KR20060026818A - 원격 핀패드 시스템 및 이를 이용한 고객정보 전송방법 - Google Patents

원격 핀패드 시스템 및 이를 이용한 고객정보 전송방법 Download PDF

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KR20060026818A
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Abstract

본 발명은 핀 패드에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 원격에서 고객이 자신의 비밀번호를 은행의 상담원 등에게 노출되지 않게 전송할 수 있는 원격 핀패드 시스템 및 이를 이용한 고객정보 전송방법에 관한 것이다.
본 발명은 전화망에 연결된 고객전화기와; 서비스제공자 컴퓨팅단말기와; 서비스제공자 전화기와; 상기 고객전화기, 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기 및 상기 전화망에 브릿지되는 원격핀패드 중계기;를 포함하며, 상기 원격핀패드 중계기는 상기 고객전화기의 다이얼패드에 의해 입력된 고객의 정보를 상기 서비스제공자 전화기를 통해서는 상담원이 인지할 수 없게 하면서 상기 전화망을 통하여 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기에 제공하는 것을 특징으로 하는 원격핀패드 시스템 및 이를 이용한 고객정보 전송방법을 개시한다.
핀패드, 고객정보, 통화로 스위칭, 통화로 절단, 디티엠에프

Description

원격 핀패드 시스템 및 이를 이용한 고객정보 전송방법{REMOTE PIN-PAD SYSTEM AND METHOD FOR SENDING CLIENT INFORMATION USING THE SYSTEM}
도 1은 본 발명의 제 1실시예에 따른 원격 핀패드 시스템의 구성을 보여주는 도면.
도 2는 본 발명의 제 1실시예에 따른 원격핀패드 시스템의 원격핀패드 중계기의 구성을 보여주는 도면.
도 3 및 4는 본 발명의 제 1실시예에 따른 원격핀패드 시스템을 이용하여 고객정보를 전송하는 과정을 설명하기 위한 도면.
도 5는 본 발명의 제 2실시예에 따른 원격 핀패드 시스템의 원격핀패드 중계기의 구성을 보여주는 도면.
도 6은 본 발명의 제 2실시예에 따른 원격핀패드 시스템을 이용하여 고객정보를 전송하는 과정을 설명하기 위한 도면.
본 발명에 따른 도면들에서 실질적으로 동일한 구성과 기능을 가진 구성요소들에 대하여는 동일한 참조부호를 사용한다.
*도면의 주요부분에 대한 부호의 설명*
100a, 100b : 원격핀패드 중계기 200 : 서비스제공자 전화기
300 : 서비스제공자 컴퓨팅단말기 400 : 고객전화기
110a, 100b : 제어부 120 : 고객정보 검출부
130 : 음원발생부 141, 142, 143 : 인터페이스부
150 : 전원공급부 160 : 통화로 스위칭부
170 : 부가기능부 180 : 음성입출력부
190 : 씨아이디(CID)검출부
본 발명은 핀 패드에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 원격에서 고객이 자신의 비밀번화와 같은 고객정보를 서비스제공자 직원, 상담원 등에게 노출되지 않게 전송할 수 있는 원격 핀패드 시스템 및 이를 이용한 고객정보 전송방법에 관한 것이다.
본 발명은 전화통신을 사용하여 이뤄지는 금융거래, 신원확인 업무 등을 대상으로 고객정보를 사전에 확인하고 확인절차가 정상적으로 통과한 이후에 업무처리를 진행할 수 있도록 하는 원격 핀패드 시스템을 개시한다.
현재 은행 창구에서 거래를 할 경우에는 고객정보를 별도의 용지에 기입하거나, 구두상으로 전달하는 것이 아니라 직원이 요청하는 고객정보는 창구에 놓인 핀패드를 이용하여 직접 입력하여 고객정보 확인 작업을 수행하고 있다.
또한, 콜 센터 등에서 전화 통화를 통하여 고객을 확인하는 절차는 상담원이 고객에게 고객정보 입력을 요구하면서 교환기의 3자 통화로를 구성하고, 생성된 다른 통화로에 연결된 시스템은 고객이 입력한 정보를 수집하여 상담원 컴퓨팅단말기의 어플리케이션으로 데이터 전송을 한다.
이때 상담원은 고객이 입력하는 고객정보의 DTMF 톤을 청취할 수 있기 때문에 상단원의 고객정보 미확인 원칙에 위배된다는 문제점이 있다.
