KR20080008918A - 콜 서비스 시스템 및 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 사용자가 인터넷을 통해 소정 정보를 제공하는 업체에서 등록시킨 전화번호를 클릭하는 경우 업체측 전화번호를 이용하여 사용자가 업체측 전화번호를 클릭하였음을 미리 알려주고, 업체측에서 사용자에게 전화를 걸어 사용자가 제공받고자 하는 서비스를 제공해 줄 수 있도록 하는 콜 서비스 시스템 및 방법에 관한 것으로, 콜 서비스 시스템에 있어서, 업체의 서비스 내용 및 업체 링크정보로 이루어진 정보제공 화면을 제공하고, 상기 정보제공 화면상에서 업체 링크정보를 클릭하는 경우 사용자에 의해 등록된 전화번호를 전송하는 콜 서비스 서버; 및 상기 콜 서비스 서버의 관리에 따라 업체와 사용자 상호간에 통화라인이 연결되도록 하는 전자식 교환기를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
콜, 서비스, 자동, 연결, 전화 대 전화, SMS

Description

콜 서비스 시스템 및 방법{SYSTEM AND METHOD FOR CALL SERVICE}
도 1은 본 발명에 따른 콜 서비스 시스템을 개략적으로 도시한 도면,
도 2는 도 1에 적용된 콜 서비스 서버의 구성을 설명하기 위한 도면,
도 3은 도 1에 적용된 전자식교환기의 구성을 설명하기 위한 도면,
도 4는 본 발명이 적용된 콜 서비스 서버측에서의 운용방법을 설명하기 위한 동작 흐름도,
도 5는 본 발명이 적용된 전자식 교환기측에서의 운용방법을 설명하기 위한 동작흐름도,
도 6은 도 4의 다른 실시예,
도 7은 도 5의 다른 실시예,
도 8a 및 도 8b는 본 발명이 적용된 콜서비스 에이전트에서의 운용방법을 설명하기 위한 동작흐름도,
도 9a 및 도 9b는 도 7의 다른 실시예이다.
*** 도면의 주요부분에 대한 부호 설명 ***
100 : 사용자 단말기
110 : 사용자 통화단말기
200 : 데이터 통신망
300 : 콜서비스 서버
400 : 전자식 교환기
500 : 이동통신망
600 : 제휴업체 단말기
본 발명은 콜 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.
보다 상세하게는, 사용자가 인터넷을 통해 소정 정보를 제공하는 업체에서 등록시킨 전화번호를 클릭하는 경우 업체측 전화번호로 전화를 걸어 이를 알려주고, 업체측에서 사용자에게 전화를 걸어 사용자가 제공받고자 하는 서비스를 제공해 줄 수 있도록 하는 콜 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.
최근, TCP/IP(Transport Control Protocol / Internet Protocol)를 기반으로 하는 인터넷이 확립되면서 전세계적으로 각종 통신망이 인터넷을 중심으로 통합되는 추세로 가고 있으며, 이에 따라 인터넷 이용자의 급증과 더불어 인터넷에서 제공되는 서비스의 종류도 기하급수적으로 늘어가고 있다.
또한, 인터넷의 발전과 함께 전자상거래가 비약적인 발전을 하고 있는 바, 인터넷을 통해 물품을 거래할 수 있는 인터넷 쇼핑몰(shopping moll)은 물론, 법률, 의학, 보험등 각종 전문적인 서비스를 제공하는 웹사이트(Web Site)가 급증하고 있는 것이 현실이다.
그러나 상기한 인터넷 쇼핑몰 및 웹사이트들의 경우 서비스이용자가 구입하고자 하는 물품이나, 이용하고자 하는 서비스에 대한 상세한 설명이 필요한 경우 실제 매장이나 서비스제공업체에서 처럼 상담원을 직접대하는 것이 아니기 때문에 해당 물품이나 서비스에 대한 충분한 설명을 듣기 어려운 바, 서비스이용자는 인터넷접속을 절체한 후, 해당 업체에 직접 전화를 걸어야 하는 불편함이 있었다.
본 발명은 상기와 같은 종래 기술의 폐단을 해소시키기 위해 안출된 것으로, 본 발명의 목적은 사용자가 인터넷을 통해 소정 정보를 제공하는 업체에서 등록시킨 전화번호를 클릭하는 경우 업체측 전화번호로 전화를 걸어 이를 알려주고, 업체측에서 사용자에게 전화를 걸어 사용자가 제공받고자 하는 서비스를 제공해 줄 수 있도록 하는 콜 서비스 시스템 및 방법을 제공하는데 있다.
또한, 본 발명의 다른 목적은 사용자로 하여금 통화료 부담 없이 원하는 서 비스를 제공받을 수 있도록 하며, 업체가 현재 통화중일 경우 다시 전화를 걸 필요 없이 업체측에서 전화를 걸어와 통화를 할 수 있도록 하는 콜 서비스 시스템 및 방법을 제공하는데 있다.
또한, 본 발명의 또다른 목적은 사용자가 요청할 시 즉시통화 연결이 되지 않은 경우 업체가 원하는 시간에 사용자에게 전화를 걸어 사용자가 요청하는 서비스를 제공할 수 있도록 서비스 해줌으로써, 업체 마케팅 홍보 전략을 극대화시킬 수 있도록 하는 콜 서비스 시스템 및 방법을 제공하는데 있다.
