KR20050025850A - 클라이언트 응용프로그램에 내장된 기업/광고정보를이용한 고객관계관리 시스템 및 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 통신망에 연결된 서버/클라이언트 환경하에서 클라이언트에 상주하는 응용프로그램을 이용하여 수시로 변하는 고객의 동적 정보를 실시간으로 수집하고, 수집된 정보를 효율적으로 분류, 저장, 가공하여 고객의 성향 파악 및 의사결정자료로 활용함과 아울러, 광고캠페인 등을 통하여 고객과의 관계를 더욱 친밀히 관리할 수 있는 클라이언트 응용프로그램에 내장된 기업/광고정보를 이용한 고객관계관리 시스템 및 방법에 관한 것이다. 본 발명은 유·무선 인터넷에 연결되어 내장된 응용프로그램으로부터 기업 및 광고정보가 재생되는 클라이언트와 광고주로부터 광고를 제공받고, 상기 클라이언트에게 광고를 전송하는 광고서버 및 각종 정보가 저장되는 데이터베이스로 이루어진 광고시스템에 있어서, 상기 광고서버는 고객의 성향등의 특성을 분석하고, 지속적으로 수집, 분석되어진 고객의 특성데이터를 기반으로 하여 각 고객에게 알맞은 기업 정보 및 광고정보를 선택하는 고객특성관리수단과, 각종 기업정보와 광고정보를 의뢰받아서 가공 처리한 후 기업/광고정보파일을 생성·저장하는 기업 및 광고정보 관리수단과, 고객정보DB 및 기업/광고정보DB를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

클라이언트 응용프로그램에 내장된 기업/광고정보를 이용한 고객관계관리 시스템 및 방법{CRM system and building method based on a client application program in which information of a company and advertisement embedded}

본 발명은 고객관계관리 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 통신망에 연결된 서버/클라이언트 환경하에서 클라이언트에 상주하는 응용프로그램을 이용하여 수시로 변하는 고객의 동적 정보를 실시간으로 수집·분석하여 보다 효율적으로 고객의 성향을 파악 할 수 있도록 하는 클라이언트 응용프로그램에 내장된 기업/광고정보를 이용한 고객관계관리 시스템 및 방법에 관한 것이다.

일반적으로 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)는 최근 기업에게 있어서는 매우 중요한 테마로 부각되고 있는 요소로서, 기업이 그들의 고객과의 관계를 잘 관리하자는 데 의의를 두고 있다. 먼저 고객에 대해 정의를 해보면, 고객은 현재고객, 미래고객 등이 포함된다. 기업의 입장에서 보면, 그들의 고객을 잘 관리하여, 기존 고객의 이탈방지와 신규고객의 확보가 최대의 목표가 될 것이다. 기존고객의 이탈을 방지하기 위해서는 반드시 그 고객들이 무엇을 원하는가, 어떤 것을 원하는가 등을 기업이 알고 있어야 된다.

즉, 고객의 이러한 성향을 파악하여 적절히 대응을 해주고, 고객의 요구를 만족시킴으로 해서 기존 고객의 이탈을 방지한다는 것이다. 또한 신규고객도 마찬가지로 새롭게 고객을 유치하기 위해서는 그들의 요구사항을 만족시켜줌으로 해서 새롭게 고객으로 확보할 수 있는 것이다.

사실 고객관계관리는 요즈음에 와서 기업의 핫 이슈로 떠올라, 기업들이 거액의 자금을 투자하여 고객관계관리 시스템을 구축하고 있는데, 아직은 초기단계에 있는 실정으로서, 현재 구축되고있는 고객관계관리 시스템들은 정작 필요로 하는 고객에 대한 데이터의 수집방법이 미비하다는 문제점을 안고 있다.

진정한 고객관계관리를 위해서는 먼저 고객들에 대한 데이터들이 수집되어야되고, 그 데이터들을 기반으로 분류 저장(data warehousing), 분석(data mining)하여 새로운 데이터를 도출해나가는 것이다.

그러나, 이와 같은 종래의 고객관계관리 시스템은 저장, 분석의 기능에 비하여 고객의 정보를 수집하는 방법과 시스템에 있어서, 그 기능이 매우 부족한 실정이다. 즉, 고객으로부터 고객에 관련된 데이터를 수집하기 위해서 사용되고 있는 방법은 기업의 콜센터(call center)나 오프라인(off-line)에서 설문지 등을 통하여 데이터를 수집하는 것으로서, 매우 수동적이며 부정확하고 비효율적인 방법으로 정보를 수집함으로써, 기업의 의사결정에 있어서 핵심적인 역할을 수행할 수 없는 문제점이 있었다.

따라서, 본 발명은 상기한 종래의 제반 문제점을 해결하기 위한 것으로, 통신망에 연결된 서버/클라이언트 환경하에서 클라이언트에 상주하는 응용프로그램을 이용하여 수시로 변하는 고객의 동적 정보를 실시간으로 수집하고, 수집된 정보를 효율적으로 분류, 저장, 가공하여 고객의 성향 파악 및 의사결정자료로 활용함과 아울러, 광고캠페인 등을 통하여 고객과의 관계를 더욱 친밀히 관리할 수 있는 클라이언트 응용프로그램에 내장된 기업/광고정보를 이용한 고객관계관리 시스템 및 방법을 제공함에 그 목적이 있다.

상기한 본 발명의 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 따른 클라이언트 응용프로그램에 내장된 기업/광고정보를 이용한 고객관계관리 시스템은, 유·무선 인터넷에 연결되어 내장된 응용프로그램으로부터 광고정보가 재생되는 클라이언트와 광고주로부터 광고를 제공받고, 상기 클라이언트에게 광고를 전송하는 광고서버 및 각종 정보가 저장되는 데이터베이스로 이루어진 광고시스템에 있어서,

