KR20060073555A - 외부용역 업무에서 그 수행 내용이 항목별로 점검되고,위탁사의 확인과 평가에 따라 전문직원의 업무 배정과 진급및 급여를 조절하는 웹 서버를 이용한 외부용역업체의직원관리시스템. - Google Patents

Abstract

외부용역 서비스에서 한시적 계약관계에 있는 용역회사와 위탁자 사이에 용역 업무에 대한 서비스 등급별 관리 방침을 정하고, 위탁사가 방침에서의 세부 항목에 따라 용역을 수행하는 특정 장소에서 전문직원이 작성하는 근무일지와, 전문직원의 업무수행능력을 확인 평가하여 이를 용역회사의 직원 인사관리에 지속적으로 누적 반영하도록 함으로서, 한시적인 용역업무와 상관없이 전문직원에 대한 직무능력을 향상시키고, 이에 따른 용역회사의 업무수행능력을 위탁사로부터 객관적으로 검증받으며, 검증된 전문직원의 업무처리 능력을 용역회사의 자산으로 운용하면서 소속 직원을 타사의 용역 현장에 파견 또는 임대할 수 있도록 웹 서버를 이용한 용역회사의 전문직원 관리 기술에 관한 것이다.

외부용역, 아웃소싱, 전문직원, 용역회사, 근무일지, 서비스 관리방침, 직원관리

Description

외부용역 업무에서 그 수행 내용이 항목별로 점검되고, 위탁사의 확인과 평가에 따라 전문직원의 업무 배정과 진급 및 급여를 조절하는 웹 서버를 이용한 외부용역업체의 직원관리시스템. {The method and system for Outsourcing administration on Web-server and employees qualification periodically performed by customer for advancements and compensations}

도 1: 업무 진행 흐름도

도 2: 시스템 구성도

도 3: 채용계약 진행 흐름도

도 4: 업무수행 확인 진행도

도 5: 용역회사 관리 진행도

도 6: 근무평가 진행 흐름도

도 7: 채용 응시 양식 1

도 8: 채용 응시 양식 2

도 9: 채용 응시 양식 3

도 10: 업무 보고서

아웃소싱, 즉 외부용역이란 학문적 정의에 따르면(Halvey and Melby, 2000), 기업체에서 업무 수행에 있어서의 사업 운영 및 관리에 대하여, 특정하게 구분된 성과를 목적으로 하고 그의 진행과정을 수행하고 관리하는 체계를 지니고 있는 외부전문 업체에 그 업무를 위탁하는 것을 말한다.

국내 관련 조사자료(아웃소싱 타임스 2002-09-24)에 따르면, 이러한 외부용역은 전 산업분야에 걸쳐 활발하게 활용되고 있으며 그 예로서, 은행업계에는 경비, 청소, 청원경찰, 문서수발 등의 지원업무에서부터 채권추심, 채용대행, 콜센터 운용, 신탁자산운용 등 핵심 업무까지 이러한 외부용역 서비스를 이용하며, 광고업계는 기획 제작, 매체 기획과 집행대행, 프로모션 기획과 대행, 인터넷 마케팅, 브랜드 컨설팅 부문에, 그리고 신문·방송업계는 프로그램 외주, 카메라보조, 사무보조, 취재업무 보조 분야에, 섬유·패션업계는 전반적인 생산 부문에서 아웃소싱이 이루어지고 있으며, 전기. 전자와 같은 공산품 생산업체에서는 시설관리와 콜센터 운영에 걸쳐 전문 외부 용역을 늘리고 있는 실정이다. 이 밖에도 유통과 물류업계에서 적용하고 있는 재고, 포장, 운송, 입·출고, 정보관리, 창고관리, 주차, 보안, 매장청소, 상품 운반·진열, 상품권 판매, 문화센터 운영 등의 분야에 그리고 식음료 업계는 영업, 생산, 설비에, 그리고 IT 분야에서도 각 전문 분야별로 이러한 외부용역의 영역은 점차로 늘고 있으며 강화되고 있는 실정이다.

이러한 외부용역은 이제 전 세계적으로도 세분화되어 그 영역이 확대되어 있으며, 학자들의 연구조사에 따르면 세계 시장의 규모도 2003년 1,217억 달러에서, 연평균 성장률 9.5%를 기록하며 2007년에는 1,731억 달러에 이를 것으로 전망하고 있다. (참조" 비즈니스 아웃소싱 전략"- 서강아윳소싱센터 2005)

세계화 추세의 요즘에는 역내 전문자원의 활용과 지원을 벗어나 역외 인적자원을 활용하는 단계로 들어가고 있으며, 점차로 지역간 국가간의 차별성이 감소하고 있다. 실제로 역외(offshore) 외부용역의 시장규모도 2004년에서 65% 성장한 2005년의 규모가 30억 달러로 파악되고 있으며(Gartner, 2004), 산업여건과 지표에 근거하여 이러한 성장이 지속적으로 유지되는 것은 틀림없는 사실이다.

또 다른 자료(산업자원부 아웃소싱 실태조사-2002)에서는 우리나라의 예를 들어, 상장기업 380개 중 217개 기업이 1,927개 분야에 대해 아웃소싱을 활용하였으며, 분야별로는 생산 (9.1%), 경비보안(9%), 건물관리/청소(8.3%), 경리(7.2%) 등으로 아직은 상대적으로 단순 업무 위주로 진행되고 있음을 보고하면서, 성장률과 전 세계적 추세에 따라 지속적인 증가를 예상하고 있다.

한편, 외부 용역에 대한 부정적인 요소로서는, 자체 기술을 확보하고 기업 비밀을 유지하여 경쟁력을 높이려는 목적으로 자체 인력을 육성, 활용하는 경우가 될 것이나, 점점 전문화되고 세분화되는 기업 환경에서는 기민한 인력 활용 여부가 더욱 중요해지고 있고, 각 기업의 일부 핵심 기술을 제외하고는, 외부적으로 나타나는 기술특성은 더 이상 기업의 비밀이 되지 않는 실정이기 때문에, 특정한 분야에서의 외부 용역은 증가되는 것이 매우 자명하다고 볼 수 있다.

이러한 외부용역에서는 일반적으로 외부용역을 사용하는 서비스 위탁자(이후 위탁자라 칭한다)와 외부용역을 제공하는 제공자(이후 용역회사라 칭한다)가 계약당사자가 되어 사업을 진행하고 있으며, 한편으로는 용역회사에 고용되어 외부용역을 전문적으로 실제로 수행하는 인적 자원인 직원(이후 전문직원이라 칭한다)인 개인에 대한 업무수행 능력은 물론, 직원의 권리와 의무 그리고 고용계약과 보직 및 후생복리의 문제까지 점차 중요한 요소로서 다루어지며 운용되고 있다.