상기와 같은 기술적 과제를 해결하기 위하여 제안된 본 발명의 일 실시예는, 콜 서비스 시스템에 있어서, 업체의 서비스 내용 및 업체 링크정보로 이루어진 정보제공 화면을 제공하고, 상기 정보제공 화면상에서 업체 링크정보를 클릭하는 경우 사용자에 의해 등록된 전화번호를 전송하는 콜 서비스 서버; 및 상기 콜 서비스 서버의 관리에 따라 업체와 사용자 상호간에 통화라인이 연결되도록 하는 전자식 교환기를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 다른 실시예는, 콜 서비스 방법에 있어서, (1) 콜 서비스 서버는, 사용자가 사용자 단말기 또는 사용자 통신 단말기에 의해 콜 서비스 요청이 이루어지는지를 판단하는 과정; (2) 콜 서비스 서버는, 콜 서비스 요청이 이루 어진 경우 사용자 단말기 또는 사용자 통신 단말기를 통해 전화번호 입력창을 팝업 시키는 과정; 및 (3) 콜 서비스 서버는, 상기 사용자가 상기 전화번호 입력창을 통해 연락받을 전화번호를 입력하면, 상기 입력된 전화번호 및 업체 전화번호를 전자식 교환기로 전송하는 과정을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 또다른 실시예는 콜 서비스 방법에 있어서, (1) 전자식 교환기는, 콜 서비스 서버로부터 사용자 전화번호 및 업체 전화번호가 수신되면, 업체 전화번호를 이용하여 전화를 걸어 통화라인을 연결시키는 과정; (2) 전자식 교환기는, 업체 단말기와 통화라인이 연결되었는지를 판단하는 과정; 및 (3) 전자식 교환기는, 업체 단말기와 통화라인이 연결된 경우 사용자 단말기 또는 사용자 통신 단말기로 통화라인을 연결시키는 과정으로 이루어진 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 또다른 실시예는, 콜 서비스 방법에 있어서, (1) 콜 서비스 서버는, 사용자가 사용자 단말기 또는 사용자 통신 단말기에 의해 콜 서비스 요청이 이루어지는지를 판단하는 과정; (2) 콜 서비스 서버는, 콜 서비스 요청이 이루어진 경우 사용자 단말기 또는 사용자 통신 단말기에 콜 서비스 에이전트가 탑재되어 있는 상태인지를 체크하여 콜 서비스 에이전트가 사용자 단말기 또는 사용자 통신 단말기에 탑재된 상태인지를 판단하는 과정; 및 (3) 콜 서비스 서버는, 사용자 단말기 또는 사용자 통신 단말기에 콜 서비스 에이전트가 탑재된 경우 콜 서비스 에이전트로부터 저장된 전화번호를 읽어 들인 후 사용자 전화번호와 업체 전화번호 를 전자식 교환기로 전송하는 과정으로 이루어진 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 또다른 실시예는, 콜 서비스 방법에 있어서, (1) 전자식 교환기는 콜 서비스 에이전트에 의해 다수의 전화번호 및 송출 메시지가 등록되었는지를 체크하여 판단하는 과정; (2) 전자식 교환기는, 다수의 전화번호 및 송출 메시지가 등록된 경우 등록된 전화번호로 전화를 건 후, 통화라인이 연결되는지를 판단하는 과정; (3) 전자식 교환기는, 통화라인 연결된 경우 사용자에 의해 등록된 송출 메시지를 수신자의 단말기로 전송하는 과정; (4) 전자식 교환기는, 사용자에 의해 등록된 전화번호를 걸어 송출메시지를 전송한 후 수신자로부터 답신이 있는지를 판단하는 과정; 및 (5) 전자식 교환기는, 수신자에 의해 선택된 답신 서비스에 따라 답신을 콜 서비스 에이전트로 전송하는 과정으로 이루어진 것을 특징으로 한다.
이하, 첨부한 도면을 참조하여 콜 서비스 시스템에 대해 상세하게 설명한다.
본 발명에 의해 구현된 콜 서비스 시스템은 첨부 도면 도 1에 도시된 바와 같이 PC, 노트북 등과 같은 사용자 단말기(100)와, 일반 유선전화기, 핸드폰, PDA 등과 같은 사용자 통화 단말기(110)와, 데이터 통신망(200)과, 업체의 서비스 내용 및 업체 링크정보로 이루어진 정보제공 화면을 제공하고, 상기 정보제공 화면상에서 업체 링크정보를 클릭하는 경우 사용자에 의해 등록된 전화번호를 전송하는 콜 서비스 서버(300)와, 상기 콜 서비스 서버(300)의 관리에 따라 업체와 사용자 상호 간에 통화라인이 연결되도록 하는 전자식 교환기(400)와, 이동통신망(500)과, 유선 전화기, 핸드폰, PDA, PC 등과 같은 제휴업체 단말기(600)로 구성된다.
이때, 상기 업체 링크정보는 업체 전화번호, 전화번호와 링크되어 있는 아이콘 등을 포함하며, 사용자가 업체 링크 정보임을 용이하게 식별할 수 있도록 구현되어 있다.
상기 콜 서비스 서버(300)는 첨부 도면 도 2에 도시된 바와 같이 사용자가 회원등록시 입력한 프로필 정보를 사용자 식별정보에 매칭시켜 저장하고 있는 회원정보 DB(310)와, 업체관리자가 회원등록 후 상기 사용자에게 제공되는 업체 정보 및 콜 서비스 항목이 연결된 업체 전화번호를 업체 식별정보에 매칭시켜 저장하고 있는 제휴업체 정보 DB(320)와, 상기 사용자에 의해 콜 서비스가 요청되는 경우 생성된 콜 관리 정보를 사용자 식별정보에 매칭시켜 저장하고 있는 콜 관리 정보 DB(330)와, 사용자가 콜 서비스를 요청하는 경우 등록된 회원인지를 체크하여 등록된 회원인 경우 후술하는 콜 서비스 모듈(360)에 의해 콜 서비스가 이루어지도록 하고, 등록된 회원이 아닌 경우 회원으로 등록할 수 있도록 유도하는 회원관리모듈(340)과, 사용자에게 콜 서비스를 제공하는 제휴업체들의 정보를 관리하는 제휴업체 정보 관리모듈(350)과, 사용자가 온라인 접속을 이룬 경우 사용자 단말기(100)의 화면상에 업체 정보와 업체 링크 정보로 이루어진 서비스 화면이 제공되도록 하고, 상기 서비스 화면상에서 업체 링크 정보를 클릭한 경우 업체 링크 정보를 이용하여 사용자에 의해 등록된 전화번호가 해당 업체로 전송될 수 있도록 상기 전자식 교환기(400)를 관리하는 콜 서비스 모듈(360)로 구성된다.
