KR20050030271A - A method for managing delivery and return of goods - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 상품의 배송 및 반품관리 방법에 관한 것으로서, 보다 구체적으로는 판매상품을 유통업자를 거치지 아니하고 상품공급자로부터 제3의 배송업체를 거쳐 구매자에게 배송하거나, 판매상품을 유통업자를 거치지 아니하고 구매자로부터 제3의 배송업체를 거쳐 상품공급자에게 반품되는 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a product delivery and return management method, and more specifically, to sell the goods to the buyer from the goods supplier to the buyer through the third party without the distributor, or to sell the goods from the buyer without the distributor It is a method to be returned to the product supplier through the third carrier.
최근 통신기술의 발달과 각종 매체의 다양화로 인해 인터넷 쇼핑몰, 홈쇼핑몰 등 통신을 통한 상품 유통이 급증하고 있다. 이러한 상품의 유통체계에 있어 배송의 중요성은 매우크다. 구매자의 상품 구매주문으로부터 상품의 배송에 이르기까지 소요되는 배송소요시간과 배송의 정확성은 통신판매를 영위하는 유통업체의 신용도를 평가하는 중요한 척도가 되고 있으며 배송의 신속성과 정확성 및 배송서비스의 다양성이 소비자의 구매욕구를 자극하는 요소가 되고 있다. Recently, due to the development of communication technology and diversification of various media, product distribution through communication such as internet shopping mall and home shopping mall is increasing rapidly. The importance of delivery is very important in the distribution system of such goods. The time required and the accuracy of the delivery from the purchase order of the product to the delivery of the product are important measures to evaluate the creditworthiness of the distributors in the mail order. It is a factor to stimulate consumer's desire to purchase.
이러한 배송서비스의 중요성은 통신판매업자로 하여금 배송의 신속성과 정확성을 제고하는 배송방식의 개선을 거듭하도록 하고 있으며 이러한 개선책의 일환으로 최근 소위 직택배, 즉 판매상품을 유통업자를 거치지 아니하고 상품공급자로부터 제3의 배송업체를 거쳐 구매자에게 배송하는 배송방식이 늘어나고 있다.The importance of such a delivery service is for telecom distributors to improve the delivery method, which improves the speed and accuracy of delivery.As part of such improvement measures, a recent so-called direct delivery service, that is, selling goods to a third party from a product supplier Increasingly, delivery to buyers is via a carrier.
그러나 종래의 직택배 방식은상품을 판매하는 자가 주문정보를 상품의 공급자에게 제공하고 제3의 배송업자에게는 상품의 배송을 위탁하여 배송에 필요한 정보, 즉 배송지의 주소나 피배송인의 인적사항 등의 정보는 상품의 공급자로부터 배송업자에게 제공되는 방식으로 진행되었다. 이러한 방식은 배송에 필요한 정보의 관리가 공급자에 의해 이루어짐으로써 구매자와의 관계에서 실질적인 계약당사자인 판매자의 배송관리/감독이 사실상 제약을 받게되는 역효과가 있었다. However, in the conventional direct delivery method, the person who sells the product provides the order information to the supplier of the product, and the third party delivers the product to the supplier to provide information necessary for the delivery, that is, the address of the delivery address or the personal information of the addressee. The information was processed in such a way that it was provided to the shipper from the supplier of the goods. This approach has the adverse effect that the management of information necessary for delivery is done by the supplier, which effectively limits the delivery management / supervision of the seller, who is the actual contracting party in the relationship with the buyer.
또한 주문정보를 일괄적으로 공급자에게 제공함으로써 불필요한 정보에 의한 혼선을 가져오는 경우가 발생함으로써 배송상의 오류를 야기하여 소비자들의 불신을 초래하는 문제가 있었다. In addition, by providing the order information to the supplier collectively, there is a case that leads to crosstalk due to unnecessary information, causing a delivery error, causing a customer's distrust.
상기의 문제를 해결하기 위하여 본 발명은 상품의 주문정보를 상품의 공급과 배송에 각각 필요한 정보로 분리하여 각각을 공급자와 배송업자에게 전송하고 배송관리에 있어 양자의 정보를 연관지을 수 있는 공통의 코드를 부여함으로써 공급업자와 배송업자에 의해 각각 독립적으로 진행되는 상품의 공급 및 배송 준비를 총괄하여 관리할 수 있도록 하는 방법으로 제공함을 그 목적으로 한다. In order to solve the above problems, the present invention separates the order information of the goods into the information necessary for supply and delivery of the goods, respectively, and transmits each to the supplier and the shipper, and common information that can be associated with both information in the delivery management. The purpose of the code is to provide a method of collectively managing the supply and delivery preparation of the goods independently carried out by the supplier and the shipper.
본 발명은 판매상품을 유통업자를 거치지 아니하고 상품공급자로부터 제3의 배송업체를 거쳐 구매자에게 배송하는 경우의 배송관리방법에 관한 것으로,The present invention relates to a delivery management method in the case of delivering the goods to the buyer through the third delivery company from the product supplier without going through a distributor,
공급망관리 시스템(SCM)은 통신망에 의해 연결된 다수의 상품공급자 시스템(100)으로부터 상품의 공급계획을 전송받는 단계;와 상기 상품공급계획으로부터 각 상품공급자가 일별로 공급가능한 상품량에 관한 정보로부터 상품배송의 방법을 결정하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다. The supply chain management system (SCM) is a step of receiving a supply plan of goods from a plurality of goods supplier system 100 connected by a communication network; and from the information on the amount of goods that can be supplied by each goods supplier on a daily basis from the goods supply plan Determining a method of delivery.
