KR20200065249A - Service system for returning goods with fast return and refund - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 반품서비스 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 반품 처리와 환불 처리가 신속하게 이루어지도록 구성되는 신속한 반품 및 환불이 가능한 반품서비스 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a return service system, and more particularly, to a return service system capable of prompt return and refund, which is configured to promptly perform a return process and a refund process.
최근에는 통신기술의 발달과 더불어 온라인 및 모바일 쇼핑을 통한 상품 구매가 급증하고 있으며, 이에 따라 다양한 온라인 쇼핑 플랫폼에서는 고객 서비스 만족도를 향상시킬 수 있도록 구매 상품에 대한 신속한 배송을 위한 배송서비스에 대한 개발을 진행하고 있다.In recent years, with the development of communication technology, product purchase through online and mobile shopping is rapidly increasing. Accordingly, various online shopping platforms have developed a delivery service for prompt delivery of purchased products to improve customer service satisfaction. Is going on.
하지만, 온라인 및 모바일 쇼핑을 통한 상품 구매와 더불어, 그로 인해 구매한 상품의 반품 또는 교환 수요 또한 증가하였으나, 여전히 대부분의 온라인 쇼핑 플랫폼 또는 온라인 판매업체에서는 상품의 신속한 배송 서비스에 주력하고 있으며, 반품 처리 관련 서비스는 충분하게 제공하고 있지 못하여, 반품 처리가 신속하게 이루어지고 있지 않아 구매자들의 불만을 제기되고 있다.However, in addition to purchasing products through online and mobile shopping, the demand for return or exchange of purchased products has also increased, but most online shopping platforms or online sellers are still focusing on prompt delivery of products and processing returns. Since the related services are not sufficiently provided, returns are not being processed promptly, and complaints from buyers are being raised.
그에 따라, 한국등록특허 제10-1612328호와 같이 반품에 있어서 효율을 향상시키기 위한 기술들이 일부 출원되고 있으나, 대부분 반품 물류의 정확성 향상 또는 반품처리 인력 감소 등 반품 물류 이송 및 처리 관련된 기술이 대부분으로, 반품 처리가 효과적으로 신속하게 이루어질 수 있는 기술에 대한 개발은 거의 이루어지지 않고 있다.Accordingly, some technologies have been filed to improve the efficiency of returns, such as Korean Registered Patent No. 10-1612328, but most of the technologies related to transport and processing of return logistics such as improving the accuracy of return logistics or reducing the number of return processing personnel are mostly applied. However, there has been little development of technology that can effectively and quickly return products.
더불어, 반품 처리 서비스의 신속성이 떨어짐에 따라 구매한 상품에 대한 환불처리 또한 늦어지게 되어 구매자의 불만이 더욱 과중되고 있는 상황으로, 신속한 반품처리와 신속한 환불처리가 가능한 반품서비스에 대한 개발이 필요한 실정이다.In addition, as the promptness of the return processing service decreases, refund processing for purchased goods is also delayed, and the complaints of buyers are becoming more serious. Therefore, it is necessary to develop a return service that can promptly process and promptly process refunds. to be.
본 발명은 전술한 바와 같이, 반품과 환불이 신속하게 이루어질 수 있도록 구성되는 신속한 반품 및 환불이 가능한 반품서비스 시스템을 제공하는 데 그 목적이 있다.An object of the present invention is to provide a quick return and refundable return service system configured to enable quick return and refund, as described above.
본 발명에 따 른신속한 반품 및 환불이 가능한 반품서비스 시스템은 구매자의 입력에 의해 반품하고자 하는 반품상품에 대한 구매고유번호, 상품종류, 상품명, 상품개수, 반품요청장소, 반품요청시각을 포함하는 반품신청정보를 생성하여 전송하는 반품신청모듈, 상기 반품신청정보를 수신받아, 상품종류, 상품명, 상품이미지를 포함하는 판매상품정보가 기저장되는 판매상품DB부로부터 상기 반품신청정보에 대응되는 판매상품정보를 추출하여, 추출된 판매상품정보와 상기 반품신청정보를 포함하는 반품접수정보를 생성하여 전송하는 반품접수모듈, 상기 반품접수모듈로부터 수신되는 상기 반품접수정보를 분석하여, 상품종류별 체크항목과 상기 체크항목에 대한 복수개의 선택지를 포함하는 실사체크항목정보가 기저장되는 실사체크항목DB부로부터 상기 반품접수정보에 대응되는 실사체크항목정보를 추출하여, 추출된 실사체크항목정보를 바탕으로 실사요청정보를 생성하는 실사요청정보 생성부와, 상기 반품접수모듈로부터 수신되는 상기 반품접수정보를 분석하여, 다수의 픽업매니저에 대한 배송지역범위, 배송스케줄, 휴대단말기정보를 포함하는 픽업매니저정보가 기저장되는 픽업매니저DB부로부터 상기 반품접수정보에 매칭되는 픽업매니저정보를 추출하여 픽업담당자정보로 지정하는 픽업담당자 매칭부와, 상기 실사요청정보 생성부에서 생성되는 실사요청정보를 포함하는 픽업요청정보를 생성하여, 상기 픽업담당자 매칭부에서 지정되는 상기 픽업담당자정보에 포함된 휴대단말기정보를 확인하여 지정된 상기 픽업담당자 휴대단말기로 상기 픽업요청정보를 전송하는 픽업요청정보 전송부를 포함하는 픽업요청모듈, 상기 픽업담당자 휴대단말기에 구비되되, 상기 픽업요청정보를 수신받아, 상기 픽업담당자 휴대단말기에 구비되는 입력부로 상기 픽업담당자에 의해 입력되는 상기 픽업요청정보에 포함되는 실사요청정보에 대한 답변정보를 입력받아 물품실사정보를 생성하여 전송하는 실사정보입력모듈, 상기 실사정보입력모듈로부터 수신되는 상기 물품실사정보를 분석하여 반품승인여부를 결정하여 반품가부정보를 생성하여 제공하는 반품승인판단모듈 및 상기 반품승인판단모듈로부터 수신되는 상기 반품가부정보를 분석하여 반품승인여부 판단 결과가 반품승인으로 확인되는 경우 환불처리가 즉시 진행되도록 구성되는 환불모듈을 포함하여 구성되는 것을 특징으로 한다.A rapid return and refundable return service system according to the present invention includes a return number including a purchase unique number, product type, product name, product number, return request location, and return request time for the returned product to be returned by the buyer's input. A return product module that generates and transmits application information, receives the return application information, and sells the product corresponding to the return application information from the sales product DB, where the sales product information including product type, product name, and product image is pre-stored. Extract information, generate and send return information including the extracted product information and the return request information, return return module that transmits and analyzes the return return information received from the return receipt module, check items by product type and Due diligence check item information corresponding to the return receipt information is extracted from the due diligence check item DB section in which the diligence check item information including a plurality of options for the check item is pre-stored, and the due diligence is performed based on the extracted diligence check item information. A live action request information generating unit for generating request information, and by analyzing the return reception information received from the return reception module, the pickup manager information including the delivery area range, delivery schedule, and mobile terminal information for a plurality of pickup managers Pickup manager matching unit that extracts pickup manager information matching the return information from the pickup manager DB that is pre-stored and designates it as pickup manager information, and a pickup request including live-action request information generated by the due diligence request information generator. A pickup request module including a pickup request information transmission unit that generates information and checks portable terminal information included in the pickup manager information specified by the pickup manager matching unit and transmits the pickup request information to the designated pickup manager portable terminal. , Provided to the portable terminal of the pickup operator, receives the pickup request information, and receives answer information on actual inspection request information included in the pickup request information input by the pickup manager as an input unit provided in the portable terminal of the pickup manager Real-time information input module that receives and generates the actual product information, and analyzes the actual product information received from the live-action information input module to determine whether to approve or not, and generates return value information. The product is configured to include a refund module that is configured to promptly process a refund if the result of the determination of whether or not to approve a return is confirmed as a return approval by analyzing the return approval module and the return approval information received from the return approval determination module. It is characterized by.