상기 콜 서비스 서버(300)의 콜 서비스 모듈(360)은 업체로 사용자에 의해 등록된 전화번호를 전송할 때 제휴업체 단말기(600)로 승인을 위한 ARS 서비스를 제공하여, 제휴업체 담당자의 승인 후 제휴업체와 사용자가 통화라인이 연결되도록 한다. 이때, 제휴 업체 단말기(600)는 핸드폰 또는 유무선 전화기이다.
상기 콜 서비스 서버(300)의 콜 서비스 모듈(360)은 사용자가 업체 링크 정보를 클릭하는 경우 클릭된 정보들을 모아 제휴 업체 단말기(600)로 전송하여 업체 담당자가 사용자에게 전화를 걸 수 있도록 서비스한다. 이때 제휴업체 단말기(600)는 PC이며, 상기 제휴업체 단말기(600)는 업체의 콜센터에 구비되어 있는 것이 바람직하다.
상기 콜 서비스 서버(300)의 콜 서비스 모듈(360)은 사용자가 업체 링크 정보를 클릭하는 경우 해당 제휴업체 단말기(600)로 SMS를 이용하여 사용자 정보를 전송하여 업체 담당자가 SMS 확인 후 사용자에게 전화를 걸 수 있도록 서비스한다. 이때 제휴업체 단말기(600)는 핸드폰 또는 PDA 등을 포함한다.
상기 콜 서비스 서버(300)의 콜 서비스 모듈(360)은 콜 서비스 서버(300)에서 제공하는 서비스 페이지에 온라인 접속을 이루는 경우 콜 서비스 에이전트 자동 설치 안내 메시지가 팝업되도록 하고, 안내 메시지를 클릭하여 프로그램 설치 메뉴항목이 클릭된 경우 프로그램 설치 메시지가 팝업되고 사용자에 의해 설치명령이 클릭된 경우 사용자 단말기(100) 또는 사용자 통신 단말기(110)로 콜 서비스 에이전트를 다운로드 시키고, 상기 콜 서비스 에이전트를 통해 콜 서비스를 제공받을 수 있도록 한다.
상기 콜 서비스 에이전트는 상기 사용자가 상기 콜 서비스 서버(300)에서 제공하는 정보제공 서비스 페이지로 온라인 접속을 이룬 후 원하는 정보를 검색하고, 검색 결과에 따라 제공되는 업체 링크 정보를 클릭하는 경우 콜 서비스 에이전트에 저장된 사용자 전화번호를 읽어 들여 해당 업체 담당자와 일대일로 통화라인이 연결될 수 있도록 전자교환기(400)를 관리한다.
상기 콜 서비스 서버(300)의 콜 서비스 모듈(360)은 기존에 널리 알려진 네이트온, MSN 등에서 제공하는 IM에 Add-on되는 플러그인 방식으로 콜 서비스 메뉴항목을 제공하여, 사용자가 설치한 상태에서 업체 링크 정보를 클릭하는 경우 사용자의 전화번호로 네이트온 및 MSN 설치시 등록된 전화번호를 전송한다.
상기와 같이 네이트온 또는 MSN을 이용하여 콜서비스를 제공받거나 콜 서비스 에이전트를 통해 콜서비스를 제공받을 경우 네이트온 또는 MSN, 콜 서비스 에이전트 등록시 입력한 사용자 정보를 사용자의 의도에 따라 업체로 제공되도록 구현 할 수 있다. 즉, 네이트온 또는 MSN 등록시 공개정보로 등록된 사용자 정보를 업체로 전화번호 전송시 함께 전송되도록 할 수도 있다.
상기 콜 서비스 서버(300)의 콜 서비스 모듈(360)은 상기에서 기술한 바와 같이 네이트온 또는 MSN, 콜 서비스 에이전트가 구현되지 않은 경우 사용자가 업체 연결 정보를 클릭하는 경우 사용자가 직접 서비스를 제공받을 수 있는 전화번호를 입력할 수 있도록 전화번호 입력창을 제공하고, 전화번호 입력창을 통해 입력된 전화번호를 상기 전자교환기(400)로 전송하여 해당 업체와 통화라인이 연결되도록 한다.
상기 콜 서비스 에이전트는 사용자가 다수의 상대방 전화번호를 클릭하고 상기 전자식 교환기(400)로 콜 서비스를 요청할 수 있도록 하는 콜 서비스 창을 제공한다.
상기 전자식 교환기(400)는 첨부 도 면 도 3에 도시된 바와 같이 콜 서비스 서버(300)로 전송되는 사용자 전화번호 및 업체 전화번호를 저장하는 저장부(410)와, 상기 콜 서비스 서버(300)와 통신을 수행하는 통신부(420)와, 상기 통신부(420)로부터 입력되는 정보를 상기 저장부(410)에 저장되도록 하고, 상기 저장부(410)에 저장된 사용자 전화번호 및 업체 전화번호를 읽어들여 통화연결 제어신호를 출력하는 제어부(430)와, 상기 제어부(430)의 통화연결 제어신호에 응하여 업 체 단말기(600) 및 사용자 통화 단말기(110) 상호간에 통화라인이 연결되도록 하는 통화라인 연결부(440)로 구성된다.
