KR20060132190A - Ｒｆｉｄ를 이용한 고객 특화 서비스 시스템 및 그 방법 - Google Patents

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KR20060132190A
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Abstract

매장에서 RFID기술 및 위치정보를 기반으로 고객 특화된 할인/행사 정보, 상품정보, 쿠폰정보등과 같은 정보를 이동통신 서비스 고객에게 제공하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템 및 그 방법이 개시된다. 이에 따라, RFID리더기를 통해 상기 고객의 위치정보를 획득한 후, 고객정보 및 상기 위치정보를 토대로 고객 특화(Personalized)정보를 생성하여 상기 고객의 이동단말기로 제공하는 고객관련관리(이하, CRM ; Customer Relationship Management)서버를 포함하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템과, RFID태그로부터 읽은 고객정보를 이용하여 상기 고객의 이동전화번호 및 상기 고객의 구매정보/구매 패턴정보를 추출하는 단계; RFID리더기의 식별ID를 통해 상기 고객의 위치정보를 획득하는 단계; 및 상기 이동전화번호, 상기 구매정보/구매 패턴정보 및 상기 위치정보를 토대로 고객 특화 정보를 생성하여 상기 고객의 이동단말기로 전송하는 단계를 포함하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 방법을 제공함으로써, 고객의 위치정보를 이용하여 매장에서 시행중인 행사정보 및 할인정보 등과 같은 구매정보를 고객에게 제공함으로써 매장의 매출을 증대 시킨다.
RFID태그, RFID리더기, 위치정보, CRM서버

Description

ＲＦＩＤ를 이용한 고객 특화 서비스 시스템 및 그 방법{CUSTOMER PERSONALIZED SERVICE SYSTEM AND METHOD THEREOF USING RFID}
도1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템을 나타내는 구성도.
도2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 매장 관리시스템을 나타내는 구성도.
도3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 방법을 나타내는 순서도.
* 도면의 주요부분에 대한 부호설명*
100: 매장 관리시스템 110: CRM서버
111: 고객정보 DB 112: 할인/행사정보 DB
113: 상품정보 DB 114: 쿠폰정보 DB
115: 위치정보 DB 116: 제어부
120: RFID리더기 200: 카드
210: RFID태그 300: 이동단말기
400: SMSC (Short Messaging Service Center)
본 발명은 이동통신 부가 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 매장에서 RFID기술 및 위치정보를 기반으로 고객 특화된 할인/행사 정보, 상품정보, 쿠폰정보등과 같은 정보를 이동통신 서비스 고객에게 제공하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
불특정 다수를 대상으로 고객정보를 수집하고, 수집된 고객을 대상으로 각종 쿠폰 및 마일리지 서비스를 제공하는 일반적인 멤버쉽 및 보너스 카드회사(이하, 고객관련관리(CRM: Customer Relationship Management)회사로 통칭)의 통상적인 사업 시스템을 살펴보면, 먼저, 특정한 혜택을 희망하는 고객이 자신의 선택에 따라 CRM회사에 가입하면, 상기 CRM회사는 가입된 고객을 대상으로, 플라스틱 재질로 이루어진 일정한 형태의 보너스 카드를 발급하게 되고, 이에 보너스 카드를 발급받은 고객은 상기 CRM회사와 연계된 가맹점에 상기 보너스 카드를 제시하여, 물품구매 시 각종 할인혜택 및 마일리지 적립 서비스를 제공받는다. 이때, 상기 가맹점은 고객이 제시한 보너스 카드를 자신의 업소에 비치된 카드판독기에 의해 판독하여, 상기 CRM회사에 전송함으로써 고객의 구매정보(거래금액 등)등을 관리한다.
그러나, 기존의 가맹점에서 사용되는 보너스 카드는 고객이 매장에서 상품을 구매한 후, 지불과정에서 상기 보너스 카드에 기록되어 있는 바코드를 바코드 리더기를 통해서만 읽을 수 있으므로, 반드시 바코드 리더기에 접촉하여야 하는 문제점이 있었다.