또한, 상기 실사체크항목정보는 상품종류별로 복수개의 체크항목과, 각 체크항목에 대응되는 복수개의 선택지를 포함하고, 상기 실사요청정보는 상기 실사체크정보DB부로부터 상기 반품접수정보에 대응되어 추출되는 상기 실사체크항목정보를 바탕으로 생성되되, 상기 반품접수정보의 상품종류에 대응되는 상품종류에 해당하는 복수개의 체크항목과, 각 체크항목별로 복수개의 선택지 중 하나의 선택지가 선택 입력되어 상기 물품실사정보가 생성될 수 있도록 구성되는 질문지를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 한다.Further, the due diligence check item information includes a plurality of check items for each product type, and a plurality of options corresponding to each check item, and the due diligence request information is extracted from the diligence check information DB unit in correspondence to the return information. It is generated based on the due diligence check item information, but a plurality of check items corresponding to the product type corresponding to the product type of the return receipt information, and one of a plurality of options for each check item is selected and input Characterized in that it comprises a questionnaire configured to be able to generate due diligence information.
또한, 상기 상품정보는 각 상품종류별 상품이미지를 더 포함하도록 구성되고, 상기 실사정보입력모듈은 상기 픽업담당자 휴대단말기에 구비되는 입력부로 상기 픽업담당자에 의해 입력되는 상기 픽업요청정보에 포함되는 실사요청정보에 대한 답변정보를 입력받도록 구비되는 답변정보 입력부와, 상기 픽업담당자 휴대단말기에 구비되는 입력부를 통해 상기 픽업담당자에 의해 반품상품의 실사이미지를 입력받도록 구비되는 실사이미지 입력부와, 상기 답변정보와 상기 실사이미지를 포함하여 물품실사정보를 생성하여 전송하는 물품실사정보 생성부를 포함하여 구성되며, 상기 반품승인판단모듈은 상기 실사정보입력모듈로부터 수신되는 상기 물품실사정보를 분석하여 반품승인여부를 결정하되, 상기 물품실사정보에 포함되는 답변정보를 바탕으로 실사확인정보를 생성하는 반품조건 확인부와, 상기 픽업요청모듈로부터 상기 반품접수정보에 포함되는 상품이미지를 전달받아, 전달받은 상기 상품이미지와 상기 물품실사정보에 포함되는 실사이미지를 비교 분석하여, 분석결과를 바탕으로 이미지비교정보를 생성하는 이미지 비교분석부와, 상기 실사확인정보와 상기 이미지비교정보를 바탕으로 반품가부정보를 생성하는 판품가부 판단부를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 한다.In addition, the product information is configured to further include a product image for each product type, and the due diligence information input module is an input unit provided in the portable terminal of the pickup operator and is included in the pickup request information input by the pickup operator. An answer information input unit provided to receive response information for information, a live image input unit provided to receive a live image of a returned product by the pickup operator through an input unit provided in the portable terminal of the pickup operator, and the answer information and It comprises a product due diligence information generation unit that generates and transmits due diligence information including the due diligence image, and the return approval determination module analyzes the due diligence information received from the due diligence information input module to determine whether to approve returns. However, a return condition confirmation unit that generates due diligence confirmation information based on the response information included in the actual inspection information, and receives the product image included in the return receipt information from the pickup request module, and receives the received product image and An image comparison and analysis unit that compares and analyzes a live-action image included in the product due diligence information to generate image comparison information based on an analysis result; and a plate that generates return value information based on the live-action confirmation information and the image comparison information. Characterized in that it is configured to include a product price determination unit.
또한, 상기 반품접수모듈은 상기 반품신청정보를 수신받아 상기 반품접수정보를 생성하되, 판매된 상품에 대한 구매고유번호를 포함하는 판매내역정보가 기저장되는 판매내역DB부에 상기 반품신청정보와 대응되는 판매내역정보가 존재하는 경우에만 상기 반품접수정보를 생성하도록 구성되는 것을 특징으로 한다.In addition, the return receipt module receives the return request information and generates the return return information, but the return request information and the return request information in the sales history DB that stores the sales history information including the purchase unique number for the sold product. It is characterized in that it is configured to generate the return information only when the corresponding sales history information exists.
본 발명에 따른 신속한 반품 및 환불이 가능한 반품서비스 시스템은 반품신청모듈, 반품접수모듈, 픽업요청모듈, 실사정보입력모듈, 반품승인판단모듈, 환불모듈을 포함하여 구성되고, 픽업요청모듈은 실사요청정보 생성부를 포함하여 상품종류별로 반품승인판단을 위한 체크항목과 체크항목별 복수의 선택지 중 하나의 선택지를 선택할 수 있도록 하는 실사체크항목정보를 바탕으로 실사요청정보를 생성하여 제공하고, 실사정보입력모듈에서는 픽업요청정보에 포함된 실사요청정보에 대한 답변정보를 입력받아 물품실사정보를 생성하여 전송하고, 반품승인판단모듈에서는 물품실사정보를 분석하여 반품승인여부를 결정하여, 반품승인여부 결정결과에 따라 환불모듈에서 즉시 환불처리가 진행될 수 있도록 구성됨에 따라, 구매자가 반품 요청한 반품상품 종류별로 반품승인여부 판단이 이루어질 수 있으며, 더불어 구매자가 요청한 반품요청장소에서 반품승인여부를 즉시 확인 가능하고, 반풍승인결과에 따라 환불처리 또한 즉시 진행될 수 있게 되어, 반품 및 환불이 신속하게 이루어질 수 있게 되는 효과가 있다.The return service system capable of prompt return and refund according to the present invention includes a return request module, a return receipt module, a pickup request module, a due diligence information input module, a return approval determination module, and a refund module, and the pickup request module is a due diligence request Produces and provides due diligence request information based on due diligence check item information that enables you to select one of a plurality of check items for check approval and return items for each product type, including an information generator. The module receives the response information on the due diligence request information included in the pickup request information, generates and transmits the merchandise due diligence information, and the return approval determination module analyzes the due diligence information to determine whether to approve the return, and determines whether to accept the return According to the refund module, the refund module can be processed immediately so that the buyer can judge whether or not the return is approved by the type of returned goods requested by the buyer, and can also immediately check whether the return is approved at the return request location requested by the buyer, Refund processing can also be performed immediately according to the result of the approval of the return of the wind, so that there is an effect of quickly returning and refunding.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 신속한 반품 및 환불이 가능한 반품서비스 시스템을 나타낸 블록도이다.1 is a block diagram showing a return service system capable of prompt return and refund according to an embodiment of the present invention.