상기 전자식 교환기(400)의 제어부(430)는 상기 사용자가 다수의 전화번호를 클릭하여 선택한 경우 선택된 전화번호들에 대해 차례로 전화를 걸어 상기 사용자와 상대 사용자 상호간에 통화라인이 연결되도록 하고, 통화라인이 끊어지거나 통화라인이 연결되지 않은 경우 다음 사용자의 전화번호를 이용하여 전화를 걸도록 한다.
상기 전자식 교환기(400)의 제어부(430)는 상기 사용자에 의해 세팅된 전화번호로 전화를 걸어 통화라인이 연결되지 않은 경우 사용자에 의해 작성된 콜 서비스 창을 통해 통화불가 메시지가 표시되도록 하여 사용자가 알 수 있도록 서비스한다.
상기와 같이 구성된 콜 서비스 시스템의 운영방법에 대해 설명하면 다음과 같다.
(실시예1)
본 발명에 따른 콜 서비스 시스템의 실시예 1은 사용자가 사용자 단말기(100) 또는 사용자 통신 단말기(110)를 통해 콜 서비스 서버(300)에 온라인 접속 을 이룬 후 콜 서비스를 제공받을 수 있도록 구현된 시스템으로서, 사용자가 사용자 단말기(100) 또는 사용자 통신 단말기(110)를 이용하여 콜 서비스 서버(300)에 온라인 접속을 이루면, 콜 서비스 서버(300)는 업체정보와 콜 서비스 항목이 연결되어 있는 업체 전화번호 또는 업체 전화번호와 연결되어 있는 아이콘으로 이루어진 정보제공 서비스 페이지를 제작하여 제공한다.
즉, 첨부 도면 도 4에 도시된 바와 같이 콜 서비스 서버(300)의 콜 서비스 모듈(360)은 사용자가 사용자 단말기(100) 또는 사용자 통신 단말기(110)에 의해 콜 서비스 요청이 이루어지는지를 판단하고(S101), 판단 결과 콜 서비스 요청이 이루어진 경우 콜 서비스 모듈(360)은 사용자 단말기(100) 또는 사용자 통신 단말기(110)를 통해 전화번호 입력창을 팝업 시킨다(103).
상기 사용자가 상기 전화번호 입력창을 통해 연락받을 전화번호를 입력하면(S105의 예), 콜 서비스 서버(300)는 상기 입력된 전화번호 및 업체 전화번호를 전자식 교환기(400)로 전송한다(S107).
다음, 상술한 바와 같이 콜 서비스 서버(300)의 콜 서비스 모듈(360)에 의해 사용자 전화번호 및 업체 전화번호가 전자식 교환기(400)로 전송되면, 상기 전자식 교환기(400)의 제어부(430)는 첨부 도면 도 5에 도시된 바와 같이 상기 콜 서비스 서버(300)로부터 사용자의 전화번호와 업체 전화번호가 수신되는지를 체크하여 수신되는지를 판단한다(S201).
그리고 전자식 교환기(400)의 제어부(430)는 사용자의 전화번호와 업체 전화번호가 수신되는 경우 업체 전화번호를 이용하여 전화를 걸어(S203) 통화라인을 연결시킨다.
전자식 교환기(400)의 제어부(430)는 업체 단말기(600)와 통화라인이 연결되었는지를 판단한다(S205). 판단결과 통화라인이 연결된 경우 전자식 교환기(400)의 제어부(430)는 사용자 단말기(100) 또는 사용자 통신 단말기(110)로 통화라인을 연결시켜 통화가 이루어질 수 있도록 한다(S207).
(실시예2)
본 발명에 따른 콜 서비스 시스템의 실시예 2는 사용자 단말기(100) 또는 사용자 통신 단말기(110)에 콜 서비스 에이전트가 탑재되어 있고, 상기 콜 서비스 에이전트를 통해 콜 서비스 서버(300)에 온라인 접속을 이룬 후 콜 서비스를 제공받을 수 있도록 구현된 시스템으로서, 콜 서비스 서버(300)는 업체정보와 콜 서비스 항목이 연결되어 있는 업체 전화번호 또는 업체 전화번호와 연결되어 있는 아이콘으로 이루어진 정보제공 서비스 페이지를 제작하여 제공하고, 사용자는 사용자 단말기(100) 또는 사용자 통신 단말기(110)를 이용하여 온라인 접속을 이룬 후 상기 콜 서비스 서버(300)에서 제공하는 정보제공 서비스 페이지를 이용하여 콜 서비스를 제공받을 수 있다.
즉, 첨부 도면 도 6에 도시된 바와 같이 콜 서비스 서버(300)의 콜 서비스 모듈(360)은 사용자가 사용자 단말기(100) 또는 사용자 통신 단말기(110)에 의해 콜 서비스 요청이 이루어지는지를 판단하고(S111), 판단 결과 콜 서비스 요청이 이루어진 경우 콜 서비스 모듈(360)은 사용자 단말기(100) 또는 사용자 통신 단말기(110)에 콜 서비스 에이전트가 탑재되어 있는 상태인지를 체크(S113)하여 콜 서비스 에이전트가 사용자 단말기(100) 또는 사용자 통신 단말기(110)에 탑재된 상태인지를 판단한다(S115).