또한, 상술한 바와 같은 바코드 리더기의 인식거리의 제약으로 인하여 매장 방문시 전술한 바와 같은 마일리지/포인트 적립하기 위하여 상기 보너스 카드를 사용하지만, 상기 마일리지/포인트 적립이외에는 다른 효용가치가 없는 문제점이 있었다.
따라서, 본 발명의 목적은, RFID태그를 내장한 카드를 이용하여 고객의 위치정보를 파악하고, 상기 위치정보 및 고객의 구매성향을 토대로 상기 고객의 위치와 관련된 특화(Personalized) 구매정보를 서비스 하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템 및 그 방법을 제공하는 데 있다.
상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 RFID태그로부터 RFID리더기를 통해 고객정보를 읽어 해당 고객의 이동단말기로 구매정보를 제공하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템은, 상기 RFID리더기를 통해 상기 고객의 위치정보를 획득한 후, 상기 고객정보 및 상기 위치정보를 토대로 고객 특화(Personalized)정보를 생성하여 상기 고객의 이동단말기로 제공하는 고객관련관리(이하, CRM ; Customer Relationship Management)서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.
여기서, 상기 RFID태그는, 플라스틱 카드에 내장된 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 RFID리더기는, 적어도 하나 이상으로 이루어지며, 각 RFID리더기 별로 식별ID가 설정되는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 고객 특화정보는, 상기 위치정보와 관련된 매장 정보, 상기 매장의 할인/행사정보, 상기 매장의 상품정보 또는 상기 매장의 쿠폰정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 CRM서버는, 고객정보를 저장하며, 해당 고객별 구매정보 및 구매 패턴정보를 각각 누적/저장하는 고객정보DB; RFID리더기 각각에 대한 ID별 위치정보를 저장하는 위치정보 DB; 및 상기 고객정보 DB로부터 상기 고객정보 및 상기 고객의 구매정보/구매 패턴정보를 획득하고, 상기 RFID리더기의 위치정보를 토대로 상기 고객의 위치정보를 추출한 후, 상기 위치정보 및 구매정보/구매 패턴정보를 이용하여 상기 고객 특화정보를 생성하는 제어부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
한편, 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 RFID태그로부터 RFID리더기를 통해 고객정보를 읽어, 해당 고객의 이동단말기로 구매정보를 제공하는 고객관련관리(이하, CRM ; Customer Relationship Management)서버의 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 방법은, (1) 상기 RFID태그로부터 읽은 고객정보를 이용하여 상기 고객의 이동전화번호 및 상기 고객의 구매정보/구매 패턴정보를 추출하는 단계; (2) 상기 RFID리더기의 식별ID를 통해 상기 고객의 위치정보를 획득하는 단계; 및 (3) 상기 이동전화번호, 상기 구매정보/구매 패턴정보 및 상기 위치정보를 토대로 고객 특화 정보를 생성하여 상기 고객의 이동단말기로 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
여기서, 상기 고객 특화정보는, 상기 위치정보와 관련된 매장 정보, 상기 매장의 할인/행사정보, 상기 매장의 상품정보 또는 상기 매장의 쿠폰정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하에서는, 첨부도면 및 바람직한 실시예를 참조하여 본 발명을 상세히 설명한다. 도면상에서 동일 또는 유사한 구성요소에 대하여는 동일한 참조번호를 부여하였다.
도1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템을 나타내는 구성도이다.
도1에 도시한 바와 같이, 상기 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템은, 매장관리시스템(100); RFID태그(210)를 내장한 카드(200); 이동단말기(300); 및 단문메시지센터(SMSC: Short Messaging Service Center)(400)를 포함한다.
카드(200)는 고객정보를 저장한 RFID태그(210)를 포함하며, 이동통신 회원용 카드, 신용카드, 매장의 멤버쉽 카드 등과 같은 플라스틱 카드이다. 이때, 고객정보는 이동단말기(300) 전화번호를 대표적인 예로 들 수 있다.
