만 입력바람)"와 같은 내용이 포함된 수신 문자 메시지를 전송하게 되면, 상기 이동통신 단말기(10)는 도 5l에 도시된 바와 같이 이체할 금액의 숫자를 입력한 발신 문자 메시지를 작성하여 전송한다.
그 후에, 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)에서 도 5m에 도시된 바와 같이, "이체 은행명과, 이체 계좌번호, 예금주명, 이체금액의 확인 정보와 보안카드 번호"의 입력 사항이 포함된 수신 문자 메시지를 전송하게 되면, 상기 이동통신 단말기(10)는 타행 이체할 상대방 정보를 문자를 통해 확인한 다음에 요청되는 보안카드의 번호를 입력한 발신 문자 메시지를 작성하여 전송하게 된다.
그에 따라, 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상대방에 대한 일정 금액의 타행 이체 처리를 완료하게 된다.
그 다음에, 첨부도면을 참조하여 본 발명의 다른 실시예에 대해 상세히 설명한다.
즉, 도 6은 본 발명의 다른 실시예에 따라 전용 어플리케이션을 사용하여 생성되는 문자 정보를 이용하여 폰뱅킹이 처리되는 상태에 대한 정보처리 흐름을 나타낸 도면이다.
도 6에 도시된 바와 같이, 본 발명의 다른 실시예에서는 폰뱅킹 관리 서버에서 이동통신 단말기에 폰뱅킹 서비스를 위한 문자 메시지를 작성할 수 있는 전용 어플리케이션을 제공하고, 상기 이동통신 단말기는 전용 어플리케이션을 실행하여 폰뱅킹을 위한 입력 정보를 입력하여 작성한 문자 메시지를 생성할 수 있도록 하는 것이다.
도 6에서, 상기 이동통신 단말기(10)는 폰뱅킹 서비스를 수행하기 위해 상기 ARS 서버(22)에 할당된 전화번호로 ARS 음성호 접속을 수행하고, 상기 ARS 서버(22)는 이동 통신망 상의 이동통신 교환기(16)를 통해 상기 음성호 접속을 수행한 이동통신 단말기(10)의 CID를 확인하여 해당 단말기가 이동통신 단말기인 것을 인지하게 된다.
상기 이동통신 단말기(10)에 의해 폰뱅킹 문자처리 기능이 선택되면, 상기 ARS 서버(22)는 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)에 CID를 전달하면서 폰뱅킹 문자처리 기능의 수행을 요청한다.
상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상기 CID를 갖는 이동통신 단말기(10)에 폰뱅킹 서비스 전용 어플리케이션 프로그램을 전송하게 되고, 상기 이동통신 단말기(10)는 상기 전용 어플리케이션을 다운로드받아 설치하게 된다.
상기 이동통신 단말기(10)는 상기 설치된 전용 어플리케이션을 실행하고서 계좌 잔액조회, 당행, 타행 이체, 적금, 대출 자동이체 신청 또는 해지, 공과금 자동이체 신청 또는 해지 등과 같은 다양한 폰뱅킹 서비스 중에서 특정 서비스 종류를 선택하고, 해당 선택된 서비스 종류에 따른 정보 입력 사항을 입력하여 문자 메시지의 형태로 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)에 전송한다.
상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상기 전용 어플리케이션를 사용하여 작성된 상기 이동통신 단말기(10)로부터의 문자 메시지를 통해 폰뱅킹을 위한 사용자 본인 인증 처리 및 선택된 서비스의 폰뱅킹 처리를 수행한다.
이어, 상기한 바와 같이 이루어진 본 발명의 다른 실시예에 따른 동작에 대해 도 7의 플로우차트 및 도 8a 내지 도 8c의 도면을 참조하여 상세히 설명한다.
먼저, 이동통신 단말기(10)는 폰뱅킹 서비스를 위해 ARS 서버(22)에 ARS 음성호 접속을 수행하고(단계 S30), 상기 ARS 서버(22)는 이동 통신망을 통해 음성호 접속을 수행한 이동통신 단말기(10)의 CID를 통해 이동통신 단말기인지의 여부를 판단한다(단계 S31).