외부용역의 특성상, 전문요원은 용역회사에 고용되고 급여를 받고 있으나, 수행하고 있는 업무가 한시적이라는 현실과,. 용역 업무를 제공받는 특정 위탁사에 한정된 것이 아니라, 비슷한 여건의 다른 회사의 일도 처리할 능력을 지니고 또 제공할 수 있어야 하므로, 계약에 따라 수행하고 있는 특정 용역 업무에서, 해당 용역회사와 위탁사에 대한 충성도가 취약한 실정이다.

외부용역에서는 경제성과 함께 업무의 효율성이 중요한 요소이나, 업무성과를 실시간 또는 주기적으로 제공해야 하는 전문직원과, 이들을 관리하며 급여를 지불하는 용역회사, 그리고 이들 전문직원과 직접 상대해야 하는 위탁사간에 이견이 있을 경우에 이에 대한 처리에서 신속성과 정확성과 확실성에 문제가 있으며, 특히 위탁사가 해고나 취업 또는 급여 지급에 관한 권한을 직접적으로 행사하지 않기 때문에, 위탁사의 요구에 대응한 전문직원의 업무수행에서의 성실도 또한 문제점으로 지적되고 있다. 이러한 이유 때문에, 일부 회사들은 여전히 전문 외부용역을 이용하지 않고, 경제적인 부담과 효율 저하에도 불구하고, 자체 전담부서를 유지하려는 이유가 되고 있는 실정이다.

이러한 업무 수행에서의 문제점을 해소하기 위하여, 여러 우수한 기술 수단이 연구되어 발표되고 있으며, 특히 선진국가에서는 계약 체결시, 용역서비스등급에 대한 협약(Service Mangement Agreement: SMA)을 하면서 외부용역의 목적과 예상되는 성과의 점검과 확인 절차, 등급별 조치, 그리고 그에 따른 사안별 비용정산 등을 세밀하게 분석하여, 이를 서비스 등급별 협약(Sevice Level Agreement :SLA)과 서비스관리방침(Service Management PLan :SMP)과 같은 세부 사항으로 정하여, 업무수행에 적극 활용하는 기법이 소개되고 있으며, 국내에서도 계약 당사자 간의 효율적인 인적자원 관리와 같은 운영기술의 개선을 위하여 새로운 절차와 수단이 지속적으로 창안되어 실용화되고 있는 중이다.

이 중 몇 가지 예를 보면, 한국특허(등록번호: 10-0347080, 2002년 8월3일 공고) "인터넷을 이용한 아웃소싱시스템"에서는 용역에 관한 공급자원과 수요자원을 인터넷을 통하여 통합되도록 함으로서, 각 업체에서 필요한 정보를 보다 효율적으로 활용하는 기술이 선보인 적이 있으며, 한국특허(등록번호: 10-0406553, 2003년 11월 21일 공고) "통신 네트워크를 이용한 용역 창출/중개 사업 방법"에서는 웹 서버에 데이터베이스를 구축하고, 이를 고객, 노무자, 지역 가맹점, 주문 관리, 서비스, 제휴업체, 취급물품, 수행실적, 관련정보 및 평가분석의 분야별로 나누어 별개의 데이터베이스로서 활용하면서, 일용근무나 배달에서와 같이, 다수의 위탁사가 다수의 용역회사와 연결될 수 있도록 통합 시스템을 준비하여, 웹 서버를 통하여 실시간으로 용역서비스를 의뢰하고 제공되는 효율적인 기술이 소개되어 있다.

또 다른 한국특허(등록번호 10-0470223:2005년 2월 4일 공고) "전문 관리자 및 공급자의 네트워크 서비스 관리"에 관한 기술에서는 용역공급자가 웹 서버를 구축하고, 용역 구매자와 용역을 제공하는 당사자인 전문인이 회원정보, 구매정보를 각각 입력하고 다수의 공급자와 전문인이 견적을 통하여 구매자로부터 선정되면 해당 업무에 대한 진행과 결과를 데이터베이스를 통하여 전달하고, 구매자는 이에 대한 평가결과를 데이터베이스에 전송하는 것으로서, 외부 전문인을 활용하여 이해 당사자 간의 편견을 없애고 업무를 효율적으로 처리하는 기술을 선보이고 있다.

이 밖에도. 한국특허 등록번호 10-0515976 (2005년 9월 21일 공고)에서는 구인구직과 같은 경우에서 용역제공자인 개인회원과 용역구매자인 기업회원에게 웹 서버를 통하여 정보가 전달되도록 제공하면서, 개인회원에게는 복리후생제도를 제공하고 구매자에게는 약속이행과 같은 서비스 품질을 보장해 주면서, 제3의 업무제휴업체로부터 용역업무 수행에 필요한 장비를 더욱 저렴하게 제공하는 기술이 소개되고 있다.

이러한 기술들은 외부용역에서 위탁사와 전문직원의 연결과 접근을 효율적으로 성립시키면서, 한편으로는 전문직원 개개인의 특징을 객관적으로 관리하면서, 개인의 후생복지를 지원하는 일부 효과가 있으나, 외부용역 업무의 특징이라 할 수 있는 일시적인 근무여건에 따른 위탁사와 전문직원 간의 불안정한 신뢰여건과 느슨한 업무에 대한 충성도 결여, 특히 다수의 위탁사로부터 연속적으로 취업되기를 원 하는 전문직원 입장에서의 고용에 대한 불안이 해소되지 못하고 있는 실정이다. 이러한 환경에서는 위탁사는 용역회사의 직원의 신분으로 일시적으로 근무하는 전문직원에게 비중 있고 책임 있는 업무를 의뢰할 수 없으며, 전문직원은 위탁사가 자신의 미래에 대하여 별다른 보장을 하는 것이 아니기 때문에, 성취감으로 근무의욕이 증진되거나 업무능력의 향상이 기대될 수가 없는 문제점이 여전히 남아 있다. 특히 전문직원이 해당 업무를 수행하면서, 근무환경의 개선이 요구되거나 업무 내용이 변경될 때, 신속하고도 적극적인 대책을 마련하기가 어려운 실정이다.

또한, 선진 기술로서 일부 사용되는 서비스 등급별 협약(Sevice Level Agreement :SLA)과 서비스관리방침(Service Management PLan :SMP)을 통한 세부업무 지침을 기반으로 하는 효과적인 용역업무 수행 기술이 선보이고 있으나, 모두 위탁사와 용역회사 간의 성공적인 계약 이행을 위한 기술로서, 전문직원의 업무수행 능력을 지속적으로 향상시키는 부분은 고려되지 않고 있는 실정이다.

또한, 일반적으로 널리 상용화되어있는 기업자원 통합시스템(ERP)을 활용하여 인사/노무관리, 회계관리 그리고 생산관리에 관한 데이터베이스를 구축하고 이를 기업전산망이나 인터넷을 통하여 정보를 관리하고 공유하는 기법에서 업무에 관한 인적자원을 다소 변형하여 외부용역에 적합한 형태로 활용할 수는 있으나, 외부용역 업무의 특징이라 할 수 있는 위탁사에 따라 변경 가능한 불특정한 근무 환경, 그리고 업무지침을 수용하면서, 용역회사의 지시와 위탁사의 요청을 모두 수용하여야 하는 전문직원의 특수환경에서의 근무조건과 업무 내용으로 통상의 정규직과는 달리, 업무평가나 진급 그리고 능력 향상에서, 적용될 만한 관리기법은 없는 실정 이다. 정규직이 아니지만, 한정된 계약조건 내에서 전문직원의 불안정한 지위를 적극적으로 보상하고 업무수행 능력을 지속적으로 향상시켜 직원 각자는 물론 용역회사의 가량이 향상되는 수단이 매우 필요한 실정이다.

