KR20090001648A - 지능형 창구 안내시스템 및 그 제어방법 - Google Patents

지능형 창구 안내시스템 및 그 제어방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 업무처리 효율을 향상시키는 지능형 창구 안내시스템 및 그 제어방법에 관한 것이다. 본 발명에는 미리 설정된 소정 범위 이내에 고객 접근을 감지하는 접근 센서와, 접근센서로부터의 감지신호에 연동하여 광고 화면과 사용안내 화면을 선택적으로 출력하는 탑퍼부가 구비된다. 그리고, 본 발명에는 통장이나 카드와 같은 접촉시 매체와, 전자태그와 같은 비접촉식 매체, 각종 신분증 및, 지문이나 홍채와 같은 생체정보로부터 고객정보를 인식하는 인식부와, 상기 인식된 고객정보를 CRM 거래정보와 연동하여 각종 안내 및 서비스를 제공하도록 제어하는 제어부가 구비된다. 이에 따라, 본 발명은 탑퍼부를 이용한 사용안내를 통하여 고객의 사용상 편의성을 향상시키고, CRM 거래 정보와 연동한 각종 서비스 및 안내를 통하여 업무처리 효율을 향상시키는 이점이 있다.
지능형 창구 안내시스템, 접근센서, 신분증 스캐너,

Description

지능형 창구 안내시스템 및 그 제어방법{INTELLIGENT QUEUING SYSTEM AND CONTROL METHOD FOR THE SAME}
도 1은 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 지능형 창구 안내시스템의 블록구성도,
도 2는 도 1에 도시된 지능형 창구 안내시스템의 사시도,
도 3은 도 1에 도시된 접근센서의 동작을 설명하는 동작상태도,
도 4는 도 1에 도시된 지능형 창구 안내시스템의 제어방법을 단계별로 설명하는 흐름도,
도 5는 도 4에 도시된 지능형 창구 안내시스템의 탑퍼부 제어방법을 단계별로 설명하는 흐름도.
《도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명》
10 : 탑퍼부 20 : 표시부
30 : 순번대기표 인자부 40 : 접근 감지부
50 : 통신모듈 60 : 인식부
70 : 제어부
본 발명은 창구 안내시스템에 관한 것으로, 특히 고급화된 다양한 기능을 제공하여 업무효율을 향상시키는 지능형 창구 안내시스템 및 그 제어방법에 관한 것이다.
금융기관을 포함한 기업체와 공공기관과 같이 다수의 계원이 다양한 업무를 처리하는 경우, 업무처리 효율성 향상을 위해 업무 처리 재설계(Business Process Re-engineering, 이하 'BPR'이라 함) 프로젝트가 실행되고 있다.
특히, 금융기관의 지점에서는 고객에게 편안하고 신속한 서비스를 제공하고자 BPR 프로젝트에 따른 다양한 서비스 장치들이 사용되고 있다. 그 중에서, 고객이 방문한 순서에 따라 순번대기표를 발행하고, 창구를 배정하여 서비스를 제공하도록 호출하는 창구 안내시스템이 제공되고 있다.
하지만, 현재 사용되고 있는 창구 안내시스템은 사용법이 복잡하여 단순히 순번대기표 발생기로써만 운영되거나, 고객에게 사용법을 안내하는 직원을 필요로 하였다. 또한, 고객정보를 확인하기 위한 카드 사용시 처리속도가 느려 고객 대기시간이 증가하고, 고객관계관리(Customer Relationship Management, 이하 'CRM'이라 함) 거래 정보와 연동한 고객 서비스가 제한적으로 제공되었다. 이에 따라, 종래의 창구 안내시스템은 서비스를 효율적으로 제공하지 못하고, 업무 처리에 불편을 초래하는 문제점이 있었다.
이에 본 발명은 상기한 바와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로, 본 발명의 목적은 CRM 거래정보에 연동한 다양한 기능을 제공하는 지능형 창구 안내시스템 및 그 제어방법을 제공함에 있다.
본 발명의 다른 목적은 고객 서비스의 효율성을 향상시키는 지능형 창구 안내시스템 및 그 제어방법을 제공함에 있다.