이상과 같은 본 발명에 해결하고자 하는 과제, 과제의 해결수단, 발명의 효과를 포함한 구체적인 사항들은 다음에 기재할 실시예 및 도면들에 포함되어 있다. 본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다.The problems to be solved in the present invention as described above, the means for solving the problems, and specific matters including the effects of the invention are included in the following embodiments and drawings. Advantages and features of the present invention, and methods for achieving them will be clarified with reference to embodiments described below in detail together with the accompanying drawings.
또한, 명세서 전체에서 어떤 부분이 어떤 구성요소를 “포함” 또는 “구비”한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함하거나 구비할 수 있는 것을 의미한다.In addition, when a certain part of the specification "includes" or "equipped" a component, it does not exclude other components unless specifically stated otherwise, and may include or include other components. Means
본 명세서에 있어서는 어느 하나의 구성요소가 다른 구성요소로 데이터 또는 신호를 ‘전송’ 또는 ‘제공’하는 경우에는 다른 구성요소로 직접 상기 데이터 또는 신호를 전송할 수 있고, 적어도 하나의 또 다른 구성요소를 통하여 데이터 또는 신호를 다른 구성요소로 전송할 수 있음을 의미한다.In the present specification, when one component'transmits' or'provides' data or a signal to another component, the data or signal can be directly transmitted to another component, and at least one other component This means that data or signals can be transmitted to other components.
또한, 이하의 설명에서 ‘서버’란 사용자가 접속하여 콘텐츠를 이용하기 위하여 접속하게 되는 서버 컴퓨터를 의미하며, 용량이 작거나 이용자 수가 적은 경우 하나의 서버에 다수의 프로그램이 운영될 수 있다. 더욱이, 용량이 매우 큰 경우 서버의 기능에 따라 하나의 시스템 운영을 위한 서버가 하나이상 존재할 수도 있다.Also, in the following description,'server' means a server computer to which a user accesses and accesses to use content, and when the capacity is small or the number of users is small, a plurality of programs may be operated on one server. Moreover, if the capacity is very large, there may be more than one server for operating one system depending on the function of the server.
이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다. 우선 각 도면의 구성요소들에 참조 부호를 부가함에 있어서, 동일한 구성요소들에 대해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 동일한 부호를 가지도록 하고 있음에 유의해야 한다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 구성 또는 기능에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략한다.Hereinafter, preferred embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. First, when adding reference numerals to the components of each drawing, it should be noted that the same components have the same reference numerals as possible even though they are displayed on different drawings. In addition, in describing the present invention, when it is determined that detailed descriptions of related well-known structures or functions may obscure the subject matter of the present invention, detailed descriptions thereof will be omitted.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 신속한 반품 및 환불이 가능한 반품서비스 시스템을 나타낸 블록도이다.1 is a block diagram showing a return service system capable of prompt return and refund according to an embodiment of the present invention.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 신속한 반품 및 환불이 가능한 반품서비스 시스템은 크게 반품신청모듈(10), 반품접수모듈(20), 픽업요청모듈(30), 실사정보입력모듈(40), 반품승인판단모듈(50)을 포함하며, 도 1에 도시된 본 발명의 실시예에 따른 신속한 반품이 가능한 반품시스템은, 반품신청모듈(10)이 구매자단말기(100)에 구비되고, 반품접수모듈(20)은 판매관리서버(200)에 구비되고, 픽업요청모듈(30)과 반품승인판단모듈(50)은 반품중개서버(300)에 구비되고, 실사정보입력모듈(40)은 픽업담당자 휴대단말기(400)에 구비되는 경우를 가정한 것이다.As shown in FIG. 1, the return service system capable of prompt return and refund according to an embodiment of the present invention is largely a return application module 10, a return receipt module 20, a pickup request module 30, and input of due diligence information A return system capable of prompt return according to an embodiment of the present invention shown in FIG. 1, including a module 40 and a return approval determination module 50, is provided in the buyer terminal 100 with the return application module 10 The return receipt module 20 is provided in the sales management server 200, the pickup request module 30 and the return approval determination module 50 are provided in the return brokerage server 300, the actual information input module 40 ) Is assumed to be provided in the portable terminal 400 of the pickup operator.
우선, 반품신청모듈(10)은, 상품을 구매한 구매자가 구매한 상품에 대하여 판매자에게 반품을 요청하기 위한 구성으로, 구매자단말기(100)의 입력부를 통해 구매자로부터 입력받아 반품신청정보를 생성하는 반품신청정보 입력부(11)를 포함한다.First, the return request module 10 is configured to request the seller to return the purchased product to the seller who purchased the product, and receives the input from the buyer through the input unit of the buyer terminal 100 to generate the return application information It includes a return application information input unit (11).
이때 반품신청정보는 구매고유번호, 상품종류, 상품명, 상품개수, 반품요청장소, 반품요청시각, 구매자명, 구매자연락처를 포함하며, 구매고유번호는 구매자의 상품구매내역을 구분하여 인식할 수 있도록 상품구매내역별로 기부여되는 것으로, 판매자에 의해 기부여되거나, 구매상품의 배송과정에서 부여되는 송장번호로 이루어질 수 있다.At this time, the return request information includes the purchase unique number, product type, product name, product number, return request location, return request time, buyer name, and buyer contact information, and the purchase unique number can be recognized by distinguishing the buyer's product purchase history. Donated by product purchase history, it may be donated by the seller, or may be made of an invoice number given in the delivery process of the purchased product.
또한, 구매자단말기(100)는 컴퓨터 또는 휴대단말기기로 이루어지는 것으로, 이때 휴대단말기기는 스마트폰, 태블릿PC 등과 같이 사용자가 휴대하면서 사용할 수 있는 기기를 총칭하며, 판매관리서버(200)와 유무선통신을 통해 데이터를 송수신하며 상품을 구매하는 구매자가 상품구매와 관련하여 상품목록확인, 구매, 반품, 결제 등 전반적인 행위가 이루어질 수 있도록 구성될 수 있다.In addition, the purchaser terminal 100 is made of a computer or a portable terminal device, wherein the portable terminal device is a generic device that can be used while being carried by the user, such as a smart phone, a tablet PC, and the like through the sales management server 200 and wired/wireless communication. It can be configured so that the buyer who purchases the product by sending and receiving data can perform overall actions such as checking the product list, purchasing, returning, and paying for the product purchase.
또한, 구매자단말기(100)에는 구매한 상품의 반품 또는 교환 신청을 위한 행위가 이루어질 수 있도록 제작되는 어플리케이션 또는 본 시스템의 구현을 위해 개발된 전용 어플리케이션이 설치되어, 해당 어플리케이션을 실행하여 구매한 상품에 대한 반품신청정보를 생성하여 판매관리서버(200)로 전송할 수 있도록 구성되거나, 유무선통신을 통해 판매관리서버(200)에 구축되는 웹사이트 상에 접속하여 반품하고자 하는 상품에 대한 반품신청정보를 생성하여 입력되도록 구성될 수 있다.In addition, the purchaser terminal 100 is installed with an application that is made to implement an action for return or exchange application of the purchased product or a dedicated application developed for the implementation of the system, and executes the application to the purchased product It is configured to generate return request information for the product and transmit it to the sales management server 200, or access the website established on the sales management server 200 through wired/wireless communication to generate return request information for the product to be returned. It can be configured to be input.