SMSC(400)는 상기 매장관리시스템(100)으로부터의 고객 특화 정보를 SMS를 통해 푸쉬 방식으로 해당 고객의 이동단말기(300)로 전송한다. 상기 SMSC(400)는 예시적인 것이며, 경우에 따라서는 MMS(Multimedia Messaging Service)서버 또는 어플리케이션 서버등과 같은 메시지 전송수단을 통해 상기 고객 특화 정보를 문자 이외에, 동영상 또는 데이터로써 전송할 수 있다.
매장관리시스템(100)은, 상기 RFID태그(210)에 저장된 고객정보를 읽어 내어, 해당 고객의 위치를 파악한 후, 상기 고객정보 및 위치정보를 토대로 상기 고 객 특화 정보(즉, 상기 위치정보 근처의 매장 정보, 상기 위치정보 근처 매장의 할인/행사정보, 상품정보 및/또는 쿠폰정보 등)를 상기 고객의 이동단말기(300)로 SMS를 통해 전송한다.
상기 매장관리시스템(100)은 크게 고객관련관리(CRM; Customer Relationship Management)서버(110) 및 적어도 하나 이상의 RFID리더기(120)를 포함하며, 그 상세 구성을 첨부된 도2를 참고하여 설명한다.
도2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 매장관리시스템(100)을 나타내는 구성도이다.
도2에 도시한 바와 같이, 상기 매장관리시스템(100)은, 전술한 바와 같이, CRM서버(110) 및 적어도 하나 이상의 RFID리더기(120)를 포함하며, 상기 CRM서버(110)는 할인/행사정보 DB(112); 상품정보 DB(113); 쿠폰정보 DB(114); 고객정보DB(111); 위치정보 DB(115); 및 상기 각 DB들로부터 고객 관련 정보들을 추출하여 고객 특화된 정보를 생성/저장하고, 상기 생성된 고객 특화 정보를 이동통신망으로 전송하는 제어부(116)를 포함한다.
RFID리더기(120)는 상기 매장의 출입구 또는 상품진열대등과 같은 곳에 설치되며, RFID태그(210)가 내장된 카드(200)가 접근 또는 접촉하면 상기 RFID태그(210)에 내장된 태그정보를 리드한 후, 상기 CRM서버(110)로 전송한다. 또한, RFID리더기(120)는 상기 다양한 DB들(111, 112, 115) 및 제어부(116)와 유선 또는 무선(예컨대, 무선의 경우WLAN, 이동통신망 등, 유선의 경우 LAN케이블, RS-232케이블 등)으로 연동된다.
이때, RFID리더기(120)는 각각 고유의 ID정보를 포함하며, 상기 태그정보 전송 시 자신의 ID정보를 함께 전송한다. 이에 따라, 상기 CRM서버(110)는 상기 ID정보를 통해 고객의 위치정보를 파악할 수 있다.
할인/행사정보 DB(112)는 각 매장별로 현재 진행 중이거나, 앞으로 진행될 할인정보 및 행사정보를 저장하며, 상품정보 DB(113)는 각 매장별 상품에 대한 다양한 정보를 저장하며, 쿠폰정보 DB(114)는 특정 매장의 상품에 대한 쿠폰제공을 위한 쿠폰 정보를 제공한다.
고객정보DB(111)는 RFID리더기(120)에서 읽어 들인 태그정보와 상기 미리 저장된 고객정보와 맵핑시켜 상기 맵핑된 고객정보에서 이동전화번호를 추출하여 제어부(116)로 전송한다. 또한, 고객정보DB(111)는 각 고객별 구매정보 및 구매 패턴정보를 누적/저장한다.
위치정보 DB는 RFID리더기(120) 각각에 대한 ID별 위치정보를 저장한다. 이에 따라 제어부(116)에서 전송된 RFID리더기(120)의 ID에 대한 위치정보를 제어부(116)로 전송한다.