상기한 바와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징에 따르면, 본 발명은 각종 접촉식 매체와 비접촉식 매체 및 신분증 중에서 어느 하나 이상을 리드하여 고객정보를 인식하는 인식부; 상기 인식된 고객정보를 금융호스트로부터 조회한 후, 고객관계관리 거래 정보와 연동시켜 창구배정, 각종 서비스 및 안내를 수행하여 업무를 신속하게 처리하도록 제어하는 제어부; 그리고 상기 제어부의 제어에 따라 광고나 TV화면, 문자 출력 기능과 사용안내 기능을 선택적으로 수행하는 탑퍼부를 포함하여 구성된다.
본 발명은, 소정 거리 내의 고객 접근을 감지하여 상기 탑퍼부가 광고나 문자 출력동작을 중지하고 사용안내 기능을 수행하도록 상기 제어부에 고객접근 감지신호를 전달하는 접근 감지부를 더 포함하여 구성되는 것이 바람직하다.
상기 인식부는, 무선통신을 통하여 상기 고객정보를 리드하는 비접촉식 인식부, 카드나 통장으로부터 상기 고객정보를 리드하는 접촉식 인식부, 그리고 신분증을 스캔하여 상기 고객정보를 리드하는 신분증 스캐너부를 포함하여 구성되는 것이 바람직하다.
상기 비접촉식 인식부는, 개인휴대단말기나 교통카드, 신용카드에 내장되는 무선인식칩이나 전자태그로부터 고객정보를 리드하는 무선주파수 인식부와, 개인휴대단말기와 적외선 통신을 수행하여 상기 고객정보를 리드하는 적외선 인식부를 포함하여 구성되는 것이 바람직하다.
상기 신분증 스캐너부는, 전하결합소자와 밀착형 화상감지기 및 박막 트랜지스터 센서 중에서 어느 하나를 이용하는 것이 바람직하다.
상기 인식부는, 지문, 홍채와 같은 생체 정보를 인식하여 상기 고객정보를 리드하는 생체 정보 인식부를 더 포함하여 구성되는 것이 바람직하다.
상기 접근 감지부는, 미리 설정된 소정 거리와 수평각도 및 수직각도 이내로 접근하는 고객을 감지하는 것이 바람직하다.
본 발명은, 상기 리드된 고객정보를 금융호스트로 전송하고, 그 처리결과를 수신하여 계원업무를 처리하도록 상기 배정된 창구의 단말로 전달하는 통신모듈을 더 포함하여 구성되는 것이 바람직하다.
상기 통신모듈은, 상기 창구배정에 따른 순번을 이통통신망에 접속하여 상기 고객정보에 따른 개인휴대단말기로 송신하는 것이 바람직하다.
상기 탑퍼부는, 상기 광고 영상출력시에 오버레이 기능을 이용하여 미아찾기, 수배정보와 같은 긴급메시지의 출력을 수행하는 것이 바람직하다.
상기 탑퍼부는, 최적의 각도로 상기 안내화면을 제공하도록 상하 회동 가능하도록 구성되는 것이 바람직하다.
본 발명의 다른 특징에 따르면, 본 발명은 광고나 TV 화면을 출력하는 단계, 상기 화면 출력을 중지하고 사용 안내 및 업무를 위한 메뉴화면을 출력하는 단계, 상기 사용안내에 따른 메뉴화면 조작에 의하여 접촉식/비접촉식 매체 및 신분증 중 하나 이상을 선택받는 단계, 상기 선택된 매체로부터 고객정보를 리드하여 조회하는 단계, 그리고 상기 조회된 고객정보에 따라 고객관계관리와 연동하여 업무를 수행하도록 창구를 배정하여 안내하는 단계를 포함하여 구성된다.
본 발명은, 소정 거리 내에 접근하는 고객의 감지 결과에 따라 상기 화면 출력 중지 여부를 판단하는 단계를 더 포함하는 것이 바람직하다.
상기 고객정보 리드단계는, 개인휴대단말기나 교통카드, 신용카드에 내장된 전자태그로부터 무선주파수 통신에 의하여 상기 고객정보를 리드하는 단계, 적외선 통신을 통하여 상기 고객정보를 리드하는 단계, 신분증을 스캔하여 스캔된 이미지로부터 상기 고객정보를 리드하는 단계, 그리고 통장이나 카드로부터 상기 고객정보를 리드하는 단계 중 적어도 어느 하나 이상을 포함하는 것이 바람직하다.