상기 ARS 서버(22)는 음성호를 접속한 전화기가 이동통신 단말기가 아니라고 판단되면, 음성 자동응답 시스템에 의한 자동 음성안내에 따라 통상적인 폰뱅킹이 진행되도록 한다(단계 S32).
하지만, 상기 판단 결과, 상기 호접속된 전화기가 이동통신 단말기인 것으로 판단되면, 예컨대 "본 폰뱅킹 서비스를 문자처리 방식으로 진행하시려면 0번을 눌러주세요"와 같은 음성 자동응답 시스템을 통한 음성 안내에 따라 폰뱅킹 문자처리 여부를 선택 요청하게 되고(단계 S33), 상기 이동통신 단말기(10)는 사용자의 선택 조작에 따라 문자처리 기능을 선택하는 응답을 수행한다(단계 S34).
그 상태에서, 상기 ARS 서버(22)는 폰뱅킹 관리 서버(24)에 폰뱅킹 서비스의 문자처리 기능 적용을 요청하면서 CID를 전송한다(단계 S35).
그에 따라, 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상기 이동통신 단말기(10)에게 폰뱅킹 서비스 전용의 어플리케이션 프로그램을 전송하게 되고(단계 S36), 상기 이동통신 단말기(10)는 상기 전용 어플리케이션을 다운로드하여 내부 시스템에 설치하는 작업을 진행하게 되고, 설치가 완료되면 해당 전용 어플리케이션을 실행하게 된 다(단계 S37).
상기 이동통신 단말기(10)는 상기 전용 어플리케이션의 실행 상태에서 도 8a에 도시된 바와 같이, 계좌 잔액 조회, 당행 이체, 타행 이체, 적금, 대출 자동이체 신청 및 해지, 공과금 자동이체 신청 및 해지 등과 같은 다양한 폰뱅킹 서비스 중에서 특정한 서비스 종류를 선택하게 되고(단계 S38), 그 선택된 서비스 종류에 따라 생성되는 메시지 작성 포맷 상에서 본인 인증 및 해당 서비스의 입력 사항을 입력하는 작업을 수행한다(단계 S39).
즉, 상기 이동통신 단말기(10)가 예컨대 당행 이체 서비스를 선택한 경우에, 도 8b에 도시된 바와 같이 본인 인증을 위한 "폰뱅킹 비밀번호, 계좌번호, 계좌 비밀번호의 입력" 포맷과, 당행 이체를 위한 "이체 계좌번호 입력, 이체 금액 입력"의 입력 사항을 사용자가 입력할 수 있도록 한다.
상기 이동통신 단말기(10)는 전용 어플리케이션을 통해 본인 인증 정보 및 해당 서비스 정보(예컨대 당행 이체 서비스의 정보)를 입력한 문자 메시지가 작성되면, 해당 문자 메시지를 전송하게 되고(단계 S40), 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상기 문자 메시지를 수신받아서, 해당 문자 메시지에 포함된 본인 인증을 위한 입력 정보에 따라 폰뱅킹 사용자의 본인 인증 처리를 수행하고, 해당 서비스에 대한 확인 정보를 생성하게 되는 바, 예컨대 해당 폰뱅킹 서비스가 당행 이체 서비스이면 금액을 이체할 상대방의 계좌번호, 예금주명, 이체 금액, 보안카드 번호가 포함된 확인 정보를 생성하게 된다(단계 S41).
상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상기 서비스 확인 정보를 문자 메시지에 포함 하여 상기 이동통신 단말기(10)에 전송하고(단계 S42), 상기 이동통신 단말기(10)는 전용 어플리케이션을 통해서 상기 문자 메시지를 수신받아 도 8c에 도시된 바와 같이 해당 서비스의 확인 정보 즉, 당행 이체인 경우에 이체 계좌번호와, 예금주명, 이체금액의 확인 정보 및 보안카드 번호의 입력사항이 포함된 문자 메시지를 화면 표시하게 된다.
상기 이동통신 단말기(10)에서는 사용자의 조작에 의해 해당 서비스의 확인 정보가 맞다는 것을 확인 입력하게 되면, 상기 문자 메시지에 포함된 콜백 URL에 따라 사용자에 의한 서비스 확인 입력이 포함된 문자 메시지가 폰뱅킹 관리 서버(24)에 전송되고(단계 S43), 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상기 이동통신 단말기(10)로부터의 서비스 확인 입력에 따라 해당 서비스의 처리를 완료한다(단계 S44).