제어부(116)는 고객정보DB(111)로부터 전송된 이동전화번호 및 해당 고객에 대한 구매정보와, 위치정보 DB(115)로부터 전송된 RFID리더기(120)의 위치정보를 토대로 해당 고객에 매칭된 할인/행사정보, 상품정보 및/또는 쿠폰정보를 추출한다. 특히, 제어부(116)는 상기 위치정보 및 구매정보를 이용하여 고객 근처의 특화된 할인/행사정보, 상품정보 및/또는 쿠폰정보를 추출하여 상기 이동전화번호와 함께 이동통신망과 연계된 SMSC(400)로 전송한다.
이하, 첨부된 도3을 참고하여 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 방법을 설명한다.
본 발명은, 적어도 하나 이상의 매장에 각각 설치된 적어도 하나 이상의 RFID리더기(120) 또는 대규모의 매장에 설치된 적어도 하나 이상의 RFID리더기(120)를 그 예로 한다.
먼저, RFID리더기(120)가 고객의 카드(200)에 내장된 RFID태그(210)를 리드한다(S310). 특히, 900MHz대역의 RFID기술의 경우에, RFID리더기(120)가 저렴한 수동형의 RFID태그(210)를 대략 10미터 근처까지 태그정보를 읽을 수 있으므로, 고객이 RFID리더기(120) 근처에 접근함으로써도 RFID리더기(120)가 태그정보를 읽을 수 있다.
이에 따라, 상기 RFID리더기(120)는 읽은 태그정보를 자신의 ID와 함께 CRM서버(110)로 전송한다.
이어, CRM서버(110)는 상기 태그정보를 수신하여 고객정보 DB(111)를 참조하여 이동전화번호 및 해당 고객에 대한 구매정보를 추출하고, RFID리더기(120)의 ID를 통해 위지정보 DB를 참조하여 위치정보를 파악한다(S320-S330).
그런 다음, CRM서버(110)는 상기 구매정보 및 위치정보를 토대로 고객 특화정보를 생성한다(S340). 고객 특화정보는 특정 위치에서 근접된 매장의 상품정보와, 고객의 구매패턴 정보를 결합한 정보이다. 이에 따라, CRM서버(110)는 상기 고객의 구매정보 및 고객의 위치와 밀접한 관련성이 있는 할인/행사정보, 상품정보 및/또는 쿠폰정보를 생성한다.
이어, CRM서버(110)는 상기 고객 특화정보를 이동통신망을 통해 상기 고객의 이동전화번호에 해당하는 이동단말기(300)로 전송한다(S305). 바람직하게는, CRM서버(110)가 이동통신망의 SMSC(400)로 고객 특화정보를 전송하고, SMSC(400)는 상기 이동단말기(300)로 SMS를 이용하여 상기 고객 특화정보를 전송한다.
지금까지 본 발명을 바람직한 실시예를 참조하여 상세히 설명하였지만, 당업자는 본 발명의 사상 및 범위를 벗어나지 않고 다양한 변형 또는 수정이 가능하다는 것을 알 것이다.
이상 설명한 바와 같이, 본 발명에 따르면 고객의 위치정보를 이용하여 매장에서 시행중인 행사정보 및 할인정보 등과 같은 구매정보를 고객에게 제공함으로써 매장의 매출을 증대시키는 효과가 있다.
또한, 본 발명에 따르면 위치정보를 기반으로 하여 고객 특화정보를 푸쉬 방식으로 제공함으로써 쇼핑의 편의성을 증대시키는 효과가 있다.
또한, 본 발명에 따르면 상기 고객 특화정보를 SMS등과 같은 이동단말기를 활용하여 제공함으로써 별도의 절차나 행동 없이 자연스럽게 고객 특화 정보를 제공하므로 고객의 편의성을 증대시키는 효과가 있다.