상기 고객정보 리드단계는, 지문이나 홍채와 같은 생체인식을 통하여 상기 고객정보를 리드하는 단계를 더 포함하는 것이 바람직하다.
상기 창구배정안내 단계는, 모바일 순번발급 요청 여부에 따라 개인휴대단말기에 문자메시지로 송신하는 단계와, 순번대기표 발급 요청에 따라 순번대기표를 인자하여 발급하는 단계 중 적어도 하나 이상을 포함하는 것이 바람직하다.
상기 사용안내단계는, 접근하는 고객의 신체데이터를 판독하는 단계, 상기 판독된 데이터를 미리 설정된 기준데이터와 비교하는 단계, 그리고 상기 비교결과에 따라 최적 각도의 화면을 제공하도록 상기 사용안내를 수행하는 탑퍼부를 상하 회동하도록 제어하는 단계를 더 포함하는 것이 바람직하다.
상기 기준데이터는, 고객의 신체데이터에 따라 상기 탑퍼부의 각도를 소정 각도만큼 회동하도록 미리 설정되는 하나 이상의 데이터인 것이 바람직하다.
상기한 바와 같은 구성을 갖는 본 발명은 접촉식/비접촉식 매체와 신분증으로부터 리드된 고객정보를 금융호스트에서 조회한 후, 조회된 고객정보와 CRM 거래 정보를 연동하여 창구를 배정하고 업무를 처리한다. 그리고, 본 발명은 시스템 최상부에 구비되는 탑퍼를 이용하여 광고, 문자출력, 안내기능을 수행한다. 이에 따라, 본 발명은 고객에게 신속하고 편리한 서비스를 제공하고, 업무 효율을 향상시키는 이점이 있다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 지능형 창구 안내시스템 및 그 제어방법을 상세하게 설명한다.
도 1에는 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 지능형 창구 안내시스템의 블록 구성도가 도시되어 있고, 도 2에는 도 1에 도시된 지능형 창구 안내시스템의 사시도가 도시되어 있다.
도 1 및 도 2에서, 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 지능형 창구 안내시스템의 최상부에는 다양한 크기의 액정표시장치(Liquid Crystal Display) 모니터로 구성되어, 광고 동영상, TV 출력기능, 문자출력기능 등을 수행하는 탑퍼부(10)가 구비된다. 상기 탑퍼부(10)는 상업적인 광고를 표시하는 도중 오버레이(Overlay) 기능을 이용하여 미아찾기나 수배정보와 같은 긴급메시지를 문자로 표시한다. 그리고, 상기 탑퍼부(10)는 후술되는 접근 센서(40)를 통하여 고객접근 감지신호에 연 동하여 광고나 TV 화면출력을 중지하고 사용안내 음성 및 영상을 출력한다. 상기 탑퍼부(10)는 상기 접근 센서(40)와 연동하여 고객의 신체데이터(예컨대, 키)에 따라 상하 회동가능하도록 구성되는 것이 바람직하다.
상기 탑퍼부(10)의 하부, 일반적으로 고객의 눈높이보다 낮은 위치에 각종 메뉴를 표시하는 표시부(20)가 구비된다. 상기 표시부(20)는 터치 패널로 구비되어 화면에 표시되는 메뉴에 가해지는 터치에 의하여 각종 명령을 입력받을 수 있다.
접근 감지부로서 구비되는 상기 접근센서(40)는 상기 소정 거리 이내로 접근하는 고객을 감지하여 고객접근 감지신호를 출력한다. 상기 접근 센서(40)는 적외선 열 감지센서로 구비되는 것이 바람직하다. 예를 들면, 도 3에는 접근센서(40)의 동작을 설명하기 위한 동작상태도가 도시되어 있다. 도 3에 도시된 바와 같이, 상기 접근 센서(40)의 감지 범위는 좌우 수평각도 80°이내와, 수직각도 20°이내, 그리고 거리 5m 이내로 설정될 수 있다. 이와 같이 설정되는 감지범위를 이용하여, 상기 접근센서(40)는 상기 접근하는 고객의 신체데이터를 감지하여 신체데이터신호를 출력하도록 설정될 수 있다.