상기 광고서버는 고객의 응용프로그램 사용시 고객등록을 하게되면 통신망을 통하여 전송되어온 고객의 정보를 받아서 분류하여 저장하고, 기업 및 광고의 정보를 사용하는 과정에서 발생하게되는 고객의 정보를 관리하며, 상기 데이터를 바탕으로 각 고객의 성향등의 특성을 분석하고, 지속적으로 수집, 분석되어진 고객의 특성데이터를 기반으로 하여 각 고객에게 알맞은 기업 정보 및 광고정보를 선택하는 기반으로 제공하여 상기한 고객들의 성향과 특성들을 각종 형태의 그래프와 표 등을 통하여 제공함으로써 고객특성을 관리하는 고객특성관리수단과; 요청된 기업/광고정보소스를 추출하기 위한 검색을 수행하고, 기업에서 고객이 사용하는 응용프로그램 내에 내장될 각종 기업정보와 광고정보를 의뢰받아서 가공 처리한 후 저장시키고, 저장된 소스들을 나중에 신속하고 정확한 검색을 수행하기 위하여, 기업/광고정보파일을 생성·저장하여 기업 및 광고정보를 관리하는 기업 및 광고정보 관리수단과; 고객으로부터 전송되어온 모든 정보를 저장하며, 상기 고객정보 관리부와 고객정보특성분석 엔진부를 통하여 사용되어지는 분석용 고객정보DB, 상기 분석용 고객정보DB에서 분석되어진 고객의 정보를 저장하는 곳으로서 상기 개인화/맞춤화 엔진부를 통하여 고객의 요구에 부응하는 최적의 상품정보를 제공할 수 있는 일단 가공된 고객정보를 저장하며, 상기 리포트 생성부를 통하여 기업에게 각종형태의 그래프나 표로 제공되는 실행용 고객정보DB로 구성되는 고객정보DB와; 기업/광고정보소스를 효율적으로 검색하고 저장할 수 있도록 인덱스 형태로 분류하여 저장하는 기업/광고정보파일DB, 기업에게서 의뢰받은 정보를 고객의 응용프로그램 내에 내장되기 알맞은 형태로 처리되어 차후 자동으로 고객에게 제공될 수 있도록 저장하고 있는 기업/광고정보소스DB로 구성되는 기업/광고정보DB를 포함하는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명에 따른 클라이언트 응용프로그램에 내장된 기업/광고정보를 이용한 고객관계관리 방법은 유무선 통신망에 연결되어 클라이언트 응용프로그램으로부터 고객데이터를 수집, 분류, 저장, 분석 및 처리방법에 있어서, 광고주로부터 멀티미디어 기업 및 광고정보를 전송받는 단계와; 의뢰받은 기업 및 광고정보를 서버에 저장하는 단계와; 고객이 사용하게될 응용프로그램에 내장될 기업 및 광고정보의 위치를 설정하는 단계와; 응용프로그램 내에 작동될 기업 및 광고정보를 내장시키는 단계와; 차후 고객에게 제공될 기업 및 광고의 새로운 정보를 서버 DB에 저장하는 단계와; 고객이 사용하는 응용프로그램과 서버를 연동하는 단계와; 고객에게 응용프로그램을 배포하는 단계와; 고객이 응용프로그램 처음 설치시 고객등록정보가 서버로 전송되는 단계와; 전송된 고객정보를 분석용DB에 저장하는 단계와; 통신망으로 연결된 응용프로그램을 사용하는 고객이 기업 및 광고정보를 클릭시 그 정보가 서버로 전송되는 단계와; 고객으로부터 전송되어온 고객의 반응정보(고객 데이터)를 분류하는 단계와; 분류된 고객데이터를 분석용DB에 저장하는 단계와; DB에 저장된 고객의 성향파악을 위해 고객정보를 분석하는 분석단계와; 분석된 고객의 정보를 실행용DB에 저장하는 단계와; 분석된 고객의 정보를 표, 그래프 등 각종 형태로 출력하는 리포팅단계와; 분석된 고객정보를 바탕으로 고객성향에 맞는 정보를 기업 및 광고정보DB로부터 재 가공하여 추출하는 단계와; 추출된 새로운 기업 및 광고정보를 고객에게 전송하는 단계와; 서버로부터 전송된 기업 및 광고정보가 고객의 응용프로그램에 저장되는 단계와; 고객이 응용프로그램 가동시 새로운 광고정보가 시간에 맞추어 재생되는 단계로 이루어지는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명은 기존의 오프라인과 콜센터의 데이터 수집에 의존하는 방식에서 탈피하여 인터넷에 연결된 PC 또는 PDA등에 고객이 선호하는 응용프로그램에 광고/정보를 내장하여 배포한다. 이때 배포방법은 통신을 이용하여 다운로드를 받을 수도 있고, CD등의 매체를 이용하여 배포될 수도 있다. 고객은 이 응용프로그램을 사용하면서 자연스럽게 기업의 제품광고 및 기업정보 등에 관심을 보이고, 이 관심은 하나의 데이터로서 서버에 전송되어진다. 즉, 고객관계관리를 위한 데이터 수집방법으로 본 발명에서는 PC/PDA에서 사용되는 응용프로그램 내에 서버와 유무선 통신망을 이용하여 연결되고, 사용자가 사용하는 일반 응용프로그램 내에 해당된 클라이언트 시스템을 임베디드하여 사용하는 것이다. 기업 및 광고정보는 다양한 형태(text, banner, 동영상, 사진, 이미지, 줄광고 등)로 응용프로그램에 표현이 가능하다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 설명한다.

도 1은 본 발명에 클라이언트 응용프로그램에 내장된 기업/광고정보를 이용한 고객관계관리 시스템의 블록 구성도로서, 본 발명의 시스템은 크게 서버 부분과 클라이언트 부분으로 나누어 볼 수 있는데, 여기서 먼저 서버부분을 설명한다.

도 2는 본 발명의 광고서버를 더욱 상세히 나타낸 블록 구성도로서, 도시된 바와 같이 광고서버(200)는 기업(400)과 일반사용자(100 ; 이하 “고객”이라 칭함)와 상호작용을 하게된다. 기업(400)으로부터는 고객(100)에게 전송되어 고객의 응용프로그램 내에 임베디드되어 전해지길 원하는 기업정보와 상품광고정보 등을 취득하게된다. 이 취득된 정보 등을 서버(200)에서 가공 처리하여 광고소스DB(242)에 저장한다. 이렇게 가공된 기업정보는 고객(100)들에게 PDA, 웹 브라우저, 핸드폰 등의 다양한 단말기(100)에 통신망을 통하여 전송되어 그들 기기내의 응용프로그램 내에 상주하게 된다. 여기서 의뢰받은 기업정보는 응용프로그램 내에 상주하게될 위치를 선정하게된다. 이후 적절한 위치가 설정되면 해당위치에 기업 및 광고정보를 내장하게된다. 이후 고객(100)에게 전송될 새로운 정보가 기업(400)으로부터 의뢰되어오면 가공 처리하여 광고소스 DB(242)에 저장된다.

서버(200)의 구성을 구체적으로 살펴보면, 크게 고객특성을 관리하는 고객특성관리수단(210), 기업 및 광고정보를 관리하는 기업 및 광고정보 관리수단(220)과 각종 DB로 구성된다.

상기 고객특성관리수단(210)은 고객정보관리부(211), 고객정보특성분석 엔진부(212), 개인화/맞춤화 엔진부(213)와 리포트 생성부(214)로 구성된다.