따라서 본 기술에서는, 위탁사에게는 외부용역 업무에 관련된 지침들이 업무 현장에 신속하고 정확하게 반영되어 업무개선과 효율이 증대될 수 있는 장치와 수단을 제공하고, 한편으로는 원격지에서 근무하는 전문직원의 업무 수행능력이 정확하게 평가되어 그에 상응하는 급여나 보상을 지속적으로 제공할 수 있는 체계가 구축되도록 하고, 또한 조직적 관리와 구체적인 절차와 공개된 정보시스템과 같은 객관적인 운용시스템을 통하여 용역회사가 제공하는 용역에 대한 신뢰성을 높이면서 품질을 평가받아 경쟁력을 높이도록 하는 것을 목적으로 하고 있다.

또한, 외부용역 업무의 특성상, 용역회사에 소속된 전문직원이 지정장소에서 업무를 수행하는 경우와 같이, 용역회사의 업무방침이나 고지사항이 원활하게 전달되고 확인되지 못하는 문제점을 해결하여, 특정 근무지의 전문직원이 신속하게 확실하게 용역회사의 방침을 전달받고 확인하는 수단을 제공하는 것을 목적으로 하고 있다.

또한, 인터넷 망을 통하여 외부용역 제공자인 용역회사들이 자신들의 인적 자원을 공유하여 한정된 전문직원에 대한 정보를 공유하면서 적재적소에 효율적으로 임무를 재배정할 수 있도록 제공하고 전문직원에게는 자신의 업무수행 능력이 발휘될 수 있는 기회를 지속적으로 제공하는 데에 목적이 있다.

이러한 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에서는 위탁사, 그리고 용역회사가 외부용역 업무 수행에 필요한 제반 정보를 처리할 수 있도록 데이터베이스를 구축하고, 이를 인터넷을 통하여 접속되는 웹 서버를 통하여 운용하도록 하는 것으로서, 웹 서버에서의 특징으로는, 각 외부용역 계약에 따라 위탁사와 용역회사 간의 약정된 지정된 근무지에서, 제공되는 업무의 내용과 이를 확인 점검하는 관련사항에 대한 종류와 시기와 확인 방법이 수록된 업무현황 데이터베이스, 그리고 용역회사에서의 인적지원에 대한 정보가 저장되는 인력관리 데이터베이스, 외부용역계약에 따라 업무를 수행하는 전문직원의 근무실태에 관한 정보가 저장되는 근태현황 데이터베이스, 외부용역 계약에 따라 원격지에서 근무하는 전문직원에게 전달할 용역회사의 공고 사항과 위탁사와의 업무관련 정보를 저장하는 일반관리 데이터베이스, 용역회사에서 제공하는 급여와 같이 전문직원 개인별 회계정보가 저장되는 회계관리 데이터베이스 그리고 해당 외부용역 계약을 수행하는 데 필요한 제반 교육이나 업무지원 정보를 저장하는 지원 데이터베이스를 구축하는 단계와,

각 데이터베이스에 접근하여 정보를 열람할 수 있도록, 해당 외부용역 계약별로 특정한 외부용역번호를 부여하고 업무와 관계된 위탁사와 용역회사와 전문직원의 개인별 명칭과 접근암호가 허용되도록 준비하는 단계와,

접속이 허용된 데이터베이스에 접속하여 미리 지정된 절차에 따라 인식명칭과 접근암호를 확인받고 필요한 정보를 열람하고, 수정하고 추가로 기재할 수 있는 단계와.

외부용역에 관련하여 위탁사가 사용자의 입장에서 가지는 기대관점에 따라 용역회사에서 지정한 업무평가 항목에 따라 전문직원 각자의 근무실태를 주기적으로 평가하여, 웹 서버를 통하여 용역회사에 전달하고, 이를 전문직원의 근무 평점과 용역회사의 업무수행 능력을 평가되도록 하고, 전문직원의 근무환경에 대한 현황이 위탁사의 확인을 거치거나 혹은 직접 웹 서버를 통하여 용역회사에 전달되어, 관계자가 이들 정보를 관리할 수 있도록 준비하는 단계와,

해당 외부용역과 관련된 원격지에서 근무하는 전문직원에게 전달할 용역회사의 업무지침이나 고지사항을 저장하고 이를 열람할 수 있도록 준비한 후, 개인별로 접속 여부를 확인하는 절차를 준비하는 단계와,

외부용역에 관련된 교육훈련이나 연수회와 같이 용역회사에서 준비한 지원계획을 정보로서 저장하고, 이를 관련 위탁사와 전문직원이 열람하도록 준비하는 단계를 구비함으로써, 용역회사와 위탁사, 그리고 전문직원 간에 웹-서버를 통한 업무관리가 이루어지도록 하여, 외부용역의 단점인, 회사와 전문직원 간에 한시적 계약관계를 통상의 정규고용 관계에서와 같은 기법으로 운용하는 것을 특징으로 하는 것이다.

본 기술을 달성하는 시스템에서는, 인터넷 웹 사이트를 통해서 외부용역을 제공할 수 있는 지원자와 그러한 외부용역을 필요로 하는 기업들이 필요한 정보를 공유하고 활용할 수 있도록, 개인별 기업별 회원등록의 절차를 마련하는 단계를 준비하고, 소속된 전문직원이 계약의 만료나 교체로 인하여 휴직에 있을 경우, 이를 용역회사가 제공 가능한 유효인원으로 구분하고 해당 인력에 대한 정보를 일부 공개하는 단계와, 공개된 정보를 이용하여 인원을 전문직원이 필요한 제 3의 용역회사가 필요한 조건을 제시하며 파견을 요청하는 단계와, 새로운 업무에 대한 용역회사와 전문직원 간의 협약이 완료되면, 필요에 따라 주가 정보를 제공하면서 전문직원에 대한 업무수행 능력을 용역회사가 보증을 해주는 단계를 구비하면서 새로운 외부용역에 전문직원이 채용되거나 혹은 파견되도록 하는 것을 특징으로 한다.

따라서 용역회사와 위탁사 간의 외부용역 계약 기간이 만료되어도 용역회사와 전문직원은 웹 서버를 통하여, 다른 용역회사 업무를 수행할 수 있으며, 기존의 용역회사와 다른 용역회사 간에 파견근무 계약과 같은 합의에 따라 보험이나, 직급유지와 같은 혜택을 지속적으로 유지할 수 있는 특징이 있는 것이다.