다시 도 1 및 도 2에서, 본 발명에는 각종 매체로부터 고객정보를 리드하는 인식부(60)가 구비된다. 상기 인식부(60)에는 통장리더부(61)와 카드리더부(62)를 포함하는 접촉식 매체 인식부가 구비된다. 그리고, 개인휴대단말기나 교통카드, 신용카드에 내장되는 전자태그(RFID)로부터 고객정보를 리드하는 무선주파수 인식부(63), 개인휴대단말기에 구비되는 적외선 통신부와 적외선 통신을 수행하여 상기 고객정보를 리드하는 적외선 인식부(64)로 구성되는 비접촉식 매체 인식부가 구비 된다.
또한, 상기 인식부(60)에는 주민등록증, 운전면허증, 학생증, 공무원증, 여권과 같이 다양한 신분증을 스캔하여 스캔된 이미지로부터 상기 고객정보를 리드하는 신분증 스캐너부(65)가 구비된다. 상기 신분등 스캐너부(65)는 전하결합소자(Charge-Coupled Device)나 밀착형 화상 감지기(Contact Image Sensor), 또는 박막 트랜지스터 센서(Thin Film Transistor Sensor)를 이용하여 구성되는 것이 바람직하다.
이와 함께, 상기 인식부(60)에는 지문이나 홍채를 인식하여 상기 고객정보를 리드하는 생체정보 인식부(66)가 구비될 수도 있다.
다음, 상기 인식부(60)를 통하여 리드된 고객정보를 금융호스트(도면 미도시)로 전송하여 조회를 요청하고, 상기 금융호스트로부터 조회된 고객정보를 수신하는 통신모듈(50)이 구비된다. 상기 통신모듈(50)은 모바일 순번 발급 요청에 따라 이동통신망에 접속하여 상기 고객정보에 저장된 개인휴대단말기로 순번을 단문메시지 서비스(Short Message Service, 이하 'SMS'라 함)로 송신하기도 한다.
반면, 모바일 순번 발급을 거부하고 순번 대기표 발급이 요청되는 경우에, 순번대기표를 인자하여 발급하는 순번대기표 인자부(30)가 구비되는 것이 바람직하다.
그리고, 본 발명에는 상기 접근센서(40)로부터의 고객접근 감지신호에 따라 상기 탑퍼부(10) 및 표시부(20)의 동작을 선택적으로 제어하고, 조회된 고객정보와 CRM 거래정보를 연동하여 창구를 배정하여 고객에게 맞춤 서비스를 안내하도록 제 어하는 제어부(70)가 구비된다. 상기 제어부(70)는 본 실시 예에 따른 지능형 창구 안내시스템 전체를 제어하는 중앙처리유닛(CPU)으로 구비되는 것이 바람직하다. 그리고, 상기 제어부(70)는 상기 접근 센서(40)로부터의 신체데이터신호를 미리 저장되어 있는 기준데이터와 비교하고, 비교 결과에 따라 상기 탑퍼부(10)를 소정 각도만큼 상하 회동하도록 제어한다.
이하, 도 4를 참조하여 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 지능형 창구 안내시스템의 제어방법을 상세하게 설명한다.
도 4에는 도 1에 도시된 지능형 창구 안내시스템의 제어방법이 단계별로 설명되어 있다. 이는 도 1에 도시된 제어부(70)에 의하여 수행된다.
도 4의 제 10단계(S10)에서, 탑퍼부(10) 및 표시부(20)는 광고 동영상이나 TV화면을 출력한다. 이때, 제어부(70)는 미아찾기, 수배정보와 같은 긴급메시지가 수신되면 오버레이(Overlay) 기능을 이용하여 상기 출력되는 화면에 상기 긴급메시지를 추가하여 문자로 출력하도록 제어하는 것이 바람직하다.
제 12단계(S12)에서 접근 센서(40)는 미리 설정된 범위, 예컨대 수평 각도 80°이내, 수직각도 20°이내, 그리고 거리 5m 이내의 범위에 고객의 접근을 감지한다.
고객 접근이 감지되면, 제어부(70)는 접근센서(40)로부터의 접근감지신호에 따라 탑퍼부(10)가 사용안내 음성 및 영상을 출력하게 하고, 표시부(20)는 업무처리를 위한 메뉴화면을 표시하도록 제어한다(S14).