따라서, 전화기를 이용하여 금융거래 및 제품 구매가 이뤄지거나 기타 고객정보를 확인하는 과정에서 고객이 전화기 다이얼패드를 이용하여 입력한 정보를 상담원 또는 직원이 확인이 불가능하도록 하며 서비스제공자(금융기관)의 시스템만이 이를 인지할 수 있게 하여 고객정보 유출을 방지하여 고객정보 도용 등의 비정상적인 거래를 미연에 방지할 수 있는 핀패드 시스템의 필요성이 커지고 있다.
또한 거래 통화내용을 녹취하여 추후 발생될 수 있는 거래내역 확인이 필요한 경우 증빙자료로 활용할 수 있도록 지원해주는 핀패드 시스템의 필요성 역시 커지고 있다.
본 발명은 상기의 문제점을 해결하기 위하여 창안된 것으로, 본 발명의 목적은 원격에서 고객이 자신의 비밀번호와 같은 고객정보를 은행 등의 서비스제공자의 직원, 상담원 등에게 노출되지 않게 전송할 수 있는 원격 핀패드 시스템 및 이를 이용한 고객정보 전송방법을 제공하는데 있다.
상기의 목적을 달성하기 위한 본 발명의 구성은 전화망에 연결된 고객전화기와; 서비스제공자 컴퓨팅단말기와; 서비스제공자 전화기와; 상기 고객전화기, 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기 및 상기 전화망에 브릿지되는 원격핀패드 중계기;를 포함하며, 상기 원격핀패드 중계기는 상기 고객전화기의 다이얼패드에 의해 입력된 고객의 정보를 상기 서비스제공자 전화기를 통해서는 상담원이 인지할 수 없게 하면서 상기 전화망을 통하여 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기에 제공하는 것을 특징으로 한다.
바람직한 실시예에 있어서, 상기 원격 핀패드 중계기는: 고객이 상기 고객전화기의 다이얼패드를 통해 고객정보를 입력하기 시작하면, 상기 입력된 고객정보를 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기에 전송하고, 상기 입력된 고객정보 신호에 상기 원격핀패드 중계기에서 생성한 신호를 믹싱하여 상기 서비스제공자 전화기에 제공한다.
바람직한 실시예에 있어서, 상기 원격 핀패드 중계기는: 고객이 다이얼패드를 사용하여 입력하는 고객정보 디티엠에프(DTMF)를 검출하는 고객정보 검출부와; 음원신호를 발생하는 음원발생부와; 상기 고객전화기, 상기 서비스제공자 전화기 및 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기 간의 데이터 송수신 상태를 감시하고 상기 음원발생부에서 발생한 신호와 상기 고객단말기를 통해 입력되는 고객정보 신호를 믹싱하며, 상기 원격 핀패드 중계기의 동작을 제어하는 제어부와; 상기 서비스제공자 전화기와 상기 원격 핀패드 중계기를 연결하는 제 1인터페이스부와; 상기 전화망과 상기 원격 핀패드 중계기를 연결하는 제 2인터페이스부와; 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기와 상기 원격 핀패드 중계기를 연결하는 제 3인터페이스부와; 상기 원격 핀패드 중계기에 전원을 공급하기 위한 전원공급부;를 포함한다.
바람직한 실시예에 있어서, 상기 원격 핀패드 중계기는: 상기 서비스제공자 전화기의 후크 온오프(Hook on/off)상태를 체크하고, 상기 고객전화기의 전화망 연결여부를 체크하는 부가기능부를 더 포함한다.
바람직한 실시예에 있어서, 상기 원격 핀패드 중계기는: 상기 고객전화기가 발신자일 경우 발신번호를 검출하는 씨아이디(CID) 검출부와, 상기 고객전화기와 상기 서비스제공자 전화기간의 통화내역을 추출하여 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기로 전송하는 음성 입출력부;를 더 포함한다.
상기의 목적을 달성하기 위한 본발명의 다른 실시예에서는 상기 원격 핀패드 중계기는: 고객이 상기 고객전화기의 다이얼패드를 통해 고객의 정보를 입력하기 시작하면 상기 원격핀패드 중계기와 상기 서비스제공자 전화기 간의 통화로를 절단하고 상기 고객전화기와 상기 원격핀패드 중계기간의 통화로만을 유지하고, 고객정보 입력이 완료되면 상기 원격핀패드 중계기와 서비스제공자 전화기간의 통화로를 연결한다.
