KR20060080971A - 개인화된 업무를 지원하는 시스템 및 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 개인화된 업무를 지원하는 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 사용자의 서비스 이용 방식 및 단말기 변경 내역 등의 분석을 통하여 개인 별로 상이한 업무의 패턴을 도출하고 그에 맞는 서비스를 제공하는 개인화된 업무를 지원하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.
본 발명의 실시예에 따른 개인화된 업무를 지원하는 장치는 개인 정보를 저장하는 저장부와, 서비스 요청을 입력 받는 입력부 및 상기 개인 정보 및 입력된 서비스 요청을 송신하고, 상기 개인 정보 및 상기 개인 정보를 송신한 단말기의 정보를 참조하여 추출된 개인 별 서비스를 수신하는 오피스 에이전트를 포함한다.
기업 포탈, 그룹웨어, 오피스 에이전트, 개인 정보, 단말기 정보

Description

개인화된 업무를 지원하는 시스템 및 방법{System and method for offering personalized office work}
도 1은 종래의 고정형 단말기에 의한 기업 통합 관리 시스템을 나타낸 도면이다.
도 2는 종래의 이동 통신 단말기에 의한 기업 통합 관리 시스템을 나타낸 도면이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 개인화된 업무를 지원하는 시스템을 나타낸 블록도이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 개인화된 업무를 지원하는 서버의 구조를 나타낸 도면이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 개인화된 업무를 지원하는 단말기를 나타낸 블록도이다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 개인화된 업무를 지원하는 사업장 서버를 나타낸 블록도이다.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 개인화된 업무를 지원하는 단말기의 동작을 나타낸 흐름도이다.
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 개인화된 업무를 지원하는 사업장 서버의 동작을 나타낸 흐름도이다.
<도면의 주요 부분에 관한 부호의 설명>
610 : 저장부 620 : 수신부
630 : 추출부 640 : 송신부
본 발명은 개인화된 업무를 지원하는 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 사용자의 서비스 이용 방식 및 단말기 변경 내역 등의 분석을 통하여 개인 별로 상이한 업무의 패턴을 도출하고 그에 맞는 서비스를 제공하는 개인화된 업무를 지원하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.
정보 기술의 발달과 더불어 많은 기업들이 정보 효율화를 위하여 수많은 솔루션들을 도입하였고, 이러한 변화의 움직임은 최근 통합화의 경향을 보이고 있다. 각 기업은 사내 정보 공유를 위하여 그룹웨어(groupware)와 인트라넷(intranet)을 구축하였으며, 사용자들로 하여금 씬 클라이언트(thin client)를 이용하여 기업 내에 구축된 씬 서버(thin server)에 접속하게 함으로써 중앙에서 관리되는 업무를 수행하게 하였다.
그리고 각 기업은 각종 정보 관리를 목표로 전사적 자원 관리(Enterprise Resource Planning), 고객 관계 관리(Customer Relation Management), 공급 사슬 관리(Supply Chain Management) 등의 시스템을 구축하였다. 또한, 인터넷이 활성화 되자 홈페이지를 구축하였으며, 전자 상거래를 위하여 B2C(Business-to-Consumer) 또는 B2B(Business-to-Business) 시스템을 구축하였다.
그러나 이와 같은 시스템의 홍수 속에서 여전히 필요한 정보를 찾기 힘들었기 때문에 효율적인 업무 처리를 위하여 인트라넷, 그룹웨어, 전사적 자원 관리, 고객 관계 관리, 공급 사슬 관리, 전자 문서 관리 시스템(Electronic Document Management System), 지식 관리 시스템(Knowledge Management System) 등 복잡하게 얽혀있는 기업 내외의 각종 정보를 단일 인터페이스로 통합, 사용자의 요구에 맞게 서비스함으로써 편의성은 물론 업무 생산성까지 높일 수 있는 기업 포탈(Enterprise Portal)이 빠르게 확산되기 시작하였다.
기업 포탈은 기업 내부와 외부의 정보를 통합하여 이를 이용하려는 사용자로 하여금 단일 게이트웨이(gateway)를 통하여 중요한 의사 결정을 제공할 수 있게 하는 어플리케이션으로서, 일정 범위 내에서 기업 정보에 대한 개인별 접근을 제공한다.
도 1은 종래의 고정형 단말기에 의한 기업 통합 관리 시스템을 나타낸 도면이다.