즉, 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상기 폰뱅킹 서비스가 당행 이체 서비스인 경우에, 보안카드 번호가 입력되고 나서 당행 이체할 상대방의 정보가 맞다는 확인 입력이 상기 이동통신 단말기(10)로부터 있으면, 상대방에 대한 일정 금액의 당행 이체 처리를 완료하게 되는 것이다.
한편, 상기한 본 발명의 다른 실시예에서는 도 8a 내지 도 8c에 도시된 바와 같이, 폰뱅킹 서비스를 위한 전용 어플리케이션을 사용하여 폰뱅킹 관련 정보를 한꺼번에 입력하여 전송할 수 있도록 하고 있지만, 이에 한정되지 않고 폰뱅킹 서비스를 위한 각종 입력 사항을 전용 어플리케이션을 통해 각각 개별적으로 안내받아서 문자 정보로 개별 입력하여 순차적으로 전송하도록 하는 것도 가능하다.
즉, 도 9a에 도시된 바와 같이 전용 어플리케이션을 통해 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)로부터 "폰뱅킹 비밀번호를 입력해 주세요"와 같은 내용이 포함된 수신 문자 정보를 전송받으면, 도 9b에 도시된 바와 같이 폰뱅킹 서비스를 위해 부여받은 폰뱅킹 비밀번호를 입력한 문자 정보를 작성하여 전송한다.
상기 폰뱅킹 관리 서버(24)에서는 폰뱅킹 비밀번호를 확인하여 맞게 입력되면, 도 9c에 도시된 바와 같이 전용 어플리케이션을 통해 "본인의 계좌번호를 입력해 주세요"와 같은 내용이 포함된 수신 문자 정보를 전송하고, 상기 이동통신 단말기(10)는 도 9d에 도시된 바와 같이, 전용 어플리케이션을 통해 해당 사용자 본인의 계좌번호를 입력한 문자 정보를 작성하여 전송한다.
그 다음에, 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 도 9e에 도시된 바와 같이, "본인 계좌의 비밀번호를 입력해 주세요"와 같은 내용을 포함한 수신 문자 정보를 전용 어플리케이션에 전송하게 되고, 상기 이동통신 단말기(10)는 도 9f에 도시된 바와 같이 전용 어플리케이션을 통해 본인 계좌의 비밀번호를 입력한 문자 정보를 작성하여 전송하게 된다.
상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상기 사용자의 계좌 및 비밀번호를 확인하게 되면, 도 9g에 도시된 바와 같이 "이체하실 계좌번호를 입력하여 주세요"와 같은 내용이 포함된 수신 문자 정보가 전용 어플리케이션을 통해 전송되면, 상기 이동통신 단말기(10)는 도 9h에 도시된 바와 같이 전용 어플리케이션을 통해 당행 이체할 상대방의 계좌번호를 입력한 문자 정보를 작성하여 전송하게 되고, 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)에서 도 9i에 도시된 바와 같이 "이체하실 금액을 입력해 주세요"와 같 은 내용이 포함된 수신 문자 정보를 전송하게 되면, 상기 이동통신 단말기(10)는 도 9j에 도시된 바와 같이 전용 어플리케이션을 통해 이체할 금액의 숫자를 입력한 문자 정보를 작성하여 전송한다.
그 후에, 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)에서 도 9k에 도시된 바와 같이, "이체 계좌번호와, 예금주명, 이체금액의 확인 정보와 보안카드 번호"의 입력 사항이 포함된 수신 문자 정보를 전용 어플리케이션에 전송하게 되면, 상기 이동통신 단말기(10)는 도 9l에 도시된 바와 같이 당행 이체할 상대방 정보를 문자를 통해 확인한 다음에 요청되는 보안카드의 번호를 입력한 문자 정보를 작성하여 전송하게 된다.
그에 따라, 상기 폰뱅킹 관리 서버(24)는 상대방에 대한 일정 금액의 당행 이체 처리를 완료하게 된다.