바람직한 실시예에 있어서, 상기 원격 핀패드 중계기는: 고객이 다이얼패드를 사용하여 입력하는 고객정보 디티엠에프(DTMF)를 검출하는 고객정보 검출부와; 상기 고객전화기, 상기 서비스제공자 전화가 및 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기 간의 데이터 송수신 상태를 감시하고 상기 원격 핀패드 중계기의 브릿지 동작을 제 어하는 제어부와; 상기 서비스제공자 전화기와 상기 원격 핀패드 중계기를 연결하는 제 1인터페이스부와; 상기 전화망과 상기 원격 핀패드 중계기를 연결하는 제 2인터페이스부와; 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기와 상기 원격 핀패드 중계기를 연결하는 제 3인터페이스부와; 상기 원격 핀패드 중계기에 전원을 공급하기 위한 전원공급부와; 상기 고객전화기를 통해 상기 고객정보가 입력되기 시작하면 상기 원격핀패드 중계기와 상기 서비스제공자 전화기 간의 통화로를 절단하고, 입력이 완료되면 다시 통화로를 연결하는 통화로 스위칭부;를 포함한다.
상기의 목적을 달성하기 위한 본 발명의 고객정보 전송방법은 서비스제공자 컴퓨팅단말기, 전화망에 연결된 서비스제공자 전화기 및 고객전화기, 상기 전화망과 서비스제공자 전화기 사이에 연결되는 원격 핀패드 중계기로 이루어진 원격 핀패드 시스템에서 상기 고객전화기로부터 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기로 상기 고객의 고객정보를 전송하는 방법에 있어서, 상기 고객전화기와 상기 서비스제공자 전화기 및 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기가 통신망을 통하여 연결되는 단계; 상기 고객전화기에 고객정보 수신을 요구한 후 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기가 고객정보 수신 대기를 완료하는 단계; 고객이 상기 고객전화기의 다이얼패드를 이용하여 고객정보를 입력하는 단계; 상기 원격핀패드 중계기와 상기 서비스제공자 전화기간의 통화로를 절단하고 상기 고객전화기와 상기 원격핀패드 중계기간의 통화로만을 유지하여 상기 고객정보를 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기에만 전송하는 단계; 상기 고객컴퓨팅단말기로부터의 고객정보 입력이 완료되면 상기 제 1통신채널을 복구하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직한 실시예에 있어서, 상기 고객이 상기 고객정보를 입력하는 과정에서 오류 입력을 한 경우 입력취소 기능을 제공하여 재입력을 할 수 있는 단계를 더 포함한다.
바람직한 실시예에 있어서, 상기 고객이 상기 서비스 제공자에게 전송하는 정보는 주민등록번호, 회원번호, 고객의 금융거래와 관련된 계좌번호 또는 비밀번호, 신용카드번호, 신용카드 유효기간, 상기 서비스제공자가 상기 고객에게 제공한 인증번호 중 어느 하나 이상을 포함한다.
바람직한 실시예에 있어서, 상기 고객전화기가 발신자일 경우 발신번호를 검출하는 씨아이디(CID) 검출하는 단계; 상기 고객전화기와 상기 서비스제공자 전화기간의 통화내역을 추출하여 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기로 전송하는 단계;를 더 포함한다.
상기의 목적을 달성하기 위한 본 발명의 다른 방법은 서비스제공자 컴퓨팅단말기, 전화망에 연결된 서비스제공자 전화기 및 고객전화기, 상기 전화망과 서비스제공자 전화기 사이에 연결되는 원격 핀패드 중계기로 이루어진 원격 핀패드 시스템에서 상기 고객전화기로부터 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기로 상기 고객의 고객정보를 전송하는 방법에 있어서, 상기 고객에게 고객정보를 전송할 것을 요구한 후 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기가 상기 고객정보 수신 대기를 완료하는 단계; 고객이 상기 고객전화기의 다이얼패드를 이용하여 상기 고객정보를 입력하는 단계; 상기 원격 핀패드 중계기에서 임의의 음원을 발생하여 상기 고객정보 디티엠에프(DTMF)신호와 믹싱하여 상기 서비스제공자 전화기로 전송하는 단계; 상기 고객이 상기 고객정보의 입력을 완료하면 상기 음원 발생을 중단하는 단계;를 포함한다.
이하 첨부한 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다.
[제 1실시예 - 고객의 고객정보 입력시 원격핀패드와 서비스제공자 전화기 간의 통화로를 절단하여 상기 고객정보의 유출을 방지하는 실시예]
도 1은 본 발명의 제 1실시예에 따른 원격 핀패드 시스템의 구성을 보여주는 도면이고, 도 2는 본 발명의 제 1실시예에 따른 원격 핀패드 시스템의 원격핀패드 중계기의 구성을 보여주는 도면이다.
본 발명의 제 1실시예에 따른 원격 핀패드 시스템 역시 전화망(500)과, 상기 전화망(500)에 연결된 고객전화기(400)와, 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300)와, 서비스제공자 전화기(200)와, 상기 전화망(500)과 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300) 및 서비스제공자 전화기(200)에 연결되는 원격핀패드 중계기(100b)를 포함하여 구성된다.