상기 배송 관리방법은, 상기 배송방법의 결정단계에서 판매상품을 유통업자를 거치지 아니하고 상품공급자로부터 제3의 배송업체를 거쳐 구매자에게 배송할 것으로 결정된 경우, 주문처리 시스템(300)으로부터 상기 상품에 관한 주문량을 로드하는 단계;In the delivery management method, when it is determined in the determining step of the delivery method that the goods to be sold are delivered to the purchaser from the goods supplier via the third delivery company without passing through the distributor, the order quantity of the goods from the order processing system 300 Loading;
상품공급자의 일별 공급가능 상품량과 상기 주문량을 비교하는 단계;Comparing the daily supply of goods of the goods supplier with the order quantity;
상기 비교결과에 따라 일별 상품 배송량을 결정하는 단계;Determining a daily product delivery amount according to the comparison result;
상기 배송량 결정단계에서 결정된 배송량에 해당하는 주문정보를 주문 접수순으로 상기 주문처리 시스템(300)으로부터 로드하는 단계; 및Loading order information corresponding to the delivery amount determined in the delivery amount determination step from the order processing system 300 in order of receiving an order; And
로드된 상기 주문정보를 상품정보와 배송정보로 분리하여 상품정보는 상품공급자 시스템(100)으로, 배송정보는 제3의 배송업체 시스템으로 전송하는 단계를 더 포함한다.Separating the loaded order information into product information and delivery information further comprises the step of transmitting the product information to the product provider system 100, the delivery information to a third delivery company system.
이러한 실시예의 경우, 바람직하게는 상품정보 및 배송정보는 모두 상품의 주문식별 코드를 포함하도록 구성된다. In this embodiment, preferably, both the product information and the delivery information are configured to include an order identification code of the product.
공급자측에서 실시되는 본 발명에 의한 판매상품을 유통업자를 거치지 아니하고 상품공급자로부터 제3의 배송업체를 거쳐 구매자에게 배송하는 경우의 배송관리방법의 일 실시예는,One embodiment of the delivery management method in the case of delivering the goods sold according to the present invention carried out on the supplier side to the buyer through the third delivery company from the product supplier,
유통업체의 배송관리 시스템(400)으로부터 전송된 상품정보를 수신한 공급자 시스템(100)은 상기 상품정보에 포함된 출고지시된 상품량에 대하여 출고를 결정하는 단계;The supplier system 100 that receives the product information transmitted from the distribution management system 400 of the distributor comprises: determining a release for the quantity of the issued goods included in the product information;
상기 상품의 포장 외측에 부착될 배송지 식별용 바코드를 상기 상품정보에 포함된 주문식별코드에 따라 인쇄하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다. And printing a shipping address identification barcode to be attached to the outside of the package according to the order identification code included in the product information.
배송업자측에서 실시되는 본 발명에 의한 판매상품을 유통업자를 거치지 아니하고 상품공급자로부터 제3의 배송업체를 거쳐 구매자에게 배송하는 경우의 배송관리방법의 일 실시예는,One embodiment of the delivery management method in the case of delivering the goods sold according to the present invention carried out on the delivery side to the buyer through the third delivery company from the product supplier, without going through the distributor,
유통업체의 배송관리 시스템(400)으로부터 전송된 배송정보를 수신한 제3의 배송업자 시스템(200)은 상기 배송정보에 포함된 배송예정 상품량으로부터 배송에 소요되는 배송자원을 산정하여 각 공급자별로 산정된 배송자원을 배정하는 단계;The third delivery company system 200 that receives the delivery information transmitted from the distribution management system 400 of the distributor calculates the delivery resources required for the delivery from the estimated amount of the goods to be included in the delivery information, and for each supplier. Allocating the estimated delivery resources;
각 공급자로부터 출고된 상품을 적재하기 전에 상품의 포장 외측에 부착된 배송지 식별용 바코드를 판독하고 상기 바코드에 포함된 주문식별코드와 일치하는 배송정보를 검색하는 단계;Reading a shipping address identifying barcode attached to the outside of the package of the goods and retrieving shipping information corresponding to the order identification code included in the barcode before loading the goods shipped from each supplier;
검색된 주문식별코드에 해당하는 배송정보를 포함하는 송장을 발행하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다. And issuing an invoice including delivery information corresponding to the retrieved order identification code.
또한 본 발명은 배송 뿐 아니라 반품 및 수거에 대한 관리방법도 제공하는 바, 판매상품을 유통업자를 거치지 아니하고 구매자로부터 제3의 배송업체를 거쳐 상품공급자에게 반품되는 경우의 반품관리방법의 일실시예는,In addition, the present invention provides a management method for return and collection as well as delivery, one embodiment of the return management method when the returned goods to the product supplier through the third delivery company from the buyer without passing through the distributor ,
배송관리 시스템(400)은 주문처리 시스템(300)으로부터 구매자의 반품요청 정보를 전송 받아 상기 반품요청 정보를 배송업자 시스템(200)과 공급자 시스템(100)으로 각각 전송하는 단계;The delivery management system 400 receives the buyer's return request information from the order processing system 300 and transmits the return request information to the delivery company system 200 and the supplier system 100, respectively;
상기 반품요청 정보를 전송받은 배송업자 시스템(200)은 상기 반품요청 정보를 포함하는 반품 송장을 인쇄하는 단계; A delivery company system 200 having received the return request information, printing a return invoice including the return request information;
상기 반품지에서 상품을 수거하고 수거된 상품에 상기 반품송장을 부착하여 공급자에게 반품하면, 공급자 시스템(100)은 반품송장에 포함된 반품식별 바코드를 판독하여 판독된 식별코드를 상기 배송관리 시스템(400)으로 전송하는 단계; 및When the goods are collected from the returning place and the returned invoice is attached to the collected goods and returned to the supplier, the supplier system 100 reads the return identification barcode included in the return invoice and reads the identification code read by the delivery management system ( 400); And
배송관리 시스템(400)은 반품식별코드를 주문처리 시스템(300)으로 전송하고 이를 전송받은 주문처리 시스템(300)은 반품완료를 확인하고 반품수거 대상에서 수거된 상품을 삭제하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다. The delivery management system 400 transmits the return identification code to the order processing system 300, and the order processing system 300 receiving the received confirmation includes the step of confirming the completion of the return and deleting the goods collected from the return collection object. It features.