본 발명에서의 또 다른 특징으로는, 상기 근태현황 데이터베이스와 일반관리 데이터베이스에서의 정보를 활용하여, 주기적으로 업무를 수행중인 전문직원의 능력을 내부지침에 따라 평가하는 단계를 준비하고, 평점에 따라 순차별로 근무수당이나 급여, 기타 휴가나 진급에서 적용하는 절차와, 위탁사에서 평가된 전체 총점을 합산하여, 이를 계약 시 기준이 되었던 용역회사의 업무 수행력과 향상도 및 성공도를 비교하는 단계를 준비하여, 계약이행에 다른 추가 보상을 청구하거나 지급하고, 재계약시에는 유리하게 평가되도록 하는 것이다.

이하, 본 발명의 바람직한 실시 예에 대하여 첨부도면을 참조하여 더욱 상세히 설명한다.

상술한 목적을 달성하는 본 발명에서의 특징을, 외부용역 업무의 진행 흐름으로 도식하면 도 1과 같이 진행된다.

도 1에서, 용역회사는 필요한 인적자원을 확보할 수 있어야 하며(S 101), 이러한 용역회사의 필요를 웹 서버 또는 기타 매체정보를 통하여 알게 된, 전문직원들은 지원 절차(S 102)를 거치게 되고, 용역회사에서는 일정한 자격을 심사하여 필요에 따라, 예비계약(S 103)이나 고용계약을 하는 단계가 준비된다.

이로써 용역회사는 필요한 인적자원을 잠정적으로 확보하게 되고, 위탁사에서 요구되는 외부용역을 제공할 준비를 갖추면서(S 104), 위탁사에게 전문직원을 활용할 수 있도록 적극적인 영업활동을 하는 단계가 준비된다.

외부용역이 요청되면, 다수의 용역회사가 자신들의 조건을 제안하고(S 105), 위탁사는 이 중에서 특정업체를 선택하여 외부용역에 대한 계약(S 106)을 함으로서, 외부용역 업무수행에 대한 구체적인 협약이 시작되고, 이에 따라 용역회사는 업무수행을 위한 전문직원 인원을 선발하여 구체적인 고용계약을 진행(S 107)하도록 준비되고, 해당 전문직원을 외부용역에 투입하는 단계가 준비된다(S 108). 전문직원의 업무수행에 관한 내용은 수요자인 위탁사와 직접 관련이 있으므로 위탁사의 해당 업무부서가 관여하고, 기타 일반적인 관리는 용역회사가 책임을 지게 된다. 이에 따라서 효율적 업무 진행을 위하여 위탁사는 용역회사에 외부용역을 제공하는 전문직원에 대한 제반 사항을 확인하여(S 109), 용역회사의 계약이행에 차질이 없도록 준비된다.

통상의, 외부용역 계약에서는 용역회사와 위탁사 간의 서비스 금액과 기간이 포함되는 기본 사안과 더불어 서비스 범위와 세부 절차를 명시하여 양쪽의 책임한계를 분명히 하고, 정확한 업무진행을 위하여 서비스등급별 협약(SLA)과 이에 대한 서비스 관리방침(SMP)을 준비하는 단계를 가지며, 위탁사와 전문직원에게 세목이 포함된 업무지침을 제공하여 진행 상태를 확인할 수 있도록 질문하고(S 110), 확인을 통하여 계약이행 정도를 관리하도록(S 111) 준비된다.

통상 근무 장소가 원격인 경우에, 업무 효율과 실시간 관리를 위하여, 용역회사는 자체적으로 제정한 관리방침에 따라, 위탁사와 전문직원에게 공지사항이나 변경사항과 같은 업무관련 정보를 웹 서버를 통하여 상호 전달되도록(S 112) 제공된다.

외부용역의 계약변경이나 계약완료에 따라 특정 전문직원의 보직이 해지되면, 용역회사는 차기 외부용역에 배정할 수 있도록 해당 전문직원과의 지속적인 관계를 유지하여야 하며, 이를 위하여 전문직원의 신속한 업무 재배정 체계를 구축하여, 유사업체에서 필요한 인원이 공지하도록 준비되면(S 113), 해당 전문직원의 기본적인 정보가 제공되면서(S 114) 새로운 업무를 신속하게 배정받을 수 있는 단계를 갖춘다.

대기 중인 전문직원에게 새 업무를 제공할 수 있는 제 2의 용역회사에서 해당 전문직원을 새로이 채용하고자, 소속 용역회사에 상세한 조건이 제안되고(S 115), 용역회사가 이러한 제 2의 용역회사의 조건을 검토하여 전문직원과 업무내용과 조건에 합의하게 되면(S 116), 이를 근거로 용역회사와 제 2 용역회사 간에는, 전문직원 파견이나 임대와 같은 계약하게 되는(S 117) 단계가 준비된다.

이러한 절차를 거쳐, 업무가 종료되어 대기 중이었던 전문직원은 용역회사와의 합의에 따라 새로 배치된 업무를 수행하게 되고(S 118) 관련된 지침과 규정에 따라 배정받은 업무 현장에서 근무(S 119)하고, 근무에 따른 보수가 제2의 용역회사로부터 용역회사로 지급되면(S 120) 용역회사에서는 세금이나 보험과 같은 인원관리에 필요한 비용을 공제하고 이를 전문직원에게 지급(S 121)하는 단계가 준비된다.

도 2에서는 본 발명에 따른 시스템을 보여주는 시스템 네트워크 구성도로서, 외부용역이 관한 정보를 통합 관리하는 웹 서버(200)와 해당 용역 업무를 수행할 수 있는 인적자원인 다수의 전문직원(201), 전문직원이 근무하는 지정 장소인 근무현장(202), 각각의 외부용역 계약을 총괄 관리하고 지휘하는 용역회사(203), 전문직원이 소요되는 또 다른 외부용역 제공 업체인 다수의 관련업체(204)들이 모두 인터넷 망(205)을 통하여 연결될 수 있도록 준비된다.

용역회사에 고용되어 외부용역을 제공할 수 있거나 제공하고 있는 개인(201)은 전문직원으로서의 자신의 신상명세를 제출하거나 제출된 정보를 변경할 수 있도록 준비되고, 한편으로는 자신의 근무 이력이나 근태상황을 지정된 형식에 따라, 웹 서버(200)의 해당 데이터베이스에 제공할 수 있도록 준비된다.

