KR20060085232A - 위탁사가 회원으로 가입된 단체에서 제공하는 외부용역서비스를 웹 서버를 이용하여 활용하는 외부용역관리시스템. - Google Patents

Abstract

특정 산업이나 학술과 기술, 그리고 기예분야에서 공통의 관심사로 다수가 결속을 이루고 있는 단체에서, 특정 분야의 외부용역 서비스를 수행할 수 있는 전문직원을 제공하고, 외부용역 서비스를 위탁하는 위탁사인 회원기업이나 개인에게, 외부용역을 제공하는 시스템을 갖추고, 위탁사가 전문직원의 업무배치와 업무개시를 직접 요청하고, 전문직원이 보고하는 업무처리 결과와 현장에서의 성과로서 업무수행능력을 평가하여 단체에서 수행하는 전문직원의 인사관리에 참여하면서 이를 지속적으로 반영하고, 단체에서는 다수의 위탁사로부터 의뢰받는 용역업무로서 전문직원에 대한 안정적인 고용이 확보되도록 하며, 재정 안정을 향상시키고, 공통의 업무수행에 따른 전문직원의 능력 향상과 위탁사의 업무요청에서 지리적 유연성을 늘리고, 신뢰할만한 전문직원의 업무수행 능력을 위탁사에게 신속하게 제공하도록 구비하는, 위탁사가 회원으로 가입된 단체에서 제공하는 외부용역 서비스를 웹 서버를 이용하여 활용하는 외부용역 관리시스템을 제공하는 것이다.

외부용역, 아웃소싱, 전문직원, 단체, 용역 회사, 업무일지, 서비스 관리방침

Description

위탁사가 회원으로 가입된 단체에서 제공하는 외부용역 서비스를 웹 서버를 이용하여 활용하는 외부용역 관리시스템.{The method and system for outsourcing administration on Web-server provided for member-clients in an industrial or social community organization}

도 1 : 업무 진행 흐름도

도 2 : 시스템 구성도

도 3 : 업무배치 진행도

도 4 : 업무수행 진행도

도 5 : 업무평가 흐름도

도 6 : 직원관리 흐름도

도 7 : 업무보고서 양식

아웃소싱, 즉 외부용역이란 학문적 정의에 따르면(Halvey and Melby, 2000), 기업체에서 업무 수행에 있어서의 사업 운영 및 관리에 대하여, 특정하게 구분된 성과를 목적으로 하고 그의 진행과정을 수행하고 관리하는 체계를 지니고 있는 외 부전문 업체에 그 업무를 위탁하는 것을 말한다.

국내 관련 조사 자료(아웃소싱타임스 2002-09-24)에 따르면, 외부용역은 전 산업분야에서 활발하게 활용되고 있으며 예로서, 은행업계에는 경비, 청소에서부터 채권추심, 신탁자산운용 등 핵심 업무까지 외부용역을 이용하며, 광고업계는 기획 제작, 매체기획과 집행대행, 프로모션 기획과 대행, 인터넷 마케팅 부문에, 그리고 신문·방송업계는 프로그램 외주, 카메라보조, 사무보조, 취재업무 보조 분야 등에, 광범위하게 활용되고 있다. 특히 공산품 제조와 같은 생산 부문에서도 시설관리와 콜 센터에서부터 제품의 납품, 설치 시공 등의 전문 기술 분야까지 외부용역을 늘리고 있는 실정이다.

이러한 외부용역은 전 세계적으로도 점차 세분화되고 영역이 확대되고 있으며 , 학자들의 연구조사에 따르면 세계 시장의 규모도 2003년 1,217억 달러에서, 연평균 성장률 9.5%를 기록하며 2007년에는 1,731억 달러에 이를 것으로 전망하고 있다. (참조"비지니스 아웃소싱 전략"- 서강아윳소싱센터 2005)

또 다른 자료(산업자원부 아웃소싱 실태조사-2002)에서는 우리나라의 예를 들어, 상장기업 380개 중 217개 기업이 1,927개 분야에 대해 아웃소싱을 활용하였으며, 분야별로는 생산 (9.1%), 경비보안(9%), 건물관리/청소(8.3%), 경리(7.2%) 등으로 아직은 상대적으로 단순 업무 위주로 진행되고 있음을 보고하면서, 성장률 과 전 세계적 추세에 따라 지속적인 증가를 예상하고 있다.

상기와 같이 각 산업분야에서 활발하게 성장되는 외부 용역은 산업이 더욱 세분되고, 세계화와 같은 대외 여건의 변화로 더욱 기민한 대응이 불가피한 기업 환경에서는 현재와 같이 단순노동을 중심으로 거래하고 있는 외부용역 계약에서 벗어나, 점차로 매우 고도화된 전문기술을 중심으로 거래해야 하지 않으면 안 될 실정이다.

외부 용역을 고려해야 할 업무 중에는 예를 들면 공산품의 경우, 제품설치 전에 시행되는 현장에 대한 기초적인 예비점검이나, 설치작업 혹은 단순한 애프터서비스와 같은 것이 포함될 것이고, 서비스분야에서는 기업체의 콜 센터나 대규모 학술회의와 같은 전문적인 이벤트행사에서, 해당분야의 지식을 지닌 요원이 동원되어야 하는 경우, 그리고 일반 회사에서 년 1회 실시하는 거래처 및 고객지원서비스와 같이 정규 직원을 파송하는 것이 비경제적인 행사에서, 필요한 인원을 확보해야 하는 경우와 같이, 전문화된 기술이나 지식이 요구되면서도, 효율적인 인력관리와 생산효율 증대를 위하여 외부용역을 활용해야 하는 경우가 허다하나, 안정적이고도 적절한 공급 수단이 확보되지 못하여 어쩔 수 없이, 자체 내에서 인원을 확보하거나 혹은 필요할 때 용역업체를 찾아 높은 비용으로 처리하는 경우가 빈번한 실정이다. 이와 같이 특정 산업 부분에서 전문기능이 요구되는 경우에, 수요는 지속적으로 증가되나, 특화된 전문 기술인이 부족하고, 또한 불특정한 수요자의 요구를 충 족시킬 수 있는 안정된 외부용역 업체로부터의 서비스를 제공받기가 사실상 어려운 실정이다.

한편으로, 외부용역은 일반적으로, 용역 서비스를 제공받으려는 위탁자(이후 위탁자라 칭한다)와 외부용역을 제공하는 제공자(이후 용역 회사라 칭한다)가 계약을 체결하고, 용역 회사에 고용되어 전문적으로 해당 업무를 수행할 수 있는 전문직원(이후 전문직원이라 칭한다)이 계약기간 동안 한시적으로 업무를 수행하는 제도로 운영된다. 외부용역의 특성상, 전문요원은 용역회사에서 급여를 지급받고, 업무에서는 위탁사의 요구를 만족시켜야 하기 때문에, 위탁사의 기대성과를 충족시키는 문제에서 위탁사와 용역 회사 그리고 전문직원 사이에는 업무수행에 관한 마찰이 일어나고 있는 실정이다.

이러한 문제점을 개선하고 업무 효율성을 높이기 위하여, 외부용역관리에 대한 새로운 기법이 소개되어 있으며, 최근에는 계약할 때, 용역서비스등급에 대한 협약(Service Mangement Agreement: SMA)을 통하여 목적, 예상성과, 점검과 확인절차, 서비스 등급별 조치를 정하고, 이를 서비스등급별 협약(Sevice Level Agreement :SLA)과 서비스관리방침(Service Management Plan :SMP)과 같은 세부사항으로 정하여, 시행하는 기법이 도입되고 있다.