기업 내의 사용자는 자신에게 부여된 소정의 단말기(10)를 이용하여 기업 포탈, 업무파일 저장 서버 및 백 오피스 시스템(Back Office System) 등의 서비스를 제공하는 사내 망(14)에 접속할 수 있다. 이 때, 사용자의 단말기(10)와 사내 망(14)을 연결하여 주는 인터페이스의 역할을 하는 것이 그룹웨어(groupware) (12)인데, 이를 통해 사용자는 메일, 결재, 임직원 조회 등의 서비스를 제공 받을 수 있 게 된다.
참고적으로, 그룹웨어(12)란 서로 떨어져 있는 사람들끼리 그룹 작업을 지원하기 위한 소프트웨어나 소프트웨어를 포함하는 구조로 개인용 소프트웨어와 반대되는 개념이다.
즉, 기업이나 기관, 단체의 구성원들이 컴퓨터로 연결된 작업장에서 서로 협력하여 업무효율을 높이기 위해 사용하는 소프트웨어를 뜻한다. 이 소프트웨어는 소규모 집단의 사람들이 같은 작업을 하거나 스케줄에 맞춰 공동 작업을 하는데 적합하도록 설계되어 있다. 네트워크가 발달함에 따라 기존의 응용프로그램을 네트워크 하에서 효율적으로 운용하기 위하여 랜(LAN) 규격으로 변화시켜 처음부터 그룹 전체적으로 사용할 수 있도록 개발된 것이다.
도 2는 종래의 이동 통신 단말기에 의한 기업 통합 관리 시스템을 나타낸 도면이다.
기업의 사용자가 업무 수행 중, 이동 등으로 인하여 단말기를 변경하여도 큰 불편함을 느끼지 않으면서 작업 중이던 업무를 계속 할 수 있도록 지원하는 수단으로 씬 서버-클라이언트 시스템이 있다.
씬 서버-클라이언트의 개념을 확장한 방법으로는 사용자로 하여금 휴대폰 또는 PDA 등의 휴대용 단말기(20)를 이용하여 외부에서도 사내 망(26)에 접속할 수 있게 한 것이 있다. 사용자는 자신의 휴대용 단말기(20)를 이용하여 무선 통신국(22)을 통하여 기업 내 그룹웨어(24)에 접속함으로써, 게시판, 전자 메일, 일정 관리, 주소록 관리, 실적 관리 등의 업무를 수행할 수 있으며, 위치 정보 서비스도 제공 받을 수 있다.
한국 공개 특허 10-2003-0001724는 기업의 업무 환경을 유선 중심에서 유무선 통합 환경으로 확대하여 특히 이동량이 많은 업종에 종사하는 사람들에게 조직원간의 원활한 의사 소통 및 업무의 효율성을 증대시킬 수 있는 모바일 오피스 시스템을 개시하고 있다. 그러나 기업 내의 사용자는 직급, 해당 부서, 부여된 업무 과제 및 개인의 취향에 따른 자신만의 업무 방식 및 패턴을 가지고 있는데, 기업 포탈 또는 씬 서버-클라이언트는 단지 업무를 통합적으로 관리하기 위한 시스템이므로, 개인 별로 상이한 업무의 방식과 패턴이 고려된 서비스를 사용자에게 제공하기에는 어려운 점이 있다.
본 발명은 기업 내 사용자의 서비스 이용 방식 및 단말기 변경 내역 등의 분석을 통하여 개인 별로 상이한 업무의 패턴을 도출하고 그에 맞는 서비스를 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명의 목적들은 이상에서 언급한 목적으로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 목적들은 아래의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해되어질 수 있을 것이다.
상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명의 실시예에 따른 개인화된 업무를 지원하는 장치는 개인 정보를 저장하는 저장부와, 서비스 요청을 입력 받는 입력부 및 상기 개인 정보 및 입력된 서비스 요청을 송신하고, 상기 개인 정보 및 상기 개 인 정보를 송신한 단말기의 정보를 참조하여 추출된 개인 별 서비스를 수신하는 오피스 에이전트를 포함한다.
본 발명의 실시예에 따른 개인화된 업무를 지원하는 장치는 개인 정보 또는 서비스 요청을 수신하는 수신부와, 상기 수신된 개인 정보 및 기 저장된 단말기 정보에 의해 결정된 서비스 제공 여부 및 방법을 이용하여 상기 요청된 서비스에 대한 개인 별 서비스를 추출하는 추출부 및 상기 추출된 서비스를 송신하는 송신부를 포함한다.
본 발명의 실시예에 따른 개인화된 업무를 지원하는 방법은 서비스 요청을 입력 받는 단계 및 상기 개인 정보 및 입력된 서비스 요청을 송신하고, 상기 개인 정보 및 상기 개인 정보를 송신한 단말기의 정보를 참조하여 추출된 개인 별 서비스를 수신하는 단계를 포함한다.