웹 서버(200)에서는 각 운영과 관리 분야별로 각각 데이터베이스가 준비되 고, 예를 들어 각 외부용역 계약과 관련된 서비스 등급별 협약(Sevice Level Agreement :SLA)과 서비스관리방침(Service Management PLan :SMP)과 같은 세부업무 내용, 근무수칙 그리고 수행과제가 정보로서 저장 관리되는 업무현황 데이터베이스(200-a), 전문직원의 신상정보와 경력사항 및 근무 경력 등의 인적자원에 대한 정보가 저장 관리되는 인력정보 데이터베이스(200-b), 외부용역을 수행하고 있는 해당 전문직원의 업무현황과 근무상황을 점검하고 평가하여 그 정보가 저장 관리되는 근태현황 데이터베이스(200-c), 위탁사와 용역회사 간에 계약에 따른 업무내용과 이에 대한 업무진척상황을 상호 점검하고 관련정보를 저장 관리되는 일반관리 데이터베이스(200-d), 용역회사와 개별 전문직원 간의 급여, 보험 및 세금 정산과 같은 정보를 저장 관리되는 회계관리 데이터베이스(200-e), 그리고 용역회사가 해당 외부용역을 수행함에 있어서 필요한, 예를 들면 교육훈련 휴가 및 출장 등 일반적인 고지사항이나 지시사항을 정보로서 저장 관리되는 데이터베이스(200-f)를 준비된다.

전문직원(201)은 업무에 관한 제반 정보를 임의의 시간에, 실시간으로 인터넷 망(205)을 통하여 웹 서버(200)에 접속함으로써 자신과 용역회사와의 지속적인 정보를 교환하도록 함으로서, 원격지에서 위탁사가 요구하는 지정 업무를 수행하면서도 자신이 고용되어있는 용역회사와의 관계를 직접 유지되도록 준비되고, 바람직하게는 용역회사와 전문직원 간의 접촉이 의무적으로 수행될 수 있도록, 접속시마다 로그인 횟수와 정보를 기록하여, 상호 간에 필요한 정보가 올바르게 전달되었는지를 확인하는 과정을 준비하고, 접속정보를 근무평점을 산정하는 데에 활용하도록 구비하는 것이다.

위탁사가 요구하는 원격 근무 장소에서 업무를 수행하는 전문직원에게는, 예를 들어 일일근무일지와 같은 근무 현황을 기록하도록 준비하고, 이를 인터넷 망을 통하여 용역회사에 보고할 수 있도록 구비한다. 근무 현황은 위탁자와의 용역계약 내용에 따라 위탁사의 관련업무 담당자가 그 내용을 확인하고, 이를 용역회사에 전송할 수 있도록 준비하는 것이 또한 바람직할 것이다.

또한, 용역회사에서는 해당 업무에서의 전문직원의 자질을 향상시킬 수 있는, 예를 들어 연수교육이나 신체단련과 같은 특정 계획을 시행될 수 있으며, 이에 대한 세부사항들이 웹 서버의 업무지원 데이터베이스(200-f)에 관련정보로서 저장되고 관리되면서, 전문직원은 물론 위탁사에게도 전달되도록 준비되고, 이로써 위탁사에게 전문직원의 업무능력의 향상을 예측하도록 하고, 인원의 이동이나 일정변경 혹은 인원 변동에 대한 정보를 제공하는 것이 매우 바람직할 것이다.

도 3은 본 발명에 따른 전문직원의 채용과 계약에 대한 흐름도이며, 웹 서버를 통하여 전문직원과 용역회사 간의 고용에 대한 신청과 절차를 예시하는 것으로서, 특히 전문직원 자원을 다른 유사 용역업체와 공유하여 고용기회를 높이는 수단을 준비하고 있다.

전문직원(S 301-a)과 용역회사(S 301-b) 및 동일한 전문직원이 소요되는 또 다른 용역회사인 용역회사 2(S 301-c)는 각기 인터넷 망을 통하여 필요한 정보를 제공하도록 준비되며(S 301), 전문직원에게는 채용응시를 위한 등록이나 로그인(S 302) 절차가 준비되고, 용역회사에서 준비한 양식에 따라 정보를 제공(S 303)하거나 입력된 정보를 관리하는 단계가 준비되고, 개인 신상과 직종/수준/경력/기간과 같은 업무 수행능력에 관한 정보, 또한 현재 업무 배정 상황을 수정하거나 추가하여, 용역 현장에 근무할 수 있는 지를 가용인력 정보로 저장(S 305)되도록 준비하고, 용역회사에서는 신규 신청자에게는 제공된 정보를 면담이나 전화통신 등을 통하여 수행할 수 있는 적절한 업무분야를 분석하여 이를 수요가능 정보로 저장할 수 있도록 준비되고(S 304), 외부용역의 계약이나 용역회사 2에서 수요가 있을 경우, 각 항목에 따라 수요예측정보가 작성(S 303-c)되도록 준비하여, 이를 웹 서버로 전달되는 단계를 준비하고, 웹 서버에서는 이러한 가용인력과 수요예측에 관한 정보를 예를 들면 직종/수준/경력/기간과 같은 항목별로 논리적으로 비교 판단하는 연산과정(S 306)을 통하여 해당 전문직원에 대한 수요와 공급이 일치되는지 판단하는 단계가 준비되고(S 307-b), 전문직원의 공급과 수요의 기본적인 조건이 부합하는 경우에는 전문직원과 신규로 채용할 수 있는 용역회사 각자에게 보다 상세한 정보, 예를 들면 업무내용, 근무조건, 근무지역, 근무경력 등과 같은 세부정보를 전문직원과 용역회사 쌍방에게 제공하도록 준비하고(S 308-b) 이를 각 당사자에게 미리 입력된 전자메일주소 혹은 암호로서 보호된 화면을 통하여 정보가 제공되는 단계를 준비하고(S 307-c), 쌍방의 동의에 따라, 구체적으로 새로운 고용관계를 위한 계약조건이 제시되는 단계를 준비하고(S 308-c), 합의에 따라 계약을 진행한 후(S 310), 전문직원은 지정된 현장에서 근무가 개시되는 단계(S 311)가 준비된다. 상기 각 단계에서는 일반 고용 계약에서 검토되는 제반 조건 및 각 업무 성격에 따른 특 별 조건을 통일된 항목별로 정리하여 이를 메뉴에서 그 값을 선택하는 방식을 통하여 인터넷 망에서 기록하고, 확인하고 선택할 수 있도록 준비하는 것이 매우 바람직하다.

도 4에서는 본 발명에 따른 전문직원의 업무수행과 위탁사의 근무태도 확인에 대한 흐름도로서, 현장에 배치되어 근무하는 전문직원은 업무 특성에 따라 예를 들면, 근무일지와 같은 일일현황(S 403-a), 취업신청이나 제안(S 403-b), 휴가, 출장과 같은 근무내용의 변동(S 403-c)에 관한 정보를 수시로 작성하여, 각각 새로운 근태현황 정보, 인력현황 정보, 일반관리 정보로서 웹 서버에 저장(S 410)되도록 준비한다.

특히 본 기술의 특징 중의 하나라 할 수 있는, 웹 서버를 이용하여 전문직원과 관련된 변동사항을 위탁사가 제공할 수 있는 절차에서는 권한 여부에 대한 확인단계(S402)에서 상기 서비스관리방침(SMP)에서 협의가 이뤄진 권한과 항목을 바탕으로 미리 지정된 기본 양식과 절차에 따라 입력하는 단계(S404)가 준비되고, 암호와 또는 인터넷 아이피 주소와 같은 정보를 이용하여 이들 자료의 진위 여부를 확인하는 단계(S407-c)가 구비되고, 전반적인 외부용역 현황을 평가하는 자료로 사용하도록(S410) 준비한다.