상기 반품관리방법은 바람직하게는,The return management method is preferably,
배송관리 시스템(400)은 배송업자 시스템(200)으로 주문처리 시스템(300)으로부터 구매자의 반품요청 정보를 전송 받은 날로부터 특정의 제1기간내에 상품을 수거할 것을 지시하는 단계;The delivery management system 400 instructs the delivery company system 200 to collect the goods within a specific first period from the date of receiving the buyer's return request information from the order processing system 300;
상기 제1기간내에 배송업자 시스템(200)으로부터 상품의 수거완료 메시지를 수신하지 못한 경우, 공급자 시스템(100)으로 상기 제1기간의 만료일의 익일부터 진행되는 제2기간 내에 상품을 수거할 것을 지시하는 단계;If the collection completion message of the goods is not received from the shipper system 200 within the first period, the supplier system 100 is instructed to collect the goods within the second period which proceeds from the next day of the expiration date of the first period. Making;
상기 제2기간내에 배송업자 시스템(200)으로부터 상품의 수거완료 메시지를 수신하지 못한 경우, 상기 배송관리 시스템(400)은 상기 반품요청의 대상이 되는 상품에 대한 수거지시를 철회하는 메시지를 상기 배송업자 시스템(200)으로 전송하는 단계를 포함하도록 구성된다. If the collection completion message of the goods is not received from the delivery company system 200 within the second period, the delivery management system 400 delivers a message for withdrawing the collection instruction for the goods subject to the return request. And transmit to the vendor system 200.
이는 배송업자의 반품수거 지연을 방지하고 신속한 반품처리를 가능하게 하기 위한 실시예이다. This is an embodiment for preventing the delay of the return collection of the delivery company and enable a quick return process.
이와 같은 실시예에 있어서, 보다 바람직하게는, In such an embodiment, more preferably,
상기 배송관리 시스템(400)은 상품수거 지시를 상기 배송업자 시스템(200)으로 전송한 날로부터 수거완료 메시지를 수신한 날까지 소요된 기간을 산출하고 상기 소요기간에 따른 배송업체의 반품처리 평가지수를 산정하는 단계;The delivery management system 400 calculates a period of time from the date of receiving the goods collection instruction to the delivery company system 200 to the day of receiving the collection completion message and evaluates the return processing evaluation index of the shipper according to the required period. Calculating a;
상기 배송관리 시스템(400)은 상기 배송업체의 반품처리 평가지수에 따라 배송업체와의 업무대행 계약조건을 수정하는 단계를 더 포함한다.The delivery management system 400 further includes the step of modifying the agency contract terms with the shipper according to the return processing evaluation index of the shipper.
또한 상기 평가지수의 산정단계는 특정의 평가주기를 가지는 것을 특징으로 한다. In addition, the calculating step of the evaluation index is characterized in that it has a specific evaluation cycle.
이하 첨부한 도면을 참조하여 본 발명을 보다 상세히 설명한다.Hereinafter, the present invention will be described in more detail with reference to the accompanying drawings.
도1은 본 발명에 따른 판매상품을 판매자를 거치지 아니하고 상품공급자로부터 제3의 배송업체를 거쳐 구매자에게 배송하는 경우의 배송 및 반품 관리방법의 실시에 소요되는 네트워크 시스템의 일 실시예를 도시한 블럭도이다. Figure 1 is a block diagram showing an embodiment of a network system required for the implementation of the delivery and return management method in the case of delivering the sale goods according to the invention from the product supplier to the buyer via a third delivery company without passing through the seller It is also.
공급자 시스템(100)은 상품을 제조하여 판매자에 납품하는 공급자가 운영하는 컴퓨터 시스템으로, 상품의 재고현황과 제조일정 등 상품공급계획에 관련된 각종 데이터를 관리하며 배송관리 시스템(400)과 데이터통신회선으로 연결되어 유통업체의 상품 주문정보를 전송받고 이를 기초로 유통업체로 공급될 상품의 물량과 공급일정을 결정하며 결정된 상품 공급계획을 상기 배송관리 시스템(400)으로 전송한다.The supplier system 100 is a computer system operated by a supplier who manufactures a product and delivers it to a seller. The supplier system 100 manages various data related to a product supply plan such as a stock status of a product and a manufacturing schedule, and manages a delivery management system 400 and a data communication line. It is connected to receive the product order information of the distributor to determine the quantity and supply schedule of the goods to be supplied to the distributor based on this and transmits the determined product supply plan to the delivery management system (400).
배송업자 시스템(200)은 판매자의 위탁을 받아 판매자가 각종 상품판매 경로, 예컨대 홈쇼핑TV 또는 카탈로그를 통한 전화통신 판매, 인터넷쇼핑몰을 통한 전자상거래 등의 상품경로를 통해 판매한 상품을 구매자에게 배송하는 자, 즉 배송업자가 운영하는 컴퓨터 시스템이다. 배송업자 시스템(200)은 배송관리 시스템(400)과 데이터통신회선으로 연결되어 배송에 필요한 정보, 예컨대 배송지의 주소, 피배송인의 성명과 연락처, 배송상품의 종류와 수량, 포장재의 종류 등에 관련된 데이터를 상기 배송관리 시스템(400)으로부터 전송 받아 이러한 데이터에 기초하여 최적의 배송경로 및 배송순서를 포함하는 배송계획을 수립하고, 이를 상기 배송관리 시스템(400)으로 전송한다. 또한 상기 배송업자 시스템(200)은 배송시 피배송인의 상품 수령을 확인하기 위한 송장을 발행하고 배송이 완료되면 배송이 완료되었음을 알리는 메시지를 상기 배송관리 시스템(400)으로 전송한다. The delivery company system 200 receives the consignment of the seller, and the seller delivers the products sold through the product paths, such as telecom sales through various product sales channels, such as home shopping TV or catalog, and electronic commerce through an internet shopping mall. Now, that is, a computer system operated by a delivery company. The delivery company system 200 is connected to the delivery management system 400 through a data communication line and related to information necessary for delivery, such as an address of a delivery address, a name and a contact number of a shipper, types and quantities of packages, types of packaging materials, and the like. Receives data from the delivery management system 400 and establishes a delivery plan including an optimal delivery route and delivery order based on this data, and transmits it to the delivery management system 400. In addition, the delivery company system 200 issues an invoice for confirming the receipt of the goods by the shipper upon delivery and transmits a message indicating that the delivery is completed to the delivery management system 400 when the delivery is completed.