상기 S115 과정의 판단 결과, 사용자 단말기(100) 또는 사용자 통신 단말기(110)에 콜 서비스 에이전트가 탑재된 경우 콜 서비스 모듈(360)은 콜 서비스 에이전트로부터 저장된 전화번호를 읽어 들인 후(S117), 사용자 전화번호와 업체 전화번호를 전자식 교환기(400)로 전송한다(S119).
그리고, 상기 S115 과정의 판단 결과 사용자 단말기(100) 또는 사용자 통신 단말기(110)에 콜 서비스 에이전트가 탑재되어 있지 않은 경우 콜 서비스 모듈(360)은 사용자 단말기(100) 또는 사용자 통신 단말기(110)가 콜 서비스 서버(300)에 온라인 접속을 이룬 경우 콜 서비스 에이전트가 설치 안내 메시지가 팝업되도록 하고(S121), 상기 안내 메시지에 따라 사용자가 콜 서비스 에이전트 설치명령을 클릭하는 경우(S123의 예) 콜 서비스 에이전트가 사용자 단말기(100) 또는 사용자 통신 단말기(110)에 설치되어 탑재되도록 한다(S125).
다음, 상술한 바와 같이 콜 서비스 서버(300)의 콜 서비스 모듈(360)에 의해 사용자 전화번호 및 업체 전화번호가 전자식 교환기(400)로 전송되면, 상기 전자식 교환기(400)의 제어부(430)는 첨부 도면 도 7에 도시된 바와 같이 상기 콜 서비스 서버(300)로부터 사용자의 전화번호와 업체 전화번호가 수신되는지를 체크(S211)하여 수신되는지를 판단한다(S213).
그리고 전자식 교환기(400)의 제어부(430)는 사용자의 전화번호와 업체 전화번호가 수신되는 경우 업체 전화번호를 이용하여 전화를 걸어(S215) 통화라인을 연결시킨다.
전자식 교환기(400)의 제어부(430)는 업체 단말기(600)와 통화라인이 연결되었는지를 판단한다(S217). 판단결과 통화라인이 연결된 경우 전자식 교환기(400)의 제어부(430)는 사용자 단말기(100) 또는 사용자 통신 단말기(110)로 통화라인을 연결시켜 통화가 이루어질 수 있도록 한다(S219).
상기와 같이 콜 서비스 에이전트가 사용자 단말기(100) 또는 사용자 통신 단말기(110)에 설치된 경우 사용자는 콜 서비스를 제공받기 위해 콜 서비스 에이전트를 클릭하면, 콜 서비스 에이전트는 첨부 도면 도 8a 및 도 8b에 도시된 바와 같이 사용자가 로그인을 수행(S401)한 후 콜 서비스 메뉴항목을 클릭하였는지를 판단(S403)한다.
상기 S403 과정의 판단 결과 사용자가 콜 서비스 메뉴항목을 클릭한 경우 콜 서비스 에이전트는 콜 서비스 창을 제공(S405)하고, 사용자가 상기 콜 서비스 창을 통해 콜 서비스 서버(300)에서 제공하는 홈페이지를 클릭하였는지를 판단한다(S407).
상기 S407 과정의 판단 결과 사용자가 홈페이지를 클릭한 경우 콜 서비스 에이전트는 콜 서비스 서버(300)에서 제공하는 업체정보 및 콜 서비스 항목과 연결되어 있는 업체 전화번호로 이루어진 홈페이지를 사용자 단말기(100) 화면상에 출력되도록 제공한다.
한편, 상기 S407 과정의 판단 결과 홈페이지를 클릭하지 않은 경우 콜 서비스 에이전트는, 사용자가 등록된 전화번호를 이용하여 콜 서비스를 수행할 수 있는 메뉴항목을 클릭하였는지를 판단(S411)한다.
상기 S411 과정의 판단 결과, 사용자가 등록된 전화번호를 이용하여 콜 서비스를 하고자 하는 경우 콜 서비스 에이전트는 사용자에 의해 등록된 전화번호를 제공(S413)한다.
그리고 콜 서비스 에이전트는 사용자가 전화번호를 모두 등록시켰는지를 판단(S415)하고, 판단 결과 사용자에 의해 전화번호가 모두 등록된 경우 콜 서비스 에이전트는 답신 서비스 방식을 선택하였는지를 판단(S417)한다.
상기 S417 과정의 판단 결과, 답신 서비스 방식을 선택한 경우 콜 서비스 에이전트는 사용자에 의해 등록된 정보를 전자식 교환기(400)로 전송한다(S421).
한편, 상기 S411 과정의 판단 결과 등록된 전화번호 콜 서비스를 클릭하지 않은 경우 콜 서비스 에이전트는 사용자에 의해 취소버튼이 클릭되었는지를 판단(S423)하고, 취소버튼이 클릭된 경우 콜 서비스 에이전트는 콜 서비스 모드를 종료시킨다.
한편, 상기 S417, S419 과정의 판단 결과 송수신 메시지를 입력하지 않았거나 답신 서비스 방식을 선택하지 않은 경우 콜 서비스 에이전트는 사용자에 의해 취소버튼이 클릭되었는지를 판단(S423)하고, 취소버튼이 클릭된 경우 콜 서비스 에이전트는 콜 서비스 모드를 종료시킨다.
(실시예3)
본 발명에 따른 콜 서비스 시스템의 실시예 2는 사용자 단말기(100) 또는 사용자 통신 단말기(110)에 네이트온 또는 MSN 프로그램이 설치되어 있는 경우, 상기 네이트온 또는 MSN 프로그램을 통해 콜 서비스 서버(300)에 온라인 접속을 이룬 후 콜 서비스를 제공받을 수 있도록 구현된 시스템으로서, 상기 콜 서비스 서버(300)의 콜 서비스 모듈(360)은 기존에 널리 알려진 네이트온, MSN 등에서 제공하는 IM에 Add-on되는 플러그인 방식으로 콜 서비스 메뉴항목을 제공하여, 사용자가 설치한 상태에서 업체 링크 정보를 클릭하는 경우 사용자의 전화번호로 네이트온 및 MSN 설치시 등록된 전화번호를 전송한다.