또한, 전문직원이 신규채용에 신청하면(S403-b), 소정 양식에 따른 정보를 입력하는 단계(S404-b)가 준비되어, 제공된 자료를 근거로 현재 수행중인 외부용역 업무에 필요한 요원인가를 점검하는 단계가 준비되고(S406-b), 신규 신청자인 경우 별도의 면접절차를 거치도록 준비하면서(S407-b), 분류결과에 따라 대기인원과 현장 파견인원으로 성격을 부여하여(S409), 인력현황 정보로 생성하여 데이터베이스에 저장되도록 준비된다(S410-b), 한편 용역회사와 위탁사 간의 외부용역에 관한 이루어지는 업무연락과 전문직원과 용역 회사간의 면접과 같은 행위는 웹 서버 중개에 의해서뿐만 아니라, 웹 서버 준비된 정보가 차질 없이 전달되고 접근되도록 일반 유무선 전화, 팩시밀리, 이메일 등의 통신수단을 통하여 알리는 것이 매우 바람직할 것이다.

도 5에서는 본 발명에 따른 전문직원의 업무수행의 보고와 용역회사에서의 이에 대한 관리 절차에 관한 것으로서, 전문직원은 지정된 일정에 따라 준비된 근무일지를 양식을 열람하고(S502-a), 용역회사에서는 위탁사가 자사가 제공하는 외부용역의 품질을 확인할 수 있는 단계를 준비하여, 자사 전문직원의 업무 수행 능력이 올바르게 평가되도록 하는 것이다. 특히 위탁사의 평가자는 전문직원의 업무와 관련되는 해당부서의 직원 중에서 날자 또는 요일별로 무작위로 선정하도록(S502-b) 준비되어, 형식적인 요식행위를 피하도록 하는 것이 바람직할 것이다. 도면의 예에서, 외부용역 계약(job), 위탁사의 확인 가능 직원의 명단(n)을 요소로 하여, 용역회사에서는 웹 서버에 날짜(date)를 변수로 하는 수식,

f(Ev)=rd(job,n,date)

를 통하여 무작위로 확인자와 예비확인자를 산출할 수 있도록 준비하고(S502-b), 그 결과를 전문직원에게 통보하여 서면이나 웹 서버의 중재를 통하여 자신이 작성할 근무일지가 확인될 수 있는 단계가 준비되고, 위탁사의 확인자에게는 이-메일이나 SMS와 같은 메시지로 전문직원의 업무 보고서를 지정된 시간에 확인하도록 접근 암호와 더불어 안내하는 단계(S503)를 준비하는 것이 바람직한 실시 예일 것이다. 전문직원은 근무평가를 위한 항목, 예를 들면 근무자 이름(em), 일시(date), 평가항목(item)이 포함된 정보를 양식에 따라 근무일지로서 작성하고(S505), 통보받은 위탁사의 확인자에게 확인을 요청하고(S506), 지정된 확인자가 없을 경우 확인자의 정보를 추가로 포함하여(S507) 평가를 받는 단계를 거치고, 위탁사의 평가 확인자는 지정된 항목에 평점 또는 확인 여부 값을 부여하여(S509) 이를 웹 서버로 전송할 수 있도록 준비된다. 이러한 정보는 전문직원의 직급이나 급여조정의 자료로 사용하거나, 외부용역계약의 이행성과를 객관적으로 평가하는 자료로 활동 될 수 있도록 용역회사가 관리하는 별도의 근태현황근태현황터베이스에 저장될 수 있도록(S510) 하는 것이다.

도 6에서는 본 발명에 따른 더욱 자세한 근무평가 흐름도로서, 상기 도 5에서의 위탁사의 평가자는 정기적으로 확인하는 전문직원의 근태상황 외에, 용역회사의 요청에 따라 특정 직원의 전반적인 업무능력을 평가할 수 있도록 준비되는 것이다. 이는 전문직원의 업무능력을 직접 제공받는 위탁사가 평가하면서, 특정인이 평가자로 지정되는 것이 아니라, 사안별 날짜별, 업무별로 무작위로 선정되도록(S602) 준비하고, 선정된 평가자에게 대상자(Em)와 평가항목(Ev)이 포함된 평가 요청서를 제공하고(S603), 평가자에게 웹 서버 중개에 의해서뿐만 아니라, 일반 유 무선 전화, 팩시밀리, 이메일 등의 통신수단을 통하여 이를 안내한 후. 평가표가 작성되는(S605) 단계를 준비하는 것이다. 인터넷 망을 통하여 용역회사에 전달된 평가자의 정보는 진위를 판단한 후(S606), 지정양식에 의한 일반평가 인지 혹은 포상이나 개선점 지적과 같은 특별평가 인지를 판단하는(S607) 단계로서 준비되고, 포상과 개선사항은 일반평가와 함께 근태현황정보로 생성되고(S609), 건의사항은 일반관리 정보로 생성되어(S611), 각각의 데이터베이스에 저장되도록(S612) 준비된다.

도 7에서는 본 발명에 따른 접수양식중의 한 예로서. 상기 도 4에서 전문직원이 용역회사의 신규 모집에 응시하고자 하는 과정에서(S404-b), 일반적으로 널리 사용되는 이력서 양식을 웹상에서 구현되는 양식(700)으로 준비하고, 첫 번째로 개인 신상(701)에 관한 정보를 입력할 수 있도록 하고, 인적사항과 가족사항을 입력하여 인력정보 데이터베이스(200-b)에 저장되도록 구비된다.

도 8에서는 접수 양식에서의 다음 형식으로서, 일반 이력서 양식에서의 학력에 관한 양식(800)으로서 상기 도 7에서의 입력된 신상 정보에 추가되어 학력과 특기를 입력할 수 있도록 양식(801)으로 준비하여, 외국어 능력이나 특별 훈련을 거친 특기사항, 그 밖에 전문 기술에 관한 공인된 자격 여부를 정보로서 제공하도록 구비하는 것이다.

도 9에서는 전문직원이 인력정보로서 제공하는 또 다른 정보의 예로서 일반 이력서 양식에서의 경력에 관련된 정보를 일정한 양식(900)에 따라 입력할 수 있도록 준비하고, 경력사항과 업무수행 실적 및 자기소개를 기록하도록(901) 구비하는 것이다. 더욱 바람직하게는 이러한 실적에는 본인이 기록하는 정보는 물론, 상기 도 6에서 예시된 업무수행 중에서의 특정한 평가기록(S609)과 같은, 근태현황 데이터베이스에서의 정보가 표현되도록 함으로서 필요한 경우, 예를 들면 정기적인 전문직원의 진급이나 급여인상과 같은 기회에 객관적인 자료로 활용되도록 준비하는 것이다.