외부 용역에서의 몇몇 기술을 보면, 한국특허(등록번호 :10-0347080, 2002년 8월3일 공고) "인터넷을 이용한 아웃소싱시스템"에서는 공급자원과 수요자원을 인터넷에서 통합 은영하는 방법이 소개되었고, 한국특허(등록번호 :10-0406553, 2003년 11월 21일 공고) "통신 네트워크를 이용한 용역 창출/중개 사업 방법"에서는 웹 서버의 데이터베이스를 이용한 위탁사와 용역 회사의 연결방법을 소개하고 있다. 또한 한국특허(등록번호10-0470223 : 2005년 2월 4일 공고) "전문 관리자 및 공급자의 네트워크 서비스 관리"에서는 웹 서버를 통하여, 공정성을 갖춘 전문직원이 위탁사의 관련 업무를 처리하는 기술을 선보이고 있다.

이러한 관리상의 새로운 운영기법이나, 고안들은 외부용역에서 위탁사와 전문직원의 연결을 효율적으로 성립시키고, 각 전문직원의 특성을 공정하게 관리하면서 후생 복지를 지원하는 효과는 있으나, 외부용역에서의 일시적인 근무여건에 따른 위탁사와 전문직원간의 불안정한 신뢰관계와 업무에서의 마찰을 줄이고 효율을 증대시키는 데에는 여전히 문제점을 안고 있다.

이러한 문제점이 해결되지 않는 한, 위탁사는 용역 회사에게 비중 있는 업무를 의뢰하기 힘들고, 용역 회사는 필요한 시기에 전문직원을 확보하기가 어렵고, 전문직원은 불안정하고 한시적인 고용계약으로 인하여 임금을 비싸게 요구할 수밖에 없어, 결국 외부용역의 장점인 비용절감과 신속한 대응이 어려운 실정이다.

따라서 특수 분야에서 특화된 전문지식이나 기능을 거래해야 하는 외부용역 업무에서 용역회사의 안정적인 수요처 확보, 신뢰할 수 있는 특화된 전문직원의 보유, 위탁사의 적극적이고 지속적인 외부용역 활용이 매우 필요한 실정이다. 또한 외부 용역에서 각 분야별로 종사할 수 있는 전문직원은 자신들의 기량이 지속적으로 향상되는 기회가 부여되어야 하며, 그로 인하여 경제적, 사회적 이익 또한 적절하게 보상되는 제도가 절실한 실정이다.

외부용역을 사용할 수 있는 잠재적인 위탁사들은 일반적으로 다수가 모여 단체를 만들면서 공동의 관심사를 위해 협력하는 경우가 허다하다. 단체라 함은, 공정거래법에서 지정하는 같은 업종에 종사하는 사업자, 곧 동일 산업부문에 종사하는 기업이나 사업자격을 가진 사람들이 공동의 이익을 증진할 목적으로 조직한 결합체 또는 연합체이며, 민법 32조에서 정의하는 학술이나 기술 및 기예와 같은 비영리사업을 확장시키고 발전시킬 목적을 가지면서 구성원에게 이윤을 분배하지 않는 범위 내에서, 단체의 본질에 반하지 않는 수익행위를 할 수 있는 사단법인이나 재단법인과 같은 비영리 단체를 포함하는 것이다, 특정분야에서 전문지식이나 기능을 중심으로 기업체나 개인이 공동의 발전 목표를 가지고 서로 결속되어 있는 단체에서, 회비나 각종 사업으로 충당되는 재정은, 회원에게 실질적인 혜택이 제공되지 않는 한, 매우 취약한 실정이다. 따라서 회원들의 애로사항, 예를 들면 외부용역의 효율적인 지원과 같은 사안을 해결해 줌으로서, 안정적인 재원을 확보하고 이로서 단체가 추구하는 목적을 달성하는 수단이 매우 필요한 실정이다.

따라서 본 기술에서는, 위탁사에게는 각사가 원하는 특화된 전문기술을 충분히 소화할 수 있는 외부용역업체가 확보되고, 외부용역업체는 필요한 전문직원을 안정적으로 확보하여 신속하고도 정확하게 위탁사의 요구사항을 만족시키는 장치와 수단이 제공되도록 하고, 또한 원격지에서 근무하는 전문직원에게는 업무수행 능력이 올바르게 평가되어 급여나 보상에서 능력이 반영되면서 기량이 지속적으로 향상될 수 있는 기회를 제공하려는 것이다.

또한 본 기술에서는, 외부용역업체에게는 위탁사로부터 용역업무에 대한 의뢰가 안정적으로 확보되거나, 용역업무에 대한 예측 가능한 수요량이 제공되어 회사가 고용하고 있는 전문직원의 인사관리에서 보다 안정적인 고용관계를 확보할 수 있도록 하는 목적을 가지고 있다.

이 밖에도 본 기술에서는, 단체에 속하는 다수의 위탁사들이 외부용역에서의 전문직원의 기술향상이라는 공동의 목표에서 서로 협력함으로서, 적극적인 참여와 지속적인 기술 개발을 통하여, 각자가 기대하는 우수한 품질의 용역업무가 공동으로 제공받을 수 있도록 함으로서, 위탁사 모두에게 이익이 되도록 하는 데에 목적이 있다.

이러한 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에서는 공정거래법과 민법에서 지정하는 바와 같이 , 동일한 업종에서의 공동의 이익을 증진할 목적으로 조직한 결합 체 또는 연합체인 단체(이후 단체라 칭한다), 예를 들면 인쇄출판업, 광학기기 제조업, 우유제조업, 결혼행사 서비스업, 전자오락기 제조업, 건축기술학회와 같은 특정된 산업분야와 기술 및 학술별로 분류되어 있으면서, 외부 용역을 사용하거나 할 예정인 업체나 개인들이 회원(이후 위탁사라 총칭한다)으로 함께 모이고, 하나의 통합된 기구로서 이들 위탁사를 비롯한 여타 회사와 개인들을 회원으로 하는 영리 또는 비영리 단체가 직접적인 방법이나, 혹은 단체에서의 사업수행이 불가능할 경우에 별도로 지정된 용역업체를 통한 간접적인 방법으로, 용역을 제공하는 주체(이후 단체, 혹은 단체가 지정한 용역업체를 함께 포함하여 ‘단체’로 지칭한다.)가 되어, 위탁사에게 용역업무를 제공할 수 있는 시스템을 갖추고, 업무 수행에 필요한 인적자원이나 회계자원 및 현장관리와 같은 제반 정보를 데이터베이스와 네트워크를 통하여 처리하도록 구비한 후, 이를 인터넷을 통한 웹 서버에서 운용하도록 준비하는 것이다.