한편, 상기한 바와 같이 이루어진 본 발명에서는 ARS 서비스로서 폰뱅킹 서비스를 일예로 하여 설명하였지만, 이에 한정되지 않고 자동 음성 안내를 통해 진행할 수 있는 다양한 ARS 서비스 즉, 114 전화번호 안내 서비스, 홈쇼핑 안내 서비스, 병의원 검진 및 진료 예약 안내 서비스, 의료 및 건강정보 안내 서비스, 증권 및 주식 거래 안내 서비스, 교통정보 안내 서비스, 대중 교통 시간 안내 서비스, 주택, 건물 및 토지 거래 안내 서비스, 법률정보 안내 서비스, 재무 및 세무, 회계 정보 안내 서비스, 종교 단체의 설교, 미사 및 법회 안내 서비스, 사주 및 점술 서비스, 차량 등록 사업소 전화민원 안내 서비스, 정보 관청 민원 안내 서비스, 영화 및 공연 예매 안내 서비스, 경마, 경륜 안내 서비스, 복권 추첨 및 당첨 안내 서비 스, 인터넷 결제 안내 서비스, 상품 반품 및 A/S 안내 서비스, 기부금 제공 안내 서비스 등과 같이 여러가지 자동 음성 안내 서비스에 광범위하게 적용이 가능함은 물론이다.
상기에서 본 발명의 특정한 실시예가 설명 및 도시되었지만, 본 발명이 당업자에 의해 다양하게 변형되어 실시될 가능성이 있는 것은 자명한 일이다. 이와 같은 변형된 실시예들은 본 발명의 기술적 사상이나 전망으로부터 개별적으로 이해되어져서는 안되며, 본 발명에 첨부된 청구범위 안에 속한다고 해야 할 것이다.
도 1은 본 발명에 따른 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리시스템에 대한 전체 구성을 나타낸 도면,
도 2는 본 발명의 일실시예에 따라 문자 메시지 서비스를 이용하여 폰뱅킹이 처리되는 상태에 대한 정보처리 흐름을 나타낸 도면,
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 문자 정보를 통한 폰뱅킹 처리 방법의 동작을 설명하는 플로우차트,
도 4a 내지 도 4c는 본 발명의 일실시예에 따라 문자 메시지를 통해서 폰뱅킹 처리가 이루어지는 상태에 대한 이동통신 단말기의 표시화면을 예시적으로 나타낸 도면,
도 5a 내지 도 5n은 본 발명의 일실시예에 따라 문자 메시지를 정보 별로 개별 처리하여 반복적으로 송수신함에 의해 폰뱅킹 처리가 이루어지는 상태에 대한 이동통신 단말기의 표시화면을 예시적으로 나타낸 도면,
도 6은 본 발명의 다른 실시예에 따라 전용 어플리케이션을 사용하여 생성되는 문자 정보를 이용하여 폰뱅킹이 처리되는 상태에 대한 정보처리 흐름을 나타낸 도면,
도 7은 본 발명의 다른 실시예에 따른 문자 정보를 통한 폰뱅킹 처리 방법의 동작을 설명하는 플로우차트,
도 8a 내지 도 8c는 본 발명의 다른 실시예에 따라 전용 어플리케이션을 사용하여 생성되는 문자 정보를 통해서 폰뱅킹이 처리되는 상태에 대한 이동통신 단 말기의 표시화면을 예시적으로 나타낸 도면,
도 9a 내지 도 9l은 본 발명의 다른 실시예에 따라 전용 어플리케이션을 사용하여 문자 정보를 개별 처리하여 반복적으로 송수신함에 의해 폰뱅킹 처리가 이루어지는 상태에 대한 이동통신 단말기의 표시화면을 예시적으로 나타낸 도면, 이다.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
10:이동통신 단말기, 12:이동통신 기지국,
14:기지국 제어기, 16:이동통신 교환기,
18:멀티미디어메시지 서버, 20:게이트웨이 서버,
22:ARS 서버, 24:폰뱅킹 관리 서버.