한편, 구매자단말기(100)에는 터치스크린, 별도의 버튼이나 키패드 등으로 구성되는 입력부와, 디스플레이로 형성되는 출력부를 포함하여, 입력부에 의해 각종 정보를 입력받고, 출력부에 의해 각종 정보가 표시되어 구매자에게 제공되도록 구성될 수 있으며, 이때, 구매자단말기(100)에 터치스크린으로 이루어지는 디스플레이가 구비되는 경우, 터치스크린으로 이루어지는 디스플레이가 입력부와 출력부의 역할을 동시에 수행하도록 구성되는 것도 가능하다.On the other hand, the purchaser terminal 100 includes an input unit composed of a touch screen, a separate button or a keypad, and an output unit formed of a display, receives various information by the input unit, and displays various information by the output unit. It may be configured to be provided to the purchaser, at this time, when the display of the touch screen is provided in the purchaser terminal 100, it is also possible that the display made of the touch screen is configured to simultaneously act as an input unit and an output unit.
다음으로, 반품접수모듈(20)은, 구매자로부터 요청된 반품신청을 접수받아 반품중개자 측으로 반품과정 진행을 요청하기 위한 구성으로, 반품신청모듈(10)로부터 반품신청정보를 수신받아, 해당 반품신청정보에 대응되는 판매상품정보를 판매상품DB부(22)로부터 추출하여, 추출된 판매상품정보와 반품신청정보를 포함하는 반품접수정보를 생성하여 전송하는 반품접수정보 생성부(21)를 포함하여 구성된다.Next, the return receiving module 20 is configured to request the return process proceeding to the return broker by receiving the requested return request from the buyer, receiving the return request information from the return request module 10, and requesting the corresponding return Including the return information generation unit 21 that extracts the sales product information corresponding to the information from the sales product DB unit 22 and generates and transmits return information including the extracted sales product information and return application information. It is composed.
한편, 판매관리서버(200)는 상품을 판매하는 판매자가 상품 판매의 전반적인 과정을 관리하기 위한 것으로, 본 시스템의 실시예에서 판매관리서버(200)는 판매상품DB부(22), 판매내역DB부(23), 반품접수모듈(20)을 포함하여 구성된다.Meanwhile, the sales management server 200 is for a seller who sells a product to manage the overall process of product sales. In the embodiment of the system, the sales management server 200 includes a sales product DB unit 22 and a sales history DB. It comprises a part 23, the return receipt module 20.
우선, 판매상품DB부(22)는 판매자가 판매하는 상품에 대한 정보인 판매상품정보가 저장되는 것으로, 판매상품DB부(22)에 저장되는 판매상품정보는 상품종류, 상품명, 상품이미지를 포함하여 이루어질 수 있다.First, the sales product DB unit 22 stores sales product information, which is information on products sold by the seller, and the sales product information stored in the sales product DB unit 22 includes a product type, a product name, and a product image. Can be achieved.
다음으로, 판매내역DB부(23)는 판매자가 상품을 판매한 판매내역이 저장되는 것으로, 판매내역정보는 판매자가 판매한 상품에 대한 구매고유번호를 포함하여 구성된다.Next, the sales history DB unit 23 stores the sales history of the seller selling the product, and the sales history information includes a purchase unique number for the product sold by the seller.
이때, 반품접수모듈(20)은, 상기와 같이, 판매내역DB부(23)를 포함하여 구성되는 경우에는, 반품신청모듈(10)로부터 반품신청정보를 수신받아 반품접수정보를 생성하되, 판매내역DB부(23)에 반품신청정보와 대응되는 판매내역정보가 존재하는 경우에만 반품접수정보를 생성하도록 구성될 수 있으며, 특히 판매내역정보와 반품접수정보에 상호 동일한 구매고유번호가 존재하는지를 비교 확인함으로써 판매내역을 확인할 수 있도록 구성될 수 있다.At this time, the return receipt module 20, as described above, when configured to include the sales history DB unit 23, receives the return request information from the return request module 10 to generate the return receipt information, sales It may be configured to generate return information only when the sales request information corresponding to the return application information exists in the history DB section 23, and in particular, compares whether the same purchase unique number exists in the sales information and the return information. It can be configured to check the sales history by checking.
다음으로, 픽업요청모듈(30)은 다수의 픽업매니저 중 픽업담당자를 지정하여 반품상품의 픽업을 요청하기 위한 구성으로, 실사요청정보 생성부(32), 픽업매니저 매칭부(34), 픽업요청정보 전송부(35)를 포함하여 구성될 수 있다.Next, the pickup request module 30 is configured to request pickup of a returned product by designating a pickup manager among a plurality of pickup managers, a due diligence request information generating unit 32, a pickup manager matching unit 34, and a pickup request It may be configured to include an information transmission unit 35.
실사요청정보 생성부(32)는 반품상품을 픽업하는 과정에서 반품승인조건에 부합하는지 여부를 확인할 있도록 구성되는 실사요청정보가 생성되는 것으로, 이때 실사요청정보는 반품접수모듈(20)로부터 수신되는 반품접수정보를 분석하여, 반품접수정보에 대응되는 실사요청정보를 생성하도록 구성된다.The due diligence request information generating unit 32 generates due diligence request information that is configured to confirm whether or not it meets the return approval conditions in the process of picking up the returned goods, wherein the diligence request information is received from the return receipt module 20. It is configured to analyze return information and generate due diligence request information corresponding to the return information.
보다 상세하게는, 실사요청정보는 상품종류별 체크항목과 체크항목에 대한 복수개의 선택지를 포함하는 실사체크항목정보가 저장되는 실사체크항목DB부(31)로부터 반품접수정보에 대응되는 실사체크항목정보를 추출하여, 추출된 실사체크항목정보를 바탕으로 실사요청정보가 생성되도록 구성될 수 있다.In more detail, the due diligence request information is due diligence check item information corresponding to the return information from the diligence check item DB section 31 in which the diligence check item information including a plurality of check items for each product type and a plurality of check items is stored. By extracting, it may be configured to generate due diligence request information based on the extracted due diligence check item information.
이때, 실사체크항목정보는 상품종류별로 복수개의 체크항목과, 각 체크항목에 대응되는 복수개의 선택지를 포함하도록 구성될 수 있으며,At this time, the due diligence check item information may be configured to include a plurality of check items for each product type and a plurality of options corresponding to each check item,
실사요청정보는 실사체크항목DB부로부터 반품접수정보에 대응되어 추출되는 실사체크항목정보를 바탕으로 생성되되, 반품접수정보의 상품종류에 대응되는 상품종류에 해당하는 복수개의 체크항목과, 각 체크항목별 복수개의 선택지 중 하나의 선택지가 선택 입력될 수 있도록 구성되는 질문지를 포함하도록 구성되어, 실사정보입력모듈(40)에서 질문지에 포함되는 체크항목별 복수개의 선택지 중 픽업담당자 휴대단말기(400)의 입력부를 통해 픽업담당자에 의해 하나의 선택지가 선택 입력됨에 따라 실사요청정보에 대한 답변정보가 생성될 수 있게 된다.The due diligence request information is generated based on the diligence check item information extracted in correspondence with the return receipt information from the due diligence check item DB part, and a plurality of check items corresponding to the product type corresponding to the product type of the return receipt information and each check It is configured to include a questionnaire configured such that one of a plurality of options for each item can be selectively input, and the pick-up person portable terminal 400 among a plurality of options for each check item included in the questionnaire in the due diligence information input module 40. As one option is selected and input by the pick-up manager through the input unit, response information for the due diligence request information can be generated.