제 16단계(S16)에서 제어부(70)는, 표시부(20)의 터치 조작에 따라 고객으로 부터 고객정보를 리드하기 위한 매체를 선택받고, 인식부(60)는 선택된 매체에 해당하는 장치를 이용하여 고객정보를 리드한다. 예컨대, 상기 매체별로 고객정보를 리드하는 방법이 다르므로, 제어부(70)는 선택된 매체에 따라 해당하는 인식부에 구비되는 발광다이오드(Light Emitting Diode)를 점멸하여 상기 선택된 매체의 투입동작을 안내하는 것이 바람직하다. 물론, 이때에도 탑퍼부(10)는 사용안내 음성 및 영상을 출력하는 것은 자명하다.
제 18단계(S18)에서 통신모듈(50)은, 상기 리드된 고객정보를 상기 금융호스트로 전송하여 조회된 고객정보결과를 수신한다.
이어서, 제 20단계(S20)에서 제어부(70)는 표시부(20)에 모바일 순번 발급 여부를 묻는 메시지를 출력한다. 모바일 순번 발급이 선택되면, 통신모듈(50)은 이동통신망에 접속하여 SMS로 순번을 전송한다(S23). 반면, 모바일 순번 발급이 거부되면, 제어부(70)는 순번대기표 인자부(30)를 구동하여 순번대기표를 인자하여 발급하도록 제어한다(S22).
제 24단계(S24)에서 제어부(70)는, 상기 조회된 고객정보에 따라 CRM 거래 정보를 호출하여 그와 연동된 각종 상품 및 서비스를 탑퍼부(10)와 표시부(20)를 통하여 안내한다.
그리고, 상기 순번대기표에 발급된 순번이 되면, 제어부(70)는 창구를 배정하고(S26), 배정된 창구의 단말에 상기 조회된 고객정보를 전달한다. 그리고, 탑퍼부(10)와 표시부(20)에 고객 순번 또는 이름을 이용하여 고객을 호출한다(S28). 이에 따라, 상기 배정된 창구의 단말은 고객의 신분확인 절차가 완료되면, 이미 전달 된 고객정보를 이용하여 거래업무를 신속하게 처리한다.
다음, 도 5를 참조하여 접근하는 고객의 신체데이터에 따른 지능형 창구 안내시스템의 탑퍼부 제어방법을 상세하게 설명한다. 도 5에는 도 4에 도시된 지능형 창구 안내시스템의 탑퍼부 제어방법이 단계별로 설명되어 있다.
도 5의 제 30단계(S30)에서 고객접근이 감지되면, 접근센서(40)는 상기 설정된 소정 범위를 이용하여 접근하는 고객의 신체데이터신호를 출력한다. 그러면, 제 32단계(S32)에서 제어부(70)는 상기 신체데이터를 판독하여 미리 설정된 기준데이터와 비교한다(S34). 그리고, 제어부(70)는 상기 비교결과에 따라 탑퍼부(10)를 소정 각도만큼 회동하도록 제어한다(S36).
예를 들어, 상기 기준데이터가 160㎝와 180㎝로 설정된 경우, 제어부(70)는 상기 신체데이터신호로부터 판독된 고객의 키가 상기 160㎝보다 작은 경우, 탑퍼부(10)를 하방으로 소정 각도(예컨대, 15°)만큼 회동시킨다. 반면, 제어부(70)는 상기 판독된 키가 상기 180㎝보다 큰 경우, 탑퍼부(10)를 소정 각도(예컨대, 15°)만큼 상방으로 회동하도록 제어한다.
이어서, 제어부(70)는 최적의 각도로 화면을 표시하도록 제어하여 고객으로부터 요청되는 거래를 수행하고(S38), 상기 거래가 완료되면(S40) 상기 탑퍼부를 최초 모드 상태로 복구하여 대기하도록 제어한다(42).
상기의 과정을 통하여, 본 발명은 고객접근 여부에 따라 광고 및 문자출력기능과 사용안내를 선택적으로 수행하는 탑퍼부를 이용하여 고객이 용이하게 사용할 수 있도록 안내한다. 그리고, 각종 접촉식 및 비접촉식 매체뿐만 아니라 신분증 스 캐너부를 이용하여 스캔된 이미지를 이용하여 리드된 고객정보를 조회하여 CRM 거래정보와 연동하여 각종 서비스 및 안내를 수행하여 신속하게 업무를 처리하고 업무 효율을 향상시킨다.