배송업자 시스템(200)은 상품의 배송뿐 아니라 상품의 반품처리에도 사용되는 바, 그 작용 및 기능은 배송계획의 수립과 송장 발행 및 배송완료의 통지와 동일하며 단지 처리의 대상이 배송이 아닌 상품의 반품이라는 점에서 차이가 있을 뿐이다.The shipper system 200 is used not only for the delivery of goods but also for the return of goods. The functions and functions are the same as the establishment of a delivery plan, the invoice issuance, and the delivery completion. There are only differences in terms of return.
주문처리 시스템(300)은 구매자시스템과 각종 통신채널로 연결되어 상품의 구매주문이나 반품주문을 접수하고 처리하며 그 접수결과를 배송관리 시스템(400)으로 전송하고, 배송관리 시스템(400)에서 상품의 배송 및 반품에 관한 처리결과를 피드백 받아 주문에 관한 최종적인 처리를 수행한다. 주문처리 시스템(300)과 구매자시스템을 연결하는 통신채널을 구매자 시스템의 구성에 따라 다양하게 변경된다. 예컨대, 구매자 시스템이 유무선 전화인 경우에는 공중전화교환망(PSTN)이 되고, 이 경우 주문처리 시스템(300)은 전화 상담원에 의해 구매자의 주문이 접수되어 데이터로 처리되는 상담원의 컴퓨터 시스템 또는 자동 음성안내에 따른 구매자의 전화 키톤 입력에 의해 주문을 접수/처리하는 자동화된 IVR(Interactive voice response)시스템이 될 수 있다. 또한 구매자시스템이 컴퓨터인 경우에는 데이터패킷 교환이 가능한 유무선 통신회선이며, 이 경우 주문처리 시스템(300)은 공중이 접근 가능한 웹/왑 서버가 된다. 기타 쌍방향 TV, 위성통신 등 실시 가능한 모든 통신회선이 포함될 수 있다.The order processing system 300 is connected to the purchaser system and various communication channels to receive and process a purchase order or return order of the product, and transmit the received result to the delivery management system 400, and the product from the delivery management system 400. Will process the final processing of the order with the feedback of the processing result regarding shipping and return. The communication channel connecting the order processing system 300 and the purchaser system is variously changed according to the configuration of the purchaser system. For example, if the purchaser system is a wired or wireless telephone, it becomes a public switched telephone network (PSTN). In this case, the order processing system 300 receives a purchaser's order by a telephone agent and processes the data as an agent's computer system or automatic voice guidance. It can be an automated interactive voice response (IVR) system that accepts / processes an order by the buyer's telephone keytone input. In addition, when the purchaser system is a computer, it is a wired or wireless communication line capable of exchanging data packets, and in this case, the order processing system 300 becomes a web / wap server accessible by the public. It may include all possible communication lines such as interactive TV, satellite communication.
배송관리 시스템(400)은 주문처리 시스템(300)으로부터 구매자의 상품의 배송 및 반품에 관한 주문 데이터를 전송받아 저장하고 상기 데이터를 공급계획에 필요한 데이터와 배송에 필요한 데이터로 분리하여 주문된 상품의 공급자에게는 전자의 데이터를, 배송업자에게는 후자를 각각 전송하며, 공급자 시스템(100)과 배송업자 시스템(200)으로부터 공급계회과 배송계획에 관한 데이터를 전송 받아 이를 저장한다. 또한 상기 배송관리 시스템(400)은 상품의 공급자와 배송업자가 상기 전송한 공급계획 및 배송계획을 준수하는가를 감시하여 준수여부를 지수화하고 그 지수에 따라 공급자 및 배송업자를 평가하여 평가결과에 따른 계약조건을 변경하는 기능을 수행하도록 구성될 수도 있다. 이러한 배송관리 시스템(400)은 상품의 배송뿐 아니라 상품의 반품을 관리하는 기능도 수행하도록 구성된다. The delivery management system 400 receives and stores order data regarding the delivery and return of the buyer's goods from the order processing system 300, and separates the data into data necessary for the supply plan and data necessary for the delivery of the ordered goods. The former transmits data to the supplier and the latter transmits to the supplier, and receives and stores data on the supply account and the delivery plan from the supplier system 100 and the shipper system 200. In addition, the delivery management system 400 monitors whether the supplier and the shipper of the product comply with the supply plan and the delivery plan, and indexes the compliance and evaluates the supplier and the shipper according to the index. It may also be configured to perform the function of changing the terms of the contract. The delivery management system 400 is configured to perform not only the delivery of goods but also a function of managing the return of goods.
도2는 본 발명에 따른, 판매상품을 유통업자를 거치지 아니하고 상품공급자로부터 제3의 배송업체를 거쳐 구매자에게 배송하는 경우의 배송관리방법의 일실시예를 도시한 흐름도이다. 2 is a flowchart illustrating an embodiment of a delivery management method in the case of delivering a product to a purchaser from a product provider through a third delivery company without passing through a distributor according to the present invention.
먼저, 배송관리 시스템(400)은 통신망에 의해 연결된 다수의 상품공급자 시스템(100)으로부터 상품의 공급계획을 전송받는다.First, the delivery management system 400 receives a supply plan of goods from a plurality of product provider systems 100 connected by a communication network.