본 발명에서의 웹 서버의 특징은, 회원인 회사 및 개인을 외부용역 서비스를 제공받는 위탁사로 승인하는 단계를 갖추고, 각 외부용역에 대한 위탁사의 요청 내용을 위탁사와 단체의 약정을 체결하여, 이를 업무분야, 내역, 수행 장소, 처리실태와 같은 정보로 구분하여, 이의 확인점검, 진행절차에 대한 정보가 저장되는 업무현황 데이터베이스, 그리고 용역을 제공하는 전문직원의 체용, 관리, 신상 정보가 저장되는 인력관리 데이터베이스, 계약에 따라 업무를 수행하는 전문직원의 근무실태와 업무능력에 관한 정보가 저장되는 근태현황 데이터베이스, 지정된 장소 또는 원격지에서 근무하는 전문직원과 단체와의 업무관련 통신 정보를 저장하는 일반관리 데이터베이스, 위탁사가 단체에게 지불하는 비용정산과 전문직원의 급여와 같이 회계 및 입출금 정보가 저장되는 회계관리 데이터베이스 그리고 해당 외부용역 계약을 수행하는 데 필요한 교육이나 지원정보를 저장하는 업무지원 데이터베이스를 구축하는 단계와,

단체 및 단체가 관리하는 용역업체에 고용된 전문직원이 암호를 이용하여 네트워크에 접속하고, 자신의 업무수행과 관련하여, 서비스 가능지역, 시간, 업무 범위와 같이 현재 진행 중인 업무 또는 위탁받을 수 있는 업무 내역과 같은 작업 예정에 관한 정보를 일정형식과 절차에 따라 데이터베이스에 기록하는 단계, 그리고 위탁사별로 지정된 접근 암호를 통하여 필요한 용역업무에 관련된 전문직원의 현황을 파악하고 업무지침을 전달하도록 준비하는 단계와,

전문직원이 위탁사로부터 지침을 전달받고, 그 진행상태와 결과를 예정된 형식과 절차에 따라 관련 데이터베이스에 기록 저장하는 단계와.

위탁사가 용역업무에 대한 기대 목표와 업무수행 결과를 현장의견을 수렴하여 평가하고 웹 서버의 데이터베이스에 이를 저장되도록 준비하고, 이들 평가정보를 활용하여 전문직원의 근무평점과 업무수행 능력을 관리함으로서 진급이나 급여인상에서의 기초 자료로서 활동하도록 준비하는 단계와,

위탁사가, 전문직원의 급여인상과 승진을 다루는 단체의 정기적인 인사관리에 참여하여, 인사위원회의 일원으로서, 단체와의 협약에 따라 적절하게 배분된 표결권을 행사할 수 있도록 준비하는 단계와,

지정장소나 원격지에서 외부용역을 제공하는 전문직원에게 업무지침이나 고지사항 및 업무관련 교육훈련이나 연수회와 같이, 단체에서 준비한 계획을 정보로서 저장하고 열람할 수 있도록 준비한 후, 개인별 접속 상황이 확인되고 기록되는 절차를 통하여 해당 관련자들이 열람하도록 준비하는 단계와,

용역서비스를 제공하는 단체와 제공받는 위탁사간에 업무계약을 체결하면서, 기본비용을 정하고, 업무진행에 따른 서비스 등급별 비용을 웹 서버를 통하여 정산하고, 이를 정보를 관련자에게 제공할 수 있도록 준비하는 단계와,

다수의 위탁사가, 위탁된 고유의 업무처리 내역이 공개되지 않도록, 전문직원. 단체. 위탁사간에 발생하는 용역업무를, 자동으로 생성되는 특정형식의 고유번호로 인식하도록 하여, 각종 통신과 문서에서 사용되도록 준비하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 것이다.

또한 본 기술을 달성하는 시스템에서는, 단체 회원인 위탁사들이 전문직원의 근태현황과 업무수행 능력을 각각 평가하면서, 그러한 정보를 인사관리에 참여하여 반영토록 준비함으로서, 위탁사가 고객이면서 동시에 관리자의 기능을 수행할 수 있는, 인력관리 데이터베이스와 근태현황 데이터베이스의 정보를 활용할 수 있는 단계를 갖추고, 정기적인 인사위원회를 통하여 전문직원의 직급과 급여를 재조정할 수 있는 단계를 준비하고, 외부용역 비용을 조정할 수 있는 단계를 준비하여, 고용계약에 따라, 임무배치 및 급여지급이 수행되는 단계를 갖추는 것을 특징으로 한다.

또한 본 발명에서는, 단체와 위탁사간에, 외부용역 업무에 대한 포괄적인 계약을 준비함으로서, 계약 기간 내에 기본적으로 지불되는 비용과 함께, 실제 제공된 용역업무의 발생빈도와 등급과 내역에 따라 실제 비용이 정산될 수 있도록 준비하면서, 이들 비용의 입. 출금 내역이 회계관리 데이터베이스를 통하여 허용된 관련자에게 공개되는 단계를 가지는 있는 것을 특징으로 한다.

본 발명에서의 또 다른 특징으로는, 위탁사별로 제품에 대한 특화된 기술정보를 전문직원에게 수시로 전달하여 훈련되도록, 단체와 위탁사가 교육일정을 분비하고 웹 서버를 통하여 전문직원이 공지 받고 이수하였는지를 확인하도록 절차를 준비하여, 필요한 기술교육과 기능을 전문직원이 갖추도록 구비하는 것을 특징으로 한다.

이하, 본 발명의 바람직한 실시 예에 대하여 첨부도면을 참조하여 보다 상세히 설명한다.

상술한 목적을 달성하는 본 발명에서의 특징을, 외부용역 업무의 진행흐름으로 도식하면 도 1과 같이 진행되어진다. 도 1 에서, 단체는 회원인 위탁사에게 용역을 제공할 수 있는 필요한 인적자원을 확보할 수 있어야 하며(S101), 이러한 단체나 또는 단체가 지정한 용역 회사에서의 필요를 웹 서버 또는 기타 매체정보를 통하여 알게 된, 위탁사의 퇴직자와 같은 전문직원들은 지원 절차(S102)를 거쳐, 일정한 자격을 심사하여 필요에 따라, 예비계약(S103)이나 고용계약을 하는 단계가 준비된다.

이로서 단체는 필요한 인적자원을 잠정적으로 확보하게 되고, 위탁사에 외부용역을 제공할 준비를 갖추면서(S104), 위탁사에게 전문직원을 활용할 수 있도록 적극적인 영업활동을 하는 단계가 준비된다.

단체에서는 외부용역이 필요한 위탁사와 용역제공에 따른 조건을 제안하고(S105), 위탁사는 필요한 업무분야와 업무 등급을 정하여 외부용역에 대한 계약(S106)을 함으로서, 외부용역에 대한 계약이 체결되고, 단체는 전문직원을 선발하여 구체적인 고용계약을 진행(S107)하도록 준비되고, 외부용역에 투입될 전문직원의 근무가능 지역과 인적자원에 관한 현황을 위탁사에게 제공하는 단계가 준비된다(S108). 단체에서는 전문직원의 업무수행에 관한 실질적인 지휘를 위탁사에 의하여 특정적으로 수행될 수 있도록 준비하고, 기타 일반적인 관리는 단체가 책임을 맡도록 준비하면서, 위탁사의 요청에 따라 전문직원이 근무할 수 있는 기반을 갖추면서(S109), 계약이행에 차질이 없도록 준비된다.