고객정보관리부(211)에서는 고객(100)의 응용프로그램 사용시 고객(사용자)등록을 하게되면(도 3의 클라이언트의 고객 등록부(140)를 통하여), 통신망(300)을 통하여 전송되어온 고객의 정보를 받아서 분류하여 저장하는 역할을 한다. 또한, 이후 기업의 정보를 사용하는 과정에서 발생하게되는 고객(100)의 모든 정보를 관리하는 부분이다.

고객정보특성분석 엔진부(212)는 데이터마이닝의 일환으로 고객(100)으로부터 전송되어온 데이터를 바탕으로 각 고객(100)의 성향등의 특성을 분석하는 부분이다. 이 고객정보특성분석 엔진부(212)에서 도출된 고객(100)의 특성데이터는 개인화/맞춤화 엔진부(213)에서 매우 긴요하게 사용된다. 개인화/맞춤화 엔진부(213)에서는 지속적으로 수집, 분석되어진 고객(100)의 특성데이터를 기반으로 하여 각 고객(100)에게 알맞은 기업 정보 및 광고정보를 선택하는 기반으로 제공하는 부분이다.

예를 들어 설명하면, 어떤 기업(400)에서 상품을 a, b, c, d, e라는 5개의 정보를 홍길동이라는 고객(100)에게 전송하였다. 처음에는 5개의 상품정보가 전송되었으나 수집, 분석된 고객(100)의 정보결과 홍길동이라는 고객(100)은 오직 c와 d 라는 상품에만 관심을 가진 것을 파악하게된 것이다. 이때, 개인화/맞춤화 엔진부(213)에서는 상품 c와 d를 홍길동 고객(100)에게 적합한 상품정보라는 결론을 내리게 되는 것이다.

리포트 생성부(214)는 이러한 고객(100)들의 성향과 특성들을 각종 형태의 그래프와 표 등을 통하여 제공하는 부분이다. 이 리포트 생성부에서 생성된 데이터는 기업(400)에게 의사결정을 하는데 매우 중요한 백 데이터(back data)가 된다.

기업 및 광고정보 관리수단(220)은 기업/광고정보파일 검색부(221), 기업/광고정보소스 관리부(222), 기업/광고정보파일 관리부(223)로 구성된다.

기업/광고정보소스 관리부(222)는 기업(400)에서 고객(100)이 사용하는 응용프로그램 내에 내장될 각종 기업정보와 광고정보를 의뢰받아서 가공 처리하는 역할을 수행한다. 시스템에 알맞게 가공 처리된 기업/광고정보는 광고소스정보DB(242)에 저장되고, 이들 저장된 소스들을 나중에 신속하고 정확한 검색을 수행하기 위하여 기업/광고정보파일을 생성하여 기업/광고정보파일 DB(241)에 저장하게된다. 이는 기업/광고정보파일 관리부(223)를 통하여 이루어진다. 요청된 기업/광고정보소스를 기업/광고소스DB(242)로부터 추출하기 위한 검색을 수행하는 부분이 바로 기업/광고정보파일 검색부(221)이다.

데이터 베이스는 고객정보DB(230)와 기업/광고정보DB(240)로 구성된다.

고객정보DB(230)는 분석용 고객정보DB(231)와 실행용 고객정보DB(232)로 구성되는데 분석용 고객정보DB(231)는 고객(100)으로부터 전송되어온 모든 정보를 저장하게된다. 이는 고객정보 관리부(211)와 고객정보특성분석 엔진부(212)를 통하여 사용되어진다. 또한 실행용 고객정보DB(232)에서 일단 실행된 고객의 정보는 다시 분석용 고객정보DB(231)에 저장되어 또 다시 사용된다. 실행용 고객정보DB(232)는 분석용 고객정보DB(231)에서 분석되어진 고객의 정보를 저장하는 곳으로서 개인화/맞춤화 엔진부(213)를 통하여 고객(100)의 요구에 부응하는 최적의 상품정보를 제공할 수 있는 일단 가공된 고객정보를 저장하는 곳이다. 이 실행용 고객정보는 또한 리포트 생성부(214)를 통하여 기업(400)에게 각종형태의 그래프나 표로 제공된다.

기업/광고정보소스DB(242)는 기업(400)에게서 의뢰받은 정보를 고객(100)의 응용프로그램 내에 내장되기 알맞은 형태로 처리되어 차후 자동으로 고객(100)에게 제공될 수 있도록 저장하고있는 DB이다. 기업/광고정보파일DB(241)는 기업/광고정보소스를 보다 효율적으로 검색하고 저장할 수 있도록 인덱스 형태로 분류하여 저장하고 있는 곳이다.

이와 같이 본 발명의 광고서버(200)에서는 클라이언트 프로그램에서 기업 및 광고정보를 재생되는 정보를 생성하고 관리를 하며, 고객(100)의 기본정보와 이를 기반으로 하는 고객(100)의 기업/광고정보에 반응한 데이터(광고노출횟수/클릭횟수 등)를 집계하는 역할을 한다. 그리고, 집계된 데이터를 분석하여 광고의 소비량/효과분석에 관한 리포트, 고객관리 및 1:1 마케팅 지원기능에 필요한 제반 시스템 및 관리도구로 구성되어 진다.

다음으로는 시스템 구성 요소중 클라이언트부분에 대해 설명한다.

도 3은 본 발명의 클라이언트 단말기를 더욱 상세히 나타낸 블록 구성도로서, 도시된 바와 같이 클라이언트용 프로그램(150)에는 기업/광고정보 컴포넌트가 내장되는데, 기업 및 광고정보를 제공할 수 있는 멀티미디어 브라우저(120)와 내부엔진으로 구성되어진다. 이들의 내부구성은 기업/광고정보 재생관리부(110), 멀티미디어 브라우저(120), 기업/광고정보 관리부(130)와 고객 등록부(140)이다. 기업/광고정보 관리부(130)는 기업/광고정보파일 요청부(131)와 기업/광고정보파일 관리부(132)로 구성된다.

멀티미디어 브라우저(120)란 다양한 형식(Text, Image, Sound, Video, Web page, Hyper Link, Flash 등)의 데이터를 기업 및 기업/광고정보로 재생할 수 있는 실제 광고객체가 되며, 내부엔진은 이런 기업/광고정보재생에 필요한 각종정보를 검색하고 관리하며, 많은 광고객체(브라우저)를 관리하는 기능을 하게 된다. 즉, 응용프로그램에 맞게 기업 및 기업/광고정보 브라우저의 위치, 크기를 조절하여 배치하고 기업/광고정보파일로부터 기업/광고정보를 읽어와 광고 브라우저를 통해 재생하는 역할을 하게 된다.