본 발명의 실시예에 따른 개인화된 업무를 지원하는 방법은 개인 정보 또는 서비스 요청을 수신하는 단계와, 상기 수신된 개인 정보 및 기 저장된 단말기 정보에 의한 서비스 제공 여부 및 방법을 이용하여 상기 요청된 서비스에 대한 개인 별 서비스를 추출하는 단계 및 상기 추출된 서비스를 송신하는 단계를 포함한다.
기타 실시예들의 구체적인 사항들은 상세한 설명 및 도면들에 포함되어 있다.
본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태 로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 개인화된 업무를 지원하는 시스템을 나타낸 블록도이다.
개인화된 업무를 지원하는 시스템은 고정형 단말기(350), 이동형 단말기(310), 보안 소켓 층 게이트웨이(Secure Sockets Layer groupware)(320), 센터 서버(330), 사업장 서버(340), 기업 포탈(360) 및 웹 게이트웨이(370)를 포함하여 구성된다.
고정형 단말기(350)는 기업 내에 구비된 유선 또는 무선 네트워크 망에 접속되어 있는 단말기로서 데스크톱, 랩톱, 태블릿 PC, PDA 및 휴대폰 등이 포함되며, 바람직하게는 유선 네트워크 망에 접속되어 있는 데스크톱 또는 랩톱이 해당된다.
고정형 단말기(350)에는 응용 프로그램인 오피스 에이전트가 설치되어 있는데, 실제로 고정형 단말기(350)는 오피스 에이전트를 통하여 사업장 서버와 통신한다.
이동형 단말기(310)는 기업 외에 구비된 유선 또는 무선 네트워크 망에 접속되어 있는 단말기로서 데스크톱, 랩톱, 태블릿 PC, PDA 및 휴대폰 등이 포함되며, 바람직하게는 무선 네트워크 망에 접속되어 있는 랩톱, 태블릿 PC, PDA 또는 휴대폰이 해당된다.
이동형 단말기(310)에도 응용 프로그램인 오피스 에이전트가 설치되어 있는데, 이동형 단말기는 오피스 에이전트를 통하여 센터 서버(330)와 통신하며 이 때, 기업 내에 구비된 보안 소켓 층 게이트웨이(320)가 이동형 단말기와 센터 서버를 보안 중계한다.
보안 소켓 층 게이트웨이(320)는 이동형 단말기(310)와 센터 서버(330) 간의 보안성 있는 통신을 위하여 기업 내에 설치된 게이트웨이로서 보안 소켓 층 게이트웨이(320)에 의하여 이동형 단말기(310)와 센터 서버(330)는 공개 키(public key) 및 개인 키(private key)를 이용한 암호화 통신을 하게 된다.
사업장 서버(340)는 기업에서 업무 분야 또는 공간 상의 여건에 따라 위치하여 사업장에 소속된 단말기를 관리하는 서버로서, 하나 또는 둘 이상 존재할 수 있다.
사업장 서버(340)는 구비된 통신 회선을 이용하여 사업장 내의 고정형 단말기(350)와 통신하여 단말기의 작업 내용을 저장하거나 센터 서버(330)를 통하여 접속한 이동형 단말기(310)의 작업 내용을 저장하는 역할을 한다. 또한, 사업장 서버(340)는 로그인한 사용자의 개인 정보 및 단말기 정보를 저장하며, 이를 분석하여 그에 맞는 개인화된 서비스를 제공하는 역할도 한다.
개인화된 서비스란, 사용자의 직급, 해당 부서, 부여된 업무 과제, 개인의 취향 뿐 아니라 현재 사용 중인 단말기의 성능 및 사용자의 보안 등급 등이 고려되 어 제공되는 서비스로서, 각 사용자는 자신의 조건 및 단말기의 조건에 따른 서비스를 제공 받게 된다.
예를 들어, 사용자는 복수의 단계로 이루어진 보안 등급 중 하나를 부여 받음으로써 사업장 내의 서비스에 대한 접근 권한 또는 다른 사업장의 서비스에 대한 접근 권한이 구별될 수도 있으며, 소속 사업장 내의 고정형 단말기(350), 다른 사업장 내의 고정형 단말기(350) 또는 이동형 단말기(310)를 이용한 서비스에 대한 접근 권한이 구별될 수도 있다.