Claims (18)

  1. 이동 통신망을 통해 ARS(Automatic Response System) 서비스를 받기 위한 ARS 음성호의 접속을 수행하고, ARS 음성 안내 서비스가 문자 안내 서비스로 전환됨에 의해 해당 서비스의 진행을 위한 문자 메시지의 교환을 진행하는 이동통신 단말기와;
    ARS 서비스를 위해 ARS 음성호 접속된 전화기가 이동통신 단말기인 것으로 확인되면, ARS 음성 안내 서비스를 문자 안내 서비스로 전환 처리함에 의해 상기 이동통신 단말기와의 문자 메시지 교환을 통해 해당 서비스를 실행하는 ARS 정보 처리 장치를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 ARS 정보 처리 장치는 CID(Caller ID)의 수신 여부에 따라 이동통신 단말기의 호접속을 확인하도록 된 것을 특징으로 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 문자 안내 서비스로 전환 처리되는 ARS 서비스는 폰뱅킹(Phone Banking) 서비스인 것을 특징으로 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 시스템.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 문자 안내 서비스로 전환 처리되는 폰뱅킹 서비스는 계좌 잔액 조회와, 당행 이체, 타행 이체, 적금, 대출 자동이체 신청 및 해지, 공과금 자동이체 신청 및 해지 중에서 적어도 어느 하나 이상인 것을 특징으로 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 시스템.
  5. 제 3 항에 있어서,
    상기 ARS 정보 처리 장치는 본인 인증 및 폰뱅킹 서비스의 내용을 포함하는 메시지 포맷을 생성하여 상기 이동통신 단말기에 전송하고,
    상기 이동통신 단말기는 상기 메시지 포맷을 답신 메시지 포맷으로 사용하여 본인 인증 및 폰뱅킹 서비스의 내용을 입력하고 문자 메시지 형태로 상기 ARS 정보 처리 장치에 전송하도록 된 것을 특징으로 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 시스템.
  6. 제 3 항에 있어서,
    상기 ARS 정보 처리 장치는 본인 인증 및 폰뱅킹 서비스의 내용 입력을 요청하는 문자 메시지를 각 입력 사항마다 각기 개별적으로 전송하고,
    상기 이동통신 단말기는 상기 내용 입력을 요청하는 각 문자 메시지를 수신 받을때마다 각 입력 사항별로 개별적으로 내용을 입력한 문자 메시지를 순차적으로 전송하도록 된 것을 특징으로 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 시스템.
  7. 제 3 항에 있어서,
    상기 ARS 정보 처리 장치는 폰뱅킹 서비스 전용 어플리케이션을 상기 이동통신 단말기에 전송하고,
    상기 이동통신 단말기는 상기 전용 어플리케이션을 실행하여 본인 인증 및 폰뱅킹 서비스의 내용을 입력하여 문자 정보의 형태로 상기 ARS 정보 처리 장치에 전송하도록 된 것을 특징으로 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 시스템.
  8. 제 3 항에 있어서,
    상기 ARS 정보 처리 장치는 폰뱅킹 서비스 전용 어플리케이션을 상기 이동통신 단말기에 전송하고, 그 전용 어플리케이션을 통해 본인 인증 및 폰뱅킹 서비스의 내용 입력을 요청하는 정보를 각 입력 사항마다 각기 개별적으로 전송하고,
    상기 이동통신 단말기는 상기 전용 어플리케이션을 실행하여 상기 내용 입력을 요청하는 각 요청 정보를 수신받을때마다 각 입력 사항별로 개별적으로 내용을 입력한 문자 정보를 순차적으로 전송하도록 된 것을 특징으로 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 시스템.
  9. 제 1 항에 있어서,
    상기 문자 메시지는 단문 메시지(SMS) 또는 멀티미디어 메시지(MMS) 중에서 어느 하나인 것을 특징으로 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 시스템.
  10. 제 1 항 내지 제 9 항 중 어느 한항에 있어서,
    상기 ARS 정보 처리 장치는 상기 이동통신 단말기의 호접속에 따라 이동 통신망을 통해 이동 전화번호 및 CID를 전송받아 이동통신 단말기의 호접속을 확인하고, 폰뱅킹 관리 서버에 폰뱅킹 서비스의 문자 처리를 요청하는 ARS 서버와,
    상기 ARS 서버의 문자 처리 요청에 따라 상기 이동통신 단말기와의 문자 메시지 교환을 통한 폰뱅킹 서비스 처리를 수행하는 폰뱅킹 관리 서버를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 시스템.