본 발명의 제 1실시예에서는 상기 원격핀패드 중계기(100b)는 고객전화기(400)와 서비스제공자 전화기(200) 그리고 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300)간의 회선을 절단하거나 연결하여 통화로를 제어하는 기능을 한다.
상기 원격핀패드 중계기(100b)는 고객정보 검출부(120), 통화로 스위칭부(160), 제어부(110b), 서비스제공자 전화기 인터페이스부(143), 전화망 인터페이스부(142), 서비스제공자 컴퓨팅단말기 인터페이스부(141), 부가기능부(170), 씨아이 디 검출부(190), 음성 입출력부(180), 및 전원공급부(150)를 포함하여 구성된다.
상기 통화로 스위칭부(160)는 고객이 고객전화기(400)의 다이얼패드를 이용하여 고객정보를 입력하는 동안 상기 고객전화기(400)와 상기 서비스제공자 전화기(200)간의 통화로를 절단한다.
즉, 고객이 고객전화기(400)의 다이얼패드를 이용하여 고객정보를 입력하는 동안에는 상기 원격 핀패드 중계기(100b)와 상기 서비스제공자 전화기(200)간의 통화로를 절단하고, 상기 핀패드 중계기(100b)와 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300)만을 유지하여 상기 고객이 입력하는 고객정보가 상기 서비스제공자 전화기(200) 측으로 전달되지 못하게 하고, 상기 고객정보의 입력이 완료되면 상기 원격 핀패드 중계기(100b)와 상기 서비스제공자 전화기(200)간의 통화로를 연결하여 상기 고객과 상담원간의 상담이 계속될 수 있도록 한다.
상기 고객정보 검출부(120)는 고객이 다이얼패드를 사용하여 입력하는 고객정보를 검출한다.
상기 제어부(110b)는 상기 고객전화기(400), 상기 서비스제공자 전화가 및 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300) 간의 데이터 송수신 상태를 감시하고 상기 원격핀패드 중계기(100b)의 동작을 제어한다.
상기 전화망 인터페이스부(142)는 상기 전화망(500)과 상기 원격핀패드 중계기(100b)를 연결하고, 상기 서비스제공자 전화기 인터페이스부(143)는 상기 서비스제공자 전화기(200)와 상기 원격핀패드 중계기(100b)를 연결하며, 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기 인터페이스부(141)는 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300)와 상 기 원격핀패드 중계기(100b)를 연결한다.
상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기 인터페이스부(141)와 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300)간의 연결은 USB포트를 이용할 수 있으며 직렬포트를 이용하는 것도 가능하다.
상기 부가기능부(170)는 상기 상기 서비스제공자 전화기(200)의 후크 온오프(Hook on/off)상태를 체크하고, 상기 고객전화기(400)의 전화망 연결여부를 체크한다.
상기 씨아이디(CID) 검출부는 상기 고객전화기(400)가 발신자인 경우 상기 고객전화기의 발신번호를 검출한다.
상기 음성 입출력부(180)는 상기 고객전화기(400)와 상기 서비스제공자 전화기(200)간의 통화내역을 추출하여 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300)로 전송한다.
상기 전원공급부(150)는 상기 원격핀패드 중계기(100b)에 전원을 공급하기 위한 것이다.
이하에서는 상기와 같이 구성된 본 발명의 제 1실시예에 따른 원격 핀패드 시스템의 동작에 대하여 설명한다.
도 3 및 도 4는 본 발명의 제 1실시예에 따른 원격핀패드 시스템을 이용하여 고객정보를 전송하는 과정을 설명하기 위한 도면이다.
먼저, 고객과 상담원이 각각 고객전화기(400)와 서비스제공자 전화기(200)에 의해 통화로가 연결되고 상담원이 고객에게 고객의 비밀번호를 입력할 것을 요청하고(S110) 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300)가 고객정보 수신 대기상태가 되도록 하면(S120), 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300)는 고객으로부터 고객정보(비밀번호)가 입력되기를 기다린다.
상기 상담원과의 상담중 상담원의 고객정보(비밀번호) 입력요청을 받으면 고객은 상기 고객전화기(400)의 다이얼패드를 이용하여 고객정보를 입력한다(S130).
만약 상기 고객이 고객정보를 일정 시간동안 입력하지 않을 경우 입력시간이 초과되었다는 메시지를 고객에게 전송한다(S131).