또한, 단말기의 성능에 대해서도 구별된 서비스가 제공될 수 있는데, 문서 작업의 경우 고정형 단말기(310)로는 편집이 가능하지만, 이동형 단말기(310)로는 편집이 어려우므로 검색 기능만이 제공되고, 문자 메시지 전송 시에는 단축 키 또는 음성에 의한 정보가 문자로 변환되어 상대방에게 전달되며, 화상 회의 시에는 상대방의 모습 및 음성이 화면 및 스피커로 표시되는 것이 아니라, 문자만으로 화면에 표시되는 것 등이다.
단말기의 성능이란, 키보드, 마이크, 터치 펜, 카메라, 음성 인식 센서 등의 입출력 장치의 유무, 디스플레이부의 최대 해상도 및 데이터 송수신율 등이 포함된다.
따라서, 개인 정보에는 사용자의 직급, 부서, 일정, 서비스 검색 내역, 화상 회의 자료, 메시지 전송 내역, 최근 작업 중인 업무 파일, 업무 진행 상황, 주 이용 서비스, 파일 공유, 공지 전달 또는 수신 내역 등이 포함되는 것이 바람직하다.
또한, 단말기 정보에는 단말기의 접속 시간 및 종료 시간, 단말기 변경 시 간, 변경 주기, 주 이용 단말기 및 단말기의 성능 등이 포함되는 것이 바람직한데, 단말기 변경은 사업장 내의 고정형 단말기(350) 간의 변경 또는 기업 외의 이동형 단말기(310) 간의 변경일 수 있으며, 고정형 단말기(350)와 이동형 단말기(310) 간의 변경일 수도 있다.
단말기가 변경되는 경우 최근 사용 중이던 단말기는 로그아웃 하게 되는데 이 때, 단말기에 저장되어 있는 서비스 이용 방식 및 단말기 변경 내역이 사업장 서버(340)로 전송되어 저장된다. 그리하여, 단말기 변경이 완료되어 사용자가 재 로그인하면 사업장 서버는 사용자 로그인 정보를 이용하여 저장된 개인 정보 및 단말기 정보를 추출하고 개인화된 서비스를 제공하는 것이다.
센터 서버(330)는 하나 또는 복수의 사업장 서버(340)와의 보안 통신을 통하여 사업장 서버(340)를 중앙에서 관리하는 서버로서, 사업장 서버는 센터 서버(330)를 통하여 기업 포탈(360) 또는 웹 게이트웨이(370)에 접속하여 단말기에 기업 포탈 및 웹 게이트웨이 서비스를 전달할 수 있다.
또한, 전술한 바와 같이 이동형 단말기(310)는 보안 소켓 층 게이트웨이(320)를 통하여 센터 서버(330)에 접속하는데, 센터 서버(330)는 이동형 단말기(310)를 사업장 서버(340)에 다시 연결해주어 이동형 단말기(310) 사용자에게 사업장 내에서의 작업 환경을 제공하는 역할도 한다.
참고적으로, 센터 서버(330) 및 사업장 서버(340)는 기업의 규모 및 구조에 따라 그 구성이 달라질 수 있는데, 도 4와 같이 하나의 센터 서버(410)에 하나 또는 복수의 제 1 계층 사업장 서버(420)가 연결되며, 제 1계층 사업장 서버(420)에 하나 또는 복수의 제 2 계층 사업장 서버(430)가 연결될 수도 있다.
또한, 단말기(440)는 센터 서버(410) 또는 각 계층의 사업장 서버(420, 430)에 접속하여 서비스를 제공 받을 수 있는데 이 때, 개인 정보 및 단말기 정보에 따른 개인화된 서비스를 제공하는 서버는 현재 접속된 사업장 서버일 수도 있고, 그 상위 계층의 서버일 수도 있고, 그리고 센터 서버(410)일 수도 있는 것이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 개인화된 업무를 지원하는 단말기를 나타낸 블록도이다.
개인화된 업무를 지원하는 단말기는 고정형 단말기(350) 또는 이동형 단말기(310)로서 저장부(520), 입력부(510) 및 오피스 에이전트(530)를 포함하여 구성된다.
저장부(520)는 사용자의 직급, 부서, 일정, 서비스 검색 내역, 화상 회의 자료, 메시지 전송 내역, 최근 작업 중인 업무 파일, 업무 진행 상황, 주 이용 서비스, 파일 공유 및 공지 전달 또는 수신 내역 등의 개인 정보를 저장하는 역할을 한다.
사용자는 단말기를 변경하여 센터 서버(330) 또는 사업장 서버(340)에 접속할 수 있다. 따라서, 하나의 단말기는 복수의 사용자에 의하여 작업이 수행될 수도 있으므로 저장부(520)는 사용자 별로 개인 정보를 저장하는 것이 바람직하다.