도 10에서는 본 발명에서의 특징을 구체적으로 나타내는 또 다른 예로서, 전문직원이 용역회사의 지침에 따라 일일보고나 주간보고와 같이 주기적으로 작성하는 업무 보고서(1000)의 예로서, 바람직하게는 웹-서버에 실시간으로 정보가 입력할 수 있도록 일정형식으로 준비하면서. 특히 서비스등급별 협약(SLA)과 서비스관리방침(SMP)을 통하여 위탁사와 미리 합의된 제반 항목(1001)을 세분하여. 예를 들면 규정준수 상태를 점검하는 항목, 업무수행 능력을 점검하는 항목, 특별히 지정된 과제에 대한 진행상태를 점검하는 항목을 준비하여, 업무의 중요도에 따라, 항목마다 구체적인 값을 목표 값으로 제시하고(1002), 전문직원이 자신의 판단으로 기준 값에 대비되는 완성도를 직접 기록할 수 있도록 준비하고(1003), 기록이 완료되면, 상기 도 5에서 이를 확인할 수 있도록 선정된 위탁사의 확인자(S502)에게 확인을 요청하여 각각의 항목마다, 전문직원의 평점에 대한 검증이 이루어지도록 준 비한다(1004). 이러한 확인 작업은 도면에 명시되어 있지는 않았지만, 확인자가 일정하게 지정된 시각, 예를 들면 퇴근시간인 오후 6시경에 전문직원이 작성한 웹 정보를 열어볼 수 있도록 통보한 후(S503), 그 결과를 근태현황 데이터베이스(200-c)에 저장되도록 하는 것이다. 특히 업무 내용에 따라, 확인자가 직접 각 항목에 평점을 부가할 필요가 있을 경우에는 직접 입력할 수 있도록 해당 항목들을 준비하고(1005), 이러한 확인내용이 정당한 절차에 따른 것인지를 검증할 수 있는, 예를 들면 주어진 암호와 확인자의 지정번호의 조합과 같은 확인번호(1006)가 사용되도록 준비된다.

이러한 일일근무일지를 작성하고 확인받는 절차는 상기 웹 서버를 통한 온라인 시스템을 이용하는 것은 물론, 도면으로 명시되지는 않았으나. 일반적으로 회사에서 내부적으로 시행하고 있는, 문서확인 또한 가능할 것이고, 서면확인에서는 전문직원이 용역회사에 팩스와 같은 통상의 방법으로 보고하고, 용역회사에서 이를 웹 서버를 통하여 확인자가 평가할 수 있도록 준비하는 것이 매우 바람직한 예가 될 수 있을 것이다. 또한, 용역회사가 전문직원의 보고내용을 입력하고 그 내용을 확인자에게 평가받고자 하는 것은 상기 도 5 및 6에서의 절차와 같이 준비될 수 있을 것이다.

또한, 본 기술에서의 이러한 위탁사의 평가시스템은 업무에 따라, 예를 들면 외곽 경비가 외부용역으로 수행되는, 업무가 비교적 단순한 경우에는, 전문직원이 일일이 근무일지를 작성하는 대신, 위탁사와 용역회사가 미리 합의한 소정 양식을 기준으로 하여 위탁사가 직접 근무현황과 점검항목을 확인하고 평가할 수 있도록 웹 서버에 준비하는 것이 매우 바람직할 것이다. 이러한 실시 예에서는 상기 도 10에서의 제반 내용(1001, 1003 및 1004)이 선정된 확인자에 의하여 직접 입력되거나 확인될 수 있도록 준비된다.

도면으로 명시되지는 않았으나, 이러한 전문직원의 근무상태와 업무처리 능력의 평가시스템에서는, 용역회사의 고용계약 및 인사관리 지침에 따라 전문직원의 정기 급여조정이나 진급심사에 이들 정보를 반영할 수 있도록 준비됨으로써, 원격지 근무의 지리적 제한과 용역회사의 업무능력 평가의 비 효율성이 극복되는 객관적인 자료로 사용되도록 준비하는 것이 매우 바람직할 것이다.

하나의 실시 예로서 예를 들면, 특정한 외부용역에 종사하는 전문직원에 대한 자질 Q 와 업무분석 (1000)를 근거로 하여, 근태현황 데이터베이스에 저장된 평균 일일 평점의 합계 값인 Av_work, 또한 용역회사의 업무 지침이나 고지사항을 다루는 일반관리 데이터베이스(200-d)에서의 정보를 열람하는 로그인 횟수를 Log_time 기타 업무에 관련하여 위탁사로부터 받은 포상이나 징계를 U_note로 하면서, 각 항목에서의 비중을 a,b,c로 하였을 때, f(Q) = 500(base) +a(근무기간*Av_work)+b*(Log_time)+c(U_note) 의 값을 산출함으로써, 해당 직원의 능력이 정당하게 평가되고 그에 따른 보상이 확보되도록 구비하며, 이러한 평가 시스템이 지속적으로 유지 관리되도록 준비하는 것이다.

또 다른 실시 예에서는. 상기와 같은 위탁사의 평가 자료가 용역회사의 총체적인 업무 수행능력을 입증하는 객관적인 자료로서 활용되도록 준비하여, 동일 업무가 연장되어 재계약되거나 또는 공개경쟁 입찰을 통하여 새로 계약하여야 하는 경우에, 입찰평가에서 검증된 업무 수행력으로 인정되어 특별 가산점의 혜택이 부가되도록 하는 것이다. 그 하나의 실시 예로서 최저가 공개입찰에서, 응찰가격을 P_amount, 업무수행능력을 Q_amount로 정하고 Q_amount는 해당 외부용역에서의 위탁사와 용역회사 간에 합의된 예를 들어 서비스관리방침(SMP)에서의 목표 값과 대비되는 실행 값을 각 근태현황 데이터베이스(200-c) 및 일반관리 데이터베이스(200-d) 또한 업무지원 데이터베이스(200-f)의 정보를 이용하여 산출하고, 그 비율을 각각의 Q_power로 하여, 실질적 응찰 가격을 P-actual을 다음과 같이 계산하여, 경쟁업체의 명목상 응찰가격에 대비하도록 준비하는 것이다.

P_actual = P_amount - [a(Q_amount)], Q_amount = f(Q_power)

이와 같이, 실질적인 P_actual 로 응찰금액이 평가됨으로써, 검증된 업무능력을 지닌 용역회사가 선정되도록 준비하는 것이다.

상기와 같이 본 발명에 대한 이해를 위하여 참조도면의 예를 들어 설명하였으나, 이러한 실시 예들은 세부 항목에서 외부용역 업무의 내용과 종류에 따라 여러 형태로 변형될 수 있으며, 본 발명의 범위가 상기의 도시로서 상술한 실시 예에 한정되는 것으로 해석되지는 않아야 한다. 본 발명의 실시 예들은 당 업계에서 평 균적인 지식을 가진 자에게 좀더 완전하게 설명하기 위해서 제공되어 것으로 이해되어야 한다.