이때 원격핀패드 중계기(100b)는 상기 원격핀패드중계기(100b)고객전화기(400)와 상기 서비스제공자 전화기(200) 간에 연결되어 있던 통화로를 절단한다(S140). 즉, 고객이 입력한 고객정보가 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300)로만 전송되도록 하고 상기 서비스제공자 전화기(200)로는 전송되지 않도록 하여 상담원이 고객이 입력하는 고객정보를 알 수 없도록 한다.
고객이 상기 고객정보의 입력을 완료하면(S150), 상기 원격핀패드 중계기(100b)는 다시 상기 고객전화기(400)와 상기 원격핀패드중계기(100b)서비스제공자 전화기(200) 간의 통화로를 복구하여 연결한다(S160).
만약 상기 고객이 입력한 고객정보가 정상적으로 입력되지 않는 경우에는 상담원은 고객에게 고객정보를 다시 입력해줄 것을 요청하고(S151) 이때 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300)는 상기 고객정보의 수신을 대기하고 있는 상태로 된다.
상기 CID검출부는 상기 고객전화기(400)의 발신번호를 검출하여 현재 상담중 인 고객의 전화번호를 확인할 수 있게 해준다.
상기 고객전화기(400)와 상기 서비스제공자 전화기(200) 간의 통화내역은 상기 음성 입출력부에 의해 녹취되어 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300)로 전송된다.
[제 2실시예 - 고객의 고객정보 입력시 원격핀패드 중계기에서 임의의 음원신호를 생성하여 상기 고객정보 신호와 합성하여 서비스제공자 전화기에 전송하여 상기 고객정보의 유출을 방지하는 실시예]
도 5는 본 발명의 제 2실시예에 따른 원격 핀패드 시스템의 구성을 보여주는 도면이고, 도 6는 도 2의 원격핀패드 중계기의 구성을 보여주는 도면이다.
도면들은 참조하면, 본 발명의 제 2실시예에 따른 원격 핀패드 시스템은 전화망(500)과, 상기 전화망(500)에 연결된 고객전화기(400)와, 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300)와, 서비스제공자 전화기(200)와, 상기 전화망(500)과 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300) 및 서비스제공자 전화기(200)에 연결되는 원격핀패드 중계기(100a)를 포함하여 구성된다.
상기 원격핀패드 중계기(100a)는 브릿지(bridge)로서 동작한다. 브릿지는 복수의 통화로 등을 상호 접속하여 회선을 매칭시키고 신속한 데치터 전송을 위하여 사용되는 장치로서, 본 발명의 실시예에서는 상기 원격핀패드 중계기(100a)는 전화망(500)와 서비스제공자 전화기(200) 그리고 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300)에 연 결되어 고객이 고객정보을 입력하는 동안 상기 임의의 음원신호를 발생하여 상기 서비스제공자 전화기(200)에 상기 고객정보의 신호와 믹싱하여 전송해주는 기능을 한다.
상기 원격핀패드 중계기(100a)는 고객정보 검출부(120), 음원발생부(130), 제어부(110a), 서비스제공자 전화기 인터페이스부(143), 전화망 인터페이스부(142), 서비스제공자 컴퓨팅단말기 인터페이스부(141), 부가기능부(170), 씨아이디 검출부(190), 음성 입출력부(180), 및 전원공급부(150)를 포함하여 구성된다.
상기 고객정보 검출부(120)는 고객이 다이얼패드를 사용하여 입력하는 고객정보를 검출하고, 상기 음원발생부(130)는 임의의 기입력된 음원생성정보에 따른 음원을 생성한다.
상기 제어부(110a)는 상기 고객전화기(400), 상기 서비스제공자 전화가 및 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300) 간의 데이터 송수신 상태를 감시하고 상기 원격핀패드 중계기(100a)의 동작을 제어하며, 상기 고객이 고객전화기(400)의 다이얼패드를 이용하여 고객정보를 입력하면 상담원이 이를 인지할 수 없도록 하기 위하여 상기 음원발생부(130)에서 생성한 음원신호를 상기 고객정보 싱호와 믹싱(Mixing)하여 상기 서비스제공자 전화기(200)에 전송하여 상기 서비스제공자 전화기 측의 상담원이 상기 고객이 입력하는 고객정보를 듣거나 인지할 수 없게 한다.
상기 고객정보 검출부(120), 서비스제공자 전화기 인터페이스부(143), 전화망 인터페이스부(142), 서비스제공자 컴퓨팅단말기 인터페이스부(141), 부가기능부(170), 씨아이디 검출부(190), 음성 입출력부(180), 및 전원공급부(150)의 기능은 상기 제 1실시예에서와 동일하므로 설명을 생략한다.
이하에서는 상기와 같이 구성된 본 발명의 제 2실시예에 따른 원격 핀패드 시스템의 동작에 대하여 설명한다.