통상의, 외부용역은 위탁사에게 발생되는 작업 현장에서의 업무수행 요청에 따르는 것으로서, 각 위탁사의 고유한 업무영역으로부터 업무수행 요청이 위탁사에게 전화나 인터넷과 같은 매체수단을 통하거나, 단체가 제공하는 콜 센터와 같은 기구를 통하여 전달되는 단계(S110)를 거치면서, 위탁사는 서비스 내용과 지역과 시간이 포함되는 기본정보를 가지고, 쌍방간의 계약된 서비스 범위와 세부 절차를 정한 서비스등급별 협약(SLA) 및 서비스 관리방침(SMP)을 기본으로 업무수행이 이루어지도록 준비된 서비스네트워크에 접속하는 단계를 거치며, 각 위탁사는 실시간으로 갱신되는 전문직원의 업무 수행 현황을 점검하여 자신에게 필요한 업무수행이 진행될 수 있도록 점검하고(S111), 확인을 통하여 선정된 전문직원이 해당 용역업무를 수행하도록 요청하는(S112) 단계가 준비된다.

바람직하게는 이러한 서비스네트워크는, 통상 애프터서비스와 같은 특정 목적의 콜 센터의 기능과 연동되어 지원되도록 준비하고, 전문직원의 업무배치와 연결을 관리하도록 하는 것이다.

각 위탁사에게 필요한 외부용역 서비스는 서비스네트워크를 통하여 전문직원에게 전달되고, 해당 전문직원은 제공받은 업무수행에 필요한 정보, 예를 들면 작업위치, 시간, 서비스등급, 위탁사 정보등과 함께 지시에 따라 작업 현장으로 배치되도록 준비한 후(S113), 작업 현장에서 관련 용역업무가 수행되는 단계를 가진다.

위탁사가 자신이 요구한 용역서비스가 만족스럽게 제공되고 있는지를 웹 서버를 통하거나 또는 직접 수시로 혹은 충분한 시간이 지난 후에 확인할 수 있으며(S114), 확인을 요청받은 예를 들면 위탁사의 고객과 같은 현장의 관련자는 제공받은 전문직원의 서비스에 대한 결과를 웹 서버나 위탁사에게 소정의 형식으로 통보할 수 있도록 준비한다.(S115)

위탁사로부터 의뢰받은 용역업무가 완료되거나 중간 점검을 위한 일정시간이 되면, 해당 전문직원과 위탁사는 각각 상기 서비스 관리방침(SMP)에 따른 소정의 양식을 이용하여 특정한 용역업무에 대한 처리결과를 웹 서버에 기록 저장되도록 하고(S116), 이러한 정보가 상기 데이터베이스에 저장되어 인사관리와 회계관리에서 기본 자료로 활동되도록 준비한다.

단체는 계약에 따라, 위탁사로부터 용역업무 수행에 따른 소정의 비용을 수시 또는 정기적으로 수령하여, 사전에 합의된 고용계약에 따라 전문직원에게 급여로서 지불할 수 있도록 준비되어진다.(S117) 바람직한 실시 예로서는 위탁사들과 단체간의 신뢰관계가 구축될 수 있도록 전문직원의 개인정보가 보호될 수 있는 범위 내에서, 위탁사로부터 정산된 비용과 전문직원에게 지급된 급여와 제반 수당에 관한 정보를 웹 서버의 회계관리 데이터베이스를 통하여 관리되고 허용된 관련자에게 공개될 수 있도록 준비하고, 이를 통하여 단체의 제반 이익이 회원인 위탁사와 전문직원에게 적절하게 재분배 되는 것이 확인되도록 준비하는 것이다.

단체가 제공하는 외부용역의 사용자이면서, 단체를 구성하고 운영에 참가하는 회원인 위탁사들이, 이러한 단체의 외부용역사업에서 주도적인 역할을 하고, 전문직원의 업무능력의 향상과 지휘체계의 일관성을 유지할 수 있도록, 예를 들면 승진과 급여인상, 채용과 해고등과 같은 전문직원에 대한 인사관리에 직접 참여하도록 준비하여(S118), 다수의 위탁사와 다수의 전문직원 간에 일정한 그룹이 형성되고 이에 따라 상세하고도 전문적인 업무협약이 체결될 수 있도록 준비하는 것이다.

도 2 에서는 본 발명에 따른 시스템을 보여주는 시스템 네트워크 구성도로서, 외부용역이 관한 정보를 통합 관리하는, 단체가 운영하는 웹 서버(200)와 용역업무가 필요한 장소나, 전문직원을 요청하는 위탁사의 고객들(201), 업무수행에 관 한 현황을 보고하고 실질적으로 업무를 수행하는 인적자원인 전문직원(202), 각각의 현장이나 고객으로부터 요청되는 외부용역을 접수하고 용역업무를 전문직원에게 지시하고 그 결과를 점검 관리하는 위탁사(203), 고객이나 용역이 요청되는 현장으로부터 접수를 받아 각 위탁사별로 종합 관리하는 단체에서 운영하거나, 혹은 각 위탁사가 독자적으로 운영하는 콜 센터(204), 이러한 제반 사항들이 모두 인터넷 망(205)을 통하여 연결될 수 있도록 준비된다.

용역 회사에 고용되는 개인(202)은 전문직원으로서의 자신의 신상명세를 제출하거나 제출된 정보를 변경할 수 있도록 준비되고, 한편으로는 자신의 근무이력이나 근태상황을 지정된 형식에 따라, 웹 서버(200)의 해당 데이터베이스에 제공할 수 있도록 준비된다. 바람직하게는 각 위탁사의 업무특징을 잘 숙지할 수 있는 전직 직원이나, 위탁사로부터 특정한 기술교육을 수료한 자를 우선적으로 확보하는 것이다.

웹 서버(200)에서는 운영과 관리에 따라 분야별로 각각 데이터베이스가 준비되고, 예를 들어 위탁사와의 외부용역 계약과 관련된 서비스 등급별 협약(Sevice Level Agreement :SLA)과 서비스관리방침(Service Management PLan :SMP)과 같은 세부업무 내역, 근무수칙 그리고 수행과제가 정보로서 저장 관리되는 업무현황 데이터베이스(200-a), 전문직원의 신상정보와 경력사항 및 근무 경력 등의 인적자원에 대한 정보가 저장 관리되는 인력정보 데이터베이스(200-b), 외부용역을 수행하고 있는 해당 전문직원의 업무현황과 근무평점을 저장 관리되는 근태현황 데이터베이스(200-c), 위탁사와 단체 간에 계약에 따른 업무내역과 이에 대한 업무진척상황 을 상호 점검하고 관련정보를 저장 관리되는 일반관리 데이터베이스(200-d), 단체와 개별 전문직원 간의 급여, 보험 및 세금 정산과 같은 정보와 위탁사로부터 정산 지불되는 입, 출금 정보를 저장 관리되는 회계관리 데이터베이스(200-e), 그리고 단체가 해당 외부용역을 수행함에 있어서 필요한, 예를 들면 교육훈련 휴가 및 출장 등 일반적인 고지사항이나 지시사항을 정보로서 저장 관리되는 데이터베이스(200-f)를 준비된다.

전문직원(202)은 업무에 관한 제반 정보를 임의의 시간에, 실시간으로 인터넷 망(205)을 통하여 웹 서버(200)에 접속함으로서 자신과 위탁사와의 지속적인 정보가 단체를 통하여 전달되도록 함으로서, 원격지(201)에서 위탁사에게 요구하는 지정 업무를 수행하면서, 자신이 고용되어있는 단체와의 관계를 유지하면서도, 업무수행에 관한 지시와 협의를 각각의 위탁사와 직접 협의할 수 있도록 준비되고, 바람직하게는 단체의 웹 서버를 통한 전문직원의 접촉이 의무적으로 수행될 수 있도록, 접속시마다 로그인 횟수와 정보를 기록하여, 상호간에 필요한 정보가 올바르게 전달되었는지를 확인하는 과정을 준비하고, 접속정보를 근무평점을 산정하는 데에 활용하도록 구비하는 것이다.