상기와 같이 네이트온 또는 MSN을 이용하여 콜서비스를 제공받거나 콜 서비스 에이전트를 통해 콜서비스를 제공받을 경우 네이트온 또는 MSN, 콜 서비스 에이전트 등록시 입력한 사용자 정보를 사용자의 의도에 따라 업체로 제공되도록 구현할 수 있다. 즉, 네이트온 또는 MSN 등록시 공개정보로 등록된 사용자 정보를 업체로 전화번호 전송시 함께 전송되도록 할 수도 있다.
상기 실시예 1, 2, 3에서와 같이 사용자가 업체 담당자와 통화라인을 연결한 후 서비스를 제공받고자 할 때 콜 서비스 서버(300)는 실시간으로 직접 연결하는 것이 아니라, 먼저 SMS 방식을 이용하여 단문 메시지를 발송하여 사용자의 의사를 업체 담당자에게 전하고, 업체 담당자가 단문 메시지를 확인한 후 사용자와 통화라인이 연결되도록 하여, 업체 담당자가 부재중일 경우에도 추후에 사용자가 원하는 서비스를 제공받을 수 있도록 한다.
또한, 사용자가 서비스를 제공받고자 하는 업체가 콜센터를 운영하고, 콜센터를 통해 다양한 서비스를 제공하고 있는 경우 콜 서비스 서버(300)는 사용자에 의해 생성된 로그정보를 해당 콜센터의 서버로 전송하고, 콜센터 서버가 콜센터의 콜 서비스 담당자의 단말기로 제공하여, 콜 서비스 담당자가 사용자에게 전화를 걸어 사용자가 원하는 서비스를 제공할 수 있도록 구현할 수도 있다.
도 9a 및 도 9b는 첨부 도면 도 7을 참조하여 설명한 전자식 교환기(400)의 콜 서비스 기능과는 달리 한꺼번에 2개 이상의 전화번호를 선택하여 동일한 메시지를 전달할 수 있도록 하는 콜 서비스 기능에 대한 것으로, 첨부 도면 도 6을 참조하여 상세히 기술하면, 전자식 교환기(400)의 제어부(430)는 콜 서비스 에이전트에 의해 다수의 전화번호 및 송출 메시지가 등록되었는지를 체크(S301)하여 판단(S303)한다.
상기 S303 과정의 판단 결과 다수의 전화번호 및 송출 메시지가 등록된 경우 전자식 교환기(400)의 제어부(430)는 등록된 전화번호로 전화를 건(S305) 후, 통화라인이 연결되는지를 판단(S307)한다.
상기 S307과정의 판단 결과 통화라인 연결된 경우 전자식 교환기(400)의 제어부(430)는 사용자에 의해 등록된 송출 메시지를 수신자의 단말기로 전송한다(S309).
그리고 전자식 교환기(400)의 제어부(430)는 사용자에 의해 등록된 전화번호를 걸어 송출메시지를 전송한 후 수신자로부터 답신이 있는지를 판단(S311)하여, 수신자에 의해 선택된 답신 서비스에 따라 답신을 콜 서비스 에이전트로 전송한다(S313). 상기 S311 과정의 판단 결과 답신이 없는 경우 전자식 교환기(400)의 제어부(430)는 통화 연결 상태만 콜 서비스 에이전트로 전송(S315)하고, 콜 서비스 에이전트는 이를 콜 서비스 창에 표시하여 사용자가 수신자와 통화라인이 연결되었는지를 알 수 있도록 한다.
그리고 전자식 교환기(400)의 제어부(430)는 사용자의 의해 등록된 전화번호가 남아있는지를 판단(S317)하고, 판단 결과 남아있는 전화번호가 존재하는 경우 전자식 교환기(400)의 제어부(430)는 상기 S305 과정부터 재수행하여, 사용자에 의해 등록된 전화번호로 전화를 걸어 송출 메시지를 송출시킬 수 있도록 한다.
이상의 본 발명은 상기 실시예들에 의해 한정되지 않고, 당업자에 의해 다양한 변형 및 변경을 가져올 수 있으며, 이는 첨부된 청구항에서 포함되는 본 발명의 취지와 범위에 포함된다.
상기와 같은 구성 및 작용 그리고 바람직한 실시예를 가지는 본 발명은 사용자가 인터넷을 통해 소정 정보를 제공하는 업체에서 등록시킨 전화번호를 클릭하는 경우 업체측 전화번호로 전화를 걸어 업체측 승인이 있을 경우 사용자의 통화단말기와 업체측 전화기 상호간에 통화라인이 연결되도록 하여 업체가 사용자에게 전화를 한 것과 동일한 서비스가 제공되도록 하는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 사용자로 하여금 통화료 부담 없이 원하는 서비스를 제공받 을 수 있도록 하며, 업체가 현재 통화중일 경우 다시 전화를 걸 필요 없이 업체측에서 전화를 걸어와 통화를 할 수 있도록 하는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 사용자가 요청할 시 즉시통화 연결이 되지 않은 경우 업체가 원하는 시간에 사용자에게 전화를 걸어 사용자가 요청하는 서비스를 제공할 수 있도록 서비스 해줌으로써, 업체 마케팅 홍보 전략을 극대화시킬 수 있도록 하는 효과가 있다.