도 6은 본 발명의 제 2실시예에 따른 원격핀패드 시스템을 이용하여 고객정보를 전송하는 과정을 설명하기 위한 도면이다.
도 6을 참조하면, 먼저 고객과 상담원이 각각 고객전화기(400)와 서비스제공자 전화기(200)에 의해 통화로가 연결되고 통화내역의 녹취가 시작된다.
상담원이 고객에게 고객의 비밀번호를 입력할 것을 요청하고 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300)가 고객정보 수신 대기상태가 되도록 하면, 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300)는 고객으로부터 비밀번호가 입력되기를 기다린다.
상기 상담원과의 상담중 상담원의 비밀번호 입력요청을 받으면 고객은 상기 고객전화기(400)의 다이얼패드를 이용하여 고객정보를 입력한다.
고객이 입력한 고객정보는 디지트(digit) 단위로 입력된다.
이때 원격핀패드 중계기(100a)는 상기 음원발생부(130)에서 기입력된 음원생성정보를 이용하여 임의의 음원을 생성하고 제어부(110a)는 상기 음원발생부(130)에서 생성한 음원신호를 상기 고객정보 신호와 믹싱(Mixing)하여 상기 서비스제공자 전화기 인터페이스부(143)를 통하여 상기 서비스제공자 전화기(200)에 전송한다.
상기와 같이 고객이 입력한 고객정보가 상기 음원발생부에서 생성된 음원신 호와 믹싱되어 상기 서비스제공자 전화기(200)로 입력되므로 상담원은 고객이 입력하는 고객정보를 들을 수 없게 된다.
고객이 입력한 고객정보의 마지막 디지트의 입력이 완료되면 상기 음원신호 믹싱동작을 중단하고, 상기 고객전화기와 상기 서비스제공자 전화기간의 정상적인 통화상태가 된다.
만약 상기 고객이 입력한 고객정보가 정상적으로 입력되지 않는 경우에는 상담원은 고객에게 고객정보를 다시 입력해줄 것을 요청하고 이때 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기(300)는 상기 고객정보의 수신을 대기하고 있는 상태로 된다.
상기 CID검출부는 상기 고객전화기(400)의 발신번호를 검출하여 현재 상담중인 고객의 전화번호를 확인할 수 있게 해준다.
상기 고객전화기(400)와 상기 서비스제공자 전화기(200) 간의 통화내역은 상기 음성 입출력부에 의해 녹취되어 상기 서비시제공자 컴퓨팅단말기로 전송되며 상기 고객전화기와 상기 서비스제공자 전화기간의 통화가 종료되면 녹취도 완료되어 녹취동작이 종료된다.
이상에서, 본 발명의 구성 및 동작을 상기한 설명 및 도면에 따라 도시하였지만, 이는 예를 들어 설명한 것에 불과하며 본 발명의 기술적 사상 및 범위를 벗어나지 않는 범위 내에서 다양한 변화 및 변경이 가능함은 물론이다.
상술한 바와 같이 본 발명에 의하면, 전화를 통해 거래가 발생되는 금융거래에 있어서 고객정보를 통화로 절단 또는 음성믹싱 등의 방법을 이용하여 상담원이 인식하지 못하도록 하면서 고객정보를 제공할 수 있도록 함으로써 전화를 이용한 금융거래에서 발생할 수 있는 고객정보가 유출되는 문제점을 해소할 수 있다는 장점이 있다.
또한, 통화내용을 녹취하여 나중에 다시 통화내용을 확인할 수 있도록 함으로써 추후 금융거래 관련 사고 발생 시 통화내역 및 거래내역 확인을 위한 증빙자료로 활용할 수 있다는 장점이 있다.

Claims (21)

  1. 전화망에 연결된 고객전화기와;
    서비스제공자 컴퓨팅단말기와;
    서비스제공자 전화기와;
    상기 고객전화기, 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기 및 상기 전화망에 브릿지되는 원격핀패드 중계기;를 포함하며,
    상기 원격핀패드 중계기는 상기 고객전화기의 다이얼패드에 의해 입력된 고객의 정보를 상기 서비스제공자 전화기를 통해서는 상담원이 인지할 수 없게 하면서 상기 전화망을 통하여 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기에 제공하는 것을 특징으로 하는 원격핀패드 시스템.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 원격 핀패드 중계기는:
    고객이 상기 고객전화기의 다이얼패드를 통해 고객정보를 입력하기 시작하면,
    상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기에는 상기 입력된 고객정보를 전송하고,
    상기 서비스제공자 전화기에는 상기 입력된 고객정보 신호에 상기 원격핀패드 중계기에서 생성한 신호를 믹싱하여 제공하는 것을 특징으로 하는 원격핀패드 시스템.