위탁사가 요구하는 원격 근무 장소에서 업무를 수행하는 전문직원에게는, 예를 들어 애프터서비스 작업일지와 같은 특정 양식의 보고서를 작성하도록 준비하고, 이를 인터넷 망을 통하여 단체에 보고할 수 있도록 구비하는 것이다. 또한 위탁자가 업무가 수행된 현장의 관련 담당자나 고객에게 전문직원의 용역작업에 대한 만족도를 확인하여 이를 웹 서버의 근태현황 데이터베이스와 일반관리 데이터베이스에 전송할 수 있도록 준비하는 것이 또한 바람직 할 것이다.

또한 단체에서는 각 위탁사의 해당 업무 수행에 있어서, 연관되는 전문직원의 자질을 향상시킬 수 있는, 예를 들어 연수교육과 같은 특정 계획을 시행될 수 있도록 각 위탁사로부터 요청받은 일정을 종합하여, 이에 대한 세부사항들이 웹 서버의 업무지원 데이터베이스(200-f)에 관련정보로서 저장되고 관리되면서, 전문직원은 물론 위탁사에게도 참조 되도록 준비되고, 이로서 위탁사가 자사와 관련된 업무 수행에 적절한 전문직원의 능력향상을 도모하고 예측하도록 준비하고, 업무수행에서의 전문직원 선별이나 현장 배치와 같은 결정을 할 수 있도록 제공하는 것이 매우 바람직 할 것이다.

도3은 본 발명에 따른 전문직원의 채용과 배치가 이루어지는 흐름도이며, 웹 서버를 통하여 전문직원과 단체 및 위탁사의 고용에 대한 신청과 평가절차를 예시하는 것으로서, 특히 전문직원을 단체에 가입되어 있는 여러 위탁사가 공유하도록 함으로서, 고용기회를 높이는 수단을 준비하고 있다. 전문직원(S301-a)과 단체(S301-b) 및 동일한 전문직원이 소요될 수 있는 위탁사(S301-c)는 각기 인터넷 망을 통하여 필요한 정보를 제공하고 점검하도록 준비되며(S301), 전문직원에게는 채용 신청을 위한 등록이나 로그인(S302-a) 절차가 준비되고, 단체에서 준비한 양식에 따라 정보를 제공(S303-a)하거나 입력된 정보를 관리하는 단계가 준비되고, 개인 신상과 직종. 수준. 경력기간과 같은 업무 수행능력에 관한 정보, 또한 현재 업무 배정 상황을 수정하거나 추가하여, 각 용역업무 수행이 가능한 분야, 시간 혹은 지역을 지정하여 이를 가용인력 정보로 저장(S305)하도록 준비하고, 한편으로는 단체가 신규 신청자가 제공한 정보를 면담이나 전화통신 등을 통하여 적절한 업무분야를 분석하여 이를 수요가능 정보로 저장하고(S304-b), 외부용역 계약을 체결하고 구체적인 서비스 제공 내용을 정보로서 저장하고 있는(S302-c) 단체의 회원인 위탁사로부터 이들 전문직원의 기능과 업무수행 능력에 대하여 등급별로 평가를 받도록 하면서(S303-c) 필요한 경우 자사에게 제공되어야 하는 특정 자격을 지닌 전문직원을 갖추도록 요구하거나 또는 추천하여 고용될 수 있도록 하고(S304-c), 웹 서버에서는 각 위탁사의 평가와 동의를 거친 전문직원을 위탁사별 업무 특징에 따라, 예를 들면 업무수행 분야, 지역, 보유자격등과 같은 항목을 기준하여 이러한 가용인력과 위탁사의 수요 예측에 관한 정보를 같은 분야별로 정리하도록 준비하고(S306), 해당 전문직원에 대한 예상되는 수요와 공급이 일치되는지 판단하는 단계에 따라(S307), 전문직원의 공급과 수요의 기본적인 조건이 부합하는 경우에는 신규로 채용할 수 있는 전문직원으로서 관련되는 위탁사와 신청자 모두에게 보다 상세한 정보, 예를 들면 업무내역, 근무조건, 근무지역, 근무경력등과 같은 세부정보를 그룹별로 정리하여 제공하도록 준비하고(S308-b), 이를 전자메일주소 혹은 암호로서 보안된 화면을 통하여 위탁사가 정보가 열람하고 확인될 수 있도록 하고(S309), 해당 전문직원의 직무능력과 연관되는 모든 위탁사가 검토하였는지를 확인한 후(S310), 위탁사의 종합적인 확인에 따른 직무능력, 이에 따른 예상급여와 예상업무를 산정하여 채용조건을 협의할 수 있도록 하여(S311), 신규 전문직원을 용역업무에 배정할 수 있도록 준비하는 것이다. 바람직하게는, 각 위탁사가 상기 전문직원에 관한 정보를 열람하고 자사와 관련된 업무수행 능력을 평가하는 절차(S309)를 신규 직원의 채용뿐만 아니라, 매 분기와 같이 정기적으로 실시함으로서, 단체가 운영 관리하는 인사와 급여에서 이를 반영할 수 있도록 하는 것이다.

도 4 에서는 본 발명에 따른 전문직원의 업무수행과 위탁사의 업무 요청과 진행, 그리고 처리 결과를 확인 하는 흐름도로서, 현장에 배치되어 근무할 수 있는 전문직원은 업무와 관련하여 단체에 보고할 특성에 따라 수시로 예를 들면, 업무수행 결과를 보고하거나(S403-a), 업무수행의 진행을 알리거나(S403-b), 업무수행을 대기하거나 예정을 보고하면서(S403-c), , 전문직원의 업무처리 관련 내용이 근태현황 정보, 인력현황 정보, 일반관리 정보로서 웹 서버에 저장(S412)하도록 준비된다.

특히 본 기술의 특징 중의 하나인, 단체가 제공하는 웹 서버의 정보를 이용하여 전문직원과 직접적으로 연결하여 업무를 지시하고 요청할 수 있는 위탁사의 용역업무 활용절차에서는, 권한여부에 대한 확인단계(S402-B)에서 전술한 서비스관리방침(SMP)에서 협의된 권한과 항목 및 전문직원의 범위에 관한 정보를 기본으로 하여, 미리 지정된 기본 양식과 절차에 따라 업무를 요청하는 단계(S404-B)가 준비되어, 업무수행이 요청되는 장소, 시간, 해당직원 및 업무등급이 정보로서 이용될 수 있도록 준비하여 종합적인 외부용역 현황을 평가하는 기본 자료로 저장하도록(S412) 준비된다.