상품의 공급계획은 배송관리 시스템(400)으로부터 전송받은 주문데이터에 기초하여 공급자 시스템(100)에 의해 결정되는데, 공급업자가 판매자에게 공급하는 각 상품 별 주문량과 공급자의 상품재고량 및 생산가능량이 배송계획 결정의 주요 파라미터가 된다. The supply plan of the product is determined by the supplier system 100 based on the order data received from the delivery management system 400. The order quantity for each product supplied by the supplier to the seller, the product inventory of the supplier and the available quantity of the product are delivered. It is a key parameter in planning decisions.
배송방법은 여러 기준에 의해 결정될 수 있는 바, 그 중 하나의 실시예는 배송되어야 하는 상품의 종류와 수량을 기준으로 한다. 즉 상품의 특성에 따른 배송의 효율을 고려하여 특정의 범위에 속하는 상품의 수량을 배송방법의 결정 기준으로 하는 것이다. 일례로 신선도의 유지가 상품의 품질의 최우선 과제인 농수산물의 경우에는 원칙적으로 그 상품의 특성상 산지에서 구매자에게 직접 배송되는 것이 가장 효율적일 수 있다. 그러나 이러한 상품이라 하더라도 배송되어야 하는 상품의 수량이 지나치게 많은 경우에는 산지에서 배송차량 및 배송인원을 수급하는 것이 용이하지 않아 배송일정에 차질을 가져올 염려가 있으므로 특정의 수량을 초과하는 경우에는 배송의 적시성을 유지하기 위해 판매자가 위탁한 배송업자에게 배송을 지시하는 것이 보다 효율적일 수 있다. 같은 농수산물인 경우라도 상품이 매우 고가이고 판매량이 극소수인 상품인 경우에는 검품이나 보증 등의 절차와 배송시 상당한 주의가 필요하므로 판매자를 거쳐 배송되는 것이 보다 안전하고 효율적일 수 있다. 이와 같은 배송방법의 결정을 위해 배송관리 시스템(400)은 판매되는 각 상품별로 기본적인 배송유형과 배송수량에 따라 배송유형의 변경될 수 있도록 하는 임계수량을 사전에 정의하여 데이터로 저장한다. The delivery method may be determined by various criteria, and one embodiment thereof is based on the type and quantity of goods to be delivered. In other words, the quantity of goods belonging to a specific range is determined based on the delivery method in consideration of the efficiency of delivery according to the characteristics of the goods. For example, in the case of agricultural and marine products where the maintenance of freshness is a top priority of the quality of the product, in principle, it may be most efficient to deliver the product directly to the buyer from the origin. However, even if the quantity of goods to be delivered is too large, it may not be easy to supply the delivery vehicle and the number of people in the production area, which may cause a delay in the delivery schedule. It may be more efficient to instruct delivery to the consignor that the seller has entrusted to maintain this. Even in the case of the same agricultural and aquatic product, if the product is very expensive and the product is sold in a very small quantity, it may be safer and more efficient to deliver it through the seller because a great deal of care is required during the inspection and delivery. In order to determine such a delivery method, the delivery management system 400 defines a threshold quantity for changing the delivery type according to the basic delivery type and the delivery quantity for each product sold in advance and stores it as data.
상기 배송방법의 결정단계에서 상품이 유통업자를 거치지 아니하고 상품공급자로부터 제3의 배송업체를 거쳐 구매자에게 배송되는 것으로 결정되면, 상기 배송량 결정단계에서 결정된 배송량에 해당하는 주문정보를 주문 접수순으로 상기 주문처리 시스템(300)으로부터 로드한다. 예컨대 배송량이 100으로 결정되고 이러한 결정시에 접수된 주문량이 150이라고 하면 배송관리 시스템(400)은 선접수된 주문 순으로, 150의 주문 중 먼저 접수된 100의 주문에 대한 주문정보를 상기 주문처리 시스템(300)에 요청하여 이를 전송받는 것이다. If it is determined in the determining step of the delivery method that the goods are delivered to the buyer from the goods supplier via the third delivery company without going through the distributor, the order information corresponding to the delivery amount determined in the delivery amount determining step is ordered in the order of receipt of the order. It is loaded from the processing system 300. For example, if the delivery amount is determined to be 100 and the order quantity received at the time of this determination is 150, the delivery management system 400 displays the order information for the first 100 orders received among the 150 orders in the order of the first received order. Request 300 and receive it.
이어서 상기 배송관리 시스템(400)은 로드된 상기 주문정보를 상품정보와 배송정보로 분리하여 상품정보는 상품공급자 시스템(100)으로, 배송정보는 제3의 배송업체 시스템으로 전송한다. 주문정보는 구매자의 성명, 주소, 연락처 등의 구매자 개인정보와 주문된 상품의 종류와 가격 등의 정보와 직접 관련된 상품코드 및 주문 수량, 배송목적지의 주소와 피배송인의 주소, 성명, 연락처 등 다수의 데이터를 포함한다. 이 중 상품의 종류와 주문수량은 공급업자가 상품의 출고를 결정하는데 필요한 정보인 바, 이를 상품정보라 한다. 상품정보는 각 공급자별로 분류되어 전송되는데, 동일공급자가 공급하는 상품이 다수인 경우에는 합산된 주문수량을 상품의 종류별로 통지한다. 따라서 공급자에게 제공되는 데이터에는 상품의 종류별 총 배송량이 포함된다. Subsequently, the delivery management system 400 separates the loaded order information into product information and delivery information, and transmits the product information to the product supplier system 100 and the delivery information to a third delivery company system. The order information is directly related to the buyer's personal information such as the buyer's name, address, and contact information, and information such as the type and price of the ordered goods. Contains a large number of data. The type and quantity of goods are information necessary for the supplier to determine the release of goods, which is called product information. The product information is classified and transmitted by each supplier, and when there are a plurality of products supplied by the same supplier, the combined order quantity is notified by the type of the product. Therefore, the data provided to the supplier includes the total volume of shipment by type of product.