Claims (19)

  1. 콜 서비스 시스템에 있어서,
    업체의 서비스 내용 및 업체 링크정보로 이루어진 정보제공 화면을 제공하고, 상기 정보제공 화면상에서 업체 링크정보를 클릭하는 경우 사용자에 의해 등록된 전화번호를 전송하는 콜 서비스 서버; 및
    상기 콜 서비스 서버의 관리에 따라 업체와 사용자 상호간에 통화라인이 연결되도록 하는 전자식 교환기;
    를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 콜 서비스 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 콜 서비스 서버는,
    업체로 사용자에 의해 등록된 전화번호를 전송할 때 제휴업체 단말기로 승인을 위한 ARS 서비스를 제공하여, 제휴업체 담당자의 승인 후 제휴업체와 사용자가 통화라인이 연결되도록 하는 것을 특징으로 하는 콜 서비스 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 콜 서비스 서버는,
    사용자가 업체 링크 정보를 클릭하는 경우 클릭된 정보들을 모아 제휴 업체 단말기로 전송하여 업체 담당자가 사용자에게 전화를 걸 수 있도록 서비스하는 것 을 특징으로 하는 콜 서비스 시스템.
  4. 제 3 항에 있어서, 상기 콜 서비스 서버는,
    사용자가 업체 링크 정보를 클릭하는 경우 해당 제휴업체 단말기로 SMS를 이용하여 사용자 정보를 전송하여 업체 담당자가 SMS 확인 후 사용자에게 전화를 걸 수 있도록 서비스하는 것을 특징으로 하는 콜 서비스 시스템.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 콜 서비스 서버는,
    사용자가 콜 서비스 페이지에 온라인 접속을 이루는 경우 콜 서비스 에이전트 자동 설치 안내 메시지가 팝업되도록 하고, 안내 메시지를 클릭하여 프로그램 설치 메뉴항목이 클릭된 경우 프로그램 설치 메시지가 팝업되고 사용자에 의해 설치명령이 클릭된 경우 사용자 단말기 또는 사용자 통신 단말기로 콜 서비스 에이전트를 다운로드 시키고, 상기 콜 서비스 에이전트를 통해 콜 서비스를 제공받을 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 콜 서비스 시스템.
  6. 제 5 항에 있어서, 상기 콜 서비스 에이전트는,
    상기 사용자가 상기 콜 서비스 서버에서 제공하는 정보제공 서비스 페이지로 온라인 접속을 이룬 후 원하는 정보를 검색하고, 검색 결과에 따라 제공되는 업체 링크 정보를 클릭하는 경우 콜 서비스 에이전트에 저장된 사용자 전화번호를 읽어 들여 해당 업체 담당자와 일대일로 통화라인이 연결될 수 있도록 전자교환기를 관리하는 것을 특징으로 하는 콜 서비스 시스템.
  7. 제 1 항에 있어서, 상기 콜 서비스 서버는,
    플러그인 방식으로 콜 서비스 메뉴항목을 제공하여, 사용자가 설치한 상태에서 업체 링크 정보를 클릭하는 경우 사용자의 전화번호로 플러그인 서비스를 제공하는 프로그램 등록된 전화번호를 전자식교환기로 전송하는 것을 특징으로 하는 콜 서비스 시스템.
  8. 제 5 항 또는 제 7 항에 있어서, 상기 콜 서비스 서버는,
    콜 서비스 에이전트 또는 플러그인 서비스 프로그램을 통해 콜 서비스를 제공하는 경우 사용자의 선택에 따라 콜 서비스 에이전트 또는 플러그인 서비스 프로그램에 등록된 사용자 정보를 전화번호 전송시 함께 업체 단말기로 전송되도록 하는 것을 특징으로 하는 콜 서비스 시스템.
  9. 제 1 항에 있어서, 상기 콜 서비스 서버는,
    사용자가 업체 연결 정보를 클릭하는 경우 사용자가 직접 서비스를 제공받을 수 있는 전화번호를 입력할 수 있도록 전화번호 입력창을 제공하고, 전화번호 입력창을 통해 입력된 전화번호를 상기 전자식 교환기로 전송하는 것을 특징으로 하는 콜 서비스 시스템.
  10. 제 3 항에 있어서, 상기 콜 서비스 에이전트는,
    사용자가 다수의 상대방 전화번호를 클릭하고 상기 전자식 교환기로 콜 서비스를 요청할 수 있도록 하는 콜 서비스 창을 제공하는 것을 특징으로 하는 콜 서비스 시스템.
  11. 제 10 항에 있어서, 상기 전자식 교환기는,
    상기 사용자가 다수의 전화번호를 클릭하여 선택한 경우 선택된 전화번호들에 대해 차례로 전화를 걸어 상기 사용자와 상대 사용자 상호간에 통화라인이 연결되도록 하고, 통화라인이 끊어지거나 통화라인이 연결되지 않은 경우 다음 사용자의 전화번호를 이용하여 전화를 걸도록 하는 것을 특징으로 하는 콜 서비스 시스템.
  12. 제 11 항에 있어서, 상기 전자식 교환기는,
    상기 사용자에 의해 세팅된 전화번호로 전화를 걸어 통화라인이 연결되지 않은 경우 사용자에 의해 작성된 콜 서비스 창을 통해 통화불가 메시지가 표시되도록 하여 사용자가 알 수 있도록 서비스하는 것을 특징으로 하는 콜 서비스 시스템.