본 기술은, 위탁사에게는 외부용역을 통하지 않고도 업무에 관한 요구사항이 업무현장에서 즉각 반영되어 업무개선과 효율이 증대되는 기회를 제공하고, 전문직원에게는 자신이 수행한 업무능력이 온당하게 평가받아 일에 대한 성취감과 함께, 그에 상응하는 혜택을 받을 수 있게 함으로서 한시적인 고용관계에서 오는 불안정된 고용 기회와 소극적인 성장 가능성을 극복하도록 하고 업무 수행능력이 적극적으로 개발되도록 하는 효과가 있으며, 외부용역 업무에서의 인적자원의 보다 안정적인 확보를 도모하고, 전문직원의 이직률을 낮추고, 거래처에 신뢰할 수 있는 용역을 제공할 수 있고, 객관적인 평가시스템을 통하여 지속적으로 품질이 향상되어 더욱 고급화된 용역을 제공할 수 있음으로, 그에 따른 경제적인 이익을 증대하는 효과가 있다.

또한, 본 기술은, 용역계약이 완료되어도, 소속된 전문직원을 필요로 하는 업체에 파견시킬 수 있으며 특히 전문직원의 지속적으로 누적된 업무경험이 정당하게 또한 객관적으로 평가되도록 함으로서, 외부용역사업의 특징상 빈번하게 발생하는 재취업 시 소홀히 평가되는 전문직원의 업무능력을 보호할 수 있는 장점과 함께 우수한 품질의 외부용역이 제공되는 경제적 이익이 있다.

또한, 본 기술에서는, 외부용역을 제공하는 용역회사가 특정한 위탁사에 대하여 경험 있고 숙련된 전문직원을 보유하고 있음을 객관적인 자료로서 검증받을 수 있기 때문에, 재계약이나 차기 입찰경쟁에서 특별한 혜택을 요구하거나 제공받을 수 있는 장점을 지니고 있어 공급자나 수요자 모두에게 무분별한 가격경쟁으로 인한 품질 저하를 방지하여 계약 당사자에게 실질적인 경제적 이익을 제공하는 효과가 있다.

Claims (3)

1. 웹 서버에 외부용역 업무를 관리하는 데이터베이스를 분야별로 구축하여, 업무현황, 인력정보, 근태현황, 일반관리, 회계관리 및 업무지원에 관련된 정보를 저장할 수 있도록 준비하는 단계와,

   용역회사와 이를 사용하는 위탁사가 용역업무 계약을 체결하고 계약수행에 따른 업무별 목표와 수행지침이 항목으로 정리하거나, 혹은 또한 제공하는 용역 업무의 종류별로 서비스 등급별 협약(SLA)과 서비스관리방침(SMP)에서 세목으로 분류되는 내용을 정보로서 생성하여 업무현황 데이터베이스에 기록되는 단계와,

   상기 계약 및 관리방침으로 저장된 정보에서 용역회사에 고용되어 용역을 수행하는 전문직원의 업무수행 실태를 정기적 또는 비정기적으로 점수로서 점검하고 평가할 수 있는 세부 항목이 포함된 업무 보고서와 업무수행 능력과 상벌사항을 확인할 수 있는 능력평가서가 양식으로 구비하여 이를 업무현황 데이터베이스에 추가로 저장하는 단계와,

   웹 서버에 업무 내용에 따라 분류되어 저장된 업무보고서를 양식을 이용하여, 업무수행 중인 전문직원의 업무 결과를 항목에 따라 점수로 표기하고, 이를 일정 시간의 업무일지로 작성하여 근태현황 데이터베이스에 저장하는 단계와,

   용역회사가 업무 수행중인 자사의 전문직원의 근태현황을 위탁사가 확인하도록 준비하고 각 일정별 확인자를 연산을 통하여 무작위로 확인자와 예비확인자를 선정하여 접속 암호와 함께 이를 전송하는 단계와.

   위탁사의 직원이 용역회사 전문직원의 상기 업무일지나 혹은 정기 능력평가서를 확인하고 작성하여 용역회사에 전달하고 그 정보가 근태현황 데이터베이스 및 일반관리 데이터베이스에 저장되는 단계와,

   용역회사가 전문직원의 직무 수행과 관련된 상기 업무일지와 능력평가서에서 저장된 정보를 업무 배정과 진급 및 급여인상에 반영하는 단계와,

   용역회사가 상기 과정에서 위탁사로부터 평가받아 저장한 전문직원의 업무수행 능력에 대한 평가 값을 총합하여, 그 산출된 결과로서 위탁사로부터 해당 외부용역 업무의 품질등급을 구체적으로 인정받는 단계와,

   전문직원이 용역회사가 웹 서버에서 고지하고 전달하는 업무관련 사항을 적절하게 파악하고 있는지를 전문직원의 로그인 정보로서 확인할 수 있도록 하고, 이를 인사관리에 반영하는 단계와,

   위탁사가 담당자를 통하여 상기 용역회사에 제공한 평가관련 정보를 바탕으로. 용역회사의 용역계약 이행능력을 검증하고, 이에 대한 경제적 보상을 제공하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는, 외부용역 업무에서 그 수행 내용이 항목별로 점검되고, 위탁사의 확인과 평가에 따라 전문직원의 업무 배정과 진급 및 급여를 조절하는 웹 서버를 이용한 외부용역 업체의 직원관리시스템.
2. 상기 1항에 추가하여, 전문직원이 업무 배치를 받지 못하고 보직을 대기 중에 있을 때, 전문직원이 필요한 타 관련업체가 허락된 범위 내에서 정보를 열람할 수 있도록 웹 서버를 통하여 제한적으로 고지하고, 용역회사가 자사에 고용된 전문 직원과 타 관련업체의 요구사항을 중재하여, 전문직원을 용역회사가 지속적으로 관리하면서 해당 관련업체의 용역 업무에 파견 또는 임대하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는, 외부용역 업무에서 그 수행 내용이 항목별로 점검되고, 위탁사의 확인과 평가에 따라 전문직원의 업무 배정과 진급 및 급여를 조절하는 웹 서버를 이용한 외부용역 업체의 직원관리시스템.
3. 상기 2항에 추가하여, 다수의 위탁회사에 외부용역 서비스를 제공할 수 있는. 다수의 용역회사가 개별적으로 준비된 데이터베이스를 공동의 웹 서버를 사용하여 운용하면서, 대기 중인 전문직원의 현황과 충원이 소요되는 전문직원의 현황을 통일된 데이터베이스 양식을 준비하고 각 기본 항목에서의 입력 값이 메뉴 선택방식의 일정형식으로 지정되도록 구비하고 대기 중인 전문직원의 정보와 소요되는 전문직원의 기본 정보의 일치 여부가 논리연산을 통하여 자동으로 식별되는 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는, 외부용역 업무에서 그 수행 내용이 항목별로 점검되고, 위탁사의 확인과 평가에 따라 전문직원의 업무 배정과 진급 및 급여를 조절하는 웹 서버를 이용한 외부용역업체의 직원관리시스템.

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