입력부(510)는 사용자로부터 서비스 요청을 입력 받는 역할을 한다. 사용자는 단말기에 구비된 키보드, 버튼, 마우스, 터치 패드, 트랙 볼 및 음성 인식 장치 등의 입력 장치를 이용하여 서비스 요청을 입력하는데, 입력부(510)는 입력된 서비 스 요청을 오피스 에이전트(530)에 전달한다.
오피스 에이전트(530)는 단말기의 사용자에게 개인화된 서비스를 제공하기 위하여 단말기에 설치된 응용 프로그램으로서, 입력부(510)로부터 전달 받은 서비스 요청을 사업장 서버(340)로 송신하고 그 응답인 서비스를 사용자에게 제공하는 역할을 한다.
오피스 에이전트(530)는 로그인 시에 현재 단말기를 사용하는 사용자의 신원 뿐만 아니라 저장부(520)에 저장되어 있는 사용자의 개인 정보 및 단말기 정보를 사업장 서버(340)에 전송하므로, 사업장 서버(340)는 사용자에게 개인 별 서비스를 제공할 수 있는 것이다.
여기서, 개인 별 서비스에는 서비스 검색, 화상 회의 또는 메시지 전송 및 정보 공지 등이 포함된다.
서비스 검색은 단말기 사용자로 하여금 해당 서비스에 대한 빠른 접속을 지원하는 기능으로서, 센터 서버(330)에 연결된 기업 포탈(360) 및 웹 게이트웨이(370)를 이용한 기업 내외의 서비스에 대해 원 클릭 등의 간편한 조작을 통하여 사용자는 자신이 원하는 서비스에 접속할 수 있게 된다.
화상 회의 및 메시지 전송은 단말기의 종류에 맞는 인터페이스를 이용하여 사업장 서버(340)에 접속된 단말기의 사용자와의 화상 회의 및 메시지 전송을 제공하는 서비스이다.
정보 공지는 전사, 부서, 특정 업무, 회식 및 사용자가 기 저장한 일정 등에 대한 알림 서비스로서 알림 창 등에 의한 알림 메시지 또는 알림 음향 등이 포함된 다.
이동형 단말기(310)에 설치된 오피스 에이전트(530)는 보안 소켓 층 게이트웨이(320)를 통하여 센터 서버(330)와 통신하는데, 센터 서버(330)는 오피스 에이전트(530)와 사업장 서버(340)를 중계하는 역할을 하므로, 이동형 단말기(310)의 사용자도 고정형 단말기(350)의 사용자와 같은 업무 환경을 제공 받을 수 있다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 개인화된 업무를 지원하는 사업장 서버를 나타낸 블록도이다.
사업장 서버(340)는 수신부(620), 저장부(610), 추출부(630) 및 송신부(640)를 포함하여 구성된다.
수신부(620)는 사용자의 개인 정보 및 단말기 정보를 수신하는 역할을 한다. 수신된 개인 정보 및 단말기 정보는 저장부(610)에 전달되며 로그인 정보에 매칭되어 저장된다.
또한, 수신부(620)는 단말기(310, 350)로부터 서비스 요청을 수신하는데, 수신된 서비스 요청은 추출부(630)로 전달된다.
서비스 요청을 전달 받은 추출부(630)는 로그인 정보를 이용하여 저장부(610)에 저장되어 있는 사용자의 개인 정보 및 단말기 정보를 이용하여 사용자 별 서비스를 추출하는 역할을 한다.
다시 말해, 사용자의 직급, 부서, 일정, 서비스 검색, 화상 회의, 메시지 전송, 최근 작업 중인 업무 파일, 업무 진행 상황, 파일 공유, 공지 전달 또는 수신 등의 사용자 개인 정보와 단말기의 접속 시간, 종료 시간, 단말기 변경 시간, 변경 주기, 주 이용 단말기 및 단말기의 성능 등의 단말기 정보를 참조하여 요청된 서비스의 제공 여부 및 방법 등을 결정하는 것이다.
서비스의 제공 여부는 개인 정보에 따라 결정되는데, 개인 정보에 의해 부여된 사용자의 보안 등급에 따라 서비스의 접근 권한 여부가 판단된다.
또한, 서비스의 제공 방법은 단말기 정보에 따라 결정되는데, 단말기의 성능인 키보드, 마이크, 터치 펜, 카메라, 음성 인식 센서, 디스플레이부의 최대 해상도 및 데이터 송수신율 등이 고려되어 화상 및 음성을 문자로 변환하거나 상대방에게 전달하거나 단축 키에 의한 문자 및 음성을 상대방에게 전달하는 것 등이 포함된다.