  3. 제 2항에 있어서,
    상기 원격 핀패드 중계기는:
    고객이 다이얼패드를 사용하여 입력하는 고객정보 디티엠에프(DTMF)를 검출하는 고객정보 검출부와;
    음원신호를 발생하는 음원발생부와;
    상기 고객전화기, 상기 서비스제공자 전화기 및 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기 간의 데이터 송수신 상태를 감시하고 상기 음원발생부에서 발생한 신호와 상기 고객단말기를 통해 입력되는 고객정보 신호를 믹싱하여 상기 서비스제공자 전화기에 전송하며, 상기 원격 핀패드 중계기의 동작을 제어하는 제어부와;
    상기 서비스제공자 전화기와 상기 원격 핀패드 중계기를 연결하는 제 1인터페이스부와;
    상기 전화망과 상기 원격 핀패드 중계기를 연결하는 제 2인터페이스부와;
    상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기와 상기 원격 핀패드 중계기를 연결하는 제 3인터페이스부와;
    상기 원격 핀패드 중계기에 전원을 공급하기 위한 전원공급부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 원격핀패드 시스템.
  4. 제 3항에 있어서,
    상기 원격 핀패드 중계기는:
    상기 서비스제공자 전화기의 후크 온오프(Hook on/off)상태를 체크하고, 상기 고객전화기의 전화망 연결여부를 체크하는 부가기능부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격핀패드 시스템.
  5. 제 3항 또는 제 4항에 있어서,
    상기 원격 핀패드 중계기는:
    상기 고객전화기가 발신자일 경우 발신번호를 검출하는 씨아이디(CID) 검출부를 더 포함하는 것을 특징으로 원격핀패드 시스템.
  6. 제 3항 또는 제 4항에 있어서,
    상기 원격 핀패드 중계기는:
    상기 고객전화기와 상기 서비스제공자 전화기간의 통화내역을 추출하여 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기로 전송하는 음성 입출력부;를 더 포함하는 것을 특징으로 원격핀패드 시스템.
  7. 제 1항에 있어서,
    상기 원격 핀패드 중계기는:
    고객이 상기 고객전화기의 다이얼패드를 통해 고객의 정보를 입력하기 시작하면 상기 원격핀패드 중계기와 상기 서비스제공자 전화기 간의 통화로를 절단하고 상기 고객전화기와 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기 간의 통화로만을 유지하고, 고객정보 입력이 완료되면 상기 원격핀패드 중계기와 서비스제공자 전화기간의 통화로를 복구하여 연결하는 것을 특징으로 하는 원격핀패드 시스템.
  8. 제 7항에 있어서,
    상기 원격 핀패드 중계기는:
    고객이 다이얼패드를 사용하여 입력하는 고객정보 디티엠에프(DTMF)를 검출하는 고객정보 검출부와;
    상기 고객전화기, 상기 서비스제공자 전화가 및 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기 간의 데이터 송수신 상태를 감시하고 상기 원격 핀패드 중계기의 브릿지 동작을 제어하는 제어부와;
    상기 서비스제공자 전화기와 상기 원격 핀패드 중계기를 연결하는 제 1인터페이스부와;
    상기 전화망과 상기 원격 핀패드 중계기를 연결하는 제 2인터페이스부와;
    상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기와 상기 원격 핀패드 중계기를 연결하는 제 3인터페이스부와;
    상기 원격 핀패드 중계기에 전원을 공급하기 위한 전원공급부와;
    상기 고객전화기를 통해 상기 고객정보가 입력되기 시작하면 상기 원격핀패드 중계기와 상기 서비스제공자 전화기 간의 통화로를 절단하고, 입력이 완료되면 다시 상기 통화로를 복구하여 연결하는 통화로 스위칭부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 원격핀패드 시스템.
  9. 제 7항에 있어서,
    상기 원격 핀패드 중계기는:
    상기 서비스제공자 전화기의 후크 온오프(Hook on/off)상태를 체크하고, 서비스제공자 전화기 절단시 후크 오프(Hook off) 상태를 유지하며, 통화로 연결여부를 체크하는 부가기능부를 포함하는 것을 특징으로 하는 원격핀패드 시스템.
  10. 제 7항 내지 제 9항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 원격 핀패드 중계기는:
    상기 고객전화기가 발신자일 경우 발신번호를 검출하는 씨아이디(CID) 검출부를 더 포함하는 것을 특징으로 원격핀패드 시스템.