상품이 배송될 배송목적지와 피배송인의 성명, 주소, 연락처 등은 배송에 있어서 필수적인 데이터이며 이를 배송정보라 한다. The destination to which the goods will be delivered, the name, address and contact details of the Recipient are essential data for delivery and are referred to as delivery information.
주문정보를 이와 같이 분리하여 전송하는 이유는 주문정보 전체의 전송은 구매자와 피배송인의 개인정보 노출의 위험이 존재하며 공급자와 배송업자에게 불필요한 정보는 오히려 오류를 가져올 가능성이 있으므로 이를 개선하기 위한 것이다. The reason for separating and transmitting the order information is that the transmission of the entire order information may present a risk of personal information exposure between the buyer and the shipper, and unnecessary information may be misleading to the supplier and the shipper. will be.
그러나 이러한 주문정보의 분리 전송은 배송상품과 배송목적지의 논리적 연결을 보장하지 못한다. 즉 공급자로부터 배송업자에게 배송을 위하여 상품이 인도된 이후 각 상품이 어디로 배송되어야 할 것인가를 식별할 수 있는 수단이 제공되어야 한다. 따라서 본 발명은 상기 상품정보 및 배송정보에 공통적으로 상품의 주문식별 코드를 포함시키도록 하고 있다. 주문식별코드는 주문처리 시스템(300)이 주문을 접수하며 각 주문을 식별하기 위하여 할당하는 코드로서 이를 양자에 모두 포함시킴으로써 동일한 주문식별코드를 가진 상품정보와 배송정보가 논리적으로 연결될 수 있도록 한다. However, such separate transmission of order information does not guarantee a logical connection between the delivered goods and the destination. In other words, a means must be provided to identify where each product should be delivered after it has been delivered for delivery from the supplier to the carrier. Therefore, the present invention is to include the order identification code of the product in common to the product information and delivery information. The order identification code is a code that the order processing system 300 receives an order and assigns to identify each order and includes both of them in order to logically connect product information and delivery information having the same order identification code.
상기와 같은 과정을 거친 후에, 배송관리 시스템(400)으로부터 전송된 상품정보를 수신한 공급자 시스템(100)은 상기 상품정보에 포함된 출고지시된 상품량에 대하여 출고를 결정한다.After the above process, the supplier system 100 that receives the goods information transmitted from the delivery management system 400 determines the goods issue for the quantity of goods issued to the factory included in the goods information.
출고 결정이 있은 후에는, 공급자 시스템(100)은 출고가 확정된 상품에 대하여 상품의 포장 외측에 부착될 배송지 식별용 바코드를 상기 상품정보에 포함된 주문식별코드에 따라 인쇄한다. 상기 식별용 바코드에는 주문식별코드가 포함된다. 이러한 식별용 바코드는 배송업자 시스템(200)의 바코드 리더에 의해 판독되고 바코드에 포함된 주문식별코드를 식별하여 그에 대응하는 배송정보를 로드하는데 사용된다. After the delivery decision is made, the supplier system 100 prints a shipping address identification barcode to be attached to the outside of the package of the goods according to the order identification code included in the product information. The identification barcode includes an order identification code. This identification barcode is read by a barcode reader of the delivery system 200 and used to identify the order identification code contained in the barcode and load the corresponding shipping information.
배송관리 시스템(400)으로부터 전송된 배송정보를 수신한 제3의 배송업자 시스템(200)은 상기 배송정보에 포함된 배송예정 상품량으로부터 배송에 소요되는 배송자원을 산정하여 각 공급자별로 산정된 배송자원을 배정한다.The third delivery company system 200 that has received the delivery information transmitted from the delivery management system 400 calculates a delivery resource required for delivery from the estimated amount of delivery included in the delivery information, and calculates delivery for each supplier. Allocate resources.
배송자원은 배송에 소요되는 배송차량 등 운송수단과 배송시 동행하여야 하는 배송인력 및 배송시 소요되는 비용 등이다. 배송예정 상품의 수량은 배송자원의 산정 및 배정의 기준이 된다. 즉 배송상품의 수량이 많으면 많을수록 차량 및 배송원이 다수 소요되며 배송지역이 다수인 경우 각 배송지역으로 배송될 상품의 수량에 따라 각 지역별 배차와 요원배정 등이 결정되는 것이다. The delivery resources are the manpower to be accompanied with the means of transportation, such as the vehicle to be delivered, and the cost of the delivery. The quantity of goods to be delivered is the basis for the calculation and allocation of delivery resources. That is, the larger the number of delivery products, the greater the number of vehicles and delivery sources. In the case of multiple delivery regions, the distribution and agent assignment for each region is determined according to the quantity of goods to be delivered to each delivery region.
출고가 결정된 상품이 배송업자에게 인도되면, 배송업자 시스템(200)은 공급자로부터 출고된 상품을 적재하기 전에 상품의 포장 외측에 부착된 배송지 식별용 바코드를 판독하고 상기 바코드에 포함된 주문식별코드와 일치하는 배송정보를 검색한다. 바코드의 판독은 배송업자 시스템(200)과 유선이나 RF 등 다양한 방식으로 데이터를 교환하도록 전기적으로 연결된 바코드리더를 사용하여 행해진다. When the determined goods are delivered to the shipper, the shipper system 200 reads a shipping address identification barcode attached to the outside of the package of the goods and loads the order identification code included in the barcode before loading the goods shipped from the supplier. Search for matching delivery information. Reading barcodes is done using a barcode reader that is electrically connected with the delivery system 200 to exchange data in various ways, such as by wire or RF.
마지막으로 상기 배송업자 시스템(200)은 주문식별코드에 해당하는 검색된 배송정보를 포함하는 송장을 발행한다. 송장은 상품이 배송목적지에 정확하게 배송되었음을 증명하는 수단으로 사용되는 문서이며 피배송인의 서명을 받아 수령여부를 증명하도록 한다. Finally, the delivery company system 200 issues an invoice including the retrieved delivery information corresponding to the order identification code. An invoice is a document used as a means of verifying that the goods have been delivered to the intended destination correctly. The invoice must be signed by the consignee to verify receipt.