응용프로그램에 내장되는 기업/광고정보 브라우저는 기업/광고정보파일에 기록되어 있는 광고재생정보를 토대로 생성된다. 고정된 위치, 크기를 가지고 처음부터 응용프로그램에 한 위치에 생성될 수도 있고, 또한 특정한 이벤트에 의해 프로그램 화면 내에 혹은 독립된 창에 나타낼 수도 있다.

도 4를 보면 기업/광고 브라우저(광고객체)는 컨트롤 형식으로 응용프로그램에 다양한 형태로 탑재된다. 이때, 광고객체 1은 웹페이지에 배너광고이고, 광고객체 2는 기업홍보 동영상 광고이고, 광고객체 3은 기업의 홍보뉴스이고, 광고객체 4는 다이렉트 마케팅을 위한 고객의 소리이다.

응용프로그램에 특정 객체(어떤 기능을 담당하는 Object)를 삽입하는 방법은 여러 가지가 있다. 그 중에 대표적으로 MS사의 ActiveX 기술을 이용하여 컴포넌트를 제작하면 이 컴포넌트를 추가하여 사용하는 응용프로그램에서 쉽게 광고브라우저의 기능을 사용할 수 있다. 광고 브라우저는 도 5의 순서로 응용프로그램 개발업체에서 응용프로그램에 탑재하게 된다. 우선 응용프로그램을 개발할 때 광고 컴포넌트를 참조하고 코드 내에서 광고객체를 생성한다.

기업/광고정보 브라우저는 다양한 위치와 시점에서 다양한 방식으로 광고를 재생한다. 이를 위해 광고재생에 필요한 정보를 광고객체(브라우저)의 속성에 설정해 주어야 한다. 즉, 광고 재생을 위해 필요한 정보는 어느 위치, 크기의 창에서 어떤 형식의 데이터를 어느 시점에 얼마동안 재생할지를 결정해야 되고 이를 정의한 정보가 필요하다.

이러한 정보의 설정은 도 6에 보면 광고객체의 아이디, 위치, 크기는 응용프로그램 개발 시에 결정되어 지며 데이터 타입, 재생소스는 기업/광고정보파일을 통해 제공받아 광고객체(실제 브라우저 객체)의 속성을 동적으로 설정하게 된다. 재생시점과 재생시간은 2가지 방식으로 이루어지는데 응용프로그램 내부에서 이런 값을 프로그램에 맞게 적용하여 처리해 주는 경우와 기업/광고정보파일로부터 제공받아 설정해 주는 경우가 있다.

도 6의 기업/광고정보파일에 보면 스태틱(Static)과 다이나믹(Dynamic)에 따라 광고객체에서 광고를 재생하기 위한 정보의 설정이 달라진다. 여기서, 스태틱은 미리 작성해놓은 계획대로 시간을 설정하는 방법이며, 다이나믹은 고객(100)의 반응정보에 따라 광고 재생 시간표 동적으로 설정하는 방법을 뜻한다.

위의 일련의 과정을 도 7에 보면, 기업/광고정보 관리기에 의해 기업/광고정보파일로부터 기업/광고정보를 검색해서 광고객체(브라우저)에 재생시작 전에 설정해 주게 된다. 광고객체(브라우저)는 이러한 정보를 받아 광고소스와 연결하고 고객(100)에게 광고를 재생하여 보여주게 된다.

한편, 서버(200)가 지원하는 위와 같은 기능은 클라이언트의 광고 컴포넌트와 함께 기업의 마케팅 지원, 고객관리, 여론조사 등에 활용할 수 있는 기업 마케팅 도구이다. 서버(200)에서 기업/광고정보를 생산하는 것은 ACCTF를 바탕으로 기업/광고정보파일을 구성하는 작업이다. ACCTF 파일은 템플릿 파일로 배포된 응용프로그램의 종류, 버전에 따라 기업/광고정보의 정의가 달라지기 때문에 이 파일을 먼저 제작하여 기업/광고정보가 어떻게 구성될지를 정의하여야 한다.

도 5에서 보면 이 템플릿 파일의 구성은 ACCTF 빌더(Builder)에 의해 제작할 수 있다. 응용프로그램에서 기업/광고정보컴포넌트 내장 과정에서 우선 정의된 ACCTF를 기업/광고정보컴포넌트에 연결해 주어야 한다. 이 템플릿 파일에는 응용프로그램 내의 기업/광고정보컴포넌트가 어떻게 구성되어져 있는가에 대한 정보가 명시되어 있다. 따라서, 서버(200)에서 기업/광고정보 파일을 만들 때, 이 템플릿에 정의되어 있는 대로 기업/광고정보파일을 만들어야 한다.

도 5의 기업/광고정보파일 생성과정을 보면, 기업/광고정보파일 제작도구를 이용하여 기업/광고정보파일을 구성하게 된다. 우선 응용프로그램에 기업/광고정보컴포넌트 내장과정에서 만들어진 ACCTF파일을 열어 읽어 들인다. ACCTF 파일에는 광고컴포넌트가 어떻게 구성되어 있는지가 정의되어 있으므로 이를 토대로 기업/광고정보파일을 구성해 나가게 된다. ACCTF에 정의되어 있는 광고객체에 따라 재생에 필요한 재생시점, 재생시간, 광고소스의 데이터타입 등의 광고객체 속성을 설정하고, 미리 제작해둔 광고소스를 객체의 소스경로에 연결한다. 그리고, 차별화/개인화 광고지원을 위해 사용자의 특성정보도 정보파일에 기록해 주어야 한다. 한 예로 A라는 사용자의 성별, 연령, 나이, 거주지역 등에 따라 다른 광고서비스를 하게 된다면 이런 사용자 특성에 따라 기업/광고정보파일을 생성해 주어야 한다. 따라서, 미리 광고에 대한을 정하는 기준을 토대로 사용자 그룹을 나누고 그에 대한 그룹ID를 기업/광고정보파일에 기록해 주면 된다.

기업/광고정보컴포넌트의 여러 속성을 설정해 주어야 하는데, 이곳에는 연결될 원격광고서버(200)의 호스트(Host)주소, 데이터베이스(Database)명 등이 저장되어 있어야 한다. 즉, 원격기업/광고정보서버(200)에 접속할 수 있는 정보가 필요하다.