  11. 제 7항 내지 제 9항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 원격 핀패드 중계기는:
    상기 고객전화기와 상기 서비스제공자 전화기간의 통화내역을 추출하여 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기로 전송하는 음성 입출력부;를 더 포함하는 것을 특징으로 원격핀패드 시스템.
  12. 서비스제공자 컴퓨팅단말기, 전화망에 연결된 서비스제공자 전화기 및 고객전화기, 상기 전화망과 서비스제공자 전화기 사이에 연결되는 원격 핀패드 중계기로 이루어진 원격 핀패드 시스템에서 상기 고객전화기로부터 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기로 상기 고객의 고객정보를 전송하는 방법에 있어서,
    상기 고객전화기와 상기 서비스제공자 전화기 및 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기가 통신망을 통하여 연결되는 단계;
    상기 고객전화기에 고객정보 수신을 요구한 후 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기가 고객정보 수신 대기를 완료하는 단계;
    고객이 상기 고객전화기의 다이얼패드를 이용하여 고객정보를 입력하는 단계;
    상기 원격핀패드 중계기와 상기 서비스제공자 전화기간의 통화로를 절단하고 상기 고객전화기와 상기 원격핀패드 중계기간의 통화로만을 유지하여 상기 고객정보를 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기에만 전송하는 단계;
    상기 고객컴퓨팅단말기로부터의 고객정보 입력이 완료되면 상기 원격핀패드 중계기와 상기 서비스제공자 전화기간의 통화로를 복구하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 원격핀패드 시스템을 이용한 고객정보 전송방법.
  13. 제 12항에 있어서,
    상기 고객이 상기 고객정보를 입력하는 과정에서 오류 입력을 한 경우 입력취소 기능을 제공하여 재입력을 할 수 있는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격핀패드 시스템을 이용 고객정보 전송방법.
  14. 제 12항에 있어서,
    상기 고객이 상기 서비스 제공자에게 전송하는 정보는 주민등록번호, 회원번호, 고객의 금융거래와 관련된 계좌번호 또는 비밀번호, 신용카드번호, 신용카드 유효기간, 상기 서비스제공자가 상기 고객에게 제공한 인증번호 중 어느 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 원격핀패드 시스템을 이용 고객정보 전송방법.
  15. 제 12항에 있어서,
    상기 고객전화기가 발신자일 경우 발신번호를 검출하는 씨아이디(CID) 검출하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격핀패드 시스템을 이용 고객정보 전송방법.
  16. 제 12항에 있어서,
    상기 고객전화기와 상기 서비스제공자 전화기간의 통화내역을 추출하여 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기로 전송하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격핀패드 시스템을 이용 고객정보 전송방법.
  17. 서비스제공자 컴퓨팅단말기, 전화망에 연결된 서비스제공자 전화기 및 고객전화기, 상기 전화망과 서비스제공자 전화기 사이에 연결되는 원격 핀패드 중계기로 이루어진 원격 핀패드 시스템에서 상기 고객전화기로부터 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기로 상기 고객의 고객정보를 전송하는 방법에 있어서,
    상기 고객에게 고객정보를 전송할 것을 요구한 후 상기 서비스제공자 컴퓨팅단말기가 상기 고객정보 수신 대기를 완료하는 단계;
    고객이 상기 고객전화기의 다이얼패드를 이용하여 상기 고객정보를 입력하는 단계;
    상기 원격 핀패드 중계기에서 임의의 음원을 발생하여 상기 고객정보 디티엠에프(DTMF)신호와 믹싱하여 상기 서비스제공자 전화기로 전송하는 단계;
    상기 고객이 상기 고객정보의 입력을 완료하면 상기 음원 발생을 중단하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 원격핀패드 시스템을 이용 고객정보 전송방법.
  18. 제 17항에 있어서,
    상기 고객이 상기 고객정보를 입력하는 과정에서 오류 입력을 한 경우 입력취소 기능을 제공하여 재입력을 할 수 있는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격핀패드 시스템을 이용 고객정보 전송방법.
  19. 제 17항에 있어서,
    상기 고객이 상기 서비스 제공자에게 전송하는 정보는 주민등록번호, 회원번호, 고객의 금융거래와 관련된 계좌번호 또는 비밀번호, 신용카드번호, 신용카드 유효기간, 상기 서비스제공자가 상기 고객에게 제공한 인증번호 중 어느 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 원격핀패드 시스템을 이용 고객정보 전송방법.
  20. 제 17항에 있어서,
    상기 고객전화기가 발신자일 경우 발신번호를 검출하는 씨아이디(CID) 검출하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격핀패드 시스템을 이용 고객정보 전송방법.
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KR100954804B1 (ko) * 2008-05-02 2010-04-28 주식회사 위텍인스트루먼트 고객정보 입력시스템

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