픽업매니저 매칭부(34)는 반품접수모듈(20)로부터 수신되는 반품접수정보를 분석하여, 다수의 픽업매니저정보가 기저장되는 픽업매니저DB부(33)로부터 반품접수정보에 매칭되는 픽업매니저정보를 추출하여 픽업담당자정보로 지정하도록 구성되며, 이때 픽업매니저DB부(33)에 저장되는 픽업매니저정보는 다수의 픽업매니저에 대한 배송지역범위, 배송스케줄, 휴대단말기정보를 포함하되, 픽업매니저별로 분류되어 저장되도록 구성된다.The pickup manager matching unit 34 analyzes the return receipt information received from the return receipt module 20, and the pickup manager information matching the return reception information from the pickup manager DB unit 33 in which a plurality of pickup manager information is pre-stored It is configured to extract and designate information as the person in charge of pickup, wherein the pickup manager information stored in the pickup manager DB unit 33 includes a delivery region range, a delivery schedule, and a mobile terminal information for a plurality of pickup managers. It is configured to be sorted and stored.
픽업요청정보 전송부(35)는 픽업요청정보를 생성하여 후술할 픽업담당자 휴대단말기(400)로 전송하도록 구성되며, 이때 픽업요청정보는 실사요청정보 생성부(32)에서 생성되는 실사요청정보를 포함하여 생성되도록 구성된다.The pickup request information transmitting unit 35 is configured to generate pickup request information and transmit it to the portable terminal 400 of a pick-up person, which will be described later, wherein the pickup request information is the actual request information generated by the due diligence request information generating unit 32. It is configured to include.
다음으로, 실사정보입력모듈(40)은, 픽업담당자가 반품상품을 픽업하는 과정에서 반품상품의 물품실사정보를 입력받도록 한 것으로, 픽업담당자 휴대단말기(400)에 구비되되, 픽업요청정보를 수신받아, 픽업요청정보에 포함되는 실사요청정보에 대한 답변정보를 픽업담당자 휴대단말기(400)에 구비되는 입력부를 통해 입력받아 물품실사정보를 생성하여 전송하도록 구성될 수 있으며, 보다 상세하게는 답변정보 입력부(41), 실사이미지 입력부(42), 물품실사정보 생성부(43)를 포함하여 구성될 수 있다.Next, the due diligence information input module 40 is configured to allow the pickup operator to input the actual survey information of the returned product in the process of picking up the returned product, and is provided in the portable terminal 400 of the pickup operator to receive the pickup request information. It can be configured to receive and receive response information on the due diligence information included in the pickup request information through the input unit provided in the portable terminal 400 of the pickup operator, and generate and transmit the goods due diligence information. It may be configured to include an input unit 41, a due diligence image input unit 42, a product due diligence information generating unit 43.
답변정보 입력부(41)는 픽업담당자 휴대단말기(400)에 구비되는 입력부로 픽업담당자에 의해 입력되는 픽업요청정보에 포함되는 실사요청정보에 대한 답변정보를 입력받도록 구비될 수 있다.The answer information input unit 41 is an input unit provided in the portable terminal 400 of the pickup operator, and may be provided to receive answer information regarding the actual inspection request information included in the pickup request information input by the pickup operator.
실사이미지 입력부(42)는 픽업담당자 휴대단말기(400)에 구비되는 입력부를 통해 픽업담당자에 의해 반품상품의 실사이미지를 입력받도록 구비될 수 있다.The photorealistic image input unit 42 may be provided to receive a photorealistic image of a returned product by a pickup operator through an input unit provided in the portable terminal 400 of the pickup operator.
물품실사정보 생성부(43)는 실사요청정보에 대한 답변정보와 반품상품의 실사이미지를 포함하여 물품실사정보를 생성하여 반품승인판단모듈(50)로 전송하여, 반품승인판단모듈(50)에서 반품승인여부를 판단할 수 있도록 구성될 수 있다. The product due diligence information generating unit 43 generates the product diligence information including the response information on the due diligence request information and the due diligence image of the returned product, and transmits the diligence information to the return approval determination module 50, so that the return approval determination module 50 It can be configured to determine whether to approve the return.
한편, 픽업담당자 휴대단말기(400)는 반품상품을 픽업하는 담당자가 사용하는 휴대단말기기로 이루어지며, 이때 휴대단말기기는 스마트폰, 태블릿PC 등과 같이 픽업담당자가 휴대하면서 사용할 수 있는 기기를 총칭하며, 픽업담당자 휴대단말기(400)는 픽업요청정보를 확인하고, 픽업현황 관리 가능하게 구동되도록 제작되는 어플리케이션이 설치되어, 지정되는 픽업담당자가 구매자가 반품 요청한 반품상품을 픽업하여 회수할 수 있도록 어플리케이션을 통해 픽업요청정보를 확인하고, 반품상품을 픽업하여 회수한 경우 픽업완료정보를 생성하여 전송할 수 있도록 구성되거나, 유무선통신을 통해 반품중개서버(300)에 접속하여 픽업요청정보를 확인하고, 픽업완료정보를 생성하여 전송할 수 있도록 구성될 수 있다.On the other hand, the portable terminal 400 of the pick-up person is composed of a portable terminal device used by a person in charge of picking up a returned product, and the portable terminal device is a generic term for a device that can be used while being carried by the pickup person, such as a smartphone or tablet PC. The person in charge mobile terminal 400 checks the pickup request information, and an application that is designed to be operated so as to be able to manage the pickup status is installed, so that the designated pickup manager picks up and collects the returned goods requested by the buyer through the application. Check the request information, and if the returned product is picked up and collected, it can be configured to generate and transmit the pickup completion information, or access the return brokerage server 300 through wired/wireless communication to check the pickup request information and check the pickup completion information. It can be configured to generate and transmit.
픽업담당자 휴대단말기(400)는 구매자단말기(100)와 마찬가지로 픽업담당자 휴대단말기(400)에 형성되는, 터치스크린, 별도의 버튼이나 키패드 등으로 구성되는 입력부와, 디스플레이로 형성되는 출력부를 포함하여 구성될 수 있으며, 픽업담당자 휴대단말기(400)에 터치스크린으로 이루어지는 디스플레이가 구비되는 경우, 터치스크린으로 이루어지는 디스플레이가 입력부와 출력부의 역할을 동시에 수행하도록 구성되는 것도 가능하며, 더불어, 픽업담당자 휴대단말기(400)의 입력부는 반품상품의 실사이미지가 입력되도록 카메라를 더 포함하여 구성될 수 있다.The portable terminal 400 of the pickup operator includes an input unit composed of a touch screen, a separate button or a keypad, and the output unit formed of a display, which are formed on the portable terminal 400 of the pickup manager, like the purchaser terminal 100. When the display of the touch screen is provided on the portable terminal 400 of the pickup operator, the display of the touch screen may be configured to simultaneously function as an input unit and an output unit, and, in addition, the pickup terminal portable terminal ( The input unit of 400) may further include a camera to input a photorealistic image of the returned product.