기업/광고정보의 관리는 생산된 기업/광고정보파일에 대한 관리이다. 기업/광고정보파일은 위에서 설명했듯이 응용프로그램의 종류와 버전에 따라 그 구성이 달라진다. 그리고, 같은 템플릿을 통해 만들어진 광고정보파일도 구성만 같지 내부의 데이터는 조금씩 다르다. 즉, 광고정보파일은 기업에서 광고를 다양한 고객(100)을 대상으로 여러 응용프로그램을 통해 시도하게 되면 많은 정보파일이 생성되어 지게 될 것이다. 기업/광고정보캠페인을 진행하는 회사에서는 사용자에게 제공될 여러 회사의 광고/기업정보 담고 있는 기업/광고정보파일(ADIF)을 효율적으로 관리하기 위해서는 관리도구가 필요하게 된다.

기업/광고정보컴포넌트가 내장된 응용프로그램을 배포한 후, 사용자들은 기업/광고정보에 노출되고 이 기업/광고정보에 반응하여 클릭하여 타겟 기업/광고정보에 접촉하게 된다. 이러한 과정을 통해 기업(400)은 사용자에게 제품 및 기업이미지를 홍보할 수 있을 것이다. 하지만, 이런 광고 및 기업정보가 사용자들에게 어떻게 소비되는지 기업(400)이 바로 알기는 쉽지 않다. 기존 미디어(TV, Radio, 인쇄 등)의 광고는 사실 직접 사용자의 성향을 분석하기가 용이하지 않았다. 광고를 한 후 소비자들을 대상으로 설문을 통해 분석하는 방법을 사용하였다. 이런 방법은 시간, 비용이 많이 들어간다. 하지만, 온라인 광고에서는 기존의 시간, 비용을 단축하여 직접 사용자의 광고에 대한 반응을 집계할 수 있다. 하지만, 이 또한 전체적인 소비량 측정에 머물러 있는 수준이므로 정확한 소비량 및 효과분석에는 한계가 있다. 본 발명의 시스템에서는 사용자 정보를 토대로 광고를 제공하게 되고 실시간으로 광고의 집계를 데이터베이스에 하게 된다. 그리고, 집계된 데이터는 광고서버(200)에 내장된 데이터 분석엔진에 의해 기업(400)에 필요한 정보로 가공되어 광고의 소비량/효과분석을 통해 통계정보, 도표, 그래프 등으로 구성된 리포트를 만들게 된다.

도 8은 고객으로부터의 데이터 수집과 이를 바탕으로 처리하는 과정을 보여주고 있으며, 도 9는 기업/광고정보의 소비량/효과분석과정을 보여주고 있다.

먼저 DB에서 집계된 데이터를 읽어온다. 집계된 데이터에는 어떤 고객(100)이, 언제, 어떤 기업/광고정보에 노출되었고, 관심(Click)을 보였는지, 얼마동안 노출되었는지 등에 관한 데이터가 저장되어 있다. 이런 로그(log)의 기록을 분석엔진은 읽어 종합한다. 종합은 기업(400)에서 필요한 정보에 따라 다르다. 예를 들어 기업(400)이 광고의 효과를 측정하기 위해, 기본적으로 사용자의 인구통계학적 특성(연령, 성별, 거주지역 등)을 토대로 기본적인 분석을 진행하여 A라는 사용자그룹(타겟)에 AD01이라는 광고가 어느 정도 노출되었는지가 궁금할 것이다. A라는 사용자 그룹이 남성, 20대, 서울이라는 특성을 나타낸다면 표본이 A라는 사용자 그룹이 되고 이중에 AD01이라는 광고를 1번 이상 본 사용자가 어느 정도 되고, 또 몇 회 이상 광고에 노출되었는지 등의 정보를 알고 싶다면 분석엔진은 DB에 집계된 데이터에서 이런 사용자 특성을 갖는 데이터를 뽑아내어 분석을 하고 위에서 제시한 정보를 뽑아내어 리포트를 작성하게 된다. 위의 예는 아주 단순한 예이다. 기업(400)에서 필요로 하는 정보에 따라 분석엔진이 다르게 구성되어 지며 이를 토대로 광고정보를 다르게 생산하여 해당 기업(400)에 필요한 정보로 가공하게 된다.

한편, 본 발명의 고객관계관리 시스템은 사용자별로 차별화/개인화 기업/광고정보서비스를 제공하게 된다. 이를 위해 우선 고객(100)의 정보를 처음에 응용프로그램 설치시에 제공받을 필요가 있다. 이러한 정보를 기반으로 고객(100)에게 맞는 적절한 광고서비스를 하게 된다(도 10 개인화/맞춤화 기업/광고정보 개념도 참고).

이와 같은 과정에서 수집된 정보는 기업(400)이 1:1 다이렉트 마케팅을 하는데 필요한 기초자원이 된다. 또한, 기업/광고정보컴포넌트에는 광고브라우저인 광고객체도 있지만 고객관리 및 마케팅 지원에 필요한 도구도 탑재되어 진다. 기업(400)과 고객사이에 1:1 커뮤니케이션(Communication)에 필요한 채널역할을 해줄 고객의 소리를 지원하고 있으며, 또한 기업(400)의 공지사항이나 신제품정보 등이 수록되어져 있는 게시판 연결기능을 제공하고 있다(고객의 소리, 공지사항, 기업홍보 동영상 등에 관련된 개념도와 흐름도). 이를 통해 고객(100)은 기업(400)의 정보를 좀 더 자세히 알 수 있으며, 기업(400)은 고객(100)과의 1:1 채널을 통해 고객(100)을 좀 더 효과적으로 관리할 수 있으며, 고객의 기업(400)에 대한 충성도를 높일 수 있다. 이런 고객관리 및 1:1 마케팅 지원기능은 하나의 예에 불과하다. 실제로 광고 컴포넌트에 기업(400)에서 필요로 하는 좀 더 다양한 정보를 제공할 수 있는 기능을 탑재할 수 있을 것이다.

기존의 광고가 사용자에게 전달되는 방식은 특정 매체(TV, Radio, 인쇄물 등)를 통해서 전달되게 된다. 그리고, 온라인의 특정 사이트에 배너나 플래시(Flash) 동영상 등을 올려놓고 사용자가 방문하면 광고를 전달받게 된다. 하지만, 위에서도 설명했지만, 기존의 방식은 독립적이지 못하기 때문에 광고에 노출되는 시간이 매우 짧으며, 다양한 채널, 동일 페이지의 타 광고에 의해 광고의 전달효과가 매우 떨어진다. 그리고, 제공하는 광고소스의 데이터 형태도 고정적이거나 가짓수가 한정되어 있어 다양한 방식으로 기업홍보를 하기에는 한계가 있다. 본 시스템의 멀티미디어 광고 브라우저(광고객체)는 거의 수의제한 없이 광고 브라우저를 생성할 수 있으며, 응용소프트웨어의 환경에 맞게 적절한 위치, 크기, 재생방식으로 생성할 수 있으므로 기업(400)의 요구사항에 따라 다양한 광고를 지원할 수 있다.