또한 전문직원이 다른 업무가 예정되어 있음을 보고하거나 혹은 새로운 업무 수행을 신청하는 경우에는 관련 양식에 따라 현황을 보고하도록 준비하고(S403-c), 그 입력된 내용을 분석하여, 해당 전문직원과 일정한 업무관계를 가지고 있는 각 위탁사에게 이를 통보하여 참조될 수 있도록 준비하고(S405-c), 위탁사로부터 업무 수행을 요청받으면, 자신이 지원하기로 예정되어 있는 위탁사인지를 비교. 점검하여, 전문직원의 업무분야이고 위탁사의 요청을 경우 이를 수행하여야 할 업무로 분류하여 진행하거나(S406-c), 또는 특별히 의뢰받은 지원인지를 판별하여 이를 수행 할 것인지를 결정하도록 준비하면서(S408), 관련 데이터베이스에 저장하도록 준비된다. 또한 통상적으로 수행되는 업무를 새로이 접수받고 이를 보고하는 과정에서는(S403-b), 웹 서버에서 제공되는 소정의 형식에 따라 각 전문직원이 업무내역, 예정일시, 장소, 위탁사 이름과 같은 정보를 제공하도록 준비하고(S404-b), 이러한 작업 일정과 내용이 다른 업무 예정과 중복되는 지를 확인하는 단계를 거치면서(S407), 자신이 수행할 수 있는 경우에는 해당 업무수행에 대한 계획표가 작성되어 위탁사와 단체의 관리자가 웹 서버에서 이를 확인할 수 있도록 준비하는 것이다. 바람직하게는 예정일정을 확인하는 이 과정에서, 업무를 처리할 수 있는 전문직원이 다수일 경우, 선착순으로 업무를 수행할 전문직원이 결정될 수 있도록, 우선적으로 작성된 업무계획 정보가 있을 경우에, 별도로 또 다른 전문직원이 같은 업무계획을 작성하지 않도록 준비하는 것이다. 전문직원은 자신의 업무영역에 속한 위탁사의 요청에 대한 이러한 진행사항을 업무개시 또는 수행할 수 없는 사유와 같은 경과보고(S411-b)의 형식으로 작성할 수 있도록 준비되고, 요청받은 업무가 수 행되면 결과를 보고할 수 있도록(S403-a) 준비되어, 예를 들면 작업일시와 장소와 위탁사와 같은 자료가 포함되는 소정의 형식에 따라 보고서를 작성하여(S404-a), 그 결과를 위탁사와 단체의 관리자에게 전달되도록 준비하고(S405-a), 위탁사는 필요에 따라 전문직원의 업무를 제공받은 현장의 담당자나 자사의 고객의 의견을 들어, 각 보고서로 제공된 각 전문직원의 업무 평점을 부가할 수 있도록(S406-a) 준비하는 것이다. 한편 단체가 전문직원이나 위탁사에게 관련 정보를 참조하고 작성하도록 지시하는 과정은 인터넷 망을 통한 통신 수단은 물론, 도면으로 명시되지는 않았지만 전화나 팩시밀리와 같은 수단을 겸용하는 매우 바람직한 실시예가 될 것이다.

도 5 에서는 본 발명에 따른 전문직원의 업무수행 보고와 위탁사에서의 평가와 관리 점검에 관한 것으로서, 전문직원과 위탁자는 각각 웹 서버에 지정된 로그인 절차(S502)를 통하여 관련 정보를 저장하거나 열람하도록 준비하고, 전문직원은 상기 도 4의 업무보고(S403-a)에서의 절차에 따라 미리 준비된 보고서 양식에 관련 사항, 예를 들면 업무수행 일시(date), 장소(location), 업무수행 지시자(instructor)등을 웹 서버에 기록되도록 준비하고(S503), 이들 정보와 더불어 해당 작업에 대한 고유작업번호(job_no), 예를 들면 작업일시, 장소, 전문직원번호 및 위탁사 번호가 조합된 특정번호와 같은 값을 자동으로 생성하면서, 인력정보 및 업무현황 데이터베이스의 미리 저장된 해당 전문직원과 위탁사간의 용역 제공 등급과 용역 내역을 함께 수록하면서 업무수행과 근태현황을 확인할 수 있는 독립된 정 보로서 작성되도록 준비하고(S504), 이들 정보를 전문직원의 개인 참조로 보관하면서(S505) 한편으로는 웹 서버의 일반관리 및 근태현황 데이터베이스에 저장될 수 있도록 준비하면서, 위탁사가 해당 정보를 확인하고 필요한 의견을 추가할 수 있도록 준비하는 것이다.

위탁사에서는 예를 들면 상기(S503)에서 지정된 작업수행 지시자와 같이, 허용된 담당자가 전문직원이 작성한 업무수행 보고서를 데이터베이스로부터 열람하면서 평가를 위한 정보, 예를 들면 고유작업번호(job_no), 작업일시, 장소, 업무내역(item), 서비스를 받은 현장 담당자 또는 고객의 정보(client)와 같은 세부사항을 열람하고(S506), 평가를 위하여 필요한 경우 현장 담당자나 고객의 의견을 추가로 참조하면서(S507), 해당 용역업무에 대한 세부적인 평가, 예를 들면 업무등급(grade)의 판별, 수행능력의 평가(ev_n), 고객의 만족도(principals), 전문직원(employee)의 작업 완성도와 같은 제공받은 품질을 종합적으로 평가하여(S508) 이를 개인 참조용 보관과 동시에 근태현황 데이터베이스에 저장되도록 준비한다(S509).

도면에서 별도로 표기하지는 않았지만, 전문직원이 작성하고 위탁사의 평가로서 총합되는 이들 정보들은, 각각의 세부 항목별로 모든 데이터베이스, 예를 들면 고유작업번호, 전문직원 정보, 작업일시 및 업무평가등급이 회계관리 데이터베이스에 저장되어 급여정산 시에 반영될 수 있도록 하는 것과 같이 적절하게 분리 저장되도록 준비하는 것이 바람직 할 것이다. 또한 상기 현장 담당자나 고객의 의견을 듣고자 하는 경우(S507)는 웹 서버에 별도의 간이 양식을 준비하여 직접 기록 할 수 있도록 하거나 혹은 유. 무선전화를 이용하여 의견을 들은 위탁사가 기록하도록 하는 것이 또한 바람직 한 실시예가 될 것이다. 또한 이들 전문직원에 대한 업무수행 평가 정보는, 직급이나 급여조정의 자료로 사용하거나, 단체와 위탁사간의 외부용역계약의 이행 성과를 평가하는 자료로 활동되거나, 또는 단체가 주관하고 위탁사가 참여하는 인사관리위원회에서의 객관적인 평가 기준으로 활동되도록 준비하는 것이 매우 바람직한 실시 예가 될 것이다.

도 6 에서는 본 발명에 따른 보다 자세한 위탁사의 전문직원과 업무처리에 관한 흐름도로서, 상기 도 5에서의 위탁사는 웹 서버에 접근하면서 로그인 절차를 통하여(S602) 단체에 정식으로 외부 용역 업무에 대한 계약이 체결된 회원인지를 검증받고, 회원이 아닌 경우 위탁사로서 가입하는 절차(S605)와 단체와 구체적인 외부용역업무, 예를 들면 상술한 서비스관리방침(SMP) 및 서비스 등급별 협약(SLA)과 같은 계약을 체결하면서(S606) 회원으로 가입되도록 하고 관련 정보가 업무현황 데이터베이스에 저장되도록 준비한다(S608). 위탁사가 회원으로 등록되어 있는 경우에는, 특정정보를 생성하거나 열람하기 위하여 작업구분, 예를 들면 거래처나 고객의 명칭을 입력하고(S603), 업무의 특징을 구분할 수 있는 예를 들면 관련되는 제품명칭을 입력하면서(S604) 전문직원이 수행하는 용역업무의 요청, 작업지시, 및 평가를 개기되도록 준비한다(S607). 각각의 업무요청(S607-a)이나 업무지시와 안내(S607-b) 및 업무평가(S607-c)에서는 단체와의 협약을 통하여 미리 정한 소정의 양식에 의하여 해당 업무에 대한 내역을 입력하나 변경되도록 준비하고(S609), 입 력된 정보와 더불어 데이터베이스의 각의 항목을 새로이 생성하거나 혹은 열람하면서 각 업무에 따른 조치를 취할 수 있도록 준비된 절차를 거쳐(S610), 전문직원의 선정과 배치를 위한 확인과 지정 작업(S611-a), 전문직원을 위한 작업지시서 작성(S611-b) 또는 단체에서의 평가서 확인(S611-c)이 처리되도록 준비하고, 각 작업은 소정의 진행 절차를 거친 후(S612), 각각의 데이터베이스에 저장되도록(S613) 준비한다.