도3은 본 발명에 따른, 판매상품을 유통업자를 거치지 아니하고 구매자로부터 제3의 배송업체를 거쳐 상품공급자에게 반품되는 경우의 반품관리방법을 도시한 흐름도이다.FIG. 3 is a flowchart illustrating a return management method when a sold product is returned to a product supplier from a buyer through a third delivery company without passing through a distributor.
먼저, 배송관리 시스템(400)은 주문처리 시스템(300)으로부터 구매자의 반품요청 정보를 전송 받아 상기 반품요청 정보를 배송업자 시스템(200)과 공급자 시스템(100)으로 각각 전송한다. First, the delivery management system 400 receives the buyer's return request information from the order processing system 300 and transmits the return request information to the delivery company system 200 and the supplier system 100, respectively.
상기 반품요청 정보를 전송받은 배송업자 시스템(200)은 상기 반품요청 정보를 포함하는 반품 송장을 인쇄한다.The delivery company system 200 having received the return request information prints a return invoice including the return request information.
상기 반품지에서 상품을 수거하고 수거된 상품에 상기 반품송장을 부착하여 공급자에게 반품하면, 공급자 시스템(100)은 반품송장에 포함된 반품식별 바코드를 판독하여 판독된 식별코드를 상기 배송관리 시스템(400)으로 전송한다.When the goods are collected from the returning place and the returned invoice is attached to the collected goods and returned to the supplier, the supplier system 100 reads the return identification barcode included in the return invoice and reads the identification code read by the delivery management system ( 400).
최종적으로, 배송관리 시스템(400)은 반품식별코드를 주문처리 시스템(300)으로 전송하고 이를 전송받은 주문처리 시스템(300)은 반품완료를 확인하고 반품수거 대상에서 수거된 상품을 삭제한다. Finally, the delivery management system 400 transmits the return identification code to the order processing system 300 and the order processing system 300 received this confirms the completion of the return and deletes the goods collected from the return collection target.
도4는 본 발명에 따른 판매상품을 유통업자를 거치지 아니하고 구매자로부터 제3의 배송업자를 거쳐 상품공급자에게 반품되는 경우의 반품관리방법의 보다 바람직한 실시예의 흐름도이다.Figure 4 is a flow chart of a more preferred embodiment of the return management method in the case where the merchandise sold according to the present invention is returned to the merchandise supplier from the buyer via the third delivery company without passing through the distributor.
먼저 배송관리 시스템(400)은 배송업자 시스템(200)으로 주문처리 시스템(300)으로부터 구매자의 반품요청 정보를 전송 받은 날로부터 특정의 제1기간내에 상품을 수거할 것을 지시한다.First, the delivery management system 400 instructs the delivery company system 200 to collect the goods within a specific first period from the date of receiving the buyer's return request information from the order processing system 300.
상기 제1기간내에 배송업자 시스템(200)으로부터 상품의 수거완료 메시지를 수신한 경우, 즉 배송업자가 제1기간내에 반품대상 상품을 수거한 경우에는 수거된 상품에 상기 반품송장을 부착하여 공급자에게 반품하면, 공급자 시스템(100)은 반품송장에 포함된 반품식별 바코드를 판독하여 판독된 식별코드를 상기 배송관리 시스템(400)으로 전송하고 배송관리 시스템(400)은 반품식별코드를 주문처리 시스템(300)으로 전송하고 이를 전송받은 주문처리 시스템(300)은 반품완료를 확인하고 반품수거 대상에서 수거된 상품을 삭제한다.In the case where the collection completion message of the goods is received from the delivery system (200) within the first period, that is, when the delivery company collects the returned goods within the first period, the returned invoice is attached to the collected goods to the supplier. When returning, the supplier system 100 reads the return identification barcode included in the return invoice and transmits the read identification code to the delivery management system 400, and the delivery management system 400 sends the return identification code to the order processing system ( 300 and the order processing system 300 received the transmission checks the completion of the return and deletes the goods collected from the return collection object.
상기 제1기간내에 배송업자 시스템(200)으로부터 상품의 수거완료 메시지를 수신하지 못한 경우, 즉 배송업자가 제1기간내에 반품대상 상품을 수거하지 아니한 경우에, 공급자 시스템(100)으로 상기 제1기간의 만료일의 익일부터 진행되는 제2기간 내에 상품을 수거할 것을 지시한다.If the collection completion message of the product is not received from the delivery system 200 within the first period, that is, if the delivery company does not collect the returnable product within the first period, the supplier system 100 receives the first message. Instruct the collection of the goods within a second time period beginning on the next day of the expiration date of the period.
상기 제2기간내에 배송업자 시스템(200)으로부터 상품의 수거완료 메시지를 수신한 경우, 즉 배송업자가 제2기간내에 반품대상 상품을 수거한 경우에는 수거된 상품에 상기 반품송장을 부착하여 공급자에게 반품하면, 공급자 시스템(100)은 반품송장에 포함된 반품식별 바코드를 판독하여 판독된 식별코드를 상기 배송관리 시스템(400)으로 전송하고 배송관리 시스템(400)은 반품식별코드를 주문처리 시스템(300)으로 전송하고 이를 전송받은 주문처리 시스템(300)은 반품완료를 확인하고 반품수거 대상에서 수거된 상품을 삭제한다.In the case where the collection completion message of the goods is received from the delivery system (200) within the second period, that is, when the delivery company collects the returnable goods within the second period, the returned invoice is attached to the supplier to the supplier. When returning, the supplier system 100 reads the return identification barcode included in the return invoice and transmits the read identification code to the delivery management system 400, and the delivery management system 400 sends the return identification code to the order processing system ( 300 and the order processing system 300 received the transmission checks the completion of the return and deletes the goods collected from the return collection object.