본 시스템의 광고객체가 응용프로그램에 탑재되어지는 형태로 웹사이트나 기존 TV광고처럼 한정된 시간 내에 모든 것을 전달해야 하는 기존 광고에 비해 노출시간이 길기 때문에 지속적인 광고효과를 얻을 수 있다. 그리고, 다양한 데이터 포맷(Text, Image, Flash, Sound, Video, Web page 등)의 멀티미디어 광고소스를 재생할 수 있으므로 기업(400)이 요구하는 다양한 광고를 충족시킬 수 있을 것이다.

고객(100)은 기업(400)에서 제공하는 기업/광고정보를 응용프로그램을 사용하면서 자연스럽게 보게 된다. 이들 정보는 관심이 있는 사용자들에겐 매우 유익한 정보가 될 것이다. 도 4 및 도 5에서 보면 광고객체의 속성에 데이터타입이 있다. 데이터타입 속성에 따라 광고 브라우저가 변경된다. 예를 들어 데이터타입이 비디오면 광고객체가 동영상 재생기 기능이 탑재된 브라우저로 생성되어 지고 연결된 비디오 소스를 재생하게 된다.

기업(400)은 기업/광고정보 서비스를 하면서 마케팅 계획 단계에서 홍보 대상이 되는 타겟(Target)인 고객 그룹을 결정하게 될 것이다. 그리고, 불특정 다수를 향해 하는 광고는 실제 효과에 비해 불필요한 비용이 들게 되므로 기업(400)에선 선정한 타켓에게 광고가 전달되기를 원할 것이다. 하지만, 기존 미디어 광고에선 이런 대상 고객(100)을 정확하게 정하여 광고를 시행할 수 없었다. 단지 소비자의 성향(TV를 보는 시간대, 온라인 광고의 사이트에 방문하는 고객층, 인쇄물의 소비층 등)을 고려하여 광고캠페인을 벌였다. 하지만, 이는 부정확한 고객대상 선정 방법이다. 본 발명에선 고객의 정보를 응용프로그램 설치시에 제공받고 이를 통해 정확한 사용자 그룹을 대상으로 광고를 전달할 수 있으므로 효과적이다.

도 11에서 보면 사용자의 키인 A를 원격기업/광고정보 서버(200)에 전달하게 된다. 사용자 키는 처음 응용프로그램 설치시에 사용자등록 후, 부여받은 사용자의 고유한 ID이다. 사용자는 등록과정에서 사용자의 정보를 입력하게 된다. 원격 서버(200)는 사용자 키 A를 받아 DB를 검색하여 사용자 특성 (여성, 28세, 서울거주)라는 정보를 검색하고, 이 사용자 특성에 맞는 사용자 그룹을 알아낸다. 만약 이 사용자가 그룹 A에 속한다면 A 그룹에 연결된 광고정보파일의 경로가 DB에 저장되어 있을 것이다. 이 경로의 'A 그룹 광고정보파일'을 요청한 사용자에게 보내게 된다. 전달받은 광고정보파일로 광고컴포넌트는 이전 파일을 업데이트 하게 된다. 사용자 그룹에 따라 광고정보파일은 다르기 때문에 차별화/개인화 광고지원이 가능하다. 사용자 그룹은 도 9의 광고정보파일 제작과정에서 마지막에 사용자 그룹을 지정하게 되는데 이 때 특성(여성, 20대, 서울)을 정의하고 광고정보파일에 연결된 사용자 그룹이 만들어지게 된다.

광고 대행사가 한 응용프로그램에서 여러 회사의 광고/기업정보를 제공하기 원하면 프로그램에 광고 컴포넌트의 속성 중에 중복회사 지원을 '가능(True)으로 설정해 두어야 한다. 도 12 중복 회사 지원에 대한 도면을 보면, 중복회사기능을 지원하는 컴포넌트는 광고정보파일에 기록되어 있는 회사정보를 읽어 온다. 광고정보파일(ADIF)에 기록된 회사정보를 통해 응용프로그램제작 시 지정해 둔 위치에 회사명으로 목록이 나타나게 된다. 이 회사 목록에서 사용자가 (A회사 -> B회사)로 선택하면 A회사 광고 및 기업정보에서 B회사 광고 및 기업정보로 변경되어 응용프로그램을 다시 설정하게 된다.

도 12에 보면 S사 응용프로그램에서 서로 다른 회사의 광고를 지원하고 있다. 이와 같은 구성이 가능한 것은 광고정보파일에 그 해법이 있다. 한 예로 광고대행사가 동일 프로그램에서 2개의 회사광고를 사용자에게 제공하기 원한다면 광고정보파일에 2개 회사의 정보를 담아 제작해야 한다. 이렇게 2개 회사의 광고정보가 담겨져 있는 광고정보파일(ADIF)을 사용자는 다운로드받아 이전 광고정보파일을 업데이트 하게 된다. 그리고, 한 가지 더 고려될 사항은 기업/광고정보서버(200)의 연결정보가 회사별로 다를 수 있다는 것이다. 이럴 경우 2개 회사의 광고정보가 등록된 광고정보파일을 양쪽 서버(200)에 모두 등록해 주어야 한다.

도 13의 광고정보파일 제작과정을 보면 광고정보파일 내부에는 광고컴포넌트 속성이 있다. 광고컴포넌트 속성 중에는 원격광고서버(200)와 연결 시에 필요한 정보가 저장되어 있기 때문에 원격광고서버(200)가 회사별로 다르더라도 문제가 되지는 않는다. 도 14에서 보면 사용자가 회사명이 있는 목록에서 A사에서 B사로 변경했을 때, 광고정보파일에서 B회사의 정보를 읽어온다. 이 때, 광고컴포넌트 속성에 있는 광고서버 연결정보를 통해 B사의 광고서버(200)에 연결하게 된다. 그리고, 광고 브라우저에서 B사의 광고가 재생되어 지고, 광고응답데이터도 B사의 광고서버(200)에 있는 DB에 저장되어 진다.

본 발명에서 이룩한 것 중의 하나는 응용프로그램에 내장될 수 있는, 기업/광고정보가 하나의 낱개 개념이 아닌, 하나의 단위를 이루어, 즉 회사단위로 그룹 개념을 기반으로 하여 다수개의 기업(400)의 광고정보를 지원할 수 있다는 것이다(도 12 참조). 예를 들어, 일반적으로는 한 개의 응용프로그램을 설치하게되면, 내장된 기업/광고정보 역시 같이 설치되고 그 이상은 어려울것으로 생각되었다. 즉, 다른 회사의 기업/광고정보를 내장시키려면, 응용프로그램자체를 다시 설치해야되는 번거로움이 있다. 이 문제점을 해결하기 위해서 본 발명에서는 다음과 같은 방안을 제시한다.