도 7 에서는 본 발명에서의 특징을 구체적으로 나타내는 업무보고서 양식의 한 예로서, 전문직원이 위탁사의 지침에 따라 작업 현장에서의 업무기 완료되었음을 보고하거나, 일일보고나 주간보고와 같은 정기적으로 보고하는 업무보고서(700)의 예로서, 바람직하게는 웹-서버에 실시간으로 정보가 입력할 수 있도록 일정형식으로 준비하고. 작성자인 전문직원은 단체에서 개인별로 지정한 사원번호와 같은 고유번호를 자신의 명칭으로 하고 패스워드로서 정보의 무결함이 보장되도록 준비하고(701), 특히 서비스등급별 협약(SLA)과 서비스관리방침(SMP)을 통하여 단체와 위탁사 간에 합의된 제반 항목(702)을 세부내용. 예를 들면 규정준수 상태를 점검하는 항목, 업무수행 능력을 점검하는 항목, 기타 특별히 지정된 과제에 대한 진행상태를 점검하는 항목 등을 준비하여, 각 항목에서의 업무 중요도에 따라, 구체적인 값을 목표로 제시하고(703), 전문직원이 해당 업무가 완료되면 자신의 판단으로 기준 값에 대비되는 완성도를 1차 기록하도록 준비하고(704), 기록이 완료된 내용은 데이터베이스에 저장하는 단계를 갖추는 것이다. 또한 작업이 완료되었음을 별 도로 통보받거나 웹 서버를 통하여 확인한, 위탁사의 인가된 작업 지시자는 전문직원이 작성한 업무보고의 내용을 항목마다 점검하면서(705), 필요한 경우 해당 내용을 직접 확인할 수 있는 현장 담당자나 혹은 고객의 의견을 반영하여 구체적인 평점을 입력할 수 있도록 준비하고(706), 단체나 위탁사로부터 허용받은 해당 평가에 대한 인증번호를 입력하여 정보의 정당성을 확인하면서(707), 종합 결과를 근태현황 데이터베이스(200-c)에 저장되도록 하는 것이다. 특히 도면에서 명시되지는 않았지만 업무 내용에 따라, 현장 관리자나 위탁사의 고객이 각 항목에 직접 평점을 부가할 필요가 있을 경우에는 상기 평가점수(706)를 직접 입력할 수 있도록 준비한 후, 웹 서버에 접속할 수 있는 절차를 준비하는 것이 매우 바람직한 또 하나의 실시예가 될 것이다.

이러한 작업이나 근무 일지를 작성하고 확인받는 절차는 상기 웹 서버를 통한 온라인 시스템을 이용하는 것은 물론, 도면으로 명시되지는 않았으나. 통상적으로 회사 내부에서 원겨지 통신시스템으로 시행하고 있는, 팩스를 통한 문서 확인 또한 가능할 것이고, 서면확인에서는 전문직원이 위탁사에 팩스와 같은 통상의 방법으로 보고하고, 위탁사에서는 이를 상기 절차에서와 같이 필요한 경우 현장관리자 또는 고객의 의견을 반영하여 최종 평가할 수 있도록 준비하고, 그 결과를 웹 서버에 직접 입력하거나 또는 단체에 전송하도록 단체의 담당자를 통하여 입력될 수 있도록 준비하는 것이 매우 바람직한 예가 될 수 있을 것이다.

또한 본 기술에서의 이러한 위탁사의 평가시스템은 업무에 따라, 예를 들면 특정제품의 애프터서비스나 설치작업과 같이 외부용역으로 수행되는 업무가, 비교적 단순하고 정형화된 경우에는, 전문직원이 일일이 근무일지를 작성하는 대신, 위탁사가 단체와 미리 합의한 소정 양식과 절차를 기준하여, 예를 들면 작업일시와 작업장소와 같은 내용에 대한 고객의 확인으로 전문직원의 입력을 대신하면서, 웹 서버에서 위탁사의 근무 평가가 절차가 진행될 수 있도록 준비하는 것이 매우 바람직 할 것이다.

도면으로 명시되지는 않았으나, 이러한 전문직원의 업무처리 능력의 평가시스템에서는, 단체의 고용계약 및 인사관리 지침에 따라 전문직원의 정기 급여조정이나 진급심사에 이들 정보를 반영할 수 있도록 준비하고, 전문직원을 활용하는 위탁사로 이루어진 인사위원회에서 정기적으로 각각의 전문직원의 종합적인 능력평가를 하여 이러한 자료가 반영되도록 준비하는 것이 매우 바람직할 것이다. 하나의 실시 예를 들면, 특정한 외부용역에 종사하는 전문직원에 대한 일정기간의 업무능력 Q를 산정함에 있어서, 업무보고서 평가(700)를 근거로 하여, 근태현황 데이터베이스에 저장된 보고서의 평균 평점의 합계 값인 Av_work, 또한 단체의 업무 지침이나 고지사항 정보를 성실하게 입력하고 열람하는 로그인 횟수를 Log_time 기타 업무에 관련하여 위탁사로부터 받은 포상이나 징계를 U_note로 하면서, 각 항목에서의 비중을 a,b,c 로 하였을 때,

f(Q) = 1000(base) +a(근무기간*Av_work)+b*(Log_time)+c(U_note) 의 값을 산출함으로서, 해당 전문직원의 능력이 정당하게 평가되고 그에 따른 보상이 확보 되도록 하며, 이러한 평가시스템이 지속적으로 유지 관리되도록 준비하는 것이다.

또 다른 실시 예에서는. 상기와 같은 위탁사의 평가 자료가 단체와 약정된 외부용역 업무의 활용도를 입증하는 객관적인 자료로서 사용되도록 준비하여, 업무 이용에 따른 비용정산이나 인사위원회 참여 또는 전문직원의 등급 조정과 재계약에서 혜택을 제공하는 것이다. 그 하나의 실시 예로서 단체와 위탁사간의 외부용역 재계약에서, 기준가격을 P_amount, 업무 활용도를 F_amount로 정하고 F_amount는 해당 외부용역에서의 위탁사와 단체 간에 합의된 예를 들어 서비스관리방침(SMP)에서의 목표 값과, 이에 대비되는 실행 값을 근태현황 데이터베이스(200-c) 및 일반관리 데이터베이스(200-d) 그리고 업무지원 데이터베이스(200-f)의 정보를 이용하여 산출하고, 그 비율을 각각의 Q_power로 하여, 실질적 계약금액을 P-actual을 다음과 같이 계산하여, 활용도가 적은 타 회원사보다 실질적인 혜택을 제공하도록 준비하는 것이다.