여기서, 하나의 단말기는 복수의 사용자에 의하여 작업이 수행될 수도 있으므로 저장부(610)는 사용자 별로 개인 정보 및 단말기 정보를 저장하는 것이 바람직하다.
추출부(640)에 의해 추출된 개인화된 서비스는 송신부(650)를 통하여 단말기(310, 350)로 송신된다.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 개인화된 업무를 지원하는 단말기의 동작을 나타낸 흐름도이다.
고정형 단말기(350) 또는 이동형 단말기(310)는 사용자의 로그인 정보를 이용하여 사업장 서버(340)에 접속한다(S700).
이 때, 단말기(310, 350)에 설치된 오피스 에이전트(530)는 사업장 서버로부터 최신 버전을 다운로드하여 갱신될 수 있으며, 이동형 단말기(310)의 경우에는 사업장에 설치된 소정의 인식 장치에 의하여 단말기(310)가 인식된 경우 자동으로 갱신될 수 있다.
또한, 이동형 단말기(310)의 경우에는 센터 서버(330)에 접속 시 별도의 보안 인증 과정이 추가될 수도 있다.
그리고 사용자의 명령에 의해 신규 개인 정보를 등록하거나 기 등록된 개인 정보를 수정한다(S710). 개인 정보는 단말기(310, 350) 및 사업장 서버(340)에 저장되어 있는데, 최초 로그인 시에 단말기(310, 350)는 사업장 서버(340)에 저장되어 있는 개인 정보와 자신이 저장하고 있는 개인 정보를 비교하여 만일 차이가 있는 경우 이를 갱신한다(S710).
따라서, 단말기(310, 350)는 로그인 정보에 따른 사용자의 개인 정보를 사업장 서버(340)로부터 수신하여 갱신함으로써 사용자에게 최근에 등록된 개인 정보에 따른 업무를 수행할 수 있게 한다.
이어서 단말기(310, 350)는 사용자로부터 서비스를 요청 받는다. 요청된 서비스는 사업장 서버(340)로 전송되는데(S720), 사업장 서버(340)는 사용자의 개인 정보 및 단말기 정보를 이용하여 그에 맞는 개인화된 서비스를 송신한다.
그리고 단말기(310, 350)는 사업장 서버(340)로부터 수신한(S730) 개인화된 서비스를 사용자에게 제공한다.
이 때, 사용자가 단말기를 변경하여 업무를 수행하고자 하는 경우(S740) 단말기에 저장되어 있는 개인 정보 및 단말기 정보는 사업장 서버(340)로 전달되고(S750) 단말기는 로그아웃되며(S760), 다른 단말기에 의해 로그인 되면(S700) 개인 정보 갱신 단계(S710)부터 반복된다.
또한, 사용자가 서비스를 종료하고자 하는 경우에도(S770) 단말기에 저장되어 있는 개인 정보 및 단말기 정보는 사업장 서버(340)로 전달되고(S780) 단말기는 로그아웃되며(S790), 서비스 재개 후 로그인 되면(S700) 개인 정보 갱신 단계(S710)부터 반복된다.
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 개인화된 업무를 지원하는 사업장 서버의 동작을 나타낸 흐름도이다.
직접 접속한 고정형 단말기(350) 또는 센터 서버(330)를 통하여 접속한 이동형 단말기(310)의 로그인 요청에 따른 로그인 정보를 수신한 사업장 서버(340)는 로그인 인증을 확인하고(S800) 그 결과에 따라 단말기의 접속 여부를 결정한다.
그리고, 로그인 인증이 완료되면 개인 정보 갱신 여부를 확인하려는 단말기(310, 350)의 요청에 따라 기 저장된 개인 정보를 단말기(310, 350)로 송신하는데, 신규 사용자의 경우에는 개인 정보 송신이 생략될 수도 있다(S810).
또한, 사업장 서버(340)는 개인 정보 및 단말기 정보를 수신(S820)할 수도 있는데, 이는 사용자에 의해 개인 정보가 수정되었거나 최근에 사용하던 단말기가 아닌 경우 수신하는 것이다.
수신된 개인 정보 및 단말기 정보는 사용자의 로그인 정보에 매칭되어 저장부(610)에 저장된다.
또한, 수신부(620)는 단말기(310, 350)로부터 서비스 요청을 수신하는데, 수신된 서비스 요청은 추출부(630)로 전달된다.
서비스 요청을 전달 받은 추출부(630)는 로그인 정보를 이용하여 저장부(610)에 저장되어 있는 사용자의 개인 정보 및 단말기 정보를 이용하여 사용자 별 서비스를 추출한다(S830).