상기의 실시 예에서는 조회된 고객정보에 따라 순번대기표를 출력하거나 순번을 SMS로 전송하는 것만을 설명하였으나, 대기 고객의 수가 많은 경우, 창구를 미리 배정하여 배정된 창구 및 예상 소요시간을 안내하는 것과 같이 다양하게 변경될 수 있다.
상기의 실시 예에서는 접근센서에서 감지된 고객의 신체데이터에 따라 상기 탑퍼부를 회동하도록 제어하는 것으로 설명하였으나, 본 발명은 표시부를 통해 탑퍼부 회동제어신호를 입력받도록 구성될 수도 있다.
이상과 같이, 본 발명이 도면에 도시된 실시 예를 참고하여 설명되었으나, 이는 예시적인 것들에 불과하며, 본 발명이 속하는 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 요지 및 범위를 벗어나지 않으면서도 다양한 변형, 변경 및 균등한 타 실시 예들이 가능하다는 것을 명백하게 알 수 있을 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호범위는 첨부된 등록 청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다.
상술한 바와 같이, 본 발명은 고객접근 여부에 따라 광고 기능과 사용안내 기능을 선택적으로 수행하고, 고객의 신체데이터에 따라 회동하여 사용안내화면을 표시한다. 그리고, 다양한 매체 및 신분증으로부터 리드된 고객정보를 조회하여 배 정된 창구의 단말에 전달하며, CRM 거래 정보와 연동하여 각종 서비스 및 안내를 수행한다. 이에 따라, 본 발명은 고객의 사용상 편리성 및 업무 처리속도를 향상시켜, 창구 안내시스템을 이용한 업무 효율을 높이는 이점이 있다.

Claims (18)

  1. 각종 접촉식 매체와 비접촉식 매체 및 신분증 중에서 어느 하나 이상을 리드하여 고객정보를 인식하는 인식부;
    상기 인식된 고객정보를 금융호스트로부터 조회한 후, 고객관계관리 거래 정보와 연동시켜 창구배정, 각종 서비스 및 안내를 수행하여 업무를 신속하게 처리하도록 제어하는 제어부; 그리고
    상기 제어부의 제어에 따라 광고나 TV화면, 문자 출력 기능과 사용안내 기능을 선택적으로 수행하는 탑퍼부를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 지능형 창구 안내 시스템.
  2. 제 1항에 있어서,
    소정 거리 내의 고객 접근을 감지하여 상기 탑퍼부가 광고나 문자 출력동작을 중지하고 사용안내 기능을 수행하도록 상기 제어부에 고객접근 감지신호를 전달하는 접근 감지부를 더 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 지능형 창구안내 시스템.
  3. 제 1항 또는 제 2항에 있어서, 상기 인식부는,
    무선통신을 통하여 상기 고객정보를 리드하는 비접촉식 인식부,
    카드나 통장으로부터 상기 고객정보를 리드하는 접촉식 인식부, 그리고
    신분증을 스캔하여 상기 고객정보를 리드하는 신분증 스캐너부를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 지능형 창구 안내시스템.
  4. 제 3항에 있어서, 상기 비접촉식 인식부는,
    개인휴대단말기나 교통카드, 신용카드에 내장되는 무선인식칩이나 전자태그로부터 고객정보를 리드하는 무선주파수 인식부와,
    개인휴대단말기와 적외선 통신을 수행하여 상기 고객정보를 리드하는 적외선 인식부를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 지능형 창구 안내시스템.
  5. 제 3항에 있어서, 상기 신분증 스캐너부는,
    전하결합소자와 밀착형 화상감지기 및 박막 트랜지스터 센서 중에서 어느 하나를 이용하는 것을 특징으로 하는 지능형 창구 안내시스템.
  6. 제 3항에 있어서, 상기 인식부는,
    지문, 홍채와 같은 생체 정보를 인식하여 상기 고객정보를 리드하는 생체 정보 인식부를 더 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 지능형 창구 안내시스템.
  7. 제 2항에 있어서, 상기 접근 감지부는,
    미리 설정된 소정 거리와 수평각도 및 수직각도 이내로 접근하는 고객을 감지하는 것을 특징으로 하는 지능형 창구 안내시스템.