P_actual = P_amount - [a(Q_amount)], Q_amount = f(Q_power)

이와 같이, 실질적인 P_actual 로 재계약금액이 결정됨으로서, 활용도가 높은 단체의 회원사를 우대할 수 있도록 준비하는 것이다.

상기와 같이 본 발명에 대한 이해를 위하여 참조 도면의 예를 들어 설명하였으나, 이러한 실시 예들은 세부 항목에서 외부용역 업무의 내용과 종류에 따라 여러 형태로 변형될 수 있으며, 본 발명의 범위가 상기의 도시로서 상술한 실시 예에 한정되는 것으로 해석되지는 않아야 한다. 본 발명의 실시 예들은 당 업계에서 평균적인 지식을 가진 자에게 좀더 완전하게 설명하기 위해서 제공되어 것으로 이해되어야 한다.

본 기술은, 외부용역이 필요한 다수의 회원사를 가지고 있는 단체에서 공통의 관심사를 전문적으로 해결할 수 있는 특화된 외부용역을 제공함으로서 회원과 단체간의 상호 실질적인 이익을 제공하면서, 재정의 상당부분을 회비에 의존하는 단체에게는 독립적인 사업을 통하여 재정을 확보하면서, 이를 다시 회원에게 혜택이 제공하도록 하는 효과가 있다.

또한 위탁사에서는 해당 분야에서의 특정 지식이나 기술이 필요한 업체나 개인이 단체를 통하여 공동으로 활용할 수 있는 외부용역 시스템을 구축함으로서 각각의 회사가 저마다 보유해 오던 비효율적 조직을 재정비함으로서 경비절감에 따른 회사의 이익을 높이는 효과가 있으며, 더욱이 단체가 각 지역에 산재된 회원들의 자원을 이용하여 제공하는 전국적인 전문직원 업무지원 체계가 저렴한 비용으로 구축될 수 있어, 각사의 업무효율성이 크게 향상되는 효과가 있다.

또한 단체에 고용되는 전문직원들은 자신이 근무했던 위탁사로부터 퇴직하였을 경우, 개인의 자격으로 해당분야에서의 자신의 체득한 경력과 지식을 제공할 수 있는 기회를 제공받음으로서 업무 수행에 성취감과 함께, 자신의 능력이 온당하게 평가받고 그에 상응하는 혜택을 받게 함으로서, 비전문적인 일반 외부 용역에서의 한시적인 고용관계에서 벗어나 안정적인 고용 기회와 지속적인 성장을 이루게 하는 효과가 있으며, 단체에서는 외부용역 업무에서의 인적자원의 안정적인 확보를 도모하고, 전문직원의 이직률을 낮추고, 거래처에 신뢰할 수 있는 용역을 제공할 수 있는 효과가 있다.

또한 본 기술은, 전문직원의 업무수행 능력이 위탁사로부터 객관적으로 평가되도록 함으로서, 외부용역 사업의 특징상 빈번하게 발생되는 지휘계통에서의 비효율성이나 전문직원의 소극적인 업무수행을 방지하고, 한편으로는 전문직원의 우수한 기술이 인사제도에 지속적으로 반영됨으로서 전문직원의 업무능력을 보호할 수 있는 장점과 함께 우수한 품질의 외부용역이 제공되는 경제적 이익이 있다.

Claims (3)

1. 웹 서버에 외부용역 업무를 관리하는 데이터베이스를 분야별로 구축하여, 업무현황, 인력정보, 근태현황, 일반관리, 회계관리 및 업무지원에 관련된 정보를 저장할 수 있도록 준비하는 단계와,

   용역서비스를 제공하는 단체와 이를 사용하는 단체의 회원인 위탁사가 용역업무 계약을 체결하고 계약수행에 따른 업무별 목표와 수행지침이 항목으로 정리하거나, 혹은 또한 제공하는 용역업무의 종류별로 서비스 등급별 협약(SLA)과 서비스관리방침(SMP)에서 세목으로 분류되는 내역을 정보로서 생성하여 업무현황 데이터베이스에 기록되는 단계와,

   상기 계약 및 관리방침으로 저장된 정보에서 단체에 고용되어 용역을 수행하는 전문직원의 업무수행 실태를 정기적 또는 비정기적으로 점수로서 점검하고 평가할 수 있는 세부 항목이 포함된 업무 보고서와 업무수행 능력을 확인할 수 있는 업무 보고서가 양식으로 구비하여 이들 정보가 근태현황 및 업무현황 데이터베이스에 추가로 저장하는 단계와,

   웹 서버에 업무 내용에 따라 분류되어 저장된 업무보고서를 양식을 이용하여, 업무수행 중인 전문직원의 업무 수행 결과를 항목에 따라 점수로 표기하고, 이를 업무보고서로 작성하여 이들 정보를 근태현황 데이터베이스에 저장하는 단계와

   단체가 업무 수행중인 전문직원의 근태현황을 위탁사가 확인하도록 준비하고, 확인자가 접속 암호와 함께 이들 정보를 평가하고 이를 단체에 전송하는 단계 와.

   위탁사가 직접 혹은 단체의 직원이 업무 보고서에 수록된 능력 평가 내용을 확인하고 그 정보를 근태현황 데이터베이스 및 일반관리 데이터베이스에 저장되는 단계와

   단체가 전문직원의 직무 수행과 관련된 상기 업무일지와 능력평가서에서 저장된 정보를 업무 배정과 진급 및 급여인상에서 반영하는 단계와

   단체가 상기 과정에서 위탁사로부터 평가받아 저장한 전문직원의 업무수행 능력에 대한 평가 값을 총합하여, 그 산출된 결과로서 위탁사에게 제공한 외부용역 업무의 품질등급을 구체적으로 산정할 수 있는 단계와

   전문직원이 단체가 웹 서버에서 고지하고 전달하는 업무관련 사항을 적절하게 파악하고 있는지를 전문직원의 로그인 정보로서 확인할 수 있도록 하고, 이를 인사관리에 반영하는 단계와

   위탁사가 단체에게 제공한 평가 정보를 바탕으로. 단체의 용역계약 이행능력을 검증하고, 이에 대한 경제적 보상을 제공하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는, 위탁사가 회원으로 가입된 단체에서 제공하는 외부용역 서비스를 웹 서버를 이용하여 활용하는 외부용역 관리시스템.
2. 상기 1 항에서, 전문직원의 용역업무 배정과 수행이 위탁사와 전문직원의 직접적인 교신에 의하여 진행되는 것을 특징으로 하고 전문직원의 업무결과를 위탁사가 평가하는 단계를 가지는 것을 특징으로 하는, 위탁사가 회원으로 가입된 단체에 서 제공하는 외부용역 서비스를 웹 서버를 이용하여 활용하는 외부용역 관리시스템.
3. 상기 2 항에서, 다수의 위탁사에게 외부용역 서비스를 제공할 수 있는. 다수의 전문직원이 단체가 준비한 웹 서버를 통하여 업무를 제공하면서, 업무수행 예정과 현황에 관한 현재상황을 단체를 통하여 위탁사에게 알리는 단계를 추가로 가지는 것을 특징으로 하는, 위탁사가 회원으로 가입된 단체에서 제공하는 외부용역 서비스를 웹 서버를 이용하여 활용하는 외부용역 관리시스템.

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