도 14에서와 같이 먼저 A사의 기업/광고정보가 내장된 응용프로그램을 설치했다고 가정하자. 그 후 사용자가 B사의 기업/광고정보가 내장된 응용프로그램을 설치했다고 하자. 기본적인 기업/광고정보화면은 A사의 것이 되어, 화면에 먼저 디스플레이된다. 이때, B사의 기업/광고정보는 사용자(클라이언트) 하드디스크에 저장되어있게 된다(A사의 기업/광고정보 역시 하드디스크내에 저장되게된다). 이때, B사의 기업/광고정보가 설치되면, 즉시 인덱스가 응용프로그램의 일측에 생성된다. 그리하여, A사의 기업/광고정보를 살피다가, 만약에 사용자가 B사의 기업/광고정보를 보기를 원한다면, 인덱스에 있는 B사 버튼을 클릭하면, 시스템은 B사의 기업/광고정보를 하드디스크로부터 읽어와서 A사의 기업/광고정보하면과 전면 교체하게된다. 이때, 자동적으로 인덱스에 있는 B사의 버튼은 A사의 버튼으로 바뀌어 반복작업 없이 사용자의 원함에 따라 이루어진다. 도 15와 도 16은 다사의 기업/광고정보지원에 대한 과정을 보여주고 있다.

이상에서는 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 도시하고 또한 설명하였으나, 본 발명은 상기한 실시예에 한정되지 아니하며, 청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변형 실시가 가능한 것은 물론이고, 그와 같은 변경은 기재된 청구범위 내에 있게 된다.

이상에서 설명한 바와 같이 본 발명에 따른 클라이언트 응용프로그램에 내장된 기업/광고정보를 이용한 고객관계관리 시스템 및 방법에 의하면 다음과 같은 효과가 있다.

1. CRM의 필수요소인 고객에 대한 살아있는 데이터를 수집할 수 있다.

2. 또한 기업은 고객에게 새롭고 동적인 정보를 전달할 수 있다.

3. 기업/광고정보가 응용프로그램에 내장되기 때문에 고객에게 전달효과가 증가할 수 있다.

4. 개인인 고객은 정보를 찾으러 사이트 등을 직접 방문하는 불편함이 없이 기업의 정보가 바로 고객의 응용프로그램으로 전송되어 편리하게 볼 수 있다.

5. 기업은 새로운 정보를 신속하고 정확하게 고객에게 전달할 수 있다.

6. 고객 역시 기업에게 역으로 그들의 요구사항을 신속하고 정확하게 전달할 수 있다.

7. 기업의 마케팅 도구로서 사용되어 고객과의 일대일 마케팅을 수행하여 고객을 보다 효율적으로 관리할 수 있다.

8. 다수개 회사의 기업/광고정보를 한 개의 응용프로그램에 내장하여 사용할 수 있다.

9. 고객입장에서는 한 개의 응용프로그램에서 다수 기업의 정보를 득할 수 있어 매우 편리하다.

도 1은 본 발명에 따른 클라이언트 응용프로그램에 내장된 기업/광고정보를 이용한 고객관계관리 시스템의 블록 구성도.

도 2는 본 발명의 광고서버를 더욱 상세히 나타낸 블록 구성도.

도 3은 본 발명의 클라이언트 단말기를 더욱 상세히 나타낸 블록 구성도.

도 4는 본 발명의 응용프로그램에 다양한 형태로 탑재된 기업/광고 브라우저의 화면구성도.

도 5는 본 발명의 광고컴포넌트 구성정보파일 생성 및 응용프로그램에 광고컴포넌트 탑재를 나타낸 플로우차트.

도 6은 본 발명의 광고객체에서 광고를 재생하기 위한 정보의 설정과정을 나타낸 개념도.

도 7은 본 발명의 광고객체에서 정보를 받아 광고소스와 연결하고 고객에게 광고를 재생하여 보여주게 되는 과정을 나타낸 플로우챠트.

도 8은 본 발명의 고객으로부터의 데이터 수집과 이를 바탕으로 처리하는 과정을 나타낸 플로우챠트.

도 9는 본 발명의 광고정보파일 제작과정을 나타낸 플로우챠트.

도 10은 본 발명의 개인화/맞춤화 기업/광고정보 개념도.

도 11은 본 발명의 광고정보파일에 연결된 사용자 그룹 생성과정을 나타낸 플로우챠트.

도 12는 본 발명의 서로 다른 회사의 광고를 지원하는 응용프로그램을 나타낸 개념도.

도 13은 본 발명의 광고정보파일 제작과정을 나타낸 플로우챠트.

도 14는 본 발명의 서로 다른 회사의 광고서버 등록 사용 개념도.

도 15 및 도 16은 본 발명의 다사의 기업/광고정보지원에 대한 과정을 보여주는 플로우챠트.

* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 *

100 : 클라이언트 단말기 110 : 기업/광고정보재생 관리부

120 : 멀티미디어 브라우저 130 : 기업/광고정보관리부

131 : 기업/광고정보파일 요청부 132 : 기업/광고정보파일 관리부

140 : 고객 등록부 150 : 클라이언트 상주 프로그램

200 : 광고서버 300 : 통신망

400 : 광고주(기업) 210 : 고객특성 관리수단

211 : 고객정보 관리부 212 : 고객정보 특성분석 엔진부

213 : 개인화/맞춤화 엔진부 214 : 리포트 생성부

220 : 기업/광고정보 관리수단 221 : 기업/광고정보파일 검색부

222 : 기업/광고 소스 관리부 223 : 기업/광고정보파일 관리부

230 : 고객정보DB 231 : 분석용 고객정보DB

232 : 실행용 고객정보DB 240 : 기업/광고정보DB

241 : 기업/광고정보파일DB 242 : 기업/광고소스DB

Claims (5)

1. 유·무선 인터넷에 연결되어 내장된 응용프로그램으로부터 기업/광고정보가 재생되는 클라이언트(100)와 광고주(400)로부터 광고를 제공받고, 상기 클라이언트(100)에게 광고를 전송하는 광고서버(200) 및 각종 정보가 저장되는 데이터베이스로 이루어진 고객관계관리시스템에 있어서, 상기 광고서버(200)는