다시 말해, 사용자의 직급, 부서, 일정, 서비스 검색, 화상 회의, 메시지 전송, 최근 작업 중인 업무 파일, 업무 진행 상황, 파일 공유, 공지 전달 또는 수신 등의 사용자 개인 정보와 단말기의 접속 시간, 종료 시간, 단말기 변경 시간, 변경 주기, 주 이용 단말기 및 단말기의 성능 등의 단말기 정보를 참조하여 요청된 서비스의 제공 여부 및 방법 등을 결정하는 것이다.
여기서, 서비스의 제공 여부는 개인 정보에 따라 결정되는데, 개인 정보에 의해 부여된 사용자의 보안 등급에 따라 서비스의 접근 권한 여부가 결정된다.
또한, 서비스의 제공 방법은 단말기 정보에 따라 결정되는데, 단말기의 성능인 키보드, 마이크, 터치 펜, 카메라, 음성 인식 센서, 디스플레이부의 최대 해상도 및 데이터 송수신율 등이 고려되어 화상 및 음성을 문자로 변환하거나 상대방에게 전달하거나 단축 키에 의한 문자 및 음성을 상대방에게 전달하는 것 등이 포함된다.
추출된 개인 별 서비스는 송신부(640)를 통하여 단말기(310, 350)로 전송된다(S840).
이 때, 사용자에 의해 단말기가 변경되거나(S850) 서비스가 종료되는 경우(S860) 단말기로부터 개인 정보 및 단말기 정보를 수신하여 저장하며(S870), 차후 동일 로그인 정보에 의한 접속 시에 저장된 개인 정보 및 단말기 정보를 이용한 개 인 별 서비스를 제공한다.
이상 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다.
상기한 바와 같은 본 발명의 개인화된 업무를 지원하는 시스템 및 방법에 따르면 다음과 같은 효과가 하나 혹은 그 이상 있다.
첫째, 사용자의 개인 정보 및 단말기 정보 등의 분석을 통하여 서비스의 제공 여부 및 방법을 추출하고 그에 맞는 서비스를 제공함으로써 업무 수행의 편의성 및 효율성을 높이는 장점이 있다.
둘째, 기업의 경영진 또는 관리자는 임직원의 업무 패턴 및 현황을 쉽게 파악할 수 있는 장점도 있다.

Claims (20)

  1. 개인 정보를 저장하는 저장부;
    서비스 요청을 입력 받는 입력부; 및
    상기 개인 정보 및 입력된 서비스 요청을 송신하고, 상기 개인 정보 및 상기 개인 정보를 송신한 단말기의 정보를 참조하여 추출된 개인 별 서비스를 수신하는 오피스 에이전트를 포함하는 개인화된 업무를 지원하는 장치.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 개인 정보는
    사용자의 부서, 직급, 일정, 서비스 검색 내역, 화상 회의 자료, 메시지 전송 내역, 최근 작업 중인 업무 파일, 업무 진행 상황, 주 이용 서비스, 파일 공유 및 공지 전달 또는 수신 내역 중 적어도 하나를 포함하는 개인화된 업무를 지원하는 장치.
  3. 제 1항에 있어서,
    상기 단말기의 정보는
    서버 접속 시간, 서버 접속 종료 시간, 단말기 변경 시간, 단말기 변경 주기, 주 이용 단말기 및 단말기 성능 중 적어도 하나를 포함하는 개인화된 업무를 지원하는 장치.
  4. 제 1항에 있어서,
    상기 개인 별 서비스는
    상기 개인 정보에 의해 결정된 사용자의 등급에 따른 서비스의 제공 여부 및 상기 단말기 정보에 의해 결정된 서비스의 제공 방법에 따라 추출된 서비스인 개인화된 업무를 지원하는 장치.
  5. 제 4항에 있어서,
    상기 개인 별 서비스는
    서비스 검색, 화상 회의, 메시지 전송, 파일 공유 및 정보 공지 중 적어도 하나를 포함하는 개인화된 업무를 지원하는 장치.
  6. 개인 정보 또는 서비스 요청을 수신하는 수신부;
    상기 수신된 개인 정보 및 기 저장된 단말기 정보에 의해 결정된 서비스 제공 여부 및 방법을 이용하여 상기 요청된 서비스에 대한 개인 별 서비스를 추출하는 추출부; 및
    상기 추출된 서비스를 송신하는 송신부를 포함하는 개인화된 업무를 지원하는 장치.