다음으로, 반품승인판단모듈(50)은, 반품상품의 물품실사정보를 바탕으로 반품승인여부를 판단하여 제공하기 위한 것으로, 실사정보입력모듈(40)로부터 수신되는 물품실사정보를 분석하여 반품승인여부를 결정하여 승인여부 판단결과인 반품가부정보를 생성하여 제공하도록 구성되며, 보다 상세하게는 반품조건 확인부(51), 이미지 비교분석부(52), 반품가부 판단부(53)를 포함하여 구성될 수 있다.Next, the return approval determination module 50 is for determining whether to approve the return based on the actual inspection information of the returned product, and providing the return approval by analyzing the actual inspection information received from the due diligence information input module 40 It is configured to determine whether to approve and return return approval information, which is the result of approval. More specifically, it includes a return condition confirmation unit (51), an image comparison analysis unit (52), and a return value determination unit (53). Can be configured.
반품조건 확인부(51)는 물품실사정보에 포함되는 답변정보를 바탕으로 실사확인정보를 생성하여 반품승인조건에 부합하는지 여부를 확인할 수 있도록 구성된다.The return condition confirmation unit 51 is configured to check whether the product meets the return approval condition by generating the due diligence confirmation information based on the response information included in the product due diligence information.
이미지 비교분석부(52)는 픽업요청모듈(30)로부터 반품접수정보에 포함되는 상품이미지를 전달받아, 전달받은 상품이미지와 실사정보입력모듈(40)로부터 전달받은 실사이미지를 비교 분석하여, 분석결과를 바탕으로 이미지비교정보를 생성하도록 구성될 수 있으며, 일례로 이미지비교정보는 상품이미지와 실사이미지를 비교 분석하여 두 이미지 간 유사도를 산출하여 산출된 유사도 결과값을 포함하여 구성될 수 있으며, 더불어 상품이미지와 실시이미지의 비교 분석 과정에서, 상호 비교를 용이하게 하도록 상품이미지와 실사이미지에 포함되는 물품의 크기와 위치를 인식하여, 두 이미지에서 인식되는 물품의 크기와 위치를 일치시킨 후 유사도를 산출하도록 구성되는 것이 바람직하다.The image comparison and analysis unit 52 receives the product image included in the return receipt information from the pickup request module 30, compares and analyzes the received product image and the actual image received from the due diligence information input module 40, and analyzes it. It may be configured to generate image comparison information based on the results. For example, the image comparison information may be configured to include similarity result values calculated by comparing and analyzing a product image and a live image to calculate similarity between two images, In addition, in the comparative analysis process of the product image and the actual image, the size and position of the products included in the product image and the actual image are recognized to facilitate mutual comparison, and the sizes and positions of the products recognized in the two images are matched, and then similarity. It is preferably configured to calculate.
반품가부 판단부(53)는 실사확인정보와 이미지비교정보를 분석하여, 분석결과를 바탕으로 반품가부정보를 생성하도록 구성될 수 있으며, 이때 반품가부정보는 반품승인 또는 반품거절 둘 중 하나로 결정되거나, 반품승인, 반품보류, 반품거절 중 하나로 결정되는 반품가부 판단 결과를 포함하여 구성될 수 있다.The return value judgment unit 53 may be configured to analyze the actual inspection confirmation information and the image comparison information and generate return value information based on the analysis result, wherein the return value information is determined as either return approval or return rejection, It can be configured to include the result of judging whether or not to return, which is determined as one of approval for return, return on hold, and rejection of returns.
이때, 반품가부 판단부(53)에서 생성되는 반품가부정보는 픽업담당자 휴대단말기(400), 판매관리서버(200), 구매자단말기(100)에 전송되도록 구성될 수 있다.At this time, the return value information generated by the return value determination unit 53 may be configured to be transmitted to the portable terminal 400 of the pickup manager, the sales management server 200, and the purchaser terminal 100.
반품가부정보가 픽업담당자 휴대단말기(400)로 전송됨에 따라 픽업담당자가 반품가부정보에 따라 반품상품을 픽업완료하거나 픽업철회를 진행할 수 있게 되며, 이때, 픽업담당자 휴대단말기(400)는 반품상품의 픽업완료 또는 픽업철회에 대한 진행현황을 입력할 수 있도록 구비되는 픽업현황 입력모듈(60)을 더 포함할 수 있으며, 픽업현황 입력모듈(60)은 반품가부정보가 수신되는 반품승인여부 수신부(61)와, 반품상품의 픽업완료 또는 픽업철회에 대한 진행현황을 입력할 수 있도록 구비되는 픽업현황 입력부(62)를 포함하여 구성될 수 있다.As the return permission information is transmitted to the portable terminal 400 of the pickup person, the pickup person can complete the pickup product or proceed with the pickup withdrawal according to the return availability information. At this time, the pickup person mobile terminal 400 may display the returned product. The pickup status input module 60 may be further provided to enable input of a progress status for pickup completion or withdrawal, and the pickup status input module 60 may include a return approval approval unit 61 for receiving return value information. ), and a pickup status input unit 62 provided to input a progress status of pickup or withdrawal of a returned product.
반품가부정보가 판매관리서버(200)에 구비되는 환불모듈(70)로 전송됨에 따라 환불모듈(70)에서 반품가부정보에 따라 환불진행여부를 확인하여 반품승인된 경우 즉시 환불이 진행될 수 있게 되며, 추가적으로, 반품가부정보가 구매자단말기(100)로 전송됨에 따라 구매자가 반품승인여부를 즉시 용이하게 확인할 수 있게 된다.As the return value information is sent to the refund module 70 provided in the sales management server 200, the refund module 70 checks whether the refund is in progress according to the return value information, and if the return is approved, the refund can be immediately processed. In addition, as the return availability information is transmitted to the purchaser terminal 100, it is possible for the buyer to readily confirm whether or not the return is approved immediately.
다음으로, 환불모듈(70)은, 반품승인여부 판단결과에 따라 환불처리가 선택적으로 이루어지도록 하는 것으로, 환불모듈(70)은 반품승인판단모듈(50)로부터 수신되는 반품가부정보를 분석하여, 반품승인여부 판단 결과가 반품승인으로 확인되는 경우에는 환불처리가 즉시 진행되도록 구성된다.Next, the refund module 70 allows the refund processing to be selectively performed according to the result of the decision on whether to approve the return, and the refund module 70 analyzes return availability information received from the return approval determination module 50, If the result of the decision to approve the return is confirmed as the return approval, the refund processing is configured to proceed immediately.
보다 상세하게는 환불모듈(70)은 반품승인여부 확인부(71)와, 픽업완료 확인부(72), 환불진행부(73)를 포함하여 구성될 수 있다. In more detail, the refund module 70 may include a return approval confirmation unit 71, a pickup completion confirmation unit 72, and a refund progress unit 73.
반품승인여부 확인부(71)는 반품승인판단모듈(50)에 의해 생성되는 반품가부정보를 수신하여, 반품가부정보를 분석하여 반품승인여부 판단 결과가 반품승인, 반품거절, 반품보류인지 확인하도록 구성된다.The return approval confirmation unit 71 receives the return approval information generated by the return approval determination module 50, analyzes the return approval information, and checks whether the return approval approval result is return approval, return rejection, or return pending It is composed.