  13. 콜 서비스 방법에 있어서,
    (1) 콜 서비스 서버는, 사용자가 사용자 단말기 또는 사용자 통신 단말기에 의해 콜 서비스 요청이 이루어지는지를 판단하는 과정;
    (2) 콜 서비스 서버는, 콜 서비스 요청이 이루어진 경우 사용자 단말기 또는 사용자 통신 단말기를 통해 전화번호 입력창을 팝업 시키는 과정; 및
    (3) 콜 서비스 서버는, 상기 사용자가 상기 전화번호 입력창을 통해 연락받을 전화번호를 입력하면, 상기 입력된 전화번호 및 업체 전화번호를 전자식 교환기로 전송하는 과정;
    을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 콜 서비스 방법.
  14. 콜 서비스 방법에 있어서,
    (1) 전자식 교환기는, 콜 서비스 서버로부터 사용자 전화번호 및 업체 전화 번호가 수신되면, 업체 전화번호를 이용하여 전화를 걸어 통화라인을 연결시키는 과정;
    (2) 전자식 교환기는, 업체 단말기와 통화라인이 연결되었는지를 판단하는 과정; 및
    (3) 전자식 교환기는, 업체 단말기와 통화라인이 연결된 경우 사용자 단말기 또는 사용자 통신 단말기로 통화라인을 연결시키는 과정;
    을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 콜 서비스 방법.
  15. 콜 서비스 방법에 있어서,
    (1) 콜 서비스 서버는, 사용자가 사용자 단말기 또는 사용자 통신 단말기에 의해 콜 서비스 요청이 이루어지는지를 판단하는 과정;
    (2) 콜 서비스 서버는, 콜 서비스 요청이 이루어진 경우 사용자 단말기 또는 사용자 통신 단말기에 콜 서비스 에이전트가 탑재되어 있는 상태인지를 체크하여 콜 서비스 에이전트가 사용자 단말기 또는 사용자 통신 단말기에 탑재된 상태인지를 판단하는 과정; 및
    (3) 콜 서비스 서버는, 사용자 단말기 또는 사용자 통신 단말기에 콜 서비스 에이전트가 탑재된 경우 콜 서비스 에이전트로부터 저장된 전화번호를 읽어 들인 후 사용자 전화번호와 업체 전화번호를 전자식 교환기로 전송하는 과정;
    을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 콜 서비스 방법.
  16. 제 15 항에 있어서, 상기 (3) 과정에서,
    콜 서비스 서버는, 사용자 단말기 또는 사용자 통신 단말기에 콜 서비스 에이전트가 탑재되어 있지 않은 경우 사용자 단말기 또는 사용자 통신 단말기가 콜 서비스 서버에 온라인 접속을 이룬 경우 콜 서비스 에이전트가 설치 안내 메시지가 팝업되도록 하고, 상기 안내 메시지에 따라 사용자가 콜 서비스 에이전트 설치명령을 클릭하는 경우 콜 서비스 에이전트가 사용자 단말기 또는 사용자 통신 단말기에 설치되어 탑재되도록 하는 과정
    을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 콜 서비스 방법.
  17. 콜 서비스 방법에 있어서,
    (1) 전자식 교환기는 콜 서비스 에이전트에 의해 다수의 전화번호 및 송출 메시지가 등록되었는지를 체크하여 판단하는 과정;
    (2) 전자식 교환기는, 다수의 전화번호 및 송출 메시지가 등록된 경우 등록된 전화번호로 전화를 건 후, 통화라인이 연결되는지를 판단하는 과정;
    (3) 전자식 교환기는, 통화라인 연결된 경우 사용자에 의해 등록된 송출 메시지를 수신자의 단말기로 전송하는 과정;
    (4) 전자식 교환기는, 사용자에 의해 등록된 전화번호를 걸어 송출메시지를 전송한 후 수신자로부터 답신이 있는지를 판단하는 과정; 및
    (5) 전자식 교환기는, 수신자에 의해 선택된 답신 서비스에 따라 답신을 콜 서비스 에이전트로 전송하는 과정;
    으로 이루어진 것을 특징으로 하는 콜 서비스 방법.
  18. 제 17 항에 있어서, 상기 (4) 과정에서,
    전자식 교환기는, 답신이 없는 경우 통화 연결 상태만 콜 서비스 에이전트로 전송하고, 콜 서비스 에이전트는 이를 콜 서비스 창에 표시하여 사용자가 수신자와 통화라인이 연결되었는지를 알 수 있도록 하는 과정을 포함하는 것을 특징으로 하는 콜 서비스 방법.
  19. 콜 서비스 방법에 있어서,
    (1) 콜 서비스 에이전트는, 사용자가 로그인을 수행한 후 콜 서비스 메뉴항목을 클릭하였는지를 판단하는 과정;
    (2) 콜 서비스 에이전트는, 사용자가 콜 서비스 메뉴항목을 클릭한 경우 콜 서비스 창을 제공하는 과정;
    (3) 콜 서비스 에이전트는, 사용자가 등록된 전화번호를 이용하여 콜 서비스를 수행할 수 있는 메뉴항목을 클릭하였는지를 판단하는 과정;
    (4) 콜 서비스 에이전트는, 사용자가 등록된 전화번호를 이용하여 콜 서비스를 하고자 하는 경우 사용자에 의해 등록된 전화번호를 제공하는 과정;
    (5) 콜 서비스 에이전트는, 사용자가 전화번호를 모두 등록시켰는지를 판단하는 과정;
    (6) 콜 서비스 에이전트는, 사용자에 의해 전화번호가 모두 등록된 경우 답신 서비스 방식을 선택하였는지를 판단하는 과정; 및
    (7) 콜 서비스 에이전트는, 사용자에 의해 등록된 정보를 전자식 교환기로 전송하는 과정;
    으로 이루어진 것을 특징으로 하는 콜 서비스 방법.
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