만약 상기 제2기간내에도 배송업자 시스템(200)으로부터 상품의 수거완료 메시지를 수신하지 못한 때에는, 상기 배송관리 시스템(400)은 상기 반품요청의 대상이 되는 상품에 대한 수거지시를 철회하는 메시지를 상기 배송업자 시스템(200)으로 전송한다.If the product collection completion message is not received from the delivery company system 200 even within the second period, the delivery management system 400 receives a message for withdrawing the collection instruction for the product that is the object of the return request. Send to the delivery company system 200.
수거지시 철회에 이은 후속 처리 방법에 있어서, 상기 배송관리시스템(400)은 수거지시를 철회한 반품대상 상품에 관하여 수거지시 철회하였음을 알리는 메시지를 주문처리 시스템(300)으로 전송하고 이러한 메시지를 전송받은 주문처리 시스템(300)은 수거지시가 철회된 상기 상품에 대하여 매출을 발생하는 것으로 처리하고 배송업체에 대하여 클레임을 발송하여 손실을 전가하는 방법이 도입될 수도 있다. 이러한 방법에 의해 구매자에게 반품상품의 구매대금을 반환하고 반품상품의 수거 지연에 따른 손실을 배송업체에게 전가함으로써 수거지연에 따른 손실을 최소화 할 수 있게 된다. In the subsequent processing method following the withdrawal of the collection order, the delivery management system 400 transmits a message to the order processing system 300 informing the order processing system 300 that the withdrawal order has been withdrawn regarding the returned object which has been withdrawn. Received order processing system 300 may be introduced to a method of handling the loss generated by the processing to generate the sales for the goods withdrawn collection instructions and to send a claim to the delivery company. In this way, it is possible to minimize the delay due to the collection delay by returning the purchase price of the returned product to the buyer and passing the loss due to the delay of collection of the returned product to the shipper.
상기 반품관리방법의 보다 바람직한 실시예에 있어서는, 상기 배송관리 시스템(400)은 상품수거 지시를 상기 배송업자 시스템(200)으로 전송한 날로부터 수거완료 메시지를 수신한 날까지 소요된 기간을 산출하고 상기 소요기간에 따른 배송업체의 반품처리 평가지수를 산정하고, 상기 배송업체의 반품처리 평가지수에 따라 배송업체와의 업무대행 계약조건을 수정하는 단계를 더 포함하도록 구성될 수 있다. In a more preferred embodiment of the return management method, the delivery management system 400 calculates a period of time from the date of receiving the goods collection instruction to the delivery company system 200 until the day of receiving the collection completion message and Calculating the return processing evaluation index of the shipper according to the required period, and may further comprise the step of modifying the agency contract terms with the shipper according to the return processing evaluation index of the delivery company.
이상에서 본 발명의 실시예를 중심으로 설명하였으나, 본 발명은 상기 실시예에 국한되지 아니하며 당업자의 수준에서 다양한 변경이 가능하며, 이러한 변경은 본 발명의 특징을 벗어나지 아니하는 한 본 발명의 범위에 속함은 당연하다. Although the above has been described with reference to the embodiments of the present invention, the present invention is not limited to the above embodiments and various changes are possible at the level of those skilled in the art, and such changes are within the scope of the present invention without departing from the characteristics of the present invention. Belonging is natural.
본 발명은 상품의 판매자가 판매상품의 배송 및 반품 수거를 위탁한 배송업자의 배송 및 반품 작업의 수행을 감독할 수 있도록 하는 방법을 제공함으로써, 배송 및 반품관리의 효율성을 제고하고, 상품의 공급자의 공급계획과 배송업자의 배송계획을 동기화할 수 있도록 하여 배송 및 반품의 신속 정확성을 확보할 수 있게 하는 효과가 있다. 또한 본 발명은 배송 및 반품의 수거에 있어 공급자와 배송업자에게 각각 필요한 정보를 선택적으로 추출하여 전송함으로써, 불필요한 정보에 의한 혼선을 방지하고 구매자 및 피배송인의 개인정보 유출을 방지하는 효과도 있다.The present invention provides a method that allows the seller of goods to supervise the delivery and return of the seller to the consignment of the delivery and return of goods sold, thereby improving the efficiency of delivery and return management, the supplier of goods This allows the synchronization of the supply plan with the delivery plan of the shipper to ensure fast and accurate delivery and return. In addition, the present invention selectively extracts and transmits the necessary information to the supplier and the shipper in the collection of the delivery and return, thereby preventing crosstalk due to unnecessary information and preventing the leakage of personal information of the buyer and the recipient. .
도1은 본 발명에 따른 배송 및 반품 관리방법의 실시에 소요되는 네트워크 시스템의 일 실시예를 도시한 블럭도.1 is a block diagram showing an embodiment of a network system required for the implementation of the delivery and return management method according to the present invention.
도2는 본 발명에 따른 배송관리방법의 일실시예를 도시한 흐름도.2 is a flowchart showing an embodiment of a delivery management method according to the present invention;
도3은 본 발명에 따른 반품관리방법을 도시한 흐름도.Figure 3 is a flow chart illustrating a return management method according to the present invention.
도4는 본 발명에 따른 반품관리방법의 보다 바람직한 실시예의 흐름도.Figure 4 is a flow chart of a more preferred embodiment of the return management method according to the present invention.
* 도면 주요부의 부호설명 ** Explanation of Signs of Main Drawings *
100 …공급자 시스템 200 …배송업자 시스템 100... Supplier system 200. Shipper system
300 …주문처리 시스템 400 …배송관리 시스템300... Order processing system 400... Shipping Management System
500 …구매자 시스템 500... Buyer system
Claims (9)
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Applications Claiming Priority (1)
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|---|---|---|---|
| KR1020030066470A KR20050030271A (en) | 2003-09-25 | 2003-09-25 | A method for managing delivery and return of goods |
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| KR1020030066470A KR20050030271A (en) | 2003-09-25 | 2003-09-25 | A method for managing delivery and return of goods |
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