픽업완료 확인부(72)는 반품승인여부 판단 결과가 반품승인으로 확인되는 경우, 반품승인된 반품상품이 실제로 픽업담당자에 의해 픽업완료 되었는지 확인할 수 있도록 구비되며, 픽업담당자 휴대단말기(400)에 구비되는 픽업현황 입력모듈(60)에 의해 입력되어 전송되는 픽업완료정보를 수신함으로써 픽업완료를 확인할 수 있도록 구성될 수 있다.The pickup completion confirmation unit 72 is provided to confirm whether the returned goods approved for return is actually picked up by the pickup operator when the result of the decision to approve the return is confirmed as a return approval, and is provided in the portable terminal 400 of the pickup operator It can be configured to check the pickup completion by receiving the pickup completion information input and transmitted by the pickup status input module 60.
환불진행부(73)는 반품승인여부 판단 결과가 반품승인으로 확인되는 경우, 환불이 즉시 진행될 수 있도록 하는 것으로, 반품승인여부 확인부(71)에서 반품승인이 확인되는 경우에 즉시 환불이 진행되거나, 반품승인여부 확인부(71)에서 반품승인이 확인된 후 픽업완료정보가 수신되는 경우에 즉시 환불이 진행되도록 구성될 수 있으며, 이때, 환불진행은 구매자가 상품 구매 시 기재하였거나 추가로 구매자로부터 입력받은 구매자소유계좌로 환불금액이 즉시 이체되도록 하거나, 구매자가 상품 구매시 카드를 사용하여 결제한 경우에는 결제에 사용된 카드사로 결제취소요청정보를 생성하여 전송하여 결제취소가 되도록 하거나, 또는 향후 다른 상품 구매시 환불금액을 사용할 수 있도록 환불금액만큼 적립금으로 적립시키도록 구성될 수 있으며, 이는 구매자가 환불처리방식을 선택할 수 있도록 환불처리방식 선택옵션을 생성하여 구매자단말기(100)로 전송하여, 구매자에 의해 구매자단말기(100)로 입력되는 옵션선택정보룰 전송받음으로써 환불처리방식이 확정되도록 구성될 수 있다.The refund proceeding unit 73 allows the refund to be immediately processed when the result of the determination of whether to approve the return is confirmed as a return approval, or if the return approval is confirmed by the return approval confirmation unit 71, the refund is immediately processed or In the case where the pickup completion information is received after the return approval is confirmed in the return approval confirmation unit 71, the refund may be immediately executed. At this time, the refund process is described when the buyer purchases the product or additionally from the buyer. Immediately transfer the refund amount to the inputted buyer's account, or if the purchaser pays by using the card when purchasing the product, generate and send the payment cancellation request information to the card company used for payment so that payment can be canceled. When purchasing a product, it can be configured to accumulate as much as the amount of the refund so that the refund amount can be used, which creates a refund processing method selection option so that the buyer can select a refund processing method and transmits it to the buyer terminal 100, and sends it to the buyer. By receiving the option selection information input to the purchaser terminal 100 can be configured to determine the refund processing method.
이와 같이, 상술한 본 발명의 기술적 구성은 본 발명이 속하는 기술분야의 당업자가 본 발명의 그 기술적 사상이나 필수적 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다.As described above, it will be understood that the technical configuration of the present invention described above can be implemented in other specific forms without changing the technical spirit or essential characteristics of the present invention by those skilled in the art to which the present invention pertains.
그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적인 것이 아닌 것으로서 이해되어야 하고, 본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타나며, 특허청구범위 의미 및 범위 그리고 그 등가 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.Therefore, the above-described embodiments are to be understood in all respects as illustrative and not restrictive, and the scope of the present invention is indicated by the claims hereinafter described rather than the detailed description, meaning and scope of the claims and equivalents thereof. It is to be understood that any altered or modified form derived from the concept is included within the scope of the present invention.
10 : 반품신청모듈
11 : 반품신청정보 입력부
20 : 반품접수모듈
21 : 반품접수정보 생성부
22 : 판매상품DB부
23 : 판매내역DB부
30 : 픽업요청모듈
31 : 실사체크항목DB부
32 : 실사요청정보 생성부
33 : 픽업매니저DB부
34 : 픽업매니저 매칭부
35 : 픽업요청정보 전송부
40 : 실사정보입력모듈
41 : 답변정보 입력부
42 : 실사이미지 입력부
43 : 물품실사정보 생성부
50 : 반품승인판단모듈
51 : 반품조건 확인부
52 : 이미지 비교분석부
53 : 반품가부 판단부
60 : 픽업현황 입력모듈
61 : 반품승인여부 수신부
62 : 픽업현황 입력부
70 : 환불모듈
71 : 반품승인여부 확인부
72 : 픽업완료 확인부
73 : 환불진행부
100 : 구매자단말기
200 : 판매관리서버
300 : 반품중개서버
400 : 픽업담당자 휴대단말기10: Return application module
11: Return application information input
20: return receipt module
21: return receipt information generation unit
22: Sales product DB
23: Sales History DB
30: pickup request module
31: Due diligence check item DB
32: due diligence request information generator
33: Pick-up manager DB
34: pickup manager matching unit
35: pickup request information transmission unit
40: due diligence information input module
41: answer information input unit
42: live image input unit
43: real-life inspection information generating unit
50: Return approval module
51: Return condition confirmation unit
52: image comparison analysis unit
53: return value judgment unit
60: pickup status input module
61: whether or not to accept returns
62: pickup status input unit
70: refund module
71: Confirmation of whether or not to accept the return
72: pickup completion confirmation unit
73: refund process
100: buyer terminal
200: sales management server
300: Return brokerage server
400: pickup terminal mobile terminal
Claims (4)
상기 반품신청정보를 수신받아, 상품종류, 상품명, 상품이미지를 포함하는 판매상품정보가 기저장되는 판매상품DB부로부터 상기 반품신청정보에 대응되는 판매상품정보를 추출하여, 추출된 판매상품정보와 상기 반품신청정보를 포함하는 반품접수정보를 생성하여 전송하는 반품접수모듈;
상기 반품접수모듈로부터 수신되는 상기 반품접수정보를 분석하여, 상품종류별 체크항목과 상기 체크항목에 대한 복수개의 선택지를 포함하는 실사체크항목정보가 기저장되는 실사체크항목DB부로부터 상기 반품접수정보에 대응되는 실사체크항목정보를 추출하여, 추출된 실사체크항목정보를 바탕으로 실사요청정보를 생성하는 실사요청정보 생성부와,
상기 반품접수모듈로부터 수신되는 상기 반품접수정보를 분석하여, 다수의 픽업매니저에 대한 배송지역범위, 배송스케줄, 휴대단말기정보를 포함하는 픽업매니저정보가 기저장되는 픽업매니저DB부로부터 상기 반품접수정보에 매칭되는 픽업매니저정보를 추출하여 픽업담당자정보로 지정하는 픽업담당자 매칭부와,
상기 실사요청정보 생성부에서 생성되는 실사요청정보를 포함하는 픽업요청정보를 생성하여, 상기 픽업담당자 매칭부에서 지정되는 상기 픽업담당자정보에 포함된 휴대단말기정보를 확인하여 지정된 상기 픽업담당자 휴대단말기로 상기 픽업요청정보를 전송하는 픽업요청정보 전송부를 포함하는 픽업요청모듈;
상기 픽업담당자 휴대단말기에 구비되되, 상기 픽업요청정보를 수신받아, 상기 픽업담당자 휴대단말기에 구비되는 입력부로 상기 픽업담당자에 의해 입력되는 상기 픽업요청정보에 포함되는 실사요청정보에 대한 답변정보를 입력받아 물품실사정보를 생성하여 전송하는 실사정보입력모듈;
상기 실사정보입력모듈로부터 수신되는 상기 물품실사정보를 분석하여 반품승인여부를 결정하여 반품가부정보를 생성하여 제공하는 반품승인판단모듈; 및
상기 반품승인판단모듈로부터 수신되는 상기 반품가부정보를 분석하여 반품승인여부 판단 결과가 반품승인으로 확인되는 경우 환불처리가 즉시 진행되도록 구성되는 환불모듈;을 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 신속한 반품 및 환불이 가능한 반품서비스 시스템.