  11. 이동통신 단말기에서 ARS 서비스를 받기 위해 이동 통신망을 통해 ARS 정보 처리 장치의 ARS 음성호에 접속하는 제1단계와;
    상기 ARS 정보 처리 장치에서 ARS 음성호 접속된 전화기가 이동통신 단말기인지를 확인하는 제2단계; 및
    상기 이동통신 단말기의 음성호 접속이 확인되면, 상기 ARS 정보 처리 장치 에서 ARS 음성 안내 서비스를 문자 안내 서비스로 전환 처리하여 상기 이동통신 단말기와의 상호 문자 메시지 교환을 통해 해당 서비스를 진행하는 제3단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 방법.
  12. 제 11 항에 있어서,
    상기 제2단계에서, 상기 ARS 정보 처리 장치는 CID(Caller ID)의 수신 여부에 따라 이동통신 단말기의 호접속을 확인하도록 이루어진 것을 특징으로 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 방법.
  13. 제 11 항에 있어서,
    상기 제1단계에서, 문자 안내 서비스로 전환 처리되는 ARS 서비스는 폰뱅킹 서비스인 것을 특징으로 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 방법.
  14. 제 13 항에 있어서,
    상기 제3단계에서, 상기 문자 안내 서비스로 전환 처리되는 폰뱅킹 서비스는 계좌 잔액 조회와, 당행 이체, 타행 이체, 적금, 대출 자동이체 신청 및 해지, 공과금 자동이체 신청 및 해지 중에서 적어도 어느 하나 이상인 것을 특징으로 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 방법.
  15. 제 13 항에 있어서,
    상기 제3단계는, 상기 ARS 정보 처리 장치에서 본인 인증 및 폰뱅킹 서비스의 내용을 포함하는 메시지 포맷을 생성하여 상기 이동통신 단말기에 전송하는 단계와,
    상기 이동통신 단말기에서 상기 ARS 정보 처리 장치로부터 수신받은 메시지 포맷을 답신 메시지 포맷으로 사용하여 본인 인증 정보 및 폰뱅킹 서비스의 내용을 입력하는 단계 및,
    상기 이동통신 단말기에서 상기 입력된 답신 메시지 포맷을 문자 메시지의 형태로 상기 ARS 정보 처리 장치에 전송하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 ARS 음성의 문자 정보 처리 방법.
  16. 제 13 항에 있어서,
    상기 제3단계는, 상기 ARS 정보 처리 장치에서 본인 인증 및 폰뱅킹 서비스의 내용 입력을 요청하는 문자 메시지를 각 입력 사항마다 각기 개별적으로 전송하는 단계와,
    상기 이동통신 단말기에서 상기 내용 입력을 요청하는 각 문자 메시지를 수신받을때마다 각 입력 사항별로 개별적으로 내용을 입력한 문자 메시지를 순차적으로 전송하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 방법.
  17. 제 13 항에 있어서,
    상기 제3단계는, 상기 ARS 정보 처리 장치에서 폰뱅킹 서비스 전용 어플리케이션을 상기 이동통신 단말기에 전송하는 단계와,
    상기 이동통신 단말기에서 상기 폰뱅킹 서비스 전용 어플리케이션을 다운로드받아 설치하고, 상기 전용 어플리케이션을 실행하여 본인 인증 및 폰뱅킹 서비스의 내용을 입력하여 문자 메시지의 형태로 상기 ARS 정보 처리 장치에 전송하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 ARS 음성의 문자 정보 처리 방법.
  18. 제 13 항에 있어서,
    상기 제3단계는, 상기 ARS 정보 처리 장치에서 폰뱅킹 서비스 전용 어플리케이션을 상기 이동통신 단말기에 전송하고, 상기 이동통신 단말기는 상기 전용 어플리케이션을 실행하는 단계와,
    상기 ARS 정보 처리 장치에서 상기 전용 어플리케이션을 통해 본인 인증 및 폰뱅킹 서비스의 내용 입력을 요청하는 정보를 각 입력 사항마다 각기 개별적으로 전송하는 단계 및,
    상기 이동통신 단말기에서 전용 어플리케이션을 통해 상기 내용 입력을 요청하는 각 요청 정보를 수신받을때마다 각 입력 사항별로 개별적으로 내용을 입력한 문자 정보를 순차적으로 전송하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 ARS 음성 안내 서비스의 문자 안내 서비스 전환 처리 방법.
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