Claims (14)

  1. RFID태그로부터 RFID리더기를 통해 고객정보를 읽어 해당 고객의 이동단말기로 구매정보를 제공하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템에 있어서,
    상기 RFID리더기를 통해 상기 고객의 위치정보를 획득한 후, 상기 고객정보 및 상기 위치정보를 토대로 고객 특화(Personalized)정보를 생성하여 상기 고객의 이동단말기로 제공하는 고객관련관리(이하, CRM ; Customer Relationship Management)서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 RFID태그는,
    플라스틱 카드에 내장된 것을 특징으로 하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템.
  3. 제1항에 있어서, 상기 RFID리더기는,
    적어도 하나 이상으로 이루어지며, 각 RFID리더기 별로 식별ID가 설정되는 것을 특징으로 하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템.
  4. 제1항에 있어서, 상기 CRM서버는,
    이동통신망과 연동하는 메시지 전송수단을 이용하여 상기 고객 특화정보를 상기 이동단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템.
  5. 제1항 내지 제4항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 RFID리더기는,
    상기 CRM서버와 무선 망 또는 유선 망으로 연결된 것을 특징으로 하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템.
  6. 제5항에 있어서, 상기 무선 망은,
    광대역근거리통신망(WLAN)인 것을 특징으로 하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템.
  7. 제5항에 있어서, 상기 무선 망은,
    이동통신망인 것을 특징으로 하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템.
  8. 제5항에 있어서, 상기 유선 망은,
    근거리통신망(LAN) 케이블인 것을 특징으로 하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템.
  9. 제5항에 있어서, 상기 유선 망은,
    RS-232케이블인 것을 특징으로 하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스 템.
  10. 제1항 내지 제4항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 고객 특화정보는,
    상기 위치정보와 관련된 매장 정보, 상기 매장의 할인/행사정보, 상기 매장의 상품정보 또는 상기 매장의 쿠폰정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템.
  11. 제1항 내지 제4항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 CRM서버는,
    고객정보를 저장하며, 해당 고객별 구매정보 및 구매 패턴정보를 각각 누적/저장하는 고객정보DB;
    RFID리더기 각각에 대한 ID별 위치정보를 저장하는 위치정보 DB; 및
    상기 고객정보 DB로부터 상기 고객정보 및 상기 고객의 구매정보/구매 패턴정보를 획득하고, 상기 RFID리더기의 위치정보를 토대로 상기 고객의 위치정보를 추출한 후, 상기 위치정보 및 구매정보/구매 패턴정보를 이용하여 상기 고객 특화정보를 생성하는 제어부를 포함하는 것을 특징으로 하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템.
  12. 제11항에 있어서, 상기 고객 특화정보는,
    상기 위치정보와 관련된 매장 정보, 상기 매장의 할인/행사정보, 상기 매장의 상품정보 또는 상기 매장의 쿠폰정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 시스템.
  13. RFID태그로부터 RFID리더기를 통해 고객정보를 읽어, 해당 고객의 이동단말기로 구매정보를 제공하는 고객관련관리(이하, CRM ; Customer Relationship Management)서버의 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 방법에 있어서,
    (1) 상기 RFID태그로부터 읽은 고객정보를 이용하여 상기 고객의 이동전화번호 및 상기 고객의 구매정보/구매 패턴정보를 추출하는 단계;
    (2) 상기 RFID리더기의 식별ID를 통해 상기 고객의 위치정보를 획득하는 단계; 및
    (3) 상기 이동전화번호, 상기 구매정보/구매 패턴정보 및 상기 위치정보를 토대로 고객 특화 정보를 생성하여 상기 고객의 이동단말기로 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 방법.
  14. 제13항에 있어서, 상기 고객 특화정보는,
    상기 위치정보와 관련된 매장 정보, 상기 매장의 할인/행사정보, 상기 매장의 상품정보 또는 상기 매장의 쿠폰정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 RFID를 이용한 고객 특화 서비스 방법.
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