   고객(100)의 응용프로그램 사용시 고객등록을 하게되면 통신망(300)을 통하여 전송되어온 고객의 정보를 받아서 분류하여 저장하고, 기업의 정보를 사용하는 과정에서 발생하게되는 고객의 정보를 관리하며, 상기 데이터를 바탕으로 각 고객의 성향등의 특성을 분석하고, 지속적으로 수집, 분석되어진 고객의 특성데이터를 기반으로 하여 각 고객(100)에게 알맞은 기업 정보 및 광고정보를 선택하는 기반으로 제공하여 상기한 고객(100)들의 성향과 특성들을 각종 형태의 그래프와 표 등을 통하여 제공함으로써 고객특성을 관리하는 고객특성관리수단(210)과;

   요청된 기업/광고정보소스를 추출하기 위한 검색을 수행하고, 기업(400)에서 고객(100)이 사용하는 응용프로그램 내에 내장될 각종 기업정보와 광고정보를 의뢰받아서 가공 처리한 후 저장시키고, 저장된 소스들을 나중에 신속하고 정확한 검색을 수행하기 위하여, 기업/광고정보파일을 생성·저장하여 기업 및 광고정보를 관리하는 기업 및 광고정보 관리수단(220)과;

   고객(100)으로부터 전송되어온 모든 정보를 저장하며, 상기 고객정보 관리부(211)와 고객정보특성분석 엔진부(212)를 통하여 사용되어지는 분석용 고객정보DB(231), 상기 분석용 고객정보DB(231)에서 분석되어진 고객의 정보를 저장하는 곳으로서 상기 개인화/맞춤화 엔진부(213)를 통하여 고객(100)의 요구에 부응하는 최적의 상품정보를 제공할 수 있는 일단 가공된 고객정보를 저장하며, 상기 리포트 생성부(214)를 통하여 기업(400)에게 각종형태의 그래프나 표로 제공되는 실행용 고객정보DB(232)로 구성되는 고객정보DB(230)와;

   기업/광고정보소스를 효율적으로 검색하고 저장할 수 있도록 인덱스 형태로 분류하여 저장하는 기업/광고정보파일DB(241), 기업(400)에게서 의뢰받은 정보를 고객(100)의 응용프로그램 내에 내장되기 알맞은 형태로 처리되어 차후 자동으로 고객(100)에게 제공될 수 있도록 저장하고 있는 기업/광고정보소스DB(242)로 구성되는 기업/광고정보DB(240)를 포함하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 응용프로그램에 내장된 기업/광고정보를 이용한 고객관계관리 시스템.
2. 제 1항에 있어서, 상기 고객특성관리수단(210)은

   고객(100)의 응용프로그램 사용시 고객등록을 하게되면 통신망(300)을 통하여 전송되어온 고객의 정보를 받아서 분류하여 저장하고, 기업의 정보를 사용하는 과정에서 발생하게되는 고객(100)의 모든 정보를 관리하는 고객정보관리부(211)와;

   데이터마이닝의 일환으로 상기 고객정보관리부(211)로부터 전송되어온 데이터를 바탕으로 각 고객(100)의 성향등의 특성을 분석하는 고객정보특성분석 엔진부(212); 상기 고객정보특성분석 엔진부(212)로부터 지속적으로 수집, 분석되어진 고객(100)의 특성데이터를 기반으로 하여 각 고객(100)에게 알맞은 기업 정보 및 광고정보를 선택하는 기반으로 제공하는 개인화/맞춤화 엔진부(213) 및

   상기한 고객(100)들의 성향과 특성들을 각종 형태의 그래프와 표 등을 통하여 제공하는 리포트 생성부(214)로 구성되는 것을 특징으로 하는 클라이언트 응용프로그램에 내장된 기업/광고정보를 이용한 고객관계관리 시스템.
3. 제 1항에 있어서, 상기 기업 및 광고정보 관리수단(220)은

   요청된 기업/광고정보소스를 기업/광고소스DB(242)로부터 추출하기 위한 검색을 수행하는 기업/광고정보파일 검색부(221)와;

   기업(400)에서 고객이 사용하는 응용프로그램 내에 내장될 각종 기업정보와 광고정보를 의뢰받아서 가공 처리한 후 광고소스 정보DB(242)에 저장시키는 기업/광고정보소스 관리부(222) 및

   상기에서 저장된 소스들을 나중에 신속하고 정확한 검색을 수행하기 위하여, 기업/광고정보파일을 생성하여 기업/광고정보파일 DB(241)에 저장하는 기업/광고정보파일 관리부(223)로 구성되는 것을 특징으로 하는 클라이언트 응용프로그램에 내장된 기업/광고정보를 이용한 고객관계관리 시스템.
4. 제 1 항에 있어서, 상기 클라이언트의 한개의 응용프로그램에 하나 이상의 기업/광고정보가 디스플레이되는 것을 특징으로 하는 클라이언트 응용프로그램에 내장된 기업/광고정보를 이용한 고객관계관리 시스템.
5. 광고주로부터 멀티미디어 기업 및 광고정보를 제공받아 유무선 통신망에 연결되어 클라이언트 응용프로그램으로부터 제공하여 고객데이터를 수집, 분류, 저장, 분석 및 처리하는 방법에 있어서,

   고객이 사용하게될 응용프로그램에 내장될 기업 및 광고정보의 위치를 설정하는 단계;

   상기 고객이 사용하는 응용프로그램과 서버를 연동하는 단계;

   고객에게 응용프로그램을 배포하는 단계;

   고객이 응용프로그램 처음 설치시 고객등록정보가 서버로 전송되는 단계;

   전송된 고객정보를 분석용DB에 저장하는 단계;

   통신망으로 연결된 응용프로그램을 사용하는 고객이 기업 및 광고정보를 클릭시 그 정보가 서버로 전송되는 단계;

   고객으로부터 전송되어온 고객의 반응정보(고객 데이터)를 분류하는 단계;

   분류된 고객데이터를 분석용DB에 저장하는 단계;

   DB에 저장된 고객의 성향파악을 위해 고객정보를 분석하는 분석단계;

   분석된 고객의 정보를 실행용DB에 저장하는 단계;

   분석된 고객의 정보를 표, 그래프 등 각종 형태로 출력하는 리포팅단계;

   분석된 고객정보를 바탕으로 고객성향에 맞는 정보를, 기업 및 광고정보DB로부터 재 가공하여 추출하는 단계;

   추출된 새로운 기업 및 광고정보를 고객에게 전송하는 단계;

   서버로부터 전송된 기업 및 광고정보가 고객의 응용프로그램에 저장되는 단계;

   고객이 응용프로그램 가동시 새로운 광고정보가 시간에 맞추어 재생되는 단계로 이루어지는 것을 특징으로 하는 클라이언트 응용프로그램에 내장된 기업/광고정보를 이용한 고객관계관리 방법.