  8. 제 1항 또는 제 2항에 있어서,
    상기 리드된 고객정보를 금융호스트로 전송하고, 그 처리결과를 수신하여 계원업무를 처리하도록 상기 배정된 창구의 단말로 전달하는 통신모듈을 더 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 지능형 창구 안내시스템.
  9. 제 8항에 있어서, 상기 통신모듈은,
    상기 창구배정에 따른 순번을 이통통신망에 접속하여 상기 고객정보에 따른 개인휴대단말기로 송신하는 것을 특징으로 하는 지능형 창구 안내시스템.
  10. 제 1항 또는 제 2항에 있어서, 상기 탑퍼부는,
    상기 광고 영상출력시에 오버레이 기능을 이용하여 미아찾기, 수배정보와 같은 긴급메시지의 출력을 수행하는 것을 특징으로 하는 지능형 창구 안내시스템.
  11. 제 1항 또는 제 2항에 있어서, 상기 탑퍼부는,
    최적의 각도로 상기 안내화면을 제공하도록 상하 회동 가능하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 지능형 창구 안내시스템.
  12. 광고나 TV 화면을 출력하는 단계,
    상기 화면 출력을 중지하고 사용 안내 및 업무를 위한 메뉴화면을 출력하는 단계,
    상기 사용안내에 따른 메뉴화면 조작에 의하여 접촉식/비접촉식 매체 및 신분증 중 하나 이상을 선택받는 단계,
    상기 선택된 매체로부터 고객정보를 리드하여 조회하는 단계, 그리고
    상기 조회된 고객정보에 따라 고객관계관리와 연동하여 업무를 수행하도록 창구를 배정하여 안내하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 지능형 창구 안내시스템의 제어방법.
  13. 제 12항에 있어서,
    소정 거리 내에 접근하는 고객의 감지 결과에 따라 상기 화면 출력 중지 여부를 판단하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 지능형 창구 안내시스템의 제어방법.
  14. 제 12항 또는 제 13항에 있어서, 상기 고객정보 리드단계는,
    개인휴대단말기나 교통카드, 신용카드에 내장된 전자태그로부터 무선주파수 통신에 의하여 상기 고객정보를 리드하는 단계,
    적외선 통신을 통하여 상기 고객정보를 리드하는 단계,
    신분증을 스캔하여 스캔된 이미지로부터 상기 고객정보를 리드하는 단계, 그리고
    통장이나 카드로부터 상기 고객정보를 리드하는 단계 중 적어도 어느 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 지능형 창구 안내시스템의 제어방법.
  15. 제 14항에 있어서, 상기 고객정보 리드단계는,
    지문이나 홍채와 같은 생체인식을 통하여 상기 고객정보를 리드하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 지능형 창구 안내시스템의 제어방법.
  16. 제 12항 또는 제 13항에 있어서, 상기 창구배정안내 단계는,
    모바일 순번발급 요청 여부에 따라 개인휴대단말기에 문자메시지로 송신하는 단계와,
    순번대기표 발급 요청에 따라 순번대기표를 인자하여 발급하는 단계 중 적어도 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 지능형 창구 안내시스템 제어방법.
  17. 제 12항 또는 제 13항에 있어서, 상기 사용안내단계는,
    접근하는 고객의 신체데이터를 판독하는 단계,
    상기 판독된 데이터를 미리 설정된 기준데이터와 비교하는 단계, 그리고
    상기 비교결과에 따라 최적 각도의 화면을 제공하도록 상기 사용안내를 수행하는 탑퍼부를 상하 회동하도록 제어하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 지능형 창구 안내시스템의 제어방법.
  18. 제 17항에 있어서, 상기 기준데이터는,
    고객의 신체데이터에 따라 상기 탑퍼부의 각도를 소정 각도만큼 회동하도록 미리 설정되는 하나 이상의 데이터인 것을 특징으로 하는 지능형 창구 안내시스템의 제어방법.
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KR101398528B1 (ko) * 2012-06-22 2014-05-30 주식회사 우리은행 고객 인식 기반 금융상품 정보 제공 시스템 및 방법
WO2015093676A1 (ko) * 2013-12-19 2015-06-25 이응준 휴대폰 판매／개통 자판기 및 그 판매／개통 방법

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