A return request module for generating and transmitting return request information including a purchase unique number, a product type, a product name, a number of products, a return request location, and a return request time for a return product to be returned by a buyer input;
Upon receiving the return application information, the sales product information corresponding to the return application information is extracted from the sales product DB unit in which the sales product information including the product type, product name, and product image is pre-stored, and the extracted sales product information and A return receipt module that generates and transmits return receipt information including the return request information;
By analyzing the return receipt information received from the return receipt module, from the due diligence check item DB unit in which due diligence check item information including a check item for each product type and a plurality of options for the check item is pre-stored to the return receipt information. A due diligence request information generating unit that extracts corresponding due diligence check item information and generates diligence request information based on the extracted diligence check item information;
By analyzing the return receipt information received from the return receipt module, the return receipt information from the pickup manager DB unit in which the pickup manager information including delivery area range, delivery schedule, and portable terminal information for a plurality of pickup managers is pre-stored A pick-up manager matching unit that extracts pick-up manager information matched to and designates it as pick-up manager information,
By generating the pickup request information including the due diligence request information generated by the due diligence request information generating unit, and confirming the mobile terminal information included in the pick-up manager information specified by the pick-up manager matching unit to the designated pick-up person portable terminal A pickup request module including a pickup request information transmitter for transmitting the pickup request information;
It is provided in the portable terminal of the pickup person, receives the pickup request information, and inputs the answer information for the actual request information included in the pickup request information input by the pickup person to the input unit provided in the portable terminal of the pickup person. A due diligence information input module that receives and generates product diligence information;
A return approval determination module that analyzes the live-action information received from the live-action information input module to determine whether or not to accept a return, and generates and provides return value information; And
A quick return characterized by comprising; and a refund module configured to immediately process a refund if the result of the return approval determination is confirmed as a return approval by analyzing the return availability information received from the return approval determination module. Refundable return service system.
상기 실사체크항목정보는
상품종류별로 복수개의 체크항목과, 각 체크항목에 대응되는 복수개의 선택지를 포함하고,
상기 실사요청정보는
상기 실사체크정보DB부로부터 상기 반품접수정보에 대응되어 추출되는 상기 실사체크정보를 바탕으로 생성되되, 상기 반품접수정보의 상품종류에 대응되는 상품종류에 해당하는 복수개의 체크항목과, 각 체크항목별로 복수개의 선택지 중 하나의 선택지가 선택 입력되어 상기 물품실사정보가 생성될 수 있도록 구성되는 질문지를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 신속한 반품 및 환불이 가능한 반품서비스 시스템.
According to claim 1,
The due diligence check item information
Each product type includes a plurality of check items and a plurality of options corresponding to each check item,
The above due diligence request information
A plurality of check items corresponding to the product type corresponding to the product type of the return receipt information, and a plurality of check items generated based on the actual inspection check information extracted corresponding to the return receipt information from the inspection check information DB unit and each check item A quick return and refundable return service system comprising a questionnaire configured to select and input one of a plurality of options for each item to generate the actual survey information.
상기 상품정보는 각 상품종류별 상품이미지를 더 포함하도록 구성되고,
상기 실사정보입력모듈은
상기 픽업담당자 휴대단말기에 구비되는 입력부로 상기 픽업담당자에 의해 입력되는 상기 픽업요청정보에 포함되는 실사요청정보에 대한 답변정보를 입력받도록 구비되는 답변정보 입력부와,
상기 픽업담당자 휴대단말기에 구비되는 입력부를 통해 상기 픽업담당자에 의해 반품상품의 실사이미지를 입력받도록 구비되는 실사이미지 입력부와,
상기 답변정보와 상기 실사이미지를 포함하여 물품실사정보를 생성하여 전송하는 물품실사정보 생성부를 포함하여 구성되며,
상기 반품승인판단모듈은
상기 실사정보입력모듈로부터 수신되는 상기 물품실사정보를 분석하여 반품승인여부를 결정하되,
상기 물품실사정보에 포함되는 답변정보를 바탕으로 실사확인정보를 생성하는 반품조건 확인부와,
상기 픽업요청모듈로부터 상기 반품접수정보에 포함되는 상품이미지를 전달받아, 전달받은 상기 상품이미지와 상기 물품실사정보에 포함되는 실사이미지를 비교 분석하여, 분석결과를 바탕으로 이미지비교정보를 생성하는 이미지 비교분석부와,
상기 실사확인정보와 상기 이미지비교정보를 바탕으로 반품가부정보를 생성하는 판품가부 판단부를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 신속한 반품 및 환불이 가능한 반품서비스 시스템.
According to claim 1,
The product information is configured to further include a product image for each product type,
The live-action information input module
An input unit provided in the portable terminal of the pickup operator, and an answer information input unit provided to receive answer information for due diligence request information included in the pickup request information inputted by the pickup operator;
A live-action image input unit provided to receive a live-action image of a returned product by the pickup manager through an input unit provided in the portable terminal of the pickup operator;
It comprises an article due diligence information generating unit for generating and transmitting the article due diligence information, including the answer information and the live image
The return approval determination module
Whether to approve the return of goods by analyzing the live-action information received from the live-action information input module,
A return condition confirmation unit for generating due diligence confirmation information based on the answer information included in the article due diligence information;
An image that receives the product image included in the return receipt information from the pickup request module, compares and analyzes the received product image and the actual image included in the product due diligence information, and generates image comparison information based on the analysis results Comparative Analysis Department,
A return service system capable of prompt return and refund, characterized in that it comprises a product availability judgment unit that generates return value information based on the actual inspection information and the image comparison information.
상기 반품접수모듈은
상기 반품신청정보를 수신받아 상기 반품접수정보를 생성하되, 판매된 상품에 대한 구매고유번호를 포함하는 판매내역정보가 기저장되는 판매내역DB부에 상기 반품신청정보와 대응되는 판매내역정보가 존재하는 경우에만 상기 반품접수정보를 생성하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 신속한 반품 및 환불이 가능한 반품서비스 시스템.According to claim 1,
The return module is
Upon receiving the return request information, the return receipt information is generated, but the sales history information corresponding to the return request information is present in the sales history DB in which sales history information including the purchase unique number for the sold product is pre-stored. A return service system capable of prompt return and refund, characterized in that it is configured to generate the return information only in the event of a return.
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