  7. 제 6항에 있어서,
    상기 개인 정보는
    사용자의 부서, 직급, 일정, 서비스 검색 내역, 화상 회의 자료, 메시지 전송 내역, 최근 작업 중인 업무 파일, 업무 진행 상황, 주 이용 서비스, 파일 공유 및 공지 전달 또는 수신 내역 중 적어도 하나를 포함하는 개인화된 업무를 지원하는 장치.
  8. 제 7항에 있어서,
    상기 개인 정보는
    단말기 로그 아웃 시에 갱신하여 상기 서버에 저장되어 있다가 동일 로그인 정보를 이용하여 접속된 다른 단말기에 전송되는 개인화된 업무를 지원하는 장치.
  9. 제 6항에 있어서,
    상기 단말기 정보는
    서버 접속 시간, 서버 접속 종료 시간, 단말기 변경 시간, 단말기 변경 주기, 주 이용 단말기 및 단말기 성능 중 적어도 하나를 포함하는 개인화된 업무를 지원하는 장치.
  10. 제 6항에 있어서,
    상기 개인 별 서비스는
    서비스 검색, 화상 회의, 메시지 전송, 파일 공유 및 정보 공지 중 적어도 하나를 포함하는 개인화된 업무를 지원하는 장치.
  11. 서비스 요청을 입력 받는 단계; 및
    상기 개인 정보 및 입력된 서비스 요청을 송신하고, 상기 개인 정보 및 상기 개인 정보를 송신한 단말기의 정보를 참조하여 추출된 개인 별 서비스를 수신하는 단계를 포함하는 개인화된 업무를 지원하는 방법.
  12. 제 11항에 있어서,
    상기 개인 정보는
    사용자의 부서, 직급, 일정, 서비스 검색 내역, 화상 회의 자료, 메시지 전송 내역, 최근 작업 중인 업무 파일, 업무 진행 상황, 주 이용 서비스, 파일 공유 및 공지 전달 또는 수신 내역 중 적어도 하나를 포함하는 개인화된 업무를 지원하는 방법.
  13. 제 11항에 있어서,
    상기 단말기의 정보는
    서버 접속 시간, 서버 접속 종료 시간, 단말기 변경 시간, 단말기 변경 주기, 주 이용 단말기 및 단말기 성능 중 적어도 하나를 포함하는 개인화된 업무를 지원하는 방법.
  14. 제 11항에 있어서,
    상기 개인 별 서비스는
    상기 개인 정보에 의해 결정된 사용자의 등급에 따른 서비스의 제공 여부 및 상기 단말기 정보에 의해 결정된 서비스의 제공 방법에 따라 추출된 서비스인 개인화된 업무를 지원하는 방법.
  15. 제 14항에 있어서,
    상기 개인 별 서비스는
    서비스 검색, 화상 회의, 메시지 전송, 파일 공유 및 정보 공지 중 적어도 하나를 포함하는 개인화된 업무를 지원하는 방법.
  16. 개인 정보 또는 서비스 요청을 수신하는 단계;
    상기 수신된 개인 정보 및 기 저장된 단말기 정보에 의한 서비스 제공 여부 및 방법을 이용하여 상기 요청된 서비스에 대한 개인 별 서비스를 추출하는 단계; 및
    상기 추출된 서비스를 송신하는 단계를 포함하는 개인화된 업무를 지원하는 방법.
  17. 제 16항에 있어서,
    상기 개인 정보는
    사용자의 부서, 직급, 일정, 서비스 검색 내역, 화상 회의 자료, 메시지 전송 내역, 최근 작업 중인 업무 파일, 업무 진행 상황, 주 이용 서비스, 파일 공유 및 공지 전달 또는 수신 내역 중 적어도 하나를 포함하는 개인화된 업무를 지원하는 방법.
  18. 제 17항에 있어서,
    상기 개인 정보는
    단말기 로그 아웃 시에 갱신하여 상기 서버에 저장되어 있다가 동일 로그인 정보를 이용하여 접속된 다른 단말기에 전송되는 개인화된 업무를 지원하는 방법.
  19. 제 16항에 있어서,
    상기 단말기 정보는
    서버 접속 시간, 서버 접속 종료 시간, 단말기 변경 시간, 단말기 변경 주기, 주 이용 단말기 및 단말기 성능 중 적어도 하나를 포함하는 개인화된 업무를 지원하는 방법.
  20. 제 16항에 있어서,
    상기 개인 별 서비스는
    서비스 검색, 화상 회의, 메시지 전송, 파일 공유 및 정보 공지 중 적어도 하나인 개인화된 업무를 지원하는 방법.
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